Пути достижения конкурентоспособности продукции в условиях рыночной экономики

В процессе определения уровня качества товара следует учитывать нормативные составляющие: соответствие продукции обязательным стандартам качества, принятым в законодательном порядке в государствах, куда предполагается ее поставлять. Это особенно важно в связи с тем, что уже сам по себе факт несоответствия выпускаемого изделия принятым на конкретном рынке стандартам качества снимает вопрос о возможности поставки и сводит на нет всю остальную работу по повышению уровня качества изделия, не говоря уже и о конкурентоспособности.

Следовательно, при планировании выхода на новый рынок в первую очередь следует получить информацию по утвержденным в законодательном порядке или принятым в торговой практике стандартам качества и учесть их в работе по совершенствованию продукта. Особенному ужесточению подлежат в настоящее время в большинстве стран стандарты качества, обеспечивающие экологическую чистоту, высокую степень унификации продукции, меры безопасности и защиты здоровья человека.

Другим существенным критерием определения качества изделия и соответственно его конкурентоспособности является обеспечение патентной чистоты и патентной защиты товара. Патентная чистота реализуется в том случае, если оригинальные технические решения, применяемые при производстве данного товара, осуществлены только разработчиками предприятия-изготовителя или основаны на приобретенной у других фирм соответствующей лицензии и не подпадают под действие патентов в конкретных странах. При наличии лицензионного соглашения, позволяющего производить продукцию по данной технологии, предприятие-изготовитель может ее производить для продажи, как правило, только на своем внутреннем рынке, если в соглашении не было специально оговорено право поставки товара на экспорт. Другими словами, если в какой-либо стране данный товар запатентован не нашей фирмой, мы не можем его там продавать, - в противном случае предприятие будет подвергнуто значительному штрафу. Отсутствие патентной чистоты делает продукцию неконкурентоспособной на соответствующем рынке и служит серьезным препятствием к развитию экспортной деятельности.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.

Выбор показателей качества устанавливает перечень наименований количественных характеристик свойств продукции, входящих в ее состав и обеспечивающих оценку уровня качества продукции. Так, обоснование выбора номенклатуры показателей качества производится с учетом такие критериев как:

- целей и условий использования продукции;

- изучения требований потребителей;

- задач управления качеством продукции;

- состава и структуры характеризуемых свойств;

- базовых требований к показателям качества.

Основные направления определения состава и структуры характеризуемых свойств отражает классификация показателей, применяемых при оценке уровня качества продукции.

По характеризуемым свойствам они могут быть единичными и комплексными (групповыми, обобщенными, интегральными).

По способу выражения они могут быть в натуральных единицах (килограммы, метры, баллы, безразмерные), а также в стоимостных единицах.

По оценке уровня качества - базовые, относительные показатели.

По стадии определения - прогнозируемые, проектные, производственные, эксплуатационные показатели.

Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:

- способствовать обеспечению соответствия качества продукции потребностям народного хозяйства и населения;

- быть стабильными;

- способствовать планомерному повышению эффективности производства;

- учитывать современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях народного хозяйства;

- характеризовать все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.

Порядок выбора номенклатуры показателей качества продукции предусматривает определение:

- вида группы продукции;

- цели применения номенклатуры показателей качества продукции,

- исходной номенклатуры групп показателей качества;

- исходной номенклатуры показателей качества по каждой группе;

- метода выбора номенклатуры показателей качества.

Вид продукции устанавливается на основании межотраслевых и отраслевых документов, классифицирующих продукцию по назначению, условиям применения.

Назначение применения номенклатуры показателей качества продукции устанавливаются в соответствии с поставленными задачами управления качеством продукции. В зависимости от специфических особенностей продукции и условий ее изготовления и использования некоторые, указанные группы показателей качества продукции могут отсутствовать. При необходимости вводятся дополнительные группы показателей, характерные для рассматриваемой продукции.

Повышение качества продукции необходимо рассматривать с различных позиций, в том числе на макро и микро уровнях. Это позволяет увеличить повышение качества товаров и услуг, а также улучшить структуру экспорта.

Конкурентоспособность страны определяется на основе 10 факторов, каждый из которых, в свою очередь, оценивается по нескольким критериям:

- динамика развития экономики (темпы экономического развития, положение национальной валюты, уровень промышленного производства, объем производства важнейших товаров в расчете на душу населения и др.) ;

- эффективность промышленного производства (прямые и косвенные затраты на оплату рабочей силы, включая расходы, связанные с материальным стимулированием, текучесть кадров, прогулы) ;

- динамизм рынка (объемы потребительских расходов на душу населения, неценовые показатели, послепродажное обслуживание, уровень качества, дизайн) ;

- развитие финансовой системы (состояние финансовой системы страны, деятельность коммерческих банков, рынок ценных бумаг) ;

- людские ресурсы (темпы роста населения, рабочей силы, уровень безработицы, квалификационный уровень трудовых ресурсов и др.) ;

- участие государства (доля государственного сектора в национальном доходе страны, содержание экономической политики, уровень налогообложения) ;

- ресурсы и инфраструктура;

- готовность стимулирования торговой деятельности;

- политика страны в отношении инноваций и нововведений (готовность к реализации новых идей, освоению новых изделий и производственных процессов) ;

- социально-политическая обстановка (величина национального дохода и его распределение, трудовые отношения в промышленности и др.).

Результаты исследований за ряд последних лет показывают, что первые места по конкурентоспособности занимают Япония, Швейцария, США и Германия.

Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства: увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта. Решение проблемы качества продукции на предприятии - это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества продукции.

Качество продукции непосредственно связано с его потребительной стоимостью и прямо определяет границы и уровень удовлетворения потребности, для реализации которой она приобретается. Качество продукции является фундаментом механизма конкурентоспособности продукции предприятия, причем относительно низкое качество не означает низкой конкурентоспособности. Более того, высокое качество - тоже не синоним конкурентоспособности.

Следовательно, помимо качества на конкурентоспособность продукции предприятия обязательным при ее моделировании является учет фактора потребительских предпочтений. Потребители готовы покупать только ту продукцию, которая удовлетворяет их потребности должным образом. От потребительских предпочтений зависит уровень запросов, предъявляемых потребителями к продукции, и, следовательно, уровень ее оценки.

При оценке покупателями качества продукции в сочетании с потребительскими предпочтениями проявляется такая экономическая категория, характеризующая товар, как потребительная стоимость продукции. Она устанавливает, насколько продукция удовлетворяет определенную человеческую потребность. Сложность оценки потребительной стоимости заключается, во-первых, в отсутствии единицы оценки и, во-вторых, в том, что у каждого человека свой уровень потребностей и соответственно своя оценка потребительной стоимости. Однако примерно оценить ее все же можно, хотя и условно. Таким образом, при взаимодействии таких экономических категорий, как качество продукции и предпочтения потребителей, появляется потребительная стоимость.

Улучшение качества производимой продукции способствует:

1) более полному удовлетворению потребностей населения;

2) главный фактор повышения эффективности производства;

3) повышение качества - это и вопрос ее количества, экономии ресурсов, более полного удовлетворения человеческих нужд.

Предъявляемые к качеству продукции требования формируется потребителями, рынком, конкуренцией, а также государственными органами. В результате на качество продукции оказывают влияние следующие факторы:

1) Качество рабочей силы.

а) фондовооруженность труда;

б) квалификация работников;

в) материальное стимулирование;

2) Качество материальных ресурсов:

а) качество основных средств;

б) качество оборотных средств;

Более высокие качественные характеристики основных и оборотных средств производства способствуют получению продукции лучшего качества, вследствие чего повышается продажная цена и прибыль. Производство лучшей продукции требует дополнительных затрат в расчете на единицу продукции, применения более совершенной технологии, проведение лабораторных анализов.

Превышение дополнительных доходов от реализации продукции по повышению качества над расходами и есть критерий экономической эффективности мероприятий по улучшению качества продукции.

Создание товаров мирового уровня происходит одновременно с повышением производительности труда. Они определяются следующими факторами: уровнем технологической оснащенности техники, степенью внедрения достижения научно-технического прогресса, квалификацией трудовых ресурсов.

Необходимо отметить, что конкурентоспособность продукции определяется теми свойствами, которые представляют интерес для покупателя (к примеру, свежесть, вкус и т. п.) Все другие параметры продукции, выходящие за счет границы, не рассматриваются.

Изучение конкуренции должно проводиться систематически и непрерывно. Это даст возможность уловить момент, когда она начнет снижаться и вовремя принять меры для ее сокращения производству и при повышении конкурентоспособности увеличивается ее производство.

Рассмотрим роль качества и конкурентоспособности продукции. За счет улучшения качества продукции решаются следующие задачи:

1) улучшение производительности труда;

2) Обеспечение экономической эффективности производства за счет увеличения цен на качественную продукцию;

3) Гарантированный сбыт за счет высоких потребительских свойств;

4) Повышение экспортных возможностей;

5) Более выгодная реализация продукции;

6) Обеспечение продукцией, безопасной для здоровья людей.

При проведении комплексного исследования рынка и оценки собственных возможностей, существенное место занимает анализ конкурентоспособности своей и конкурирующей продукции.

Прежде чем предложить свою продукцию продавец должен знать, по каким факторам качества его продукция отстает или опережает своих конкурентов, на какие из них делать упор, чтобы найти своего потребителя.

При сегментировании рынка предприятия должны:

1) устанавливать потребности рынка;

2) выявлять группы фактических и потенциальных покупателей и их требования и качеству и цене;

3) изучать формировать мнения покупателей об ассортименте и качестве продукции;

4) изучать спрос на новую продукцию;

5) выявлять новые формы и способы использования выпускающейся продукции.

Каждое предприятие должно работать над совершенствованием качества, это способствует укреплению предприятий на рынке.

В целях повышения качества производимой продукции необходимо:

1) проанализировать требования и желания потребителя;

2) изучить импорт продовольственных товаров и сравнить их с отечественной продукцией;

3) изменение «стайлинга» (внешний вид, упаковка, дизайн и т. д.) ;

4) определить оптимальный уровень качества, удовлетворяющего потребителя по качеству и цене;

5) разработать новые товары с учетом прогнозируемых требований потребителей к качеству товаров в перспективе;

6) выбор источников информации для получения данных о ситуации на рынке о качестве продукции конкурентов.

Таким образом, первостепенной задачей является определение требований и желаний потребителей в отношении качества продукции. И на этой основе определяется объем спроса на продукцию данного качества и определяется система обеспечения спроса, т. е. выпуск продукции данного качества.

В современных условиях рыночной экономики сложнейшей задачей является не столько производство, сколько сам сбыт продукции. Для обеспечения устойчивых темпов расширенного воспроизводства на предприятии необходимо постоянное совершенствование производства, направленного на расширение выпуска продуктов ими изделии более высокого качества и обеспечение систематического обновления ассортимента продукции. Качество продукции является основным критерием формирования цены ее реализации. Повышение качества продукции равнозначно сбережению труда и материальных ресурсов. Чем полнее данный вид продукции удовлетворяет производство ими потребление, тем меньше потребность в ней. Появляются возможности экономии труда и материальных ресурсов и снижения на этой основе издержек производства и сбыта продукции. Кроме всего сказанного, качество продукции непосредственно влияет на спрос и являются важнейшим фактором конкурентоспособности товара.

Интегральным экономическим фактором обеспечения качества продукции является ее цена, характеризуемая суммой расходов, затраченных на контроль, и издержек, понесенных предприятием вследствие отказов изделий.

Цена качества слагается из двух основных групп расходов: расходы на обеспечение качества продукции и издержки, связанные с неудовлетворительным качеством продукции. При этом для обеспечения качества с оптимальными затратами в системе производственного менеджмента целесообразно воспользоваться приемом, когда все затраты по обеспечению качества делят на цену соответствия продукции требованиям потребителя.

1.3 Государственное управление конкурентоспособностью продукции

Высшим национальным приоритетом Республики Казахстан является создание эффективной экономики, способной обеспечить высокий уровень жизни населения и завоевание Казахстаном достойного места на мировом рынке. В решении этой проблемы важное место отводится интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство на основе обеспечения конкурентоспособности национальной продукции.

Конкурентоспособность продукции является рыночной категорией и традиционно связывается с деятельностью конкретных товаропроизводителей, функционирующих в условиях конкурентного рынка. Соответственно проблемы ее обеспечения определяются, главным образом, в ракурсе микроэкономического уровня управления. Такой подход следует отчасти признать справедливым, так как сами условия функционирования предприятия в условиях конкуренции вынуждают его стремиться к обеспечению конкурентоспособности выпускаемой продукции, так как от содержания и организации этого процесса в конечном итоге будет зависеть уровень экономического положения и развития самого предприятия.

Между тем опыт развитых промышленных стран показывает, что стабильное развитие конкурентной среды невозможно без государственного влияния. Монополия и конкуренция, рассматриваемые как составляющие любого конкурентного рынка, должны подвергаться государственному регулированию, что обусловливается самой природой этих явлений. Любое предприятие, обладающее соответствующим ресурсным потенциалом и конкурирующее на рынке, стремиться расширить занимаемую долю рынка, что может, в конечном итоге, привести к его монополии. В этой связи задачей государства выступает создание условий для антимонопольного регулирования рыночных процессов.

Необходимость решения этой проблемы встает практически перед всеми странами, экономика которых строится на рыночных методах хозяйствования. Между тем для стран с переходной рыночной экономикой, к числу которых относится и Республика Казахстан, роль государственного влияния на экономику в целом и обеспечение конкурентоспособности национальной продукции, в частности, должна быть еще более значительной. Конкурентный подход обеспечивает наиболее рациональное использование ресурсов, гибкость производственных систем и экономики в целом. Однако, как показала практика функционирования ряда стран в условиях транзитивной экономики, переход от плановой экономики к рыночной не происходит сам по себе, а требует государственного вмешательства в решение ряда важнейших проблем - от макроэкономической стабилизации и обеспечения экономической безопасности до создания институциональной среды и структурной перестройки. Решение этих вопросов на государственном уровне управления создает необходимые условия для обеспечения конкурентоспособности продукции на уровне национальных товаропроизводителей.

К антимонопольному управлению объектами собственности следует отнести ограничение или пресечение монопольных прав выдачи лицензий, титулов, официальных рекомендаций, заключений юридическими и физическими лицами, осуществляемой от имени государственных органов и используемой в целях принесения выгоды указанным лицам. Говоря об управлении конкуренцией на рынках со стороны государства, следует иметь в виду ограниченные возможности государственных органов и тем более предпринимательских структур влиять, воздействовать на конкуренцию в масштабах локальных, региональных, международных рынков. Конкуренция в условиях свободного рынка есть самовозникающее, самоподдерживающееся и саморегулируемое явление, объективно присущее незакре-пощенным рыночным связям и отношениям. В этом смысле приходится говорить не столько о внешнем управлении конкуренцией, сколько о приспособлении к конкуренции. Если подходить к проблеме конкуренции с этой стороны, то правомернее рассматривать ее как с точки зрения воздействия на процессы конкуренции, именуемого управлением конкуренцией, так и в равной, а то и большей мере с позиций развития возможностей субъектов хозяйственной деятельности участвовать в конкуренции, усиливать свое конкурентное положение на рынках. При такой постановке в центре внимания должна находиться конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, агентов экономической деятельности, а объектом изучения теории и практики применяемом английском аукционе, как, впрочем, и при голландском, влияние на установление рыночной цены оказывает стартовое объявление, зависящее от аукциониста. Механизм свободного рыночного ценообразования на основе уравновешивания спроса и предложения практически не работает на рынке крупных объектов собственности, поэтому государственное (независимое от агентов рынка) регулирование цен на недвижимость становится неизбежным. Необходимо предотвращать, как правило, продажу объектов государственной собственности по так называемой балансовой стоимости, если даже она исчислена с учетом переоценки основных средств, так как балансовая стоимость объекта обычно не отражает его рыночной стоимости. Основным средством ценового регулирования на рынках недвижимости призвано стать государственное установление ценовых ограничений (коридора цен) под наблюдением антимонопольных органов. Ограничения должны устанавливаться исходя из независимой оценки стоимости объекта по признанным методикам, опирающимся как на затратный, так и на доходный подходы, использующие метод аналогии. Ограничительные уровни цен для конкретных объектов или применительно к типовым объектам собственности необходимо устанавливать до проведения продаж и сообщать их организаторам продаж. Столь же важно ввести государственное регулирование величины арендной платы, взимаемой за аренду объектов государственной и муниципальной собственности. Установление арендной платы как договорной цены по соглашению между арендодателем и арендатором не обеспечивает ее соответствия реальным рыночным ценам. Желательно установление государственных прейскурантов арендной платы на типичные объекты недвижимости с учетом видов объектов (земельные участки, складские помещения, помещения под офисы, жилая площадь и др.) и их качественных параметров (расположения, степени износа, продуктивности, удобства использования и др.) ; подобные прейскуранты призваны стать ориентирами величины арендной платы. Немаловажную роль играет государственное регулирование величины арендной платы и платы за предоставление государственного имущества в концессию в зависимости от характера использования объекта арендатором, концессионером и его инвестиционного вклада в содержание и развитие объекта. Плата государству за пользование объектом государственной собственности может быть поставлена в зависимость от приносимой объектом прибыли. Государственные органы должны выпускать методики определения арендной и концессионной платы с учетом оценочной стоимости объекта. Отмеченная выше-специфика рынка продаж и аренды объектов собственности стимулирует проявление скрытого монополизма, который трудно уловить непосредственно на рынке. Поэтому в антимонопольное управление рынками объектов собственности следовало бы включать предварительный контроль за концентрацией собственности определенного вида или разных видов в руках одного владельца. При этом имеется в виду концентрация как вещественных, материальных объектов собственности, так и купленных долей, паев, акций. Особым направлением антимонопольного управления объектами собственности является установление аффилированных групп, тайных сговоров, картельных соглашений. Государственная поддержка конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей к антимонопольному управлению объектами собственности следует отнести ограничение или пресечение монопольных прав выдачи лицензий, титулов, официальных рекомендаций, заключений юридическими и физическими лицами, осуществляемой от имени государственных органов и используемой в целях принесения выгоды указанным лицам.

Говоря об управлении конкуренцией на рынках со стороны государства, следует иметь в виду ограниченные возможности государственных органов и тем более предпринимательских структур влиять, воздействовать на конкуренцию в масштабах локальных, региональных, международных рынков. Конкуренция в условиях свободного рынка есть самовозникающее, самоподдерживающееся и саморегулируемое явление, объективно присущее незакрепощенным рыночным связям и отношениям. В этом смысле приходится говорить не столько о внешнем управлении конкуренцией, сколько о приспособлении к конкуренции. Если подходить к проблеме конкуренции с этой стороны, то правомернее рассматривать ее как с точки зрения воздействия на процессы конкуренции, именуемого управлением конкуренцией, так и в равной, а то и большей мере с позиций развития возможностей субъектов хозяйственной деятельности участвовать в конкуренции, усиливать свое конкурентное положение на рынках. При такой постановке в центре внимания должна находиться конкурентоспособность хозяйствующих субъектов, агентов экономической деятельности, а объектом изучения теории и практики управления становится управление конкурентоспособностью участников рыночных отношений. В научной и учебной литературе можно встретить разные определения понятия «конкурентоспособность», хотя по смыслу этого слова ясно, что речь во всех случаях идет о способности участника экономической деятельности конкурировать со своими соперниками на рынках. Европейский форум по проблемам управления предлагает следующее определение: «Конкурентоспособность - это реальная и потенциальная возможность фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов». В данном определении, касающемся конкурентоспособности компании, подчеркивается решающая роль потребителей в качестве главного фактора, определяющего уровень конкурентоспособности фирм, товары и услуги которых приобретаются и используются данными потребителями. Еще одна характерная черта приводимого определения заключается в том, что в нем выделено влияние на конкурентоспособность не только производства и сбыта, но и проектирования товаров. Действительно, уже в процессе проектирования, разработки товаров, при определении их конструкции, формы, состава закладываются качественные параметры, определяющим образом воздействующие на привлекательность товара для потенциального потребителя. Характерно, что в приводимом определении конкурентоспособность фирмы ассоциируется, отождествляется с привлекательностью производимых ею товаров. Такой подход нельзя признать исчерпывающим, так как фирма может быть конкурентоспособной благодаря исторически сложившемуся имиджу, рекламе, которые не всегда адекватно соответствуют реальной привлекательности товаров фирмы для потребителей. Отметим к тому же, что включение в определение конкурентоспособности таких чисто описательных ее признаков и свойств, как привлекательность, притягательность товара для совершающего покупку потребителя, не способствует конкретизации данного понятия, придает ему субъективную окраску. Сведение всех покупателей товара к одному универсальному потребителю не дает возможности уяснить, каково количество покупателей, предъявляющих спрос на товар, а именно от этого количества зависит конкурентоспособность. Отдельные авторы включают в определение конкурентоспособности свойство товара, характеризуемое степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности в сравнении с аналогичными товарами других продавцов, представленными на данном рынке. Недостаточность такого определения состоит в том, что оно по сути воспроизводит определение качества товара, тогда как конкурентоспособность товара определяется соотношением качества и цены. В более общем виде конкурентоспособность товара характеризуется как степень его соответствия требованиям конкурентного рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами того же назначения, представленными на данном или других доступных рынках. Конкурентоспособность определяется, с одной стороны, качеством товара, его техническим уровнем, потребительскими свойствами и, с другой стороны, ценой предложения на товар, устанавливаемой его продавцом. На конкурентоспособность товара влияют также мода, продажный и послепродажный сервис, реклама, имидж производителя, известность и популярность товара, конъюнктура рынка, колебания спроса, платежеспособность потребителей. В предыдущем изложении, говоря о конкурентоспособности, мы имели в виду конкурентоспособность товара и связанную с ней конкурентоспособность фирмы, производящей и продающей данный товар. Для восприятия конкурентоспособности в более широком смысле и дальнейшей конкретизации этого понятия необходимо различать конкурентоспособность разных субъектов либо объектов. Под конкурентоспособностью страны понимается возможность, способность этой страны соревноваться, противоборствовать с другими странами в стремлении удержать за собой и расширять долю внутреннего и внешнего рынков, на которых представлены и находят устойчивый сбыт товары данной страны.

Конкурентоспособность страны зависит от уровня конкурентоспособности производственных и торговых организаций, составляющих ее экономику. Конкурентоспособность компании характеризует ее реальную и потенциальную возможность соперничать с другими компаниями, производящими те же или аналогичные виды продукции, товаров, услуг, реализуемых на общих рынках. Компании стремятся повысить свою конкурентоспособность, прибегая к ценовой и неценовой конкуренции, посредством проникновения на новые рынки сбыта или расширения уже занимаемых секторов рынка. Конкурентоспособность компаний в целом зависит от уровней конкурентоспособности разных видов производимых и продаваемых компанией товаров и услуг. Конкурентоспособность проекта определяется его преимуществами в сравнении с аналогичными проектами, проявляющимися в основном в уровне достигаемой экономической и социальной эффективности, определяемом как отношение достигаемого эффекта к затратам на его получение. Конкурентоспособность товара характеризуется прежде всего отношением качества товара к его рыночной цене в сравнении с величиной этого отношения для аналогичных по природе и назначению товаров, представленных на рынке другими производителями и продавцами. Конкурентоспособность товара предопределяется качеством, эффективностью его производства и продажи, совершенством технологии и организации производства, ориентацией на запросы потребителей, учетом платежеспособного спроса. Все эти виды конкурентоспособностей образуют своего рода иерархию, в которой способность конкурировать на уровне системы предопределяется конкурентоспособностью входящих в нее подсистем. В то же время каждый уровень обладает собственными возможностями воздействия на повышение конкурентоспособности. Особо подчеркнем зависимость конкурентоспособности производимых товаров от проектов их конструкции и технологии изготовления. Качество товара и издержки его производства самым существенным образом зависят от совершенства научных разработок, проектирования, конструирования, технологического обеспечения производства. Выделение конкурентоспособностей на разных уровнях управления экономикой подчеркивает также специфику методов управления конкурентоспособностью на каждом из уровней, своеобразие макроэкономического и микроэкономического управления, способность к конкуренции страны, отраслей, регионов, компаний, производителей отдельных товаров и услуг. Государственное управление конкурентоспособностью представляет организационно-распорядительное, экономическое, морально-психологическое воздействие государственных органов на процессы разработки, изготовления, рыночного обращения, потребления товаров и услуг и участников этих процессов, осуществляемое с целью укрепления позиций на рынках, максимизации объема продаж, выручки от продаж, дохода, прибыли посредством использования конкурентных преимуществ. В число конкурентных преимуществ входят более высокие в сравнении с конкурентами технический уровень и качество товаров и услуг, более низкие цены, издержки производства и обращения, включая трансакционные (посреднические, оформительские и другие косвенные расходы, связанные с заключением и осуществлением сделок). Государственное управление конкурентоспособностью на макро- и микроэкономическом уровнях, направленное на ее повышение, включает, соответственно: - финансирование научных исследований, проектных, конструкторских, технологических разработок, опытного производства, испытаний в рамках государственных целевых программ научно-технического и технико- технологического развития; - участие государства в профессиональной подготовке, повышении уровня образования работников; - государственное участие в поиске, распространении, передаче мирового опыта ведения производства и организации рыночных продаж; - государственное содействие освоению и применению ресурсосберегающих технологий производства и обращения продукции; - управление качеством товаров и услуг посредством разработки и утверждения государственных стандартов качества и сертификации продукции; - государственное способствование продвижению товаров и услуг отечественных производителей на рынки сбыта, удержанию и расширению секторов рынка, защите от давления отечественных и иностранных монополий. Государство может прибегать к мерам повышения конкурентоспособности продукции, товаров, услуг путем стимулирования высокого качества, регулирования и контроля параметров качества, установления налоговых ставок, таможенных пошлин, тарифов, способствующих усилению конкурентных возможностей отечественных товаропроизводителей.

Конкурентные преимущества крупных и средних предприятий зависят от оптимального сочетания видов деятельности, производимой продукции, организационных структур, интересов участников деятельности стратегии конкурентоспособности, поэтому структура экономического механизма управления конкурентоспособностью должна рассматриваться как система управления. В состав этого механизма включаются следующие элементы.

- организационные структуры

- конкретные формы хозяйствования, включающие функциональные подсистемы предприятия

- методы управления: экономические системы с преобладанием административных методов; системы управления, основанные на экономических методах хозяйствования.

- правовые нормы, с помощью которых общество использует экономические законы с учётом реально складывающейся обстановки. По нашему мнению, эта система управления конкурентоспособностью крупных и средних предприятий должна включать так же управление инновационными процессами, позволяющими выявить рыночные потребности, найти эффективный способ их удовлетворения. Этот процесс представляет формирование конкурентных преимуществ, а управление качеством и производством позволяет практически их реализовать. Управление стоимостью предприятия позволяет обеспечить деятельность финансовыми ресурсами и увеличить потенциал конкурентоспособности предприятия. Следует подчеркнуть, что такая система управления конкурентоспособностью должна осуществляться на стратегическом уровне чтобы привести к положительным результатам.

Механизм управления конкурентоспособностью крупных и средних предприятий включают не только систему управления конкурентоспособностью, но и механизмы государственного регулирования, рыночные и общественно-политические механизмы, стратегию обеспечения конкурентоспособности предприятия, которые предприятия должны тщательно анализировать и изучать, чтобы обеспечить свою конкурентоспособность. Только в этом случае можно вести речь о комплексном функциональном механизме управления конкурентоспособности.

Следовательно, в зависимости от развития этих административных, экономических, социально-политических механизмов государственного регулирования в конкретной стране и от либерализации рынков и остроты конкуренции на них, а также от наличия разных организационных структур и форм хозяйствования, методов управления, будут различаться и механизмы управления конкурентоспособностью конкурентных предприятий в конкретной стране. Например, стратегические области, бизнеса, в которых осуществляют деятельность предприятия, в зависимости от приоритетности и особенностей развитии нуждаются или не нуждаются в государственном вмешательстве. Поэтому можно сделать вывод, что в действительности на конкурентоспособность предприятия на отдельных этапах развития могут влиять не все существующие экономические и административные механизмы государственного регулирования, и другие механизмы, и, принимая это во внимание предприятия будет строить свой особый механизм управления конкурентоспособностью, который будет эффективен только для этого предприятия. Таким образом нельзя говорить об унифицированности этого механизма.

Механизм управления конкурентоспособностью должен обеспечить выбор необходимого оптимального сочетания применяемых методов и распределения функций управления в условиях изменяющейся внешней среды и существующего внутреннего потенциала предприятия, подбор эффективной структуры и формы хозяйствования, так как предприятие становится конкурентоспособным в результате комплекса действий, направленных на создание и удержание конкурентных преимуществ.

2. Оценка конкурентоспособности продукции АО «Казпочта»

2.1 Анализ экономического состояния предприятия

В условиях формирования рыночной экономики и информатизации общества почтовая связь становится важным элементом рыночной и информационной инфраструктуры, способствующим развитию предпринимательства, финансово-сберегательных услуг, рынка ценных бумаг, обмена информацией, благодаря этому каждое ОПС имеет свои приоритеты и роль в достижении поставленных планов. В связи с этим основной целью развития Общества в близжайшей перспективе является создание эффективно функционирующих ОПС почтово-сберегательной системы в Республике Казахстан, предоставляющей широкий спектр почтовых, финансовых и агентских услуг через собственную сеть почтовых отделений.

На данное время уже решены многие из поставленных ключевых задач и целей:

- повысилось качество работы почтовой отрасли за счет применения современных технологий, контроля за прохождением почтовых отправлений, совершенствования форм и методов системы управления, тем самым информатизация почтовой связи, предусматривает создание информационной инфраструктуры, направленной на организацию высоконадежной, скоростной и защищенной системы передачи информации;

- расширился ассортимент услуг путем активизации работы по изучению потенциальных рынков и выявлению перспективных направлений деятельности Общества;

- стабилизировались физические объемы почтовых отправлений и совершенствовалась региональная инфраструктура с учетом расширения охвата населенных пунктов страны и повышения качества оказываемых услуг;

- оказывается максимальное содействие в реализации национальной программы увеличения сбережений населения, являющейся одним из долгосрочных приоритетов, сформулированных в Стратегии развития Казахстана до 2050 года;

- активизировалась деятельность по приему наличных денег от физических лиц и представителей государственных органов в уплату налогов и других платежей в бюджет;

- внедрение автоматизированной системы сбора и обработки данных по международным почтовым отправлениям., что дает ОПС возможность ежедневно получать информацию о транзитных, входящих и исходящих международных почтовых отправлениях, их количестве, прослеживать путь и сроки прохождения;

- улучшилась материальная база и техническая оснащенность;

-создана собственная современная платежная система;

Для стабильной работы АО «Казпочта» Обществом будет продолжена работа по повышению конкурентоспособности предоставляемых Обществом услуг на базе внедрения новых технологий и модернизации оборудования, включая:

- модульное построение информационной системы, позволяющее добавлять новые и совершенствовать существующие автоматизированные системы;

- созданы информационно-поисковые службы, представляющие информационные услуги населению;

- ведется введение контрольных сроков прохождения почтовых отправлений, пересылаемых авиа- и наземным транспортом между Республикой Казахстан и зарубежными государствами;

- активизирована деятельность по оказанию банкам второго уровня агентских услуг по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц.

Также очень быстро развиваются новые виды услуг:

1) почтовая торговля по каталогам «Товары - Почтой» с предоставлением сервисных услуг в рамках системы посылочной торговли по заказам, в том числе через Интернет;

2) трансфер-агентские услуги;

3) оказываются агентские услуги накопительным пенсионным фондам, страховым компаниям, брокерским компаниям, банкам и другим организациям;

4) предоставляются услуги в области почтовой рекламы.

Одним из перспективных направлений развития казахстанской почты является внедрение и уже стопроцентное развитие системы электронной торговли, особенностями и преимуществами которой являются:

- продвижение на казахстанский рынок новых видов торговли;

- расширение сферы услуг почты;

- экономия времени, финансовых и человеческих ресурсов;

- доступность широкого спектра финансовых, информационных услуг и товаров различным группам потребителей;

-направленность на продвижение на товарные рынки отечественных производителей;

-ориентация на нужды потребителей, быстрое приспособление к рыночным услгам

Рост амортизационных отчислений происходит в результате привлечения инвестиций в оборудование и проведение капитального ремонта здания ОПС.

При этом, амортизационная политика АО «Казпочта» определяется Учетной политикой АО «Казпочта», в соответствии с которой принят метод равномерного (прямолинейного) списания стоимости, при котором амортизируемая стоимость объекта ежемесячно списывается в равных суммах в пределах, ограниченных предельными нормами по налоговому учету. Поскольку применение метода ускоренной амортизации приводит к увеличению себестоимости оказываемых услуг, а следовательно тарифов на оказываемые услуги. Кроме того, выбор данного метода предопределен инструктивно-нормативными документами, регулирующими деятельность субъектов естественной монополии, к которым относится АО «Казпочта».

За оказание банковских услуг, в т. ч. за прием, обработку и перевод платежей в бюджет, банки взимают с клиентов комиссионные вознаграждения на основании Закона РК «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».

Вопрос взимания банками второго уровня комиссионных вознаграждений за оказываемые услуги, их размеров неоднократно ставился перед Национальным Банком РК, т. к. данный вопрос не регулируется налоговым законодательством. Однако Национальный Банк, ссылаясь на банковское законодательство, ответил, что ставки вознаграждений и комиссий, а также тарифы за оказание банковских услуг устанавливаются банками самостоятельно, так как банки не являются государственными.

По результатам тендера государственных закупок, с целью оказания социальной поддержки населению, между Министерством финансов РК и ОАО «Казпочта» от 26. 01. 2010 года заключен Договор № 1 на своевременное и полное зачисление принятых наличных денег от физических лиц и представителей государственных органов в уплату налогов и других обязательных платежей в бюджет (далее - Договор). Так, по условиям Договора услуги физическим лицам по уплате налогов и других обязательных платежей в бюджет, производятся филиалами АО «Казпочта» без взимания комиссионного вознаграждения, так как возмещение указанных затрат производится им из республиканского бюджета по итогам финансового года.

В связи с изложенным, в случае уплаты налога на имущество в филиалах ОАО «Казпочта» комиссионные вознаграждения не взимаются.

Миссия - добросовестная, социально-ответственная деятельность, способствующая оказанию почтово-финансовых и логистических услуг на уровне международных стандартов.

Видение - социально-ориентированная реализация инициатив по повышению корпоративной социальной ответственности АО «Казпочта» (далее - Общество), направленная на обеспечение экономической, социальной и экологической стабильности, высокой конкурентоспособности.

Общество несет ответственность за обеспечение экономической, социальной и экологической стабильности, оказывая общедоступные услуги на всей территории Республики Казахстан.

Осознавая свою ответственность за вклад в устойчивое развитие общества, Общество принимает обязательства по социально-ответственному взаимодействию со следующими заинтересованными сторонами (обществом, государством, клиентами и деловыми партнерами, персоналом).

Общество присоединилось к Глобальному Пакту ООН (Глобальный договор), утверждена Политика в области корпоративной социальной ответственности (КСО), целью которой является наращивание системного вклада в решении социальных проблем, гармоничное развитие диалога и сотрудничества в отношениях с заинтересованными сторонами, повышение доверия к Обществу и укрепление ее репутации.

Общество осуществляет социальную поддержку ветеранов связи, состоящих на учете в Обществе. В этих целях проводятся мероприятия по оказанию им благотворительной помощи, а также организацию участия неработающих пенсионеров в праздничных и торжественных мероприятиях, для оказания морально-психологической поддержки.

В работе с клиентами и деловыми партнерами АО «Казпочта» делает акцент на соблюдение принципов деловой этики, предоставление качественного обслуживания, расширение номенклатуры и повышение качества услуг, обеспечение доступности услуг для всех пользователей, снижение коммерческих рисков для клиентов.

В настоящее время Общество и работники заинтересованы в создании и поддержании социально-партнерских отношений и норм корпоративной этики. С целью создания благоприятных условий для эффективной работы, работникам оказывается социальная поддержка в виде материальной помощи и денежной компенсации, оказывается материальная помощь при предоставлении ежегодного трудового оплачиваемого отпуска, а также в рамках коллективного договора предоставляется оплачиваемый социальный отпуск. Оказание ежегодной материальной помощи увеличилось по сравнению с 2010 годом на 15%.

Общество предоставляет работникам возможность реализовать свой потенциал, поощряет их профессиональное развитие, создает безопасные и комфортные условия труда.

В Обществе утверждена Кадровая политика, направленная на улучшение условий труда и развитие, мотивацию персонала. Проводится систематическая работа по профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации персонала, а также молодых специалистов. С целью координации данного процесса в Обществе с 2004 года функционирует Тренинг центр.

Ежегодно реализуется План внутреннего и внешнего обучения, проводятся организации для работников структурных подразделений Общества внутрикорпоративных семинаров и участие в различных международных конференциях и форумах.

В филиалах Общества на постоянной основе проводится производственно-техническое обучение, основной целью которого является совершенствование практических навыков, теоретических знаний, анализ допущенных недостатков и их устранение путем повышения профессионального уровня работников филиалов.

Расходы по обучению за 2011 год составили 14 млн. тенге, что составляет 0, 1% от фонда оплаты труда.

Обществом проводится анкетирование удовлетворенности персонала, степень удовлетворенности персонала в 2012 году составила 67%, что соответствует уровню 2011 года, а также реализуются мероприятия по поощрению работников Общества государственными, ведомственными и корпоративными наградами.

Текучесть кадров в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличилась на 1, 4%, в связи с оптимизацией организационной структуры Общества и низкой заработной платы отдельных категорий работников. Разработаны мероприятия по снижению текучести кадров.

Общество в соответствии с нормами законодательства осуществляет страхование работников, в следующих формах:

- обязательное страхование жизни и здоровья работников от несчастных случаев при исполнении им трудовых (служебных) обязанностей;

- аннуитетное страхование работника, на случай утраты им трудоспособности;

- добровольное коллективное страхование на случаи болезни.

Бюджет по страхованию в 2012 году по сравнению с 2011 годом увеличился на 28, 6%.

Обществом реализована Программа по совершенствованию системы охраны труда и техники безопасности в АО «Казпочта» на 2008-2011 годы, утверждена Политика в области охраны труда, техники безопасности и охраны окружающей среды АО «Казпочта».

В 2012 году бюджет по охране труда по сравнению с 2011 годом возрос на 53%. В целях улучшения условий труда работникам, а также соблюдения требований техники безопасности Общество на постоянной основе проводит:

- аттестацию рабочих мест по условиям безопасности труда;

- медицинские осмотры работников;

- обеспечение медикаментами;

- теоретические и практические занятия по вопросам безопасности и охраны труда;

- теоретические и практические занятия по вопросам противопожарной безопасности.

Услуги почтовой связи на территории Республики Казахстан оказывают организации отделения почтовой связи. Государство регулирует тарифы на универсальные услуги по приему, обработке, перевозке и доставке (вручению) письменной корреспонденции, оказываемые республиканской почтой на всей территории страны. Тарифы на все другие услуги почтовой связи устанавливаются на договорной основе. Государство практически не ограничивает сферу деятельности негосударственных операторов почтовой связи, однако их присутствие на рынке лимитировано узким диапазоном региональных и продуктовых сегментов.

Объемы всех традиционных услуг отделения почтовой связи, кроме выдачи пенсий, значительно упали. Темпы среднегодового снижения по отдельным видам услуг составили: доставка письменной корреспонденции - 13, 3%, денежные переводы -13, 6%, распространение печатной продукции - 21%, доставка посылок -22, 1%. Рост объема услуг по выдаче пенсий составил в среднем около 2, 1% в год в течение указанного периода, что было обусловлено в основном ростом количества пенсионеров.

Основными недостатками существующей организации отделения почтовой связи является раздробленность почтовой сети на большое количество юридических лиц, отсутствие централизованной функции координации и централизованного контроля за качеством работы. Указанные

факторы приводят к тому, что хозяйственные и финансовые интересы отдельных территориальных организаций превалируют над общесистемным

интересом, в результате эффективное функционирование единой почтовой

службы становится невозможным. Руководители организаций почтовой связи ориентированы на деятельность внутри своих регионов, так как несут ответственность за предоставление почтовых услуг только на данных территориях, и практически никто не отвечает за предоставление сетевых услуг в целом.

Отсутствие сильного централизованного управления в рамках службы в целом не позволяет установить и контролировать единые параметры качества сетевых услуг. В сложившейся системе каждая организация почтовой связи по существу предлагает клиентам свой собственный набор услуг, что значительно затрудняет стандартизацию портфеля сетевых услуг.

Снижение мотивации сотрудников - снижение мотивации труда, уход лучших кадров - снижение качества работы и производительности труда -снижение качества услуг - падение доходов и рентабельности - снижение мотивации сотрудников, вследствии приводит к низкой доходности.

Потребители услуг АО «Казпочта» - граждане отправляющие письма, посылки, оплачивающие коммунальные платежи, налоговые и иные виды платежей. Потребитель всегда независим, в выборе наилучшей сферы услуг и наилучшего обслуживания. Независимость потребителя проявляется в том, что его поведение ориентируется на определённую цель. Товары и услуги могут им приниматься или отвергаться в той мере, в какой они соответствуют его запросам. Предприятия достигают успеха, если предоставляют потребителю выбор и реальную выгоду. Понимание этого и постоянное приспособление к поведению потребителя является одним из важных требований для выживания предприятия в условиях конкуренции. Поведение различных потребителей на ОПС различно по потребностям и характеру услуги. Вместе с тем поведение потребителей имеет и некоторое сходство. На ОПС их поведение может быть выражено через систему экономических, социальных и психологических факторов, характеризующих их потребности и способы удовлетворения. На поведение потребителей влияют различные факторы, прежде всего факторы внешней среды. Важное значение приобретают факторы индивидуальных различий потребителей: доходы, мотивация, уровень знаний, пристрастия и увлечения, личный стиль жизни, демографические характеристики и др. Особое место при формировании поведения потребителя на рынке имеет так называемый психологический процесс, характеризующий ответные реакции потребителя.

...