Пути достижения конкурентоспособности продукции в условиях рыночной экономики

Так каждый день работники ОПС сталкиваются с различного рода потребителям их услуг, после которых, как могут остаться положительный настрой на продолжение рабочего дня, так и разочарование в данной деятельности.

Исходя из этого исходной точкой поведения потребителей является жизненный стиль. Тоесть, если человек является безконфликтным, в этом случае никакие задержки в работе ОПС и работников не приведут к неприятной ситуации.

Трудовая этика. Конкурентоспособность во многом зависит от желания и умения трудиться. Во многих развитых странах недостает чувств того, что работа представляет собой нечто самоценное.

Поведение потребителей на рынке определяется многими факторами, основные их них:

Доход потребителя;

Цены на тарифы и услуги АО «Казпочта»

Потребительский спрос и потребительский выбор;

Необходмость оплаты услуг;

Доля потребления в доходе на основе привычек, традиций и психологических склонностей потребителя.

Потребителей можно разделить на категории:

· потенциальные покупатели - люди, не пользующиеся услугами данного предприятия сервиса, но могли бы стать ими;

· посетители - те, кто посетил предприятие сервиса, ничего не купив;

· покупатель - человек, который сделал разовую покупку;

· клиент - человек, регулярно приобретающий услугу в вашем предприятии, магазине;

· приверженец - человек, который не просто покупает, но и дает магазину рекламу, привлекает новых покупателей.

В данном случае потребитель - это клиент.

Прогрессивные формы обслуживания призваны приближать услуги к потребителю, сокращая тем самым время на ее получение и создавая максимальные удобства для него.

Рабочее место работника контактной зоны должно быть оснащено в соответствии с характером и содержанием его работы. Так, типовое рабочее место оператора почтовой связи должно быть оборудовано всей компьютерной техникой и подручными средствами, набором папок для отчетов и других вложений и другими приспособлениями.

На рационально организованном рабочем месте оператора должны находиться бланки, справочники. Желательно иметь здесь и переговорное устройство, чтобы можно было оперативно связаться с любым работником предприятия. Для облегчения труда работников контактной зоны и ускорения процесса обслуживания приемные пункты следует оснащать системами демонстрации на табло и дисплеях ассортимента предоставляемых услуг, демонстрационными средствами показа образцов новых услуг и др.

К прогрессивным формам обслуживания относятся:

· абонементное обслуживание;

· бесконтактное обслуживание по месту жительства;

· срочное обслуживание услуг в присутствии клиента;

· служба экспресс-услуг;

· прием платежей по месту работы, благодаря таулингам;

· самообслуживание;

В определенной степени новые виды услуг и формы обслуживания населения развиваются в зависимости от отношения государства к данному сектору экономики. Если государство поддерживает развитие сферы услуг, обеспечивая для нее приемлемые условия функционирования, то она занимает одно из ведущих мест в обществе и тогда решаются вопросы создания дополнительных рабочих мест, качественного обслуживания населения, увеличения национального дохода.

Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания способствует повышению эффективности работы предприятия. Экономический эффект от внедрения выражается в увеличении прибыли за счет снижения себестоимости услуг или роста популярности новых услуг и спроса на них.

При учете роста тарифов на услуги АО «Казпочта» хотелось бы отметить, что граждане не доверяют компании. Так, одним из факторов, тормозящих развитие электронной коммерции в Казахстане, эксперты называют недоверие граждан к почтовой службе страны.

На всех ОПС установлена автоматизированная информационная система, обеспечивающая работу почтового отделения связи и основные функции работы почтового отделения: ведение списка пользователей программы, ведение каталога периодических изданий, на которые может быть оформлена подписка, ведение списка абонентских ящиков, предоставляемых почтовым отделением в аренду, оформление подписки на издание из каталога, а также оформление аренды абонентского ящика, составление и печать отчетов по выписанным изданиям и арендованным ящикам. Кроме того, программа обеспечивает взаимодействие почтового отделения (сервера почты) с другими службами, которые ведут свои взаиморасчеты с клиентами через почтовые отделения, такими как коммунальные службы (прием платежей за коммунальные услуги), а также с пенсионным фондами.

Еще одна важная и социально значимая часть работы АО «Казпочта» - финансовые услуги. Выплата пенсий и социальных пособий, денежные переводы, прием коммунальных и налоговых платежей, прием и выдача депозитов, валютно-обменные операции. Идет большой рост агентских услуг, оказываемых банкам второго уровня и иным финансовым учреждениям республики: кредитование юридических и физических лиц, привлечение депозитов фондом (выплата пенсий).

Кроме того, для усиления контроля за сохранностью и своевременной доставкой в Казахстане создается система слежения за почтовыми отправлениями. “Все международные почтовые отправления в сортировочных пунктах Алматы, Астаны и Уральска заносятся в компьютерную базу данных, их путь отслеживается с момента отправки до момента получения”.

Спрос на услуги связи, установленный в результате комплексного исследования рынка, характеризует потенциальный объем услуг, который может найти своих потребителей в ближайшей или отдаленной перспективе. Степень удовлетворения спроса во многом определяется тем производственным потенциалом (основными фондами, денежными средствами, трудовыми ресурсами), которым располагает предприятие, и его способностью эффективно его использовать для создания услуг, наиболее полно отвечающих требованиям пользователей как в количественном, так и в качественном отношении. Поэтому оценка возможностей предприятия по удовлетворению текущего и прогнозируемого спроса на услуги является важнейшим направлением его маркетинговой деятельности. Основная задача этой работы состоит в определении условия баланса между спросом и предложением и установлении степени готовности АО «Казпочта» обеспечить это равновесие.

Для успешной деятельности АО «Казпочта» в условиях рыночной экономики, улучшения качества и повышения конкурентоспособности услуг на внутреннем и внешнем рынках, необходимо, чтобы как действующая, так и прогнозируемая материально-техническая база соответствовала современным требованиям научно-технического прогресса и принятым нормативам эффективности.

Эта задача может быть решена на основе анализа состояния действующих основных производственных фондов с точки зрения их пригодности для выполнения ближайших и перспективных задач, стоящих перед предприятием. Оценке в данном случае подлежат фактические сроки службы основных фондов, степень их физического и морального износа, темпы выбытия и обновления.

Выбор прогнозируемой материально-технической базы должен осуществляться на основе всестороннего анализа отечественных образцов новой техники и их зарубежных аналогов по техническим и экономическим критериям, обеспечивающим максимально возможный уровень удовлетворения потребностей рынка услуг связи и повышение прибыльности и рентабельности производства.

Если платежеспособная потребность удовлетворяется полностью, то ценовая эластичность спроса имеет более выраженную зависимость. В случае недостаточного насыщения рынка услугами, как это имеет место по большинству услуг электрической связи, влияние ценового фактора на уровень потребления менее значительно, т. е. при повышении тарифов в определенных пределах спрос пропорционально не снижается, а может остаться неизменным или даже возрасти.

Улучшение потребительских свойств услуг, как правило, сопряжено с повышением расходов предприятия на их создание, а значит должно закономерно вести к увеличению тарифов. В то же время, если эти затраты связаны только с обеспечением действующих нормативов качества, то их отражение в тарифах не правомерно. Они могут быть повышены лишь в том случае, если услуга дополняется принципиально новыми свойствами или существенно улучшаются фактические качественные характеристики по сравнению с установленными стандартами и нормативами.

Вместе с тем свобода потребителя основывается на ряде его прав, соблюдение которых является важнейшей задачей не только общества в целом, но и отдельных предприятий. Социальная законность прав потребителей служит гарантией всестороннего удовлетворения его потребностей. Обман, низкое качество товаров, отсутствие ответа на законные претензии, оскорбления и другие действия представляют не что иное, как попрание законных прав и должны быть наказуемы.

АО «Казпочта» обязуется в сфере соблюдения прав человека:

- оказывать поддержку и уважать соблюдение прав человека, провозглашенных международным сообществом;

- обеспечить свою непричастность к нарушениям прав человека.

В сфере трудовых отношений:

- поддерживать свободу ассоциаций и признание на деле права на заключение коллективных договоров;

- выступать за уничтожение всех форм принудительного труда;

- выступать за полное искоренение детского труда;

- выступать за ликвидацию дискриминации в сфере труда и занятости.

Верное понимание клиентов дает АО «Казпочта» возможности:

1) предсказывать их потребности;

2) обнаруживать услуги, пользующиеся максимальным спросом;

3) совершенствовать связи с возможными потребителями;

4) заслуживать доверие клиентов за счет осознания их запросов;

5) знать, чем руководствуется клиент, принимая решение об оплате услуг;

6) узнавать источники информации, применяемые при принятии решения о приобретении услуги;

7) определять, кто и как воздействует на формирование и принятие решения о повышении тарифов;

8) формировать подобающую стратегию маркетинга и конкретные составляющие наиболее результативного комплекса маркетинга;

9) организовывать систему обратной связи с клиентами;

10) осуществлять действенную работу с потребителями.

Очень много услуг предоставляются АО «Казпочта», своего рода уникальный финансовый инструмент. Миссия АО «Казпочта» ОПС с. Маловодное - предоставление всем клиентам, наиболее полно удовлетворяющего их потребности, спектра современных качественных почтовых, финансовых и логистических услуг на всей территории Республики Казахстан.

Доходы, получаемые предприятиями почтовой связи за весь объем реализованных потребителями услуг по действующим тарифам, принято называть доходами от основной деятельности.

Доходы от реализации услуг связи представляют собой выручку предприятий связи от предоставления потребителям услуг по установленным тарифам.

На величину доходов предприятий связи влияют два показателя: объем платных услуг связи и средние доходные таксы. Следовательно, для планирования доходов необходимо определить объем платных услуг связи и среднюю доходную таксу.

Источниками поступления доходов по почтовой связи являются: исходящий платный обмен по письменной корреспонденции, посылкам, денежным переводам, выплате пенсий, периодическим изданиям и прочее.

С целью активизации доходов в дальнейшем надо наметить мероприятия по увеличению доходов. Такими мероприятиями могут быть:

1. приближение услуг связи к клиенту.

2. реклама услуг связи.

3. улучшение качества услуг и культуры обслуживания.

4. выполнение плана развития связи и др.

Поскольку почтовое отделение села Маловодное является единственным в селе и высоко рентабельным предприятием, то сравнить по конкуренции с аналогичными предприятиями можно только в других селах и это сравнение показывает, что АО «Казпочта» с. Маловодное по рентабельности высше почтвых отделений других близлежащих сел. Можно дать оценку сравнимой доходности с продуктовыми магазинами, которые по рентабельности близкие казпочте, либо ниже них.

2.2 Анализ конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособность АО «Казпочта» - это социально-экономическая категория, отражающая свойство банков, имеющей определенную долю рынка, способствующее удовлетворению потребности клиента лучше, чем конкуренты, позволяющее продавать продукцию с приемлемыми (в соответствии с целями) финансовыми результатами.

АО «Казпочта» - Инновационно-ориентированная, быстро реагирующая на изменения рыночной среды как внутри страны, так и в мировой почтовой индустрии, бизнес-структура, являющаяся значимым элементом экономики страны, предоставляющая свои высококачественные услуги в соответствии с потребностями клиентов, на основе лучших международных стандартов и в соответствии с основными направлениями социально-экономической политики Республики Казахстан.

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 8 февраля 2003 года «О почте» и другими нормативными правовыми актами проводником государственной политики по развитию в республике почтово-сберегательной системы определен Национальный оператор почты в лице Акционерного Общества «Казпочта». Единственным акционером Компании является АО «Самрук Казына».

Стратегические направления развития АО «Казпочта» до 2020 года:

1. Расширение профильного бизнеса «Почтовые услуги».

2. Усиление логистических функций и подготовка к выходу на внешний рынок.

3. Становление полноценного банковского бизнеса.

4. Повышение операционной эффективности АО «Казпочта».

5. Развитие IT потенциала АО «Казпочта».

6. Развитие брэнда надежности и качества.

Основными стратегическими целями являются:

- Увеличение объема письменной корреспонденции за счет: диверсификации продуктового портфеля; доставки рекламных материалов (DM) ; укрепления позиции в сегменте «Доставка счетов и уведомлений».

- Занять лидерские позиции в сегменте ускоренной экспресс и курьерской доставки.

- Занять лидерские позиции в сегменте «Посылочные отправления».

- Повышение рентабельности услуг доставки письменной корреспонденции и печатной периодики за счет привлечения субсидий государства.

- Максимизировать показатели эффективности логистических процессов для почтовых отправлений.

- Занять лидерские позиции на рынке крупногабаритных почтовых отправлений.

- Стать выбором №1 в качестве партнера для международных логистических компаний.

- Занять лидерские позиции в сегменте «Райцентр» и «Село» с традиционными услугами АО «Казпочта» (выплата пенсий и пособий, выплата з/п гос. служащим).

- Перевести клиентскую базу АО «Казпочта» на уровне райцентров на пользование пластиковыми карточками.

- Стать выбором №1 на уровне районного центра и села для всех страховых компаний и микрокредитных компаний.

- Улучшить конкурентные позиции в сегменте «Денежные переводы».

- Занять лидерские позиции на рынке «Коммунальные и иные платежи».

- Повысить уровень автоматизации управленческого учета компании.

- Повысить производительность труда за счет автоматизации бизнес-процессов.

- Повысить уровень информационной безопасности компании.

- Формировать у населения приверженность бренду АО «Казпочта».

Осуществляется прием платежей от населения за коммунальные услуги, электроэнергию, телефон, Интернет. АО «Казпочта» сотрудничает с различными компаниями и банками второго уровня по приему платежей за погашение кредитов, пополнение счетов, приему оплаты за поставленные товары, обучение и др. Налоговые и иные платежи в бюджет РК.

АО «Казпочта» осуществляется прием наличных денег от физических лиц и представителей государственных органов в уплату налогов и других обязательных платежей в бюджет Республики Казахстан. При этом по 7 кодам бюджетной классификации (КБК) прием осуществляется на бесплатной основе.

На ОПС подписаны брокерские соглашения о проведении Народного IPO, АО «Казпочта» имеет лицензии на брокерско-дилерскую и трансфер-агентскую деятельность. Располагая широкой сетью отделений по всей стране, компания активно готовится к размещению акций в рамках Программы «Народное IPO».

Программа позволяет казахстанским гражданам приобрести акции лидирующих отечественных компаний и стать их совладельцами. АО «КазТрансОйл» было выбрано одной из первых компаний для участия в данном проекте. По результатам оценки, проведенной международными и казахстанскими экспертами, АО «КазТрансОйл» показало наилучшее соответствие принципам.

Комиссия АО «Казпочты» за операции с покупкой и продажей акций по программе «Народного IPO» составит 0, 05% от суммы транзакции, но не менее 800 тенге. Открытие счета для работы с акциями программы будет бесплатным.

1, 5% от суммы всех видов платежей входят в часть з/п операторов и начальника ОПС.

0, 5% от продаж открыток и периодических изданий, от писем с объявленной ценностью, бандероли и посылки.

0, 2% от суммы приема платежей таких товаров и услуг, как «Астролябия», «Почтовые клубы», ТОО «ИВ РОШЕ ВОСТОК»; ОО «ОТТО «Товары - почтой»;

Компания «IPS Ltd»; ТОО «Издательство «Ридерз Дайджест»; «ОТТО Premium Partner LTD»; Компания «Katorg GmbH»; ТОО «Авон Косметик (Казахстан) Лимитед»; ТОО «ЕШКО» и др.

Рыночные доли АО «Казпочта» в доходах от оказания почтово-сберегательной системы:

Периодические издания - 96%;

Письменная корреспонденция - 84%;

Посылки - 72%.

КГПО - 57, 3%;

Директ-мейл - 86, 3%;

Спецсвязь - 99, 4%.

Рыночные доли АО «Казпочта» в объемах финансовых услуг в Казахстане:

Выплата пенсий и пособий - 43, 1%

Налоговые платежи - 30, 0%

Коммунальные и иные платежи - 33, 0%.

В условиях формирования рыночной экономики и информатизации общества почтовая связь становится важным элементом рыночной и информационной инфраструктуры, способствующим развитию предпринимательства, финансово-сберегательных услуг, рынка ценных бумаг, обмена информацией, благодаря этому каждое ОПС имеет свои приоритеты и роль в достижении поставленных планов.

В связи с этим основной целью развития Общества в близжайшей перспективе является создание эффективно функционирующих ОПС почтово-сберегательной системы в Республике Казахстан, предоставляющей широкий спектр почтовых, финансовых и агентских услуг через собственную сеть почтовых отделений, к чему уже приступило руководство и акционеры АО «Казпочта».

Основные задачи, которые АО «Казпочта» должно пересмотреть в своей деятельности:

* развитие маркетинговых исследований;

* повышение качества работы программы, расширение номенклатуры;

* организация процесса материально-технического снабжения ОПС;

* рост уровня экономической и экологической эффективности деятельности АО «Казпочта»;

* внедрение результатов научно-технического прогресса в АО «Казпочта» в электронном виде;

* обеспечение безопасности работы и охраны труда работников АО «Казпочта»;

* подготовка и повышение квалификации профессиональных кадров;

* развитие систем оплаты и стимулирования труда работников АО «Казпочта»;

* обеспечение жилищных, социальных, культурно-оздоровительных потребностей работников АО «Казпочта»;

В основе всех видов работ и услуг лежит комплекс нормативных документов. Среди них главные:

Почтовые правила;

Паспорт предприятия;

Лицензия;

Система Менеджмента Качества;

Законы и другие нормативно - правовые акты РК, стандарты СТ РК 9001: 2000;

Положение о РУПС и ОПС;

Внутренние нормативные и организационные документы Филиала и Общества;

Должностные инструкции кадров;

Приказы и распоряжения руководства РУПС, АОФ;

Политики в области качества АО «Казпочта»;

Цели в области качества по денежным переводам и платежам;

Правила профессионального этикета;

АО «Казпочта» является крупнейшим предприятием коммуникационного комплекса Республики Казахстан, обеспечивающим население полным спектром почтовых услуг. Имея широкую разветвленную сеть (более 3300 структурных подразделений) и большой опыт в предоставлении услуг, АО «Казпочта» предлагает комплексное решение вопросов, связанных с оказанием физическим и юридическим лицам всех необходимых услуг по пересылке и доставке любого рода отправлений и корреспонденции как по территории Республики Казахстан, так и за ее пределы:

- пересылка и доставка письменной корреспонденции, бандеролей, посылок;

- пересылка и доставка крупногабаритных и тяжеловесных грузов;

- EMS-Kazpost;

- отслеживание почтовых отправлений EMS (Приложение для мобильных телефонов (J2ME) ;

- специальная связь;

- подписка на газеты и журналы.

Организация системы сбора и обработки оперативной и технологической информации, охватывающей все уровни управления, сеть предприятий и транспорта на базе создания системы электронных терминальных комплексов на предприятиях почтовой связи, объединенной в единую информационно-технологическую сеть.

Все эти задачи, в конечном итоге, направлены на повышение эффективности деятельности предприятий почты при переходе к рыночной экономике, а также на наиболее полное и качественное удовлетворение общества во всех видах почтовых услуг.

Для того чтобы принимать эффективные решения на всех уровнях менеджмента, необходима полная, оперативная и достоверная информация, которую невозможно получить без внедрения автоматизированной системы. Поэтому в настоящее время в АО «Казпочта» внедрена Корпоративная информационная система (КИС), включающая в себя комплексную автоматизацию аналитического и бухгалтерского учета, работы сортировочных узлов и рабочих мест по оказанию банковских и почтовых услуг, административно-хозяйственной деятельности и др.

Целью внедрения КИС является создание единого информационного пространства, отвечающего таким требованиям, как доступность, достоверность, полнота информации и, конечно, возможность построения на этой основе любой отчетности. КИС представляет собой интегрированные модули по банковской и почтовой деятельности, управлению бюджетом и административно-хозяйственной деятельности, а также электронному документообороту.

КИС, предусматривающая автоматизацию рабочих мест пользователей, структурных подразделений, центрального аппарата, включает в себя следующие подсистемы: банковская деятельность, АСУ РПО (регистрируемые почтовые отправления), административно-хозяйственная часть, бюджетирование, документооборот и почтово-банковский терминал (ПБТ).

Почтово-банковский терминал предназначен для выполнения следующих операций:

- прием и вручение внутренних и международных почтовых отправлений;

- прием и оплату переводов;

- прием, доставку и учет подписки на периодическую печать;

- продажу периодических изданий, товаров народного потребления, товаров почты;

- прием телеграмм;

- выплата пенсий, пособий, стипендий, заработной платы;

- прием платежей от населения;

- прием и выплата вкладов населению;

- обменные операции с валютой;

- регистрация внутрихозяйственных операций.

Хотелось отметить, что сегодня, в условиях растущей конкуренции, каждая компания сталкивается с проблемой постоянного повышения качества производимых товаров или оказываемых услуг. На рынке утверждаются только те фирмы, товары и услуги которых полностью удовлетворяют требования потребителя. Качество предлагаемого товара или услуги играет при этом важную роль, являясь решающим фактором конкурентоспособности компании. Центром стратегии любой компании является стремление оказывать услуги только высокого качества.

Важным достоинством системы является единое почтовое окно, позволяющее одному работнику отделения выполнять разнотипные операции, не выходя из системы.

В АО «Казпочта» банковская система Colvir является основной компьютерной программой работы всего общества.

Сфера деятельности предприятия широкая, но основными являются следующие направления:

- брокерско - дилерская деятельность;

- проведение операций, предусмотренных банковским законодательством Республики Казахстан;

- трансфер - агентская деятельность.

В настоящее время АО «Казпочта» предоставляет широкий спектр как почтовых, так и финансовых, агентских и прочих услуг, а также является системой, через которую проходят информационные, денежные и товарные потоки.

Реализация работы локальной вычислительной сети позволяет сократить бумажный документооборот внутри подразделения, повышает производительность труда, сокращает время на обработку информации. Как следствие, образуются дополнительные временные ресурсы для разработки и реализации новых экономических и инвестиционных проектов. Таким образом, решится проблема окупаемости и рентабельности внедрения корпоративной сети. С распространением электронно-вычислительных машин нетрудно предсказать рост в потребности передачи данных. Корпоративная информационная система (КИС), включающая в себя комплексную автоматизацию аналитического и бухгалтерского учета, работы сортировочных узлов и рабочих мест по оказанию банковских и почтовых услуг, административно-хозяйственной деятельности и др.

Целью внедрения КИС является создание единого информационного пространства, отвечающего таким требованиям, как доступность, достоверность, полнота информации и, конечно, возможность построения на этой основе любой отчетности. КИС представляет собой интегрированные модули по банковской и почтовой деятельности, управлению бюджетом и административно-хозяйственной деятельности, а также электронному документообороту.

Отличительной особенностью продуктов Colvir является возможность работы удаленных подразделений как в режиме on-line, так и в режиме off-line с полной поддержкой централизованной обработки всех подразделений независимо от режима работы.

В АО «Казпочта» банковская система Colvir является основной компьютерной программой работы всего общества.

Таким образом, анализ работы отдела информационных технологий показал, что массовое внедрение информационных технологий в сферу деятельности почтово-сберегательной системы предъявляет высокие требования к квалификации и профессиональной грамотности специалистов, занятых в управлении экономическими объектами.

АО «Казпочта» имеет самую разветвленную филиальную сеть в республике, предоставляющую возможность полного охвата территории Республики Казахстан, особенно на уровне районов и сельской местности.

В сфере финансово-банковских услуг АО «Казпочта» оказываются услуги по валютно-обменным операциям, приему депозитов, платежей, расчетно-кассовому обслуживанию, инкассации и перевозке денег и ценностей. А так же оказывает брокерские услуги на рынке ценных бумаг, электронные денежные переводы, трансфер-агентская деятельность и др. В сфере агентских услуг активное развитие получило обслуживание потребительских кредитов, предоставляемых банками второго уровня, прием и обслуживание жилищных строительных сбережений. Спектр коммерческих услуг почтово-сберегательной системы РК насчитывает свыше 100 видов. В качестве основных приоритетов определены следующие:

- содействие реализации государственной программы развития сельских территорий путем сокращения разрыва в уровне доступности услуг между городом и селом;

- содействие успешному функционированию пенсионной системы путем своевременного обеспечения социальных выплат населению за счет их перевода на систему платежных карточек;

- содействие развитию рынка ценных бумаг путем расширения трансфер-агентской деятельности по повышению финансовой грамотности и доступа к финансовым инструментам для населения.

Экономическое состояние АО «Казпочта» вполне благоприятное, об этом говорят приведенные ниже показатели рентабельности услуг и работ ОПС. В отличии от других ОПС этого района, ОПС с. Маловодное имеет прекрасное помещение, свободное для работы, оснащено всей компьютерной техникой, мебелью удобной для работы операторов связи. Все это позволяет ОПС работать в нормальном современном режиме.

Корпоративная информационная система (КИС), включающая в себя почтово-банковский терминал - это программный комплекс, обеспечивающий автоматизацию работы почтового окна, который предназначен для автоматизированного оформления, учета и первичной обработки почтово-банковских операций по услугам, предоставляемым предприятиями почтовой связи. ПБТ предназначен для выполнения следующих операций:

- прием и вручение внутренних и международных почтовых отправлений;

- прием и оплату переводов;

-прием, доставку и учет подписки периодическую печать;

- продажу периодических изданий, товаров народного потребления, товаров почты;

- прием телеграмм;

- выплата пенсий, пособий, стипендий, заработной платы;

- прием платежей от населения;

- прием и выплата вкладов населению;

- обменные операции с валютой;

- регистрация внутрихозяйственных операций.

Так, отдел информационных технологий АО «Казпочта» поддерживает в рабочем состоянии все компьютеры, всю оргтехнику, сервера, локальную сеть и т. д., а также программное обеспечение. Тем самым, обеспечивая бесперебойную работу, почтово-сберегательной системы региона.

2.3 Оценка оптимизации уровня качества услуг предприятия

Высшим национальным приоритетом Республики Казахстан является создание эффективной экономики, способной обеспечить высокий уровень жизни населения и завоевание Казахстаном достойного места на мировом рынке. В решении этой проблемы важное место отводится интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство на основе обеспечения конкурентоспособности национальной продукции.

Конкурентоспособность продукции является рыночной категорией и традиционно связывается с деятельностью конкретных товаропроизводителей, функционирующих в условиях конкурентного рынка. Соответственно проблемы ее обеспечения определяются, главным образом, в ракурсе микроэкономического уровня управления. Такой подход следует отчасти признать справедливым, так как сами условия функционирования предприятия в условиях конкуренции вынуждают его стремиться к обеспечению конкурентоспособности выпускаемой продукции, так как от содержания и организации этого процесса в конечном итоге будет зависеть уровень экономического положения и развития самого предприятия.

Между тем опыт развитых промышленных стран показывает, что стабильное развитие конкурентной среды невозможно без государственного влияния. Монополия и конкуренция, рассматриваемые как составляющие любого конкурентного рынка, должны подвергаться государственному регулированию, что обусловливается самой природой этих явлений. Любое предприятие, обладающее соответствующим ресурсным потенциалом и конкурирующее на рынке, стремится расширить занимаемую долю рынка, что может, в конечном итоге, привести к его монополии. В этой связи задачей государства выступает создание условий для антимонопольного регулирования рыночных процессов.

Необходимость решения этой проблемы встает практически перед всеми странами, экономика которых строится на рыночных методах хозяйствования. Между тем для стран с переходной рыночной экономикой, к числу которых относится и Республика Казахстан, роль государственного влияния на экономику в целом и обеспечение конкурентоспособности национальной продукции в частности должна быть еще более значительной. Конкурентный подход обеспечивает наиболее рациональное использование ресурсов, гибкость производственных систем и экономики в целом. Однако, как показала практика функционирования ряда стран в условиях транзитивной экономики, переход от плановой экономики к рыночной не происходит сам по себе, а требует государственного вмешательства в решение ряда важнейших проблем - от макроэкономической стабилизации и обеспечения экономической безопасности до создания институциональной среды и структурной перестройки. Решение этих вопросов на государственном уровне управления создает необходимые условия для обеспечения конкурентоспособности продукции на уровне национальных товаропроизводителей.

Формирование рыночных отношений в экономике стран СНГ предопределяет возникновение новых экономических явлений, к которым, прежде всего, следует отнести свободу экономической деятельности, многообразие форм собственности, развитие конкуренции. Соответственно для обеспечения эффективного экономического развития субъектов рынка в этих условиях возникает объективная необходимость изучения этих явлений и категорий их определяющих.

Одной из таких сугубо рыночных категорий является конкурентоспособность, актуальность исследования которой предопределяется, прежде всего, решением задач практического характера выживания предприятий в условиях развивающейся конкуренции и обостряющейся конкурентной борьбы на ряде товарных рынков. В этих условиях предприятия вынуждены заниматься исследованием проблем обеспечения конкурентоспособности своей продукции, чтобы занять соответствующее место на рынке, обеспечить реализацию своей продукции и на этой основе получение прибыли.

Между тем следует заметить, что конкурентоспособность является очень сложной категорией, которая зависит от множества факторов, действующих в рыночной экономике. Для ее обеспечения необходимо тщательное изучение этих факторов, их группировка и классификация, выявление приоритетных факторов, на которые прежде всего необходимо обращать внимание предприятию, пытающемуся разумно управлять своим экономическим потенциалом.

Категория конкурентоспособности может рассматриваться применительно к различным объектам управления: продукции (услуге), товару, предприятию, производству, отрасли, экономике страны.

Между тем следует заметить, что в условиях конкурентного рынка товар может испытывать конкуренцию как со стороны товаров - аналогов (что наиболее распространенный вариант), так и со стороны других товаров. Последние могут быть как товары, предназначенные для удовлетворения одной и той же потребности, так и совершенно функционально различные товары. Конкуренция между товарами-аналогами носит название предметной, тогда как конкуренция между товарами, не являющимися аналогами, но удовлетворяющими одну и ту же потребность - функциональной. Применительно к рынку алкогольной продукции предметная форма конкуренции может быть представлена, например, на рынке водок продукцией различных производителей. Функциональная форма конкуренции - конкуренцией между крепкими спиртными напитками, например, водкой, коньяком и т. п.

В показателе размещения учитывается территориальное и географическое положение предприятия (удаленность от центра, соседство с остановками маршрутных средств передвижения, наличие подъездных путей, например, автодорог, внешний вид, специализация). Этот показатель характеризует удаленность предприятия от зон тяготения покупателей, насыщенность торговыми площадями территориальной зоны обслуживания в месте расположения предприятия, его специализацию и соседство с аналогичными конкурирующими или взаимодополняющими предприятиями. Для сравнения с конкурентами необходимо сопоставить показатели размещения по данной территории его и существующих потенциальных конкурентов на основе сопоставления сведений о численности занятых, ассортименте продукции и внешнем облике.

Конкурентоспособность предприятия определяется набором и качеством услуг, представляемых при реализации товара. Качественное обслуживание покупателей важный инструмент увеличения товарооборота.

Имидж предприятия определяется степенью его известности и клиентурой. Важную роль играют представления, впечатления и ощущения, которые клиент связывает с предприятием. Оценка имиджа помогает правильно сформировать ассортимент реализуемого товара и услуг.

Созданию имиджа способствует торговая марка. Определенный имидж позволяет устанавливать предельно высокие торговые наценки и надбавки.

Понятийный аппарат экономической науки достаточно подвижен и быстро расширяется. Познание объективных явлений, их осмысление невозможно без категорий. В системе конкурентных отношений конкурентоспособность является ключевой категорией, которую следует определять на нескольких уровнях:

- индивидуальный уровень - конкурентоспособность продукции;

- микро- уровень - конкурентоспособность предприятия;

- мезо- уровень - конкурентоспособность вида экономической деятельности;

- макро- уровень - конкурентоспособность национальной экономики в целом.

Конкурентоспособность предпринимательских структур, в том числе Отделения Почтовой Связи, формируется на микро уровне. Полное, глубокое раскрытие данной категории требует определения сущности конкурентоспособности и на других уровнях, выявления их взаимосвязей.

АО «Казпочта» - национальный оператор почтовой связи Республики Казахстан и одна из самых динамично развивающихся компаний на постсоветском пространстве, предоставляющих полный спектр почтовых и финансовых услуг по всей территории Республики Казахстан, включая все города и населенные пункты.

В соответствии с Законом Республики Казахстан от 8 февраля 2003 года «О почте» и другими нормативными правовыми актами проводником государственной политики по развитию в республике почтово-сберегательной системы определен Национальный оператор почты в лице Акционерного Общества «Казпочта».

Уникальная по охвату населения и присутствию в сельской местности почтовая сеть, предоставляющая широкий спектр почтовых и финансовых услуг, является базовой составляющей функционирования АО «Казпочта» в качестве почтово-сберегательной системы Казахстана.

В результате структура доходов АО «Казпочта» выглядит следующим образом: доходы по почтовым услугам составляют 47%, по финансовым и агентским услугам - 49% в общих совокупных доходах. Среди доходов по почтовым услугам доминирует деятельность по приему и доставке письменной. В целом по Казахстану корреспонденции и посылки составляют - 55% (или 5, 2 млрд тенге), EMS-отправления - 23% (2, 2 млрд тенге), по оказанию услуг доставки периодических изданий - 18% (1, 7 млрд тенге).

В структуре доходов по финансовым услугам в качестве стержневых выступают доходы по социальным выплатам - 48% (4, 8 млрд тенге), приему платежей - 26% (1, 6 млрд тенге).

Структура доходов ОПС с. Маловодное выглядит другим образом, предоставлена на таблице 3.

Таблица 3

Отчет о доходах за 2010г, 2011г, 2012г ОПС с. Маловодное в тыс тенге

Маловодное	2010	2011	2012	Общая сумма
1 Доходы, всего	6552, 0	6552, 0	6804, 0	1658, 9
Доходы от основной деятельности и доход от финансирования	6552, 0	6552, 0	6804, 0	1658, 9
Доходы от основной деятельности	6552, 0	6552, 0	6804, 0	1658, 9
Доход от реализации продукции и оказания услуг	6552, 0	6552, 0	6804, 0	1658, 9
Доход от реализации продукции и Аренда	92, 4	92, 4	92, 4	277, 2
Доходы от реализации продукции	92, 4	92, 4	92, 4	277, 2
ТНП	9, 24	9, 24	9, 24	27, 72
Издательская продукция	49, 68	49, 68	46, 68	149, 14
Конверты	26, 64	26, 64	26, 64	79, 92
Открытки	6, 84	6, 84	6, 84	20, 52
Доходы по услугам	6459, 6	6459, 6	6459, 6	19378, 8
Почтовые услуги	1333, 2	1333, 2	1333, 2	3999, 6
Письменная корреспонденция	789, 6	789, 9	789, 6	2368, 8
Письма	200, 4	200, 4	200, 4	601, 2
Извещения	588, 84	588, 84	588, 84	1766, 52
Посылка	139, 2	139, 2	139, 2	417, 6
Доходы по периодическим изданиям	404, 4	404, 4	404, 4	1213, 2
Финансовые услуги	5126, 4	5126, 4	5126, 4	15379, 2
Доходы по приему денежных переводов	74, 4	74, 4	74, 4	77, 4
Доходы по приему коммунальных и иных платежей	1580, 4	1580, 4	1580, 4	4741, 2
Коммунальные платежи, услуги связи	156, 34	156, 34	156, 34	469, 02
Налоговые платежи	251, 04	251, 04	251, 04	753, 12
Платежи по погашению кредитов	116, 52	116, 52	116, 52	349, 56
Прочие платежи	275, 04	275, 04	275, 04	825, 12
Доход от выплат денег физичиским лицам	3470, 4	3470,, 4	3722, 4	10663, 2
Заработная плата	330	330	342	1002
Пенсии	3140, 88	3140, 88	3380, 88	9662, 64
2. Расходы, всего	1456, 92	1456, 92	1456, 92	4370, 76
3. Финансовый результат (прибыль)	5695, 2	5695, 2	5347, 2	16737, 6

Далее исходя из данных таблицы 3 будут приведены показатели рентабельности.

АО «Казпочта» остается лидером по доставке письменной корреспонденции на рынке РК. По информации представителей компании, не менее 90% письменной корреспонденции проходит непосредственно через ОПС. Но, несмотря на то, что в сфере оказания многих почтовых услуг «Казпочта» остается монополистом, доходы компании можно было бы увеличить, если расширить сферу деятельности АО «Казпочта» за счет дополнительных видов услуг:

- расширение связи с новыми банками, участия сотрудников ОПС в операциях по банковской деятельности, участие в рассчетах и распределение прибыли по акциям, расширение ассортимента печатной продукции (газет, журналов, открыток, календарей и др.) расширение услуг связи через интернет, услуги по набору текста на компьтерах, распечатку и ксерокопию документов и т. д

Стратегия АО «Казпочта» в первую очередь нацелена на рост доходов. Именно эта цель заставила АО «Казпочта» в конце ушедшего года повысить тарифы на свои услуги. После повышения тарифов стоимость ряда услуг ОПС стала превышать частные курьерские организации.

Стоимость отправки посылки до трех килограмм, согласно прайсу ОПС, составляет более 1 тыс. тенге. В частных курьерских компаниях стоимость отправки посылки весом до пяти килограмм в областные центры начинается от 720 тенге.

Стоимость пересылки письма через «Казпочту» весом до 10 грамм с 1 ноября 2012 года повысилась на 67%, простого письма весом до 20 грамм - на 88%, простой бандероли весом до 50 грамм - на 72%.

Как известно, цена на электроэнергию зависит от многих внутренних и внешних экономических факторов. Среди них, например, покупательная способность населения, удаленность потребителей электроэнергии от источников ее производства. Все это приходится учитывать при определении тарифов. Важным достижением в этой области является введение дифференцированных тарифов на электроэнергию, величина которых варьируется в зависимости от региона, хотя отличие по ним и небольшое. По данным АРЕМа, в результате внедренных стимулов потребители сэкономили более 2 млрд. тенге.

Применение подобной тарифной системы стимулирует потребителя контролировать, сколько он перерасходовал электроэнергии, и волей-неволей экономить электричество, воду. Все это сразу усилило эффект энергосбережения: общая экономия от снижения в 2012 году сверхнормативных потерь составила 1, 5 млрд. тенге, из которых на долю электроэнергии приходится 970 млн. тенге, тепловой энергии - 408, 9 млн. тенге, воды - 84, 3 млн. тенге. В свою очередь, объем снижения нормативных потерь в денежном эквиваленте в 2012 году составил 3, 2 млрд. тенге.

Еще на момент дискуссии о целесообразности введения предельно допустимых тарифов высказывались опасения об их существенном влиянии на инфляционные процессы. Сегодня мы видим, что они не подтвердились. По данным Агентства РК по статистике, общий вклад в инфляцию измененной схемы тарифообразования на регулируемые услуги за 2012 год составил всего 0, 872%. И АРЕМом уже проводится работа по внедрению третьего уровня дифференциации тарифов по величине потребления. Тем, кто научился экономить, опасаться нечего, они получат только выгоду, так как минимальный размер тарифа будет значительно ниже среднего. Хотя в Казахстане по сравнению с Россией тариф на электроэнергию ниже: если у нас в республике средняя цена 13, 45 тг/кВт. ч, то там - 15, 21 тг/кВт. ч. Но экономить энергоресурсы должны не только потребители. Энергетикам следует модернизировать производства и свести нормативные потери к минимуму, а сверхнормативные ликвидировать полностью.

Начатая работа требует четкой координации и контроля. Во-первых, за целевым использованием инвестиционных средств, во-вторых, за обеспечением прозрачности всего процесса. АРЕМ как одно из непосредственных координационно-контролирующих звеньев следит за тарифообразованием. Основной же контроль за исполнением инвестпланов через свои структурные подразделения осуществляет Министерство индустрии и новых технологий. Такая ситуация несколько снижает темпы модернизации, с одной стороны, а с другой - не дает полной и объективной картины для определения оптимальных тарифов. На мой взгляд, для оптимизации решения поставленных задач было бы целесообразно передать значительную часть функций по контролю именно АРЕМу. Это позволит республиканскому агентству иметь более полную картину финансовых потоков и точнее оптимизировать тарифную политику. Соответствующий опыт и ресурсы у АРЕМа уже имеются. Я также считаю, что багаж накопленного опыта позволяет ему играть решающую роль в работе по созданию общего рынка электроэнергии на территории ЕЭП в рамках наднационального тарифного органа Евразийской экономической комиссии.

Мы не разделяем точку зрения тех оппонентов, которые утверждают, что нужно реформировать структуру управления энергетической отрасли. Данные функции, как показывает опыт других стран, должны быть у регулятора. Нам пришлось бы создавать маленькую регулирующую комиссию в каждой отрасли, и тогда мы вообще можем потерять контроль над инфляцией и экономикой процессов. Поэтому наличие такого межотраслевого регулятора - это действенный пример для стран ЕврАзЭС в части тарифной политики.

Об итогах правильной энергетической политики в Казахстане можно судить по некоторым статистическим показателям: за 9 месяцев 2012 года рост индекса физического объема промышленной продукции составил 104, 3%, а рост объема производства, передачи и распределения электроэнергии вырос на 105% по отношению к аналогичному периоду прошлого года. С успехом реализуется программа ФИИР. Правительству при поддержке Главы государства Нурсултана Назарбаева удалось предпринять конкретные шаги и достичь положительных результатов в области энергетики и других отраслях. И наш опыт приветствуется другими странами.

Интернет в Казахстане развивается быстрыми темпами - он становится важным условием комфортной жизни, успешной учебы и работы, а мы стали проводить еще больше времени в Сети, изменив свой образ жизни. Практически для каждого, у кого в доме есть телефон, Интернет по технологии широкополосного доступа становится доступной возможностью.

Тарифы «Казахтелекома» достаточно разнообразны - для того, чтобы каждый смог выбрать подходящую для него цену и условия. Компания «Казахтелеком» предлагает своим абонентам выбрать один из множества тарифов, которые различаются между собой по цене, скорости передачи данных и трафику.

Если проводить в интернете не больше часа в день, пользуясь в основном почтой и социальными сетями, то без труда можно найти тариф, который позволит получить все необходимое с наименьшими затратами.

Ну а если быть - заядлым интернет-пользователем, часами блуждать в Сети, посещать множество сайтов и скачиваеть большое количество информации, в этом случае необходим тариф с наивысшей скоростью и неограниченным трафиком. Благодаря выгодным условиям, высокому качеству услуг и доступности, каждый тарифный план Megaline уникален и востребован.

Услуги интернета, предоставляемые АО «Казахтелеком», полностью отвечают современным стандартам и темпу жизни.

При анализе налоговой среды оценки недвижимости необходимо учитывать следующее обстоятельство: во-первых, различные виды имущества взаимодействуют с налоговой системой через разные виды налогов, во-вторых, надо разграничивать налоги, непосредственно воздействующие на оценку недвижимости и опосредственно воздействующие - через другие налоги, на первый взгляд не имеющие отношения к оценке недвижимости, в-третьих, недвижимость должна рассматриваться прежде всего как приносящий доход объект. При таком подходе налоги выступают в качестве существенной статьи расходов, которая покрывается за счет доходов от использования имущества.

Анализ деятельности коммерческих организаций показывает, что комплексным источником их налоговых платежей выступает выручка. Она является основным источником финансовых ресурсов и характеризует финансовую сторону оборота вовлеченных в коммерческую деятельность средств (капитала). Выручку рассчитывают как сумму цен по всей реализованной продукции, денежные средства за которую поступили на счета коммерческих организаций.

Именно выручка лежит в основе расчета налогооблагаемого валового дохода (или убытка) от инвестиций в недвижимость. Для того чтобы определить действительную сумму налоговых выплат с дохода, необходимо рассчитать причитающуюся сумму налогов на весь налогооблагаемый валовой доход собственника от инвестиций в недвижимость.

Расчет валового дохода для налогообложения от приносящей доход собственности производится в каждом конкретном случае на основе особенностей учета в себестоимости продукции (услуг) тех или иных видов затрат коммерческой организации в соответствии с установленными в РФ правилами, а также исходя из структуры используемых при формировании выручки цен.

При анализе воздействия налоговой среды на оценку недвижимости необходимо установить реальные источники налоговых платежей, с тем чтобы выявить действительный конечный финансовый результат (прибыль нетто), представляющий реальный предпринимательский интерес для инвестора. Именно соотношение прибыли, остающейся в распоряжении владельца коммерческой организации, и цены объекта, т. е. вложений капитала при его приобретении и является одним из главных критериев для инвестора.

Необходимость повышения тарифов на предоставление общедоступных услуг почтовой связи вызвана рядом причин, основными из которых являются значительное увеличение затратной базы из-за роста стоимости производственных ресурсов (сырье, материалы, услуги транспортировки, оплата труда), связанного с уровнем инфляции.

Действующие тарифы не обеспечивают полного возмещения экономически обоснованных затрат и требуемой рентабельности задействованных активов, что ограничивает возможность повышения качества и конкурентоспособности услуг, развития и полноценного содержания почтовой сети, а также в целом инвестиционную привлекательность отрасли.

Тарифы на энергосбыт рассчитываются расходом на одного человека в семье, тоесть количество потраченных кВт. Один человек имеет право на расход 80 кВт цена одного кВт равна 13, 45 тенге/кВт. ч, если же расход на человека превышает более 80 кВт, клиент тарифицируется по второму тарифу, который состаляет 18, 23 тенге/кВт. ч, остатки если таковые имеются тарифицируются по третьему тарифу 22, 79 тенге/кВт. ч. На сумму 5700000 тенге в месяц ОПС принимает платежи по квитанциям Алматыэнергосбыт, в год эта сумма возрастает до 68400000 тенге. Платежи для Казактелеком составляют 1405000 тенге в месяц, 16860000 тенге в год. Налоговые платежи, которые подразделяются на два вида - это платные и бесплатные, в общем составляют 1200000 тенге, здесь платные платежи составляют 800000 тенге, а бесплатные 400000 тенге. Платежи «Хоум Кредит Банк» составляют 1300000 тенге в месяц. Платежи по остальным видам услуг составляют 800000 тенге в месяц.

Все тарифы на финансовые услуги, оказываемые на ОПС представлены в Приложении 1.

Кроме своих непосредственных услуг ОПС выполняет дополнительные услуги, на которые соответственно наложены тарифы, которые так же взымаются АО «Казпочта» на дальнейшее обеспечение работников техники ОПС. Все тарифы представлены в Приложении 2.

Основными целями реструктуризации организаций почтовой связи являются следующие:

- обеспечение гарантированного и качественного предоставления универсальных услуг на всей территории РК без существенных дотаций со

стороны государства;

- существенное расширение спектра услуг почтовой связи и значительное

повышение качества почтовой связи;

- создание современной эффективной почтовой инфраструктуры РК, способствующей развитию торговых отношений как в сфере «бизнес населению» (business - to - consumer, В2С), так и в сфере «бизнес - бизнесу»

...