Пути уменьшения затрат на качество (на примере ООО "ИТЕКО Поволжье")

- внутренние затраты на дефект -- затраты, понесенные внутри организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. до того, как продукт был продан (внутренние потери);

- внешние затраты на дефект - затраты, понесенные вне организации, когда оговоренный уровень качества не достигнут, т.е. после того, как продукт был продан (внешние потери);

- сумма всех этих затрат дает Общие Затраты на Качество.

В дипломном проекте был проведен анализ затрат на качество предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье».

По общему классификатору отраслей народного хозяйства ООО «ИТЕКО» является предприятием автомобильного транспорта. ООО «ИТЕКО «Поволжье» оказывает весь комплекс услуг Российским предприятиям по транспортировке несборного груза.

Предприятие ООО «ИТЕКО «Поволжье» ведет свою деятельность в соответствии с основным документом, регламентирующим процессы грузоперевозок, которым является Гражданский Кодекс РФ.

Анализ основных технико-экономических показателей ООО «ИТЕКО» показал, что его деятельность на протяжении отчетного периода характеризуется убыточной, т.к. произошло повышение себестоимости и прочих расходов, а снижение прибыли составило 42309,00 тыс. руб.

В соответствии со стандартами ГОСТ Р ИСО 9001-2008 при разработке, внедрении и улучшении результативности Системы менеджмента качества ООО «ИТЕКО «Поволжье» используется процессный подход, суть которого заключается в том, что вся деятельность предприятия представляет собой сеть взаимосвязанных видов процессов, предназначенных для преобразования входов в выходы посредством использования ресурсов. Процесс использования функционально-стоимостного анализа отделом качества предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» основан на анализе данных, которые обеспечивают менеджеров информацией, необходимой для обоснования и принятия управленческих решений при применении таких методов, широко практикуемых на данном предприятии, как:

- «точно в срок» (Just-in-time, JIT) и KANBAN;

- глобальное управление качеством (Total Quality Management, TQM);

- непрерывное улучшение (Kaizen);

- реинжиниринга бизнес - процессов (Business Process Reengineering, BPR);

- планирование бюджета, основанного на функциях.

Сильными сторонами в системе учета затрат на качество являются: учет основных внутренних и внешних потерь; разработка бюджета затрат на качество с участием финансово-экономических служб предприятия; работа по учету затрат на качество носит системный характер, так как потребители транспортных услуг предъявляют все более высокие требования к качеству обслуживания, кроме того, насыщенный рынок автоперевозок предоставляет потребителю широкие возможности выбора поставщика транспортных услуг по ценовой категории.

В 2010 году уровень затрат на отказы снизился до 660 тыс., а уровень затрат на соответствие составил 90 тыс. руб. или 12% от затрат на отказы. В 2008 и в 2009 годах затраты на соответствие составляли около 4% от общих затрат на качество, что является положительным моментом в деятельности данного предприятия. При этом все бизнес-процессы предприятия были направлены на снижение затрат, что не было связано с производством, реализацией и транспортировкой. Поэтому в 2011 году предприятие ООО «ИТЕКО «Поволжье» планировало получить прибыль именно за счет повышения качества реализации транспортных услуг на рынке автоперевозок, что должно повысить их потребительную стоимость и снизить затраты на качество. В целом, проведенный анализ сильных и слабых сторон предприятия показал, что, общая экономическая ситуация в данной отрасли может привести к возникновению серьезных трудностей: падению цен и снижению спроса на грузоперевозки, их сокращение, рост дебиторской задолженности. Как следствие, сокращается поступление средств, за счет которых компания покрывает внутренние затраты на обеспечение бизнес - процессов. Чтобы предприятие могло выжить в условиях конкуренции - необходимо сократить затраты на качество.

С целью совершенствования работы отдела управления качеством совместно с экономическим отделом были разработаны три документа:

4. Положение по учету затрат на качество.

5. Положение о совершенствовании системы затрат на качество в ООО «ИТЕКО «Поволжье».

6. Проект-программа экономии планирования снижения затрат на качество в ООО «ИТЕКО «Поволжье».

Результаты расчетов по планированию экономии затрат на качество в 2010 году, снижение затрат на качество предприятия ООО «ИТЕКО «Поволжье» в 2011 году не должно превышать уровня 30% или 225 тыс. руб. от общих затрат на качество в 2010 году. Иначе это приведет к снижению экономии затрат на качество ООО «ИТЕКО «Поволжье», что будет являться отрицательным моментом в управлении всей системой затрат на качество.

Документ «Положение о затратах на качество» должен определять затраты на предупредительные мероприятия в соответствии с центрами ответственности. Эти затраты могут появляться на следующих этапах деятельности: производство; продажа и маркетинг; проектирование и разработка; инженерное обеспечение. Планирование процесса; исследования; лабораторные испытания; финансово-экономическое обеспечение; обработка данных; обучение.

Документ «Положение о совершенствовании системы затрат на качество в ООО «ИТЕКО «Поволжье» включает в себя программу, имеющую следующие характеристики, необходимые для решения проблем.

Документ Проект-программа экономии планирования снижения затрат на качество в ООО «ИТЕКО «Поволжье» необходим для: выявления эффективного планирования затрат на качество.

Согласно расчетам, экономия в результате планирования затрат на качество в 2011 году составила 75%, что является более эффективным уровнем, увеличенным на 5% в отличие от фактического уровня за 2010 год, составившего 70%.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон РФ от 9 января 1996 г. «О защите прав потребителей» // Российская газета. - 1996 г. - 9 января. - № 2.

2. Федеральный закон РФ от 23 ноября 2009 г. «О техническом регулировании» // Российская газета. - 2009. - 27 ноября. - № 226.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по улучшению деятельности. М.: Изд-во стандартов, 2000.

4. ГОСТ Р ИСО 28000-2007 Системы управления безопасностью в ходе поставки. Требования и руководство по применению.

5. ГОСТ РВ 15.002-2003 Государственный военный стандарт Российской Федерации «Система разработки и постановки продукции на производство. Военная техника. Система менеджмента качества. Общие требования».

6. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования»: утв. постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 333-ст). - М.: Издательство стандартов, 2001.

7. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»: принят постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 334-ст. - М.: Издательство стандартов, 2002.

8. Британский стандарт 6143:1992 «Руководство по экономике качества». Часть 1. «Модель затрат на процесс». - М.: «Трек». - 1997. - 28с.

9. Британский стандарт 6143:1990 «Руководство по экономике качества». Часть 2. «Модель предупреждения, оценки и отказов. Перевод Бородкиной Н.П. // Все о качестве. Зарубежные разработки. О распределении затрат на качество, выпуск 41. - 2003. - С.75-98.

10. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: Дело и сервис, 2003. - 314с.

11. Адлер Ю.П. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: Учебное пособие для вузов / Ю.П. Адлер, Т.М. Похловская, В.Л. Шпер, П.А. Нестеренко. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: МИСИС, 2005. - 302с.

12. Алибеков Ш.И. Аудит затрат на производство. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 29с.

13. Аристов О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА, 2008. - 361с.

14. Ахмин А.М. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие / А.М. Ахмин, Д.П. Гасюк. - Издательство Союз, 2005. - 192с.

15. Багиев Г.Л. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/ Г.Л. Багиев, А.Н. Асаул / Под общей ред. проф. Г.Л. Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. -С. 70.

16. Баканов М.И. Теория экономического анализа / М.И. Баканов, А.Д. Шеремет. - М.: Финансы и статистика. - 2005. - 536с.

17. Басовский Л.Е. Управление качеством /Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: Инфра-М, - 2005. - 212с.

18. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово - хозяйственной деятельности предприятия. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2007. - 215с.

19. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: Инфра-М, 2005. - 207с.

20. Васильев В.А. Управление качеством и сертификация / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков. Издательство: Интермет Инжиниринг, 2005. - 416с.

21. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие / В.И. Гиссин. - Феникс, 2005 - 256с.

Размещено на Allbest.ru