История предпринимательства в России

• фирма сначала производит товар, потом пытается его продать;

• фирма сначала определяет потребность в товаре, а потом производит и продает его.

Ясно, что второй способ поведения более правильный, так как здесь фирма занимается изучением рынка и речь идет не просто о рынке, но и о маркетинге. Слово «маркетинг» (marketing) происходит от английского слова market (рынок) и означает деятельность людей. Связанную с изучением и формированием рынка. Под маркетингом понимает такой вид рынчной деятельности, который направлен на удовлетворения нужд и потребностей людей посредством обмена. Суть маркетинга излагается в известном: принципе: «Производить то, что продается, а не продавать то, что производится».

Маркетинг возник в США в начале XX в. как обобщение практики неценовой конкуренции в условиях обострения сбыта (перепроизводства) продукции. Сначала маркетинг охватывал только рекламные услуги и услуги торговых агентов. Сегодня маркетинг -- это активность во всем, что поможет увеличить объемы продаж.

Для этого предприниматель должен:

· выяснить, что хочет потребитель;

· выбрать продукцию или услуги, которые можно предложить для удовлетворения потребностей потребителя;

· правильно назначить цену товара;

· организовать продвижение и рекламу товара;

· найти рынок сбыто и распространять свою продукцию;

· получить в конечном итоге прибыль.

Успешный маркетинг есть результат трех слагаемых: качества слагаемого товара, его цены и рекламы,

Следующая маркетинговая проблема -- определение цены предания. При установлении цены необходимо учитывать, кроме затрат, прибыль фирмы, цены фирм-конкурентов, цены на взаимозаменяемые товары и изменения в уровне доходов покупателей.

И, наконец, большое значение имеет реклама, цель которой увлечь внимание потребителей к товарам или услугам фирмы и поднять спрос на них. Реклама требует больших денег. Для того чтобы они не были потрачены впустую, необходимо тщательно продумывать свои маркетинговые решения.

В условиях современной рыночной экономики маркетинг вышлет следующие основные функции.

• разработка товаров;

• ценообразование;

• организация рекламы;

• организация распространения товаров и услуг.

Одной из первоочередных проблем маркетинговых исследований является изучение потребительских рынков и поведения потребителей на них, иначе говоря, маркетинговой среды.

Разработка товара включает в себя разнообразные виды деятельности, основные из которых целесообразно рассмотреть:

• разработка потребительских свойств. Потребительские свойства определяют материал, из которого будет сделан товар, его конструкцию, качество, способ употребления;

• оформление -- это всевозможные внешние признаки товара;

• упаковка -- это одно из самых сильных «орудий» маркетинга;

• товарные знаки (марки). Первое название принято в нашей стране, второе -- за рубежом;

• дополнительные услуги. Доставка, установка и наладка оборудования, техническая консультация, послепродажное обслуживание.

Цена товара -- важнейший фактор, который определяет выбор покупателя. Формируется она под влиянием рада факторов: издержек производства, степени полезности товара для потребителей, силы и слабости конкурентов.

Высокие цены на продукцию могут быть обоснованы высоким: качеством, большой степенью полезности для потребителя, престижностью покупок у знаменитой фирмы. Любая ценовая политика должна учитывать позиции конкурентов, их реакцию. Если покупатель сочтет цены несправедливыми, то он уйдет к конкуренту.

Реклама, являясь составной частью маркетинга, представляет собой систему мероприятий, направленных на доведение сжатой и художественно оформленной информации о товаре, услугах или предприятии до потенциального покупателя. Реклама имеет несколько целей: создать образ предприятия (долгосрочное влияние), увеличить текущий сбыт (краткосрочное влияние), помочь покупателям решить, что покупать, и объяснить, почему они должны это покупать.

Основной принцип рекламы: не старайтесь доказывать в рекламе, как хорошо вы изготавливаете товар, скажите лучше, что хорошего он дает покупателю.Последним видом деятельности в системе маркетинга является организация распространения товаров и услуг, т.е. сбыт.

Сбыт начинается с доработки (сортировки, фасовки, упаковки) товара, его складирования и хранения, что позволяет осуществить его продвижение к оптовым и розничным торговцам.

Товары на рынке проходят от производителя до потребителя путь, который называется каналом распределения.

Выбор канала распределения является основной составляющей сбыта в маркетинге. По мере продвижения товара по каналу распределения каждый участник производит пересчет его цены, добавляя собственную наценку.

То же самое во многих случаях можно сказать о фирмах-оптовиках, которые по аналогичным причинам прибегают к услугам розничных фирм.

Выбрав канал распределения, производители начинают заниматься собственно продажей и послепродажным обслуживанием.

Одним из важнейших условий реализации товаров и услуг являются мероприятия по стимулированию сбыта.

Наиболее распространены следующие способы стимулирования сбыта:

• продажа товара по льготной цене. Например, покупатель крупных партий товаров у фирм-оптовиков получает скидку;

• распродажа по сниженным ценам (сезонные распродажи товаров и т.д.);

• премии постоянным клиентам фирмы;

• конкурсы и лотереи (денежные призы фирм и т.д.).

Фирмы стимулируют не только потребителей, но и своих работников -- агентов по продаже. За активную деятельность в сфере продаж их поощряют денежными и другими вознаграждениями.

Место управления в предпринимательской деятельности. Менеджмент

В условиях развитых рыночных отношений одним из важнейших - моментов успешного функционирования предпринимательства является организация управления хозяйственной деятельностью, позволяющая вырабатывать решения, направленные на эффективное использование имеющихся материальных, финансовых, трудовых и иных видов ресурсов. Решение конкретных проблем управления связано с менеджментом -- системой управления производством и сбытом продукции или услуг, применяемой с целью повышения их эффективности и получения наивысшей прибыли.

В управлении всегда присутствуют две стороны: управляющая -- субъект управления и управляемая -- объект управления.

Субъекты управления -- это люди, в функции которых входит осуществление управления, т.е. руководители, организаторы, органы власти.

Объектами управления выступают отдельные работники или производственные коллективы, действующие согласно решениям субъекта управления.

Способы воздействия субъектов управления на объекты управления называются методами управления. В экономике принято различать три метода управления работниками и производственными коллективами:

• экономические методы основаны на использовании экономических механизмов регуляции поведения людей, когда экономические цели людей и организации совпадают, деятельность людей оценивается экономическими результатами и они получают определенную плату за результаты своего труда;

• административные методы основаны на приказах, распоряжениях, директивах. В этом случае стимулируется не инициатива, а точное выполнение распоряжений;

• социально-психологические методы управления представляют собой убеждение, моральное и нравственное воздействие на людей, в результате которого они действуют в соответствии с желанием субъекта управления.

По аналогии с разделением экономики на макро- и микроэкономику целесообразно различать макро- и микроэкономическое управление.

К макроэкономическому управлению относится управление экономикой страны в целом и ее внешнеэкономическими связями, экономикой основных отраслей и сфер народного хозяйства.

Микроэкономическое управление -- это управление организациями, предприятиями, фирмами.

Совокупность всех видов и форм управления в предпринимательстве называют менеджментом, а управляющих деятельностью фирм -- менеджерами.

Ведущая роль в управлении фирмой принадлежит его собственнику (хозяину), однако далеко не всегда он сам управляет всеми делами фирмы, т. е. предпочитает нанимать опытных менеджеров.

Предприниматель принимает принципиальные решения по всем основным направлениям деятельности фирмы, рискует, а именно: берет на себя экономическую и правовую ответственность за принятие решений и результаты деятельности. Менеджер занимается организацией процесса производства и деятельности персонала, направленных на достижение высоких результатов и максимального получения прибыли.

В условиях рынка возникает необходимость в формировании теории менеджмента, что объясняется тремя обстоятельствами:

• в связи с повсеместным созданием акционерных обществ непосредственное управление их движимым и недвижимым имуществом переходит к особой группе доверенных лиц -- менеджерам, которые, не являясь собственниками данного имущества, должны обеспечить его прибыльное использование в интересах акционеров;

• вследствие усложнения технологии производства и возрастания стоимости оборудования возникает настоятельная потребность в такой организации дела, которая гарантировала бы ответственное отношение каждого работника;

• обострение конкурентной борьбы требует заинтересованного участия в делах фирмы всех ее сотрудников.

Рассмотрим виды деятельности в менеджменте

Цели управления появляются не сами по себе, они должны быть поставлены или сформулированы. Цели бывают главные и второстепенные. Искусство менеджера во многом определяется тем, умеет ли он выделить и сформулировать главную цель деятельности своей фирмы.

Главными, тесно связанными между собой целями фирмы в бизнесе являются: выживание, прибыль и перспективы.

Для достижения поставленной цели необходимо иметь план действий. В современной экономике все крупные фирмы применяют внутрифирменное планирование.

После составления плана необходимо подготовить и обеспечить организацию его выполнения, предварительно определив, кто и какие работы будет выполнять и с кем при этом взаимодействовать. Организация-- это создание условий для работы.

Последним этапом в цикле управления является осуществление контроля, т. е. соизмерение фактических результатов работы с запланированными. Менеджер может также контролировать своих подчиненных в форме письменных отчетов о работе или проводить регулярные совещания и обсуждения проблем, возникающих в фирме.

Управлять фирмой -- значит иметь дело с людьми, у которых могут быть разные вкусы, привычки, интересы и цели. Необходимо заинтересовать их в успехе фирмы, сделать так, чтобы они приносили ей как можно больше пользы. Эти действия называются мотивацией.

Мотив -- внутреннее побуждение, намерение, заставляющее поступать человека определенным образом. Рассмотрим основные мотивы, которые человек может реализовать на предприятии:

• саморазвитие: рост профессионального мастерства, общекультурное развитие;

• самореализация: работа, позволяющая проявить свои возможности и реализовать свои идеи; лидерство;

• самооценка: ощущение успеха, достижение признания, одобрения, доверия; возможность действовать самостоятельно; наличие перспектив продвижения;

• включенность в коллектив: возможность полноценного общения; установление хороших отношений с сотрудниками; информированность; участие в выработке решений;

• защищенность: спокойная работа без стрессов и психических напряжений; уверенность в завтрашнем дне; справедливость в отношениях с руководством;

• материальное благополучие: хорошая зарплата; возможность улучшения (сохранения) социально-бытовых условий; наличие условий для отдыха и поддержания здоровья.

По типу доминирующих мотивов работников можно разбить на три группы:

1) инициативные, стремящиеся к успеху, соревнованию, ответственности; для них доминирующим являются высшие мотивы (самооценка, самореализация, саморазвитие);

2) исполнительные, стремящиеся избежать неудачи, не любящие проявлять инициативу и идти на риск; для этих работников доминируют низшие мотивы (материальное благополучие, защищенность);

3) «общительные» работники, ориентированные на хорошие отношения с другими сотрудниками; для них доминирующим является мотив включенности в коллектив.

Кроме мотивации в управлении бизнесом всегда есть проблема коммуникаций, т.е. отношений между людьми.

Деятельность предпринимателей связана с коммерческим риском: новые обстоятельства могут принести успех или привести к краху. Для этого ей необходимо своевременно предвидеть, что произойдет в течение некоторого ближайшего и более отдаленного отрезков времени:

прогнозирование; тенденции;

метод экспертных оценок;

методы математической статистики.

Мы рассмотрели виды деятельности в менеджменте и смогли убедиться в том, насколько широка и многообразна деятельность менеджера в бизнесе.

Тема 7. Культура и этика предпринимательства

Культура предпринимательства: сущность и развитие

Культура предпринимательства не только обеспечивает высокий престиж предприятию, но и способствует повышению эффективности производства, улучшению качества продукции и услуг и, следовательно, увеличению доходов.

Считает, что культура предпринимательства -- это система совместно выкашиваемых и реальных убеждений и представлений о ценностях. При этом представления ценностях позволяют дать ответ на вопрос, что важно для предприятия, а убеждения -- понять, как предприятие должно функционировать и как им следует управлять (рис. 11.1). Менеджеры О. Нойбергер и А. Компа к организационной культуре относят сумму убеждений, ценностей, правил, которые делают предприятий единственным в своем роде.

Культура предпринимательства -- это совокупность образцов поведения, ценностей системы, социальных норм, фундаментальным принципов и общественных институтов, ориентирующих субъектов на те или иные формы экономической активности в. сфере предпринимательства, обеспечивающих передачу накопленного опыта, способствующих устойчивости предпринимательства во времени.(В.Г. Макеева)

Существуют три принципиально разных инструмента воздействия на людей, т.е. управления:

· иерархия (организация), когда основным средством воздействия на человека становится принуждение;

· рынок, на котором по горизонтали складываются равноценные отношения;

· культура -- выработанные и признаваемые обществом ценности, особенности поведения, социальные нормы.

Выделяют две стороны культуры: духовную и материальную. В состав материальной культуры входят разные по формам и типам материально-производственная база, в том числе сырьевые и энергетические ресурсы, средства труда и другие продукты материального производства; материально-предметная практическая деятельность людей; материально-предметные отношения в ходе производства, обмена и потребления; материальные ценности прошлого, в том числе памятники, археологические объекты и т.п.

В материальную культуру входит и культура предпринимательства, которая включает культуру управления и организации обмена ^и распределения, технологии, условий труда и т.д.

Культура организации предпринимательской деятельности определяет климат, стиль взаимоотношений, ценности предприятия.

Культуры предпринимательства связано с решением двух основных проблем: выживания в конкретной социальном- экономической среде и обеспечения внутренней интеграции для достижения поставленных целей.

Культура предпринимательства включая умение так организовать производственную и коммерческую деятельность, чтобы успехи в бизнесе сочетались с созданием условий при которых работники максимально удовлетворены трудом.

Ряд исследователей выделяют специфические отраслевые виды культуры предпринимательства. Так, Р. Рюттингер рассматриваете следующие виды культуры:

· культуру торговли;

· выгодных сделок (спекулятивную);

· инвестиционную;

· административную.

Культура торговли характеризуется быстрой обратной связью относительно малым риском. Работниками сферы торговли зачастую становятся молодые, активные люди, смело идущие на эксперименты. Эти люди дружелюбны, без больших духовных запросов, но внешне привлекательны. Они умело используют красноречие, обращаясь к покупателям с известной долей юмора.

Сила различных сфер культуры торговли заключается в том, что очень быстро и очень многое можно привести в движение.

Вместе с тем в культуре торговли отмечаются и недостатки:

· количество превалирует над качеством (сильное желание продать приводит к тому, что недостаточное внимание уделяется проблемам после продажи);

· доминирует мышление краткосрочного успеха (размышления о том, что сиюминутный успех может означать потерю рынка или постепенный упадок предприятия, продолжаются недолгое время);

· работники чувствуют свою связь прежде всего с коллективом и меньше -- с предприятием. Если наступают кризисы или тяжелые времена, то у них не хватает выдержки, терпения и нервов, чтобы выстоять;

· работники сферы торговли не стареют. Высокая текучесть кадров приводит к тому, что их средний возраст относительно невысок, однако предприятие тем самым теряет людей, которые могли бы двигать культуру вперед.

Культура выгодных сделок (спекулятивная культура) характеризуется быстрой обратной связью успешных (или неудачных) предприятий финансовым риском средней и высокой степени. Этот вид : культуры встречается там, где совершаются выгодные сделки с ценными бумагами, платежными средствами, сырьем и т.п. Элементы такой культуры встречаются в сферах моды, косметики, профессионального спорта, рекламы е финансирования рискованных предприятий.

Основная стратегия отрасли выгодных сделок -- быстрое использование представленных шансов. Работниками здесь часто становятся молодые или духовно молодые люди.

Инвестиционная культура проявляется в основном в промышленности, главным образом в топливных отраслях и при производстве средств производства, в строительстве, в инвестиционных баш их и др.

Работники этой сферы осмотрительны, действуют осторожно, терпеливо и настойчиво. Они вынуждены преодолевать относительно долгий период неопределенности в условиях минимальной обратной связи. На уровне, где принимаются определяющие решения, царит уважение перед авторитетом и профессионализмом. Здесь как правило, придерживаются однажды принятых решений и договоренностей.

Административная культура проявляется в общественном обслуживании, на предприятиях, в крупных административных фирмах, а также в банках и страховых компаниях.

Решения принимают продуманно, подстраховываются со всех сторон. На принятие решений требуется достаточно много времени. Общение в сферах административной культуры характеризуется обстоятельностью и подчеркнутой иерархией.

Известный ученый-экономист Б. Карлоф выделил десять основных признаков культуры организации предпринимательской деятельности¹:

1) культура социальна, так как на ее формирование влияют все или большинство работников фирмы;

2) регулирует поведение членов коллектива;

3) создается людьми;

4) осознанно или неосознанно принимается всеми работниками;

5) основана на соблюдении традиций;

6) познаваема;

7) способна изменяться;

8) многогранна, т.е. ее нельзя постичь с помощью одного какого-либо подхода;

9) осознаваема и не осознаваема;

10) находится в постоянном развитии.

Прежде чем приступить к формированию культуры того или иного предприятия, следует твердо уяснить его основные ценности ^и Убеждения. Так, в компании Рогй Моюг ценности заключаются в трех понятиях: потребители, товары, прибыль. Убеждения, позволяющие сделать вывод о том, как должно функционировать предприятие, как достигается успех, таковы:

· на первом месте стоит качество;

· постоянное совершенствование в значительной степени влияет на наш успех;

· торговцы и поставщики -- наши партнеры;

· участие работников в деле и в прибыли -- наш стиль работы Я

· в нашей социальной и общественной целостности нет компромиссов.

Культура предпринимательства выполняет следующие основные функции:

· коммуникативно-интегративную, обеспечивающую устойчивость и стабильность, выживаемость в данной социальная экономической среде;

· консервативную, которая создает силы внутренней устойчивости и сопротивляемости внешним воздействиям за счет репрезентации традиционных образцов предпринимательского труда;

· инновационную -- продуцирует новые образцы, более приспособленные к изменившимся обстоятельствам;

· трансляционную -- передает информацию;

· целеполагания -- формирует эталоны, ценности и т.п.;

· оценочную -- создает методы и критерии оценки действий.

Главная функция заключается в сохранении и воспроизводстве ценностей различных типов и форм и передаче их следующим ЩЩ калениям.

На развитие культуры предпринимательства влияют:

· общечеловеческие ценности (долг, стремление к справедливости и т.п.), общие представления о смысле жизни, предназначении человека;

· национально-культурные и религиозно-культурные стереотипы образа жизни в стране;

· нормы и правила поведения, эталоны взаимодействия субъектов предпринимательской деятельности;

· ценностно-мотивизационное отношение к труду, богатству положению (трудовая этика);

· культурные образцы хозяйственного поведения;

· особенности ландшафта, климата, месторасположения страны ее размеры.

Развитие культуры предпринимательства. В развитии культуры предпринимательства выделяют три этапа, которым соответствуют три ее модели: добуржуазная (традиционная), буржуазная и постиндустриальная.

Зарождение добуржуазной культуры предпринимательства связало с первой промышленной революцией в конце XVIII в., возникновением мануфактур, фабричной системы производства, индустриальной технологии, общественным разделением труда. Основной особенностью ее было неразрывное единство индивида и группы, поскольку индивид формировался как член корпорации, осознавал себя через участие в ней, пользовался ее защитой и поддержкой и мог претендовать на долю общей собственности, права и привилегии.

Традиционная культура предпринимательства предполагает непосредственное участие человека в процессе производства. С переходом к эпохе позднего индустриального развития (примерно с 1880 г.) политические и экономические изменения приводят к отделению труда от собственности, а затем собственности от управления. Появляется буржуазная культура предпринимательства, которая ориентирует предпринимателя не на удовлетворение своих или чьих-либо потребностей, а на получение прибыли. Изменяются ценностные установки и нормы в деятельности предпринимателей. Базовыми стали такие ценности, как рационализм, практицизм, бережливость.

С развитием науки и техники, внедрением информационных и телекоммуникационных технологий существенно меняется облик производства и его социокультурная среда, осуществляется переход 1 к современным формам управления. Все это влечет за собой изменения в культуре предпринимательства, необходимость формирования специфической постиндустриальной культуры предпринимательства. Для нее наиболее характерны следующие процессы:

· усложняются сами ценности и нормативная система (например, важнейшей ценностью становится бережное отношение к природе);

· главной ценностью становится человек с его знаниями, опытом, творческими возможностями, квалификацией. В постиндустриальной культуре предпринимательства изменяется мотивация труда -- из способа зарабатывать деньги он превращается в способ самовыражения;

· с усилением глобализации возникают новые формы социальной организации, основанные на информационных культурных стереотипах.

Согласно проведенным исследованиям 80% российских бизнесменов отмечают необходимость соблюдать закон, даже если он создает трузиости в работе. Однако на практике с необязательностью партнеров сталкиваются более 90%, но только 60% отечественных бизнесменов чувствуют за собой вину за несоблюдение обязательств.

Проведенные исследования показывают, что свое знание теряют такие ранее признанные ценности, как послушание, дисциплина, централизация, иерархия, карьера, власть. Одновременно возрастает значение таких ценностей, как коллектив, ориентация на потребности, самоопределение, участие, творчество, раскрытие личности, способность идти на компромиссы, децентрализация, предсказуемость поведения, надежность, стабильность, профессиональные способности.

Исследования (США) позволили сделать вывод, что процветающие и быстро растущие фирмы имеют высокую культуру и особый стиль, которые способствуют достижению и сохранению ведущих позиций на мировом рынке.

Цели: существуют партнерские отношения на всех уровнях; высоко пенятся профессионализм, компетентность и верность делу, стремление к высокому качеству труда; продвижение па службе зависит от результатов труда, умения брать на себя ответственность; поощряются гордость за собственные достижения и успехи предприятия, желание расширить и укрепить позиции, быть первым, господствующим на рынке.

Назвать культуру предприятия слабой можно в следующих случаях:

· если отсутствуют ясное представление о ценностях и общие убеждения в том, как можно достичь успеха, цели; цели ставятся в основном краткосрочные;

· в целом имеется представление о целях и убеждениях, но не согласия по вопросу, что в данный момент правильно и важно, в результате чего возникают противоречия;

· в организации не могут прийти к согласию, существуют разные точки зрения;

· руководители ничего не делают для развития общего понимания ценностей, общих убеждений.

Культура предпринимательской организации

Культура предпринимательской организации определяется рядом внешних и внутренних факторов:

· концентрация внимания сотрудников организации на внешних задачах -- относительной открытости, четком и качественном обслуживании клиентов, хороших взаимоотношения с потребителями;

· преданность работников интересам организации, их информированность о том, какова их роль в достижении промежуточных и конечной целей организации;

· децентрализация принятия решений в организации, предпочтение групповым формам принятия решений;

· подчинение деятельности организации заранее составленным планам, тесное сотрудничество между отдельными работниками и группами работников;

· инновационные процессы в организации, готовность организации к риску как неизбежному спутнику инноваций.

Главный элемент культуры предпринимательской деятельности соблюдение всех действующих законов.

Другим важным элементом культуры предпринимательской деятельности служит безупречное выполнение принятых обязательств и обязанностей.

Непременный элемент культуры предпринимательской деятельности -- честное ведение бизнеса.

Важным элементом культуры предпринимательской деятельности остается соблюдение предпринимателями общих этических норм. Эти нормы включают профессиональную этику, общепринятые правила осуществления бизнеса, наконец, уровень культуры и воспитанности самих предпринимателей.

В А. Сухарев приводит основные принципы (правила) управления образцовыми (высококультурными) зарубежными компаниями¹.

1. Среди руководителей образцовых фирм существует правило: периодически наносить визиты основным клиентам.

2. Бумаги, циркулирующие в таких компаниях, обычно весьма лаконичны.

3. Управляющий организацией, подразделением должен по возможности поддерживать личный контакт с каждым из своих подчиненных.

4. Хорошие компании намеренно стимулируют неформальное общение своих служащих

5. Управляющие образцовых компаний обычно воздерживаются от дискриминационных действий в отношении служащих

Основные принципы предпринимательской культуры обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто их учитывает, верно формировать свое поведение, отношение к чему либо, свои действия.

1. Главный, или «золотой», стандарт: в рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам своего служебного уровня, к клиентам таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе.

2. Исправлять этические нарушения независимо от того, кем и когда они были допущены.

3. Обеспечивать справедливость при наделении сотрудников необходимыми для служебной деятельности ресурсами (финансовыми, материальными и др.).

4. Соблюдать индивидуальное и коллективное начало как основу при разработке и принятии решений в деловых отношениях.

5. Считать служебное поведение и действия сотрудника этичными, если они способствуют развитию организации или ее подразделения с моральной точки зрения или хотя бы не нарушают этических норм.

6. Не допускать никакого насилия по отношению к подчиненным.

7. Не бояться иметь собственное мнение при решении деловых вопросов.

8. При воздействии на потребителя, коллектив, сотрудника учитывать силу возможного противодействия.

9. Внедрять и использовать в организации этические стандарты только с помощью руководителя и всех сотрудников.

10. Стремиться к бесконфликтности.

11. Допускать свободу, не ограничивающую свободы других.

12. Авансировать доверие, в том числе к компетентности сотрудника, его чувству ответственности и т.п.

13. Не только самому поступать этично, но и способствовать такому же поведению коллег.

14. Не критиковать конкурентов (не только внешних, но и внутренних -- соседний отдел, отдельных сотрудников).

Деловая этика предпринимателя

В развитых странах вопросы деловой этики, социальной ответственности беспокоят предпринимателей так же, как и эффективность производства.

Благодаря экономическим и социальным переменам во всем; мире все большее значение приобретают:

· моральные и этические нормы жизни общества;

· право на человеческое достоинство;

· условия труда;

· состояние окружающей среды;

· обилие духовных благ;

· свобода личности;

· социальная связь между людьми;

· справедливость;

· сведение к минимуму конфликтов внутри общества;

· активное участие всех граждан в общественной жизни;

· право каждого гражданина участвовать в принятии решений;

· возможность получения образования и др.

Для реализации этих ценностей необходим высокий уровень развития производительных сил и культуры

В период перехода от тоталитарной системы к формирования демократических институтов и рыночной экономики все больший интерес приобретает вопрос о соотношении экономики и этике моральных и экономических ценностей.

Этические нормы поведения фирмы во взаимоотношениях с государством, покупателями, поставщиками, работниками изучает, корпоративная этика..

Важную роль в формировании деловой этики, а также в выявлении и устранении неэтических методов бизнеса играет общественность. Вопросы этики обсуждаются в прессе, на телевидении, в обществах потребителей, различных ассоциациях и т.п.

Цивилизованному предпринимателю свойственно:

• быть убежденным в полезности своего дела не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

• исходить из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать;

• верить в бизнес, относиться к бизнесу как к искусству;

• признавать необходимость конкуренции, но понимать и необходимость сотрудничества;

• уважать себя как личность, а любую личность - как себя;

• уважать любую собственность, государственную власть, общественное движение, социальный порядок, законы;

• доверять себе и другим, уважать профессионализм и компетентность;

• ценить образование, науку и технику, информатику, культуру, уважительно относиться к вопросам экологии;

• стремиться к нововведениям.

Если вы хотите стать цивилизованным предпринимателем, то:

• помните, что предприниматель высокого класса способен превращать вредное (мешающее делу явление) в полезное (помогающее достижению цели);

• выработайте привычку -- все, с чем вы сталкиваетесь, рассматривать с точки зрения пользы для вашего дела;

• выполняйте обещания в срок;

• помните, что ничто так не компрометирует предпринимателя, как его растерянность;

• руководствуйтесь в работе тремя «не» -- не раздражайтесь, не теряйтесь, не распыляйтесь;

• будьте терпимы к недостаткам людей, если эти недостатки не мешают вашему бизнесу;

• не страшитесь талантливых подчиненных;

• хвалите на людях, а порицайте с глазу на глаз;

• умейте слушать, имейте бесконечное терпение.

Этикет предпринимателя включает:

• нормы обращения, приветствия и знакомства;

• субординацию в деловых отношениях;

• организацию деловых контактов;

• деловую переписку;

• культуру телефонного разговора;

• деловой протокол; культуру речи;

• внешний облик, манеры;

• деловую одежду.

Помните слова древнекитайского мудреца Конфуция: «Благородный человек предъявляет требования к себе, низкий человек -- к другим».

Различают этику общечеловеческую (универсальную), профессиональную, корпоративную и другие виды этики.

Универсальная этика -- это нормы, правила, принципы, обязательные для всех людей, независимо от их социальных функций или профессиональной принадлежности; профессиональная (функционально-дифференцированная, ролевая) этика -- это конкретно определенный набор норм, правил поведения, которыми руководствуются при принятии решения различные профессиональные группы. Ролевая (профессиональная) этика оказывает положительное влияние на разрешение этически спорных вопросов, которые возникают в результате профессиональной деятельности. Поэтому выделяют педагогическую, медицинскую, военную этику и т.п.

Профессиональная этика разрабатывает нормы, требования, стандарты, характерные для определенных видов деятельности.

Основные принципы профессиональной этики:

• беспристрастность, объективность;

• прямота, полное разоблачение;

• конфиденциальность;

• большое старание (обязанность заботы);

• точное исполнение профессиональных обязанностей;

• избежание потенциальных или явных конфликтов.

К объектам изучения профессиональной этики относятся:

• отношения трудовых коллективов;

• нравственные качества специалиста, которые позволят ему выполнять профессиональный долг на необходимом уровне

• особенности профессионального воспитания;

• нравственные нормы, специфические для данного профессионального коллектива, взаимоотношения внутри его.

В настоящее время деловая этика основывается на таких положениях:

• конкуренция должна быть честной;

• наивысшие производительность и прибыль не могут обеспечиваться за счет разрушения окружающей среды;

• техника служит человеку, а не человек технике;

• созданные трудом блага следует распределять так, чтобы не допустить появления деклассированных слоев населения;

• экономика, если это диктуется общественными интересами должна подчиняться действующим моральным нормам;

• участие служащих в делах предприятия развивает чувство ответственности, усиливает желание трудиться.

В своей работе Х.-Ю. Варнеке напоминает о восьми элементарных «эмпирических правилах», выведенных известными учеными Т. Петерсом и Р. Уотерманом. Вот эти правила.

• Клиент всегда прав.

• Всяк сверчок знай свой шесток.

• Лучше один раз увидеть, чем десять раз услышать.

• Предприниматель должен быть честным.

• На сотруднике держится все.

• Говорим то, что думаем, и делаем то, что говорим.

• Бюрократии -- бой.

• Столько руководства, сколько необходимо; как можно меньше контроля.

Японцы также занимаются развитием своих эстетических вкусов: в свободное время увлекаются искусством, изучением гуманитарных предметов. Они полагают, что это способствует более качественной и производительной работе.

Деловые отношения

Деловые отношения -- один из типов общественных отношений, проявляющихся как взаимосвязь между партнерами, коллегами и даже конкурентами, возникающая в процессе совместной деятельности на рынке и в коллективе.

В деловых отношениях существует три типа этических правил и норм:

• формальные законы, устанавливаемые и охраняемые обществом;

• общечеловеческие этические нормы («не убей», «не укради» и т.д.);

• нормы группового поведения (профессиональные).

Культура делового общения включает в себя культуру делового разговора, делового совещания, приема посетителей и общения с ними, ведения телефонного разговора, деловых приемов, презентации, одежды и манер, письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.

В процессе предпринимательской деятельности определенному человеку или группе людей приходится принимать решения. При этом на поведение человека влияют характер решаемых задач и культура делового общения, соответствующая общей культуре предпринимательской деятельности.

Правила этикета определяют порядок общения и представления (младшего старшему и т.д.), способы именования (по должности, званию, фамилии), форму обращения.

Правила согласования взаимодействия: высказываться не больше и не меньше, чем требуется в данный момент; не отклоняться от темы; выражаться четко, стараться чтобы высказывания соответствовали истине.

Правила самоподачи связаны с индивидуальным успехом участников

Техника общения -- совокупность средств (приемов), используемых людьми для достижения желаемого эффекта в общении. Они: бывают словесные (вербальные) и несловесные (невербальные), в том числе мимика, позы, жесты, тон, контакт глаз, интонация речи, а также пространственно-временная организация.

Технику общения принято разделять на технику поведения и технику слушания.

Критерием коммуникабельности считается умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания реализуются две важнейшие функции: восприятие информации и осуществление обратной связи, т.е. передача говорящему информации о том, как воспринимаются его речь и поведение.

Умение задавать вопросы -- это искусство.

Эффективность общения зависит от его пространственно- временной организации. Следует считаться с местом, где происходят беседа (служебное помещение, общественное, личное), со временем (рабочее время, свободное).

«Ориентация в ситуации» помогает определить стратегию и тактику делового общения.

В процессе обсуждения вопроса, проблемы важно подчеркивать сходство позиций, что позволит сблизиться с партнером.

В заключение надо красиво, приветливо выйти из контакта. Широко известны шесть правил Д. Карнеги, следование которым позволяет не только успешно общаться с людьми, но и влиять на них. Вот эти правила.

1. Искренне интересуйтесь другими людьми.

2. Улыбайтесь.

3. Помните, что на любом языке имя человека -- этс самый сладостный и самый важный для него звук.

4. Будьте хорошим слушателем.

5. Говорите о том, что интересует вашего собеседника.

6. Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне.

Правило первое: делайте все вовремя.

Правило второе: не болтайте лишнего.

Правило третье: будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Правило четвертое: думайте о других а м только о себе.

Правило пятое: одевайтесь как положено.

И наконец, правило шестое: говорите и пишите хорошим языком.

Ягер приводит контрольные ситуации, чтобы определить, что значит для бизнесмена деловой этикет. Спрашивается, так ли вы обычно поступаете в тех же ситуациях.

1. Получив приглашение на деловую встречу, я отвечаю на него в течение недели.

2. Если мне кто-то звонит, я перезваниваю ему в тот же день.

3. Я никогда не употребляю бранных слов на работе или дома.

4. Я всегда пишу благодарственные записки (или благодарю по телефону) после угощений, подарков или любой другой оказанной мне любезности.

5. Мои застольные манеры безупречны.

6. Рассматриваю себя как часть коллектива, а не как одинокого игрока стремящегося в первую очередь получить вознаграждение за личные старания.

7. На важные письма я отвечаю сразу, а остальную почту разбираю и реагирую на нее в течение недели.

8. Прежде чем общаться с человеком иной культуры, я постараюсь выяснить, в чем отличие манер, принятых среди людей той культуры, так что никто на меня не обижается.

9. Если кто-то мне помог, я всегда письменно или устно упоминая о его помощи.

10. Я посылаю поздравительные открытки наиболее важными из моих деловых знакомых.

Только положительный ответ на все поставленные вопросы дает возможность проверяемому получить наивысший балл.

Деловое общение. Принципы этикета

Деловое общение -- это общение партнеров по бизнесу и руководителей с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности.

Основными этапами делового управленческого общения являются

• выдача руководителем распоряжений, советов подчиненным;

• получение руководителем «обратной» (контрольной) информации от подчиненных о выполнении задания;

• оценка выполнения задания подчиненными.

На этих этапах делового управленческого общения реализуются три его основные функции: выдача распорядительной информации получение обратной информации, выдача оценочной информации

В процессе делового общения выделяют следующие этапы:

• установление контакта;

• ориентация в ситуации;

* обсуждение вопроса, проблемы;

• принятие решения;

• выход из контакта.

Очень образно говорит об этом Г.Н. Кэссон: «Лучший тест для коммерческого агента -- наблюдение за тем, как он входит в офис. Если он смотрит на меня, не разглядывая стены и пол, а также улыбается и своими словами располагает к себе, я склонен к тому, чтобы дать ему место. Он проявил себя квалифицированным, «контактным» человеком».

оптимизации делового общения предлагается:

• поставить себя на место другого;

• не делать вывода о намерениях людей исходя из собственных спасений;

• понять, что ваша проблема -- не вина других;

• обсуждать вопросы друг друга;

• дать возможность партнеру «спасти лицо»;

• осознавать свои чувства и чувства партнера;

• позволить другой стороне «выпустить пар»;

• использовать символические жесты.

Как обстоит дело с российскими бизнесменами? Что влияет на деловые отношения предпринимателей России?

Хотя в России нет специально разработанной системы делового этикета, но морально-этические правила профессионального поведения четко определены:

• честность и надежность;

• обязательность;

• стабильность;

• поиск «золотой середины» между конкуренцией и сотрудничеством;

• необходимость придерживаться норм служебной субординации.

Деловой этики предпринимателя в России:⁷

• выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;

• применение силовых методов в деловых отношениях;

• взаимоотношения с властными структурами и коррупция.

• Важнейшее условие успешной деятельности любого предпринимателя -- закон концентрации своих сил. Р. Грин в своей книге законов власти» так формулирует этот закон: «Сохраняйте силы и энергию, хотите и храните их в концентрированном виде. Вы добьетесь большего, открыв богатую жилу и углубляя ее, .чем порхая от одной неглубокой шахты к другой, -- интенсивная разработка всякий раз побивает экстенсивную. Изыскивая источники мощи, которая возвысит вас, найдите один главный ключ, тучную корову, и она в течение долгого времени будет снабжать вас молоком».