Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

Введение

Глава 1. Особенности стратегического управления малыми предприятиями

1.1 Теоретические аспекты малого предпринимательства в России

1.2 Стратегическое управление малыми предприятиями в России

Глава 2. Малое предпринимательство в условиях системного кризиса

2.1 История возникновения и развития малого предпринимательства в России

2.2 Системный кризис

Глава 3. Инновации как путь выхода из системного кризиса малых предприятий

3.1 Инновационные продукты и их перспективность при выходе из кризиса

3.2 Сфера автобусного туризма как сектор предпринимательства

3.3 Работоспособность управленческих инноваций на примере ИП «Кочегаров»

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы. На сегодняшний день в бизнесе существует много различных стратегических моделей. Стратегия стала неотъемлемой частью как корпораций, так и малого бизнеса. Стратегический менеджмент представляет собой анализ внешней среды организации (клиентов и конкурентов) и ее внутренней среды, формирование миссии, видения и стратегических целей, а также выбор, реализация стратегии и контроль за ней. Стратегический менеджмент должен обеспечивать основу для поддержания эффективного управления.

Термин "стратегический менеджмент" появился во второй половине XX века. Он означал управление, осуществляемое на высшем уровне. Основоположники стратегического менеджмента - Альфред Чандлер, [41] Игорь Ансофф и Питер Друккер. [4] Именно И. Ансофф подверг сомнению прежние методы долгосрочного планирования и предложил модель стратегического планирования. Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации и достижение ее целей, и что важно отметить - для более мелкой организации это имеет огромное значение.

На сегодняшний день туризм является одной из наиболее серьезных статей дохода любого цивилизованного государства. Хотя это явление и зародилось в конце XVIII века, но подлинное развитие получило только во второй половине XX века. На данный момент туризм стал многоплановой индустрией, которая дает огромное количество рабочих мест, а также способствует сближению культур различных народов. Эта отрасль оказывает большое влияние на следующие секторы экономики:

· Транспорт;

· Гостиничный и ресторанный бизнес;

· Торговля

· Строительство

· Производство товаров потребления

В России туризм развивался волнообразно, скачками. Конечно, как и во всем мире, туристическая отрасль развивалась на базе торговых и деловых путешествий, особую роль в этом сыграли такие исторические события, как географические открытия и политика Петра I. Но до середины XIX века путешествия были не целью, а лишь средством достижения ее, другими словами людей ездить по другим городам и странам «заставляли» дела (торговля, политика, социальные, личные связи). В настоящее время туризм является все еще относительно новым направление в развитии экономики, поэтому на мировом рынке занимает не столь значительное место по сравнению с другими странами Европы.

Естественно, довольно важное место в теории туризма занимает вопрос передвижения, а именно транспорт. В индустрии туризма используются следующие типы транспорта: воздушный наземный и водный. В данном исследовании хотелось бы уделить особое внимание автобусам как средству передвижения в туризме. Основываясь на данном виде транспорта в рамках ИП «Кочегаров», определить влияние инновационных тенденций при стратегического управления.

Объектом исследования является малый бизнес.

Предмет исследования - системный кризис.

Целью работы является анализ стратегического управления малыми предприятиями в условиях системного кризиса.

Для достижения поставленной в работе цели были поставлены и решены следующие задачи:

· Обоснование применимости методологии сбалансированной системы показателей;

· Определение основополагающих факторов системного кризиса;

· Выявление особенностей стратегического управления;

· Построение сбалансированной системы показателей, включая выделение основных стратегических целей и показателей эффективности;

· Доказательное применение инновационных методов в управлении на конкретном примере.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы.

Научная новизна выбранной темы обусловлена ролью малого бизнеса в постоянно изменяющейся внешней среде для современного мира. Острейшая проблема, с которой сталкивается каждая фирма, - сложность рыночной ситуации. Это следствие целого ряда факторов, среди которых важнейшими являются усиление конкуренции, новые технологии, новые формы организации, власть информации, требования потребителей, сокращение жизненного цикла продукта, неопределенность внешней среды, появление новых стратегических альянсов. Динамика и разнообразие этих факторов, требований к деятельности фирм на каждом этапе развития проявляются интегрально и требуют построения адекватной системы управления. Управленческая деятельность в современных условиях выступает как один из важнейших факторов функционирования фирмы, обеспечения ее выживаемости и устойчивого развития.

Изученный материал российских и иностранных научных источников, различных нормативных и законодательных актов, печатной периодики, непосредственное взаимодействие с организациями, функционирующими в сфере малого предпринимательства, позволяют с исчерпывающей уверенностью заявлять об исчерпывающей разработанности темы.

Аспекты теоретического исследования укрепляются практическим применением методов стратегического планирования, что позволяет более детально рассмотреть существующее и будущее положение малого предпринимательства в кризисных ситуациях. Методология объективного исследования позволила решить задачи в рамках поставленной цели.

Глава 1. Особенности стратегического управления малыми предприятиями

1.1 Теоретические аспекты малого предпринимательства в России

Стратегия - это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы внутрипроизводственных отношений, а также ее позиций в окружающей среде. Цель стратегического управления состоит в создании стратегии, которая даст организации возможность иметь максимальное развитие через определенный промежуток времени.

Стратегический менеджмент включает в себя пять основных этапов: [36]

1) Определение миссии, видения и целей

Миссия организации отражает вид деятельности, которым занимается компания и культуру фирмы. Видение является ориентиром движения компания. Кроме формулировки миссии и видения, не менее важна постановка долгосрочных (примерно на 5 лет) и краткосрочных (достижимых в пределах одного года) целей. Видение, миссия и цели определяют, зачем работает организация и что она хочет добиться. Благодаря этому, можно выбрать стратегию поведения.

2) Анализ среды

Анализ среды предполагает изучение макроокружения организации, а также конкурентной и внутренней сред. Макроокружение включает такие компоненты, как правовое регулирование, политические процессы, состояние экологии, экономическую ситуацию в обществе, социальные и культурные процессы, научно-техническое развитие и т.п. Конкурентная среда рассматривает существующих и потенциальных конкурентов внутри отрасли, покупателей, поставщиков, производителей замещающей продукции. Анализ внутренней среды предполагает изучение человеческих ресурсов, культуры организации, маркетинга, финансового состояния, операционных процессов и научных разработок.

3) Выбор стратегии

Анализируя текущую ситуацию и определяя стратегию, организации важно понять, при каком исходе событий она может достичь максимального развития за отведенный промежуток времени. Рассматривая варианты стратегий, компания решает, на каком продукте стоит сфокусироваться, как минимизировать издержки и т.п. [44]

4) Реализация стратегии

Реализация стратегии - основной этап, так как именно от него зависит достижении организацией поставленных целей. На данном этапе необходимо, чтобы операционные действия поддерживали существующую стратегию [36]. Цели и планы должны быть доведены до сотрудников, а топ-менеджмент обеспечивает выполнение стратегии, предоставляя необходимые ресурсы и фиксируя достижение каждой цели.

5) Оценка и контроль реализации стратегии

Оценивая реализацию стратегии, необходимо определить, по каким показателям производится проверка, какие есть отклонения и в чем их причина, а также какая корректировка действий возможно на данном этапе. Таким образом, стратегический контроль позволяет выяснить, приводит ли реализация стратегии к достижению целей фирмы.

Остановимся подробнее на понятии стратегического контроллинга, так как система сбалансированных показателей, о которой идет речь в этой работе, относится к данной области стратегического менеджмента.

К контроллингу относятся методы управления, для которых характерна формализация показателей, планирование и контроль достижения целей. [41]

С точки зрения менеджмента, контроллинг предоставляет обратную связь системе управления организацией. Контроллинг включает в себя:

· постановку целей;

· отражение целей в системе показателей;

· определение целевых значений показателей на определенный период;

· измерение фактических значений показателей;

· анализ и выявление причин отклонений фактических значений от плановых;

· принятие решений на основе полученных данных и план по минимизации отклонений.

Целью контроллинга является создание в организации эффективной системы принятия, реализации, контроля и анализа управленческих решений. Метод сбалансированных показателей является системой контроллинга, примененной к стратегии компании. [53]

Внешнеторговый оборот, по оценке (по методологии платежного баланса), в январе-апреле 2017 г. составил 178,0 млрд. долл. США, увеличившись на 31,5 % относительно января-апреля 2016 г., при этом экспорт увеличился на 35,9 %, импорт - на 24,9 процента. В общем объеме товарооборота в январе-апреле 2017 г. на долю экспорта приходилось 36,6 %, импорта - 23,6 процента. Положительное внешнеторговое сальдо увеличилось на 60,6 % к январю-апрелю 2016 г. до 46,5 млрд. долл. США.

В апреле 2017 года цены на мировых рынках сырьевых товаров характеризовались разнонаправленной динамикой - ценовые котировки на нефть, природный газ и алюминий увеличились по сравнению с предыдущим месяцем, цены на медь и никель демонстрировали снижение. При рассмотрении деятельности в сфере УР с точки зрения компании несколько меняется и трактовка трех основных категорий УР - экономики, экологии и социальной сферы.

Экономический аспект в данном понимании включает в себя меры по обеспечению бесперебойной деятельности компании в долгосрочной перспективе. При рассмотрении данного аспекта учитываются финансовые показатели компании, ее готовность к потенциальным вызовам внешней среды, обеспеченность ресурсами, уровень инвестирования в долгосрочную перспективу. Также экономический анализ включает в себя анализ вклада компании в развитие национальной экономики, качество производимого продукта, удовлетворенность потребителей и многие другие показатели. Данный аспект крайне важен для обеспечения устойчивого развития компании, так как экономическая устойчивость является залогом устойчивости в других сферах, обеспечивая их ресурсной базой. УР в экономическом аспекте наиболее интересно таким стейкхолдерам, как акционеры, поставщики и подрядчики, так как анализ успехов компании в данной области позволяет судить о ее надежности в качестве объекта инвестирования или бизнес-партнера.

Экономический компонент устойчивости не является новым для большинства российских компаний, так как анализ финансового и экономического положения компании является естественным компонентом ее деятельности. Новым для ряда российских компаний является только необходимость рассмотрения его в связи с другими компонентами УР: социальным и экологическим. Ввиду меньшей изученности данных сфер УР и отсутствием отработанных механизмов по оценке данных компонентов, именно им будет уделено особое внимание в данной работе.

Социальная сфера включает в себя множество различных показателей, направленных как на внешнюю, так и на внутреннюю среду организации. Внутренняя среда включает в себя охрану труда и здоровья персонала, обеспечение достойных условий труда, обеспечение достойного и справедливого вознаграждения, формирование внутрикорпоративной культуры труда, а также иные компоненты формирования удовлетворенности и лояльности персонала.

Внешняя направленность же предполагает проведение благотворительных мероприятий и финансирование благотворительных программ, финансирование проектов, направленных на улучшение социальной обстановки в различных регионах. К ним можно отнести финансирование образовательных программ, программы помощи социально незащищенным слоям населения и многие другие. Также немаловажным аспектом устойчивости является обеспечение качества товара, которое напрямую влияет на потребителей, а потому также может быть отнесено к социальной сфере. Таким образом, социальный аспект, который, казалось бы, не так уж важен для деятельности компании, оказывает воздействие на важнейшие группы стейкхолдеров, как органы власти, сотрудники, потребители, местные сообщества и другие. Экологический аспект наиболее часто ассоциируется с понятием устойчивости. В данном случае речь идет об использовании компанией различных технологических средств, подходов и методов для минимизации отрицательного воздействия на природу во всех ее проявлениях. К таким воздействиям относятся загрязнение почвы, воды и атмосферы, вырубка лесов, искусственное сокращение популяции диких животных и другое негативное влияние деятельности компании. Ввиду глобального ухудшения экологической обстановки, данная сфера является животрепещущей для общества. Это касается и стейкхолдеров компаний, особенно таких, как органы власти, потребители и местные сообщества регионов присутствия.

Цена на нефть по итогам апреля 2017 г. составила 50,9 долл./барр. (средняя цена по данным агентства Аргус), увеличившись на 2,6 % к предыдущему месяцу. По сравнению с апрелем 2016 г. цена на нефть выросла на 29,4 процента. К числу факторов, определивших положительную динамику цен на нефть, относится наступление летнего автомобильного сезона в США, приостановка добычи нефти на крупнейшем в Ливии месторождении Sharara, а также сделанное Саудовской Аравией заявление о необходимости продлить соглашение о сокращении добычи нефти. В ходе развития теоретической концепции устойчивости стала очевидной острая необходимость создания методики количественной оценки прогресса в области устойчивого развития. Немаловажно отметить, что произошло некоторое смещение фокуса международной озабоченности с измерения сугубо экономических показателей в сторону измерения показателей устойчивости.

В настоящее время мировое сообщество становится перед выбором о том, использовать ли имеющиеся ресурсы для того, чтобы максимизировать общественное благосостояния в краткосрочной перспективе, или же сохранить ресурсы для будущего использования; выбором о том, возможно ли использование ресурсов одних обществ для повышения благосостояния других. Данный выбор является не просто вопросом нравственности и предметом философского анализа, а суровой необходимостью, вызванной потребностью в сохранении глобального баланса на глобальном уровне.

Эти и прочие вызовы, стоящие перед мировым сообществом, обусловливают необходимость создания количественных индикаторов, которые позволили бы создать предпосылки для оптимизации ресурсопользования и поддержания приемлемого социального баланса.

Помимо традиционных макроэкономических показателей, таких как ВВП, международные организации применяют индикаторы устойчивости, уделяющие особое внимание общественному благосостоянию, его распределению между народами и поколениями.

Концепция устойчивости фокусирует внимание, помимо прочего, на сохранении природных ресурсов, климатических изменениях, социальном неравенстве и других показателях, которые оказывают влияние на общество в широком понимании в долгосрочной перспективе.

В последние десятилетия произошел существенный скачок в развитии индикаторов устойчивости. В научной литературе было предложено множество комплексных показателей, позволяющих пролить свет на происходящие глобальные процессы. Однако, существуют серьезные различия в предложенных подходах, обусловливающие невозможность создания единой методологии в данный момент.

Именно с целью преодоления разногласий в методологии и унификации показателей была создана Европейская Экономическая Комиссия ООН (ЕЭК ООН).

Рекомендации по измерению устойчивого развития предлагают методику гармонизации существующих подходов к оценке деятельности в данной области, позволяющую адаптировать систему показателей для конкретных исследовательских нужд.

Крайне важно отметить необходимость тщательного отбора индикаторов исследований, так как, согласно отчету Организации Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР), «то, что мы измеряем, влияет на то, что мы делаем». Таким образом, неверно измеренные показатели способны приводить к ошибочным действиям. Таким образом, были сформированы три группы индикаторов, которые могут быть подразделены на группы «здесь и сейчас», «в будущем» и «где-то еще». Часть разработанных индикаторов служит для выявления проблемных ситуаций на уровне государств, часть предназначены для сравнения уровней устойчивости различных государств.

Средние контрактные цены на российский природный газ, по данным Международного валютного фонда, на границе Германии по итогам апреля 2017 г. увеличились на 1,3 % относительно марта 2017 г. и составили 186,6 долл. США. Росту цен на европейском рынке способствовала начавшаяся в апреле закачка газа в подземные хранилища после отбора крупных объемов в течение холодной зимы. По сравнению с апрелем 2016 г. цена на газ увеличилась на 28,9 процента.

Среди базовых цветных металлов в апреле 2017 г. рост по сравнению с прошлым месяцем был зафиксирован только в отношении цен на алюминий (+1,0% к марту 2017 г.) до 1 921,2 долл./т (по данным Лондонской биржи металлов), что в первую очередь связано с сокращением складских запасов на биржах и постепенным вхождением мирового рынка алюминия в дефицит. В ходе развития теоретической концепции устойчивости стала очевидной острая необходимость создания методики количественной оценки прогресса в области устойчивого развития. Немаловажно отметить, что произошло некоторое смещение фокуса международной озабоченности с измерения сугубо экономических показателей в сторону измерения показателей устойчивости.

В настоящее время мировое сообщество становится перед выбором о том, использовать ли имеющиеся ресурсы для того, чтобы максимизировать общественное благосостояния в краткосрочной перспективе, или же сохранить ресурсы для будущего использования; выбором о том, возможно ли использование ресурсов одних обществ для повышения благосостояния других. Данный выбор является не просто вопросом нравственности и предметом философского анализа, а суровой необходимостью, вызванной потребностью в сохранении глобального баланса на глобальном уровне.

Эти и прочие вызовы, стоящие перед мировым сообществом, обусловливают необходимость создания количественных индикаторов, которые позволили бы создать предпосылки для оптимизации ресурсопользования и поддержания приемлемого социального баланса.

Помимо традиционных макроэкономических показателей, таких как ВВП, международные организации применяют индикаторы устойчивости, уделяющие особое внимание общественному благосостоянию, его распределению между народами и поколениями.

Концепция устойчивости фокусирует внимание, помимо прочего, на сохранении природных ресурсов, климатических изменениях, социальном неравенстве и других показателях, которые оказывают влияние на общество в широком понимании в долгосрочной перспективе.

В последние десятилетия произошел существенный скачок в развитии индикаторов устойчивости. В научной литературе было предложено множество комплексных показателей, позволяющих пролить свет на происходящие глобальные процессы. Однако, существуют серьезные различия в предложенных подходах, обусловливающие невозможность создания единой методологии в данный момент.

Именно с целью преодоления разногласий в методологии и унификации показателей была создана Европейская Экономическая Комиссия ООН (ЕЭК ООН).

Рекомендации по измерению устойчивого развития предлагают методику гармонизации существующих подходов к оценке деятельности в данной области, позволяющую адаптировать систему показателей для конкретных исследовательских нужд.

Крайне важно отметить необходимость тщательного отбора индикаторов исследований, так как, согласно отчету Организации Экономического Сотрудничества и Развития (ОЭСР), «то, что мы измеряем, влияет на то, что мы делаем». Таким образом, неверно измеренные показатели способны приводить к ошибочным действиям.

Управление устойчивостью как направление проектной деятельности имеет ряд особенностей и специфических показателей, оценка которых является необходимым этапом в проведении общей оценки эффективности развития компании в данном направлении.

Российским союзом предпринимателей и промышленников в рамках проекта «Социальный капитал» были разработаны такие индикаторы публичной отчетности, как «Ответственность и открытость» и «Вектор устойчивого развития».

Первый индекс оценивает значимость тем устойчивого развития по сравнению с традиционно раскрываемыми в отчетах темами, а также выявляет список направлений в сфере УР, которые стали приоритетными для лидеров российского бизнеса.

Данный индекс рассчитывался как отношение уровня раскрытия показателей УР к наиболее часто раскрываемому в отчетности показателю - составу совета директоров. Среднее значение индекса по России составило 30%. При создании индекса была разработана методика оценки качества и полноты раскрываемой информации и присвоено соответствующее каждому уровню числовое значение. Так, первым выделяемом в рамках данного подхода уровнем является «декларация», то есть публикация в отчете декларативных заявлений о приоритетах компании в области УР и стремлении к практической реализации норм УР в своей деятельности.

На следующем уровне, «иллюстрации», компании приводят описание проводимой в определенной области работе и реализуемых проектах.

Третьему же уровню, уровню «отчетности» соответствует полноценное раскрытие информации о целях, деятельности, а также консолидированным данным, отражающим результаты деятельности и эффективность проведенных мероприятий.

Индекс «Вектор устойчивого развития», также публикуемый в отчете РСПП, подразумевает анализ направленности развития практики УР компании, определенность ориентиров и анализирует прогресс компаний в данной сфере.

Данный подход строился как раз на трудности в унификации отчетности компаний, подход к раскрытию информации в которых существенно разнится. Ввиду того, что одни компании раскрывают данные о затраченных средствах на каждый из элементов деятельности, а другие данные по достигнутому результату, возникла необходимость создания механизма для сопоставления данных между собой. На этом основании в индексе «Вектор устойчивого развития» учитывались не конкретные значения показателей, а направления движения. Численное значение показателя рассчитывалось как отношение количества положительных сигналов к количеству отрицательных. Таким образом, положительное значение индекса свидетельствует о положительной динамике развития тему УР в России, отрицательное, соответственно, об отрицательной.

В данной работе будет применен метод оценки степени раскрытия информации по уровням раскрытия, использующимися в формировании индекса «Ответственность и открытость». Оценка уровня раскрытия информации будет проведена по уровням «декларация», «иллюстрация» и «отчетность», позволяя оценить действительный уровень качества раскрываемой в отчетности информации.

Ценовые котировки на медь снизились на 2,4 % до 5 683,9 долл./т, что в первую очередь вызвано восстановлением производства на крупной шахте Грасберг в Индонезии. Кроме того, снижению цен способствовало снятие действовавшего на протяжении 40 лет в Папуа-Новой Гвинее запрета на новые разработки и разведку месторождений железной руды и меди.

Цены на никель снизились на 5,8 % до 9 609,3 долл. за тонну. Такое снижение обусловлено увеличением поставок никелевых руд из Индонезии в результате ослабления действующего запрета на экспорт, а также отставкой министра окружающей среды Филиппин, выступавшего за закрытие шахт и остановку экспорта руд из страны.

Основой краткосрочной статистики предприятий являются пять форм федерального статистического наблюдения (П-1, П-2, П-3, П-4, П-5(М)). В отличие от системы оперативной бизнес-статистики ЕС, блоки показателей по данным формам позволяют отслеживать ситуацию на различных рынках (рынке товаров и услуг, сфере занятости, оплаты труда и т.д.), а не в секторах экономики. При этом, большинство показателей, которые рассчитываются Росстатом в рамках форм краткосрочной статистики предприятий в то же время являются аналогичными индикаторам Европейского союза как по охвату, так и оперативности. Однако данные показатели не оформлены в единую систему или методологию. Более того, уровень детализации публикуемой информации и ее доступность являются неудовлетворительными для пользователей.

Вместе с этим, отметим то обстоятельство, что среди исследований, относящихся к изучаемой теме, не представлены работы, посвященные изучению индикаторов сектора торговли. Помимо этого, в большинстве перечисленных выше работ не уделяется должного внимания проблемам, препятствующим развитию оперативной бизнес-статистики в России.

Рассматривая соответствие показателей Федеральной службы государственной статистики с оперативными индикаторами Евростата, необходимо отметить тот факт, что под аналогами подразумеваются методологически наиболее близкие (не всегда точно соответствующие) показатели, на основе которых могут быть получены отечественные индикаторы ОБС.

Методология сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard) появилась в связи с необходимостью адаптировать методы стратегического управления в соответствии с быстро меняющейся средой. Впервые данная модель была представлена Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом в статье «The Balanced Scorecard - Measures That Drive Performance», опубликованной в «Harvard Business Review» в январе 1992 года. [63] Сбалансированная система показателей получила широкое распространение, о чем свидетельствует множество проводимых исследований. Исследование 500 американских компаний журнала Fortune, проведенное в 2002 году, засвидетельствовало, что более половины компаний, представленных в списке, используют данную концепцию.

Согласно Р. Каплану и Д. Нортону, система стратегического менеджмента должна быть направлена не только на улучшение финансовых показателей, поскольку финансы отражают только результаты прошлых действий, но и должна предоставить организациям инструмент для интеграции информации из различных сфер организации, чтобы оценить влияние каждой сферы на будущее компании.

Сбалансированная система показателей рассматривает стратегические задачи с четырех перспектив: финансовой, перспективы клиентов, перспективы обучения и развития, а также перспективы внутренних бизнес-процессов.

Финансовая перспектива показывает соответствие финансовых целей стратегии. Она рассматривает стратегию с точки зрения акционеров. К финансовым показателям, как правило, относят: выручку, различные показатели финансовых результатов (операционная прибыль, чистая прибыль), рентабельности [32] (активов, инвестированного капитала) и т.д.

Эта перспектива включает в себя измерение операционного дохода и прибыли, которые имеют очень важное значение для некоммерческой организации, так как необходимо постоянно понимать текущую ситуацию и быть финансово стабильной. Тем не менее, финансовая перспектива не является основным приоритетом для НКО, и для устойчивого развития организации стратегические инициативы должны быть в каждой сфере (клиентов, обучения и роста, внутреннего бизнеса).

Данная перспектива показывает стратегию с точки зрения клиента. Она отражает информацию об удовлетворенности клиентов, а также изменения в спросе и предложении. К показателям клиентской составляющей принято относить: сохранение потребительской базы, привлечение новых клиентов и удовлетворение их потребностей. Некоммерческая организация должна заботиться о клиентах, чтобы иметь промоутеров, которые положительно отзываются о ее работе, а также хорошую репутацию и уважение. Клиенты, которые удовлетворены организацией, расскажут о своем опыте другим, и НКО будет иметь больший спрос на свои услуги. Если клиенты создают положительный имидж организации, НКО имеет больше шансов для установления новых партнерских отношений и соглашений в различных сферах. Таким образом, число промоутеров влияет на рост и развитие организации.

Перспектива роста и развития показывает стратегию с точки зрения сотрудников, менеджеров и волонтеров. Данная перспектива рассматривает организационную культуру, образовательный цикл и отношение персонала к миссии и ценностям компании. Показатели обучения и развития - это комплекс общих критериев (удовлетворение работой, текучесть персонала, обучение, повышение квалификации) и специфических факторов, таких как подробный характерный для данной деятельности набор навыков и умений, необходимых в новой конкурентной среде. Обучение и развитие имеют большое значение для некоммерческих организаций, так как волонтеры играют важную роль в развитии НКО, и ключевой мотивацией персонала являются не деньги, а видение организации. [43] Только компетентные и чувствующие причастность к делу люди могут привести организацию к успешному будущему, и НКО необходимо проводить тренинги, конференции для сотрудников, внедрять систему коучинга и наставничества, чтобы получить признание персонала. [33]

Перспектива внутренних бизнес-процессов рассматривает показатели, которые помогают менеджерам понять, что продукт, предоставляемый организацией, отвечает потребностям общества. Показателями внутренних процессов могут являться: уровень брака на производстве, себестоимость единицы продукции, коэффициент загруженности производственных мощностей и пр. Мир быстро меняется, и некоммерческие организации должны постоянно обращать внимания на новые тенденции, чтобы удерживать внимание людей. Стабильность организации зависит от того, каким образом каждая ее программа помогает решать проблемы целевой аудитории.

Сбалансированная система показателей обеспечивает менеджмент организации универсальным механизмом, который рассматривает миссию и стратегию компании через набор взаимосвязанных показателей. К основным особенностям сбалансированной системы показателей (ССП) можно отнести: [26]

1) Наличие нефинансовых показателей, наряду с финансовыми.

2) Преобразование стратегии в набор связанных между собой показателей.

3) Сбалансированность показателей по четырем перспективам: финансы, клиенты, внутренние процессы, обучение и развитие.

4) Наличие причинно-следственной связи между показателями в системе. Данные связи отражаются в «стратегических картах» организации.

5) Оценка эффективности деятельности компании в прошлом и в будущем.

6) Внедрение в организацию методом «сверху вниз». Система показателей разрабатывается своя для каждого подразделения.

7) Набор показателей в системе ограничен - обычно не более 25 для одного подразделения.

В ССП интерпретация стратегии организации через действия и задачи осуществляется с помощью «стратегических карт» (рис. 1).

Рис. 1 Пример схемы стратегической карты ССП

малый предпринимательство управление кризис

Стратегической целью, например, может быть «повышение удовлетворенности клиентов», измерителем будет шкала удовлетворения продуктом с численной целью 9 из 10 (средняя оценка удовлетворенности), а в инициативах будут «регулярные письма с полезной информацией», «звонки для обратной связи» и т.п.

Для того, чтобы показать преимущества системы сбалансированных показателей в современном мире, сравним ее с одним из самых популярных традиционных подходов стратегического управления - методом финансовых коэффициентов.

Финансовые коэффициенты являются самым старым подходом к оценке деятельности компании. Данный метод анализирует финансовую отчетность и используется в качестве стратегического инструмента планирования и управления. Анализ финансовых коэффициентов определяет сильные и слабые стороны организации, исходя из финансовых данных, а также предлагает решения в соответствии с результатом анализа. [68]

В отличие от метода финансовых коэффициентов, сбалансированная система показателей основана на идее о том, что менеджеры должны оценивать организационную эффективность с четырех точек зрения: финансовой перспективы, перспективы клиентов, перспективы внутренних бизнес-процессов и перспективы обучения и роста. Данные перспективы обеспечивают структуру для системы сбалансированных показателей.

Оба подхода, ССП и анализ финансовых коэффициентов, дают оценку эффективности организации. Тем не менее, анализ финансовых коэффициентов обращает внимание только на финансовые измерения, и оценивает работу организации в краткосрочной перспективе. Сбалансированная система показателей при этом фокусируется также и на нефинансовых измерениях, и рассматривает эффективность организации в краткосрочном и долгосрочном периодах. Принимая во внимание нефинансовые показатели, ССП показывает стратегию не только с точки зрения собственников, но и рассматривает ее с позиций перспектив клиентов, внутренних бизнес-процессов и процессов обучения и развития. Кроме того, анализ финансовых коэффициентов не может быть использован для принятия решений в современном постоянно меняющемся мире, так как он основан на исторических данных. Напротив, сбалансированная система показателей подходит для принятия решений, потому что предоставляет динамический анализ. Таким образом, система сбалансированных показателей более эффективна, чем анализ финансовых коэффициентов, если речь идет об анализе результатов стратегии организации.

Обобщая вышесказанное, можно выделить следующие преимущества сбалансированной системы показателей (ССП): [49]

· ССП затрагивает все основные сферы деятельности организации;

· В системе используются не только финансовые показатели;

· Система допускает поэтапное внедрение;

· ССП тесно связана с мотивацией и планированием деятельности.

· Благодаря ССП, руководство организации видит полную картину своей деятельности;

· Система позволяет предсказать возникновение критических ситуаций и принять своевременные решения;

· ССП облегчает взаимодействие на всех уровнях организации и дает понимание стратегических целей всем сотрудникам;

· ССП обеспечивает обратную связь на стратегию и возможность обучения на в процессе реализации стратегии;

· Система помогает преобразовать большой объем данных, получаемых из множества информационных систем организации в информацию, доступную для понимания.

Тем не менее, кроме очевидных положительных сторон подхода, существуют и недостатки системы, [19] а именно:

· ССП невозможно адаптировать к любым условиям. Разработанная и налаженная сбалансированная система показателей для конкретной страны или компании, для определенных бизнес-условий и внутренних методов управления не будет так же эффективно работать в других условиях. Следовательно, ССП должна разрабатываться отдельно для любого субъекта хозяйственной деятельности, даже если отличия есть только в величине компании (небольшая компания и крупная корпорация).

· ССП ведет к риску утечки информации. Для понимания стратегии сотрудниками компании, их информированности обо всех показателях и внутренней мотивации следует раскрывать перед ними все механизмы работы компании. В таком случае существует риск утечки информации.

Несмотря на перечисленные отрицательные стороны системы, ее положительные черты значительно перевешивают, и ССП успешно внедряется уже во многих компаниях и показывает хорошие результаты. Как показывают последние исследования, наибольшую пользу ССП приносит крупным организациям, где необходимо контролировать множество процессов. [70]

В каждой из стратегических целей есть инициативы, направленные на их достижение. [19] У каждой инициативы есть показатели эффективности, которые представлены в Приложении 1.

Формулы, по которым рассчитаны процентные показатели эффективности, представлены ниже:

% прибыльных локальных проектов = ;

% дохода от грантов = ;

% дохода от партнерств локальных отделений с компаниями = ;

% локальных комитетов без долгов = ;

% стажеров, прошедших программу лидерского развития =

% людей, которые нашли стажировки после того, как подали заявку на участие в программе =

% стажировок, реализованных со странами-партнерами = ;

% локальных комитетов, имеющих долгосрочные партнерства = ;

% членов организации, прошедших программу лидерского развития =

% достижения целей проектов = ;

% команд, у которых выполняются стандарты = ;

% членов организации, которые закончили свои проекты = .

В рамках статистического обследования по форме П-4 осуществляется сбор информации о средней численности работников за отчетный месяц по видам экономической деятельности, а именно данных по количеству работников списочного состава (без внешних совместителей), внешних совместителей (пропорционально фактически отработанному времени) и работников, выполнявших работы по договорам гражданско-правового характера (ГПХ). Среднесписочная численность работников рассчитывается на основании приведенной к определенной дате списочной численности. При этом, в статистической отчетности учитываются как фактически работающие на момент отчетного периода, так и отсутствующие на работе по различным причинам. Характеристика Росстатом данных категорий работников, изложенная в, в целом соответствует рекомендациям ОБС по индикатору «количество сотрудников», который используется для замещения показателя «количество занятых». Вместе с этим, при расчете Росстатом показателя «среднесписочная численность» исключаются некоторые категории работников (например, женщины, находящиеся в отпусках по беременности), что не соответствует рекомендациям ОБС.

Более того, при определении количества занятых в ОБС не учитывается информация о видах договоров между работниками и работодателями (трудовых, по совместительству, ГПХ). Следовательно, с целью большего соответствия методологии ОБС необходимо рассчитывать сумму численности списочного состава, внешних совместителей и работающих по договору ГПХ. В системе показателей Федеральной службы государственной статистики данный показатель имеет наименование «количество замещенных рабочих мест». Основной тенденцией в формировании индикаторов ЕЭК ОНН можно считать «сращивание» индикаторов экономического развития и уровня защиты окружающей среды, что вполне закономерно, так как экономический подъем сегодня за счет истощения природных ресурсов ведет к экономической деградации завтра, а потому анализ соблюдения баланса между данными показателями является необходимым залогом анализа устойчивости определенного региона.

Данные группы факторов, следуя определению Комиссии Брутланд, определяют общественное благосостояния нынешних поколений, будущих поколений, а также влияние на благосостояние людей, живущих в других странах.

Однако измерение благосостояния представляется наиболее сложной задачей, так как его показатели крайне субъективны и разнятся в зависимости от культуры страны и ценностях, преобладающих в каждом конкретном регионе. Потому, оценка благосостояния ведется на основе оценивания как субъективных, так и объективных показателей.

В качестве индикаторов благосостояния «здесь и сейчас» ЕЭК ОНН ряд основных направлений: субъективный уровень благосостояния, уровень потребления и дохода, питание, здоровье, труд, образование, жилье, досуг, физическая безопасность, земля и экосистемы, вода, качество воздуха, доверие и институты.

В качестве индикаторов благосостояния будущих поколений рассматриваются ресурсы (капитал), которые оставляют им поколения нынешние. В данную группу входят четыре основных направления: экономический, природный, человеческий и социальный капитал. Индикаторы по данным направлениям предполагают учет нынешнего уровня каждого из видов капитала, а также изменения в сторону увеличения или уменьшения с тем, чтобы продемонстрировать то, как то или иное решение нынешнего поколения влияет или повлияет на уровень капитала в будущем.

Существуют различные системы и стандарты для оценки экономического и экологического капитала, такие как Система Национальных Счетов (СНС), Система Экологического и Экономического Учета (СЭЭУ) и другие.

Человеческий и социальный капитал же, ввиду ряда особенностей, не так просто оценить количественно, а потому на данный момент не существует стандартизированного подхода к их оценке.

Человеческий капитал понимается в научной литературе как совокупность знаний, навыков, компетенций и концепций, создание которых способно облегчить создание личного экономического и социального благосостояния.

Социальный капитал же понимается в широком смысле как уровень общественного доверия, формирующегося между гражданами, и относится к развитости различных социальных институтов.

Таким образом, благосостояние «в будущем» включает в себя следующие направления: для экономического капитала - физический капитал, финансовый капитал и знания; для природного капитала - энергетические ресурсы, минеральные ресурсы, земля и экосистемы, вода, качество воздуха и климат; для человеческого капитала - труд, образование и здоровье; для социального - доверие и институты.

Наконец, благосостояние «где-то еще» отражает уровень влияния страны на благосостояние других стран. Одно государство может оказывать влияние на другие посредством множества каналов, к примеру, ряд развитых стран оказывает материальную помощь развивающимся странам, а поток беженцев из стран, находящихся в зоне военных конфликтов существенно влияет на положение стран, в которые этот поток устремляется.

Количество отработанных часов

Ежеквартально по форме П-4 осуществляется сбор информации о количестве отработанных человеко-часов с начала года для работников списочного состава и внешних совместителей. В данные показатели включаются фактически отработанные часы с учетом сверхурочных и отработанных в выходные дни и праздники, включая часы работы в служебных командировках. Этот показатель не учитывает нахождение сотрудников в отпусках, время болезни, простоя и участия в забастовке и т.д.

Наиболее близким для показателя «количество отработанных часов» ОБС является сумма вышеназванных показателей Росстата, применяемых относительно списочного состава работников и внешних совместителей. Тем не менее, в методике определения показателя присутствуют различия с европейскими рекомендациями, а именно при расчете показателя не учитывается время простоя (в том числе по причинам поломок оборудования). Помимо этого, обследование не позволяет проводить учет неоплачиваемого отработанного сверхурочно времени, что также является проблемой для стран ЕС. Данные индикаторы разработаны на основе научных исследований и считаются «идеальными индикаторами» так как практический учет всех описанных показателей способен пролить свет на происходящие глобальные процессы и международные тенденции. Однако ввиду несовершенства системы сбора данных, политические факторы, а также неразвитости направления устойчивости в ряде стран, индикаторы, относящиеся не ко всем направлениям из перечисленных применяются на практике.

Необходимо отметить, что при определенной модификации данные индикаторы могут быть применены и к анализу устойчивости и на мене глобальных уровнях.

Все больше компаний в России и мире применяют, хотя бы частично, принципы устойчивости в своей деятельности. Ежегодно все больше компаний предоставляют отчетность в сфере УР на различных платформах. По данным РСПП в будущем ряд компаний, особенного государственного сектора, обяжут отчитываться об устойчивом развитии. Интересно отметить, что руководители компаний отмечали важность различных направлений устойчивости для их компаний и ранее, так, согласно опросу PwC, большинство руководителей бизнеса считают те или иные показатели крайне важными для их компаний.

Однако устойчивое развитие является крайне противоречивым направлением для компаний. С одной стороны, меры устойчивого развития способствуют достижению определенных целей, таких как, к примеру, улучшение образа компании для потенциальных и существующих стейкхолдеров, с другой - требуют значительных материальных затрат, реструктуризации бизнеса и изменения системы отчетности.

В то время как экологическая обстановка в мире продолжает ухудшаться, международные организации все чаще ставят в повестку дня вопрос о введении обязательной корпоративной отчетности в сфере устойчивого развития для различных категорий компаний. Пока же ведение и публикация отчетов об УР остается выбором самих компаний, ведь, несмотря на сложность и высокий уровень затрат, организация мероприятий по УР и отчетность по ним помогает компаниям в решении различных задач.

Заработная плата

В соответствии с определением ОБС, аналогом индикатора «заработная плата» нам представляется показатель «фонд начисленной заработной платы работников», который учитывается в отчетном месяце в рамках федерального статистического наблюдения по форме П-4. Фонд заработной платы состоит из начисленных сумм в денежной и натуральной формах за отработанное и неотработанное время; доплат и надбавок; премий и единовременных поощрений; компенсационных выплат, связанных с режимом работы и условиями труда, а также оплаты питания и проживания, имеющей систематический характер. В форме П-4 происходит расчет данного показателя для работников списочного состава, внешних совместителей и работников, работающих по договору ГПХ. По нашему мнению, наиболее приемлемым аналогом европейскому показателю можно рассматривать суммарный показатель Росстата по всем трем категориям работников. Вместе с этим, в отличие от методологии ОБС, данный показатель не включает величину налогов и выплат работникам, перечисляемых напрямую работодателем.

1.2 Стратегическое управление малыми предприятиями в России

В последние десятилетия роль стратегического управления резко возросла, [45] жесткая конкурентная борьба заставляет совершенствовать свою компанию, а, значит, привлекать инновационные технологии и методики. Ранее компания могла успешно функционировать, не обращая внимания на изменения, которые происходят во внешней среде. Однако, времена изменились, каждый менеджер борется за свое «место под солнцем», привлекая всевозможные ресурсы для этого. Актуальным стало такое понятие, как «стратегическое планирование и прогнозирование в долгосрочной перспективе», которое позволяет оценить грядущие изменения во внешней среде и гибко реагировать на них. [34]

Теперь не действует правило: кто больше, тот сильнее. Побеждает тот, кто более быстрый и гибкий. Запросы потребителей быстро меняются, человеческие ресурсы заменяются автоматизированным производством, а возможности для развития бизнеса расширяются. В этот момент важно не упустить использовать свой потенциал в новых, неизвестных направлениях. [37] Отдел PR использует доступность современных технологий для молниеносного распространения актуальной информации и общения с клиентами.

Резко изменяющиеся условия работы и ее специфика привели к резкому возрастанию значения стратегического управления в организации.

Однако практика показала, что невозможно разработать одну универсальную стратегию повышения эффективности производства. Каждая организация уникальна, как и сфера ее деятельности, позиция на рынке, динамика ее развития, состояние экономики, поведение конкурентов и ряд других немаловажных факторов. Но есть основополагающие принципы развития бизнеса, которые позволяют выделить основные моменты разработки стратегии управления. [35] Теория стратегического управления выделяет базовые принципы и факторы прогнозирования будущего компании, поэтому менеджерам важно знать теоретическую базу на эту тему. Стоит отметить, что стратегия управления может оказаться достаточно креативной или, наоборот, слишком жесткой -- всё это зависит от подхода к этому процессу высшего руководства.

Каждая страна, принимающая участие в международной торговле, проводит определенную политику, задающую направление ее деятельности на мировой экономической арене. Внешнеторговая политика фактически является оказанием целенаправленного воздействия на торговые отношения данной страны с другими участниками международного обмена товарами и услугами. Среди основных целей данной политики можно выделить поддержание экономического роста страны, либерализацию внешней торговли, уравновешивание торгового баланса, обеспечение экономической безопасности страны, а также защиту интересов национальных производителей. [54]

Внешнеторговая политика осуществляется путем использования специального инструментария. Согласно классификации ВТО, инструменты торговой политики делятся на две основные группы: тарифные и нетарифные.

Тарифные ограничения накладываются в виде таможенных тарифов и пошлин. Таможенная пошлина представляет собой обязательный платеж, взимаемый при транзите товара через государственную границу. [21]

Таможенно-тарифные меры традиционно являются одним из наиболее часто используемых торговополитических инструментов. Их распространенность объясняется тем, что их применение позволяет поддерживать благоприятную конкурентную среду и в то же время соблюдать принципы недискриминации и транспарентности. [100]

Таможенные пошлины систематизируют и группируют по ряду признаков. Прежде всего, это методика их взимания: размер адвалорных пошлин устанавливается в процентном соотношении с общей стоимостью товара, специфические пошлины исчисляются в виде денежной суммы за единицу количества, в котором измеряется товара, в то время как ставка комбинированной пошлины сочетает в себе оба метода расчета. [21]

Также среди пошлин выделяют автономные (генеральные), то есть не связанные с международными торговыми соглашениями или условиями, принятыми в рамках установленного между странами режима торговли, и конвенционные (договорные), которые накладываются в соответствии с двусторонними или многосторонними соглашениями о предоставлении определенного торгового режима. Как правило, уровень автономных пошлин ниже, чем договорных, так как подписание подобных соглашений направлено на либерализацию торговли между странами.

...