Формирование контингента учреждения дополнительного образования на основе анализа клиентского запроса и бенчмаркинга

1.1 Методология предпроектного исследования

1.2 Результаты исследований

Глава 2. Проект «Контингент-клиент»

2.1 Проектное решение

2.2 Результаты внедрения

2.3 Методические рекомендации по формированию контингента в УДО

Заключение

Библиография

Приложение 1.Бланк анкеты для опроса родителей

Приложение 2. SWOT-анализ

Приложение 3.Модель формирования контингента в МДЮЦ ЭКТ до реализации проекта

Приложение 4.Результаты бенчмаркинга

Приложение 5.Матрица возможностей

Приложение 6.Модель формирования контингента в МДЮЦ ЭКТ (проектное решение)

Приложение 7.Развернутый план реализации проекта

«Контингент-клиент»

Приложение 8. Результаты исследования родительского запроса

Приложение 9. Телефонный разговор с заявителем

Приложение 10.Расписание на 2018-2019 учебный год (фрагмент)

Аннотация

Исходя из практико-ориентированных целей работы, ее жанрможно определить, как проектно-исследовательский.

Для проведения предпроектного исследования обозначим следующие вопросы:

1) Какие факторы определяют привлекательность дополнительных общеобразовательных программ для детей (родителей) конкретного учреждения дополнительного образования?

2) Какие инструменты взаимодействия с целевыми группами влияют на рост их интереса к программам дополнительного образования?

3) Какие инструменты формирования контингента учреждения дополнительного образования используют успешные организации?

4) Какие организационно-управленческие механизмы УДО влияют на формирование контингента?

5) Какие каналы коммуникации (информирования) предпочтительны для клиентов?

Проект будет состоять из нескольких взаимосвязанных частей.

Предпроектное исследование включает в себя:

· предварительный этап - кабинетные исследования;

· анализ рыночной ситуации в районе, округе; транспортной доступности; конкурентов, находящихся в непосредственной близости - Этап «Карта»;

· выделение рыночных сегментов, изучение потребностей целевой аудитории и запроса на дополнительное образование - Этап «Клиент»;

· внутренний аудит процедур и служб, задействованных в системе записи в УДО, определение конкурентных преимуществ;определение сильных и слабых сторон формирования контингента в ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ - Этап «Мы»;

· изучение лучших практик, процедура бенчмаркинга- Этап «Сила конкурентов».

Процедура бенчмаркинга позволит сравнить процесс формирования контингента (привлечения клиентов) с более успешными организациями, компаниями из близких областей. Это позволит понять, что можно усовершенствовать в формировании контингента ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ, определить количество затрачиваемого времени и иных ресурсов, скорость принятия решений и т.д. Результаты бенчмаркинга позволят определить возможности для совершенствования процесса формирования контингента и скорректировать, при необходимости, стратегию развития учреждения.

Полученные, в результате предпроектного исследования, данные позволят сконструировать систему формирования контингента УДО, спланировать внедрение изменений таким образом, чтобы она работала максимально успешно и позволяла отслеживать будущие достижения.

Разработка проектного решения «Контингент-клиент» включает в себя:

· проектирование системы формирования контингента в УДО, на основе лучших практик отрасли - Этап «Матрица возможностей»;

· формирование пакета предложений, по совершенствованию процесса формирования контингента - Этап «Стратегия».

Планируется представить проектные предложения директору и администрации, внедрить обобщенный успешный опыт в формате проекта «Контингент-клиент» (Этап «Пилот») в одном из подразделений ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ, где будет учтены его кадровые, территориальные особенности, согласованы возможные цели и результаты внедрения лучшего опыта, сроки реализации.

Предполагается осуществлять постоянный мониторинг продвижения проекта. При успешных результатах интегрировать разработку в постоянную практику всего учреждения, учтя специфику работы структурных подразделений УДОи территорий, на которых они находятся.

Проект следует считать успешным, если при разработке и внедрении управленческой модели, получится увеличить контингент конкретного УДО на начало сентября на 10%, получить наполняемость детских объединений в среднем на уровне 14-15 человек на одну группуи удерживатьэтот показатель в течение года.

Достижение данных показателей позволит администрации обеспечить педагогам минимально необходимый уровень заработной платы на начало сентября, выйти на максимальный возможный уровень бюджета УДО, обеспечивая выполнениегосударственного задания. Для родителей и детей проект «Контингент-клиент» создаст дополнительные возможности для информирования об образовательных возможностях УДО и осознанного выбора дополнительных общеобразовательных программ.

Глава 1.Предпроектное исследование

1.1 Методология предпроектного исследования

Система дополнительного образования достаточно сложна для исследований, так как необходимо учитывать множество условий: социальную среду, специфику деятельности, особенности контингента, педагогический состав и т.д.

Однако, исследования в этой области очень важны. Они позволяют стать не только основой для нового научного знания, но и стать источником развития системы, определить состояние и тенденции к изменениям.

В 2013 году учреждения дополнительного образования были включены в Мониторинг экономики образования, это было определено повышенным внимаем к этой сфере на государственном уровне и внесением пункта о фундаментальных исследованиях в Государственную программу Российской Федерации «Развитие образования» на 2013-2020 гг. (подпрограмма № 2 «Развитие дошкольного, общего образования и дополнительного образования детей»). Задача данного исследования дать актуальную характеристику системе дополнительного образования и обозначить тенденции развития УДО.

Новый профессиональный стандарт педагога дополнительного образования, утвержденный 5 мая 2018 года, определяет одну из трудовых функций, как проведение изучения рынка услуг дополнительного образования детей и взрослых [5].

Сегодня многие рыночные термины вошли в образовательную сферу. Это касается и термина - клиент, тот кто пользуется услугами, заказчик [26, с. 350]. Поэтому мы вводим понятие контингент-клиент, чтобы обозначить позицию и отношение со стороны УДО к контингенту в конкурентной среде.

В дополнительном образовании на данный момент можно выделить несколько возможных групп клиентов:

- семья («родители являются инициаторами, организаторами, субъектами выбора тех или иных занятий» [13, с. 33]).

- дети, достигшие 14-ти лет (имеют право самостоятельно подать заявление на обучение),

- образовательные организации (сотрудничество на основании договора: проведение совместных мероприятий, участие в проектах УДО, использование ресурсов УДО для реализации дополнительных общеобразовательных программ на своей базе),

- коммерческие организации (реализация совместных проектов).

Существует несколько определений запроса. Одно из самых распространённых, трактует запрос, как потребность, подкрепленную покупательной способностью [20, с. 23].

В данной работе, под клиентским запросом, мы понимаем - потребность, подкрепленную возможностью клиента в приобретении (получении) услуги.

Клиентский запрос определяет большую часть условий, в которых работает учреждение дополнительного образования (рис. 1). Кроме реализациибесплатных иплатных образовательных услуг,реализация запроса на платные образовательные услуги в Москве, определяет размер государственного задания на реализацию дополнительных общеобразовательных программ (согласно приказу №922 Департамента образования города Москвы).

Рис. 1. Ключевые условия влияния запроса на работу УДО

Для проекта«Контингент-клиент» в части предпроектного исследования необходимо изучить тенденции, касающиеся конкуренции в дополнительном образовании, основных характеристик контингента, особенностей запроса родителей на дополнительные общеобразовательные программы. Также важно понять, какие методы уже использовались для изучения клиентского запроса, чтобы определиться с инструментом в контексте данного проекта.

Для этой частипредпроекта будут использоваться кабинетные исследования, которые предполагают применение методов сбора и оценки информации, содержащихся в источниках. Предполагается использование уже известных данных. Преимущества этого метода заключаются в небольшой стоимости, быстроте сбора информации, возможности использования нескольких источников и др. К недостаткам кабинетных исследований можно отнести то, что имеющаяся в наличии информация может быть устаревшей, не всегда соответствуют цели исследования, методы сбора данных могут не соответствовать настоявшему исследованию.

Для проведения кабинетных исследований использовались результаты социологического исследования на основе данных мониторинга экономики образования, проведенного в 2013 и 2016 гг. Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» совместно с аналитическим центром Юрия Левады «Левадацентр» при поддержке Минобрнауки России.

В рамках обследования были опрошены 1821 человек, представляющие семьи, в которых, как минимум, один ребенок обучается в организациях ДОД. Респонденты преимущественно являются родителями ребенка (95% опрошенных), также часть опрошенных составляют бабушки и дедушки (4,8%), другие родственники (0,1%), приемные родители или опекуны (0,1%). Вопросы анкеты задавались относительно ребенка, который обучается в организации, через которую респондент получил анкету.

Распределение респондентов по типам населенных пунктов, в которых они проживают, представлено в таблице 1.

Таблица 1

Распределение респондентов по типам населенных пунктов

Среди детей, о дополнительном образовании которых отвечали респонденты, 54,4% девочек и 45,6% мальчиков. Средний возраст ребенка - 10 лет, максимальный - 18 лет и минимальный - 5 лет.

Подавляющее большинство респондентов (72,4%) были опрошены через муниципальные организации ДОД, где занимаются их дети; 13,7% - через государственные (федеральные или субъектов федерации) и 13,9% - через негосударственные.

Этап проекта, под условным названием «Карта» предполагает изучениеконкурентной среды в районе, округе; транспортной доступности и др. Изучение конкурентной среды очень важно для принятия управленческих решений, связанных с продвижением на рынок нового продукта или услуги. В первую очередь - это позволяет лучше узнать своего потенциального потребителя и конкурентов, их слабые и сильные стороны. Важно знать до начала проекта, какие конкуренты существуют у отделения ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ в Северном административном округе(район Савеловский). Кто из них занимается схожей или аналогичной деятельностью, какие методы они используют для привлечения клиентов, какие новые проекты и программы готовят и т.д.?

Для изучения конкурентной среды можно использоватьнесколько методов: SWOT-анализ, метод Портера; методика, разработанная Федеральная антимонопольная служба(ФАС) и др. [52].

Метод Поттера заключается в способности фирмы оценить и использовать конкурентное преимущество, выделить конкурентные угрозы и благоприятные возможности с которыми может столкнуться организация. Пять сил конкуренции по Поттеру определяют цены на товары, прибыльность отрасли, расходы и инвестиции.

Методика, разработанная ФАС направлена на оценку состояния конкурентной среды. Включает в себя множество процедур, использование самых разнообразных источников и получение специальных данных для оценки товарного рынка.

Для этапа «Карта» предпочтительнее использовать SWOT-анализ, так как он нацелен больше на изучение среды, позволяет наглядно представить факторы, которые оказывают влияние на учреждение. Этот метод прост в использовании, так как имеется достаточное количество данных для анализа, не нужны сложные вычисления и дорогостоящие процедуры.

Сегодня, когда УДО стали полноправными участниками рынка дополнительных образовательных услуг, исследования в области дополнительного образования включают методы, которые раньше использовались зачастую в коммерческих структурах. Например, различные маркетинговые исследования, становятся важны еще с точки зрения привлечения контингента, развития платных образовательных услуг (привлечение внебюджета), управления конкурентоспособностью. Таким образом, они становятся частью управленческого инструментария, а их результаты - основой для принятия управленческих решений.

Маркетинговые исследования в образовательном учреждении - систематическое определение круга данных, их сбор, анализ и подготовка отчетов о результатах, необходимых для оптимизации структуры образовательных программ образовательного учреждения [41].

Для изучения образовательной среды используют следующие маркетинговые социологические методы: опросы, наблюдения, мониторинги, фокус-групп и другие. Использование данных методов открывают широкие возможности для изучения не только потребителей образовательных услуг, но и поставщиков, производителей образовательных услуг.

На этапе предпроектного исследования под условным названием - «Клиент», будет определен клиентский запрос родителей на дополнительные общеобразовательные программы одного из структурных подразделений ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ. Для этого будет разработана анкета. За основу будут взяты вопросы из исследований мониторинга экономики образования, проведенного в 2013 и 2016 гг. Национальным исследовательским университетом «Высшая школа экономики» совместно с аналитическим центром Юрия Левады «Левадацентр» при поддержке Минобрнауки России.

Участники опроса родители (взрослые члены семьи, законные представители):

-дети, которых уже занимаются в кружках «Станции юных натуралистов»;

- заинтересованы записать других своих детей;

- пришли первый раз узнать, на какие кружки можно записать детей.

Сбор данных о клиентском запросе на дополнительные общеобразовательные программы «Станции юных натуралистов»(СЮН) от родителей осуществлялся с 15 мая по 30 октября (период активной записи) 2017 г. Было опрошено 134 человека, родители детей, которые заинтересованы, чтобы их дети посещали кружки «Станции юных натуралистов». Данные о предложении образовательных программ СЮН брались из Единого сервиса записи (ЕСЗ) на 15 сентября 2017 года.

С целью улучшить набор детей на кружки «Станции юных натуралистов» (СЮН), структурного подразделения ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ было поставлено 3 исследовательских вопроса:

1. Какая существует потребность на дополнительные образовательные программы СЮН у родителей (детей)? (Выяснить клиентский запрос на дополнительные программы СЮН).

2. Какие факторы родители считают важными, принимая решение о выборе кружка для своего ребенка?

3. Какие каналы информирования о деятельности «Станции юных натуралистов» предпочтительны для родителей?

При составлении анкеты для родителей был использован перечень уже имеющихся предложений СЮН, предлагались и открытые варианты ответов, чтобы выяснить потребности, которые не были учтены при формировании учебного плана СЮН.

При формировании вопросов, касающихся результатов обучения и выбора УДО, требований к образовательному процессу, каналов информированности - использовались материалы Мониторинга экономики образования «Ожидания и поведение семей в сфере дополнительного образования».

Родителям было предложено ответить на вопросы анкеты по телефону и лично (приложение 1).

Этап «Мы» предпроектного исследования предполагает внутренний аудит процедур и служб, задействованных в системе записи в УДО. На данном этапе планируется определить сильные и слабые стороны формирования контингента в ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ, спрогнозировать (уточнить) будущий уровень эффективности с учетом полученных данных. Это позволит понять, насколько правильно функционирует процесс набора контингента в ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ, оценить его эффективность, количество затрачиваемого времени и иных ресурсов, скорость принятия решений и т.д.

Для проведения внутреннего аудита будет проведено изучение имеющийся документации, логистики передачи информации, касающейся формирования контингента. Важным аспектом является анализ возможных ресурсов: наличие свободных площадей, возможности имеющихся педагогических кадров и привлечении новых сотрудников. По результатам будет представлена структурная и функциональная модель формирования контингента на момент - до начала реализации проекта.

Учреждения дополнительного образования, утратив приоритетное право на реализацию дополнительных общеобразовательных программ, оказались в жесткой конкурентной среде, где вынуждены показывать свою привлекательность и прилагать дополнительные усилия для того, чтобы дети выбрали именно те программы, которые им предлагают. Поэтому УДО сейчас скорее интересен опыт не только успешных организаций дополнительного образования, но и смежных сфер (вузов, коммерческих структур, СО НКО, неформального образования), где изначально принята активная позиция к контингенту, где с ним ведется активная работа, еще до момента выбора.

Этап «Сила конкурентов» предполагает изучение лучших практик работы с контингентом-клиентом.

Последние годы все чаще в Европе и других странах используют для исследования системы образования маркетинговый сравнительный метод - бенчмаркинг (benchmarking). Этот термин, характеризующий самостоятельный вид деятельности, появился в 70-е годы 20-го столетия и характеризовал процесс, использования успешными организациями в своей деятельности лучшего опыта партнеров и конкурентов.

Термин «benchmark» пришел из геологии и обозначает «стандарт, по которому можно провести оценку или измерение»[25, с. 80].

Классическим определением бенчмаркинга является определение Роберта Кэмпа: «Бенчмаркинг - это поиск лучших методов, которые ведут к улучшению деятельности»[39, с. 26].

Бенчмаркинг (англ. bench -- место, marking -- отметить) представляет собой способ изучении деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе[50].

Бенчмаркинг отличается от конкурентного анализа, так как сравнивает не продукцию, стратегии, показатели эффективности, а дает ответ на вопрос: как именно достигнут успешный результат: с помощью каких процессов. Часто ответы на эти вопросы, инновации, которые определяют успешную практику лежат не только в конкурентной области, а выходят за пределы отраслевых решений [11].

Бенчмаркинг можно назвать структурированным сравнением, нацеленным на улучшение эффективности и рационализации процессов, повышение качества услуг, конкурентоспособности, повышение качества управления (быстрота принятия оптимальных решений, ускорение перемен и управление изменениями), улучшение профессиональных взаимоотношений.

Существуют несколько типов бенчмаркинга: внутренний, стратегический, конкурентный, процессов, результатов и др.

В данной работе предполагается использовать функциональный бенчмаркинг, который применяется при сравнении параметров работы или отдельных функций (например, операций, процессов, приемов работ и т.п.) двух и более организаций, работающих в похожих условиях. В данном случае будет сравниваться функции организаций, оказывающих услуги по дополнительному образованию детей, связанные с формированием контингента.

Бенчмаркинг процессов считается самым затратным с точки зрения приложенных усилий на его проведение, однако, он дает наиболее глубокое понимание и высокую выгоду с точки зрения возможного результата, чем другие подобные методики, например, конкурентный анализ.

Для процедуры бенчмаркингавначале были установлены элементы исследуемого процесса - формирования контингента (привлечения клиентов) у выбранных успешных партнеров или конкурентов (таблица2). Далее были установлены элементы этого процесса, по которым бенчмаркинговые партнеры превосходят нашу организацию. На следующем этапе важно понять, как они это делают, почему именно так и какие условия позволяют им сделать этот процесс лучше?

На старте исследования были выбраны организации-партнеры, которые достигли положительных результатов в формирование контингента в сфере дополнительного образования или привлечения клиентов в близких областях, связанных с неформальным образованием или организацией досуга детей. При дальнейшем проведении исследования были зафиксированы положительные данные, а далее понять - как, с помощью каких методов, процедур и технологий этот результат был достигнут. Сравнение проводилось по одним и тем же показателям, в одной области или близких областях.

ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ планируется сравнивать с успешным учреждением дополнительного образованиями города Москвы: Государственным бюджетным образовательным учреждением дополнительного образования города Москвы «Центр развития творчества детей и юношества «Гермес».

Среди конкурентов, также в процедуру бенчмаркинга будут включена коммерческая компания: Парк активностей «Кидзания».

Планируется привлечь, в качестве бенчмаркингового партнера профильную социально ориентированную некоммерческую Региональную детскую общественную организацию «Юный путешественник».

Планируемый результат- это выполнение планового набора контингента для «Станции юных натуралистов», структурного подразделения ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ к началу 2018-2019 учебного года (1.09.2019 г.) на 110% (10% закладывается на отсев и ротацию контингента). Выход на данные показатели по контингенту к первому сентября позволит обеспечить планируемую педагогическую нагрузку и стабильную заработную плату, начиная с сентября.Дополнительным эффектом, можно считать, снижение стресса педагогов дополнительного образования, связанного с риском из-за возможного отсутствия набора не открыть необходимое количество детских объединений.

Для учреждения - это возможность планово осуществлять работу (утвердить штатное расписание, приказ на зачисление и т.д.), получить финансирование в полном объеме на выполнение государственного задания. Также своевременные мероприятия и процедуры, предпринятые УДО для формирования контингента, позволят оттянуть часть клиентов от конкурентов, создать комфортные условия для родителей, которые смогут осознанно сделать свой выбор и даже повлиять на содержание дополнительных общеобразовательных программ.

Таблица 2

Партнеры по бенчмаркингу

На следующем этапе процедуры бенчмаркинга были детализированы исследуемые процессы, а именно: привлечение, зачисление, сохранность контингента(лояльность клиента). Важным было изучить каналы информирования и коммуникации, так как они во многом определяют успешность исследуемых процессов.

Для сбора информации и данных были выбраны следующие методы: изучение открытых источников (сайтов, социальных сетей), документации; «контрольные звонки», «контрольная покупка», «контрольная запись».

Проанализировав литературу и интернет-источники был определен основной инструментарий для проведения каждого этапа предпроектного исследования.Это достаточно разнообразные методы, которые должны быть в арсенале служб современного учреждения дополнительного образования. Среди них достаточно традиционные методы кабинетных исследований, SWOT-анализ, а также методы маркетинговых исследований: опрос, анкетирование, бенчмаркинг.

1.2 Результаты исследований

Предварительный этап.Данные Мониторинга системы образования показывают, что руководители УДО отмечают наличие трудностей при комплектовании контингента. Наиболее сложно осуществлять набор на научно-техническую, эколого-биологическую, туристско-краеведческую направленностьНа основании приказа №1008 «Об утверждении порядка организации и осуществления образовательной деятельности по дополнительным общеобразовательным программам» в 2013 г., 11 направленностей было преобразовано в 6. Эколого-биологическая направленность была объединена с естественнонаучной, научно-техническая направленность преобразована в техническую. (рис. 2) [45]. Эта тенденция присуща и Московскому дополнительному образованию последних лет. Правительство города и Департамент образования города Москвы выделяют естественнонаучную, туристско-краеведческую, техническую направленности приоритетными для дополнительного образования. Сейчас ситуация выравнивается, это связано с государственной политикой, запросом государства и общими мировыми тенденциями (информатизацией общества, развитием интернет-ресурсов и т.д.)

Рис. 2. Наличие трудностей при комплектовании контингента обучающихся по программам разной направленности по оценкам (%) руководителей УДОД

Исследования показывают, что наиболее востребованы услуги УДО со стороны учеников 1-х - 8-х классов. Возрастную группу младшие школьники представляют 33,3% от опрошенных, средние школьники 31,8%, в то время как старшие школьники только 15,3%.

Выбор дополнительной образовательной программы зачастую осуществляют родители совместно с детьми(50% опрошенных), 18% родителей принимают решение о выборе программы за ребенка, самостоятельный выбор делают только 28% детей.

Родители отмечают, что дети тратят на занятия в кружках около 4-х с половиной часов в неделю, при этом подавляющее количество из опрошенных родителей (42%) считают, что дети должны быть заняты дополнительным образованием от 6 до 8-ми часов в неделю. Это показывает определенный потенциал родительского желания, чтобы дети занимались в кружках больше, а значит существует возможность привлечь большее количество детей на занятия в УДО.

Рис. 3. Причины по которым родители выбирают учреждения дополнительного образования

Тем не менее родители отмечают и препятствия для увеличения занятости дополнительным образованием для детей - это отсутствие свободного времени у ребенка, опасения за перегрузку детей, отсутствие желания заниматься и др. Зная эти препятствия, можно учитывать их при построении маркетинговой процедуры формирования контингента, нивелируя некоторые факторы, повышая качество образования, предлагая желаемую программу, удобное расписание, ведя разъяснительную работу с родителями, делая акцент на формирование устойчивой мотивации у детей заниматься по определенной программе и т.д.

Исследования показали, что родители при своем выборе организации дополнительного учитывают не только интерес ребенка, а также доступность программы для семейного бюджета, опыт посещения организации старшими детьми, престижность организации, отсутствие конкурса при поступлении (рис.3).

Анализ литературы по проблеме показывает, что важным для выбора родителями УДО является не только наличие необходимой, удовлетворяющей запрос дополнительной общеобразовательной программы, но и особенности оказания образовательных услуг (рис.4).

Рис. 4. Особенности, которые учитывают родители при выборе кружка

Исследования показывают, что для родителей большое значение имеет возможность реализовать интересы ребенка, при этом очень важно, чтобы он получил достаточно качественные знания, развивался в интересной для него сфере, приобретал значимые результаты, развивал коммуникабельные качества. Важным для родителей является профессионализм педагога, развитие мотивации детей, психологический комфорт на занятиях, удовлетворенность ребенка, удобное расписание, безопасность.

Рис. 5. Наиболее важные позиции, которые выделяют родители при выборе кружка

Менее важным родители находят наличие доступной информации о программах и педагогах, наличие домашних заданий и оценок, воспитательных функций УДО, подготовку к сдаче ОГЭ и ЕГЭ (рис.5-6).

Этап «Карта».К внешним условиям относятся:

· транспортная доступность учреждения;

· наличие конкурентов;

· демографическая ситуация в районе (таблица 3), где находится учреждение и др.

Исследование проводилось на базе Государственного бюджетного образовательного учреждения дополнительного образования города Москвы «Московский детско-юношеский центр экологии, краеведения и туризма». Центр занимает нишу экологического и туристско-краеведческого образования в Москве. Одна из его функций развитие и координация данных направлений в городе. Этот контекст необходимо учитывать при проведении

Рис. 6. Требования родителей к УДО и выбору кружков для детей

исследования и разработке проекта по формированию контингента. Из более 350 программ, которые реализует Центр, 90% туристско-краеведческой и естественнонаучной направленности.

Исследования проходили в отделении ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ-«Станции юных натуралистов», которая находится в Северном административном округе города Москвы, район «Савеловский», контингент 480 чел., постоянный состав педагогических работников 15 чел., младший обслуживающий персонал (МОП) - 4 чел.

В ближайших районах находятся (данные по поиску на портале www.mos.ru, сентябрь 2017 г.):

· школы -48 (61 адрес);

· учреждениядополнительногообразования- 10;

· колледжи - 2;

· коммерческиецентры (досуговые) - 8;

· программы по профилю (платные/бесплатные) - 66/152.

SWOT - анализ «Станции юных натуралистов», которая находится в Северном административном округе города Москвы, район «Савеловский», по адресу ул. Юннатов 13, стр.1 представлен в приложении 2.

Таблица 3

Численность населения района «Савеловский» [49]

Этап «Клиент».Результаты исследований клиентского запроса на реализацию дополнительных общеобразовательных программ оформлены в таблицу 4,за основу которой была взят анализ социального заказа Логиновой Л.Г.

Таблица 4

Результаты опроса родителей (2017 г.)

Клиенты (заказчики) %(чел.)	Группы основных требований ...

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 
•  4 

дипломная работа "Формирование контингента учреждения дополнительного образования на основе анализа клиентского запроса и бенчмаркинга" скачать

Подобные документы

• Ресурсное обеспечение образовательного учреждения

  Состояние сферы образования в условиях рынка. Управление качеством образования. Краткая характеристика образовательного учреждения, анализ качества кадровых и материально-технических условий, финансирования и условий нормативно-правового обеспечения.
  
  дипломная работа [184,9 K], добавлен 16.12.2009
  

• Организация деятельности бюджетного учреждения "Сургутский центр занятости населения"

  Характеристика деятельности и изучение организационной структуры бюджетного учреждения "Сургутский центр занятости населения". Должностные обязанности экономиста финансово-экономического отдела центра. Анализ ситуации на рынке труда города Сургута.
  
  отчет по практике [137,4 K], добавлен 31.07.2015
  

• Особенности финансирования образовательного учреждения

  Состояние отрасли образования на современном этапе. Многоуровневое и многоканальное финансирование общеобразовательных учреждений. Особенности финансирования общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы №4 г. Сатки.
  
  дипломная работа [84,2 K], добавлен 04.04.2007
  

• Совершенствование управления развитием системы образования в муниципальном образовании Гулькевичский район

  Сущность управления системой образования. Организация горячего питания в школах. Подготовка детей, не посещающих дошкольные учреждения к школе. Проведение подготовки к ЕГЭ в общеобразовательных учреждениях муниципального образования Гулькевичский район.
  
  дипломная работа [398,8 K], добавлен 30.05.2012
  

• Разработка направлений предпринимательской деятельности для муниципального образовательного учреждения Красноималкинской средней школы

  Характеристика образовательного учреждения, его материально-техническая база. Штатное расписание и формирование фонда оплаты труда. Планирование и результаты внебюджетной деятельности. Оптимизация экономической деятельности образовательного учреждения.
  
  курсовая работа [42,4 K], добавлен 16.08.2011
  

• Характеристика учреждения ФКУ ИК-15 ФСИН России по Новосибирской области

  Характеристика организационно-правовой формы Федерального казенного учреждения "Исправительная колония". Организационная структура делопроизводственной службы учреждения. Анализ производственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [42,5 K], добавлен 31.10.2014
  

• Анализ работы учреждения по развитию местного содержания

  Ознакомление с основными аспектами работы АО "Национальное агентство" - учреждения по развитию местного содержания NADLoC". Основные цели общества: формирование и развитие идеологии местного содержания, получение дохода. Сущность структуры агентства.
  
  отчет по практике [429,4 K], добавлен 20.06.2012
  

• Проблема безработицы

  Общая характеристика отношений на рынке труда, особенности его структуры в Поронайском районе. Государственная политика регулирования занятости. Исследование и совершенствование деятельности областного казенного учреждения центра занятости населения.
  
  курсовая работа [442,5 K], добавлен 07.01.2014
  

• Анализ деятельности учреждения и разработка предложений по улучшению его работы на примере ГУК "Государственный зоологический парк Удмуртии"

  Анализ экономической среды и конкурентов Государственного учреждения культуры "Государственный зоологический парк Удмуртии". Правовой статус, состав и структура учреждения. Выпускаемая продукция и оказываемые услуги. Динамика экономических показателей.
  
  курсовая работа [927,4 K], добавлен 13.02.2016
  

• Организационно-экономическая структура лечебно-профилактического учреждения

  Численность, структура прикрепленного к лечебно-профилактическому учреждению (ЛПУ) контингента. Ресурсы ЛПУ, его структурные подразделения. Виды и формы ЛПУ. Организация работы, экономическая и управленческая структура ЛПУ, особенности его финансирования.
  
  отчет по практике [264,7 K], добавлен 03.12.2014
  

• Управление основным капиталом медицинского учреждения

  Состав основного капитала медицинского учреждения, проблемы, связанные с функционированием ОК. Управление, методы оценки эффективности использования ОК на примере Государственного учреждения "Научно–исследовательский институт медицины труда РАМН".
  
  дипломная работа [88,1 K], добавлен 05.12.2010
  

• Государственное управление трудом и занятостью населения

  Разработка мероприятий по обеспечению занятости молодежи в городе Чебаркуле и Чебаркульском районе. Совершенствование деятельности Государственного учреждения "Центра занятости населения" г. Чебаркуля Челябинской области по обеспечению занятости молодежи.
  
  дипломная работа [196,7 K], добавлен 29.06.2012
  

• Особенности анализа финансово-хозяйственной деятельности бюджетной организации на примере Федерального государственного специального учебно-воспитательного учреждения "Специальное профессиональное училище № 1 закрытого типа"

  Обоснование проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности бюджетного образовательного учреждения, оценка финансового состояния и результатов. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы организации финансов исследуемого объекта.
  
  дипломная работа [290,8 K], добавлен 23.09.2011
  

• Политика занятости

  Классическая (кейнсианская) и неоклассическая теории занятости, их сравнительная характеристика, сходные и отличительные признаки, направления исследований соответствующих школ. Основные причины и характер изменения в регулировании рынка в 80-х гг.
  
  доклад [26,0 K], добавлен 11.11.2013
  

• Автономные учреждения как новый вид государственных и муниципальных учреждений

  Понятие "автономного учреждения". Отличия автономных и бюджетных учреждений. Преобразование бюджетных учреждений в новые организационные формы. Анализ учреждений культуры Пчевжинского сельского поселения, создание муниципального автономного учреждения.
  
  курсовая работа [87,2 K], добавлен 22.07.2011
  

• Экономика высшего образования в России: проблемы и перспективы

  Состояние системы высшего образования в России. Зарубежный опыт поддержки высшей школы. Формирование европейского образовательного ареала. Новые подходы к финансированию в эпоху массового образования. Перспективы развития высшего образования в России.
  
  курсовая работа [65,7 K], добавлен 20.04.2009
  

• Разработка рекомендаций по повышению занятости населения на уровне муниципального образования в Российской Федерации

  Организационно-экономическая характеристика Донского сельсовета Труновского района. Оценка занятости населения на исследуемой территории. Рекомендации по регулированию политики занятости на рынке труда в муниципальном образовании Донского сельсовета.
  
  дипломная работа [110,9 K], добавлен 06.02.2018
  

• Экономическое обоснование перехода бюджетного учреждения в автономное на примере ДОД "СДЮСШОР по плаванию"

  Основные технико-экономические показатели деятельности МОУ ДОД "СДЮСШОР по плаванию", анализ имущества организации и источников формирования капитала. Состав и структура источников финансовых ресурсов автономного учреждения и эффективность его работы.
  
  дипломная работа [608,4 K], добавлен 29.06.2012
  

• Совершенствование организационно-правового обеспечения деятельности медицинского учреждения

  Организационно-правовая деятельность медицинского учреждения, методы работы, нормативные акты, регулирующие его деятельность. Анализ настоящего положения дел в сфере оказания медицинской помощи населению. Роль различных форм финансирования медучреждения.
  
  дипломная работа [102,9 K], добавлен 28.02.2010
  

• Организация и внедрение платных услуг в деятельность учреждения культуры

  Характеристика услуг социально-культурной сферы. Нормативно-правовое регулирование оказания платных услуг бюджетными учреждениями культуры. Характеристика бюджетного учреждения и проект разработки внедрений платной услуги - студии современного танца.
  
  дипломная работа [252,8 K], добавлен 07.09.2016
  

Другие документы, подобные "Формирование контингента учреждения дополнительного образования на основе анализа клиентского запроса и бенчмаркинга"

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам