Формирование контингента учреждения дополнительного образования на основе анализа клиентского запроса и бенчмаркинга

8. Клиенты

9. (родители, дети)

10. Администрация

11. Учебная часть

12. Методическая служба

13. Формирование запроса

14. Утверждение учебного плана.

15. Определение стратегии по формированию контингента

16. Формирование учебного плана

17.

18. Поиск информации

19.

20. Расписание

21. Реклама

22.

23. Выбор

24. (учреждения, детского объединения, педагога, программы)

25. Создание позитивного имиджа УДО

26.

27. Разработка дополнительных общеобразовательных

28. программ

29. Запись на портале госуслуг

30.

31. Заявление + договор.

32. Запись в

33. Едином сервисе записи.

34.

35. Посещение занятий

36. (получение услуги)

37. Контроль качества оказания услуг

38. Проведение занятий.

39. Мероприятия по сохранности контингента.

40. Контроль движения контингента.

41.

42. Организация

43. Каналы коммуникации

44. Привлечение

45. Зачисление

46. Сохранность

47. (лояльность)

48. Детский образовательный парк «Кидзания»

49. Сайт

50. Соцсети: ВКонтакте (820), Facebook 2892, одноклассники 175, Instagram,

51. TripAdvisor

52.

53. Акции спонсоров

54. Подарки новым клиентам (большим группам)

55. Акции, скидки

56. Более 100 активностей (яркое оформление, описание)

57. Семинары, мастер-классы, консультации специалистов для родителей

58. Привлечение медийных лиц (детей и взрослых)

59. Праздники

60. Эксклюзивные предложения (спектакли)

61. Использование информационных поводов

62. Флаеры, бесплатные билеты

63. Транспортное обслуживание (бесплатные автобусы от метро)

64. Мероприятия, ориентированные на определенный возраст

65. Билет (онлайн-покупка)

66. Программа лояльности, бонусы, звания, скидки

67. Специальные активности

68. Кидзанийцы (использование игровых форм)

69. Государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования города Москвы "Центр развития творчества детей и юношества «Гермес»

70. Сайт официальный типовой

71. Соцсети: ВКонтакте (878), Facebook (30) последняя новость год назад, Instagram (856), канал на YouTube, сообщество Google+ (2)

72.

73. Направления: техническое творчество, танцы, комплексная безопасность,

74. Проекты «Лето на планете «Гермес», Активное долголетие (яркая информация) - широко рекламируются, с описанием подробным, пошаговой инструкцией, оперативная информация.

75. Информация о способах оплаты: банк, мобильное приложение

76. Пробные занятия платные (дешевле, чем обычные)

77. Очень подробный алгоритм записи, расписание, шаблоны документов (договоры, заявления), прейскурант на платные услуги. Описание кружков, секций (название, возраст, платно/бесплатно, педагог с описанием), объединение на базе школ, для взрослых

78. Индивидуальное стилистическое решение отдельных страниц

79. ЕСЗ, договор, анкета родителя

80. Выставки работ учащихся, концерты, мастер-классы, праздники, тематические недели, спектакли, открытые занятия, творческие встречи, показы, родительские собрания

81. Региональная детская общественная организация «Юный путешественник»

82. Сайт организации, Соцсети: ВКонтакте (381), Twitter (34), Facebook (20), Instagram (340), канал на YouTube (34)

83.

84. Реклама проектов, бесплатное участие

85. Детский актив, связь с волонтерами, возможности для самореализации детей (от идеи до воплощения)

86. Регистрация по телефону или электронная заявка

87.

88. Членство, выборы, система детского самоуправления

89. Tripadviser

Одноклассники

Сайт-спутник

Транспорт

Google сообщество

Подарки новым клиентам

Вконтакте

Скидки

Telegram

Специальные предложения

Whatsapp

Детский актив

Объявления

Акции спонсоров

Членство

Листовки (Флаеры)

Широкий спектр услуг

Программы лояльности

Телефон

Фокусные мероприятия

Концерты

Очные консультации

Рекламные акции

Детское самоуправление

Twitter

Мероприятия для родителей

Спецактивности

Youtube канал

Тематические мероприятия

Выставки

Instagram

Праздники

Регистрация по телефону

Внутренние Конкурсы

Facebook

Пробные занятия

Электронная заявка/билет

Традиции

Сайт

Волонтерство

Договор, ЕСЗ

Поездки, экскурсии

Каналы коммуникации

Привлечение

Зачисление

Сохранность/Лояльность

90. Клиенты

91. (родители, дети)

92. Администрация

93. Маркетинг-группа

94. Учебная часть

95. Методическая служба

96. Формирование запроса

97. Утверждение учебного плана.

98. Определение стратегии по формированию контингента

99. Обучение персонала (привлечение).

100. Изучение клиентского запроса

101. Формирование учебного плана с учетом клиентского запроса

102.

103. Поиск информации

104.

105. Развитие каналов информирования

106. Клиентоориентированное

107. расписание.

108. Реклама.

109.

110. Выбор

111. (учреждения, детского объединения, педагога, программы)

112. Создание позитивного имиджа УДО

113. Рекламная кампания.

114. Продвижение

115.

116. Разработка актуальных дополнительных общеобразовательных программ

117. Запись на портале госуслуг

118.

119.

120. Запись в

121. Едином сервисе записи.

122. Заключение договора.

123.

124. Посещение занятий

125. (получение услуги)

126. Контроль качества оказания услуг

127. Система работы

128. по сохранности контингента.

129. Программа лояльности

130. Проведение занятий.

131. Система мероприятий по сохранности контингента.

132. Контроль движения контингента.

133. Обучение персонала (сохранность).

134. Методические рекомендации.

Этап

Описание

Сроки

Инструменты

Ресурсы

Предварительный

Выбор оптимальных методик по определению своего рыночного сегмента, определение клиентского запроса

Май-сентябрь 2017

Кабинетные исследования

Сотрудники учебной части

«Карта» (рынок)

анализ рыночной ситуации в районе, округе; транспортной доступности; определение основных конкурентов, изучение их преимуществ, позиционирование себя, определение своей ниши

Май-сентябрь 2017

Построение рыночной карты

SWOT-анализ в маркетинге территорий

Студенты, 5 чел.

«Клиент»

выделение рыночных сегментов, изучение их потребностей и запроса на дополнительное образование

Май-октябрь 2017

Анкетирование, опрос

Сотрудники СЮН, 10 чел., в рамках служебных обязанностей,

«Мы»

внутренний аудит процедур и служб задействованных в системе записи в УДО, определение конкурентных преимуществ

Апрель-ноябрь 2017

Интервью, оценочный лист, внутренний аудит

Сотрудники учебной части, 2 чел., в рамках служебных обязанностей

«Сила конкурентов»

изучение лучших практик, процедура бенчмаркинга

Сентябрь-декабрь 2017

Бенчмаркинг, сравнительный анализ,

Студенты, 5 чел., основные сотрудники

«Матрица возможностей»

Анализ возможностей по совершенствованию формирования контингента Центра, проектирование системы формирования контингента на основе лучших практик отрасли

Декабрь 2017 - февраль 2018

Анализ, проектирование

Сотрудники СЮН, учебной части, эксперты

«Стратегия» (Видение решения)

формирование пакета предложений, по совершенствованию процесса формирования контингента проектное решение

Февраль-март 2018

Презентация

Сотрудники СЮН, учебной части, эксперты

«Пилот»

апробация проекта на базе структурного подразделения ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ

Апрель-сентябрь 2018

Внедрение, мониторинг

Сотрудники СЮН, у

учебной части

организационно-нормативная часть

Разработка, утверждение нормативных локальных актов, внесение изменений в уже существующие; подготовка каналов коммуникации (усовершенствование существующих, открытие новых), обучение сотрудников (проведение серии семинаров по пиару, продвижению, рекламе, работе в социальных сетях и т.д.), внесение структурных и функциональных изменений в работу служб Центра

Август 2017-

апрель 2018

Обучение, совещания, согласования, проектирование

Администрация, сотрудники учебной части, методическая служба маркетинг-группа

проектная

Мониторинг клиентского запроса, конкурентов; разработка новых программ; мероприятий по сохранности контингента и т.д.

развертывание рекламной кампании;

мониторинг реализации проекта

в течение года

конец апреля 2018 - сентябрь 2018

Проектирование,

сотрудники учебной части

методическая служба маркетинг-группа

итоговая

Оформление и презентация результатов проекта

сентябрь-октябрь

Презентация

сотрудники учебной части

методическая служба маркетинг-группа

Предварительный

Выбор оптимальных методик по определению своего рыночного сегмента, определение клиентского запроса

Май-сентябрь 2017

Кабинетные исследования

Сотрудники учебной части

«Карта» (рынок)

анализ рыночной ситуации в районе, округе; транспортной доступности; определение основных конкурентов, изучение их преимуществ, позиционирование себя, определение своей ниши

Май-сентябрь 2017

Построение рыночной карты

SWOT-анализ в маркетинге территорий

Студенты, 5 чел.

«Клиент»

выделение рыночных сегментов, изучение их потребностей и запроса на дополнительное образование

Май-октябрь 2017

Анкетирование, опрос

Сотрудники СЮН, 10 чел., в рамках служебных обязанностей,

«Мы»

внутренний аудит процедур и служб задействованных в системе записи в УДО, определение конкурентных преимуществ

Апрель-ноябрь 2017

Интервью, оценочный лист, внутренний аудит

Сотрудники учебной части, 2 чел., в рамках служебных обязанностей

«Сила конкурентов»

изучение лучших практик, процедура бенчмаркинга

Сентябрь-декабрь 2017

Бенчмаркинг, сравнительный анализ,

Студенты, 5 чел., основные сотрудники

«Матрица возможностей»

Анализ возможностей по совершенствованию формирования контингента Центра, проектирование системы формирования контингента на основе лучших практик отрасли

Декабрь 2017 - февраль 2018

Анализ, проектирование

Сотрудники СЮН, учебной части, эксперты

«Стратегия» (Видение решения)

формирование пакета предложений, по совершенствованию процесса формирования контингента проектное решение

Февраль-март 2018

Презентация

Сотрудники СЮН, учебной части, эксперты

«Пилот»

апробация проекта на базе структурного подразделения ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ

Апрель-сентябрь 2018

Внедрение, мониторинг

Сотрудники СЮН, Учебной части

организационно-нормативная часть

Разработка, утверждение нормативных локальных актов, внесение изменений в уже существующие; подготовка каналов коммуникации (усовершенствование существующих, открытие новых), обучение сотрудников (проведение серии семинаров по пиару, продвижению, рекламе, работе в социальных сетях и т.д.), внесение структурных и функциональных изменений в работу служб Центра

Август 2017-

апрель 2018

Обучение, совещания, согласования, проектирование

Администрация, сотрудники учебной части, методическая служба маркетинг-группа

проектная

Мониторинг клиентского запроса, конкурентов; разработка новых программ; мероприятий по сохранности контингента и т.д.

развертывание рекламной кампании;

мониторинг реализации проекта

В течение года

конец апреля 2018 - сентябрь 2018

Проектирование,

сотрудники учебной части

методическая служба маркетинг-группа

итоговая

Оформление и презентация результатов проекта

Сентябрь 2018 -

апрель 2019

Презентация

сотрудники учебной части

методическая служба маркетинг-группа

Педагог

Кружок*

Краткое описание программы

Этап обучения, возраст

Расписание

Вдовин Василий Анатольевич

Ёжик

Программа направлена на изучение зоологии, формирование навыков по уходу за животными.

Продолжающий этап обучения,

8-12 лет

Среда, пятница

16.00-17.30

Гаврилин Кирилл Владимирович

Моделирование миров. Юннаты

Изучение основ робототехники в практической работе с комплектами лабораторного оборудования, обучающиеся выступают в роли ученых и инженеров, узнают много нового из биологии, физики, техники и дизайна.

Продолжающий этап обучения,

8-18 лет

Понедельник, среда

17.30-19.30

Шмель

Основной целью программы является формирование у детей представлений о жизни социальных животных и соотнесение полученных знаний с социальной организацией людей.

Продолжающий этап обучения,

8-12 лет

Понедельник

15.00-17.30,

среда 14.30-16.00

Животные 3D

Изучение анатомии и физиологии живых организмов с использованием 3D ручки. Знакомство с основами 3D печати.

Начинающий этап обучения,

9-15 лет

Суббота 12.00-16.00

Ертикеева Наталия Сергеевна

Тропический мир

Ребенок получит знания по анатомии и морфологии, экологии и систематике растений. Программа способствует формированию научного мировоззрения и навыков исследовательской деятельности.

Продолжающий этап обучения,

8-15 лет

Среда, пятница

17.30-19.30

Помидор

Уход за растениями. Ботаника. Работа в оранжерее, на учебно-опытном участке.

Программа охватывает вопросы от элементарных правил поведения в природе до знаний о глобальной экологии и нашей планете в целом.

Продолжающий этап обучения,

8-14 лет

Среда16.00-17.30,

пятница15.00-17.30

Фомин Алексей Викторович

Зоопсихология

Программа направлена на изучение зоологии, выполнение учебно-исследовательских работ, формирование исследовательских навыков. Наиболее глубоко рассматриваются такие разделы зоологии, как систематика, сравнительная анатомия и морфология, экология, этология, генетика, а также основы математической статистики.

Продолжающий этап обучения,

4-й год обучения

12-18 лет

Суббота 16.30-19.30,

воскресенье 16.15-19.15

Диалоги о животных

Программа предусматривает самостоятельные учебно-исследовательские работы, наблюдение за животными, ведение дневника наблюдений, работа с коллекциями, постановка собственных экспериментов.

Продолжающий этап обучения,

3-й год обучения

8-18 лет

Суббота, воскресенье

10.00-12.30

Яковлев Алексей Александрович

Юннаты "Гамма»

Углубленное изучение дисциплин классической биологии (ботаника, зоология, экология) в живой природе и на аудиторных занятиях. Выполнение учебно-исследовательских работ по биологии.

Начинающий этап обучения, 14-18 лет

Вторник, пятница

18.00-21.00

Хохлов Денис Андреевич

Перевал (дистанция)

Детский спортивный туризм.

Начинающий этап обучения, 8-17 лет

Четверг 18.00-20.00,

воскресенье 13.00-16.00