Формирование контингента учреждения дополнительного образования на основе анализа клиентского запроса и бенчмаркинга

Важной частью являлось формированиеобщей стратегии работы с контингентом на «Станции юных натуралистов».

Так как помещений для проведения занятий мало, всего 4 учебных кабинета и заняты они вторую половину дня, было принято решение привлечь дополнительные ресурсы - площади филиалов. Дополнительно были открыты 4 кружка на базе школ (по договору). Для того, чтобы максимально заполнить первую половину для, было решено открыть кружки для детей, которые находятся на семейном обучении - 4 детских объединения (16 часов) для семейных групп, что позволило значительно повысить занятость кабинетов (таблица10).

Таблица10

Сравнительная характеристика по занятости кабинетов

(2017-2018 и 2018-2019 уч.гг.)

День недели	2017-2018 уч.г.	2018-2019 уч.г.
Понедельник	25%	34%
Вторник	31,3%	48,5%
Среда	56,8%	60,5%
Четверг	40%	51,3%
Пятница	52,3%	42%
Суббота	36,4%	61,8%
Воскресенье	22,8%	37,1%

С учетом анализа запроса родителей в 2018-2019 уч.г. (рис. 18) и собственных ресурсов, были открыты кружки по зоологии, химии, ботанике, туризму, экологии. Также было принято решение не закрывать кружки по робототехнике, хотя они не являются профильными для нашего учреждения. К сожалению, летом уволился педагог, который вел химию. Учитывая большой запрос на это направление, был принят на работупедагог, который бы мог вести химию на уровне не ниже, чем предыдущий. Удовлетворить в полной мере запрос не удалось, так как Станция не оборудована специализированной химической лабораторией и сложным химическим оборудованием, однако, все же на базовом уровне это направление удалось сохранить. Также сложность возникла и с туристским кружком, так как Станция не имеет оборудованного спортивного зала. Поэтому было принято решение во все имеющиеся кружки добавить разделы, позволяющие совершать экскурсии, выездные занятия, экспедиции.

Рис. 18. Соотношение клиентского запроса и реального предложения

на реализацию дополнительных общеобразовательных программ

«Станции юных натуралистов» (2018 г.)

Существенные преобразования коснулись каналов коммуникации с родителями и педагогами. Была создана база электронной почты родителей и старших детей для рассылки и получено согласие родителей на получение информации по электронной почте, которое включено в договорна оказание образовательных услуг.

Большие силы были вложены в развитие группы «Станции юных натуралистов» на Facebook (более 1000 участников за 1,5 года). Заведены информационные каналы в мессенджерах Telegram и WhatsApp, заведена отдельная группа в WhatsAppдля активных педагогов школ. Все сотрудники Станции установили приложение WhatsApp и включены в единое информационное пространство и быстрое общение для обмена оперативной информацией. Создан отдельный сайт на платформе Google для педагогов Станции юных натуралистов. Страничка Станции на официальном сайте МДЮЦ ЭКТ доработана с учетом запроса родителей, появилось краткое описание кружков, ссылки на группы с соцсетях, алгоритм записи и т.д.

Успешность реализации проекта отслеживается на основании сравнительных данных по движению контингента в течение 2016-2017 уч.г., 2017-2018 уч.г., 2018-2019 уч.г.(таблица 11, рис.19) и наполняемости детских объединений (рис. 22).



Таблица 11

Данные по характеристике образовательного процесса

«Станции юных натуралистов» за 2018-2019 гг.

месяц	Кол-во обучающихся	Кол-во программ	Кол-во часов	Кол-во педагогов
	СЮН	Филиалы	Всего	СЮН	Филиалы	Всего	СЮН	Филиалы	Всего
Сентябрь	411	223	634	28	16	44	122	75	197	13
Октябрь	393	281	674	28	16	44	122	75	197	13
Ноябрь	393	273	666	28	17	45	124	76	200	13
Декабрь	390	271	661	28	17	45	124	76	200	13
Январь	396	269	665	28	17	45	124	76	200	13
Февраль	394	270	664	28	17	45	124	76	200	13

Рис. 19. Сравнительный график движения контингента

«Станции юных натуралистов» по годам

За время реализации проекта количество контингента «Станции юных натуралистов» на сентябрь месяц увеличилось на 31%, если сравнивать с этапом предпроектного исследованиная (2017-2018 гг.) и на 83%, если сравнивать с данными - до начала проекта (2016-2017 гг.)Также показательным является наиболее пологий вид графика на момет реализации проекта - это демонстрирует как раз эффект от мероприятий проекта, возможность удерживать контингент на одном уровне в течение года.

Показательными являются сравнительные графики по движению контингента в филиалах (рис.20) и непосредственно на территории Станции юных натуралистов (рис. 21). Из графиков видно, что стратегия работы с

Рис. 20. Сравнительный график движения контингента

«Станции юных натуралистов» по годам (центр)

контингентом наиболее действенна на Станции: более пологий график, с небольшим преимуществом на начало учебного года.

В филиалах несколько другая ситуация. График показывает, что мероприятия проекта локальны и наиболее эффективны непосредственно для УДО. Они не в полной мере учитывают школьную специфику, где набор на кружки первого года обучения проходит в сентябре. Наибольшие риски такая ситация несет для основных сотрудников ГБОУДО МДЮУ ЭКТ, которые работают на базе школ. Для невелирования данных рисков можно рекомендовать открывать кружки разной продолжительности, чтобы они перекрывали друг друга по началу набора, начинать практиковать рекламу кружков в конце учебного года, активно работать с родителями и администрацией филиалов (преимущественно школ).



Рис. 21. Сравнительный график движения контингента в филиалах по годам

Рис. 22. Сравнительный график наполняемости детских объединений

«Станции юных натуралистов» по годам

В результате проекта удалось увеличить наполняемость детских объединений и достичь планового показателя 14-15 чел. в среднем на кружок в течение года. Однако, наиболее детальный анализ показывает, что дети распределяются в кружкак у разных педагогов неравномерно. В перпективе планируется вести индивидуальные графики для каждого педагога, своевременно выявлять трудности, помогать разрабатыватывать индивидуальную стратегию работы с детьми и родителями и т.д.

Рис. 23. Сравнительный график наполняемости детских объединений

непосредственно на «Станции юных натуралистов»

Если сравнивать наполняемость детских объединений (кружков) непосредственно на Станции и в филиалах (рис. 23-24), то очевидно, что в школах наполняемость выше и в среднем составляет 16 чел., на Станции соответственно - 14 чел. Это объясняется спецификой работы и возможностями ресурсных баз. Так, средняя вместительность учебных кабинетов на Станции - 15 чел., школьных классов - до 30 чел.

Более пологий вид графика за период реализации проекта, также демонстрирует пожительный эффект от мероприятий проекта, особенно очевидна разница между формой графика до начала реализации проекта (2016-2017 гг.) и за время реализации проекта (2018-2019 гг.)

Таким образом, результаты проекта можно оценить, как положительные. Зафиксирован рост контингента больше плановых показателей на 83 человека (план 550, факт 634). По наполняемости детских объединений также достигнут положительный рост и соответствует плановым значениям - 14-15 чел.

Рис. 24. Сравнительный график наполняемости детских объединений в филиалах

На основании полученных данных и интерпритации графиков можно сделать вывод, что достигуть положительных количественных результатов позволила именно новая модель работы с контингетом, апробированная на базе одного из подразделений ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ.

Опыт внедрения новой системы работы с контингентом позволил составить методические рекомендации для руководителей и специалистов работающих с контингентом в УДО.

2.3 Методические рекомендации по формированию контингента в УДО

Рекомендации по формированию контингента разработаны для руководителей УДО и администрации (методистов, старших методистов, педагогов-организаторов), сотрудников учебных частей и методических служб учреждений дополнительного образования ивключают:

· изучение факторов внешней и внутренней среды;

· изучение клиентского запроса;

· преобразование структурно-функциональной модели УДО;

· усовершенствование существующих и разработку новых алгоритмов и процедур привлечения, зачисления, сохранности контингента (лояльности);

· обучение персонала.

Для того, чтобы понять возможности привлечения своей целевой аудитории в УДО, рекомендуется оценить территорию, на которой находится учреждение, с точки зрения транспортной доступности, демографической ситуации, выявить основных конкурентов. Для поиска данных можно использовать открытые источники: официальные сайты Управ, образовательных и досуговых организаций, картыGoogle, поисковики и др. Для определения конкурентов, можно использовать портал госуслуг города Москвы, раздел «Запись в спортивные секции, кружки, дома творчества».

Анализ демографической ситуации позволит оценить размер целевой аудитории, понять, на какую возрастную категорию жителей района можно рассчитывать да данный момент и в обозримом будущем.

Анализ транспортной доступности, составление карт и видео маршрутов от ближайших станций метро, остановок наземного транспорта, наличия велосипедных дорожек и парковок, позволит не только оценить наиболее удобные и безопасные пути к УДО, но и грамотно и оперативно консультировать родителей и детей. Рекомендуется размещать подобные карты и видео в социальных сетях. Если карты, показывают логистику передвижения, позволяя составить удобный маршрут, то видео, в том числе, отснятые в режиме реального времени, носят рекламный характер, привлекают дополнительное внимание к УДО, показывают возможности различных видов транспорта (самокат, моноколесо, велосипед и т.д.) в преодолении маршрута до УДО. После такого ролика, можно дать комментарий водителя, его впечатления, связанные с особенностями транспортного средства, приспособленностью к нему маршрута, влияния погодных условий на передвижение и т.д. К тому же использование экологических видов транспорта можно подать, как дополнительную рекламу кружкам по экологии, обратив внимание на экономию топлива, отсутствия выхлопных газов и др.

Для того чтобыпонять, насколько распространены программы,например, естественнонаучного цикла в районе, где находится УДО в Москве, можно воспользоваться личным кабинетом на портале госуслуг. Тут важно правильно подобрать фильтры, которые ограничивают территорию - район или станцию метро, где находится УДО. Необходимо правильно установить параметры поиска, которые бы показывали необходимые характеристики программ: уровень, направленность, платно/бесплатно и др. Наиболее показательные данные будут в сентябре, когда активно открывается набор и идет запись в кружки в школах. Данный портал покажет, платные и бесплатные кружки, стоимость обучения; наиболее популярные направления и дефициты.Такая информация позволит понять стратегию взаимодействия с ближайшими школами и колледжами, институтами, их возможную заинтересованность в программах УДО, избежать дублирования, соотнести стоимость на платные дополнительные образовательные программы. Для мониторинга предложений и цен на образовательные услуги в коммерческих организациях рекомендуется изучить прайс-листы на сайтах, сделать контрольные обзвоны.

Следует учитывать, что сбор вышеуказанных данных и их обработка - это достаточно большой объем работы, который занимает много времени. Поэтому важно не распыляться, очень четко понимать, какая информация была бы полезна. Возможно, если в УДО нет значительных проблем с набором, нет явных конкурентов, удобное месторасположение и т.д., то можно не делать детального анализа, ограничиться обзором цен и новых предложений на рынке, реализуемые проектов в городе, районе; изменений транспортных маршрутови др.

Следующий шаг - провести внутреннюю ревизию ресурсов УДО (свободных площадей, оборудования, кадров), а такжеанализ реализуемых программ, названия кружков, расписания, каналов коммуникации с клиентами и внутренней коммуникации.Важно также проанализировать структуру управления, в части формирования контингента. Определить какие службы и специалисты задействованы, насколько эффективна их работа, есть ли дублирующие функции или, наоборот, какие-то важные элементы в работе упускаются. Внутренний аудит, позволяет определить слабые и сильные стороны системы формирования контингента в УДО, наметить пути совершенствования и степень предполагаемых изменений.

Важной частью преобразований является определение клиентского запроса. Он, по сути, определяет вектор содержательных изменений, поможет понять, что нужно изменить в конкретном УДО, чтобы привлечь контингент.

Изучение клиентского запроса в УДО, подразумевает несколько направлений:

· выбор инструмента;

· определение каналов коммуникации;

· создание условий (инфраструктуры) для проведения исследований.

Изучение запроса - это,в первую очередь, управленческая функция и в профстандарте закреплена за старшим методистом. Это оправдано, так как клиентский запрос помогает формировать не только пул актуальных программ, но и определять стратегию развития учреждения в целом.

Наиболее простым способом проведения исследования может быть опрос (анкетирование) родителей, дети которых обучаются или планируют обучаться в УДО. Основу для анкет могут составить вопросы исследований, которые проводились для системы дополнительного образования. Также в анкеты необходимо добавить вопросы, позволяющие определить наиболее популярные направления (кружки) в конкретном УДО, протестировать отношение к кружкам, которые планировали открыть в ближайшей перспективе. Хорошо включать в анкету открытые вопросы - это позволит узнать ожидания родителей, которые не учли. Использовать опрос, полезно для того, чтобы узнать какие каналы коммуникации родители (дети) предпочитают использовать при взаимодействии с УДО. Не имеет смысл задавать вопросы - «Интересует ли Вас секция по плаванию?» и т.д. если у вас этого нет и не предвидится.

Важно определить, когда и как проводить опрос?Изучать клиентский запрос целесообразно в конце апреля - начале мая, чтобы иметь возможность проанализировать данные и внести изменения в учебный план, разработать программы, привлечь дополнительные ресурсы. При выявлении дефицитов, найти возможности для привлечения дополнительных ресурсов. Например, при нехватке площадей для проведения занятий, открывать филиалы на баз школ и организаций партнеров, при отсутствии спортивного зала - договариваемся с соседней школой, привлекать необходимых специалистов, приобретать оборудование и расходные материалы.

Исследование запроса можно проводить по телефону, раздавать бумажные или рассылать и размещать на интернет-ресурсах электронные анкеты. Если выкладывать опрос в соцсетях, то надо быть готовым находиться в постоянном доступе, активно отвечать на вопросы, корректно обходить неудобные комментарии, чтобы не повредить имиджу организации и т.д.

Необходимо предусмотреть мероприятия, где будет удобно распространить бумажные анкеты. Это могут быть родительские собрания, Дни открытых дверей и др. мероприятия, куда приглашены родители. В дни активной записи, рядом с рекламными папками кружков можно поставить стойку с анкетами. Для использования электронных анкет, необходимо иметь ресурсы для их распространения. Можно сделать рассылку по электронной базе контактов, но для этого необходимо иметь базу таких данных и получить разрешение на подобные манипуляции от родителей. Это можно предусмотреть в договоре на оказание образовательных услуг.

Для того, чтобы размещать электронный вариант анкеты, нужен раскрученный, популярный среди целевой аудитории УДО ресурс, можно разместить анкету на официальном сайте организации, в социальных сетях, в группах УДО в мессенджерах. Если данные каналы недостаточно развиты, следует провести предварительную работу по их созданию и раскрутке.

Как показала практика, родители с удовольствием отвечают на вопросы анкеты.

Стоит отметить дополнительные эффекты от таких опросов:они служат дополнительной рекламой УДО, содействует формированию активной позиции родителей; позволяют задать дополнительные вопросы, которые могут стать основой для изменений в УДО. Такие опросы демонтируют возможности учреждения, заинтересованность в улучшении своей работы. Исследование клиентского запроса - это и дополнительная ответственность, так как если мы заявляем, что хотим улучшить свою работу, нужно быть,действительно, готовым к преобразованиям и удовлетворить запрос.

Для педагогов заинтересованность в изучении клиентского запроса проявляется в том, что его данные можно использовать для разработки новых программ и направлений, также результаты опроса могут продемонстрировать потерю интереса к традиционным направлениям. Это наглядно и действенно убеждает педагогов, что нужно менять и как, подталкивает к развитию и совершенствованию своей деятельности.

Пожалуй, самым важным этапом, с точки зрения управления, является разработка,на основе комплексного анализа внешних и внутренних условий,стратегии УДО по формированию контингента. Стратегия будет индивидуальна для каждого учреждения, она может отличаться для различных структурных подразделений одного УДО, особенно если они находятся на разных территориях, обладают своей спецификой.

Возможно,потребуется усовершенствовать или разработать принципиально новую структурно-функциональную модель работы с контингентом в УДО. Эта модель должна предусматривать механизмы реализации, исследования, маркетинг, соответствовать новым профессиональным стандартам, обеспечивая инфраструктуру УДО для их реализации, включая обучение персонала. Важно учитывать и готовность коллектива к преобразованиям, проводить их поэтапно.

Принципиальноважно изменить подход к формированию контингента, предусмотрев возможности для изучения и учета клиентского запроса при планировании образовательной деятельности учреждения, формирования учебного плана, разработки новых программ, преобразование процедур взаимодействия с контингентом-клиентом. При необходимости произвести структурные изменения, кадровые перестановки, четко определить зоны ответственности служб. Внести необходимые изменения в регламентирующие документы, скорректировать служебные обязанности.

Привлечение - зачисление - сохранность контингента (лояльность). Каждый их этих этапов должен быть тщательнопроработан.

Учиться у успешных, преломлять их опыт на свои условия.Для успешного реализации каждого этапа - бенчмаркинг. Отличный инструмент, который позволяет изучать конкурентов, замечать и применять удачные решения в практике своего учреждения.

Если рассматривать бенчмаркинг для улучшения ситуации с контингентом в УДО, то имеет смыл рассматривать в качестве партеров (конкурентов) наиболее успешные организации (компании) на рынке, у которых высокие показатели по набору и уровню привлечения внебюджетных средств (развиты платные услуги), хорошая репутация и др.

Важно выделить процессы, которые необходимо сравнивать; понимать, как они реализуются в собственной организации для того, чтобы оценить возможность их внедрения или усовершенствования.

Для формирования контингента принципиально важными является привлечение, зачисление, сохранность.Отдельно хочется отметить важность каналов коммуникации с клиентом, так как они во многом определяют успех каждого этапа.При исследовании запроса, рекомендуется выяснить, какие каналы коммуникации предпочитает целевая аудитория УДО?

Возможно выделить и другие более детализированные процессы или функции для бенчмаркинга, например, работа с кадрами, привлечение дополнительных ресурсов, разработка программного обеспечения и др.

Информацию для проведения бенчмаркинга можно брать из открытых источников, также проводя контрольную запись, покупку и др. Для более детального изучения процессов можно заключить соглашение с партнером по бенчмаркингу, получив взаимное соглашение сторон.

Собранную информацию удобно сразу систематизировать по заранее обозначенным функциям (процессам), оценить ее с точки зрения возможности внедрения и первоочередности использования.

Проведение бенчмаркинговых процедур в учреждении может проводить специально назначенный специалист, владеющий необходимыми компетенциями, например, методист учебной части.

Привлечение.Результаты исследования клиентского запроса дают информацию для развертывания рекламной кампании. Это наиболее востребованные направления образования, предпочитаемые пути распространения информации. Обычно, на конец учебного года уже понятно, какие из действующих кружков, требуют дополнительного развития и добора.

Традиционно пик рекламных действий в УДО приходился на конец августа. Рекомендуем начинать рекламную кампанию значительно раньше - в конце апреля. Пики активности планировать намай-июнь, конец августа - середина сентября. Далее - регулярно, в течение года поддерживающие мероприятия или акции, при необходимости - внеплановая рекламная активность.В мае уже должен быть готов необходимый пул предложений, проведено общее родительское собрание, День открытых дверей с минипрезентацией планируемых кружков. Рекомендуем вести трансляцию родительского собрания на интернет-ресурсах, сделать яркие видеопрезентации кружков и постепенно выкладывать их в социальных сетяхи т.д. К этому моменту должны быть готовы рекламные папки, договоры, проект расписания. На момент начала активной фазы рекламной кампании важно внести новые кружки в Единый сервис записи и открыть на запись (опубликовать на портале государственных услуг) те кружки, в которые требуется добор. Перед началом занятий необходимо обзвонить родителей, пригласить на первое занятие (приложение 9).

При продвижении дополнительных образовательных программ важно удерживать балансмежду удовлетворениемклиентского запроса и формированием запроса. Миссия учреждения, государственное задание, возможности ресурсной базы УДО не всегда согласуется с запросами родителей, поэтому важно продвигать направления, в которых заинтересовано УДО.

Имеет смысл подготовить клиентоориентированное расписание или отдельную страничку с информацией о кружках на информационных ресурсах, где будет отражено: краткое описание кружка, расписание, возраст, этап обучения, код кружка для записи - минимальная информация, которая нужна родителям, чтобы определиться с кружком и сделать запись на портале госуслуг. Текст описания программы должен быть не из паспорта программы, как часто принято - цель, задачи, основной результат. На данном этапе важно обозначить просто суть - иногда достаточно просто одной фразы. Например, кружок «Ёжик» - уход за животными (приложение 10).

В конце мая - начале июня (каникулярный период) рекомендуется открывать кружки на краткосрочные программы. Это также может стать частью рекламной кампании. Летние кружки могут привлечь новую целевую аудиторию, продемонстрировать возможности УДО, помочь определиться с выбором.

Стратегические вопросы, касающиеся процесса привлечения, общие организационные вопросы решает администрация и сотрудники учебной части. Рекламные мероприятия лучше поручить наиболее креативным сотрудникам. Презентации образовательных программ, рекламные материалы и т.д. готовят непосредственно педагоги дополнительного образования.

Зачисление.Необходимо максимально упростить процедуры зачисления и документооборота, связанные с зачислением ребенка в УДО.С этой целью следует провести ревизию процедур записи, максимально упростив путь клиента на кружок. Тут очень важен формальный момент, так как родители должны не просто выбрать кружок и привести ребенка на занятие, а записать его через портал государственных услуг и заключить договор с УДО. Только тогда ребенок попадает в реестр контингента. Необходимо предусмотреть доступность договора, возможность скачать его в сети интернет. Ввести практикупредзаполненных договоров (шаблон договора под каждую программу) на конкретные программы - это значительно экономит время родителей, особенно, если они записывают несколько детей на разные кружки.Полезно организовать консультации по записи на портал www.mos.ru, помочь родителям освоить навигацию по этому сайту, облегчить поиск кружка и т.д.Рекомендуется разместить алгоритм записи на портале госуслуг, со скриншотами последовательности действий, в открытом доступе: на стенде с рекламой кружков, на сайте организации, в социальных сетях. Важно мониторить личный кабинет портала www.mos.ru, так как часто там происходят изменения, поэтому нужно быть в курсе дела, корректировать алгоритмы записи, всегда владеть актуальной информацией по этому вопросу.

Мониторинг системы записи через портал помогает находить администраторам типичные сложности, с которыми сталкиваются родители. Так, например, многие указывают в названии учреждения наименование филиала, куда ходит ребенок; не сразу могут разобраться, что записываются на второй год обучения и не нажимают кнопку «продолжающий этап обучения», не ограничивают поиск кружка по району и т.д.

Непосредственно за процедуру зачисления отвечает методист или иной сотрудник, который назначается приказом директора.

Сохранность. Это наиболее понятный и проработанный этап для УДО. Ребенок ходит в кружок пока у него есть интерес, как только интерес ослабевает или находится более интересное занятие, он может покинуть кружок.

Сохранность контингента один из показателей качества образовательной деятельности УДО, который определяет успешность выполнение государственного задания.Поэтому важны профилактические работы по сохранности контингентакак со стороны педагогов дополнительного образования педагога, так и администрации.

Небольшой отток контингента в начале учебного года для УДО нормальное явление. Детиделают выбор, пробуют разные виды деятельности. За первый месяц учебного года утрясается школьное расписание, наступает определенность по занятости свободного времени.

Для администрации важно постоянно (ежемесячно) мониторить ситуацию по движению контингента, как в целом по учреждению, так и по каждому педагогу в отдельности.Необходимо контролировать отток, проводить мероприятия по привлечению контингента в течение года, опекать молодых педагогов, которые испытывают трудности. Задача администрации инициировать мероприятия по сохранности контингента: поддерживать традиции, ритуалы, поощрять проведение экскурсий, выездные занятия детских объединений и т.д. Особое внимание уделять взаимодействию с родителями, вовлечению их в жизнь детского объединения и УДО и т.д.

Лояльность.Задачей максимум для УДО является получение лояльных клиентов. Для этого необходимо планировать специальные мероприятия для уже существующих клиентов (родителей и детей): тематические праздники, мастер-классы, привлечение детей и родителей в органы самоуправления (управленческий совет, общественные объединения на базе УДО и др.)

Первый год проведения изменений самый сложный. Нужно быть готовым к сопротивлению со стороны сотрудников, как педагогов, так и администрации. Необходимо показать персоналу пользу от нововведений. Вначале в работу включаются наиболее готовые к изменениям педагоги. Их успех вдохновляет остальных. Возникает другой уровень общения с родителями. Уверенность педагога в том, что набор будет сделан вовремяпозволит избежать лишнего стресса, обеспечит зарплату и нагрузку (часы) на начало учебного года.

Обучение персонала.Задачи изучения запроса, привлечения клиентов - наиболее проработаны для коммерческой сферы, поэтому не следуют замыкаться на курсах только в системе образования. Предпочтительными являются курсы рeкламы и пиара, продвижения в смежных областях. Имеет смысл внимательно присмотреться к сотрудникам, может у кого-то есть опыт продаж, работыв рекламе, имеютсяспособности в создании текстового и видео контента, умение работать с графическими редакторами компьютерных программ и т.д.

Необходимо проводить внутрикорпоративное обучение, показывать специфику маркетенга и рекламы в образовательных организациях. Возможно будет достаточно нескольких семинаров в течение года, но ваши педагоги освоят основные принципы создания рекламы, работы с контентом в социальных сетях, узнают значение специфических терминов, таких, как хештег,баннер, аватар, мессенджер и т.д. Желательно эти семинары делать практико-ориентированными. Такой подход позволит экономить время педагогов, что бы они уходили с готовым продуктом или решением для своего кружка.

Данные методические рекомендации показывают пути преобразования работы с контингентом в учреждении дополнительного образования,а также совершениствования процессов привлечения, зачисления, сохранности контингента, в перспективе - лояльности клиентов.



Заключение

В России за последние несколько лет произошли существенные изменения в сфере дополнительного образования, в результате УДО стали полноценными участниками рынка образовательных услуг с высоким уровнем конкуренции.

Учреждения дополнительного образования испытывают сложности с набором контингента в силу того, чтоуправление УДО не приспособлено к условиям высокой конкуренции; в нем отсутствуют или слабо развиты механизмы привлечения контингента; существует дефицит знаний и компетенций персонала УДО по работе с контингентом-клиентом.

При изучении различных практик работы с контингентом, можно выделить, как наиболее успешный, опыт вузов, которые занимают активную позицию по отношению к контингенту, учитывают его при формировании социального заказа, ведут активную работу с ним еще до момента зачисления в вуз.

Среди многочисленных методов изучения контингента, были выбраны в качестве инструментария для предпроектного исследования: метод кабинетного исследования; опрос для изучения клиентского запроса, а также бенчмаркинг (для определения и использования лучшего опыта при формировании контингента).

На базе структурного подразделения ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ был реализован Проект «Контингент-клиент», который включал в себя несколько последовательных этапов, среди которых: изучение конкурентной среды, исследование клиентского запроса, выявление и внедрение лучшего опыта в области формирования контингента среди успешных организаций, пилотное внедрение проекта, анализ полученных результатов.

Основные изменения в деятельности УДО коснулись подхода кработе с контингентом. В первую очередь - это клиентоориентированность. Ключевое значение приобрел процесс привлечения контингента, который из эпизодических рекламныхмероприятий преобразовался в системную работу, включающую изучение запроса клиентов (родителей, детей), использованиеполученных данных при разработке дополнительных общеобразовательных программ, учебного плана, определении стратегии работы с контингентом и также учитывается в кадровой политике УДО, при использовании уже имеющихся ресурсов и привлечения новых.

Для обеспечения работы системы необходимы были существенные изменения в работе служб УДО, алгоритмов работы с контингентом, обучение сотрудников, структурные преобразования. Была разработана и имплементирована в процессе пилотного этапа проекта модель работы с контингентом, которая предполагала введение новой структурной единицы - маркетинг-группы, за которой были закреплены функции изучения клиентского запроса, развитие каналов информирования, разработка и проведение мероприятий по рекламе и продвижению, формированию лояльности.

Ориентированность на клиента не может быть успешной без соответствующих распоряжений директора, понимании сотрудниками стратегии учреждения по работе с контингентом, понимания ее преимуществ и т.д. Важно проводить постоянный анализ и прогноз клиентского запроса на образовательные услуги конкретного УДО, учитывая его специфику, месторасположение, современные тенденции в образовании, в науке, культуре и т.д.

На основе изученной законодательной базы, научных источников, результатов предпроектного исследование и опыта реализации Проекта «Контингент-клиент» можно сделать следующие выводы:

· с выходом закона «Об образовании» 2012 года, учреждения дополнительного образования потеряли приоритетное право на реализацию дополнительных общеобразовательных программ, что обусловило рост конкуренции в данном рыночном сегменте.

· Новые профессиональные стандарты педагога дополнительного образованияпредполагают клиентоориетированные подходы к предоставлению образовательных услуг в сфере ДО.

· В учреждениях дополнительного образования зачастую нет стратегии в работе с конкурентами; отсутствуют структуры (функции), специалисты по продвижению и рекламе; у персонала отсутствуют необходимые компетенции по работе с контингентом, как клиентом; в бюджете не предусмотрены статьи расходов на проведение маркетинговых исследований, рекламных мероприятий и др.

· Проект «Контингент-клиент» реализует новый подход к формированию контингента, который учитывает клиентский запрос на реализациюдополнительных общеобразовательных программ и включает в себя процесс привлечения, зачисления, сохранности контингента (лояльности клиентов).

· Проектное решение предполагает внедрение усовершенствованной структурно-функциональной модели работы с контингентом.Вводитсяновая структурная единица - маркетинг-группа, за которой закрепляются функции изучения клиентского запроса, обучения персонала, проведение рекламных мероприятий, разработка программ лояльности и т.д.

· Для совершенствования работы с контингентом в УДО и получения конкурентных преимуществ на рынке дополнительного образования был использован бенчмаркинг. Данный метод позволил изучить и внедрить удачные решения конкурентов в работе с контингентом (клиентами) с учетом возможностей УДО.

· В результате реализации проекта удалось увеличить контингент Станции юных натуралистов на 83% на начало сентября, добиться наполняемости детских объединений в пределах 14-15 человек.

· Основной эффект о реализации проекта - это создание и внедрение модели работы с контингентом в УДО, которая полностью обеспечивает выполнение профессиональных стандартов для педагогов дополнительного образования и методистов в части клиентоориентированности: изучения рынка услуг дополнительного образования, умения готовить и представлять информационные материалы по содержанию программы на мероприятиях по привлечению контингента и т.д.

Проект «Контингент-клиент» восполнит существующий дефицит знаний, методик, алгоритмов работы УДО с контингентом в условиях конкуренции, будет полезендля руководителей дополнительного образования в управлении конкурентоспособностью, а также специалистов учебной части и методической службы (методистов и педагогов), ответственных за работу с контингентом в УДО.

Содержательные результаты проекта, представленные в работе,показывают один из возможных подходов к преобразованию управления в УДО, который позволяет формировать контингент исходя из потребностей учреждения на основе учета клиентского запроса, заимствуя удачные решения конкурентов в работе с контингентом.



Библиография

Законодательная база

1. Федеральный закон от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

2. Концепция развития дополнительного образования детей, утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 4 сентября 2014 г. № 1726-р

3. Указ Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 599 «О мерах по реализации государственной политики в области образования и науки»; y Концепция общенациональной системы выявления и развития молодых талантов (утверждена Президентом России 3 апреля 2012 г.)

4. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 22 ноября 2012 г. № 2148-р «О государственной программе Российской Федерации «Развитие образования» на 2013-2020 гг.»

5. Профессиональный стандарт «Педагог дополнительного образования детей и взрослых»,утвержденный Приказом № 298н от 5 мая от 2018 г. Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации

6. Приказ Департамента образования г. Москвы № 922 от 17.13.2014 года «О мерах по развитию дополнительного образования детей в 2014-2015 учебном году»

7. Приказ Департамента образования города Москвы от 08 сентября 2015 года «О внесении изменений в приказ Департамента образования города Москвы от 17 декабря 2014 года № 922

8. Приказ Департамента образования города Москвы от 12.02.2015 года № 41 «Об утверждении Рекомендаций по разработке систем оплаты труда работников государственных организаций дополнительного образования, подведомственных Департаменту образования города Москвы»

9. Приказ Министерства образования и науки РФ от 11 июня 2014 г. N 657 «Об утверждении методики расчета показателей мониторинга системы образования" (с изменениями и дополнениями)

Научные источники

10. Багаутдинова Н.Г. Маркетинговое исследование рынка образовательных услуг г. Казани (на примере экономических специальностей вузов)(на примере экономических специальностей вузов) // Российское предпринимательство. - 2005. - Том 6. - № 10. - С. 26-30.

11. Бенчмаркинг: поиск примеров эффективной маркетинговой практики инновационных релей-центров. М.: ЦИПРАН РАН, 2006. - 264 с.

12. Бородина Д.Р., Ковалева Н. В., Ковалева Л. Э. Спрос и предложение на рынке дополнительного профессионального образования. Дополнительное профессиональное образование в стране и мире / № 6(6) 2013 - C. 34-40

13. Бочавер А.А., Вербилович О.Е., Павленко К.В., Поливанова К.Н., Сивак Е.В. Вовлеченность детей в дополнительное образование: контроль и ценность образования со стороны родителей // Психологическая наука и образование. 2018. Т. 23. № 4. С. 32-40

14. Ветрова Т.Я. Управление формированием контингента учреждений высшего профессионального образования в условиях демографического спада: влияние факторов внешней среды // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - № 4

15. Горский В.А. Маркетинг дополнительного образования / В. А. Горский, Т. Н. Третьякова // Доп. образование. - 2001. - № 6.

16. Данько Т.П. Управление маркетингом. Учебник / 3-e изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 363 с.

17. Жан-Жак Ламбен, Рубен Чумпитас, ИзабельШулинг. Менеджмент ориентированный на рынок, 2014 г.

18. Звездова А.Б., Волкова М.М., Маркетинговые исследования в области образовательных наук// Маркетинг. - 2009. - № 6

19. Каргина З.А., Современные методологические подходы в сфере дополнительного образования детей // Вестник Томского государственного педагогического университета - М.: АПКиПРО, 2003. - 132 с.

20. Котлер Филип. Основы маркетинга. Краткий курс. Пер. с англ. -- М.: Издательский дом «Вильяме», 2007. -- 656 с.

21. Косарецкий С. Г., Куприянов Б. В., Филиппова Д. С. Особенности участия детей в дополнительном образовании, обусловленные различиями в культурно-образовательном и имущественном статусе семей и месте проживания // Вопросы образования. 2016. № 1. С. 168-190

22. Куприянов Б.В., Косарецкий С.Г. Педагогические работники учреждений дополнительного образования: штрихи к социально-профессиональному портрету // Вестник Сургутского государственного педагогического университета. 2015. № 2. С. 127-140

23. Куприянов Б.В., Косарецкий С.Г., Мерцалова Т.А., Семенова Т.В. Учреждения дополнительного образования детей // Вопросы образования. - 2013. - № 2, С. 209-232

24. Куприянов Б.В. Персонализация дополнительного образования детей // Образовательная политика. - 2015. № 1, С.112-119

25. Курдюмова И.М. Роль оценки (бенчмаркинга) в организации взаимодействия потребителя и производителя новшеств в образовании // Проблемы современного образования. -2011, №5, C.79-88

26. Логинова Л.Г. Качество дополнительного образования детей. Менеджмент. - М.: Агентство «Метрополис», 2008. - 392 с.

27. Осипова Е.А. Факторы, определяющие формирование контингента студентов вузов//Вестник Университета. - 2013, № 13, 158-162

28. Павлов И.С. Доклад заместителя министра образования города Москвы в общественной палате РФ. - 18.01.2016

29. Полежаев В.В. Формирование контингента студентов технического вуза. Докторскаядиссертация. - 2009. - 382 с.

30. Салима Махошева, Светлана Галачиева, Эльдар Абитов. Сегментация рынка по параметрам образовательных услуг и исследование факторов, формирующих спрос на них // Практический маркетинг. - 2006, №3

31. Собкин В.С., Калашникова Е.А. Подросток в системе дополнительного образования: социально-психологические аспекты // Психолого-педагогический поиск. - 2016 - № 2 (38). - C. 43-68

32. Собкин В.С., Калашникова Е.А. Ученик основной школы: отношение к дополнительному образованию // Образовательная политика. -№ 1. - С.27-40

33. Туманова К.Р. Проблема управления развитием конкурентоспособности дополнительного образования детей. Вестник Челябинской государственной академии культуры и искусств. 2012 / 3 (31)

34. Хамитов Э.Ш. Теория и практика формирования контингента гуманитарного вуза. Канд. диссертация. - 2002. - 232 с.

35. Хайкин В.Л. Будь готов к жизни! Сборник научных работ, статей, выступлений. - М.: ГБПОУ «Воробьевы горы». 2014 - 124 с.

36. ENQA workshop reports 2, «Benchmarking in the Improvement of Higher Education», Helsinki, Finland 2003

37. Creative benchmarking. Designing sustainable international cooperation in Higher education/A.Karjalainen, K.Kuortti, S.Niinikoski, University of Oulu, 2002

38. Alstete, Jeffrey W., Benchmarking in Higher Education: Adapting Best Practices To Improve Quality. ERIC Digest, 1996

39. Сamp R.C. Benchmarking. The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance. -- ASQC Industry Press, Milwaukee, Wisconsin, 1989

Исследования

40. Детские досуговые занятия двух поколений россиян: по результатам социологических исследований родителей обучающихся. Социологические исследования. - 2015. № 11

41. Исследование факторов, влияющих на спрос ДО. - ФГБО УВПО «Рязанский государственный университет им. С.А. Есенина». -2014

42. Косарецкий С.Г., Козина Н.С., Беликов А.А. Участие детей в дополнительном образовании на базе общеобразовательных организаций (анализ данных статистики и социологических исследований) // Образовательная панорама. 2015. № №2 (4). С. 15

43. Куприянов Б.В., Косарецкий С.Г. Попытка учета перед увеличением охвата (результаты исследования контингента учащихся в учреждениях дополнительного образования детей) // Вестник Восточно-Сибирской государственной академии образования. Серия «Педагогические науки». 2013. № 18. С. 29-35

44. Куприянов Б.В., Косарецкий С.Г. Социологическое исследование контингента учащихся в учреждениях дополнительного образования // Социология образования. 2014 г. №2

45. Куприянов Б.В., Косарецкий С.Г., Мерцалова Т.А., Семенова Т.В. Мониторинг экономики образования. Политика учреждений дополнительного образования детей по результатам опроса их руководителей. Информационный бюллетень. / Сост.: Л. Д. Гудков, Л. М. Гохберг, Н. В. Ковалева, Я. И. Кузьминов. Вып. 5 (68). НИУ ВШЭ, 2013

46. Куприянов Б.В., Косарецкий С.Г. Стратегии учреждений дополнительного образования детей: по результатам опроса руководителей и педагогов УДОД, 2013. Информационный Бюллетень / Науч. ред.: Я.И. Кузьминов, Н.В. Ковалева, Л.М. Гохберг, Л.Д. Гудков. М.: Издательский дом НИУ ВШЭ, 2014

47. Ожидания и поведение семей в сфере дополнительного образования детей. Информационный бюллетень. - Москва: Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики», 2015. - 72 с.

48. Учреждения дополнительного образования детей (Данные статистики и Мониторинга экономики образования УДОД) // Вопросы образования. 2013. № 2

Интернет-источники

49. Савеловский район. Википедия. https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B0%D0%B2%D1%91%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%80%D0%B0%D0%B9%D0%BE%D0%BD(дата обращения: 01.04.2017)

50. Бенчмаркетинг, как функция маркетинговых исследований. http://www.grandars.ru/student/marketing/benchmarking.html

(дата обращения: 17.01.2019)

51. Бенчмаркинг: основные понятия и процесс реализации. Корпоративное менеджмент. Библиотека управления. http://www.cfin.ru/management/controlling/benchmarking_meths.shtml (дата обращения: 12.04.2017)

52. Ленгинович С. Г. Конкурентная среда: методы исследования [Текст] // Экономическая наука и практика: материалы III Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). -- Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. -- С. 88-91. -- URL https://moluch.ru/conf/econ/archive/94/5391/ (дата обращения: 13.03.2018)

53. Лужнова Н. В., Тарануха И. А. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети // Молодой ученый. -- 2015. -- №10. -- С. 712-717. -- URL https://moluch.ru/archive/90/18712/ (дата обращения: 16.01.2019)

54. Майстер В.А., Катасонов С.В., Майстер В.В. Маркетинг образовательных услуг в системе дополнительного профессионального образования. Электронный научно-практический журнал «Гуманитарные научные исследования» http://human.snauka.ru/2014/04/6586(дата обращения: 08.10.2017)

55. Мырзатаева Г.Н. Бенчмаркинг в высшем образовании http://www.rusnauka.com/1_KAND_2010/Economics/6_57783.doc.htm (дата обращения: 13.12.2017).

56. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://www.gks.ru/ (дата обращения: 10.10.2017)

57. Положение об оплате труда работников ГБОУДО МДЮЦ ЭКТ http://mducekt.mskobr.ru/docs/other/(дата обращения: 12.01.2019)

58. Профессиональное образование. Словарь. http://professional_education.academic.ru/969/%D0%A4%D0%9E%D0%A0%D0%9C%D0%98%D0%A0%D0%9E%D0%92%D0%90%D0%9D%D0%98%D0%95_%D0%9A%D0%9E%D0%9D%D0%A2%D0%98%D0%9D%D0%93%D0%95%D0%9D%D0%A2%D0%90_%D0%A3%D0%A7%D0%90%D0%A9%D0%98%D0%A5%D0%A1%D0%AF(дата обращения: 03.06.2017)



Приложение 1

Бланк анкеты для опроса родителей

Уважаемые родители просим Вас ответить на несколько вопросов,

чтобы сделать нашу еще лучше и удобнее для Ваших детей!

Какой возраст Ваших детей?

· 3-7 лет

· 8-12 лет

· 12-14 лет

· 14-17 лет

Какие кружки интересуют Ваших детей? (содержание образования)

Бесплатные

1. Естественнонаучной направленности

· зоология (животные: насекомые, птицы (орнитология), уход за животными, эксперименты, проектная работа)

· ботаника (растения: изучение растений, работа в оранжерее);

· химия (углубленное изучение, химия для начинающих, занимательная химия)

· физика (практическая физика, моделирование систем)

· экология (участие в акциях, подготовка в вуз, победа на олимпиаде)

· развитие мышления (креативное мышление, развитие логики)

· свой вариант______________________

2. Техническое творчество

· робототехника

· свой вариант______________________

3. Туристско-краеведческая деятельность

· экскурсии, городскоеориентирование

· походы, экспедиции

· свой вариант______________________

4. Ваше пожелание

Платные

1. Социально-педагогической направленности

· контактныйзоопарк

· малышам о природе 3+

2. Художественно-эстетической направленности

· лепкаизглины

· батик

· рисование

· пальчиковоерисование 3+

· свой вариант______________________

3. Ваше пожелание

На какой результат посещения Вашим ребенком кружков СЮН, рассчитываете? (образовательный результат)

· занятость свободного времени

· реализацию его интереса

· улучшение успеваемости по школьным предметам

· участие и победы на конкурсах и олимпиадах

· расширение круга общения

· свой вариант______________________

Что Вас привлекает при выборе УДО?

· шаговаядоступность

· высокое качествообразования

· профессионализмпедагога

· особаяобразовательнаясреда

· информационнаяоткрытость

· «о вас говорят много хорошего»

· простота и понятность процедуры записи

· достижения ребенка (участия в акциях, конкурсах и т.д.)

· свой вариант______________________

Какие источники информации Вы используемые при выборе дополнительных занятий для детей?

· дни открытых дверей

· объявлениях на стендах

· рекомендации друзей, знакомых

· общение с педагогом

· общение с администрацией

· официальный интернет-сайт учреждения

· социальные сети

· рекомендации школьных учителей

· печатные издания

· портал госуслуг

Как Вы узнали о нас?

· Вариант ответа _____________________________

Приложение 2

SWOT-анализ«Станции юных натуралистов»

САО, район «Савеловский»,адрес ул. Юннатов 13, стр.1 (2017 г.)

Strengths (сильныестороны) • Стация расположена в густонаселенном районе Северном административном округе, район Савеловский. • Имеет позитивный имидж, известна в районе экологической и научно-исследовательской деятельностью. • Имеется учебное здание, территория 0,75 Га, яблоневый сад, редкие растения, метеостанция, учебно-опытные участки, живой уголок, зимняя оранжерея. • В образовательной деятельности - акцент на научный подход, исследовательскую деятельность, проекты, образовательный результат. • Обучение бесплатное по профильным программам естественнонаучной и туристско-краеведческой направленности для детей 8-18 лет. • Реализуются платные программы художественно-эстетической направленности (рисунок, керамика) для 8-12 лет, социально-педагогической направленности 4-7 лет. • Профессиональные, увлеченные предметом педагоги.80 % мужчины, средний возраст педагогических кадров 30-35 лет. • В 2018 году предстоит ремонт. • Обширные социальные связи с профильными общественными организациями, с Управой района «Савеловский», Центрами социальной защиты, школами, институтами, научными лабораториями. • Сотрудники Станции принимают участие в крупных международных и городских проектах, реализуют гранты от ООН, Правительства Москвы совместно с научными и общественными организациями.	Weaknesses (слабые стороны) 1. Маленькое помещение (4 учебных класса), отсутствие спортивного, актового зала. Санузел на 2м этаже. 2. Давно был ремонт, старая мебель, среднее техническое оснащение. 3. Платные программы по неосновному профилю 6-12 лет. 4. Платные профильные программы 5-7 лет. 5. Узкий профиль: экология, биология. 6. Рядом находятся платные современные детские Центры, Детский образовательный парк «Кидзания». 7. В школах района активно развивается дополнительное образование. За последние 2 года предложения по дополнительному образованию от школ увеличились на 57%.
Opportunities (благоприятные возможности) 1. Привлекать иные целевые аудитории - взрослых, пенсионеров на платной и бесплатной основе (участие в городских проектах). 2. Выход на перспективные ниши -детей, находящихся на семейном обучении (можно проводить занятия в 1й половине дня). 3. Работать со своей целевой аудиторией - праздники, акции, мастер-классы (сохранность контингента, лояльность). 4. Осовременивание образовательной среды. 5. Привлечение спонсоров, профильные НКО для улучшения качества мероприятий, покупки современного оборудования и т.д. 6. Запуск новых креативных проектов, программ. 7. Проведение летнего научного лагеря на платной основе.	Threats (потенциальные угрозы) 1. Оттягивание контингента конкурентами. В первую очередь - школами, у которых есть хорошее оснащение, специализированные классы,оборудованные по последнему слову техники. ...

Подобные документы

• Ресурсное обеспечение образовательного учреждения

  Состояние сферы образования в условиях рынка. Управление качеством образования. Краткая характеристика образовательного учреждения, анализ качества кадровых и материально-технических условий, финансирования и условий нормативно-правового обеспечения.
  
  дипломная работа [184,9 K], добавлен 16.12.2009
  

• Организация деятельности бюджетного учреждения "Сургутский центр занятости населения"

  Характеристика деятельности и изучение организационной структуры бюджетного учреждения "Сургутский центр занятости населения". Должностные обязанности экономиста финансово-экономического отдела центра. Анализ ситуации на рынке труда города Сургута.
  
  отчет по практике [137,4 K], добавлен 31.07.2015
  

• Особенности финансирования образовательного учреждения

  Состояние отрасли образования на современном этапе. Многоуровневое и многоканальное финансирование общеобразовательных учреждений. Особенности финансирования общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы №4 г. Сатки.
  
  дипломная работа [84,2 K], добавлен 04.04.2007
  

• Совершенствование управления развитием системы образования в муниципальном образовании Гулькевичский район

  Сущность управления системой образования. Организация горячего питания в школах. Подготовка детей, не посещающих дошкольные учреждения к школе. Проведение подготовки к ЕГЭ в общеобразовательных учреждениях муниципального образования Гулькевичский район.
  
  дипломная работа [398,8 K], добавлен 30.05.2012
  

• Разработка направлений предпринимательской деятельности для муниципального образовательного учреждения Красноималкинской средней школы

  Характеристика образовательного учреждения, его материально-техническая база. Штатное расписание и формирование фонда оплаты труда. Планирование и результаты внебюджетной деятельности. Оптимизация экономической деятельности образовательного учреждения.
  
  курсовая работа [42,4 K], добавлен 16.08.2011
  

• Характеристика учреждения ФКУ ИК-15 ФСИН России по Новосибирской области

  Характеристика организационно-правовой формы Федерального казенного учреждения "Исправительная колония". Организационная структура делопроизводственной службы учреждения. Анализ производственной и финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
  
  курсовая работа [42,5 K], добавлен 31.10.2014
  

• Анализ работы учреждения по развитию местного содержания

  Ознакомление с основными аспектами работы АО "Национальное агентство" - учреждения по развитию местного содержания NADLoC". Основные цели общества: формирование и развитие идеологии местного содержания, получение дохода. Сущность структуры агентства.
  
  отчет по практике [429,4 K], добавлен 20.06.2012
  

• Проблема безработицы

  Общая характеристика отношений на рынке труда, особенности его структуры в Поронайском районе. Государственная политика регулирования занятости. Исследование и совершенствование деятельности областного казенного учреждения центра занятости населения.
  
  курсовая работа [442,5 K], добавлен 07.01.2014
  

• Анализ деятельности учреждения и разработка предложений по улучшению его работы на примере ГУК "Государственный зоологический парк Удмуртии"

  Анализ экономической среды и конкурентов Государственного учреждения культуры "Государственный зоологический парк Удмуртии". Правовой статус, состав и структура учреждения. Выпускаемая продукция и оказываемые услуги. Динамика экономических показателей.
  
  курсовая работа [927,4 K], добавлен 13.02.2016
  

• Организационно-экономическая структура лечебно-профилактического учреждения

  Численность, структура прикрепленного к лечебно-профилактическому учреждению (ЛПУ) контингента. Ресурсы ЛПУ, его структурные подразделения. Виды и формы ЛПУ. Организация работы, экономическая и управленческая структура ЛПУ, особенности его финансирования.
  
  отчет по практике [264,7 K], добавлен 03.12.2014
  

• Управление основным капиталом медицинского учреждения

  Состав основного капитала медицинского учреждения, проблемы, связанные с функционированием ОК. Управление, методы оценки эффективности использования ОК на примере Государственного учреждения "Научно–исследовательский институт медицины труда РАМН".
  
  дипломная работа [88,1 K], добавлен 05.12.2010
  

• Государственное управление трудом и занятостью населения

  Разработка мероприятий по обеспечению занятости молодежи в городе Чебаркуле и Чебаркульском районе. Совершенствование деятельности Государственного учреждения "Центра занятости населения" г. Чебаркуля Челябинской области по обеспечению занятости молодежи.
  
  дипломная работа [196,7 K], добавлен 29.06.2012
  

• Особенности анализа финансово-хозяйственной деятельности бюджетной организации на примере Федерального государственного специального учебно-воспитательного учреждения "Специальное профессиональное училище № 1 закрытого типа"

  Обоснование проведения анализа финансово-хозяйственной деятельности бюджетного образовательного учреждения, оценка финансового состояния и результатов. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы организации финансов исследуемого объекта.
  
  дипломная работа [290,8 K], добавлен 23.09.2011
  

• Политика занятости

  Классическая (кейнсианская) и неоклассическая теории занятости, их сравнительная характеристика, сходные и отличительные признаки, направления исследований соответствующих школ. Основные причины и характер изменения в регулировании рынка в 80-х гг.
  
  доклад [26,0 K], добавлен 11.11.2013
  

• Автономные учреждения как новый вид государственных и муниципальных учреждений

  Понятие "автономного учреждения". Отличия автономных и бюджетных учреждений. Преобразование бюджетных учреждений в новые организационные формы. Анализ учреждений культуры Пчевжинского сельского поселения, создание муниципального автономного учреждения.
  
  курсовая работа [87,2 K], добавлен 22.07.2011
  

• Экономика высшего образования в России: проблемы и перспективы

  Состояние системы высшего образования в России. Зарубежный опыт поддержки высшей школы. Формирование европейского образовательного ареала. Новые подходы к финансированию в эпоху массового образования. Перспективы развития высшего образования в России.
  
  курсовая работа [65,7 K], добавлен 20.04.2009
  

• Разработка рекомендаций по повышению занятости населения на уровне муниципального образования в Российской Федерации

  Организационно-экономическая характеристика Донского сельсовета Труновского района. Оценка занятости населения на исследуемой территории. Рекомендации по регулированию политики занятости на рынке труда в муниципальном образовании Донского сельсовета.
  
  дипломная работа [110,9 K], добавлен 06.02.2018
  

• Экономическое обоснование перехода бюджетного учреждения в автономное на примере ДОД "СДЮСШОР по плаванию"

  Основные технико-экономические показатели деятельности МОУ ДОД "СДЮСШОР по плаванию", анализ имущества организации и источников формирования капитала. Состав и структура источников финансовых ресурсов автономного учреждения и эффективность его работы.
  
  дипломная работа [608,4 K], добавлен 29.06.2012
  

• Совершенствование организационно-правового обеспечения деятельности медицинского учреждения

  Организационно-правовая деятельность медицинского учреждения, методы работы, нормативные акты, регулирующие его деятельность. Анализ настоящего положения дел в сфере оказания медицинской помощи населению. Роль различных форм финансирования медучреждения.
  
  дипломная работа [102,9 K], добавлен 28.02.2010
  

• Организация и внедрение платных услуг в деятельность учреждения культуры

  Характеристика услуг социально-культурной сферы. Нормативно-правовое регулирование оказания платных услуг бюджетными учреждениями культуры. Характеристика бюджетного учреждения и проект разработки внедрений платной услуги - студии современного танца.
  
  дипломная работа [252,8 K], добавлен 07.09.2016
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам