Температура в теплый период года не превышает: при легких работах - 22-25°С, работах средней тяжести - 20-23°С, тяжелых - 18-21°С; в холодный и переходный периоды года: при легких работах - 20-23°С, работах средней тяжести - 17-20°С, тяжелых - 16-18°С.

Относительная влажность воздуха в рабочей зоне - 60-40 %. Скорость движения воздуха в теплый период года: при легких работах - не более 0,2 м/с, работах средней тяжести - 0,3-0,4 м/с, тяжелых - 0,5 м/с; в холодный и переходный периоды года: при легких работах - не более 0,2 м/с, работах средней тяжести - 0,2-0,3 м/с, тяжелых - 0,3 м/с. [7].

В соответствии с требованиями СниП 1-93-74 расчетная температура воздуха в помещениях для хранения автомобилей составляет 5°С; в помещениях для технического обслуживания, диагностирования и ремонта автомобилей - 16°С; в помещениях складов шин, смазочных материалов, лакокрасочных материалов, химикатов, обтирочных материалов, агрегатов и деталей - 10°С. Системы очистки и рассеивания в атмосфере вентиляционных и технологических выбросов (оксида углерода, оксидов азота, альдегидов и т.д.) автосервиса ООО «Тихвин Моторс» соответствовуют требованиям «Санитарные нормы проектирования промышленных предприятий» и «Указания по расчету рассеивания в атмосферу вредных веществ, содержащихся в выбросах предприятий».

5.3 Безопасность оказания услуги по предпродажной подготовке

Комплексное обслуживание - это возможность любому клиенту получить доступ к широкому спектру продуктов и услуг конкретной организации. Подразумевается возможность в одном месте (на одном предприятии) получится все виды услуг, которые необходимы клиенту.

Пакетные предложения предприятий и организацией получили широкое распространение. Так как клиенту на современном этапе гораздо удобнее и практичнее получить все услуги в одном месте.

Основным направлением деятельности предприятие при внедрении клиентоориентированного подхода является организация обслуживания клиентов с предоставлением полного комплекса сервисных услуг, направленных на удовлетворение потребностей клиента.

Комплексное обслуживание клиентов во многих сферах деятельности единственное конкурентное преимущество современного предприятия.

Показателями оценки комплексности обслуживания могут быть:

1) соответствие назначению - услуга должна соответствовать физическим возможностям и ожиданиям клиентов;

2) точность и своевременность исполнения - услуга должна соответствовать объему, срокам и условиям обслуживания;

3) комплексность - предоставление услуги должно обеспечивать получение не только основных, но и дополнительных услуг;

4) этичность обслуживающего персонала;

5) комфортность - оказываемые услуги должны предоставляться в комфортных условиях для клиента.

6) эстетичность - внешний вид и культура речи обслуживающего персонала должны соответствовать требованиям эстетичности.

7) эргономичность - продолжительность обслуживания клиента в организации должны соответствовать физиологическим и психологическим возможностям клиентов.

В работе проводился комлпексный анализ деятельности предприятия - автосервиса «Тихвин Моторс». Согласно проведенному в работе анализу технико-экономической и финансовой деятельности можно сделать следующие выводы о деятельности предприятия ООО «Тихвин Моторс».

· Выручка от реализации продукции предприятия ООО «Тихвин Моторс» увеличилась в 2015 году на 81 352 тыс. руб., или на 14,3 % по сравнению с 2014 годом.

· При этом себестоимость реализации продукции предприятия ООО «Тихвин Моторс» увеличилась на 13 689 тыс. руб., или на 3,7 %.

· Таким образом, можно увидеть, что рост выручки предприятия ООО «Тихвин Моторс» опережает рост себестоимости, что можно считать положительным фактором для работы предприятия.

· Также можно увидеть рост стоимости основных фондов предприятяи ООО «Тихвин Моторс» в 2015 году на 32,5 тыс. руб., или на 12,5 %. Рост обусловлен покупкой нового оборудования для деятельности предприятия ООО «Тихвин Моторс».

· В 2015 году произошел рост численности сотрудников предприятяи ООО «Тихвин Моторс» на 3 человека или на 2,3 %.

· Следовательно, происходит рост фонда оплаты труда предприятия ООО «Тихвин Моторс» в 2015 году по сравнению с 2014 годом.

· Можно также увидеть согласно проведенному анализу, что валовая прибыль ООО «Тихвин Моторс» в 2015 году увеличилась по сравнению с 2014 годом на 67 482 тыс. руб., или на 34,2 %.

· Прибыль от реализации предприятия ООО «Тихвин Моторс» увеличилась в 2015 году на 67 444 тыс. руб., или на 34,2 %.

· Рентабельность продаж предприятия ООО «Тихвин Моторс» в 2015 году составила 40,8 %, то есть увеличилась на 6 %.

· Фондоотдача предприятяи ООО «Тихвин Моторс» в 2015 году увеличилась на 69,9 руб. / руб., или на 27,1 %.

В проектной главе исследования рамках проекта мероприятий по повышению комплексности обслуживания автосервиса ООО «Тихвин Моторс» были предложены следующие мероприятия:

1) Мероприятие 1 - Внедрение системы компьютерной диагностики автомобилей «ScanMaster-ELM» (версия 2.1).

2) Мероприятие 2 - Внедрение компьютерной программы обслуживания клиентов «1 С: Автосервис».

3) Мероприятие 3 - Открытие в ООО «Тихвин Моторс» участка по предпродажной подготовке автомобилей.

Проведенный анализ экономической эффективности предложенного проекта позволяет сделать выводы:

· Полная стоимость проекта мероприятий составила 2 360,5 руб., что увеличивает себестоимость на 0,6 % в прогнозном году.

· Выручка от реализации автосервиса ООО «Тихвин Моторс» повысится на 37 737,0 тыс. руб. или на 5,8 %.

· Таким образом, можно увидеть, что рост выручки превышает рост затрат на проведение предложенного проекта, что доказывает эффективность предложенных мероприятий.

· Прибыль от реализации после проведения мероприятий повысится на 35 311,6 тыс. руб., на 13,4 %.

· Количество человек ООО «Тихвин Моторс» увеличится на 6 человек, то есть повысится на 4,5 %.

· Важно отметить, что в рамках повышения комплексности обслуживания - рентабельность услуг после реализации мероприятий составит 44,9 %, то есть повысится на 4,1 %.

Следовательно, проведение проекта мероприятий по повышению комплексности обслуживания автосервиса ООО «Тихвин Моторс» является экономически эффективным и обоснованным, так как улучшает показатели деятельности предприятия. При этом повышается рентабельность услуг в результате предложенного проекта.

Список литературы

комплексность обслуживание автосервис

1. Федеральный закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» (в ред. от от 03.02.2014 №15-ФЗ) // URL: http://www.consultant.ru - СПС «Консультант-плюс».

2. Фeдepaльный зaкoн «O буxгaлтepcкoм учeтe» oт 06.12.2011 N 402-ФЗ (peд. oт 2 июля 2013 г. N 181-ФЗ // Coбpaниe зaкoнoдaтeльcтвa Poccийcкoй Фeдepaции, 2013, N 19, cт. 2331.

3. Положение по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» ПБУ 1/2008 (в ред. Приказа Минина РФ от 18.12.2012 №164н) // URL: http://www.minfin.ru/ru/accounting.

4. Постановление Правительства РФ от 14.02.2009 № 112 «Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» // URL: http://www.consultant.ru - СПС «Консультант-плюс».

5. Приказ Министерства транспорта Российской Федерации от 20.08.2004 г. N 15 «Положение об особенностях режима рабочего времени и времени отдыха водителей автомобилей» // URL: http://www.consultant.ru.

6. Распоряжение Министерства транспорта РФ от 14 марта 2008 г. N АМ-23-р. Методические рекомендации «Нормы расхода топлив и смазочных материалов на автомобильном транспорте» // URL: http://www.consultant.ru - СПС «Консультант-плюс».\

7. Временные нормы эксплуатационного пробега шин автотранспортных средств РД 3112199-1085-02 Руководящий документ Министерство Транспорта РФ 4. 04.2002 // URL: http://www.consultant.ru - СПС «Консультант-плюс».

8. Ардашева Т.Л Экономика организации (предприятия): Учебное пособие. - Ижевск:НОУ «Политехникум», 2010. - 211 с.

9. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 416 с.

10. Бачурин А.А. Маркетинг на автомобильном транспорте: Учебное пособие для студ. учреждений сред. проф. образования. - М.: Издательский центр «Академия», 2010.

11. Бычков В.П. Экономика автотранспортного предприятия: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2011.

12. Ван Хорн Джеймс К., Вахович мл. Джон М. Основы финансового менеджмента, 11-е изд.: пер. с англ. - М.: «Вильямс», 2010. - 992 с.

13. Ванчукевич В.Ф., Седюкевич В.Н. Автомобильные перевозки. - Минск: Выш. шк. - 2012.

14. Вартанов А. С. Экономическая диагностика деятельности предприятия: организация и методология. - М.: Финансы и статистика, 2011.

15. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2010.

16. Гинзбург А.З. Международные автомобильные перевозки грузов. Вып.2 - СПб.: «Петербург - XXI век». - 2012. - 256 с.

17. Глинский В.А., Кустов А.Г. Оценка эффективности контрактной политики транспортной фирмы в условиях частичной неопределенности // Проблемы транспорта, 2011, №4. С.11-16.

18. Гордон М.П., Карнаухов С.Б. Логистика товародвижения. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 168 с.

19. Гудков В.А., Миротин Л.Б. Технология, организация и управление пассажирскими автомобильными перевозками. - М., Транспорт, 2012.

20. Ефимова О.В. Финансовый анализ. - М.: Издательство «Бухгалтерский учет», 2011. - 352 с.

21. Карбанович И.И. Международные автомобильные перевозки. - М.: «Юнипак», 2011. - 216 с.

22. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. - М.: Изд-во «Финансы и статистика», 2012. - 432 с.

23. Ковалев В.В., Финансы предприятий: Учебник. - М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2012. - 352 с.

24. Краткий автомобильный справочник / ИАТ.М.:Транспорт, 2014. - 318 с.

25. Лябушин Н.П. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Уч. пос. для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 470 с.

26. Основы экономики и управления / Под ред. Н.Н. Кожевникова. - М.: Academia, 2010. - 272 с.

27. Пенюгалова А.В. Теория экономического анализа. - Ростов-на-Дону.: Феникс, 2010. - 183 с.

28. Предпринимательство / Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля. - М.: ЮНИТИ, 2012.

29. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятия. Учеб.пос. для ВУЗов. - М.: Академический проект, 2011. - 576 с.

30. Россия в цифрах. 2014: Краткий статистический сборник / Росстат - M., 2013. - 558 с.

31. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия - М, изд-во «Экоперспектива», 2011.

32. Сергеев И.В. Экономика предприятия: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2013. - 304 с.

33. Титов В.И. Экономика предприятия. М.: «Эксмо», 2013. - 414 с.

34. Фатхутдинов Р. А. Управленческие решения: Учебник. 5-е издание, переработанное и дополненное. - М.: ИНФРА - М, 2010. - 314 с.

35. Шеремет А.Д. Комплексный анализ хозяйственной деятельности: Учебник для вузов. - Изд. испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009. - 416 с.

36. Шуляк П.Н. Финансы предприятия. - М.: Дашков и К, 2010. - 624 с.

37. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. О.И. Волкова. - М.: ИНФРА-М, 2012. - 416 с.

Приложение