Продвижение СМИ в социальных медиа, как способ расширения аудитории и формирования ее ядра

Частично не совпадает возрастное деление. Аудитория ВКонтакте в целом сосредоточена в более молодых возрастных группах, нежели аудитория интернет-издания

Профессиональная аудиторная характеристика также имеет мало пересечений. Тогда как целевая аудитория Rbc.ru - это руководители и квалифицированные специалисты, аудитория данной социальной сети принадлежит к другой категории

Приоритет визуального контента диктуется также возрастной характеристикой. Чтобы успешно продвигаться на этой площадке, РБК потребуется человек, который будет заниматься созданием контента специально для ВКонтакте или эффективной адаптацией

Простота использования и широкая популярность не привлекают целевую аудиторию издания, а, наоборот, отталкивают. Более того, у таких читателей довольно часто есть иностранные друзья и коллеги, пользующиеся более «европейскими» социальными медиа - Facebook, Twitter и другими

Одна особенность ВКонтакте, однако, полностью совпадает - дискуссионный формат общения. Определенный сегмент целевой аудитории активно вступает в дискуссию по тематике публикуемых материалов, что отлично прослеживается в группе РБК в данной социальной сети. Лента издания выгодно выделяется в новостном потоке конечного пользователя за счет удачно выбранного аудиовизуального контента Рисунок 4.19.

На этой платформе редакция традиционно позволяет себе чуть больше, чем на остальных площадках. К примеру, поставить в сообщение изображение, отсутствующее в материале на сайте, которое иронично дополняет новостной материал Рисунок 4.21.

Также в ВКонтакте благодаря системе, позволяющей проставлять отметки «нравится» не только материалам, но и комментариями под ними, зачастую формируются лидеры мнений, высказавшие точку зрения, близкую большей части аудитории, и активно ее защищающие Рисунок 4.20 Рисунок 4.22.

Рисунок 4.19

Рисунок 4.20

Рисунок 4.21

Рисунок 4.22

Согласно перечисленным особенностям работы издания в ВКонтакте, основными тенденциями в работе с данной социальной сетью можно считать:

1. Средняя степень вовлеченности редакции в активное продвижение группы - менее активная, чем в Facebook, но гораздо больше ориентированная на аудиторию, чем в Twitter. Характерные для данной социальной сети инструменты продвижения не используются

2. Большее количество свободы в оформлении новостного контента. Редакция выделяет сообщения РБК в лентах конечных пользователей за счет сторонних изображений, точечно выбранных иллюстраций и своеобразных подписей к публикациям

3. Отсутствие прямого диалога с читателями. Редакция не спорит с несогласными и не «оценивает» тех, с чьим мнением согласна. Однако группа активно модерируется, что зачастую помогает выстраивать конструктивный диалог

4. Большое количество лидеров мнений, механизм работы данной площадки помогает развитию и становлению этого явления

РБК является лидером среди деловых изданий, ориентированным на распространение актуальных новостей бизнес-тематики и создании условий для обмена опытом и знаниями о карьере и бизнесе. Аудитория издания - люди с достатком выше среднего, имеющие как минимум одно высшее образование; это люди, которые понимают, к чему они стремятся, знают пути достижения своих целей, анализируют риски и умеют их минимизировать. Перечисленные особенности налагают на продвижение данного медиа в социальных сетях множество ограничений.

Стремление обеспечить аудиторию не самой свежей, а самой актуальной информацией стоит изданию значительных человеческих ресурсов: для того, чтобы соответствовать заявленному формату, РБК тщательно проверяет факты, привлекает квалифицированных экспертов и стремится максимально объективно освещать любой информационный повод.

Аудиторные особенности издания сильно ограничивают выбор методик работы с читателями в социальных сетях. Значительно пересечение аудитории наблюдается только с социальной сетью Facebook, где редакция не использует каких-то особенных методов работы с пользователями. Основные усилия издания на этих платформах направлены на повышение узнаваемости бренда и увеличения лояльности аудитории, а также привлечении рекламодателей и инвесторов.

Такие издания, как RBC, более других нуждаются в формировании ядра аудитории - это продиктовано и характеристиками пользователей, и особенностями производимого контента. Сложно сказать, в каком состоянии сейчас находится этот показатель - с одной стороны, бренд, как и прежде, выпускает качественные материалы и обеспечивает своих читателей наиболее актуальной информацией, с другой, у данного СМИ накопилось крайне много проблем разного характера, которые к тому же могут повлиять на прирост ядра целевой аудитории.

Основной проблемой РБК являются внешние и внутренние факторы, мешающие стабильной работе редакции: уже несколько лет в СМИ появляется информация о смене владельца медиа-холдинга, долги, тянущиеся с 2010 года, все еще не погашены, а в середине мая 2016 года из-за несовпадения взглядов на стратегию развития медиа-холдинга главный редактор газеты РБК Максим Солюс ушел с занимаемой должности; за ним последовали остальные руководители, а также большое количество журналистов.

Многие эксперты отмечают, что подобные проблемы могут означать кардинальную смену формата издания и переориентацию на другие тематики и другую аудиторию. На данный момент сложно предсказать, по какому пути развития пойдет Rbc.ru после того, как новое руководство приступит к работе. Остается надеяться, что продвижение в социальных медиа как минимум останется на том же уровне, что и сейчас.

5. Сравнение методов продвижения изданий Lifenews, RBC и Meduza в социальных сетях

На данный момент в теоритической литературе отсутствует согласованная методика оценки эффективности продвижения СМИ в социальных сетях. Тем не менее, следующие показатели способны отразить то, насколько правильно выстроена работа издания на различных площадках и выгодно ли подобное продвижение:

1. Количество активной аудитории в редакционных аккаунтах/группах

2. Реакция аудитории, потенциально обеспечивающая монетизацию

Аудитория социальных сетей должна быть активной, иначе любое продвижение не будет иметь эффекта. С другой стороны, грамотное продвижение повышает процент активной аудитории. Таким образом, изначально издание должно наработать начальную аудиторию, которая может не идти на контакт или не распространять сообщения у себя на страничках; активная аудитория появляется и начинает работать только при определенной известности издания, когда любой пользователь может ответить на вопрос, почему в качестве новостного издания он выбрал то или иное СМИ.

Одной из главных целей любого СМИ является получение прибыли или как минимум выход на самоокупаемость. Продвижение в социальных сетях - один из способов достичь этой цели, являющийся наиболее привлекательным на данный момент. Получить прибыль с отметок «нравится» и перепостов нельзя, монетизацией в данном случае в основном служат рекламодатели, ориентированные на аудиторию, пришедшую из определенных социальных сетей, а также инвесторы, ориентирующиеся на количество аудитории и потенциал издания с точки зрения выпускаемого контента и стратегии развития. Таким образом, в качестве реакции аудитории, потенциально обеспечивающей монетизацию, принято рассматривать следующие позиции:

1. Количественное увеличение читателей в соответствии с целевой аудиторией

2. Охват новых сегментов аудитории, потенциально привлекательных для работодателей

3. Партнерские материалы

4. Построение брендового имени, которое позволить привлекать крупных инвесторов

Что касается количественного увеличения читателей, ниже представлены показатели рассмотренных СМИ в социальных сетях Facebook, Twitter и ВКонтакте:

Таблица 5.1

Эта таблица, с одной стороны, подтверждает выводы, сделанные относительно каждого издания в предыдущих главах, и, с другой стороны, показывает потенциальные сегменты аудитории, на данным момент не являющиеся приоритетом интернет-изданий. К примеру, у издания Life.ru в социальной сети Facebook, где не наблюдается никаких значительных усилий по продвижению аккаунтов, больше поклонников, чем у Meduza, пусть и не делающей акцент на эту площадку, но продвигающуюся там в соответствии с аудиторными особенностями. Охват новых сегментов аудитории ярко выражен в издании Life.ru - после введения нового формата присутствия в социальных сетях работа интернет-издания, скорее всего, будет направлена на охват новой аудитории, 18-24 лет. СМИ кажется заинтересованным в эффективном продвижении и формировании этого сегмента аудитории. Условия для этого созданы благоприятные - количество подписчиков в социальной сети ВКонтакте, где можно наблюдать наиболее высокую концентрацию этой возрастной группы, у издания суммарно около миллиона подписчиков. В рамках данного исследования я считаю эффективным продвижение тех ресурсов, которые работают с социальными сетями, учитывая все особенности, продиктованные различными аудиториями. Кроме того, я оцениваю потенциал широкого распространения и обсуждения производимого контента в рамках различных социальных сетей и его реализацию, так как это также значительно влияет на эффективность продвижения интернет-изданий и на выбор методов работы с аудиторией.

Как уже было описано, то, как издание подходит к формированию сообщений в социальных сетях, влияет на восприятие контента аудиторией и, соответственно, на эффективность продвижения. Учитывая, что рассматриваемые издания не придерживаются какой-то определенной строгой закономерностью, можно выявить основные методики, используемые при публикации материалов:

1. Копирование информации без внесения каких-либо изменений

2. Частичное изменение текстовой части сообщения

3. Полностью измененная текстовая часть сообщения

4. Изменение сопровождающего материал изображения

5. Добавление посторонних элементов, таких как видео, анимированные изображения, юмористические коллажи и мемы

Перечисленные позиции нуждаются в дополнительной расшифровке: копирование информации без внесения каких-либо изменений я рассматриваю как распространение материала через функцию «поделиться ссылкой» без добавления текста, как составление сопутствующего сообщения из лида, заголовка или подзаголовка новости, а также с помощью дословной компиляции текста новостного материала; частичное изменение текстовой части сообщения я рассматриваю как дублирование любой текстовой информации из новостного материала иными словами или замена некоторых слов, названий и имен; в качестве полностью измененной текстовой части сообщения я рассматриваю текстовое сопровождение, не имеющее аналогов в распространяемом текстовом материале и вольный пересказ. В случае, если в материале отсутствует изображение, прикрепленное к сообщению в социальной сети, я проставляю «изменение сопровождающего материал изображения»; добавление посторонних элементов: опросов, видео-материалов, анимированных изображений, не связанных с новостным контентом реплик я занесла в последний столбец.

Частота использования методов трансляции контента с основной площадки изданий, сайта, представлена в следующих графиках. В качестве объекта исследования были проанализированы все сообщения рассматриваемых изданий в социальных сетях ВКонтакте, Facebook и Twitter за 18 мая 2016 года, размещенные в основных редакционных группах

Рисунок 5.1

Согласно полученной информации, можно сделать вывод, что данное интернет-издание практически не копирует описание новостных материалов, а сопровождает сообщения уникальными подписями. Кроме этого, Meduza за данный промежуток времени только в социальной сети Facebook видоизменяла сопровождающий фото-контент и добавляла посторонние элементы. Этот факт в совокупности с количеством подписчиков издания на этой площадке еще раз подтверждает утверждение о том, что наиболее проработанной площадкой у ресурса на данный момент остается Twitter.

Рисунок 5.2

Согласно полученной информации, можно сделать вывод, что Life.ru практически никогда не изменяет сопровождающий текст, а в некоторых социальных сетях издание зачастую его просто не добавляет к новости. Только в социальной сети Twitter контент интернет-издания претерпевает изменения - зачастую изображение к новостям видоизменяются.

Рисунок 5.3

Данные по аккаунту RBC в Twitter требуют дополнительных пояснений: так как ни одно сообщение не сопровождается изображением, иллюстрирующим материал, позиция «Изменение сопровождающего изображения» имеет данные 0-0-0.

Согласно полученной информации, можно сделать вывод, что данное СМИ в социальной сети Twitter работает в формате информационного агентства: некоторые информационных поводы были представлены несколькими сообщениями, так как содержали эксклюзивную срочную информацию, что значительно увеличивает количество сообщений по отношению с другими площадками. Кроме того, стоит отметить, что издание хоть и не часто, но достаточно стабильно использует посторонние элементы во всех социальных сетях.

Получив данные результаты, становится возможным определить наиболее и наименее часто используемые методики. Следующая таблица отражает суммарное применение описанных методов публикации материалов во всех выбранных социальных сетях в процентном соотношении:

Рисунок 5.4

Таким образом, в числе наиболее часто используемых методик можно назвать:

1. Копирование информации без изменений - от 13,3 до 80,7 процентов

2. Частичное изменение текстовой части сообщения - от 5,8 до 28,3 процентов

Наименее часто используемыми методиками оказались:

1. Полностью измененная текстовая часть сообщения - от 0,5 до 2,9 процентов

2. Добавление посторонних элементов - от 0,6 до 5,8 процентов

3. Изменение сопровождающего изображения - от 2,2 до 10,7 процентов

Несомненно, невозможно приравнять, к примеру, отсутствие посторонних элементов, таких как опросы или реплики редакции, не несущие в себе новостной информации, или распространение новостных материалов через функцию «поделиться ссылкой» к неэффективному продвижению, однако на примере издания Meduza мы увидели, что интерактивные элементы, а также значительный процент креативных аннотаций к материалам значительно повышают лояльность аудитории и при вынужденной смене издания позволяют «забрать» аудиторию с собой.

Методики работы рассмотренных СМИ в социальных сетях можно условно разделить на работу с текстовыми аннотациями, с изображениями и прочими элементами формирования сообщения. Учитывая результаты проведенного исследования, сравнительный анализ основных аккаунтов интернет-изданий можно представить в данной таблице:

Таблица 5.2

Эффективность работы средств массовой информации с социальными сетями можно оценивать, учитывая все особенности и ограничения, накладываемые как аудиторией, так и площадками, на которых издания продвигаются.

Во-первых, при продвижении в социальных сетях также нужно учитывать потенциальную расположенность или не расположенность аудитории к активному вовлечению в коммуникацию.

К примеру, аудитория издания RBC неохотно идет на контакт, и это не признак низкой лояльности или незаинтересованности в производимом контенте. Такое отношение к активному продвижению продиктовано аудиторными особенностями - возрастной категорией, профессиональным статусом и т.п. Эффективным продвижением в случае с данным изданием на такой площадке, как Facebook будет грамотная и корректная подача новостного контента и грамотное консультирование по возникающим вопросам.

В случае с другим изданием, Life.ru, можно сказать, что аудитория обладает крайне высоким потенциалом относительно общения в социальных сетях. И если рассматривать продвижение на такой площадке, как ВКонтакте, у издания создаются идеальные условия для качественного контакта и интересной обратной связи. В данном случае эффективным продвижением будет считаться работа с аудиторией в стиле старой Ленты.ру - очень активное продвижение, максимально личное общение, создание особенной стилистики, присущей только этому изданию.

Во-вторых, стоит учитывать и контент, производимый интернет-изданием. Если у RBC это статьи бизнес-тематики, крайне сложно продвигаемые в Twitter из-за своего формата, то Life.ru выигрывает за счет вирусной тематики и специфического подхода к созданию новостного контента. Самым «удобным» с точки зрения контента является издание формата Meduza, где публикуются материалы различных тематик без значительных перекосов в тематиках или формате.

В следующей таблице отражены три фактора, влияющие на эффективность продвижения интернет-изданий Meduza, RBC и Life.ru в рассматриваемых социальных сетях: чем обусловлена распространяемость сообщений (работой над продвижением, или это продиктовано исключительно публикуемыми материалами), идет ли издание на контакт с аудиторией и как аудитория реагирует на работу СМИ на данных площадках.

Таблица 5.3

Заключение

В результате данного исследования была доказано то, что такие понятия, как формирование целевой аудитории СМИ и ее ядра и продвижение издания в социальных сетях, взаимосвязаны, и эффективно работать с аудиториях на таких платформах, как Facebook, Twitter и ВКонтакте без учета этой взаимосвязи практически невозможно в условиях отсутствия положительно влияющих внешних факторов.

Целью данной работы являлось выявление приемов продвижения СМИ в социальных сетях, посредством которых происходит расширение целевой аудитории и формирование ее ядра. Эти приемы были выделены из общего массива и описаны на примере интернет-издания Meduza:

1. Новостной контент должен быть ориентирован, во-первых, на аудиторию издания, а, во-вторых, трансформирован в соответствии с особенностями площадки, на которой продвигается ресурс

2. Формирование и дальнейшее использование особого языка для прямого контакте с аудиторией, имитирующего межличностное общение

3. Участие в дискуссиях с аудиторией, ответная реакция на активность читателей

4. Публикация визуального контента, провоцирующего на вступление в диалог или на любую другую обратную связь

5. Присутствие элементов, не связанных с новостным контентом, производимым изданием. Эти элементы могут отражать текущие тренды, «вечные» проблемы или быть связаны с резонансным событиями

6. В рамках тематических ресурсов - ответы на вопросы пользователей относительно опубликованных материалов и консультация по возникающим проблемам

Рассмотренные издания были проанализированы с учетом множества факторов - внутренних и внешних проблем, влияющих на работу команды, истории становления ресурса и стратегии развития, а также целевой аудитории. Тенденции формирования ядра целевой аудитории были выявлены с помощью анализа поведенческих закономерностей аудитории в рассмотренных социальных сетях. В соответствии с полученными данными, интернет-издания Meduza, RBC и Life.ru можно охарактеризовать следующим образом:

1. Meduza представляет из себя издание с наиболее проработанной методикой работы с рассмотренными социальными сетями. История создания и имидж издания позволяют говорить о высоком потенциале в таких социальных сетях, как ВКонтакте и Twitter. Третья площадка, Facebook, в сравнении кажется менее «успешной», что объясняется аудиторными особенностями социальной сети, а никак не отсутствием профессионализма сотрудников редакции

2. Life.ru обладает наиболее высоким изначальным потенциалом к широкому распространению контента и высокой активности пользователей без учета активного продвижения в социальных сетях. Формат издания и тематики, освещаемые в новостных материалах, позволяют интернет-изданию собирать огромную аудиторию, практически не тратя ресурсов на работу с аудиторией

3. RBC в силу специфики освещаемых тематик характеризует крайне осторожное отношение к работе с аудиторией в социальных сетях. Аудитория не расположена к положительной реакции на активное продвижение и повсеместное вовлечение в диалог, поэтому анализ наиболее часто методик не позволяет сказать, что издание эффективно работает с аудиторией. Однако стоит учитывать, что в условиях акцента на наиболее «дорогой» сегмент аудитории сети Интернет такое продвижение можно считать вполне эффективным

Проведя работу по исследованию методов расширения целевой аудитории и формирования ее ядра, используемых такими изданиями, как Meduza, Lifenews и RBC, в социальных сетях Facebook, Twitter и ВКонтакте, мы можем сделать нижеперечисленные выводы:

1. Продвижение в социальных сетях действительно влияет на формирование аудитории издания

2. То, насколько эффективно будет продвижение СМИ на той или иной площадке, зависит от понимания особенностей интересующего сегмента аудитории

3. Выбор методов распространения новостного контента имеет значительное влияние на формирование образа интернет-издания у аудитории и эффективность продвижения в социальных сетях

4. Повышение лояльности аудитории не всегда влияет на готовность аудитории выходить на открытый диалог; точно также не каждый сегмент аудитории положительно отвечает на вовлечение в активную коммуникацию

5. Формирование аудитории издания может происходить без прямого вмешательства СМИ, однако в таком случае образ издания будет сформирован исключительно в соответствии с представлениями пользователей и не всегда будет соответствовать тому, что выгодно для ресурса; также такое продвижение скажется на лояльности аудитории и уровне доверия к новостному контенту

6. Работа с социальными сетями может стать одним из стабильных способов монетизации контента; при успешном пересечении аудиторных особенностей площадки и СМИ возможно извлечь из продвижения финансовую выгоду

7. Формирование ядра аудитории происходит наиболее эффективно в том случае, если контент, производимый изданием, обладает высоким качеством и/или новизной. Интернет-издания с крайне высокими показателями посещаемости могут иметь крайне маленькое ядро целевой аудитории, и наоборот - в случае с нишевыми, узко-специализированными СМИ

Таким образом, гипотеза была доказана - действительно, формирование целевой аудитории и ее ядра с помощью такого инструмента продвижения, как социальные сети, эффективно только тогда, когда соответствующее СМИ ведет его с учетом особенностей типа издания и его потенциальной аудитории, соотнося их с возможностями той или иной социальной сети.

Не смотря на использование разных источников и подходов к анализу посещаемости рассмотренных СМИ, стало возможным сравнивать тенденции интернет-изданий Meduza, Life.ru и RBC, в связи с чем полученные результаты можно считать релевантными.

Полученные результаты могут использоваться на практике для эффективного продвижения средств массовой информации схожих с рассмотренными изданиями направлений в таких социальных сетях, как Facebook, Twitter и ВКонтакте. Кроме этого, полученные в ходе проеденного исследования выводы могут быть применимы и к СМИ, так или иначе не соотносимые с Meduza, RBC и Life.ru. К тому же, и теоритические, и практические главы могут оказаться полезными для проведения учебных курсов по медиаграмотности.

Результаты данного исследования практически не представлены в научной литературе - область исследования пока что мало изучена. Тем важнее научные труды, направленные на расширение массива знаний по проблеме. Более глубокие исследования формирования аудитории СМИ через продвижение в социальных сетях, включающие в себя анализ внутренних данных интернет-изданий, могут расширить представление о влиянии выбора метода работы с контентом и степени вовлеченности в контакт с читателями на расширение аудитории и формирование ее ядра.

Список использованной литературы

1. Аакер Д., Смит Э. Эффект стрекозы: все об улетных промо-кампаниях в социальных сетях - М.: Юнайтед Пресс, 2011. - 256 с.

2. Броган К., Смит Д. Формула эффекта: Как получить реальный результат в социальных медиа - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 283 c.

3. Вайнерчук, Г. Лайкни меня! Экономика благодарности - Альпина Паблишер, 2012. - 296 с.

4. Гитомер Д. Бизнес в социальных сетях - СПб.: Питер, 2012. - 192 с.

5. Далворт М. Социальные сети. Руководство по эксплуатации. Строим и развиваем сети связей - личные, профессиональные и виртуальные - М.: Добрая книга, 2010. - 248 с.

6. Данченок Л. А. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинговые коммуникации. Учебное пособие - СПб.: Питер, 2013. - 288 с.

7. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+ - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 403 с.

8. Кабани Ш. SMM в стиле дзен. Стань гуру продвижения в социальных сетях и новых медиа - СПб.: Питер, 2012. - 240 c.

9. Каплунов Д. Twitter-Копирайтинг - Twidium, 2012. - 41 с.

10. Качкаева А. Г. Журналистика и конвергенция: почему и как традиционные СМИ превращаются в мультимедийные - М.: Аспект Пресс, 2010. - 200 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг по Котлеру. Как создать, завоевать и удержать рынок - М.: Альпина Паблишер, 2008. - 283 c.

12. Лукина М. М. Интернет-СМИ: Теория и практика: Учебное пособие для студентов вузов - М.: Аспект Пресс, 2010. - 348 с.

13. Мендельсон Б. Социальные медиа - это бред. Откровения маркетолога - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 272 с.

14. Парабеллум А., Мрочковский Н. С., Калаев В. Ю. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса - CПб.: Питер, 2013. - 176 c.

15. Рихтер А. Г. Правовые основы интернет-журналистики: учебник - ИКАР, 2014. - 487 c.

16. Румянцев Д. Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами - Питер, 2014. - 167 с.

17. Сенаторов А. А. Битва за подписчика ВКонтакте. SMM-руководство - М.: Альпина Паблишер, 2016. - 168 с.

18. Сорокина Е.В. В социальных сетях. Twitter-140 символов самовыражения - СПб.: Питер, 2011. - 144 c.

19. Тимченко Г., Носик А. Дорогая редакция. Подлинная история Ленты.ру, рассказанная ее создателями - М.: АСТ, 2015. - 336 с.

20. Фоллс Д., Деккерс Э. Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 336 с.

21. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 204 c.

22. Шефер М. Маркетинг в твиттере. Используйте инструмент, который многие недооценивают - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 115 с.

23. Jaffe J. Join the conversation: how to engage marketing-weary consumers with the power of community, dialogue, and partnership. - John Wiley & Sons, 2007. - 320 р.

24. Shih C. The Facebook era: Tapping online social networks to build better products, reach new audiences, and sell more stuff. - Prentice Hall, 2009. - 256 р.

25. Weber L. Marketing to the social web: How digital customer communities build your business. - John Wiley & Sons, 2009. - 240 p.

Размещено на Allbest.ru