Роли городского портала в локальной медиасреде

Редактура материалов. Если новые формы медиа дают возможность пользователям публиковать свой контент (UGC), то на портале для этого отведен специальный раздел - мнения. При этом материалы проходят редактуру:

«У нас всегда материал проходил через журналиста, даже когда это рубрика «Мнения». Даже когда человек субъективно написал о чем-то, она все равно проходит редактуру разумную. Совсем уж народной журналистики, как в соц.сетях, где любой может написать, у нас нет», - А.К

Жанры материалов. Опираются на традиционные жанры, такие как новость, интервью, репортаж, расследование.

Объявления. Несмотря на то, что одной из особенностей городского портала является наличие разных сервисов, по мнению одного из респондентов это не сильно отличает портал от традиционных форм медиа. Хотя портал предполагает какую-то интерактивность и простоту использования, предложения с вакансиями, объявления о продаже автомобиля или земельного участка, а также другие сообщения публиковались со времен газет:

«Изначально было очень много сервисов, этим он отличался от газетного СМИ. Хотя, у газет же тоже есть классифайды», - А.К

Можно предположить, что по мнению редакции городской портал - усовершенствованная кибергазета. Создатели проекта взяли все то, что уже работало в традиционных медиа, и перенесли в интернет.

Городской портал и новые медиа

Первый главный редактор 74.ру описывает портал как «некую точку входа в интернет». Тогда не было такого многообразия сервисов и сайтов, где ты мог узнать погоду, расписание, завести электронный ящик. А городской портал предлагал множество возможностей - и все в одном месте. Примерно то же самое говорит и директор сети городских порталов Hearst Shkulev Digital:

«Портал - как вход в интернет. Горожанам нужно было зайти на сайт, условный Е1.ru, и здесь был набор любых сервисов - погода, новости, знакомства, объявления, часы, работа, недвижимость, авто, курсы валют, пробки и так далее».

По его словам, история появления порталов и интернета в городах тесно связана:

«С Е1 связана история - им владел провайдер, и когда горожане заходили на Е1, для них это было бесплатно. И тогда, 23 года назад, это было очень дорогое удовольствие - пользоваться интернетом. Поэтому отсюда такой взрывной интерес, рост трафика и всего прочего», - Р.Н

Все порталы сети создавались примерно в одно и то же время и по похожему сценарию. В то время практически не было конкуренции, и каждый новый сервис становился популярным. Более того, часто сервисы вырастали из обсуждения на форумах. Создатели видели, что у горожан пользуется популярностью, например, тема с продажей авто, и делали для этого отдельный сервис:

«С обычных чатов, форумов вырастали целые сервисы по объявлениям. В одном форуме начали «я продам машину», «я продам квартиру», «познакомлюсь» и из этого вырастали сервисы: сервис знакомств, сервис по поиску работы, недвижимости и так далее», - Р.Н

Восприятие порталов журналистами и директором сети отличается: журналисты видят в нем в первую очередь СМИ и говорят о нем только как о СМИ, а директор подчеркивает важность других составляющих. На наш взгляд, восприятие журналистов можно объяснить тем, что редакция и сервисы были разъединены, и теперь команды порталов занимаются только контентом. Они никак не связаны с проектами зарплата.ру, N1, auto.ru - на портале не осталось локальных сервисов. Более того, у журналистов больше нет четких специализаций. Раньше на портале были сайты о финансах, автомобилях, здоровье, образовании и так далее, и журналисты писали в рамках своей темы на свои сайты. Сегодня журналист, который раньше писал только на автомобильную тематику, пишет и на общественно-политическую, и на городскую. С точки зрения внутреннего устройства и работы журналистов, они стали одним проектом, и их команда занимается только контентом.

Директор сети, несмотря на то, что он в основном занимается медийной составляющей, видит в портале цельный проект со всеми разделами и сервисами. В январе 2019 сеть присоединила к себе Фонтанку.ру. Проект отличается от городских порталов, у Фонтанки акцент именно на журналистскую составляющую. По мнению директора сети, в этом слабость городской интернет-газеты перед городским порталом:

«У фонтанки много получилось, но многое и не получилось. Именно потому что они развивались как интернет-газета. Они сами себя ограничили журналистским контентом. Наше же конкурентное преимущество на фоне других СМИ в том, что у нас аудитория заходит не только читать новости. До сих пор и форумы, и сервисы, и погода, и почта - это очень большая доля от всего трафика портала», - Р.Н

Тем не менее, некоторые сервисы, существующие с самого начала портала, устаревают или не выдерживают конкуренции с более крупными медиа. Пока сеть порталов от них не отказывается, но больше не занимается их активным развитием:

«Где-то есть аудитория, привыкшая к почте нашей. Мы их не гоним, мы ее бережем, но мы свои деньги не тратим больше на развитие почты, равно как и на развитие погоды. А раньше мы ставили метеостанции в городах! Но мы сейчас понимаем, что не можем конкурировать с Яндекс Погодой», - Р.Н

Интересная ситуация с форумами. Один из журналистов высказывался о том, что форумы умерли, и все дискуссии перешли в комментарии. Активность горожан на форумах варьируется от портала к порталу. На челябинском сайте некоторые форумы продолжают пользоваться популярностью. Согласно статистике челябинского форума на 18 апреля 2019 года «за последний месяц на форуме 1 919 пользователей создали 469 тем и оставили 13 308 сообщений». На екатеринбургском портале Е1 тоже довольно активные форумы, особенно «общение автоклуба» - около двух тысяч сообщений в день. Интересно, что на портале Е1 нет комментариев, и каждую новость можно обсудить в отдельной теме на форуме. Главный редактор 74.ru подчеркивает важность общения горожан на портале - будь то форумы или комментарии:

«Почему-то многие сайты от этого отказались и посчитали, что это такой прошлый век. А мне видится за эти определенное будущее. Может, пройдет определенный виток, чтобы все начали возрождать у себя форумы и комментарии. Но это людей заманивает, люди приходят пообщаться. Они все меньше общаются в реале, в соц.сетях как-то им становится очень размыто, и они начинают биться по каким-то конкретным темам, под конкретными текстами», - М.Ш

Директор сети тоже считает, что от форумом отказываться не нужно, и у них есть ряд конкурентных преимуществ перед другими платформами. Во-первых, люди привыкли общаться там по интересам, делиться опытом. За столько лет существования форумы в чем-то превратились в своего рода энциклопедии:

«Часто ли вы в интернете забиваете вопросы из серии: «как почистить куртку от пятен?» Я к своему стыду в Яндексе набирал: «как прикурить машину в мороз» или «как снять колесо». И мы это находим на форумах! Огромное количество бытового опыта - люди годами, десятилетиями его там складывали, чтобы мы его по нашему запросу получали. Вы это не в фейсбуке, не вконтакте, не в инстаграме не найдете», - Р.Н

Во-вторых, форумы зачастую независимы. На некоторых есть модерация нецензурной речи или же другие пользователи могут пожаловаться на чужое поведение, но в целом никто не запрещает на форуме говорить, обсуждать, критиковать. Там нет запретов на темы и мнения:

«Вот я квартиру купил. Мне говорят: у нашего дома есть группа вконтакте. Я захожу - там все так благостно и красиво. А потом понимаю, что она модерируется и создана управляющей компанией. А параллельно на форуме [E1] есть тема про этот дом. Форум «соседи» называется у нас на сайте. Там по всем домам есть - страниц тысячи, можно заходить и читать перед тем как хочешь купить квартиру. Это свобода, которая очень важна», - Р.Н

Также некоторые жители используют форумы как площадку для бизнеса: продают котят, семена и другие вещи. Для них это очень важный ресурс, с помощью которого можно искать новых клиентов. Поэтому, форумы по-прежнему остаются важны.

Таким образом, форумы не теряют своей актуальности, несмотря на популярность социальных сетей. Для изучения порталов важно понимать, что сервисы являются их большой частью и приносят дополнительный трафик (этим они отличаются от городских изданий и газет, в которых присутствует только журналистский контент). Некоторые пользователи привыкли к сервисам портала и продолжают ими пользоваться, хотя в интернете есть более крупные аналоги, с которыми порталу конкурировать сложно. На портале остается почта и погода, хотя больше собственники проекта не вкладываются в их развитие. Но такие сферы как поиск недвижимости, автомобилей и работы они продолжают активно развивать.

Несмотря на то, что городской портал существует достаточно давно и во многом копирует традиционные СМИ, портал тоже приспосабливается под изменяющуюся медиасреду. Журналисты пробовали новые форматы: тесты и игры. В одной из игр читателям портала предложили стать Бэтменом и разогнать смог над Челябинском. С помощью такого интерактива редакция постаралась привлечь внимание к вечной проблеме - экологии - с помощью нового, развлекательного формата:

«Мы каждый день писали про смог, тема плохого воздуха была на повестке любой планерки, и мы все время думали, что с этим делать, в каком еще формате представить проблему. В какой-то момент мы добрались до формата игрушек. Просто захотелось чего-то легкого, без постоянного нагнетания», Илья Давыдов - руководитель по развитию мультимедиа для ресурса Сделано.Медиа Бердецкая О. Игра от 74.ru: редакция предложила читателям стать Бэтменом и разогнать смог над Челябинском [Электронный ресурс] // Сделано.Медиа. - Режим доступа: http://iupr.ru/uhfbhvoi/123& (дата обращения: 30.04.2019).

Публикация набрала 19 тысяч просмотров, что по меркам портала является достаточно средним показателем. Портал еще несколько раз пробовал экспериментировать с играми: ко дню святого валентина редакция запустила игру «Любит -- не любит? Гадаем на ромашке в День святого Валентина», а к масленице тест «Самый честный блиномер: считаем, сколько блинов влезет в вас на Масленицу». Но эти публикации набрали меньше 5 тысяч просмотров. Видимо, подобные форматы не сильно интересны целевой аудитории портала. Мы можем предположить, что 74.ру видят источником информации о городе, и аудитория ожидает более «серьезных тем».

Тем не менее, портал все же экспериментирует с новыми форматами. На портале появились онлайн-трансляции: журналисты в режиме реального времени публикуют обновления по теме. Это может быть как онлайн-трансляция с какого события (например, пресс-конференции главы региона «Бизнес, «Трактор», саммиты, метро и увольнения: новый глава региона дал первую пресс-конференцию [Электронный ресурс] // Челябинск Онлайн 74.ru. - Режим доступа: https://74.ru/text/politics/66041272/ (дата обращения: 30.04.2019) (почти 55 тысяч просмотров) или же обновления по какой-то новости. По словам главного редактора, несмотря на то, что такой формат не нов для медиа, он очень хорошо «лег на региональную почву». Онлайн-трансляции портала набирают тысячи просмотров.

Также журналисты проводят стримы в социальных сетях с места событий, где показывают происходящее, а также в режиме реального времени могут отвечать на вопросы горожан. Портал активно использует визуальные средства - фотографии, инфографику, видеоролики и аудиозаписи. Журналисты делают небольшие репортажи, берут комментарии.

Таким образом, мы разобрали, как портал соотносится со «старыми» и «новыми» медиа. Оказалось, что у портала гораздо больше сходств с традиционными медиа (например, с газетами), чем мы предполагали до начала исследования. Это заключается и в организации работы (порталы работают по принципу редакции), и в коммуникации с читателями (письма в редакцию), а также в выборе инфоповодовов, жанровов, и даже выставлении объявлений (их публиковали в газетах тоже). Однако также важно что портал, появившись в начале нулевых годов, был для горожан своеобразным «входом в интернет»: на нем собрали все сервисы для удобства пользователей (почта, погода, продажа недвижимости, автомобилей и так далее). И сейчас, хотя появилось много других городских сайтов и сервисов, портал остается крупной площадкой. Также интересно, что на портале сохраняют форум, хотя многие СМИ от этого отказались. Однако, портал старается не отставать и перенимает некоторые особенности новых медиа. Так, портал экспериментирует с новыми форматами. И хотя игры не стали успешными, формат онлайн-трансляций аудитория приняла хорошо.

Социальные сети

У городского портала 74.ru также есть странички в социальных сетях: Вконтакте - 258 тыс. подписчиков, Twitter - 70,4 тыс., Одноклассники - 33 тыс., Instagram - 10,8 тыс., Facebook - 5,7 тыс., YouTube - 5 тыс., Телеграм - 3,9 тыс.

Сейчас все больше пользователей потребляют контент через мобильные устройства, а также пользуются социальными медиа S. Kemp. DIGITAL 2019: GLOBAL INTERNET USE ACCELERATES [Электроннный ресурс] // We are social. 30.01.19 - Режим доступа: https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates (дата обращения: 29.04.19). В этом смысле городской портал, как площадка, может потерять своих читателей. Несмотря на эту тенденцию, сайт 74.ру остается главной точкой входа аудитории, и все еще опережает социальные сети:

«У нас пока в основном на сайт заходят. Но пропорция соц.сетей за последние годы возросла. У 74.ру веб настолько сильно изначально поставлен, что соц.сети у нас как вспомогательное средство, но растут они. У нас есть специальный человек, который отвечает в соц.сетях за распространение контента», - А.К

Однако, по словам респондента, сейчас идет смещение в сторону мобильных версий: чаще сайт открывают с телефона, а не с компьютера. Один из респондентов снова сравнивает старые и новые формы медиа. По его мнению, как кино не уничтожило театры (хотя и сократило количество зрителей), так и социальные сети не заменят полностью веб-версии сайтов:

«Социальные сети безусловно для веба это примерно как кино для театра. Но театр же не исчез, хотя его доля существенно уменьшилась. В принципе, то же самое происходит и здесь. Но если посмотреть на актеров, которые играли в театре, они стали играть в кино, появились универсальные актеры, которые могут играть и там, и там. И мы что-то похожее видим», - А.К

Другой респондент сравнивает ситуацию с бумажными СМИ и их интернет-версиями:

«Есть конечно опасность, если 15 лет назад интернет-сми сожрали бумажные и телевизионные, то последние пару лет соц.сети пожирают традиционные сми [в интернете]. На 74-ку я не захожу напрямую, набирая в браузере. Я захожу через социальные сети. Как площадка журналистская они свою роль играют, но как точка входа [популярнее] - социальные сети и такой монстр как яндекс-лента. Но 74 следит за трендами, и в Яндексе они присутствуют, и в социальных сетях у них достаточно мощная группа», - Р.Г

Последнее время популярность набирают городские паблики. Они активно используют пользовательский контент - фотографии и видео, сообщения горожан. Такие паблики могут создать конкуренцию крупным СМИ, ведь зачастую они могут оперативнее сообщать информацию. Кроме того, у пабликов есть хорошая возможность делать контент о том, что волнует горожан: жители сами могут предлагать посты и обсуждать их в комментариях. Тем не менее, некоторые респонденты не рассматривают городские паблики как своих прямых конкурентов.

По мнению респондентов, контент пабликов нельзя назвать качественным. Они используют пользовательский контент, а также копируют новости других СМИ. Они не производят ничего своего. Иногда даже паблики выставляют новости без ссылок на источники, преподнося это как свой материал:

«Очень часто эти самые паблики, но и другие СМИ грешат тем, что они берут твой эксклюзив, перебирают твои фотки, срезают водники и преподносят так, будто бы это твой материал. Если ты потратил свое время, вложил душу, пообщался с героем - как-то обидно», - А.Б

Кроме того, паблики пока не могут предложить горожанам то, что делают профессиональные журналисты: фактчекинг, фильтр информации, свой качественный контент:

«Хоть и говорят, что скоро мы, медиа, умрем, и соцсети будут править миром - я так не считаю. С каждым годом именно из-за засоренности информационного поля люди начнут ощущать потребность в фильтре и анализе информации, которой очень много. А кто может дать этот фильтр и анализ? Наверное, пока мы», - М;Ш

Паблики также нельзя назвать полностью независимыми. Если есть крупное медиа, будь то даже паблик, также появляются заинтересованные люди, которые хотели бы с ними сотрудничать:

«У многих есть свои бенефициары, которые свои платные вещи проталкивают, чьи-то интересы проводят. Но учитывая крайнюю анонимность этих порталов я не могу сказать чьи», - М.Ш

Также сейчас в социальных сетях развиваются гиперлокальные медиа, которые посвящены какой-то одной теме внутри города. Кроме того, есть блогеры, которые также являются важным источником информации для горожан. Несмотря на то, что 74.ru самое крупное медиа в Челябинске, из-за социальных сетей у портала появилось много более нишевых конкурентов:

«Вот у нас есть челябинский урбанист. Он создал популярный ресурс, мы в какой-то части будем пересекаться с ним. Конкурентов небольших, но значимых в определенных темах, их сейчас очень много стало. Мы не можем себе позволить расслабиться и сказать «да без нас не прочитают». Прочитают. Блогер это выложит, какой-то политик в соц.сеть вывалит и без нас. Поэтому мы тоже должны прикладывать усилия, чтобы челябинцы нас не забыли», - А.К

Можно рассматривать социальные сети не как конкурента, а как одну из точек входа, канал распространения:

«Мы уже не рассматриваем себя как чисто веб-площадка. У нас редакция и есть много каналов коммуникации с читателями. Помимо самого веба это и соц.сети ютуб и все что угодно. Сегодня само понимание СМИ меняется. Есть отдельно генерация контента, и мы его создаем, а есть каналы дистрибуции, которые его распространяют. И в этом контексте соц.сети это просто канал дистрибуции», - А.К

Таким образом, 74.ru активно развивают свои социальные сети. Респонденты не видят в них угрозы для существования портала, а рассматривают как свою дополнительную площадку. Городские паблики портал не считает своими конкурентами, потому что качество информации в этих сообществах низкое. Но нишевые медиа, которые пишут об одной теме внутри города, можно назвать конкурентами.

Пользовательский контент

На портале не предусмотрена возможность публиковать или предлагать материалы обычным пользователям. В случае, если горожанин хочет написать свою заметку или статью, он может отправить письмо в редакцию или связаться с 74.ru через социальные сети. В этом случае его материал просмотрит редактор и только после этого текст опубликуют. Такие материалы публикуются в специальном разделе - мнения. Однако по этому тегу есть не только материалы горожан, но также авторские колонки журналистов портала - не связанные с основной повесткой. В социальных сетях тоже нет «предложенных постов» - только записи сообщества.

В случае, если материал написан человеком, не относящимся к редакции, можно отметить несколько вариантов. Это может быть колонка горожанина, который выражает свое мнение по разным вопросам, будь то образование, политика, спорт, городские проблемы и так далее. В этом случае человек пишет именно как обычный горожанин, мы не знаем (или нам не так важно), чем он занимается, кем работает. Важен его взгляд. Например, материал «Оценка -- способ поиздеваться»: мама школьников -- о том, почему ей плевать на отметки в дневниках»«Оценка -- способ поиздеваться»: мама школьников -- о том, почему ей плевать на отметки в дневниках [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 7 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/education/66042601/ (дата обращения: 30.04.2019). Также колонка может быть написана горожанином, но на передний план ставится его экспертность. Это может быть врач, учитель, психотерапевт и др. Он пишет свое мнение с позиции своего профессионального опыта, может дать совет: «Потом защита превращается в насилие»: психолог -- об ошибках в воспитании сильных мальчиков» «Потом защита превращается в насилие»: психолог -- об ошибках в воспитании сильных мальчиков [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 25 февраля 2019. - Режим доступа:

https://74.ru/text/education/65989151/ (дата обращения: 30.04.2019). Однако, если посмотреть внимательнее, в таких материалах не подчеркивается, что это пишет житель Челябинска. Изучив другие порталы, мы нашли эти же материалы на других порталах сети, в том же разделе «Мнение». То есть получается, такие материалы часто распространяются по всей сети, а рядовые жители Челябинска сами практически не пишут тексты на свой городской портал.

Также горожане могут присылать в редакцию фото, видео или аудио. Часто это становится эксклюзивом с места событий. При этом сам контент подписывают «фото - читатель 74.ру», т.е без конкретных имен и данных. Респонденты в интервью называют жителей, которые делятся с редакцией инфоповодами и контентом «народными журналистами» (интересно, что существует другой, более устоявшийся термин - «гражданские журналисты» или «журналистика участия», т.е горожане, которые активно участвуют в сборе, анализе и распространении информации Bowman, S. and Willis, C. "We Media: How Audiences are Shaping the Future of News and Information." 2003, The Media Center at the American Press Institute. C. 9.). При этом «народные журналисты» в Челябинске могут только рассказывать журналистам о событии или предлагать часть контента. Все материалы на сайт пишут сами журналисты.

Горожане также активно оставляют комментарии:

«Что отличает наш сайт от многих других - большая активность пользователей в комментариях. Там под каждой более-менее успешной новостью образуется маленький форум. Люди там бьются, что-то кому-то доказывают, злятся, обижаются или наоборот поддерживают», - М.Ш

Комментарии можно оставлять от лица гостя или через свой профиль на сайте. Пользователи могут оценивать комментарии друг друга, ставя «+» или «-». С помощью этого можно ранжировать комментарии, чтобы сначала показывали самые популярные. Также пользователи могут отвечать на комментарии друг-друга, создавая подобие бесед. Чаще всего комментарии касаются непосредственно содержания материалов.

Сложно сказать, какие новости комментируются чаще. Это могут быть как сообщения о происшествии (ДТП, похищение, убийство), так и материалы про модную одежду. Но с сильным отрывом уходят вперед материалы, на неоднозначную и противоречивую тему. Например, про религию («Зачем говорить о боге с диспетчером?»: почему меня нервируют крашеные яйца и прочие ритуалы Краснов А. «Зачем говорить о боге с диспетчером?»: почему меня нервируют крашеные яйца и прочие ритуалы [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 29 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66072997/ (дата обращения: 30.04.2019), 910 комментариев), про проблемы пенсионеров (Пенсионеры подрались за просроченные продукты возле мусорных баков супермаркета в Челябинске Исакова Е. Пенсионеры подрались за просроченные продукты возле мусорных баков супермаркета в Челябинске. [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 2 мая 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66076246/ (дата обращения: 30.04.2019), 666 комментариев). При этом у этих новостей не самые высокие просмотры (19 и 23 тысяч соответственно), но видимо эти темы сильно отзываются среди аудитории. Пользователи выражают поддержку и одобрение героям материала или журналистам, позитивно реагируют на содержание сообщения: («Как свои мысли прочитала», «Браво, Артём! Твои статьи очень интересно читать. Продолжай в том же духе!») Или, напротив, они критикуют новости, негативно оценивают героев материала или работу журналистов («Почему меня нервируют такие знатоки жизни?», «Вы хотите за людей решать во что им верить и куда деньги свои тратить?? Уж точно не на Ваши налоги храмы строят»). Также часто пользователи вступают в споры между собой, иногда совсем уходя от темы: (А: «Как достали эти камикадзе на мопедах, гоняют по городу нарушая пдд». Б: «Как достали тупые дяди и тети, которые едут в своих тарантайках о четырех колесах и ничего вокруг не видят, создавая помехи и провоцируя ДТП»; А: «Достали безграмотные комментаторы, которые пишут с кучей ошибок, но при этом с «умным"»видом рассуждают о высоких материях». Б: «Есть ошибки, а есть опечатки. Набор быстрый с телефона, не всегда успеваю перечитать. По существу есть замечания?»).

Пользователи активнее ведут себя на сайте - если сравнивать с социальными сетями. Некоторые новости собирают под собой сотни комментариев, и там разворачивают длинные дискуссии. Одной из причин может быть то, что комментарии могут быть анонимными. Пользователь может выразить свое мнение и остаться неизвестным, в то время как в социальных сетях после твоего комментария другой человек может ознакомиться с твоей страничкой.

На сайте есть правила модерирования комментариев. Редакция подчеркивает, что не удаляет комментарии «в угоду политическим силам, из-за личных предубеждений или руководствуясь интересами бизнес-структур». Комментарий может быть удален, если он нарушает законодательство РФ (призывы к экстремизму, разжигание расовой ненависти, оскорбления и др.) Также, согласно правилам портала, во время предвыборной кампании удаляются комментарии, содержащие агитацию и призывы бойкотировать выборы. В правилах сказано, что «комментарии не место для организации политических или общественных мероприятий».

Таким образом, горожане могут поделиться фото или видеоматериалом с редакцией, а также сообщить о событии или проблеме. Таких горожан респонденты называют «народными журналистами». Однако, как мы можем заметить, действия таких горожан ограничены: редакция решает, интересен ли этот инфоповод или нет - будет опубликован материал или нет. Возможности писать материалы горожанам самостоятельно непредусмотренно.

Тем не менее, интересно, что на портале высокая активность читателей в комментариях. Портал предоставляет площадку, на которой горожане могут обсуждать новости (а вместе с этим городские проблемы, решения администрации, нововведения и так далее), то есть частично участвовать в жизни своего города. Это очень важно, что у горожан есть такое место. Мы считаем, что в этом заключается одна из ролей портала - быть площадкой для объединения горожан, на которой они могут обсуждать ситуации в городе и быть в курсе происходящего.

Популярность в определенных регионах

Еще один интересный вопрос в контексте городских порталов: почему порталы популярны в конкретных регионах. Изначально у сети Ругион, например, было 40 сайтов, но не все из них стали успешными. Кроме того, в России много городов, но не во всех есть крупные городские порталы. Успех порталов можно объяснить двумя причинами: они созданы в удачное время и за ними стоит грамотная команда. Благодаря тому, что порталы появились давно, они смогли заработать себе репутацию и читателей. Сейчас сложно представить, что бы можно было создать портал с нуля, и им пользовалась бы большая аудитория. Пользователи больше интересуется социальными сетями, и сайты уже не так популярны:

«Я думаю дело во времени, когда порталы были созданы. В Екатеринбурге он [портал] по своему генезису очень похож на 74.ру. Там сначала форум был, это был сайт, который может не претендовал на роль крупного СМИ, но он постоянно рос и стал таким хоум-нейм, имя привычное для всех жителей города, как и 74.ру. Это было возможно в эпоху, когда интернет был такой диковатый, там были форумы, конференции, и не было ничего такого серьезного, что мог бы умный человек почитать. И когда это появилось, эти порталы резко набрали популярность, сформировали ядро и на этом запасе и выезжают», А.К

У сети Ругион было около 40 порталов, но успешными стали только 10. Мы предполагаем, что на это повлияло то, что именно в этих городах находились редакции. В других, хотя и были отдельные корреспонденты, не было такой четкой структуры, команды, меньше людей занимались этими проектами.

Итоги главы

Подводя итог, журналисты и директор сети по-разному воспринимают портал. Первые видят в нем только СМИ, причем сравнивают портал со старыми формами, в частности газетами. Директор сети же подчеркивает важность сервисной составляющей: по его мнению это то, что дает порталу преимущество перед обычными интернет-изданиями. Сервисы нужны и важны, в том числе и форумы. На них и в комментариях происходят активные дискуссии между горожанами. Социальные сети не уничтожат портал (как проект 74.ru), он будет существовать, но возможно на другой платформе. Городские паблики не рассматриваются как конкуренты, но более нишевые, специализированные медиа - да. Для пользовательского контента на портале есть раздел «Мнения», но выставляют туда материалы после того как их просмотрит редактор. Также горожане могут делиться инфоповодами с редакцией и присылать фотографии, видео, аудио с места событий. Таких горожан респонденты называют «народными журналистами», но будет ли рассказано о том, что прислал «народный журналист» решает редакция. Высокая активность горожан в комментариях говорит о том, что у них есть потребность говорить о своем городе, обсуждать проблемы и разные ситуации. Исходя из этого мы считаем, что важной ролью портала является предоставление площадки, на которой горожане могут объединяться и обсуждать то, что происходит в городе. Вопрос про популярность в разных регионах еще нужно изучать, но как один из возможных факторов - создание в 00х и закрепление бренда.

Глава III. Роли городского портала

В данной главе мы рассмотрим, как медиа выполняет четыре роли: информирование, проведение кампаний, контроль и репрезентация.

Информирование

Новости составляют важную часть портала. Несмотря на то, что в западных исследованиях прослеживается тенденция к «смягчению» новостей - ориентация на более легкие, развлекательные темы, челябинский портал продолжает публиковать много новостей о разном. Важным направлением портала являются городские темы, связанные с уборкой улиц, благоустройством, экологией, работой учреждений - то, с чем люди сталкиваются ежедневно:

«Людей волнует жизнь города: та же уборка улиц, те же выбросы - это то, что мы обсуждаем дома со своими близкими… Когда мы идем по пешеходной дорожке и не можем перейти, потому что сугроб ее преградил, который коммунальщики вывалили. Мы просто стараемся освещать те вопросы, которые являются для людей болевыми точками», - С.Т

«Как всегда провозглашает В.М.Шкулев: «вы должны чувствовать нерв города». Я считаю, что мы с этим справляемся. Мы должны чувствовать, что беспокоит людей на сегодняшний день», - М.Ш

Но также жители проявляют интерес и к местной политике. Возможно, это связано со сменой власти в регионе. Несмотря на то, что портал не зависит от местных властей материально, журналисты продолжают контактировать с ними, ведь администрация и чиновники остаются важными источниками информации. Большой популярностью пользуются событийные материалы и публикации на автомобильную тематику. На портале часто появляются новые спецпроекты, связанные с ПДД и случаями на дорогах («ПДД для бывалых», «Я паркуюсь как…»):

«Я автомобильный журналист, это моя тема и это достаточно хорошо заходит, как-то у нас исторически это сложилось. И в принципе автомобильная журналистика пользуется спросом в современном интернет-пространстве. Помимо этого событийные темы пользуются спросом. Любые происшествия, криминальные происшествия, ДТП громкие, всегда очень хорошо заходит тема ЖКХ», - А.К

«Та же трагедия в Магнитогорске - у нас несколько дней шел онлайн, там больше 3 млн просмотров. Это тот вариант, когда людям интересно знать, что произошло. Они следят за ситуацией», - С.Т

При этом журналисты предлагают разделять темы с точки зрения трафика и общественной значимости. Часто темы, которые собирают больше всего просмотров, могут не иметь большой общественной ценности, быть простыми в исполнении (журналисту не пришлось долго готовить материал), но за счет темы собирают много просмотров. К таким темам можно отнести новости о криминале, ДТП, происшествиях. При этом также есть другая категория материалов. Они посвящены разным общественным темам, журналист мог потратить много времени и подготовить материал, но такой материал может собрать мало просмотров:

«Очень часто событийные вещи, когда людям просто интересно узнать, что произошло, они набирают большой трафик. А вот какие-то полезные вещи они не всегда собирают бешеный трафик, но приносят свои плоды в виде результатов», - С.Т

«Тут надо разделять: есть темы, которые у нас очень трафиковые. Они могут быть не сложны в исполнении, но они приносят огромный трафик. Любое ДТП громкое - люди полезут смотреть, но от журналиста там возможно не требуется большой работы, просто это оформить и выложить. Но есть темы, которые гораздо сложнее в исполнении и читатели за них больше благодарят, но они не собирают такого трафика. Нужно разделять: мы занимаемся и такими, и такими темами. У нас есть и большие материалы, которые готовятся несколько дней, и что-то такое на злобу дня. С точки зрения трафика, злободневное обычно вывозит, больше трафика, но с точки зрения влиятельности СМИ большим материалам аналитики, расследования мы тоже много внимания уделяем», - А.К

Журналистам приходится искать баланс:

«Если котика поставить хорошего на главную страницу, он может собрать больше трафика, чем расследование, на которое журналист неделю потратит. Но с другой стороны, трафиковые темы тоже требуют внимания. Нельзя уйти в сверхкачественную журналистику и выпускать одно расследование в месяц [и все], потому что мы потеряем аудиторию, она будет заходить на сайт и он будет пустой. Поэтому мы ищем такой мучительный компромисс, как найти баланс между интересами качественной журналистики и просто коммерчески успешным СМИ», - А.К

Многие респонденты говорили о ориентации (и возврате) к «качественной журналистике»: проработка тем, освещение разных сторон конфликта, общение с очевидцами событий. Прослеживается стремление к старому. При этом незаметно желание искать и пробовать новое:

«Последнее особенно время нас на это и ориентируют: уходить от примитивных форм журналистики из серии прислали пресс-релиз, и мы его с легкой обработки опубликовали в форму, в сторону полноценных расследований и эксклюзивных материалов. То, чем и жила журналистика с самого зарождения», - А.К

«Нет такого, что переписыванием пресс-релиза занимаемся. Мы сами ищем эксклюзивы, что-то прорабаываем. Даже если это просто авария, нужно не просто переписать с ГИБДД, нужно хотя бы найти очевидцев, найти родственников пообщаться. Максимально раскрывать. Где я работал, там такого не было. Есть новость: произошла авария. Написали и забыли. Здесь стараемся отслеживать и дальнейшую историю развития событий, максимально полно освещать», - А.Б

«Мы стараемся отличаться оперативностью, глубиной проработки материала. Не просто сказать, что-то случилось, а максимально собрать мнения чиновников тех же. Кто-то нам сообщает о проблеме, мы всегда стараемся перепроверять информацию, отправить запрос, попросить комментарий... В любой ситуации мы стараемся освещать обе стороны конфликта, как бы не хотелось одной стороне перетянуть одеяло на себя», - С.Т

Контроль (сторожевой пес)

Роль сторожевого пса (watchdog) или контроля заключается в том, что медиа могут проводить независимые расследования с целью выявления коррупции, судебных ошибок и правонарушений местных организаций. Нам кажется важным подчеркнуть, что эта роль заключается именно в контроле за местными властями и частными компаниями, чтобы те выполняли свои обязанности и не злоупотребляли положением. Журналисты могут следить за этим по-разному: это не обязательно большое расследование, даже новостная заметка может привлечь внимание к проблеме. Важно, что журналисты выступают от лица и в интересах общественности.

Некоторые западные исследователи отмечают, что роль сторожевого пса снижается Firmstone J. Mapping changes in local news //Journalism Practice. - 2016. - Т. 10. - №. 7. - С. 928-938.. Это происходит из-за нехватки ресурсов - человеческих и материальных. Тем более это касается региональных медиа, где бюджеты меньше, и существует большая зависимость от местных властей. Но респонденты не выражают озабоченности по поводу нехватки ресурсов. На их взгляд, их редакция достаточно большая по меркам Челябинска, и им всего хватает:

«У нас ресурсы у редакции достаточно большие - у нас много людей, есть фотограф, видеоопрератор, водитель. Ресурсами в этом плане мы очень хорошо обеспечены. Если есть потребность сделать что-то крупное, расследование, у нас такие возможности есть», - А.К

Также с покупкой портала крупным холдингом, редакция перестала зависеть от финансирования местными властями, что позволяет им затрагивать более острые темы и не бояться санкций со стороны администрации:

«Если СМИ сидит на контрактах, оно не может очень многих тем касаться и где-то теряет объективность… Я считаю это с точки зрения журналистики большая удача. Привносит некую раскованность, но в разумных пределах. Мы не занимаемся какими-то розжигами ради розжигов», - А.К

Некоторые респонденты называют в качестве самых важных - по их ощущениям - материалов именно расследования:

«Было несколько прецедентов. По-моему это в прошлом году было - очень сильный скандал с детским домом. Было установлено, что детей в детдоме насилуют и.т.д совершенно грязная жуткая история. Журналисты у нас провели серьезное и нервное расследование, это все вскрылось, были возбуждены уголовные дела. Это один из примеров, когда что-то меняется», - А.К

«Наша редакция убеждена, что это был теракт. Что в Магнитогорске работала террористическая ячейка. Это мнение нашей редакции, я подчеркну, потому что у нас теперь тут закон о фейках и прочее. И мы считаем своим долгом не отпускать эту тему, максимально рассказывать о ней. Потому что государство в лице СК в этой ситуации заняло очень странную и непонятную - пока - нам позицию тотального молчания. Погибли люди. Никто ничего не объясняет. И нас это возмущает. Мы считаем, что так не должно быть», - М.Ш

По словам респондента, иногда случаются перегибы. Изначально журналисты хотят привлечь внимание к проблеме, чтобы ее решили, но иногда следуют очень жесткие меры:

«Иногда понимаешь, что чиновники перегибают палку. Часто увольняются сотрудники. Была тема в детском саду с питанием. Прошла куча проверок, люди просто не выдерживают, уволилась заведующая. Детский дом вообще закрыли. Конечно, мы не добивались закрытия, мы просто хотели привлечь внимание к проблеме, но иногда перекосы случаются. Но от нас решения чиновников не зависят», - С.Т

Но результат приносят не только громкие и масштабные расследования. Часто жители сталкиваются с более мелкими проблемами - плохая уборка снега, разбитые дороги, отключение воды и.т.д Часто это ситуации, которые касаются какого-то конкретного района или даже отдельные людей. По словам респондентов, иногда жители пишут с просьбой решить проблему, но портал - это СМИ, а не ответственный орган, и они могут помочь только с тем, чтобы придать ситуацию огласке.

По словам респондентов, очень часто после их материалов на темы, связанные с ЖКХ, уборкой улиц и другими небольшими проблемами горожан, от чиновников или ответственных органов поступают какие-то меры:

«У нас вчера утром вышел мой материал про парковку, которую на прошлой неделе чиновники снесли показательно, но парковка продолжила работать, там осталась будка… Это очень мелкая тема, она никогда не соберет миллион просмотров, но тема достаточно наболевшая для жителей этого микрорайона. Они три года боролись с этой парковкой, которую просто сделали, разворотив корни деревьев, землю, убив газон… После того, как проблему осветили, показательно ткнули их, они вывезли эту будку», - С.Т

«Иногда у нас фотограф просто идет в суд на заседание и увидит кучу снега на парковке для инвалидов. Он сфотографирует, мы поставим в «фото дня», фотограф выходит из суда через час - и этой кучи уже нет. Некоторые вопросы решаются очень оперативно, когда на них обращают внимание через СМИ… Мы видим эти результаты, мы видим отремонтированные дороги после наших публикаций. Стоит обратить внимание, и это делается. Это, на мой взгляд, самое важное в нашей работе», - С.Т

«Это типичная ситуация, когда мы написали и на следующий день человек звонит и благодарит - вот я месяц маялся, а вчера позвонил и у меня проблема решена. Это нормально», - А.К

Таким образом, городской портал выполняет роль сторожевого пса. На наш взгляд ключевую роль в этом играет независимость портала от местных властей, в связи с чем они могут позволить себе освещать больший круг тем и острых вопросов. При этом журналисты могут выпускать как большие расследования, так и освещать более мелкие вопросы, которые касаются районов, улиц, домов или конкретных людей.

Проведение кампаний

Исследователи выделяют как одну из основных ролей локальных медиа проведение кампаний по вопросам, представляющим общественный интерес. Это значит, что медиа может стараться привлечь внимание жителей к актуальным и проблемным вопросам. На местном уровне это может выражаться в разных благотворительных кампаниях, медиа могут выступать против закрытия местных достопримечательностей, с призывами участвовать в разных экологических инициативах или за отставку одного из чиновников, к примеру. Это более активная роль, чем информирование и контроль, потому что медиа выступает здесь одним из участников процесса.

Роль портала как инициатора разных кампаний практически не выражена. По словам главного редактора, раньше 74.ru проводил несколько проектов, в частности связанный с усыновлением сирот. На портале публиковали анкеты детей из детских домов, и с помощью этого много детей нашли свой дом. Также были отдельные благотворительные проекты, связанные с помощью неизлечимо больным детям - на портале организовывали сбор средств. Но со сменой собственника от этой практики отошли. Сейчас, если журналисты хотят кому-то помочь, они могут рассказать историю о герое. Но обычно они не указывают реквизитов - только имена. Если читатель захочет, он сможет найти человека и связать с ним. Иногда горожане пишут на редакционную почту, и журналисты связывают их с героями, оказавшимися в трудной ситуации.

Портал не организовывал собственную кампанию на проблемную тему. По мнению главного редактора, проблема должна быть очень важной, актуальной. В регионе очень остро стоит вопрос экологии, портал активно освещает эту тему, и редакция думала сделать свой проект. Но от это идеи отказались, когда в тему начали вмешивать политику:

«Если мы на что-то такое решимся, то это должно быть что-то серьезное… Это должно быть с хорошей пиар-компанией, оффлайновыми мероприятиями. Не исключено, что это когда-то произойдет. У нас есть ресурсы, мы это можем делать, но это должно быть что-то «вау». Мы хотели ввязаться в экологию, но в эту тему вмешалась политика. Мы не хотели быть замараны в политической возне, и нам пришлось притормозить», - М.Ш

Также портал не выступает информационной площадкой для сторонних активистов или политиков. На сайте никогда не публикуется информация о предстоящей акции или митинге. Редакция не хочет никого призывать и склонять на чью-то сторону. Но сами события они освещают - будь то митинг Навального или протестные акции:

«Мы можем только освещать. Почему? Потому что митинг - это всегда какая-то сторона, которая против чего-то протестует. Мы не имеем права занять чью-то сторону. Мы можем рассказать, что собралось столько-то людей, которые протестуют против этого-то. И должны рассказать, почему это происходит, а также взять комментарий обратной стороны», - М.Ш

Репрезентация

Одна из главных ролей - репрезентация - заключается в том, что медиа должны давать возможность людям говорить об их проблемах, помогать быть услышанными. В предыдущей части мы разбирали функцию сторожевого пса (контроля), когда после обращения горожан портал выпускает материал о проблеме, и эту проблему часто решают. В этом случае медиа также транслирует интересы горожан, выступая от их лица.

Но также на портале есть материалы, где горожанам предоставляется возможность лично выразить свою позицию. Это могут быть репортажи, интервью, новостные заметки, онлайн-трансляции. Например, в материале «Мы устали ждать, унижаться»: как чиновники врут о помощи жильцам взорвавшегося дома в Магнитогорске» Кондрашева Н. «Мы устали ждать, унижаться»: как чиновники врут о помощи жильцам взорвавшегося дома в Магнитогорске [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 18 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66058606/?from=window_12 (дата обращения: 30.04.2019) журналисты рассказывают о том, как на самом деле обстоят дела с выдачей новых квартир жителям. В репортаже несколько героев, каждый рассказывает, с какой проблемой он столкнулся. Их слова даны прямой речью. В материале также есть фотографии и два видео. В первом житель квартиры рассказывает о дне, когда в доме произошел взрыв и показывает свою квартиру сегодня. В ролике также есть кадры самого взрыва и спасательной операции. В другом видео собрано несколько историей жителей других квартир, где они показывают, в каком состоянии находится их дом, который признали «безопасным».

Как мы видим, в материале рассказывается о проблеме, даны истории жителей прямой речью. Более того, это выражено не только в тексте, но также подкреплено фотографиями героев и видео с ними.

Еще один пример, материал про врачей челябинской больницы «Мы для них -- холопы»: врачи одной из самых больших больниц Челябинска заявили о сокращении зарплат» Талипова С. «Мы для них -- холопы»: врачи одной из самых больших больниц Челябинска заявили о сокращении зарплат [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 18 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/health/66058492/?from=window_11 (дата обращения: 30.04.2019) . В этом материале приводится истории сотрудников городской больницы. В материале нет имен или фотографий врачей, они согласились говорить с журналистами анонимно, потому что боятся главного врача (его позиция также представлена в материале). Еще к тексту прикрепили фотографии обращения работников, а также квитанции нынешней зарплаты. Журналисты портала дали возможность врачам поделиться своей проблемой, рассказать ее большой аудитории. Эту проблему могут услышать ответственные за это люди и, возможно, ее получится как-то решить.

В целом, стоит отметить, что на портале можно встретить истории про разных челябинцев. Один из журналистов отмечал, что они стараются раз в неделю искать и делать материал про интересного героя в городе. На портале также был спецпроект «Виза на счастье», рассказывающий о челябинцах, которые уехали за границу. В этих материалах герои делились новым опытом и впечатлениями. Главный редактор подчеркивает, что они стараются рассказывать людям о людях:

«Если старая 74-ка больше работала в таком информационном ключе, суховатом, то сейчас мы поняли, что потребление изменилось людей… Люди любят читать про людей. Поэтомы мы больше акцент делаем на каких-то интересных героях, стараемся вытащить человека в разных ситуациях», - М.Ш

Обычно в материалах рассказывают о горожанах с каким-то необычным талантом или занятием («Поднять не поднимаю, но кручу»: челябинец вырезал из пенопласта Деву Марию, Сталина и унитаз Козлова О. «Поднять не поднимаю, но кручу»: челябинец вырезал из пенопласта Деву Марию, Сталина и унитаз [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 5 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/66041737/ (дата обращения: 30.04.2019)), о человеке со сложной и интересной жизненной историей («Не прощалась ни с кем»: победившая рак челябинка -- о том, как не сойти с ума от известия о диагнозе Талипова С. «Не прощалась ни с кем»: победившая рак челябинка -- о том, как не сойти с ума от известия о диагнозе [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 4 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/health/66041911/ (дата обращения: 30.04.2019)), о разных профессиях («Очередь расписана на месяц»: челябинка наладила пошив люксовой обуви, вложив в дело 15 тысяч рублей Кондрашева Н. «Очередь расписана на месяц»: челябинка наладила пошив люксовой обуви, вложив в дело 15 тысяч рублей [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 26 ноября 2018. - Режим доступа: https://74.ru/text/gorod/65660741/ (дата обращения: 30.04.2019)), а также интервью с известными челябинцами («Люди должны отучиться пиратить»: Дмитрий Табарчук о культуре, сериалах и Владимире Зеленском Балахнин А. «Люди должны отучиться пиратить»: Дмитрий Табарчук о культуре, сериалах и Владимире Зеленском [Электронныи? ресурс] // 74.ru Челябинск Онлайн - 15 апреля 2019. - Режим доступа: https://74.ru/text/culture/66046774/ (дата обращения: 30.04.2019)).

Итоги главы

Таким образом, мы рассмотрели, как портал выполняет четыре роли медиа. Портал справляется с тремя из четырех ролей: информирование, репрезентация и контроль. Журналисты обращаются к разным источникам информации, в том числе к администрации города. Однако портал не зависит материально от местных властей, что позволяет журналистам более свободно освещать разные городские проблемы, протестные акции и проводить собственные расследования, что говорит о том, что портал выполняет контролирующую роль. Вопрос, к каким источникам информации чаще всего обращается портал нужно изучать, в данной работе мы не концентрируемся на нем, хотя респонденты говорили о том, что они стараются показывать разные стороны конфликта и всегда ищут очевидцев событий. Когда материалы касаются проблем жителей города, журналисты дают возможность им самим рассказать о ситуации: материалы сопровождаются комментариями или фрагментами интервью с героями, которые столкнулись с проблемой, что говорит о том, что портал также выполняет репрезентативную роль. Роль портала как инициатора кампаний не выражена: респонденты считают, что портал должен в первую очередь информировать людей, а не призывать или склонять к чему-то.

Заключение

В ходе работы были рассмотрены теоретические и эмпирические характеристики городского портала. В теоретической части работы мы предложили типологию существующих городских порталов: их можно разделить на пять категорий, основываясь на том, кому портал принадлежит (портал сети Hearst Shkulev Digital, портал администрации города, портал IT-компании или провайдера, франшиза и другие, не сетевые проекты). Благодаря этой типологии мы смогли выделить общие черты порталов, чтобы составить рабочее определение и описать портал как явление. Мы также разобрали, как соотносятся городской портал и новое медиа, городской портал и городской сайт, городской портал и локальное медиа.