Антикризисные стратегии русской православной церкви в интернете

Второй фактор заключается в неумении церковных официальных СМИ предоставлять альтернативные точки зрения и широкий спектр контента, что приводит к поискам пользователями альтернативного церковного контента.

Третий фактор заключается в непрофессионализме церковной администрации (например, из-за консервативного подхода к коммуникациям) и неумении использовать современные коммуникационные приемы (интерактивность, сторителлинг, персонификация). Более живые около церковные блоги, где существует плюрализм мнений, личная оценка и открытость к дискуссии сильнее привлекают заинтересованную общественность.

При этом, патриарх Кирилл, говоря о коммуникационной стратегии Русской Православной Церкви, отмечает, что информационная повестка Церкви, ее коммуникаций и околоцерковных медиа должна быть единой и решать общие задачи Патриарх Кирилл рассказал об информационной стратегии Церкви // https://www.pravmir.ru/ URL: https://www.pravmir.ru/patriarx-kirill-rasskazal-ob-informacionnoj-strategii-cerkvi/ (дата обращения: 10.05.2020)..

Также, говоря о церковных коммуникациях, исследователь считает нужным в данной работе упомянуть основные издания, пишущие о Церкви или транслирующие церковную повестку.

Синодальный отдел по взаимодействую Церкви с обществом и средствами массовой информации официально подтверждает следующие типы изданий:

1. Печатные ресурсы.

2. Радиостанции.

3. Телеканалы.

4. Интернет-сайты.

5. Блоги в социальных сетях.

6. Специальные информационные проекты.

В данной работе будут перечислены лишь некоторые издания, на основании их наибольшей популярности и медийного веса. При этом, важно отметить, что печатные издания, в подавляющем большинстве случаев, имеют свою электронную интернет-версию.

Итак, основное печатное издание, озвучивающее главную позицию Московской Патриархии - Журнал Московской Патриахии, непрерывно выходящий с 1931 года, даже во время советских антицерковных репрессий и цензуры со стороны органов власти. Основное содержание выпусков заключается в церковных новостях, статьях о богословии, материалов, разъясняющих смысл и важность церковных обрядов, выступлений Патриарха Кирилла, а также заметок о предстоящих или прошедших религиозных праздниках.

Кроме издания Московской Патриархии, в профессиональной церковной среде авторитетом обладает и научно-религиозный журнал "Богословские труды", использующейся как учебное пособие и сборник материалов по религиоведению, догматике и теологии в высших духовных заведениях Русской Православной Церкви.

Основной радиоканал РПЦ - радиостанция "Вера", также имеющая интернет-сайт. Причем, сама радиостанция была основана в 2014 году группой воцерковленных мирян, а идея основания исходила из собственных побуждений, однако, стремительное развитие привело к благословению со стороны РПЦ. Информационная политика ресурса является независимой, однако, по многим духовных, социальным и политическим вопросам опирается на позицию Московского Патриархата, при этом, старается включать в свое вещание как образовательный, так и развлекательный контент.

На телевидении церковные медиа представлены телеканалом "Спас". В вещательную сетку канала входят программы о богословии, церковных деятелях, истории Церкви, дискуссионные обсуждения. Одна из самых популярных программ "Разговор с атеистом", где атеист и священнослужитель или просто воцерковленный человек ведут интеллигентную дискуссию.

Кроме телеканала "Спас", существует еще и телеканал "Царьград", напрямую не связанный с Московской Патриархией, однако иногда транслирующий церковные новости и богословские программы. При этом, "Царьград" все-таки является общественно-политическим каналом с правой повесткой.

К интернет-сайтам, связанным с Русской Православной Церкви, во-первых, относят все официальные церковные сайты, сайты храмов и синодальных отделов. Основная информация, транслирующаяся там: отчеты и новости.

Кроме этого, существует еще несколько популярных сайтов: Православие.ру и Православие и мир. Первый сайт - Православие. Ру - один из самых старых, функционирующий с 1999 года, относящийся к Сретенскому монастырю. Основной контент сайта - новости, аналитика, богословские разъяснения.

Второй сайт - Православие и мир - лишь косвенно связан с Московской Патриархией. Интернет-ресурс является одним из самых популярных среди околоцерковной аудитории, так как сохраняет независимую редакторскую политику (в том числе, часто публикует интервью деятелей, попавших в опалу, а также православных критиков Русской Православной Церкви) и предоставляет статьи по широкому спектру тем и вопросов.

Крупным интернет-изданием, имеющим и печатную версию, является журнал "Фома", во главе которого стоит председатель Синодального отдела по взаимоотношениям Церкви с обществом и средствами массовой информации Владимир Легойда. Ресурс ориентирован, в первую очередь, на невоцерковленную сомневающуюся аудиторию, которая активно интересуется православием, поэтому основные материалы направлены на разрешение философских и религиозных вопросов, на объяснения церковной позиции и на введение в догматику.

В данной работе перечислены лишь наиболее популярные ресурсы, имеющие отношения к Московской Патриархии, однако, Русская Православная Церковь обладает широким информационным ресурсом, в том числе и в регионах (местные священники, сайты епархий и монастырей, региональное телевидение).

Кроме официальных медиа-каналов существуют также и неформальные. В основном, они представлены телеграмм-каналами (Церквач; Аминь?) и авторскими блогами священников или околоцерковных деятелей (Кураев; Поп вне игры; Владимир Легойда). Информация, транслирующая в них, различная: от слухов до аналитических статей. Тем не менее, данные ресурсы также привлекают аудиторию, которой интересна церковная жизнь и церковная политика.

Кроме того, существует еще медийный образ Церкви, который конструируется посредством художественных образов. На доверие и отношение россиян к Русской Православной Церкви показывают влияние фильмы, книги, публицистические материалы. Не все из них контролируются Церковью. Например, российский фильм "Остров" с Петром Мамоновым в главной роли, популярный сериал "Молодой Папа", фильм "Два Папы". Несмотря на то, что часть произведений повествует о католической организации, в России многие образы проецируются на Московскую Патриархию.

Также в контексте данной работы автор считает нужны рассмотреть социологические исследования, посвящённые отношению к Церкви и изучающие уровень доверия к ней в последние годы.

Наиболее популярные исследования показывают, что Русская Православная Церковь по-прежнему остается одним из основных институтов, которым доверяет обычный гражданин Российской Федерации, однако, с каждым годом уровень доверия постепенно снижается, что может быть связано как с неудачными коммуникационными акциями со стороны РПЦ, так и с общим трендом на нерелигиозность и кризисом традиционных институтов в новую медийную эпоху.

Так, в регулярном опросе Левада-центра в 2013 году Церковь как религиозный институт находилась на втором месте после президента по уровню доверия, в 2015 опустилась на третье место, пропустив вперед себя армию, а в 2017 вышла из тройки "Левада-центр": россияне доверяют спецслужбам больше, чем церкви // https://www.bbc.com/ URL: https://www.bbc.com/russian/news-41592910 (дата обращения: 12.05.2020).. Согласно опросу 2019 года, социологические показатели Церкви по-прежнему остаются высокими, однако продолжают свое падение (с уровня доверия в 2018 году в 48 процентов, до 40 процентов в 2019 году), при этом, такая же тенденция наблюдается и во всем мире Рейтинг доверия церковным организациям в мире падает // http://www.ng.ru/ URL: http://www.ng.ru/ng_religii/2019-11-05/14_475_sociology.html (дата обращения: 12.05.2020).. Политолог Николай Петров предполагает, что высоким уровень доверия остается по причине того, что рядовой гражданин не так часто сталкивается с церковными коммуникациями в своей жизни, однако, падение происходит, потому что с каждым годом появляется все больше скандалов, в которых замешаны религиозные организации "Левада-центр": кому доверяют россияне // https://davydov.in/ URL: https://davydov.in/everything/levada-centr-komu-doveryayut-rossiyane/ (дата обращения: 12.05.2020).. Такие данные подтверждаются и православным фондом "Серафима Саровского", проводившим собственное исследование, положительное отношение к Русской Православной Церкви снижается, и если ранее отсутствие интереса к религиозной тематике была главной причиной отношения к Церкви, то теперь большинство опрошенных испытывают негативные эмоции из-за частых скандалов Отношение к Церкви: Настороженное, восторженное и саркастичное… // https://foma.ru URL: https://foma.ru/otnoshenie-k-tserkvi-nastorozhennoe-vostorzhennoe-i-sarkastichnoe.html (дата обращения: 12.05.2020).. При этом, опросы Всероссийского Центра Исследования Общественного Мнения иногда показывают противоположную картину. Так, опрос, проведенный в 2018 году, демонстрировал высокие показатели уровня доверия к Церкви ВЦИОМ: Больше всего россияне доверяют армии и церкви // https://rg.ru/ URL: https://rg.ru/2018/12/27/vciom-bolshe-vsego-rossiiane-doveriaiut-armii-i-cerkvi.html (дата обращения: 12.05.2020). (2 место среди всех институтов и 68,8 процентов доверяющих россиян).

Таким образом, суммируя все вышенаписанное, можно сделать вывод, что особое внимание к коммуникационной политике Русская Православная Церковь уделяет с момента прихода к власти Патриарха Кирилла. Тем не менее, несмотря на увеличение медийного веса, коммуникационные кампании РПЦ и их антикризисные коммуникации не всегда удачны. Причиной может служить непрофессионализм ответственных за это людей, которые обладают более консервативным подходом к коммуникации, отсутствием профессиональных навыков, скандальными заявлениями. При этом, Московская Патриархия обладает значительным информационным ресурсом, которые готов предоставлять контент совершенно разной направленности, а также церковная администрация делает существенные шаги в сторону интегрированных коммуникаций и новых медиа, пытается быть современной. Однако, церковь, как один из самых старых традиционных социальных институтов в данный момент переживает кризис, который связан как с уходом населения от традиционных ценностей, так и со скандалами и не всегда удачными антикризисными кампаниями.

Методология исследования.

В данной исследовательской работе автором будут использованы три основных метода исследования: метод изучения кейсов (кейс-стади); социологический опрос методом снежного кома, а также экспертные комментарии.

С помощью рассмотрения кейсов исследователь сможет понять основные этапы антикризисных коммуникаций Русской Православной Церкви, каналы распространения информации, ключевые сообщения. Выявить главных акторов и лидеров мнений, как со стороны Московской Патриархии, так и со стороны ее информационных противников. Кроме того, метод кейсов позволит изучить эволюцию и основные этапы развития антикризисных стратегий, а также самые частые и громкие причины наступивших кризисов. Данный метод полезен в практическом смысле, так как позволит выявить болевые точки, на которые Русской Православной Церкви необходимо сильнее всего акцентировать внимание.

Следующий этап - социологический опрос. Преимущество данного этапа заключается в том, что в данной работе исследователь сможет оценить эффективность антикризисных церковных коммуникаций, опросив различные социальные группы. Также метод позволяет выявить основные коррелирующие взаимосвязи между отношением к Церкви и реакцией на скандалы и антикризисную политику, которая ею проводится. В практическом смысле метод опроса позволит точнее определить целевые группы, восприимчивые к церковным коммуникациях; каналы, по которым они получают необходимую информацию; а также выявить возможные повестку и ключевые сообщения, необходимые для каждой из групп опрашиваемых. Результаты исследования позволят точнее понимать восприятие церковных коммуникаций, и, возможно, скорректировать коммуникационную политику.

Последним этапом исследовательской части данной работы являются экспертные комментарии, взятые у специалистов в области связей с общественностью, участвующих в конкурсе "Лидеры России". Эксперты смогут оценить текущее положение коммуникаций РПЦ, их эффективность, инструменты антикризисных коммуникаций, а также будучи потенциальными кандидатами на государственные должности дать свою оценку перспективам развития традиционных социальных институтов. Данный метод исследования в практическом плане позволит смоделировать возможные сценарии развития церковных коммуникаций, предупредить о рисках и угрозах, спрогнозировать эволюцию методов и средств коммуникации, а также выявить перспективу возможных законодательных изменений, которые повлияют на церковную политику.

Метод изучения кейсов. Три кейса антикризисных коммуникаций Русской Православной Церкви.

В данной исследовательской работе автором было принято решение о целесообразности изучения реальных кризисных ситуаций, происходивших с Русской Православной Церкви. В главе будут рассмотрены три основных кейса, отличающиеся крупным скандалом, вызванным кризисной ситуацией. Исследователем было принято решение выбрать кейсы из разных временных промежутков, с момента выборов патриарха Кирилла. Данная тактика позволит оценить и проанализировать эволюцию средств, методов и стратегий церковных антикризисных коммуникаций. При этом важно отметить, что метод кейс-стади включает в себя описание кейсов, а также возможные варианты решения кризисной ситуации.

В настоящее время существует две основные научные школы использования метода кейс-стади: Европейская и Американская. Европейский исследовательский подход предполагает наличие нескольких возможных правильных вариантов решения кейса, а также допускает отсутствие или необязательность верного решения; при этом, описания самих кейсов обычно не объемные. Американская система предполагает наличие единственного верного выхода из изучаемой ситуации, а сам метод описания кейса является максимально подробным Долгоруков А.М. Метод case-study как современная технология профессионально-ориентированного обучения - [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://evolkov.net/case/case.study.html, свободный (дата обращения: 10.05.2020)..

В контексте данного исследования, в задачи которого входит описание кейса, а не его решение, было принято решение об использовании европейского метода изучения кейсов.

При этом, для того, чтобы понять, что кейсы соответствуют выборке и являются релевантными теме антикризисных коммуникаций РПЦ, были выбраны критерии, изложенные в работе Плотникова, Чернявской и Кузнецова Плотников М.В., Чернявская О.С., Кузнецова Ю.В. Технология case-study / Учебно-методическое пособие. - Нижний Новгород, 2014. С. 41..

Так, одним из критериев выбора кризисной ситуации является источник кризиса. В контексте данной работы источником кризиса должны быть люди, т.е. ситуация, вызванная намеренными или ненамеренными действиями, как церковных деятелей, так и их оппонентов. Соответственно, в исследовании не будут рассматриваться гуманитарные кризисы; кризисы, вызванные природными бедствиями или другими нечеловеческими факторами.

Следующий критерий - информация. Для выбранных кейсов должна быть доступна информация, позволяющая осуществить полный анализ ситуации. Кроме того, она должна быть подходящей заявленной теме; то есть, будет использована информация об антикризисных коммуникациях РПЦ и ответной реакции.

Еще одним критерием является содержание кейса, что означает, что в данной работе не будут рассматриваться посторонние факторы, не относящиеся к заявленной теме исследования.

Кроме того, все выбранные кейсы будут соответствовать периоду Патриарха Кирилла, а под антикризисными действиями Русской Православной Церкви будут подразумеваться заявления и действия представителей православного духовенства или средств массовой информации, одобренных Московской Патриархией. Таким образом, из обзора исключена реакция неофициальных церковных медиа, так как она не всегда относится к принятым антикризисным стратегиям Московской Патриархии и является частным мнением. Все кейсы и информационные реакции на них происходили на территории Российской Федерации.

Кейс №1. "Исчезающие" часы Патриарха Кирилла.

Одним из первых крупных медийных конфликтов с момента избрания патриархом Кирилла является случай с "исчезающими" часами. В ситуации острого репутационного кризиса, усиленного другими конфликтами (дело "Pussy Riot" и "Пыльное дело") антикризисные меры Московской Патриархии оказались неэффективными, что и вылилось в крупный конфликт, оставивший свой след на репутации как патриарха, так и всей Русской Православной Церкви.

Летом 2009 года Московский Патриарх совершил пастырский визит в Украину, на Донбасс, где, в том числе, общался с простыми жителями-шахтерами, похвалив их за упорный труд. Украинскими фотографами, освещавшими визит, были запечатлены на руке патриарха классические часы Breguet, с корпусом из белого золота и с ремешком из крокодиловой кожи. Тогда данные фотографии не вызвали крупного медийного скандала, ограничившись несколькими статьями о роскошных часах Патриарх Кирилл сообщил шахтерам Донбасса, что кризис - "результат греха". Он держит на пульсе кризиса руку в часах за 30 тысяч евро Подробнее: https://www.newsru.com/ URL: https://www.newsru.com/religy/31jul2009/watch.html (дата обращения: 12.05.2020)..

Однако, на встрече с российским журналистом Владимиром Соловьевым в 2012 году патриарх Кирилл публично подтвердил наличие у него соответствующей марки часов, однако, заявил, что нашел их совсем недавно в одной из подарочных коробок, предназначенных ему. При этом, руководитель Русской Православной Церкви заявил, что в действительности носит часы, подаренные Дмитрием Медведевым: "наши русские недорогие часы с гербом" Блоггеры обнаружили "чудо" на фотографиях Патриарха - исчезают часы // Новостной портал NewsRu, 2012. - Электрон. дан. - URL: http://www.newsru.com/religy/04apr2012/uhr.html, свободный (дата обращения: 12.05.2020).. Данное заявление привело к активизации блогеров, которые нашли фотографии с дорогими часами и представили их на своих страницах. Еще сильнее усилили медийный скандал фотографии о встречи Патриарха Кирилла с министром юстиции Александром Коноваловым, опубликованные через несколько дней на официальном сайте Московской Патриархии. Там были обнаружены часы, однако, не на руке, а в отражении на столе. На руке же часы были замазаны с помощью графического редактора. Также оригинальные фотографии без дополнительной обработки были опубликованы на официальном сайте ОВЦС.

Блогеры, привлекшие внимание к фотографии, обвиняли Русскую Православную Церковь, в том, что Патриарх намеренно скрыл наличие подобных часов у себя в гардеробе и их использование, а также, что его команда, зная о факте сокрытия, используя графические редакторы, специально замазала аксессуар на официальной отчетной фотографии. Кроме того, несогласованность действий официальной пресс-службы Патриарха Кирилла и Отдела Внешних Церковных Связей вызывало отдельную критику Там же..

Первым антикризисным действием было удаление фотографий с официального сайта через несколько часов после того, как на скандал обратила внимание пресса. При этом, не смотря на быстрое действие, официальных комментариев от представителей Русской Православной Церкви не последовало. Пресс-служба Патриарха в лице ее руководителя протоиерея Владимира Вигилянского предоставила свой официальный комментарий лишь спустя несколько дней после скандала. В интервью изданию "Коммерсант" было заявлено, что обсуждение предметов личного гардероба любого человека, в том числе, Патриарха, является неуместным и неприличным, в связи с чем данный скандал не будет откомментирован РПЦ извинилась за ретушь фотографии патриарха с часами // Русская служба BBC, 2012. - Электрон. дан. - URL: http://www.bbc.com/russian/russia/2012/04/120405_patriarch_wristwatch, свободный (дата обращения: 15.05.2020)..

Патриарх также выступил с собственным посланием, в котором заявил, что текущий информационный кризис является атакой на Церковь со стороны ее противников и недоброжелателей, которые " клевещут, исходят злобой" Там же..

Лишь через несколько дней после скандала, вызвавшего общественную дискуссию, пресс-служба Московской Патриархии извинилась за допущенную "нелепую ошибку" при публикации фотографии.

Данный репутационный кризис, являющийся одним из первых крупных кризисов с момента избрания патриархом Кирилла, продемонстрировал некоторые слабости существовавшей на тот момент антикризисной коммуникационной системы РПЦ, особенно в Интернете.

Во-первых, в отличии от ситуаций с Pussy Riot (живое выступление в Храме Христа Спасителя) и "Пыльным делом" (судебный иск), кризис, связанный с часами, был спровоцировал сугубо в Интернете. Одной из ошибок пресс-службы Патриархии было удаление фотографий без комментариев. Так как информация сохраняется в Интернете, удаление фотографий было воспринято как очевидная попытка скрыть проблему. Кроме того, Патриархия нарушила еще одно важное правило антикризисных коммуникаций - выдавать официальный комментарий как можно раньше. Позиция РПЦ была озвучена только через несколько дней, при этом, позиция заключалась в атаке на обвинителей, что вызвало еще более сильную реакцию. Такая позиция, возможно, заключалась в недооценки возможностей Интернета, где в отличии от традиционных каналов коммуникации, существует более широкий плюрализм мнений и альтернативных версий. Также, несмотря на уже растущее информационное присутствие РПЦ для решение кризиса в Интернете ресурсов оказалось недостаточно. Так, конфликт, начатый блогерами, был поддержан СМИ, в то время как Русская Православная Церковь отвечала только через своих официальных представителей. Коммуникационные возможности блогеров были недооценены, не проводились антикризисные мероприятия в социальных сетях и блог-платформах. Основными лидерами мнений со стороны РПЦ выступала пресс-служба Патриарха и сам Патриарх. В целом, Интернет использовался как основная площадка донесения информации в виду его широких возможностей, однако, к полноценным антикризисным действиям в Интернете Церковь к тому моменту была еще не готова.

Данный кейс также стоит рассмотреть с точки зрения аналогий (похожих скандалов с участием других российских традиционных институтов общества), чтобы понять, какие причины могут быть у современных медийных скандалов, связанных с общественными системами, и какие тактики может использовать Церковь, чтобы от них обособиться.

Основной мотив данных конфликтов - наличие предметов роскоши у тех, кто, по мнению, общественности, этого не заслуживает. Причины могут быть совершенно различные, например, статус и социальное положение, ценностные ориентиры, несоответствие реальных поступков заявленным и так далее. При этом, нужно учитывать особенность Интернета, а именно его широкий пул возможностей для поиска и распространения информации.

Так, с медийными конфликтами столкнулись ряд российских чиновников. Например, в 2012 году министр информатизации и связи РФ Николай Никикфоров был запечатлён официальными фотографами мероприятия "Нефорум блогеров". При изучении фотоснимков блогер и активист Сергей Никитский заметил на руке министра часы, после чего выложил фотографию в свой блог, сопроводив описание. Скандал также быстр распространился по социальным сетям, при этом, государство тогда не предприняло тогда никаких антикризисных действий и оставило запись в блоге без комментариев Николай Никифоров блеснул часами из розового золота // Бизнесс Онлайн URL: https://www.business-gazeta.ru/article/69732 (дата обращения: 15.05.2020).. Более громкий скандал был связан с часами пресс-секретаря Президента Российской Федерации Дмитрия Пескова. Они были замечены на его свадьбе и вызвали медийный скандал среди блогосферы и медиа. Однако, государственный служащий заявил, что часы являются подарком его супруги, которая действительно имеет большой заработок Песков назвал "часы за 37 млн руб." подарком от Татьяны Навки // РБК URL: https://www.rbc.ru/politics/02/08/2015/55be0d669a79475c58ad2247 (дата обращения: 15.05.2020).. Еще одна схожая история, связанная с часами, произошла с осужденным губернатором Сахалинской области Александром Хорошавиным СК посчитал роскошные часы и машины Хорошавина // Российская Газета URL: https://rg.ru/2018/02/09/reg-dfo/sk-rasskazal-o-roskoshnyh-veshchah-horoshavina.html (дата обращения: 15.05.2020)..

Таким образом, можно констатировать, что схожие скандалы часто встречаются и у институтов государственной власти. Как один из вариантов решения и предотвращения подобных ситуаций был предложен Этический кодекс для российского чиновника В разгар скандала с часами Дмитрия Пескова чиновники задумались о Кодексе этики // dp.ru URL: https://www.dp.ru/a/2015/08/04/V_razgar_skandala_s_chasam (дата обращения: 15.05.2020).. Он носит рекомендательный характер, а его главной целью является повышение доверия общества к государственным структурам и институтам. В частности, в нем можно заметить наличие таких положений, как запрет принимать подарки или иные знаки внимания, так как это может повлечь за собой ухудшение репутации и возникновение сомнений в честности и объективности.

Подводя итог, мы можем заявить, что другие традиционные институты (армия, государственные структуры и так далее) часто становятся участниками схожих скандалов, что также является причиной снижения доверия к ним у современного общества. Причиной распространения этих скандалов можно считать возможности Интернета, которые не позволяют скрыть или удалить порочащую информацию, а также способствуют ее продвижению. Из чего можно сделать вывод, что данных скандалов не избежать, если не заниматься их предотвращением.

В контексте церковной коммуникационной политики можно также предположить введения обязательного кодекса священнослужителя, что может повысить уровень доверия к данному институту и отчасти предотвратить схожие скандалы. При этом, этику поведения священнослужителей необходимо будет установить строго опираясь на каноны, догматы и вероучения Русской Православной Церкви, именно данное условие снизит количество критикой нововведения со стороны ортодоксальных и консервативных верующих. Успешным примером такого кодекса является список профессий, запрещенных для священников, основанный на смысле пастырского долга и христианской догматике Хирург, ветеринар, депутат - от лукавого // Znak.com URL: https://www.znak.com/2017-01-17/v_rpc_sostavili_spisok_professiy_ne_sovmestimyh_so_sluzhboy_v_cerkvi (дата обращения: 15.05.2020).. При этом, часто вопрос церковного богатства действительно связан с пожертвованиями со стороны зажиточных прихожан, однако разъяснительной информационной кампании по этому поводу не проводиться.

Кейс №2. Противостояние вокруг строительства храма в парке Торфянка.

Еще одним крупным событием, вызвавшим кризис и обширную дискуссию в Интернете, является противостояние в парке "Торфянка", происходившее в 2015-2016 годах.

В рамках программы "200 храмов" предполагалось возведение православного храма в московском парке "Торфянка", однако перспектива строительства напугала часть местных жителей и активистов, увидевших угрозу целостности парку. В результате многочисленных судебных исков и уличных протестов градус напряжения существенно накалился (вплоть до столкновений и нападений), в том числе, и в социальных сетях.

Так, Интернет стал доступной платформой для распространения регулярных новостей о ситуации в парке "Торфянка", обменом мнений и координации действий. Кроме того, интернет-издания стали активными участниками освещения проблемы.

Одной из причин разгоревшегося конфликта и его масштаба стало неумение Русской Православной Церкви бороться с таким появившимся явлением, как фейкньюс. Так, в социальных сетях стали появляться недостоверные объявления о затяжном характере стройке и больших строительных лесах, о привлечении в район из-за нового храма "попрошаек и цыган", о большом количестве покойников, которых через парк будут доставлять в храм на отпевание, а также об ухудшении экологической ситуации в районе из-за вырубки леса Лосиноостровский "майдан" // https://www.pravmir.ru/ URL: https://www.pravmir.ru/losinoostrovskiy-maydan/ (дата обращения: 10.05.2020).. Русская Православная Церковь не смогла вовремя отреагировать на распространение неверных новостей в Интернете и, вероятнее всего, не вела их мониторинг.

Еще одной особенностью данного кризиса для Церкви является координация действий противоборствующих сторон через Интернет. Так, помимо местных жителей в протестах на стороне противников храма выступали левые и ЛГБТ-активисты, неоязычники, а также приезжие из других районов Москвы Мальцев В. Храмострой увяз в "Торфянке" (01.07.15) // Электронная версия журнала "Независимая газета" - Электрон. дан. - URL: http://www.ng.ru/facts/2015-07-01/1_temples.html, свободный (дата обращения: 10.05.2020).. Несмотря на то, что официальные лица Русской Православной Церкви официально не призывали своих сторонников собираться для защиты храма, православные активисты, например, Движение "Сорок Сороков" также активно использовали Интернет для координации своих действий и создания альтернативной информационной повестки Противостояние в "Торфянке" перешло в задержания // https://www.kommersant.ru/ URL: https://www.kommersant.ru/doc/3142967 (дата обращения: 10.05.2020)..

Изменения в антикризисных стратегиях были заметны и на примере интернет-изданий. Русская Православная Церковь стала активнее, чем с кризисом по делу "исчезающих" часов, давать свои комментарии и распространять свою повестку. Так, первое обращение Патриарха Кирилла, опубликованное на сайте Московской Патриархии, призывало к "цивилизованному урегулированию всех противоречий" и было направлено на сглаживание ситуации Обращение Святейшего Патриарха Кирилла в связи с ситуацией вокруг строительства храма в честь Казанской иконы Божией Матери в Осташковском проезде г. Москвы // http://www.patriarchia.ru/ URL: http://www.patriarchia.ru/db/text/4132788.html (дата обращения: 10.05.2020).. В целом, данное обращение не вызвало негатива и снизило эскалацию конфликта. Позже, в 2016 году, было опубликовано еще одно обращение Патриарха, связанное с ситуацией, и имеющее противоположный смысл, что вызвало недоумение в обществе. Патриарх Кирилл заявлял, что "нельзя идти на поводу у людей, которые ненавидят крест Господень" Святейший Патриарх Кирилл: Нельзя идти на поводу у людей, которые ненавидят крест Господень // http://www.patriarchia.ru/ URL: http://www.patriarchia.ru/db/text/4649056.html (дата обращения: 10.05.2020)., однако, данное заявление было ответом на акцию вандализма, в результате которой был поврежден крест в парке "Торфянка".

Также Русская Православная Церковь стала активно использовать свои собственные интернет-издания для освещения ситуации (Православие. Ру; Православие и мир), а также активизировались блогеры и активисты, поддерживающие позицию РПЦ (Малосолов).

При этом, сложности в коммуникации при разъяснении церковной повестки признавал митрополит Марк (Головков). Он заявлял, что информация, часто преподносимая в СМИ и блогах, представляет искаженную позицию Патриархии. Он привел в пример статьи, выходящие с неверным заголовком о том, что Церковь против парка Все "русское" стало предметом пристального внимания // ng.ru URL: http://www.ng.ru/ng_religii/2015-07-01/1_russian.html (дата обращения: 10.05.2020)..

Явное дружелюбие к современным интернет-технологиям продемонстрировала Церковь, поддержав инициативу о проведении голосования на портале "Активный гражданин", призвав своих сторонников участвовать в нем.

Таким образом, в кейсе 2015-2016 года, связанном с противостояние в парке "Торфянка" наблюдается усиление позиций РПЦ в информационной Интернет-среде. Были использованные собственные блоги и интернет-издания для создания альтернативной повестки, кроме того, патриархия выступала с гораздо более мягкими заявлениями по поводу ситуации (за исключением нескольких реакций на провокации), а также демонстрировала открытость к диалогу. Сторонники и противники строительства храма также активно использовали социальные сети для распространения информации и и координации действий. Тем не менее, неумение работать с фейковыми новостями, а также все еще недостаточный медийный вес РПЦ в Интернете заметно усилили кризисную ситуацию. При этом, Патриарх Кирилл призвал извлечь урок из полученного опыта, в будущем работать на упреждение и предотвращение подобных ситуаций Святейший Патриарх Кирилл призвал настоятелей строящихся в Москве храмов взять под личный контроль ход строительства // http://www.patriarchia.ru/ URL: http://www.patriarchia.ru/ (дата обращения: 10.05.2020)..

В целом, традиционные социальные институты часто сталкиваются с таким видом репутационных кризисов. Истоки противостояния заключатся в подавлении государством, корпорацией или религиозной организацией воли, свободы и интересов личностей и автономий. Схожий сюжет конфликта можно наблюдать в фильме Андрея Звягинцева "Левиафан". Однако, если ранее традиционные социальные институты могли подавлять индивидума повсеместно, то с появлением Интернета, координация, сбор и взаимодействие подавляемых служит им возможностью объединения. Кроме того, современные коммуникации дают возможность узнавать схожие кейсы в других странах и культурах, а соответственно вырабатывать методы противодействия. Например, в 2013 году в стамбульском парке Таксим-Гези произошли протесты из-за решения властей о вырубке парка и строительстве на его месте торгового центра, без одобрения местных жителей. Данный шаг привел к массовым протестам, на которые власть не могла информационно ответить Храмострой увяз в "Торфянке" // Независимая газета URL: http://www.ng.ru/facts/2015-07-01/1_temples.html (дата обращения: 15.05.2020)..

Касательно кейса в парке "Торфянка", учитывая особенности Русской Православной Церкви, конечно, рекомендательно вести более активную разъяснительную работу, особенно в Интернете (как платформы с активным распространением фальшивых новостей), а также предоставлять больше слов не церковным администраторам (именно это воспринимается как подавление местного населения), а верующим местным жителям, которые имеют право на исповедание своей религии и проведения обрядов, осознают свою потребность и в сохранении локальной системы и в строительстве храма.

Кейс №3. Коронавирусное диссиденство.

Ключевым событием 2019 года является эпидемия коронавируса, новости о которой постоянно присутствуют в информационном поле. Традиционные социальные институты по всему миру вынуждены были изменяться и подстраиваться под существующие обстоятельства. Так, например, российская армия перевела рассмотрение личных дел призывников и общение с ними в Интернет, отменила процесс торжественной присяги, ввела двухнедельных карантин для всех новоприбывших военнослужащих Начальник Генштаба пообещал провести весенний призыв в полном объеме // Интерфакс URL: https://www.interfax.ru/russia/708358 (дата обращения: 15.05.2020).. Для государственных учреждений также был организован процесс приема граждан удаленно, расширились способы дистанционного получения услуг и документов. Перед угрозой распространения коронавируса встала и Русская Православная Церковь, претендующая на удовлетворение духовных потребностей общества. Особенность репутационного кризиса в данной ситуации заключается в том, что принятые меры вызвали критику и информационную атаку как со стороны церковного сообщества (церковные консерваторы), так и со стороны светских медиа. При этом, духовные потребности являются крайне важными для человека, порой, важнее материальных Юсупова Е.А. ДУХОВНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ ЛИЧНОСТИ В КОНТЕКСТЕ СОВРЕМЕННОГО ГУМАНИТАРНОГО ЗНАНИЯ // Наука. Общество. Государство.. - 2013..

Первоначальные официальные заявления Русской Православной Церкви, распространённые через сайты, YouTube и Telegram каналы, подконтрольные Московской Патриархии заявляли о невозможности передачи коронавируса через церковные таинства, что вызвало большое возмущение в рядах светской общественности в социальных сетях Священники: заразиться коронавирусом в храме через причастие нельзя // РИА Новости URL: https://ria.ru/20200130/1564079954.html (дата обращения: 15.05.2020).. Особое возмущение вызвало заявление Белгородского митрополита Иоанна о колокольном звоне, как эффективном средстве борьбы с вирусом во время пандемии В российском регионе начали бороться с коронавирусом колокольным звоном // Лента.ру URL: https://lenta.ru/news/2020/03/21/kolokol/ (дата обращения: 15.05.2020).. При этом, для церковной общественности иерарх выпустил предупреждение, что данная практика вызовет критику, однако, Русская Православная Церковь имеет свой путь, обусловленный верой. При этом, некоторые официальные представители Московской Патриархии упрекнули светские власти в нарушении статьи Конституции о свободе совести и вероисповедания В РПЦ считают противоречащим Конституции запрет посещать храмы в Санкт-Петербурге // КоммерсантЪ URL: https://www.kommersant.ru/doc/4302526 (дата обращения: 15.05.2020).. Однако, данные заявления были возможны лишь от лица некоторых священников, а в условиях Интернета они распространялись через новостные медиа-агентства, что говорит об отсутствии полномасштабной кампании продвижения подобных идей Русской Православной Церковью. Тем не менее, данные сообщения вызвали волну критики в социальных сетях и понизили уровень доверия к РПЦ.

Главное официально обращение Московского Патриарха впервые было записано 29 марта 2020 года. Основной смысл обращения заключался в рекомендации не посещать храмы Патриарх Кирилл порекомендовал не посещать храмы из-за коронавируса // РБК URL: https://www.rbc.ru/society/29/03/2020/5e806d8b9a79472c11335e9c (дата обращения: 15.05.2020).. Данное заявление являлось первым шагом в запущенной ресурсами Московской Патриархии информационной и антикризисной кампании. Основными каналами распространения обращения Патриарха Кирилла служили официальные сайты РПЦ и ее отделов, новые информационные медиа в Интернете, околоцерковные медиа, YouTube и Telegram каналы. Так, например, запрос "обращение Патриарха по поводу коронавируса" является первым во внутреннем поиске YouTube, дополнительный медийный вес которому добавляют видео, снятые медиа и загруженные на платформу. Кроме того в пользу последовательной информационной кампании Русской Православной Церкви говорит тот факт, что крупные умеренные религиозные священнослужители такие как митрополиты Илларион и Тихон также выложили собственные обращения, поддерживающие Патриарха. Кроме того, околоцерковные медиа начали выпускать нативные материалы, подтверждающие правильность позиции Московской Патриархии. Например, православный журнал "Фома" выложил статью, информирующую о значимости и полезности карантина во время эпидемии "Ведь раньше во время эпидемий все в храм шли!" - епископ-вирусолог отвечает на возмущенные комментарии про коронавирус // Фома URL: https://foma.ru/ved-ranshe-vo-vremja-jepidemij-vse-v-hram-shli-episkop-virusolog-otvechaet-na-vozmushhennye-kommentarii-pro-koronavirus.html (дата обращения: 15.05.2020).. Кроме того, активную поддержку решению Патриарха оказали церковные блоги (Владимир Легойда, Дневник священника, Церквач), став одним из самых популярных способов коммуникации с верующими, так как они избавлены от официоза и часто относятся к конкретным священникам. Кроме того, активное введение Интернета в церковную деятельность демонстрирует тот факт, что часть священников и храмов перешли в удаленный формат проведения богослужений, транслирующийся онлайн для верующих Священники РПЦ продолжают совершать богослужения, чтобы обеспечить верующим удаленный доступ к ним // Эхо Москвы URL: https://echo.msk.ru/news/2631840-echo.html (дата обращения: 15.05.2020)..

При этом, не смотря на заявление Патриарха о закрытии храмов, многие епархии и священнослужители продолжают критиковать данное решение, что вызывает негодование у светского общества и прессы. Причем, Интернет порой служит только инструментом для распространения их заявлений. Так, например, выложенное видео с обращением схиигумена Сергия, в котором отрицалось существование коронавируса, быстро набрало популярность, а суть данного заявления стала еще одним поводом критики РПЦ. При этом, официальные органы Московской Патриархии не стали комментировать произошедший инцидент Патриархия не будет вмешиваться в ситуацию из-за COVID-диссидентской проповеди отца Сергия // Знак URL: https://www.znak.com/2020-04-27/patriarhiya_ne_budet_vmeshivatsya_v_situaciyu_iz_za_covid_dissidentskoy_propovedi_otca_sergiya (дата обращения: 15.05.2020).. Однако, Екатеринбургская епархия лишина монаха права проповедовать Схиигумен Сергий, отрицавший COVID-19, лишён права проповедовать // ОТВ URL: https://www.obltv.ru/news/society/skhiigumen-sergiy-otritsavshiy-covid-19-lishyen-prava-propovedovat/ (дата обращения: 15.05.2020).. Кроме того, популярной стала и ситуация, произошедшая с протоиерей Дмитрием Смирновым, заявлявшим о пользе коронавируса, а в последствии заболевшим Протоиерей Смирнов заявил о пользе коронавируса для души // ОТВ URL: https://www.obltv.ru/news/society/skhiigumen-sergiy-otritsavshiy-covid-19-lishyen-prava-propovedovat/ (дата обращения: 15.05.2020)..

Таким образом, Русская Православная Церковь столкнулась со сложным репутационным кризисом, активно проявляющимся в Интернете. Однако, стоит заметить явную тенденцию к улучшению понимания антикризисных коммуникаций и увеличению коммуникационных ресурсов. Так, официальная реакция на вспыхивающие скандалы теперь проявляется быстро как на официальных сайтах Русской Православной Церкви, так и на страницах светских медиа в Интернете. Кроме того, Московская Патриархия стала активнее признавать наличие скандалов, вследствие чего выпускать материалы, борющиеся с кризисными последствиями и поддерживающие позицию Русской Православной Церкви (ранее были только заявления церковных иерархов). Активное освоение священниками мессенджера Telegram также усилило коммуникационные позиции Церкви, околоцерковные каналы обрели популярность, так как часто транслируют личное мнение священника и его личный опыт, избавившись от официальных формулировок. Кроме того, Московская Патриархия активно использует платформу YouTube для распространения своих сообщений. Также Русская Православная Церковь в своей антикризисной тактике отказалась от нападок на обвинителей, занимая более компромиссную позицию. Активное развитие коммуникаций в Интернете со стороны Московской Патриархии обусловлено, как текущими обстоятельствами времени, где Интернет стал основной площадкой коммуникации, так и принятой стратегией по развитию Церковных коммуникаций. При этом, единой антикризисной стратегии у РПЦ не наблюдается, и организация вынуждена оперативно реагировать на информационные поводы. Причиной этому может служить, несмотря на массовое представление о единстве РПЦ, существования различных групп интересов внутри структуры. Также социальные сети и прочие современные методы коммуникации дали новые возможности и угрозы репутации РПЦ. Например, стали активнее распространяться заявления ультраконсервативных священников, некорректные высказывания. Также ортодоксальные группы стали формировать свою собственную коммуникационную систему и координировать свои действия. Данный факт ставит перед коммуникационными органами РПЦ задачу по разработке коммуникационной стратегии по взаимодействию с этими группами.

В целом же, репутационный кризис, вызванный коронавирусом, открыл множество проблем, существующих в традиционных социальных институтах. Причиной кризиса не столько является наличие коммуникационных ошибок, сколько проблемы в самой структуре. Так, как уже писалось выше, в массовом сознании Русская Православная Церковь представляется единым организмом, однако существующие группы влияния и интересов, причем объединенные по совсем разным мотивам: богословским, политическим, личным, не дают возможности выстраивать единую коммуникационную и антикризисную политику. Именно поэтому, несмотря на распоряжение патриарха, некоторые священники, монахи и епископы не только не выполнили указание, но и публично озвучили противоположную позицию. Кроме того, социальные сети дали возможность некоторым маргинальным группам, ранее существовавшим внутри Церкви, но незаметным, проявлять активность и консолидировать свои действия. К тому же, условия пандемии и ее неожиданность вынесли важные вопросы трансформации традиционных социальных институтов в современном обществе, в том числе, учитывая возможности коммуникационных технологий. Таким образом, исследователь приходит к выводу, что текущий репутационный кризис является следствием более структурных кризисов внутри института, происходящих по причине эволюции технологий и общества. И в данном случае, Церкви как институту, необходимо не только систематизировать свою коммуникационную политику, но и подготовиться к грядущим изменениям.

Социологический опрос: результаты и их интерпретация.

В рамках исследовательской работы был проведен социологический опрос по случайной выборке методом снежного кома. Таким образом, он не претендует на репрезентативность, но, при этом, может показать некоторые тенденции в восприятии аудиторией кризисных коммуникаций РПЦ. Тем не менее, структура опроса предполагала оценку эффективности антикризисных коммуникаций Русской Православной Церкви в Интернете. Респондентам было предложено оценить обоснованность выбранной Церковью позиции, а также рассказать, как антикризисные коммуникации РПЦ повлияли на их восприятие Московской Патриархии. То есть, в процессе анализа было изучено, как к Русской Православной Церкви, а также к их антикризисным коммуникациям в Интернете в приведенных кейсах относятся респонденты, идентифицирующие себя как православные, а также респонденты, не считающие себя таковыми.

В опросе приняли участие 304 человека, среди них 79% мужчин и 21% женщин. Из-за небольшого количества респондентов в возрасте до 18 лет и старше 65 лет переменная возраст перекодирована до трех значений: до 30 лет, от 31 года до 45 лет и старше 45 лет. Среди опрошенных 67% православных, 33% нет.

Порядка 43% опрошенных пользуются интернетом от 7 до 9 часов в неделю, еще 34% от 3 до 7 часов, 10% менее трех часов, а остальные более 9 часов. Большинство (69%) используют интернет как источник получения новостей, еще 23% отмечают, что используют интернет наряду с телевидением и прессой, остальные не пользуются интернетом в качестве источника новостей.

Наиболее популярные каналы в интернете для получения новостей это тематические паблики (к ним обращается 75%), интернет-издания (72%), а также телеграмм-каналы (64%). Отмечающие, что скорее сталкиваются с церковной тематикой в интернете, чаще отдают предпочтения интернет изданиям (85%), тематическим пабликам (86%), а также телеграмм-каналам (74%). Те, кто не сталкивается с такой тематикой, чаще обращается к официальным сайтам.

Одна треть (36%) считает Русскую Православную Церковь (далее РПЦ) одним из важных институтов для общества, еще 18% считают РПЦ исключительно главным общественным институтом, а другие (27%) отмечают, что что РПЦ теряет свою важность для общества. С помощью анализа данных по методу хи-квадрата выявлено, что РПЦ чаще считают исключительно главным институтом 42% людей в возрасте от 31 до 45 лет, в то время как среди других возрастных групп количество людей, разделяющих данное мнение не более 10%.

Только 32% опрошенных доверяет РПЦ. В большей степени РПЦ доверяют люди в возрасте от 31 до 45 лет (62% среди низ доверяют), несколько меньше люди от 45 лет (42%) и совсем небольшой процент среди молодежи до 30 лет (13%). Статистически значимые различия между возрастом и доверием подтверждены по методу хи-квадрата. С использованием этого же метода доказана связь между уровнем доверия и источником получения новостей: 46% тех, кто не пользуется интернетом для получения новостей, доверяют РПЦ, в то время как только 34% использующих интернет как источник новостей, доверяют, и только 23% из тех, кто использует для получения новостей и интернет и прессу.

По 7-балльной шкале, где 1 - резко негативное, среднее отношение к РПЦ находится на уровне 4,43. То есть можно говорить о скорее положительном отношении к церкви. С помощью однофакторного дисперсионного анализа (ANOVA) удалось выявить, что у тех, кто скорее сталкивается с конфликтами на церковную тематику, отношение к РПЦ лучше, чем у тех, кто не сталкивается: средние баллы 5,10 и 3,3 соответственно. Православные люди характеризуются более положительным отношением к РПЦ (средний балл 5,06, а у не православных 3,44).

Вопрос о том, насколько часто люди сталкиваются с церковной тематикой был перекодирован из 5-балльного до 2-балльного, вариант "затрудняюсь ответить" был объявлен пропущенным, так как такой ответ дали 2,6%. В итоге, 66% довольно часто сталкиваются с церковной тематикой в интернете, а 34% редко или никогда не сталкиваются. С помощью анализа данных по методу хи-квадрата выяснено, что чаще сталкиваются с церковной тематикой лица до 45 лет, также те, кто пользуются интернетом как источником новостей, считают себя православными.

По мнению большинства (51%) в интернете появляется больше негативных материалов об РПЦ, а 23% считает, что, наоборот, увеличивается количество положительных материалов. Чаще всего с церковной тематикой сталкиваются в социальных сетях (80%) и новостных изданиях (64%), реже всего на YouTube (53%). Те, кто отмечает, что сталкивается с православной тематикой, чаще отмечают, что негатив появляется в телеграмм-каналах, реже в социальных сетях и новостных изданиях.

Молодежь до 30 лет чаще отмечает (69%), что в интернете появляется больше негативных материалов с упоминанием РПЦ, а люди в возрасте от 31 до 45 лет считают, что появляется больше положительных материалов (62%). Православные люди чаще замечают положительные материалы, а не православные негативные.

Отношение большинства опрошенных (54%) к ситуации с ретушью фотографии часов патриарха выражается в поддержке позиции критиков РПЦ. Только 7% поддерживают позицию РПЦ, 28% не поддерживают ни одну из сторон, остальные не знают о конфликте или затрудняются ответить. Поддержали РПЦ чаще женщины, чем мужчины (19% женщин и только 4% мужчин). Критиков РПЦ в большей степени поддерживают люди до 30 лет (76%), люди в возрасте от 31 до 45 лет чаще предпочитают не поддерживать ни одну из сторон (67%). РПЦ чаще поддерживают те, кто не использует интернет для получения новостей. Все связи подтверждены с помощью метода хи-квадрат.