Риторична культура мовлення менеджерів

Перефразування. Сприяє формулюванню точності почутої інформації, коли вона здається зрозумілою, підсилює розуміння змісту бесіди. Полягає в передачі слухачеві його ж висловлювань, але словами менеджера. Починають словами: "Як я зрозумів тебе...", "Ви гадаєте, що...", "Інакше кажучи, ви вважаєте, що...".

Відображення почуттів. Акцентує увагу на емоційному стані співрозмовника, його ставленні до змісту розмови. Відмінність між почуттями та змістом повідомлення певною мірою відносна, її не завжди можна чітко визначити, якщо співрозмовник побоюється негативної оцінки, він може приховати своє ставлення до певних подій, фактів. Відображаючи почуття співрозмовника, менеджер демонструє розуміння його стану, забезпечуючи психологічну підтримку. Вживають вступні фрази: "Мені здається, що...", "Напевне, ви відчуваєте...", "Я розумію ваш смак..." тощо.

Резюмування. Застосовують під час тривалої розмови для того, щоб підсумувати її, поєднати окремі фрагменти в єдиний контекст. Типові вступні фрази: "Підсумовуючи сказане вами, можна...", "Вашою метою, як я зрозумів(ла), є..." тощо.

Запитання і завдання

1. Яка мова переважає в сучасному житті - письмова чи усна?

2. Чому письмовий монолог і усний діалог є полярними видами мови?

3. Перелічте ситуації, в яких звучить монологічна мова.

4. Перелічте ситуації, в яких звучить публічна діалогічна мова.

5. Чи є відмінності між мисленням і внутрішньою мовою?

6. Одна з американських методик слухання рекомендує: "Слухай, що людина може сказати, не може сказати, не хоче сказати". Як ви розумієте цю пораду?

7. Яку роль відіграють паузи в усній мові?

8. Влаштуйте радіо- або телеіспит: прослухайте разом із ким-небудь передачу та перевірте, скільки положень кожен запам'ятав.

9. Спробуйте визначити основні недоліки власного голосу, дикцію, використовуючи магнітофон. Складіть план тренування мови.

10. Складіть портрет передбачуваної аудиторії, перед якою ви хотіли б виступити з темою: "Професія - менеджер-рекламіст".

11. Які жести використовують телеведучі? Складіть за результатами спостережень таблицю.

12. Підготуйте усну рекламну промову на основі письмового тексту:

Шановні пані та панове! Виставкова фірма "Північно - західна нафтова група - Україна" запрошує Вас взяти участь в універсальній виставці - ярмарку… У програмі виставки: укладання торгових угод, семінари, презентація вітчизняних і зарубіжних фірм - учасниць, бізнес - клуб, культурна програма. Учасники мають право вести оптову та роздрібну торгівлю своєю продукцією - обробними матеріалами, технікою, устаткуванням і технологіями, господарчими приладами. Діє система знижок: постійним учасникам - 10%, за оренду виставкової площі більше 30 кв. м - 15%.

Виконавчий директор виставки.

Практикум

Завдання 1. Прочитайте будь-який виступ менеджера та проаналізуйте мовленнєву поведінку мовця.

Мета: визначити сформованість умінь виділяти головну думку співрозмовника, аналізувати його стратегію і тактику й оцінювати їх ефективність в усному монологічному мовленні.

Матеріал: текст, що обирається викладачем, запитання до нього.

Хід виконання: прочитайте текст. Дайте відповідь на такі питання:

1. Скільки частин можна виділити в тексті?

2. Як починається виступ? Як можна охарактеризувати стратегію оратора? Чи дотримується він основних принципів стратегічного закону риторики?

3. Виділіть тезу виступу. Як розкривається тема в основній частині? Яку тактику обрав мовець і чому?

4. Яка функція метафор і порівнянь, що використовуються автором? Якого ефекту вдається йому досягти за їх допомогою? Наведіть приклади. Чи сприяє це розкриттю теми та її кращому розумінню слухачами?

5. Виділіть кульмінаційний момент виступу. Як оратору вдалося передати трагізм і напруженість ситуації, якщо такі моменти були?

6. Які види повторів використовує оратор? Яка їх функція у виступі? Наведіть приклади.

7. Наведіть приклади використання автором таких риторичних прийомів, як анафора і полісиндетон. Проаналізуйте їх функції.

8. Яка тактика обрана оратором у заключній частині виступу? Чому?

9. Які прийоми використовує мовець, щоб привернути увагу слухачів до проблеми виступу, пробудити в них інтерес?

10. Яка позиція самого оратора? Аргументуйте свою відповідь.

11. Охарактеризуйте виступ із погляду його відповідності усталеним нормам літературної мови.

12. Чи можна назвати виступ оратора успішним? Чому?

Завдання 2. Складіть усний виступ на одну із запропонованих тем.

Мета: виявити рівень сформованості вміння реалізовувати свій комунікативний намір за допомогою відповідної риторичної стратегії і тактики мовленнєвої поведінки в усному монологічному мовленні.

Хід виконання: оберіть одну із тем для усного виступу; заслухайте виступи своїх однокурсників і оцініть ступінь ефективності їх мовленнєвої поведінки за такою схемою:

1. Виділіть головну думку доповіді. Чи вдалося доповідачу зробити її виклад зрозумілим і несуперечливим?

2. Оцініть поведінку мовця. У чому її переваги та недоліки?

3. Чи відповідає обраний доповідачем спосіб викладу теми інтересам аудиторії?

4. Як доповідач намагається привернути увагу слухачів до проблеми й зацікавити їх?

5. Охарактеризуйте мовлення доповідача з погляду наявності в ньому відповідних комунікативних рис.

6. Охарактеризуйте стратегію і тактику мовця. Чи відповідають вони його комунікативним намірам?

7. Охарактеризуйте стиль виступу.

8. Чи можна назвати доповідь мовця успішною? Чому?

Завдання 3. Прочитайте вислови та визначте, в яких ситуаціях вони б пролунали: 1) як зовсім неприйнятні; 2) доречні; 3) безтактні.

Мета: визначити рівень сформованості вміння оцінювати ступінь етичності тієї чи іншої ситуації і використовувати відповідні етикетні формули.

Вправи, спрямовані на закріплення знань щодо технології укладання виступу

1. Прочитавши будь-яку коротку статтю у фаховому журналі, складіть перелік ідей, які в ній викладені, за допомогою закінчених речень. Зробіть висновок, наскільки точно ваш результат віддзеркалює статтю.

2. Проаналізуйте будь-яку промову видатного оратора (ведучого) із погляду: основних розділів, підрозділів, переходів між ними, наявності в тексті повторень, резюме (коротких висновків з основними положеннями промови).

Вправи на покращення дикції, дихання, володіння голосом

Особливу увагу треба звернути на правильність дихання. Рекомендуємо прочитати вірш А. Прянішнікова "Правила читання (мовлення вголос)".

ПРАВИЛА ЧИТАННЯ (МОВЛЕННЯ ВГОЛОС)

Запам'ятай, що перш аніж в слові почати вправлятись,

Треба клітку грудну розширити злегка й при цьому

Низ живота підібрати для опори диханню й звукові.

Плечі в час дихання бути повинні в спокої, без руху.

Кожен вірша рядок на однім видиху промовляй.

І простеж, аби груди не стискались під час мовлення,

Бо при видиху рухається лише [одна] діафрагма.

Рядочок читати скінчивши, не поспішай з переходом до наступного:

Витримай паузу коротку у темпі вірша, одночасно

Добери частку повітря, та лише користуючись диханням нижнім,

Стримай повітря на мить і тільки тоді вже читання продовжуй.

Стеж чутливо, щоб кожнеє слово почуте було:

Пам'ятай про дикцію ясну і чистоту звуків приголосних;

Рот не лінуйсь відкривати, щоб для голосу вільним був шлях;

Голосу звук не глуши придиховим тьмяним відтінком -

Голос і в тихім звучанні повинен зберігати металевість.

Перш ніж вправлятись в темпі, висоті й силі,

До уваги слід взяти рівність, стійкість звуку:

Слухай уважно, щоб голос ніде не тремтів і не колихався,

Видих веди економно - з розрахунку на цілий рядок.

Зібраність, дзвінкість, злетність, стійкість, повільність і плавність -

Ось що слухом уважним спочатку у вправах здобудь [шукай] [4].

Далі виконують таке: а) читають дві-три скоромовки; б) речення з 5-6 слів для показу зміни логічного наголосу залежно від ситуації; в) невеликий вірш (уривок з вірша) обсягом 8-12 рядків.

Під час виконання скоромовок важливо зрозуміти їх сутність. Робота над скоромовками починається з повільного виразного промовляння тексту. Поступово темп і ритм пришвидшуються, але не за рахунок погіршення виразності, чіткості. Промовляння скоромовок спочатку може відбуватись як монолог. Потім можна перейти на діалог з партнером. Один озвучує свою скоромовку, вкладаючи певний підтекст, який мають зрозуміти присутні, другий відповідає скоромовкою, також вкладаючи в неї підтекст, що є відповіддю й продовженням розмови.

Тренування мовного дихання

1) "Тепле повітря". Уявіть собі, що у вас змерзли руки, - відігрійте їх диханням. Видих повинен бути рівномірним, повільним. Одну руку тримайте на животі.

2) "Свічка". Поволі дміть на полум'я. Замість свічки можна взяти смужку паперу шириною 2 - 3 см і завдовжки 10см.

3) "Свічки". На одному вдиху (без добору) погасіть 3 свічки (4, 5... 10), розділивши видих на порції.

4) "Насос". Устаньте прямо, ноги на ширині плечей. Нахиліться вперед і візьміться за рукоятку уявного автомобільного насоса двома руками. Почніть накачувати повітря: випрямляючись, робіть вдих, а нахиляючись - видих на звуці "ф".

5) "Пильщики". Візьміться удвох за руки хрест-навхрест. Праві руки - ваша пила, ліві - колода. Один тягне на себе "пилу", імітуючи на видиху звук "з", інший - на себе, вимовляючи звук "с".

6) "Старт". Уізьміть в руки годинник із секундною стрілкою та почніть уголос вести відлік часу по секундах: "Десять! Дев'ять... Один! Пуск!". Відлік ведіть голосно, уривчасто, рівномірно, на одному диханні, без добору повітря.

7) "Єгорки". Розподіліть видих на три порції, читаючи голосно, рівномірно текст, робіть паузу після кожного третього (п'ятого, восьмого, одинадцятого) "Єгорки": "Як на гірці, на пагорбі (вдих), стоять тридцять три Єгорки (вдих): раз Єгорка, два Єгорки, три Єгорки (вдих), чотири Єгорки, п'ять Єгорок, шість Єгорок (вдих) і т.д."

Тести

Який Ви ритор?

Оцініть себе з огляду на те, як Ви володієте риторичними навичками й уміннями (оцінка виставляється в балах від 1 до 5).

Уміння орієнтуватися в мовленнєвій ситуації.

Уміння імпровізувати.

Уміння виконувати поставлене комунікативне завдання.

Володіння невербальними засобами спілкування.

Уміння проводити риторичний аналіз.

Результати:

1-12 балів - Ви слабкий ритор. Вам необхідно дуже багато працювати.

13-18 балів - Ви досягли певних успіхів у процесі риторичної підготовки, але у Вас стільки ж і прогалин у володінні риторичними уміннями.

19-30 балів - Якщо Ви об'єктивно і чесно оцінили свої можливості, то Ви - гарний ритор, але немає межі самовдосконаленню.

Чи приємно з Вами спілкуватись?

Дайте відповіді на запитання - "так" або "ні".

Ви полюбляєте більше слухати, ніж говорити?

Ви завжди можете знайти тему для розмови навіть із незнайомцями?

Ви завжди уважно слухаєте співрозмовника?

Чи любите Ви давати поради?

Якщо тема розмови Вам не цікава, чи покажете Ви це співрозмовнику?

Чи дратуєтесь, коли Вас не слухають?

Чи з будь-якого приводу у Вас є власна думка?

Якщо тема розмови Вам не знайома, Ви підтримаєте її?

Ви любите бути в центрі уваги?

Є хоча б три галузі, в яких у Вас досить глибокі знання?

Ви гарний оратор?

Відповіді: за позитивні відповіді на запитання 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 зарахуйте собі по 1 балу. Бали складіть.

Результати:

1-3 бали. Важко сказати, чи Ви такі мовчазні, що з Вас слова не витягнеш, чи, навпаки, так любите спілкуватися, що Вас уникають. Але факт залишається фактом: спілкуватися з Вами не завжди приємно і завжди складно. Вам необхідно над цим задуматися.

4-8 балів. Ви, можливо, і не дуже любите спілкуватись, але Ви уважний і приємний співрозмовник. Хоч буваєте і не в гуморі, проте не вимагаєте у такі хвилини до себе ніякої додаткової уваги.

9-11 балів. Ви, мабуть, одна з найбільш приємних у спілкуванні людей. Без Вас не можуть обійтися друзі. Це чудово. Виникає тільки одне запитання: Ви дійсно так любите спілкуватися чи Вам іноді доводиться грати як на сцені?

Стан філологічної культури особистості

Відповідаючи на кожне запитання, виберіть один із трьох варіантів відповіді: "так", "іноді", "ні".

Ви вважаєте, що культура мовлення - категорія соціальна і залежить від культури суспільства?

Чи підвищила культурний рівень населення культурна революція (боротьба з неграмотністю, боротьба за культуру мовлення)?

Чи може людина вважатися культурною без мовних знань, мовної ерудиції?

Чи варто поважати людину, яка вживає ненормативну лексику?

Ви читаєте роман із цікавим сюжетом, Ви захопилися ним, але Вам заважають стилістичні огріхи, порушення літературних мовних норм. Чи дочитаєте Ви книгу до кінця?

Чи дратують Вас грубі, лайливі слова?

Ви говорите правильно, відступи від літературних норм не характерні для Вас?

Ви оцінюєте своє мовлення як недостатньо виразне й образне?

Слухаючи виступ, ви не помічаєте яким чином його побудовано, але звертаєте увагу на точність, ясність, логічність мовлення?

Ви вважаєте, що головне у виступі - це думки. Якщо вони є, мовленнєве оформлення їх не має значення?

Чи є літературно-мовленнєві норми регулятором мовленнєвої поведінки особистості?

Ви вважаєте, що культуру мовлення вводити в шкільну програму у вигляді спеціального курсу немає необхідності?

Якщо Ваш співрозмовник припускається мовленнєвих помилок, Ви виправите його?

Оцінка відповідей: підрахуйте кількість балів за таблицею 2.

Табл.2

Відповідь	Запитання
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13
Так	5	0	5	5	5	0	5	5	5	0	0	0	0
Іноді	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3	3
Ні	0	5	0	0	0	5	0	0	0	5	5	5	5

Результати:

65-40 балів. Ви людина, яка володіє філологічною культурою, має уявлення про соціальну природу мови, її значення в житті людей. Ви розумієте, що мова - важливий інструмент пізнання і без мови немає особистості. Ви здатні відрізнити немотивовані порушення норм літературної мови, зумовлені низьким рівнем культури людини, і розумієте, що способи “боротьби” з ними повинні бути індивідуальними. Ви з розумінням ставитеся до молодіжного сленгу, вважаючи, що він “пройде”, якщо людина цікавиться літературою, мистецтвом. Ваше власне мовлення не завжди задовольняє Вас, Ви бачите можливості для його вдосконалення.

40-30 балів. Ви людина, яка має чуття мови. Вас не дратує вживання у вашій присутності лайок, проте самі Ви їх ніколи не вживаєте. Вам не властива однозначність в оцінці явищ дійсності. Ви нерідко сумніваєтесь у тому, що правильно, а що неправильно, оскільки вважаєте, що варіативність - умова мовленнєвої індивідуалізації. Ваш ідеал - людина, наділена індивідуальним стилем мовлення, але Ви вважаєте себе далеким від цього ідеалу. Вам необхідно спостерігати за мовленням авторів, майстрів художнього слова, дослухатися до мовлення дикторів. Корисно уважно вивчати авторські ремарки, які характеризують манеру і способи взаємодії героїв літературних творів.

30 балів і менше. Ви людина, яка проявляє стійкий інтерес до гуманітарних знань. Ваші переконання іноді категоричні. Не всі свої ідеї Ви здатні аргументовано відстояти, хоча в житті керуєтесь ними. Ваш максималізм відображається на формі ваших взаємин з людьми, на вашій мовленнєвій поведінці. Активізуйте свою спостережливість і увагу, розвивайте здатність не тільки слухати, але й чути, не тільки дивитися, але й бачити. Це дозволить Вам розвинути оцінне ставлення до слова, мовлення, яке є умовою комфортної активної взаємодії. Якщо Ви стали стороннім спостерігачем конфліктного спілкування, звертайте увагу на інтонацію, тембр голосу, міміку і жести, тих хто говорить, емоційне забарвлення їх лексики, намагайтеся зрозуміти почуття, які переживають і демонструють співрозмовники.

Перевірте рівень своєї комунікабельності

1. Перебуваючи в купе або в салоні літака, Ви:

а) зазвичай не контактуєте з сусідами;

б) контактуєте, якщо потрібно, але без бажання;

в) ініціативно контактуєте без ускладнень;

г) розкриваєте незнайомцям свої таємні почуття та думки.

2. Ваші стосунки з друзями та родичами підтримуються:

а) нечастими візитами (3-4 рази на рік);

б) більш частими візитами (5-10 разів на рік);

в) регулярними візитами (частіше одного разу на місяць);

г) щотижневими та більш частими зустрічами.

3. Скільки вітальних листівок Ви отримуєте кожного року?

а) 1-5;

б) 6-10;

в) 11-15;

г) 16 і більше.

4. Якщо Ви вже закінчили школу, доля скількох однокласників Вам добре відома:

а) 1-2;

б) 4-10;

в) 11-15;

г) 16 і більше.

5. У середньому Ви витрачаєте на телефонну розмову:

а) 1-3 хв.;

б) 4-5 хв.;

в) 6-10 хв.;

г) від 15 хв. і більше.

6. Якщо Ви читаєте нову книгу, то звичайно:

а) самі обмірковуєте те, що прочитали;

б) відповідаєте на запитання стосовно прочитаного, але неохоче;

в) охоче відповідаєте на запитання щодо прочитаного;

г) ініціативно розповідаєте про свої враження.

7. Під час кіносеансу, концерту, спектаклю:

а) ви не любите, щоб хтось ділився з Вами своїми враженнями;

б) терпляче ставитеся до цього, якщо це Вам цікаво;

в) інколи поділяєте враження зі знайомими;

г) не можете весь час сидіти мовчки, намагаєтеся висловити свої думки частіше.

8. Зустрічаючи знайомих на вулиці, Ви:

а) якщо не маєте до них термінових справ, киваєте та минаєте їх;

б) відповідаєте на вітання, обмінюєтеся короткими репліками;

в) не заважаєте на те, хто привітався першим, охоче дізнаєтеся про новини;

г) зупиняєтеся першим, вітаєтеся, розпитуєте та розповідаєте про себе.

9. Коли Ви повертаєтеся додому після занять, то:

а) переважно мовчите;

б) коротко відповідаєте на запитання;

в) розпитуєте своїх родичів про новини, але неохоче;

г) зацікавлено розпитуєте та розповідаєте про себе. Ображаєтеся, якщо Вас не розпитують або відповідають неохоче.

10. Перебуваючи в чужому місті (невідомому районі) та розшукуючи потрібну вам установу адресу якої ви не знаєте (відомо, що вона десь неподалік від того місця, де ви щойно зійшли з автобуса), ви віддаєте перевагу:

а) тому, аби обійти прилеглі вулиці, самотужки шукаючи те, що Вам потрібно;

б) розпізнати серед перехожих місцевого мешканця та запитати в нього, а в разі незадовільної відповіді продовжити самостійний пошук;

в) зупиняти перехожих із проханням допомогти, не відчуваючи при цьому незручності;

г) просити про допомогу потрібну кількість перехожих, не відчуваючи незручності.

11. Під час прогулянки містом, парком Ви віддаєте перевагу:

а) тому, аби бути самотнім;

б) бути в товаристві однієї особи;

в) бути в товаристві декількох друзів або знайомих;

г) бути в товаристві великої кількості людей (колективні вилазки, культпоходи, тощо).

12. Якщо Ви помітили у знайомої людини "обновку", то:

а) оцінюєте річ мовчки;

б) висловлюєте думки, якщо Вас питають;

в) ініціативно висловлюєте свої думки;

г) дізнаєтеся про ціну, про те, де куплена "обновка", просите показати її, коментуєте свої враження.

13. Якщо Ви читаєте художню літературу, то звичайно:

а) віддаєте перевагу короткому віршу або новелі;

б) віршам або збірці новел;

в) не помічаєте обсягу написаного, головне, щоб було цікаво;

г) читаєте романи та поеми, які удостоїлися авторитету критики, мають вагому тематику тощо.

14. Якщо Ви несподівано опинилися в незнайомій компанії, то:

а) почуваєте себе надзвичайно некомфортно, хочете покинути компанію;

б) внутрішньо згодні залишитися, спілкуєтесь, але без бажання;

в) радієте новим знайомствам, ініціативно спілкуєтеся;

г) надзвичайно раді новим людям, намагаєтеся дізнатися про них докладніше й показати себе з кращого боку.

15. Якщо Ви пишете вірші, оповідання, ведете щоденник тощо, то:

а) не розповідаєте про написане нікому;

б) іноді розповідаєте про написане тому, кому особливо довіряєте;

в) охоче читаєте написане, якщо Вас прохають;

г) ініціативно читаєте написане, оскільки Вам цікаво знати думки інших стосовно цього. Негативні думки або явно стримана похвала Вас певною мірою засмучують.

16. Коли Вас у гостях пригощають новою стравою, як Вам сподобалася:

а) то їсте із задоволенням, але не висловлюєте своєї думки;

б) можете ініціативно схвалити, але віддаєте перевагу тому, що тільки відповідаєте на запитання;

в) не чекаєте, поки Вас запитають, самі хвалите страву;

г) не тільки хвалите, але й розпитуєте про рецепт, говорите, що самі теж хочете його приготувати або попросите своїх рідних приготувати.

17. Підкресліть кращий тип заголовку (не твір, не даний заголовок, а його тип):

а) сварка;

б) сварка судин;

в) безглузда сварка сусідів;

г) повість про те, як посварилися Іван Іванович з Іваном Никифоровичем.

18. Якщо Ви помічаєте, що хтось із Ваших добрих знайомих надто балакучий:

а) то можете натякнути йому про це, тому що цей недолік Вас справді дратує;

б) не дуже реагуєте на балакучість інших;

в) любите слухати, було б тільки цікаво;

г) самі дуже балакучі, тому подібна риса співбесідника дозволяє Вам виразити себе.

19. На запитання "Котра година?" в ситуації, якщо не маєте при собі годинника, Ви дасте таку відповідь:

а) не знаю;

б) не знаю, я не маю годинника, вибачте;

в) із задоволенням відповів би Вам, але я не маю годинника;

г) я б із великим задоволенням відповів би Вам, але мій годинник зараз у ремонті, я сам відчуваю значні незручності, та що робити?!

20. Під час публічної лекції (доповіді, виступу), у випадку, якщо тема Вам цікава, а той, хто виступає, висловлює суперечливі або віроломні, як на Ваш погляд, думки:

а) то відчуваєте бажання заперечити, але не реалізуєте цього;

б) відчуваєте бажання висловитись, але безболісно реагуєте на обставини, що перешкодили Вам реалізувати своє бажання;

в) вільно можете реалізувати своє бажання за допомогою записки;

г) добиваєтесь можливості заперечити доповідачу.

21. Прочитавши дискусійну статтю в газеті (журналі) з теми, що Вас турбує:

а) то розмірковуєте над тим, що могли б узяти участь у дискусії, але не починаєте статтю, лист чи ін., з часом забуваючи про свої наміри;

б) обмірковуйте свою відповідь, статтю, збираєте матеріал, складаєте чернетку, але не дуже засмучуєтеся, коли щось Вам перешкодило довести справу до кінця;

в) пишете статтю (листа до редакції), надсилаєте, але не переймаєтесь, якщо Вам відмовили у публікації;

г) якщо вам відмовили у публікації Вашого матеріалу, знов пишете листа до редакції з новим варіантом.

22. Підкресліть, яку рису у співрозмовника Ви б бажали бачити:

а) надзвичайну стриманість;

б) контактність, яка спрямована переважно на Вас;

в) відчутну товариськість;

г) необмежену контактність.

23. Оцініть самі себе, підкресливши типовий для Вас домінантний рівень спілкування (комунікабельності):

а) низький;

б) близький до середнього;

в) досить високий;

г) високий, що наближається до найвищого.

Ключ до тесту

"Перевірте рівень своєї комунікабельності"

Завдання, що складається з 22 серій запитань, розраховане на щирі, серйозні відповіді студентів. Завдання 23 подається з метою допомогти Вам правильно оцінити різницю між об'єктивним рівнем Вашої комунікабельності та тим, як Ви особисто його оцінюєте.

Характеристика: а) означає 2 очки; б) - 4 очки; в) - 6 очок; г) - 8 очок.

Тим, хто набрав 176 очок або близько до того, треба стежити за собою під час спілкування, стримувати себе, уважно спостерігати за реакцією тих, хто Вас оточує та коригувати свою поведінку з метою зниження своєї активності.

Ті, хто набрав від 125 до 150 очок - досить активні під час спілкування, що наближається до класичної екстравертивності. Тим, хто набрав 44-60 очок треба навчитись активного спілкування, інакше Ваша інтровертивність завадить (чи вже заваджає) Вам та Вашому оточенню під час спілкування. Якщо Ви маєте кількість очок від 70 до 100, Вам теж потрібно свідомо збільшувати активність під час спілкування, але занадто не пересилювати себе.

Про що говорять вам міміка та жести

1. Ви вважаєте, що міміка та жести - це:

а) спонтанне вираження душевного стану людини в певний момент;

б) доповнення до мови;

в) зрадницький вияв нашої підсвідомості.

2. Чи вважаєте ви, що у жінок мова міміки та жестів виразніша, ніж у чоловіків:

а) так;

б) ні;

в) не знаю.

3. Як ви вітаєтеся з дуже хорошими товаришами:

а) радісно кричите: "Привіт!";

б) сердечним рукостисканням;

в) обіймаєте один одного;

г) стриманим рухом руки;

д) цілуєте один одного в щоку.

4. Які міміка та жести означають в усьому світі одне й те саме? Дайте три відповіді:

а) коли хитають головою;

б) кивають головою;

в) морщать носа;

г) морщать лоба;

д) моргають;

е) коли посміхаються.

5. Яка частина тіла найвиразніша:

а) ступні;

б) ноги;

в) руки;

г) кисті рук;

д) плечі.

6. Яка частина вашого обличчя найвиразніша? Дайте дві відповіді:

а) лоб;

б) брови;

в) очі;

г) ніс;

д) губи;

е) куточки рота.

7. Коли ви проходите повз вітрини магазину, в якій видно ваше відображення, на що ви звертаєте увагу насамперед:

а) на те, як на вас сидить одяг;

б) на зачіску;

в) на статуру;

г) ні на що.

8. Якщо хтось, розмовляючи або сміючись, часто закриває рот рукою, у вашому уявленні це означає:

а) що йому є що приховувати;

б) у нього некрасиві зуби;

в) він чогось соромиться.

9. На що ви передусім звертаєте увагу у вашого співбесідника:

а) очі;

б) рот;

в) руки;

г) позу.

10. Якщо ваш співбесідник, розмовляючи з вами, відводить очі, це для вас ознака:

а) нечесності;

б) невпевненості в собі;

в) зібраності.

11. Чи можна за зовнішнім виглядом розпізнати типового злочинця:

а) так;

б) ні;

в) не знаю.

12. Чоловік починає розмову з жінкою. Він це робить, тому що:

а) перший крок завжди роблять саме чоловіки;

б) жінка несвідомо дає зрозуміти, що хотіла б, щоб з нею розмовляли;

в) він досить мужній для того, щоб ризикувати одержати "відкоша".

13. У вас склалося враження, що слова людини не відповідають тим "сигналам", які можна виловити з її міміки та жестів. Чому ви більше вірите:

а) словам;

б) "сигналам";

в) вона взагалі викличе у вас підозру.

14. Поп-зірки, наприклад Мадонна або Принц, спрямовують на публіку "сигнали", що мають однозначно еротичний характер. Що, по-вашому, за цим ховається:

а) просто фіглярство;

б) вони "заводять" публіку;

в) це вираження їх настрою.

15. Ви дивитеся наодинці страшну детективну кінострічку. Що з вами відбувається:

а) дивитеся цілком спокійно;

б) болісно реагуєте на те, що відбувається;

в) заплющуєте очі під час особливо страшних сцен.

16. Чи можна контролювати свою міміку:

а) так;

б) ні;

в) тільки окремі її елементи.

17. Під час інтенсивного флірту ви "пояснюєтесь" переважно:

а) очима;

б) руками;

в) словами.

18. Чи вважаєте ви, що більшість ваших жестів:

а) перейняті в когось і заучені;

б) передаються із покоління в покоління;

в) закладені в вас від природи.

19. Якщо у людини борода, це для вас ознака:

а) мужності;

б) того, що людина хоче сховати риси свого обличчя;

в) того, що цей тип занадто ледачий, щоб голитися.

20. Більшість людей вважають, що права і ліва сторони їх обличчя у них різняться. Ви згодні з цим:

а) так;

б) ні;

в) тільки у людей похилого віку.

Підрахуйте кількість очок:

1. а - 2, б - 4, в - 3;

2. а - 1, б - 3, в - 0;

3. а - 4, б - 4, в - 3, г - 2, д - 4;

4. а - 0, б - 0, в - 1, г - 1, д - 0, е - 1;

5. а - 1, б - 2, в - 3, г - 4, д - 2;

6. а - 2, б - 1, в - 3, г - 2, д - 3, е - 2;

7. а - 1, б - 3, в - 3, г - 2, д - 0;

8. а - 3, б - 1, в - 1;

9. а - 3, б - 2, в - 2, г - 1;

10. а - 3, б - 2, в - 1;

11. а - 3, б - 3, в - 1;

12. а - 1, б - 4, в - 2;

13. а - 0, б - 4, в - 3;

14. а - 4, б - 2, в - 0;

15. а - 4, б - 0, в - 1;

16. а - 0, б - 2, в - 1;

17. а - 3, б - 4, в - 1;

18. а - 2, б - 4, в - 0;

19. а - 3, б - 2, в - 1;

20. а - 4, б - 0, в - 2.

77-56 очок. Браво! У вас відмінна інтуїція, ви володієте здатністю розуміти інших людей, у вас є спостережливість і чуття. Але ви занадто сильно покладаєтесь у своїх думках на ці риси, слова мають для вас другорядне значення. Якщо вам посміхнулися, ви вже готові повірити, що вам освідчуються в коханні. Ваші вироки надто поспішливі, і в цьому приховується для вас небезпека, можна "попасти пальцем у небо". Робіть на це поправку, і у вас з'являється усі шанси навчитися добре розбиратися в людях.

55-34 очки. Ви із задоволенням спостерігаєте за іншими людьми, і непогано розумієте їх міміку та жести. Проте ви ще не навчилися використовувати цю інформацію в буденному житті, наприклад для того, щоб правильно будувати свої стосунки з оточуючими. Розвивайте інтуїцію, більше покладайтеся на відчуття!

33-11 очок. На жаль, мова міміки та жестів для вас - китайська грамота. Вам надзвичайно важко оцінювати людей. І справа не в тому, що ви на це не здатні, просто ви не звертаєте на це увагу, і дуже даремно! Намагайтеся навмисне фіксувати увагу на дрібних жестах оточуючих вас людей, тренуйте спостережливість. Пам'ятайте прислів'я: "Тіло - це рукавичка для душі". Непогано розуміти душу іншого, тому що це надійний спосіб самому не потрапити в пастку самотності.

Тактика взаємодії

За допомогою цього тесту можна з'ясувати тенденції спілкування (спрямованість на протиборство або на співробітництво).

Із наведених тверджень потрібно вибрати варіант "а" чи "б":

1. а) звичайно я наполегливо домагаюся свого;

б) частіше я намагаюся знайти точки зіткнення.

2. а) я намагаюся уникнути неприємностей;

б) вважаю, що коли доводиш те, у чому певен, не слід звертати увагу на труднощі.

3. а) мені неприємно поступатися своїми позиціями;

б) я завжди намагаюся зважити на стан іншої людини.

4. а) я думаю, що не варто хвилюватися через розбіжності з іншими людьми;

б) розбіжності завжди хвилюють мене.

5. а) я намагаюся заспокоїти іншого і зберегти відносини;

б) я вважаю, що завжди треба доводити свою позицію.

6. а) вважаю, що завжди треба шукати спільні погляди;

б) думаю, що треба прагнути здійснити свої задуми.

7. а) я звичайно повідомляю свою позицію, прошу людей висловлюватися;

б) я вважаю, що краще демонструвати перевагу своїх поглядів.

8. а) я звичайно намагаюся переконати інших людей;

б) частіше я намагаюся зрозуміти погляди інших людей.

9. а) я завжди схиляюсь до прямого обговорення проблеми;

б) розмовляючи, я стежу за розвитком думки співрозмовника.

10. а) я звичайно відстоюю свою позицію;

б) я схильний, якщо мене переконають, змінити свою позицію.

Обробка результатів:

П=1а, 2б, 3а, 4а, 5б, 6б, 7б, 8а, 9а, 10а.

С=1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6а, 7а, 8б, 9б, 10б.

Підрахуйте кількість збігів із "П" (протиборство) та із "С" (співробітництво). Оцініть ступінь виразності тенденцій.

Тест оцінки комунікативних та організаторських здібностей (КОЗ)

Вам належить відповісти на всі запропоновані запитання. Вільно висловлюйте свою думку з кожного пункту. Якщо ваша відповідь на запитання позитивна (ви згодні), то у відповідній клітинці аркуша поставте плюс (+). Якщо Ваша відповідь негативна (ви не згодні) - поставте мінус (-). Зважайте на те, що запитання мають загальний характер і не можуть містити всіх необхідних подробиць. Тому уявіть собі типові ситуації й не замислюйтеся над деталями.

Не слід витрачати багато часу на обмірковування, відповідайте швидко. Можливо, на деякі запитання вам буде важко відповісти однозначно. Тоді постарайтеся дати відповідь, яка Вам здається найближчою до вашої думки. Завдання читайте уважно. Відповідаючи, не прагніть скласти свідомо приємне враження. Важлива не окрема відповідь, а сумарний бал за серію запитань.

№	Запитання	Так (+)	Ні (-)
1	Чи багато у вас друзів або колег, з якими ви постійно спілкуєтесь?
2	Чи часто вам удається схилити більшість своїх товаришів або колег до прийняття ними вашої думки?
3	Чи довго вас турбує почуття образи, заподіяної вам ким-небудь із ваших товаришів або колег?
4	Чи завжди вам важко орієнтуватися в критичній ситуації, що створилася?
5	Чи є у вас прагнення до встановлення нових знайомств із різними людьми?
6	Чи подобається вам займатися громадською роботою?
7	Чи правда, що вам приємніше й простіше проводити час із книгами або за якими-небудь іншими заняттями, ніж із людьми?
8	Якщо виникли деякі перешкоди у здійсненні ваших намірів, то чи легко ви відступаєте від запланованого?
9	Чи легко ви встановлюєте контакти з людьми, які значно старші від вас за віком?
10	Чи любите ви організовувати зі своїми товаришами або колегами різноманітні розважальні заходи?
11	Чи важко вам вливатись у нову для вас компанію?
12	Чи часто ви відкладаєте на інші дні справи, які потрібно було б виконати сьогодні?
13	Чи легко вам вдається встановлювати контакти з незнайомими людьми?
14	Чи прагнете ви домогтися, щоб ваші товариші або колеги діяли відповідно до вашої думки?
15	Чи важко ви освоюєтеся в новому колективі?
16	Чи правда, що у вас не буває конфліктів із товаришами або колегами через невиконання ними своїх обіцянок, зобов'язань, обов'язків?
17	Чи прагнете ви за нагоди познайомитися й поговорити з новою людиною?
18	Чи часто у вирішенні важливих справ ви берете ініціативу на себе?
19	Чи дратують вас навколишні люди, і чи хочеться вам побути одному?
20	Чи правда, що ви звичайно погано орієнтуєтеся в незнайомій для вас ситуації?
21	Чи подобається вам постійно перебувати серед людей?
22	Чи виникає у вас роздратування, якщо вам не вдається закінчити почату справу?
23	Чи відчуваєте ви труднощі, незручність або ніяковість, якщо доводиться проявляти ініціативу, щоб познайомитися з новою людиною?
24	Чи правда, що ви стомлюєтеся від частого спілкування з товаришами або колегами?
25	Чи любите ви брати участь у колективних розвагах?
26	Чи часто ви проявляєте ініціативу в разі вирішення питань, що стосуються інтересів ваших товаришів або колег?
27	Чи правда, що ви почуваєте себе невпевнено серед незнайомих людей?
28	Чи дійсно ви рідко доводите свою правоту?
29	Чи вважаєте ви, що вам не важко внести пожвавлення в малознайому вам компанію?
30	Чи берете ви участь у громадській роботі у вашої установі або за її межами?
31	Чи прагнете ви обмежити коло знайомих?
32	Чи правда, що ви не прагнете обстоювати свою думку або рішення, якщо воно не було відразу сприйняте вашими товаришами або колегами?
33	Чи почуваєте ви себе невимушено, потрапивши в незнайому вам компанію?
34	Чи охоче ви беретесь за організацію різних заходів для своїх товаришів або колег?
35	Чи правда, що ви не почуваєте себе досить упевнено, коли доводиться говорити що-небудь великій групі людей?
36	Чи часто ви спізнюєтеся на ділові зустрічі, побачення?
37	Чи правда , що у вас багато друзів?
38	Чи часто ви опиняєтьсь у центрі уваги своїх товаришів або колег?
39	Чи часто ви бентежитесь, почуваєте незручність у спілкуванні з малознайомими людьми?
40	Чи правда, що ви не дуже впевнено почуваєте себе в оточенні великої групи своїх товаришів або колег?

Дешифратор тесту КОЗ

Комунікативні здібності

Запитання	Відповідь	Запитання	Відповідь
1	+	21	+
3	-	23	-
5	+	25	+
7	-	27	-
9	+	29	+
11	-	31	-
13	+	33	+
15	-	35	-
17	+	37	+
19	-	39	-

Організаторські здібності

Запитання	Відповідь	Запитання	Відповідь
2	+	22	+
4	-	24	-
6	+	26	+
8	-	28	-
10	+	30	+
12	-	32	-
14	+	34	+
16	-	36	-
18	+	38	+
20	-	40	-

Обчислення оцінних коефіцієнтів

Комунікативні здібності - Кк = Кх:20.

Кх - число збігу відповідей з дешифратором.

Організаторські зжібності -Ко = Ох:20.

Ох - число збігу відповідей з дешифратором.

Шкала оцінок комунікативних здібностей

Кк	Шкальна оцінка	Рівень виявлення комунікативних здібностей
0.1 - 0.45	1	Низький
0.46 - 0.55	2	Нижче середнього
0.56 - 0.65	3	Середній
0.66 - 0.75	4	Високий
0.76 - 1.00	5	Дуже високий

Шкала оцінок організаторських здібностей

Ко	Шкальна оцінка	Рівень виявлення організаторських здібностей
0.2 - 0.55	1	Низький
0.56 - 0.65	2	Нижче середнього
0.66 - 0.70	3	Середній
0.71 - 0.80	4	Високий
0.81 - 1.00	5	Дуже високий

Під час аналізу одержаних результатів необхідно враховувати:

1. Респонденти, які одержали оцінку 1, характеризуються низьким рівнем прояву комунікативних і організаторських здібностей.

2. У респондентів, які одержали оцінку 2, комунікативні й організаторські здібності знаходяться на рівні нижче середнього. Вони не прагнуть до спілкування, почувають себе скуто в новому колективі, воліють проводити час на самоті, обмежують свої знайомства, зазнають труднощів у встановленні контактів із людьми та під час виступу перед аудиторією, погано орієнтуються в незнайомій ситуації, не обстоюють свою думку, важко переживають образи, прояв ініціативи в громадській діяльності вкрай занижений, у багатьох справах вони воліють уникати прийняття самостійних рішень.

3. Для респондентів, які одержали оцінку 3, характерний середній рівень прояву комунікативних і організаторських здібностей. Вони прагнуть до контактів із людьми, не обмежують коло своїх знайомств, обстоюють свою думку, планують свою роботу, однак потенціал їх здібностей не відрізняється високою стійкістю. Ця група випробуваних має потребу в подальшій серйозній і планомірній роботі з формування й розвитку навичок спілкування.

4. Респонденти, які одержали оцінку 4, належать до групи із високим рівнем прояву комунікативних і організаторських здібностей. Вони не губляться в новій ситуації, швидко знаходять друзів, постійно прагнуть розширити коло своїх знайомих, займаються громадською діяльністю, допомагають друзям, колегам, проявляють ініціативу в спілкуванні, із задоволенням беруть участь в організації громадських заходів, здатні прийняти самостійне рішення у важкій ситуації. Усе це вони роблять не примусово, а відповідно до внутрішніх прагнень.

5. Респонденти, які одержали вищу оцінку 5, мають дуже високий рівень прояву комунікативних і організаторських здібностей. Вони відчувають потребу в комунікативній та організаторській діяльності й активно прагнуть до неї, швидко орієнтуються у складних ситуаціях, невимушено поводяться в новому колективі, ініціативні, воліють у важливій справі або в складній ситуації приймати самостійні рішення, обстоюють свою думку й домагаються, щоб вона була сприйнята товаришами або колегами, можуть внести пожвавлення в незнайому компанію, люблять організовувати різні заходи, наполегливі в діяльності, яка є для них привабливою. Вони самі шукають такі справи, які б задовольняли їх потребу в комунікації й організаторській діяльності.

Який ви керівник

Невеликий опитувальник допоможе з'ясувати, наскільки професійно ви керуєте, а також власні сильні та слабкі сторони. Щорічна перевірка за допомогою цього тесту дозволить вам оцінити свій прогрес. Відповіді на запитання повинні бути чесними. Збережіть їх, щоб потім, через рік, порівняти їх.

1. Чи дає робота вашого підрозділу привід для рекламацій:

- не дає ніколи;

- іноді;

- у певних межах;

- дуже часто

(допустима похибка %).

Люди можуть і помилятися. Складні, швидко змінювані правові та технічні нормативи підвищують вимоги. Добрий результат досягається спільними зусиллями зацікавлених співробітників і грамотних керівників.

2. Невиходи на роботу співробітників вашого підрозділу:

- зменшилися;

- залишилися на попередньому рівні;

- збільшилися.

Дослідження вказують на певний зв'язок між управлінським кліматом і пропусками роботи, під час яких співробітники залагоджують свої особисті справи.

3. Плинність кадрів у вашому підрозділі:

- скоротилася;

- залишилася на попередньому рівні;

- зросла.

Де плинності кадрів практично немає, відповідь, природно, не показова. Низька плинність кадрів може свідчити про хороший стиль управління.

Загальна формула плинності кадрів така:

Плинність кадрів (%) = .

4. Чи хотіли б співробітники інших підрозділів працювати у вас:

- так;

- заявляли про це при перестановках;

- не висловлювалися з цього приводу;

- не хотіли б.

Є керівники, в яких усі б хотіли працювати. Є керівники, які можуть готувати хороші кадри. Тому всередині фірми можливі перепони до зростання кадрів.

5. Чи одержали кар'єрний зріст співробітники вашого підрозділу:

- тепер вони займають десь відповідальні посади;

- не займають відповідальних посад;

- за рік нікого не підвищили.

6. Ваші співробітники інформовані про діяльність підприємства, фірми, про положення в галузі, про ситуацію на ринку:

- дуже добре;

- не краще від інших;

- не інформовані.

Добре інформований той, хто може легко відповісти на ділові запитання.

7. Молоді та немолоді співробітники вашого підрозділу:

- добре співпрацюють і допомагають один одному;

- утворюють чіткі групи;

- конфліктують.

Хороший керівник прагне до співпраці всіх співробітників, даючи всім упевненість у тому, що їх професійні навички та особисті риси знайдуть гідне застосування.

8. Ваші співробітники:

- працюють самостійно та відповідально;

- часто перепитують і прагнуть підстрахуватися;

- з кожною дрібницею йдуть до вас;

- не хочуть ухвалювати самостійних рішень.

У хорошого керівника співробітники самі знаходять відповіді, і його завдання -- стимулювати їх за допомогою хоч би питань.

9. За минулий період співробітники підрозділів подали раціоналізаторських пропозицій:

- більше;

- стільки ж, як і в попередньому періоді;

- не було жодної.

Активний і постійний спільний пошук можливостей поліпшення, заощадження ресурсів свідчить про хороший стиль управління. Це означає, що керівник відзначить грубі помилки та втрутиться.

10. У бесіді з вами підлеглі:

- висловлюють критичні зауваження;

- вважають за краще утримуватися від критики;

- їм нічого критикувати.

Сьогодні кожен керівник охоче підтверджує, що будь-який його співробітник може відкрито висловлювати те, що хоче, хоча постійно знаходиться в "активній обороні".

11. Ваші підлеглі мають чітко визначені обов'язки, їм зрозумілі основні завдання, посадові обов'язки відповідають їх можливостям. Усе це відповідає дійсності:

- повністю;

- частково;

- не відповідає.

По суті, посадові обов'язки ваших підлеглих -- це зафіксований на папері контракт, укладений зі співробітником. Якщо ви хочете, щоб у вашому відділі був порядок, не шкодуйте уваги на розподіл виконуваних завдань і доручень серед членів вашої команди.

12. Підлеглі мають можливість регулярно, мінімум раз на два тижні, розмовляти з вами приблизно протягом 30 хвилин:

- так, дійсно так;

- передбачено, але виконується не завжди;

- поки не передбачається.

Управляти зараз -- це означає вміти будувати спілкування. У ході бесіди ви здійснюєте одночасно і контрольні функції, виявляючи цікавість до виробничих результатів, і зростання своїх співробітників, налагоджуючи прямі та зворотні комунікативні зв'язки.

Оцінка самоконтролю під час спілкування (за Маріоном Снайдером)

За допомогою цього тесту ви можете визначити свій рівень контролю в ході спілкування з іншими людьми. Уважно прочитайте ті десять пропозицій, що описують реакції на певні ситуації. Кожну з них оцініть як правильну або неправильну для себе. Правильну позначте буквою "П", а неправильну -- буквою "Н".

1. Мені здається важким мистецтво наслідувати звички інших людей.

2. Я б, мабуть, міг зістроїти дурня, щоб привернути увагу або потішити оточуючих.

3. З мене міг би вийти непоганий актор.

4. Іншим людям іноді здається, що я переживаю щось більш глибоке, аніж насправді.

5. У компанії я рідко опиняюся в центрі уваги.

6. У різних ситуаціях і в спілкуванні з різними людьми я часто поводжуся абсолютно по-різному.

7. Я можу відстоювати тільки те, в чому я твердо переконаний.

8. Щоб досягти успіху в справах і у відносинах із людьми, я прагну бути таким, яким мене воліють бачити.

9. Я можу бути доброзичливим з людьми, яких я не переношу.

10. Я не завжди такий, яким здаюся.

Оцінка результатів: по одному балу нараховується за відповідь "Н" на 1, 5, 7 питання та за відповідь "П" -- на всі останні. Підрахуйте суму балів.

Оцінка від 0 до 3 балів відображає низький комунікативний контроль, тобто ваша поведінка стійка і ви не вважаєте за потрібне змінюватися залежно від ситуації. Ви здібні до щирого розкриття у спілкуванні, від чого деякі вважають вас "незручним" унаслідок вашої прямолінійності.

Одержані вами від 4 до 6 балів говорять про середній комунікативний контроль. Ви щирі, але не стримані в своїх емоційних проявах. Проте рахуєтесь у своїй поведінці з тими, хто вас оточує.

А оцінка від 7 до 10 балів указує на високий комунікативний контроль. Ви легко входите в будь-яку роль, гнучко реагуєте на зміну ситуації, добре відчуваєте і можете передбачати враження, яке справляєте на тих, хто вас оточує.

Рівень вашої товариськості

Цей тест допоможе поглянути на себе " з боку", дізнатися, чи досить ви комунікабельні, коректні у стосунках зі своїми колегами, співробітниками, членами сім'ї.

На кожне з 16 питань відповідайте швидко та однозначно: "так", "ні", "іноді".

1. На вас чекає ординарна або ділова зустріч. Чи вибиває вас її очікування з колії?

2. Чи викликає у вас сум'яття і незадоволення доручення виступити з доповіддю, повідомленням, інформацією на яких-небудь зборах, нараді?

3. Чи не відкладаєте ви візит до лікаря на останній момент?

4. Вам пропонують поїхати у відрядження до міста, де ви ніколи не бували. Чи докладете ви максимум зусиль, щоб уникнути цього відрядження?

5. Чи любите ви ділитися своїми переживаннями з ким - небудь?

6. Чи гарячкуєте ви, якщо незнайома людина на вулиці звертається до вас із проханням (показати дорогу, назвати час, відповісти на питання)?

7. Чи вірите ви, що існує проблема "батьків і дітей" і що людям різних поколінь важко розуміти один одного?

8. Чи посоромитеся ви нагадати знайомому, що він забув повернути вам гроші, які зайняв кілька місяців тому?

9. У кав'ярні або їдальні вам подали явно неякісну страву. Чи промовчите ви, лише розсерджено відсунувши тарілку?

10. Опинившись наодинці з незнайомою людиною, ви не вступите з нею в бесіду і обтяжуватиметесь, якщо першою заговорить вона?

11. Вас лякає будь-яка довга черга, де б вона не була. Чи вважаєте ви за краще відмовитися від свого наміру або встанете в кінець і терпляче чекатимете?

12. Чи боїтеся брати участь в якій-небудь комісії з розгляду конфліктних ситуацій?

13. У вас є суто індивідуальні критерії оцінки творів літератури, живопису, культури і ніяких чужих думок із цього приводу не приймаєте. Це так?

14. Чи вважаєте за краще промовчати і не вступати в суперечку, почувши десь у кулуарах вислів явно помилкового характеру?

15. Чи викликає у вас досаду чиє-небудь прохання допомогти розібратися в тому чи іншому службовому питанні або в навчальній темі?

16. Чи більш охоче викладаєте свою позицію (думку, оцінку) у письмовій формі, ніж в усній?

Оцінка результатів: "так" - 2 бали, "іноді" -- 1 бал, "ні" -- 0 балів. Одержані бали підсумуйте і за класифікатором визначте, до якої категорії ви належите.

30--32 бали. Ви явно некомунікабельні і це ваша біда, оскільки страждаєте від цього не тільки самі, але й завдаєте незручностей близьким людям. Прагніть бути більш товариським, контролюйте себе.

25--29 балів. Ви замкнуті, не балакучі, віддаєте перевагу самотності, нова робота і необхідність нових контактів виводять вас із рівноваги. Ви знаєте цю особливість вашого характеру і буваєте невдоволені собою, тому ви спроможні переламати ці риси характеру.

19--24 бали. Ви певною мірою товариські і в незнайомій обстановці відчуваєте себе цілком упевнено. Проте з новими людьми сходитеся обачливо, в суперечках і диспутах берете участь неохоче.

14--18 балів. У вас нормальна комунікабельність. Ви допитливі, охоче слухаєте співбесідника, досить терплячі у спілкуванні з іншими, відстоюєте спокійно свою позицію, в той же час не любите галасливих компаній, а багатослівність викликає у вас роздратування.

9--13 балів. Ви вельми товариські, цікаві, балакучі, любите висловлюватися з різних питань, охоче знайомитеся з новими людьми, буваєте в центрі уваги, нікому не відмовляєте в проханнях, хоча не завжди можете їх виконати. Чого вам не вистачає, так ц...