Рисунок 15 Взаимодействие основных стейкхолдеров в рамках программы лояльности

На рис. 15 представлены существующие типы программ лояльности потребителей, используемые в коммерческих компаниях:



Рисунок 16 Основные виды программ поощрения лояльности потребителей Старов С. А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности //Вестник Санкт-Петербургского Университета. Серия. - 2007. - Т. 8. - С. 112-133.

Основываясь на изученном российском опыте внедрения региональных идентификационных смарт-карт и ответов респондентов, полученных в результате эмпирического исследования, а также принимая во внимание специфические особенности проекта, автор предполагает, что наиболее целесообразным для данного проекта будет использование смешанного типа программы поощрения лояльности.

Вариант 1

Внедрение полноценной программы поощрения, предоставляющей держателю карты широкий спектр различных скидок, бонусов и специальных предложений, сопровождается значительными транзакционными издержками на заключение контракта с сетью партнеров. Однако обеспечение функционирования данного механизма необходимо уже на начальном этапе внедрения проекта ЕКП. Оптимальным выходом из данной ситуации видится создание «условно-бесплатного» для стороны предложения механизма поощрения лояльности.

Суть данной программы заключается в том, чтобы предоставить держателям карт петербуржца поощрения, которые город может обеспечить своими силами без привлечения частных партнеров. Например, петербуржцам, часто использующим ЕКП для оплаты проезда, можно предложить бесплатные поездки на всех видах общественного транспорта.

Возможными вариантами поощрений также могут быть:

§ парковочные часы (СПб ГКУ «ГЦУП СПб»);

§ велопрокат (в летний период);

§ посещение катка и прокат коньков (в зимний период);

§ посещение городских учреждений культуры (музеев, театров, кинотеатров, центров современного искусства, выставочных центров, цирков);

§ посещение городских спортивных учреждений (бассейнов, стадионов, ...);

§ разовые занятия и краткосрочные обучающие курсы в учреждениях дополнительного образования (музыкальных школах, спортивных школах, художественных школах, центрах творчества, курсах иностранных языков, академиях индустрии красоты) и т.п.

Далее необходимо определить, каким образом держатель Единой карты петербуржца может «заработать» вышеуказанные поощрения или приобрести их со скидкой. Одним из наиболее удобных способов является популярный у многих банков сервис «cashback». Используя карту петербуржца в качестве банковской, держатель сможет вернуть 0,5-1% (или более в зависимости от условий банка) от покупки в виде условных «электронных рублей», которые будут зачислены на его счет в мобильном приложении.

Потратить «электронные рубли» можно будет в специальном «магазине поощрений» при помощи мобильного приложения. Реализация данной функции возможна при поддержке кредитных организаций, которые будут являться участниками проекта ЕКП. Например, по аналогичной схеме работает бонусная программа «Спасибо от Сбербанка» или система баллов «Рокетрубли» банка «Рокетбанк».

Такая система будет стимулировать петербуржцев чаще пользоваться картой. Частое использование ЕКП с целью оплаты товаров и услуг, в свою очередь, позволит привлечь большое количество банков, что в дальнейшем сможет поспособствовать существенной экономии бюджетных средств, затрачиваемых на эмиссию карт.

Кроме того, можно ввести реферальную систему, позволяющую зарабатывать «электронные рубли» и поощрения, приглашая своих друзей присоединиться к проекту «Единая карта петербуржца». При этом реферальная система сможет продемонстрировать большую эффективность в сравнении со многими другими мобильными приложениями, регистрация в которых осуществляется при помощи привязки к мобильному телефону. В данном случае практически исключена «накрутка» приглашений, так как необходима подача заявления на выпуск карты с использованием личных документов. Потратить «электронные рубли» можно будет после того, как приглашенный друг совершит первую покупку.

Вариант 2

К 2017 году (на втором этапе реализации проекта) возможно создание и постепенное расширение партнерской сети. При поиске частных партнеров для проекта «Единая карта петербуржца» в первую очередь стоит обратить внимание на торгово-сервисные предприятия тех сфер предоставления услуг и товаров, которым отдали предпочтения респонденты (табл.4).

Привлечение к участию в проекте известных организаций и учреждений позволит привлечь к ЕКП внимание большого числа потенциальных потребителей, которые уже лояльны брендам-партнерам. Например, в культурно-досуговой сфере (самой популярной по версии опрошенных) партнерами проекта могли бы стать популярные в Санкт-Петербурге сети кинотеатров, такие как «Формула Кино», «Каро» или «Синема Парк»; музей современного искусства «Эрарта», музей «Гранд Макет Россия», креативное пространство «Ткачи», арт-пространство «Этажи»; парки развлечений «Диво Остров» и «MazaPark».

Партнерами ЕКП также могли бы стать сеть гипермаркетов «Лента» и X5 Retail Group (сети магазинов «Перекресток», «Карусель», «Пятерочка»). Компания «Лента» осуществляет поддержу малоимущих слоев населения при помощи программы «Социальная карта в Ленте» и потенциально может быть заинтересована участием в программе лояльности, а X5 Retail Group уже являются партнерами проекта «Социальная карта москвича».

При сотрудничестве с партнерами могут быть использованы как ценовая дисконтная программа, так и ценовая бонусная. Традиционно дисконтная программа с предоставлением держателям карты фиксированной скидки является наиболее простой и понятной потребителю, однако достаточно большая часть респондентов (42,7%, рис.13) были заинтересованы накопительной бонусной программой лояльности.

При применении бонусной накопительной программы лояльности целесообразно использовать эффект запирания в системе (lock-in effect), при котором держатель сможет получить и потратить баллы исключительно в организациях-партнерах проекта. При этом система начисления баллов должна быть максимально простой и прозрачной.

Наличие широкой сети партнеров позволит существенно сократить расходы на маркетинг за счет совместных усилий по продвижению проекта. Также необходимо осуществлять регулярный мониторинг статистики о востребованности услуг партнеров на предмет целесообразности дальнейшего сотрудничества.

Вариант 3

В 2014 году по инициативе Губернатора Санкт-Петербурга Г.С. Полтавченко был запущен портал «Наш Санкт-Петербург», на котором зарегистрированные жители могут сообщить о различных проблемах города и получить оперативный ответ от городских служб (рис. 16). Данный портал можно задействовать в программе лояльности «Единой карты петербуржца» с целью вовлечения петербуржцев в общественную жизнь города и повышения их чувства причастности к городскому сообществу.

Рисунок 17 Портал "Наш Санкт-Петербург"

Для реализации программы лояльности необходимо добавить на портал игровой элемент, подразумевающий поощрение особенно активных граждан. Подобный механизм работает на московском портале «Наш город» (рис.17):

Рисунок 18 Портал "Наш город"

Граждане, часто размещающие полезную информацию на портале и помогающие решать городские проблемы награждаются «очками». «Очки» также можно получить, поделившись информацией о проекте в социальных сетях. Портал «Наш город» в настоящий момент не подразумевает каких-либо специальных поощрений для граждан. Но существует еще один проект под названием «Активный гражданин», также использующий элемент игры, в которой активные пользователи могут заработать баллы и обменивать их на городские услуги, принимая участие в общегородских голосованиях (рис.18):

Рисунок 19 Портал "Активный гражданин"

Внедрение балльной системы на городском интернет-портале способствует созданию сообщества неравнодушных жителей и развитию эффективной краудсорсинговой платформы. Таким образом, представляется возможным объединить программу лояльности ЕКП с порталом «Наш город» для того, чтобы петербуржцы могли зарабатывать баллы, начислять их на свою карту и иметь возможность, например, расплатиться ими в метро, оплатить прокат велосипеда или воспользоваться какой-либо другой городской услугой.

Такой вид программы лояльности, в отличие от предыдущих двух вариантов, основан на предоставлении пользователям как материальных, так и эмоциональных и психологических выгод (или «синкретичных выгод» Старов С. А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности //Вестник Санкт-Петербургского Университета. Серия. - 2007. - Т. 8. - С. 112-133.). Житель Санкт-Петербурга не только сможет заработать приятный подарок, но и будет чувствовать свою причастность и полезность для города. Однако необходимо соблюдать баланс между ценностью предлагаемого поощрения и усилиями, прилагаемыми для того, чтобы его получить.

Таким образом, предложенные варианты программ лояльности позволят проекту получить большую базу заинтересованных потребителей, поддерживающих обратную связь и помогающих карте петербуржца развиваться и совершенствоваться. И чем больше людей будет вовлечено в систему, тем быстрее и качественнее можно добиться реализации целей проекта «Единая карта петербуржца».

Заключение

В современном мире электронная идентификация - неотъемлемая часть развитого информационного общества. Ключевым понятием, используемым в работе, является мультифункциональная идентификационная смарт-карта, технология которой позволяет записывать и хранить в памяти карты различную информацию, а также размещать множество приложений для доступа к государственным, муниципальным, коммерческим услугам и городским сервисам.

Рассмотрев концепцию электронного правительства и возможные каналы предоставления государственных и муниципальных услуг, автор приходит к следующему выводу: электронная идентификационная смарт-карта, служит своеобразным связующим звеном между основными способами предоставления услуг («front office») и уполномоченными ведомствами, которые эти услуги оказывают («back office»).

В зависимости от конкретных нужд могут применяться различные подходы к внедрению смарт-карт. На сегодняшний день карты успешно внедряются в областях здравоохранения, социального обеспечения, транспорта, налогообложения, образования и многих других как в России, так и за ее пределами. Во многих зарубежных странах электронные карты уже много лет не только заменяют множество документов, таких как СНИЛС, медицинский полис и различные справки, подтверждающие право на получение льгот, но и служат полноценным удостоверением личности. В регионах России подобные проекты реализуются преимущественно в социальной сфере.

В работе были подробно рассмотрены примеры наиболее успешных проектов из международного и российского опыта, на основе чего были выявлены основные выгоды и проблемы, возникающие на этапе внедрения идентификационных смарт-карт. Внедрение идентификационных смарт-карт характеризуется рядом преимуществ как с точки зрения конкретных отраслей, так и с точки зрения основных экономических агентов.

Поскольку данная работа является концепцией внедрения мультифункциональной карты в Санкт-Петербурге, особое внимание было уделено региональной специфике. В частности, автором были выявлены предпосылки внедрения и использования смарт-карты в Санкт-Петербурге. В качестве основных категорий лиц, заинтересованных во внедрении проекта, были выделены жители города, исполнительные органы государственной власти, представители бизнеса, государственные организации и учреждения, а также кредитные организации.

Анализ потенциальных пользователей показал, что абсолютно все жители Санкт-Петербурга могут быть тем или иным образом заинтересованы в получении смарт-карты, вне зависимости от их пола, возраста, материального положения и социального статуса. Большинство жителей города обладают всеми необходимыми навыками для того, чтобы быстро освоить универсальный инструмент, а механизм смарт-карт широко распространен и регулярно используется петербуржцами в различных отраслевых сферах. В процессе написания работы была установлена взаимосвязь между прогнозируемыми выгодами от внедрения проекта и достижением стратегических целей развития города. Таким образом, можно заключить, что Санкт-Петербург обладает большим потенциалом для внедрения и использования многофункциональной идентификационной смарт-карты.

Ключевой предпосылкой внедрения персонализированной смарт-карты для жителей города является проект «Единая карта петербуржца», разрабатываемый Санкт-Петербургским информационно-аналитическим центром. Главной особенностью данного проекта является его нацеленность на всех жителей города, в отличие от социальных карт, внедряемых в других регионах.

С целью выявления отношения потенциальных плользователей к внедрению в Санкт-Петербурге проекта «Единая карта петербуржца» автором было проведено эмпирическое исследование. Для проведения исследования была разработана анкета, разделенная на несколько смысловых блоков, позволяющих определить различные аспекты восприятия карты петербуржцами. В частности, отношение к смарт-картам как к способу получения доступа к услугам; потребность населения в получении карты для доступа к широкому спектру услуг; условия, при которых респонденты получили смарт-карту и стали бы ей пользоваться; предпочтения петербуржцев в отношении дизайна карты, а также их потребность в программе лояльности. Результаты данного исследования были использованы для достижения основной цели написания работы - разработки организационно-управленческих мер по внедрению и продвижению проекта.

Автором был разработан комплекс мер, направленных на обеспечение эффективного функционирования проекта, особое внимание было уделено разработке механизмов продвижения проекта: позиционированию, рекламе и программе поощрения лояльности. Разработка механизмов маркетингового продвижения проекта среди потенциальных пользователей необходима для достижения главной цели внедрения проекта: Единая карта петербуржца должна стать универсальным инструментом предоставления услуг и оказать влияние на повышение качества жизни населения, что невозможно без широкого круга пользующихся ей жителей Санкт-Петербурга. В работе представлено содержание рекламной кампании с привлечением различных каналлов коммуницации с потенциальными пользователями, расставлены акценты на ключевых особенностях восприятия карты целевой аудиторией и предложено оптимальное позиционирование карты петербуржца.

Согласно результатам проведенного исследования, абсолютное большинство опрошенных хотели бы иметь возможность получать различные скидки и бонусы, используя Единую карту петербуржца. Механизм программы лояльности имеет ряд существенных преимуществ для всех основных категорий заинтересованных лиц, и именно программа лояльности делает возможным участие в проекте множества коммерческих партнеров. Из этого следует, что разработка данного механизма является одним из необходимых условий внедрения мультифункциональной смарт-карты в Санкт-Петербурге. Автор предлагает несколько вариантов программ лояльности, основанных как на ценовом, так и на неценовом поощрении держателей карт, реализация которых возможна на всех этапах внедрения и продвижения проекта.

Таким образом, при написании выпускной квалификационной работы были выполнены все поставленные задачи, достигнута главная цель, и решена проблема отсутствия концепции внедрения мультифункциональной идентификационной смарт-карты в Санкт-Петербурге.



Список использованной литературы

1. Агамирзян, И. Р. Мировой опыт реализации концепции электронного правительства [Электронный ресурс] / И. Р. Агамирзян // Информационное общество. -- 2002. -- № 1. -- Режим доступа: http://emag.iis.ru/arc/infosoc/emag.nsf/BPA/1ed2ca919e0a735dc3256d5d0045e452 (дата обращения: 26.03.2016).

2. Бачило, И. Л. Электронное правительство и инновации в области государственных функций и государственных услуг [Электронный ресурс] / И. Л. Бачило // Информационные ресурсы России. -- 2010. -- №. 1. -- Режим доступа: http://aselibrary.ru/datadocs/doc_1389ve.pdf (дата обращения: 20.03.2016).

3. Виды проездных билетов [Электронный ресурс] // Официальный сайт Петербургского Метрополитена. -- Режим доступа: http://metro.spb.ru/ticket.html (дата обращения: 29.04.2016).

4. Доля электронного документооборота между органами государственной власти, в общем объеме межведомственного документооборота [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики. -- Режим доступа: http://gks.ru/dbscripts/cbsd/dbinet.cgi?pl=9420040 (дата обращения: 29.04.2016).

5. Индекс готовности регионов России к информационному обществу [Электронный ресурс] // Готовность регионов России к информационному обществу. -- Режим доступа: http://eregion.ru/ (дата обращения: 29.04.2016).

6. Исследование MasterIndex: все больше россиян оплачивают покупки банковскими картами [Электронный ресурс] // MasterCard. -- Режим доступа: http://newsroom.mastercard.com/ru/press-releases/исследование-masterindex/ (дата обращения: 7.05.2016).

7. Итоги социально-экономического развития за январь-декабрь 2015 года [Электронный ресурс] // Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. -- Режим доступа: https://gov.spb.ru/static/writable/ckeditor/uploads/2016/03/24/Обновленная%20справка%20%20ЧП%20январь-декабрь2015.pdf (дата обращения: 15.05.2016).

8. Кайль, Я. Я. Развитие сферы предоставления государственных и муниципальных услуг в системе эффективного управления субъектом РФ / Я. Я. Кайль -- Волгоград. : Издательство ВолГУ, 2011. -- 556 с.

9. Минэкономразвития России начинает общественные обсуждения законопроекта по отмене выпуска и выдачи универсальных электронных карт [Электронный ресурс] // Министерство экономического развития Российской Федерации. -- Режим доступа: http://economy.gov.ru/minec/about/structure/depGosRegulirInEconomy/2016180404 (дата обращения: 1.05.2016).

10. О мерах по оказанию содействия избирательным комиссиям в реализации их полномочий при подготовке и проведении выборов депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации седьмого созыва : постановление правительства от 16 апреля 2016 года N 315 [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://docs.cntd.ru/ (дата обращения: 20.04.2016).

11. О Стратегии экономического и социального развития Санкт-Петербурга на период до 2030 года : постановление правительства от 13 мая 2014 года N 355 [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://spbstrategy2030.ru/ (дата обращения: 15.05.2016).

12. О ходе исполнения «майских» Указов [Электронный ресурс] // Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. -- Режим доступа: http://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_econom/pokazateli-socialno-ekonomicheskogo-razvitiya/o-hode-ispolneniya-majskih-ukazov/ (дата обращения: 15.05.2016).

13. Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг : федер. закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 15.02.2016) : принят Государственной Думой 7 июля 2010 года : одобрен Советом Федерации 14 июля 2010 года [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://consultant.ru/ (дата обращения: 1.03.2016).

14. Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Информационное общество (2011 - 2020 годы)» : постановление правительства от 15.04.2014 N 313 (ред. от 17.06.2015) [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://consultant.ru/ (дата обращения: 12.03.2016).

15. Об электронной подписи : федер. закон от 06.04.2011 N 63-ФЗ (ред. от 30.12.2015) : принят Государственной Думой 25 марта 2011 года : одобрен Советом Федерации 30 марта 2011 года [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://consultant.ru/ (дата обращения: 7.03.2016).

16. Обаева, А. С. Национальная платежная система: инфраструктура, инновации, перспективы развития [Электронный ресурс] /А. С. Обаева //Деньги и кредит. -- 2010. -- Т. 5. -- Режим доступа: http://центробанк.рф/PSystem/analytics/NPS.pdf (дата обращения: 15.03.2016).

17. Пластиковые карты «Детская» и «Дошкольная» [Электронный ресурс] // Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. -- Режим доступа: http://gov.spb.ru/helper/social/family/plastikovye-karty-detskaya-i-doshkolnaya/ (дата обращения: 15.04.2016).

18. Порядок оформления [Электронный ресурс] // Московский социальный регистр. -- Режим доступа: http://soccard.ru/articles/256/ (дата обращения: 15.04.2016).

19. Развитие интернета в регионах России [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016 (дата обращения: 15.05.2016)

20. Рейтинг реализации субъектами Российской Федерации проекта «Универсальная электронная карта» [Электронный ресурс] // УЭК технологии. -- Режим доступа: http:// uecard.ru/ratings-analytics/ (дата обращения: 15.04.2016).

21. Санкт-Петербург в 2014 году // Территориальный орган по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области (Петростат). Ї СПб., 2015. Ї 204 с.

22. Смольный вступил в переговоры с ритейлерами [Электронный ресурс] // Издательский дом Коммерсантъ. -- Режим доступа: http://kommersant.ru/doc/2683359 (дата обращения: 7.05.2016).

23. Социальная поддержка многодетных семей [Электронный ресурс] // Официальный сайт Администрации Санкт-Петербурга. -- Режим доступа: http://gov.spb.ru/helper/social/family/mnogodet/ (дата обращения: 7.05.2016).

24. Социально-экономические последствия внедрения в Российской Федерации универсальных электронных карт [Электронный ресурс] // Social Science Research Network. -- Режим доступа: http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract_id=2352182 (дата обращения: 15.04.2016).

25. Старов, С. А. Лояльность бренду: классификация, методы оценки и программы формирования марочной приверженности / С. А. Старов // Вестник Санкт-Петербургского Университета. Серия. -- 2012. - Т. 8. -- С. 112-133.

26. Услуги [Электронный ресурс] // Московский социальный регистр. -- Режим доступа: http://soccard.ru/articles/5252/ (дата обращения: 15.04.2016).

27. Э-услуги, в которых можно использовать ID-карту и Mobiil-ID [Электронный ресурс] // ID. -- Режим доступа: http://id.ee/index.php?id=30979 (дата обращения: 13.03.2016).

28. Экспресс-анализ хода выполнения исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга Плана реализации мероприятий Программы «Развитие информационного общества в Санкт- Петербурге на 2013-2016 годы» [Электронный ресурс] // Комитет по информатизации и связи Санкт-Петербурга. -- Режим доступа: http://kis.gov.spb.ru/media/images/eanaliz.pdf (дата обращения: 15.05.2016).

29. Durability of Smart Cards for Government eID [Электронный ресурс] // Datacard. -- Режим доступа: https://datacard.com/knowledge-center/white-papers/government (дата обращения: 23.04.2016).

30. Diffusion of innovations/ Rogers Everett M. // New York. - 1995. - С. 12.

31. Explaining International Leadership: Electronic Identification Systems [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://itif.org/files/2011-e-id-report.pdf (дата обращения: 23.04.2016).

32. National e-ID card schemes: A European overview / S. Arora // Information Security Technical Report. -- 2008. -- Vol. 13, N. 2 -- P. 46-53.

33. National Identification Issues and the Solution using Smart Card Technology / A. C. Benjamin, A. C. Emmanuel, E. Franklin // International Journal of Engineering Research & Technology. -- 2014 -- Vol. 3, Issue 8 -- P. 314-320.

34. The identity card program in Belgium [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: http://gemalto.com/brochures-site/download-site/Documents/gov_belgium_id.pdf (дата обращения: 27.04.2016).

35. United Nations E-Government Survey 2014: E-Government for the Future We Want [Электронный ресурс]. -- Режим доступа: https://publicadministration.un.org/egovkb/portals/egovkb/documents/un/2014-survey/e-gov_complete_survey-2014.pdf (дата обращения: 23.04.2016).

36. Yazeed, A. National ID Cards [Электронный ресурс] / Yazeed Alkhurayyif // International Journal of Computing Science and Information Technology. -- 2013. -- Vol. 1, Issue 2. -- Режим доступа: http://ijcsit.org/IJCSIT-iss2-p7.pdf (дата обращения: 23.04.2016).



Приложение 1

Анкета для проведения онлайн-опроса

Преамбула: Единая карта петербуржца (ЕКП) - это многофункциональная именная смарт-карта, которую планируется выпустить в Санкт-Петербурге для повышения качества жизни населения города. Проект ЕКП на данный момент находится на стадии разработки. В перспективе Единая карта охватит все сферы жизни жителей города и даст петербуржцам и гостям северной столицы возможность пользоваться всеми городскими сервисами просто и доступно.

Карта будет включать в себя банковское приложение, действуя как привычная банковская карта, и отраслевые приложения, предоставляющие, к примеру, возможность использовать ЕКП в качестве полиса ОМС, проездного билета в транспорте или электронного читательского билета в библиотеке. Для удобства осуществления операций с картой будет разработано мобильное приложение.

2. Ваш пол:

а. Мужской

б. Женский

3. Ваш возраст:

4. Где вы проживаете?

а. Санкт-Петербург

б. Другое ________

5. Ваше образование:

а. Без образования или неполное основное образование

б. Основное общее

в. Полное среднее

г. Среднее специальное (техникум, колледж)

д. Неоконченное высшее

е. Высшее

ж. Ученая степень (кандидат наук, доктор наук)

6. Ваше основное занятие:

а. Работаю по найму

б. Занимаюсь предпринимательской деятельностью

в. Работаю по найму и занимаюсь предпринимательской деятельностью одновременно

г. Не работаю, на пенсии

д. Занимаюсь домашним хозяйством

е. Временно не работаю, ищу работу

ж. Студент

з. Учащийся

и. Другое _________

7. Как Вы оцениваете уровень своего материального положения?

а. Очень низкий, живу в крайней нужде

б. Денег не хватает на продукты и одежду

в. Средний, денег хватает лишь на основные продукты и одежду

г. Сравнительно высокий, хотя некоторые покупки не по карману

д. Высокий, материальных затруднений нет

е. Затрудняюсь ответить

8. Есть ли у вас дети?

а. Да

б. Нет

9. Являетесь ли вы получателем каких-либо социальных льгот и пособий в денежной или натуральной форме?

а. Нет, не являюсь

б. Да, получаю денежные средства, выделяемые в качестве мер социальной поддержки на конкретные нужды (продукты питания, одежда, канцелярские товары, учебники, др.)

в. Да, получаю денежные средства, выделяемые в качестве мер социальной поддержки, которые могу тратить по своему усмотрению

г. Да, получаю меры социальной поддержки в натуральном выражении, а именно в виде товара или услуги (технические средства реабилитации, юридическая помощь, зубопротезирование, др.)

д. Другое _______

10. Есть ли у вас опыт использования каких-либо пластиковых карт (банковских, для оплаты проезда в транспорте и т.п.)?

а. Да

б. Нет

11. Считаете ли вы это удобным?

а. Максимально неудобно

б. Неудобно

в. Удовлетворительно

г. Удобно

д. Очень удобно

12. Слышали ли вы когда-нибудь о пластиковых картах жителей городов/регионов (например, Социальная карта москвича), которые позволяют выполнять различные операции с помощью одной карты (использовать карту в качестве полиса ОМС, осуществлять запись на прием к врачу, оплачивать проезд в общественном транспорте, оплачивать парковочные места, получать скидки и бонусы в торгово-сервисных предприятиях, получать льготы и пособия...)?

а. Да

б. Нет

13. Как вы относитесь к идее внедрения в Санкт-Петербурге Единой карты петербуржца (ЕКП), которая включала бы все вышеперечисленные функции?

а. Отрицательно

б. Скорее отрицательно

в. Затрудняюсь ответить

г. Скорее положительно

д. Положительно

14. Хотели бы вы иметь такую карту для получения доступа к широкому спектру услуг?

а. Нет

б. Скорее нет

в. Затрудняюсь ответить

г. Скорее да

д. Да

15. Если вы не хотите использовать Единую карту, напишите, пожалуйста, почему? (Опционально)

16. При каких условиях вы бы получили и стали пользоваться ЕКП? (Выберите не более 5 вариантов ответа)

а. Получение услуг станет более удобным

б. Карта позволит сократить время на получение услуги

в. Карта многофункциональна и включает большой спектр услуг

г. Будет гарантирована и обеспечена безопасность использования карты

д. Карта обеспечит реальный доступ к государственным и муниципальным услугам

е. При наличии положительного опыта у знакомых

ж. Процедура получения карты является удобной и незатратной

з. При наличии возможности получения бонусов/скидок за её использование

17. Оцените по шкале от 1 до 5, с какой вероятностью вы воспользовались бы картой в следующих сферах (1-- маловероятно, 5 - однозначно воспользуюсь):

а. Банковская (использование карты как платежного инструмента)

б. Социальная (карта как идентификатор, подтверждающий право на получение льгот/пособий, услуг; зачисление на карту денежных средств, выделяемых в качестве мер социальной поддержки)

в. Транспортная (использование карты как проездного билета в общественном транспорте; оплата парковок)

г. Медицинская (использование карты как полиса ОМС; электронная медицинская карта, запись на приём к врачу...)

д. Образовательная (ученическое/студенческое удостоверение; пропуск в образовательное учреждение; электронный дневник; оплата школьного питания)

е. Культурная (карта как абонемент в музеи; электронный читательский билет в библиотеках)

ж. ЖКХ (оплата услуг ЖКХ)

18. С вашей точки зрения Единая карта петербуржца - это:

19. Как вы считаете, какая категория граждан будет наиболее активно пользоваться картой?

а. Школьники

б. Студенты

в. Работающее население

г. Отдельные категории населения с особым социальным статусом (инвалиды, ветераны, нуждающиеся, матери-одиночки, ...)

д. Пенсионеры

е. Карта будет одинаково популярна среди всех категорий граждан

ж. Другое _________

20. Каким, на ваш взгляд, может быть дизайн карты?

а. Строгий (как у официального документа)

б. Нейтральный (как у обычной банковской карты)

в. Подчеркивающий принадлежность к городу (например, виды Санкт-Петербурга)

г. Другое _________

21. Пользуетесь ли вы пластиковыми картами для получения скидок на товары и услуги?

а. Нет, не пользуюсь

б. Да, иногда

в. Да, часто

22. Хотели бы вы иметь возможность получать скидки в различных магазинах и учреждениях при помощи Единой карты?

а. Да

б. Нет

23. Какая система кажется вам наиболее привлекательной?

а. Накопление баллов за совершение покупки/потребление услуги с дальнейшей возможностью их использования для получения скидки

б. Накопление баллов за совершение покупки/потребление услуги с дальнейшей возможностью их обмена на товар или услугу

в. Предоставление фиксированной скидки

г. Другое ________

24. В каких торгово-сервисных предприятиях вы бы хотели иметь скидку как держатель карты петербуржца? (Выберите не более 5 вариантов ответа)

а. аптеки и аптечные пункты

б. продуктовые магазины (в т.ч. супер- и гипермаркеты)

в. магазины одежды и обуви

г. общественное питание (столовые, кафе, рестораны)

д. учреждения культуры (театры, кинотеатры, музеи, библиотеки, парки...)

е. спортивные учреждения (спортивные клубы, стадионы, бассейны, ...)

ж. медицинские услуги, санаторно-оздоровительные услуги, ветеринарные услуги

з. парикмахерские и салоны красоты

и. бытовые услуги (ремонт, химчистка, ателье, ...)

к. туристские и экскурсионные услуги

л. образовательные услуги (курсы иностранных языков, художественные и музыкальные школы, танцевальные студии, кружки, секции,...)

м. услуги связи (мобильная связь, интернет, телевидение)

Размещено на Allbest.ru

...