Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.

Для технических систем характерна жесткая функциональная интеграция всех элементов, поэтому в них нет второстепенных элементов, которые могут быть некачественно спроектированы и изготовлены. Таким образом, современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных элементов. Системный подход позволяет объективно выбирать масштабы и направления управления качеством, виды продукции, формы и методы производства, обеспечивающие наибольший эффект усилий и средств, затраченных на повышение качества продукции. Системный подход к улучшению качества выпускаемой продукции позволяет заложить научные основы промышленных предприятий, объединений, планирующих органов.

В промышленно развитых странах во многих фирмах и компаниях функционируют системы качества, успешно обеспечивающие высокое качество и конкурентоспособность выпускаемой продукции. В большей части эти системы аналогичны отечественным комплексным системам управления качеством продукции, но в отличие от них они значительно эффективнее.

Состав и сущность систем качества регламентируется рядом международных стандартов по управлению качеством продукции. Для потребителей наличие таких систем у изготовителей продукции является гарантией того, что им будет поставлена продукция требуемого качества в полном соответствии с договорами (контрактами). Поэтому, нередко потребитель при заключении контрактов требует проверки имеющейся у изготовителя системы обеспечения качества на соответствие её требованиям международных стандартов. Таким образом, российским предприятиям без подобного рода систем обеспечения качества продукции не обойтись.

Строительные предприятия, имеющие оформленные и функционирующие комплексные системы управления качеством продукции, располагают достаточно серьёзной базой для разработки и внедрения систем обеспечения качества продукции, удовлетворяющих требованиям международных стандартов. Эти системы станут эффективным средством и инструментом управления качеством продукции и обеспечением её конкурентоспособности.

В связи с вышесказанным, целью дипломной работы является - обоснование разработки системы менеджмента качества, на основе анализа текущего состояния и обзора специальной литературы.

Для реализации поставленной цели необходимо решить целый комплекс задач. Среди них целесообразно выделить следующие:

- рассмотреть основы менеджмента качества и определить его влияние на конкурентоспособность предприятия;

- проанализировать динамику финансово-экономических показателей деятельности предприятия;

- определить возможные совершенствования системы обеспечения качества;

- разработать систему менеджмента качества;

- дать оценку эффективности инвестиций в систему менеджмента качества.

В качестве объекта исследования было выбрано ООО «Горизонт».

В первой главе рассматривается системный подход в управлении качеством продукции. Даётся развёрнутая оценка проблемы качества, и роли международных стандартов в становлении и в использовании нормативной базы в области сертификации продукции и систем качества. Во второй главе дается оценка основным технико-экономическим показателям деятельности предприятия, охарактеризованы экономические взаимосвязи, описывается организационная структура управления ООО «Горизонт», проводится анализ необходимости управления качеством в организации.

В третьей глава представлен анализ стратегии управления качеством продукции на предприятии, рассматриваются возможные перспективы по оптимизации организационной структуры предприятия.

В четвертой главе описывается оценка экономической эффективности предложений, а также оценивается риск внедрения предложенных элементов управления качеством продукции для ООО «Горизонт».

В пятой главе рассматривается безопасность жизнедеятельности.

В качестве теоретической базы дипломной работы были использованы работы ряда отечественных и зарубежных авторов, а также использован ряд нормативных актов Российского законодательства и Госстандарта России.

1. Основы построения системы менеджмента качества

1.1 Понятия и роль менеджмента качества в условиях рыночной экономики

Качество - это неотъемлемая часть продукта, которая занимает особо важное значение в предпринимательской деятельности. И не секрет, что для того, чтобы компании «выжить» в конкурентной среде нужно производить только качественный товар. Каждый знает, что потребитель предпочтительнее отнесется к товару высокого качества.

Проблема качества, непростая во все времена, особенно остро стоит сейчас. Предприятия сталкиваются с большими трудностями, сокращением производства, многие организации попадают в реестр недобросовестных поставщиков. Проблемы осложняются ещё и нестабильностью в финансовой системе. Назревает вопрос: о каком же качестве может идти речь в такой ситуации? Лишь бы выжить, не допустить окончательного развала индустрии страны.

В том-то и дело, что именно качество - это тот ключ, которым, как показывает опыт многих стран, открывают двери выхода из кризиса.

Качество - многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого инженера, рабочего.

Для того чтобы произвести товар, сначала следует узнать потребности потребителей, потому что потребности человека тесно связаны с качеством товара.

Современное представление о качестве изделий основано на принципе наиболее полного выполнения требований и пожеланий потребителя, и этот принцип должен быть заложен в основу проекта любого изделия. Потребителем изделия может быть как отдельный человек, так и коллективы людей - предприятия, организации или общество в целом.

Для того чтобы удовлетворять потребности человека, изделие должно иметь определенные свойства, а степень соответствия между свойствами изделия и удовлетворяемыми с его помощью потребностями определяет качество изделия. В настоящее время мерой качества изделий служит степень удовлетворенности потребителя изделием, определяемая соотношение стоимости и ценности (потребительной стоимости) изделия:

К = УП = Ц / C, (1.1)

Где К - качество;

УП - удовлетворенность потребителя;

Ц - ценность;

С - стоимость.

Эти соотношения для производителя и потребителя изделий приведены на рисунке 1.1.

Для производителя вся продукция, не содержащая дефектов, которые препятствовали бы продаже этой продукции, имеет ценность. Для потребителя же ценность имеют только те свойства продукции, которые соответствуют его ожиданиям. Важные три основные соотношения между ценностью и стоимостью.

- между ценностью и стоимостью продукции для потребителя (Q);

- между ценностью и стоимостью продукции для производителя (QП);

- между ценностью для потребителя и производителя (К); данное соотношение в значительной мере определяет конкурентоспособность производства.

Проблема качества актуальна абсолютно для всей продукции. В условиях рыночных отношений качество всегда рассматривается с позиции потребителя. Интересы потребителей включают в себя интересы и растущие запросы граждан и организаций в сфере приобретения продукции.

Рисунок 1.1 - Качество продукции с точки зрения производителя и потребителя:

Удовлетворение таких потребностей становится возможным лишь в процессе взаимодействия изготовителей продукции (товаров, работ, услуг) с потребителями.

Нормальная конкуренция товаропроизводителей возможна лишь при создании цивилизованного рынка, функционирование которого обеспечивается решением следующих задач:

- установление определенных требований к качеству и безопасности продукции;

- регламентация способов формирования отношений, возникающих в процессе торговли.

Основными характеристиками продукции являются надежность, срок службы и годность предлагаемой продукции, ее технические недостатки, которые выявляются после истечения гарантийных сроков, и ряд других.

Закон предусматривает пределы разумного вмешательства правовых регуляторов в производственно - хозяйственную деятельность организации.

В процессе производства к организации предъявляют различные требования по качеству производимой ею продукции. В первую очередь - это строгое соблюдение технической дисциплины, стандартов, технических условий, надежность, безопасность и безотказность в эксплуатации с одновременным соблюдением норм природопользования, охраны окружающей среды, санитарии и др.

Продажа некачественной продукции производителем причиняет вред личности и имуществу покупателя.

Качество - это не только совокупность свойств продукта, и инициатива, и активность производителей в достижении этих свойств, в поиске и достижении их определенной комбинации.

Проблема качества в управлении должна иметь статус цели и предмета управления.

Это трудно, но необходимо, потому что нужен новый подход к определению содержания решаемых в управлении проблем, их оценке по весьма сложным факторам.

Качество продукции можно увидеть, оценить, понять. Но качество деятельности фирмы, дающей хорошее качество продукции, определить и оценить трудно, тем более оценить потенциал качества. Не все можно оценить по конечному результату, не все одинаково явно включает в себя конечный результат. Многое как бы выпадает в процессе его производства, получения, трансформируется в другие свойства.

Вот почему качество продукции и качество деятельности - это не одно и то же, но последнее гораздо важнее для анализа управления, его организации, для постановки целей и ориентиров управления, выбора средств и методов управления. Качество, равно как и его понятие, прошло многовековой путь развития. Особенно динамично процесс развития и изменения сущности качества, его параметров происходил в последние десятилетия, когда быстро менялись само понятие качества, требования и подходы к нему.

Первый уровень - «соответствие стандарту». Качество оценивается как соответствующее либо нет требованиям стандарта (или другого документа на изготовление продукта - технические условия, договор и т.п.).

Второй уровень - «соответствие использованию». Продукт должен удовлетворять не только обязательным требованиям стандартов, но и эксплуатационным требованиям, чтобы пользоваться спросом на рынке.

Третий уровень - «соответствие фактическим требованиям рынка». В идеальном варианте это означает выполнение требований покупателей о высоком качестве и низкой цене товара.

Четвертый уровень - «соответствие латентным (скрытым, неочевидным) потребностям». Предпочтение у покупателей получают товары, обладающие в дополнение к другим потребительскими свойствами, удовлетворяющими потребности, которые у потребителей носили неявный, мало осознаваемый ими характер.

Сегодня, для управления качеством необходимы не только стандарты и государственные требования к нему. Они могут отражать лишь минимальный уровень качества, который должно защищать государство. Вообще государственные требования - это система административного управления качеством. Качеству необходимы критерии, отражающие динамику социально - экономических процессов. Качество должно определяться рыночными ситуациями, характеризующими процессы динамики спроса и предложения, потребностей и ценностей. Ведь только рынок посредством механизмов спроса и предложения, конкуренции, ценообразования и других процессов может показать истинное качество продукта, показать, что надо учитывать в его характеристиках. Государственные требования могут гарантировать лишь минимум качества, посредством которого строится система защиты потребителя от недоброкачественной продукции. Настоящая динамика качества может быть прослежена только по экономическим показателям спроса и потребления, конкуренции, цены, функционального назначения продукта, его влияния на образ жизни человека. Современное управление требует постановки проблемы качества как цели управления, и достижение этой цели требует вполне определенных средств. В управлении качеством большое значение имеет понимание того, что качество не может быть достигнуто без учета всех его составляющих, без организации взаимодействия в системе управления по критериям качества. Фундаментом современной системы управления качеством является стандартизация - деятельность по установлению имеющих юридическую силу норм, правил и характеристик, оформленных нормативными документами.

Стандартизация - это деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, характеристик как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, обеспечивающая право потребителя на приобретение товаров надлежащего качества за приемлемую цену, а также право на безопасность и комфортность труда.

Цель стандартизации - достижение оптимальной степени упорядочения в той или иной области посредством широкого и многократного использования установленных положений, требований, норм, для решения реально существующих, планируемых или потенциальных задач.

Основными результатами деятельности по стандартизации должны быть повышение степени соответствия продукта, процессов их функциональному назначению, устранение технических барьеров в международном товарообороте, содействие научно - техническому прогрессу и сотрудничеству в различных областях.

В процессе стандартизации вырабатываются нормы, правила, требования, характеристики, касающиеся объекта стандартизации, которые оформляются в виде нормативного документа: стандарта, документа технического условия, свода правил, регламента.

Осознанная необходимость комплексного подхода к управлению качеством, как составной части системы управления предприятием, привела к тому, что в промышленно развитых странах в 60-70-е годы стали разрабатываться стандарты на системы управления качеством. Основные цели данных документов - содействие в развитии стандартизации в мировом масштабе для облегчения товарообмена, взаимная помощь, и, как следствие, повышение конкурентоспособности и создание базы доверия в отношениях между изготовителем и потребителем.

В РФ нормативные документы по стандартизации подразделяются на следующие категории:

- Государственные стандарты РФ (ГОСТ РФ).

- Отраслевые стандарты (ОСТ).

- Технические условия (ТУ).

- Стандарты предприятий и объединений предприятий (союзов, ассоциаций, концернов, акционерных обществ и других объединений (СТП).

В стране, в основном, создан механизм и действует система сертификации, защищающая потребителя. Создана и устойчиво функционирует система сотрудничества России с международными организациями по сертификации.

В основу нормативной базы сертификации систем управления качеством предприятия и продукции в Российской Федерации положены стандарты ИСО серии 9000. С целью придания законной силы указанным стандартам на территории СССР, а теперь России, Государственный комитет СССР в декабре 1988 года Постановлением № 4590 ввёл в действие Государственные стандарты полностью соответствующие стандартам ИСО серии 9000.

Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000 - обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и представление ему доказательств в способности предприятия сделать это.

Механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Вместе с тем в стандарте ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена слабо, а на своевременность поставок - просто отсутствует.

Рекомендации по применению данных Государственных стандартов определяют область распространения, сферу действия и правила выбора стандартов для внедрения на предприятии.

В стандартах ГОСТ 40.9001-88 и ГОСТ 40.9003-88 раскрываются основные принципы систем качества, а также даётся необходимый состав документации и требования к ней, приводится порядок проведения работ на предприятии по применению стандартов данной системы, излагается совокупность требований к проверке, анализу и оценивается система качества, а также даются рекомендации по совершенствованию систем управления качеством предприятия.

1.2 Основы менеджмента качества и его влияние на конкурентоспособность

Исходные положения теории менеджмента качества, согласно ГОСТ Р ИСО 90000-2001, выражены в виде восьми следующих принципов.

1. Принцип «ориентация на потребителя» означает своевременно выполнять требования и предвосхищать его ожидания в части качества продукции. Первый принцип распространяется на внешних потребителей, и на внутренних. Каждый сотрудник организации имеет потребителя на результаты своей деятельности. Внутреннее отношение можно иллюстрировать с позиции процессного подхода.

2. Принцип «лидерство руководителя». Этот принцип проявляется в следующих основных действиях руководителя:

- достижение единства цели в облости качества и в деятельности организации;

- создание и поддержание внутренней среды организации путем вовлечения всех сотрудников в решение задач организации;

- построение процессов, обеспечивающих рост производительности труда и полное удовлетворение потребностей заказчика, покупателя.

3. Принцип «вовлечение персонала» осуществляется на основе следующих действийруководителя: вовлечение работников всех уровней исполнения в улучшение качества продукции, разработка проектов на деятельность по улучшению качества для работников всех уровней , развитие умения работать в команде, достигая синергетический эффект.

4. Принцип «процессный подход». Под процессом понимается совокупность взаимосвязанность или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы, иначе, входные ресурсы в продукцию. Продукция - результат процесса.

Суть процессного подхода иллюстрируется схемой, элементами которой являются субподрядчик, поставщик, потребитель (рисунок 1.2).

Рис. 1.2 - Схемы иллюстрирующая суть процессного подхода:

Субподрядчик (субпоставщик) - организация, представляющая продукцию поставщику. Поставщик - организация, предоставляющая продукцию потребителю. Потребитель - получатель продукции, предоставляемой поставщиком. Требования - потребность, котораяустановлена и является условием для определения поставщика и потребителя продукции, Обратная связь - реакция потребителя на качество поставляемых ресурсов.

5. Принцип «системный подход к менеджменту» проявляется в следующем:

- система менеджмента качества органическая, полностью интегрированная часть системы менеджмента организации;

- система менеджмента организации и система менеджмента качества взаимодействуют между собой практически на всех уровнях управления организацией;

- системный подход проявляется во взаимодействии системы менеджмента качества с внешней средой, представленной заинтересованными сторонами, а также внутренней средой и нацеленной на полное удовлетворение их требований.

Принцип «постоянное улучшение» относится как к качеству продукции, процессам, так и к деятельности организации в целом. Его следует рассматривать как неизменную цель организации: не только отслеживать возникшие проблемы с качеством продукции, но и после тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения проблем с качеством.

Принцип «принятие решений, основанное на фактах». Эффективное решение основывается на анализе данных и информации, полученных в процесс контроля и мониторинга управления качеством. Источником таких данных являются результаты аудита системы менеджмента качества, анализа мероприятий, претензии и пожеланий заказчика.

Принцип «взаимовыгодное отношение с поставщиками». Организация и поставщики взаимосвязаны.

Отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности. Изложенные принципы выступают как исходные знания для разработки концепции современного менеджмента качества. В развитии ее можно проследить две стадии, соответствующие периодам издания международных стандартов ISO 9001-94 на систему качества (СК) и ISO 9001-2000 на систему менеджмента качества (СМК). На первой стадии руководящая идея состояла в том, чтобы деятельность в области качества охватывала весь жизненный цикл продукции (ЖЦП), составляющий определенную последовательность взаимосвязанных процессов, начиная с маркетинговых исследований и заканчивая утилизацией продукции (рис.1.3), и была направлена на выполнение при этом обязательного набора требований к системе качества.

Рис. 1.3 - Модель жизненого цикла продукции (1-12 процессы):

В результате формируется система менеджмента качества. Ее концептуальная модель построена на основе процессного подхода с приложением его к системе по принципу «подход к системе как к процессу».

Рис. 1.4 - Концептуальная модель системы менеджмента качества:

В модели заинтересованные стороны генерируют требования к качеству продукции и оценивают удовлетворенность качеством поставленной продукции. Преобразование входов в выходы осуществляется процессами жизненного цикла продукции.

1.3 Этапы построения системы менеджмента качества на предприятии

Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо осуществлять управление систематически и открыто. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы управления качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Рекомендации руководству организации базируются на восьми принципах управления качеством.

Принцип системного подхода предусматривает - необходимость управления: качеством на всех уровнях; распределение процессов управления качеством на все стадии жизненного цикла; охват всех функций управления по отношению к управляемому объекту.

Принцип стандартизации указывает на то, что все основные требования к качеству продукции и функции комплексной системы управления качеством должны регламентироваться или обеспечиваться стандартами и нормативно-технической документацией.

Принцип комплексного решения предусматривает комплексный подход к проблеме качества конечной продукции строительства, в частности, выделение задач по управлению качеством промежуточной и конечной продукции строительства по уровням управления (по вертикали и по горизонтали). А это в свою очередь предполагает разработку и осуществление комплекса взаимосвязанных мероприятий (технических, экономических, юридических, воспитательных организационных и др.) на всех этапах цикла качества строительной продукции.

Принцип рационального ограничения предполагает постоянную реализацию эффекта фильтрации информации для рассмотрения из всей совокупности лишь тех явлений, условий и факторов, которые в наибольшей степени влияют на качество конечной продукции строительства.

Принцип прямой и обратной связи предполагает постоянное взаимодействие субъекта и объекта в системе управления на стадиях: «контроль получение информации критическая оценка принятие и реализация решений», наличие связи между всеми элементами комплексной системы управления качеством.

Принцип динамичности предусматривает непрерывный процесс совершенствования комплексной системы управления качеством в процессе ее функционирования с учетом научно-технического прогресса, изменений требований нормативно-технической документации и накопительского опыта. Принцип предполагает несколько этапов развития системы от самой несовершенной до автоматизированной вначале на отраслевом, а за тем на общегосударственном уровнях, рассматривая ее как открытую систему, подлежащую расширению по мере развития производства и управления.

Принцип оптимальности предусматривает обеспечение решения поставленных задач на основе выбора наилучшего варианта и при минимальных затратах на разработку системы и ее функционирования.

Принцип интеграции и модульного построения указывает на то, что комплексная система управления качеством должна состоять из отдельных модулей, которые могут рассматриваться как самостоятельные системы, действующие на различных уровнях управления и жизненного цикла.

Принцип автоматизации и новых задач ориентирует на автоматизированное решение задач на основе применения вычислительной техники. Для этого необходимо сформулировать новые задачи и методы их решения с учетом последних достижений науки и техники. В управлении качеством используется четыре типа методов, рисунок 1.5:

Рисунок 1.5 - Методы, используемые в управлении качеством:

1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих данную строительную организацию изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции;

2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.), а с другой - взыскание за причиненный ущерб от ее не качественности;

3) организационно-распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации;

4) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

Выбор методов управления качества и поиск их наиболее эффективного сочетания - один из самых творческих моментов в создании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, т.е. на мобилизацию человеческого фактора.

В состав средств управления качества включаются:

- государственная система обеспечения единства измерений (ГСИ);

- банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством;

- метрологические средства, включающие (в зависимости от уровня системы) государственные эталоны физических величин, образцовые и/или рабочие средства измерений;

- государственная служба стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

Управленческие отношения, т.е. отношения субординации (подчинения) и координации (сотрудничества).

Отношения субординации обычно характеризуются вертикальными связями от руководителя к подчиненным. Содержание этих отношений определяется степенью централизации и децентрализации функций и задач управления качеством продукции. На уровне данного предприятия отношения субординации по управлению качеством определяется производственной структурой предприятия и структурой действующей системы управления качеством. Управленческие отношения базируются на сочетании единоначалия, коллегиальности, активности членов трудового коллектива, на экономических, моральных и материальных стимулах.

Отношения координации характеризуются горизонтальными связями между отдельными работниками и организациями, вступающими во взаимодействие ради обеспечения определенного уровня качества продукции или его улучшения.

При построении системы управления качества следует использовать комплексное понятие качества, включающее качество самого выпускаемого продукта или предоставляемой услуги, качество процессов производства продукта или услуги, а также качество организации управления бизнес-процессами предприятия.

При определении системы управления качеством нужно исходить из того, что управление качеством - органическая составная часть общего управления производством, одна из его ветвей, одна из его функций. В силу этого оно не может противостоять ему. Поэтому, как правило, управление качеством развивается и выполняется в рамках действующего аппарата управления и заключается в более четкой и хорошо организованной деятельности по выявлению потребностей, созданию, изготовлению и обслуживанию строительной продукции.

Управление качеством в организациях организуется одним из двух способов. Первый заключается в четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками, периодическом пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения ради улучшения деятельности. При этом не создается специализированный орган - отдел управления качеством.

Второй предполагает в дополнение к первому варианту выделение общей функции координации и создание специального органа - отдела управления качеством. На этот отдел и возлагаются многие специальные функции управления качеством продукции.

Каждый из этих двух вариантов имеет свои преимущества и свои недостатки. Так, преимущества первого варианта заключается в том, что все участники производственного процесса несут ответственность за качество. Не возникает чувства того, что кто-то за них несет эту ответственность и должен решать все вопросы, связанные с качеством. Недостаток состоит в том, что ряд координирующих функций никто не выполняет, никто не ведет организационных и методических вопросов общего характера.

Второй вариант лишен указанного недостатка, но зато у работников предприятия нередко возникает чувство, что есть специально выделенные люди на предприятии, которые отвечают за качество, следовательно, они и должны решать все проблемы, связанные с качеством.

В любом варианте общее руководство системой управления качеством возглавляет руководитель предприятия, отвечающий за всю деятельность предприятия и за экономические результаты, которые в условиях рыночной экономики не могут быть высокими при плохом качестве продукции.

Необходимость создания на предприятии полноценной системы управления качеством (Quality Management System, QM-системы) определяется, с одной стороны, требованиями рынка, а, в некоторых случаях, и требованиями государственных органов. С другой стороны, QM-система является важной составной частью системы управления предприятием, влияющей на качество продукции и конкурентоспособность.

Сертификация по ИСО 9000 - это еще и пропуск на международный рынок, а также действенное средство для эффективного улучшения работы всего предприятия. Внедрение эффективной QM-системы дает предприятию следующие преимущества:

- расширение рынка сбыта;

- наглядность управления процессами;

- снижение затрат и сокращение сроков освоения новых видов продукции, благодаря четкой организации структуры и процессов;

- рост коллективизма;

- повышение гибкости перестройки процессов при изменяющихся требованиях и ожиданиях заказчика;

- снижение риска ответственности за продукцию.

Особо следует отметить еще одну очень важную проблему, связанную с подготовкой QM-документации. Кто занимался подготовкой документов для проведения процедуры сертификации, тот осознал на собственном опыте трудоемкость подготовки и актуализации пирамиды бумажных документов QM-системы. Функционирование системы менеджмента качества обеспечивается следующими действиями организации:

- планирование и создание системы менеджмента качества;

- проверка и поддержание действующей системы менеджмента качества;

- создание и поддержание службы качества.

Планирование и создание СМК включает следующие основные этапы:

1) разработка техническое задания на СМК: принятие руководством решения о создании СМК согласно концепциям и требованиям ISO 9000 и создание рабочей группы, назначение руководителя проекта и представителя руководства для курирования проекта;

2) подготовительный период для внедрения СМК включает: изучение стандартов серии ISO 9000; разработка структуры СМК и распределение ответственности по функциям и требованиям СМК (расширение службы качества); разработка проекта политики качества;

3) оценка степени соответствия СК требованиям новых стандартов; изучение действующих организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность по управлению качеством;

4) планирование работ по созданию и внедрению СМК. Планирование работ включает:

- создание проекта СМК и определение рисков проекта; определение механизма контроля и корректировки проекта;

5) разработка проектов на комплекс стандартизированных документов, обеспечивающих функционирование на СМК;

6) внедрение СМК анализ процедур (методик) пользователями; корректировка процессов, документирование и внедрение процедур;

7) определение эффективности СМК: проведение внутреннего аудита; анализ СМК;

Проведение предварительного освидетельствования СМК сертификационным органом;

8) сертификация СМК: выбор органа по сертификации и подготовка документации для сертификации.

Поддержание системы менеджмента качества и ее проверка осуществляются на основе специального документирования всех ее действий.

Под документированием системы менеджмента качества понимается разработка комплекса стандартизированных документов. По стандарту ISO 9000-2000 обязательный состав документов включает:

- заявление о политике и целях в области качества - представляет общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она является согласованной частью общей политики и стратегии организации.

- руководство по качеству - документ, определяющий цели, область деятельности процессно-функциональную модель СМК и включает:

- вводную часть, включающую сведения об организации и самом руководстве;

- политику и цели организации в области качества;

- описание организационной структуры, ответственности и полномочий;

- описание процессов системы менеджмента качества и ссылки на документацию;

- путеводитель к руководству по качеству;

- документированные процедуры - документ, устанавливающий порядок последовательность осуществления деятельности или процесса.

Различают управленческие, рабочие организационные процедуры. Они оформляется в виде стандарта предприятия (СТО);

- документы, необходимые для обеспечения планирования и управления - оформляются в виде стандарта предприятия;

- записи (протоколы, акты) о качестве - документ, содержащий зарегистрированные данные о качестве, представляющем доказательства, прямо или косвенно свидетельствующие о том, отвечает или не отвечает продукции и СМК установленным требованиям.

2. Характеристика ООО «Горизонт» и действующей системы управления качеством

2.1 Паспорт ООО «Горизонт»

Документом, подтверждающим, что предприятие - добросовестный хозяйствующий субъект, является его паспорт. Паспорт достаточно полно характеризует предприятие и его инвестиционную привлекательность для потенциальных деловых партнеров.

Приводится краткая характеристика объекта исследования в форме паспорта. Общество с ограниченной ответственностью ООО «Горизонт» находится по адресу: 630009, г.Новосибирск, ул. Никитина 20 оф. 212.

Статус предприятия - малое предприятие (МП). Предприятие основано 09.11.2000, зарегистрировано в ИМНС Октябрьского района.

Учредителем данного предприятия является физическое лицо. Уставный капитал составляет 13200 р. (строительными материалами).

Контактный телефон ООО «Горизонт» 202-20-51.

Основной вид деятельности ООО «Горизонт»- капитальный ремонт и реконструкция жилых домов.

Заказчиками ООО «Горизонт» являются:

- КЖКХ Мэрии г.Новосибирска;

- МУ ДЗ Октябрьского р-на;

- ГУ «Центр государственного санитарно-эпидемиологического надзора г.Новосибирска.

За 2010 г. ООО «Горизонт» выполнены следующие работы:

- реконструкция жилого дома по ул.Портовая, 8 - это самый крупный законченный объект, который был выполнен с начала строительства и «под ключ» за 9 месяцев;

- произведен аварийный ремонт системы отопления в кратчайшие сроки в школе №124;

- выполнен ремонт операционной во 2-й больнице скорой помощи;

- проведены работы по ремонту жилых домов по:

- ул.Тургенева, 223 и 227;

- ул.Московской, 165;

- ул.Лермонтова, 43;

- Кр. Проспект, 49 и др.

В 2010 г. подписаны договора на реконструкцию жилых домов по ул. Объединения, 12 и Лермонтова, 43 (пристройка).

ООО «Горизонт» имеет слесарный цех по производству фасонных частей для санитарно-технических работ.

Численность работников в составе ООО «Горизонт» - 28 чел.

ООО «Горизонт» сотрудничает с поставщиками: ООО ИПК «Ацет», ОАО «Сибтехгаз им. Ф.И.Кима», ЗАО «Галлон», ЧП «Шершнев», ООО «Аводор», ОАО «Стройснаб», ООО «Изопласт», ООО «ЗЖБИ», ООО «Горстроймонтаж», ООО «Техстальконструкция», ООО «Сантехкомплектсервис».

Оценим факторы внешней среды, влияющие на ООО «Горизонт» с использованием метода SWOT - анализа.

SWOT-анализ разбивается на ряд этапов.

На первом этапе SWOT-анализа глубоко изучаются силы - конкурентные преимущества организации в следующих областях:

- цена товара;

- прогессивность технологии;

- квалицикация кадров;

- стоимость ресурсов, применяемых фирмой;

- возраст основных производственных фондов;

- географическое расположение фирмы;

- инфраструктура;

- сила конкуренции на «входе» и «выходе» системы менеджмента организации.

На втором этапе SWOT-анализа изучаются слабости фирмы. Он начинается с анализа конкурентоспособности оказываемых услуг по всем рынкам.

На третьем этапе SWOT-анализа изучаются факторы макросреды (политические, экономические, технологические, рыночные и другие) с целью прогнозирования статистических и тактических угроз фирме и своевременного предотвращения убытков от них.

На четвертом этапе изучаются стратегические и тактические возможности фирмы (капитал, активы), необходимые для предотвращения угроз, уменьшения слабостей и роста силы.

На последнем, пятом этапе согласуются силы с возможностями для формирования проекта отдельных разделов стратегии фирмы. В данном пункте оценим возможности и угрозы для ООО «Горизонт».

Возможности организации:

- расширение сферы оказания дополнительных работ, услуг;

- возможность интеграции;

- ослабление позиций конкурентов;

- появление новых технологий.

Угрозы для организации: вхождение на рынок мощного конкурента; сокращение рынка; спад в экономике.

Преимущества ООО «Горизонт» перед конкурентами, это низкая цена предоставляемых услуг и качественно выполняемых работ:

- капитальное строительство;

- ремонт зданий и сооружений;

- услуги по дизайну;

- ремонт квартир;

- проектно-сметные работы;

- проектно-изыскательские работы;

- строительство и ремонт дачных домиков и коттеджей;

- коммерческая и посредническая деятельность;

- художественно-оформительские услуги;

- производство и сбыт строительных материалов, продукции производственно-технического назначения;

Слабые стороны организации - появление на строительном рынке фирм конкурентов, которые предлагают свои услуги по заниженным расценкам и используют дешевые, не сертифицированные материалы; дешевый рабочий труд.

2.2 Анализ финансово - экономических показателей деятельности предприятия

При переходе к рыночной экономике российские предприятия попали в зону хозяйственной неопределенности и повышенного риска. Получив право на самостоятельное заключение сделок на внутреннем и внешнем рынке, большинство российских предпринимателей впервые столкнулось с проблемой оценки финансового состояния и надежности потенциальных партнеров. Не менее сложной оказалась задача анализа финансового положения предприятия, а именно: уяснения того, способно ли предприятие отвечать по своим обязательствам, как быстро средства, вложенные в активы, превращаются в реальные деньги и на сколько эффективно используется имущество. Основные показатели деятельности предприятия представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 - Основные показатели деятельности ООО «Горизонт»:

Показатели	Ед. изм.	2008	2009	2010
Объем выполненных работ	т.р.	13453	14025	14232
Себестоимость	т.р.	11940	12640	12870
Прибыль	т.р.	1513	1385	1362
Среднесписочная численность	чел.	8	8	8
Средняя заработная плата	т.р.	13000	15000	19000

Данные таблицы показывают, что объем выполненных работ постоянно увеличивается. В 2010 г. объем увеличился на - 1,5 %. Прибыль практически не изменяется. В связи с тем, что рост численности остается неизменным, с увеличением объемов увеличивается заработная плата работников.

Финансовое состояние хозяйствующего субъекта - довольно объемное понятие, включающее в себя финансовую конкурентоспособность (в том числе платежеспособность и кредитоспособность), использование финансовых ресурсов и капитала, выполнение обязательств перед государством и другими хозяйствующими субъектами. Движение любых товарно-материальных ресурсов сопровождается образованием и расходованием денежных средств. Поэтому финансовое состояние хозяйствующего субъекта отражает все стороны его производственно-хозяйственной деятельности.

Источником информации для финансового анализа являются данные бухгалтерского баланса. Но этот подход является немного упрощенным, поскольку информация бухгалтерского баланса дает приближенную характеристику финансового состояния предприятия, так как составляется бухгалтерский баланс с определенной периодичностью, то есть на определенный момент. И отражает он не натуральную, а стоимостную оценку имущества предприятия.

Таким образом, фактической базой для анализа финансового состояния фирмы служат данные бухгалтерской отчетности (баланс, отчет о прибылях и убытках). Сначала формируется первоначальное представление о деятельности предприятия, выявляются источники доходов. Затем проводятся расчет и оценка коэффициентов, характеризующих финансовое положение предприятия, в том числе:

- ликвидности;

- платежеспособности;

- рентабельности;

- финансовой устойчивости.

Одним из важных критериев оценки финансового положения предприятия является его ликвидность.

Говоря о ликвидности предприятия, имеют в виду наличие у него оборотных средств в размере, теоретически достаточном для погашения краткосрочных обязательств, хотя бы и с нарушением сроков погашения, предусмотренных контрактами. Общий коэффициент ликвидности баланса определяется как отношение сумму оборотных активов к сумме различных видов задолженности предприятия. Под ликвидностью активов понимают возможность трансформации их в денежные средства. Степень ликвидности определяется продолжительностью периода, в течение которого эта трансформация может быть осуществлена. Чем короче период, тем выше ликвидность активов.

Платежеспособность означает наличие у предприятия денежных средств и их эквивалентов, достаточных для расчетов по кредиторской задолженности, которая требует немедленного погашения. Организация считается платежеспособной, если показатель Пл>0. Однако показатель общей платежеспособности не дает полного представления о платежеспособности предприятия, так как в условиях рыночной экономики запасы незавершенного производства, готовой продукции и других товарно-материальных ценностей при банкротстве могут оказаться труднореализуемыми.

Таким образом, основными признаками платежеспособности являются:

- наличие в достаточном объеме средств на расчетном счете;

- отсутствие просроченной кредиторской задолженности.

Детальный анализ ликвидности и платежеспособности осуществляется с помощью расчета аналитических коэффициентов.

Коэффициент текущей (краткосрочной) ликвидности - это отношение оборотных средств к краткосрочным пассивам. Он показывает, сколько оборотных средств приходится на один рубль текущей краткосрочной задолженности. Значение показателя может варьироваться по отраслям и видам деятельности. В качестве нижнего критического значения показателя приводится значение 1, нормальным уровнем текущей ликвидности принято считать коэффициент равный 2. Это объясняется тем, что при вынужденной распродаже части имущества в случае финансовых затруднений или банкротства реальная сумма вырученных от продажи средств может быть существенно ниже (< 40 %) балансовой оценки. Двукратное и более превышение оборотных средств над краткосрочной кредиторской задолженностью считается безопасной для кредиторов.

Коэффициент абсолютной ликвидности - наиболее жесткий критерий ликвидности. Он показывает, какая часть краткосрочных заемных обязательств может быть погашена немедленно готовыми средствами платежа, то есть за счет имеющихся денежных средств. В отечественной практике этот показатель варьируется в пределах 0,2 - 0,6.

Коэффициент ликвидности представляет собой соотношение денежных средств и текущих обязательств.

Нормальным считается соотношение 2:1. Если же отношение ниже 1:1, то можно говорить о высоком финансовом риске, связанном с тем, что предприятие не в состоянии оплатить свои счета. Что и произошло в данном случае.

Показатели платежеспособности ООО « Горизонт» за 2008-2010 гг. сведены в таблицу 2.2.

Таблица 2.2 - Показатели платежеспособности ООО «Горизонт»:

Наименование показателя, расчетная формула	На 2008 год	На 2009 год	На 2010 год
Платежеспособность общая (тыс. р.) ПЛо(НГ)=ТА(НГ) - К(НГ) ПЛо(КГ)=ТА(КГ) - К(КГ)	-110,7	-101,01	-13,51
Минимальное значение ПЛо(мин)=ТА10/100	31,05	41,1	55,2
Чистый оборотный капитал (тыс. р.) ЧОК(НГ)=ТА -(Кt+Rр) ЧОК(КГ)=ТА -(Кt+Rр)	-110,6	-101	-13,5
Коэффициент покрытия привлеченных источников Кп=ТА*/К %	0,73	0,76	0,97

Оценив показатели, приведенные в таблице 2.1, можно сделать следующий вывод - в период с 2008 по 2010 год платежеспособность организации укрепляется, но остается меньше минимального значения, значит, организация не все обязательства может погасить в срок.

Показатели чистого оборотного капитала ООО «Горизонт» получились отрицательными, а это говорит том, что есть убытки прошлых лет.

Коэффициент покрытия привлеченных источников за 2008-2009 год меньше 1,то есть наличные оборотные средства в этом периоде меньше заемных средств и организация не сможет рассчитаться со всеми своими кредиторами.

В 2010 году коэффициент покрытия максимально приближен к 1, а это говорит о том, что величина наличных оборотных средств увеличилась по сравнению с прошлым годом и организация, в принципе, сможет рассчитаться с кредиторами.

Для оценки показателей ликвидности ООО «Горизонт» данные сведены в таблицу 2.3.

Таблица 2.3 - Показатели ликвидности ООО «Горизонт»:

Условное обозначение коэффициента	2009 год	2010 год	Отклонение	Значение
1. Краткосрочной (текущей) ликвидности Ккл=ТА/(Кt+Ко+Rр)	0,8	0,98	0,18	>1; норм.=2
2. Абсолютной ликвидности Кал=d/(Кt+К+Rр)	0,04	0,29	0,25	>=0,6
3. Ликвидности Кл=Rа/(Кt+КТ+Rр)	0,8	0,98	0,18	>=1,5
4. Покрытия Кп=ТА/(Кt+КТ+Rр)	0,8	0,98	0,18	>=3

Оценив показатели ликвидности ООО «Горизонт», можно сделать вывод:

а) в 2009-2010 г.г. коэффициент краткосрочной ликвидности меньше единицы, значит, организации нечем покрыть внешние обязательства.

Однако в 2010 году этот показатель увеличился на 0,18 по сравнению с предыдущими годами;

б) коэффициент абсолютной ликвидности является наиболее жестким критерием и показывает, какую часть краткосрочной задолженности фирма может погасить в срок. В анализируемых периодах этот коэффициент меньше рекомендуемого значения, но в 2010 году коэффициент увеличился до 0,29.

в) коэффициент ликвидности в 2010 году увеличился по сравнению с предыдущим годом на 0,18, но при этом во всех анализируемых периодах меньше рекомендуемого значения. Значение коэффициента ликвидности говорит о нестабильном положении организации и некредитоспособности. Может возникнуть риск неплатежеспособности.

Анализ финансового состояния включает в себя не только оценку ликвидности и платежеспособности, но и оценку финансовой устойчивости предприятия. Важным коэффициентом оценки финансовой устойчивости организации является коэффициент автономии или коэффициент финансовой независимости. В отношении уровня финансовой независимости критической точкой является 0,5. Если числовое значение коэффициента меньше 0,5, то предприятия финансово зависимо.

Важно определить, какая часть собственных средств предприятия вложена в наиболее маневренные активы. Для этого рассчитывается коэффициент маневренности. Для того чтобы определить вероятность банкротства предприятия, необходимо рассчитать коэффициенты соотношения заемных и собственных средств и задолженности.

По рассчитанным показателям судят об устойчивости и независимости организации.

Чем выше коэффициент автономии и меньше коэффициент задолженности тем ниже вероятность банкротства, ниже финансовый риск, по их величине инвесторы принимают решение о вложении средств в данное предприятие.

Высокое значение коэффициента заемных средств свидетельствует о вероятности банкротства и ее повышении в течение года.

Там, где применяются собственные основные фонды, коэффициент маневренности стремится к нулю, а где арендованные к единице.

Коэффициент инвестирования характеризует жизнеспособность предприятия при изъятии из его деятельности всех заемных средств.

Для оценки показателей финансовой устойчивости данные сведены в таблицу 2.4.

Таблица 2.4 - Показатели финансовой устойчивости ООО «Горизонт»:

Наименование и условное обозначение коэффициента	2009 год	2010 год	Изменения	Рекомендуемое значение
1. Автономии Ка=Ис/ВБ	0,16	0,09	-0,07	>0,5
2. Соотношение собственных и заемных средств Кз/с=(Кt+КТ+Rр)/Ис	7,41	10,80	3,39	<=0,7
3. Маневренности Км=(Ис-F)/Ис	0,54	0,00	-0,46	=0,5
4. Инвестирования Ки=Ис/F	20,16	1,00	-19,16	>1
5. Задолженности Кз=(Кt+КТ+Rр)/ВБ	1,16	0,94	-0,22	<0,5

Из анализа полученных значений следует, что:

- коэффициент автономии за анализируемый период меньше 0.5, следовательно, организация финансово зависима, а значит, имеет нестабильное положение;

- коэффициент соотношения собственных и заемных средств больше нормативного значения, и за 2009-2010г.г. увеличился на 3,39, следовательно, существует вероятность банкротства ООО «Горизонт»;

...