Основы управления качеством
Основные принципы и формы подтверждения соответствия. Самооценка, аудит и проведение сертификации системы менеджмента качества. Классификация промышленной продукции и ее показателей качества. Структура международных стандартов по управлению качеством.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | учебное пособие |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.04.2013 |
| Размер файла | 577,8 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
б) Как руководство определяет процессы, связанные с другими заинтересованными сторонами, для рассмотрения их потребностей и ожиданий?
Вопрос 19: Проектирование и разработка (7.3)
а) Как высшее руководство определяет процессы проектирования и разработки для обеспечения их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей организации и других заинтересованных сторон?
б) Как на практике осуществляется менеджмент процессов проектирования и разработки, в том числе определение требований к проектированию и разработке, и достижения запланированных выходов?
в) Как в процессах проектирования и разработки учитывается такая деятельность, как анализ, верификация и валидация проекта и менеджмент конфигурации?
Вопрос 20: Закупки (7.4)
а) Как высшее руководство определяет процессы закупок для обеспечения соответствия закупленной продукции потребностям организации?
б) Как осуществляется менеджмент процессов закупок?
в) Как организация обеспечивает соответствие закупленной продукции, начиная со спецификации и кончая приемкой?
Вопрос 21: Операции по производству и обслуживанию (7.5)
а) Как высшее руководство обеспечивает, учитывает потребности потребителей и других заинтересованных сторон во входах процессов жизненного цикла продукции?
б) Как осуществляется менеджмент процессов жизненного цикла от входов до выходов?
в) Как в процессах жизненного цикла отражены такие виды деятельности, как верификация и валидация?
Вопрос 22: Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6)
а) Как руководство управляет устройствами для мониторинга и измерений с целью получения и использования правильных данных?
Вопрос 23: Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации (8.1)
а) Как руководство пропагандирует важность измерения, анализа и деятельности по улучшению, чтобы обеспечивать удовлетворенность заинтересованных сторон результатами деятельности организации?
Вопрос 24: Измерение и мониторинг (8.2)
а) Как руководство обеспечивает сбор данных, касающихся потребителей, для анализа с целью получения информации для улучшений?
б) Как руководство обеспечивает сбор данных от других заинтересованных сторон для анализа и возможных улучшений?
в) Как организация использует самооценку системы менеджмента качества для улучшения результативности и эффективности деятельности организации в целом?
Вопрос 25: Управление несоответствиями (8.3)
а) Как организация управляет несоответствиями процессов и продукции?
б) Как организация анализирует несоответствия для извлечения уроков и улучшения процессов и продукции?
Вопрос 26: Анализ данных (8.4)
а) Как организация анализирует данные с целью оценки своей деятельности и определения областей для улучшения?
Вопрос 27: Улучшение (8.5)
а) Как организация использует корректирующие действия для оценивания и устранения зафиксированных проблем, влияющих на ее деятельность?
б) Как организация использует предупреждающие действия для предотвращения потерь?
в) Как руководство обеспечивает применение систематических методов и средств улучшения с целью совершенствования деятельности организации?
Список литературы
1. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании», №184. ФЗ, 27.12.2002 // Российская газета, 31.12.2002 (введен с 01.07.2003).
2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 31.08.2001. М.: Изд-во стандартов, 2003. - 26 с.
3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 31.08.2001. М.: Изд-во стандартов, 2003. - 21с.
4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 31.08.2001. М.: Изд-во стандартов, 2003.-26 с.
5. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. / М.: Стандарты и качество, 2003.-272с.
6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.-212с.
7. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600с.
8. Гиссин В.И. Управление качеством. 2-е изд., Ростов-н/Д., 2003.
9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Стандарты и качество, 2001.
10. Качалов В.А. ИСО 9001-2001. Практикум для аудиторов. 2-е изд., М., 2006, 384с.
11. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М., 2000.
12. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. - М., 2004. - 335с.
13. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. - СПб., Питер, 2004.-268с.
14. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. 2-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463с.
15. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск - менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384с.
16. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учеб. пособие. М.: Стандарты и качество. - 2004. - 248с.
17. Пугачев С.В. Состояние и проблемы реализации Федерального закона «О техническом регулировании», Стандарты и качество, № 4, 2006.
18. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под общ. ред. Г.Е. Герасимовой - М., 2005.-168с.
19. Салимова Т.А. История управления качеством: Учебное пособие / Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. - М., КНОРУС, 2005. - 256с.
20. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учеб. пособие. - М.: Логос, 2003. -328с.
21. Управление качеством: Учеб. пособие / Мазур И.И., Шапиро В.Д.. - М.: Высшая школа, 2003. - 334с.
22. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. - М., 2004. - 296с.
23. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учеб. пособие. - М.: «Дело и Сервис», 2003. - 304с.
24. Шадрин А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике. - 2-е изд., М., 2005. - 360с.
25. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента Стандарты и качество. 1997, №6.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Характеристика элементов модели системы менеджмента качества, построенной на процессном походе: жизненный цикл продукции, потребители. Содержание сертификации, основные формы и схемы подтверждения соответствия. Применение международных стандартов ИСО.
лекция [77,0 K], добавлен 30.07.2013Система менеджмента качества как часть системы менеджмента организации. Сущность международного опыта в области сертификации и управления качеством. Процессный подход и принципы, применение стандартов ISO 9000/10000 и эффективность работы предприятий.
контрольная работа [37,3 K], добавлен 21.01.2010Характеристика направлений оценки показателей качества продукции. Изучение их роли в системе управления качеством. Процедуры сертификации системы качества. Исследование японского, европейского и американского опыта управления качеством продукции и услуг.
контрольная работа [42,3 K], добавлен 28.04.2015История создания стандартов качества. Российский опыт управления качеством. Процесс сертификации, этапы его прохождения. Структура, основные принципы работы и положения стандартов ИСО серии 9000, входные и выходные данные для проектирования и разработки.
курсовая работа [422,5 K], добавлен 28.05.2009История развития стандартов качества, отечественный опыт управления. Принципы сертификации товаров и услуг, нормативное обоснование. Аудит и премии качества, оценка товаров. Совершенствование системы управления качеством на исследуемом предприятии.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 13.04.2014Системный подход к управлению качеством продукции: взаимодействие всех отделов и органов управления предприятием. Основные функции, цели и задачи системы управления качеством продукции. Документация систем управления качеством, система сертификации.
контрольная работа [626,0 K], добавлен 17.07.2013Исследование опыта ключевых концептуальных подходов к управлению качеством. Характеристика эволюционных версий международных стандартов ИСО по управлению системами менеджмента качества. Определение путей совершенствования продукции и сокращения затрат.
курсовая работа [54,4 K], добавлен 14.01.2013Система менеджмента качества как инструмент экономического развития: российский и зарубежный опыт. Процессный подход в управлении качеством. Классификация показателей качества промышленной продукции. Показатели уровня качества продукции на ЗАО "ПОЛИПАК".
курсовая работа [401,3 K], добавлен 17.08.2011Определение термина "качество продукции" и изучение системы его показателей. Анализ системы качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000. Принципы и функции управления качеством на предприятии, классификация данных методов.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 07.01.2011Инструменты управления качеством продукции. Анализ системы менеджмента качества. Ответственность руководства. Менеджмент ресурсов. Процессы жизненного цикла продукции. Изменение анализ и улучшение. Самооценка уровня зрелости системы менеджмента качества.
дипломная работа [6,7 M], добавлен 07.01.2016Задачи и принципы международных стандартов серии ИСО 9000. Управление качеством продукции в процессе производства и переработки продукции согласно концепции У. Тейлора. Термины системы менеджмента качества, ее показатели и метрологическое обеспечение.
контрольная работа [32,9 K], добавлен 08.01.2011Понятие и задачи квалиметрии. Классификация показателей качества продукции, ее производство с учетом международных стандартов. Количественные и качественные характеристики сельскохозяйственной продукции. Функции службы управления качеством на предприятии.
реферат [22,8 K], добавлен 23.01.2012Международные стандарты качества ISO 9000: разработка, сфера распространения и основное их содержание. Классификация региональных и международных организаций по сертификации систем качества. Основное назначение управления качеством в организации.
реферат [20,4 K], добавлен 09.05.2009Нормативные и законодательные требования по управлению качеством, профессиональной безопасностью и здоровьем, окружающей средой в организации. Организационная структура управления системой менеджмента. Направления развития системы менеджмента качества.
статья [61,6 K], добавлен 26.05.2010Сущность категории качества. Системный и процессный подходы к управлению качеством. Управление качеством в международных стандартах ИСО 9000. Оценка изготовленной продукции на разных стадиях производства. Пути совершенствования качества продукции.
дипломная работа [156,4 K], добавлен 15.12.2011Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Ознакомление с основными составляющими системы менеджмента качества. Анализ представления о степени соответствия системы менеджмента качества разработанной теории управления качеством. Исследование планирования изменений в системе менеджмента качества.
курсовая работа [61,4 K], добавлен 22.03.2018Содержание и сущность управления качеством. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей. Цена качества продукции. Петля качества, цикл Деминга. Сущность процессов стандартизации в России. Система международных стандартов.
курс лекций [545,4 K], добавлен 19.06.2012Сущность и структура управления качеством продукции. Организационно-экономическая характеристика предприятия. Анализ производственной деятельности. Оценка контроля качества готовой продукции и сырья. Модернизация существующей системы менеджмента качества.
курсовая работа [306,6 K], добавлен 19.04.2015Понятие и показатели качества продукции. Принципы управления, стадии формирования и показатели качества. Оценка качества однородной продукции. Статистические методы контроля и управления качеством. Внедрение международных стандартов ИСО серии 9000.
курсовая работа [47,5 K], добавлен 13.07.2015
