Пути и методы оптимизации прохождения управленческих решений

Система должна обеспечить решение следующих задач:

1. Обеспечить быстрое и удобное решение повседневных задач при работе с клиентами: бронирование номеров, оформление гостей, предварительный заказ столиков и обработка заказов в ресторане;

2. Обеспечить контроль в реальном времени за состоянием складов, деятельностью персонала и движением финансов в рамках всего комплекса и оптимизировать управленческие решения;

3. Реализовать индивидуальный подход к каждому клиенту, с учетом его предпочтений и категории;

4. Создать систему внутренней статистической отчетности как инструмента прогнозирования работы отеля «Престиж- Альфа», включая возможность обмена данными системы автоматизации с программами бухгалтерского и финансового учета и обеспечение информацией менеджеров отеля при принятии управленческих решений;

5. Обеспечить клиентов гостиницы современными средствами связи, включая беспроводной Интернет по технологии Wi-Fi и междугородней/международной телефонной связью.

Для решения вышеобозначенных задач разработано специализированное решение, включающее в себя: инфраструктурную составляющую - структурированную кабельную систему, сертифицированную по 5-ой категории, 26 точек Wi-Fi - доступа для формирования Wi-Fi - зоны; INTEL-сервера инфраструктуры и приложений функционирующие на базе программных продуктов Microsoft; систему автоматизации отеля, ресторана и развлекательного комплекса на базе программных продуктов Эдельвейс и Tillypad, включая интеграцию этих продуктов с бухгалтерской программой 1C; автоматической системой контроля физического доступа Ving Card и системой обработки кредитных карт UCS; систему биллинга (учета) телефонных переговоров и доступа в Интернет клиентов комплекса в рамках реализованной Wi-Fi-зоны. При этом, валовая прибыль проекта составит 453246, 875 руб., чистая годовая прибыль 344447, 115 руб., срок окупаемости вложенных средств будет равен 1,7 года.

Современные подходы к автоматизации управления позволят оптимизировать алгоритм принятия управленческих решений.

Список использованнЫХ источников

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993) // Российская газета. 1993. 25 дек.

2. Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. №51-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1994. №32. Ст. 3301.

3. Часть вторая Гражданского кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 1996. №5. Ст. 410.

4. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" // Собрание законодательства РФ. 1996. N 49. Ст. 5491.

5. Федеральный закон от 15 августа 1996 г. N 114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию" // Собрание законодательства РФ. 1996. N 34. Ст. 4029.

6. Федеральный закон от 10 января 2002 г. N 7-ФЗ "Об охране окружающей среды" // Собрание законодательства РФ. 2002. N 2. Ст. 133.

7. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. N 1834-ФЗ "О техническом регулировании" // Собрание законодательства РФ. 2002. N 52 (ч. I). Ст. 5140.

8. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. N 128-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" // Собрание законодательства РФ. 2001. N 33 (ч. I). Ст. 3430.

9. Закон Российской Федерации. 1992. N 2300-1 "О защите прав потребителей" // Российская газета. 1996. 16 января.

10. Автоматизация управления гостиницами// Турбизнес. - 2011. - N 8.

11. Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник / М.И.Семенов и др. - М.: Финансы и статистика, 2010.

12. Берсуцкий Я.Г. Информационная система управления предприятием. - К.: Наукова думка, 2011

13. Божко В.П. Информационные технологии в статистике: Учебник. - М.: Финстатинформ, 2012.

14. Вендров А.М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем. - М.: Финансы и статистика, 2000.

15. Волошин Н.И. Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности // Журнал российского права, №11 - 2012.

16. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебник. М.: Советский спорт, 2004.

17. Высокое искусство делового туризма // RATA-NEWS, №1370 от 29.09.2005.

18. Вычислительные центры коллективного пользования / Под ред. В.А. Мясникова и Ф.И. Перегудова. М.: Финансы и статистика, 2012. 264 с.

19. Глушков В.М. Основы безбумажной информатики. 2-е изд. М.: Наука, 2011. 552 с.

20. Головченко В. Пять проблем автоматизации и полезные советы по их решению // Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 2013. - N 2.

21. Елеева З. Тенденции развития международного туризма в 2005 - 2015 // Туризм. №9. 2010.

22. Зайцева Н. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. М., 2010. - 240 с.

23. Информационные технологии управления: Учеб. пособие для вузов / Под ред. проф. Г.А.Титоренко. - 2-е изд., доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 439 с.

24. Кондрашов Ю.Н. Организация сетей и сетевых приложений в финансово-бюджетных организациях на базе технологий фирмы Microsoft: Препринт. - М.: Академия бюджета и казначейства Минфина России, 2011.

25. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. - М.: ДеКа, 2011.

26. Кучеренко Е. Перспективы развития делового туризма. М., 2012

27. Лепа Р.Н. Информационные технологии в финансовом менеджменте. Курс лекций. Часть 1. - Донецк: ДИЭХП, 2011.

28. Ляпина И. Организация и технология гостиничного обслуживания. М., 2005.

29. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2012.

30. Методические рекомендации по оценке инвестиционных проектов (Вторая редакция). М.: Экономика, 2011.

31. Никишин Н.А. Технологии культурного туризма: Принцип партнерства на региональном и местном уровнях // Материалы семинара «Региональные культурные ресурсы и развитие территорий». Петрозаводск, 2008.

32. Парций Я.Е. Научно-практический комментарий Закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". М.: Фонд "Правовая культура", 2008.

33. Писаревский Е.Л. Туристская деятельность: Проблемы правового регулирования. Владивосток: Институт международного туризма, 2009.

34. Системы Интернет-бронирования // www.capital-tour.ru.

35. Толстов Д. Системы платного доступа // Алгоритм безопасности, №5 - 2012.

36. Устинова Г.М. Информационные системы менеджмента. - К.: Диасофт, 2012.

37. Чесноков М.П. Современные информационные технологии. М.: Минск: Изд-во БГЭУ, 2008.

38. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство учебник. М., Москва, 2009.

39. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. - М.: Юристь, 2011. - 496с

40. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. - 3-е издание. - Мн.: Новое знание, 2012. - 368с.

41. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник для проф. образования/ Ирина Юрьевна Ляпина; Под ред. канд. пед. наук А.Ю.Ляпина. - 2 - е изд., стер. - М.: Издательский центр «Академия», 2002. - 208 с.

43. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. - М.: Экономика, 2011. - 284 с.

44. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз.Издательское объединение “Юнити”,Москва 2002

45 Основы маркетинга Ф. Котлер. Издательский дом “Вильямс”, Москва, Санкт-Петербург, Киев 2011

46. Европейский гостиничный маркетинг. “Финансы и статистика”, Москва 2012

47. Введение в гостеприимство Дж. Уокер.Издательское объединение “ Юнити”, Москва 2009

48. Организация приема и обслуживания туристов Т.Л.Тимохина.

49. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. - М.: Юристь, 2011. - 496с.

50. Журнал «Вояж - Отдых», № 10, октябрь 2002 года, 45, 46 страницы

51. Зорин И.В. Энциклопедия туризма: Справочник.- М.: Финансы и статистика., 2001.- 368.: ил.

52. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учебник. - 3-е издание. - Мн.: Новое знание, 2002. - 368с.

53. www.yandex.ru

54. www.rambler.ru

55. www.eduworld/hotel.ru

56. www.shelter.ru

57. www.librainternational.ru

58. ГОСТ Р 50645 - 94 “Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц”.

59. ГОСТ Р 51185 -98 “Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования”.

60. www.russiatourism.ru - сайт Федерального Агентства по туризму РФ

61. www.tourprom.ru - туристические новости

62. www.menu.ru - рестораны

63. www.foodserviceworld.com - информация по ресторанному и гостиничному бизнесу

64. www.ih-ra.com - международная ассоциация гостиниц и ресторанов

65. www.hospitalitynet.org новости европейского гостиничного бизнеса

Приложение 1

1. Как часто вы пользуетесь услугами гостиниц?

_________________________________________________________

2. Гостиницы какого уровня вы выбираете? (указать уровень звездности)

_________________________________________________________

3. От чего зависит ваш выбор гостиницы?

- от месторасположения

- от цены

- от качества предоставляемых услуг

- другое ___________________________

4. При равных условиях местонахождения, цен и уровня обслуживания, какие другие факторы являются наиболее важными при принятии решения при выборе гостиницы?

- безопасность

- обстановка комнат

- контингент гостей

- предшествующий опыт

- другое _______________

5. Есть ли у вас любимая гостиница в Краснодаре ?

_________________________________________________________

6. Готовы ли вы заплатить больше за услуги любимой гостиницы, если вдруг возрастут цены или вы предпочтете поменять ее?

_________________________________________________________

7. Оцените степень важности гостиничных услуг лично для вас по 10-балльной шкале (10 баллов - самая высокая степень важности):

- наличие ресторана в гостинице

- завтрак, входящий в стоимость номера

- наличие удобств в номере

- площадь номера (большой номер или маленький)

- наличие телевизора в номере

- наличие компьютера, подключенного к сети Интернет в номере

- наличие телефона в номере

- наличие радио, стереоаппаратуры в номере

- наличие фена, халатов, тапочек в номере

- возможность заказа обеда в номер

- возможность круглосуточного заказа напитков и обедов в номер

- наличие минибара в номере

- наличие сейфа в номере

- возможность стирки одежды

- наличие спортзала, сауны и бассейна в гостинице

- наличие парикмахерской, косметического салона, солярия в гостинице

- наличие пункта обмена валюты в гостинице

- ежедневная смена белья и уборка номера

8. Какие еще дополнительные услуги вы бы предложили ввести гостинице, в которой вы предпочитаете останавливаться?

_________________________________________________________

9. Что вас не устраивает в гостинице, в которой вы останавливаетесь?

_________________________________________________________

10. Гражданином какой страны вы являетесь? ______________________

11. Цели вашего приезда в Краснодар?

· бизнес

· туризм и отдых

· другое _________

12. Ваш возраст __________

Приложение 2

1. Сколько стоит номер в вашей гостинице в сутки?

2. Есть ли возможность получения скидки при проживании в гостинице более чем 5, 7, 10 и более суток?

3. Какие дополнительные услуги вы предлагаете?

4. Какой процент наполняемости в вашей гостинице зимой? Летом?

5. Какой процент от всех клиентов вашей гостиницы составляют постоянные клиенты?

6. Жители каких стран в основном являются вашими клиентами?

7. Почему клиент должен выбрать именно вашу гостиницу, а не гостиницу конкурента?

Размещено на Allbest.ru