· умышленного причинения ущерба;

· причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

· причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда;

· причинения ущерба в результате административного проступка, если ущерб установлен соответствующим государственным органом;

· разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну(служебную, коммерческую или иную), в случаях предусмотренных федеральными законами;

· причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.

Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с руководителем организации, заместителем руководителя, главным бухгалтером, а с иными работниками -- отдельными письменными договорами. Письменные договоры о полной материальной ответственности (индивидуальной или коллективной) заключаются с работниками, достигшими возраста восемнадцати лет и непосредственно обслуживающими или использующими денежные, товарные ценности или иное имущество работодателя. Работники в возрасте до восемнадцати лет несут полную материальную ответственность в без документарной форме лишь за умышленное причинение ущерба, за ущерб, причиненный в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, а также за ущерб, причиненный в результате совершения преступления или административного проступка [16].

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя, которое должно быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления размера причиненного работником ущерба. Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма взыскания превышает средний месячный заработок работника, то взыскание осуществляется в судебном порядке. При взыскании ущерба в судебном порядке степень вины каждого члена коллектива, виновного в нанесении ущерба и имеющего договор о коллективной ответственности, определяется судом. С согласия работодателя работник может передать ему для возмещения ущерба равноценное имущество или исправить поврежденное. Возмещение ущерба производится независимо от привлечения работника к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности за действия или бездействие, которыми причинен ущерб работодателю. Орган по рассмотрению трудовых споров может с учетом степени и формы вины, материального положения работника и других обстоятельств снизить размер ущерба, подлежащего взысканию с работника.

Работник обязан возместить работодателю затраты, понесенные при направлении на обучение за счет средств работодателя, в случае увольнения без уважительных причин до истечения срока, обусловленного трудовым договором или соглашением об обучении работника за счет средств работодателя.

Административная ответственность и взыскания применяются в случаях совершения административных правонарушений, регулируемых Кодексом об административных правонарушениях (№ 196-ФЗ от 30декабря 2001 года). Перечень административных правонарушений со стороны физических и юридических лиц установлен данным Кодексом.

Административной ответственности подлежит физическое лицо, достигшее к моменту совершения административного правонарушения возраста шестнадцати лет[3]. Должностные лица подлежат административной ответственности в случае совершения ими административных правонарушений в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением своих служебных обязанностей. Руководители и другие работники организаций, совершившие административные правонарушения в связи с выполнением организационно-распорядительных и административно - хозяйственных функций, несут административную ответственность как должностные лица. Административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия), предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало, либо относилось к ним безразлично.

За совершение административных правонарушений могут устанавливаться и применяться следующие административные наказания:

· предупреждение -- мера административного наказания, выраженная в официальном письменном порицании физического или юридического лица;

· административный штраф -- денежное взыскание, которое может выражаться величиной, кратной минимальному размеру оплаты труда, стоимости предмета административного правонарушения на момент окончания или пресечения административного правонарушения, сумме неуплаченных налогов и сборов, подлежащих уплате (размер административного штрафа, налагаемого на должностное лицо, недолжен превышать пятьдесят минимальных размеров оплаты труда, на юридическое лицо -- одну тысячу минимальных размеров оплаты труда)[3];

· возмездное изъятие орудия совершения административного правонарушения;

· конфискация орудия совершения или предмета административного правонарушения;

· лишение специального права (например, управления транспортным средством);

· административный арест;

· дисквалификация -- лишение физического лица права занимать руководящие должности в исполнительном органе управления юридического лица, входить в совет директоров, осуществлять предпринимательскую деятельность по управлению юридическим лицом (дисквалификация устанавливается на срок от шести месяцев до трех лет).

В целом анализируя данную группу методов можно сказать что она основана на применении руководством силы и авторитета власти. Данные методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер.

Основными направлениям в области их применения являются материальная, дисциплинарная и административная ответственность.

Полная материальная ответственность работника состоит в его обязанности возместить причиненный ущерб в полном объеме

Дисциплинарная ответственность применяется только по факту совершения дисциплинарного проступка согласно перечню дисциплинарных взысканий, который является исчерпывающим и не подлежит расширенному толкованию. Административная ответственность и взыскания применяются в случаях совершения административных правонарушений, регулируемых Кодексом об административных правонарушениях (№ 196-ФЗ от 30декабря 2001 года). Перечень административных правонарушений со стороны физических и юридических лиц установлен данным Кодексом.

1.4 Социально-психологические методы

управление менеджмент административный экономический

Социально-психологические методы -- это методы, использующие индивидуальное и общественное (групповое) сознание и психологию, основывающиеся на общественно-значимых морально-этических категориях, ценностях и воспитании[30].

Цель социально-психологических методов управления - познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности. В этом состоит единство, тесная связь и взаимообусловленность социальных и психологических методов управления. Однако между ними существует и различие: при помощи социальных методов осуществляется управление отношениями в группах и между группами; при помощи психологических - управление поведением индивида и межличностными отношениями в группе.

Социальные методы управления включают в себя социально-психологические способы и приемы воздействий на процесс формирования и развития коллектива, на процессы, протекающие внутри него. Данные методы основаны на использовании социально-психологических механизмов, действующих в коллективе, в состав которого входят формальные и неформальные группы, личности с их ролями и статусами, связанными системой взаимоотношений и социальных потребностей и др. Социально-психологические методы управления прежде всего отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия. Среди способов мотивации выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение и понуждение, побуждение и др. Целями применения социально-психологических методов является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллективов.

Социальные методы управления связаны со способами достижения социальных целей общества не только экономическими, организационно-административными способами мотивации человеческого поведения, но и непосредственно: через постановку социальных целей, повышение качества жизни, укрепление социальных организаций, повышение социальной зрелости общества, его отдельных структур, управленцев, в первую очередь [13]. Являясь основными, социальные методы выступают и как комплексные, но в этом комплексе в соответствии с требованиями объективных закономерностей (возрастания роли социального фактора) они во многом определяют содержательный аспект управления и задают вектор развития всем другим методам воздействия. Например, наряду с экономическим стимулированием сегодня широко используется стимулирование творческим трудом, большей социальной защищенностью, качеством социального воздействия, чувством социальной сопричастности к делам фирмы и т. п.

Цель социологических методов - управление формированием и развитием коллектива, создание в коллективе положительного социально-психологического климата, оптимальной сплоченности, достижения общей цели путем обеспечения единства интересов, развития инициативы и т. п. [19] В основе социологических методов лежат потребности, интересы, мотивы, цели и т. п.

Социологические методы позволяют оценить место и назначение сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров и обеспечить им поддержку, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда, обеспечить эффективные коммуникации и предупреждение межличностных конфликтов в коллективе. К числу социологических методов, как показано на рисунке 4 управления относят: социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, мораль, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями.

Социологические исследования служат инструментом в работе с персоналом и обеспечивают специалистов по управлению персоналом необходимыми данными, позволяющими принимать обоснованные решения при подборе, оценке, расстановке, адаптации и обучении персонала. Современные методы социологических исследований весьма разнообразны и могут включать в себя: анкетирование, интервьюирование, социометрические наблюдения, собеседования и т.п.

Социальное планирование позволяет сформировать социальные цели и критерии, разработать социальные нормативы (уровень жизни, оплата труда, условия труда и т.п.) и плановые показатели, способствует достижению конечных социальных результатов: увеличение продолжительности жизни, снижение уровня заболеваемости, рост уровня образования и квалификации сотрудников, сокращение производственного травматизма и т.п. [5] Планы социального развития коллектива ранее широко использовались в деятельности любых предприятий СССР, в настоящее время актуальны для крупных зарубежных компаний и заслуживают возрождения в после кризисной российской практике.

Личностные качества определяют внутренний мир сотрудника, который достаточно стабильно отражается в процессе трудовой деятельности и является неотъемлемой частью социологии личности. [28] Эти качества принято делить на деловые (организационные), которые определяют результативность решения конкретных задач и выполнения ролевых функций, и моральные (нравственные), отражающие личные моральные качества сотрудника.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4 - Социологические методы управления

Мораль является особой формой общественного сознания, регулирующей действия и поведение человека в социальной среде посредством нравственных норм и правил [11]. Вопросы корпоративной морали находят отражение в философии организации.

Партнерство имеет важное значение для обеспечения разнообразных форм взаимоотношений в коллективе. В отличие от формальных связей соподчиненности, которые определяют взаимозависимость сотрудников, в партнерстве все выступают равноправными членами группы.

Различают следующие формы партнерства:

· деловые,

· дружеские,

· по увлечениями и т.п.

Партнерские отношения строятся на основе взаимоприемлемых вопросов убеждения, подражания, просьб, советов, похвал. Деловые отношения, строящиеся в форме дружеского партнерства и общих увлечений, всегда способствуют созданию хорошего социально - психологического климата в коллективе.

Соревнование проявляется в стремлении людей к успеху, первенству, достижениям и самоутверждению. Принципы соревнования нашли отражение в современных теориях «Y» и «Z» мотивации персонала.

Цель психологических методов - создание морально-психологического климата, способствующего активизации деятельности индивида и повышения степени удовлетворенности процессом труда в коллективе, на предприятии[17].

Классификация психологических методов управления представлена на рисунке 5.

Объектом психологических методов на уровне предприятия является индивид, субъектом - руководитель. Рассмотрим подробнее некоторые из методов.

Психологическое планирование является новым направлением в работе с персоналом по формированию эффективного психологического состояния коллектива. Оно включает в себя: постановку целей развития и разработку критериев эффективности производственной деятельности, обоснование психологических нормативов, создание методов планирования социально-психологического климата и достижения конечных результатов. Результатами психологического планирования являются:

· формирование подразделений (групп) с учетом психологической совместимости сотрудников;

· создание комфортного социально-психологического климата в коллективе;

· формирование личной мотивации сотрудников исходя из философии организации;

· разработка моделей профессионального продвижения сотрудников на основе психологической ориентации;

· рост интеллектуальных способностей и уровня квалификации персонала;

· формирование организационной культуры на основе норм поведения и образов «эффективных» сотрудников.

· минимизация межличностных конфликтов;

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 5 - Психологические методы управления.

Способы психологического воздействия являются важнейшими составляющими психологических методов управления [8]. Они обобщают необходимые и разрешенные законодательно приемы психологического воздействия на персонал для координации действий сотрудников в процессе совместной производственной деятельности. К числу разрешенных способов психологического воздействия относятся: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, побуждение, принуждение, осуждение, требование, запрещение, порицание, командование, обман ожиданий, намек, комплимент, похвала, просьба, совет и т.д.

Внушение представляет собой целенаправленное психологическое воздействие на личность подчиненного со стороны руководителя при помощи обращения к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду.

Убеждение основано на аргументированном и логическом воздействии на психику сотрудника для достижения поставленных целей, снятия психологических барьеров, устранения конфликтов в коллективе.

Подражание является способом воздействия на отдельного сотрудника или социальную группу путем личного примера руководителя или иного лидера, образцы поведения которого являются примером для других [30].

Вовлечение является психологическим приемом, посредством которого сотрудники становятся соучастниками трудового или общественного процесса (принятие согласованных решений, соревнование и т.п.).

Побуждение представляет собой позитивную форму морального воздействия на сотрудника, повышающую социальную значимость сотрудника в коллективе, когда подчеркиваются положительные качества
сотрудника, его опыт и квалификация, мотивация к успешному выполнению порученной работы.

Принуждение -- это крайняя форма психологического воздействия при отсутствии результатов иных форм воздействия, когда сотрудника заставляют выполнять определенную работу против его воли и желания [30].

Осуждение является приемом психологического воздействия на
сотрудника, который допускает большие отклонения от моральных норм коллектива или результаты труда которого крайне неудовлетворительные. Такой прием не может применяться в отношении сотрудников со слабой психикой и практически бесполезен для воздействия на отсталую часть коллектива.

Требование имеет силу распоряжения и может быть эффективным только в том случае, когда руководитель обладает большой полнотой власти или пользуется непререкаемым авторитетом. Во многих отношениях категорическое требование аналогично запрещению, выступающему в виде легкой формы принуждения.

Запрещение обеспечивает тормозящее воздействие на личность и по сути является вариантом внушения, а также ограничения недозволенного поведения (бездеятельность, попытки хищения и т.п.).

Порицание обладает убеждающей силой только в тех условиях, когда сотрудник считает себя последователем и психологически неразрывно связан с руководителем, иначе порицание воспринимается как менторское назидание.

Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное исполнение без каких бы то ни было критических реакций [30]. При выполнении команд не рассуждают. В жизни встречаются запретительные и побудительные разновидности команд. Первые: "Прекратите!", "Перестаньте нервничать!", "Замолчите!" и т.д. - направлены на немедленное торможение нежелательных актов поведения. Они подаются твердым спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком. Вторые: "Идите!", "Принесите!", "Выполняйте!" и т.д. - нацелены на включение поведенческих механизмов людей.

Обман ожиданий эффективен в ситуации напряженного ожидания, когда предшествующие события сформировали у сотрудника строго направленный ход мыслей, обнаруживший свою несостоятельность и позволяющий без возражений воспринять новую идею.

Намек -- это прием косвенного убеждения посредством шутки, иронического замечания и аналогии. По сути намек обращается не к сознанию и логическому рассуждению, а к эмоциям. Поскольку намек представляет собой потенциальную возможность оскорбления личности, применять его следует с учетом конкретного эмоционального состояния сотрудника.

Комплимент не следует смешивать с лестью, он должен не обижать, а возвышать сотрудника, наталкивать на размышления. Предметом комплимента должны быть вещи, дела, идеи и т.п., косвенно относящиеся к конкретному сотруднику.

Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия на человека и оказывает более сильное действие, чем осуждение. Иногда достаточно сказать молодому сотруднику: "Сегодня Вы работаете значительно лучше и если еще чуть-чуть улучшите качество, то Вы достигнете превосходных результатов". Однако такая похвала опытному работнику может быть воспринята как обида, и его успехи лучше отметить в торжественной обстановке перед всем коллективом.

Просьба представляет собой весьма распространенную форму неформального общения и является эффективным методом руководства, так как воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважительное отношение к его личности.

"Взрыв" - прием, известный как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. Она подробно описана в художественной литературе (герои романов В. Гюго "Отверженные", А. Дюма "Граф Монте-Кристо" и др.). Применение "взрыва" требует создания специальной обстановки, в которой возникли бы чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит сбой нервных процессов. Неожиданный раздражитель вызывает у него сильный стресс. Это приводит к коренному изменению взглядов на вещи, события, отдельных людей и даже мир в целом[32].

Метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от того, чтобы тот сказал "нет". Как только собеседник скажет "нет", его очень трудно повернуть в обратную сторону. Метод назван именем древнегреческого философа Сократа, который часто пользовался им, стараясь вести беседу так, чтобы собеседнику было легче сказать "да". Как мы знаем, Сократ непременно доказывал свою точку зрения, не вызывая со стороны оппонентов не только явного негодования, но даже самых незначительных негативных реакций.

Плацебо давно используется в медицине как прием внушения. Суть его заключается в том, что врач, прописывая больному какое-нибудь индифферентное средство, утверждает, что именно оно даст нужный эффект [24]. Психологический настрой больного на благоприятное воздействие прописанного лекарства часто приводит к положительному результату. На производстве плацебо -- это пример поведения авторитетного лица, когда работникам с легкостью демонстрируют какие-либо действия, превозмогая боль, чрезмерную усталость, страх высоты и т. п. Видя это, работники могут с такой же легкостью повторить показанные действия, не испытывая при этом неприятных ощущений. Если же наблюдатели заметят, что демонстрация осуществляется через силу, то эффекта не будет. Вообще, эффект плацебо удерживается лишь до первой неудачи, пока работники не поймут, что ритуальные действия, которые они так скрупулезно выполняли, не имеют под собой реальной почвы.

Совет - психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых рабочих и опытных руководителей [10]. Можно сказать рабочему: "Иванов, замени инструмент" -- это форма распоряжения. Можно сказать по-другому: "Я Вам советую заменить инструмент". Однако в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов и просьб руководителем должно быть минимизировано и исключено в тех случаях, когда рабочий допускает брак и срыв заданий.

Ответной реакцией на психологические приемы и способы управления являются настроение, чувства и поведение.

Настроение представляет собой слабо выраженное эмоциональное переживание, еще не достигшее устойчивой и осознанной определенности.

Чувство -- это особый вид эмоциональных переживаний, носящих отчетливо выраженный предметный характер и отличающихся сравнительной устойчивостью [31].

Они отражают нравственные переживания реальных отношений человека с окружающей средой в виде эмоций. Различают:

· нравственные,

· эстетические,

· патриотические,

· интеллектуальные чувства.

По степени проявления чувств выделяют эмоциональные состояния: умиротворения, причастности, переживания, угрозы, ужаса.

Эмоции -- это конкретные переживания тех или иных событий в жизни человека, зависящие от его склонностей, привычек и психологического состояния. В зависимости от реакции эмоции могут быть:

· положительные (радость, удивление, удовольствие и т.п.),

· отрицательные (гнев, злость, раздражение, зависть, обида, печаль, досада и т.п.),

· амбивалентные (противоречивые -- ревность, соперничество, намек и т.п.).

Поведение выражается в совокупности взаимосвязанных реакций, осуществляемых человеком для приспособления к окружающей среде. Отмечается пять основных форм поведения человека в социальной среде:

· «ангельское», в форме полного отрицания зла и насилия;

· высокоморальное, провозглашающее неукоснительное соблюдение высоких принципов поведения (честность, бескорыстие, щедрость, мудрость, искренность и т.п.);

· нормальное, основанное на приверженности к принципам общественной морали, допускающей отклонения и недостатки, на диалектическом единстве добра и зла;

· аморальное, когда личные интересы, мотивы и потребности ставятся выше принятых норм поведения в социальной группе;

· «дьявольское», т.е. абсолютно аморальное, противоправное и противоречащее законам, общественной морали и нормам.

Современные российские экономические отношения не способствуют поддержанию комфортного социально-психологического климата в коллективе. По этой причине важно прогнозировать воздействие социально-психологических методов управления на работу персонала, учитывая, что данные методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия на социальные группы и личность конкретного сотрудника, такой инструмент требует дозированного и дифференцированного применения.

Подводя итог можно сказать, что одними из эффективных и малозатратных методов являются социально-психологические.

Они основаны на достижении взаимопонимании. По сути социологические и психологические методы управления различны. Однако они преследуют общую цель - познание и использование законов психической деятельности людей для оптимизации психологических явлений и процессов в интересах общества и личности.

Социально-психологические методы управления прежде всего отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия. Среди способов мотивации выделяют внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение и понуждение, побуждение и др. Целями применения социально-психологических методов является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллективов.

Социологические методы позволяют оценить место и назначение сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров и обеспечить им поддержку, использовать мотивацию персонала для достижения конечного результата труда, обеспечить эффективные коммуникации и предупреждение межличностных конфликтов в коллективе. К числу социологических методов управления, как показано на рисунке 4 относят: социальное планирование, социологические исследования, оценку личностных качеств, мораль, партнерство, соревнование, управление конфликтными ситуациями.

2. Анализ объекта исследования -ООО "ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО"

2.1 Общая характрестика ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» в конкурентной среде

Фирма ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» была основана в 1995 г., как предприятие по продаже и монтажу кабельно-проводникового, светотехнического, контрольно-измерительного и энергосберегающего оборудования.

С тех пор прошло уже более 14 лет, в течение которых компания успешно развивалась и расширялась, завоевывала российский рынок и доверие клиентов.

На сегодняшний день ассортимент включает в себя более 1000 видов различной продукции: от трубопроводной и энергетической арматуры и измерительных приборов до насосного и котельного оборудования, частотных преобразователей и трансформаторных подстанций. Надежные связи с заводами-изготовителями позволяют производить полную комплектацию заказов (в т.ч. нестандартных) по разумным ценам. Ежедневно изучая потребности заказчиков, а также используя гибкую ценовую политику, компания предлагает своим клиентам наиболее оптимальную, в соотношении "цена/качество", продукцию широкого ассортимента.

Для обеспечения надежной работы оборудования, фирма предлагает компетентные услуги по монтажу, гарантийному обслуживанию и ремонту. Офис и склад фирмы находятся в непосредственной близости друг от друга, в удобном для транспорта месте.

Производственно-коммерческий центр «ПРОМЭЛЕКТРО» более 14 лет успешно работает в области автоматизации и энергосберегающих технологий, предлагая комплексное решение технологических и энергосберегающих задач с применением управляющих систем верхнего уровня, логических контроллеров, частотно-регулируемого электропривода, а также энергосберегающих световых технологий и устройств резервного энергоснабжения. Являясь официальным дилером Siemens, LS Industrial Systems, Rittal, Toshiba, STM, АВВ, Schneider Electric, Hyundai и ряда других, производим анализ объекта, разработку оптимальных технических решений, оперативную поставку комплектующих, монтаж оборудования, проведение пусконаладочных работ, сервисное и гарантийное обслуживание. Осуществляем модернизацию и ввод в эксплуатацию котельных и систем водоочистки, водоподготовки.

Сотрудники фирмы способны оказать грамотные консультации клиентам по подбору продукции для конкретного объекта, при необходимости с выездом на место. Сотрудники ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» стремятся наладить с заказчиками долгосрочные отношения.

Цель компании - не просто продавать товар, а помочь людям в решении сразу нескольких проблем: подобрать необходимое оборудование, в зависимости от конкретных условий каждого клиента, установить и смонтировать выбранное оборудование, обеспечить его последующее техническое обслуживание, а при необходимости, ремонт и модернизацию.

Направления деятельности ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»:

- модернизация систем водоснабжения

- водонапорные башни

- автоматизация котельных

- частотное регулирование

- системы учета и диспетчеризации

- энергосберегающее освещение

- водоочистка и водоподготовка, очистка стоков.

В соответствии с лицензией за рег. номером ГС-1-36-02-27-0-3662040265-003781-1 компании ООО "ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО" разрешается осуществление следующих видов работ и услуг:

1. Строительство зданий и сооружений I и II второго уровня ответственности.

2. Общестроительные работы, каменные работы, осуществление функций генерального подрядчика.

3. Санитарно-технические работы.

4. Работы по устройству наружных инженерных сетей и коммуникаций:

4.1. - Устройство колодцев, площадок, оголовков, лотков;

4.2. - Прокладка тепловых сетей с температурой теплоносителя до 115 град. С (в том числе из полимерных материалов).

5. Работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования:

5.1 Устройство систем отопления и вентиляции, кондиционирования воздуха, пневмотранспорта и аспирации;

5.2 Устройство тепловых систем с температурой теплоносителя до 115 град. С (в том числе из полимерных материалов);

5.3 Устройство водопроводных систем и оборудования (в том числе из полимерных материалов);

5.4 Устройство канализационных систем и оборудования (в том числе из полимерных материалов);

5.5 Установка санитарно - технических приборов;

5.6 Установка приборов учета и контроля.

6 Специальные работы.

7 Работы по устройству внутренних инженерных систем и оборудования: - Устройство электроснабжения до 1000 В.

8 Монтаж технологического оборудования:

8.1 Компрессорных машин, насосов и вентиляторов;

8.2 Электротехнических установок;

8.3 Котельных установок;

8.4 Автоматизированных систем управления и информатизации: вычислительные (информационно-вычислительные) центры, - локально-вычислительные сети.

8.5 Приборов, средств автоматизации и вычислительной техники;

8.6 Санитарно - технических объектов коммунального назначения.

9 Пусконаладочные работы:

9.1 Компрессорных машин, насосов и вентиляторов;

9.2 Котельных установок и вспомогательного оборудования;

9.3 Автоматизированных систем управления и информатизации: вычислительных (информационно-вычислительных) центров, локально-вычислительных сетей;

9.4 Электротехнических устройств;

9.5 Автоматизированных систем управления;

9.6 Систем вентиляции и кондиционирования воздуха;

9.7 Систем водоснабжения, канализации и теплоснабжения.

Для удобства своих клиентов в своей деятельности компания применяет такие схемы работы как предоплата, отсрочка, кредит, лизинг.

ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» является официальный дилером следующих ведущих мировых производителей:

1. Siemens, департамент Automation & Drives

2. Rittal

3. LG (LS Industrial Systems)

4. STM

5. Autonics

6. Fine Automation

7. Zerospan

8. Lenze

9. ABB

10. Schneider Electric

11. Toshiba

12. HUYNDAY

Сегодня многие компании предлагают аналогичное оборудование на российском рынке, но не каждая из них способна предоставить полный перечень услуг от проектирования оборудования и до его практического внедрения, а также гарантийное и сервисное обслуживание.

Главным направлением деятельности объекта исследования является именно комплексное решение технологических задач, связанных с использованием частотно регулируемого электропривода.

При необходимости, фирма работает с клиентом, начиная с составления технического задания на разработку и изготовление оборудования и до адаптации изготовленного оборудования в конкретном технологическом процессе.

В компании ООО "ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО" существует индивидуальный подход к заказчику. Независимо от объема заказа каждому клиенту уделяется должное внимание.

За более чем 14-летнюю практику работы компания ООО "ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО" не имеет ни одного инцидента, связанного с невыполнением своих обязательств перед партнерами.

В число постоянных клиентов объекта исследования входят:

1. Воронежский механический завод,

2. Воронежская кондитерская фабрика,

3. ЗАО "Верофарм",

4. АООТ "Винзавод Воронежский",

5. МП ПУ "Воронежводоканал",

6. МУП "Воронежгорсвет",

7. ООО "Воронежоблгаз",

8. ЗАО "Гидрогаз",

9. ООО "Керамический завод",

10. ООО "Воронежсинтезкаучук",

11. ООО ПТП "Воронежский шинный завод",

12. Нововоронежская атомная станция,

13. ООО "Воронежэнерго" и др.

Ведется работа с большим количеством воронежских и региональных заказчиков.

Многолетний опыт решения задач по поставкам электротехнического оборудования, технологического и рекомендательного сопровождения позволяет компании ООО "ПКЦ Промэлектро" быть надежным партнером в решении любых задач, связанных с использованием промышленного электротехнического, энергосберегающего оборудования.

Данное предприятие по численности и оборотам относится к категории малых предприятий.

Как показано на рисунке 5, организационная структура управления, использующаяся на ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО», является линейно-функциональной.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 6 - Организационная структура ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

Рассмотрим сильные и слабые стороны, которыми обладает объект исследования, а также выявим угрозы и возможности, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к организации.

Для этого в таблице 2 представлен SWOT-анализ организации.

Поясним, что для проведения SWOT-анализа, был использован метод качественных экспертных оценок, экспертами выступали топ-менеджеры ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО», а также привлечённые внешние консультанты.

Рассмотрим конкурентную среду данной организации.

Для этого необходимо указать, что главными конкурентами ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» являются:

· «АВС-электро»

· «Электротехническая компания Медовщикова»

· ООО «ЭлектроКомплектСервис».

Таблица 2 - SWOT-анализ ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

	O (возможности) ь Нахождение новых поставщиков ь Развитие новых каналов продаж ь Снижение конкуренции из-за разорения компаний-конкурентов ь Расширение ассортимента продукции ь использование новых технологий в области торговли ь Появление новых клиентов ь Рост спроса	T(угрозы) ь Рост конкуренции ь Рост стоимости на рынке труда ь Увеличение уровня налогообложения и арендных ставок ь Банкротство поставщиков ь Снижение уровня покупательской возможности ь Ужесточение законодательства ь Появление новых технологий, позволяющие производить товары заменители или аналогичные работы с помощью новых методов ь Угроза захвата внутреннего рынка иностранными компаниями ь Неблагоприятный сдвиг в курсах валют
S (сильные стороны) ь Опыт ь Компетентность персонала ь Знание покупателей ь Наличие надёжных длительных отношений с поставщиками ь Возможность комплексного обслуживания клиентов ь Достаточная техническая оснащённость ь Наличие лицензий на большой спектр услуг ь Возможность быстро осваивать новые виды продукции ь Благоприятный имидж компании ь Удобное расположение склада и офиса компании ь После кризиса компания не потеряла источники финансирования ь Большой ассортимент товаров, широкий спектр предоставляемых услуг	Стратегия роста (использование сильных сторон предприятия для максимизации возможностей внешней среды; использование возможностей рынка для максимизации полезности сильных сторон предприятия) Экономические методы реализации стратегии: · достаточно быстрое расширение ассортимента при помощи использования возможности быстро осваивать новые виды продукции; · увеличение объема продаж за счёт использования большого опыта работы и высокого уровня компетентности персонала; · развитие новых каналов продаж при помощи использования действующих источников финансирования	Стратегия роста, направленная на смягчение внешних угроз на рынке (использование преимуществ предприятия для преодоления угрозы и рисков внешней среды) Экономические методы реализации стратегии: · тесная работа с потенциальными заказчиками для максимально точного определения уровня технических и эстетических требований к продукции; · перезаключение договоров с целью устранения влияния на экономику предприятия неблагоприятного изменения валютного курса; · предложение дополнительного гарантийного и послегарантийного сервиса выпускаемой продукции в конкурентной борьбе
W(слабые стороны) ь Неэффективная система поиска новых клиентов ь Неэффективная система поиска новых поставщиков ь Плохо разработанный фирменный стиль компании ь Слабая маркетинговая политика по продвижению продукции на рынок ь Отсутствие розничных продаж ь Отсутствие системы мотивации сотрудников ь Высокие кооперационные риски ь Высокие затраты по содержанию непроизводственной сферы	Стратегия стабильности ( использование появившихся возможностей для нивелирования слабых сторон внутренней среды предприятия) Экономические методы реализации стратегии: · снижение кооперационных рисков при сотрудничестве с постоянным кругом поставщиков основных материалов и готовых изделий, заключение долгосрочных договоров с учетом оптимальных партий закупок; · внедрение и развитие розничных продаж	Минимизация влияния слабых сторон предприятия и угроз внешней среды предотвращение наиболее существенных угроз и укрепление слабых позиций внутренней среды предприятия Экономические методы реализации стратегии: · сокращение расходов на содержание непроизводственной сферы; · введение оценки эффективности работы подразделений для корректировки расходов на их содержание; · применение методов нивелирования угроз внешней среды и слабых сторон предприятия, применяемых на поле СЛВ и СИУ

Анализируя данные SWOT-матрицы, состояние ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» можно оценить как рискованное, так как имеется сочетание благоприятных возможностей при больших опасностях, значительное влияние внешних угроз, сильные стороны уравновешиваются слабыми, что снижает вероятность максимального использования благоприятных возможностей.

Из матрицы SWOT-анализа мы видим, что возможностями объекта исследованияявляется привлечение новых каналов сбыта, нахождение новых поставщиков, расширение ассортимента, нахождение новых клиентов, снижение конкуренции из-за разорения компаний-конкурентов, использование новых технологий в области торговли, развитие новых каналов продаж. Возможности демонстрируют наличие путей для развития организации.

Необходимо отметить, что для успешного анализа факторов деятельности предприятия методом SWOT важно не только выявить угрозы и возможности, но и оценить их с точки влияния и важности на стратегию управления предприятия. Для этого целесообразно применить метод позиционирования каждой конкретной возможности на матрице возможностей, как показано в таблице 3. Матрица строится методом экспертной оценки, для этого перечень возможностей макроокружения ранжируется по степени их влияния на деятельность предприятия (сильное, умеренное, малое) и вероятности того, что организация сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя, низкая).

Возможности, выпадающие на поля ВС, ВУ и СС, имеют большое значение для предприятия, их необходимо максимально использовать в развитии предприятия. Возможности в поле СМ, НУ и НМ имеют незначительное влияние. Использование возможностей, попавших на остальные поля, предполагается при наличии у предприятия достаточных ресурсов.

Так, на анализируемое общество наибольшее влияние окажут следующие внешние факторы:

· Развитие новых каналов продаж;

· Расширение ассортимента продукции.

· Нахождение новых поставщиков

Таблица 3 - Матрица возможностей ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

Вероятность использования возможности	Влияние
	Сильное	Умеренное	Малое
Высокая	ПОЛЕ ВС: Развитие новых каналов продаж, Расширение ассортимента продукции	ПОЛЕ ВУ: Нахождение новых поставщиков	ПОЛЕ ВМ: -
Средняя	ПОЛЕ СС: Рост спроса	ПОЛЕ СУ: Появление новых покупателей	ПОЛЕ СМ: -
Низкая	ПОЛЕ НС:-	ПОЛЕ НУ: Появление новых технологий	ПОЛЕ НМ: Снижение конкуренции из-за разорения компаний-конкурентов

Основными угрозами для деятельности объекта исследования являются снижение уровня покупательской возможности, рост конкуренции и повышение уровня налогообложения. Данные угрозы могут привести к снижение уровня объёмов продаж и уменьшению доли рынка.

В борьбе с конкурентами ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» необходимо максимально эффективно использовать такие свои сильные стороны как большой опыт работы, высокий уровень компетентности персонала, знание покупателей, наличие надёжных длительных отношений с поставщиками. Также для сохранения занимаемого положения и развития компания должна попытаться максимально усилить свои слабые стороны.

На рисунке 7 показано расположение рыночных долей компаний-конкурентов (по данным экспертных оценок).

Рисунок 7 - доля рынка электротехнических компаний Воронежской области.

В таблице 4 приведена сравнительная характеристика ассортимента товаров и услуг компании ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» и её конкурентов.

Таблица 4 - Сравнительная характеристика услуг компаний электротехнического рынка Воронежской области.

Конкурент Услуга или товар	«ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»	«АВС - электро»	«Электротехническая компания Медовщикова»	«Электрокомплектсервис»
Оптовая торговля электротехническими материалами	+	+	+	+
Розничная торговля электротехническими материалами	-	+	-	+
Разработка технического задания на разработку и изготовление оборудования	+	-	-	-
Проектирования оборудования	+	+	+	-
Проектирование сетей электроснабжения	+	+	+	-
Монтаж оборудования и проведение пусконаладочных работ	+	+	+	-
Сервисное обслуживание	+	+	-	-
Гарантийное обслуживание	+	+	+	+

Как видно из таблицы, по спектру предоставляемых услуг компания ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» занимает одну из лидирующих позиций на рынке Воронежской области. Основным конкурентом компании по данному показателю является АВС-электро.

В таблице 5 проведён SNW-анализ, с целью изучения внутренней среды объекта исследования. Для проведения данного анализа нами также был использован метод экспертных оценок. SNW-анализ даст возможность определить, какие изменения могут потребоваться предприятию для того, чтобы оставаться конкурентоспособным на занимаемом им рынке.

Таблица 5 - SNW-анализ ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

Фактор конкурентоспособности	Позиция
	Сильная	Нейтральная	Слабая
Уровень цен
Зависимость от поставщиков
Сервисное и гарантийное обслуживание
Ценовая политика
Уровень инноваций
Послепродажное обслуживание
Уровень маркетинга
Компетентность персонала

По данным матрицы SNW-анализа, мы можем видеть, что сильными сторонами объекта исследования является наличие возможности для гарантийного и сервисного обслуживания, ценовая политика.

К недостаткам, требующим особого внимания и направленности действий на их устранение, можно отнести маркетинговую составляющую деятельности ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО».

Итак, подводя итог данного параграфа, можно сделать следующие выводы. ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» предлагает своим клиентам достаточно широкий спектр предоставляемых услуг и товаров электротехнического назначения. Также компания обладает достаточно хорошей репутацией на рынке, что безусловно является серьёзным конкурентным преимуществом в сложных условиях рыночной экономики. К другим конкурентным преимуществам компании можно отнести высокий уровень компетентности персонала, знание покупателей, наличие надёжных длительных отношений с поставщиками, удобное расположение склада и офиса компании.

Внимание руководства следует также обратить на слабые стороны организации. Сохранение на прежнем уровне или ухудшение недостатков неизбежно ведёт к снижению прибыли и занимаемой доли рынка. Поэтому руководству ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» следует рассмотреть возможные пути повышения эффективности поиска новых клиентов и поставщиков, а также направить усилия на разработку фирменного стиля и рекламы компании.

Однако кроме внутренних факторов на объект исследования также оказывает большое влияние внешняя среда. Наибольшую угрозу «из вне» для компании представляет снижение уровня покупательской способности и рост конкуренции на рынке электротехнических товаров. Возможностями для развития компании является нахождение новых клиентов, каналов сбыта, а также использование инновационных технологий в торговле.

2.2 Анализ финансово-хозяйственного состояния ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

Наиболее объективным способом определения уровня эффективности применения методов управления объекта исследования, является анализ в динамике показателей финансово-хозяйственного состояния.

Для этого нами были рассчитаны значения основных показателей ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» за 2006-2007 год. Результаты расчетов приведены в таблице 6.

Таблица 6 - Показатели финансово-экономической деятельности ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

Наименование показателя	Формула расчёта	2007 год	2008 год	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
1	2	3	4	5	6
1. Коэффициент оборачиваемости активов	Выручка от реалиизации/Среднегодовая стоимость активов	7	5, 564	-1,439	74,133
2. Коэффициент оборачиваемости собственного капитала	Выручка от реализации /среднегодовая стоимость собственного капитала	23,41	16,067	-7,339	54,323
3. Коэффициент оборачиваемости инвестированного капитала	Выручка от реализации/(среднегодовая стоимость собственного капитала + среднегодовая стоимость долгосрочных обязательств)	23,41	16,067	-7,339	54,3223
4. Коэффициент средств производства	Выручка от реализации/среднегодовая стоимость реальных активов	8,72	7,658	-1,066	86,08
5. Коэффициент оборачиваемости основных средств	Выручка от реализации/ среднегодовая стоимость внеоборотных активов	60,17	72,084	11,917	116,532
6. Показатель оборачиваемости текущих активов	Выручка от реализации/ среднегодовая стоимость текущих активов	7,93	6,029	-1,898	68,519
7. Продолжительность одного оборота в днях	360/коэффициент оборачиваемости активов	51,4	64,704	13,304	120,561
8. Показатель оборачиваемости материально-производственных запасов	Себестоимость реализованной продукции /среднегодовая стоимость запасов	9,22	7,69	-1,528	80,130
9. Показатель оборота дебиторской задолженности	Выручка от реализации/среднегодовая величина сальдо по счетам дебиторов	213,13	203,736	-9,391	95,390
10. Срок товарного кредита, дни	360/коэффициент оборота дебиторской задолженности по счетам дебиторов	1,69	1,76	0,078	104,414
11. Рентабельность акти-вов по балансовой прибыли	Балансовая прибыль (чистая прибыль)/среднегодовая стоимость активов	0,16	0,17	0,017	109,770
12. Рентабельность собственного капитала	Балансовая прибыль/ среднегодовая стоимость собственного капитала	0,53	0,50	-0,024	95,219
13. Показатель общей рентабельности	Балансовая прибыль/(выручка от реализации продукции + доходы от прочей реализации и внереализационных операций	0,02	0,03	0,009	129,032
14. Коэффициент рентабельности основной деятельности	Результат от реализации / выручка от реализации продукции	0,02	0,03	0,009	129,032
15. Производительность в торговле	Выручка от реализации/ Среднесписочная численность персонала	945	916,81	-28,187	96,926
16. Прибыль на одного работающего, тыс. руб./чел	Чистая прибыль/Среднесписочная численность персонала	17	17,38	0,375	102,158
17. Фондовооружённость, тыс.руб./чел	Среднегодовая стоимость от недвижимого имущества / Среднесписочная численность персонала	15,72	12,72	-3	76,413

В данной таблице мы видим 3 группы показателей, а именно коэффициенты рентабельности, оборачиваемости, и эффективности использования персонала.

Вышеприведённые данные свидетельствуют о снижение большого количества финансово-экономических показателей деятельности ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО» за период 2007-2008г.

Главной причиной такого спада явилось сокращение выручки, полученной предприятием от реализации продукции в 2008 году на 3,15% по отношению к 2007 году.

Продолжительность одного оборота активов увеличилась на 13 дней из-за уменьшения коэффициента оборачиваемости активов почти на 26%

Уменьшение на 19,87% показателя оборачиваемости материально-производственных запасов, произошло из-за увеличения среднегодовой стоимости запасов на 12, 353 %, что говорит об увеличении запасов, а, следовательно, и снижении спроса на продукцию.

Постоянство срока товарного кредита говорит о стабильной доставке товаров поставщиками.

При оценке эффективности производства, видно, что производительность в торговле снизилась на 3,1%, а прибыль на одного работающего увеличилась на 0,375%.

Показатель фондовооружённости уменьшился за счёт снижения среднегодовой стоимости недвижимого имущества почти на 15,6%.

Рентабельность активов - это коэффициент, определяющий эффективность использования капитала на предприятии, поскольку даёт общую оценку доходности вложенного в производство капитала как собственного, так и заёмного на долгосрочной основе.

Для данного предприятия рентабельность активов составляет:

К концу 2007 года - 0,157

К концу 2006 года- 0, 174.

Это достаточно низкий показатель, который говорит о том, что активы используются на предприятии недостаточно эффективно. Но положительная динамика свидетельствует о повышении эффективности использования активов.

Рентабельность собственного капитала - отражает эффективность использования собственных средств, т.е. прибыль, остающуюся в распоряжении предприятия. Для данного предприятия рентабельность собственного капитала составляет:

к концу 2007 года - 52, 6%

к концу 2008 года 50,2 %

Это говорит о том, что прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия недостаточно эффективно использовалась фирмой.

Также рассмотрим более подробно некоторые экономические показатели работы ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО», приведённые в таблице 7.

Таблица 7 - Основные экономические показатели работы ООО «ПКЦ ПРОМЭЛЕКТРО»

Показатели	2007 год	2008 год	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
1	2	3	4	5
1. Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	15132	14669	-463	96,940
2. Себестоимость товарной продукции, тыс. руб.	13837	13166	-671	95,151
3. Валовая прибыль, тыс. руб.	1295	1503	208	116,062
4. Коммерческие расходы, тыс. руб.	273	276	3	101,099
1	2	3	4	5
5. Управленческие расходы, тыс. руб.	682	769	87	112,757
6. Чистая прибыль, тыс.руб.	272	278	6	102,206
7. Среднесписочная численность персонала, чел.	16	16	0	0
8. Кредиторская задолженность, тыс. руб.	883	2564	1681	190,7
9. Дебиторская задолженность, тыс. руб.	228	955	727	318,859

Как показывают результаты вычислений, помещенные в таблицу, в 2008 году предприятие получило выручки от реализации продукции на 463 тыс.руб., или на 3,1 % меньше, чем в 2007 году. Это связано со снижением объёмов деятельности предприятия в рассматриваемом периоде и свидетельствует о низкой деловой активности предприятия.

Одновременное со снижением выручки от реализации в 2007-2008 году наблюдалось сокращение себестоимости продукции на 671 тыс. руб., или на 4,9 процента. Причиной увелич...