Удосконалення іміджевої політики підприємства (на прикладі мережі магазинів "Цитрус-Дискаунт")

+

1.2.3. Укладення договору на пошиття уніформи

+

1.2.4. Оплатити роботу

+

1.2.5. Отримати замовлення

+

1.2.6. Розподілити уніформи між співробітниками.

+

1.3. Підвищення якості обслуговування

1.3.1. Підвищення кваліфікації персоналу

1.3.1.1. Провести переговори з навчальним комбінатом.

+

1.3.1.2. Укласти договір з навчальним комбінатом.

+

1.3.1.3. Сформувати групу

+

1

2

3

4

5

1.3.1.4. Скласти розклад навчання

+

1.3.1.5. Скласти графік роботи

+

1.3.1.6. Провести навчання персоналу

+

1.3.1.7. Оплатити навчання

+

1.3.2. Удосконалення виробничої культури

1.3.2.1. Скорегувати посадові обов'язки персоналу

+

1.3.2.2. Розробити правила ділового спілкування

+

1.3.2.3. Озн. персонал з посадовими обов'язками і правилами спілкування

+

2. Створення позитивного образу ТОВ "Цитрус-Дискаунт"

2.1. Проведення рекламних заходів

2.1.1.Спланіровать рекламні заходи

+

2.1.2. Вибір носія реклами

+

2.1.3. Розробка рекламного звернення

+

2.1.4. Укласти договори з носіями реклами

+

2.1.5. Оплатити послуги ЗМІ

+

21.6.Публікація реклами

+

2.2. Оновлення зовнішнього оформлення

2.2.1.Разработать єдині вимоги до зовнішніх вітринах оформлення

+

2.2.2.Вибор дизайнера-оформлювача

+

2.2.3. Укласти договори з дизайнером на розробку проекту

+

2.2.4. Затвердити проект

+

2.2.5. Оплатити проект

+

2.2.6. Укласти договір на виконання робіт

+

2.2.7. Оформити зовнішнє вітринне оформлення відповідно до проекту

+

2.2.8. Оплатити роботу

+

2.3.1.Разработать умови і механізм знижок

+

2.3.2. Розробити оформлення дисконтної картки

+

2.3.3. Укласти договір на виготовлення дисконтних карт

+

2.3.4. Оплатити замовлення

+

2.3.5. Отримати замовлення

+

2.3.6. Створити журнал видачі дисконтних карток

+

2.3.7. Ознайомити персонал з правилами дисконтування покупців

+

Проект реалізується всередині підприємства, паралельно основній діяльності ТОВ "Цитрус-Дискаунт". Дії, що виконуються командою стосуються основних функціональних обов'язків, штатний розклад не зміниться.

Організаційне моделювання. Взаємовідносини учасників проекту всередині команди проекту, що створюється для управління останнім, розкриває її організаційна структура (рис. 3.5).

Рис. 3.5 Організаційна структура

Варіант реалізації пріоритету розподілу праці за вертикальним процесам - це функціональна організаційна структура. Дана оргструктура має свої переваги: зменшує дублювання зусиль та підвищує ефективність використання ресурсів, покращує координацію у функціональних областях.

Оргструктура ТОВ "Цитрус-Дискаунт" відповідає таким критеріям:

- адекватність функцій керуючих структур концепції і цілям проекту;

- 6-7 замкнутих зв'язків на кожного керівника;

- сприйнятливість до змін зовнішніх умов;

- здатність швидкої та адекватної переробки інформації, що надходить;

-жорсткий контроль за виконанням управлінських рішень та організація системи відслідковування результатів рішень;

-принцип делегування повноважень;

-відповідність кваліфікації членів команди до їх функціональних обов'язків;

-постійне підвищення кваліфікації працівників.

Управління часом. Тривалість проекту щодо вдосконалення іміджу ТОВ "Цитрус-Дискаунт" передбачається 1 рік. Управління часом проекту представлено в таблиці 3.2.2.

Таблиця 3.2.2 Управління часом проекту

Найменування робіт	№	Кільк. днів	Початок роботи	Закінчення роботи	Відповідальний за проведення робіт
1	2	3	4	5	6
I ЕТАП - ПІДГОТОВЧИЙ			Директор
1. Призначення проект-менеджера	1	1	08.01.08	08.01.08	Директор
2. Збір та аналіз інформації з проблеми вдою. іміджу підприємства	3	10	09.01.08	19.01.08	Директор, фінансовый менеджер
3. Формування команди проекту	4	3	20.01.08	23.01.08	Директор
4. Визначення основних напрямків роботи та центрів відповідальності	5	1	23.01.08	23.01.08	Команда проекта
5. Скл. кошторису витрат за проектом	6	7	24.01.08	31.01.08	Фінансовый менеджер
II ЕТАП - РЕАЛІЗАЦІЯ ПРОЕКТА
1. Поліпшення атмосфери торгового залу
1.1. Створення єдиного типового стилю оформлення торгових залів
1.1.1.Разработка єдиних вимог до стилю торгового залу	7	7	01.02.08	08.02.08	Менеджер з комерції
1.1.2.Вибор дизайнера-оформлювача	8	7	01.02.08	08.02.08	Проект-менеджер
1.1.3. Укладання договору з диз. на розробку проекту торгових залів	9	1	09.02.08	09.02.08	Проект-менеджер
1.1.4. Затвердження проекту	10	1	09.02.08	09.02.08	Проект-менеджер
1.1.5. Оплата проекта	11	1	10.02.08	10.02.08	Фінансовый менеджер
1.1.6. Укласти договори з організаціями на виконання робіт	12	15	11.03.08	16.03.08	Проект-менеджер
1.1.7. Оформити торгові зали відповідно до проектів	13	2 мес.	17.03.08	17.05.08	Менеджер з комерції
1.1.8. Оплатити роботу	14	1	18.05.08	18.05.08	Фінансовый менеджер
1.2. Оновлення уніформи
1.2.1. Роз. єдиних вимог до уніформи	15	7	01.02.08	08.02.08	Менеджер з комерції
1.2.2. Вибір виконавця	16	7	01.02.08	08.02.08	Проект-менеджер
1.2.3. Укл. дог. на пошиття уніформи	17	1	09.02.08	09.02.08	Проект-менеджер
1.2.4. Оплатити роботу	18	1	03.03.08	03.03.08	Фінансовый менеджер
1.2.5. Отримати замовлення	19	1	04.03.08	04.03.08	Менеджер з комерції
1.2.6. Роз. уніформи між персоналом	20	7	05.03.08	12.03.08	Менеджер з комерції
1.3. Підвищення якості обслуговування
1.3.1. Підвищення кваліфікації персоналу
1.3.1.1. Провести переговори з навчальним комбінатом.	21	1	03.03.08	03.03.08	Менеджер з кадрів
1.3.1.2. Укл. договір з нав. комбін.	22	1	04.03.08	04.03.08	Проект-менеджер
1.3.1.3. Сформувати групу	23	7	05.03.08	13.03.08	Менеджер з кадрів
1.3.1.4. Скласти розклад і скоординувати графік роботи	24	7	14.03.08	21.03.08	Менеджер з кадрів
1.3.1.5. Скласти графік роботи	25	3	22.03.08	25.03.08	Менеджер з кадрів
1.3.1.6. Провести навчання персоналу	26	2 мес.	01.04.08	30.05.08	Менеджер з кадрів
1.3.1.7. Оплатити навчання	27	1	01.04.08	01.04.08	Фінансовый менеджер

3.3 Комерційна та фінансово-економічна оцінка проекту удосконалення іміджу мережі магазинів "Цитрус-Дискаунт"

Розрахунок бюджетних витрат. Основним документом, за допомогою якого здійснюється управління вартістю проекту, є бюджет.

Бюджет є документом, що визначає ресурсне обмеження проекту, тому на перший план виходить витратна його складова, яку називають кошторисом проекту.

Кошторис - це документ, що містить розрахунок вартості проекту.

У кошторис даного проекту входять дві групи витрат: витрати на розробку проекту і витрати на реалізацію проекту.

Розрахуємо вартість проекту.

Розрахунок рекламних заходів. Реклама ТОВ "Цитрус-Дискаунт" розміщується в газетах, на телебаченні та радіо. Для вибору носія реклами та часу її виходу необхідно визначити охоплення аудиторії, відносний тариф, індекс вибірковості. Вихідні дані для вибору носія реклами представлені в таблицях 3.3.1 - 3.3.3.

Таблиця 3.3.1 Вихідні дані для вибору газет та журналів

Газети та журнали	Тираж, тис. прим	Тариф, грн.	Відносний тариф	Охоп. цільової аудиторії	Індекс вибірк.
1. Журнал «Афиша»	70	150	0,210	49	0,80
3. Газета «Вечерние Вести»	24	90	0,375	42	0,74
2. Журнал "Отдохни"	15	120	0,125	39	0,65



Таблиця 3.3.2 Вихідні дані для вибору телеканалу

Час	2. Новий канал	1. «АТВ»
выхода рекламы	охват ауди-тории, тис. чел.	тариф, грн.	относи-тельный тариф	доля ауди-тории на целевом рынке, %	индекс избиратель-ности	охват ауди-тории, тис. чел.	тариф, грн.	относи-тельный тариф	доля ауди-тории на целевом рынке, %	индекс избира-тель-ности
700	20	150	0,25	30	0,75	10	150	0,21	31	0,775
2000	50	220	0,15	50	1,25	25	200	0,23	38	0,95
2200	65	340	0,16	52	1,3	30	320	0,20	45	1,125

Таблиця 3.3.3 Вихідні дані для вибору радіо

Время	1. Радио «Kiss-fm»	2. «Русское радио»
выхода рекламы	охват ауди-тории, тис. чел.	тариф, грн.	относи-тельный тариф	доля ауди-тории на целевом рынке,%	индекс избира-тель-ности	охват ауди-тории, тис. чел.	тариф, грн.	относи-тельный тариф	доля ауди-тории на целевом рынке,%	индекс избира-тель-ности
800	10	55	0,027	40	1,0	3	65	0,030	45	1,125
1500	15	50	0.024	35	0,875	10	60	0,035	38	0,95
2000	20	40	0,056	30	0,75	15	50	0,053	31	0,775

На вибір найбільш ефективного носія реклами впливають найменший відносний тариф і найбільший індекс вибірковості.

Відносний тариф (Тотн) визначається за формулою:

Тотн= Т1см21000/тираж, (30)

где Т1см2 - тариф за 1 см2, грн.

Індекс вибірковості (Iізб) служить для порівняння відсотка, прихо-дящегося на частку носія реклами аудиторії цільового ринку, з відсотком населення, що складають цей ринок.

Iізб =d/dц.р., (31)

де d - частка читачів (глядачів, слухачів) носія реклами на цільовому ринку,%;

dц.р. - частка населення, яка складає цільовий ринок, % (dц.р.=40%).

Виходячи з цих факторів реклама ТОВ "Цитрус-Дискаунт" буде розміщена в газеті «Сорока», на телеканалі «АТВ» в 2200 і на радіо «Азбест» в 800.

Графік рекламної компанії представлено в таблиці 3.3.4

Таблиця 3.3.4 Графік рекламної компанії

Реклама в газеті буде розміщуватися 1 раз на тиждень протягом року. Площа макета дорівнює 20 см2. Тариф на виготовлення 1 см2 макету складає 40 грн.

Реклама на телеканалі буде розміщуватися 1 раз на тиждень протягом року. Виробництво 1 секунди - 30 грн. Тривалість 30 секунд.

Реклама на радіо розміщуватися щодня. Виробництво 1 секунди - 15 грн. Тривалість 15 секунд. Термін розміщення зовнішньої реклами становить 4 місяці. Вартість виготовлення зовнішньої реклами (рекламні щити) - 9000 грн., вартість розміщення на 1 місяць - 2000 грн.

Кошторис витрат на рекламу представлена в таблиці 3.3.5.

Таблиця 3.3.5 Кошторис витрат на рекламу

Найменування витрат	Ціна (грн./міс.)	Термін розміщ. (міс.)	Сума (грн.)
1. Реклама на телеканалі	3600	12	43200
2. Реклама на радіо	6750	12	8100
3. Реклама в газеті	3600	12	43200
4. Зовнішня реклама	17 000	-	17000
Усього:		12	111500

Розрахунок грошової винагороди за реалізацію проекту представлений в табл. 3.3.6.

Таблиця 3.3.6 Розрахунок грошової винагороди за реалізацію проекту

Члени команди	Премия за реализацию проекта (грн./мес.)	Розрахунковий період (міс.)	Річний фонд оплати праці (грн. / рік)
1. Проект-менеджер	2500	12	30000
2. Менеджер з комерції	2500	12	30000
3. Менеджер з кадрів	2500	12	30000
4. Фінансовий менеджер	2500	12	30000
Усього:	10000	12	120000

Розрахунок заробітної плати команди проекту подано в таблиці 3.3.7:

Таблиця 3.3.7 Розрахунок заробітної плати команди проекту

Члени команди	Оклад (грн/мес.)	Премия за реализацию проекта (грн./мес.)	Заробітна плата (грн. / міс.)	Розрахунковий період (міс.)	Річний фонд оплати праці (грн. / рік)
1. Проект-менеджер	15000	2500	17500	12	210000
2. Менеджер з комерції	12000	2500	14500	12	174000
3. Менеджер з кадрів	10000	2500	12500	12	150000
4. Фінансовий менеджер	12000	2500	14500	12	174000
Усього:	49000	10000	59000	12	708000

Кошторис проекту представлена в таблиці 3.3.8.

Таблиця 3.3.8 Кошторис проекту

Найменування витрат	Сума (грн.)
1. Оплата послуг друкарні	20000
2. Оплата послуг дизайнера-оформлювача	20000
3. Оплата послуг з виконання монтажних робіт	175000
4. Пошиття уніформи	12000
5. Оплата навчання персоналу	15000
6. Рекламні заходи	11500
1. Розрахунок грошової винагороди за реалізацію проекту	120000
2. Розрахунок зарплати команди проекту	708000
Всього (розробка та реалізація проекту):	1081500

Згідно кошторису проекту необхідно сформувати загальний резерв на суму 1081500 грн., а також спеціальний резерв на випадок зростання витрат, можливих накладних витрат, виникнення знову виявленої роботи в розмірі 100000 грн.

Управління ризиками. Значення даного розділу полягає в оцінці небезпеки того, що цілі, поставлені в плані, можуть бути не досягнуті. У таблиці 3.3.9 представлені ризики і їх вплив на прибуток.

Таблиця 3.3.9 Ризики та їх вплив на прибуток

Вид риска	Отрицательное влияние риска на ожидаемую прибыль от реализации проекта
1 Противодействие местных властей	1. Невозможность реализации проекта
2. Неустойчивость спроса	2. Падение спроса с ростом цен
3.Платежеспособность потребителей	3. Падение продаж
4. Неэффективность рекламы	4. Невысокий уровень продаж
5. Появление конкурентов в районе	5. Падение продаж

Оцінка ймовірності настання несприятливої ??події оцінювалася членами команди (експертами) в бальною шкалою. Кожен експерт присвоїв події ймовірність його настання:

0 - ризику не існує;

25 - ризик найімовірніше не реалізується;

50 - про настання події нічого визначеного сказати не можна;

75 - ризик найімовірніше виявиться;

100 - ризик виправданий (напевно реалізується).

Оцінка ймовірності настання несприятливої події представлена в таблиці 3.3.10.

Таблиця 3.3.10 Оцінка ймовірності настання несприятливої події

Вид ризику		Эксперти		Вага	Бал
	1	2	3
1 Протидія місцевої влади	0	25	0	1/8	1,0375
2 Нестійкість попиту	50	75	25	1/8	6,2500
3.Платежеспособность споживачів	75	50	50	1/8	7,2875
4. Неефективність реклами	25	25	50	1/8	4,1625
5. Поява конкурентів в районі	50	50	75	1/8	7,2875

У результаті проведеного міні дослідження з'ясувалося, що найбільшу вірогідність мають наступні ризики:

1. Ризик зменшення платоспроможності. У результаті цієї події може зменшиться обсяг продажів. Необхідно відзначити, що обсяг продажів запланований фірмою по-мінімуму, тому ймовірність того, що обсяг продажів буде менше невелика. Ціни у фірми "Цитрус-Дискаунт" нижче, ніж ціни у конкурентів, тому в майбутньому зменшення числа покупців малоймовірно.

2. Ризик появи конкурентів. При даній події (якщо конкуренти з'являться) необхідно буде збільшити асортимент продукції, підтримувати ціни нижчими, ніж ціни у конкурентів, проводити більш активно рекламну компанію.

Моніторинг проекту. Результатом реалізації проекту повинен стати сформований імідж мережі магазинів "Цитрус-Дискаунт", відповідний очікуванням цільового сегменту «середніх споживачів».

Контроль за реалізацією проекту здійснюється членами команди проекту та його результати розглядаються щомісяця на черговій нараді проект-менеджера. До чергової наради члени команди готують звіт про виконання заходів з реалізації проекту, за які вони несуть відповідальність.

За результатами наради здійснюється коректування поставлених завдань.

Наприкінці року оцінюється ефективність впровадження проекту.

Результат, тобто співвідношення між прибутком від додаткового товарообігу, отриманого після реалізації проекту, та витратами на проектні заходи, визначається формулою:

Де: Е - економічний ефект впровадження проекту (%)

Тд - додатковий товарообіг після впровадження проекту (грн.);

Нт - торговельна надбавка на товар (у% до ціни реалізації);

Вр - витрати на проект (грн.);

Рд - додаткові витрати по приросту товарообігу (грн.).

Результати від проекту можуть проявитися в трьох варіантах:

1. Результат дорівнює витратам на його проведення.

2. Результат більше витрат (прибутковий).

3. Результат менше витрат (збитковий)

Більш наочно ефективність витрат на проект представляє рентабельність проекту, тобто ставлення отриманого прибутку до витрат, що визначається за формулою:



Де: Р - рентабельність проекту (%)

П - прибуток, отриманий від впровадження проекту (грн.);

В - витрати на рекламу даного товару (грн.).

Р 2007 =34.5%

Р 2008=35.3%

Економічна ефективність може визначатися співвідношенням поставленої перед проектом метою і тією сумою грошей, яка на ці цілі виділяється.

Однак, як правило, конкретний результат - отримання швидкого прибутку при впровадженні проекту щодо вдосконалення іміджу ТОВ "Цитрус-Дискаунт" далеко не завжди представляється можливим. В умовах конкуренції, коли конкуренти формують власний імідж, привабливий для цільового сегмента, підприємство також має нести витрати на іміджеві заходи.

Отже проблемою торгового підприємства ТОВ "Цитрус-Дискаунт" є недостатній облік поведінки покупців та їх потреб, підтримка іміджу, відповідає очікуванням цільового сегменту «середніх споживачів».

Концепція вдосконалення іміджу визначає систему значущих показників: насиченість асортименту; якість обслуговування; атмосфера торгового залу; реклама і стимулювання збуту.

Відповідно до цих показників визначалися напрямки цільової декомпозиції проекту, формувалася команди, розроблялися способи досягнення мети.

Висновок

За результатами дипломної роботи можна зробити наступні висновки:

При сучасному рівні розвитку виробництва та стані насиченості ринку, конкуруючі фірми пропонують покупцям велику кількість однотипних товарів, що не відрізняються своїми споживчими якостями. При цьому головним чинником конкурентної боротьби стає сприятливе враження про товар, укладену в створеному іміджі.

Аналіз підходів до визначення сутності, функцій та структури іміджу дозволяє визначити імідж як стійкий емоційно забарвлений образ, що формується в повсякденній свідомості оточуючих за допомогою цілеспрямованої активізації сприйняття соціально і особистісно значущих характеристик організації і який впливає на ставлення до неї людей.

Структура іміджу торгового підприємства являє собою сукупність зв'язків між елементами, які є відображенням різних сторін організаційної діяльності. Ієрархія і підпорядкованість елементів іміджу визначається значимістю розкритих компонентів організаційної діяльності для споживача.

При формуванні іміджу торгового підприємства необхідно враховувати життєвий цикл підприємства та характер цільової аудиторії, зокрема сегмент ринку, на який орієнтується підприємства, споживчу поведінку, мотивацію на покупки.

Аналіз фінансово-господарської діяльності торгового підприємства ТОВ "Цитрус-Дискаунт" показав, що незважаючи на фінансову стійкість товарообіг підприємства в 2010 році знизився. Зниження товарообігу пов'язано з невідповідністю існуючого іміджу магазину оціночними критеріями та очікуванням цільового сегменту споживачів, що обумовило необхідність більш чітко визначити параметри, що характеризують магазин, сформувати імідж, привабливий для цільового сегмента.

Для вирішення зазначеної проблеми був розроблений проект з совершенстванію іміджу ТОВ "Цитрус-Дискаунт". Представлений проект з удосконалення іміджу торгового підприємства ТОВ "Цитрус-Дискаунт" за класифікаційними ознаками є:

- За масштабом - середній проект, тому що пов'язаний з досить значними вкладеннями капіталу.

- За рівнем учасників - локальний, тому що стосується змін до однієї організації.

- За строком реалізації - короткостроковий проект (до 1 року).

- За напрямком діяльності - виробничий, тому що проект, зв'язаний зі зміною рівня виробництва.

- За витраченими ресурсів і отриманого прибутку - комерційний.

Проект дозволяє негайно організувати роботу без зупинки основної діяльності, без додаткових витрат, так як прибуток функціонуючого підприємства дозволяє використовувати власні фінансові ресурси, при безпосередній підтримки самого засновника.

Економічна ефективність проекту буде визначатися співвідношенням поставленої перед проектом метою і тією сумою грошей, яка на ці цілі виділяється.

Список використаних джерел

1. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Е. «Основи менеджменту».- Львів: «світ», 2005. -296 с.

2. Бодуан Ж. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Инфра -М. - 2001. - 240 с.

3. Вандермейкер Дж. Вимір ефективності іміджу. - К.: Либідь, 2007. - 69 с.

4. Васильев Г.А., Поляков В.А. Основы имиджа организации. - Х.: Олди-Плюс, 2008. - 720 с.

5. Гаврилішин І.П., Славута Є.І. Проблеми формування іміджу компаній в Україні: Зб. наук. ст. - К.: Либідь, 2007. - 246 с.

6. Гаркавенко С.С.Маркетинг: підручник для вузів. - К.: Лібра, 2001р., - 384 с.

7. Герасимчук В.Г. Маркетинг: теорія і практика: навчальний посібник. - К.: Вища школа., 2004. - 327 с.

8. Джи Б. Имидж фирмы. - СПб.: Питер, 2000.

9. Згінов А. Аналіз ефективності іміджу. Практикум маркетолога. - М.: Академія, 2008. - 56 с.

10. Кацал І. Хорошій картині - дорога оправа / www.biz.kr.ua // Консалтинг в Україні.- 2008.- 25 лютого.

11. Коломінський Н.Л. Соціально-психологічні проблеми розробки та прийняття управлінських рішень // Современные методы и технологии принятия управленческих решений: Приложение №5 к науч. журн. “Персонал”, №6(54). - 1999.

12. Кобржицький А. Імідж: учора, сьогодні, завтра // Персонал. - 1999, № 1. - 56 с.

13. Крылов И.В. Теория и практика имиджа. - М.: Центр, 2008. - 184 с.

14. Ламбен Ж. Стратегический маркетинг - С.-П., 2000. - 587 с.

15. Левешко Р.Н. Анализ эффективности имиджа. - К.: Основа, 2007. - 112 с.

16. Некипелов А.И., Шейнин Э.Я.: Менеджмент и эффективность дея-тельности компании - “Вопросы экономики”, 2005. - № 12.

17. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика. - Киев. 1998. - 327 с.

18. Скрипаченко Т.В. Імідж керівника: поняття та його вживання // Психологія. Збірник наукових праць. НПУ ім. М.П. Драгоманова, Випуск 3(10), 2000.

19. Скрипаченко Т.В. Сучасні умови діяльності вітчизняного керівника // Збірник наукових праць Інституту психології ім. Г.С. Костюка АПН України.- К., Вид-во “Любіть Україну”, 2000.- т.1, ч.3.

20. Учебное пособие для деловых людей. - М.: ИМА-пресс, 2008. - 165с.

21. Флетчер М. Из чего сделан имидж компании // Электро-info. - 2004. - №8

22. Бізнес-план ВАТ „ ТерА ” на 2008 рік. - 12с.

23. Алешина И.В. Корпоративный имидж / Маркетинг, 1998, № 1. С. 50-53.

24. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». -СПб., 2003.

25. Большой толковый словарь русского языка. СПб, 1998.

26. Васюкова И.А. Словарь иностранных слов. М., АСТ-ПРЕСС, 1998.

27. Веретенникова И.В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации.: Дис. … канд. психол. наук. М., 2001.

28. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации). СПб.: Питер, 2007.

29. Дерюгин В.И. Специальные методы социально-психологического воздействия и влияния на людей. Челябинск, 1996.

30. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. -- СПб.: Питер, 2000. - 224 с.

31. Зимина Н.В., Балашов А.А. Изменение поведения российских потребителей как предпосылка формирования современных форматов розничной торговли // Маркетинг, 1998, № 1. С. 53-58.

32. Имидж лидера / Под. ред. Е. Абашкиной. М.: Просвещение, 1996.

33. Котлер Ф., Армстронг Г. и др. Основы маркетинга. Второе европейское издание. - М.: Вильямс, 1999.

34. Королев Д. Эффективное управление проектами. М.: ОЛМА- Пресс, 2003.

35. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Электронный ресурс «OPTIMA-PR»11.09.2007.

36. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 1996.

37. Леви М., Берту Б. Основы розничной торговли. СПб.: Питер, 1999.

38. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения: В 2 т. М., 1983.

39. Малаканова О.А. Имидж политического института как предмет социологического исследования.: Дис. …канд. социол. наук. Самара, 1999.

40. Московичи С. Век толп. Исторический трактат по психологии масс. М., 1996.

41. Муромкина И.И. Имидж розничного торгового предприятия: особенности формирования и восприятия // Маркетинг в России и за грнежом. 2001. №2. С.45-56.

42. Панасюк А.Ю. Имидж: определение центрального понятия имиджелогии // Доклад на открытом заседании президиума Академии имиджелогии. - М., 2004.

43. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М.: Наука, 2003.

44. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. М.: Наука, 2002.

45. Попелов А. Мираж экономического роста //Независимая газета. 2003. 1 апреля.

46. Психология. Словарь. - М.,1990.

47. Рафел М., Рафел Н. Как завоевать клиента. - М.: Питер, 1996.

48. Словарь практического психолога. - М.: Просвещение, 1997.

49. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за грнежом. 1998. №1. С. 23-45.

50. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2000.

51. Феофанов О.А. США: реклама и общество. М.: Просвещение, 1974.

52. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.: Владос, 1997.

53. Шибутани Т. Социальная психология. Ростов-н/Д., 1999.

54. Улыбина Е.В. Психология обыденного сознания. М.: Владос, 2001.

55. Утлик Э.П. Практическая психология имиджа // Вестник университета. Серия №1. Социология и управление персоналом. М.: ГУУ. 1999. № 1.

56. Энджел Д., Блэкуэлл Р. Поведение потребителей. -- СПб.: Питер, 1999.

57. Oxford Advanced Learner's Dictionary of Current English / Ed.: J. Crowther. -OU P, 1995.

58. Канаян К., Канаян Р. Концепция магазина: «Завоевание среднего класса» // Юнион-Стандарт Консалтинг 2002-2007 (http://www.usconsult.ru)

59. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 2001.

60. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с анг. 2-е европ. Изд. М.;СПб.; К.; Издательский дом “Вильямс”, 2001. 944 с.

61. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. М.: ИНФРА-М,2001.219 с.

62. Алексунин В.А. Маркетинг: Краткий курс. Учебное пособие. 2-е изд.М.:Издательский дом “Дашков и Ко”,2001.191 с.

63. Полипенко Н.Н, Татарский Е.Л. Основы маркетинга: Учебно-методическое пособие. М.: Издательско-книготорговый центр “Маркетинг”, 2002.180 с.

64. Хлусов В.П. Основы маркетинга М.:”Издательство ПРИОР”, 2000. 160 с.

65. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. М., 1997

66. Дороти Д. Паблисити и паблик рилейшнз. М, 1999

67. Медовников Д., Савеленок Е. Амбиции выбора. // Эксперт. № 20 от 1.06.00.

68. Основы психолингвистики. М., 1997.

69. Почепцов Г. Имидж: от фараонов до президентов. Киев,2000

70. Почепцов Г. «Имиджелогия»

71. Самохина Л. За имидж организации отвечает каждый// Элитный персонал-№8.-2001.

72. Слободянюк Э. Персональный имидж. Имиджмейкинг в системе PR// Зеркало рекламы.-№5.-2005.

73. Словарь терминов рыночной экономики / А.Ф. Ионова, М.А. Комаров, М.М. Максимов и др.; Под ред. В.М. Питерского. - М.: Недра, 1994. - 336 с.

74. Томилова М. Модель имиджа организации//Маркетинг в России и за рубежом.-2005.-№1.-с.51-58.

75. Управление внешнеэкономической деятельностью: Учеб. пособие для вузов / Под общ. ред. А.И. Кредисова.- 2-е изд., перераб. и доп. - К.: ВІРА-Р, 2001. - 640 с.

76. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Маркетинг для технических вузов. Серия "Учебник для технических вузов". Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 480с.

77. Честара Д. Паблик рилейшнз. - М.: ФАИР - Пресс, 2005. - 336с

78. Шершньова З. Є., Оборська С. В. Стратегічне управління: Навч. Посібник. - К.: КНЕУ, 1999.

79. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг - 2001. - №3. - с. 79-83.

80. Щербак В.Г., Лозенко А.П. Проблеми проникнення вітчизняних підприємств на зовнішні ринки // Фінанси України - 1999. - № 4. - с. 41- 43.

81. Эткинсон Дж., Уилсон Й. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры: Учеб. пособие / Пер. с англ. под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 471 с

82. Набутовский Ю. Кризисные репутационные стратегии// www.pressclub.host.ru.

83. Нємцов В.Д., Довгань Л.Є. Стратегічний менеджмент: Навчальний посібник. - К.: ТОВ "УВПК "ЕксОб", 2001. - 560 с.

84. Никитин М.В. Управление имиджем промышленного предприятия как основой его устойчивого развития: Автореферат дис. на соискание канд. экон. наук// Саратов-2002.-21с.

85. Новицький В.Є. Міжнародна економічна діяльність України: Підручник. - К.: КНЕУ, 2003. - 948 с.

86. Ньюс Д., Торк Д., Крукерберг Д. Все о PR . Теория и практика паблик рилейшнз. - М.: Инфра-М, 2001.

87. Ольшевский А. Антикризисный ПР и консалтинг. - Спб.: Питер, 2003.

88. Орлова Т. Внутренний PR - мобилизуем коллектив на свершения// psyho@ru.ru.

89. Ортинська В.В. Значення узагальнюючого аналізу при визначенню стратегії маркетингу // Фінанси України - 1998. - №8. - с. 42-49.

90. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия\Маркетинг в России и за рубежом.-2001.-№3.-с.68-77.

91. Панченко Б. Типичные ошибки постсоветского пиарщика // www.archive.expert.ru.

92. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг.-2003.-№6.-с.60-63.

93. Пастухова В. Стратегическое планирование на предприятии // Экономика Украины - 2000. - №11. с. 36-42.

94. Пашенцев Е. Н. Паблик рілейшнз: от бизнеса до политики. - 2-е изд. - М.: Изд-во «Финпресс», 2000.

95. Попова М.В. Социальные механизмы воздействия внутрифирменных коммуникаций на состояние имиджа корпорации// Вестник Московского университета.сер.18,Социология.-2004.-№1.-с.73-88.

96. Почепцов Г. Паблік рилейшнз: Навч. посіб. -- К., 2000. -- с. 123

97. Почепцов Г.Г. Имиджеология: теория и практика. Киев, 2007.

98. ПР против кризисов: механизмы управления. - М.: РАКО, 1999.

99. Примак Т. О. Паблік рилейшнз у бізнесі: Навч. посіб. -- К.: КНЕУ, 2006. --176 с.

100. G. Lynn Shostack, “Breaking free from product marketing”, Journal of Marketing, April 1977, pp. 77-82.

101. Robert D. Buzzell and Bradley T. Gale, The PIMS Principles: Linking strategy to performance (New York: Free Press, 1987), pp. 103-134.

102. PhilipВ. Crosby, Quality is Free: The art of making quality certain (New York: New American Library, 1979).

103. David A. Garvin, “Quality on the line”, Harvard Business Review, September-October 1983, pp. 65-73.

104. A. Parasuraman, Valarie A. Zeithanel and Leonard L. Berry, “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Fall 1985, pp. 41-50.

105. Theodore Levitt, “Production-line approach to service”, Harvard Business Review, September--October 1972, pp. 41-52.

106. James L. Heskett, “Lessons in the service sector”, Harvard Business Review, March-- April 1987,'pp. 57-61.

107. Peter F. Druker, Management: Tasks, responsibilities, practices (London: Heinemann, 1974) pp. 158-166.



Додатки

Додаток 1

Корпоративний імідж для різних груп громадськості

Рис.

Додаток 2

Процес формування корпоративного іміджу

Рис.

Додаток 3

Таблица. Бухгалтерський баланс на 1 січня 2008 Організація ТОВ "Цитрус-Дискаунт" Вид діяльності роздрібна торгівля Одиниця виміру тис. грн.

А К Т И В	Код	На початок	На кінець
	стр.	року	року
1. Необоротні активи
Нематеріальні активи	110	-	-
Основні засоби (за остат. стоїмо.)	120	745	1420
Незавершене будівництво	130	-	-
Довгострокові фінансові вкладення	140	-	-
Інші необоротні активи	150	-	-
РАЗОМ по разділу 1	190	745	1420
2. Оборотні активи
Запаси, в тому числі:	210	1409	641
Виробничі запаси	211	14	20
Готова продукція і товари для перепродажу	214	1395	1839
Дебіторська заборгованість, у тому числі:	240	350	200
Покупці і замовники	241	350	200
Грошові кошти	260	205	304
Інші оборотні активи	270	22	22
РАЗОМ по разділу 2	290	1964	2363
БАЛАНС	300	2709	3783
П А С И В
3. Капітал та резерви
Статутний капітал	410	-	-
Нерозподілений прибуток минулих років	470	2557	2701
РАЗОМ по разділу 3	490	2557	2701
4. Довгострокові пасиви		-	-
РАЗОМ по разділу 4	590	-	-
5. Короткострокові пасиви
Позикові кошти	610	0	1000
Кредиторська заборгованість	620	152	82
РАЗОМ по разділу 5	690	152	1082
БАЛАНС	700	2709	3783

Додаток 4

Опросный лист

Изучения общественного мнения о деятельности торгового предприятия ООО "Цитрус-Дискаунт"

Уважаемый посетитель!

Приглашаем Вас принять участие в опросе, касающемся изучения аспектов деятельности торгового предприятия ООО "Цитрус-Дискаунт".

Ценность данного исследования зависит от полноты и искренности Ваших ответов.

Как заполнять анкету:

Внимательно прочтите вопрос и предлагаемые варианты ответов. Выберите тот или иной вариант ответа, который соответствует вашему мнению, и обведите кружком его номер. Если ответы не предлагаются или ни один из предлагаемых ответов вас не устраивает - напишите свой ответ в свободной форме. Вопросы в табличной форме предполагают ответы по каждой строке. Вопросы допускают не более 3-х вариантов ответов.

Сведения, полученные в ходе опроса будут использоваться только в обобщенном виде. Фамилию указывать не надо.

I. Деятельность торгового предприятия ООО "Цитрус-Дискаунт"

Вопросы

1. Как часто Вы посещаете наш магазин?

1.1 каждую неделю;

1.2 раз в месяц;

1.3 переодически в течении года;

1.4 не больше раза в год;

1.5 по необходимости;

1.6 другое;

2. Что Вы приобретаете в нашем магазине?

2.1. мобильные телефоны;

2.2. ноутбуки;

2.3. mp-3 плееры;

2.4. аксессуари;

2.6. другое.

3. Сколько денег Вы тратите в магазине на покупки?

3.1. до 100 грн.;

3.2. 100-300 грн.;

3.3. 300-500 грн.;

3.4. 500- 700 грн.;

3.5. 700 -100 грн.;

3.6. свыше 1000 грн.;

4. Что влияет на Ваш выбор нашего магазина?

4.1. низкие цены;

4.2. широкий ассортимент и номенклатура продукции;

4.3. удобство расположения (близость к дому, крупным объектам торгового и бытового обслуживания, культурно - зрелищные объектам, административным объектам, транспортным сетям, другое - указать);

4.4. качество обслуживания;

4.5. удобный режим работы;

4.6. эстетическая привлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое - указать);

4.7. реклама продукции;

4.8. возможность общения;

4.9. другие факторы;

5. Что Вас не устраивает в деятельности магазина?

5.1. отсутствие дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое - указать);

5.2. система расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое - указать);

5.3. наполнение ассортимента товара (присутствуют не все группы товаров, сопутствующие и новые товары отсутствуют, ассортимент неустойчив, другое - указать);

5.4. качество товара (не соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, неопрятные упаковки, другое - указать);

5.5. качество обслуживания (персонал не всегда вежлив и тактичен, не дает консультацию о товаре, не полностью обеспечена реализация прав потребителей в соответствии с Законом, величина торговой площади низкая оперативность обслуживания, очереди,, другое - указать);

5.6. режим работы;

5.7. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое - указать)

5.8. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое - указать).

5.9. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

5.10. другое (указать что).

6. Что бы Вы хотели изменить в магазине?

6.1. осуществление дополнительных услуг (зоны общепита, банкоматов, другое -указать);

6.2. усовершенствовать систему расчетов и оплаты товара (оплата по кредитным картам, система скидок, другое - указать);

6.3. наполнение ассортимента товар (расширить группы товаров, включить новые виды и наименования продукции, устойчивость ассортимента, другое - указать);какого - указать);

6.4. улучшить качество товара (соблюдать сроки реализации, режимы хранения и правила продажи товара, скидки на залежалый товар, обновить упаковки, другое - указать) ;

6.5. режим работы;

6.6. недостаточная информированность о товаре (отсутствие рекламы, уголок покупателя; невозможность дегустации нового товара, другое - указать)

6.7. эстетическая непривлекательность (оформление торгового зала, цветовая гамма, освещение, размещение товара, внешний вид персонала, внешнее оформление магазина, другое - указать).

6.8. отсутствие подъездных путей и стоянок личного автотранспорта.

6.9. другое (указать что).

7. Какой критерий в профессионализме продавца Вы определяете сегодня как ведущий?

7.1. Приятно-стильная внешность;

7.2. Коммуникабельность и культура обслуживания;

7.3. Доскональное знание товара;

7.4. Позитивный настрой в работе;

7.5. Интеллектуальный уровень;

7.6. Внутренняя культура;

7.7. Умение находить индивидуальный подход к покупателю ;

7.8. Умение безошибочно определять потребности покупателя.

8. Какой доход вы имеете в месяц?

8.1. до 3-х тис. грн.;

8.2. 3 - 5 тис. грн.;

8.3. 5- 8 тис. грн.;

8.4. 8-10 тис. грн.;

8.5. Свыше 10 тис. грн.

II. Деятельность магазинов «Мобілочка», «Алло», «Евросеть», «Цитрус-дискаунт».

Сравните привлекательность для Вас магазинов «Мобілочка», «Алло», «Квросеть», "Цитрус-Дискаунт" в соответствии с Вашим мнением по 3-балльной шкале:

Таблица

Название магазина Оцениваемый фактор	Мобілочка	Алло	Евросеть	Цитрус-дискаунт
1.Цена
2.Ассортимент
3.Качество товара
4. Культура обслуживания
5. Удобство размещения относительно других объектов
6.Удобство размещения относительно транспортной сети
7. Режим работы
8.Интерьер
9.Посещаемость

Таблица. Критерии оценки:

баллы фактор	3 ВЫСОКИЙ	2 СРЕДНИЙ	1 НИЗКИЙ
Цена	Цены средние и полностью удовлетворяют потре...

Подобные документы

• Кадрова політика підприємства

  Сутність та значення кадрової політики підприємства. Взаємодія кадрової політики та стратегії підприємства. Аналіз фінансово-господарської діяльності та оцінка персоналу підприємства. Витрати та ефективність удосконалення кадрової політики підприємства.
  
  дипломная работа [4,9 M], добавлен 22.05.2012
  

• Заснування власної справи з виробництва морозива

  Етапи створення приватного підприємства "Морозко", основними видами діяльності якого є виробництво продовольчих товарів та діяльність у сфері роздрібної торгівлі продтоварами. Основні засоби підприємства. Фінансові витрати на започаткування підприємства.
  
  курсовая работа [401,6 K], добавлен 09.09.2010
  

• Організація господарської діяльності на прикладі ТОВ "Лаіра"

  Оптова торгівля електронним і телекомунікаційним устаткуванням, деталями до нього. Структура підприємства та організація його діяльності. Опис функцій головних спеціалістів підприємства. Аналіз основних показників господарської діяльності підприємства.
  
  отчет по практике [34,1 K], добавлен 12.02.2014
  

• Дослідження можливостей удосконалення інформаційної системи менеджменту на прикладі ПП "Комфорт"

  Опис підприємства ПП "Комфорт", його місія та опис основних видів діяльності. Формування локальної обчислювальної мережі. Шляхи автоматизації процесу введення, збереження та пред’явлення необхідних відомостей. Аналіз рівня автоматизації на підприємстві.
  
  курсовая работа [46,4 K], добавлен 22.03.2014
  

• Дослідження ефективності кадрової політики підприємства

  Роль кадрової політики на сучасному етапі розвитку економіки України. Основні елементи та аспекти кадрової політики на підприємстві, аналіз її ефективності на прикладі Акумуляторного заводу "Сада". Взаємодія кадрової політики та стратегії підприємства.
  
  дипломная работа [117,8 K], добавлен 27.05.2009
  

• Формування кадрової політики філії "Житомирська ДЕД" ДП "Житомирський облавтодор")

  Аналіз фінансово-господарської діяльності підприємства. Визначення фактичної вартості виконаних дорожніх робіт. Оцінка персоналу. Характеристика відділу кадрів. Витрати та ефективність удосконалення кадрової політики. Оптимізація її складових елементів.
  
  дипломная работа [606,1 K], добавлен 17.11.2014
  

• Управління фінансовим станом підприємства у кризових умовах

  Фінансовий стан та його роль у ефективності господарської діяльності підприємства. Особливості управління фінансами підприємства в умовах кризи. Характеристика фінансово-господарської діяльності підприємства, шляхи удосконалення управління в даній сфері.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 09.01.2015
  

• Удосконалення методів аналізу діяльності підприємства у сфері послуг морського транспорту

  Наукові основи економічного аналізу. Види аналізу діяльності та його інформаційне забезпечення. Розгляд фінансового стану фірми. Відбір критеріїв діагностики ймовірності банкрутства. Суть використання показників ймовірності банкрутства підприємства.
  
  дипломная работа [1,1 M], добавлен 13.01.2022
  

• Кадрова політика підприємства в сучасних умовах

  Напрями кадрової політики. Елементи кадрової політики та їх характеристика. Вибір кадрової стратегії і тактики підприємства на прикладі ЗАТ "Коломийська швейна фабрика". Аналіз складу, структури та ефективності використання трудових ресурсів підприємства.
  
  курсовая работа [70,9 K], добавлен 25.02.2013
  

• Удосконалення виробничої стратегії підприємства

  Економічний зміст, формування виробничої стратегії, особливості удосконалення. Техніко-економічний стан підприємства, напрями зміцнення конкурентних переваг. Стратегія виробництва нового виду товару. Пропозиції щодо удосконалення виробничої стратегії.
  
  курсовая работа [79,0 K], добавлен 05.04.2011
  

• Сучасні підходи до організації діяльності малого (середнього) підприємства

  Дослідження кадрової політики підприємства. Аналіз основних соціально-економічних показників діяльності ТОВ "Компаньйон Фінанс". Закордонний досвід підвищення ефективного використання людських ресурсів підприємства. Шляхи підвищення продуктивності праці.
  
  дипломная работа [284,6 K], добавлен 12.11.2015
  

• Реалізація базових принципів кадрової політики органів внутрішніх справ

  Необхідність удосконалення кадрової політики в ОВС України в умовах адміністративної реформи та шляхи реалізації її основних принципів. Специфіка професійної діяльності працівників ОВС України, яка зумовлює особливі вимоги до їх кадрового забезпечення.
  
  статья [43,1 K], добавлен 07.08.2017
  

• Удосконалення складського господарства

  Сутність, призначення та функції складського господарства. Види складів та їх зберігаюче обладнання. Удосконалення складського господарства на прикладі підприємств з продажу автомобільних запчастин. Використання інноваційних розробок.
  
  реферат [33,5 K], добавлен 20.12.2006
  

• Удосконалення формування розподілу прибутку підприємства при зовнішньоекономічній діяльності

  Сутність, класифікація и категорії формування розподілу прибутку. Методологія та правове забезпечення процесу формування розподілу підприємства. Пропозиції щодо вдосконалення формування розподілу підприємства при зовнішньоекономічній діяльності.
  
  дипломная работа [96,5 K], добавлен 15.09.2010
  

• Удосконалення організації і управління діяльністю підприємства на прикладі ФГ "Часовенко А.А."

  Визначення можливих напрямів реалізації внутрішніх і зовнішніх чинників управління діяльністю підприємства і розробка заходів для впровадження з метою удосконалення організації управління виробництвом для підвищення ефективності на ФГ "Часовенко А.А.".
  
  курсовая работа [79,3 K], добавлен 04.12.2010
  

• Впровадження інноваційної політики в ТОВ "Автотехсервіс" ЛТД

  Сутність і завдання інноваційної політики підприємства: принципи формування та складові. Інноваційний потенціал підприємства як основа і результат його інноваційної політики. Основні напрямки впровадження інноваційної політики в ТОВ "Автотехсервіс" ЛТД.
  
  курсовая работа [2,6 M], добавлен 22.01.2012
  

• Розробка кадрової політики на рівні підприємства (СУТСП ТОВ "Ел-Тур")

  Поняття, типи та етапи побудови кадрової політики. Загальна характеристика підприємства СУТСП ТОВ "Ел-Тур". Аналіз якісного складу і плинності персоналу в організації. Використання зарубіжного досвіду формування кадрової політики на підприємстві.
  
  курсовая работа [347,7 K], добавлен 16.04.2014
  

• Кадрова політика підприємства ТОВ "Метал"

  Значення та завдання кадрової політики. Основні елементи кадрової політики, її взаємодія зі стратегією підприємства. Характеристика організаційної структури управління та кадрової політики ТОВ "Метал". Виявлені перспективи та проблеми кадрової політики.
  
  курсовая работа [99,7 K], добавлен 05.03.2013
  

• Формування виробничого потенціалу підприємства

  Техніко-економічна характеристика підприємства ТОВ "Інтерстрой". Аналіз використання: виробничого потенціалу, потужності й площі. Аналіз забезпеченості підприємства технологічним устаткуванням. Удосконалення використання основних фондів підприємства.
  
  курсовая работа [57,2 K], добавлен 13.06.2012
  

• Напрями удосконалення системи мотивації персоналу на матеріалах філії "Володимир-Волинська дорожньо-експлуатаційна дільниця" ДП "Волинський облавтодор"

  Аналіз чисельності складу та структура персоналу підприємства. Оцінка ефективного використання персоналу. Аналіз системи матеріального стимулювання персоналу та кадрової політики. Напрямки удосконалення системи винагород та статусної мотивації.
  
  курсовая работа [81,1 K], добавлен 20.09.2012
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам