Организация транспортного обслуживания туристов
Построение туристского продукта с использованием различных средств и методов перевозки. Обслуживания туристов на различных видах транспорта. Правовые основы и технология организации перевозок. Техническое обеспечение. Тарифы и страхование перевозок.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курс лекций |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 19.10.2014 |
| Размер файла | 581,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
: Тип маршрута, его схему, график движения, карту скоростей автобусов, дислокацию СТО, АЗС, состояние дорожного покрытия, количество туристов перевозимых на маршруте
№ 2. На международных автобусных маршрутах дети до 5 лет, занимающие отдельное место провозятся:
: Бесплатно
: Со скидкой 50% от стоимости проездного билета
: С скидкой 10% от стоимости взрослого билета
№ 3. На международном автобусном маршруте пассажир может бесплатно провозить багаж до:
: 30 кг
: 50 кг
: 60 кг
№ 4. «Зеленая» карта это:
: Обязательное страхование гражданской ответственности перед 3-ми лицами транспортного средства, пересекающего границу
: Обязательное страхование гражданской ответственности перед 3-ми лицами транспортного средства, водителя и пассажиров
: Обязательное страхование гражданской ответственности перед 3-ми лицами пассажиров
№ 5. Максимальное время непрерывного управления автобусом в международном сообщении не должно превышать:
: 4 часов
: 6 часов
: 9 часов
№ 6. Суточный непрерывный отдых водителя, должен составлять:
: 9 часов
: 11 часов
: 12 часов
№ 7.…. - это международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 европейских автобусных компаний.
ТЕМА 10. НАЗЕМНЫЙ ТРАНСПОРТ. АВТОМОБИЛЬНЫЕ ПЕРЕВОЗКИ
№ 1. Наиболее эффективной сферой использования автомобильного транспорта является:
: Перевозка на дальние расстояния
: Перевозка в смешанном сообщении
: Перевозка на короткие расстояния
№ 2. По техническим условиям все международные автомобильные дороги подразделяются на:
: Автомагистрали и автомобильные дороги обычного типа
: Специальные автодороги и автомагистрали
: Автомобильные дороги обычного типа, автомагистрали и специальные автодороги
№ 3. Плата за прокат автомобиля в Европе осуществляется за:
: Пробег автомобиля
: Время пользования автомобилем
: За пробег и время пользования автомобилем
№ 4. Услуги проката автомобиля в крупных прокатных фирмах оплачиваются:
: Кредитной картой
: Наличными средствами
: Наличными средствами или кредитной картой
№ 5.…. туризм - это вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон
№ 6. Утвержденный Заказчиком перевозок документ, содержащий схему маршрута движения, расписание движения, требования к транспортным средствам, используемым на маршруте движения, а также другие требования к эксплуатации маршрута движения, предъявляемые Заказчиком перевозок к маршрутным перевозчикам называется …. маршрута
ТЕМА 11. БРОНИРОВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ.
№ 1..... - это предварительное выделение мест на транспорте для перевозки пассажиров и багажа.
№ 2.…. - это крупнейшая в мире GRS, разработанная под эгидой American Airlines.
№ 3. GRS, требующие специальной подготовки пользователя называются …. системами.
№ 4. GRS, являющиеся составной частью коммерческих информационных систем широкого круга пользователей называются …. системами.
№ 5.…. - самый современный графический интерфейс на сегодняшний день у GRS.
ТЕМА 12. СТРАХОВАНИЕ ТУРИСТОВ НА ТРАНСПОРТЕ
№1 Соответствие терминов (аббревиатуры) их содержанию:
|
1. AP1M-AP3M |
А. Международная организация, занимающаяся страхованием авиа пассажиров, реализацией дисконтных программ для часто летающих путешественников |
|
|
2. IATA |
Б. Молодежные тарифы для пассажиров в возрасте до 25 лет, бронирование и продажа в один день и не ранее установленного срока |
|
|
3. Зеленая карта |
В. Специальные льготные тарифы с различными сроками пребывания, продажа билетов до определенного срока, дата бронирования не может меняться |
|
|
Г. Международная организация, регулирующая международное авиационное сообщение, бронирование услуг перевозчиков и т.д. |
||
|
Д. Форма страхования гражданской ответственности в пользу третьих лиц при осуществлении автоперевозок грузов и пассажиров |
: 1 - В, 2 - Г, 3 - Д
: 1 -А, 2 - Г, 3 - Д
: 1 - Б, 2 - Г, 3 -Д
№ 2. Лимит страхового покрытия для международной страховки водителя, осуществляющего международную автомобильную перевозку, составляет:
: 30000 евро
: 50000 евро
: 100000 евро
№ 3. Наличие страховых полисов «зеленая» и «синяя» карта контролируются:
: Таможенными органами
: Дорожной полицией
: Таможенными органами и полицией
№ 4. Максимальная сумма возмещения вреда жизни и здоровью пассажирам автобусов, троллейбусов в РФ 01.03.2008г. составляет:
: 240 тыс. руб. на транспортное средство
: 240 тыс. руб. на человека.
: 160 тыс. руб. на человека
№ 5. Максимальная сумма возмещения за вреда причиненный жизни и здоровью пассажиру на воздушном транспорте в Российской Федерации составляет:
: 1000 МРОТ
: 2 млн. руб.
: 2 млн. 25 тыс. руб
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе изучения данной дисциплины студенты могут полу-чить сведения о развитии транспортного обеспечения туризма в современ-ных условиях, об организации и технологии обслуживания туристов различными видами транспорта с учетом изменений нормативно-правовой ба-зы транспортной и туристской отраслей. В электронном конспекте лекций в крат-кой форме излагается материал всех 12 учебных тем в соответст-вии с программой изучения учебной дисциплины.
Лекции дают возможность более углубленного изучения конкретных тем учебного курса для получения студентами зна-ний, для формирования у них профессиональных умений и навыков, необходимых для успешной профессиональной деятельности будущих специалистов в области туризма.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: перевоз-ки. СПб.: Невский Фонд-Герда, 2007.
2. Бутко ИМ. Транспортное обслуживание туризма. М.; Ростов-на-Дону : МарТ, 2006.
3. Власов А.Ф. Менеджмент транспортных услуг: туризм и транс-порт: основы взаимодействия. Иркутск: Изд-во Иркутского гос. университета, 2006.
4. Глазков В.Н. Организация сервиса и туристического обслуживания на железнодорожном транспорте. М.: МИИТ, 2006.
5. Громов Н.Н., Персианов В.А. и др.Менеджмент на транспорте М.: Академия, 2006.
6. Зудилин НА., Николишин В.М., Синицына А.С. Сервис на транс-порте. М. : Академия, 2005.
7. Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: индустрия авиа-перевозок. М.: Советский спорт. 2005.
8. Кусков А.С., Джаладян Ю.А.Транспортное обеспечение в туризме М.: КноРус, 2008.
9. Рубцов А.Е. Техника и технология транспорта в туризме. СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
Терминологический словарь
Агент - лицо (или организация), уполномоченное действовать за перевозчика либо за другое лицо (или организацию), а также от их имени.
Багажная квитанция - документ, выдаваемый перевозчиком в качестве подтверждения факта регистрации багажа и служащий основанием для получения багажа в пункте назначения.
Блок-чартер - аренда определенной части транспортного средства на один или несколько регулярных рейсов.
Внемаршрутные перевозки - перевозки, осуществляемые вне маршрутной сети, предусмотренной комплексной транспортной схемой; являются нерегулярными (на один или несколько рейсов).
Евролайн - международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных европейских автобусных компаний.
Единая транспортная система - система коммуникационного транспортного обеспечения объектов функционирующих хозяйственных комплексов и отраслей, их материальных и пассажирских потоков, как внутри государства, так и на международных транспортных линиях.
Квитанция платного багажа - документ, удостоверяющий оплату перевозки багажа сверх нормы бесплатного провоза или предметов, перевозка которых подлежит обязательной оплате, а так же удостоверяющий оплату сборов за объявленную ценность багажа.
Код-шеринг (code-sharing) (соглашение «о флаге» - «Code Sharing Agreement») - вариант сотрудничества авиаперевозчиков на определенных линиях.
Коммерческий акт - документ, составленный грузополучателем и представителем перевозчика о том, что при получении груза обнаружена его недостача или повреждение.
Коэффициент использования парка по выпуску (Кв) определяет долю работающего на линии подвижного состава в общей численности.
Коэффициент технической готовности подвижного состава (Кт.г) определяет долю технически готового подвижного состава к выполнению работы в общей численности.
Манифест - список членов команды и пассажиров морского пассажирского судна с указанием паспортных данных.
МСО (Miscellaneous Charges Order) - ордер разных сборов. Платежный документ, выданный пассажиру перевозчиком или его агентом, в котором содержится просьба выдать билет, квитанцию платного багажа или оказать другие связанные с перевозкой платные услуги лицу, указанному в этом документе.
Национальное воздушное законодательство - законодательство, устанавливающее правовые основы использования воздушного пространства страны, а также нормы и требования по лицензированию авиаперевозчиков, работающих как на внутренних, так и на международных маршрутах.
Национальный флаг-перевозчик (Flag-carrier) - национальная авиакомпания первого эшелона.
Неаэропортовые услуги - услуги, связанные с продажей пассажирских авиаперевозок; продажей грузовых перевозок; организационным обеспечением полетов; техническим обслуживанием и ремонтом воздушных судов.
Обследование маршрута - процедура установления эксплуатационных характеристик маршрута с целью обеспечения стабильных параметров перевозки, связанных со скоростью и своевременностью, качеством, а также безопасностью движения транспортных средств.
Пассажир транзитный - пассажир, который в соответствии с договором международной воздушной перевозки перевозится далее тем же рейсом, которым он прибыл в промежуточный аэропорт.
Пассажир трансферный - пассажир, который в соответствии с договором международной воздушной перевозки доставляется в пункт трансфера одним рейсом, а далее перевозится другим рейсом того же или иного перевозчика или произведено действие, а остаток часов этого дня в расчет не принимается
Пассажирский талон - карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет, содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.
Плацкарта - дополнительная к проездному билету карточка или ж/д квитанция на право занятия определенного места в поезде дальнего следования.
Сплит-чартер - организация перевозок, при которой на одном участке пути пассажиры летят регулярными авиалиниями, на оставшейся - чартерными.
Транзит-чартер - чартерная перевозка, обычно организуемая несколькими, расположенными в нескольких регионах туроператорами (или филиалами одного туроператора), подразумевающая промежуточную посадку в третьем аэропорту с целью принятия на борт туристов, направляющихся на отдых в дестинацию рейса.
Транспортная система - совокупность эффективно взаимодействующих независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности видов транспорта, федеральных, отраслевых и местных органов управления, транспортных предприятий (ТП) и персонала, путей сообщения и транспортных средств, обеспечивающих удовлетворение транспортных потребностей населения и промышленности.
Транспортное обслуживание - комплекс услуг, предоставляемых пассажиру юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями без образования юридического лица в процессе перевозки и её ожидания.
Транспортные сети - совокупность путей сообщения и дорожно-технических сооружений, определяющих территорию, географию, обладающих определенной пропускной способностью и предназначенных для перемещения транспортных средств.
Транспортный комплекс - это форма технологического объединения субъектов хозяйствования различных видов транспорта и инфраструктурных отраслей с целью обеспечения потребностей экономики в доставке грузов.
Транспортные услуги - специфический вид услуг по перемещению в пространстве и времени грузов и пассажиров, выполнению операций по их подготовке.
Флайтер - туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям.
Чартер - договор между владельцами транспортного средства (теплохода, самолета, автобуса и т.п.) и фрахтователем (нанимателем) на аренду всего транспортного средства или его части на определенный рейс или срок.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ИЗВЛЕЧЕНИЕ ИЗ РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЫ ДИСЦИПЛИНЫ
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Санкт-Петербургский государственный
инженерно-экономический университет»
Кафедра экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве
УТВЕРЖДАЮ
Проректор
по учебно-методической работе и УМО
д.э.н., профессор
_______________ А.И. Федорков
«27» ноября 2006 г.
Рег. № 2916
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
дисциплины
ОРГАНИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ
ДС.02
Специальность 080502(8) - Экономика и управление на предприятии туризма
и гостиничного хозяйства
Специализация 060834 - Организация предпринимательской деятельности
туристской фирмы
Санкт-Петербург
2006
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Введение в дисциплину
Цель и задачи курса. Предмет и объект изучения. Основные термины и определения.
Тема 2. Основы транспортного обслуживания туристов
Перевозка - как важнейшая составляющая турпродукта. Международная классификация транспортных средств. Классификация транспортных путешествий.
Тема 3. Правовые основы транспортного обслуживания туристов
Международное и национальное правовое обеспечение перевозок. Права, обязанности и ответственность перевозчика. Права, обязанности и ответственность туристов. Общие правила организации транспортного обслуживания на внутренних и международных маршрутах.
Тема 4. Водный транспорт. Индустрия круизов
Значение водного транспорта для туристской индустрии. Виды круизов. Мировой и российский рынок круизов. Перспективы развития круизного бизнеса.
Тема 5. Особенности обслуживания туристов в круизе
Особенности организации круизных путешествий. Особенности обслуживания туристов при групповых и индивидуальных поездках.
Тема 6. Воздушный транспорт
Историческое развитие воздушного транспорта. Международные авиаперевозки. Государственное регулирование международных и внутренних авиаперевозок. Виды воздушных перевозок. Чартер. Основные виды тарифов на авиаперевозки.
Тема 7. Воздушный транспорт. Особенности обслуживания туристов
Цикл обслуживания. Классы обслуживания. Организация питания при авиапутешествиях. Организация перевозки багажа туристов.
Тема 8. Наземный транспорт. Обслуживание туристов на железной дороге
Развитие железнодорожного транспорта. Международные и внутренние железнодорожные путешествия. Особенности обслуживания туристов на железной дороге. Перспективы развития.
Тема 9. Наземный транспорт. Автобусные перевозки
Виды и назначение автобусных перевозок. Особенности путешествия на автобусах. Техническое состояние и оснащение автобусов. Документация. Особенности организации и обслуживания автобусных путешествий.
Тема 10. Наземный транспорт. Автомобильные перевозки
Виды и назначение автомобильных перевозок. Международный рынок автомобильных перевозок. Требования безопасности. Перспективы развития автомобильных путешествий.
Тема 11. Бронирование транспортных услуг
Виды систем бронирования. Компьютерные системы бронирования (CRS). Особенности обслуживания туристов с помощью CRS. Перспективы развития систем бронирования.
Тема 12. Страхование туристов на транспорте
Страхование ответственности. Страхование транспортного средства. Страхование пассажиров. Особенности страхования туристов при групповых и индивидуальных туристских поездках.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Теоретические основы организации приема и размещения туристов в гостинице. Характеристика приёма и размещения в гостинице "Маринс Парк Отель". Особенности процесса обслуживания гостей. Принципы регистрации туристских групп и иностранных туристов.
курсовая работа [35,7 K], добавлен 06.05.2015Понятие и роль качества транспортного обслуживания. Основы маркетингового подхода к качеству транспортного обслуживания. Анализ оценки показателей качества обслуживания клиентов. Разработка рекомендаций по повышению качества обслуживания грузовладельцев.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 14.06.2022Цели, задачи и принципы транспортной логистики. Классификация видов транспортных средств. Транспортный процесс и методы повышения его качества. Анализ изменений в логистической системе предприятия. Ускоренное планирование автомобильных перевозок.
курсовая работа [220,8 K], добавлен 20.09.2013Теоретическое изучение организации обслуживания населения на предприятиях общественного питания. Функции менеджера по обслуживанию. Культура обслуживания и виды сервиса. Организация обслуживания населения на примере клуба-ресторана г. Якутска "Jet".
курсовая работа [51,8 K], добавлен 02.12.2010Принципы менеджмента: применимость, системность, интеграция, многофункциональность, ориентация на ценности. Особенности создания и планирования туристического продукта. Формирование программы обслуживания туристов. Мотивация как функция управления.
курсовая работа [74,9 K], добавлен 25.07.2014Общая характеристика организации социального обслуживания как объекта управленческого исследования. Изучение системы методов и принципов управления деятельностью организаций социального обслуживания и диагностика проблем их организационного менеджмента.
курсовая работа [78,3 K], добавлен 22.08.2013Теория массового обслуживания. Возможности, которые предоставляются использованием методов теории массового обслуживания для исследования систем с вероятностным характером поступления и исполнения требований. Эффективность систем массового обслуживания.
контрольная работа [797,5 K], добавлен 04.02.2014Теоретические основы обслуживания клиента в ресторане. Характеристика обслуживающего персонала. Подготовка к обслуживанию и процесс обслуживания клиентов. Краткая характеристика и практические аспекты обслуживания банкета. Музыкальная программа вечера.
курсовая работа [43,8 K], добавлен 07.02.2009Продвижение туристского продукта. Техники личной продажи. Формирование сбытовой сети, стимулирование сбыта. Организация общественного мнения. Планирование и разработка туристского продукта. Жизненный цикл продукта. Установление цены на туристский продукт.
курсовая работа [39,0 K], добавлен 31.01.2012Предпосылки развития многостаночного обслуживания. Организационные предпосылки введения многостаночного обслуживания. Рациональная планировка оборудования на рабочем месте, обеспечивающая удобство его обслуживания. Реализация системы обслуживания.
реферат [74,9 K], добавлен 14.10.2008Процесс обслуживания гостей в гостиничных комплексах. Общая характеристика и принципы деятельности отеля "Южный" г. Волгоград. Особенности и главные этапы процесса организации обслуживания VIP-персон в исследуемом отеле, оценка его эффективности.
курсовая работа [43,5 K], добавлен 06.03.2014Организация обслуживания рабочих мест: системы, формы обслуживания. Принципы научной организации обслуживания рабочих мест. Затраты оперативного времени на элементы операции по результатам хронометража. Комплексная норма времени. Нормативная трудоемкость.
курсовая работа [718,1 K], добавлен 19.02.2011История стандартизации обслуживания. Международные методы разработки стандартов обслуживания, контроль их выполнения и обучение персонала. Процесс обслуживания клиентов на примере США. Внедрение стандартов обслуживания в ресторанах Республики Казахстан.
курсовая работа [519,7 K], добавлен 24.04.2014Определение и отличительные особенности сервисного продукта. Функциональный и процессорный подходы к управлению организацией. Модели организации операционной системы обслуживания. Принципы моделирования бизнес-процессов и предложения сервисных продуктов.
презентация [1,3 M], добавлен 05.02.2017Суть обслуживания потребителей и основные показатели его качества в предприятиях сферы обслуживания. Влияние совершенствования качества обслуживания потребителей на эффективность и конкурентоспособность работы гостиничного предприятия. SWOT-анализ Отеля.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 09.05.2019Закономерности развития, формы, методы организации и управления в подразделениях хозяйства сигнализации и связи железнодорожного транспорта. Расчёт штата для технического обслуживания устройств. Построение организационной структуры управления дистанцией.
контрольная работа [292,0 K], добавлен 15.01.2013Сущность и цели торгового обслуживания, оценка его качества. Методология оценки уровня торгового обслуживания в розничной торговой организации. Основные направления по рационализации процесса торгового обслуживания в ООО "Метро Кэш энд Керри", ТЦ 12.
дипломная работа [1010,4 K], добавлен 03.08.2012Положение предприятия "Инкотек Северо-Запад" на отраслевом рынке. Организация мультимодальных перевозок с использованием морского транспорта. Финансовое состояние предприятия. Организационная структура. Общая характеристика и уровень развития логистики.
отчет по практике [145,2 K], добавлен 10.04.2014Понятия, категории и сущность ресторанного бизнеса. Культура обслуживания как фактор качества общественного питания. Организация обслуживания населения на примере ресторана "Нептун". Мероприятия по улучшению культуры обслуживания на предприятии питания.
дипломная работа [234,9 K], добавлен 19.02.2013Сущность и методы управления персоналом. Понятие и принципы построения организационных структур. Оценка эффективности существующей организационной структуры службы организации перевозок авиакомпании. Экономический анализ деятельности авиакомпании.
дипломная работа [319,7 K], добавлен 27.03.2011
