Системы управления качеством продукции

Планирование качества - часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

Политика в области качества - общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Правила - документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Ревизия (проверка) - проверка, осуществляемая контролером, которая должна соответствовать содержанию карты контроля.

Регламент - документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом власти.

Рекомендации - документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

Руководство - лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне

Самопроверка (самоконтроль) - персональная проверка и контроль оператором с применением методов, установленных технологической картой на операцию, а также с использованием предусмотренных измерительных средств с соблюдением заданной периодичности проверки.

Свойством называется объективная способность продукции, которая может проявляться при ее создании, эксплуатации и потреблении.

Сертификат соответствия - документ, выданный по правилам системы сертификации для подтверждения соответствия сертифицированной продукции установленным требованиям.

Сертификация - деятельность по подтверждению соответствия продукции установленным требованиям.

Сертификация продукции - процесс, в результате которого государство совместно с производителем обеспечивает потребителю защиту его прав на приобретение продукции с декларированными в ГОСТ и нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.

Симплификация - процесс простого сокращения количества типов или других разновидностей изделий до количества, технически и экономически необходимого для удовлетворения потребностей.

Система - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

Система «ДЖИТ» (just in time производство точно в срок) - комплекс управленческих действий, ориентированный на ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов.

Система контроля качества продукции - совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Система менеджмента качества - система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

Система сертификации - совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе.

Система сертификации однородной продукции - система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции, для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же процедура.

Способ (форма, схема) сертификации - определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям (далее схема сертификации).

Стандарт - нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий комплекс правил, норм, требований к объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.

Стандартизация - установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.

Теория «X» - характеризуется авторитарным стилем управления, существенной централизацией власти, жестким контролем по параметрам, определяющим действия исполнителя.

Теория «Y» - соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.

Теория «Z» - отличается от теории «Y» акцентом на заботе о людях, характером процесса принятия управленческих решений (доминирование сопричастных методов), принципами занятости, продвижения и ответственности: присуща система пожизненного найма, горизонтальная и вертикальная ротация кадров через каждые два-три года, коллективная ответственность за результаты.

Технический контроль - проверка соответствия объекта установленным техническим требованиям.

Технический регламент - регламент, содержащий технические требования либо непосредственно, либо путем ссылки на стандарты, технические условия или кодекс установившейся практики, либо путем включения в себя содержания этих документов.

Технический уровень продукции - относительная характеристика качества продукции.

Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Унификация - действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.

Управление качеством - часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству

Управление качеством продукции - действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

Уровень качества продукции - относительная характеристика, основанная на сопоставлении значений показателей, характеризующих техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.

Цикл Деминга - последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION).

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебник для ВУЗов / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2002.

2. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учеб. пособие / И.К. Белявский. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

3. Всеобщий менеджмент качества: учеб. пособие; под общ. ред. С.А. Степанова. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.

4. Всеобщее Управление Качеством = Total Quality Management (TQM) : учебник для студентов инж. и экон. спец. вузов; под ред. О.П. Глудкина. - М. : Радио и связь, 1999. - 600 с. : ил.

5. Гиссин, В. И. Управление качеством продукции : учеб. пособие / В. И. Гиссин. - Ростов н/Д : Феникс, 2000. - 255 с. : ил. - (Учеб. «Феникса»).

6. Каору, И. Японские методы управления качеством / И. Каору. - М.: Экономика, 1989. - 295 с.

7. Крейг, Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000 /Р.Д. Кренг. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. - 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).

8. Коно, Т. Стратегия и структура японских предприятий / Т. Коно. -. М.: Прогресс, 1987. - 250 с.

9. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 712 с. : ил.

10. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 712 с. : ил.

11. Крылова, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии : учеб. для студентов вузов / Г. Д. Крылова. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 671 с. : ил.

12. Кулопулос, Т.М. Необходимость Workflow: решения для реального бизнеса / Т.М. Кулопулос. - М.: Весть Метатехнология, 2000.

13. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус. - Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография Новости», 2000. - 432 с.

14. Лифиц, И. М. Стандартизация, метрология и сертификация : учеб. для студентов вузов по спец. «Коммерция», «Маркетинг», «Товароведение и экспертиза товаров» / И. М. Лифиц. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Юрайт, 2004. - 331 с. : ил.

15. Мишин, В. М. Управление качеством : учеб. пособие для студентов вузов по спец. «Менеджмент» / В. М. Мишин. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303 с. : ил.

16. Момот, А.И. Менеджмент качества: учебное пособие для вузов / А.И. Момот. - Донецк: ДонНТУ, 2000. - 125с. : ил.

17. Никифоров, А. Д. Метрология, стандартизация и сертификация : учеб. пособие для студентов учреждений сред. проф. образования по спец. техн. профиля / А. Д. Никифоров, Т. А. Бакиев. - 2-е изд., испр. - М. : Высш. шк., 2003. - 422 с. : ил.

18. Розова, Н. К. Управление качеством : учеб. пособие / Н. К. Розова. - СПб. : Питер, 2002. - 223 с. : ил. - (Крат. курс).

19. Салимова, Т.А. История управления качеством : учеб. пособие / Т.А. Салимова, Н.Ш. Ватолкина. - М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.

20. Спицнадель, В. Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): разработка, сертификация, внедрение и дальнейшее развитие : учеб. пособие / В. Н. Спицнадель ; Балт. гос. техн. ун-т «ВОЕНМЕХ» им. Д.Ф.Устинова. - СПб. : Изд. дом «Бизнес-пресса», 2000. - 336 с. : ил.

21. Стандартизация и управление качеством продукции : учебник для студентов вузов по экон. спец.; под ред. В.А.Швандара. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 487 с. : ил.

22. Управление качеством : учебник для студентов вузов по экон. спец.; под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 335 с. : ил.

23. Управление организацией: учеб. пособие; под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 669 с.

24. Фомин, В. Н. Квалиметрия. Управление качеством. Сертификация : Курс лекций / В. Н. Фомин. - М. : Ассоц. авт. и изд. «ТАНДЕМ»: ЭКМОС, 2000. - 319 с. : ил.

25. Deming, W.E. The New Economics for industry, Government and Education. / W.E. Deming.

26. Grцnroos, C. Service Management and Marketing, Macmillan/Lexington Books, New York, NY, 1990.

27. Gross, N. Mining a company's mother lode of talent // Business Week, 2000, August 28.

28. Gummesson, E. The Part-Time Marketer. Karlstad, Center for Service Research, 1991.

29. Hammer, M. Re-engineering work don't automate, obliterate // Harvard Business Review, 191, July-August, pp. 104-112. URL: http:// www.cfin.ru/chuvakhin/bpr.shtml.

30. Hradesky, John L. Total quality management handbook USA, McGraw-Hill, Inc., 1995. - 712 p.

31. Massachusetts: MJT Center for Advanced Engineering Study, 1993.

32. Mintzberg, H. Power in and around organizations. Prentice-Hall Inc., Englewood Cliffs, N.J., 1983.

Размещено на Allbest.ru