3.Объективность оценки: оценка имиджа предприятия производится посредством оценки его элементов, которые ранжируются по своей значимости.

Объект оценки: оценка имиджа предприятия может быть произведена для любого предприятия.

Стоимость оценки: невысокая.

Наглядность: полученные результаты оценки имиджа предприятия наглядно показывают, какие конкретно сферы деятельности предприятия не соответствуют идеальным и требуют совершенствования.

В процессе оценки имиджа промышленного предприятия используются следующие показатели:

i - порядковый индекс группы субъектов взаимодействия, i=1,2…L;

j - порядковый индекс элемента имиджа промышленного предприятия для каждой группы субъектов взаимодействия, j=1,2,…N;

k ijm - ранг значимости j-го элемента имиджа промышленного предприятия при формировании имиджа промышленного предприятия в восприятии i-той группы субъектов взаимодействия для m-го респондента, k=1,2,…N;

A ср ij - средняя весомость j-го элемента имиджа промышленного предприятия i-группы субъектов взаимодействия;

B ijm - оценка соответствия j-го элемента существующего имиджа промышленного предприятия ожиданиям m-го респондента i-группы субъектов взаимодействия;

B ср ij - средняя оценка j-го элемента имиджа промышленного предприятия i-группы субъектов взаимодействия;

Ci - оценка имиджа промышленного предприятия i-той группой субъектов взаимодействия.

На первом этапе определяются те группы субъектов взаимодействия промышленного предприятия, в отношении которых будет производиться оценка имиджа (i, i=1,2,…L). Количество групп, в отношении которых будет производиться оценка, определяется специалистами, проводящими оценку, в зависимости от целей, которые ставятся перед оценкой имиджа предприятия.

Задачей второго этапа оценки является определение совокупности элементов имиджа промышленного предприятия для каждой i-той группы субъектов взаимодействия, посредством которых формируется имидж промышленного предприятия.

Определение элементов имиджа производится в два этапа.

Первоначально определение элементов имиджа промышленного предприятия производится посредством проведения опросов, фокус-групп с представителями групп субъектов взаимодействия и иных методов сбора информации. Определение элементов имиджа производится в отдельности для каждой i-той группы.

На основе анализа их установок, ожиданий, ценностей в отношении предприятия в процессе исследования выявляются те элементы, посредством которых субъект воспринимает и оценивает данное промышленное предприятие.

В качестве дополнительного источника информации предлагается использовать данные модели премии Правительства Российской Федерации в области качества. Элементы, составляющие модель премии Правительства РФ в области качества, обеспечивают формирование положительного имиджа предприятия. Результатом данного этапа является составление максимального перечня элементов, определяющих отношение субъектов взаимодействия к предприятию.

В последующем производится выявление значимых элементов имиджа промышленного предприятия из всей совокупности элементов, названных респондентами в процессе исследования. Для этой цели предлагается использовать метод экспертного опроса.

Эксперты отбирают из всей совокупности названных респондентами элементов те, которые имеют максимальное количество упоминаний и оказывают наибольшее влияние на формирование имиджа.

В качестве экспертов предлагается привлечь специалистов по маркетингу промышленных предприятий, а также сотрудников исследовательских учреждений, занимающихся изучением имиджа предприятия.

Для дальнейшего исследования используются лишь те элементы, которые были отобраны экспертами в качестве имеджеобразующих для данного предприятия. Составленный перечень элементов представляет собой совокупность достоверных элементов, которые подлежат дальнейшей оценке респондентами.

Таким образом, результатом данного этапа оценки является совокупность элементов j (j=1,2,…N), формирующих имидж промышленного предприятия заданной сферы деятельности, заданного размера, расположенного на заданной территории для каждой i-той группы субъектов взаимодействия.

3. На третьем этапе проводится ранжирование элементов имиджа промышленного предприятия внутри каждой i-той группы субъектов взаимодействия. Представители групп оценивают значимость каждого элемента имиджа промышленного предприятия на предмет его вклада в формирование имиджа предприятия для i-той группы в целом. Для этого испытуемые проставляют ранг k (k=1,2,...N) для каждого j-го элемента имиджа предприятия в интервале от 1 до N по мере возрастания его значимости.

На основе полученных данных определяется средняя весомость каждого элемента по формуле:

А ср ij= ?k ijm / [m*?k](1.1)

где m - количество респондентов в i-ой группе субъектов взаимодействия;

?k - сумма рангов элементов имиджа промышленного предприятия внутри каждой i-той группы субъектов взаимодействия.

4. На четвертом этапе респонденты оценивают каждый j-й элемент имиджа промышленного предприятия на его соответствие своим ожиданиям относительно предприятия подобного типа, присваивая элементу оценку Bijm по следующей шкале (табл. 1.3).

Таблица 1.3

Шкала оценок элементов имиджа

Оценка элемента	Степень соответствия элемента
0-20	Элемент имиджа соответствует ожиданиям в малой степени
21-40	Элемент имиджа соответствует ожиданиям в некоторой степени
41-60	Элемент имиджа соответствует ожиданиям в средней степени
61-80	Элемент имиджа соответствует ожиданиям в большей степени
81-100	Элемент имиджа соответствует ожиданиям

На основе полученных данных определяется средняя оценка каждого элемента имиджа промышленного предприятия по формуле:

В ср ij = ?В ijm / m (1.2)

5. Окончательный расчет оценки имиджа промышленного предприятия каждой группой субъектов взаимодействия производится в следующем порядке:

Сi = ?А ср ij * B ср ij, (1.3)

i = 1,2,…L,

j = 1,2,…N.

Полученное значение Сi представляет собой результат оценки имиджа промышленного предприятия i-той группой субъектов взаимодействия. Основные выводы по оценке представлены в таблице 1.4.

Таблица 1.4

Результаты оценки имиджа

Значение Сi	Результаты оценки
0-20	Имидж промышленного предприятия соответствует идеальному в малой степени и требует кардинального изменения
21-40	Имидж промышленного предприятия соответствует идеальному в некоторой степени и требует изменения большинства его элементов
41-60	Имидж промышленного предприятия соответствует идеальному в средней степени и требует изменения некоторых элементов
61-80	Имидж промышленного предприятия соответствует идеальному в большей степени и требует совершенствования некоторых элементов
81-100	Имидж промышленного предприятия соответствует идеальному, изменений не требуется

В качестве преимуществ предлагаемой методики можно выделить следующие:

Разработанная методика универсальна для оценки имиджа промышленного предприятия любой сферы деятельности, размера предприятия, стадии его жизненного цикла.

Результатом оценки является оценка имиджа промышленного предприятия в отдельности для каждой группы субъектов взаимодействия.

Оценка имиджа промышленного предприятия производится по критериям, характерным именно для предприятия данной отрасли, формы собственности, размера.

Оценка имиджа промышленно предприятия производится посредством оценки его элементов, которые ранжируются по своей значимости, что значительно повышает объективность оценки.

Данные, полученные в результате применения рассмотренной методики, позволяют сделать вывод о том, какие конкретно сферы деятельности предприятия требуют совершенствования.

1.4 Социальная ответственность и имидж организации

Для обеспечения устойчивого развития большое значение приобретают надежные социальные структуры и учет долгосрочных последствий корпоративных решений и деятельности, в том числе для окружающей (внешней, социально-экономической) среды. Завоевание доверия со стороны других бизнес-единиц, государства и общества с помощью надежного корпоративного управления, социальной ответственности и подотчетности корпоративных структур - мощный потенциал развития национальной экономики.

Смена корпоративных приоритетов. Еще несколько лет назад среди ученых не было единого мнения относительно фундаментальных основ социальной ответственности. Одним из первых, кто четко сформулировал свою позицию, был Милтон Фридман. Его теория ограничивала мотивы решения бизнесом социальных проблем максимизацией прибыли. В 1970-х гг. Теодор Левитт выступил в авторитетном Havard Business Review со статьей, направленной против корпоративной ответственности перед обществом, аргументируя свою позицию тем, что подобная ответственность уводит бизнес в сторону от его основной цели - извлечения прибыли - и в принципе является опасной для социума.

Однако в конце ХХ в. с усилением взаимозависимости элементов цивилизационного процесса (глобализация экономики, экология, права человека, гражданское общество) концепции социальной ответственности были существенно переосмыслены. Появились такие термины, как сorporate citizenship (дословно "корпоративное гражданство") и социальная активность бизнеса, определившие неразрывность общих экономических принципов существования компании в обществе и ее социальную ответственность перед ним.

В последние годы в понятие корпоративной социальной ответственности включаются все новые и новые элементы, в том числе демократизация корпоративного управления (избрание советов директоров); свобода вероисповедания, распространяющаяся на всех членов коллектива; "электронная этика" - более открытый доступ к приватной информации и т. д.

Рассмотрим информационный аспект этого явления с точки зрения развития корпорации и повышения ее ценности посредством социальной отчетности.

Управление внешней средой со стороны корпорации. Внешняя среда и корпорация тесно связаны и взаимодействуют друг с другом.

Основные элементы внешней среды корпорации включают в себя:

- общество в целом (в котором формируется общественное мнение о корпорации);

- партнеров (потребители, поставщики, инвесторы, работники и т.д., с которыми корпорация сотрудничает);

- государство (органы государственной власти, регулирующие деятельность корпорации на основе законов, фискальные и силовые органы и т.п.).

Как правило, в коммерческих и хозяйственных связях корпорации с ее партнерами уже накоплен достаточный опыт управления, который аккумулируется соответствующими профильными функциональными службами.

В то же время поддержание взаимных связей с обществом и государством сегодня осуществляется далеко не в каждой корпорации, зачастую не в полной мере и не на регулярной основе. В этом случае нельзя говорить о полноценном и всестороннем понимании корпорацией своего положения и развития в социуме (социальной среде).

Выработка критериев социальной ответственности корпораций перед обществом является одним из новых направлений в корпоративной политике украинских предприятий (преимущественно акционерной формы собственности). К сожалению, проведение реальной (на деле, а не уровне популистских лозунгов в красочных буклетах) политики социальной ответственности для украинских корпораций является пока чем-то второстепенным. Для многих современных руководителей предприятий разговоры о высокой корпоративной морали и нравственности в отношениях с окружением до сих пор кажутся не более чем душевной, но отрывающей от дел "болтовней". Тем не менее, во всем мире усиливается внимание к социальным проблемам как внутри, так и вне корпорации, а понимание значимости "морального" фактора в бизнесе становится залогом делового успеха.

Одним из эффективных инструментов управления социальной ответственностью в новых условиях корпоративного развития является корпоративная социальная отчетность.

Социальная отчетность как инструмент управления внешней средой корпорации. Спектр современной корпоративной отчетности весьма разнообразен. Генерируемая отчетность различается как по структуре и содержанию, так и по своему целевому назначению.

Можно предположить, что следующие элементы корпоративного управления носят характер плана:

- годовой бюджет деятельности (отражает план активности корпорации на предстоящий год);

- корпоративная стратегия (отражает планируемую финансовую модель корпорации на среднесрочную или долгосрочную перспективу);

- корпоративная миссия (социальный план жизни корпорации в среде).

В этом случае корпоративная отчетность является фактическим отражением реализации корпорацией свои планов. Каждый отчет составляется целевым образом и рассчитан на удовлетворение интересов различного круга потребителей:

- бухгалтерский отчет составляется для налоговых и других органов государственной власти в целях соблюдения (учета) корпорацией их фискальных требований, поэтому регламент его написания определяется законодательно;

- финансовый отчет (в соответствии с МСФО) рассчитан на широкий круг партнеров и инвесторов, потенциально и реально заинтересованных в сотрудничестве с корпорацией. Во внешней среде такой отчет ограничивается рамками корпоративной стратегии (финансовой модели) как одного из способов корпоративного поведения и активности в условиях принятой на себя миссии;

- социальный отчет ориентирован на всех заинтересованных лиц в конкретной среде и поэтому охватывает все аспекты управления внешней средой, всесторонне раскрывая в едином документе главное - предназначение и осуществление миссии компании.

В настоящее время на большинстве украинских предприятий в полной мере представлен лишь бухгалтерский отчет, составление которого регламентируется законодательно. Значительные результаты уже достигнуты и в части формирования корпоративной финансовой отчетности в соответствии с международными стандартами. Но уже сегодня в системе корпоративной отчетности появляется новая потребность и задача формирования социального отчета для создания желаемого (требуемого) представления о корпорации (корпоративный образ) в соответствии с концепцией установления корпоративных связей и влияния во внешней среде.

Информирование корпорацией широкой общественности о своей производственно-хозяйственной и социальной деятельности посредством социального отчета является одним из инструментов управления социальной ответственностью и развитием корпорации. Социальная ответственность корпорации в данном случае - это информирование общественности о степени достижения заявленных обществу миссии, ценностей и стратегических целей.

Усилия предприятий и фирм, направленные на "прорастание в толщу общества", получили теоретическое обоснование в концепции "stakeholders interests" ("интересы вовлеченных сторон" - необходимость сбалансированного учета интересов всех, кого деятельность фирмы в той или иной степени затрагивает). В целом этот процесс предоставляет компании возможность в рамках конструктивного диалога выслушать своих "стейкхолдеров" и ответить на их разумные запросы. Так же как и финансовая отчетность, социальная отчетность предполагает (но уже в ином в смысле целей и перспектив масштабе) проведение внутреннего аудита и внешних проверок, а также составление и публикацию отчетов в соответствии с конкретными стандартами.

В целом социальная отчетность позволяет менеджерам развивать способность к оценке вклада своей организации в природный, человеческий и социальный капитал. Такая оценка существенно расширяет возможности развития, предоставляемые традиционной финансовой отчетностью, и формирует более полную картину долгосрочных перспектив.

Раскрытие потенциала развития. Сегодня никого не надо убеждать в том, что эффективная корпоративная социальная деятельность и отчетность положительно влияют на финансовые результаты компании, позволяя ей развиваться и закреплять достигнутый успех. Однако вопросы о том, как добиться таких улучшений и правильно использовать преимущества, скрытые в корпоративной социальной отчетности, остаются открытыми.

Единое управление наиболее значимыми элементами внешней среды - партнерами, государством и обществом - необходимо корпорации для решения задач:

- повышения стоимости компании;

- достижения ее стратегических целей;

- реализации корпоративной миссии;

- составления корпоративного социального отчета.

Ключевыми функциями корпорации при этом являются:

- формулирование миссии на основе всестороннего анализа внешней и корпоративной среды в целях эффективного позиционирования компании;

- формирование корпоративной культуры и ее доведение до работников (управление внутренними связями) и общественности в соответствии с принятой корпоративной миссией;

- управление внешними связями с органами государственной и местной власти, фискальными органами и т.д. в соответствии с принятой корпоративной миссией;

- формирование социального отчета корпорации на основе проделанной работы.

Одним из базовых принципов корпоративного управления является обеспечение "стейкхолдеров" своевременной и точной информацией по всем существенным вопросам, касающимся корпорации. Согласно мировой практике эффективного корпоративного управления, каналы распространения информации о деятельности корпорации должны обеспечивать равноправный, полный, своевременный, объективный и не связанный с чрезмерными расходами доступ пользователей к необходимой информации. Только прозрачный с точки зрения инвесторов бизнес может быть признан эффективным.

Как уже было отмечено, в самом общем случае социальный отчет является интегратором информации обо всех аспектах деятельности компании. Единый информационный ресурс (социальный отчет) во внешней среде представляется в современных условиях управления финансовой функцией мощнейшим рычагом повышения конкурентоспособности и развития корпорации.

Основная задача социального отчета - целостное управление внешней средой (представленной самой корпорацией и ее социально-экономическим окружением), в интересах гармоничного развития компании. Представляется, что подключение бизнеса к созданию более конкурентной экономики и сбалансированному решению многих социальных проблем очень важно, в том числе и потому, что по сравнению с другими субъектами социально-экономической системы бизнес обладает большим опытом и компетенцией.

Сущность корпоративной миссии в рассматриваемом аспекте - это формальный договор владельца корпорации со средой (обществом, государством и партнерами), дающий корпорации право на существование. Это социальный план, через который компания транслирует вовне свою культуру. Для преуспевающей корпорации важно осуществлять свою миссионерскую деятельность, а не просто производить товары.

Сегодня, когда мир становится все более сложным, трансформируется структура отношений между бизнесом и средой: общество ждет от корпорации не только качественных товаров и услуг по приемлемой цене, но и большего - согласования ценностей корпорации и внутренних духовных ценностей самих потребителей, а также обеспечения стабильности такого согласования в будущем.

О повышении роли культуры в социальной ответственности корпораций. Корпоративные ценности являются составляющей корпоративной культуры. Усиление интереса к культуре корпоративной организации объясняется пониманием ее возрастающей роли в успехах и эффективности компании. Действительно, процветающие фирмы отличаются высоким уровнем культуры, которая формируется в результате продуманных усилий, направленных на развитие корпоративного духа и предпринимаемых на благо всех сторон, заинтересованных в деятельности компании. Корпоративная культура является воплощением миссии и краеугольным камнем стратегии организации, хотя этот факт нередко остается не осознанным ее руководителями. Управление корпоративной культурой является исключительно важным элементом реализации корпоративной миссии, и социальная отчетность представляется одним из перспективных инструментов такого управления. Формированием корпоративной культуры, адекватной нынешнему развитию организации и ориентированной на будущее, необходимо заниматься целенаправленно.

Проблема соблюдения этических норм для украинского корпоративного менеджмента стоит особенно остро. Игнорирование корпоративной этики отрицательно сказывается на имидже предприятий, их инвестиционной привлекательности, величине их корпоративной стоимости; обостряет внутрифирменные противоречия. Необязательность, безответственность перед различными участниками корпоративных отношений (невыплаты или задержки заработной платы, дивидендов, налогов, несвоевременность платежей контрагентам, в том числе сокрытие прибыли и т.п.) ведут к инвестиционным и социальным рискам.

Проблема развития социальной ответственности корпораций касается как внутренней среды (культуры), так и внешней (управление через социальную отчетность). Разрешение проблемы социальной ответственности корпораций (или ее сглаживание) происходит на фоне институциональных изменений на макро-, мезо- и микроуровнях. Успех реализации социальной ответственности зависит от уровня развития самого общества, его ориентированности на отношения социального партнерства и взаимоуважения.

Залогом стабильности социальной структуры общества в целом и ее корпоративной составляющей должна служить продуманная, ориентированная на долговременную перспективу стратегия, в рамках которой цели бизнеса тесно увязываются с жизненными интересами сотрудников компаний, их клиентов и общества в целом. Представляется, что концепция такой социальной ориентации бизнеса должна быть предложена на уровне долгосрочной государственной экономической политики, развита в ее региональных программах и воспринята самими корпорациями как соответствующая их интересам.

В изменяющемся мире, где каждый день вырабатывается множество путей развития в таких областях, как торговля, охрана окружающей среды, трудовое законодательство и здравоохранение, именно социально ответственное поведение и отчетность корпораций, соблюдение принципов сотрудничества и конструктивного диалога послужат гарантией успешного развития бизнеса в третьем тысячелетии.



ГЛАВА 2. ЗАО «ТИРОТЕКС» КАК ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

2.1 История и сферы деятельности предприятия

Полное наименование фирмы: Акционерное общество закрытого типа "ТИРОТЕКС"

Тираспольское акционерное общество закрытого типа является крупнейшим предприятием текстильной промышленности на Юго-западе стран СНГ. Это уникальный производственный комплекс с мощной инфраструктурой, развитой технической, организационной и научной базой.

В настоящее время в состав ЗАО "ТИРОТЕКС" входят пять объединений:

- Торговый дом,

- Текстильное объединение,

- Швейное объединение,

- Инженерно-техническое объединение,

- Объединение социального развития,

- а также НИИ "Текстиль", разрабатывающий новую ресурсосберегающую, экологически чистую технологию, и акционерный коммерческий банк "ТИРОТЕКС".

Строительство предприятий этого комплекса началось в 1972 г. и полностью завершилось к концу 1982 г. На всех производствах было установлено отечественное оборудование.

Просторные, светлые цеха и службы объединения расположены на площади 82,5 гектара.

Начиная с 1983 года на предприятии постоянно ведётся работа по совершенствованию технологий, замена и модернизация морально устаревшего технологического оборудования, что позволяет предприятию развивать и расширять ассортимент выпускаемой продукции в соответствии с требованиями рынка и расширять рынки сбыта продукции. Замена морально устаревшего технологического оборудования новым позволила обеспечить выпуск свыше 20 артикулов тканей.

В течение 80-х годов ЗАО «ТИРОТЕКС» (а тогда еще производственное хлопчатобумажное объединение) развивалось высокими темпами. Наивысшие показатели выпуска пряжи, суровых и готовых тканей были достигнуты в 1991 году за счет стабильных и ритмичных поставок сырья, наращивания и модернизации производственных мощностей, целенаправленной системы подготовки квалифицированных кадров.

Но уже с 1994 года (в первую очередь в связи с распадом Советского Союза и образованием самостоятельных государств) нарушились партнерские связи с основными поставщиками сырья. А отсутствие кредитов, необходимых для его закупки, привело к тому, что предприятие работало нестабильно, на очень низком уровне использования производственных мощностей, с постепенным снижением оборотного капитала и уровня рентабельности.

Перед предприятием возникла необходимость определения пути выхода из сложившегося кризиса на стабильную и эффективную деятельность. Проведенный анализ выявил как сильные, так и слабые стороны в деятельности предприятия. К последним относятся:

Громоздкая организационная структура управления, снижавшая гибкость и оперативность в решении задач, а также ответственность исполнительных менеджеров за результаты осуществления конкретных функций;

Производство продукции на двух прядильно-ткацких фабриках с низким коэффициентом использования производственных мощностей и высокими затратами;

Высокая доля выпуска ткани шириной 95 см;

Низкий уровень производительности труда.

Проанализировав свои сильные и слабые стороны, предприятие предприняло ряд мер по улучшению финансово-экономического кризиса и улучшению своих позиций на рынке:

Создание прогрессивной структуры управления.

Пополнение собственного оборотного капитала за счет внутренних резервов предприятия.

Снижение себестоимости посредством уменьшения условно-постоянных расходов.

Концентрация оборудования ткацкого производства, выпускающего ткани шириной от 166 до 235 сантиметров, на площадях одной прядильно-ткацкой фабрики.

По истечению некоторого периода времени в результате реализации предполагаемых мероприятий ЗАО «ТИРОТЕКС» удалось постепенно нарастить объемы производства и реализации продукции, провести мероприятия по модернизации и техническому перевооружению предприятия.

В настоящее время положительным для ЗАО "ТИРОТЕКС" является повышение конкурентоспособности выпускаемых тканей за счёт увеличения ширины тканей, улучшения качества и потребительских свойств, внедрение новых технологий обработки тканей, освоения выпуска нового ассортимента. Это позволило объединению осуществить поставку тканей и швейных изделий не только на рынки стран СНГ, но и международные рынки.

Действующая на предприятии система качества сертифицирована Международным органом по сертификации TUV CERT Тюринген, о чем имеются соответствующим образом оформленные документы.

Об успешном выходе продукции ЗАО "ТИРОТЕКС" на уровень мировых стандартов красноречиво свидетельствуют высокие международные награды за качество: три Бриллиантовых Звёзды, Золотой Глобус, "Золотая Арка Европы".

Сферы деятельности предприятия.

ЗАО «Тиротекс» спроектировано как крупное предприятие по переработке хлопка с вертикальной структурой, закупающее хлопок-сырец и после процессов прядения, ткачества, отделки и пошива, выпускающее ткани и готовые изделия.

Генеральной линией - общим направлением развития "ТИРОТЕКС", является наращивание объёмов производства и реализации продукции, обеспечивая рост прибыльности и устойчивую конкурентоспособность.

Главная задача - это создание условий, при которых предприятие может работать и получать прибыль. В 1998-1999 году ЗАО "ТИРОТЕКС" провело Реструктуризацию. В проведении реструктуризации был использован европейский опыт.

В целях стабилизации финансово-экономического состояния предприятий Правительством Приднестровской Молдавской Республики было принято решение о предоставлении государственной поддержки посредством проведения реструктуризации приоритетных и наиболее перспективных производств, в данную программу реструктуризации было включено ЗАО «ТИРОТЕКС».

Ввиду недостатка бюджетных средств для выделения целевых кредитов государственная поддержка деятельности предприятия была представлена в части льготного налогообложения в период реструктуризации и замораживания долгов в Государственный бюджет и Пенсионный фонд с последующим погашением согласно установленным графикам.

ЗАО «ТИРОТЕКС» одно из предприятий, программа которого была нацелена не только на замораживание долгов, но и на совершенствование организационной структуры, реорганизацию финансово-экономического блока, совершенствование и модернизацию технологий, обновление и реконструкцию оборудования за счет внутренних резервов предприятия и государственной поддержки в виде налоговых инвестиций по НДС.

С целью решения первоочередных задач реструктуризации была проведена реорганизация организационной структуры управления с выделением центров затрат и центров ответственности, создана служба стратегического развития, функции текущей деятельности распределены между финансами, маркетингом и производством.

На протяжении двух лет реструктуризации ЗАО «ТИРОТЕКС» проведены мероприятия по модернизации производства: проведена реконструкция разрыхлительно-трепального агрегата, изменена схема удаления угаров, установлены механизмы новой конструкции, создан технологический трехуровневый контроль качества. Усовершенствована производственная структура путем концентрации прядильно-ткацкого производства на площади одной фабрики. С целью повышения использования производственных мощностей произведен запуск оборудования ткацкой фабрики с коэффициентом сменности 2,5.

Для расширения рынков сбыта и усовершенствования выпускаемого ассортимента отработана программа установки нового оборудования: установлено и запущено в эксплуатацию 24 ткацких станка для выпуска тканей шириной до 310 см, упаковочные машины для экспортной упаковки ткани, печатная машина для печати ткани шириной до 320 см, граверная и промывная машины.

С целью выпуска конкурентоспособной продукции, сохранения имеющихся рынков и освоения новых постоянно совершенствуется производство и разрабатываются ткани новых направлений. Внедрено в производство более 90 новых артикулов различной ширины и направлений, освоен выпуск тканей одежной, диагоналевой и медицинского ассортимента. В декабре 1998 года предприятию выданы сертификаты по системе качества ISО-9001-94.

Предприятием постоянно проводятся мероприятия по снижению себестоимости выпускаемой продукции. Внедрен метод калькулирования затрат по директ-костингу, что дало возможность проводить анализ безубыточности и возможность более гибкого ценообразования. Так, в 2002 году снижена сумма постоянных затрат на 4062 тыс. у.д.е., в 2003 году на 4441 тыс. у.д.е., по сравнению с началом проведения реструктуризации. С учетом энергоемкости текстильного производства были отработаны и выполнены мероприятия, направленные на снижение затрат по энергоносителям. Так, в 2001 году на 1 у.д.е. реализованной продукции было израсходовано 0,26 у.д.е. энергоносителей, в 2002году - 0,13 у.д.е., в 2003 году 0,12 у.д.е.

С целью более оперативного принятия управленческих решений проводится ежедневный анализ выполнения планового баланса предприятия, отработан механизм формирования ежегодного бизнес-плана по ЗАО «ТИРОТЕКС» в целом и по каждому объединению в отдельности. Необходимо отметить слаженную работу всех структур, непрерывный процесс их экономического обучения, знание и использование новых методов управления.

Реорганизация производства повлекла за собой значительную консолидацию производственных площадей, устранение большинства устаревшего оборудования, снижение численности персонала (таким образом, что уровни продуктивности немедленно возросли) и значительное снижение постоянных затрат. Наряду с этими шагами были созданы пять самостоятельных объединения (действующих как прибыльные центры), с ориентацией каждого на своего основного потребителя и рынки сбыта. Центральным направлением является концентрация всех звеньев компании на увеличении выпуска готовой продукции на экспортные рынки, и расширение рынков готовых тканей и швейных изделий из них - на местные рынки (в Молдавии, Украине, России).

2.2 Организационно-правовая форма и система управления

Акционерное общество закрытого типа «Тиротекс» в дальнейшем именуемое «Общество», создано путем преобразования государственного предприятия Тираспольское хлопчатобумажное объединение «Тиротекс» на основании Постановления Правительства Приднестровской Молдавской Республики №4 от 12 января 1996г.

Полное наименование предприятия: Акционерное Общество закрытого типа «Тиротекс». Сокращенное наименование предприятия: «Тиротекс».

Юридический адрес акционерного общества: 278000, г. Тирасполь, Октябрьский промузел.

Фирменный знак «Общества» обозначает регион и продукцию, выпускаемую предприятием, т.е. «Тираспольский текстиль», буквы ассоциируются с пластикой ткани.

Учредителем общества было государство в лице Государственного комитета по управлению имуществом - 100% уставного фонда.

В июне 2005 года 100% акций «Тиротекса» почти за $ 23 млн. приобрел коммерческий «Агропромбанк». Согласно инвестиционным обязательствам новый собственник должен был вложить в реконструкцию предприятия $43,6 млн. в течение первых 3 лет со дня покупки предприятия. Инвестор также обязался увеличить к 2010 году объём продаж - до $90,18 млн.

На пресс-конференции 18 мая 2007 генеральный директор ЗАО «Тиротекс» Вилор Ордин сообщил журналистам, что за последние два года (2005 - 2007) в развитие производства инвесторами было вложено более 48 млн. долларов США, при плане инвестиций в 43 млн. «Таким образом, инвестиционная программа на предприятии выполняется с опережением графика, и объем капиталовложений превышает сумму, предусмотренную обязательствами нового собственника. Только в переоснащение прядильного производства уже вложено $7,5 млн. Для завершения программы переоснащения на фабрику планируется доставить станки еще на $11 млн., и фактически новый владелец уже перевыполнил пятилетний план», - подчеркнул Вилор Ордин.

По словам генерального директора предприятия, в начале июне завершится реконструкция текстильно-швейного производства, которое станет мощным комплексом с автоматизированным складским производством. Руководство «Тиротекса» предполагает на 15% увеличить объемы производства за счет внедрения этого корпуса.

Как и в былые времена «Тиротекс» остается в числе главных бюджетообразующих предприятий ПМР. По итогам 2007 года его налоговые платежи в республиканский бюджет превысят $10 млн.

На предприятии прослеживается тенденции ежегодного увеличения размера средней заработной платы: в 2006 году она составляла $226 долларов; в 2007 году $280 у рабочих и $320 у инженерно-технических работников. Как сообщил журналистам Вилор Ордин, до конца года планируется увеличение зарплаты до $ 400.

Организационная структура сформирована на принципе выделения центров затрат и центров ответственности. ЗАО «Тиротекс» разделён на 5 объединений, с выделением продуктов ориентации на рынок по основному разделённому ассортименту с обособлением служб маркетинговой, производственной, социальной и технической.

В каждом объединении определены основные направления их деятельности:

- текстильное и швейное объединения,

- производство и продажа своей продукции торговому дому в соответствии с требованиями по качеству и ассортименту.

Торговый дом - это объединение, в котором сконцентрирован весь рынок ЗАО «Тиротекс», основная задача данного объединения это обеспечение объёма продаж, контроль остатков готовой продукции на складах на уровне установленного норматива и их оборачиваемости, контроль за дебиторской задолженностью;

Инженерно-техническое объединение - это объединение, обеспечивающее производства материалами, энергоресурсами и техническими услугами;

Объединение социального развития - это обеспечение производства социальными услугами: питание, медицинские услуги и жилищно-коммунальные услуги.

Каждое выделенное объединение работает на принципах самофинансирования и хозяйственного расчёта с сохранением одного юридического лица - «Тиротекс» и с субсчетами у каждого объединения.

В настоящее время объединение «Тиротекс» является акционерным обществом закрытого типа.

Высшим органом управления - является Правление.

Председатель правления - г-н Ордин Вилор Николаевич.

Председатель правления, генеральный директора ЗАО «Тиротекс» г-н Вилор Ордин, родился в 1939 г., образование высшее, в 1966 году окончил Новосибирский электротехнический институт. Опыт работы:

- в 1996 году избран Председателем Правления ЗАО «Тиротекс»,

- генеральный директор;

- с 1987 г. по 1996 г. - генеральный директор «Тиротекс»;

- с 1980 г. по 1987 г. - Тираспольский хлопчатобумажный комбинат, зам. Директора (выборная должность);

- с 1970 г. по 1980 г. - Тираспольский ХБК, главный метролог комбината;

- с 1968 по 1970 г. - инженер по автоматике тепла, г. Барнаул.

Управление предприятием осуществляется через финансово-промышленную группу, в которую входят основные специалисты предприятия:

Заместитель Председателя правления - Зинченко Татьяна Васильевна.

Образование - высшее - технологическое, на предприятии работает - 28 лет.

Начальник Управления перспективного развития - Печенцова Тамара Васильевна.

Образование - высшее - экономическое, на предприятии работает - 23 года.

Финансовый директор - Козорезова Мария Серафимовна. Образование - среднее-специальное, на предприятии работает - 27 лет.

Начальник управления внешних связей - Сурженко Галина Васильевна. Образование - высшее - технологическое, возраст на предприятии работает - 9 лет.

Начальник управления трудовыми ресурсами - Преданова Галина Федоровна. Образование высшее - экономическое, на предприятии работает 15 лет.

Служебные отношения руководителя и команды управления основаны на принципе единоначалия с делегированием полномочий и ответственности по каждой функции управления. Технология управления основана на разработке и использовании нормативных документов, Положений о службах и подразделениях объединения и Должностных инструкциях персонала (Прил. 2). Для работников предприятия применяется контрактная система найма и оплаты труда.

Организационная структура предприятия строится по принципу дивизиональной, с выделением продуктовой ориентации на рынок по основному разделенному ассортименту функциональной ориентации, с обособлением служб производственной, социальной и рыночной инфраструктур предприятия.

Каждое из подразделений работает по трем направлениям: рынок, производство, управление.

2.3 Продукция предприятия

Изделия «Тиротекс» используются для производства различных товаров народного пользования, предназначенных для разных групп населения. Это пряжа пневмомеханического, кольцевого, гребенного прядения от 110 текс до 15,4 текс, суровые и готовые ткани (100% хлопок), швейные изделия. В год перерабатывается около 15 000 тонн хлопка.

Ассортимент выпускаемой продукции.

I. Ткани суровые ширина от 110 см до 340 см

II. Ткани готовые (набивные, отбеленные, гладкокрашеные)

- бельевая группа

- бязевая группа

- ситцевая группа

- сатиновая группа

- полотенечная группа

- диагоналевая группа

- фланелевая группа

Ткани из пряжи кольцевого способа прядения

Жаккардовые ткани

Ткани с эффектом сжатости

Трикотажное полотно

Махровое полотно

Ткани с содержанием 50% вискозного волокна.

До 43% готовых тканей используются на собственном швейном производстве.

Швейные изделия

I. Постельное бельё

- комплекты постельного белья - 1,5 и 2-х спальные, комплекты постельные с вышивкой, комплекты королевских размеров.

- постельное белье для больниц и гостиниц, с применением красителей и химикатов, устойчивых к хлорсодержащим веществам, основанных на самых передовых технологиях.

II. Столовое белье

- шторы, скатерти, комплект кухонный, комплект столовый, салфетки, полотенца, платочки, рукавицы, фартуки.

III. Мужской ассортимент

- одежда для медицинского персонала, служащих гостиниц и ресторанов.

- сорочки из фланели набивной и пижамы фланелевые, сатиновые и из вискозного полотна, трусы, халаты, костюмы, спецодежда.

IV. Женский ассортимент

- ночные сорочки фланелевые, ситцевые, трикотажные; халаты из ситца и бязи, махрового вискозного полотна, пижамы.

- комплект одежды для дома, блузы, костюмы.

V. Детский ассортимент

- комплекты для новорожденных, комплекты постельного белья, юбки, брюки, платья, сарафаны, костюмы, сорочки, шорты, блузы

Производственные мощности:

- суровые ткани - 5 000 000 м

- готовые ткани - 4 000 00 м

Работа всего персонала «Тиротекс» по модернизации оборудования, использованию результатов научных исследований, улучшению технологического процесса, разработке и использованию новых структур ткани, созданию новых рисунков с улучшенной цветовой гаммой, позволяет производить ткани лучшего качества, соответствующие мировым стандартам, а также модные швейные изделия, пользующиеся большим спросом на местном и международном рынке.

Продукция «Тиротекс» поставляется на рынки Австрии, Греции, Италии, Голландии, Швеции, Швейцарии, Португалии, Румынии, Польши. Реализуется по каталогам GVELLE,ALDI, Jotex (табл. 2.1).

Ткани «ТИРОТЕКС» выставлялись на международных ярмарках в Венгрии, Болгарии, Мексике, Германии, Финляндии и получили высокую оценку ведущих специалистов этих стран.

Таблица 2.1

Сегменты рынка

Сегменты рынка	2005 г. факт	2006 г. расчет	1 квартал	2 квартал	3 квартал	4 квартал
Экспорт	26810	36060	8270	8000	8520	8385
Темп %		134,5
Внутренний рынок	1 1485	8458	2210	2110	2290	2260
Темп %		74,6

Из анализа сегменты рынка видна тенденция роста объемов экспортной продукции на 34% и снижение объемов внутреннего рынка на 24%. Направления экспорта представлены в таблице 2.2.

Каналы товародвижения ЗАО «Тиротекс» реализует свою продукцию оптовым покупателям, швейным и в розничной торговле.

Таблица 2.2

Направления экспорта

Страны Направления	Экспорт всего	Италия	Германия	Румыния	Австрия	Швейцария	Хорватия	Голландия
ВСЕГО	100	64	7,2	3,0	2,5	2,7	2,7	4,3

Анализ структуры рынка экспорта показывает тенденцию роста реализации продукции на экспортный рынок (табл. 2.3). Особо необходимо отметить изменение структуры продукции, это увеличение объемов готовых тканей и готовых изделий и снижение объемов суровых тканей.

Сложившаяся структура каналов товародвижения:

- экспорт- 100% оптовые покупатели ;

- внутренний рынок:

Таблица 2.3

Распределение рынка по основным видам продукции

Сегменты рынка	2005 г. факт.	2006 г. проект
Выпуск всего	100	100
В т.ч ткани	53	47
Из них экспорт	48	61
В том числе суровые ткани	66	34
Швейные изделия	47	53
Из них экспорт	94	94

ткани - 80% оптовый покупатель,

- 20% розница.

- швейные изделия - 100% розница.

Маркетинговая служба предприятия проводит анализ эффективности каналов движения и намерена предложить варианты их оптимизации, в рамках программы повышения доли выпуска конкурентоспособных изделий и увеличения объема продаж.

социальный стратегический корпоративный имидж



ГЛАВА 3. УПРАВЛЕНИЕ ИМИДЖЕМ В ЗАО «ТИРОТЕКС»

3.1 Структура имиджа предприятия

Имидж организации - это образ организации, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, и работают ли над ним вообще. В случае отпускания вопроса имиджа на самотек он сложится у потребителей стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы.

Поэтому реально можно выбирать не в плоскости “хочу имидж - не хочу имидж”, а между управляемым и неуправляемым имиджем. И формирование благоприятного имиджа для организации - процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа.

Формирование образа, своеобразного “лица” организации - дело не только специалистов в этой области (маркетологов, рекламистов). Имидж организации формируется не только направленными на это акциями и мероприятиями. Качество производимых товаров и оказываемых работ/услуг, отношение персонала к своему работодателю, клиентуре и собственной деятельности имеет значение для имиджа не менее важное, чем реклама и презентации [6, с.43].

Благоприятный образ-имидж должен быть адекватным, оригинальным, пластичным и иметь точный адрес. Быть адекватным - значит соответствовать реально существующему образу или специфике фирмы. Быть оригинальным - значит отличаться от образов других фирм (товаров), особенно однотипных. Быть пластичным - значит не устаревать, не выходить из моды, изменяясь, казаться неизменным. Иметь точный адрес - значит быть привлекательным для определенной целевой аудитории, т.е. для настоящих и потенциальных заказчиков.

Имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве. Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности - свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.

Предлагаемая структура имиджа АОЗТ «Тиротекс» представлена на рисунке 3.1.

Рис. 3.1 Структура корпоративного имиджа предприятия

Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.

Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики [12, с.63].

Социальный имидж предприятия - представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам [16, с.121].

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

С целью оценки и формирования позитивного корпоративного имиджа предприятия можно выделить также «зеркальный» имидж - представление руководства предприятия об имидже предприятия.

Поскольку инициация и ресурсное обеспечение работ по формированию позитивного имиджа предприятия зависят прежде всего от руководства, то стратегической задачей является сближение «зеркального» имиджа предприятия с его реальным имиджем, и далее - превращение последнего в позитивный имидж, усиливающий рыночную силу предприятия.

Методика формирования корпоративного имиджа предприятия может быть представлена следующей последовательностью шагов:

1. Анализ маркетинговой среды предприятия и выделение целевых (наиболее важных для его деятельности) групп общественности.

2. Формирование набора наиболее существенных имиджеобразующих факторов для каждой из целевых групп общественности.

3. Разработка желаемого образа предприятия (с точки зрения установленных стратегических целей) для каждой целевой группы общественности.

4. Оценка состояния имиджа предприятия в каждой из целевых групп общественности.

5. Разработка и реализация плана мероприятий по формированию позитивного имиджа предприятия в сознании целевых групп.

6. Контроль достигаемых результатов и коррекция (при необходимости) плана.

Ниже рассматривается методика оценки корпоративного имиджа предприятия, построенная в предположении, что имидж, как инструмент воздействия на внешнее окружение, необходимо приближать к позитивному, увеличивая тем самым «рыночную силу» предприятия. Таким образом, параметры, характеризующие состояние корпоративного имиджа предприятия, представленные на рисунке 3.2, должны соответствовать позитивному имиджу [16, с.127].

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством экспертного опроса представителей соответствующих групп восприятия и сотрудников предприятия. Методы экспертного оценивания в данном случае, как и для широкого круга других неформализуемых проблем в различных сферах человеческой деятельности, представляются эффективным и единственным средством их решения.

...