Роль имиджа организации в достижении цели. Большинство руководителей в Украине считают, что для успешной работы компании достаточно ответить на простые вопросы: «Что?», «Как?» и «Для кого?». Многие преуспевающие в настоящее время бизнесмены точно знают ответы на эти три классических маркетинговых вопроса. Вопрос «Зачем?» или «Во имя чего?» кажется лишним. В ответ на этот вопрос часто можно услышать, что это метафизика, и бизнес существует только для того, чтобы приносить прибыль, делать деньги.

По мнению американских исследователей Т. Питерса и Р. Уотермена, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.

1. Идеология кампании и ее внутренний имидж. Идеология компании - это система ценностных установок и ориентиров, принимаемая персоналом компании. Воплощенная в жизнь идеология формирует имидж компании как внутренний (воспринимаемый занятым персоналом), так и внешний (воспринимаемый внешней окружающей средой компании). Идеология компании - это теоретическая установка на систему ценностей и моделей поведения, имидж - реальный образ компании с конкретной идеологией. То есть имидж - это практическая сторона идеологии компании, воплощение идеологических установок в конкретных жизненных ситуациях.

Идеология компании и ее имидж тесно связаны. Чистая идеология как система ценностей моделей поведения, не подкрепленная верно построенным имиджем компании, воспринимается как искусственная нереальная установка. В то же время имидж компании без идеологической наполненности не воспринимается цельно, он является как бы набором ярких фрагментов без общего смыслового содержания. Можно сказать, что формирование цельного имиджа без единой идеологии невозможно, в то время как существование чистой идеологии без имиджевой поддержки хотя и возможно, но бесполезно.

Соответствие имиджа корпорации ее идеологическим установкам придает этому восприятию значимость. То есть, как правило, чистая идеология компании как идея не значима для персонала, так как он воспринимает эту идею извне как инородную. Имидж компании, сформированный в соответствии с ее идеологией, дает персоналу конкретный эмоциональный материал, несущий какую-либо идею. При этом, воспринимая образ компании, занятые субъективно извлекают из предложенного им материала эту идею и считают ее своей. Таким образом, идеологические ценности посредством имиджа пропитывают коллектив изнутри.

Грамотно построенная идеология компании обеспечивает четыре основных функции:

- постановка цели,

- мобилизация ресурсов,

- самоидентификация коллектива,

- создание системы ценностей и смыслов для занятых.

Для осуществления перечисленных выше функции идеологии необходимо создать адекватное восприятие идеологических установок у занятых. С этой целью компания формирует внутренний имидж или образ фирмы, воспринимаемый работниками. Этот образ складывается как из вербальных компонентов (история, мифы и т.д.) так и из невербальных (отделка помещений, стиль поведения менеджеров и т.п.).

Внутренний имидж компании выполняет следующие функции: создание эмоционального тона восприятия идеологических установок, иллюстрация идеологии в ярких и доходчивых образах, формирование у персонала личной заинтересованности в принадлежности к идеологическому сообществу. Перечисленные выше функции обеспечивают реализацию каждой функции идеологии.

2. Целеполагающая функция идеологии. Идеология должна обозначать цель, или, другими словами, давать прогноз. Основным элементом прогноза является идеал, который означает не просто то, что будет, а то, что должно быть. Немаловажную роль в восприятии этого идеала играет имидж компании. От того, насколько близко работники поймут идеал, зависит успех идеологического воздействия. Как уже отмечалось выше, занятые в основном плохо воспринимают чужеродные идеи и идеалы. Для того, чтобы нужный идеал стал предметом веры необходимо, чтобы человек считал его своим собственным идеалом. Имидж компании, представляя собой набор ярких и доходчивых образов, каждый из которых несет в себе нужную идею, дает человеку материал для индуктивного вычленения этой идеи из воспринятого имиджа. Таким образом, идеал, донесенный посредством имиджа, в конечном итоге становится предметом убежденности и веры. Причем идеал, в воплощение которого верят, не обязательно должен иметь под собой почву для реального претворения в жизнь. Если вы поставите перед собой большую цель - добьетесь маленьких, если маленькую - не добьетесь ничего. Начинающая компания никогда не станет преуспевающей, если не поставит перед собой сверхзадачу, в которую поверит занятый в этой компании персонал.

Деньги или прибыль - это очень краткосрочная цель. Эта цель находится внутри компании и не побуждает ее к движению. Когда идеальная сверхзадача становится каждодневной внутрифирменной реальностью, персонал компании воодушевлен, у всех есть общее дело.

Очень важно вынести цель как можно дальше за пределы компании. Тогда персонал компании как бы борется против внешнего врага. Как только пропадает внешний враг, занятые начинают думать только о том, кому больше платят или у кого больше власти. Чем дальше вынесена цель за пределы компании, тем больше шансов у занятых в компания сплотиться в единую команду.

3. Мобилизующая функция идеологии. Идеология должна побуждать. Посредством общности идеи и соответствующего их содержания идеология мобилизует людей на те или иные действия для достижения поставленной цели. Само наличие определенной цели уже оказывает мобилизующее воздействие на коллектив. Это обусловлено тем, что нормальное психологическое состояние человека - это состояние уверенности в чем-либо. Уверенный человек чувствует себя спокойно и безопасно. Напротив, состояние неуверенности парализует деятельность человека, внушает беспокойство и страх. Поэтому люди склонны всячески избегать неприятного состояния неуверенности. Наличие цели, заданной идеологией, позволяет поверить в нее и поступательно двигаться к достижению поставленной цели.

Наличие внутреннего имиджа способствует мобилизации дополнительных ресурсов компании. В то время как идеология воздействует на сознательное восприятие персонала, давая ему стимул для мобилизации имидж влияет на эмоциональный фон занятых. Таким образом, персонал получает как рациональные, так и эмоциональные стимулы для мобилизации.

Атмосфера работы в компаниях, уделяющих внимание разработке своей идеологии и имиджу, разительно отличается от атмосферы деидеологизированных фирм. В последних люди работают только ради денег или карьеры. Коллектив таких компании разлагается сплетнями и нездоровыми слухами, которыми заполняется идеологически и имиджевый вакуум. Очевидно, что о рациональном использовании трудовых ресурсов и их мобилизации в таких компаниях говорить нельзя.

4. Функция самоидентификации персонала. Начальника управления трудовыми ресурсами ЗАО «Тиротекс» говорит о необходимости «достичь того уровня приверженности работников компании общему делу, при котором они естественно будут говорить и думать о себе как о гражданах компании. И эта приверженность сравнима с национальной принадлежностью». Целеполагающая и мобилизующая функции идеологии не будут осуществляться успешно, если не будет задан критерии самоидентификации персонала фирмы, критерий, по которому можно четко разделить окружающий мир по принципу «мы - они». Идеология объединяет группу людей на основе определенного критерия, который, как правило, задается историей или мифом. Это позволяет ответить на кажущийся простым вопрос: «Почему мы - не они?» и разделить общую для данной группы систему ценностей пли смыслов и моделей поведения.

Сотрудники ЗАО «Тиротекс» должны четко понимать, чем они отличаются от конкурентов, партнеров и т. п. Но прежде чем давать ответ на вопрос: «Кто мы?», необходимо ответить на другой: «Откуда мы?», иметь в прошлом образцы поведения. Для этого компании необходима история или мифы.

Молодые компании испытывают жесточайший дефицит исторического прошлого. В этом случае, если у компании нет истории, или она чересчур неприглядна, ее необходимо придумать. Созданная история - это миф задающий единственно возможную модель поведения. Во многих компаниях, добившихся международного успеха, были свои герои мифов, «крестные отцы», модели поведения которых внушали веру в успех. Молодой инженер или сбытовой агент берется за дело, идет на риск работает по ночам не просто потому, что его душа зовет. Он действует так потому, что история организации поддерживает представление о таком поведении как образе жизни. По мере удовлетворения материальных потребностей занятых у них усиливается необходимость в осознании смысла собственной деятельности, именно идеология должна давать сотрудникам истинный смысл их деятельности, который не может заключаться только в премии или повышенной заработной плате.

5. Функция создания системы ценностей и моделей поведения. Совокупность мифов компании и ее история однозначно определяют систему ценностей и моделей поведения компании. История компании - это последовательность реально произошедших событий. При этом сами по себе эти события не создают ценностных установок и моделей поведения для персонала компании, так как объективные факты можно интерпретировать по-разному.

Задача идеологии заключается в том, чтобы дать нужную интерпретацию историческим фактам с целью формирования из них системы ценностей и моделей поведения. При этом может происходить некоторая коррекция исторического материала либо полное его замещение придуманными событиями и несуществующими фактами. Так возникают мифы. Следует заметить, что реальность мифов в глазах персонала несомненна, и в этом смысле для персонала миф ничем не отличается от истории.

Внутренний имидж компании неразрывно связан с ее историей. Фактически имидж строится на истории из исторических фактов и не может существовать без нее. Функция имиджа в процессе создания системы ценностей заключается в предложении персоналу ярких и простых примеров - кейсов, имеющих сильную эмоциональную окраску.

Вербализованная в этических нормах идеологическая установка на систему ценностей и моделей поведения нуждается в ярких иллюстрациям, направленных на чувственное восприятие. Приняв разумом идеологическую установку, человек знает, что такое хорошо и что такое плохо, а под воздействием имиджа он не только знает, но и чувствует это.

3.3 Модель стратегического управления имиджем предприятия

Для управления имиджем предприятия, может быть применена модель, состоящая из шести этапов (рис. 3.1).

Исследовательский этап является первоначальным в модели стратегического управления имиджем.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1 Модель стратегического управления имиджем промышленного предприятия

Исследование проводится по следующим направлениям: 1) анализ внешней среды предприятия, в том числе анализ конкурентов; 2) анализ внутренней среды предприятия; 3) анализ групп субъектов взаимодействия.

Анализ внешней среды представляет собой оценку положения предприятия в экономике страны, региона и отрасли. На данном этапе должны быть изучены основные характеристики экономической, правовой, политической, социальной жизни общества, выявлены основные тенденции развития региона и отрасли. Макросреда задает общие условия, в которых может формироваться и развиваться имидж предприятия.

Следующей областью исследования является анализ конкурентов. Данное изучение направлено на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов, определить особенности их имиджа. Информация о конкурентах необходима при разработке имиджа предприятия, который бы не только отвечал требованиям субъектов взаимодействия, но являлся более привлекательным по сравнению с конкурентами.

Второе направление исследования - это внутренняя среда промышленного предприятия. На этом этапе изучаются ценности предприятия (миссия, философия и другое), которые должны быть основой и найти свое воплощение в имидже предприятия. Здесь анализируется ресурсный потенциал предприятия, который обеспечивает возможность реализации имидж-стратегии предприятия, а также стратегические цели предприятия. Разработанная далее имидж-стратегия должна соответствовать и обеспечивать выполнение общих стратегических целей промышленного предприятия.

Третье направление исследования включает в себя определение тех групп субъектов взаимодействия, в отношении которых будет формироваться имидж; определение значимости групп субъектов взаимодействия на конечный результат деятельности предприятия; создание обобщенного профиля группы субъектов взаимодействия (основные установки, ожидания, ценности субъекта взаимодействия по отношению к предприятию); определение элементов имиджа промышленного предприятия, посредством которых субъекты взаимодействия воспринимают данное предприятие; воссоздание представления субъектов взаимодействия об идеальном предприятии (то есть представления о предприятии, полностью отвечающего запросам и ожиданиям субъекта взаимодействия).

Завершающей стадией исследовательского этапа стратегического управления имиджем промышленного предприятия является оценка существующего имиджа предприятия в восприятии каждой группы субъектов взаимодействия. Данная оценка может быть проведена по методике, изложенной автором в диссертационном исследовании.

Вторым этапом модели стратегического управления имиджем является определение тех конечных целевых состояний имиджа, к которым стремится предприятие.

На третьем этапе стратегического управления имиджем на основе аналитических выводов исследовательского этапа и с учетом поставленных целей разрабатывается имидж-стратегия промышленного предприятия, то есть определяется комплекс решений, посредством которого предприятие будет достигать поставленные цели. Имидж-стратегия промышленного предприятия представляет целостную систему субстратегий, направленных на создание и развитие представления групп субъектов взаимодействия о предприятии, отвечающего основным требованиям групп субъектов взаимодействия.

На четвертом этапе разработанные варианты имидж-стратегии оцениваются по таким критериям как: соответствие требованиям субъектов взаимодействия (насколько стратегия увязана с их запросами), соответствие возможностям предприятия (насколько стратегия увязана с другими стратегиями предприятия, позволяет ли потенциал предприятия успешно реализовать стратегию), приемлемость риска (оправдывает ли положительный результат риск потерь при возможной неудаче). Результат оценки имидж-стратегии состоит в выводе о том, сможет ли данная стратегия привести к поставленным целям. При отрицательном выводе разрабатываются иные варианты стратегий.

Реализация имидж-стратегии является пятым этапом модели стратегического управления имиджем предприятия. Реализация имидж-стратегии включает в себя разработку плана действий с подробным описанием всех мероприятий, которые нужно выполнить, чтобы осуществить избранную стратегию. План дополняется календарным планом и документом, фиксирующим распределение обязанностей между исполнителями плана. План служит основой для разработки бюджета. После одобрения руководства план реализации имидж-стратегии подлежит его претворению в жизнь.

Последний этап контроля и оценки выполнения стратегии включает в себя оценку результатов реализации имидж-стратегии, анализ причин отклонений полученных результатов от запланированных, проведение корректирующих действий. Данный процесс обеспечивает устойчивую обратную связь между ходом процесса достижения целей и собственно целями предприятия.

3.4 Внутренний имидж предприятия

Содержание организационной культуры. На ЗАО «Тиротекс» можно выделить десять содержательных характеристик, свойственных организационной культуре:

1. Осознание себя и своего места в организации

2. Коммуникационная система и язык общения

3. Внешний вид, одежда и представление себя на работе (разнообразие униформ, деловых стилей, нормы использования косметики, духов, дезодорантов и т.п., свидетельствующие о существовании множества микрокультур)

4. Привычки и традиции, связанные с приемом и ассортиментом пищи (как организовано питание работников в организации, включая наличие столовых и буфетов; участие организации в оплате расходов на питания; периодичность и продолжительность питания; совместно или раздельное питание работников с разным организационным статусом и т.п.)

5. Осознание времени, отношение к нему и его использование (восприятие времени как важнейшего ресурса или пустая трата времени, соблюдение или постоянное нарушение временных параметров организационной деятельности)

6. Взаимоотношения между людьми (влияние на межличностные отношения таких характеристик как возраст, пол, национальность, статус, объем власти, образованность, опыт, знания и т.д.; соблюдение формальных требований этикета или протокола; степень формализации отношений, получаемой поддержки, принятые формы разрешения конфликтов)

7. Ценности и нормы (первые представляют собой совокупности представлений о том, что хорошо, а что - плохо; вторые - набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения)

8. Мировоззрение (вера в: справедливость, успех, свои силы, руководство; отношение к взаимопомощи, к этичному или недостойному поведению, убежденность в наказуемости зла и торжестве добра и т.п.)

9. Развитие и самореализация работника (осознанное выполнение работы; опора на интеллект или силу; свободная или ограниченная циркуляция информации в организации; признание или отказ от рациональности сознания и поведения людей; творческая обстановка или жесткая рутина; признание ограниченности человека или акцент на его потенции к росту)

10. Трудовая этика и мотивирование (отношение к работе как ценности или повинности; ответственность или безразличие к результатам своего труда; отношение к своему рабочему месту; качественные характеристики трудовой деятельности (quality of working life); достойные и вредные привычки на работе; справедливая связь между вкладом работника и его вознаграждением; планирование профессиональной карьеры работника в организации)

Указанные характеристики культуры организации в совокупности отражают и придают смысл концепции организационной культуры ЗАО «Тиротекс».

Влияние культуры на организацию и работников. На ЗАО «Тиротекс» существует очень много факторов, влияющих на организацию, за которые прямую ответственность несет высшее руководство. Они охватывают важные вопросы, которым занимается руководство, чтобы сохранить нормальное внутреннее и внешнее состояние фирмы. Это экономические, политические, технологические и международные факторы, факторы конкуренции и социального поведения. Помимо этих, существуют и нетрадиционные факторы, которые, как оказывается, имеют решающее значение для успешной деятельности ЗАО «Тиротекс» в долгосрочной перспективе. К ним относятся культура предприятия и ее образ.

На культуру ЗАО «Тиротекс» большое влияние оказывает организация. На организацию влияют внутренние и внешние факторы. Внутренние переменные - это ситуационные факторы внутри ЗАО «Тиротекс». Поскольку они представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные полностью контролируются руководством. Основные переменные в ЗАО «Тиротекс», которые требуют внимания руководства, это цели, задачи, структура, технология и люди, которые оказывают влияние на культуру предприятия. Одной из самых значимых характеристик организации является ее взаимосвязь с внешней средой. Но одна организация не может быть островом в себе. ЗАО «Тиротекс» полностью зависит от окружающего мира - от внешней среды - как в отношении своих ресурсов, так и в отношении потребителей, пользователей их результатами, которые они стремятся достичь. Термин внешняя среда включает экономические условия, потребителей, профсоюзы, правительственные акты, законодательство, конкурирующие организации, систему ценностей в обществе, общественные взгляды, технику и технологию и другие составляющие. Это взаимосвязанные факторы оказывают влияние на все, что происходит внутри ЗАО «Тиротекс», в том числе и на ее культуру.

Важной областью управления культурой является кадровая система. Процесс начинается с подбора людей, их тщательной оценки с учетом прежде всего их соответствия организации и ее преобладающей культуре. Другим инструментом в сфере кадровой работы является способ развития персонала и его социализация. Основная направленность этого процесса - приобщение людей к доминирующим ценностям ЗАО «Тиротекс». Наконец, управление премированием является потенциальным инструментом создания и развития организационной культуры. За счет этого осуществляется продвижение и поощрение тех, кто в наибольшей степени соответствует преобладающим ценностям данного предприятия.

Социальная ответственность предприятия заслуживает особого внимания.

Еще каких-то 15-20 лет назад практически вся городская инфраструктура входила в состав комбината, поэтому традиция ответственности предприятия за деятельность социальных институтов, можно сказать, имеет свои исторические корни. Практически все социальные объекты комбината к услугам не только работников предприятия, но и всех горожан. Социальная политика на ЗАО «Тиротекс» направлена на создание необходимых социально-бытовых условий для работников предприятия на производстве и в быту, обеспечение им социально-экономических гарантий, компенсацию факторов риска и ответственности.

Разработка и реализация социальной политики на ЗАО «Тиротекс» осуществляются руководством предприятия совместно с объединенным комитетом профсоюза. Наиболее важные мероприятия составляют предмет коллективного договора администрации и трудового коллектива.

На ЗАО «Тиротекс» постоянно осуществляются выплаты социального характера, в том числе направленные на социальную поддержку молодых семей и помощь работникам в улучшении жилищных условий. Предоставляются широкие возможности работникам и их семьям для полноценного отдыха, повышения культурного уровня. Объем финансирования на физкультуру и спорт, проведение спортивных соревнований составляет около 10 млн. рублей в год. На культурно-массовую работу в минувшем году выделено более 5 млн. рублей.

Важным звеном социальной политики на ЗАО «Тиротекс» является охрана здоровья работников и членов их семей, помощь учреждениям здравоохранения. ЗАО «Тиротекс» содержит лагерь отдыха для детей «Текстильщик», профилакторий-санаторий, три базы отдыха.

В задачи объединения входят поддержка молодых специалистов, стремящихся активно участвовать в решении производственных, научных и социальных задач комбината, формирование резерва на должности руководителей и специалистов из числа профессионально грамотных, общественно-активных представителей молодежи, организация содержательного досуга молодых людей, раскрытие их творческого потенциала.

Очень важное место в социальной политике ЗАО «Тиротекс» занимают благотворительная и спонсорская деятельность. На предприятии разработано положение о спонсорстве и благотворительности, создана специальная комиссия во главе с заместителем генерального директора по кадрам и социальной политике, которая рассматривает все обращения граждан и общественных организаций и принимает решения об оказании помощи.

За валюту, полученную от реализации экспортной продукции, предприятие регулярно приобретает за рубежом дорогостоящее и уникальное медицинское оборудование для профилактория на базе ЗАО «Тиротекс». ЗАО «Тиротекс» постоянно оказывает спонсорскую помощь муниципальным учреждениям культуры и образования. Среди подопечных комбината - ученики средней школы №5.

Необходимо подчеркнуть, что программа помощи ЗАО «Тиротекс» городу Тирасполь и ПМР из года в год финансируется исключительно из прибыли ЗАО «Тиротекс». Средства, которые могли бы пойти на премирование работников предприятия или приобретение новых квартир, идут на решение самых острых проблем всех жителей региона. В этом предприятие видит свою миссию социальной ответственности перед тираспольчанами.



ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Рост внимания деловых политических и общественных кругов к сфере формирования имиджа в последние годы не случаен. Он определяется рядом объективных факторов. Растущий динамизм, изменчивость и неопределённость деловой среды обусловили для организаций необходимость установления и ведения устойчивых информационных связей с партнёрами и потребителями. Такие двусторонние информационные связи необходимы организации для мониторинга и прогнозирования событий в условиях неполной определённости, для своевременной и адекватной реакции на них.

Имидж организации определяется совокупностью характеристик, дающих представление о её деятельности. Существуют базовые характеристики, присущие любому типу организаций и предприятий и интерпретируемые в зависимости от их специфики. Для имиджа важна не сама характеристика, а то представление, которое можно создать о ней профессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж. В неранжированном виде (поскольку ранжирование зависит от специфики организации) эти характеристики можно представить следующим образом:

1. Образ руководителя организации, который в самом общем виде выстраивается на основе представления о его способностях, установках, ценностных ориентациях, социально-психологических характеристиках, а также о его внешних данных.

2. Образ персонала, отражающий физические, психофизиологические, социальные данные, культуру, профессиональную компетентность, личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и т.д.

3. Социальный имидж организации, строящийся на основе представлений общественности и разных социальных групп об организации, о её роли в политической, экономической, социальной и культурной жизни общества.

4. Имидж продукции или услуг, предлагаемых организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об их цене и качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и уникальности.

5. Деловая культура организации и её стиль, социально-психологический климат, представление персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный потенциал для формирования позитивного имиджа.

6. Внешняя атрибутика (корпоративный дизайн, фирменный стиль, визуальный имидж организации), включающая в себя оформление помещений, транспорта, фирменную символику.

7. Бизнес-имидж как характеристика деловой активности организации, включающая деловую репутацию, конкурентоспособность, инновационный потенциал, стабильность, надёжность для потребителей и партнеров.

Эффективность имиджа организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями, основаниями для которых служит уникальность, специфика организации.

Выделим некоторые обобщённые критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации:

1) Позитивные оценки деятельности организации, получаемые от вышестоящих руководителей или собственников, потребителей, партнёров, сторонних предприятий и организаций, непосредственно не связанных с данной организацией, а также от персонала самой организации.

2) Конкурентоспособность организации, предъявляемая через высокое качество продукции, товара или услуг, через сохранение контингента потребителей и персонала организации.

3) Авторитет организации, проявляющийся в доверии к ней, комплементарность потребителей и партнёров, узнавание организации разными социальными группами, в том числе и теми, которые не входят в число её потребителей.

4) Позитивные оценки деятельности организации средствами массовой информации, что во многом достигается демонстрацией признания социально одобряемых норм деятельности: благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и т.д.

5) Развитие профессиональной компетентности персонала организации, обеспечение его психологической готовности к деятельности, к изменениям.

6) Такие аспекты организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов.

В процессе работы мы проанализировали и определили понятие имиджа организации, рассмотрели структурный аспект формирования имиджа организации, провели анализ воздействий внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа, разобрали понятие организационной культуры; изучили степень взаимосвязи практики формирования имиджа организаций с теорией и практикой рекламы, PR.

Проведенные нами исследования позволяют сделать следующие выводы:

1. Позитивный имидж значим для всех организаций.

2. Создание положительного имиджа и высокой репутации организации является сложным и длительным процессом, главным условием которого является активность организации.

3. Успешная деятельность организации во многом определяется ее восприятием общественностью.

4. Позитивный имидж создается основной деятельностью организации и целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности. Эта работа осуществляется при помощи комплекса маркетинговых коммуникаций, включающего основные (реклама, прямой маркетинг и PR), синтетические (участие в конференциях, круглых столах, спонсорство, фирменный стиль), неформальные (телефонный разговор, переписка и т.п.) и коллатеральные материалы (полиграфия, сувениры, баннеры).

5. При формировании имиджа должны активно использоваться маркетинговые и корпоративные коммуникации.

Предложения. На основе сделанных выводов мы можем рекомендовать следующие мероприятия по развитию позитивного корпоративного имиджа для представителей каждой группы восприятия:

1. Потребители.

- Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции.

- Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии, технологичности, дизайне выпускаемой продукции.

2. Общественность.

- Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах.

- Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности.

3. Госструктуры.

- Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

4. Партнеры.

- Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия.

- Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств.

5. Персонал.

- Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях.

- Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня.

- Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства.

- Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования.

- Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам.

Формирование положительного имиджа организации является одной из основных задач, решение которой должно найти свое отражение в стратегии организации и будет способствовать ее успеху.



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Агеев А.И. Паблик рилейшинз и его проблемы в России. - М.: ЮНИТИ, 2000.

2. Акулич И.Л., Демченко Е.В. Основы маркетинга. 2-е изд. испр. - Мн.: Высшая школа, 2005.

3. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг. - 1998. - №1.

4. Астахов Н.И. Современный маркетинг: Практическое пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

5. Бабенко Р.О. Паблик рилейшинз: теория и практика: Учебное пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

6. Бакиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Экономика, 1999.

7. Батра Р.С. Рекламный менеджмент: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.

8. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз». 2-е издание. - СПб.: Питер, 2003.

9. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.

10. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2000.

11. Брум Г.М., Катлип С.М., Сентер А.Х. Паблик Рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. Пос. - М.: Вильямс, 2001.

12. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. - М.: ИНФРА-М, 2003.

13. Виханский О., Наумов А. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник. - М.: Высшая школа, 2005.

14. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России: Практика и рекомендации. - М.: Инфо-пресс, 2000.

15. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2000.

16. Грузинов В., Грибов В. Предпринимательство формы и методы организации предпринимательской деятельности. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ, 2000.

17. Гурков И.Б. Стратегический менеджмент организации. - М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2001.

18. Денисов А.Н. Паблик рилейшинз: применение на российских предприятиях. - СПб.: Книжник, 2004.

19. Джей Э. Эффективная презентация. - Минск: Мисанта, 1997.

20. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. - СПб.: Питер, 2000.

21. Дуэйн Н. Политика бренда. - М.: ИД ВЕСЬ, 2003.

22. Картер Гарри. Эффективная реклама. - М.: Прогресс, 1991.

23. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: Уч. Пос. - М.: Вильямс, 2001.

24. Костенко Н.В. Ценности и символы в массовой коммуникации. - К.: Левада, 1993.

25. Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Литера Плюс, 1994.

26. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптунеревского. - СПб.: Питер, 2004.

27. Король А.Н. Организация и планирование рекламы: Учебное пособие. - Хабаровск: ХГАЭП, 1998.

28. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. - М.: Центр, 1996.

29. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Паблик рилейшинз: имидж фирмы. - СПб.: Питер, 2004.

30. Кулик И.И. и др. Прямая реклама и система Public Relations как элементы маркетинга: отечественная и зарубежная теория и практика. - Минск: БелИПК, 1998.

31. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций / 3-е переработанное издание. - М.: Прогресс, 2005.

32. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 1996.

33. Лэйхифф Дж.М., Пенроуз Дж.М. Бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2001.

34. Матанцев А.Н. 600 способов продвижения торговой марки. - М.: ДИС, 2003.

35. Матищев А.Н. Эффективность рекламы. - М.: Финпресс, 2004.

36. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 2002.

37. Минго Дж. Секреты успеха великих компаний. - СПб.: Питер, 1995.

38. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Д. Школы стратегий. - СПб.: Питер, 2000.

39. Ордин В.Н. Всё новое - хорошо забытое старое. // Партнер. - 2007. - №4.

40. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том как создавать свой имидж. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2001.

41. Панов А.И. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002.

42. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Питер, 1999.

43. Парамонова Т., Красюк И. Формирование общественного лица фирмы // Маркетинг. - 1998. - №6.

44. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа: Учеб. пособие. - М.: Аспект Пресс, 2002.

45. Потеряхин А.Л. Психология управления. Основы межличностного общения. - Киев: Ваклер, 1999.

46. Попов Е. Формирование общественного мнения // Маркетинг. - 1997. - №5

47. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века.- М.: Рефл-бук, 2002.

48. Почепцов Г.Г. Имиджеология. - К.: Ваклер, 2000.

49. Психологический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. / Под ред. В.П. Зинченко, Б.Г. Мещерякова. - М.: Прайм-Еврознак, 2003.

50. Радугин А., Радугин К. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. - М: Рефл-бук, 2005.

51. Райс Эл, Траут Д. Позиционирование. Битва за узнаваемость. - СПб.: Книжник , 2002.

52. Роджер Х. Все о Паблик рилейшнз. Пер. с англ.- М.: Акалис, 1999.

53. Роджерс Ф.Дж. Взгляд изнутри: Человек - фирма - маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2000.

54. Родин О. Концепция организационной культуры: происхождение и сущность.- М.: Прогресс, 1998.

55. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для студентов специальности «Маркетинг» - 3-е изд., перераб. и доп. - Киев. Харьков: НВФ «Студцентр», 2000.

56. Севастьянов О.Г. Маркетинговая деятельность отечественных предприятий. - СПб.: Книжник, 2005.

57. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. - М.: ИНФРА-М, 2000.

58. Серегина Т.К., Титкова Л.М. Реклама в бизнесе. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1998.

59. Спивак В.А. Корпоративная культура. - СПб.: Питер, 2001.

60. Чубукова Л.В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции: автореф. дис. кандидата экономических наук: 08.00.05 / Чубукова Лариса Викторовна; [Место защиты: Удмурт. гос. ун-т]. _ Ижевск, 2007.

61. Шарков Ф.И. Имидж фирмы. Технологии управления. - М.: Академический проект, 2006.

Размещено на Allbest.ru

...