Процесс управления конкурентоспособностью гостиничного комплекса на примере гостиничного комплекса "Ока"

Понятие и содержание конкурентоспособности организации. Проблемы и перспективы управления данной сферой. Анализ конкурентоспособности предприятия на примере ОАО "Гостиничный комплекс "Ока". Рычаги и направления совершенствования деятельности организации.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 10.04.2015
Размер файла 213,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Положительное значение экономического эффекта от реализации комплекса мероприятий по повышению конкурентоспособности говорит о целесообразности для компании указанных предложений.

Крент общ min = Э общ min / З общ min;

Крент общ min = 1964953,15 / 6450846,85 = 2,13;

Крент общ max = Э общ max / З общ max;

Крент общ max = 68903777,5 / 24412876,1 = 2,82.

Показатели рентабельности являются очень хорошими и говорят о сроке окупаемости мероприятий, близком к 1 году.

Кроме того, отметим, что все предложенные мероприятия, согласно расчетам, имеют срок окупаемости менее 1 года, что очень важно, поскольку не потребует длительного отвлечения необходимых финансовых средств.

Итак, существует ряд методик оценки эффективности предложений (проектов), среди которых описательный, сопоставительный методы, метод сравнения положения «до» и «после». Нами для проведения необходимых расчетов был выбран последний как наиболее удобный в данном случае.

Среди рассчитываемых показателей:

· экономический эффект, сопоставляющий результаты и затраты компании по итогам реализации того или иного мероприятия;

· коэффициент рентабельности, рассчитываемый соотношением прибыли компании и понесенных ею затрат;

· срок окупаемости, показывающий, через какое время реализованное мероприятие окупится и начнет приносить прибыль.

Перечисленные показатели рассчитаны для каждого отдельного предложения и для всего комплекса мероприятий в целом.

Потенциально наиболее эффективным признано предложение о проведении рекламной кампании в разных средствах массовой информации. Оно предполагает получение наибольшего экономического эффекта, а также имеет наибольший коэффициент рентабельности и наименьший срок окупаемости. Однако модернизация сайта гостиницы также положительно скажется как на прибыльности организации, так и на ее имидже.

Рассчитанные для всего комплекса мероприятий показатели рентабельности также говорят о целесообразности реализации данных мероприятий.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В рыночной экономике, характеризующейся развитием конкуренции, решающим фактором коммерческого успеха организации является ее конкурентоспособность. Развитие туристического рынка в России сопровождается ужесточением конкуренции. Потому конкурентоспособность гостиницы должна быть предметом самостоятельного изучения, анализа, оценки и постоянного укрепления и совершенствования.

Актуальность проблем управления конкурентоспособностью гостиницы определила выбор темы дипломного проекта. В результате исследования достигнута цель, поставленная в его начале, - проведено исследование и совершенствование методов управления конкурентоспособностью ОАО «Гостиничный комплекс «Ока». Достижение цели дипломного проекта обусловлено последовательным решением задач исследования.

На основе исследований работ зарубежных и российских ученых нами дано следующее определение конкурентоспособности туристической фирмы: это способность гостиничного предприятия вести успешную конкурентную борьбу на рынке гостиничных услуг посредством обеспечения более высокого качества, доступных цен, создания удобства для потребителей.

Для достижения конкурентоспособности и управления ею гостинице необходимо учитывать факторы, ее определяющие. В общем виде конкурентоспособность организации определяется совокупностью факторов, характеризующих результативность ее деятельности на рынке, атрибуты качества продукции или услуг и эффективность маркетинговой деятельности.

В аналитической части исследования проведен анализ финансового состояния ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» за 2008-2009 гг., определены основные организационно-экономические показатели деятельности компании. Также с помощью исследования внешней среды гостиницы были выявлены ее прямые конкуренты.

Изучение применяемых ранее ОАО «Гостиничным комплексом «Ока» методов управления конкурентоспособностью определило их недостатки. Отрицательный темп прироста доли рынка ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» в 2009 г. явился результатом отсутствия в компании систематизированного представления о том, что является конкурентоспособностью компании и как ей грамотно управлять, поддерживать ее и постоянно совершенствовать. Так, не обеспечивалось быстрое реагирование на сложившуюся рыночную ситуацию, что приводило к снижению эффективности принимаемых мер.

С помощью оценки конкурентной силы, основанной на анкетировании экспертов нами были выявлены следующие показатели успеха данной гостиницы: высокое качество и характеристики предоставляемых услуг, сравнительно низкие цены, высокое качество обслуживания и профессионализм персонала и т. д. В ходе проведения SWOT- анализа были выявлены слабые стороны фирмы и ее возможности, за счет которых она могла бы их изменить. На основании этих данных нами были внесены предложения по осуществлению ряда мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Гостиничный комплекс «Ока».

Проектная часть дипломного исследования содержит разработанные предложения по повышению конкурентоспособности ООО «Гостиничный комплекс «Ока», основные среди которых:

· введение дифференцированной системы скидок для постоянных клиентов;

· проведение рекламной кампании (подробное исследование рынка, размещение рекламных роликов на радио, в газете и на транспорте)

· модернизация сайта компании.

В расчетной части работы проведена оценка эффективности данных мероприятий.

Расчет эффективности предложений по повышению конкурентоспособности ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» определяет высокую практическую значимость предложенных мероприятий. Согласно расчетам, наиболее эффективным оказалось предложение о проведении рекламной кампании, имеющее наибольший коэффициент рентабельности и наименьший срок окупаемости. Так, экономический эффект от данного предложения может составить от 13074754 до 65676644 руб.

Коэффициент рентабельности при этом равен 2,26-3,06.

При этом срок окупаемости понесенных компанией затрат составляет около 118-367 дней (так как сроки окупаемости каждого вида рекламы разные, то мы взяли самый короткий и самый длинный предполагаемые сроки).

Экономический эффект введения дифференцированной системы скидок составит от 232428,35 до 1122654,2 руб. Коэффициент рентабельности рассматриваемого мероприятия составит 0,47-0,5.

Срок окупаемости затрат компании составит от 782 до 732 дней, в зависимости от экономической обстановки в стране.

Эффективность действий по совершенствованию сайта компании выражается в следующих показателях: экономический эффект от 425070,8 до 2104479,3 руб.; рентабельность 2,4-3,04; срок окупаемости 153-121 день.

В целом же все мероприятия эффективны и направлены на действительное совершенствование конкурентоспособности компании. Нужно отметить, что все предложенные мероприятия имеют положительное значение экономического эффекта, удовлетворительные или высокие показатели рентабельности и приемлемый срок окупаемости вложений.

Нами рассчитаны и комплексные показатели эффективности предложений. Так, общий экономический эффект от всех мероприятий по повышению конкурентоспособности составит от 13732253,1 до 68903777,5 руб.

Положительное значение экономического эффекта говорит о целесообразности для компании указанных предложений.

Общий коэффициент рентабельности будет равен 2,13-2,82, что свидетельствует об окупаемости понесенных компанией затрат в период до одного года.

Таким образом, данный комплекс мероприятий представляет для ОАО «Гостиничный комплекс «Ока» реальную возможность определенного повышения конкурентоспособности и укрепления своей рыночной позиции.

Результаты исследования имеют практическое значение для организации в гостинице преобразований, повышения эффективности деятельности гостиницы, проведения анализа и разработки конкурентной стратегии.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации. - М.: Проспект, 2008.

3. Трудовой Кодекс Российской Федерации. - М.: Проспект, 2008.

4. Налоговый Кодекс Российской Федерации. - М.: Омега-Л, 2008.

5. «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках». ФЗ РФ № 122-ФЗ от 09.10.2002 г. (с изменениями и дополнениями).

6. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». ФЗ РФ № 132-ФЗ от 24.11.1996 г. (с изменениями от 17.01.2007 г.).

7. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентное преимущества фирмы. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2005. - 256 с.

8. Алещенко В.В. Теоретико-методологические вопросы конкурентоспособности экономической системы// Маркетинг в России и за рубежом. - 2005, № 1 - С. 106 - 112.

9. Ахматова М., Попов Е. Теоретические модели конкурентоспособности// Маркетинг.- 2003, № 4 - С. 25-38.

10. Баумгартен Л.В. Анализ методов определения конкурентоспособности организаций и продукции // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005, №4 (48) - С. 72-85.

11. Богомолова И.П., Хохлов Е.В. Анализ формирования категории конкурентоспособность как фактора рыночного превосходства экономических объектов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005, № 1 - С. 113 - 119.

12. Боровских Н. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития // Маркетинг. - 2005, № 2 - с. 37-48.

13. Васильева З.А. Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка // Маркетинг в России и за рубежом - 2006, № 2 - С.

14. Воробьева В.Г. Повышение конкурентоспособности предпринимательских структур: теоретические аспекты // Экономика и управление. - 2007, №5 (31). С. 38-40.

15. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2006. - 656 с.

16. Димесова И. Л. Конкурентоспособность фирмы и конкурентоспособность товара // Энциклопедия маркетинга-www.marketing.spb.ru

17. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме: Учебно-практическое пособие. - М.: Новое знание, 2005. - 348 с.

18. Захаров А.Н., Зокин А.А. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы увеличения // Бизнес и банки - 2004, № 001-002 - www.logistics.ru.

19. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма: Учебник / Н. И. Кабушкин. - 5-е изд., испр. - Мн.: Новое знание, 2005. - 409 с.

20. Котлер Ф. и др. Основы маркетинга: Пер. с англ.- М.: Издат. дом «Вильямс», 2003. - 944 с.

21. Кревенс Дэвид В. Стратегический маркетинг. - 6-е изд.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. - 752 с.

22. Мансуров Р.Е. Об экономической сущности понятий конкурентоспособность предприятия и управление конкурентоспособностью предприятия // Маркетинг в России и за рубежом - 2006, № 2 - www.dis.ru.

23. Маракулин М.В. Управление компромиссами как фактор конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом, 2005, № 4 - С. 29 - 34.

24. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С., Лозовский Л.Ш., Поршнев А.Г., Райзберг Б.А. - М.: ОАО «НПО «Экономика», 2003. - 362 с.

25. Маркетинговые инновации в сфере управления системой товародвижения и сбыта / www.marketing-guide.ru

26. Международный маркетинг: Учеб. пособие / Н.И.Перцовский, И.А.Спиридонов, С.В.Барсукова; Под ред. Н.И.Перцовского. - М.: Высшая школа, 2001 г. - 239 с.

27. Миронов М.Г. Ваша конкурентоспособность. - М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2004. - 160 с.

28. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 202 с.

29. Официальный сайт ОАО «Гостиничный комплекс «Ока». - www.hoteloka.ru.

30. Официальный сайт гостиницы «Октябрьская» - www.oktyabrskaya.ru

31. Официальный сайт отеля «Центральный» - www.hotel-central.ru.

32. Паничкина Г.Г. Основы управления конкурентоспособностью, http://lib.rus.ec/b176422/read

33. Пивоваров К.В. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности коммерческих организаций. - 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Ко», 2005. - 120 с.

34. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ.; Под ред. В.Д.Щетинина. - М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.

35. Суворов А.И., Фомин Б.Ф. Понятие конкурентоспособности предприятия // Центр проектирования эффективного бизнеса. - www.cpeb.ru.

36. Томпсон-мл Артур А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. -12-е изд.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. - 924 с.

37. Туватова В.Е. Маркетинг гостиниц: учебно-методическое пособие для студентов всех форм обучения. - Н. Новгород: Издательство «Пламя», 2009.- 64 с.

38. Управление организацией. Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А. Саломатина. -- М.: ИНФРА-М, 2006. - 218 с.

39. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Дело, 2005. - 448 с.

40. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 528 с.

41. Шаповалов В. Проблема конкурентоспособности в управлении персоналом организации // Управление персоналом. - 2007, №18 (172). - С. 43-44.

42. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятий // Маркетинг.- 2005, № 1- С. 38-50.

43. Яковлев Г. И. Конкурентоспособность предприятий: проблемы маркетинга, менеджмента и внешнеэкономической деятельности: Монография. - М.: КноРус, 2005. - 379 с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2013 года

АКТИВ

Код показателя

На начало отчетного года

На конец отчетного периода

1

2

3

4

I. Внеоборотные активы

Основные средства

120

61823

61905

Незавершенное строительство

130

123

10700

Долгосрочные финансовые вложения

140

3

3

Отложенные налоговые активы

145

(875)

185

Итого по разделу I

190

61074

72793

II. Оборотные активы

Запасы

210

449

960

в том числе:

сырье, материалы и другие аналогичные ценности

211

239

286

готовая продукция и товары для перепродажи

214

56

106

расходы будущих периодов

216

154

568

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

240

8053

44230

44230

в том числе:

покупатели и заказчики

241

2662

1556

Краткосрочные финансовые вложения

250

47700

59758

Денежные средства

260

356

553

Итого по разделу II

290

56558

105501

БАЛАНС

300

117632

178294

ПАССИВ

Код строки

На начало отчетного года

На конец отчетного периода

1

2

3

4

III. Капитал и резервы

Уставный капитал

410

56

56

Добавочный капитал

420

7501

7501

Резервный капитал

430

185

388

в том числе:

резервы, образованные в соответствии с учредительными документами

432

185

388

388

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

470

3434

45819

Итого по разделу III

490

11176

53764

IV. Долгосрочные обязательства

Займы и кредиты

510

-

79779

Отложенные налоговые обязательства

515

536

576

Итого по разделу IV

590

536

80355

V. Краткосрочные обязательства

Займы и кредиты

610

81703

6626

Кредиторская задолженность

620

24187

37520

в том числе:

поставщики и подрядчики

621

14168

7859

задолженность перед персоналом организации

622

646

942

задолженность перед государственными внебюджетными фондами

623

258

264

264

задолженность по налогам и сборам

624

1120

24954

прочие кредиторы

625

7995

3501

Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов

630

30

29

Итого по разделу V

690

105920

44175

БАЛАНС

700

117632

178294

СПРАВКА О НАЛИЧИИ ЦЕННОСТЕЙ, УЧИТЫВАЕМЫХ НА ЗАБАЛАНСОВЫХ СЧЕТАХ

Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов

940

-

233

Обеспечения обязательств и платежей выданные

960

-

344733

Бухгалтерский баланс на 31 декабря 2014

АКТИВ

Код показателя

На начало отчетного года

На конец отчетного

периода

1

2

3

4

I. Внеоборотные активы

Основные средства

120

61905

90719

Незавершенное строительство

130

10700

298845

Долгосрочные финансовые вложения

140

3

3

Отложенные налоговые активы

145

185

198

Итого по разделу I

190

72793

389765

II. Оборотные активы

Запасы

210

960

2385

в том числе:

сырье, материалы и другие аналогичные ценности

211

286

575

готовая продукция и товары для перепродажи

214

106

1127

расходы будущих периодов

216

568

683

Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты)

240

44230

123744

123744

в том числе:

покупатели и заказчики

241

1556

37757

Краткосрочные финансовые вложения

250

59758

51529

Денежные средства

260

553

955

Итого по разделу II

290

105501

178613

БАЛАНС

300

178294

568378

ПАССИВ

Код строки

На начало отчетного года

На конец отчетного периода

1

2

3

4

III. Капитал и резервы

Уставный капитал

410

56

56

Добавочный капитал

420

7501

7501

Резервный капитал

430

388

388

в том числе:

резервы, образованные в соответствии с учредительными документами

432

388

388

388

Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток)

470

45819

99904

Итого по разделу III

490

53764

107849

IV. Долгосрочные обязательства

Займы и кредиты

510

79779

300540

Отложенные налоговые обязательства

515

576

4458

Итого по разделу IV

590

80355

304998

V. Краткосрочные обязательства

Займы и кредиты

610

6626

67630

Кредиторская задолженность

620

37520

87888

в том числе:

поставщики и подрядчики

621

7859

31178

задолженность перед персоналом организации

622

942

1402

задолженность перед государственными внебюджетными фондами

623

264

488

488

задолженность по налогам и сборам

624

24954

49133

прочие кредиторы

625

3501

5687

Задолженность участникам (учредителям) по выплате доходов

630

29

13

Итого по разделу V

690

44175

155531

БАЛАНС

700

178294

568378

СПРАВКА О НАЛИЧИИ ЦЕННОСТЕЙ, УЧИТЫВАЕМЫХ НА ЗАБАЛАНСОВЫХ СЧЕТАХ

Арендованные основные средства

910

-

127395

Списанная в убыток задолженность неплатежеспособных дебиторов

940

233

234

Обеспечения обязательств и платежей полученные

950

-

600000

Обеспечения обязательств и платежей выданные

960

344733

1551265

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ на 31 декабря 2013 года.

Показатель

За отчетный период

За аналогичный период предыдущего года

наименование

код

1

2

3

4

Доходы и расходы по обычным видам деятельности

Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)

010

163692

121546

121546

121546

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг

020

(60758)

(99833)

Валовая прибыль

029

102934

21713

Коммерческие расходы

030

(1622)

(1216)

Управленческие расходы

040

(11685)

(7694)

Прибыль (убыток) от продаж

050

89627

12803

Прочие доходы и расходы

Проценты к получению

060

31

-

Проценты к уплате

070

(8950)

(7388)

Прочие доходы

090

61189

103477

Прочие расходы

100

(59348)

(104568)

Прибыль (убыток) до налогообложения

140

82549

4324

Отложенные налоговые активы

141

1060

(875)

Отложенные налоговые обязательства

142

(40)

(536)

Текущий налог на прибыль

150

(20956)

(886)

Налог на прибыль и прочие налоги

180

(19975)

-

Чистая прибыль (убыток) отчетного периода

190

42638

2027

СПРАВОЧНО:

Постоянные налоговые обязательства (активы)

200

227

108

ОТЧЕТ О ПРИБЫЛЯХ И УБЫТКАХ

за период с 1 Января по 31 Декабря 2014 г.

Показатель

За отчетный период

За аналогичный период предыдущего года

Наименование

код

1

2

3

4

Доходы и расходы по обычным видам деятельности

Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей)

010

224584

163692

163692

163692

Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг

020

(99745)

(60758)

Валовая прибыль

029

124839

102934

Коммерческие расходы

030

(1700)

(1622)

Управленческие расходы

040

(14669)

(11685)

Прибыль (убыток) от продаж

050

108470

89627

Прочие доходы и расходы

Проценты к получению

060

191

31

Проценты к уплате

070

(4396)

(8950)

Прочие доходы

090

9514

61189

Прочие расходы

100

(6481)

(59348)

Прибыль (убыток) до налогообложения

140

107298

82549

Отложенные налоговые активы

141

13

1060

Отложенные налоговые обязательства

142

(3882)

(40)

Текущий налог на прибыль

150

(26677)

(20956)

Налог на прибыль и прочие налоги

180

(22649)

(19975)

Чистая прибыль (убыток) отчетного периода

190

54103

42638

СПРАВОЧНО:

Постоянные налоговые обязательства (активы)

200

109

227

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.