Функции и принципы менеджмента

Гражданский кодекс РФ. Части 1-4. - М.: ПРОСПЕКТ, 2008.

Налоговый кодекс РФ. - М.: Гросс-Медия, 2008.

Аверченко Л.К. Управленческое общение: Теория и практика: Уч. пос. - М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 2001.

Басовский Л.Е. Менеджмент. - М.: бек, 1994.

Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент - М «Гардарики» 2003 г

Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие. 2-е издание переработанное. - М.: ИНФРА-М, 2003

Ганджин В.Т., Сидоров П.И. Руководство по самоменджменту. - Санкт-Петербург. 1996

Драчёва Е Л., Юликов Л.И. Менеджмент: Уч. пос. - М.: Мастерство, 2002

Казанцев А.К.. Практический менеджмент. М.: Инфра 2001

Косачева А.П. Самоменеджмент. Вы и ваши возможности. Путь к самосовершенствованию. Методическое пособие. ОЦПКРТ. М.: 2003г.

Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: Банки и биржи, 1995.

Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2002.

Кнышова Е.Н. Менеджмент. - М.: Форум - Инфра - М, 2005.

Лафта. Т.К. Менеджмент: Учебник. - М., 2002

Лукашевич В.В. Основы менеджмента. Москва «ЮНИТИ», 2004

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Менеджмент. - М.: Дело, 2004

Морозов Ю.П. Инновационный менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2000.

Общий менеджмент. Учебное пособие под редакцией проф. А.К. Казанцевой. М.: ИНФРА-М, 2001.

Основы менеджмента. Учебно-методическое пособие под редакцией проф. М.А. Чернышева. Издательский центр «МарТ», Москва. Ростов-на-Дону, 2004.

Основы экономики и управления. Под редакцией Кожевникова. Профтех. МАСАДЕМА 2003.

Практикум по теории управления. Под редакцией проф. В.Н. Парахиной, «Финансы и статистика», М.: 2003.

Рамендик Д.М. Психологический практикум: Уч. пос. - М.: «Академия», 2005.

Руденский Е.В. Основы психологии общения менеджера: Уч. пос. - М.: ИНФРА-М: Новосибирск: НГАЭиУ, 1997.

Руденко Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера; Уч, пос. - М: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997.

Розанова В.А. Психология управления. Библиотека журнала «Управление персоналом. М.: 2003.

Рос Джей, Ричард Темплар. Энциклопедия менеджера. Алгоритмы эффективной работы. Альпина Бизнес Букс. Москва 2004 г.

Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА-М, 2001

Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. М.: ИНФРА-М 2001.

Степанова Е.Е., Хмелевская Н.В. Информационное обеспечение управленческой деятельности. Профессиональное образование. ФОРУМ - ИНФРА-М, 2004.

Тарасов В.К. Отбор и подготовка менеджеров. Ленинград «Машиностроение».1989.

Фадеева Е.И., Ясюкевич М.В. Выбирая профессию, выбираем образ жизни. М.: ЦГЛ.2004.

Фадеева Е.И. Лабиринты общения. Учебно-методическое пособие. М.: «ЦГЛ», 2003.

Энциклопедия менеджера. Джей, Томсон.

Журнал «Справочник руководителя торгового предприятия» № 4 2004.

Журнал «Менеджмент в России и за рубежом».

Приложения

Приложение 1

ТРАНСАКЦИОННЫЙ АНАЛИЗ

В рамках интерактивной стороны общения для оценки ситуации используется такой психологический термин, как "позиции сторон", обозначающий статусное взаиморасположение партнеров: выше-ниже, ведущий-ведомый, преследователь-жертва и т.д. Правильное определение статуса, позиции партнера по общению позволяет установить преследуемые им цели общения, достаточно точно спрогнозировать его поведение и своевременно принять меры со своей стороны: либо подстроиться к партнеру, либо попытаться изменить его позицию, если она неприемлема, либо завершить общение.

В установлении позиций партнеров по общению помогает знание современного западного метода психологического анализа и коррекции поведения, получившего название "транзактнык (или транзакционный) анализ". Основатель метода гештальтерании Ф.Перлз различал такие позиции общающихся, как "хозяин положения - подчиненная сторона", американские психологи М.Джеймс и Д.Джонгвард - "преследователь-жертва-помощник", а наиболее известный у нас по многочисленным переводам его трудов американский психиатр Э.Берн - "родитель-взрослый ребенок". Рассмотрим подробнее подход Э.Берна.

Позиции в общении связаны с состояниями "Я", которые совокупности относительно независимых и обособленных во внутреннем мире человека эмоций, установок и схем поведения. Эти состояния дискретны и могут проявляться в поведении человека в форме как бы исполняемой роли, занимаемой позиции. В любой момент времени человек находится в одном из состояний, исполняет какую-нибудь роль и ведет себя в соответствии со своим представлением о «правильном» поведении в этом состоянии. Выбор роли и поведения в ней основывается на конкретных, значимых для человека воспоминаниях, даже не всегда им осознаваемых. В таблице приведем основные характеристики позиций в общении по Э.Берну.

В трансакционном анализе взаимодействие в общении понимается как взаимодействие позиций, а транзакция - как намерение к действию и сами действия, отражающие понимание человеком ситуации общения. Появляется возможность определить позицию в общении как свою, так и партнёра, и на этой основе определить понимание ситуации общения и спрогнозировать дальнейшее поведение.

Изменение ситуации общения возможно на основе понимания позиций сторон и попыток их изменения либо приспособливаясь к позиции партнра, либо пытаясь изменить его позицию. Схема взаимодействия может принимать один видов показанных на рисунке

Дополнительные трансакции Пересекающие трансакции Скрытые трансакции

Размещено на http://www.allbest.ru/

Приложение 2

Виды общения

1. «Контакт масок» - формальное закрытое общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные «маски» (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т. п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе «контакт масок» даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

2. Примитивное общение - когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, то активно вступают в контакт, если мешает - оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

3. Формально-ролевое общение - когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

4. Деловое общение - когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника ради достижения деловых интересов, при этом интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

5. Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т. е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации.

6. Духовное, межличностное общение друзей - когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

7. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника. Манипулятор стремится достичь своих целей в ущерб целям собеседника, при этом умело скрывая это, используя знание психологических особенностей характера и личности собеседника, «отвлекающих уловок и приемов».

8. Императивный вид общения - человек не скрывает приоритетности своих целей перед целями партнера, стремится установить контроль за внешним поведением партнера, используя приказы, указания, требования, поощрения, наказания, предписания. Императивный вид общения оправдан в экстремальных ситуациях, если действия партнера содержат угрозу для его жизни или жизни окружающих

9. Диалогическое гуманистическое общение предполагает полное взаимовоспринятие партнерами по общению друг друга, их равноправие, общение на равных, положительный эмоциональный тонус их взаимоотношений, возможность в самораскрытии, саморазвитии партнеров

Приложение 3

Характеристика основных типов совещаний

1. Проблемное совещание

Целью проблемного совещания является поиск лучшего управленческого решения по обсуждаемой проблеме. Решения на таком совещании обычно формулируются в результате дискуссии и принимаются после голосования.

Такое совещание проводится по следующей схеме:

доклады;

вопросы к докладчикам;

дискуссия;

выработка решения.

2. Инструктивное совещание

Задача инструктивного совещания заключается в передаче распоряжений и необходимых сведений сверху вниз по схеме управления для их более быстрого и эффективного выполнения, в таком совещании руководитель доводит до сведения собравшихся принятые администрацией решения, которые обычно конкретизируются для каждого исполнителя. В определенной мере и на инструктивном совещании действует коллективный разум: уточняются задания, высказываются предложения по наилучшему выполнению этих заданий.

3. Оперативное совещание

Оперативные совещания - это так называемые планерки, летучки, пятиминутки. Они не должны быть затяжными. Задачей таких совещаний является получение руководителем информация о текущем состоянии дел на производстве. В противоположное: инструктивному оперативное совещание обеспечивает передачу информации снизу вверх по схеме управления. Получив от участников совещания оперативную информацию, руководитель выявляет наличие «узких» мест, причины отставания и сбоев, здесь же принимает необходимые решения, дает поручения, определяя сроки их выполнения. На оперативном совещании не делают доклады. Главная цель - выявить те проблемы производства, на решении которых должны быть направлены главные усилия коллектива.

4. Автократические совещания

На автократических совещаниях право выступления и право принятия решения имеет только руководитель. Участники же таких совещаний должны слушать и отвечать на вопросы, задаваемые руководителем.

Подобного рода совещания проводятся в том случае, когда руководитель должен дать указания или проинформировать своих подчиненных.

5. Свободное совещание

Нет определенной повестки дня. Оно может проводиться без председательствующего. Такое совещание сводится к обмену мнениями. Решения по ним не фиксируются. Свободное совещание проводится, как правило, в форме беседа или разговора.

6. Дискуссионное совещание

Дискуссионное совещание, или мозговой штурм, - способ получения решений по какому-либо вопросу путем генерирования новых идей и анализа предложенных решений в результате коллективной работы группы людей в ходе совещания, проводимого по определенным правилам. Характерная особенность данного способа заключается в отсутствии критики и оценки высказываемых идей.

Приложение 4

ШКАЛА ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ОЦЕНКИ В МЕЖЛИЧНОСТНОЙ АТТРАКЦИИ

Факторы, влияющие на межличностную аттракцию