­ квалиметрия (область науки, объединяющая методы количественной оценки качества продукции);

­ сертификация (тестирование качества производимой продукции и методы осуществления такого тестирования).

Среди множества теорий управления и контроля качества выделяются такие, как:

- Management by Quality (MBQ) - Менеджмент на основе качества;

- Management by Objectives (MBO) - Управление по целям;

- Total Quality Management (TQM) - Всеобщий менеджмент качества;

- Universal Quality Management (UQM) - Универсальный менеджмент качества;

- Quality Management (QM) - Менеджмент качества;

- Total Quality Control (TQC) - Всеобщий контроль качества;

- Company Wide Quality Control (CWQC) - Контроль качества в масштабе всей компании;

- Quality Circlis (QC) - Кружки контроля качества;

- Zero Defect (ZD) - Система "Ноль дефектов";

- Quality Function Deployment (QFD) - Развертывание функции качества;

- Statistical Quality Control (SQC) - Статистический контроль качества.

К этому следует добавить, что важную роль в деятельности многих фирм (особенно японских) играют кружки качества, добровольные объединения работников, которые в свободное от основной работы время занимаются поисками конкретных путей улучшения качества производимой продукции.

По заключению японцев того периода времени, когда в Японию был приглашен Э.У. Деминг (а это был 1950 г.) и провел ряд семинаров, посвященных статистическим методам контроля качества, проверка качества сама по себе не делает продукцию качественной. Продукция становится таковой только в процессе ее производства.

Следовательно, необходимо организовать производство (именно производство) таким образом, чтобы все сотрудники фирмы были ответствен за качество своего труда и результат этого труда, а для достижения такой ситуации необходимо, чтобы все работники обладали соответствующей квалификацией и навыками. Именно с этим было связано появление кружков качества. Со временем, как известно, эти кружки качества, внесшие весьма весомый вклад в становление Японии как промышленного гиганта, переросли в так называемые малые самоуправляемые группы, своего рода элементарные, неделимые клеточки японской фирмы, включающие в себя как молодых, так и опытных работников.

Такие группы сами ставят перед собой задачи по достижению обшей производственной цели, решать их и контролировать их выполнение. Конечно же, все эти группы пользуются эффективной системой поддержки и стимулирования со стороны руководства фирм.

3.3 Взаимосвязь функции контроля с другими функциями управления в АО "Пассажирская лизинговая вагонная компания"

Выполнение функций маркетинга и планирования связано непосредственно с функцией контроля, без которого не могут реализовать себя в полной мере другие функции централизованного управления. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы. В функцию контроля входят сбор, обработка, анализ информации и фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей.

Важной функцией контроля является разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ как по результатам хозяйственной деятельности фирмы в целом, так и каждого отдельного подразделения. Поэтому осуществление функции контроля отражается в первую очередь на организацию системы учета и отчетности, включающей финансовые производственные показатели деятельности и проведения их анализа. Фирма широко использует различные формы контроля: финансовый (как основа общего управленческого контроля), административный и др. Число позиций и сроки предоставления отчетности могут быть различны. Организационно-финансовый контроль осуществляется через подразделения на разных уровнях управления предприятия.

Повышение роли функции контроля в управлении фирмами тесно связано с использованием автоматизированных информационных систем и электронно-вычислительной техники, которые позволяют оперативно и точно передать по назначению информацию, производить ее обработку и анализ, выявлять отклонения от намеченных показателей и принимать решения в связи с изменением условий на рынке. Применение электронно-вычислительной техники и автоматизированных систем способствовало усилению централизации и оперативности контроля в управлении, т. е. перенесению на высший уровень руководства контроля за деятельностью предприятия.

Система централизованного контроля позволяет поддерживать определенное сочетание централизации и децентрализации в управлении, поскольку предусматривает передачу контроля за оперативной деятельностью низовых звеньев руководителям соответствующих подразделений.

На этом уровне осуществляется контроль за соответствием хозяйственных результатов показателям, запланированным в текущем бюджете, производиться сравнение фактических и планируемых продаж, анализируется изменение доли фирмы на рынке. Такой контроль обычно называется оперативным контролем.

Оперативный контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы, поэтому его, как правило, объединяют с планированием в единую функцию оперативного управления. В тоже время управленческий контроль требует централизации, в то время, как оперативный контроль - децентрализации.

Функция контроля, так же как и функция планирования, служит важнейшим средством централизации управления со стороны высшего руководства фирмы и одновременно позволяет достигать оптимального сочетания централизации и децентрализации в управлении фирмой в целом.

Схематично место контроля в процессе управления представлено на рисунке 9.

На первом этапе управления формулируется цель управления, разрабатываются прогнозы и планы ее достижения. На втором этапе выполняются все действия, которые обеспечивают возможность достижения цели: организация, стимулирование, мотивация персонала. На третьем этапе, этапе контроля, состояние объекта управления сравнивается с поставленной целью, оцениваются и анализируются отклонения и на основе этого принимается решение о новой цели и управленческий цикл повторяется снова.

Рисунок 9 - Стадии и основные функции управления

Каждая управленческая функция тоже представляет собой процесс, потому что также состоит из серии взаимосвязанных действий, включающих контроль как фундаментальный элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля, поскольку в каждой функции управления присутствует элемент контроля и фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля организации.

Место контроля в системе управления определяет его основное назначение - создание информации об отклонениях, которые имели место в состоянии объектов контроля по сравнению с заданной управляющей системой целью, оценка отклонений с точки зрения возможности достижения поставленных целей и передача этой информации управляющей системе для принятия решений и корректировки, целей на новый период деятельности. Тем самым контроль содействует четкой работе всех структурных подразделений, эффективному использованию материальных и денежных ресурсов, соблюдению законодательства и, как конечный результат, достижению целей, стоящих перед организацией в целом.

Предметом контроля является хозяйственная деятельность организации, объектом контроля - составляющие хозяйственную деятельность элементы: факты хозяйственной жизни и бизнес-процессы организации; активы, обязательства и другие источники финансирования деятельности организации; доходы и расходы организации, ее отчетность. Управляющей системой является собственник организации и представляющие его.

Основная задача менеджеров - добиться реальных конечных результатов деятельности. Менеджеры должны правильно определить, уяснить свои цели, поставить цели персоналу с тем, чтобы определить и уточнить исходные данные, выяснить сильные и слабые стороны системы и эффективно их использовать.

Менеджер должен постоянно контролировать цели и результаты их достижения. В процессе управления осуществляется постоянный процесс согласования и определение взаимного соответствия целей и результатов (рисунок 10).

Рисунок 10 - Основные функции управления

Планирование - основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих достижение поставленных целей. Планирование применяется к важным решениям, определяющим дальнейшее развитие фирмы. Согласно концепции немецкого профессора Д. Хана планирование - это ориентированный в будущее систематический процесс принятия решений. Сущность планирования проявляется в конкретизации целей развития фирмы и каждого подразделения в отдельности на установленный период: определение хозяйственных задач, средств их достижения, сроков и последовательности реализации, выявление материальных трудовых и финансовых ресурсов для решения поставленных задач. Планирование дает возможность заблаговременно учесть внутренние и внешние факторы, обеспечивающие благоприятные условия для нормального функционирования и развития фирмы, предприятия или др. структурного подразделения.

В зависимости от содержания целей и задач можно выделить следующие формы планирования и виды планов:

1. Формы планирования:

- перспективное или стратегическое

- среднесрочное

- текущее (бюджетное, оперативное)

2. Виды планов:

- в зависимости от содержания хозяйственной деятельности: планы производства, планы сбыта, материально-технического снабжения, финансовый план, план рекламной работы, план по НОТ и др.;

- в зависимости от структуры фирмы: план работы предприятия, секции, филиала, отдела.

Планирование предполагает обоснованный выбор целей, определение политики, разработку мер и мероприятий, выбор методов достижения целей.

Важной функцией управления является функция организации, которая заключается в установлении постоянных и временных взаимоотношений между всеми подразделениями фирмы, определении порядка и условий функционирования фирм. Организация как процесс представляет собой функцию по координации многих задач.

Функция организации реализуется двумя путями: через административно-организационное управление и через оперативное управление.

Административно-организационное управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Существует два основных аспекта организационного процесса:

1. Деление организации на подразделения соответственно целям и стратегиям.

2. Делегирование полномочий.

Делегирование, как термин, используемый в теории управления, означает передачу задач и полномочий лицу, которое принимает на себя ответственность за их выполнение.

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные требования к совершенствованию систем управления, выражающиеся в тех или иных принципах.

При планировании и организации работы руководитель определяет, что конкретно должна выполнить данная организация, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации.

Мотивация как основная функция менеджмента связана с процессом побуждения себя и других людей к деятельности через формирование мотивов поведения для достижения личных целей организации. Исследование поведения человека в труде дает некоторые общие объяснения мотивации и позволяет создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.

Мотив - это побудительная причина, повод к деятельности. Побудить к деятельности можно обогатив идеями волю, знания, определив величину вознаграждения, связав его с результатом деятельности, а также выявив систему ценностей человека, удовлетворяя потребность власти в зависимости от способности человека влиять на других людей. Различные теории мотивации разделяют на две категории: содержательные и процессуальные.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы. Чтобы понять смысл теории содержательной и процессуальной мотивации, нужно сна чала усвоить смысл основополагающих понятий: потребности и вознаграждения.

Содержательные теории мотивации в первую очередь стараются определить потребности, побуждающие людей к действию, особенно при определении объема и содержания работы.

Процессуальные теории рассматривают мотивацию в ином плане. В них анализируется то, как человек распределяет усилия для достижения различных целей и как выбирает конкретный вид поведения. Процессуальные теории не оспаривают существования потребностей, но считают, что поведение людей определяется не только ими. Согласно процессуальным теориям поведение личности является также функцией его восприятия и ожиданий, связанных с данной ситуацией, и возможных последствий выбранного им типа поведения.

Имеется три основные процессуальные теории мотивации: теория ожиданий, теория справедливости и модель Портера - Лоулера.

Теория ожиданий основывается на предположении, что человек направляет свои усилия на достижение какой-либо цели только тогда, когда будет уверен в большой вероятности удовлетворения за этот счет своих потребностей или достижения цели.

В рамках теории справедливости предполагается, что люди подвергают субъективной оценке отношение вознаграждения к затраченным усилиям и сравнивают его с тем, что, как они считают, получили другие работники за аналогичную работу.

Получившая широкую поддержку модель Портера - Лоулера основывается на том, что мотивация является функцией потребностей, ожиданий и восприятия работниками справедливого вознаграждения.

Последняя функция управления - контроль, который устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины.

Управленческий контроль одна из функций управления, без которой не могут быть реализованы в полной мере все другие функции управления. Контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всего предприятия.

Как функция, контроль имеет двоякий характер. С одной стороны, - это элемент каждой основной функции управления (организации, планирования), а с другой, - это самостоятельная функция управления, так как деятельность по контролю представляет ее самостоятельный вид.

Контроль - это важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Контроль не может оставаться прерогативой исключительно менеджера. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей.

Основные способы реализации функции контроля наблюдение, . проверка всех сторон деятельности, учет и анализ. В процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, т.к. по его данным производится корректировка ранее принятых решений и планов. Эффективно поставленный контроль призван иметь стратегическую направленность, ориентированную на результаты, быть своевременным и достаточно несложным. Он всегда направлен на достижение конкретных целей. Но для того чтобы их достичь, необходим постоянный контроль за тем, как реализуются намеченные программы.

В функцию контроля входят: сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности объекта контроля, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разработка программ, необходимых для достижения намеченных целей.

На рисунке 11 показано место контроля в системе управления. Контроль с одной стороны, интегрирован с предварительным управлением посредством обратной связи, а с другой - непосредственно с оперативным управлением.

В системе управления функция контроля организационно выделяется в подсистему контроля. Для того чтобы эта подсистема могла обеспечивать руководителей необходимой информацией, она нуждается в специальных нормах функционирования. Необходимые нормы функционирования вырабатываются и устанавливаются в подсистеме "Предварительное управление", одной из задач которой является выработка плана.

Тесная взаимосвязь контроля и планирования обусловливается тем, что в планах содержатся нормы функционирования, которые необходимо контролировать. Предварительное управление нуждается в контроле как на стадии разработки плана, так и на стадии его выполнения. Контроль и планирование имеют единую информационную базу. Таким образом, подсистема контроля осуществляет обратную связь между субъектами управления и ходом предварительного управления, обеспечивая их необходимой информацией, получаемой с помощью учета и анализа.

Рисунок 11 - Общая схема взаимосвязи функций управления и контроля

Оперативное управление направлено на непосредственное управление процессом посредством специализированных функций (организация, координация, мотивация), которые, в свою очередь, планируются и контролируются. При осуществлении этого процесса необходимо достигать требуемого уровня эффективного и производительного использования трудовых и финансовых ресурсов. Подсистема контроля обеспечивает обратную связь субъекта управления с ходом оперативного управления.

Контроль как вид управленческой деятельности объективно необходим для системы управления и является ее неотъемлемой частью. В процессе управления контроль не только завершает весь процесс, начатый выработкой цели, но и дает начало новым управленческим решениям. Эффективный контроль предполагает постоянное взаимодействие со всеми другими функциями управления. Результатом контрольной деятельности может быть совершенствование системы управления, корректировка плана, совершенствование расстановки кадров, изменение системы отчетности и др.

Задача контроля состоит в том, чтобы выявить фактическое состояние дела, сопоставить его с намеченными целями, оценить ситуацию и предложить в случае необходимости корректирующие меры. Наиболее полно функция контроля проявляется в том случае, если он заблаговременно выявляет причины отклонений, предупреждает срывы, вскрывает неиспользованные возможности и резервы, активно содействует выполнению принятых решений.

Развитие контроля зависит, в первую очередь, от наличия в практике управления таких потребностей, которые не могут быть удовлетворены другими конкретными управленческими науками. Необходимость в контроле существует в различных сферах управления. Современные экономические процессы, техника и технология требуют адекватных методов контроля и его организации. Система управления нуждается в данных, получаемых путем контроля в ходе экономических, технических и технологических процессов. Одновременно система управления нуждается в контроле для осуществления управленческих процессов.

Функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация (процесс обмена информацией), чтобы получить информацию для принятия правильного решения. Вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

Заключение

Подводя итоги дипломной работы необходимо сделать следующие выводы.

На современном этапе, искусство управления людьми становится решающим условием, обеспечивающим конкурентоспособность предприятий и предпринимательский успех. Возникает острая потребность в подготовке квалифицированных специалистов, способных грамотно руководить и создавать благоприятные условия труда, поэтому изучение такой науки, как управление, является ключом к успеху деятельности руководителей любого типа предприятия.

Умение правильно организовать рабочие процессы в организации, создать благоприятный климат в коллективе, заинтересовать работников в выполнении их обязанностей наиболее эффективно и другие - все эти понятия составляют и характеризуют сущность культуры управленческого контроля.

Внедрение функции контроля в систему управления позволит повысить уровень обоснованности принимаемых решений, обеспечив устойчивость предприятия в динамичных условиях внешней среды и, в первую очередь, в условиях конкуренции на рынке.

В современных условиях, характеризующихся усилением конкурентных отношений, широкомасштабным распространением новых ресурсо-, энерго- и трудосберегающих технологий, растущей диверсификацией и транснационализацией бизнеса, ростом доли крупных негосударственных организаций корпоративного типа в мировом промышленном производстве и торговле, вовлеченностью крупнейших корпоративных структур во все виды социального управления, возникает необходимость усиления внимания теоретиков и практиков корпоративного управления к вопросам контроля, так как грядущее еще большее усложнение хозяйственной жизни будет требовать новых подходов к разработке адекватных систем, способных удержать порядок в сложнейших системах хозяйствования.

Рассматривая особенности управленческого контроля, следует подчеркнуть, что, так же как труд рабочих, он является необходимым и производительным трудом. Но вместе с тем он имеет особую производительную форму. Занятые управленческим контролем непосредственно не создают материальных ценностей, но, осуществляя техническую и организационную подготовку производства, совершенствуя методы планово-экономической работы, формы материального стимулирования, решая коммерческие задачи, они реализуют свою деятельность в продукте труда совокупного работника. Без их труда невозможно современное производство.

Активизация деятельности управленческого персонала современного предприятия является одной из важнейших функций менеджмента.

Использование различных форм и методов стимулирования позволит сформировать руководству фирмы действенную мотивацию управленческих кадров к эффективной деятельности, что, в свою очередь, будет способствовать не только функционированию, но и развитию предприятия. Поэтому хозяйственная деятельность предприятия во многом зависит от правильной организации финансовой и управленческой работы на предприятии.

Успех любой фирмы во многом зависит от того, насколько полно и точно было проанализировано реальное состояние дел в области управления предприятием. Экономические реформы предполагают утверждение таких условий хозяйствования, при которых руководители получают условия, которые пробудили бы у них интерес к более эффективной трудовой деятельности.

Нельзя экономить на заработной плате хорошим работникам и оснащении их рабочих мест. Так же необходимо разрабатывать систему нематериальных стимулов на предприятии. Улучшать отношения в трудовом коллективе. Сегодня обостряется необходимость решения проблем заинтересованности каждого человека в качественной и творческой работе во благо предприятия и общества.

Список использованных источников

1. Алильханова С.А., Тулегенов Б.Т., Планирование деятельности хозяйствующих субъектов / Алматы, 2001.

2. Беляцкий Н.П. и др. Управление персоналом. - Мн., 2003.

3. Блинов А.О., Василевская О.В. Искусство управлять персоналом - М., 2002.

4. Бусыгин А.В., Эффективный менеджмент, М., 2007.

5. Верховцев А.В. Справочник работника кадровой службы 2003.

6. Волгин В.В. Индивидуальный предприниматель. Предупреждение проблем с персоналом. - М.: Астрель: ACT, 2003.

7. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации-учебник. - М., 2001.

8. Герчикова И.Н. Менеджмент. - М., 2004.

9. Давыдовский Л.Н. Организация управленческого контроля М., 2003.

10. Дон Фуллер. Управляй или подчиняйся. Проверенная техника эффективного менеджмента. - М., 2004.

11. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: учебник. - М., 2003.

12. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 1999.

13. Конфликтология: учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М., 2002.

14. Лукашевич В.В. Управление персоналом (предприятий торговли и общественного питания). - М., 2003.

15. Лукашевич В.В. Управление персоналом. - М., 2004.

16. Магура М.И. Организация работы персонала компании..- М., 2006.

17. Магура М.И., Курбатова М.Б. Оценка работы персонала. - М., 2002.

18. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 2005.

19. Мослов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие. - М.: ИНФРА-М., 2001.

20. Одегов Ю.Т., Карташова Л.В. Управление персоналом, оценка эффективности: учебное пособие - М.: Экзамен, 2002. Остапенко ЮМ. Экономика контроля. - М., 2003.

21. Пашкус В.Ю., Пашкус Н.А., Савельева З.А. Современные теории управления: теории менеджмента на пороге XXI века. - М ., 2002.

22. Потемкин В.К. Управление персоналом: стратегия, процедуры регулирования, деконфликтизация - 2001.

23. Попов С.Г. Управление персоналом. - М., 2002.

24. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации: учебник. - М., 2000.

25. Пшенников В. Японский менеджмент. 27 уроков для нас. - М., 2006

26. Руководство сотрудниками фирмы / Под ред. А.А. Крылова, Ю.А. Цыпкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.

27. Родионова В.П., Федоркова Н.В., Чекменев А.Н. Стратегический менеджмент: учебное пособие. - М.: РИОР, 2004.

28. Слезингер Г.Э. Управленческий контроль в условиях рыночной экономики, учебное пособие. - М., 2005.

29. Соловьев Б.Л. Потребительский эффект - основа оценки качества товара // Стандарты и качество - 2007, № 6. - С. 3.

30. Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие. - Изд. 4-е - М.: Дело, 2002.

31. Управление персоналом организации: учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М., 2004.

32. Управление персоналом предприятия / Под ред. А.А. Крылова, Ю.В. Прушинского. - М., 2002.

33. Управление персоналом: учебное пособие / Под ред. О.И. Марченко. - М., 2005.

34. Управление персоналом: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям "Менеджмент организации" и "Управление персоналом"; под ред. проф. П.Э. Шлендера. - М., 2005.

35. Управление персоналом в условиях социальной рыночной экономики / Под ред. Р. Марра, Г. Шмидта. - М.: Изд-во МГУ, 2003.

36. Управление персоналом: учебник для студентов вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Я. Еремина. - М.: ЮНИТИ, 2005.

37. Управление персоналом: учебное пособие / А.Г. Кирюшина. - М., 2002.

38. Управление персоналом: учебно-справочное пособие. - Изд. 2-е / Сост.: Н.А. Жернова, Н.Н. Голофастова. - Кемерово, 2001.

39. Управление человеческими ресурсами (модульная книга для менеджера). - М.: ЮНИТИ, 2000.

40. Цветаева В.М. Управление персоналом: учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003.

41. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: учебное пособие для вузов. - М., 2001.

42. Швец В.Е. "Менеджмент качества" в системе современного менеджмента // Стандарты и качество. - 2007.

43. Шекшня СВ. Управление персоналом современной организации: учебно-практическое пособие. - Изд. 4-е, перераб. и доп. - М., 2005.

44. Закон Республики Казахстан № 415-II от 13.05.2003 г. "Об акционерных обществах"

45. Закон Республики Казахстан "О железнодорожном транспорте"

46. Постановление "1185 от 11.11.2004 г. "Правилами субсидирования убытков перевозчиков, осуществляющих пассажирские перевозки по социально значимым сообщениям"

47. Правила применения бланков строгой отчетности при наличных расчетах за перевозки грузов, пассажира, багажа и грузобагажа

48. Постановление Правительства РК №1025 от 21 июля 1999 г. и №1101 от 4 августа 1999 г., "О реорганизации РГП "?аза?стан темiр жолы" путем выделения и акционирования структурных подразделений, дочерних государственных предприятий и учреждений железнодорожной медицины

Размещено на Allbest.ru

...