Анализ процесса формирования и развития организационной идентичности сотрудника
Анализ теоретических подходов к изучению социальной и организационной идентичности. Результаты эмпирического исследования: организационная идентичность как неотъемлемая составляющая профессионального взаимодействия. Функции идентификации с организацией.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.08.2016 |
| Размер файла | 319,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Оглавление
Введение
Глава 1. Теоретические подходы к изучению социальной и организационной идентичности и их использование в эмпирических исследованиях
1.1 Концептуализация идентичности в социально-гуманитарных науках
1.1.1 Идентичность в рамках персонологии
1.1.2 Идентичность в рамках интеракционизма
1.1.3 Идентичность в рамках феноменологической социологии
1.1.4 Идентичность в рамках теории структурации
1.1.5 Идентичность в рамках бихевиористской психологии
1.1.6 Идентичность в когнитивно-ориентированной психологии
Выводы
1.2 Идентичность в контексте организации
1.2.1 Механизмы формирования организационной идентичности
1.2.2 Функции организационной идентичности
1.2.3 Объекты и компоненты организационной идентичности
1.2.4 Организационная идентичность и зависимые переменные
Выводы
Глава 2. Дизайн исследования организационной идентичности как особого типа социальной идентичности
2.2 Полуструктурированное интервью как основной метод сбора информации
2.2 Обоснованная теория как метод анализа данных полуструктурированных интервью
2.3 Отбор случаев в качественном исследовании
Глава 3. Результаты эмпирического исследования: организационная идентичность как неотъемлемая составляющая профессионального взаимодействия
3.1 Концептуализация организационной идентичности
3.2 Глубинное интервью как основной метод сбора данных
3.3 Самоопределение индивида как следствие самоидентификации с группой
3.4 Типичные объекты организационной идентичности
3.4.1 Идентификация с коллективом
3.4.2 Идентификация с начальством
3.4.3 Идентификация с профессией
3.4.3.1 Механизмы формирования идентификации с профессией
3.4.4 Идентификация с организацией
3.4.4.1 Механизмы формирования идентификации с организацией
3.4.4.2 Функции идентификации с организацией
3.5 Этапы развития организационной идентичности: Ознакомительный, Аффективный, Когнитивный, Мотивационный
Выводы
Заключение
Библиографический список
Приложение 1. Гайд интервью
Приложение 2. Пример транскрипта интервью
Приложение 3. Система кодов
Приложение 4. Структура выборки по основным параметрам
Приложение 4. Пример анализа отдельного интервью
идентичность социальный организационный
Введение
В социально-гуманитарных науках термин «идентичность»/«идентификация» приобрел свою популярность благодаря американскому психологу Э.Г. Эриксону в середине XX векаСимонова О.А. К формированию социологии идентичности //Социологический журнал. 2008. № 3. С. 45-61.. Однако как среди социологов, так и среди представителей смежной дисциплины - социальной психологии - до сих пор не существует согласованности в понимании данного феномена и, соответственно, разработанной методологии исследования. Идентичность как динамическая составляющая личности изучается в рамках интеракционистского (Дж. Мид, Ч. Кули), феноменологического (И. Гофман, П. Бергер, Н. Лукман), бихевиористского (М. Шериф), когнитивно-ориентированного (Г. Тэджфел, Дж. Тернер) и других направлений социально-гуманитарных дисциплин. Согласно концепции Г. Тэджфела, главной функцией идентичности является ее способность дать ответ на вопрос «кто я?» в сознании индивидаAshforth B.E., Mael F. Social Identity Theory and the Organization. // The Academy of Management Review. 1989. Vol. 14. P. 20-39.. Процесс отождествления (идентификации) происходит посредством самоопределения индивида внутри различных социальных групп, с которыми он взаимодействует. Организация является одной из таких групп, соответственно, организационная (корпоративная) идентификация/идентичность представляет собой «особый тип социальной идентичности, в основе которого лежит осознанное принятие сотрудниками сложившихся ценностей и норм бизнес-организации»Куприянов А.С. Корпоративная идентичность сотрудников бизнес-организаций в России: автореферат дис. … канд. психолог. наук. Ростов-на-Дону, 2012. С. 3..
Как отмечает А.С. Куприянов, на сегодняшний день изучение организационной идентичности отечественными исследователями не приобрело масштабного характера. Как зарубежные авторы (например, ван Дик, Эшфорт, Майел, Марч, Саймон), так и отечественные (А.С. Куприянов, А.Н. Крылов, В.А. Ядов), несмотря на различия подходов, принимают за отправную точку изучения теории социальной идентичности Г. Тэджфела и самокатегоризации Дж. Тернера. Предметом исследований становятся эмоциональная привязанность сотрудников к организации, объекты идентификации, механизмы формирования идентичности, ее функции, а также поиск корреляции между организационной идентичностью сотрудника и переменными, характеризующими трудовую деятельность (мотивация, надролевое поведение, удовлетворенность работой и другое). Это обуславливает преимущественно количественный подход к изучению данного феномена, что накладывает строгие ограничения на исследовательские вопросы, интерпретацию данных и, соответственно, глубину изучения проблемы.
Проблема настоящего исследования заключается в решении вопроса «что первично в субъективном восприятии индивида: самоопределение внутри социальной группы или самоидентификация индивида с группой?». В случае, если самоопределение индивида происходит в процессе осознания себя частью коллектива, его индивидуальные нормы и ценности, определяющие выбор поведенческой модели, формируются путем когнитивного принятия групповых норм в ходе социального взаимодействия. Во втором случае первично самоопределение индивида и, в соответствии с этим, он выбирает ту социальную группу, чьи устоявшиеся нормы тождественны его собственным. Так как идентичность лежит в основе социального действия, индивид как член коллектива будет ориентироваться на принятые модели социального взаимодействия внутри организационных структур. Необходимо отметить, что данный вопрос возникает как при изучении организационной идентичности в целом, так и при рассмотрении отдельных объектов этого процесса, например, идентификации с рабочей группой. В научной литературе изучением схожей проблемы занимались Г. Тэджфел и Дж. Тернер. В рамках когнитивно-ориентированного подхода к изучению идентичности авторы разграничивали персональную/личностную и социальную идентичности, придерживаясь идеи некоего противоборства идентичностей. Так, в зависимости от существующей ситуации, «включается» то одна, то другая. Социальная идентичность формируется в процессе социального взаимодействия, соответственно, согласно данному подходу, самоидентификация первична по отношению к самоопределению.
Однако при изучении проблемы в рамках данного исследования теоретической рамкой является идея Дж. Мида об идентичности («самости» в терминах социолога) как «изначально социального образования»Барышникова И.В. Понятие идентичности в социологическом дискурсе // Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер. 7. Филос. 2009. №2 (10). С. 167..
Актуальность данного исследования обусловлена, в первую очередь, «недостаточным теоретическим обоснованием»Дик ван Р. Преданность и идентификация с организациеи?. Харьков: Изд-во Гуманитарныи? Центр, 2006. организационной идентичности, а также недостаточной разработанностью методологии изучения и, соответственно, малоизученностью феномена на эмпирическом уровне.
Таким образом, качественный метод исследования, а именно глубинное интервью, в рамках социологического и социально-психологического подходов позволит, во-первых, наиболее полно концептуализировать понятие, во-вторых, изучить его структуру в динамике, выявить механизмы идентификации и их трансформацию в различных ситуациях социального взаимодействия.
Новизна исследования заключается в разработке методологического инструментария на основе синтеза существующих подходов к определению организационной идентичности в рамках социологической и социально-психологической дисциплин. Изучение феномена будет происходить на примере двух конкретных организации - кофеен по типу сети быстрого питания - следовательно, интерпретация проведенных глубинных интервью имеет некоторые ограничения: полученные результаты могут быть применимы в рамках тех организаций, сотрудники которых станут непосредственными участниками исследования. Однако произведенный анализ позволит концептуализировать понятие, выявить существующие механизмы процесса идентификации сотрудника с организацией и представить теоретически-наполненную концептуальную схему организационной идентичности. Более того, качественный метод позволит также установить возможные функции, эффекты организационной идентичности за счет изучения формальных и неформальных представлений сотрудников о трудовой деятельности коллектива.
В случае несформированности идентичности сотрудника качественный метод исследования позволит выявить другие объекты идентификации (например, рабочую группу), а также выявить причины недостаточно определенной и устойчивой организационной идентичности.
Целью данного исследования является анализ процесса формирования и развития организационной идентичности сотрудника.
В соответствии с целью исследования обозначены предмет и эмпирический объект исследования. Итак, предметом настоящего исследования выступает феномен корпоративной идентичности, а эмпирическим объектом - сотрудники организации (обслуживающий персонал ресторана).
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
1) Концептуализировать понятие корпоративной идентичности на основе синтеза существующих теоретических подходов и результатов эмпирического исследования.
2) Разработать методологический конструкт исследования организационной идентичности в рамках социологического и социально-психологического подходов.
3) Описать структуру организационной идентичности сотрудника.
3.1) Выявить объекты организационной идентификации.
3.2) Охарактеризовать этапы развития организационной идентичности.
4. Исследовать механизмы самоидентификации в профессиональном взаимодействии.
5. Определить функции организационной идентичности индивида в рамках социального взаимодействия внутри профессиональной структуры.
Проведенный анализ теоретических подходов позволил сформулировать следующие предположения:
1) Предположение 1 (проблема исследования):
Самоопределение индивида происходит в ходе межличностного взаимодействия внутри социальной группы через осознание себя частью этой группы, таким образом, самоидентификация индивида с группой первична по отношению к самоопределению.
2) Предположение 2 (задача 3.1):
В организационной среде сотрудник может проявлять идентификацию с четырьмя объектами, включенными в структуру профессионального взаимодействия: карьерой (профессией), организацией, руководством, коллективом. Формирование идентичности у сотрудника по отношению к одному объекту не исключает формирование идентичности по отношению к трем остальным, что говорит о «многокомпонентности» организационной идентичности. Более того, характер организационной идентификации с различными объектами профессиональной среды можно определить как нестабильный и динамичный, что обуславливает возможность формирования идентичности по отношению к тому объекту, который в начале не представлял важности для сотрудника, и наоборот, организационная идентификация с некоторым объектом, сформировавшаяся в начале трудовой деятельности сотрудника, в дальнейшем может потерять свою значимость.
3) Предположение 3 (задача 3.2):
Формирование организационной идентичности предполагает последовательное развитие четырех этапов, включающих в себя когнитивный, оценочный, аффективный и мотивационный компоненты. Один компонент не замещает и не исключает другой, а происходит некоторое «наслоение» нового формирующегося компонента на уже сформировавшиеся, каждый из которых предполагает определенные установки в сознании индивида по отношению к организации, и только при условии формирования каждого из этих компонентов можно говорить об окончательно сформировавшейся идентичности.
4) Предположение 4 (задача 4):
Механизмы формирования организационной идентичности представляют собой определенный набор инструментов компании, цель функционирования которых состоит в формировании такого отношения сотрудника к компании, которое кратко можно охарактеризовать как заинтересованность сотрудника в успехе и развитии организации, которая проявляется в ежедневной профессиональной деятельности работника. Кроме того, формирование идентичностей по отношению к различным объектам профессиональной среды происходит за счет различных механизмов.
5) Предположение 5 (задача 5):
Функции организационной идентичности, то есть положительные последствия и эффекты, являются значимыми не только для развития и успеха организации в целом, но и для гармоничного межличностного взаимодействия коллектива, отношения внутри которого, при условии формирования идентификации с коллективом у сотрудников, будут основаны на существовании положительных установок коллег по отношению друг к другу, что, в свою очередь, может удовлетворять индивидуальные потребности сотрудников.
Теоретическая рамка
Цель и задачи настоящего исследования обуславливает необходимость изучения ключевых теоретических работ, посвященных изучению данной темы. Проведенный анализ литературы позволяет рассматривать организационную идентичность как особый тип социальной, поэтому сперва необходимо обозначить те значения, которыми наделяется социальная идентичность в рамках социально-гуманитарных дисциплин. Итак, социальная идентичность формируется в процессе социального взаимодействия индивидов внутри институционализированных структур и рассматривается как: личностный психологический конструкт (в рамках теорий Эриксона, Гидденса, Шерифа, Тэджфела и Тернера), как исполнение индивидом своих социальных ролей (Джеймс, Мид, Бергер и Лукман, Гофман), как процесс категоризации и принятия ценностных установок и поведенческих моделей социальной группы (Эриксон, Шериф, Тэджфел) и, наконец, как процесс определения «Своих» и «Чужих» (Тернер). Так, организационная идентичность - это осознание сотрудником себя как части организации, эмоциональная привязанность к ней, а также принятие норм, ценностей, целей и правил, существующих в организации, и ориентация на них при выборе поведенческой модели. Таким образом, организационная идентичность это результат, а процесс формирования идентичности в рамках организации - это организационная идентификация. Однако в рамках большинства исследований данные понятия определяются как тождественные и взаимозаменяемые, поэтому в рамках настоящей работы разграничения также производиться не будет.
Выборку настоящего исследования составили сотрудники кофеен двух сетей. В ходе исследования было проведено 6 глубинных интервью с сотрудниками (бариста) одной кофейни Krispy Kreme и 5 интервью с сотрудниками одной кофейни Starbucks.
Обозначенная цель и задачи исследования определяют качественный метод анализа данных. Измерение организационной идентичности в ранее проведенных исследованиях, в основном, представляют собой количественный анализ ответов респондентов на несколько вопросов существующих опросников, например, «Шкалы измерения идентификации» Майела или разработанной М. Куном и Т. Макпартландом методики «Кто я?», а качественный анализ полуструктурированного интервью, разработанного Дж. Марсия, направленного на измерение статусов идентичности, является психодиагностическим инструментом и не адаптирован для изучения организационной идентичностиБаженов С.В., Баженова Е.Ю. Методология и инструментарии? исследования экономическои? идентичности региона на микросоциальном уровне // Экономика и социум. 2015. №6 (19). С. 1-7.. Это обосновывает необходимость разработки методологического инструментария, позволяющего решить поставленные задачи. Сбор данных будет происходить посредством полуструктурированного интервью индивидуально с каждым участником исследования в свободное от работы время.
Для анализа данных были выбраны принципы метода обоснованной теории (А. Страусс, Д. Корбин), а именно поочередное применение открытого и осевого кодирования. Выбранный метод позволит идентифицировать ключевые аспекты и сгруппировать их в некоторые общие категории, перейдя от личного опыта к общему.
Глава 1. Теоретические подходы к изучению социальной и организационной идентичности и их использование в эмпирических исследованиях
1.1 Концептуализация идентичности в социально-гуманитарных науках
Термин «идентичность» прочно закрепился и в обыденном сознании, и в научном дискурсе, во многих случаях вытеснив такие понятия как самосознание, самоопределение - применительно к личности, - и «коллективные представления», «групповое мышление»Симонова О.А. К формированию социологии идентичности //Социологический журнал. 2008. № 3. С. 45-61. - применительно к сообществу. Однако смыслы, в это понятие вкладываемые, не тождественны, и многообразие подходов к определению идентичности требует прояснения того значения, в котором данное понятие будет употребляться в настоящей работе. Дальнейший анализ подходов к концептуализации идентичности и идентификации будет направлен на поиск инвариант - остающихся неизменными аспектов употребления этих понятий. Подобный анализ, в свою очередь, позволит нам определить применимость и эвристический потенциал концептов в контексте исследуемой темы.
1.1.1 Идентичность в рамках персонологии
Один из первых глубоких теоретических анализов «идентичности» был произведен Эриком Эриксоном в работе «Детство и общество», опубликованной в 1950 году (Erikson, 1950), хотя, безусловно, и до Эриксона в психологии личности использовались концепты, характеризующие индивидуальное и социальное Я. Так, Уильям Джеймс, рассматривая проблему в рамках символического интеракционизма, различал личную структуру - «Я-как субъект», и социальную структуру, которую он обозначал «Я-как объект» индивида. В работе «ПсихологияДжеймс У. Психология / Под ред. Л. А. Петровской. М.: Педагогика, 1991. [Электронный ресурс] URL: http://www.psylib.org.ua/books/james02/index.htm, (дата обращения: 1.05.2016).» У. Джеймс изучает составляющие личности индивидов в обобщенном виде, отмечая, что она состоит из всего того, что человек может назвать “своим”. Эти элементы, составляющие личность, психолог классифицирует в три подгруппы: 1) физическая личность - телесная организация человека, одежда, семья, а также те материальные блага, что нам принадлежат; 2) социальная личность - отношение других индивидов к нам, их признание нас как личности. Автор пишет: «<…> у человека столько социальных личностей, сколько индивидов признают в нем личность и имеют о ней представлениеТам же.», - а поскольку окружение человека состоит из различных классов, или групп, можно сказать, что индивид обладает таким количеством социальных личностей, каким количеством социальных групп он окружен и чье мнение важно для него; 3) духовная личность - «полное объединение отдельных состояний сознания, конкретно взятых духовных способностей и свойств»Там же..
По У. Джеймсу, человек должен соответствовать определенным нормам и стандартам поведения, существующим в группе, с которой он взаимодействует в конкретный момент, так как на основании этого складывается общественное представление об индивиде.
Таким образом, хотя и до Э. Эриксона идея концепта идентичности в психологии разрабатывалась, именно представленная Э. Эриксоном в рамках неофрейдистского подхода концепция социальной идентичности, является основополагающей в развитии последующих представлений о понятиях «идентичность» и «идентификация»Патырбаева К.В. (ред.) Идентичность: социально-психологические и социально-философские аспекты: коллективная монография. Пермь: Перм. гос. нац. иссл. ун-т., 2012. С. 11. . По мнению Э. Эриксона, «идентичность» представляет собой сложный многоуровневый конструкт в структуре «Я», а процесс становления «идентичности» происходит на протяжении всей жизни индивида. Главными функциями «идентичности» являются организующая и адаптивная, которые связывают индивидуальное и социальное в стремлении личности к «единству с собой, целостности и зрелости»Патырбаева К.В. (ред.) Идентичность: социально-психологические и социально-философские аспекты: коллективная монография. Пермь: Перм. гос. нац. иссл. ун-т, 2012. С. 15..
Анализ «идентичности» психолог производит на трех уровнях: индивидном, личностном и социальном.
На индивидном уровне, идентичность формируется в процессе «осознания человеком собственной временной протяженности»Захарова О.В. Социальная идентификация и социальная идентичность в изменяющемся обществе: Учебно-метод. пособие. Иркутск, 2010. С. 6. . Этот процесс характеризуется принятием себя как «неизменной данности, человека того или иного физического облика, темперамента, задатков, имеющем принадлежащее ему прошлое и устремленном в будущее»Там же. С. 6..
На личностном уровне Э. Эриксон определяет идентичность как результат осознания индивидом своей уникальности, принятия своего жизненного опыта, отождествление личности с самим собой. Это «осознанный личностью опыт собственной способности интегрировать все идентификации с влечениями «либидо», с умственными способностями, приобретенными в деятельности и с благоприятными возможностями, предлагаемыми социальными ролямиЦит. по: Баклушинский С.А. Развитие представлений о понятии «социальная идентичность» // Социальная психология: хрестоматия / под ред. Е.П. Белинской, О.А. Тихомандрицкой. М., 2003. С. 359.».
На последнем, социальном, уровне идентичность определяется как «тот личностный конструкт, который отражает внутреннюю солидарность человека с социальными, групповыми идеалами и стандартами и тем самым помогает процессу Я-категоризацииЦит. по: Баклушинский С.А. Развитие представлений о понятии «социальная идентичность» // Социальная психология: хрестоматия / под ред. Е.П. Белинской, О.А. Тихомандрицкой. М., 2003. С. 359.». Именно этот конструкт Э. Эриксон обозначает как социальную идентичность.
Необходимо отметить, что несмотря на изучение идентичности на индивидуальном и социальном уровне, Э. Эриксон не разграничивает их, а определяет процесс формирования идентичности как связывающий в индивиде персональное и социальное.
Таким образом, краткий экскурс в историю разработки теории идентичности в персонологии дает нам возможность сформулировать следующие положения:
1) Идентичность - это интегративная личностная конструкция, формирующаяся постепенно в ходе возрастного развития индивида.
2) Сформировавшись, идентичность становится основой целостности личности и интеграции личности в группу, позволяя сориентироваться в широком спектре людей и идей, определяя тех и то, что близко индивиду, отделяя их от тех и того, что им не разделяется и не принимается. Как писал Эриксон в книге «Идентичность: юность и кризис», идентичность выражается через «внутреннюю солидарность с групповыми идеалами и групповой идентичностью» Эриксон Э. Идентичность: юность и кризис. Москва: Прогресс, 1996..
Параллельно развитию теории идентичности в психологии личности, она разрабатывалась и в трудах социологов и социальных психологов.
1.1.2 Идентичность в рамках интеракционизма
Представления социолога и социального психолога Джорджа Мида относительно «идентичности» значимы для теоретических и эмпирических задач данного исследования ввиду того, что автор довольно подробно описывает, как развивается процесс достижения социальной идентичности, иными словами идентификацию. Социолог использовал понятие «самость», состоящее из двух аспектов: личного - «I» - и социального - «me». Внутренние представления индивида и представления других об индивиде, соответственно, формируют идентичность личности.
Говоря о социальных условиях формирования самости, Дж. Мид подчеркивал, что оно невозможно без принятия установок социального окружения индивида, всех тех групп, что его окружают, и разделении этих установок на поведенческом уровне. Таким образом, идентификация индивида происходит посредством его социализации. Ниже будет рассмотрено, как социолог описывал этот процесс в работах «Интернализованные другие и самость»Мид Дж. Интернализованные другие и самость // Американская социологическая мысль: тексты / под ред. В.И. Добренькова. М., 1994. С. 121-122. и «Азия»Мид Дж. Азия // Американская социологическая мысль: тексты / под ред. В.И. Добренькова. М., 1994. С. 122-128..
К предпосылкам возникновения самости Дж. Мид относит жест, который побуждает другого откликнуться, среагировать тем или иным образом на полученный жест, что, в свою очередь, опять побуждает подавшего сигнал первым ответить на это. Так, возникновение значимых жестов (то есть наделенных конкретным смыслом), а в дальнейшем и языка как голосового жеста являются первыми предпосылками возникновения кооперативной деятельности, предполагающей соотношение поведения индивида с поведением других.
Далее автор рассматривает факторы, способствующие формированию «идентичности» в детском и подростковом возрастах, возникающие в таких видах деятельности, как игра и соревнование.
Ребенок, играя во «что-то» (наедине с собой), «принимает какую-то роль, он имеет в себе самом те стимулы, которые вызывают этот особый отклик или группу откликов»Мид Дж. Интернализованные другие и самость. С. 121-122.. Способность ребенка играть обозначает существование у него набора стимулов, которые характерны для исполняемых им ролей других и себя.
В соревнованиях, включающих в себя уже нескольких участников, ребенку для исполнения своей роли необходимо уметь предугадывать и связывать между собой намерения остальных участников. Таким образом, ребенок в ходе соревнования принимает установки участников, формируя их в организованное единство, которое контролирует его поведение. «Поскольку ребенок принимает установку другого и позволяет этой установке другого определять, что он совершит в следующий момент, с учетом какой-то общей цели, постольку он становится органическим членом общества. Он принимает мораль этого общества и становится значимым его членов»Мид Дж. Интернализованные другие и самость. С. 122..
Это обозначается Дж. Мидом как первый этап возникновения «самости». Второй этап, по сути, напоминает соревнования, но уже характеризуется не просто определением поведения индивида установкой других, а автор описывает поведение индивидов в рамках взаимодействия с организованным сообществом. Именно этот аспект является ключевым для настоящего исследования. Установки сообщества организуют систематическую модель социального поведения участников в рамках данной группы; и когда индивид демонстрирует данные установки на уровне своего поведения, принимая мораль и ценности конкретной группы, он движется к достижению некоторой общей цели.
Н.Л. Иванова в своем труде «Психологическая структура социальной идентичности», анализируя теорию Дж. Мида по развитию социальной «самости» индивида выделяет следующие ключевые аспекты взаимодействия личности с обществом:
1) «Личность есть отражение сущности и значения социальных влияний, поэтому человек реагирует на окружающих в зависимости от индивидуальных значений, которыми он наделяет окружающих» Иванова Н.Л. Психологическая структура социальной идентичности: дис. … д-ра психол. наук. Ярославль, 2003. С. 28-29..
2) «Индивидуальные значения являются продуктом социального взаимодействия, поэтому личность определяется социальными условиями»Там же. С. 29..
3) «Личность понимается как динамический, саморефлексирующийся процесс, проявляющийся в диалектике между “Я” и отражением оценок других (Me), которые образуют единое целое»Там же. С. 29..
Таким образом, рассмотрение аспектов «идентичности» («самости») в рамках интеракционистского подхода в контексте темы данной работы, позволяет, во-первых, сделать вывод о том, что идентичность представляет собой:
1) самоопределение индивида, формирующееся путем осознания и принятия представлений «значимых Других» о нем;
2) набор установок, формирующихся в ходе социального взаимодействия посредством перенятия групповых установок и выражающихся в поведении индивида внутри определенной социальной группы.
Во-вторых, рассматривать организационную идентичность как одну из социальных идентичностей индивида, с точки зрения выполнения им своей социальной роли, предполагающее выбор той модели поведения, которая ожидается от личности в рамках взаимодействия с той или иной социальной группой.
1.1.3 Идентичность в рамках феноменологической социологии
Представители феноменологического подхода в социологии - П. Бергер и Н. Лукман - рассматривали общество как гармоничное взаимодействие субъективной и объективной реальности. Идентичность, являясь главным компонентом субъективной реальности, формируется, как и в теории “самости” Дж. Мида, в процессе социализации индивида. В ходе социального взаимодействия индивид учится видеть себя глазами “другого”Барышникова И.В. Понятие идентичности в социологическом дискурсе // Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер. 7. Филос. 2009. №2 (10). С. 168., и именно на этом этапе “запускается” процесс идентификации, который в дальнейшем развивается и поддерживается через участие в социальном порядке, предполагающее выполнение предписанной социальным положением индивида ролиБергер П., Лукман Т. Социальное конструирование реальности: Трактат по социологии знания / Пер. с англ. Е. Руткевич. М.: Медиум, 1995. С. 88-89.. Тогда, когда индивиду удается сохранить индивидуальное “я” и оправдать ожидания других, можно говорить о сформированности социальной идентичности.
И. Гофман рассматривал проблему идентичности также в рамках социального взаимодействия. Придерживаясь концепции множественности личностей, обусловленных разнообразием социальных ролей индивида, социолог, как и выше упомянутые авторы, определял идентичность как взаимодействие индивидуального и социального в сознании индивида. В связи с этим И. Гофман говорил о трех видах идентичностиБарышникова И.В. Понятие идентичности в социологическом дискурсе // Вестн. Волгогр. гос. ун-та. Сер. 7, Филос. 2009. №2 (10). С. 167.:
1) Личная, то есть индивидуальные характеристики.
2) Я-идентичность, то есть самовосприятие индивида.
3) Социальная идентичность, то есть восприятие индивида его окружением.
В рамках проблемы настоящего исследования представляется интересным механизм защиты индивидуального перед социальным. Вследствие необходимости исполнения различных социальных ролей, личная идентичность индивида находится в некоем противоборстве с социальной. В связи с этим И. Гофман вводит понятие «ролевой дистанции» как механизма сохранения индивидуальности посредством отстранения, дистанцирования от своей социальной роли для того, чтобы «показать, что личность представляет собой нечто большее, чем предписано ролью <…> и выжить в институциональных средахСимонова О.А. К формированию социологии идентичности //Социологический журнал. 2008. № 3. С. 51.». Из этого следует, что автор не только разграничивает идентичности в условиях социального взаимодействия, но и ставит их в отношения конфронтации.
С точки зрения данного подхода, можно сделать вывод о том, что организационная идентичность и, соответственно, установки, предписываемые формированием данной идентичности, будут вступать в отношения конфронтации с Я-идентичностью сотрудника и теми индивидуальными ценностями и установками, что характерны для него как индивидуальности. Данный вывод требует эмпирической проверки, подразумевающей изучение целей и ценностей организации и аттитюдов сотрудников по отношению к ним.
1.1.4 Идентичность в рамках теории структурации
Иной взгляд на процесс формирование идентичности в институционализированной среде представлял автор теории структурации Энтони Гидденс. Изучая проблему поиска себя в условиях современности, автор определяет идентичность как постоянно развивающийся и нестабильный конструкт в сознании индивида, определяющий его выбор социальных институтов и установокТам же. С. 52-53.. Возвращаясь к проблеме данного исследования, необходимо отметить, что социолог ставил самоопределение индивида ( в значении его самоидентификации, или Я-идентичности) как первичное по отношению к идентификации с некоторой социальной группой или институтом. Так, идентичность индивида является его первостепенным жизненным ориентиром, однако она способна меняться, преобразовываться и конструироваться (рефлексивность как особая характеристика идентичностиСимонова О.А. К формированию социологии идентичности //Социологический журнал. 2008. № 3. С. 52-53.) под влиянием тех социальных институтов, с которыми индивид взаимодействует на протяжении жизни. Роль институтов в этом случае - формирование стабильной идентичности и, тем самым, удовлетворение базовых потребностей индивида, например, в чувстве безопасности и защищенности. Из выше изложенного исходит, что Э. Гидденс не разграничивает личностную и социальную идентичности, а ставит их в отношения взаимосвязи и взаимодополнения, таким образом, новая сформировавшаяся организационная идентичность становится некоторым «продолжением», развитием уже сформировавшейся идентичности личности.
1.1.5 Идентичность в рамках бихевиористской психологии
Говоря о бихевиористском направлении изучения понятия «идентичности», необходимо отметить исследование и эксперименты Музафера Шерифа в рамках социальной психологии. Идентичность он определял как психологический феномен, который возникал в сознании индивида в процессе его осознания себя как части группы. Изучая межгрупповые взаимодействия, М. Шериф пришел к выводу, что некоторые факторы способны стимулировать «идентификацию» индивидов с ингруппой, и, соответственно, усилить социальную идентичность, и даже изменить характер взаимодействия между членами разных групп. Рассмотрим его эксперимент, проведенный в Калифорнии, участниками которого выступали мальчики 11 лет. Исследование проводилось в три стадии:
1) Межгрупповое взаимодействие без общей цели.
2) Стадия соревнования между группами.
3) Общая цель.
Целью этого эксперимента было продемонстрировать, что межгрупповое взаимодействия в конкурентных условиях приводит к конфликту, а существование общей цели стимулирует кооперативное поведение. На первой стадии формировался процесс «идентификации» мальчиков со своими группами, выражающийся в ингрупповой сплоченности, придумывании названий команд, создании флага, то есть дети старались обозначить их группы внешними атрибутами. Межгрупповое взаимодействие протекало спокойно. На второй стадии, которая предполагала соревнования между двумя группами, стали возникать межгрупповые конфликты, ссоры и даже драки. Атмосфера соперничества подкреплялась и тем, что любое соревнование предполагало победителей и проигравших. Дети внутри группы взаимодействовали так, чтобы добиться общей цели - одержать победу. Наконец, на третьей стадии, когда организаторы создали такие условия, которые предполагали необходимость в межгрупповом взаимодействии, отношения между ними изменились и участники двух групп развили кооперативную деятельностьКопец Л. В. Классические эксперименты в психологии -- К., 2010. [Электронный ресурс] URL: http://psyfactor.org/lib/eksperimenti_sherifa.htm, (дата обращения: 20.05.2016)..
Таким образом, М. Шериф показал, что «человек, включённый в определённые межгрупповые отношения, принимает конкретное групповое членство и действует сообразно групповым нормам, а также то, что значимую роль в его поведении начинают играть не личностные, а социальные факторы»Патырбаева К.В. Идентичность: социально-психологические и социально-философские аспекты: коллективная монография / К.В. Патырбаева. - Перм. гос. нац. иссл. ун-т., 2012. С. 23..
1.1.6 Идентичность в когнитивно-ориентированной психологии
В рамках когнитивно-ориентированной психологии значительный вклад в понимание идентификации и идентичности внесли такие яркие представители, как Г. Тэджфел и Дж. Тернер. «Теория социальной идентичности» была разработана Г. Тэджфелом, который определил ее как часть «Я-концепции». Исходя из этого, процесс идентификации протекает посредством осознания индивидом «<…> своего членства в социальной группе (или группах) вместе с ценностными и эмоциональными значением, придаваемым этому членству»Андреева Г.М. Социальная психология. -М.: Наука, 1994. [Электронный ресурс] URL: http://www.psylib.org.ua/books/andrg01/index.htm, (дата обращения: 12.05.2016).. Таким образом, в структуру социальной идентичности входят три следующих компонента:
1) Когнитивный.
2) Оценочный.
3) Аффективный.
По мнению ученого, процесс идентификации является второй ступенью формирования социальной идентичности индивида. Первый шаг представляет собой “социальную категоризацию”, то есть самоопределение индивида как представителя какой-либо группы. А третья ступень - непосредственно “социальная идентичность”, - иными словами отождествление себя с группой, принятие норм и стандартов этой группы, а также ориентация на эти нормы при выборе поведенческой моделиЗахарова О.В. Социальная идентификация и социальная идентичность в изменяющемся обществе: Учебно-метод. пособие. Иркутск, 2010. С. 44..
Необходимо отметить, что психолог разделял понятия «личностная идентичность» и «социальная идентичность», отмечая, что, в зависимости от ситуации, индивид действует либо как самостоятельная личностью, либо как член определенной группы. Еще одним важным аспектом его теории является разделение идентичности на позитивную и негативную. Это разделение происходит посредством осознания, какие характеристики приписывает группе, частью которой является индивид, общество. Так как членство в какой-либо группе является важным для самоопределения индивида, он будет стремиться идентифицировать себя с той группой, которая оценивается его окружением как престижная. Из этого можно сделать вывод, что высокий престиж группы является значимым фактором процесса идентификации индивида с данной группой.
Последователь Г. Тэджфела, Дж. Тернер изучал идентичность в рамках разработанной им «теории самокатегоризации». Согласно данной теории, человек определяет себя как идентичного той или иной группе и отличного от другой. Существует личностный континуум, состоящий из двух противоположных полюсов: на одном полюсе располагается «персональная идентичность», на другом - «социальная идентичность». Проявление той или иной идентичности зависит от ситуации, в которую погружен индивид. Когда человек воспринимает себя как члена группы (процесс идентификации), то есть в момент проявления «социальной идентичности», происходит процесс деперсонализации, то есть восприятие себя и членов ингруппы как «идентичные элементы одной категорииЗахарова О.В. Социальная идентификация и социальная идентичность в изменяющемся обществе: Учебно-метод. пособие. Иркутск, 2010. С. 47.».
Выводы
Итак, проведенный анализ позволяет заключить, что появление концепта идентичности оказывается закономерно связано с социокультурными трансформациями 20 века - появлением новых оснований дифференциации, усложнением социальной структуры, расширением спектра жизненных выборов, увеличением числа каналов вертикальной и горизонтальной социальной мобильности и т.п.; его содержание отражает текучесть социальной реальности и подвижность/ситуативность критериев социальной категоризации и самокатегоризации.
Проведенный анализ социологических и социально-психологических подходов к изучению феномена идентичность/идентификация позволил выявить ключевые универсалии, составившие базу того значения, в котором концепт идентичность применяется в настоящей работе. Для дальнейшей концептуализации организационной идентичности основополагающие определения рассмотренных подходов отражены в таблице № 1.
Таблица №1
Определение социальной идентичности в рамках социологического и социально-психологического подходов
|
Автор |
Определение |
|
|
Эриксон |
Интегративная личностная конструкция, формирующаяся постепенно в ходе возрастного развития индивида, выполняющая адаптивную и организующую функции |
|
|
Джеймс |
Отражение представлений об индивиде всех социальных групп, с которыми он взаимодействует |
|
|
Мид |
Самоопределение индивида и представления о нем других, формирующиеся посредством его социализации, и отражающиеся в деятельности индивида в рамках взаимодействия с социальными группами |
|
|
Бергер и Лукман |
Выполнение своей социальной роли, гармоничное взаимодействие индивидуального и социального в человеке |
|
|
Гофман |
Выполнение своих социальных ролей |
|
|
Гидденс |
Развивающийся на протяжении всей жизни конструкт личности, определяющий выбор социальных групп |
|
|
Шериф |
Психологический феномен, формирующийся в процессе осознания себя частью группы |
|
|
Тэджфел |
Отождествление себя с группой, принятие коллективных норм на поведенческом уровне |
|
|
Тернер |
Процесс категоризации окружающих как «своих» и «чужих» в ходе социального взаимодействия |
Первый универсальный для разных трактовок аспект заключается в том, что идентичность представляется как продукт двойственного процесса различения/отождествления, определения «Своих» и «Чужих» людей и идей, одни из которых субъект включает в структуру Я, а от других дистанцируется.
Из понимания этого аспекта следуют важные для дальнейшего раскрытия темы моменты.
Во-первых, механизм формирования идентичности носит интерактивный характер: анализ, сравнение, отбор и синтез черт того или иного социокультурного феномена предполагают взаимодействие с ним, в ходе которого как уточняются черты этого феномена, так и кристаллизируется собственная идентичностьGantt E.E., Burton J. Egoism, altruism and the ethical foundations of personhood // Journal of humanistic psychology. 2013. Vol. 53, № 4. Р. 438-460.. Иными словами, идентичность вырастает и трансформируется в процессе социальных взаимодействий.
Во-вторых, идентичность может рассматриваться как культурный маркер значимости тех или иных аспектов ситуаций, которые в реальном социальном взаимодействии могут теряться за наслоениями частных вариаций и других их проявлений. Идентичность создает определенную призму восприятия, позволяющую увидеть инвариантность ключевых характеристик социально значимой ситуации и оперативно сориентироваться в ней.
Из этого следует потенциальное значение идентичности как основы социального действия: определенность ориентиров идентификации группы становится движущей силой организованной активности. Таким образом, во-первых, акты идентификации и самоидентификации выступают неотъемлемой частью институционализации социальных практик, поскольку присущая процессу идентификации интериоризация социальных связей «фиксирует и придает символическую форму различениям и тождествам»Орлова Э.А. Концепции идентичности/идентификации в социально-научном знании // Вопросы социальной теории. 2010. Т. 4. С. 87-111. С. 110.. Механизмы различения и отождествления фиксируют способы установления, поддержания, деконструкции/реконструкции и репрезентации социокультурных порядков, «именно их действие способствует воспроизведению нормативных матриц в каждой из областей социокультурной реальности, которые отвечают антропологически универсальной необходимости поддерживать устойчивость и определенность жизненного мира»Орлова Э.А. Концепции идентичности/идентификации в социально-научном знании // Вопросы социальной теории. 2010. Т. 4.С. 111..
Во-вторых, что принципиально важно в контексте рассматриваемой темы, применение концепта идентичности позволяет рассматривать в качестве оснований организованной активности не только прагматические и инструментальные факторы, но и эмоциональные, в ряде случаев мало осознаваемые аспекты.
Необходимо отметить, что проведенный анализ теоретических подходов также был направлен на решение проблемы настоящего исследования: «что первично в субъективном сознании индивида: самоопределение или идентификация с группой». Взгляды социологов и представителей социально-психологического направления разделились на две условные обобщенные группы. Некоторые из них (Джеймс, Бергер и Лукман, Гофман, Шериф, Тэджфел, Тернер) разделяют идентичность на индивидуальную и социальную и, либо рассматривают социальную идентичность вообще отдельно от индивидуальной, либо рассматривают их отношения в сознании индивида как конфронтационные. Вторая группа (Эриксон, Мид, Гидденс) исследовательских представлений изучают их как неразрывные, дополняющие друг друга компоненты сознания индивида, формирующие свою конечную структуру в результате взаимоотношений, протекающих в рамках социальных институтов. Таким образом, данный вопрос остается нерешенным и требует практического изучения, которое будет произведено в рамках эмпирической части настоящего исследования.
Эвристический потенциал применения концепта идентичности в социологии организаций определяется именно его связью с формированием паттернов взаимодействий и коммуникативных репрезентаций, определением критериев оценки результатов взаимодействий, а также конструктивистским характером этой связи и подвижностью определяющих идентичность границ публичного и приватного. Это наблюдение определяет и исследовательский инструментарий, соответствующий поставленным задачам. Их решение возможно в рамках антропологического подхода, который в нашем случае реализуется посредством применения метода полуструктурированного интервью.
1.2 Идентичность в контексте организации
История изучение процесса идентификации и идентичности сотрудника с организацией относительно коротка. Исследования данного феномена происходят в рамках четырех ключевых дисциплин: организационная психология, социология, и социальная психология и менеджмент. Поскольку большинство исследователей рассматривает организационную идентичность как особый тип социальной, к определению идентичности, ее развитию, структуры, компонентов и т.д. не существует согласованного подхода. Однако анализ существующей литературы позволяет определить ключевые подходы к изучению корпоративной идентичности и выделить компоненты, которые лягут в основу исследования феномена в рамках данной работы на эмпирическом уровне Ниже будут приведены ключевые аспекты основополагающих работ в данной области, соотносящиеся с задачами настоящего исследования.
Как отмечают С.А. Липатов и А.В. Ловаков в статье «Исследования организационной идентификации в зарубежной психологии», первыми, кто операционализировали понятие идентификации в организационной среде, были Дж. Марч и Г. СаймонЛипатов С.А. Исследования организационнои? идентификации в зарубежнои? психологии / С.А. Липатов, А.В. Ловаков // Национальныи? психологическии? журнал. 2010. Т. 1. No 3. С. 70.. Авторы определяют данное понятие как “безграничную привязанность сотрудников к организации”March J.G., Simon H.A. Organizations. N.Y., 1958; Р. ван Дик. Преданность и идентификация с организацией / Пер. с нем. - Харьков, 2006. - С. 142.. Исследователи отмечают, что принятие целей организации (или конкретной рабочей группы) сотрудником напрямую зависит от его идентификации с организацией (или группой). Так, чем сильнее выражена идентификация, тем больше вероятность того, что индивидуальные цели будут соответствовать тем, что обозначены организацией.
Другие исследователи, Блэйк Эшфорт и Фред Майел, изучали организационную идентификацию в рамках уже рассмотренной «теории социальной идентичности» Г. Тэджфела и Дж. ТернераAshforth B.E., Mael F. Social Identity Theory and the Organization. // The Academy of Management Review. - 1989. - Vol. 14. Pp. 20-39.. Авторы внесли значительный вклад в понимание данного феномена, определив предпосылки и результаты процесса идентификации индивидов с организацией.
Социальная идентификация есть осознание индивида своего единства и своей принадлежности к определенной группе. Так, идентификация индивида с той или иной группой дает ответ на вопрос «Кто Я?», таким образом организационная идентичность является специфичной формой социальной идентичности, так как также позволяет дать ответ на этот вопросТам же. Pp. 20-39..
Научный интерес Рольфа ван Дика также был сосредоточен на взаимодействиях индивидов внутри организации, операционализация понятия “идентификация”, произведенная в его труде “Преданность и идентификация с организациейДик ван Р. Преданность и идентификация с организациеи?. - Харьков: Изд-во Гуманитарныи? Центр, 2006.”, является ключевой для данного исследования. Изучая изменения в идентификации сотрудников с организацией в условиях слияния организаций, Р. Ван Дик опирается на теории социальной идентичности и самокатегоризации Тэджфела и Тернера. Соответственно, организационную идентичность автор определял, как осознание сотрудником своей принадлежности к организации, эмоциональную привязанность и принятие ценностей, выражающееся на поведенческом уровнеДик ван Р. Преданность и идентификация с организациеи?. - Харьков: Изд-во Гуманитарныи? Центр, 2006.. Центральным аспектом его работы является выделение различных объектов и уровней идентификации. Как отмечают С.А. Липатов и А.В. Ловаков, изучение процесса идентификации и идентичности сотрудника с организацией с точки зрения выделения объектов и компонентов являются одними из центральных подходов, лежащими в основе современных исследованийЛипатов С.А. Исследования организационнои? идентификации в зарубежнои? психологии / С.А. Липатов, А.В. Ловаков // Национальныи? психологическии? журнал. - 2010. - Т. 1. - No 3. - С. 71..
Отечественные исследователи, как пишут О.В. Устинова и Е.В. Чуприна, обратились к изучению идентификации и идентичности сотрудников организаций в конце 1990-х годовУстинова О.В., Чуприна Е.В. Формирование корпоративнои? идентичности персонала // Вестник Челябинского государственного университета. 2014. № 24 (353). С. 50-53.. Предметом исследований становились преимущественно само определение организационной идентификации, ее функции, изучение процесса формирования, а также влияние идентификации на переменные, связанные с трудовой деятельностью сотрудников (например, мотивация, удовлетворенность работой).
Российский социолог В.А. Ядов изучал социальную идентичность населения страны («Социальные и социально-психологические механизмы формирования социальной идентичности личности», 1995, «Социальная идентификация в кризисном обществе», 1994), а также провел исследование, посвященное изучению отношения работающей молодежи к труду («Человек и работа», 2003). Хотя в данной работе прямой отсылки к организационной идентификации нет, некоторые аспекты его работы, в частности, вопросы анкеты, направленные, например, на выявление аттитюдов рабочих по отношению к их рабочему месту, будут включены в гайд данного исследования («Что вам нравится в вашей работе?», «Хотели бы вы перейти на другую работу?», «Если бы получилось так, что вам снова пришлось бы выбирать специальность, то избрали бы вы свою нынешнюю специальность?» и другоеЗдравомыслов А.Г., Ядов В.А. Человек и его работа в СССР и после: Учебное пособие для вузов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Аспект Пресс, 2003. - 485 с.).
...Подобные документы
Соотношение и определение понятий идентификации и приверженности, общие черты и различия в понятиях. Методики исследования приверженности и идентификации и их взаимосвязи. Изучение поведения сотрудника относительно организации в зависимости от условий.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 04.02.2010Организационное поведение человека в его свободное от работы время на личных страницах в сети Интернет. Уровень идентификации сотрудников с организацией на примере измерения организационных приверженности и идентификации личности в социальных медиа.
курсовая работа [401,6 K], добавлен 18.06.2014Организации как неотъемлемая часть современного общества. Разработка организационной культуры предприятия. Управление процессом формирования корпоративной культуры. Факторы сохранения и развития организационной культуры, особенности ее поддержки.
курсовая работа [68,3 K], добавлен 09.12.2009Интерпретация феномена идентичности в рамках: психоанализа, теорий объектных отношений, когнитивного направления, символического интеракционизма. Составление представления о сути, структуре, степени осознания феномена на уровне эмоций и когниций.
дипломная работа [85,4 K], добавлен 26.08.2011Понятие организационной культуры, ее элементы. Объективный и субъективный аспекты организационной культуры. Варианты взаимодействия менеджмента и организационной культуры. Анализ организационной культуры в ОАО "Коммунэнерго" и предложения по ее развитию.
курсовая работа [369,0 K], добавлен 07.11.2013Понятие организационной культуры, ценности и нормы. Подходы к изучению организационной культуры. Методы формирования организационной культуры. Формирование идеологии организационной культуры на основе секторального подхода в ООО "ФермаСтройКомплект".
дипломная работа [268,8 K], добавлен 05.02.2012Общая характеристика предприятия по строительству автомобильных дорог. Преимущества линейно-функциональной организационной структуры. Особенности российской модели корпоративного управления. Изучение комплекса корпоративной идентичности компании.
практическая работа [50,4 K], добавлен 10.09.2011Теоретический аспект исследования организационной среды, структуры и методики анализа эффективности управления организацией. Анализ среды НГДУ "Ямашнефть" при помощи SWOT анализа. Рекомендации по усовершенствованию организационной среды и оргструктуры.
курсовая работа [103,9 K], добавлен 02.07.2010Организационная культура как важная составляющая управленческого процесса: сущность, смысл, типология. Анализ организационной культуры на примере ОАО "УНР КЭУ": условия ее совершенствования, использование рамочной конструкции для диагностики и изменения.
курсовая работа [351,7 K], добавлен 27.07.2012Феномен организационной культуры, его исследование в науке. Подходы к изучению организационной культуры. Понятие организационной культуры. Компоненты организационной культуры. Поддержание и развитие организационной культуры. Организационное поведение.
реферат [45,0 K], добавлен 18.01.2008Сущность и механизм формирования организационной культуры в организации. Система взаимодействия и взаимосвязи управления и организационной культуры организации. Пути совершенствования организационной культуры в развитии ТОО "Global Trans Logistics".
дипломная работа [123,4 K], добавлен 27.10.2015Понятие и функции организационной культуры, ее разновидности и принципы формирования, отличительные особенности и значение. Анализ состояния и система организационной культуры предприятия, порядок ее формирования и поддержания, условия изменения.
курсовая работа [62,3 K], добавлен 23.07.2013Понятие и сущность организационной культуры. Основные характеристики, виды, задачи и классификация организационной культуры. Особенности принятий организационных решений. Работа коммуникационных процессов. Процесс формирования преданности сотрудника.
реферат [289,5 K], добавлен 19.12.2008Теоретические аспекты формирования организационной культуры, ее элементы, функции и виды. Исследование организационной культуры на предприятии ЗАО "Мукомол", ее характеристика и оценка. Процесс формирования корпоративного духа и имиджа организации.
курсовая работа [54,3 K], добавлен 18.12.2009Основные понятия организационной культуры, её сущность, функции и структура. Методы и подходы к диагностике организационной культуры. Обоснование необходимости развития организационной культуры в ЗАО "КАМАЗжилбыт". Проект кодекса организационной культуры.
дипломная работа [416,5 K], добавлен 21.11.2010Функции и типы организационной культуры, ее элементы и уровни. Влияние культуры на внутренние процессы, обеспечивающие эффективность функционирования предприятия. Анализ достоинств и недостатков организационной культуры российской государственной службы.
курсовая работа [222,7 K], добавлен 20.11.2013Аналитический подход организационной культуры и ее элементы. Современная теория имиджа организации. Система методов поддержания организационной культуры, ее изменение, применение на российских предприятиях. Организационная культура ОАО "Трансмаш".
курсовая работа [47,7 K], добавлен 21.07.2009Понятие организационной культуры и её классификация. Свойства и функции организационной культуры. Анализ организационной культуры предприятия на примере ООО "УралСпецКомплект". Взаимоотношения между людьми. Процесс развития работника и научение.
курсовая работа [485,3 K], добавлен 24.07.2014Понятие и характеристика организационной культуры в новых условиях хозяйствования. Процесс внешней адаптации и выживания. Проблемы внутренней интеграции. Методы поддержания организационной культуры. Организационная культура предприятия "Кока-Кола".
курсовая работа [150,1 K], добавлен 06.01.2014Поведенческие артефакты: церемонии и ритуалы, традиции и привычки. Анализ формирования и развития организационной культуры на предприятии ООО "TVIGA" и разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Оценка морально-психологического климата компании.
курсовая работа [177,8 K], добавлен 09.06.2015
