Система менеджмента качества ОАО "ТОЗ", разработанная в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001: 2000, является основой системы менеджмента предприятия, которая построена с учётом требований к охране окружающей среды по стандарту ИСО 14001, профессиональной безопасности и здоровью персонала по стандарту OHSAS 18001 и социальной ответственности по стандарту SA 8000. Требования и рекомендации, которым соответствует система менеджмента ОАО, можно представить в виде пирамиды (Рисунок 2.5), включающей требования стандарта ИСО 9004: 2000, рекомендации которого направлены на удовлетворение всех заинтересованных сторон через совершенствование СМК.

Рисунок 2.5 - Пирамида требований и рекомендаций к системе менеджмента ОАО "ТОЗ".

Фундаментом для разработки и внедрения системы менеджмента качества по МС ИСО 9001: 2000 (ГОСТ Р ИСО 9001: 2001) стала разработанная и внедрённая в 1998 - 1999 гг. система обеспечения качества производства по МС ИСО 9002: 1994. В то время руководство предприятия поставило задачу развития предприятия на основе освоения новых видов продукции, пользующихся спросом на рынке. Реализация такой стратегии возможна только при наличии лояльных потребителей, т.е. потребителей, которые удовлетворены качеством и готовы покупать продукцию предприятия и на основе внедрения на предприятии системы менеджмента качества, что и было сделано в 2002 году.

Система менеджмента качества предприятия направлена на выполнение требований Политики ОАО в области качества, в которой заявлено, что главной стратегической целью деятельности предприятия в области качества является гарантированное обеспечение удовлетворённости потребителей качеством продукции предприятия, как гарантии занятости персонала, роста доходов предприятия и каждого работника в отдельности.

Основными задачами для достижения цели в области качества руководство ОАО считает:

формирование условий, обеспечивающих постоянное повышение качества выпускаемой продукции и заинтересованности каждого работника в достижении этой цели;

совершенствование управленческих и производственных процессов за счёт внедрения прогрессивных технологий, использования новейших средств и методов контроля качества, профессиональное обучение персонала предприятия по вопросам менеджмента качества, мотивация персонала в постоянном совершенствовании и максимальном раскрытии творческих способностей.

Политика предприятия в области качества разрабатывается ПРК на перспективу до 5 лет с ежегодной корректировкой (при необходимости), согласовывается с НОМК, утверждается Генеральным директором ОАО и представляется для утверждения общим собранием акционеров.

Контроль выполнения Политики осуществляется внутренними аудитами качества в соответствии с методологическими инструкциями.

Цели и задачи, определённые Политикой качества ОАО, формируют комплекс задач системе менеджмента качества:

обеспечение финансовой стабильности предприятия на основе повышения удовлетворённости потребителей продукцией;

поддержание имиджа предприятия как надёжного поставщика высококачественной продукции;

обеспечение профессиональной компетентности персонала;

построение отношений между подразделениями предприятия по принципу "поставщик - потребитель";

создание благоприятного морально-психологического климата, позволяющего полностью использовать творческий потенциал каждого работника.

Выполнение требований Политики качества ОАО обеспечивается:

эффективным функционированием СМК в соответствии с требованиями МС ИСО 9000: 2000 и постоянным её совершенствованием;

соблюдением персоналом требований к процессам и продукции, установленных в нормативной документации;

внедрением принципов всеобщего менеджмента качества в деятельность предприятия;

внедрением в производство передовых технологий с целью улучшения процессов, продукции и улучшения экологической обстановки;

эффективной мотивацией труда персонала, непрерывным его обучением и информированием; - совершенствованием корпоративной информационной системы управления предприятия на основе современных информационных технологий;

систематическим анализом достигнутых результатов со стороны высшего руководства и последующей деятельностью по улучшению качества продукции.

Основной структурой, обеспечивающей проведение Политики предприятия в области качества, определена система менеджмента качества и в связи с этим к СМК предъявляются следующие требования:

применение СМК ОАО должно обеспечивать управление организационной, коммерческой, производственной и технической деятельностью предприятия в области качества и гарантировать выполнение требований потребителей в полном объёме;

действие СМК должно распространяться на все стадии жизненного цикла продукции;

СМК должна обеспечивать строгий учёт потребности в выпускаемой ОАО продукции и удовлетворении этой потребности, а так же ущерба, причиняемого обществу от существования данной продукции в течении всего её жизненного цикла;

главным критерием оценки качества должно быть максимальное удовлетворение потребностей общества при минимуме ущерба для него не только в данный момент, но и в перспективе.

Функционирование системы качества ОАО, реализация плана организационно-технических мероприятий, программы качества, корректирующих и предупреждающих действий контролируется в ходе проведения внутренних проверок качества (внутреннего аудита), порядок проведения которых регламентируется методологическими инструкциями. По результатам аудитов разрабатываются организационно-технические мероприятия, направленные на обеспечение реализации Политики в области качества, либо на её корректировку.

Основополагающим документом, обеспечивающим проведение Политики предприятия в области качества и регламентирующим функционирование системы менеджмента качества является разработанное на предприятии Руководство по качеству ОАО "ТОЗ". В соответствие с требованиями Руководства по качеству, функционирование СМК предприятия направлено на реализацию принципов менеджмента качества.

Главный принцип действующей на ОАО СМК - ориентация на потребителя. Руководство ОАО, понимая, что предприятие зависит от потребителя, все свои усилия направляет на изучение, понимание и удовлетворение текущих и будущих потребностей потребителей, а в некоторых случаях на превышение этих потребностей. Отдел маркетинга регулярно проводит анкетирование потребителей с целью определения их удовлетворённости качеством изделий ОАО. Результаты анкетирования, т.е. степень удовлетворённости качеством продукции, потребности и ожидания потребителей доводятся до всего персонала предприятия. Выполняя требования потребителей, в конструкцию производимых изделий вносятся корректирующие изменения с целью достижения желаемых потребителем характеристик. В результате спрос на продукцию ОАО растёт, увеличивается количество заинтересованных в продукции предприятия потребителей и увеличивается объём продаж.

Весомые результаты от функционирования СМК на предприятии достигаются благодаря действию принципа лидерства руководства.

Заявленные руководством предприятия цели в области качества конкретны, измеримы и определяют стратегию развития ОАО. Они направлены на обеспечение роста объёма производства, улучшение потребительских свойств продукции, удовлетворение запросов рынка, удовлетворение потребностей потребителей, улучшение управления ресурсами. Руководством ОАО разработаны и проводятся действенные мероприятия, обеспечивающие единство целей и направленности деятельности предприятия, а также создание внутренней среды для вовлечения всего персонала в решение задач предприятия.

Руководители производственных подразделений обеспечивают разъяснение целей и задач, их понимание, а также направляют усилия персонала на достижение заявленных Политикой предприятия в области качества целей.

Под руководством Генерального директора ОАО ежемесячно проводятся "дни качества", где рассматриваются актуальные вопросы, касающиеся качества изготовляемой продукции, функционирования и совершенствования СМК на предприятии и в его подразделениях.

По результатам работы каждого полугодия проводится анализ действия предприятия по качеству, актуальности проводимой Политики в области качества, контролируется выполнение намеченных целей в области качества и даётся оценка действенности и результативности СМК на соответствие МС ИСО 9001: 2000 и ГОСТ Р ИСО 9001: 2001.

При руководстве производственных цехов в соответствии с утверждёнными графиками ежемесячно проводятся цеховые "дни качества" с участием технического персонала и непосредственных исполнителей, на которых рассматриваются вопросы качества изготовляемой продукции по участкам, группам технологического оборудования, случаи нарушения технологии и изготовления брака, вопросы, касающиеся функционирования СМК.

По принятым решениям назначаются ответственные и сроки выполнения. Выполнение назначенных руководством корректирующих и предупреждающих мероприятий постоянно контролируется.

Действие принципа вовлечённости всего персонала предприятия в процесс достижения поставленных целей руководство ОАО реализует созданием условий для высокопроизводительного труда, проявления личных способностей, знаний, инициативы, активным поиском возможностей улучшения и ориентацией на создание дополнительных ценностей для потребителей.

Для внедрения на предприятии принципа процессного подхода проведены следующие мероприятия:

определены процессы, необходимые для эффективного функционирования СМК и процедуры их применения внутри предприятия;

определены последовательность процессов, входы и выходы и их взаимосвязь;

определены критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами процессы, так и управление ими результативны;

процессы обеспечены ресурсами и информацией, которые необходимы для поддержания функционирования этих процессов и их мониторинга.

Оценивается функционирование процессов один раз в полугодие при проведении внутренних аудитов. По всем установленным несоответствиям принимаются корректирующие и предупреждающие действия. Внутренний аудит позволяет отслеживать функционирование процессов и своевременно принимать меры для их улучшения.

Структура документации системы менеджмента качества ОАО "ТОЗ" состоит из традиционной иерархии документов (Рисунок 2.6) и включает:

Рисунок 2.6 - Пирамида документации системы менеджмента качества ОАО "ТОЗ"

Руководство по качеству, как документ наивысшего уровня на вершине пирамиды документации, регламентирующий систему качества и являющийся справочником по документам и процедурам, находящимся в иерархии ниже его.

Политика предприятия и его обязательства в области качества;

документированные процедуры, в соответствии с требованиями стандарта ИСО 9001: 2000. Комплект ДП подробно описывает, как обязательства предприятия в области качества прилагаются к деятельности предприятия, а также процедуры менеджмента для управления системой;

рабочие инструкции, включающие подробные повседневные инструкции по операциям, необходимым для управления качеством и применяемым теми способами, которые изложены в документированных процедурах, а также контрольные инструкции, которые описывают отдельные процедуры проведения контрольных и испытательных мероприятий;

нормативную документацию и техническую литературу, включающие все формы документов используемые для поддержания верхних уровней пирамиды документации.

Руководство по качеству ОАО - основополагающий документ системы менеджмента качества предприятия - регламентирует порядок обеспечения качества выпускаемой продукции на всех стадиях жизненного цикла и охватывает все применяемые элементы стандарта на систему качества, необходимые для предприятия.

Целью разработки РК является:

изложить Политику предприятия в области качества, процедуры по управлению качеством и требования к системе качества;

описать и внедрить эффективную систему качества;

обеспечить улучшение управления процедурами и облегчить деятельность по обеспечению качества;

обеспечить документированную базу для проведения проверки системы качества;

обеспечить непрерывность функционирования системы качества и реализацию её требований в меняющихся условиях;

подготовить персонал в области требований системы качества и методов их реализации;

представить свою систему качества для внешних целей, таких как демонстрация соответствия требованиям МС ИСО 9001: 2000 "Системы менеджмента качества. Требования";

продемонстрировать соответствие системы качества требованиям к качеству в контрактных условиях.

Стандарт ИСО 9001: 2000 требует, чтобы все процессы, необходимые для системы менеджмента качества, управлялись согласно пункту 4.1 "Общие требования". Целью процедуры управления документацией системы менеджмента качества ОАО является описание метода управления документацией СМК, для гарантии того, что документация СМК ОАО:

обеспечивает потребности предприятия;

находится в наличии там, где должна использоваться;

позволяет достигать требуемого качества продукции производимой предприятием.

Область применения процедуры охватывает всю документацию СМК, состоящую из Политики качества, Руководства по качеству, документированных процедур, должностных и рабочих инструкций, форм рабочих записей. Требования к внешней нормативной документации определяется ДП-ПРК-07 "Управление внешней нормативной документацией".

Ответственность за соответствие деятельности, описанной в данной процедуре требованиям пункта 4.2.3 МС ИСО 9001: 2000 и за эффективное внедрение данной процедуры возложена на Представителя Руководства по Качеству. Начальник ОМК несёт ответственность за учёт, рассылку и актуализацию документов. На руководителей подразделений возлагается ответственность за выполнение требований, описанных в данной процедуре.

Генеральный директор предприятия несёт ответственность за утверждение документов СМК в соответствии с данной процедурой.

Выводы

Совершенствование процессов управления качеством обеспечивается развитием методологии реструктуризации, реинжиниринга, управления знаниями, систем анализа данных, управленческого учёта и бюджетирования, использованием современной методологии управления персоналом.

Подход к предприятию как к сложной системе определяет комплексность и системность применения методов.

Дальнейшее развитие СМК и повышение их эффективности возможно на основе совершенствования методов организационно-управленческого, производственно-хозяйственного, финансово-экономического анализа и организационного проектирования.

Система управления качеством продукции опирается на следующие взаимосвязанные категории управления: объект, цели, факторы, субъект, методы, функции, средства, принцип, вид, тип критериев и др.

При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит качество продукции. Они создаются и протекают на допроизводственной, производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.

Политика в области качества является начальной точкой программы руководства по качеству и одним из элементов общей политики предприятия.

Глава 3. Разработка мероприятий и совершенствование системы управления качеством на предприятии ОАО "ТОЗ"