Рис. 3.5. Распределение сотрудников ООО "ТК Экспром" по общему трудовому стажу, %

Анализируя представленные на рисунке 3.5 данные, следует отметить, что основная часть сотрудников имеет стаж работы более 10 лет.

Данные по персоналу представлены в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Показатели по персоналу ООО "ТК Экспром"

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	Величина показателя	Отклонение
			2014 г.	2015 г.	абс.	%
1	Среднесписочная численность персонала	чел.	627	492	-135	78,0
2	Численность принятых работников	чел.	229	160	-69	69,8
3	Численность уволенных работников	чел.	214	277	63	129,4

Рассчитаем основные показатели динамики кадров в 2014 и 2015 годах. Основные показатели сведем в таблицу 3.2.

Таблица 3.2 Показатели, характеризующие оборот кадров ООО "ТК Экспром" за 2014-2015 гг.

№	Показатели (в %)	2014	2015	Изм.
1	Коэффициент оборота по приему	36,52	32,52	-4
2	Коэффициент оборота по выбытию	31,1	56,3	25,2
3	Коэффициент текучести	32,52	41,89	9,37
4	Коэффициент замещения	2,4	-23,8	-25,9

Структура показателей, характеризующих динамику кадров за 2014-2015 гг. представлена на рисунке 3.6.

Рис. 3.6. Структура показателей, характеризующих динамику кадров за 2014-2015 гг. в ООО "ТК Экспром"

Проведя анализ показателей, характеризующих оборот кадров за 2014-2015 гг., можно сделать вывод о том, что существуют проблемы с текучестью кадров, что подтверждается ростом коэффициента текучести в 2015 г. по сравнению с уровнем 2014 г. Также есть проблема с замещением кадров. В 2015 году выбыло большое количество работников ООО "ТК Экспром", что связано с кризисной ситуацией в стране и на мировом рынке.

Основные показатели, используемые при расчете показателей в рамках комплексной модели оценки эффективности сервисной компании, представлены в таблице 3.3.

Таблица 3.3 Основные показатели, используемые при расчете показателей в рамках комплексной модели оценки эффективности сервисной компании

Показатель	Значение
Выручка от реализации, тыс. руб.	69308
Прибыль, тыс. руб.	-1689809
Затраты на управление по обеспечению функций закупки и сбыта, тыс. руб.	130256
Численность аппарата управления в коммерческой сфере, чел.	27
Среднегодовой остаток запасов, тыс. руб.	2455
Себестоимость, тыс. руб.	191277

Далее проведем расчет показателей эффективности деятельности ООО "ТК Экспром" на основе представленной выше информации.

3.2 Определение показателей эффективности деятельности организации

Рассчитаем коэффициент эффективности затрат на управление в коммерческой сфере:

Коэффициент эффективности затрат на управление в коммерческой сфере = Выручка от реализации/Затраты на управление по обеспечению функций закупки и сбыта = 69308/130256 = 0,53

Эффективность деятельности аппарата управления, рассчитываемая по формуле:

Эффективность деятельности аппарата управления = Выручка от реализации/ Численность аппарата управления в коммерческой сфере = 69308/27 = 2566,96 тыс. руб.

Оборачиваемость запасов, рассчитываемая по формуле:

Оборачиваемость запасов = Себестоимость / Среднегодовой остаток запасов = 191277/245500 = 0,77

Порядок расчета частных показателей эффективности проведем с использованием параметров системы "Минимум-максимум". Исходные данные для расчета параметров системы таковы:

- потребность в заказываемом продукте, шт.;

- интервал времени между заказами, дни;

- время поставки, дни;

- возможная задержка поставки, дни.

Таблица 3.4 Расчет параметров системы управления запасами "Минимум-максимум"

Показатель	Порядок расчета	Расчетные данные
1) Потребность, т.	-	75
2) Интервал времени между заказами, дни	3.1	51
3) Время поставки, дни	-	7
4) Возможная задержка поставки, дни	-	3
5) Ожидаемое дневное потребление, т./день	[1]: [количество рабочих дней]	0,28
6) Ожидаемое потребление за время поставки, т.	[3]х[5]	1,96
7) Максимальное потребление за время поставки, т.	([3]+[4])х [5]	2,8
8) Гарантийный запас, т.	[7]-[6]	0,84
9) Пороговый уровень запаса, т.	[8]+[6]	2,8
10) Максимально желательный запас, т.	[9]+[2]х[5]	14,28
11) Размер заказа, т.	3.2	72,48

Для определения интервала времени между заказами следует воспользоваться следующей формулой:

(3.1)

где ОРЗ - оптимальный размер заказа, т.;

N - количество рабочих дней в году, дни;

S - потребность в заказываемом продукте, т.

Расчет размера заказа в рассматриваемой системе производится по формуле 3.2 в момент достижения порогового уровня:

 (3.2)

где РЗ - размер заказа, т.;

МЖЗ - максимальный желательный заказ, т.,

ПУ - пороговый уровень запаса, т.,

ОП - ожидаемое потребление до момента поставки, т.

;

Как видно из формулы 3.2, размер заказа рассчитывается таким образом, что при условии точного соответствия фактического потребления (до момента поставки) прогнозируемому поставка пополняет запас на складе до максимально желательного уровня.

Гарантийный (страховой) запас позволяет обеспечивать потребителя в случае предполагаемой задержки поставки. Гарантийный запас используется для расчета порогового уровня запаса.

Пороговый уровень запаса в системе "Минимум-максимум" выполняет роль минимального уровня. Если в установленный момент времени этот уровень пройден, т.е. наличный запас равен пороговому уровню, или не достигает его, то заказ оформляется. В противном случае заказ не выдается, и отслеживание порогового уровня, а также выдача заказа будут произведены только через заданный интервал времени [21, с. 430 - 447].

Максимальный желательный запас в системе "Минимум-максимум" выполняет роль максимального уровня. Его размер учитывается при определении размера заказа. Он косвенно (через интервал времени между заказами) связан с наиболее рациональной загрузкой площадей склада при учете возможных сбоев поставки и необходимости бесперебойного снабжения потребления [15, с. 301 - 308].

Графическая иллюстрация функционирования системы управления запасами "Минимум - максимум" приведена на рисунке 3.7.

Рис. 3.7. График движения запасов в системе управления запасами "Минимум-максимум"

Постоянно рассчитываемым параметром системы "Минимум-максимум" является размер заказа. Его вычисление основывается на прогнозируемом уровне потребления до момента поступления заказа на склад организации.

3.3 Разработка управленческих мер по обеспечению эффективности функционирования организации

С целью определения экономических затрат на внедрение предлагаемой системы качества управления на анализируемом предприятии проведем SNW-анализ предприятия с целью выявления проблем на ООО "ТК Экспром" (таблица 3.5). Проанализировав данные таблицы 3.5, можно сделать выводы, о том, что компания "ТК Экспром" является одним из лидеров данной отрасли. Она уверенно чувствует себя на рынке и имеет высокий уровень конкурентоспособности. Система управления в компании "ТК Экспром" построена эффективно. Качество подготовки управляющего персонала позволяет решать сложные дистрибьюционные и коммерческие задачи даже при отсутствии необходимых специалистов. Но скорость реакции на изменение рынка остается на недостаточном уровне. Престиж у компании "ТК Экспром" недостаточен, но уровень репутации очень высок. В компании "ТК Экспром" работают высококвалифицированные специалисты, осуществляется контроль качества поставок.

Таблица 3.5 SNW-анализ компании "ТК Экспром"

Перечень стратегических позиций	Оценка конкурентной позиции
	Сильная	Нейтральная	Слабая
1. Предприятие в целом Наличие стратегии развития Эффективность системы управления Широта специализации Отношения с органами власти	+ +	+ +
2. Финансы Финансовое состояние предприятия Состояние бухгалтерского учета Доступность кредитов Возможность привлечения инвестиций	+ + + +
3. Кадры Обеспеченность управленческим персоналом Обеспеченность квалифицированными кадрами Трудовая дисциплина Уровень оплаты труда		+ +	+ +
4. Сбыт и снабжение Закупка высококачественной продукции Умение работать на рынке Наличие устойчивых связей с покупателями Наличие устойчивых связей с поставщиками Степень информированности о ситуации на рынке Удаленность от рынка сбыта	+ +	+ + + +
5. Логистика Качество выполнения поставки Время цикла выполнения заказа Быстродействие цепи поставки			+ + +

Однако существенным отрицательным фактором является то, что в компании "ТК Экспром" логистическая подсистема развита на очень слабом уровне. Хромают такие составляющие подсистемы материально-технического снабжения, как качество выполнения поставки, время цикла выполнения заказа, быстродействие цепи поставки.

Офис компании является Центром распределения. Центр распределения является ключевым звеном в процессе материально-технического снабжения компании "ТК Экспром". Его основные функции можно разбить на следующие группы:

1) разделение товаров и их хранение перед поставкой;

2) распределение товаров.

Определение индикаторов и целевых значений индикаторов проблем заключается в следующем:

1. Высокие затраты на логистику в связи с увеличением объема поставок, что в свою очередь приводит к непредвиденным затратам на хранение нереализованного товара.

2. Высокая "текучка" персонала.

3. Отток постоянных клиентов к конкурентам и снижение дохода компании.

Предложения:

1. Ускорить обработку заказов.

Задержки на том или ином уровне цепочки поставки товара часто возникают по причине мелких недочетов, не заметных ответственным за их ведение и проверку сотрудникам, но имеющих существенное значение в быстром и точном проведении документации.

2. Повысить квалификацию сотрудников.

Недостаточно квалифицированные специалисты не имеют возможности развить рынок поставок для компании, что, естественно, ведет к снижению конкурентоспособности относительно других компаний-поставщиков, импорта, с необходимым опытом работы. Специалисты по логистике без высокой квалификации не имеют достаточной компетенции для быстрого и точного оформления товара как при приходе на склад, обработки на складе, так и комплектации для отгрузки клиентам.

3. Мотивировать высокопрофессиональных сотрудников.

Любая мотивация, будь она нематериальной (страховка, различные корпоративные праздники) и, конечно же, материальная мотивация (ежеквартальные премии, проценты от продаж, ежегодный бонус, а также, повышение заработной платы) наиболее важные для любого сотрудника, в то числе и для высокопрофессиональных работников.

Сопоставив индикаторы, которые являются явными показателями наличия неудовлетворительного KPI в цепочке поставок, а также "мозговой штурм" руководителей отделов и Главных специалистов подразделений, помогли нам выявить корневые проблемы в нашем процессе материально-технического снабжения.

Руководители компании ТК Экспром указывают на следующие проблемы:

1. Повышение затрат на возвратную логистику и складские издержки.

2. Снижение продаж и как следствие падение прибыльности компании.

3. Падение рейтинга компании по ключевым показателям в списке ведущих поставщиков.

4. Неэффективная работа отдела материально-технического снабжения.

Участники процесса материально-технического снабжения определяют следующие проблемы:

1. Недостаточное понимание руководством значимости процесса материально-технического снабжения в компании.

2. Неэффективное руководство процессами материально-технического снабжения.

3. Недостаточное количество квалифицированных специалистов по логистике

Клиенты компании проблемы материально-технического снабжения видят в следующем:

1. Доставка товара в ненадлежащем виде

2. Задержка поставки товара клиенту.

Для определения наиболее значимых и приоритетных проблем, используем метод ранжирования деятельности. Для этого разместим все ключевые, выделенные анализом причинно-следственных связей процессы в единую матицу и определим, насколько важен тот или иной процесс в качественной работе цепочки материально-технического снабжения компании ТК Экспром.

С помощью диаграммы "Исикавы" определим корневые проблемы и их подкорневые факторы, влияющие на процесс поставки товара.

Рис. 3.8. Анализ причинно-следственных связей в работе цепочки материально-технического снабжения компании ТК Экспром

Таблица 3.6 Описание причинно-следственных связей

Бизнес-процессы	Важность	Проблемность	Возможность проведения изменений	Приоритетность = Важность +
	(по шкале 1-8)	(по шкале 1-5)	(по шкале 1-5)	Проблемность + Возможность
	1-наименее важный	1-наименее проблемный	1-наименее возможно	(по шкале 3-18)
	8-наиболее важный	5-наиболее проблемный	5-наиболее возможно	3-наименее приоритетный
				18-наиболее приоритетный
1.	Транспортировка товара	7	4	5	16
2.	Оприходование и хранение товара	6	2	5	13
3.	Доставка товара клиенту	8	6	3	17
4.	Подготовка документов по сертификации	8	5	3	16
5.	Поиск клиентов	8	3	5	16
6.	Подготовка рекламы	8	1	1	10
7.	Работа с рекламациями	5	2	2	9
8.	Создание отдела НСИ	6	1	1	8
9.	Проведение обучения персонала	8	5	5	18

Мы видим, что наиболее значимыми в оптимизации являются бизнес-процессы по обучению персонала, т.е. повышения его квалификации в области продаж и материально-технического снабжения, а также логистические проблемы, такие, как, сроки доставки, качество доставки, что также связано с недостаточно компетентной работой персонала. Также, стоит обратить внимание на уже имеющийся квалифицированный персонал компании. Необходима дополнительная мотивация для более успешной работы, а также передачу необходимых навыков новым сотрудникам.

Исходя из результатов, наименее проблемным, но достаточно важным является бизнес-процесс создания отдела НСИ (нормативно-справочная информация).

Дадим общие рекомендации по корневым проблемам компании ТК Экспром в бланке FMEA (Систематический метод профилактики дефектов). На этапе создания процессов методом FMEA решаются задачи:

- обнаружение "слабых" мест и принятие мер по их устранению при планировании производства;

- подготовка серийного производства;

- исправление процессов серийного производства, которые оказываются нестабильными или неспособными.

Выделим ключевые и приоритетные проблемы функционирования цепочки поставок компании ТК Экспром.

1. Оформление надлежащей документации по товару (К= 560);

2. Усовершенствование работы отдела материально-технического снабжения, а именно отделов Транспортировки и хранения (К= 288);

3. Введение изменений в политику материальной мотивации компании Недостаточное материальное Стимулирование сотрудников (К=192).

В качестве мероприятий по улучшению эффективности деятельности фирмы предложены изменения в организационной структуре.

Для оптимизации организационного устройства компании было рекомендовано добавить отдел складирования и анализа. Специалисты данного отдела должны вести мониторинг по работе системы складирования и анализируя и систематизируя работу склада, рекомендовать варианты оптимизации складской системы.

В штатном расписании на основании рекомендованных мер произойдут следующие изменения (таблица 3.7).

Таблица 3.7 Изменения в штатном расписании

Отдел	Кол-во чел. набранных дополнительно	Средняя з/п, включая налог 26%
Материального обеспечения	2	115 522,00
Контроля и комплектации поставок	1	76 104,00
Итого в месяц:	191 646,00
Итого за год:	2 299 752,00

Для более эффективной работы необходим постоянный анализ деятельности и производительности склада. В связи с этим необходимо добавить работников в подчинение руководителю исполнительного департамента отдела складирования и анализа. В данный отдел будет добавлено 2 штатные единицы: руководитель отдела, аналитик.

Следующим шагом оптимизации логистических процессов будет приобретение нового оборудования (таблица 3.8).

Таблица 3.8 Приобретение нового оборудования

Единовременные затраты	Стоимость, руб.
Транспортное средство 1	2 911 020,00
Транспортное средство 2	1 230 000,00
Транспортное средство 3	1 567 000,00
ИТОГО	5 708 020,00

Таким образом, новая организационная структура позволит повысить эффективность управления компанией. Кроме того, данные меры позволят улучшить координацию и коммуникацию между отделами, повышая тем самым уровень обслуживания клиентов при использовании складских услуг.

В результате реорганизации организационной структуры также был определен состав исполнителей, которые в дальнейшем будут заниматься расчетами, мониторингом и контролем, а также принятием корректирующих мер.

Рассчитаем период окупаемости данного оборудования при ставке дисконтирования 8 %.

Таблица 3.9 Расчет периода окупаемости приобретенного оборудования

Период времени (год)	Инвестиции	Денежные поступления	Коэффициент дисконтирования при ставке 8%	NPV	NPV нарастающим итогом
0	5708020,00	0,00	1	-5708020	-100 000
1	0,00	2000000,00	0,926	1851852	-3856168
2	0,00	2000000,00	0,857	1714678	-2141491
3	0,00	2000000,00	0,794	1587664	-553826
4	0,00	2000000,00	0,735	1470060	916234

Данное транспортное средство окупится на четвертый год после введения его в эксплуатацию.

Данное оборудование рекомендовано было приобрести и ввести в эксплуатацию в связи с оптимизацией системы материально-технического обеспечения.

Завершающим этапом совершенствования деятельности будет расчет экономической эффективности от предлагаемых мер оптимизации системы материально-технического обеспечения "ТК Экспром".

Проводя оценку экономической эффективности внедрения системы повышения качества управления в ООО "ТК Экспром", следует обратить внимание на результаты FMEA-анализа, которые представлены на рисунке 3.9.



Рис. 3.9. Изменение показателей деятельности отдела по МТС после проведения мероприятий

В качестве предложения можно обозначить следующее: согласовывать цели с сотрудниками. Согласование целей с сотрудниками фирмы следует рассматривать, скорее, как мероприятие, необходимой для достижения стратегически важной цели, т.е. повысить удовлетворенность сотрудников. Удовлетворенность сотрудников, работающих на фирме, в настоящий момент оценивается руководством как достаточно высокая. Однако если анализировать ситуацию в отдельных подразделениях, но по косвенным признакам можно отметить определенные проблемы в отделе продаж, в отделе материально-технического снабжения, в транспортном отделе и на некоторых участках прохождения товара (таблица 3.10).

Таблица 3.10 Согласование целей

Стратегическая цель	Индикатор
Повысить удовлетворенность сотрудников фирмы	Индекс удовлетворенности сотрудников (на основе специально разработанного чек-листа, включающего перечень критериев, важных для удовлетворенности сотрудников, работающих на предприятии, с присвоением отдельным критериям весов и расчетом взвешенной сумму баллов по каждому сотруднику), Число претендентов на ключевые должности
Повысить квалификацию сотрудников	Затраты на обучение персонала, Рост прибыли
Сохранить приверженность принципам командной работы и демократизма менеджмента	Число общих собраний в квартал (коллегиальность работы измеряется числом собраний (общефирменных, внутри- и межфункциональных), на которых совместно решаются те или иные проблемы), Индекс удовлетворенности сотрудников
Сохранить ключевых специалистов	Средняя заработная плата ключевых специалистов
Ускорить время обработки заказа	Среднее время обработки заказа (среднее время обработки заказа складывается из продолжительности выполнения отдельных действий в отделе маркетинга, отделе материально-технического снабжения и транспортировки).

Построим модели данных приоритетных процессов:

модель набора и отбора персонала в компанию "ТК Экспром" (рисунок 3.10).

Рис. 3.10. Модель набора и отбора персонала в компании "ТК Экспром"

Осуществление набора наиболее квалифицированного персона для работы в обеспечении надлежащих поставок компании "ТК Экспром".

Главные требования к нанимаемому персоналу:

1) отличное владение основными офисными приложениями ПК;

2) дисциплинированность и аккуратность;

3) аналитический склад ума;

4) ответственность за произведенные действия.

Первичный отбор персонала в компании "ТК Экспром" начинается с анализа списков кандидатов с точки зрения их соответствия требованиям организации к будущему сотруднику. Основная цель первичного отбора состоит в отсеивании кандидатов, не обладающих минимальным набором характеристик, необходимых для занятия вакантной должности.

При отборе персонала в компании "ТК Экспром" пользуются методами анализа анкетных данных и тестирования.

При приеме на работу персонала в компании "ТК Экспром" используются три типа тестов:

- на профессиональные знания и навыки;

- на уровень развития интеллекта и других способностей;

- на наличие и степень проявления определенных личностных качеств.

Квалификационные тесты для оценки уровня профессиональных знаний и навыков призваны определить уровень профессионального мастерства или знаний кандидата на должности торгового персонала в компании "ТК Экспром", кроме того, они позволяют провести отсев и первоначальное ранжирование претендентов на должность.

Тесты на общий уровень интеллекта содержат наборы заданий, которые включают математические, логические, лингвистические и прочие подобные задачи, на решение которых отводится ограниченное время (30 минут).

Психологические портреты имеют вспомогательный характер при выборе кандидата, но некоторые должности заведомо требуют определенных черт характера. Персонал в компании ТК Экспром должен быть жизнерадостным, иметь живой характер и дружелюбие. Большое значение имеет психологическая совместимость в коллективе. Определить личностные характеристики нанимаемого работника призваны тесты на наличие и степень проявления определенных личностных качеств сотрудников материально-технического снабжения.

На основе определения спектра проблем, выявленных в процессе анализа деятельности ООО "ТК Экспром", необходимо провести следующие мероприятия, направленные на повышение эффективности материально-технического снабжения предприятия:

1. осуществление более тщательного набора и отбора специалистов, водителей и экспедиторов;

2. повышение эффективности работы отдела кадров по набору и отбору персонала, выполняющего деятельность в области материально-технического снабжения;

3. разработка плана по координации системы по материально-техническому снабжению предприятия;

4. разработка нового положения об отделе материально-технического снабжения компании "ТК Экспром";

5. устранение "узких мест" в стратегии материально-технического снабжения предприятия;

6. пересмотр мотивационной политики компании.

Исходя из стратегии компании "ТК Экспром", направленной на повышение прибыли за счет улучшения качества поставок, основную финансовую цель компании "ТК Экспром" можно сформулировать как повышение прибыльности бизнеса. Повышения прибыльности можно добиться за счет роста валовых поступлений от продаж, а также снижения общих затрат. Общие затраты компании состоят из операционных (себестоимость услуг), административных и прочих.

Всё это отражает причинно-следственные связи между целями компании по различным перспективам.

Таблица 3.11 Показатели экономической эффективности

№	Показатели	Единица измерения	После оптимизации
1	Валовые поступления от продаж	тыс. руб.	41 733,67
2	Себестоимость реализованной продукции	тыс. руб.	11 088,89
3	Валовая прибыль от продаж	тыс. руб.	30 644,78
4	Постоянные затраты	тыс. руб.	17 299,66
5	Переменные затраты	тыс. руб.	778,48
6	Общие затраты	тыс. руб.	18 078,14
7	Чистая прибыль	тыс. руб.	12 566,64
8	Маржа чистой прибыли	%	30,11
9	Стоимость запасов	тыс. руб.	183,75
10	Дебиторская задолженность	тыс. руб.	3 881,11
11	Другие текущие активы	тыс. руб.	257,25
12	Текущие активы	тыс. руб.	4 322,11
13	Основные фонды	тыс. руб.	18 322,02
14	Общая стоимость активов	тыс. руб.	22 664,13
15	Оборачиваемость активов	раз	1,84
16	Доходность активов	%	55,45
17	Собственный капитал	тыс. руб.	3 298,94
18	Финансовый рычаг		6,87
19	Доходность собственного капитала	%	380,93
20	Рентабельность продаж	%	73,43
21	Рентабельность реализованной продукции	%	276,36

Сокращения себестоимости услуг можно добиться в значительной степени за счет эффективного использования имеющейся логистической инфраструктуры (складских терминалов и персонала). А повысить выручку позволит увеличение объемов обрабатываемой на складе продукции, за счет привлечения новых клиентов или улучшения лояльности существующих.

Повысить лояльность существующих клиентов позволяет рост качества материалов и впоследствии продукции. Для достижения высокого качества материалов необходимо сократить время подготовки заказа, а для повышения производительности имеющейся инфраструктуры необходимо эффективное планирование обеспечения производственного процесса и распределения ресурсов, включая мотивацию сотрудников.

Рассмотрим данные наглядно на диаграмме (рисунок 3.11).



Рис. 3.11. Распределение затрат по статьям себестоимости оказываемых услуг

Материальные затраты увеличились значительно по двум причинам:

1. За счет расширения штата. Для новых сотрудников необходимо организовать рабочие места, приобрести спецодежду, канцелярские товары, расходы на содержание оргтехники, инвентарь и инструмент и прочие расходы;

2. За счет увеличения подвижного состава. Необходимы комплектующие и расходные материала, ГСМ, которые приобрели и т.д.

Услуги сторонних организаций увеличились незначительно за счет увеличения рабочих мест: телекоммуникационные услуги, коммунальные услуги.

Согласно проведенному анализу по мерам совершенствования системы качества компании ТК Экспром можно сделать следующие выводы:

1. Даже с учетом роста постоянных и переменных затрат чистая прибыль предприятия выросла на 203,66%, и это с учетом увеличения себестоимости оказываемых услуг, которая также возросла на 8,54%.

2. Доходность собственного капитала увеличилась на 179,78%.

3. Рентабельность продаж выросла на 9,46%, что говорит об экономической эффективности деятельности компании ТК Экспром.

Рассчитаем новое значение коэффициента эффективности затрат на управление в коммерческой сфере:

Коэффициент эффективности затрат на управление в коммерческой сфере = Выручка от реализации/Затраты на управление по обеспечению функций закупки и сбыта = 41733,67/18078,14 = 2,31

Эффективность деятельности аппарата управления, рассчитываемая по формуле:

Эффективность деятельности аппарата управления = Выручка от реализации/ Численность аппарата управления в коммерческой сфере = 41733,67/27 = 15450,69 тыс. руб.

Оборачиваемость запасов, рассчитываемая по формуле:

Оборачиваемость запасов = Себестоимость / Среднегодовой остаток запасов = 11088,89/4322,11 = 2,56

В таблице 3.12 представлено сравнение показателей эффективности деятельности сервисной организации до и после внедрения предлагаемых в рамках исследования рекомендаций.

Таблица 3.12 Сравнение показателей эффективности деятельности сервисной организации до и после внедрения предлагаемых в рамках исследования рекомендаций

Показатель	До	После	Изменение
Коэффициент эффективности затрат на управление в коммерческой сфере	0,53	2,31	1,78
Эффективность деятельности аппарата управления	2566,96	15450,69	12883,73
Оборачиваемость запасов	0,77	2,56	1,79

Анализируя представленные в таблице 3.12 данные, следует отметить, что управленческие меры по обеспечению эффективности функционирования организации привели к повышению показателей эффективности, используемых в рамках комплексной модели, предложенной в исследовании.

Заключение

Западные санкции в отношении российской газовой отрасли, в том числе ОАО Газпром и ОАО Новатэк, оказали геополитическое влияние на Кремль. Это может привести к более тесным отношениям между Китаем и Россией в регионе.

Санкции, введенные против России в связи с событиями в Крыму и на востоке Украины, касаются, в первую очередь, притока в страну современных технологий.

Основными государствами, которые ввели санкции против России, в первую очередь являются США и страны Евросоюза. Кроме того, можно отметить такие страны, как Канада, Япония, Швейцария, Норвегия, Австралия, Израиль, Исландия, Новая Зеландия, Албания, Черногория, Молдова, Украина.

Однако не все страны Евросоюза активно выступали за экономические санкции против России. Государствами, которые не только поддерживали позицию Евросоюза в этом вопросе, но и ввели дополнительные санкции, являются Германия, Франция, Великобритания, Болгария, Латвия, Польша.

Санкции были введены в различных экономических сферах - в области вооружения, в нефтегазовом секторе, в сфере развития космоса, в банковской сфере и других.

В сфере вооружения Австралия, Канада, Латвия, Норвегия прекратили военное сотрудничество с Россией.

Россия перестала получать авиационную продукцию, оружие и компоненты вооружений, продукцию двойного назначения (из Великобритании), военную продукцию (из Германии). Компания "Райнметал" (Rheinmetal) отказалась от строительства центра боевой подготовки для российских солдат в поселке Мулино. Было заморожено инвестиционное военное сотрудничество, прекращены консультации в сфере противоракетной обороны (с США). Санкции США были введены против предприятий российского оборонно-промышленного комплекса (концерна "Калашников", ОАО "Конструкторское бюро приборостроения", НПО Машиностроения и др.). Была прекращена поставка первого вертолетоносца класса "Мистраль" - корабля "Владивосток", разработка совместного с Россией проекта боевой машины пехоты "Атом" (Францией), создание совместного проекта по разработке малой неатомной подводной лодки S-100 (Италией).

В нефтегазовой сфере санкции против России ввели США, Италия, Болгария, Австралия, Канада, Швейцария и другие.

Прекращена поставка в Россию нефтегазового оборудования (Австралией), работы по проекту газопровода "Южный поток" (Болгарией).

Санкции были введены против ряда российских нефтегазовых компаний: "Новатэк" (Канадой, США), против "Роснефти", "Газпрома", "Лукойла", "Транснефти", "Г азпромнефти", "Сургутнефтегаза" (США).

Прекращена поставка технологий добычи сланцевой нефти, освоения месторождений нефти на глубоководных участках и арктическом шельфе (США). Поставка оборудования для Якутской ГРЭС-2 перенесена с сентября 2014 года на июль 2015 года в связи с изменением условий контракта (из-за введенных санкций) между американской компанией "Дженерал Электрик" (General Electric) и российской компанией "РАО ЭС Востока".

Введен запрет на экспорт товаров, используемых в добыче нефти и газа (Швейцарией), отменено решение о создании совместного предприятия между компанией "Роснефть" и "Сарас" (Saras) (Италией).

В сфере развития космоса и авиастроения санкции против России ввели США, Германия, Канада, Ирландия и другие страны.

Было отказано в запуске микроспутника с помощью российской ракеты с космодрома Байканур (Канадой), приостановлено сотрудничество в космической сфере, за исключением проекта МКС (США), прекращено техническое обслуживание самолетов (Германией).

В банковской сфере санкции против России ввели США, Канада, Австралия, Швейцария и другие страны.

Введены санкции против АКБ "Россия", "Экспобанка", "Росэнергобанка" (Канадой), "Внешэкономбанка", "Газпромбанка", "Сбербанка" (Канадой, Швейцарией), против "Банка Москвы" (США), "Внешторгбанка", "Россельхозбанка" (США, Швейцарией).

Запрещено предоставление кредитов и покупка облигаций (сроком обращения более 30 дней) "Сбербанка", "Банка Москвы", "Газпромбанка", "Россельхозбанка", "Внешэкономбанка", "Внешторгбанка" и компаний "Новатэк" и "Роснефть" (США).

Карты Виза (Visa) и Мастер (Master), эмитированные АКБ "Россией" и "Собинбанком" перестали обслуживаться во всем мире.

В августе 2014 года российское правительство (в ответ на санкции, введенные США, странами ЕС и рядом других государств) ограничило импорт в страну некоторых товаров (говядину, свинину, птицу, фрукты, орехи, сыры, молочную продукцию, рыбу и других) из США, Канады, стран Евросоюза, Австралии, Норвегии.

В октябре 2014 года между ОАО "Газпром" (Россия) и "СНПС" (CNPC, Китай) был заключен договор на 400 млрд. долл. на поставку в Китай российского газа в течение 30 лет. Через 4-6 лет ежегодно Китай будет получать из России 38 млрд. кубометров газа, что соответствует 23,6% современного объема поставок ОАО "Газпромом" газа в Европу и Турцию.

Страны БРИКС договорились о создании Банка Развития объем 100 млрд. долл. (со штаб-квартирой в Шанхае) и Фонда резервных валют (для оказания финансовой поддержки странам БРИКС, для противодействия санкциям).

Россия и Китай в ближайшее время могут перейти на расчеты по ряду сделок в рублях и юанях (в первую очередь в сырьевом секторе и в машиностроении). Центральные банки России и Китая могут договориться о проведении новых валютных свопов (операции по обмену валютами) для экспортных расчетов в национальных валютах.

ООО "Торговая компания "ЭксПром" работает на рынке с 2005 года, занимается поставками конечным потребителям темных и светлых нефтепродуктов. ООО "Газпром газэнергосеть", ООО "Газпромнефть" и другие нефтеперерабатывающие компании и операторы по хранению, перевалке и продаже нефтепродуктов входят в число тех, с кем торговая компания имеет опыт успешного сотрудничества. Отгрузки нефтепродуктов регулярно осуществляются с Рязанского НПЗ, Московского НПЗ, Ярославнефтеоргсинтеза.

Поставки нефтепродуктов конечным потребителям в московском регионе - приоритетное направление работы компании. Также компания обладает большим опытом поставок по территории России разными видами транспорта, в которые включено проведение всех необходимых процедур (среди которых таможня) для отправки нефтепродуктов в Калининградскую область. Поставки осуществляются как оптом, так и в розницу.

ООО "ТК "ЭксПром" занимается переработкой и сбытом нефтепродуктов собственного производства с 2011 года, что является вторым направлением деятельности компании. Осуществление переработки производится на базе Тульского НПЗ (ООО "Тульская Топливно-Энергетическая Компания"). Это современное предприятие, которое производит продукцию высокого качества. К таким продуктам относятся: нефтяной растворитель "Нефрас С 40/220" (прямогонный бензин ОЧ 67), керосино-газойлевая фракция (печное топливо светлое, сера 1%), кубовые остатки (топочный мазут маловязкий, сера не более 0,1%). ООО "Газпром газэнергосеть" осуществляет поставки КГС (конденсата газового стабильного). Ежемесячный объем переработки представлен в размере 2000 тонн. Благодаря развитию такого направления, компания способна понизить зависимость от ценовой волатильности на рынке нефти, что улучшает конкурентные позиции компании в регионе деятельности.

В число клиентов компании входят крупные строительные организации, автотранспортные предприятия, автономные объекты, АЗС, дорожные службы, а также владельцы загородного жилья. Большой опыт работы и глубокие знания мы используем для обеспечения клиентов лучшими условиями по снабжению нефтепродуктами высокого качества. Долгосрочные и стойкие взаимоотношения с клиентами возможны благодаря прозрачному ценообразованию, а также эффективной логистике.

"ТК ЭксПром" способна оказывать услуги комплексного характера, которые позволяют обеспечить поставки нефтепродуктов по хорошей цене и с гарантией качества.

Газ - одно из агрегатных состояний вещества, в котором составляющие его частицы (атомы, молекулы) располагаются на значительном расстоянии друг от друга и находятся в свободном движении. Газообразное состояние является самым распространенным состоянием вещества во Вселенной. Следовательно, газ обладает физическими признаками.

В соответствии с Федеральным законом от 31.03.1999 № 69-ФЗ "О газоснабжении в Российской Федерации" (с изменениями от 03.07.2016 г.) под газом понимается (а следовательно, может быть предметом хищения, что связано со снижением качества управления компанией по торговле нефтепродуктами) природный газ, нефтяной (попутный) газ, отбензиненный сухой газ, газ из газоконденсатных месторождений, добываемый и собираемый газо- и нефтедобывающими организациями, и газ, вырабатываемый газо- и нефтеперерабатывающими организациями.

Характеризуя обеспечение качества ООО ТК "Экспром", следует отметить, что стратегическими целями предприятия в области качества на среднесрочную и долгосрочную перспективу в данной области являются:

- надежное и безаварийное газоснабжение потребителей;

- обеспечение рентабельности деятельности, получение прибыли, обеспечивающей устойчивое развитие и экономическое благосостояние компании;

- создание здоровых, безопасных условий труда и социальная защита работников компании.

Формирование финансовой политики, направленной на достижение удовлетворительных показателей платежеспособности и финансовой устойчивости, в том числе недопущение роста и сокращение просроченной дебиторской задолженности, регулируется на уровне предприятия Приказом от 31.12.2010 № 878 "Об организации работы системы "Расчетный центр корпорации" были утверждены Методики, Положения, Регламенты на 2012 год по функционированию системы планирования, осуществления финансирования и контроля за движением денежных средств; Приказом от 08.11.2012 № 832 "Об условиях выполнения Обществом финансовых обязательств" приняты меры по ограничению авансирования поставок материально-технических ресурсов, оказания услуг, оплаты подрядчикам; Приказом от 14.12.2012 № 926 "Об утверждении формы договора поставки, договора на оказание услуг, договора на выполнение проектноизыскательских работ и договора на выполнение строительно-монтажных и ремонтных работ" утверждены формы договора поставки, договора на оказание услуг, договора на выполнение проектно-изыскательских работ и договора на выполнение строительно-монтажных и ремонтных работ. Установлен минимальный уровень авансового платежа в размере не менее 50% по согласованию с контрагентом в случаях, когда Общество выступает получателем денежных средств.

Приказом ООО ТК "Экспром" от 14.12.2010 г. № 605 утвержден "Регламент осуществления централизованных поставок материально-технических ресурсов для нужд ООО ТК "Экспром". В соответствии с данным приказом, приказом по ООО ТК "Экспром" утвержден и введен в действие "Регламент осуществления закупок материально-технических ресурсов для нужд ООО ТК "Экспром"". Во исполнение требований Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" распоряжением от 27.10.2012 № 493-р "О внесении изменений в распоряжение ООО ТК "Экспром" от 06.02.2009 № 65-р" был определен специальный счет поставщика услуг, используемый при расчетах от платежных агентов Общества по договорам по сбору денежных средств от населения за жилищно-коммунальные услуги. На основе осуществления ежедневного оперативного контроля за платежами внедрена практика приостановки перечисления денежных средств контрагенту - дебитору. Также в компании были осуществлены плановые и внеплановые инвентаризации расчетов по дебиторской и кредиторской задолженности (приказы от 09.12.2012 № 918 "О проведении внеплановой инвентаризации", от 27.12.2012 № 985 "О проведении инвентаризации дебиторской задолженности", от 27.12.2012 № 988 "О проведении внеплановой инвентаризации имущества, полученного по Договору финансовой аренды", от 27.12.2012 № 986 "О проведении инвентаризации дебиторской задолженности") с целью повышения качества управления компанией.

По итогам проведенных инвентаризаций за 2014 год списана дебиторская задолженность на общую сумму 10 955 тыс. руб. (приказы "О списании задолженности" от 10.10.2012 № 838, от 09.12.2012 № 917, от 15.02.2013 № 63, от 17.02.2013 № 71).

В компании также выстроена система оперативного анализа и контроля за дебиторской задолженностью. Внедрена методика оценки оборачиваемости дебиторской и кредиторской задолженности по данным бухгалтерской отчетности. Распоряжением от 08.08.2012 № 402-р "Об утверждении и использовании показателей эффективности управления" при подведении итогов деятельности филиала и определении размеров стимулирующих выплат руководителям филиалов, в качестве одного из показателей эффективности управления, установлены ежеквартальные нормативные коэффициенты оборачиваемости дебиторской задолженности в днях и оборотах. Реализация разработанных мероприятий привела к снижению размера текущей дебиторской задолженности прочих дебиторов за 2014 год на 2 706 тыс. руб.

В части объектов нефтеснабжения протяженностью 0,48 тыс. км направлены в муниципальные образования предложения о включении объектов в реестр муниципального имущества и передаче в безвозмездное пользование компании; направлены уведомления в органы исполнительной власти Республики Башкортостан о наличии объектов, права на которые не оформлены; во исполнение решений, принятых по итогам совещания с главами Приволжского федерального округа по вопросу "Об упорядочении эксплуатации бесхозяйных газораспределительных сетей и газопроводов, срок эксплуатации которых превышает установленные нормативы" (Протокол по итогам совещания с главами субъектов Российской Федерации, расположенных в пределах Центрального федерального округа от 28.09.2012 № А 53-6035пр), Обществом разработан проект Плана проведения работ с бесхозяйными объектами газораспределения и газопроводами, срок эксплуатации которых превышает установленные нормативы.

Проводится мониторинг энергоэффективности потребителей топливно-энергетических ресурсов (ТЭР) ООО ТК "Экспром", анализ структуры и балансов потребления ТЭР, выявление эффективных направлений энергосбережения. Данные мероприятия позволяют сформулировать основные концептуальные предложения по инвестиционной политике в области энергообеспечения.

В процессе анализа было выявлено, что в целом деятельность компании ООО "ТК Экспром" организована достаточно эффективно, но необходима оптимизация системы обеспечения качества с целью повышения эффективности компании в условиях секторальных санкций.

В результате анализа теоретических исследований в работе было определено, что оптимизация деятельности дает следующее.

Во-первых, процесс организации деятельности компании становится прозрачным. Появляется возможность улучшить работу, усовершенствовать порядок нормирования и оплаты труда персонала и др.

Во-вторых, можно осуществить наиболее приближенный к осуществлению улучшения работы предприятия выбор процессов, которые необходимо автоматизировать. Лишь то, что существенно влияет на прибыль и финансовый результат работы компании, требует автоматизации. Также определить наиболее приоритетные бизнес-процессы, с которых и следует начинать оптимизацию.

В-третьих, сотрудники компании оказываются тесно вовлечены в процесс работы по улучшению и усовершенствованию работы всего предприятия. И также могут неким образом участвовать в данном проекте, что послужит дополнительной заинтересованностью и чувством собственной необходимости компании, в которой трудятся.

В-четвертых, повышается качество конечного продукта, что ведет к увеличению количества заинтересованных в продукции клиентов, и, как следствие увеличению оборота товара на рынке. И, как следствие происходит рост конкурентоспособности на рынке сбыта.

Выявление "узких мест", их анализ и разработка решения по оптимизации позволяет при минимальном количестве усилий добиться существенного улучшения общего результата.

Согласно проведенному анализу по мерам совершенствования системы качества компании ТК Экспром можно сделать следующие выводы:

1. Даже с учетом роста постоянных и переменных затрат чистая прибыль предприятия вырастет на 203,66%, и это с учетом увеличения себестоимости оказываемых услуг, которая также возрастет на 8,54%.

2. Доходность собственного капитала увеличится на 179,78%.

3. Рентабельность продаж вырастет на 9,46%, что говорит об экономической эффективности деятельности компании ООО "ТК Экспром".

Анализируя представленные в исследовании данные, следует отметить, что управленческие меры по обеспечению эффективности функционирования организации привели к повышению показателей эффективности, используемых в рамках комплексной модели, предложенной в исследовании.

Список литературы

1. Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации [Текст]: Федеральный закон Российской Федерации от 23 ноября 2009 года № 261-ФЗ (действующая редакция, 2016 г.)

2. Об Энергетической стратегии России на период до 2030 года [Текст]: распоряжение Правительства РФ от 13.11.2009 № 1715-р (действующая редакция, 2016 г.)

3. Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года [Текст]: распоряжение Правительства РФ от 17 ноября 2013 г. №1662-р (действующая редакция, 2016 г.)

4. О государственной программе "Энергосбережение и повышение энергетической эффективности на период до 2020 года" [Текст]: распоряжение Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2010 г. № 2446-р (действующая редакция, 2016 г.)

5. Государственная программа РФ "Энергоэффективность и развитие энергетики [Текст]: распоряжение Правительства Российской Федерации от 3 апреля 2013 г. № 512-р (действующая редакция, 2016 г.)

6. ГОСТ-Р 51389-99. "Энергосбережение. Энергетический паспорт промышленного потребителя топливно-энергетических ресурсов. Основные положения. Типовые формы" [Текст]: Постановление Госстандарта России от 30.11.1999 N 471-ст ГОСТ Р от 30.11.1999 N 51379-99 (действующая редакция, 2016 г.)

7. Абалкин Л.И. Энергетический сектор в среднесрочной программе развития экономики России [Текст] / Аганбегян А.Г., Бушуев В.В. и др. - М.: ОАО ""ВНИИОЭГ", 1997. - 72с.

8. Абуев И.М. Системы теплоснабжения с применением тепловых насосов [Текст] // Малые и средние ТЭЦ. Экономика малой энергетики и проблемы инвестиций. Практический опыт: Материалы Конференции: Из-во НП "Российское теплоснабжение", 2012.

9. Аверина, Т.Н. Формирование государственного механизма стимулирования энергосбережения на промышленных предприятиях региона [Текст]: автореф. дис. на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05 / Т.Н. Аверина. - Тула, 2013. - 155 с.

10. Ветрова, Е.Н. Стратегическое планирование инновационного развития [Текст] / Е.Н. Ветрова, В.В. Погодина. - СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2012.

11. Варнавский Б.П. Энергоаудит промышленных и коммунальных предприятий [Текст] : учебное пособие / Б.П. Варнавский, А.И. Колесников, М.Н. Федоров. - М.: Госэнергонадзор Минтопэнерго России, Российско - Датский институт энергоэффективности, Ассоциация энергоменеджеров, 1999. - 236 с.

12. Веселов, В.А. Организационно-экономический механизм энергосбережения в АПК [Текст] : автореф. дис. на соискание ученой степени кандидата экономических наук: 08.00.05 / В.А. Веселов. - Кострома, 2013. - 230 с.

13. Волков, Э.П. Проблемы и перспективы развития электроэнергетики России [Текст] / Э.П. Волков, В.А. Баринов, А.С. Маневич // М.: Энергоатомиздат, 2013.

14. Гайда И.В. Путь к глобальной конкурентоспособности: повышение энергоэффективности нефтегазового комплекса [Текст]: Форум ENES-2013 (21.11.2013).

15. Дови В. Основы экономики ресурсосберегающих интегрированных химико-технологических систем и окружающей среды [Текст] / В.П. Мешалкин, Р. Смит, Л. Пуйджанер. - Genova, DIChEP, 1999, 461c.

16. Дунаев В.Ф. Экономика предприятий нефтегазовый и газовой промышленности [Текст] / В.Ф. Дунаев, В.А. Шпаков, Н.П. Епифанова и др. - 3-е изд. испр. и доп. - М.: ЦентрЛитНефтеГаз, 2013. - 305 с.

17. Каленюк А.А. Механизм управления ресурсосбережением в микроэкономической системе промышленного п...