Этика делового общения

Господствующим является непрямой, крайне вежливый, уклончивый стиль общения.

Во время деловых встреч китайские участники переговоров очень внимательны к двум вещам: сбору информации относительно предмета обсуждения, а также партнеров по переговорам; это объясняется, вероятно, большим опасением выглядеть некомпетентными, неподготовленными в глазах чужих людей, страхом «потерять лицо»; формированию «духа дружбы», причем эта атмосфера переговоров для них вообще имеет очень большое значение. При этом желательно не забывать, что во время приветствий сначала жмут руку наиболее высокопоставленного лица.

В китайской делегации, как правило, много экспертов. В результате численность делегации оказывается достаточно большой. Вполне возможно, что количество сопровождающих должно укреплять имидж китайского руководителя по принципу «роль короля играет свита».

В переговорах четко разграничиваются отдельные этапы: уточнение позиций, их обсуждение, заключительный этап.

На первом этапе уделяется внимание внешнему виду партнеров, манере их поведения, выясняются статус и роли внутри делегации другой стороны; выявляются люди, выражающие симпатию китайской стороне, и через них стараются производить воздействие на противоположную сторону.

Китайская сторона почти никогда не открывает карты первой. При этом ссылаются на то, что «гость говорит первым». Недаром китайцы любят проводить переговоры дома.

Уступки делаются под конец переговоров. Окончательное решение принимается не за столом переговоров, а дома после коллективного обсуждения. Но одобрение Центра, скорее всего, обязательно. Поэтому переговоры крайне затянуты. Но когда решение принято, то китайцы столь же торопливы в осуществлении, как и американцы. Несмотря на общий авторитарный стиль руководства, все сотрудники активно вовлекаются в обсуждение, Налаживанию неформальных отношений с зарубежными партнерами придается важное значение. Вас могут спросить о возрасте, семейном положении, детях - это искренний интерес к вам.

Подарки лучше давать не определенному лицу, а всей организации, так как местные правила могут запрещать принимать личные подарки.

Будучи очень замкнутыми, китайцы не любят, когда до них дотрагиваются. Поэтому - никаких похлопываний по спине. Короткого рукопожатия и поклона достаточно. Китайские бизнесмены говорят «мы» даже тогда, когда говорят только от своего имени. Россияне тоже должны избегать говорить «я», что считается свидетельством презираемого эгоизма.

Японская модель делового общения

В японском менталитете отмечаются следующие черты:

· основная ценность - группа; внимание к отдельной личности необходимо только благодаря той ценности, которую она представляет для группы; личность проявляется не через индивидуальные достоинства, а через коллективное совершенство и силу; лозунг: «найди группу, к которой бы ты принадлежал»;

· в конфликтной ситуации в качестве ответа японцы, как правило, выбирают молчание;

· основная цель - гармония; общению уделяется ровно столько времени, сколько необходимо для установления отношений, позволяющих достичь этой цели;

· трудолюбие;

· сильно развитое эстетическое чувство; приверженность традициям; склонность к заимствованиям; дисциплинированность; преданность авторитету, строгая субординация; чувство долга;

· вежливость;

· аккуратность;

· самообладание;

· бережливость;

· любознательность;

· стремление к согласованным действиям в коллективе.

Японские моральные устои имеют сходство с протестантской этикой в той части, что благочестивая жизнь, бережливость и упорный труд считаются угодными Богу, и вознаграждаются благополучием, достатком и уважением людей.

В Японии характерна культовая веротерпимость.

Император глубоко почитается и является символом страны и единства народа.

Такое глубоко национальное явление, как самурайская этика, является воплощением духа благородства, предпочтение смерти бесчестию, верность долгу и своим благодетелям.

Попытки установления деловых контактов с помощью телефона и переписки малоэффективны. Если посылать информацию, то как можно более исчерпывающую.

Подобно китайцам, японцы долго готовятся к переговорам и долго согласовывают решения.

Договорившись о встрече, японец минута в минуту появится на месте.

Выполнение обязательств строго соблюдается и то же ожидается от партнера.

Переговоры начинаются с церемоний - светской беседы. Цель - прощупывание партнеров и установление «отношений сотрудничества».

Терпение считается одной из основных добродетелей. В том числе и в бизнесе.

Главная добродетель - готовность к компромиссу ради общего согласия («гармония»).

Когда японцы встречаются с явной уступкой, они вероятнее всего ответят тем же.

Угрозы в переговорах с японцами малоэффективны.

Сами же японцы редко используют угрозы и манипулирование как приемы недостойные и нечестные. Впрочем, к слабому партнеру угрозы могут применяться.

Стремление избежать риска определяет не столько желание победы, сколько опасение проиграть.

Терпение и стремление к взаимопониманию даст гораздо лучшие результаты, нежели конфронтационный стиль.

Сдержанность в жестах приветствуется.

Частое кивание головой скорее означает «я вас внимательно слушаю», чем «я согласен с вами».

Рукопожатие не принято. Прикосновения к себе не любят.

Важнейшим элементом хорошего тона являются поклоны. Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно кланяться сорок пять раз и более.

При представлении вручайте и берите визитные карточки обеими руками; в знак уважения внимательно прочитайте их.

Прямой пристальный взгляд считается проявлением бестактности и доминирования.

Готовьтесь к тому, что в традиционном японском ресторане придется разуваться.

Подарки - обычное дело. Но не посылайте слишком дорогие подарки, чтобы не ставить в затруднительное положение японца, поскольку он должен ответить адекватным подарком. Чтобы не смущать партнера не разворачивайте подарок в его присутствии. Попутно заметим, что в Японии любой подарок должен быть красиво упакован.

Очень благоприятное впечатление вы произведете, показывая, что помните и уважаете партнера. Посылайте почтовые открытки с благодарностями за сделку, поздравлениями, информацию о себе и фирме.

Арабо-мусульманская модель делового общения

Для арабов одним из важнейших элементов на переговорах является установление доверия между партнерами.

Арабские руководители предпочитают переговоры с глазу на глаз. Решения любят принимать по неформальным схемам. Это, очевидно, связано с традиционной коррумпированностью.

Контрольные вопросы

1. Назовите общие принципы международного этикета

2.Какие существуют принципиальные различия в поведении, этикетности и деловой культуре Европы, стран Ближнего Востока, Америки?

6. Имидж делового человека

Имидж - это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик; воплощение идеологических установок в конкретных жизненных ситуациях.

Создание имиджа связано с созданием привлекательного образа. Сделать самого себя - наиболее сложная работа. Имидж - своего рода фирменный знак, от которого зависит репутация человека.

На формирование впечатления от внешнего вида человека влияют следующие факторы:

· Прическа и цвет волос;

· Телосложение;

· Привлекательность;

· Макияж;

· Одежда;

· Аксессуары.

Очень важно помнить о двух важных понятиях, чтобы одеваться с одной стороны - со вкусом, с другой - индивидуально, при этом чувствуя себя комфортно: 1. «эстетическая элегантность» и 2. «психологическая элегантность».

Большое значение имеет стиль, в котором человек одевается: «классический», «романтический», «экстравагантный», «спортивный», «деловой». Именно деловой стиль нацелен на формирование максимального доверия к его носителю.

Важно одеваться сообразно случаю. Еще важнее быть опрятным и хорошо ухоженным. Главным же является отношение человека к себе, к окружающим, к своей работе.

Общий подход к подбору одежды заключается в следующем:

· обратитесь к консультанту по модной одежде или человеку, который одевается в хорошем деловом стиле;

· не следуйте слепо каждому последнему направлению в моде;

· подражайте вашему руководителю в тонах одежды;

· если в вашей организации или фирме приняты какие-либо нормы одежды, придерживайтесь их;

· учитывайте профиль работы и стиль компании, в которой работаете;

· качество предпочтительнее количества - закон при выборе деловой одежды; в деловой одежде - чем меньше, тем лучше;

· как в монастыре, забудьте про сексуальность - не выставляйте напоказ свои «прелести».

Костюм деловой женщины должен быть функционален, т.е. соответствовать целям мероприятия. В одежде не должно быть ярких цветов, множества сверкающих нитей. Основу составляет костюм или платье-костюм. Брючные костюмы и вязаные вещи подходят далеко не всегда. Важный элемент - украшения. Во-первых, их не должно быть много, а во-вторых, они должны быть высокого качества, от престижных фирм.

Целевой образ в зависимости от рода занятий:

Женщина-руководитель. Подчеркнуто безличный «официальный» костюм поможет создать ощущение статуса и власти.

Банки, финансы, аудит. Собеседник ожидает надежности, внимательности, аккуратности до педантизма. Создать ему эти иллюзии поможет одежда с четкими линиями без лишних складок и декоративных элементов - прямая юбка, жакет и портфель (не сумка!).

Работа, требующая доверительных контактов с людьми (кадры, консалтинг, обслуживание vip-клиентов). Отступите от чрезмерно официального стиля. Более мягкая ткань, тонкий трикотаж, светлые цвета мягких оттенков (беж, слоновая кость, дымчато-серый). Иногда допустима расстегнутая верхняя пуговица блузки.

Креативные профессии. Рамки допустимого наиболее широки. Классический вариант - "роскошная небрежность", сочетание изысканности и функциональности.

Аксессуары и украшения должны образовывать единый ансамбль с костюмом. Зрительный акцент должен быть только один, чтобы не разбегались глаза. Духи и косметика - в гомеопатических дозах, лак на ногтях пастельных тонов. Деловая сумка (не сумочка!), а лучше - портфель. Часы простые, похожие на мужские.

Абсолютно недопустимы:

· блестящие, прозрачные ткани;

· ткань с абстрактным рисунком;

· резкие цвета и сочетания цветов;

· чрезмерно обтягивающая или бесформенная одежда;

· неделовые стили, смешение стилей;

· мини-юбки и макси-юбки;

· хозяйственная сумка или дамская сумочка вместо портфеля или деловой сумки.

Для женщин традиции не столь жестко диктуют цвет деловой одежды, как для мужчин. Поэтому цвет представляет собой дополнительный ресурс формирования зрительного образа. Темные и холодные тона создают ощущение официальности, светлые мягких оттенков создают ощущение более свободного общения, доверительности. Абсолютно недопустимо использование в костюме более трех цветов.

Деловой костюм мужчины: серый, темно-серый, темно-синий, черный. Близкими по тону должны быть и цвета галстуков: серо-жемчужные, сине-красные, темно-бордовые, при этом на галстуке должен доминировать цвет костюма и желательно рисунок. Известно, что яркий галстук с вычурным рисунком оказывает некоторое эмоциональное давление на собеседника. В официальной обстановке пиджак должен быть застегнут, при этом нижнюю пуговицу никогда не застегивают. Этикет деловых приемов всех видов требует надевать белые рубашки. В остальных случаях цвет рубашки должен гармонировать с цветом костюма. Общие принципы подбора аксессуаров гардероба, позволяющие одеваться в соответствии с требованиями вкуса и этикета.

Одеваться необходимо так, чтобы выказать уважение к себе, к своей профессии, к своему положению в компании, которую вы представляете.

Контрольные вопросы

1. Какие составляющие входят в понятие «внешность делового человека»?

2. Назовите рекомендации по применению аксессуаров?

3. По каким правилам следует выбирать одежду деловому человеку?

4. Назовите стили одежды в деловом общении.

Заключение

В настоящее время этика приобретает новый смысл - из свода основных правил она превращается в нравственную основу общества. Особое значение этичность приобретает на государственной службе, поскольку именно госслужащие являются трансляторами моральных ценностей общества.

Сегодня современному деловому человеку следует признать, что от степени его ориентации на соблюдение этических норм зависит как его репутация в коллективе, так и карьерный рост.

В современном деловом мире этические аспекты деятельности организации контролируются. Нормы поведения, целесообразные, с точки зрения данной организации, влияют на эффективность работы организации в целом. Поэтому многие руководители стараются привлекать на работу молодых специалистов, которые умеют:

- руководствоваться основными этическими принципами;

- соблюдать нормы межличностных отношений в коллективе;

- уметь вести деловую беседу;

- иметь соответствующий внешний вид;

- опираться в своем поведении на правила этикета;

- знать основы международного этикета.

Словарь основных понятий

В

Вербальное речевое воздействие - это воздействие с помощью слов и голоса. Имеет значение, что говориться (и что не говориться), какими словами выражена мысль.

Г

Государственная служба - специфический вид деятельности, связанный с осуществлением политики государства и реализацией от имени государства основных экономических, социальных и политических программ среди населения.

Д

Деловая беседа - это процесс делового общения с использованием вербальной и невербальной связей, направленный на решение вопросов профессиональной деятельности.

Деловые переговоры - процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Дипломатический протокол - это ряд правил, которые предписывают порядок совершения различных дипломатических актов - международных совещаний и конференций, переговоров, визитов, дипломатических приемов и проводов официальных делегаций, подписания международных соглашений, договоров и т.п.

Документ - 1) деловая бумага, подтверждающая какой-нибудь факт или право на что-нибудь; 2) то, что официально удостоверяет личность предъявителя; 3) письменное свидетельство о чем-нибудь (древние грамоты и т.п.).

З

Закономерности межличностных отношений - это связь и взаимозависимость объективно существующих явлений и процессов, возникающих во время деловых контактов.

И

Имидж - это внешнее отражение человеческого образа, наглядно-выразительный «срез» его личностных характеристик; воплощение идеологических установок в конкретных жизненных ситуациях.

К

Кинесические невербальные средства - зрительно воспринимаемые движения партнера по общению.

Кодекс (лат. codex) единый систематизированный нормативный акт, регулирующий определенную область общественных отношений.

Комплимент - слова и выражения, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека.

Критика - это выявление недостатков и противоречий в работе, отрицательная ее оценка; обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и исправить недостатки.

М

Мораль - один из основных способов нормативной регуляции действий человека в обществе; особая форма общественного сознания и вид общественных отношений.

Морально-психологический климат - это устойчивое эмоционально-нравственное состояние социальной группы, отражающее настроение людей, занятых совместной деятельностью, их отношение друг к другу, общественное мнение относительно важнейших материальных и духовных ценностей.

Моральные принципы - фундаментальные основные представления о должном поведении человека, на которых базируются нравственные нормы.

Моральные нормы - конкретные правила поведения, определяющие, как человек должен вести себя по отношению к другим людям, самому себе.

Моральные нормы общества - это одна из форм нравственных требований, регулирующих социальные моральные отношения. Эти нормы являются своеобразным нравственным законом, воспроизводимым в поступках и поведении людей, принадлежащих определенному обществу или его части. Например, важнейшей моральной нормой для делового сообщества является «открытость» организации, подразумевающая прозрачность финансовых и других экономических сделок.

Н

Невербальное речевое воздействие - это воздействие, осуществляемое сопровождающими речь несловесными сигналами (жесты, мимика, внешний вид, поведение говорящего, дистанция до собеседника и др.).

Нравственный идеал - это целостный образец нравственного поведения, к которому люди стремятся, считая его наиболее разумным, полезным; образ нравственно совершенной личности, обладающей положительными моральными качествами; все лучшее, что выработано моралью на данном этапе ее развития.

О

Общение (в широком смысле) - любая форма контактов между людьми; сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

П

Переговоры - процесс взаимодействия сторон с целью достижения согласованного и устраивающего их решения.

Поведение людей - это совокупность их действий, поступков и отношений. Общество всегда в той или иной мере осуществляло и осуществляет контроль и регулирование поведения людей, стремясь увязать интересы отдельной личности и социальных коллективов, найти своего рода баланс общественного и личного блага.

Правила поведения - это нравственные предписания, устанавливающие порядок поступков человека, как в постоянных, так и в изменяющихся условиях. Иногда нравственные правила могут приходить в противоречие с экономической выгодой. У добросовестного предпринимателя подобная дилемма решается в пользу морального выбора.

Презентация (лат presentation - представление) - официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц.

Принципы делового общения - основные нравственные положения, определяющие характер профессиональной деятельности. Принципы делового общения обсуждаются в бизнес сообществе, принимаются и закрепляются в каком-либо документе (хартии, кодексе, договоре, соглашении и др.). Подобный документ не имеет юридического статуса, но является своеобразным нравственным законом предпринимательства. Соблюдение принципов делового общения является признаком серьезной, с хорошей репутацией организации, которой можно доверять.

Проксемические невербальные средства - ориентация партнеров при общении на дистанцию между ними.

Просодические (экстралингвистические) невербальные средства - модуляция голоса, создающая то или иное впечатление на собеседника.

Публичная речь - обращение оратора к большой аудитории со значительного расстояния.

С

Скрытый комплимент - это комплимент, который, неявно влияя на собеседника, создает атмосферу доверия во взаимоотношениях.

Совещание - это форма организации делового общения группы людей с целью обмена информацией и принятия коллективного управленческого решения.

Стиль руководства - совокупность своеобразных приемов и способов управления, присущих определенному типу руководителя.

Т

Таксические невербальные средства - это динамические прикосновения, сопровождающие деловое общение.

Ц

Ценности - универсальные человеческие идеалы; наиболее значимые идеи.

Э

Этика - особое гуманитарное учение, предметом которого является мораль и нравственность;

Система универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни.

Этика государственная - совокупность этических норм, характеризующих стиль поведения и отношения государственных служащих как внутри своей организации, так и во внешней среде.

Этика деловая разных культур - это уникальная для каждой страны система морально-деловых принципов, сложившихся в результате взаимодействия общемировых и национальных правил ведения бизнеса. В этом отношении можно выделить американскую, азиатскую, европейскую и российскую этику деловых отношений.

Этика коммерческая - совокупность нравственно-деловых правил, регулирующих отношения сторон в торговле, коммерции, бытовом обслуживании и т.д.

Этика нормативная - обосновывает моральные принципы и нормы, которые выступают как теоретическое развитие и дополнение морального сознания общества и личности, базируется на высших моральных ценностях и предписывает человеку с позиций долженствования (деонтологии) определенные правила поведения во взаимоотношениях и общении людей.

Этика приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Этика прикладная - описывает совокупность принципов, норм и правил, выполняющих практическую функцию научения людей должному поведению в конкретных ситуациях и в определенных сферах жизнедеятельности. Прикладная этика включает в свой состав профессиональную этику - систему моральных принципов. Норм и правил поведения специалистов разного профиля с учетом особенностей их профессиональной деятельности и конкретной ситуации.

Этика производственная - совокупность принципов и норм, регулирующих взаимоотношения участников трудового процесса. Производственная этика, прежде всего, подразумевает соблюдение деловой морали в отрасли деятельности, вырабатывающей какую-либо продукцию.

Этика профессиональная - это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере (в производстве продукции, в сфере предоставления услуг и пр.).

Этика социальная - система моральных принципов, определяющих общественные связи и взаимоотношения. Особенность социальной этики в том, что моральные принципы выступают здесь как регуляторы социального поведения человека. К этике деловых отношений применимо понятие социальной ответственности как определенного уровня отклика со стороны организации на социальные проблемы.

Этика теневого бизнеса - сложившаяся в криминальной сфере совокупность определенных моральных принципов, соответствующих уголовной практике: «Действуй не по закону, а «по понятиям».

Этика теоретическая - исследует сущность морали, ее основные принципы и категории, функции и закономерности.

Этика управленческая - система нравственных требований, предъявляемых руководителю предприятия, либо одному из его подразделений со стороны подчиненных, других руководителей, партнеров.

- вид профессиональной этики, поскольку управленческую деятельность правомерно считают видом профессии, т.е. определенным видом общественно полезной деятельности, обусловленным разделением труда и кооперацией труда в конкретных технико-организационных условиях, характеризуемым совокупностью знаний и практических навыков, приобретенных работником в результате специального обучения или опыта работы.

Этикет - это свод норм, правил общения людей между собой, поведения каждого конкретного человека в обществе - в той социальной среде, где он живет, с членами которой взаимодействует; это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, внешний вид и одежда.

Этические принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, верно формировать свое поведение, свои действия, свое отношение к чему-либо.

Этический кодекс государственного служащего есть система моральных норм, обязательств и требований добросовестного служебного поведения должностных лиц государственных органов и органов местного самоуправления, основанная на нравственных общепризнанных принципах и нормах российского общества и государства.

Источники

1. Алехина, И. Имидж и этикет делового человека; / Ия Алехина; Изд. 2-е, - М.: Дело, 2001. - 112 с.

2. Барщевский, М.Ю. Адвокатская этика / М.Ю. Барщевский. - М.: Профтехобразование, 2000. - С.19-46.

3. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие./ Барышева А.Д., Матюхина Ю.А., Шередер Н.Г. - М.: ИНФРА-М, 2006. - С.7-51.

4. Ботавина, Р.Н. Этика деловых отношений: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - С.3-7.

5. Гуревич, П.С. Философский словарь. / П.С. Гуревич, П. - М.: Олимп; ООО «Издательство АСТ», 1997. - 320 с

6. Гусейнов, А.А., Апресян, Р.Г. Этика: учеб. пос. для вузов / А.А. Гусейнов, Р.Г. Апресян; - М.: Гардарики, 1998. - 472 с.

7. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие для студентов вузов. / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ ДАНА, 2004. - 431 с.

8. Егоршин, А.П. Этика деловых отношений: Учебное пособие для вузов. / А.П. Егоршин, В.П. Распопов, Н.В. Шашкова, - Н. Новгород: НИМБ, 2005. - 408 с.

9. Зеленкова, И.Л., Этика: Учеб. пос. и Практикум / И.Л. Зеленкова, Е.В. Беляева; - Мн.: НТООО «ТетраСистемс», 1997. - 320 с.

10. Каменская, Е.Н. Этика. Эстетика: конспект лекций / Е.Н. Каменская; - Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 2004. - 256 с.

11. Кибанов, А.Я. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалоа.-2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 302 с.

12. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений: Учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова / Под ред. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 368 с. - (Высшее образование).

13. Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво / Ф.А. Кузин; - М.: Прогресс, 1995. - 297 с.

14. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. Учеб, пособие для студ. вузов. Ростов-на - Дону, - 1995. - 416 с.

15. Пиз Аллан Язык телодвижений / Аллан Пиз - Н. Новгород «Ай Кью», 1991. - 262 с.

16. Словарь по этике / Под ред. А.А. Гусейнова и И.С. Кона; - Изд. 6-е, - М.: Политиздат,1989.- - 447 с.

17. Соловьев, Э.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций; / Э.Я. Соловьев; - Мн.: ПКИП «Асар», 1994. - 96 с.

18. Тимофеев, М.И. Деловое общение: учеб. пособие / М.И. Тимофеев; - М.: Издательство РИОР, 2004. - 125 с.

19. Этика: Учебник / Под общей редакцией А.А. Гусейнова и Е.Л. Дубко. - М.: Гардарики, 2004.- 496 с.

20. Этикет в вопросах и ответах / Авторы-составители: Амелин, Ю.Н., Амелин М.Ю. - Ростов н/Д.: изд-во «Феникс», 2001. - 320 с.

21. Этикет от А до Я: / Авт.-сост. И.Е. Гусев. - Мн.: Харвест, 1999. - 464 с. - (Энциклопедия домашнего хозяйства).

22. Этическая мысль: Науч.-публицист. чтения. 1991 / Общ. ред. А.А. Гусейнова. - М.: Республика, 1992. - 446 с.

23. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Дж Честара. Пер. с англ. Л. Бесковой. - М.: Агенство «ФАИР», Информпресс+, 1999. - 336 с.

24. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Джон Ягер. - М.: Джон Уайли энд Санз, 1995. - 285 с.

Размещено на Allbest.ru

...