Системная оценка корпоративной социальной деятельности компании "Мобильные ТелеСистемы" в России и странах СНГ

Компания не должна скрывать какую-либо информацию об условиях работы или оплате труда от потенциальных сотрудников при найме

В компании не должны иметь место сексуальные или иные домогательства менеджеров по отношению к работникам

Компания не должна увольнять работника несправедливо (нарушая свои обещания или правовые нормы)

На оценку, наем, продвижение, вознаграждение работников не должны влиять личные и родственные связи.

Компания должна достоверно и своевременно предоставлять работникам информацию об изменениях, происходящих в компании.

Компания должна предоставлять возможности личностного и профессионального роста работника, которые соответствуют его знаниям, способностям и усилиям на рабочем месте

Далее отметьте в соответствии с предложенными шкалами, насколько вы согласны со следующими утверждениями:

1. Компания МТС всегда обеспечивает безопасные для жизни и здоровья условия труда:

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

2. Компания всегда пресекает неэтичное поведение сотрудников (использование имущества компании в личных целях, небрежное выполнение своих обязанностей и т.п.)

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

3. Компания всегда предоставляет максимально возможное вознаграждение, соответствующее выполняемой сотрудником работе:

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

4. Компания всегда знакомит сотрудников с конфиденциальной информацией во избежание спорных ситуаций

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

5. Компания никогда не скрывает какую-либо актуальную информацию об условиях работы или оплате труда от будущих сотрудников при найме:

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

6. Мне неизвестны случаи сексуальных или иные домогательств менеджера по отношению к работнику

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

7. Компания никогда не проявляет несправедливости при увольнении работников.

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

8. Личные или родственные связи никогда не влияют на наем, оценку, продвижение, вознаграждение работников компании.

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

9. Компания всегда достоверно и своевременно предоставляет информацию об изменениях, происходящих в компании.

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

10. Компания МТС всегда предоставляет возможности личностного и профессионального роста, соответствующие знаниям, способностям и усилиям работника

Совсем не согласен(-на)	Частично не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Согласен(-на) частично	Полностью согласен(-на)

11. Оцените общий уровень добросовестности МТС по отношению к вам (добросовестность - это честное, порядочное и ответственное отношение):

Абсолютно недобросовестна	Уровень добросовестности ниже среднего	Средний уровень добросовестности	Уровень добросовестности выше среднего	Максимально добросовестна

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к потребителям

Этот опрос проводится в интересах компании МТС. Честные ответы позволят организации улучшить свои отношения с потребителями.

1. Как долго Вы являетесь клиентом компании МТС?

_____________________________________________________________

2. Находятся ли на вашем обеспечении нетрудоспособные люди или дети до 16 лет? Если да, то сколько их?

· Да

· Нет

3. Каков Ваш средний месячный доход (в рублях/евро)?

_____________________________________________________________

4. Если вы будете вынуждены переключиться на другого оператора связи, понесете ли вы затраты? Если да, то какие? Будут ли эти затраты существенными для Вас?

_____________________________________________________________

Проранжируйте факторы, влияющие на формирование Вашего мнения о компании от наиболее значимого - 1 до наименее значимого - 10.

То есть если Вам наиболее важно, чтобы компания предоставляла максимально низкие цены в колонке напротив этого фактора ставьте «1», если следующий по значимости фактор «Компания должна обеспечивать всю необходимую техническую поддержку и гарантии качества» напротив него ставьте «2» (при этом цифры не могут повторяться) и так далее:

Фактор	Значимость
Компания должна поощрять потребителей за замечания и предложения, использованные компанией для улучшения продукта/услуги
Компания должна предоставлять максимально возможные низкие цены для своих потребителей
Компания должна предлагать услуги максимального качества
Система ценообразования и скидок должна быть абсолютно прозрачна и понятна всем потребителям
Компания должна отказываться от обслуживания потребителей, ведущим себя недобросовестно (нечестно, непорядочно или безответственно, например, загрязняют окружающую среду, участвуют в коррупционных схемах и т.п.), если ей известно об этом
Компания должна быть предельно честной в своих рекламных сообщениях (отсутствие преувеличения, создания ложных слухов о популярности продуктов/услуг и т. п.)
Компания не должна навязывать или предоставлять услуги без уведомления клиента
Компания должна обеспечивать всю необходимую техническую и сервисную поддержку и гарантии качества
Компания не должна участвовать в каких-либо коррупционных схемах или неэтичной деятельности (напр., давать взятки, загрязнять окружающую среду, участвовать в картельных или иных сговорах и т. п.)
Компания должна одинаково относиться ко всем клиентам, вне зависимости от их характеристик: объема заказа, пола или возраста клиента и т. п.

Далее отметьте в соответствии с предложенными шкалами, насколько вы согласны со следующими утверждениями:

1. Мне неизвестны случаи, когда компания использовала замечания и предложения потребителей для улучшения продукта/услуги, но никак не отблагодарила этих потребителей

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

2. Компания МТС всегда устанавливает цены на свои услуги на справедливом уровне, который честно вознаграждает компанию за осуществленные ей затраты

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

3. Компания предоставляет максимально качественные услуги и продукцию относительно своих возможностей:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

4. Система ценообразования и система скидок компании проста и понятна (Вы всегда можете сказать, сколько будет стоить так или иная услуга и за что с Вашего баланса будут списаны деньги)

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

5. Мне неизвестны случаи оказания услуг компанией МТС недобросовестным потребителям (нечестно, непорядочно или безответственно, например, загрязняющим окружающую среду, участвующим в коррупционных схемах и т.п.), если ей известно об этом

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

6. Компания МТС никогда не манипулирует рекламой (не использует преувеличений, создания ложных слухов о популярности продуктов/услуг и т.п.):

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

7. Мне неизвестны случаи, когда компания МТС навязывала или предоставляла услуги своим клиентам (в том числе повышала цены) без предварительного уведомления

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

8. Компания всегда предоставляет максимально качественную техническую поддержку относительно своих услуг:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

9. Мне неизвестны случаи коррупционной деятельности, загрязнения окружающей среды, участия в картельных или иных сговорах и других примеров неэтичной деятельности со стороны МТС:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

10. Организация одинаково добросовестно относится ко всем клиентам вне зависимости от их характеристик (размер фирмы, объем заказа, пол и возраст заказчика и т.п.):

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

11. Оцените общий уровень добросовестности компании МТС по отношению к Вам (то есть уровень честного, порядочного и ответственного поведения компании по отношению к Вам):

Абсолютно недобросовестна	Уровень добросовестности ниже среднего	Средний уровень добросовестности	Уровень добросовестности выше среднего	Максимально добросовестна

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к поставщикам

Этот опрос проводится в интересах компании МТС. Честные ответы позволят организации улучшить свои отношения с поставщиками.

1. Сколько раз за последний год Ваша организация поставляла продукцию компании МТС)?

_____________________________________________________________

2. Можете ли Вы сказать, что Ваша продукция является ключевой для компании МТС?

· Да

· Нет

3. Если Вы потеряете МТС как клиента, это приведёт потере 50% или более Ваших текущих продаж.

· Да

· Нет

4. Проранжируете факторы, влияющие на формирование Вашего мнения о компании от наиболее значимого - 1 до наименее значимого - 8.

То есть если Вам наиболее важно, чтобы компания не пользовалась рыночной властью для понижения закупочных цен в колонке напротив этого фактора ставьте «1», если следующий по значимости фактор «Компания должна всегда выполнять все условия договора» напротив него ставьте «2» (при этом цифры не могут повторяться) и так далее:

Фактор	Значимость
Компания должна выплачивать компенсацию своим поставщикам, если они самостоятельно решили какую-либо проблему, связанную с успешным сотрудничеством с компанией (напр., урегулирование юридических вопросов, технические проблемы и т. п.)
Компания должна предоставлять вознаграждение поставщику в случае использования его интеллектуальной собственности
Компания не должна пользоваться услугами недобросовестных поставщиков (которые, например, загрязняют окружающую среду, участвуют в коррупционной деятельности и т.п.)
Компания не должна пользоваться рыночной властью для понижения закупочных цен
Компания должна всегда добросовестно выполнять все условия договора
Компания должна своевременно информировать поставщиков об известных ей переменах на рынке, которые могут повлиять на их благосостояние
Компания должна быть лояльна по отношению к своему поставщику и не должна менять его на другого поставщика, как только получит более выгодное предложение
Компания должна одинаково относиться ко всем поставщикам вне зависимости от их характеристик, не связанных с эффективностью: национальность, пол, возраст и т. п.

Далее отметьте в соответствии с предложенными шкалами, насколько вы согласны со следующими утверждениями:

1. Мне неизвестны случаи, при которых компания МТС воспользовалась ситуацией, когда ее поставщики решили какую-либо проблему самостоятельно (напр., юридическую, техническую и т. п.) и не приняла участия в затратах на решение этой проблемы:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

2. Мне неизвестны случаи, когда компания МТС использовала интеллектуальную собственность своего поставщика без вознаграждения:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

3. Мне неизвестны случаи, когда компания МТС пользовалась услугами поставщика, ведущего себя неэтично (например, загрязняющего окружающую среду, участвующего в коррупционных схемах и т.п.):

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

4. Компания никогда не использует рыночную власть для понижения закупочных цен:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

5. Компания всегда добросовестно выполняет условия договора вне зависимости от рыночных условий и не требует изменения условий договора без видимых причин:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

6. МТС всегда предоставляет поставщикам информацию о переменах на рынке, которые могут отразиться на судьбе поставщика:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

7. Если компания МТС получит немного более выгодное предложение от другого поставщика, она сохранит лояльность к Вам и не откажется от Ваших услуг:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

8. Организация одинаково относится ко всем поставщикам или их представителям вне зависимости от их личных характеристик (размер компании, национальность, пол, возраст и т.п.):

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

9. Оцените общий уровень добросовестности МТС по отношению к Вам (то есть уровень честного порядочного и ответственного поведения компании по отношению к вам):

Абсолютно недобросовестна	Уровень добросовестности ниже среднего	Средний уровень добросовестности	Уровень добросовестности выше среднего	Максимально добросовестна

Оценка добросовестности компании МТС по отношению к местному сообществу

Этот опрос проводится в интересах компании МТС. Честные ответы позволят организации улучшить свои отношения с местным сообществом и стать более социально ответственной.

Проранжируйте факторы, влияющие на формирование Вашего мнения о компании от наиболее значимого - 1 до наименее значимого -4.

То есть если Вам наиболее важно, чтобы компания участвовала в развитии местной инфраструктуры в колонке напротив этого фактора ставьте «1», если следующий по значимости фактор «Влияние компании на окружающую среду» напротив него ставьте «2» (при этом цифры не могут повторяться) и так далее:

Фактор	Значимость
Участие компании в развитии местной инфраструктуры (дороги, транспорт, связь, электричество и т.п.)
Влияние компании на окружающую среду
Влияние на физические условия жизни людей (уровень электромагнитного излучения, чистота и т.п.)
Влияние на уровень экономической активности в регионе, которое может привести к росту/падению цен, безработице/росту спроса на труд и т.п.

Далее отметьте в соответствии с предложенными шкалами, насколько вы согласны со следующими утверждениями:

1. Компания МТС стремится сохранить/усовершенствовать инфраструктуру (дороги, транспорт, связь, электричество и т.п), находящуюся под влиянием её деятельности:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

2. Компания прилагает максимальные усилия для сохранения и улучшения окружающей среды в соответствии с ее возможностями:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

3. Компания МТС не влияет отрицательно на физические условия жизни людей (уровень электромагнитного излучения, чистота и т.п.):

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

4. Компания МТС не оказывает негативного влияния на уровень экономической активности в регионе, приводящего к негативным экономическим или социальным последствиям: резкому изменению уровня цен, безработице и т.п.:

Совсем не согласен(-на)	Скорее не согласен(-на)	Согласен(-на) на половину	Скорее согласен(-на)	Полностью согласен(-на)

5. Оцените общий уровень добросовестности МТС по отношению к Вам как жителю определенной территории

1	2	3	4	5
Абсолютно недобросовестна	Уровень добросовестности ниже среднего	Средний уровень добросовестности	Уровень добросовестности выше среднего	Максимально добросовестна

Размещено на Allbest.ru

...