Совершенствование процесса управления медицинским учреждением с помощью современных информационных технологий

* подсистема сбора и хранения корпоративных данных, решающая задачи по сбору и фильтрации данных, накоплению и индексированию информации, обеспечивающая возможность использования информации в аналитических целях, а также при поддержке принятия решений на различных уровнях управления;

* подсистема доступа к данным, анализа и корпоративной отчетности, включающая модули, обеспечивающие доступ к данным и защиту конфиденциальной информации, инструменты по поддержке принятия решений и оперативному анализу информации, средства корпоративной отчетности и визуализации данных.

Первая подсистема традиционно базируется на технологии оперативной обработки транзакций OLTP (On-Line Transaction Processing). В основе второй лежит технология хранилищ данных (Data Warehousing), содержащих непротиворечивые консолидированные исторические данные предприятия, отражающие его деятельность за достаточно продолжительный период времени, а также данные о внешней среде его функционирования.

Часто, наряду с общим хранилищем данных, предприятия используют киоски/витрины данных (Data Mart), представляющие собой специализированные хранилища данных по конкретному подразделению или аспекту деятельности предприятия. В соответствии с этим хранилище данных может иметь как двухуровневую (источники данных - хранилище данных), так и трехуровневую (источники данных - общее хранилище данных - специализированные хранилища данных) архитектуру.

Важным компонентом ИАС являются средства загрузки данных в хранилище, обеспечивающие очистку данных, полученных из различных источников, а именно:

* устранение избыточности и обнаруженных ошибок;

* обнаружение и разрешение противоречий между данными;

* восполнение пропусков;

* проверку ограничений целостности и устранение их нарушений и т. п.

Анализ данных в хранилищах базируется на технологиях интерактивной аналитической обработки данных OLAP (On-Line Analytical Processing), глубинного анализа данных (Data Mining) и их визуализации.

В основе технологий OLAP лежит многомерное представление данных, обеспечивающее адекватность методов моделирования данных потребностям их анализа. В многомерной модели данные представляются в виде кубов данных (или гиперкубов), имеющих несколько независимых измерений многомерного пространства, при этом каждому измерению соответствует некоторый характеризующий какое-либо качественное свойство данных атрибут - время, территория, категория продукции и т. п. На множестве значений атрибутов могут быть определены иерархические отношения - «год--квартал--месяц», «регион--город--район», «услуга--консалтинг--реинжиниринг». Наборы значений атрибутов определяют ячейки куба, с которыми ассоциируются конкретные значения соответствующих показателей.

1.3.6 Системы расчета зарплаты и учета кадров

Назначение систем данного вида - повышение эффективности управления кадрами (основным стратегическим ресурсом предприятия) за счет автоматизации функций по управлению персоналом и проведению кадровой политики предприятия, а также всех видов расчетов с сотрудниками. Качественное управление кадрами подразумевает решение следующих задач:

* определение источников кадрового обеспечения предприятия;

* адаптация кадров (разработка мероприятий по мотивации и закреплению кадров);

* профессиональный и должностной рост управленческого персонала;

* разработка должностных инструкций;

* разработка системы переподготовки и повышения квалификации;

* учет критериев оценки кадров;

* разработка ступеней должностного роста;

* разработка форм и методов рационального использования кадров;

* определение оптимальной численности;

* использование персонала в соответствии с образованием и квалификацией.

Решение задач управления кадрами может быть реализовано посредством поддержки выполнения следующих функций:

* ведение подробной организационной структуры предприятия (с возможностью планирования новой структуры и анализа ее эффективности);

* планирование загруженности и подбор персонала;

* создание и ведение штатного расписания (с хранением подробной личной информации по каждому работнику);

* управление процессом продвижения сотрудников по службе и обучением сотрудников;

* управление поощрениями и мотивация сотрудников;

* учет рабочего времени;

* расчет заработной платы;

* формирование отчетности (стандартные отчетные формы - в соответствии с законодательством, отчеты по различным срезам и подмножествам данных, возможность создания собственных отчетов).

Традиционная функциональность таких систем включает поддержку типовых схем расчетов, возможности использования нескольких видов оплаты труда (сдельная, повременная и т. д.), расчета налогов и подготовки документов для предоставления в контролирующие государственные органы, а также задач планирования организационно-штатной структуры, кадровой политики, оперативного учета движения кадров, поддержки документооборота по персоналу и учету труда, подбора персонала, аттестации кадров, повышения квалификации.

За счет внедрения системы достигаются следующие цели:

* гибкое управление персоналом и оперативный контроль за использованием кадровых ресурсов;

* получение полной оперативной информации о структуре предприятия, позициях штатного расписания и сотрудниках за любой прошедший и на планируемые периоды;

* оценка эффективности работы каждого структурного подразделения и отдельных работников;

* формирование системы оплаты как стимулирующей составляющей для поиска наиболее эффективных путей достижения целей компании;

* улучшение условий труда работников.

1.3.7 Системы управления документооборотом

Назначение систем управления документооборотом заключается в обеспечении поддержки корпоративной дисциплины обращения с документами, независимой от предметной области, исполнителя, подразделения и выполняемого задания за счет:

* классификации и унификации документов;

* обработки как электронных, так и бумажных документов;

* последовательного перехода к электронному учету документов;

* перехода к формализованному электронному документообороту в процессе выполнения деловых процедур (как между исполнителями внутри подразделений, так и при обменах информацией с внешним миром);

* сопровождения изменений документа и его состояния на протяжении всего его жизненного цикла;

* внедрения централизованного корпоративного архива электронных документов с унифицированной системой учета;

* внедрения комплексной системы обеспечения безопасности данных (включая цифровую подпись и систему разграничения полномочий пользователей).

Развитые системы оперируют двумя видами документов - структурированным и неструктурированным. В первом случае документ представляет собой набор полей записи базы данных, хранящих как учетные реквизиты документа, так и его содержательную часть. При работе со структурированным документом система дает возможность пользоваться отдельными его разделами. Во втором случае документ представляет собой файл с содержательной частью документа и запись в базе данных, содержащую учетные реквизиты.

Регистрация (создание) документов в системе осуществляется путем формирования регистрационной карточки, содержащей реквизиты документа в зависимости от его класса (классификация дает возможность описать роли пользователей и типовых наборов реквизитов документов).

Архив документов, как правило, обеспечивает двухуровневое хранение: оперативный уровень предназначен для хранения документов в процессе работы с ними и доступен на чтение и запись, долговременный уровень предназначен для хранения документов, списанных в архив и не использующихся в повседневной работе, и доступен только на чтение.

Управление движением документов осуществляется способами свободной и жесткой маршрутизации. При свободной маршрутизации исполнитель самостоятельно определяет следующий этап работы с документом и передает его другому исполнителю. При жесткой маршрутизации заранее создаются так называемые маршрутные карты, в которых определен порядок выполнения делопроизводственных операций и ролевые права на выполнение.

Операции с документами традиционны и обеспечивают доступ к документам и их разделам (для структурированных документов) в соответствии с правами пользователя. К ним относятся операции поиска необходимого документа, ввода и корректировки данных по документам, просмотра и модификации реквизитов регистрационной карточки документа, просмотра движения документов, просмотра действий, совершенных над документами в результате исполнения заданий, и т. п. Отметим наличие широкого спектра методов поиска документа: поиск по значениям реквизитов регистрационной карточки, полнотекстовый поиск с использованием словарной нормализации (по содержанию текстов документов), нечеткий поиск с использованием эвристической нормализации по содержанию текстов документов.

В числе других важных функций системы управления документооборотом отметим следующие:

* контроль исполнения документов и заданий;

* обеспечение информационного взаимодействия между пользователями;

* формирование «составных» документов;

* управление версиями документов;

* управление изменениями документов;

* управление связями документов и пунктов документов (для структурированных документов);

* управление копиями;

* подготовка отчетности;

* ведение истории работы с документами.

Современные системы управления документооборотом обеспечивают защиту информации посредством механизмов электронной цифровой подписи и шифрования. Перечисленные механизмы позволяют:

* подписывать личным ключом документы и сообщения;

* производить проверку подписей других пользователей;

* закрывать документ от редактирования при выполнении операции подписания документа;

* шифровать конфиденциальные документы на индивидуальных ключах в прозрачном для пользователя режиме;

* шифровать информацию, передаваемую между почтовым клиентом и почтовым сервером.

1.4 Обзор прикладных программ в структуре информационных технологий управления

Главными классами программного обеспечения являются системное и специальное (прикладное). Принципиальным отличием системного программного обеспечения состоит в том, что оно организует процесс обработки информации. Прикладное программное обеспечение обычно представлено пакетами прикладных программ (ППП). В данном (узком) аспекте прикладное программное обеспечение - это некоторая совокупность программ, позволяющая организовать решение задач определенной предметной области на компьютере.

Программное обеспечение и архитектура машины образуют комплекс взаимосвязанных и разнообразных функциональных средств, определяющих способность решения того или иного класса задач.

Класс программного обеспечения - специальное (прикладное) «предназначено для решения функциональных задач и работы пользователей. Пакеты прикладных программ - комплекс программ, предназначенных для решения определенного класса задач, для оснащения АРМ и решения функциональных комплексов ИС».

В силу большого разнообразия специального программного обеспечения, перечислим наиболее распространенные в настоящее время.

Программы финансового анализа. Наряду с чисто бухгалтерскими программами все большее место занимают программы финансового менеджмента, анализа и планирования. Применение подобных программ является показателем более высокой деловой культуры. Существуют программы анализа финансового состояния предприятии, анализа инвестиционных проектов, а также универсальные программы.

Программы правовых баз данных. В нашей стране с ее постоянно меняющимися законодательством и нормативными документами бухгалтерам, юристам, а часто и менеджерам необходимо иметь полную, не устаревшую и удобную в использовании информацию о правовых актах и нормативных материалах. В настоящее время только в сфере налогообложения и бухучета действуют тысячи нормативных актов, которые постоянно обновляются и пополняются.

Программы автоматизации банковской деятельности. Главной целью процесса является обеспечение единого информационного пространства. Это жизненно важная характеристика, которая способна обеспечить функционирование всей банковской системы в реальном масштабе времени на основе электронных платежей и ведомственного электронного документооборота. Для этого необходимо подключение банков-филиалов к центральному офису, что требует использования различных средств - от создания мультисервисной сети до применения спутников в удаленных филиалах.

Программы автоматизации управленческой деятельности организаций. Программная система, ориентированная на комплексное решение задачи управления предприятием (финансы, бухгалтерский учет, сбыт, персонал и т.п.).

Программы автоматизации малого бизнеса. В настоящее время наибольшее развитие получил малый бизнес. Причем, успешность его коммерческой деятельности определяет уже не столько размер самой организации, сколько развитая система общения с партнерами по бизнесу в различных регионах мира. В малом бизнесе все более укореняется идея повышения конкурентоспособности за счет применения средств электронных коммуникаций и технологий. С этой целью разрабатываются различные программные продукты специально для компаний сферы малого бизнеса.

ППП формирования бизнес-планов. Очень распространенная ситуация: потенциальный иностранный инвестор есть, есть гениальная идея, но необходимо квалифицированно написать бизнес-план. Самый простой путь, позволяющий заметно сэкономить время, это - воспользоваться унифицированной программой написания бизнес-планов. План обретает стандартный вид и становится проще для восприятия.

Программы обмена информацией. Одной из базовых функций информационной системы организации любого масштаба является обеспечение обмена информацией как внутри организации, так и за ее пределами. Данная задача решается с помощью программного продукта, основной функцией которого является пересылка сообщений. В простейшем случае сообщение представляет собой текстовый фрагмент, который пересылается в почтовый ящик одного или нескольких адресатов.

Корпоративная сеть организаций. Создаются и обеспечиваются соответствующими программами локальные и территориально распределенные вычислительные сети организаций. С их помощью пользователи имеют возможность получать доступ к ресурсам сети предприятия практически из любого места. Они могут как просматривать и отправлять электронную почту, так и обращаться к файлам, базам данных и другим ресурсам сети.

Автоматизированные хранилища данных. В последнее время резко возрос интерес к технологиям хранилищ данных, что обусловливается требованиями менеджеров к улучшению процессов поддержки принятия решений.

Видеоконференции. Широкое распространение и в крупных корпорациях, и в средних фирмах получили видеоконференции. Это позволяет проводить оперативные совещания, не собирая всех его участников в одном помещении. Все остаются на своих рабочих местах, а место сбора находится в виртуальной реальности.

Электронный офис. Распространены системы электронных офисов. Вне зависимости от организации, где он работает, среднестатистический пользователь корпоративной информационной системы оперирует сегодня информацией самого различного типа. В основной список следует включить разнообразные документы, сообщения электронной и речевой почты, факсы, календарные планы, перечни поставленных задач.

Электронная коммерция. В России все шире используются приемы и методы электронной коммерции. Это виртуальные витрины, каталог и прайс-листы, имеющие целью донести информацию о своих товарах или услугах до потенциального потребителя и предложить, ему простой и разумный способ их приобретения.

Обучающие программы. Современное программное обеспечение позволяет повысить свою квалификацию, используя специальные комплексные программы подготовки специалистов.

Проблемно-ориентированные ППП - наиболее функционально развитые и многочисленные ППП. Они включают следующие программные продукты: текстовые процессоры, издательские системы, графические редакторы, демонстрационную графику, системы мультимедиа, ПО САПР, организаторы работ, электронные таблицы, системы управления базами данных и т.д.:

* электронные таблицы (табличные процессоры) - пакеты программ для обработки табличным образом организованных данных. В настоящее время наиболее популярным пакетом данного класса является Excel.

* организаторы работ (управление проектами) - это пакеты программ, предназначенные для автоматизации процедур планирования использования различных ресурсов (времени, денег, материалов) как отдельного человека, так и всей фирмы или ее структурных подразделений. К пакетам данного типа относятся: MS Project, SuperProject.

* текстовые процессоры - традиционные и известные программы для работы с документами (текстами), позволяющие компоновать, форматировать, редактировать тексты при создании пользователем документа.

* настольные издательские системы (НИС) - программы для профессиональной издательской деятельности, позволяющие осуществлять электронную верстку основных типов документов (информационного бюллетеня, краткой цветной брошюры, справочника). Лучшими пакетами в этой области являются Page-Maker, FrameMaker, PagePlus.

1.5 Тенденции ИС управления предприятием на зарубежном и отечественном рынках

Общие тенденции рынка ПО в России

Начиная обзор рынка программного обеспечения в России сразу следует оговориться, что точных цифр о положении дел в софтверной индустрии нашей страны сегодня нет. Большинство участников рынка склоняются к оценке общего оборота рынка ПО в размере 900 млн. долл. в год. Общие темпы роста рынка ПО в России составляют около 25% в год, хотя оборот лидеров превосходит этот показатель (Рост «1С» в 2013г. составил 40%, российского отделения Microsoft -- 80%).

Одной из ключевых проблем, тормозящей развитие рынка является дефицит квалифицированных IT-специалистов и проблема обучения кадров. Говоря о численности программистов, работающих в России, некоторые ссылаются на полуофициальную цифру -- 1300 тыс. программистов. По словам директора фирмы «1С» эта цифра существенно завышена: «Если это действительно так, то получается, что средняя выработка на специалиста составит всего 57 долларов в месяц, что очень мало». Так, в компаниях «1С:Франчайзи» нормальной выработкой программиста в Москве считается 2500 долл. в месяц, а в регионах -- 1000 долл. В оффшорном бизнесе выработка также составляет в среднем 2500 долл. на человека. Соответственно и средние зарплаты в отрасли значительно выше, чем в среднем по стране. С этим никто не спорит.

На рынке делового ПО зафиксирован рост интереса к системам защиты информации, антивирусам, который вызван общей компьютеризацией рынка (есть что защищать, информация на компьютере уже важна для работы даже в мелких фирмах). Определенное влияние оказывает и распространение интернет-технологий, что делает защиту необходимой. В последнее время все более отчетливым в России становится рост интереса к многопользовательским продуктам, лицензиям, дополнительным местам.

Важной тенденцией является рост регионального спроса, в том числе на «тяжелые» софтверные решения. Любопытную формулировку дает директор 1С росту спроса на программы с открытым исходным кодом: «Чаще стали спрашивать разные Линуксы». Заявления подобного рода от одного из крупнейших дистрибуторов ПО в России, говорят о том, что данная тенденция действительно набирает силу.

Общий рост платежеспособного спроса позволяет отечественным разработчикам создавать программные продукты мирового уровня. Достижения отечественных специалистов в данной сфере привели к тому, что государство обратило серьезное внимание на ИТ-бизнес. Руководство страны рассматривает информационные технологии как отрасль, которая может вывести страну на передовые рубежи. В последнее время зафиксирован всплеск общественного движения в сфере ИТ -- отрасль старается отстаивать свои интересы. С ростом рынка на нем традиционно обостряется конкуренция и, к сожалению, методы конкурентной борьбы становятся более «грязными».

Рынок систем управления предприятием

Зачем компании ИСУП?

Enterprise Resource Planning (ERP) - система управления ресурсами предприятия. Представляет собой интегрированную компьютерную систему, охватывающую все области деятельности предприятия: планирование (прогнозирование), управление продажами, планирование производства, управление структурой изделий (при дискретном производстве), управление запасами, планирование потребности в материалах (MRP), планирование производственных мощностей (CRP), управление производством, управление закупками, управление финансами/бухгалтерией, финансовый анализ.

Ответ на этот, казалось бы, элементарный вопрос не так прост. IDC считает, что внедрение ИСУП не приносит предприятию прямой и немедленной выгоды, как это зачастую представляют недобросовестные игроки. В инфраструктуре современного предприятия ИСУП формирует, как бы информационный каркас, и ее невозможно заменить набором несвязанных утилит произвольной функциональности.

ИСУП, как отмечают многие игроки рынка, в первую очередь призвана обеспечить необходимые в современных условиях оперативность и качество управленческих решений. Для этого она должна обладать рядом особенностей. IDC выделяет следующие из них:

· Сбор информации о рынке и деятельности предприятия должен происходить в едином центре с соблюдением единых правил актуализации и модификации данных.

· В системе должна быть реализована возможность построения сложных многоступенчатых алгоритмов фильтрации и агрегирования информации.

· Актуальные данные должны отображаться в виде очевидных легко воспринимаемых образов.

· Принятые решения должны немедленно превращаться в набор однозначных приказов, поступающих конкретным исполнителям с возможностью контроля исполнения.

· Информационный обмен с другими игроками рынка должен происходить гарантировано в минимальные сроки.

Система, отвечающая этим требованиям, позволяет предприятию успешно выдерживать конкурентную борьбу в условиях снижения прибыльности и ужесточения временных рамок принятия решения.

Мировой рынок ERP-систем

В 2013 году объем мирового рынка ERP-систем сократился на 40%, с 15 млрд. долл. до 9 млрд. долл. В общем объеме продаж на мировом рынке лидерами традиционно остаются страны Северной Америки и Европы.

Географическая структура мирового рынка ERP-систем, 2013



Рисунок 1. 4 Географическая структура мирового рынка ERP-систем, 2013

Источник: ARC Advisory Group

По мнению аналитической компании ARC Advisory Group, кроме всемирного экономического спада, сокращение объема мирового рынка ERP-систем в 2013 году объясняется и другой причиной. Произошло некоторое насыщение ERP-рынка, особенно, среди крупных компаний с доходами свыше $1 млрд. Это, в свою очередь, обусловило изменение структуры доходов поставщиков ERP-решений. В 2013 году 65% доходов ERP-компаний составила оплата оказываемых этими компаниями сервисных услуг. Среди доходов за сервисные услуги 42% пришлось на платежи за сопровождение уже установленных ERP-систем.

По данным Datastream, наибольшие доходы от продаж лицензий на мировом рынке крупного корпоративного ПО (43 %) приходятся на компанию долю компании SAP. Данная корпорация также входит в тройку ведущих софтверных компаний мира (после Microsoft и Oracle) по уровню рыночной капитализации.

Рыночная капитализация ведущих поставщиков корпоративного ПО на 25 ноября 2013 г.



Таблица 1.3 Рыночная капитализация ведущих поставщиков корпоративного ПО на 25 ноября 2013

Место 2013	Место 2012	Компания	Страна	Рыночная капитализация, $ млн
2	5	Microsoft	США	326 639,4
46	14	Oracle	США	70 363,9
73	310	SAP	Германия	48 934,2
246	140	Veritas Software	США	17 570,4
293	178	Siebel Systems	США	15 077,7
360	361	Computer Associates Int	США	12 640,0
405	480	Peoplesoft	США	11 309,3
487	409	Adobe Systems	США	9 548,2

Доходы компаний, полученные от продажи лицензий на мировом рынке, распределяются следующим образом:

Рисунок 1. 5 Доходы от продажи лицензий на мировом рынке пятерки компаний-лидеров, 2013

Источник: DataStream

Рынок ERP-систем России

Отечественный рынок автоматизации управления предприятием сравнительно молод и результаты, показанные в прошлом году скорее всего не являются пиковыми. Граница насыщения рынка пока представляется недостижимой даже для крупных поставщиков, работающих на российском рынке. Согласно данным IDC, в России рынок EAS (Enterprise Application Suite, EAS -- определение компании IDC) в течение 2013 года вырос на 15%, достигнув 54,29 млн. долл. Такие темпы роста выглядят весьма впечатляюще на фоне 40% спада на мировом рынке и вполне позитивны в сравнении с развитием рынка ERP-систем в странах Восточной и Центральной Европы. Так, в Чехии годовой рост продаж по итогам 2013г. составил 7,7%, в Греции -- 6,8 %, в Венгрии -- 4,3%, в Австрии -- 17,6% и в Польше -- 14,5%.

1й - 2012 г., 2й - 2013 г.

Рисунок 1. 6 Объемы продаж лицензий и сопровождения EAS-систем в странах Восточной и Центральной Европы (млн. долл)

Источник: IDC, 2013

В целом участники рынка рассматривают регион CEE (Центральная и Восточная Европа) как привлекательный с точки зрения бизнеса. Некоторые аргументы в подтверждение этого тезиса в интервью CNews.ru высказал Патрик Пандо, вице-президент компании Scala по операциям в Центральной и Восточной Европе: «В Германии, с моей точки зрения, сейчас заводы строиться не будут, и это, естественно, положительным образом отразится на позициях Венгрии, Чехии и Польши. В Центральной и Восточной Европе есть много факторов, которые объясняют, почему компании стремятся развивать свой бизнес именно здесь: повышенный уровень комфорта, присущий европейским странам, дешевое первичное сырье и относительно дешевый рынок труда. Эта ситуация, безусловно, влияет на рынок ERP-систем, поскольку компании, которые развивают свой бизнес, не могут не понимать необходимости использования высокотехнологичных решений, каковыми являются ERP-системы».

По оценкам IDC, для российского рынка интегрированных корпоративных прикладных систем характерны высокая концентрация и преобладание международных компаний. Первой пятерке поставщиков (в нее входит только одна российская компания -- «Галактика») принадлежит 79,8%, а первой десятке -- 94,7%.

Рисунок 1. 7 Доли ведущих поставщиков ИСУП на российском рынке 2013 г.

Источник: IDC, 2013

Как отмечается в исследовательском отчете IDC, стратегии лидеров рынка в нашей стране различны. SAP пользуется плодами многолетнего лидерства и поддерживает репутацию поставщика всеобъемлющего решения класса hi-end. Сохраняя ведущие позиции на рынке нефти и газа, в 2012-2013 гг. компания совершила прорыв на рынок транспорта. Для 2013 г. характерна тенденция к выравниванию долей на различных вертикальных рынках, что свидетельствует об устойчивых позициях компании.

Корпорация «Галактика» ведет довольно агрессивную маркетинговую политику. Компания, как и ее ближайший конкурент прочно обосновалась на нефтяном и газовом рынке, в 2013г. успешно осваивала такие отрасли как пищевая промышленность, фармацевтика, химия. Доход компании от сопровождения имеющихся клиентов, как отмечает IDC, был весьма значителен.

Занимающая третью строчку компания Scala, во многом выигрывает на российском рынке благодаря хорошей многолетней репутации. Компания успешно продает решения как отечественным, так и зарубежным клиентам, которые часто используют систему Scala в качестве недорого местного решения для работы с SAP R/3 в центре. Дополнительным подтверждением важности российского рынка, приносящего компании наибольший доход в Восточной и Центральной Европе, стал перенос восточноевропейского центра Scala в Россию.

«Среднее количество пользователей при первоначальной покупке Scala возросло -- их стало от 16 и выше (например, в прошлом годом, клиент, принимая решение о покупке Scala, приобретал лицензии в среднем на 10-12 пользователей), -- говорит в интервью CNews.ru Патрик Пандо (Scala). -- Показатели по новым клиентам и количеству пользователей таковы: число новых клиентов за 9 месяцев 2013 равно числу новых клиентов за весть прошлый 2012 год. Эти показатели характерны как для Центральной и Восточной Европы, так и для России. Данный показатель свидетельствует о том, что рынок растет».

Основные факторы роста рынка ИСУП в России

Снижение прибыльности операций на российском рынке.

Хотя российская экономика в последние годы демонстрирует устойчивый рост, в результате увеличения объемов рынка прибыльность операций в большинстве сегментов снижается, приближаясь к общемировым значениям. В этих условиях особенно важны меры по повышению эффективности бизнеса, которые невозможны без построения современной информационной инфраструктуры.

Упрочение внутри- и межиндустриальных связей.

В условиях, когда скорость и точность обмена информацией становятся критическими факторами, использование ИСУП для каналов сбыта и цепочек поставок может обеспечить ключевые преимущества перед конкурентами.

Формирование кросс-индустриальных холдинговых структур.

В 2012-2013 гг. в России оформилась тенденция к формированию холдинговых структур, объединяющих разнородные компании. Учетные и управленческие процедуры внутри холдингов унифицируются, что невозможно без внедрения ИСУП во всех звеньях.

Борьба за качество продукции.

Необходимость выхода на международный рынок и подтверждения качества продукции заказчикам вынуждает российские компании активно внедрять и сертифицировать международные системы качества. На крупных предприятиях эффективное внедрение такой системы невозможно без поддержки со стороны ИСУП.

Интеграция России в мировую экономику.

Взаимоотношения с зарубежными партнерами, кредиторами, инвесторами подразумевают обмен финансовой информацией в общепринятом формате, подготовка которой на базе данных российского учета крайне затруднительна. Ведение параллельного учета в западной и российской системах весьма трудоемко.

Системы ведущих поставщиков адаптированы к российским условиям.

Один из основных аргументов противников международных ИСУП -- недостаточный уровень логической локализации систем. На сегодня эта проблема решена не только в частных случаях, большинство поставщиков создали механизмы, позволяющие выпускать адаптированный к местным условиям продукт с минимальной задержкой после появления оригинальной версии.

Повышение гибкости и управляемости современных ИСУП.

Современные системы позволяют интегрировать их с самыми разными промышленными и специализированными системами, решать практически любую управленческую задачу и формировать контур управления любой сложности.

Повышение профессионального уровня менеджеров российских предприятий.

Если еще пять лет назад многие руководители предприятий зачастую недооценивали необходимость использования ИСУП, современные менеджеры достаточно подготовлены, чтобы оценить и использовать результаты внедрения.

1й - 2012 г., 2й - 2013 г.

Рисунок 1. 8 Затраты на автоматизацию различных управленческих бизнес-функций в России в 2013 г., млн. долл.

Источник: IDC, 2013

Значительные надежды в стимулировании российского рынка программного обеспечения возлагались на федеральную программу «Электронная Россия». Самые оптимистичные прогнозы в этой связи выглядели очень впечатляюще. Так, Евгений Велихов, президент Фонда развития информационных технологий, академик-секретарь Отделения информационных технологий и вычислительных систем РАН и президент Российского научного центра «Курчатовский институт» ознакомил общественность со своими собственными ожиданиями от инициативы правительства: «В настоящее время в России действуют около 10 тыс. фирм, ведущих разработки программного обеспечения, а их совокупный объем производства составляет 3,6 млрд. долл. в год (?). В течение ближайших двух лет ежегодный объем производства программных продуктов в России достигнет 5 млрд. долл. Крупнейшим внутренним заказчиком для российских программистов станет государство в рамках ФЦП «Электронная Россия», -- считает эксперт.

Средний бизнес манит поставщиков

Одно из самых заметных событий текущего года на рынке крупного корпоративного ПО -- объявление намерений компании SAP выйти на рынок комплексных информационных систем (КИС) для среднего и малого бизнеса. До недавнего времени КИС управления предприятием SAP позиционировались только как решение, предназначенное исключительно для крупных компаний. Управляющий директор SAP по странам СНГ и Балтии Алексей Шлыков, занимающийся реализацией обновленной стратегии в России, в интервью CNews.ru отметил, что SAP придется конкурировать как с российскими компаниями, так и с зарубежными, успешно работающими на отечественном рынке.

SAP в этом году была не единственной компанией, устремившейся на рынки среднего и малого бизнеса. Свое решение -- систему Attain Малый Бизнес -- представила и компания Microsoft Business Solutions CIS. По словам разработчиков, решение Microsoft Navision Attain позволит небольшим отечественным компаниям (до 10 пользователей одновременно) работать, используя ранее недоступные для этого сегмента рынка западные системы управления. На основе системы Attain Малый Бизнес были сконфигурированы готовые решения для торговли, производства и сервиса. По утверждению представителей Microsoft Business Solutions, стоимость полнофункционального решения для торговой компании, рассчитанного на 10 пользователей, составляет порядка 11,8 тыс. евро, а для сервисных компаний -- 14 тыс. евро. По сравнению с базовой версией Attain, стоимость функциональных модулей Attain Малый Бизнес снижена на 40%.

Отвечая на вопрос CNews.ru о том, как можно оценить выход компании SAP на рынок среднего и малого бизнеса, генеральный директор Microsoft Business Solutions CIS Владислав Мартынов отметил, что, несмотря на намерения SAP начать работу и на несвойственных ей сегментах рынка, этот шаг кажется ему несколько искусственным и поспешным. По его словам, обнародованию решения Microsoft Business Solutions «спуститься на одну ступень ниже» и предложить продукты для малого сегмента рынка предшествовало около года кропотливой работы. SAP же придется осуществить гораздо большие перемены и в своем бизнесе, и в отношении работы с клиентами.

«Поэтому пока мы не считаем SAP своими конкурентами в сегменте решений для малого и среднего бизнеса», -- отметил г-н Мартынов. По его мнению, таковыми условно можно считать в сегменте среднего рынка -- отечественные компании «Галактика» и «Парус», а в нише малого бизнеса -- фирму «1С».

Внедрение ERP: удачи и издержки

Бурный рост интереса корпоративных заказчиков к внедрению современных информационных технологий, который отмечается в настоящее время, известен и печальной статистикой, связанной с неудачами внедрения информационных систем. Так, по данным компании Price Waterhouse Coopers, в 2013 году число неудачных внедрений систем класса ERP на Западе достигало 28%.

В России подобной статистики не ведется, однако летом 2013 года, к примеру, у компании SAP из 200 инсталляций программы R/3 работало, по подсчетам самого разработчика, только 110 проектов. У фирмы BAAN -- другого лидера рынка -- это соотношение составляло 44:21. Исследования российского рынка, проведенные журналом «Эксперт», выявили следующие основные причины неудач ИТ-проектов:



Рисунок 1. 9 Основные сложности при внедрении ERP-систем в России, %

Большая часть этих ошибок совершается предприятиями уже на этапе выбора ИС и подобные ошибки являются самыми дорогими для предприятия.

Опрос руководителей, осознавших значимость ИТ и вставших на путь автоматизации, опубликованный в журнале «CIO: руководитель информационной службы», подтверждает эту статистику.

Рисунок 1. 10 Процессы внедрения ERP-систем в России

Электронный бизнес в своей эволюции во многом повторяет траектории развития ERP-систем. Можно с большой степенью уверенности предполагать, что отрасли, имеющие положительный опыт внедрения ERP-систем окажутся наиболее подготовленными к внедрению систем электронного бизнеса.

Рисунок 1. 11 Доходы от продаж лицензий и сопровождения ERP-систем в Казахстане, 2013 г.

Рисунок 1. 12 Доходы от продаж лицензий и сопровождения ERP-систем на Украине, 2013 г.

1.6 Система управленческого контроля в Японии на примере компании «Мацусита»

Инструментом деятельности менеджеров для достижения организационных целей является управленческий контроль. Способности менеджера к управлению не безграничны, поэтому необходимо определять оптимальный масштаб бизнеса, который поможет эффективно управлять коллективом.1

Рассмотрим данный процесс на примере японской компании «Мацусита». В ее основу положена система филиалов которые классифицируются таким образом:

ь Высшие управляющие компании для контроля над филиалами используют систему планирования в филиалах, систему их внутреннего капитала, систему ежемесячных бухгалтерских отчетов;

ь руководство филиалов для контроля руководителей отделов использует систему ежемесячных бухгалтерских отчетов, бюджеты отделов. Планирование в филиалах подразумевает, что каждый отдел и филиал разрабатывает свой план, на основе совокупности, которых уже и разрабатывается общий план всей компании.

Схематически метод планирования можно разбить на такие этапы:

ь разработка стратегии компании, которая выражается устно и носит абстрактный характер, но подчеркивает оценку состояния дел фирмы. Роль стратегии - служить своеобразным лозунгом компании;

ь директивы руководства о планировании на филиалах. Исходя из абстрактности стратегии, филиалы нуждаются в более четком формировании целей, которые и разрабатываются руководством в виде директив;

ь момент определения курса планирования филиала. Руководитель филиала на данном этапе разрабатывает свою собственную политику выполнения поставленных задач и инструктирует руководителей отделов.

Заключительный момент - это передача проекта плана филиала высшему руководству. Данный процесс получил название «документа с королевской печатью». Церемония передачи его - это чисто японская особенность, при которой процесс вручения рассматривают, как контракт между президентом компании и руководителем филиала. Каждый руководитель несет ответственность за достижение тех моментов, которые были зафиксированы в «документе с королевской печатью». Высокое чувство ответственности и самоконтроля должны быть всегда присущи руководителю филиала.

Контроль над выполнением задач производится в Японии не так, как принято считать в европейском обществе, а с помощью оказания помощи и определения слабых звеньев в производственном процессе.

Хорошим примером для наследования информационного обеспечения управления у восточной цивилизации можно считать применение методов статистики для определения той или иной ситуации на производстве. Японские руководители доверяют цифрам и склонным рассчитывать каждую мелочь, чтобы не тратить силы впустую. Данное безупречное устройство управления и является залогом качественного менеджмента. Заблаговременное прогнозирование и анализ возможных результатов деятельности служат прочным фундаментом для успешного ведения дел.

Одной из особенностей японского менеджмента является управление трудовыми ресурсами, направленное на максимально эффективную работу последних. Достижение этой цели происходит посредством использования американской техники управления кадрами. Это может быть и эффективные системы начисления заработной платы, и анализ организации труда и рабочих мест, аттестации сотрудников и мн. др.

Таким образом, можно сделать вывод, что слаженная работа японского коллектива «Мацусита» большей частью обязана качественному информационному обеспечению управления, которое позволяет оперативно передавать информацию по всем филиалам компании. Осуществление управленческого контроля посредством использования передовых информационных технологий происходит максимально выгодно для достижения поставленных целей компании.



1.7 Типовые проблемы управления информационными технологиями в России

Обеспечение оптимальной стоимости ведения бизнеса с использованием информационных технологий требует постоянного совершенствования процессов управления ими в соответствии с лучшим мировым опытом. Практика показывает, что в России существует ряд факторов, снижающих эффективность информационных технологий для бизнеса и приводящих к необоснованному росту затрат на обслуживание ИТ:

· недостаточная интеграция информационных технологий в бизнес. Непонимание и слабая поддержка ИТ-инициатив со стороны бизнес-руководства;

· слабый контроль инвестиций в информационные технологии и сильная диспропорция в структуре ИТ-затрат;

· отсутствие измеримых ИТ-показателей, понятных бизнесу и руководителям;

· заинтересованность поставщика услуг в усложнении ИТ-архитектуры и отсутствии прозрачности управления информационными технологиями;

· отсутствие четкого описания и контроля ИТ-услуг при взаимодействии с поставщиками услуг;

· недостаточный контроль удовлетворенности конечных пользователей информационными технологиями;

· отсутствие доверия между заказчиком и поставщиком услуг.

Планирование ИТ-бюджета обычно происходит по остаточному принципу. Приоритеты между подразделениями определяет руководство организации. Затраты на информационные технологии имеют один из самых низких приоритетов в организации.

При определении объемов финансирования за расчетную базу обычно принимается бюджет прошлого года. Уровень расходов носит случайный характер с возможностью небольшого увеличения и не зависит от объемов обучения конечных пользователей, степени соответствия стандартам программно-аппаратного обеспечения и количества клиентских устройств.

Бюджет формируется на основе заявок из подразделений организации. Причем приоритеты инвестирования какими-либо документами обычно не определяются. Если и существует задача планирования ИТ-бюджета, то не на основе общепринятых в мировом сообществе методик. Расчет затрат непрозрачен и сложен как для понимания, так и для дальнейшего контроля ИТ-договоров.

В результате развитие информационной системы во многом ведется хаотично, по ситуации. Об этом может свидетельствовать практически полное отсутствие проектной и эксплуатационной документации по информационным технологиям. Высокая неопределенность финансирования существенно снижает эффективность ИТ-планирования. Соответствующие планы могут существовать в неформализованном виде, однако они не оформляются до уровня утвержденных документов, не обсуждаются и не доводятся до сведения бизнес-подразделений. В итоге у бизнес-руководителей нет должного признания (понимания необходимости), обеспечения и обязательности планируемых мероприятий.

Уровень автоматизации бизнес-процессов достаточно низок, у многих организаций он составляет менее 10 %.

Организация процесса учета технических средств внутри предприятия формально централизована и возложена на ИТ-службу. Практически вся техника числится за соответствующими бизнес-подразделениями. Важной особенностью является фактическое отсутствие каких-либо специализированных средств для учета активов, что приводит к существенным неопределенностям и разбросу данных. Так, относительно полная информация по серверам может быть получена иногда только по результатам «проверки» IP-адресов.

Отсутствие средств для учета активов делает невозможной интеграцию с системой финансового учета, поэтому существуют сильные расхождения между реальным оборудованием и оборудованием, числящимся на балансе предприятия. Следовательно, такие расхождения снижают достоверность данных по планированию затрат на модернизацию информационных технологий. Кроме того, отсутствует целостный систематический учет и планирование ремонта и обслуживания технических средств. Периодически требуется инвентаризация технических средств.

В области отслеживания истории операций с техническими средствами определенной формализованной стратегии не существует. На практике инсталляция, передача технических средств от одного подразделения к другому отслеживаются почти всегда, а факты изменения/модернизации или передачи персональных компьютеров от одного пользователя к другому, выведение из эксплуатации - только в части случаев (иногда).

Формализованные стандарты на ПО также существуют номинально и не являются обязательными для применения на практике. Фактически ИТ-служба не контролирует отклонения от стандартов.

Определенной стратегии по утилизации устаревшего и «лишнего» ПО обычно нет, каких-либо стандартов по выводу из эксплуатации оборудования и программного обеспечения - тоже. Практически не используются возможности модернизации оборудования.

На предприятиях существует централизованная ИТ-служба, которая регулирует весь путь приобретения технических средств от подачи заявки до получения. Различий между процессом приобретения для разных подразделений, как правило, нет.

Процесс закупки вычислительных средств начинается с подачи заявки по электронной почте от производственных отделов. Обоснование заявки зачастую не проводится. Причины подачи заявки в большинстве случаев основаны на текущей ситуации в подразделении, а не на долгосрочном планировании. Выполнение или невыполнение заявок на закупку техники, а также объем услуг, оказываемых или не оказываемых подразделениями обеспечения, никак не сказываются на финансовом положении подразделения-заказчика, а растворяются в накладных расходах организации. Подобный механизм, лишенный обратной связи, приводит, с одной стороны, к безответственности заказывающих подразделений по объемам и стоимости заказов, а с другой - к отсутствию должной оценки труда обеспечивающих подразделений.

Заявки в течение месяца накапливаются. По окончании некоторого времени, в зависимости от финансовых средств, по ним принимается решение о заключении договоров. Принятие решения об удовлетворении конкретной заявки происходит на основе текущего финансового положения организации, текущего и меняющегося по ситуации представления о целесообразности закупки лицами, ответственными за это решение. При этом административное решение в отсутствии всесторонней информации может оказаться и оказывается неоптимальным. Заявки проходят несколько инстанций, и эти инстанции могут руководствоваться разными (иногда противоречивыми) соображениями. Решение о закупке зачастую принимается руководством постфактум, в случае невыполнения задания каким-либо подразделением по причине отсутствия техники.

Выбор поставщика, как правило, производится на основе либо тендерной процедуры, в которой оцениваются только сроки и цена поставки (то есть такие факторы, как стабильность вендора, качество техники, выполнение вендором обязательств и т. п., в расчет не принимаются или учитываются на субъективном уровне), либо устоявшихся связей с конкретными поставщиками. Процедура поставки обычно не формализована. В целом на процесс приобретения аппаратных средств затрачивается по разным источникам от трех недель до полугода. Небольшая часть (в среднем 15 %) персональных компьютеров приобретается посредством лизинга.

Контроля над использованием закупленного оборудования после его инсталляции практически не существует.



1.8 Решение задач управления предприятиями в России

В настоящее время наблюдаются следующие основные недостатки

управления на Российских предприятиях:

1) значительные денежные средства, выраженные в запасах:

· готовой продукции;

· незавершенного производства;

· материалов, комплектующих и сырья;

2) неиспользуемые возможности увеличения прибыли за счет:

· снижения себестоимости готовой продукции;

· повышения уровня обслуживания клиентов;

· увеличения пропускной способности или объема выпуска.

Задачи предприятия, которые могут быть решены с помощью методов

управления и поддерживающих их информационных систем, представляются следующими:

· уменьшение себестоимости готовой продукции за счет лучшей организации системы управления производством и закупками.

· увеличение объема продаж за счет; повышения уровня; обслуживания клиентов, т. е. наиболее полного удовлетворения всех их потребностей. Это достигается за счет оптимального взаимодействия подразделений сбыта и производства.

· увеличение оборотных средств за счет сокращение до минимума запасов готовой продукции, сырья и незавершенного производства.

Для решения указанных задач российским предприятиям необходимо:

· разработать методы и процедуры управления предприятием, отвечающие внутренним и внешним условиям и направленные на достижение поставленных компанией целей;

· обеспечить необходимую поддержку этих методов посредством информационной системы;

· выбрать соответствующую информационную систему и внедрить эти методы управления.

На сегодняшний день существует две стратегии информатизации - это создание уникальной корпоративной системы, настроенной на данное предприятие, и создание корпоративной информационной системы на основе приобретенной на информационном рынке готовой модели КИС.

Таким образом, можно выделить два принципиальных типа проекта КИС.

1. Уникальный КИС-проект, включает все этапы жизненного цикла КИС: разработка концепции, системный анализ и реинжиниринг, разработка требований и обшей архитектуры, детальное проектирование, кодирование (программирование), детальное тестирование, интегральное тестирование, внедрение. В этом случае управление проектом осуществляют специалисты данного предприятия или с привлечением субподрядчиков.

2. Адаптируемый КИС-проект, включает следующие этапы жизненного цикла КИС: разработка концепции, системный анализ и реинжиниринг, разработка требований, адаптация приобретенной системы к бизнес-процессам компании/предприятия, интегральное тестирование, внедрение, консалтинг.

При принятии управленческого решения об использовании КИС на предприятии одним из первых и основных вопросов - это улучшение экономических показателей управляемого объекта и всей системы управления. Источники экономии от внедрения КИС различного назначения значительно отличаются между собой. Однако можно выделить общие составляющие затрат на внедрение и использование КИС. Рассмотрим основные составляющие затрат на разработку, внедрение и использования КИС.

Затраты на разработку уникального КИС-проекта складываются из следующих составляющих:

1. Единовременные затраты за расчетный период:

а) затраты разработчика (заработная плата сотрудников ИТ-отдела компании) на создание проекта КИС-проекта, на привязку данного проекта к конкретному пользователю;

б) затраты пользователя на приобретение, доставку и монтаж необходимого оборудования для эксплуатации КИС-проекта;

в) затраты разработчика на привязку данного проекта к конкретному пользователю;

г) затраты пользователя на пополнение оборотных средств (если это необходимо) при увеличении выпуска продукции в связи с использованием КИС-проекта.

...