Управление развитием брендов гостиничной индустрии

AZIMUT Hotel St. Petersburg (Санкт- Петербург):

скидка на проживание в период белых ночей+ экскурсия по ночному Петербургу (передвижение- бесплатно)

AZIMUT Hotel Kurfuerstendamm (Берлин):

2 билета в Берлинский зоопарк в подарок

шопинг-тур (скидка 10% в магазинах)

AZIMUT Hotel Vienna (Вена):

скидка на бронирование в отеле весной (обусловлено возможностью хорошего времяпрепровождения в городе- кататься на велосипедах, гулять в парках и тд)+ вело-прогулка в подарок

AZIMUT Отель FREESTYLE Роза Хутор (Сочи):

романтический пакет- ужин с видом на горные склоны + десерт и посещение спа- комплекса в подарок

при бронировании номера на долгий срок- 2 билета на канатную дорогу бесплатно

AZIMUT Отель Полярная звезда (Якутск):

скидки на проживание в отеле в период северного сияния (зимний период) + бесплатные билеты на просмотр в специально обустроенном пространстве

2. Domina Hotels

Семантические единицы: арт, искусство (выставки, спектакли), яркий, стильный, lifestyle, романтика, свадьба, италия

PR каналы (интернет):

Оф. сайт и соц. сети (во всех соц. сетях транслируется одна и та же информация).

Частота публикаций- ВК, Inst, Facebook: 1 раз в 2-3 дня.

Также, в качестве канала используется Youtube, где публикуются видео- отчеты с прошедших мероприятий, обзоры городов, где расположены отели сети

Позиционирование- арт- отель (богемная обстановка), "самый стильный, яркий и оригинальный пятизвездочный бутик-отель", " Добро пожаловать в Италию на Неве!", " домашний уют с итальянским колоритом", pet-friendly, life-style формат

PR- технологии (общие):

пропаганда healthy lifestyle- занятие в спорт-клубе с тренером бесплатно, программа бонусов для постоянных клиентов, бесплатный прокат велосипедов

"Domina Дайджест"- возможность первым получать информацию о всех акциях и мероприятиях (подписка на рассылку)

программа лояльности- привилегии раннего бронирования, бонусы бронирования онлайн и раннего бронирования- комплиментарный напиток или угощение по сезону, ранний заезд или поздний выезд (при наличии номеров), скидка 10% на следующее бронирование, приглашение стать участником программы лояльности Domina и возможность получать подарки и эксклюзивные предложения от отелей, гарантия лучшей цены

предложение сыграть свадьбу в отелях сети (программа лояльности для молодоженов- скидки на услуги отеля, специальные подарки)

предложение отпраздновать любой праздник в ресторане отеля (подарки, бонусы, спецпредложения)

комплимент от шеф-повара в день всех влюбленных

Индивидуальные PR- технологии:

Domina Prestige St.Petersburg (Санкт- Петербург):

отель- участник свадебной выставки/ форума (предложение своих услуг)

проведение мероприятий- "неделя масленичных угощений" в ресторанах при отеле, открытие эксклюзивной выставки в отеле сети, afterparty премьеры спектакля с актерами (приглашение звезд) в баре при отеле, постоянная смена временных выставок в камерной галерее отеля, проведение ресторанного фестиваля в ресторане отеля, праздник корюшки, мастер- классы от шеф-повара ресторана, стильно- коктейльная вечеринка со стилистом, день рождения отеля

Domina Hotel Novosibirsk (Новосибирск):

бонусная программа- щедрая сибирь, зоосибирск

Domina Prestige 5 Star Hotel (Шарм- эль- Шейх):

бонусная программа 60+ (для людей в возрасте 60+)

привилегии при бронировании на долгий срок (от 2ух недель)

Domina Romae B&B (Рим):

вечер в Италии (при бронировании номера на двоих- комплиментарный ужин с традиционными итальянскими блюдами, вином, музыкальной программой)

3. Four Seasons

Семантические единицы: забота, взаимопонимание, поддержка, этические стандарты (честность, антикоррупция), "люкс", главная ценность- люди

PR каналы (интернет):

Оф. сайт и соц. сети (во всех соц. сетях транслируется одна и та же информация).

Частота публикаций- Inst, Facebook, Twitter: ежедневно (1 пост в день);

Также, есть Youtube канал, где публикуются видео о локациях, где находятся отели сети, о предлагаемых услугах, миссия и ценности компании.

Позиционирование:

PR-слоган: We demonstrate our beliefs most meaningfully in the way we treat each other and by the example we set for one another. In all our interactions with our guests, customers, business associates and colleagues, we seek to deal with others as we would have them deal with us.

обслуживание на "люкс" уровне, по самым высоким стандартам, предлагаем опыт исключительного качества

самый большой актив и ключ к успеху- люди

Four Seasons стремится вести бизнес в соответствии с самыми высокими этическими стандартами- предотвращать взяточничество и коррупцию

PR-технологии (общие- внутренний PR):

Mannequin Employee Challenge

PiCk-up Talk Show - Introducing teachable moments in Four Seasons Beijing where our Senior Leaders share their "most wonderful/most awful moments in their career" and what they learnt from the incident with all employees

тренинги начинающих/ опытных сотрудников (по индивидуальным программам в соответствии с уровнем подготовки)

международные тренинги (обмен опытом)

PR- технологии(общие- внешний PR):

#fourseasonspopdown- ежегодное мероприятие с участием сотрудников и гостей, посвященное развитию ресторанного дела в сети;

корпоративная йога как для гостей, так и для сотрудников;

бонусная программа для постоянных гостей;

room rate- программа для возможности доступа к наиболее "люксовым" номерам вне зависимости от сезона

Индивидуальные PR- технологии:

Four Seasons Hotel Lion Palace (Санкт-Петербург):

open-talk (приглашение местных рукодельцев, публичных личностей, связанных с историей города)

подборка интересных локаций и мероприятий в городе

Four Seasons Hotel (Москва):

скидка на проживание и бесплатный завтрак и возможность позднего выезда при бронировании номера "с особенным видом"

программа лояльности для бизнес- путешественников

скидка при условии раннего бронирования

Four Seasons Hotel George V (Париж):

зима в Париже- организация индивидуальных/групповых прогулок по Парижу в зимнее время года+ бесплатный горячий шоколад, французский круасан

бесплатный трансфер из/ в аэропорт (в связи с дальним расположением аэропорта)

Four Seasons Resort (Бали):

погружение под воду/полет на воздушном шаре + ужин в ресторане (бонус)

Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Maryah Island (Абу Даби):

эко-приключения- путешествия с использованием только эко- экопировки и без использования машин/самолетов и тд

4. CORINTHIA Hotels International

Семантические единицы: семейные ценности (забота, внимание, комфорт, честность), внимательность к деталям, скромность (сдержанность), аутентичность

PR каналы (интернет):

Оф. сайт и соц. сети- Pinterest, Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn (во всех соц. сетях транслируется одна и та же информация)

Позиционирование:

внимание к деталям (тщательное создание обстановки, которая будет особенно особенной в момент прибытия гостей)

сдержанный, не показной стиль

благородная скромность, сдержанность, качество и честность (истинная сила всегда шепчет)

аутентичность, подлинность, точность (каждый из созданных нами отелей в самых захватывающих местах мира - это дань уважения местной архитектуре и культурным традициям).

PR- технологии (общие):

программа лояльности DISCOVERY (Специально разработанный Местный Опыт, Местные удобства, Улучшенные номера, Поздний выезд и ранний заезд, Гарантированное наличие номера)

дайджест (рассылка новостей и предстоящих мероприятий)

скидка при раннем бронировании, при онлайн бронировании

две и более ночей в номере класса"люкс"= приятные бесплатные дополнительные услуги: английский завтрак, бутылка шампанского Laurent-Perrier по прибытии, трансфер из аэропорта и бесплатную четвертую ночь при проживании в течение четырех и более ночей

бронирование номера на выходные = бесплатный завтрак, доступ в спа зону

бронирование номера для семьи = 50% скидка на второй- смежный номер, бесплатный завтрак, приветственный "пакет" для детей, шампанское- для родителей

"романтика" для двоих = при бронировании определенного номера для влюбленных- шампанское, завтрак и ужин в номер бесплатно, романтическое украшение номера

мастер- классы с шеф- поварами ресторана при отеле для всей семьи

подборки "идеальных" номеров для отдыха всей семьей с советами по просмотру определенных мультфильмов, связанных с городом/ страной, и посещению "семейных" мест

празднование международного женского дня (для гостей и сотрудников)

сезонные распродажи номеров

розыгрыши "бесплатных ночей" в том числе в номерах на двоих/ для семьи

пасха в "Коринтии"= бесплатный праздничный завтрак (пасхальное угощение), бутылка шампанского Laurent-Perrier

Индивидуальные PR- технологии:

Corinthia Hotel Saint-Petersburg (Санкт-Петербург):

ранее бронирование = 20% экономии

Corinthia Hotel (Лондон):

"романтика в Лондоне"- спа- вечер в подарок на двоих

Corinthia Hotel (Будапешт):

"вкус Венгрии"- путешествие по Будапешту и его окрестностям с уникальным обеденным опытом Hungaricum (винный тур в самый молодой и быстрорастущий винодельческий регион Венгрии- приятный бонус)

Corinthia Hotel (Мальта):

"фестиваль вина"- бесплатная дегустация вин местных производителей и поездка на местную винодельню (автобус предоставляется бесплатно)

семейная пасха- семейный завтрак и комплиментарное посещение детьми клуба (детский клуб в период Пасхи (13-25 апреля 2019 года), который включает в себя мастер-классы по декоративно-прикладному искусству, игры, вечеринки и массу развлечений, чтобы ваши дети были счастливы)

Corinthia Hotel (Прага):

"лучшее из Праги"- индивидуальные/ групповые прогулки по городу (предоставляются бесплатные билеты на посещение главных достопримечательностей)

5. The Ritz-Carlton

Семантические единицы: леди и джентельмены, взаимоуважение, уникальность, многолетняя история, традиции, качество, "люкс", роскошь, #memories, благотворительность

PR каналы (интернет):

Оф. сайт и соц. сети- Instagram, Twitter, Facebook, (во всех соц. сетях транслируется одна и та же информация).

Pinterest- публикуются подборки фото, посвященные отдыху в отеле, мероприятиям, обстановке

Foursquare- публикуются подборки советов для путешественников, коллекционеров впечатлений и воспоминаний, и любителей роскоши в сответствии с туристической дестинацией, где расположены отели сети

Также используется Youtube, где опубликован сериал о жизни путешественницы, которая останавливается в разных уголках мира в отелях сети. Помимо этого, публикуются видео о местах, где расположены отели сети.

Позиционирование:

Важно! Подход к обслуживанию в отелях Ritz-Carlton : «Леди и Джентельмены - для Леди и Джентельменов»,

Качество обслуживания, отточенное веками

Гостиницы и курорты со своими уникальными историями и расположение в лучших уголках мира

Pet- friendly (уважение к животным)

PR- технологии (общие):

дайджест событий и новостей

программа лояльности (клубный уровень)

"к новым открытиям"- изучите новое направление, участвуя в мероприятиях и набираясь впечатлений, посвященных местным предпочтениям, культуре и традициям;

"побалуйте себя"- поднимитесь на уровень выше. Наслаждайтесь дополнительными слугами и удобствами на клубном уровне, включая посещение салона, -- на одну бесплатную ночь дольше;

"восстановите силы"- каждый из нас заслужил немного блаженства. Отвлекитесь от забот по-настоящему с помощью пакета, в который включены спа-процедуры и другие оздоровительные мероприятия (суммарная стоимость процедур и мероприятий, приобретая их вне пакета, окажется выше)

гастрономические мероприятия (дегустации блюд и напитков, мастер- классы от шеф- поваров)

арт- мероприятия (мастер- классы по рисованию, временные выставки работ местных художников)

путешествуете с малышами? #RitzKids могут отправиться в путешествие по нашему лобби, чтобы собрать штампы в своем «паспорте». Полностью проштампованный «паспорт» приносит им бесплатный шарик мороженого!

"незабываемая свадьба в Ritz-Carlton" (программа лояльности для молодоженов, подборка актуальных свадебных тенденций)

список мест (городские достопримечательности, музеи) с бесплатным посещением для гостей отеля

PR- технологии (индивидуальные):

The Ritz-Carlton Hotel de la Paix (Женева):

гастрономические мероприятия SpeakEasy Afterwork/ Let's connect Afterwork

Hotel Christmas Market

The Ritz-Carlton (Moscow):

мероприятия "государственного" характера (пример: мероприятие "Система технического регулирования в ЕАЭС"- Российский союз Промышленников и Предпринимателей проводит ежегодную неделю российского бизнеса - ключевое мероприятие, на котором обсуждаются и формируются предложения по актуальным направлениям взаимодействия государства и бизнеса);

выступление приглашенных певцов для гостей ресторана отеля, приветственный коктейль для дам;

ярмарка Вакансий в отеле The Ritz-Carlton, Moscow

временные выставки современного искусства;

The Ritz-Carlton (Dubai):

Chill & Grill»- еженедельное гастрономическое мероприятие

трансляция спортивных мероприятий в ресторане отеля+ счастливые часы (два напитка в подарок)

Beach-Side Valentine's Dinner (романтический частный ужин на двоих на берегу Персидского залива с личным официантом(одно из четырех блюд в подарок) + живая музыка)

The Ritz- Carlton (Berlin):

мероприятия, приуроченные к праздникам: Новый год, Рождество(праздничный ужин в ресторане отеля с музыкальными развлечениями, розыгрышами подарков)

мероприятия для детей: Halloween Kids Afternoon Tea (чаепитие с угощениями в соответствующем стиле+ мастер- класс по изготовлению аксессуаров и макияжу), The Ritz- Carlton Kids Festival

The Ritz- Carlton Chocolate Day (дегустация всевозможных сладостей из шоколада, мастер- классы и лекции на соответствующую тему)

The Ritz-Carlton (Bahrain):

недельное гастрономическое мероприятие: Weekly Dining Experience (каждый день недели предлагаются блюда разного характера- от изысканных до домашних + розыгрыш бесплатного ужина)

ночь сальсы

Celebrating Art: Painting Competition

Bahrain Farmer's Pop-Up Market

6. Hilton Hotels&Resorts

Семантические единицы: гостеприимство, добросовестность, ответственность, гарантии, истинная роскошь, высококлассный уровень обслуживания, лучшая цена, забота об окружающей среде и обществе

PR каналы (интернет):

Оф. сайт и соц. сети- Instagram, Twitter, Facebook, Google+ (помимо общего аккаунта, в каждой соц. сети есть страница, посвященная определенному направлению работы- Career, Hilton Honors).

Позиционирование:

Ценности: гостеприимство, добросовестность, лидерство, работа в команде, ответственность и своевременность.

Environmental impact- забота об окружающей среде

Social impact- забота об обществе

PR-технологии:

программа лояльности Hilton Honors - привилегии участников: гарантированная скидка, бонусные баллы в обмен на бесплатные ночи, регистрация онлайн и выбор номера, цифровой ключ, бесплатное пребывание второго гостя, каждая 5ая ночь с использованием накопленных баллов- бесплатно, поздний выезд, бесплатный завтрак, доступ в бар, дополнительные баллы- за регистрацию в программе, длительное пребывание в отеле- дополнительные баллы)

музыкальные, спортивные, культурные, гастрономические мероприятия за баллы, накопленные в программе лояльности:

музыкальные мероприятия: концерты звезд мировой величины- private concerts with your favorite artists;

спортивные мероприятия: тест- драйв феррари, игра в гольф, посещение соревнований по конному спорту, посещение баскетбольных игр...;

культурные мероприятия: экскурсии (избежание пробок, очередей, покупка лучших билетов при посещении местных достопримечательностей за баллы), шоппинг за баллы

гастрономические мероприятия: кулинарные мастер- классы с шеф- поварами ресторанов по приготовлению блюд и напитков, дегустации, ужины в ресторанах сети (с учетом любых предпочтений гостей- вегетарианские, халяльные и тд)

скидки на Amazon.com (партнерское соглашение)

приглашение звезд/ публичных личностей (пример: посещение частной студийной сессии с Дэвидом Духовны за накопленные баллы)

PR- технологии (индивидуальные):

* PR- технологии, используемые в конкретном отеле базируются на принципах и характерных особенностях общей PR-кампании, основанной на привлечении местных звезд/ публичных лиц, освоении местных достопримечательностей, проведении мероприятий, соответствующих обычаям и культуре страны/ города

7. IHG (Holiday Inn Express)

Семантические единицы: "разумный выбор", простота (только все самое важное и необходимое), удобство, бизнес (работа) и восстановление сил

Pr- каналы (интернет):

Оф. сайт, Instagram, Facebook, Twitter

Мобильное приложение

Позиционирование:

Simple, smart travel! - Все, что нужно здесь и сейчас!

Простые путешествия, разумный выбор

Ориентируется на растущее число путешественников, которым требуется простой, привлекательный отель, где можно отдохнуть, восстановить силы и даже немного поработать

PR-технологии:

Мобильное приложение (скидка за бронирование через приложение)

IHG Rewards Club (программа лояльности): накопленные баллы можно обменять на бонусные ночи и наоборот- получить баллы за проживание в отеле при определенных условиях

Партнерство: копить баллы можно при использовании предложений партнеров (еда, путешествия, шоппинг) и также обменивать их на участие в предлагаемых встречах и мероприятиях (спорт, путешествия), подарочные карты, скидки на шоппинг, электронные книги, игры и многое другое

Промоакции (выгодные условия проживания в отеле)

Авиамилли: обмен баллов на авиамилли (партнерское соглашение), обменивайте баллы на авиабилеты без закрытых дат более чем в 400 авиакомпаниях

Бонусная программа (баллы+ деньги): возможность частично расплачиваться баллами

Благотворительность: бесплатные пэнкейки на улицах города, дегустация блюд местной кухни и тд

Спонсорство: финансовая поддержка местных футбольных клубов, баскетбольных команд

* PR- технологии, используемые в конкретном отеле базируются на принципах и характерных особенностях общей программы лояльности, основанной на привлечении местных звезд/ публичных лиц, освоении местных достопримечательностей, проведении мероприятий, соответствующих обычаям и культуре страны/ города

8. Lotte Hotels & Resorts

Семантические единицы: гармония, спокойствие, внимание к мельчайшим деталям, высокий уровень сервиса, уникальные возможности для клиентов, , высокая кухня, фокус на проведении свадеб

PR- каналы: facebook, instagram, официальный сайт, vkontakte (для Российских отелей)

Позиционирование (транслируемые миссия, ценности и тд): для людей, ценящих умиротворение и утонченность

Акцент на культуру обслуживания Азии: внимание к мельчайшим деталям и душевное гостеприимство

PR-технологии:

-Уникальный опыт участия в международных мероприятиях, например, в Олимпийских играх, Азиатских играх, мероприятиях МЭК и Азиатско-Тихоокеанской туристской ассоциации

- Возможность копить и тратить баллы за проживание в отеле

- В соответствии с накопленными баллами причисление к определенной группе (classic, silver, gold, platinum). В зависимости от группы, определенный размер скидок на дополнительные услуги отеля (прачечная, питание, поздний выезд)

- Сотрудничество с туристическими фирмами (предоставляют клиентам пакет проживание+экскурсии)

- Участие в конференциях в сфере туризма и гостеприимства

- Сотрудничество с более чем 14 000 магазинов по всему миру, где можно тратить накопленные баллы

- организация развлекательных мероприятий

- акцент на организации и проведении свадеб (В России)

- Публикация информации о предстоящих событиях и мероприятиях в соц сетях

Индивидуальные PR-технологии:

Lotte Hotel (Москва)

-Публикации в соц сетях с игрушечным медведем, который живет в отеле, кушает в ресторане, надевает халат и тапочки, идет на мероприятие и тп.

- Проведение ночных мероприятий (вечеринок в клубном стиле)

- Организация джазового вечера в ресторане отеля

- Организация свадебной выставки Lotte Luxury Wedding Weekend

- приглашение Бармена из Италии для "Коктейльного ужина" в честь "Дня всех влюбленных"

- Организация винных вечеров с приглашенными гостями-сомелье из Италии

- Акции: подарок 5 сеансов массажа за покупку абонемента в фитнес зал для мужчин в честь 23 февраля, для женщин в честь 8 марта.

- Акции: подарок комплекс spa- процедур за покупку абонемента в фитнес зал для женщин в честь 8 марта.

- ориентация на семейный отдых (для детей предоставляют специальные халаты и тапочки маленьких размеров)

Lotte Hotel Saint-Petersburg

- Бизнес ланч в ресторане по фиксированной цене 950руб

- Организация девичников

- Возможность проведения чайной церемонии

- Разработаны спа программы для гостей

- пакет проживание+экскурсии в период Белых Ночей

- Участие в фестивале Французской кухни (разработано специальное сезонное меню, которое действует в течение марта-апреля)

- Съёмка и публикация промо-видеороликов про отель, про мероприятия в отеле и Санкт-Петербурге

- Публикация в соц сетях фотографий гостей отеля (с их согласия)

- Организация мероприятий с приглашением музыкальных групп, известных сомелье и шеф-поваров

- Пакетные предложения по случаю праздников (с включенным завтраком, ранним заездом, поздним выездом, welcome - бутылка игристого вина + комплимент от шеф-повара, проживание в номере для двоих со скидкой)

- Специальные банкетные предложения

Lotte Hotel Yangon

- Публикация промо-видеороликов про отель и мероприятия, в которых он участвует

-Проведение мероприятий, посвященных свадебной тематике Lotte Wedding Show

- Специальное предложение на Новогодний период (банкет + проживание)

- Работа аниматоров и фитнес-инструкторов с детьми каждое утро (зарядка и танцы)

- организация летних вечеринок для детей, например: LOTTE Hotel Summer Splash Kids Pool Party

- Проведение мастер-классов по флористике для детей и взрослых

- Разработка собственного digital-канала в Viber

- Организация вечера морепродуктов - Seafood night

- Организация игр для детей "Битва с водными пистолетами"

- Спонсор проведения Korean Day 2019 в Мьянме с целью обмена культурой и развития туристических отношений

- наличие собственного чайного дворика для проведения чайных церемоний

- Проведение кулинарных мастер-классов, например "Do It Yourself BBQ"

9. IHG (EVEN Hotels)

Семантические единицы: здоровье, здоровый и активный образ жизни, правильное питание, идеальный баланс рабочей "рутины" и здоровья (путешествия и оздоровления)

PR-каналы:

Оф. сайт бренда отелей и отдельно- оф. сайт welllwellwell.com c полезной информацией для здоровых путешествий (подборки лучших мест для занятий спортом в городе, советы по питанию и тд)

Соц. сети (Instagram, Twitter, Facebook)

Позиционирование (для гостей):

Ждут гостей, которые заботятся о своем здоровье

PR- технологии:

Мобильное приложение (скидка за бронирование через приложение)

Дайджест со специальными новостями о здоровье и всем, касающемся этой темы (составление и рассылка индивидуальных программ питания и тренировок)

IHG Rewards Club (программа лояльности): накопленные баллы можно обменять на бонусные ночи и наоборот- получить баллы за проживание в отеле при определенных условиях

Партнерство: копить баллы можно при использовании предложений партнеров (еда, путешествия, шоппинг) и также обменивать их на участие в предлагаемых встречах и мероприятиях (спорт, путешествия, исскусство), подарочные карты, скидки на шоппинг, электронные книги, игры и многое другое

Промоакции (выгодные условия проживания в отеле)

Авиамилли: обмен баллов на авиамилли (партнерское соглашение), обменивайте баллы на авиабилеты без закрытых дат более чем в 400 авиакомпаниях

Бонусная программа (баллы+ деньги): возможность частично расплачиваться баллами

Раннее бронирование- скидка 15 %

Ранний завтрак- скидка 10-30%

Бонусные баллы за тренировки

Участники #HeartMonth by American Heart Association's (спортивные мероприятия)

Индивидуальные PR-технологии:

EVEN Hotel Нью-Йорк - Midtown west (США), EVEN Hotel Miami Airport, EVEN Hotel Rockville Washington DC Area, EVEN Hotel Norwalk, EVEN Hotel Sarasota - Lakewood Ranch - аналогичный характер предложений (стандартизированная программа лояльности)

* PR- технологии, используемые в конкретном отеле базируются на принципах и характерных особенностях общей программы лояльности, основанной на привлечении местных звезд/ публичных лиц, освоении местных достопримечательностей, проведении мероприятий, соответствующих обычаям и культуре страны/ города

** Во всех социальных сетях различных отелей сети транслируется аналогичная информация (советы по пп, подборки лучших мест для тренировок в городе, фото местных номеров, еды, спортивных залов).

10. Amaks Hotels&Resorts

Семантические единицы: рост и развитие (развивающаяся компания), одна из крупнейших гостиничных сетей в России, стандартизация (единые стандарты во всех отелях сети), автоматизация (современные технологии), комфорт и гостеприимство, лояльность гостя, развлечения

PR-каналы: оф. сайт, соц. сети- Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, Яндекс Дзен

Позиционирование (общая транслируемая информация для гостей):

Репутацию необходимо заработать -- таков негласный девиз сети AMAKS.

PR- технологии (общие):

программа лояльности Amaks Loyalty Club (бесплатный поздний выезд и ранний заезд, бесплатное повышение категории номера при наличии свободных номеров, скидки на услуги отелей и ресторанно- развлекательных комплексов);

Свадебное предложение- акции и скидки для молодоженов

АМАКС за спорт- специальные предложения для спортсменов, спортивных организаций

Индивидуальные PR- технологии:

AMAKS Визит- Отель (Гомель)

Путешествие с домашним

Новый год (шоу-программа)

День всех влюбленных- все влюбленные пары получат бонусы и приятные подарки;

Командировка (скидка на проживание 10% при бронировании на 3 и более суток)

AMAKS Золотое кольцо (Владимир)

Программа лояльности для пенсионеров-

Детский мастер- класс по приготовлению пиццы;

Предложение для деловых людей: при заказе конференции- скидка на проживание;

Специальные условия для размещения для спортивных команд от 20ти человек (скидки);

AMAKS Конгресс- Отель (Белгород)

Акции для именинников

День всех влюбленных- все влюбленные пары получат бонусы и приятные подарки;

Детский праздник в ресторане отеля (специальное предложение для организации детских дней рождения и тд)

Деловая поездка- комплименты в подарок (трансфер, парковочное место, презентационное оборудование бесплатно);

Амакс за спорт- специальные условия размещения для спортсменов и бонусы

AMAKS Конгресс- Отель (Ростов- на- Дону)

футбольный тариф- спецпредложения для всех футбольных болельщиков ЧМ'18

групповой тариф- скидки на проживание для групп от 10 человек

семейный тариф- скидки на проживание в номерах повышенной категории летом

День рождение гостя- приятный подарок от отеля

AMAKS Отель Азов (Азов)

специальный тариф "Транзит"- при проживании в отеле менее 6ти часов- скидка 50% на номера стандарт и эконом класса

командировка с комфортом- приятные бонусы при бронировании от 3ех суток и более

Детский мастер- класс по выпечке

* Некоторые PR-инструменты аналогичны во всех отелях сети (деловые поездки, спорт, свадьбы, детские мастер- классы), однако имеют характерные особенности- различная тематика, различные бонусы, размер скидки и тд

** Характер PR- инструментов очень разнится => нет единого позиционирования (акцента на определенной отрасли/ предмете)



Приложение 2

Название сети отелей	HR- позиционирование (основные семантические единицы)	PR- позиционирование (основные семантические единицы)
1. AZIMUT Hotels	быстрый динамичный рост, развитие, забота	SMART, сервис мирового уровня, деловой, мультифункциональность
2. Domina Hotels	Молодость, развитие, раскрытие потенциала, веселье, новые знакомства	Арт, искусство (выставки, спектакли), яркий, стильный, lifestyle, романтика, свадьба, Италия
3. Four Seasons Hotels&Resorts	Взаимоуважение, чувство важности, чувство собственного достоинства, удовлетворение, "люкс", обучение, развитие, забота, этические стандарты *"золотое правило: относись к другим так, как ты бы хотел, чтобы относились к тебе"	Забота, взаимопонимание, взаимоуважение, поддержка, этические стандарты (честность, антикоррупция), "люкс", главная ценность- люди
4. CORINTHIA Hotels International	Бизнес- конференц отель, MICE, искренность, внимательность, забота, атмосфера дружбы и взаимовыручки	Семейные ценности (забота, внимание, комфорт, честность), внимательность к деталям, скромность (сдержанность), аутентичность
5. The Ritz- Carlton	Cотрудники- дамы и господа, леди и джентельмены, роскошь, "золотой стандарт", лидеры индустрии, безупречный сервис; экология- забота об окружающей среде; забота об обществе: дети с ограниченными возможностями, голодающие, обездоленные; семья, поддержка; многообразие, поощрение идеи и воплощение личных стремлений, развитие и рост	Леди и джентельмены, дамы и господа, взаимоуважение, уникальность, многолетняя история, традиции, качество, "люкс", роскошь, #memories, благотворительность (забота об обществе), экология
6. Hilton Hotels & Resorts	Гостеприимство как для гостей, так и для сотрудников, людей с ограниченными возможностями, впечатления, карьерный рост, реальные возможности, совершенство, забота об окружающей среде, культура	Гостеприимство, добросовестность, ответственность, гарантии, истинная роскошь, высококлассный уровень обслуживания, лучшая цена, забота об окружающей среде и обществе, впечатления
7. InterContinental Hotels Group (Holiday Inn Express)	Simple (простота), smart (ум), многозадачность, профессионализм, индивидуальность каждого	"Разумный выбор", простота, удобство, бизнес, восстановление сил
8. InterContinental Hotels Group (EVEN Hotels)	Здоровье, баланс работы и здоровья, индивидуальность каждого	Здоровье, здоровый и активный образ жизни, правильное питание
9. Lotte Hotels & Resorts	Любовь, свобода, амбиции, доверие, поддержка, спокойствие, удовлетворенность, улыбки, внимание	Любовь, гармония, спокойствие, внимание, детали, высокий уровень сервиса, высокая кухня, свадьбы, улыбки
10. Amaks Hotels&Resorts	Развитие, Россия, развивающаяся компания, конкурентоспособность, традиции, гостеприимство	Рост и развитие, России, стандартизация автоматизация, комфорт, лояльность,



Приложение 3

Название сети и отелей	Местоположение	Звездность	Рейтинг на TripAdvisor (0-5)	Место страны/города в рейтинге тур. дестинаций
AZIMUT Hotels
1. AZIMUT Отель Олимпик	Москва, Россия	4	4,5	-/-
2. AZIMUT Hotel St. Petersburg	Санкт- Петербург, Россия	4	4,5	-/-
3. AZIMUT Hotel Kurfuerstendamm	Берлин, Германия	3	3,5	9
4. AZIMUT Hotel Vienna	Вена, Австрия	4	4	-/-
5. AZIMUT Отель FREESTYLE Роза Хутор	Эсто- садок, Россия	3	4	-/-
Domina Hotels&Resorts
1. Domina Prestige St.Petersburg	Санкт- Петербург, Россия	5	4,5	-/-
2. Domina Hotel Novosibirsk	Новосибирск, Россия	4	4,5	-/-
3. Domina Coral Bay Prestige Hotel	Шарм- эль- Шейх, Египет	4	4,5	-/-
4. Domina Roma B&B	Рим, Италия	3	2	5
5. Domina Hotel Alaska Cortina	горнолыжный курорт Кортине д'Ампеццо, Италия	4	4	5
Four Seasons Hotels&Resorts
1. Four Seasons Hotel Lion Palace	Санкт-Петербург, Россия	5	5	-/-
2. Four Seasons Hotel Moscow	Москва, Россия	5	5	-/-
3. Four Seasons Hotel George V	Париж, Франция	5	5	1/3
4. Four Seasons Resort Bali At Jimbaran Bay	Бали, Индонезия	5	4,5	-/20
5. Four Seasons Hotel Abu Dhabi at Maryah Island	Абу Даби, ОАЭ	5	5	-/-
CORINTHIA Hotels International				-/-
1. Corinthia Hotel Saint-Petersburg	Санкт-Петербург, Россия	5	4,5	-/-
2. Corinthia Hotel London	Лондон, Великобритания	5	5	7/2
3. Corinthia Hotel Budapest	Будапешт, Венгрия	4	4,5	-/-
4. Corinthia Hotel Malta St. George's Bay	Мальта	4	4	-/-
5. Corinthia Hotel Prague	Прага, Чехия	4	4,5	-/-
The Ritz-Carlton
1. The Ritz-Carlton Hotel de la Paix	Женева, Швейцария	5	5	-/-
2. The Ritz-Carlton Moscow	Москва, Россия	5	4,5	-/-
3. The Ritz-Carlton Dubai	Дубай, ОАЭ	5	5	-/4
4. The Ritz- Carlton Berlin	Берлин, Германия	5	5	9
5. The Ritz-Carlton Bahrain	Бахрейн, Манама	4	4,5	-/-
Hilton Hotels&Resorts
1. Hilton Moscow Leningradskaya	Москва, Россия	5	4,5	-/-
2. Hilton Dubai The Walk	Дубай, ОАЭ	5	5	-/4
3. Hilton Tallinn Park	Таллин, Эстония	4	4,5	-/-
4. Hilton Pattaya	Патайа, Тайланд	4	4,5	10/14
5. Hilton Tel Aviv	Тель- Авив, Израиль	4	4,5	-/-
IGH (Holiday Inn Express)
1. Holiday Inn Express Sankt- Petersburg- Sadovaya	Санкт- Петербург, Россия	4	4,5	-/-
2. Holiday Inn Express Rome- East	Рим, Италия	3	3,5	5
3. Holiday Inn Express Paris- Notre Dame	Париж, Франция	3	4	1/3
4. Holiday Inn Express Times Square	Нью- Йорк, США	3	4	3/6
5. Holiday Inn Express & Suites Monterrey Valle	Монтеррей, Мексика	3	4	6
IGH (EVEN Hotels)
1. EVEN Hotel NY - Midtown west	Нью- Йорк, США	4	4,5	3/6
2. EVEN Hotel Miami Airport	Майами, США	3	4	3
3. EVEN Hotel Rockville Washington DC Area	Вашингтон, США	3	4	3
4. EVEN Hotel Norwalk	Норволк, США	3	3,5	3
5. EVEN Hotel Sarasota - Lakewood Ranch	Сарасота, США	3	4	3
Lotte Hotels&Resorts
1. Lotte Hotel Moscow	Москва, Россия	5	5	-/-
2. Lotte Hotel Saint-Petersburg	Санкт-Петербург, Россия	5	5	-/-
3. Lotte Hotel Yangon	Мьянма, Бирма	5	4,5	-/-
4. Lotte Hotel Seoul	Сеул, Южная Корея	5	4,5	-/11
5. Lotte NY Palace	Нью Йорк, США	5	5	3/6
Amaks Hotels&Resorts
1. AMAKS Парк- Отель	Воронеж, Россия	3	3,5	-/-
2. AMAKS Золотое кольцо	Владимир, Россия	3	3,5	-/-
3. AMAKS Сафар	Казань, Россия	3	3,5	-/-
4. AMAKS Конгресс- Отель	Ростов- на- Дону, Россия	3	3,5	-/-
5. AMAKS Юбилейная	Тольятти, Россия	3	3,5	-/-



Приложение 4

Отели различной звездности HR- каналы	5*	4*	3*
Официальный сайт	25	81	100
Тематический сайт, посвященный трудоустройству и работе в компании в целом	75	19	0
Социальная сеть Facebook	31	0	0
Социальная сеть LinkedIn	56	63	31
Вэб- сайт Glassdoor	44	31	13
Мобильное приложение	31	0	0



Приложение 5

Отели различной звездности Атрибуты EVP	5*	4*	3*
Возможность обучать своих коллег (стать наставником/ тренером)	0	19	13
Предоставляются подарки на праздники сотрудникам и их детям	19	19	13
Изучение и практика английского языка	50	19	0
Новые и интересные знакомства (в том числе возможность познакомиться с известными личностями)	6	19	0
Работа в гостиничной сети класса "люкс"	25	0	0
Служебная развозка	25	0	0
Различные мероприятия для сотрудников	56	19	0
Возможность бесплатного проживания в отелях сети/ со скидкой	69	0	0
Расширенная программа мед. страхования	13	19	0
Возможность прохождения кросс- тренингов (для развития карьеры и проф. навыков)	44	0	0
Мотивационные программы	31	19	0
Возможность влиять на процессы внутри компании (поощрение инициативы и предложений новых идей)	25	0	0
Пенсионные программы компании (отчисления)	13	44	56
Правильный баланс работы и личной жизни	0	25	56
Гибкий рабочий график	0	25	56
Забота о сотрудниках (понимание индивидуальных нужд)	0	25	56
Психологические тренинги и консультации	19	0	0



Приложение 6

Местоположение отелей HR- каналы	Европа	Азия	США	Африка
Официальный сайт	64	50	100	100
Тематический сайт, посвященный трудоустройству и работе в компании в целом	36	50	0	0
Социальная сеть Facebook	4	33	0	0
Социальная сеть LinkedIn	12	16	0	0
Вэб- сайт Glassdoor	52	42	88	0
Мобильное приложение	24	42	63	0



Приложение 7

Местоположение отелей Атрибуты EVP	Европа	Азия	США	Африка
Возможность обучать своих коллег (стать наставником/ тренером)	16	0	0	0
Предоставляются подарки на праздники сотрудникам и их детям	24	16	13	0
Изучение и практика английского языка	32	42	13	100
Новые и интересные знакомства (в том числе возможность познакомиться с известными личностями)	12	8	0	100
Работа в гостиничной сети класса "люкс"	12	16	0	0
Служебная развозка	12	16	0	0
Различные мероприятия для сотрудников	36	33	13	0
Возможность бесплатного проживания в отелях сети/ со скидкой	32	42	13	0
Расширенная программа мед. страхования	16	0	0	0
Возможность прохождения кросс- тренингов (для развития карьеры и проф. навыков)	20	25	13	0
Мотивационные программы	24	16	13	0
Возможность влиять на процессы внутри компании (поощрение инициативы и предложений новых идей)	12	4	0	0
Пенсионные программы компании (отчисления)	24	25	50	0
Правильный баланс работы и личной жизни	12	0	50	0
Гибкий рабочий график	12	0	50	0
Забота о сотрудниках (понимание индивидуальных нужд)	12	0	50	0
Психологические тренинги и консультации	8	16	13	0



Приложение 8

Место страны в рейтинге HR-каналы	1 место	3 место	5 место	6 место	7 место	9 место	10 место
Официальный сайт	50	100	100	100	100	50	100
Тематический сайт, посвященный трудоустройству и работе в компании в целом	50	0	0	0	0	0	0
Социальная сеть Вконтакте	0	0	0	0	0	0	0
Социальная сеть Facebook	50	0	0	0	0	0	0
Социальная сеть LinkedIn	100	86	33	50	50	0	0
Вэб- сайт Glassdoor	50	71	0	0	0	0	0
Мобильное приложение	50	0	0	0	0	0	0



Приложение 9

Место страны в рейтинге Атрибуты EVP	1 место	3 место	5 место	6 место	7 место	9 место	10 место
Возможность обучать своих коллег (стать наставником/ тренером)	0	0	0	0	0	33	0
Предоставляются подарки на праздники сотрудникам и их детям	0	14	0	0	0	50	0
Изучение и практика английского языка	50	14	67	0	0	0	0
Новые и интересные знакомства (в том числе возможность 00познакомиться с известными личностями)	0	0	67	0	0	0	0
Работа в гостиничной сети класса "люкс"	50	0	0	0	0	0	0
Служебная развозка	33	0	0	0	0	0	0
Различные мероприятия для сотрудников	50	14	0	0	50	0	0
Возможность бесплатного проживания в отелях сети/ со скидкой	33	14	0	0	0	100	0
Расширенная программа мед. страхования	0	0	0	0	100	0	0
Возможность прохождения кросс- тренингов (для развития карьеры и проф. навыков)	0	14	0	33	0	50	0
Мотивационные программы	0	14	0	0	100	0	0
Возможность влиять на процессы внутри компании (поощрение инициативы и предложений новых идей)	0	0	0	50	0	100	0
Пенсионные программы компании (отчисления)	50	85	33	100	33	0	75
Правильный баланс работы и личной жизни	50	85	33	100	0	0	0
Гибкий рабочий график	50	85	33	100	0

Подобные документы

• Эффективность проектного менеджмента в гостиничной отрасли

  Теоретические аспекты управления проектами в гостиничной индустрии. Характеристика проекта развития рыночной стратегии гостиничного предприятия ООО "Березовая роща". Обоснование системы оценочных показателей для оценки эффективности работы менеджмента.
  
  курсовая работа [134,9 K], добавлен 27.12.2016
  

• Управление качеством гостиничных услуг Казахстана

  Анализ современного состояния гостиничного рынка. Оценка роли и значения гостиничного хозяйства как базисного компонента индустрии туризма. Стратегия развития гостиничной индустрии в Казахстане. Специфические особенности управления качеством гостиниц.
  
  дипломная работа [374,2 K], добавлен 27.10.2015
  

• Формирование бренда компании

  Понятие бренда, его функции и способ создания. Присвоение товару определенных брендовых визуальных и вербальных идентификаторов. Виды бренда и основные принципы его управления. Особенности брендинга на B2B рынке. Значение бренда в теории менеджмента.
  
  контрольная работа [31,7 K], добавлен 24.07.2016
  

• Место и задачи предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса в сфере туризма

  Понятие, функции и значение предприятий ресторанно-гостиничного бизнеса как составной части индустрии туризма. Классификация субъектов ресторанной и гостиничной сфер. Организация и управление процессом создания и реализации услуг гостеприимства в России.
  
  курсовая работа [138,8 K], добавлен 13.02.2016
  

• Управление портфелем брендов

  Понятие бренда и портфеля брендов. Функции бренда в современной экономике. Анализ подходов к формированию портфеля брендов. Методы оценки стоимости товарного знака. Особенности управления портфелем брендов на практическом примере конкретной компании.
  
  дипломная работа [1,6 M], добавлен 30.11.2017
  

• Сущность и содержание бренд менеджмента (на примере ООО "Газпром трансгаз Чайковский")

  Содержание понятия "бренд" и эволюция брендинга. Бренд-менеджмент как инструмент повышения стоимости бизнеса. Отрицательные стороны брендинга и механизмы защиты брендов. Анализ предприятия как бренда. Основные правовые нормы охраны товарных знаков.
  
  курсовая работа [57,9 K], добавлен 07.12.2013
  

• Изучение гостиничной индустрии

  Ознакомление с профессией менеджер в отеле ООО "Отель Тропикана". Общая характеристика гостиничного предприятия. Организация и документальное оформление бронирования. Прием и размещение гостей. Оценка эффективности управления персоналом в гостинице.
  
  отчет по практике [18,8 K], добавлен 17.04.2014
  

• Система управления персоналом предприятия гостиничной индустрии

  Персонал как объект управления. Принципы механизма управления персоналом. Административные, экономические и социально-психологические методы управления. Краткая экономическая характеристика деятельности гостиницы "Журавушка", управление персоналом.
  
  контрольная работа [19,4 K], добавлен 17.02.2012
  

• Организация и управление деятельности гостиничного комплекса "55 широта"

  Перспективы и проблемы, а также современные тенденции развития гостиничной индустрии в России. Общая характеристика комплекса "55 Широта", организация бронирования и оформления услуг. Организация приема, размещения и выписки гостей, а также продаж.
  
  дипломная работа [339,9 K], добавлен 27.04.2016
  

• Особенности создания бренда музыкальной группы

  Ключевые аспекты создания бренда, особенности и принципы данного процесса в музыкальной индустрии, анализ и сравнительное описание российской и зарубежной практики. Особенности создания бренда музыкальной группы на примере "The Beatles", его оценка.
  
  курсовая работа [102,4 K], добавлен 27.03.2014
  

• Мотивация и вознаграждение

  Мотивация. Определение и суть мотивации. Теории мотивации. Вознаграждение. Мотивация и вознаграждение трудовой деятельности в гостиничной индустрии. Производственные отношения между работником и организацией. Проблемы мотивации.
  
  курсовая работа [247,7 K], добавлен 01.09.2006
  

• Гостиничный сервис

  Профессия менеджер. Изучение гостиничной индустрии. Основные и дополнительные услуги гостиницы, функции служащих. Санитарно-гигиенические требования к содержанию помещений. Этикет обслуживающего персонала. Бронирование мест, прием и размещение гостей.
  
  отчет по практике [36,4 K], добавлен 01.03.2009
  

• Франчайзинг на предприятиях индустрии гостеприимства

  Этапы развития франчайзинга в индустрии гостеприимства. Франчайзинг в деятельности гостиничных цепей в XX веке. Основные проблемы данной формы предпринимательства в России. Преимущества и недостатки франшизного согласия в индустрии гостеприимства.
  
  реферат [397,0 K], добавлен 17.01.2015
  

• Роль персонала в повышении конкурентоспособности организации (на примере гостиничного комплекса "Космос")

  Перспективы развития мировой гостиничной индустрии и значение конкурентоспособности. Анализ деятельности ОАО "Гостиничный комплекс "Космос". Мероприятия по повышению квалификации работников и имиджа персонала гостиницы, по усовершенствованию оборудования.
  
  дипломная работа [685,6 K], добавлен 23.01.2015
  

• Проблемы и перспективы развития международного гостиничного бизнеса

  Характеристика состояния и основные экономические показатели мировой индустрии туризма. Гостиничная индустрия, основные показатели гостиничной деятельности и модели ее организации. Общая маркетинговая стратегия развития, направления диверсификации услуг.
  
  дипломная работа [140,1 K], добавлен 22.06.2010
  

• Гостиничный бизнес: состояние, проблемы, перспективы развития

  Характеристика и особенности гостиничных услуг. Влияние гостиничной индустрии на экономику страны. Показатели оценки деятельности гостиницы. Функционирование гостиничного бизнеса на территории Республики Беларусь, проблемы и перспективы его развития.
  
  курсовая работа [148,4 K], добавлен 01.12.2015
  

• Пути и средства повышения эффективности управления гостиничной фирмой

  Качество как определяющий фактор потребительской привлекательности гостиничных услуг. Исследование актуальных подходов к определению эффективности деятельности гостиничной фирмы. Организационно-экономические аспекты повышения эффективности деятельности.
  
  дипломная работа [4,6 M], добавлен 02.12.2013
  

• Стратегия и организационная структура предприятия (на примере гостиничной корпорации)

  Основные понятия, сущность и виды стратегий в менеджменте, значение организационной структуры как элемента управления организацией. Анализ и рекомендации по усовершенствованию стратегии и организационной структуры в современной гостиничной корпорации.
  
  курсовая работа [405,2 K], добавлен 28.03.2019
  

• Стимулирование сотрудников в индустрии гостеприимства

  Особенности управления персоналом на предприятиях индустрии гостеприимства. Анализ системы мотивации и стимулирования персонала в гостинице "Арарат Парк Хаятт". Предложения по совершенствованию системы повышения мотивации персонала и их эффективность.
  
  курсовая работа [725,6 K], добавлен 24.12.2012
  

• Управление брендом

  Бренд и его ключевые характеристики. Бренд–менеджмент. Теории Дэвида Аакера. Создание и имидж бренда. Социальная роль, позиционирование, определение стратегии. Преимущества бренда. Зачем нужен бренд. 10 основных принципов бренда мечты. Правила бренда.
  
  курсовая работа [38,2 K], добавлен 01.11.2007
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам