Инструменты управления этическим поведением сотрудников малых и средних предприятий в индустрии красоты
Неформальные инструменты регулирования этического поведения. Роль нормативных этических теорий и этики бизнеса для современного управления этическим поведением персонала. Кодекс этики как формальный инструмент управления этическим поведением сотрудников.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | диссертация |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.12.2019 |
| Размер файла | 127,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Расскажите о себе, какую работу вы выполняете в компании, как давно вы в компании.
1. Ценности.
Расскажите какими ценностями вы руководствуетесь в своей работе. Они как-нибудь проявляются в вашей ежедневной деятельности? Какие ценности есть в компании? Вы их разделяете? Когда вы пришли работать в компанию, вы почувствовали, что в коллективе есть единые ценности? Если бы вы устанавливали ценности в компании, что бы вы выбрали? Как вы думаете, какая миссия у школы стилистов?
2. Общие правила поведения.
2.1 Правила общения с коллегами.
Какими правилами вы руководствуетесь при общении с коллегами? У вас в коллективе есть общепринятые правила общения друг с другом? Какие правила общения установили бы вы? Есть что то, что вам не нравится или раздражает в общении с (в поведении) коллегами. Кто ваш руководитель? Что для вас нормально, а что неприемлемо в общение с руководителем. Если бы вы были руководителем, как бы вы хотели, чтобы ваши сотрудники с вами общались?
2.2 Общие правила поведения. Общение с клиентами.
Кого вы относите к своим клиентам? Это только ученики? А модели? Каких правил вы придерживаетесь в общении с клиентами? Что для вас неприемлемо? Если бы вы были на месте клиента, как бы вы хотели, чтобы с вами общались? У вас бывали конфликтные ситуации в общении с клиентами? Если да, расскажите про нее и как вы ее решили. А вы сами, как клиент, когда-нибудь были недовольны тем, как с вами общались и обслуживали?
2.3 Общие правила поведения. Дисциплина. Внешний вид.
Что, на ваш взгляд, входит в понятие «дисциплина»? какого сотрудника вы бы назвали дисциплинированным? Что он должен делать и что не делать? А себя вы считаете дисциплинированным сотрудником? Почему? Если бы вы были руководителем, как бы вы поддерживали дисциплину в коллективе? Как на ваш взгляд должен выглядеть идеальный сотрудник школы. Как вы считаете, какой внешний вид неприемлем на работе?
3. Нормы для преподавателей. Миссия.
Расскажите, как вы пришли к преподаванию? Что на ваш взгляд, главное в работе преподавателя? Какие моменты в работе преподавателя вам нравятся больше всего, а как наоборот? Как вы считаете, ваша работа, она несет что-либо полезное для общества? Вы, как преподаватель, осознаете свою миссию и свой вклад в развитие бьюти индустрии? От чего зависит успешность обучения? Как складываются ваши взаимоотношения с учениками? Что для вас приемлемо, а что неприемлемо в общении с учениками? Как вы считаете, какой формат общения с учениками будет способствовать эффективному обучению?
4. Отдел продаж.
Расскажите о своей работе. Как оценивается эффективность вашей работы? Есть ли правила, которыми вы руководствуетесь в своей работе? У вас есть принципы, которых вы придерживаетесь в работе? Что для вас неприемлемо в рамках работы? Что вы вкладываете в понятие «честный сервис»?
5. Админ.
С кем в рамках работы вы контактируете больше всего? Расскажите, как происходит ваше общение с коллегами, клиентами, моделями, учениками, преподавателями. Бывают ли у вас конфликты с коллегами? Есть ли какие-то нюансы в общении администратора и остального персонала салона, которые необходимо соблюдать? Что вы вкладываете в понятие «честный сервис»?
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Понятие трудового поведения работников. Факторы и мотивация в управлении трудовым поведением персонала. Анализ эффективности управления трудовым поведением персонала ООО "Норильский обеспечивающий комплекс", основные направления и механизм ее повышения.
курсовая работа [562,2 K], добавлен 17.08.2015Управление персоналом как составляющая управленческой деятельности. Понятие эффективного трудового поведения работника, роль мотивации в осуществлении эффективного трудового процесса. Методики исследования управления поведением персонала в ООО "НИЖД".
курсовая работа [248,0 K], добавлен 22.09.2010Теория психологического построения человеческой личности. Содержание и понятие поведения человека в группах. Этика деловых отношений. Закономерности межличностных отношений. Рекомендации по совершенствованию управления поведением персонала в организации.
реферат [22,8 K], добавлен 07.11.2011Теоретические подходы к управлению трудовым поведением. Специфика личностных факторов. Источники и характер воздействий. Методы формирования сотрудничества управляющей и управляемой систем. Принципы и формы профессионально-квалификационного продвижения.
курсовая работа [45,1 K], добавлен 27.11.2012Понятие культуры организации как одно из базовых в менеджменте. Понятие маркетинговой культуры персонала и типы взаимодействия людей в деловых контактах. Особенности сотрудничества в управлении организацией. Принципы управления поведением клиентуры.
контрольная работа [83,5 K], добавлен 02.05.2017Теоретический анализ психологических представлений о личности руководителя, как субъекта управленческой деятельности. Индивидуально-типологические особенности личности подчиненных и их использование в управлении. Ролевые стереотипы поведения сотрудников.
дипломная работа [377,8 K], добавлен 29.11.2010Изучение закономерностей поведения человека и методов управления поведением, как отдельного человека, так и группы людей. Исследование теорий межличностного взаимодействия, символического интеракционизма, управления впечатлениями, бихевиоризма и обмена.
курсовая работа [48,2 K], добавлен 08.02.2012Деловая этика бизнеса, ее сущность и принципы формирования. Особенности становления этики российского бизнеса. Анализ этических кодексов, их роль в процессе принятия решений сотрудниками компаний. Характеристика корпоративного кодекса ОАО "Ростелеком".
курсовая работа [53,4 K], добавлен 07.11.2015Теоретические аспекты, касающиеся управления поведением персонала. Анализ и оценка действующей системы управления персоналом в исследуемом предприятии. Разработка направлений и мероприятий по совершенствованию и оптимизации системы управления кадрами.
дипломная работа [189,4 K], добавлен 05.11.2010Инновационные основы управления как элемент антикризисных программ. Диагностика системы управления поведением человека в коллективе. Морально-психологический климат в коллективе и роль личности руководителя для обеспечения бесконфликтного управления.
дипломная работа [151,2 K], добавлен 24.10.2011Периодизация социальной концепции коучинга. Его особенности и отличия от консультирования, тренинга, наставничества и психотерапии. Коучинг как инструмент управления поведением персонала организации. Актуальные направления применения и развития коучинга.
дипломная работа [1,7 M], добавлен 08.12.2011Технология управления персоналом организации, управление его поведением. Характеристика ООО "ТБН Энергосервис" и системы управления на нем. Кадровое и документационное обеспечение системы управления персоналом, направления его совершенствования.
дипломная работа [147,0 K], добавлен 10.07.2011Социально-психологический климат в организации и факторы его формирования. Особенности изучения поведения работников. Проблемы, возникающие между организациями и индивидами. Проявления "токсичности" в поведении сотрудников изучаемого предприятия.
дипломная работа [243,7 K], добавлен 09.07.2015Учет и использование в работе менеджера и в управлении организационным поведением основных психологических характеристик личности. Общие положения о природе человека и организаций, модели организационного поведения сотрудников, профессиональные кризисы.
курсовая работа [45,9 K], добавлен 07.06.2010Современные методы (инструменты) управления. Лидерство и стили руководства как современные инструменты управления. Виды социально-психологического вида организации. Модель "путь – цель" Теренса и Хауса. Экономические и экономико-математические методы.
курсовая работа [90,1 K], добавлен 26.11.2010Понятие организационной культуры как системы убеждений, которые определяют стереотип поведения людей в сфере трудовой деятельности. Виды организационных культур: власти, ролевая, задачи, личности. Культура взаимоотношений персонала и руководства.
курсовая работа [42,3 K], добавлен 07.10.2013Понятие этики в целом и профессиональной этики в частности. Роль профессиональных моральных норм в работе риэлтора. Составляющие кодекса этики риэлторов, их место во взаимодействии риэлтора и участников сделок. Значение конфиденциальности информации.
презентация [181,3 K], добавлен 03.12.2013Понятие профессиональной этики. Управленческая этика как разновидность профессиональной. Этика поведения муниципального служащего. Этический фактор совершенствования системы муниципального управления. Кодекс этических норм муниципального служащего.
курсовая работа [52,1 K], добавлен 24.11.2009Роль адаптации в системе управления персоналом компании, мероприятия и инструменты. Ее особенности для разных категорий сотрудников. Участники адаптационного процесса. Анализ исследования адаптации работников на предприятии "Ульяновский моторный завод".
курсовая работа [51,2 K], добавлен 10.11.2010Исследование сущности организационной культуры и управленческой этики. Анализ значимости культуры речи в деловом общении. Создание этического кодекса организации и практика его применения. Кодекс принципов деловой этики и этикета компании "Юнилевер".
курсовая работа [42,3 K], добавлен 06.01.2015
