Оценочные процедуры в управлении персоналом

Предложенный проект «Оценка персонала с помощью сбалансированных показателей и KPI в ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» в целом может способствовать тому, что в компании повыситься результативность и эффективность труда.

В заключение хотелось бы отметить, что данный проект, хотя и носит рекомендательный характер, при дальнейшей его разработке и внедрении в практику управленческой деятельности ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург» способен улучшить механизм оценочных процедур на предприятии, что позволит получить положительный результат в смысле повышения показателей трудовой деятельности основных групп рабочих.

Список литературы

1. Федеральный Закон N 152 от 27.07.2006 «О персональных данных» / СПС «Консультант-Плюс» URL.: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ (дата обращения: 04.02.2018).

2. Трудовой кодекс Российской Федерации: [принят Гос. Думой 21 дек. 2001 г.: одобрен Советом Федерации 26 дек. 2001 г.]: текст с изм. и доп. на 1 июня 2017 г. - Офиц. изд. - М.: Эксмо, 2017. - 223 c.

3. Алавердов, А.Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Антикризисное упр." и др. экон. специальностям / А.Р. Алавердов. - 3-е изд., перераб. и доп. - Электрон. дан. - М.: Ун-т "Синергия", 2017. - 680 c.

4. Армстронг М., Бэрон А. Управление результативностью. Система оценки результатов в действии / М. Армстронг, А. Бэрон. - М.: Альпина Паблишер, 2018. - 248 с.

5. Асалиев А.М. Оценка персонала в организации: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению подгот. 38.04.01 "Экономика" (квалификация "магистр") / А.М. Асалиев [и др.]; Рос. экон. ун-т им. Г.В. Плеханова. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2017. - 170 c.

6. Базаров Т. Ручное управление - это оксюморон / Т. Базаров // Управление персоналом. - 2013. - N. 17. - С. 17-19

7. Баскина Т.В., Атланова Е.А. / Инструменты оценки при отборе кандидатов // Т.В. Баскина / Е.А. Атланова // Новое поколение. - 2017. - № 12 (2). - С. 88-93.

8. Вазнер О.Л., Малыгин С.А. Кадровый менеджмент и кадровая политика в современной организации / О.Л. Вазнер, С.А. Малыгин // Современные тенденции развития науки и технологий. - 2016. - № 1-11. - С. 36-42.

9. Васильцова Л.И., Александрова Н.А. Кадровые риски в системе оценки персонала организации / Л.И. Васильцова, Н.А. Александрова // Вестник Уральского государственного университета путей сообщения. - 2015. - № 4 (28). - С. 72-80.

10. Вукович Г.Г., Королев Д.А. Маркетинг персонала: особенности оценки компетенций и отбора сотрудников / Г.Г. Вукович, Д.А. Королёв // Экономика устойчивого развития. - 2017. - № 3 (31). - С. 161-164.

11. Гао Ф., Мизинцева М. Ф., Сардарян А.Р. Развитие системы оценки персонала как технологии кадрового менеджмента в китайских компаниях / Ф. Гао, М.Ф. Мизинцева, А.Р. Сардарян // Вестник РУДН. Серия: Экономика. - 2014. - №3. - С. 147-154

12. Горелов Н. А. Переход к обучению нестандартным решениям. Смена образовательных парадигм как условие креативного развития личности обучающегося и формирования профессиональных компетенций/ Н.А. Горелов, О.Н. Мельников // Креативная экономика. - 2013. - N. 3. - С. 15-23

13. Горелов Н.А. Антикризисный аспект управления регионом / Н.А. Горелов, В.В. Синов, В.В. Литун // Российское предпринимательство. - 2015. - N. 16. - С. 2521-2528

14. Горелов Н.А. Инновационный аспект развития экономики и ее кадрового обеспечения (на примере Санкт-Петербурга) / Н.А. Горелов // Креативная экономика. - 2015. - N. 9. - С. 1083-1102Гусев А.В. Изменение концепции управления человеческими ресурсами в современных условиях / А.В. Гусев // Научный альманах. - 2016. - № 1-1 (15). - С. 84-88.

15. Гриненко Т.Г. Оценка как инструмент развития персонала организации / Т.Г. Гриненко // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2016. - N. 1. - С. 34-38

16. Дейнека, А.В. Управление человеческими ресурсами: учебник [для студентов вузов, обучающихся по направлению подгот. "Менеджмент" (квалификация "бакалавр")] / А.В. Дейнека, В. А. Беспалько. - М.: Дашков и К, 2014. - 388 c.

17. Денисов, А.Ф. Отбор и оценка персонала: учеб.-метод. пособие / А.Ф. Денисов; Высш. шк. менеджмента СПбГУ. - М.: Аспект Пресс, 2016. - 304 c.

18. Десфонтейнес Л.Г., Хныкина Т.С. Методы оценки профессиональных компетенций руководителей / Л.Г. Десфонтейнес, Т.С. Хныкина // Глобальный научный потенциал. - 2017. - № 9 (78). - С. 76-79.

19. Друкер, П.Ф. Менеджмент. Вызовы XXI века / П. Друкер; пер. с англ. Наталии Макаровой. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 235 c.

20. Друкер, П. Ф. Эффективный руководитель / Питер Друкер; пер. с англ. Ольги Чернявской. - 3-е изд. - М.: Манн, Иванов и Фербер [и др.], 2013. - 232 c.

21. Зародина В.В. Специфика проведения оценки персонала в российских компаниях / В.В. Зародина // Успехи современной науки и образования. - 2017. - Т. 6. - № 2. - С. 23-27.

22. Ларионов Г.В., Цыренов А.Р., Бордоев Д.Г. Современные подходы к оценке персонала в хозяйствующих субъектах российской экономики / Г.В. Ларионов и др. // Вестник ВСГУТУ. - 2015. - № 3 (54). - С. 95-101

23. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: [учеб. пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования, обучающихся по специальности "Менеджмент": соответствует ФГОС СПО 3+] / А.Я. Кибанов. - 6-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2016. - 201 c.

24. Кибанов А.Я. Еще раз о парадигме и философии управления персоналом организации / А.Я. Кибанов // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2015. - N. 2. - С. 6-8

25. Кибанов А.Я. Функционально-целевая модель как основа формирования организационно-экономического механизма управления персоналом (лекция 3) / А.Я. Кибанов // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2014. - N. 5. - С. 43-47

26. Кибанов А.Я. Юбилейное интервью: Управление персоналом - как направление науки, новое образовательное направление и новый вид профессиональной деятельности / А.Я. Кибанов // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2014. - N. 5. - С. 72-77

27. Кибанов, А.Я. Управление персоналом: [учеб. пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования, обучающихся по специальности "Менеджмент": соответствует ФГОС СПО 3+] / А.Я. Кибанов. - 6-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2016. - 201 c.

28. Киселева М.М. Организационное поведение персонала - ключ к повышению эффективности работы предприятия (организации) / М.М. Киселева // Проблемы современной экономики. - 2015. - N. 4. - С. 113-115

29. Киселева М.М. Управление клиентурным поведением персонала организации / М.М. Киселева // Российское предпринимательство. - 2017. - N. 11. - С. 1829-1836

30. Ключевский А.И. Оценка деятельности персонала с применением модели компетенций / А.И. Ключевский // Научный журнал. - 2017. - № 1 (14). - С. 51-55.

31. Колбасова А.О., Кутузова А.В. Оценка профессиональных компетенций персонала / А.О. Колбасова, А.В. Кутузова // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. - 2017. - Т. 3. - № 13. - С. 798-800.

32. Кондратенко А.И. Теоретические аспекты построения модели компетенций персонала / А.И. Кондратенко // Аллея науки. - 2018. - Т. 4. - № 1 (17). - С. 264-268.

33. Куницына С.И. Ключевые аспекты оценки персонала / С.И. Куницына // Научный журнал. - 2017. - № 9 (22). - С. 44-46.

34. Купер Д. Отбор и найм персонала: технологии тестирования и оценки / Д. Купер, И.Т. Робертсон, Г. Тинлайн. - М.: Веришна, 2005. - 336 с.

35. Кучеров Д.Г. Стратегическое управление человеческими ресурсами: развитие концепции на этапе зрелости / Д.Г. Кучеров // Вестник Санкт-Петербургского университета. Сер. Менеджмент. - 2015. - N. 2. - С. 124-151

36. Магура, М.И. Обучение персонала как конкурентное преимущество / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: Журн. "Управление персоналом", 2004. - 215 c.

37. Магура, М.И. Оценка работы персонала: практическое пособие для руководителей / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. - М.: Журн. "Управление персоналом", 2005. - 223 c.

38. Макклелланд, Д. Мотивация человека / Д. Макклелланд; науч. ред. перевода на рус. язык Е.П. Ильина. - СПб.[и др.]: Питер, 2007. - 669 c.

39. Малахова А.А. Оценка персонала организации на основе компетентностного подхода / А.А. Малахова // Социально-экономический и гуманитарный журнал Красноярского ГАУ. - 2016. - №4. - С. 98

40. Мартин М., Джексон Т. Personnel Practice / М. Мартин, Т. Джексон. - Гиппо, 2005. - 326 с.

41. Маслов Е. Оценка и реализация трудового потенциала в инновационной экономике / Е. Маслов, О. Гладкова // Проблемы теории и практики управления. - 2016. - N. 12. - С. 113-121

42. Маслов Е.В. Мотивация персонала к самоорганизации трудовой деятельности / Е.В. Маслов, Н.Н. Абакумова, А.И. Нехаев // Управление персоналом и интеллектуальными ресурсами в России. - 2015. - N. 4. - С. 25-30

43. Маслов Е.В. Трудовой потенциал и оплата труда: анализ противоречий / Е.В. Маслов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - N. 3. - С. 123-130Мизинцева, М.Ф. Оценка персонала: учебник и практикум для бакалавров [по эконом. направлениям и специальностям] / М.Ф. Мизинцева, А.Р. Сардарян; Рос. ун-т дружбы народов. - М.: Юрайт, 2015. - 378 c.

44. Мизинцева М.Ф. Оценка персонала: учебник и практикум для академического бакалавариата / М.Ф. Мизинцева, А.Р. Сардарян. - М.: Издательство Юрайт, 2017. - 378 с.

45. Музыченко В.В. Ключевые показатели эффективности (KPI) - как инструмент оценки и стимулирования труда персонала / В.В. Музыченко // Фотинские чтения. - 2017. - № 2 (8). - С. 107-118.

46. Одегов Ю.Г., Халиулина В.В. Организационные аспекты оценки и аттестации персонала / Ю.Г. Одегов, В.В. Халиулина // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. - 2017. - № 1 (57). - С. 119-126

47. Огнева С.В. Сертификация персонала: перспективы развития / С.В. Огнева // Стандарты и качество. - 2012. - № 3. - С. 68-73.

48. Османова З.О. Методы оценки компетенций персонала предприятия / З.О. Османова // Научный вестник: финансы, банки, инвестиции. - 2016. - № 3 (36). - С. 168-172.

49. Османова З.О. Модель компетенций в оценке и управлении персоналом предприятия / З.О. Османова // Бюллетень науки и практики. - 2017. - № 1 (14). - С. 170-175.

50. Павлова А.Е. Российский и зарубежный опыт оценки персонала / А.Е. Павлова // Проблемы современной науки и образования. - 2016. - № 22 (64). - С. 50-53.

51. Пугачев, В. П. Стратегическое управление человеческими ресурсами организации: учеб. пособие / В. П. Пугачев, Н. Н. Опарина. - М.: КНОРУС, 2016. - 207 c.

52. Савельченко И.А. Управление человеческими ресурсами в контексте стратегии развития интеллектуального капитала организации / И.А. Савельченко, Л.Е. Никифорова // Креативная экономика. - 2017. - N. 7. - С. 735-748

53. Савинова А.Д., Булей Н.В. Методы оценки персонала зарубежных стран / А.Д. Савинова, Н.В. Булей // Материалы Ивановских чтений. - 2017. - № 4 (16). - С. 123-128.

54. Саенко И.И., Михеева В.А. Роль системы отбора персонала в формировании человеческого капитала современной организации / И.И. Саенко, В.А. Михеева // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. - 2017. - № 127. - С. 330-339.

55. Славин Б. Управление компетенциями как ресурсами / Б. Славин, В. Соловьев // Проблемы теории и практики управления. - 2015. - N. 9. - С. 72-78

56. Слиньков, В.Н. Сбалансированная система показателей в менеджменте организации: теория и практика / В.Н. Слиньков. - Киев: Изд-во КНТ, 2007. - 290 c.

57. Соломанидина, Т.О. Мотивация трудовой деятельности персонала: [учеб. пособие для вузов по специальностям "Упр. персоналом", "Организац. поведение", "Мотивация персонала"] / Т.О. Соломанидина, В.Г. Соломанидин. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 312 c.

58. Титаренко Н.Н., Белогубец Я.А., Нафикова С.Ф., Смелкова Е.А. Региональные подходы к разработке диагностического инструментария и порядка проведения оценочных процедур / Н.Н. Тигаренко и др. // Научно-методическое обеспечение оценки качества образования. - 2017. - № 2 (3). - С. 32-38.

59. Тишин Д.Д. Методы оценки профессиональных компетенций при устройстве на работу / Д.Д. Тишин // Международный студенческий научный вестник. - 2018. - № 1. - С. 88.

60. Флетчер, К. Performance appraisal. Оценка и обратная связь.: практические аспекты обзора эффективности работы / К. Флетчер; [пер. с англ. И. Ющенко]. - М.: HIPPO, 2006. - 277 c.

61. Хьюзид М.А., Беккер Б.Е., Битти Р.У. The Workforce Scorecard: Managing Human Capital to Executive Strategy / М.А. Хьюзлид, Б.Е. Беккер, Р.У. Битти. - М.: Вильямс, 2007 - 432 с.

62. Чекалдин А.М. Подходы к оценке управленческого персонала в организациях / А.М. Чекалдин // Успехи современной науки. - 2017. - Т. 7. - № 4. - С. 74-77.

63. Чеклаукова Е.Л. Использование показателей KPI для оценки эффективности работы персонала / Е.Л. Чеклаукова // Сборник научных трудов Ангарского государственного технического университета. - 2017. - № 14. - С. 316-321.

64. Юрьева П.А., Шадская И.Г. Оценка эффективности подбора персонала через рекрутинговые агентства / П.А. Юрьева, И.Г. Шадская // Материалы Ивановских чтений. - 2017. - № 4 (16). - С. 167-173.

65. Apaka S., Gьmьє S. Цnerc G., Gьmьє H.G. Performance appraisal and a field study / S. Apaka and oth. // Procedia - Social and Behavioral Sciences. - 229 (2016). - P. 104-114

66. Islamia X., Mulollia E., Mustafab N. Using Management by Objectives as a performance appraisal tool for employee satisfaction / X. Islamia and oth. // Future Business Journal. - 4 (2018). - P. 94-108

67. Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих / СПС Консультант-Плюс. - URL.: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_97378/

68. Устав ПАО «Газпром» - URL.: http://www.gazprom.ru/f/posts/60/091228/gazprom-articles-2015-06-26-ed-ru.pdf

69. Годовой отчёт ПАО «Газпром» за 2016 год. - URL.: http://www.gazprom.ru/f/posts/36/607118/gazprom-annual-report-2016-ru.pdf

70. Мирошниченко А.Н. Управление человеческими ресурсами организации / А.Н. Мирошниченко // Центр развития электронного обучения МФПУ «Синергия», учебный курс. - 2013. URL: http://free.megacampus.ru/xbookM0022/index.html

71. Финансовый отчёт ПАО «Газпром» за 2016 год. - URL.: http://www.gazprom.ru/f/posts/36/607118/gazprom-financial-report-2016-ru.pdf

72. Отчёт о деятельности в области устойчивого развития Группы Газпром за 2016 год. - URL: http://www.gazprom.ru/f/posts/36/607118/sustainability-report-2016-rus-1.pdf

73. Официальный сайт ПАО «Газпром» - URL.: http://www.gazprom.ru/

74. Официальный сайт ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург». - URL.: http://www.peterburgregiongaz.ru/

75. Официальный сайт компании «Coca-Cola» - URL.: https://www.coca-colarussia.ru/

76. Официальный сайт ОАО «РЖД» - URL.: http://www.rzd.ru/

77. Официальный сайт компании «SHL Russia&CIS» - URL.: https://www.shl.ru/

Приложение 1

Таблица 7. Классификация оценочных процедур в управлении персоналом

Основание для классификации	Виды оценки
Объект	Оценка качественного результата; Оценка количественного результата; Оценка индивидуального вклада; Оценка знаний и навыков; Оценка черт характера.
Субъект	Оценка непосредственным руководителем; Оценка комиссией; Оценка подчинёнными; Оценка коллегами; Самооценка.
Источники информации	Посредством наблюдения; По предоставленным документам; По результатам собеседования; По результатам тестирования.
Систематичность	Системная; Несистемная.
Регулярность	Регулярная (непрерывная); Базовая
Количество функций работника	Общая; Локальная.
Задачи	При увольнении сотрудников; При кадровых перемещениях; Для последующих вознаграждений; Мотивационная оценка.
Категория персонала	Оценка руководителей высшего звена; Оценка линейных менеджеров; Оценка административного персонала; Оценка низкоквалифицированного персонала.
Показатели оценки	Количественная; Качественная; Аналитическая.
Количество показателей	Обобщённая; Факторная.
Степень охвата контингента	Глобальная; Локальная.
Период деятельности сотрудника	Первичная оценка; Оценка за определённый календарный срок; Оценка за всё время работы.
Периодичность	Пролонгированная оценка; Экспрессивная оценка; Специальная оценка; Ежедневная (еженедельная, ежемесячная, ежеквартальная, ежегодная и т.д.) оценка.
Продолжительность	Непродолжительная по времени оценка; Продолжительная оценка.
Трудоёмкость	Трудоёмкая оценка; Нетрудоёмкая оценка.
Наличие экспертов	Непрофессиональная оценка; Частично профессиональная оценка; Экспертная оценка.
Открытость	Открыта оценка; Закрытая оценка.
Стоимость	Недорогостоящая; Дорогостоящая оценка.

Приложение 2

Структура процедуры оценки персонала

Рисунок 22

Приложение 3

Критерии оценки персонала (общий перечень)

Рисунок 23

Приложение 4

Матрица результативности и потенциала в компании «Coca-Cola»

Рисунок 24

Приложение 5

Модель компетенций «5к+Л» в компании ОАО «РЖД»

Рисунок 25

Приложение 6

Таблица 8. Преимущества и недостатки применяемых методов оценки персонала в ОАО «РЖД»

Метод	Достоинства	Недостатки
Ассессмент-центр	- несет в себе элементы стратегии компании, что позволяет сотруднику четко осознавать стандарты, к которым она стремится; - позволяет получить максимально объективную оценку степени развития навыков по сравнению с тестами и интервью, так как они показывают лишь стремления и склонности сотрудника, но не наличие навыка; - позволяет рационально вкладывать средства в развитие персонала, так как компания получит возможность оплачивать обучение только тех сотрудников, которые способны освоить новое; - обеспечивается понимание и четкость в оценке персонала всеми сотрудниками компании, так как результатом становятся понятные всем показатели.	- для проведения оценки требуется больше времени, чем на тестирование; - для оценки требуется подготовка наблюдателей из числа сотрудников компании; - требует высокого профессионализма менеджмента компании и непосредственно сотрудников Центра оценки; - высокая затратность временных и финансовых ресурсов; - обязательная обратная связь с внешними и внутренними кандидатами; - оцениваются только руководители; - стресс и демотивация кандидата в случае неправильного выбора упражнений и несогласия сотрудников с оценкой.
Бизнес IQ	- метод помогает избежать субъективизма; - в основе метода задания, максимально приближенные к реальным задачам сотрудников; - метод дает возможность построить интеллектуальный профиль респондента, соотнести степень развития отдельных умственных способностей.	- в итоге тестирования испытуемый получает сумму оценок, каждая из которых дается лишь по конечному результату, без учета качественного своеобразия умственной деятельности; - результаты актуальны на конкретный момент времени и недостаточно хорошо отображают перспективы развития.
Бизнес-профиль РЖД	- возможность оценить большое количество сотрудников; - малые финансовые затраты; - малые трудозатраты.	- используется только для молодых руководителей и специалистов, входящих в кадровый резерв; - результаты неточны и ненадежны из-за большого количества оцениваемых людей.

Приложение 7

Структура корпоративного управления ПАО «Газпром»

Рисунок 26

Приложение 8

Структурные подразделения ПАО «Газпром»

- Департамент автоматизации систем управления технологическими процессами;

- Департамент бухгалтерского учета;

- Департамент внешнеэкономической деятельности;

- Департамент внутреннего аудита и контроля над финансово-хозяйственной деятельностью дочерних обществ и организаций;

- Департамент инвестиций и строительства;

- Департамент маркетинга, переработки газа и жидких углеводородов;

- Департамент по добыче газа, газового конденсата, нефти;

- Департамент по информационной политике;

- Департамент по работе с регионами Российской Федерации;

- Департамент по транспортировке, подземному хранению и использованию газа;

- Департамент по управлению имуществом и корпоративным отношениям;

- Департамент по управлению делами;

- Департамент по управлению персоналом;

- Департамент стратегического развития;

- Департамент экономической экспертизы и ценообразования;

- Финансово-экономический департамент;

- Центральный производственно-диспетчерский департамент;

- Юридический департамент.

Приложение 9

Бланк «Отчёт о работе за год» в ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»

ОТЧЁТ О РАБОТЕ ЗА __________ ГОД

(заполняется работником перед собеседованием)

Фамилия И.О. ___________________________Должность ____________________________

1. В рамках должностной инструкции

Отметьте в левой части таблицы не менее трёх задач, которые Вам удалось решить особенно успешно, а в правой части - не менее трёх задач, решённых, по Вашему мнению, наименее успешно.

Таблица 9

Наиболее успешно решённые задачи	Наименее успешно решённые задачи
Дополнительно решённые задачи	Конкретный результат

2. Предложения по оптимизации деятельности

Что Вы можете предложить для повышения качества и эффективности:

а) своей работы _______________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

б) работы подразделения (отдела) ________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата заполнения _______________________________ Подпись ______________________

Приложение 10

Бланк «Задачи на предстоящий год» в ООО «Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург»

ЗАДАЧИ НА ПРЕДСТОЯЩИЙ ГОД

(заполняется совместно руководителем и сотрудником в ходе собеседования)

Таблица 10

№ пп	Цели (задачи)	Срок	Примечания

Сотрудник __________________________ _______________________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Руководитель _______________________ _______________________________

(подпись) (расшифровка подписи)

Приложение 11

Определение компетенций в профиле по компетенциям опросника стилей поведения рабочих (WSQ) компании «SHL»

Рисунок 27

Приложение 12

Интерпретация результатов личностного опросника 6FQ компании «SHL»

Рисунок 28

Размещено на Allbest.ru

...