Первая мера - «очистка» коллектива от сотрудников, склонных по своим личным качествам к внесению паники и негатива в коллектив. Таким образом, изменится и организационная культура.

Вторая - первый шаг к дальнейшему решению проблемы формальной коммуникации с минимальными затратами для компании: все сотрудники организации принимают участие в совещаниях, могут задавать свои вопросы онлайн без отрыва от рабочего места.

Третья рекомендация решает проблему неформальной коммуникации между сотрудниками, а также передачи информации от руководства.

Для осуществления первой рекомендации необходимо:

1) Службе персонала провести наблюдение за сотрудниками и их коммуникациями, а также анонимный опрос по слухам и дезорганизаторам.

2) Принимать участие в работе деорганизаторов топ-менеджменту, как бы повысить их значимость в их же глазах. Привлекать к высказыванию новых идей, разработке интересных решений и проектов.

3) В случае, если сотрудник-дезорганизатор не прекращает портить морально-психологический климат в компании, начать поиск и отбор на работных сайтах замены данному сотруднику. При нахождении замены - загрузить задачами и подвести к увольнению.

Для осуществления данного плана потребуется 2-3 месяца. Финансовых затрат данный метод не требует.

Вторая рекомендация осуществляется проще: удаленно специалисты по IT устанавливают на каждый из компьютеров программу с возможностью онлайн-конференций.

Для осуществления данной меры потребуется неделя, поскольку необходима установка на 87 компьютеров. Программа - бесплатная.

Третья рекомендация - самая сложная для исполнения, но в то же время потенциально самая эффективная. Проектная структура управления включает разбиение всех работ организации на проекты, ограниченные по срокам и целевым показателям. При этом формируется команда каждого проекта и коллектив проектных менеджеров, которые отчитываются руководителю о ходе выполнения своего проекта. Для её осуществления перехода к проектному управлению необходимо:

1) Провести обучение топ-менеджмента управлению проектами.

2) Провести исследование ролей каждого из сотрудников по методике Белбина с целью формирование наиболее эффективных проектных команд.

3) Установить свободное перемещение по офису, со свободным проходом сотрудника в любой отдел без карточки. Цель - упростить формальную коммуникацию для решения проектных задач между работниками.

Временные затраты - год. Финансовые затраты на данном этапе исследования посчитать невозможно.

Также с помощью интервью с сотрудниками организации была выявлена проблема недоверия сотрудников организации к руководству. Для решения этой проблемы в коллективе целесообразно использовать несколько технологий по управлению слухами, предложенными Караяни.

Например, технологию «Cанта-Клаус», которая подразумевает под собой наделение объекта слуха неимоверными возможностями, заслугами и выдающимися поступками, которые требуются в данной ситуации. Для сотрудников было важно, чтобы руководство было максимально честно с подчиненными по вопросам распределения затрат на проведение праздников внутри офиса. Можно предположить, что желаемым поведением администрации было бы финансирование за счет организации или из личных средств топ-менеджмента. В ситуации рассматриваемой организации целесообразно было бы запустить такой слух:

« А вы знали, что в прошлом году, когда мы все вместе скидывали на проведение праздника внутри офиса по 300 рублей и нам не хватило, финансовый директор добавила нам из своих денег? И мы не заплатили ни копейкой больше заранее оговоренной суммы. Вот это я понимаю! Руководитель с большой буквы!»

Также для улучшения репутации руководителя можно использовать технологию «Рояль в кустах». Данная технология представляет собой формирование у людей потребности в человеке с определенным набором качеств и дальнейшее предложение заранее подготовленного кандидата с этими качествами. При использовании данной технологии слух может выглядеть так:

«В ситуации кризиса и появления новых конкурентов нам нужен жесткий руководитель, имеющий большой опыт руководства в сложных, критических ситуациях. Нам нужен человек, у которого всегда есть четкий план действий и уверенность в принятых им решениях… Стоп! У нас же уже есть такой! Какое счастье!»

Данные примеры утрированы, потому что для реального управления сознанием работников с помощью слухов требуется тщательно продуманная и сформулированная информация, квалифицированный исполнитель и постоянный контроль над распространением и изменением слуха.

Для того, чтобы осуществить желаемое необходимо привлечь квалифицированного специалиста. Предлагается две тактики, с использованием разных специалистов:

1) Психолог. В департамент управления персоналом нанимают практикующего социального психолога/бизнес-тренера/коуча по срочному трудовому договору. Данный сотрудник изображает обычную деятельность менеджера по персоналу, но при этом основной его обязанностью является контроль и мониторинг слухов, управление ими и, при необходимости, запуск новых, заказанных руководством. Автономность в принятии решений сведена к минимуму, поскольку деятельность данного сотрудника напрямую влияет на морально-психологический климат организации, репутацию руководства.

Заработная плата данного сотрудника может варьироваться, но опираясь на данные рынка труда в данной сфере не должна быть меньше 80 тысяч рублей.

2) Актер. В отдел, персонал которого наиболее склонен к распространению слухов, нанимается актер по срочному договору. В данном случае - отдел бухгалтерии. Актер исполняет роль бухгалтера, при этом распространяя слухи по заказу руководства. В его обязанности не входит контроль и мониторинг, а также управление слухами, поскольку актер не имеет должной квалификации.

Данная тактика будет стоить организации меньше, однако привлечение актера менее эффективно и может рассматриваться как краткосрочная мера по борьбе со слухами «здесь и сейчас».

Заключение

Коммуникация -- процесс и результат обмена информацией. Эффективные коммуникации -- обмен информацией, на основе которого руководитель получает возможность принятия эффективных решений и доводит до сотрудников принятые решения.

Многие теоретики и практики менеджмента согласны с утверждением, что коммуникации -- главное препятствие на пути достижения целей организации. Основная причина низкой эффективности коммуникаций в организациях заключается в забвении факта, что коммуникация -- это обмен. В ходе обмена обе стороны играют активную роль: недостаточно лишь передать информацию -- необходимо, чтобы другая сторона восприняла ее.

По результатам выпускной квалификационной работы можно сделать следующие выводы.

Проведя анализ точек зрения основных школ менеджмента на понятие коммуникаций в организации, можно наблюдать процесс роста значимости организационных коммуникаций, их целей, основных каналов и направлений. Организация с точки зрения школы научного управления базируется на формальных, предельно жестких, вертикальных, иерархических коммуникационных связях. При этом Тейлор полагал, что «дневной урок» - некоторое задание, содержащее сведения о том, что, когда и как надо делать, задается администрацией организации и доводится до подчиненных каждым руководителем. При этом обратная связь при контроле сводится лишь к докладу о выполнении задания. В целом можно сделать вывод о том, что данная научная школа не придавала большого значения коммуникациям в организации.

Согласно основной концепции школы человеческих отношений, горизонтальные организационные связи неформального характера между членами организации имеют большое значение и должны способствовать функционированию формальной организации и обеспечивать сплоченность коллектива и защиту целостности личности. Однако представители школы человеческих отношений уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом, забывая о их взаимодействиях с администрацией, а также о потоках деловой информации, необходимой для выполнения работниками своих ролевых обязанностей. Вклад представителей школы человеческих отношений в изучение организационных коммуникаций чрезвычайно велик, так как им удалось в значительной степени расширить область коммуникационных связей в организации.

Во всех системных теориях утверждается, что связи между различными системными единицами организации являются главным моментом в понимании сущности ее функционирования. В рамках системных теорий анализируются информационные потоки, оценивается качество информации, передаваемой как по формальным, так и по неформальным каналам, а также качество принимаемых решений в зависимости от действия коммуникационной системы.

В данной работе был выбран системный подход к рассмотрению организационных коммуникаций, то есть взаимосвязь всех структурных элементов коммуникации, их взаимосвязей, типов коммуникаций. С точки зрения системного подхода, в организации формальные коммуникации, в отличие от школы человеческих отношений, ставятся на один уровень с неформальными коммуникациями и находятся в тесной взаимосвязи, и взаимозависимости, что рассмотрено во второй главе работы.

Слухи - один из каналов неформальной коммуникации, во все времена пользовавшиеся большой популярностью в обществе. С точки зрения организационной коммуникации слухи могут не только каналом передачи информации, но и эффективным средством управления.

Анализ ряда научных публикаций позволяет выделить плюсы и минусы организационных слухов. К негативным проявлениям слухов относят: подрыв репутации; разрыв социальных связей. Опора на слухи в принятии решений снижает их качество и уровень морали в организации. Можно выделить также ряд положительных аспектов слухов. Слухи формируют социальные связи, так как распространяющие их люди становятся частью группы. Слух позволяет учиться на чужих ошибках. Слухи могут указывать на социальные нормы, т.е. слух может быть использован в качестве метода ознакомления с культурой организации, так как в них находят свое отражение нормы и ценности организации. Наконец, сплетники могут просто получать удовольствие от процесса, что позволяет им "выпустить пар". Два момента являются ключевыми в управлении слухами, во-первых, это понимание условий произрастания слухов, а во-вторых, поводов их возникновения.

Если слух не представляет для организации серьезной угрозы и является всего лишь неправдоподобным вымыслом, его можно целенаправленно проигнорировать. Со временем, теряя свою актуальность, слух исчерпает себя и раствориться среди персонала.

Опасные же слухи необходимо не только контролировать, но и стараться в короткие сроки пресекать их распространение. Лучшим решением возникшей проблемы будет предоставление официальной версии руководства. Важно подтвердить правдивую часть слуха и опровергнуть ту, которая дискредитирует компанию и руководство или несет угрозу другого рода. Официальная трактовка опасного или абсурдного слуха имеет тем большее значение, если источник распространяемого слуха пользуется доверием и авторитетом среди сотрудников организации.

В качестве инструмента управления слухом можно использовать его непосредственный источник. Определив, кто в организации распространяет вредную информацию, нужно убедить источник изменить свою точку зрения на «правильную» и при помощи тех же слухов распространить ее среди персонала. Если такой подход не принес нужного результата, дискредитация автора слуха и его публичное разоблачение значительно убавит пыл обсуждения у остальных сотрудников.

Действенный и более гуманный метод пресечения слухов -- высмеивание абсурдных сведений прямым и высшим руководством. Такое поведение начальства произведет должный эффект на подчиненных, полностью исчерпав интерес к неправдоподобным слухам.

Базой проведения эмпирического исследования является ООО «Торговый Дом «Виконт» - компания, основной деятельностью которой является оптовая продажа химических средств и оборудования для профессиональной уборки. На сегодняшний день в группе компаний «Виконт» работают более 250 сотрудников. Офисы компании располагаются в Санкт-Петербурге, Москве и Сочи, а сеть региональных дилеров охватывает всю территорию России.

В Санкт-Петербургском отделении на апрель 2018 года числится 87 человек.

В данной организации с линейно-функциональной организационной структурой был проведен опрос всех 87 сотрудников, чтобы определить вид организационной культуры. По результатам опроса, на данный момент организационная культура предприятия является рыночной. По мнению сотрудников наиболее предпочтительной культурой для них является адхократия, Необходимо отметить, что существующая организационная культура напрямую зависит от существующей системы коммуникаций в организации, поэтому рекомендации по трансформации организационной культуры окажут влияние на коммуникации.

Также было проведено основное исследование - интервьюирование части сотрудников для подтверждения или опровержения гипотезы исследования: неэффективная формальная коммуникация в организации увеличивает риск возникновения слухов.

В исследовании приняли участие 15 сотрудников всех уровней в иерархии организационной структуры: от охранника до генерального директора. На основе проведенных интервью, можно сделать вывод о том, что генерации и распространению слухов более подвержены сотрудники среднего уровня, middle-management, поскольку информация, которая доходит с искажениями, в большей степени задевает их профессиональные и личные интересы. Сотрудников среднего звена явление слухов волнует с точки зрения ухудшения морально-психологического климата, топ-менеджмент же придерживается диаметрально разных позиций:

1. «Однако, я все же считаю, что это негативное явление, которое поселяет панику в персонале и может провоцировать текучесть, с чем у нас и так есть определенные проблемы.»

2. «С точки зрения морального климата в организации и репутации руководства - явно негативное, а с точки зрения руководителя, следящего за ходом мыслей сотрудников - позитивное. Пусть лучше обсуждают, я вовремя узнаю и объясню что правда, а что - нет, чем в полной тишине увольняться.»

По содержанию в данной организации слухи в большей части касаются работы и косвенно связанных с ней явлений (переезд офиса, прием нового сотрудника). Абсолютное большинство сотрудников, принявших участие в исследовании, единогласно утверждают, что устранить слухи невозможно, но ими можно управлять.

Работники среднего звена также отмечают неэффективность формальных коммуникаций, особенно осуществляемых с помощью современных технологий передачи информации. В организации отсутствуют места для отдыха в перерывах от работы, а также не имеется зала для проведения совещаний, в котором бы могли разместиться все 87 сотрудников.

По итогам интервью гипотеза исследования подтвердилась, так как именно недостаток важной для сотрудников информации от руководства спровоцировал возникновение слухов (переезд офиса, изменение прически, оплата праздника).

В организации были выявлены следующие проблемы:

1. Высокий уровень искажения информации при устной передаче;

2. В компании отсутствует культура использования технических средств как канала формальной коммуникации;

3. Анализ организационной культуры компании показал, что вместо желаемой клановой в организации господствует рыночная культура, что также сказывается и на системе коммуникаций в организации; («Мы не дружим, мы все конкуренты»)

4. Сотрудники имеют большое желание принимать участие в совещаниях, но они не проводятся, поскольку нет помещения, в котором можно было бы разместить всех.

5. Внутреорганизационные коммуникации выстроены так, что многие сотрудники незнакомы со своими коллегами, что портит психологический климат в коллективе («Да ни с кем я не общаюсь: такое количество работы не позволяет, и вообще я половину своих коллег до сих пор не знаю. То есть я как бы знаю как их зовут, но не более того. Очень неприятно это осознавать, отработав в компании более 5 лет»)

6. Рабочее пространство не подразумевает наличие места, кроме парковки и внутреннего двора, где могли бы общаться между собой сотрудники разных отделов в перерывах («О каких тренингах по сплочению коллектива может идти речь, если нам банально негде пообщаться даже в перерыве? Перекур, понятно, во внутреннем дворе, но это, если честно, не располагает к новым знакомствам и общению»)

7. Сотрудники ограничены в возможности свободного перемещения между отделами, так как у каждого сотрудника есть личная карточка, дающая доступ только в его отдел.

Для решения данных проблем были подготовлены рекомендации, такие как устранение дезорганизаторов, внедрение системы онлайн-конференций, а также переход к проектному подходу. Данные рекомендации помимо повышения эффективности и количества коммуникаций, влияют и на организационную культуру. Делают её ближе к желанному сотрудниками адхократическому типу, в котором сотрудники нацелены на результат и развитие.

Ценность данной выпускной квалификационной работы как научной работы обусловлена малым количеством трудов отечественных авторов, посвященных исследованию слухов как явления, влияющего на организационные коммуникации.

Список литературы и источников

1) Андрейкин С.С. Прецедентный анализ неформальных коммуникаций в корпоративном управлении: Автореф. дис. … канд. социол. наук. М., 2008. С. 15

2) Андрианов, В. И. «Слухи» как социальный феномен / В. И. Андрианов, В. К. Левашов

3) Бориснёв С.В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для вузов / С.В. Бориснёв. -М.:КНИТИ-ДАНА, 2003. С.141-142.

4) Вольтон Д. Информация не значит коммуникация. Перевод с французского. Ответственный редактор К.Г. Сальберг-Вачнадзе. - М.: «ПОЛПРЕД - Справочники», 2010. С. 8.

5) Вольтон Д. Информация не значит коммуникация. Перевод с французского. Ответственный редактор К.Г. Сальберг-Вачнадзе. - М.: «ПОЛПРЕД - Справочники», 2010. С. 8.

6) Галькович Р.С., Набоков В.И., Основы менеджмента. - М.: ИНФРА-М 1998. С. 152

7) Горбатов Д. С. Коммуникативные механизмы и психологические закономерности трансформации слухов // Материалы Ш междунар. науч. конф. «Современный мир и Россия: экономические и социально-политические проблемы развития». Ч. 1. -- Воронеж: ВГУ, МИКТ, 2009. -- С. 102.

8) Горбатов Д. С. Коммуникативные механизмы и психологические закономерности трансформации слухов // Материалы Ш междунар. науч. конф. «Современный мир и Россия: экономические и социально-политические проблемы развития». Ч. 1. -- Воронеж: ВГУ, МИКТ, 2009. -- С. 102.

9) Дорофеева И.В. Модель Шеннона-Уивера и ее значение для развития теории коммуникации // Языковой дискурс в социальной практике. Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "Тверской государственный университет". 2013. С. 49-53.

10) Дубин, Б. В. Слухи как социально-психологический феномен / Б. В. Дубин, А. В. Толстых// Вопросы психологии. - 1993. - № 3. - С. 24-34

11) Дуденкова Т.А. Формальное и неформальное в научной коммуникации // Вестник Нижегородского университета им. Н.И. Лобачевского. Серия «Социальные науки». 2010. № 3 (19). С. 128-134.

12) Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент. / А. Б.Зверинцев -- СПб. : Союз, 1997. - 228с.

13) Иванова С.В., Болдогоев Д.Г. Личная эффективность на 100%. Сбросить балласт, найти себя, достичь цели. М. Альпина Паблишер. 2017. - С.19

14) Караяни А.Г. Психология и этика делового общения. М.: СГУ, 1999.

15) Китов А.И. Личность и перестройка: заметки психолога. М., 1990. С.174

16) Крысько В.Г. Секреты психологической войны (цели, задачи, методы, формы, опыт).М, 2014. С.62

17) Крысько В.Г. Секреты психологической войны (цели, задачи, методы, формы, опыт).М, 2014. С.62

18) Латынов В.В. Слухи: социальные функции и условия появления // Социс, 1995 №1. С.13

19) Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. - М.: 1999

20) Меленчук А.С. Роль слухов в формировании корпоративной культуры компании: Можно ли управлять слухами, кто и как должен это делать // Офис-файл, 2008. №110

21) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1992. С. 142.

22) Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. 6-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007.С.354

23) Ольшанский Д.В., Политическая психология, М. 2002 г.

24) Орлова Т. М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами / Т. М. Орлова. - М. : Изд-во РАГС, 2002. - 265 с.

25) Официальный сайт ООО «Торговый Дом «Виконт» [Электронный ресурс] URL: http://www.vikontgroup.ru/ (дата обращения: 05.03.2018)

26) Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. -- М.: Высшая школа, 1984.-- С. 133.

27) Платонов К. К. Краткий словарь системы психологических понятий. -- М.: Высшая школа, 1984.-- С. 133.

28) Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. -- М.: Рефл-бук, К.: Ваклер, 1999. С.201

29) Рубин Г.Я. Оценка эффективности деятельности по управлению организационными коммуникациями // Организатор производства, 2009. C.1-3.

30) Сидорская И. Слухи в организации: понятие и способы управления // Современные технологии управления персоналом. 2006. №8

31) Смелзер Н. Социология. М.: Феникс. 1994. С. 606

32) Социальная психология. Краткий очерк / Под ред. Г.П. Предвечного и Ю.А. Шерковина. М.: Политиздат, 1975

33) Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс] URL:

34) Чекрыгин, А. С. Социально-психологические закономерности распространения слухов в организации : автореф. дис. ... канд. психол. наук/ Чекрыгин Александр Сергеевич. - М., 2005. - 30 с.

35) Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама. 1000 терминов. - М.: Издательство РГГУ, 2007. С. 102.

36) Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации.: Учебн. пособие для вузов / --М.: ЗАО" Бизнес-шк." Интел-синтез", 2000.-С.217-232

37) Шрубченко А.В. Особенности неформальных коммуникаций в вузе // Теории и проблемы политических исследований. 2016. № 5. С. 90-99

38) Allport, G. W. An Analysis of Rumor/ G. W. Allport, L. Postmann // Public Opinion Quarterly. - 1946. - № 10. - P. 501-517

39) Dance: F. E. X. The «concept» of communication // Journal of Communication. 1970. № 20, P. 201-210

40) Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. «Organizational Communication: Challenges for the New Century». Journal of Communication, December 2004. P. 722-750.

41) Elizabeth Jones, Bernadette Watson и John Gardner. «Organizational Communication: Challenges for the New Century». Journal of Communication, December 2004. P. 722-750.

42) F. W. Taylor, The Principles of Scientific Management), Harper & Brothers, New York, 1911 г.

43) G. Adair (1984) «The Hawthorne effect: A reconsideration of the methodological artifact» Journal of Appl. Psychology 69 (2), 334--345 [Reviews references to Hawthorne in the psychology methodology literature.]

44) Gosser Travis J., Lopez-Kidwell V., Labianca G., Ellwardt L.(2012), `Hearing it through the grapevine: Positive and negative workplace gossip', Organizational Dynamics 41, 52--61

45) Hseuh, Y. The Hawthorne Experiments and the Introduction of Jean Piaget in American Industrial Psychology, 1929-1932. History of Psychology, 5(2), 163-189.

46) James Hoopes, "The Therapist: Elton Mayo" in "False Prophets: The Gurus who created modern management...", 2003, pp. 129-159.

47) Kimmel, A. (2004). Rumours and Rumours and Rumour Control: a manager's guide to understanding and combating rumours. New Jersey: LEA.

48) Levitt, S.D., & List, J.A.. Was there really a Hawthorne effect at the Hawthorne plant? An analysis of the original illumination experiments. American Economic Journal: Applied Economics, 3

49) Mills, C. (2010). Experiencing Gossip: The Foundation for a Theory of Embedded Organisational Gossip. Group & Organisation Management, 35(2): 213-240.

50) Osetrova E. V. Rumours as a Subject of Scientific Analysis: Social Psychology, History, Philology = Cлухи как предмет научного анализа: социальная психология, история, филология // Journal of Siberian Federal University. Humanities & Social Sciences. -- 2013. -- Т. 6, № 9. -- С. 1265--1280.

51) Serap B. Informal Communication in Healthcare (Gossip and Rumour): Nurses' Attitudes, Athenes Journal of Health, 2016

52) Shibutani, T. Improvised News:A Sociological Study of Rumor / T. Shibutani. -Indianapolis, Ind. : Bobbs-Merril, 1966. - 300 p.

53) The One Best Way: Frederick Winslow Taylor and the Enigma of Efficiency, R. Kanigel, Viking, New York, 1997

54) Петрова Е.А. Внутриорганизационные коммуникации. Построение системы эффективных внутриор-ганизационных коммуникаций на примере компании Google // Экономика и менеджмент инновационных технологий. 2014. № 3 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2014/03/4181 (дата обращения: 17.11.2017)

55) Толковый словарь Ожегова [Электронный ресурс] URL: https://slovarozhegova.ru/ Дата обращения: 13.01.2018

Приложение 1

Гайд полуструктурированного интервью

Блок вопросов	Примеры вопросов
Место в организационной структуре	1. Как давно Вы работаете в компании? 2. Кем вы работаете? 3. С кем в коллективе Вам приятно общаться? С кем приходиться общаться чаще всего?
Каналы коммуникации:	4. Откуда Вы узнаете последние новости, касающиеся Вашей работы в компании? 5. С помощью каких технических средств Вы чаще всего получаете/передаете информацию? 6. Кто чаще всего является адресантом информации? 7. Каким образом осуществляется обратная связь с руководством? 8. Вы верите неофициальной информации? 9. Как часто в организации происходят изменения? 10. Как часто проводятся мероприятия по сплочению коллектива? (Тренинги, корпоративные праздники и тд) 11. Считаете ли Вы, что в компании высокая дистанция власти? 12. Как часто Вы принимаете участие в совещаниях? 13. Каким образом Вы узнаете информацию об изменениях?
Содержание слухов:	15. Сталкивались ли Вы со слухами в организации? Как часто? 16. Как правило, они позитивные или негативные? 17. Темы, поднимаемые в слухах, как правило задевают ваши интересы? 18. Какие темы чаще всего поднимаются в слухах? 19. Слухи, если есть, чаще касаются работы или межличностных отношений?
Рекомендации:	20. По вашему мнению, каким образом можно избежать слухов? 21. Считаете ли вы слухи негативным явлением? 22. Думаете ли вы, что налаживание формальных коммуникаций поспособствует исчезновению слухов? 23. Имеются ли в вашей организации сервисы для информационной рассылки для работников? 24. Как часто руководители интересуются вашим мнением и мнением ваших коллег при принятии решений? 25. Считаете ли Вы, что систему коммуникаций в организации можно усовершенствовать? 26. Каким образом?

Приложение 2

Юрист, 27.03.2018, «Торговый Дом «Виконт».

И: Здравствуйте! Кем вы работаете?

Ю: Добрый день, я занимаю должность юриста уже 5 лет.

И: Скажите пожалуйста, с кем Вам чаще всего приходится общаться?

Ю: Ну, с руководителями компании, моим непосредственным руководством.

И: Не могли бы Вы сказать, с кем конкретно? Какую должность они занимают?

Ю: Мои непосредственные руководители - XXX(финансовый директор) и YYY(генеральный директор).

И: Отлично! Скажите, пожалуйста, откуда Вы получаете информацию об изменениях?

Ю: От своих руководителей напрямую… Ну да, больше ни от кого. Мы в соседних кабинетах. Если есть вопросы, я сразу иду к ним.

И: Вы получаете информацию с помощью технических средств передачи информации?

Ю: Говорю же, нет, в этом нет необходимости, все от руководства.

И: Спасибо! Хотела бы у Вас спросить: Вы когда-нибудь сталкивались со слухами в организации?

Ю: Ммм, не могу вспомнить, если честно. Я почти ни с кем здесь не общаюсь. Ни времени, ни желания. Очень много работы.

И: Я вас правильно поняла, что на Вашем опыте, Вы ни разу не получали информацию с искажениями от других сотрудников?

Ю: Да, правильно.

И: Спасибо Вам большое за уделенное время!

Ю: Да пожалуйста, заходите, если что.

Приложение 3.

Бухгалтер, 27.03.2018, «Торговый Дом «Виконт». Интервью заняло 10 минут.

И: Здравствуйте! Кем вы работаете?

Б: Здравствуйте, я работаю бухгалтером.

И: Вы давно занимаете эту должность?

Б: Ну лет 5-6 уже, сложно так вспомнить.

И: Скажите пожалуйста, с кем Вам чаще всего приходится общаться?

Б: Чаще всего я общаюсь со своими коллегами-бухгалтерами и руководителями.

И: Отлично! Скажите, пожалуйста, откуда Вы получаете информацию об изменениях?

Б: Всю информацию, короче, я получаю от финансового директора и, естественно, подобная информация из первых рук всегда актуальна и правдива.

И: Вы получаете информацию с помощью технических средств передачи информации?

Б: Да, в нашей организации есть рассылка через 1С и чат в Вайбере.

И: Спасибо! Хотела бы у Вас спросить: Вы когда нибудь сталкивались со слухами в организации?

Б: Да

И: Как правило они позитивные или негативные?

Б: Хороший вопрос… Даже не знаю. Ну люди же всегда что-то обсуждают.

И: Не могли бы Вы вспомнить пример ситуации, когда Вы столкнулись со слухом?

Б: Сложно то как!... Помню, нам однажды подняли зарплату, но никому ничего не сказали. Вернее, сказали только менеджерам. Мы и подумали, что подняли только им. Было обидно конечно очень, но я почти сразу спросила у руководства почему так. Все объяснили и успокоили.

И: Я вас правильно поняла, что информацию вы получили не в искаженном виде, а не получили вообще?

Б: Да, правильно.

И: Можно сказать, что Вы легко верите непроверенной информации?

Б: Нет, но могу сказать, что у нас правила и методы работы очень гибкие и очень подвержены изменениям. Не хочу уходить в подробности, но за неделю у нас может измениться абсолютно все. Возможно поэтому люди готовы поверить практически любой информации.

И: Как вы думаете, можно ли уменьшить влияние слухов засчет налаживания формальной коммуникации?

Б: Да, конечно, можно, особенно для сотрудников, которые не имеют возможности что-то спросить лично у руководителей. Было бы здорово, если бы у нас появилось место для проведения совещаний, потому что сейчас такого нет. Вернее, оно есть, но туда мало народу может поместиться.

И: А помимо совещаний, как Вы думаете, есть какие-то методы налаживания формальной коммуникации?

Б: Да не знаю, вроде все остальное у нас есть.

И: Спасибо Вам большое за уделенное время!

Б: До свидания.

Приложение 4

Финансовый директор, 27.03.18, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Здравствуйте! Вы давно занимаете эту должность?

ФД: Добрый день. С самого основания компании. Уже 20 лет.

И: Скажите пожалуйста, с кем Вам чаще всего приходится общаться?

ФД: Да со всеми, но в основном, конечно, с УУУ (генеральный директор) и моими подчиненными.

И: Отлично! Скажите, пожалуйста, откуда Вы получаете информацию об изменениях?

ФД: О работе? Ни от кого. От себя.

И: Ага, я поняла, спасибо. А Вы передаете информацию с помощью технических средств передачи информации?

ФД: Да, в нашей организации есть рассылка через 1С и по почте часто высылаем информацию.

И: Спасибо! Хотела бы у Вас спросить: Вы когда нибудь сталкивались со слухами в организации?

ФД: Ну…Касательно работы нашей компании слухов до меня никаких не доходит и доходить не может, поскольку все решения мы принимаем в тандеме с генеральным директором. Естественно, ко мне часто приходят люди со своими фантастическими идеями о том, что «скоро нас всех уволят», приходится объяснять, что мысли материальны и чем чаще Вы приходите с подобными вопросами, тем быстрее это случится. Хотя со слухами в работе я, определенно, сталкиваюсь: они обычно касаются работы с нашими контрагентами. Кто-то обанкротился, кто-то нашел нового дистрибутора, но это быстро решается одним звонком представителю организации. В силу долгого сотрудничества, наши партнеры ничего от нас не скрывают. А, ну конечно, бывает такое, что мы в перерывах обсуждаем чьи-то платья или шоу «Голос», но по-моему это не влияет на работу компании. Я прекрасно понимаю, что не бывает такого, что слухов нет. Однако, я все же считаю, что это негативное явление, которое поселяет панику в персонале и может провоцировать текучесть, с чем у нас и так есть определенные проблемы.

И: Я вас правильно поняла, что слухи до Вас доходят уже на конечной стадии, когда люди решили, что их уволят?

ФД: Да, правильно. Я бы даже сказала, что они сами себе это придумывают.

И: Как вы думаете, можно ли уменьшить влияние слухов засчет налаживания формальной коммуникации?

ФД: Безусловно можно, но пока что я не совсем понимаю что еще можно сделать, потому что информация прозрачна и до всех доходит всевозможными путями. Мы используем в работе и рассылку, и информируем через непосредственных руководителей, если уж очень долго не доходит, то идем разбираться сами. Хотя это обычно касается задач, насчет обратной связи и информации косвенно связанной с работы, я не была бы уверена.

И: Скажите пожалуйста, как часто руководство компании запрашивает обратную связь у работников?

ФД: Специально? Вы меня ошарашили сейчас своим вопросом. Мы всегда открыты для обратной связи и мнений работников, но практики специально запрашивать обратную связь по какому-то вопросу не имеем.

И: Спасибо Вам большое!

Приложение 5

Директор по персоналу, 27.03.2018,ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Добрый день! Кем Вы работаете? Как давно?

ДП: Доброе утро, еще раз. Я являюсь главой отдела персонала уже более 6 лет. Люблю свою работу.

И: Скажите, с кем Вам приходится чаще всего взаимодействовать?

ДП: Чаще всего… С моими коллегами и администрацией. Хотя, ко мне каждый день еще заходит человек 15 из разных отделов со своими личными вопросами. Кому-то надо оставить заявку на персонал, кто-то уверен,что отпускные посчитали не по правилам.

И: То есть, если я правильно Вас поняла, Вы взаимодействуете вообще со всеми сотрудниками организации?

ДП: Так или иначе да. В лицо точно знаю, я почти их всех отобрала.

И: Отлично! Подскажите, пожалуйста, откуда Вы узнаете последние новости, касающиеся Вашей работы в компании?

ДП: От руководства, естественно. У нас очень теплые отношения, хочу Вам сказать.

И: Как директор по персоналу скажите пожалуйста, как часто в организации проводятся мероприятия по сплочению коллектива?

ДП: Я бы сказала регулярно, но можно было бы больше, разнообразнее. Мы проводим много праздников, конкурсов для персонала, но думаю, было бы эффективнее внедрить тренинги по тимбилдингу или что-то в этом духе. Надо уметь работать вместе, а не только кушать.

И: Ясно, спасибо. Хотела бы у Вас узнать: Вы когда-нибудь сталкивались со слухами в организации?

ДП: Регина, мы же с Вами в одном кабинете сидели, когда пришла RRR со своими претензиями насчет оплаты 8-го марта и 23-го февраля?

И: Ну да, но все же. Ответьте на вопрос, пожалуйста.

ДП: Да, сталкивалась. Директор сделал всем рассылку презентации с новой информацией по зарплате, а собрание провел с теми, кто находится с ним на одном этаже. Судя по всему, рассылку читают не все, потому что вопросов и домыслов потом было много.

И: То есть можно утверждать, что проблем в техническом оснащении коммуникаций нет, но ему не уделяется должного внимания?

ДП: Да, можно и так сказать. У нас тут большинство «аналоговые».

И: Как Вы думаете, возможно ли избежать слухов в организации?

ДП: Регина, ну что за глупости Вы спрашиваете? Конечно, нет. Людям надо как-то отвлекаться и расслабляться.

И: Считаете ли Вы, что систему коммуникаций в организации можно усовершенствовать?

ДП: Систему коммуникаций - нет, отношение людей к этому - да. Все, что можно было организовать для работников, уже организовано.

И: А как же тренинги?

ДП: Я про коммуникации говорю сейчас.

И: Хорошо, спасибо большое!

Приложение 6

Маркетолог, 27.03.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Здравствуйте! Кем Вы работаете?

М: Здрасте. Я из отдела маркетинга, уже 5 лет работаю. Мне сказали, что Вы тут слухи изучаете?

И: Не совсем, но судя по Вашим словам есть что изучать. Давайте к делу. С кем Вы чаше всего общаетесь на работе?

М: Ой, с кем только не общаюсь. Курю же, в курилке все общаемся. А по поводу работы с руководством конечно. Ну, с коммерческим директором.

И: Спасибо! То есть в организации у Вас много друзей?

М: Нет, друзей немного. Я просто поговорить люблю.

И: Понятно. Скажите тогда пожалуйста, откуда Вы узнаете последнюю информацию о работе компании?

М: От руководства обычно. Ну да.

И: Спасибо! Могли бы Вы сказать, в данной организации есть место слухам?

М: О да! Особенно по поводу работы. Из последних слухов я могу вспомнить такой: наших девочек очень волновал вопрос оплаты праздников, потому что парней в коллективе гораздо меньше, чем женщин. Вот нам и стало интересно откуда они возьмут столько денег, чтобы они (20 человек) организовали праздник, подарки и цветы для 78 женщин. Естественно, мы сразу предположили (или где-то услышали, уже не помню), что им с этим поможет компания. Но нам же никто не помогал и не предлагал помощь на 23 февраля… Конечно, это очень обидно, когда у тебя собираются вычесть даже 100 рублей без твоего ведома. Мы очень разозлились. Но надо сказать, что в итоге ни у кого ничего не вычли и уже сложно сказать от кого это все пошло.

И: Ого! Вы как будто специально расска…

М: (перебивает).. На самом деле да, очень хотела поделиться.

И: Я поняла. Скажите тогда пожалуйста, как бы можно было избежать такой проблемы как в описанной Вами ситуации?

М: Ну можно было бы нас предупредить. Сделать рассылку информации. Сказать руководству. Непонятно почему все это в секрете держится.

И: А вообще, слухи в организации - негативное явление?

М: Ну, я бы так не сказала. Это постоянное явление. Хотя в описанной мной ситуации конечно негативное! Для морального состояния работников и репутации руководства.

И: Судя по тому, что вы сказали, проблема кроется в формальной коммуникации в организации. Возможно ли уменьшить влияние слухов засчет улучшения формальных коммуникаций?

М: Формальных это каких?

И: Ммм… Основные каналы организационного общения, по которым поступает вся информация, имеющая отношение к деятельности организации. Вы поняли?

М: Да… Ну да! Если бы нас предупредили, никто бы не психовал!

И: Каким образом это можно было бы исправить?

М: Бесплатно даже думать не буду… Не знаю! Спасибо!

И: Спасибо… До свидания.

Приложение 7

Старший менеджер по продажам, 27.03.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Добрый день! Как Ваши дела?

СМ: Здравствуйте… Все хорошо, спасибо.

И: Кем вы работаете? Как давно?

СМ: Работаю всего 12 лет, сейчас уже старший менеджер. В Тайланде вот по заслугам была недавно.

И: Поздравляю Вас! Но все же к делу: с кем Вам приходится общаться чаще всего?

СМ: С коммерческим директором и другими менеджерами. Хотя, в основном с клиентами. После них уже ни с кем общаться не хочется.

И: Понимаю. А от кого вы получаете информацию об изменениях в работе?

СМ: В основном от руководства..

И: Скажите пожалуйста, Вы верите неофициальной информации?

СМ: Ну, бывает иногда конечно, но чаще нет.

И: Касаемо неофициальной информации, Как вы думаете - в организации есть слухи?

СМ: Как и в любом обществе - конечно. Другое дело, что в нашем отделе их нет, вроде бы.

И: А Вы не могли бы привести пример?

СМ: Надо подумать, помню при очередном изменении оплаты труда и системы мотивации для всех сотрудников компании, генеральный почему-то собрал только нас (менеджеров по продажам) и прозрачно объяснил новые правила тоже только нам, а не как обычно, на общем совещании. Во-первых, было непонятно почему вызвали только нас. Это выглядело немного подозрительно. А во-вторых, никто так и понял, дошла ли информация до остальных сотрудников организации, потому что зарплату вроде подняли всем, кому-то больше, кому-то меньше, а многие просто перестали здороваться с нашим отделом и до выплаты заработной платы ходили злые. Потом им видимо пришла смс-ка о зачислении денег и они оттаяли от цифры

И: Как Вы думаете, как можно было избежать такой ситуации?

СМ: Открыть глаза и читать оповещения на рабочем столе. Ну, или устраивать общее совещание, но для этого нужно помещение, а у нас его нет.

И: Я Вас поняла. Можете ли Вы сказать, что проблема в организации формальной коммуникации?

СМ: Да, руководство иногда забывает кому-то что-то сказать. Но существует рассылка, в которой всегда есть все. Возможно стоит сделать ее более яркой и броской.

И: Каким образом можно избежать слухов?

СМ: Никаким, конечно.

И: Я вас поняла, спасибо огромное!

Приложение 8

Менеджер по продажам, 06.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Доброе утро! Как проходит Ваш рабочий день?

МПП: Доброе утро. Cпасибо большое, все хорошо.

И: Вы не против, если я буду делать для себя пометки в ходе нашего интервью?

МПП: Да делайте пожалуйста, не спрашивайте.

И: Спасибо большое. Скажите мне, пожалуйста, как давно Вы работаете в Торговом доме?

МПП: Давно, уже лет 9 точно. Да, 9… Но я изначально в другой отдел пришла, потом поняла, что хочу и могу хорошо работать в продажах и меня перевели в этот отдел.

И: Ого! Скажите, тогда, сколько лет Вы уже работаете в отделе продаж?

МПП: 6-й год уже пошел.

И: Скажите, с кем в течение рабочего дня Вам приходится общаться чаще всего?

МПП: С клиентами, естественно.

И: Хорошо, а помимо клиентов, из сотрудников организации?

МПП: Со старшим менеджером и коллегами-менеджерами.

И: А с кем Вам приятнее всего общаться?

МПП: Да много с кем.. Можно же без имен?..

И: Конечно!

МПП: У нас в отделе все девочки хорошие, мы даже вне работы часто встречаемся.

И: Это здорово, когда в компании такой хороший, сплоченный коллектив. Скажите, откуда Вы получаете информацию, касаемую Вашей работы в компании?

МПП: От руководителя и генерального директора.

И: А есть ли в организации технические средства передачи информации?

МПП: У нашего отдела есть свой диалог в Вотсаппе, ну и рассылка через 1С.

И: Вы часто ими пользуетесь? Могли бы Вы соотнести в процентах сколько информации Вы получаете «вживую» и сколько с помощью техники?

МПП: Ну и вопросики у Вас. Основную массу информации получаю непосредственно от руководителя, а какие-то мелочи уже через технику. Получается 70/30.

И: А бывало ли такое, что Вы получали информацию об изменениях в работе не от руководителя, а от коллег?

МПП: Бывало, но уже очень давно… Ну, и она в итоге была не совсем корректная.

И: А Вы вообще склонны верить непроверенной информации?

МПП: Как сказать… Когда коллеги говорят о повышении зарплаты - верить хочется, но скорее нет, чем да.

И: У вас такой большой опыт работы в данной организации. Скажите, сталкивались ли Вы когда-нибудь со слухами?

МПП: Естественно! Каждый день что-то новенькое.

И: Могли бы Вы привести пример?

МПП: Извините, но если честно не могу вспомнить ничего конкретного.

И: Ну ладно. С каким типом слухов вы чаще сталкивались? О личной жизни или о работе?

МПП: Скорее о работе. Когда информации не хватает, сразу сами додумываем и начинаем переживать. Человеческая сущность.

И: Как Вы думаете, возможно ли каким-то образом избежать слухов?

МПП: Рабочих можно наверное. Если как-то наладить коммуникации, информацию целиком предоставлять.

И: Насчет налаживания коммуникаций. Возможно у Вас есть идеи по решению текущих проблем в данной сфере?

МПП: На самом деле есть. Хотелось бы, чтобы чаще совещания общие проводились, но места, к сожалению нет. Поэтому одну и ту же информацию всем говорят по очереди и до последних она уже очень урезанная доходит, потому что естественно тяжело говорить одно и то же кучу раз.

И: Спасибо огромное за Ваши ответы! Хорошего дня!

Приложение 9

Менеджер по продажам, 06.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Здравствуйте! Как проходит рабочий день?

МПП: Доброе утро. Бодро, работы много, ещё и интервью Ваше.

И: Обещаю, это не займет очень много времени. Скажите, пожалуйста, кем Вы работаете?

МПП: Менеджером по продажам

И: Как давно?

МПП: 5 лет уже

И: Скажите, Вы работаете уже 5 лет в компании, с кем Вы контактируете чаще всего?

МПП: Дайте подумать… С коллегами, пожалуй. И с руководителем.

И: Ваш руководитель - коммерческий директор?

МПП: Именно.

И: С кем в коллективе Вам приятнее всего общаться?

МПП: С коллегами: у нас всегда много общих тем для разговора и большую часть своего времени мы проводим вместе, на работе.

И: Отлично! Скажите, откуда Вы получаете информацию о нововведениях в организации?

МПП: От руководителя.

И: Вы используете технические средства передачи информации?

МПП: Не поняла…Вы про почту? Ну да, электронную почту, рассылку в 1С используем, но крайне редко.

И: Телефоном не пользуетесь?

МПП: А, ну и конечно телефон, да, безусловно.

И: Скажите, пожалуйста, как часто в вашей компании проводятся совещания?

МПП: У руководства - часто, а общих нет, потому что негде. Обычно новую информацию через рассылку передают.

И: А в целом, Вы думаете, что отсутствие совещаний влияет на передачу информации?

МПП: Конечно! Так все бы сразу все услышали, если кто-то не понял - можно уточнить. А так каждый сам себе придумывает развитие событий и контекст.

И: Исходя из Вашего ответа, Вы когда-нибудь сталкивались со слухами на рабочем месте?

МПП: Конечно.. В любом коллективе, наверное, они возникают. Кстати, надо сказать, что они достаточно быстро разоблачаются и не принимают критической формы.

И: Может быть Вы можете привести какой-то пример слуха, который Вы слышали?

МПП: Мммм… Помню, когда нового менеджера по продажам приняли на работу пошел неприятный слух. Мол на замену кому-то из нас, самому неэффективному.

И: И как решилась проблема?

МПП: Да как-то само собой… Он остался, никого не уволили. Потом руководитель сказала, что наняли его из-за открытия нового направления работы.

И: Как Вы думаете, возможно ли избежать слухов?

МПП: Нееет. Точно нет.

И: Хорошо, слухи это явление позитивное или негативное?

МПП: В работе скорее негативное, конечно. Очень портит настроение зачастую.

И: В таком случае, могли бы Вы предложить какие-то мероприятия по борьбе со слухами в компании?

МПП: Я так сразу не могу сказать… Давайте я к Вам попозже подойду и скажу что придумала.

И: Хорошо, спасибо!

Приложение 10

Менеджер по продажам, 06.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Добрый вечер! Вы не против, если я в ходе интервью буду делать пометки?

МПП: Здравствуйте! Делайте, конечно.

И: Как Ваш рабочий день?

МПП: Спасибо, всё нормально.

И: Тогда перейдем к интервью?

МПП: Хорошо.

И: Кем Вы работаете?

МПП: Менеджером по продажам.

И: Как давно?

МПП: Лет 8.

И: Спасибо! Скажите пожалуйста, с кем Вам общаться приятнее всего?

МПП: Да я в принципе со всеми люблю общаться, просто устал сегодня. Думаю, что могу с любым общий язык найти.

И: Могли бы Вы уточнить, с кем Вы чаще всего общаетесь в рабочее время?

МПП: С клиентами, руководителем и коллегами из отдела. Иногда еще с коллегами из других подразделений.

И: Вы сказали про руководителя, скажите: кто Ваш непосредственный руководитель?

МПП: Коммерческий директор… Иногда её функции выполняет старший менеджер.

И: Скажите, откуда Вы узнаете последние изменения, связанные с работой?

МПП: От руководителя или генерального директора. Так как именно наш отдел приносит организации прибыль, он часто к нам заходит.

И: Никаких технических средств не используется?

МПП: Почему? Мы пользуемся электронной почтой, диалогами в мессенджерах, рассылкой. Просто не так часто, гораздо чаще просто говорят напрямую как теперь надо делать дела.

И: Я поняла Вас. Скажите, как часто в организации происходят изменения?

МПП: Сложно сказать. Вообще, у нас постоянно что-то меняется, но в разных сферах. У бухгалтеров там вообще завал, каждый день что-то новенькое, у нас гораздо реже.

И:Отлично! Как вы относитесь к неофициальной информации?

МПП: Не понял. Поясните, пожалуйста.

И: Ну, например: ваша коллега сказала Вам, что она слышала, что со следующего месяца планируется переезд вашего отдела в противоположный район города, хотя руководитель Вам ничего не говорил. Как вы отнесетесь к такой новости?

МПП: Вы что мысли читаете? У нас где-то полгода назад примерно такая ситуация и была.

И: Серьезно? Можете рассказать поподробнее?

МПП: Да Вы уже сами всё рассказали. Короче, пришла моя коллега, вся какая-то нервная и напряженная. Я её и спросил, мол ты чего такая нервная и напряженная? Она мне и рассказала, что слышала, что отдел продаж переводят в другой район. Ключевое, что тот отдел действительно перевели. Вот только речь шла о филиале в Сочи.

И: Интересно. А вы знаете, как так вышло, что она это вообще услышала и додумала?

МПП: Коллега заходила в отдел персонала за печатью, когда директор по персоналу обсуждала этот вопрос с генеральным директором. Коллега это услышала и очень расстроилась, так как она живет рядом с нашим офисом и водит ребенка в школу по соседству. Как-то так. Не знаю почему она сразу не уточнила вопрос у директора по персоналу.

И: Понятно. В таком случае, можете ли Вы утверждать, что в организации есть слухи?

МПП: Ну, Вы же слышали, конечно есть.

И: Вы считаете, что слухи - это скорее позитивное или негативное явление?

МПП: Это только мое мнение, но я считаю, что скорее негативное.

И: В таком случае, могли бы Вы предложить какие-то меры для избежания слухов?

МПП: Ну вот ситуацию, которую я описал, вряд ли можно было бы как-то избежать, только если всем взаперти сидеть. А в целом, не знаю как насчет избежать, но можно через слухи как-то свою политику проводить.

И: Как, например?

МПП: Ммм… Ну запускать слух о введении чего-то, что на самом деле собираются ввести и посмотреть на реакцию.

И: Спасибо Вам большое!

Приложение 11

Бухгалтер, 06.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Здравствуйте! Как проходит Ваш рабочий день?

Б: Спасибо, все замечательно. Как ваше интервью?

И: Спасибо, все нормально тоже. Подскажите, кем Вы работаете?

Б: Бухгалтером

И: А как давно Вы занимаете эту должность?

Б: 7 лет уже.

И: Скажите, с кем вы взаимодействуете на работе чаще всего?

Б: С коллегами и руководителем.

И: А вашим руководителем кто является?

Б: Формально - главный бухгалтер. По факту - финансовый директор.

И: Это как?

Б: Финансовый директор ставит задачи, главбух - контролирует их исполнение.

И: Спасибо. Скажите тогда, с кем вам приятнее всего общаться?

Б: Да ни с кем, я вообще не люблю общаться. На работе точно.

И: Спасибо Вам большое за потраченное время. Хорошего рабочего дня!

Б: А, все? Спасибо Вам, что так быстро.

Приложение 12

Маркетолог, 10.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт».

И: Доброе утро! Как Вы добрались?

М: Доброе! Как обычно, пробки, спать охота.

И: Ну тогда надеюсь, что наше интервью Вас взбодрит немного. Вы не против, если я буду делать пометки по ходу?

М: Нет, не против, делайте.

И: Спасибо! Скажите пожалуйста, кем Вы работаете?

М: Менеджер по маркетингу.

И: А как давно?

М: Почти 5 лет.

И: Скажите, с кем Вы взаимодействуете чаще всего?

М: С коллегами, руководителем и топ-менеджментом.

И: А с кем Вам приятнее всего общаться?

М: Ой, сложно сказать, у нас все хорошие, добрые.

И: То есть у Вас хорошие отношения в коллективе?

М: Ну да. Говорю же, все хорошие.

...