Управление коммуникациями в организации

И: Это очень здорово. Скажите, откуда Вы узнаете о последних изменениях в организации?

М: От руководителя или от коллег.

И: Вы говорите «от коллег». Информация, получаемая Вами от коллег, обычно без искажений?

М: Когда как. Ну, слушайте, все более менее серьезное я узнаю от руководителя. От коллег - мелочи.

И: Спасибо! Как Вы считаете, в Вашей организации есть слухи?

М: Ого! В любой организации они есть, наша, думаю, не исключение.

И: Вы с ними сталкивались?

М: За 5 лет работы? Конечно! Чего только люди не придумают. Продажники недавно уже со слезами на глазах сидели на чемоданах и собирались в другой район. Хотя на самом деле их девочка что-то не так услышала и понеслось.

И: В таком случае, скажите, вы расцениваете слухи в организации скорее как позитивное или негативное явление?

М: В целом, негативное.

И: Почему?

М: Панику наводят, мешает продуктивно работать.

И: Хорошо, спасибо. Может быть Вы могли бы предложить какие-то меры по борьбе со слухами?

М: Надо наверное сразу как появился слух, как руководство это почувствовало, сразу давать опровержение или подтверждение фактической информацией. Я думаю, это самый эффективный метод.

И: Спасибо Вам большое за интервью! Хорошего дня!

Приложение 13

Менеджер по персоналу, 10.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Доброе утро! Как твои дела?

М: Приветик. Все хорошо, а у тебя?

И: Тоже, спасибо. Ты не против, если я пометки буду делать в ходе беседы?

М: Пиши-пиши, конечно, ты чего?

И: Скажи, пожалуйста, кем ты работаешь:?

М: А то ты не знаешь… Менеджер по персоналу. Оформляю иностранных граждан на работу, занимаюсь их поиском.

И: Спасибо! А как давно?

М: Ну, уже около полутора лет.

И: Скажи, пожалуйста, с кем тебе приходится общаться чаще всего?

М: С узбеками! И с коллегами еще.

И: А как же руководитель?

М: Мой руководитель - директор по персоналу, но мы с ней больше как коллеги общаемся. Я могу задать ей вопрос, если что-то непонятно или я сомневаюсь, но я больше автономно работаю.

И: А с кем приятнее всего общаться?

М: Не могу так сразу выделить, дискомфорта при общении не ощущаю ни с кем.

И: Я поняла, скажи, пожалуйста, в организации часто происходят изменения?

М: Возможно в других отделах - да, но в отделе персонала все стабильно. Спокойно, плодотворно работаем.

И: Хорошо, а когда изменения все таки происходят, откуда ты о них узнаешь?

М: В таком случае - от руководителя.

И: Скажи пожалуйста как менеджер по персоналу, как часто в организации проводятся мероприятия по сплочению коллектива? Корпоративы, тренинги…?

М: Сразу могу сказать, что тренинги не проводятся, но корпоративные мероприятия - это наша сильная сторона. Организуется очень много праздников. Да и люди сами друг друга всегда поздравляют. Хотя, к сожалению, в этих корпоративных праздниках принимают участие только офисные работники.

И: Скажи пожалуйста, в вашей организации есть место слухам?

М: Ну как в любом обществе, естественно. Ты же сама слышала с какими претензиями люди иногда приходят.

И: Слушай, я настолько была погружена в разбирание бумажек, можешь напомнить?

М: Вот из последнего? Помнишь заходила девушка с разборками по поводу оплаты 8 марта и 23 февраля? Сама себе что-то придумала, всех напугала вокруг, и нас в том числе, в итоге-то никому ничего не вычитали из зарплаты, а осадок остался.

И: Да-да, помню такое. Как ты думаешь, слухи это негативное явление или позитивное?

М: Негативное, конечно. Для менеджера по персоналу точно. Столько необоснованных претензий, на которые часто сама не знаешь как отвечать!

И: Ты бы могла предложить какие-то меры по борьбе со слухами?

М: Честно? Нет, мне кажется, люди склонные к распространению слухов всегда найдут к чему прицепиться. Можно их всех уволить.

И: Слушай, скажи пожалуйста, у вас в организации есть какие-то технические средства передачи информации?

М: Конечно, есть. Почта, телефоны, общие диалоги, рассылка на рабочий стол.

И:Спасибо большое за интервью! Пока!

Приложение 14

Секретарь, 10.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И:Добрый день! Как ваш рабочий день?

С: Привет. Да впопыхах, все звонят, всем что-то надо.

И: Обещаю, что интервью не займет много времени. Вы не против, если я буду делать пометки в ходе беседы?

С: Делайте, конечно, что за вопросы.

И: Скажите, пожалуйста, кем вы работаете?

С: Секретарем. Мои функции - ответы на входящие звонки, встреча партнеров, организация встреч, заказ товаров для функционирования офиса. Ручки там, бумага, вода для кулера. Такое вот.

И: То есть Вы больше как ресепшионст работаете?

С: Вот, да, точно, забыла это слово!

И: Вы наверное много взаимодействуете с людьми в силу характера вашей работы. Скажите, с кем вы общаетесь чаще всего?

С: Я - посредник между посетителями и офисными работниками. Могу сказать, что чаще всего взаимодействую с директором по персоналу, к которому приходят на собеседования и генеральным директором, которому часто звонят и просят передать информацию или назначить встречу. Я почти не пересекаюсь с большинством офисных работников. Мы же в разных зданиях работаем.

И: Спасибо Вам большое за Ваши ответы! Хорошего дня!

Приложение 15

Охранник, 10.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Здравствуйте! Как Ваш рабочий день?

О: Добрый день! Спокойно, все нормально, спасибо.

И: Скажите, пожалуйста, кем Вы работаете?

О: Охранником, но я не тут оформлен, если это важно.

И: Окей, спасибо. А как давно Вы уже работаете здесь?

О: 10 лет..

И: Ого! Скажите, с кем Вы взаимодействуете чаще всего?

О: С секретарем, посетителями и 30% с остальными сотрудниками организации, когда нечего делать и я им помогаю хожу.

И: В смысле «помогаете»?

О: Ну бутылку воды в кулер в каждом кабинете поставить, могу помочь что-то тяжелое донести, мусор вынести.

И: Я правильно понимаю, что вы на аутсорсинге работаете?

О: Да

И: А в данной организации, кто является Вашим руководителем? Кто дает задания, контролирует работу?

О: Секретарь контролирует во сколько я прихожу на работу, вовремя ли. В целом, раз в месяц меня консультирует коммерческий директор по новым целям, по тому на что и кого обращать внимания. Можно сказать, что я предоставлен сам себе.

И: Слушайте, скажите пожалуйста, мимо Вас в течение дня проходит множество человек. Вы когда-нибудь обращали внимание, возникают ли слухи в организации?

О: О! К счастью для Вас, я много курю и провожу на внутреннем дворе много времени. Там столько всего обсуждается. Недавно вот обсуждали, что в организацию устроилась племянница финансового директора, говорят, достаточно жесткая женщина, мол теперь ничего по-тихому не обсудить и не посплетничать. Странно, мне даже интересно, что это за девушка, я её ни разу не видел. Вернее, может и видел, но сейчас приняли много новеньких девочек.

И: Может быть есть еще какие-то истории?

О: Надо подумать… А! Была ситуация, когда сотрудница на перекуре жаловалась мне, что руководство ей сказало, что могут её повысить, но при условии, если она перекрасит волосы. Она наверное неделю плакала, что не хочет расставаться со своими рыжими волосами. Все её подружки-коллеги тоже напряглись, мол что за дискриминация и начали записываться в салоны. Ну, а я чего? Мне стало жалко девочку, поднялся в отдел персонала и спросил, что за дела такие. Вы бы видели эти глаза по 5 рублей!

И: А как в итоге дело обстояло?

О: В итоге, ей обещали там какую-то должность, не помню какую. Там надо много с клиентами общаться, видеться. И руководство попыталось ей тонко намекнуть на то, что ей надо лучше ухаживать за собой и своей прической, чтобы быть красивым представительным лицом компании, потому что профессионал она прекрасный. Почему-то она решила, что надо именно перекраситься. Не знаю что там в голове у неё.

И: С ума сойти! Таким образом, какое Ваше отношение к слухам?

О: Плохое.

И: Как думаете, можно с ними как-то бороться?

О: Думаю, нет. Вряд ли от них можно избавиться насовсем.

И: Спасибо Вам большое за интервью!

Приложение 16

Генеральный директор, 11.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И:Здравствуйте! Вы можете ответить на несколько вопросов?.. Их будет не очень много!

ГД: Ну да, мне не сложно. Слышал уже сколько шуму Вы подняли своим интервью. Даже интересно стало.

И: Это прекрасно, что Вы заинтересованы в процессе. Этот вопрос - формальность, но я обязана его задать: кем вы работаете?

ГД: Так, уже весело. Я работаю генеральным директором.

И: Давно?

ГД: Ну 25 год пошел уже.

И: О! Так скоро юбилей! Кстати, как часто в вашей организации проводятся мероприятия по сплочению коллектива? Корпоративные праздники, выезды, тренинги?

ГД: Стабильно на все праздники. Когда-то бюджетнее, когда наоборот… Вот скоро уже будет юбилей - 25 лет нашей компании. Будет шикарный корпоратив! Такого еще не было! Тренинги проводим, но не для всех. Вернее, проводим их не мы, а отправляет сотрудников на эти тренинги.

И: А совещания?

ГД: С этим проблема. Совещания-то проводятся, но нет возможности разместить всех. Нет такого большого зала. Хотя это было бы очень удобно, если нужно презентовать одну и ту же информацию всем сотрудникам.

И: Можно тогда задам такой вопрос: с кем вам приходится чаще всего взаимодействовать?

ГД: С партнерами, инвесторами и финансовым директором. Естественно, с подчиненными я тоже общаюсь, но в гораздо меньшем количестве.

И: Скажите, как регулярно Вы запрашиваете обратную связь у сотрудников?

ГД: О чем-то конкретном или в принципе? Обычно, конечно, это происходит в контексте нововведений. Довольны сотрудники или нет. Сложно так сказать, не я же хожу их всех опрашиваю.

И: Я вас поняла. Перейдем непосредственно к теме моей работы: Вы когда-нибудь сталкивались со слухами в компании?

ГД: Со слухами?!... Безусловно. Мне вообще думается, что это наша больная тема в силу гибкой политики компании. Развиваемся и растем мы стабильно, но также стабильно происходят и изменения в самых разных сферах. Соответственно, люди готовы ко всему и верят тоже всему. Могу похвастаться, обороты с каждым годом растут и намечается положительная динамика и в дальнейшем, но много раз уже приходили люди с заявлениями по собственному желанию. Они объясняли свое решение так: «Ну мы же уже на грани банкротства, попадать под сокращение или не получать месяцами зарплату - совсем не хочется». Самое удивительное, что это были очень толковые сотрудники, ценные. Даже лояльные к компании, но в такой ситуации их можно понять. Лояльность лояльностью, а кушать хочется. К чему я это все?... А, к тому, что слухи в организации есть, определенно. Их не может не быть.

И: Скажите, по Вашему мнению, это скорее позитивное явление или негативное?

ГД: С точки зрения морального климата в организации и репутации руководства - явно негативное, а с точки зрения руководителя, следящего за ходом мыслей сотрудников - позитивное. Пусть лучше обсуждают, я вовремя узнаю и объясню что правда, а что - нет, чем в полной тишине увольняться.

И: Если подойти к вопросу слухов с вашей точки зрения: стали бы Вы бороться со слухами?

ГД: Бороться - нет.

И: А управлять?

ГД: А управлять - да.

И: Вы так уверенно об этом говорите, возможно у Вас есть какие-то идеи и мысли на этот счет?

ГД: Есть.

И: Поделитесь?

ГД: Бесплатно? Нет! Шутка… Я бы сам какие-нибудь запускал! Или со существующими работал, но об этом надо подумать еще.

(генеральному директору позвонили, пришлось уйти)

Приложение 17

Главный бухгалтер, 11.04.2018, ООО «Торговый Дом «Виконт»

И: Доброе утро! Как ваши дела?

ГБ: Вам тоже доброе. Спасибо, все хорошо. А у Вас?

И: И у меня. Вы не против, если я буду делать пометки в ходе нашей беседы?

ГБ: Конечно делайте.

И: Скажите, пожалуйста, какую должность Вы занимаете?

ГБ: Главный бухгалтер

И: Скажите, как давно?

ГБ: Порядка 11 лет.

И: Внушительный срок! Скажите, с кем Вы чаще всего взаимодействуете в работе?

ГБ: С моими подчиненными и топ-менеджментом.

И: С бухгалтерами, финансовым и генеральным директорами?

ГБ: Да, все верно.

И: Скажите, а с кем приятнее всего взаимодействовать?

ГБ: Не могу кого-то конкретного выделить, наверное, с руководством. Потому что часть моих подчиненных старше меня и, если честно, чувствую себя не совсем комфортно, когда надо им давать задания или за что-то поругать.

И: Я вас поняла. Могу ли я узнать, откуда Вы узнаете последние новости, касающиеся Вашей работы в компании?

ГБ: От руководителей.

И: Лично или с помощью технических средств?

ГБ: Когда как, но чаще лично. Естественно, в случае чего финансовый директор может мне позвонить или сообщение написать, но чаще - в офисе.

И: Как часто в организации происходят изменения?

ГБ: В зависимости от сферы, но в целом часто. Я бы даже сказала, что изменения - наша стабильность и постоянное состояние.

И: В таком случае скажите, пожалуйста, верите ли Вы непроверенной, неофициальной информации?

ГБ: Вы о чем? Если что-то типа, что Путин умер в 2000 каком-то и теперь правят двойники, то нет.

И: Нееет! Я не об этом. Я об информации, касающейся Вашей работы, полученной не от руководителя, а от коллег например.

ГБ: Теперь поняла… Зависит от ситуации. В целом, конечно, нет, но ситуации бывают разные.

И: Скажите, как Вы думаете, в вашей организации есть место слухам?

ГБ: За 11 лет работы в компании, могу с уверенностью сказать, что есть. Особенно в нашем отделе.

И: Вы могли бы привести пример?

ГБ: Не думаю, что это было бы правильно с моей стороны.

И: Хорошо, я вас поняла. Спасибо. Не могли бы Вы сказать, по Вашему мнению, слухи это негативное или позитивное явление?

ГБ: В целом негативное, но без них никак.

И: Почему?

ГБ: Опыт!

И: Хорошо, скажите, а возможно ли как-то бороться со слухами?

ГБ: Целесообразнее, по моему мнению, бороться с людьми, которые этим грешат. Хотя они могут быть и хорошими специалистами.

И: Вы могли бы дать свои рекомендации по управлению слухами?

ГБ: Именно по управлению? Думаю, с помощью изучения слухов можно оценить отношение сотрудников к руководству, ситуации в компании и так далее. А как управлять слухами, кроме как запускать свои, я не знаю, не задумывалась.

И: Спасибо Вам большое за беседу! Хорошего дня!

Размещено на Allbest.ru

...