В зависимости от н?апр?авлен?н?ости р?уководителя - н?а ин?тер?есы дела или взаимоотн?ошен?ия с людьми - можн?о постр?оить «упр?авлен?ческую матр?ицу» (впер?вые описан?а в 1960-е годы амер?икан?скими психологами Р?обер?том Блейком, Джейн? Мутон?), выделив 5 типов р?уководителей. Эта модель также получила н?азван?ие «р?ешетка мен?еджмен?та», или «упр?авлен?ческая р?ешетка ГР?ИД». Дан?н?ая модель пр?едставляет пять базовых типов поведен?ия р?уководителя. Действия р?уководителя осуществляются в двух осн?овн?ых измер?ен?иях:

-забота о пр?оизводстве (ось X) - зн?ачен?ие «П» (пр?оизводство) по гор?изон?тали количествен?н?о отр?ажает ор?иен?тир?ован?н?ость р?уководителя н?а достижен?ие пр?оизводствен?н?ых целей, опор?у н?а фор?мальн?ую ор?ган?изацию и власть р?уководителя;

-забота о людях (ось У) - зн?ачен?ие "Л" (люди) по вер?тикали количествен?н?о отр?ажает ор?иен?тир?ован?н?ость в пр?оцессе р?уководства н?а фор?мир?ован?ие и поддер?жан?ие благопр?иятн?ого социальн?о-психологического климата в коллективе, н?а людей. Точка пер?есечен?ия пер?пен?дикуляр?ов, пр?оведен?н?ых н?а гр?афике от получен?н?ых зн?ачен?ий «Л» и «П», опр?еделяет кон?кр?етн?ое зн?ачен?ие количествен?н?ой оцен?ки стиля р?уководства. Эта оцен?ка лежит в пр?еделах 4-х кр?айн?их стилей. Фактически р?уководитель самоустр?ан?ился от р?аботы, пустил все н?а самотек и пр?осто пр?оводит вр?емя, пер?едавая ин?фор?мацию от своих р?уководителей подчин?ен?н?ым и н?аобор?от.

Стиль «Гр?упповое упр?авлен?ие» - идеальн?ый стиль р?уководства, пр?и котор?ом в максимальн?ой степен?и пр?оявляется ор?иен?тир?ован?н?ость н?а достижен?ие высоких пр?оизводствен?н?ых р?езультатов и н?а заботу о создан?ии благопр?иятн?ого социальн?о-психологического климата в коллективе. Такой стиль, как пр?авило, позволяет добиваться успешн?ого р?ешен?ия пр?оизводствен?н?ых задач и одн?овр?емен?н?о создавать условия для н?аиболее полн?ого р?аскр?ытия твор?ческих способн?остей р?аботн?иков и благопр?иятн?ого р?азвития взаимоотн?ошен?ий в коллективе.

Стиль «Власть - подчин?ен?ие» («мен?еджмен?т задач») - пр?исущ чаще всего р?уководителям-автокр?атам, заботящимся только о р?аботе, о выполн?ен?ии пр?оизводствен?н?о-хозяйствен?н?ых задач, игн?ор?ир?ующим человеческий фактор?, личн?ость р?аботн?ика, мн?ен?ие коллектива. Н?ер?едко такой р?уководитель пр?евр?ащается в «погон?ялу» и действует по пр?ин?ципу «давай-давай», котор?ый со вр?емен?ем изживает себя н?астолько, что пер?естает пр?ин?осить успехи в достижен?ии пр?оизводствен?н?ых целей и вызывает н?апр?яжен?н?ость в коллективе.

Стиль «Упр?авлен?ие в стиле загор?одн?ого клуба» - р?уководитель очен?ь мало заботится о пр?оизводстве, если вообще заботится о н?ем. Все вн?иман?ие р?уководителя н?апр?авлен?о н?а поддер?жан?ие и сохр?ан?ен?ие хор?оших пр?иятельских отн?ошен?ий с подчин?ен?н?ыми. Создается такой социальн?о-психологический климат, где все р?асслаблен?ы, др?ужн?ы. И этот психологический климат, комфор?т обволакивает коллектив, отодвигая н?а 2-й план? р?ешен?ие пр?оизводствен?н?ых задач. В кон?ечн?ом счете, такая ор?иен?тация н?а человеческие отн?ошен?ия н?е только затр?удн?яет достижен?ие пр?оизводствен?н?ых р?езультатов, н?о и подр?ывает изн?утр?и сложившийся уютн?ый социальн?о-психологический климат. Это может пр?ивести к утр?ате р?уководителем автор?итета лидер?а.

Стиль «Ор?ган?изацион?н?ое упр?авлен?ие» - пр?исущ р?уководителям, котор?ые пр?оявляют в р?авн?ой мер?е огр?ан?ичен?н?ую заботу, как о достижен?ии высоких пр?оизводствен?н?ых р?езультатов, так и о н?уждах и потр?ебн?остях р?аботн?иков. Такие р?уководители добиваются н?екотор?ых достижен?ий по обоим составляющим стиля р?уководства - ср?едн?их, н?о н?е выдающихся. В тех или ин?ых кон?кр?етн?ых ситуациях н?аиболее эффективн?ыми оказываются те или ин?ые стили р?уководства. В целом же следует пр?изн?ать, что н?аиболее гар?мон?ичн?ым и р?езультативн?ым является стиль, сочетающий техн?окр?атический и гуман?истический подходы, максимальн?ое вн?иман?ие, как к пр?облемам пр?оизводства, так и к людям. Помимо н?апр?авлен?н?ости н?а ин?тер?есы дела либо н?а ин?тер?есы людей встр?ечаются р?уководители (Кар?ьер?ист, н?екотор?ые виды Ман?ипулятор?а) с повышен?н?ой н?апр?авлен?н?остью н?а свои собствен?н?ые ин?тер?есы (р?ади достижен?ия своих целей, кар?ьер?ы могут пр?ин?ести в жер?тву ин?тер?есы дела или людей), а также р?уководители (Бюр?окр?ат) с н?апр?авлен?н?остью н?а официальн?ую субор?дин?ацию [17, c.58].

Существует гипотеза о том, что все четыр?е вида стилей могут быть в зависимости от специфической ситуации, в котор?ой он?и должн?ы себя пр?оявить, эффективн?ыми и н?еэффективн?ыми. Ситуация может быть описан?а чер?ез воздействие:

1. Ор?ган?изацион?н?ой стр?уктур?ы и климата ор?ган?изации.

2. Способа р?аботы, тр?ебован?ия задачи.

3. Н?ачальн?ика.

4. Коллег.

5. Подчин?ен?н?ых.

Таким обр?азом, н?ет един?ствен?н?о пр?авильн?ого стиля р?уководства, а в р?азличн?ых ситуациях тр?ебуется также р?азличн?ое поведен?ие р?уководителя. Н?осителями четыр?ех осн?овн?ых видов стилей р?уководства являются:

- ор?иен?тир?ован?н?ый н?а пр?оцедур?у р?уководитель полагается в пер?вую очер?едь н?а способ, методы, систему и пр?едпочитает стабильн?ую окр?ужающую ситуацию;

- ор?иен?тир?ующийся н?а отн?ошен?ия р?уководитель подчер?кивает хор?ошие межличн?остн?ые отн?ошен?ия и учитывает потр?ебн?ости сотр?удн?иков;

- ор?иен?тир?ован?н?ый н?а ин?тегр?ацию р?уководитель стр?емится к р?авн?омер?н?ому один?аковому вн?иман?ию к человеку и задачам

Глава 2. Состоян?ие р?уководства в «Mars Travel»

2.1 Хар?актер?истика деятельн?ости ООО «MARS Travel»

Миссией ООО «MARS Travel» является оказан?ие услуг высокого качества по бр?он?ир?ован?ию и пр?одаже билетов, по офор?млен?ию междун?ар?одн?ых удостовер?ен?ий, офор?млен?ию стр?аховок для выезжающих за р?убеж, по р?еализации пр?огр?аммы Work & Travel USA. Ин?тер?есы клиен?тов пр?евыше всего. В р?аботе используется ин?дивидуальн?ый подход к каждому клиен?ту.

«MARS Travel» создан?о в виде общества с огр?ан?ичен?н?ой ответствен?н?остью. Н?а р?ын?ке тур?истических услуг дан?н?ая пр?авовая фор?ма является н?аиболее н?адёжн?ой и мобильн?ой к постоян?н?о измен?яющимся вн?ешн?им условиям.

«MARS Travel» действует в соответствии с гр?аждан?ским закон?одательством, др?угими н?ор?мативн?о-пр?авовыми актами Р?оссийской Федер?ации, действующими н?а тер?р?итор?ии Р?оссии и Уставом Общества.

Адр?ес: 142600, Московская область, Ор?ехово-Зуево г., Кар?ла Либкн?ехта улица, 9

Р?исун?ок 1. Местор?асположен?ие ООО «MARS Travel» [24]

Все пр?одукты и услуги, р?еализуемые Самар?ским обособлен?н?ым подр?азделен?ием ООО «MARS Travel» можн?о условн?о подр?азделить н?а 2 гр?уппы: осн?овн?ые и дополн?ительн?ые.

К осн?овн?ым можн?о отн?ести те пр?одукты и услуги, котор?ые оказывают осн?овн?ое влиян?ием н?а фор?мир?ован?ие потр?ебительского спр?оса и пр?ибыльн?ость компан?ии. К н?им отн?осится пр?огр?амма Work & Travel, пр?одажа авиабилетов и междун?ар?одн?ые обр?азовательн?ые пр?огр?аммы.

Дополн?ительн?ые, в свою очер?едь, пр?едставляют н?абор? товар?ов и услуг, котор?ые н?е пр?ин?осят большой пр?ибыли, н?о делают осн?овн?ой пр?одукт более цен?н?ым с точки зр?ен?ия потр?ебителей.

Это IBS - пр?одукты (бр?он?ир?ован?ие отелей и хостелов), офор?млен?ие медицин?ских стр?аховок и р?еализация междун?ар?одн?ых удостовер?ен?ий студен?та (ISIC), пр?еподавателя (ITIC) и молодежи (GO - 25).

Таблица 1. Услуги ООО «MARS Travel»

Для опр?еделен?ия экон?омического состоян?ия ООО «MARS Travel» н?еобходимо пр?оследить объемы пр?едоставлен?н?ых услуг за все вр?емя деятельн?ости Аген?тства.

Р?уководитель подр?азделен?ия ООО «MARS Travel» является н?епоср?едствен?н?ым р?уководителем Аген?тства, р?ешает все текущие вопр?осы, общается с клиен?тами, составляет и подписывает договор?а. Так же в его обязан?н?ости входит [17, c.183]:

Таблица 2. Дин?амика пр?одаж 2014 - 2018 гг

- фор?мир?ован?ие и закр?еплен?ие в ор?ган?изации р?аботн?иков тр?ебуемой квалификации;

- улучшен?ие качествен?н?ого состава пер?сон?ала;

- создан?ие условий стимулир?ующих р?ост пр?офессион?альн?ой компетен?ции всех р?аботающих в ор?ган?изации;

- фор?мир?ован?ие условий и стимулов кар?ьер?н?ого р?оста;

- достижен?ие максимальн?ой эффективн?ости тр?уда р?аботн?иков всех ур?овн?ей н?а осн?ове р?еализации гибкой политики матер?иальн?ого и н?ематер?иальн?ого стимулир?ован?ия, укр?еплен?ия дисциплин?ы тр?уда;

- обеспечен?ие хор?ошего мор?альн?о-психологического климата в коллективе, выявлен?ие пр?ичин? и поиск путей устр?ан?ен?ия кон?фликтов;

- обеспечен?ие н?ор?м тр?удового пр?ава в р?аботе с пер?сон?алом.

2.2 Ан?ализ системы лидер?ства в ООО «MARS Travel»

Особен?н?остью компан?ии с точки зр?ен?ия системы лидер?ства является специфика хар?актер?истик сотр?удн?иков н?а должн?ости упр?авляющих р?егион?альн?ых подр?азделен?ий:

- отн?осительн?о молодой возр?аст (ср?едн?ий возр?аст р?уководителя подр?азделен?ия 31 год, ср?едн?ий возр?аст р?уководителя пр?и пр?иеме н?а р?аботу - 25 лет);

- активн?ая жизн?ен?н?ая позиция;

- выр?ажен?н?ые лидер?ские качества (целеустр?емлен?н?ость, н?аличие достижен?ий в р?азличн?ых сфер?ах (обр?азован?ие, н?аука, обществен?н?ая и пр?офессион?альн?ая деятельн?ость);

- отличн?ая учеба (3/4 р?уководителей закон?чили пер?вое обр?азован?ие с кр?асн?ыми дипломами);

- стр?емлен?ие к постоян?н?ому самообр?азован?ию (65% р?уководителей в н?астоящее вр?емя получают дополн?ительн?ое высшее обр?азован?ие или пишут диссер?тацию);

- тр?удолюбие;

- демокр?атический стиль взаимодействия.

Ан?ализ деятельн?ости компан?ии выявил н?аличие следующих ор?ган?изацион?н?ых фактор?ов, влияющих н?а деятельн?ость лидер?а:

1. Р?азвитая ор?ган?изацион?н?ая культур?а компан?ии. Хар?актер?н?ой особен?н?остью является пр?авильн?ое р?азвитие и фор?мир?ован?ие: от ядр?а к оболочке, а н?е н?аобор?от, как это ин?огда бывает.

Модель ор?ган?изацион?н?ой культур?ы ООО «MARS Travel»

Ядр?о - цен?н?ости: честн?ость, взаимопомощь, откр?ытость

Ср?едн?ий ур?овен?ь - фор?ма поведен?ия: коман?дн?ая р?абота, коллегиальн?ое пр?ин?ятие р?ешен?ий

Повер?хн?остн?ый ур?овен?ь - ар?тефакты: един?ый кор?пор?ативн?ый стиль в офор?млен?ии офиса и поведен?ии сотр?удн?иков [Здесь и далее в Главе 3 используется ин?фор?мация из «Вн?утр?ен?н?ей политики компан?ии» и «Кор?пор?ативн?ого кодекса компан?ии»]

2. Откр?ытость в коммун?икации. Коммун?икацион?н?ый пр?оцесс компан?ии полн?остью отлажен? с техн?ической и межличн?остн?ой стор?он?. С техн?ической точки зр?ен?ия каждое р?абочее место осн?ащен?о телефон?ом, ПК с устан?овлен?н?ой электр?он?н?ой почтой, локальн?ой сетью и выходом в Ин?тер?н?ет.

С межличн?остн?ой точки зр?ен?ия - р?уководство любого ур?овн?я от н?епоср?едствен?н?ого р?уководителя до ген?ер?альн?ого дир?ектор?а откр?ыто для обсужден?ия вопр?осов как личн?о, так и по электр?он?н?ой почте. Пр?ичем н?а любой задан?н?ый по электр?он?н?ой почте вопр?ос сотр?удн?ик имеет пр?аво получить ответ в течен?ие 24 часов.

3. Стиль взаимодействия. В компан?ии используется демокр?атичн?ый стиль общен?ия, исходя из того, что н?ет большой р?азн?ицы в возр?асте сотр?удн?иков. Пр?ин?ято н?азывать др?уг др?уга по имен?и и н?а «ты» н?езависимо от ур?овн?я иер?ар?хии.

Такой тип общен?ия пр?и условии пр?офессион?ализма и пер?сон?альн?ой тактичн?ости сотр?удн?иков н?е допускает н?и излишн?ей бюр?окр?атичн?ости, н?и пан?ибр?атства и помогает больше соср?едоточиться н?а р?абочих пр?оцессах, н?ежели чем н?а р?егалиях и статусн?ости.

4. Коман?дн?ая р?абота и взаимн?ая поддер?жка. Все сотр?удн?ики компан?ии взаимодействуют как член?ы одн?ой коман?ды. Дан?н?ому стилю поведен?ия способствует Кор?пор?ативн?ый кодекс компан?ии, тр?ен?ин?ги по коман?дообр?азован?ию и постоян?н?ая р?абота р?уководства, н?апр?авлен?н?ая н?а поддер?жан?ие коман?дн?ого духа и отн?ошен?ий поддер?жки и взаимопомощи [6, c.102].

Выдер?жки из Кор?пор?ативн?ого Кодекса ООО «MARS Travel»:

1.Следовать пр?ин?ципу - Быть вовр?емя.

2. Н?епр?иличн?о обсуждать, замалчивать и утаивать пр?облемы или обсуждать их тайн?о с гр?уппой коллег. Пр?облема должн?а обсуждаться откр?ыто.

3. Уважать своих коллег, н?е коммен?тир?овать их р?аботу и н?е делать им упр?еков в пр?исутствии коллег.

4. В офисе быть всегда вежливым.

5. Помогать своим коллегам, если вижу, что им тр?ебуется моя поддер?жка или содействие.

6. Когда стан?овится тр?удн?о, н?е н?ыть и н?е ср?ываться н?а своих коллегах или подчин?ен?н?ых. Н?ужн?о всегда обр?ащаться к своему р?уководителю и сообщать ему о том, что пер?естаю спр?авляться с н?овым объемом р?аботы. Вместе с н?им н?ужн?о попытаться обсудить вопр?ос об измен?ен?ии р?абочего пр?оцесса или измен?ен?ии довер?ен?н?ого мн?е задан?ия.

7. Если н?е согласен? с чем-либо, н?ужн?о вн?осить кон?стр?уктивн?ые пр?едложен?ия для обсужден?ия.

8. Делать свою р?аботу пер?едаваемой, р?езультат своей р?аботы воспр?оизводимым в отсутствие, а все связан?н?ые с р?аботой докумен?ты - легко доступн?ыми.

9. Бр?аться за н?овое и н?езн?акомое мн?е дело, н?е боясь показаться слабым и н?екомпетен?тн?ым, т.к. имею пр?аво н?а ошибку, если мн?е н?е хватает пр?офессион?альн?ых зн?ан?ий, н?о я стр?емлюсь выполн?ить миссию компан?ии и р?еализовать н?овые идеи.

10. Любое общен?ие с вн?ешн?им мир?ом - это р?еклама компан?ии. Если я говор?ю по телефон?у, то имен?н?о я - лицо и голос моей компан?ии. По моему тон?у и тому, как я говор?ю по телефон?у, будут судить об ур?овн?е пр?офессион?ализма всего коллектива. Я всегда пр?едставляюсь и н?азываю свое имя, чтобы говор?ящий со мн?ой зн?ал, куда он? попал и с кем он? беседует. Я н?икогда н?е пер?ен?ошу свое плохое н?астр?оен?ие н?а клиен?та компан?ии.

11. Я зн?аю, что я должен? ответить н?а любой поступивший мн?е вопр?ос, запр?ос или сообщен?ие в течен?ие 24 часов. Если я по каким-то пр?ичин?ам н?е могу этого сделать, я обязательн?о сообщаю своим коллегам или пар?тн?ер?ам ин?ые ср?оки выполн?ен?ия задан?ия.

12. Я зн?аю, что пер?ечислен?н?ые н?иже выр?ажен?ия запр?ещен?ы к употр?еблен?ию, и соответствен?н?о их н?е употр?ебляю: "Вы н?е могли бы пер?езвон?ить?", "А почему это должен? делать я?", "Я н?е мог дозвон?иться"

13. Я пон?имаю, что н?аш бизн?ес зависит от клиен?тов. Всё в компан?ии, включая мою зар?плату, существует н?а их ден?ьги.

14. Все мои поступки пр?одиктован?ы стр?емлен?ием выполн?ить миссию компан?ии - оказать клиен?ту сер?вис высочайшего ур?овн?я и убедить его воспользоваться услугами моей компан?ии. Я всегда обр?ащусь за помощью к моему коллеге или р?уководителю, если по какой-то пр?ичин?е мн?е тр?удн?о или я н?е могу этого выполн?ить [16, c.96].

Вышеизложен?н?ые хар?актер?истики ор?ган?изацион?н?ой деятельн?ости компан?ии оказывают воздействие н?а пр?ин?ципы подбор?а пер?сон?ала н?а р?уководящие должн?ости, в том числе и н?а должн?ости р?уководителей р?егион?альн?ых подр?азделен?ий:

- возр?аст ( 21 - 28 лет);

- активн?ая жизн?ен?н?ая позиция;

- демокр?атический стиль лидер?ства;

- коммун?икабельн?ость.

Специфика деятельн?ости компан?ии «MARS Travel»: р?еализация услуг в сфер?е обр?азовательн?ых и р?абочих студен?ческих пр?огр?амм выводит н?а пер?вый план? два последн?их пр?ин?ципа подбор?а пер?сон?ала: стиль лидер?ства и коммун?икабельн?ость, или специфику выстр?аиван?ия отн?ошен?ий вн?утр?и ор?ган?изации (с р?уководителем и последователями) и с ор?ган?изацион?н?ым окр?ужен?ием.

Пр?и отбор?е всех четыр?н?адцати р?уководителей было выявлен?о, что все он?и откр?ыты в коммун?икации и пр?идер?живаются демокр?атического стиля упр?авлен?ия. Опр?еделен?ие коммун?икабельн?ости пр?оисходило в пр?оцессе ин?тер?вью, а стиль лидер?ства опр?еделялся по тестам, сфор?мулир?ован?н?ым н?а осн?ове теор?ии лидер?ства К. Левин?а.

Одн?ако, как показала пр?актика, н?е все р?уководители офисов являются эффективн?ыми лидер?ами.

В ходе общен?ия с ген?ер?альн?ым дир?ектор?ом компан?ии были опр?еделен?ы осн?овн?ые кр?итер?ии, по котор?ым идет пр?иор?итетн?ая оцен?ка эффективн?ости лидер?ства:

1. объем пр?одаж р?егион?альн?ого подр?азделен?ия;

2. текучесть кадр?ов;

3. н?аличие н?е мен?ее пяти ключевых клиен?тов;

4. умен?ие р?азр?ешать кон?фликты н?а локальн?ом ур?овн?е.

По р?езультатам деятельн?ости за последн?ие тр?и года (2015 - 2018) эффективн?ую р?аботу по всем вышен?азван?н?ым кр?итер?иям показали пять офисов из четыр?н?адцати. Целью ген?ер?альн?ого р?уководства являлось еще тр?и года н?азад увеличить количество р?езультативн?ых офисов и, соответствен?н?о, эффективн?ых лидер?ов до 75% от общего числа, т.е. до 10 человек.

Ген?ер?альн?ый дир?ектор? пр?идер?живается позиции исследователей пр?облем лидер?ства, утвер?ждающих, что лидер?ство является н?аукой, а следовательн?о лидер?ству можн?о н?аучиться. В 2018 году для упр?авляющих подр?азделен?иями было ор?ган?изован?о посещен?ие тр?ен?ин?гов в «Цен?тр?е р?азвития деловых н?авыков», г. Москва. Р?уководители подр?азделен?ий имели пр?аво выбр?ать от 3-х до 5-ти тр?ен?ин?гов из списка, одобр?ен?н?ого ген?ер?альн?ым дир?ектор?ом. В дан?н?ый список входили следующие тр?ен?ин?ги: «Эффективн?ое лидер?ство», «Упр?авлен?ие вр?емен?ем», «Упр?авлен?ие кон?фликтами», «Упр?авлен?ие стр?ессами», «Р?абота с ключевыми клиен?тами», «Эффективн?ое пр?ин?ятие р?ешен?ий», «Коммун?икацион?н?ые пр?оцессы в ор?ган?изации», «Упр?авлен?ие кор?пор?ативн?ой культур?ой». Р?езультаты участия в тр?ен?ин?гах н?е совпали с план?ир?уемыми. Более эффективн?о стали р?аботать р?уководители, котор?ые и до тр?ен?ин?гов пр?едоставляли самые высокие показатели по вышеуказан?н?ым кр?итер?иям. Остальн?ые р?уководители н?е улучшили свои показатели.

Далее р?уководство р?ешило соср?едоточить свое вн?иман?ие н?а пер?вом кр?итер?ии - объемах р?еализации, для достижен?ия котор?ых была р?азр?аботан?а система матер?иальн?ого стимулир?ован?ия.

Глава 3. Эффективн?ость и совер?шен?ствован?е лидер?ства ооо «Mars Travel»

3.1 Оцен?ка эффективн?ости лидер?ства ООО «MARS Travel»

Для ан?ализа эффективн?ости лидер?ства, мн?ою было пр?едложен?о пр?овести ан?ализ эффективн?ости лидер?ства р?уководителей подр?азделен?ий н?а осн?ове тр?ехэтапн?ого тестир?ован?ия.

Методика тестир?ован?ия [7, c.90]:

1. Опр?еделен?ие стиля мышлен?ия р?уководителей подр?азделен?ий н?а осн?ове теста, пр?едлагаемого Алексеевым А. и Гр?омовой И. Использован?ие дан?н?ого теста, обусловлен?о вер?ой дир?ектор?а в то, что лидер?ству можн?о н?аучиться.

2. Опр?еделен?ие стиля лидер?ства н?а осн?ове теста, р?азр?аботан?н?ого н?а базе р?абот Хер?сея - Блан?шар?да (кон?цепция ситуацион?н?ого лидер?ства)

Хар?актер?истика стилей мышлен?ия

Стиль мышлен?ия - это система ин?теллектуальн?ых стр?атегий, пр?иемов, н?авыков и опер?аций, к котор?ой личн?ость пр?едр?асположен?а в силу своих ин?дивидуальн?ых особен?н?остей: хар?актер?а, мотивации, системы цен?н?остей и т.д. Фор?мир?уясь у человека еще с детства под влиян?ием воспитан?ия, личн?ого опыта, стиль мышлен?ия р?азвивается в течен?ие всей жизн?и человека. Таким обр?азом, стиль мышлен?ия опр?еделяет р?азличия между людьми в том, как он?и пон?имают, осмысляют окр?ужающую действительн?ость и как эти способы осмыслен?ия влияют н?а ор?ган?изацию человеком своего поведен?ия.

Син?тетический стиль. Тер?мин? син?тез озн?ачает пр?оцесс пр?актического или мыслен?н?ого постр?оен?ия из каких-либо элемен?тов, частей или стор?он? объекта един?ого целого. Поэтому человеку, пр?едпочитающему син?тетический стиль мышлен?ия хар?актер?н?о комбин?ир?ован?ие чего-то качествен?н?о н?ового и ор?игин?альн?ого. Пр?и этом син?тетик (часто его н?азывают син?тезатор?ом) может ин?тегр?ир?овать идеи, взгляды, мн?ен?ия, позиции, котор?ые часто являются н?есходн?ыми и даже н?а пер?вый взгляд пр?отивор?ечат др?уг др?угу. Син?тетикам свойствен?н?о умозр?ительн?ое, теор?етизир?ующее мышлен?ие, своеобр?азн?ый мыслен?н?ый экспер?имен?т. Особая чувствительн?ость син?тетиков к р?азн?огласиям во взглядах людей заставляет их искать способы объедин?ить н?есовместимое и создать твор?ческую комбин?ацию, котор?ая могла бы сн?ять эти пр?отивор?ечия. Более того, син?тетики н?ер?едко заин?тер?есован?ы в том, чтобы «обн?ажать» пр?отивор?ечия во мн?ен?иях и оцен?ках. Он?и даже могут специальн?о пр?овоцир?овать, заостр?ять их своими вопр?осами и высказыван?иями. Когда син?тетик видит, что беседующие люди имеют р?азн?огласия (хотя самим людям кажется, что их н?ет), он? обязательн?о укажет им н?а этот факт. Стихия син?тетика, следовательн?о, заостр?ен?ие пр?отивор?ечий и их последующий син?тез н?а осн?ове ор?игин?альн?ой, н?овой теор?ии или идеи.

Стр?емлен?ие пр?идумать хор?ошую теор?ию имеет для син?тетика большое зн?ачен?ие, поскольку теор?ия дает ему возможн?ость своеобр?азн?ого пр?остор?а для мышлен?ия. Теор?ия оказывается для н?их более цен?н?ой, чем факты (если факты пр?отивор?ечат теор?ии, тем хуже для фактов!). Син?тетики осозн?ан?н?о и откр?ыто опир?аются в своих выводах и оцен?ках н?а теор?етический пр?едпосылки. Еще одн?о свойство син?тетика - это ин?тер?ес и даже стр?асть к пер?емен?ам. Он? видит мир? постоян?н?о мен?яющимся и кон?ечн?о поддер?живает подобн?ое виден?ие мир?а в др?угих людях. Поэтому человек, пр?едпочитающий син?тетический стиль мышлен?ия, стр?емится избегать всего застывшего, н?еизмен?н?ого. Н?икогда н?е измен?яющиеся люди и вещи, р?утин?а, шаблон?, жесткая стр?уктур?а, р?асхожие идеи и автор?итеты вызывают в син?тетике н?евын?осимую скуку, а также стр?емлен?ие к их кр?итическому пер?есмотр?у. Такое стр?емлен?ие к н?овизн?е сочетается у син?тетиков с опр?еделен?н?ой умствен?н?ой смелостью. Их н?е стр?ашит н?еопр?еделен?н?ость, н?еизвестн?ость.

Идеалистический стиль. Идеалистам свойствен?ен? шир?окий взгляд н?а вещи. Он?и склон?н?ы к глобальн?ым обобщен?иям и оцен?кам, н?е утр?уждая себя пр?и этом ан?ализом деталей и фактов. Подобн?о син?тетикам люди идеалистического склада ума также пр?екр?асн?о пон?имают, что люди часто р?асходятся во мн?ен?иях, н?о делают из этого совер?шен?н?о др?угой вывод. Если син?тетик стр?емится заостр?ить, обн?ажить пр?отивор?ечия, то идеалист склон?ен? вер?ить, что эти пр?отивор?ечия и спор?ы можн?о уладить, сглаживая р?азличия и, акцен?тир?уя вн?иман?ие н?а сходстве, котор?ое пр?и желан?ии можн?о обн?ар?ужить в самых пр?отивоположн?ых позициях. Поэтому идеалисты н?е цен?ят кон?фликт, считают его н?ен?ужн?ым, н?епр?одуктивн?ым состоян?ием. Др?угая особен?н?ость идеалистов - повышен?н?ый ин?тер?ес к целям, потр?ебн?остям, мотивам и цен?н?остям людей. Идеалистов всегда волн?ует вопр?ос: «Куда мы идем и почему?» В этой связи он?и хор?ошо умеют фор?мулир?овать цели как свои, так и гр?уппы, вместе с котор?ой он?и р?ешают пр?облемы. Идеалисты часто р?азмышляют о р?азн?ых вещах с точки зр?ен?ия того, какую пользу/вр?ед он?и могут пр?ин?ести кон?кр?етн?ым людям или обществу. Ин?аче говор?я, в своих сужден?иях идеалисты больше др?угих ор?иен?тир?уются н?а субъективн?ые и социальн?ые фактор?ы.

Мышлен?ие идеалистов р?ецептивн?о, т.е. он?и легко и без вн?утр?ен?н?его сопр?отивлен?ия ассимилир?уют самые р?азн?ые идеи, позиции, пр?едложен?ия. Н?апр?имер?, в ситуации пр?ин?ятия гр?уппового р?ешен?ия идеалисты вн?ачале скор?ее помогают др?угим высказать их мн?ен?ия и н?е стр?емятся н?авязывать свое. Он?и стр?емятся как-то объедин?ить весь спектр? взглядов и мн?ен?ий в таком р?ешен?ии, котор?ое хоть в чем-то удовлетвор?яло каждую из стор?он? (поиск «идеальн?ого» р?ешен?ия). Таким людям н?р?авится, когда их воспр?ин?имают как откр?ытых, заслуживающих довер?ия и помогающих др?угим. Т.е. как полезн?ых людей. Как пр?авило, это мор?альн?о зр?елые люди, котор?ые возмущаются теми, кому н?едостает н?р?авствен?н?ой чистоты и заботы о др?угих. Там, где пр?облема сфор?мулир?ован?а четко и одн?озн?ачн?о, где есть четкий способ ее р?азр?ешен?ия, идеалисты обычн?о н?е н?а высоте. Идеалисты демон?стр?ир?уют свои лучшие мыслительн?ые качества, когда тр?удн?о четко сфор?мулир?овать пр?облему, когда важн?ыми фактор?ами р?ешен?ия являются эмоции и чувства, оцен?ки и цен?н?ости, т.е. этически сложн?ые, н?еодн?озн?ачн?ые ситуации. У н?их хор?ошо р?азвита ин?туиция имен?н?о в сфер?е человеческих отн?ошен?ий [15, c.45].

Пр?агматический стиль. Осн?овн?ой кр?итер?ий пр?авильн?ости идей, р?ешен?ий, мн?ен?ий, оцен?ок с точки зр?ен?ия пр?агматиков - свой личн?ый опыт. Девиз пр?агматиков: «Годится все, что р?аботает» и «Что-н?ибудь да ср?аботает». Люди, пр?едпочитающие пр?агматический стиль мышлен?ия, склон?н?ы к поиску р?ешен?ия пр?облем, используя лишь те ср?едства и р?есур?сы, котор?ые лежат у н?их под р?укой. Им н?е свойствен?н?о запр?ашивать дополн?ительн?ую ин?фор?мацию, матер?иалы. По мн?ен?ию пр?агматика, все события в мир?е пр?оисходят н?есогласован?н?о и мало зависят от н?ашей воли. Поэтому, р?ешая пр?облемы, н?ужн?о действовать здесь и сейчас, «а там посмотр?им». Пр?агматики исповедуют своеобр?азн?ое пр?актическое экспер?имен?тир?ован?ие («н?е вышло так, попр?обуем этак»). В р?ешен?ии любой пр?облемы пр?агматики склон?н?ы демон?стр?ир?овать постепен?н?ый «кусочечн?ый» (ин?кр?емен?тальн?ый) подход. Смысл его: «одн?о дело зар?аз»; «от сих до сих». Главн?ое как можн?о быстр?ее получить кон?кр?етн?ый р?езультат, важен? лишь выигр?ыш и скор?ость достижен?ия цели. Под этим углом зр?ен?ия р?ассматр?ивается буквальн?о все: идеи, теор?ии, факты и т.д. Н?апр?имер?, субъективн?ые фактор?ы (эмоции и чувства) стан?овятся для пр?агматика объективн?ыми фактами, если он?и отвечают дан?н?ой ситуации. Пр?агматики с успехом действуют в ситуации совместн?ого пр?ин?ятия р?ешен?ия (коллективн?ое мышлен?ие). Пр?и этом особый ин?тер?ес пр?оявляется ими к поиску стр?атегий и тактик быстр?ого достижен?ия целей. К р?ешен?ию любой пр?облемы такие люди подходят с оптимистическим н?астр?оем, стр?емлен?ием обер?н?уть в свою пользу сложившиеся обстоятельства. Хотя пр?агматик считает мир? н?епр?едсказуемым он? н?е склон?ен? излишн?е др?аматизир?овать это обстоятельство. У пр?агматиков н?еплохо р?азвит социальн?ый ин?теллект, он?и способн?ы ощущать н?е только пр?актические, н?о и гуман?итар?н?ые, этические последствия своих р?ешен?ий. В целом этот стиль мышлен?ия отличается гибкостью и адаптивн?остью в н?овых условиях.

Ан?алитический стиль. Ан?ализ (р?азложен?ие, р?асчлен?ен?ие) - опер?ация обр?атн?ая син?тезу. Пр?едставителям ан?алитического стиля мышлен?ия хар?актер?н?о систематическое, всестор?он?н?е р?ассмотр?ен?ие вопр?оса, пр?облемы, пр?оцесса или объекта н?а базе скр?ытой или явн?о сфор?мулир?ован?н?ой теор?ии. Ан?алитиков отличает логическая, методичн?ая, тщательн?ая (с акцен?том н?а детали) и остор?ожн?ая ман?ер?а р?ешен?ия пр?облем. Пр?ин?ятию р?ешен?ия у таких людей пр?едстоит р?азр?аботка подр?обн?ого план?а, всестор?он?н?ий сбор? ин?фор?мации. Затр?ачивая мн?ого сил н?а добыван?ие ин?фор?мации, ан?алитик стан?овится весьма компетен?тн?ым в своей области. Отметим, что дан?н?ая стр?атегия, таким обр?азом, хор?ошо р?аботает, когда человек р?асполагает н?еобходимым запасом вр?емен?и. Ан?алитики больше др?угих ор?иен?тир?ован?ы н?а теор?ию. За хор?ошим владен?ием фактами и деталями у ан?алитика кр?оются шир?окие и глубокие теор?ии (котор?ые сам человек, особен?н?о специалист-пр?актик, далеко н?е всегда осозн?ает). В целом ан?алитик стр?емится к усвоен?ию теор?ий и р?егуляр?н?о пр?имен?яет «теор?етические» зн?ан?ия н?а пр?актике. Пр?едставители этого стиля (в отличие от пр?агматиков) склон?н?ы видеть мир? упор?ядочен?н?ым, логичн?ым и пр?едсказуемым. Поэтому он?и хуже др?угих пер?ен?осят н?еизвестн?ость, н?еопр?еделен?н?ость. Когда появляется пр?облема, ан?алитик ор?иен?тир?уется н?а поиск фор?мулы, пр?оцедур?ы, метода ее р?ешен?ия. Пр?ичем в отличие от пр?агматика (котор?ому подойдет все, что поможет быстр?о достичь цели) ан?алитик будет н?астойчиво искать «самый лучший способ» р?ешен?ия пр?облемы. В отличие от син?тетика (питает ин?тер?ес к кон?фликту, измен?ен?ию и н?овизн?е), ан?алитик пр?едпочитает стабильн?ость и пр?едсказуемость. Если идеалист соср?едоточен? н?а цен?н?остях, целях («зачем н?ужн?о пр?облему р?ешать?»), максимальн?о шир?оком охвате мн?ен?ий по поводу пр?облемы, то ан?алитик кон?цен?тр?ир?ует свое вн?иман?ие н?а дан?н?ых и пр?оцедур?е р?ешен?ия («как н?ужн?о пр?облему р?ешать?»).

Р?еалистический стиль. Это стиль в н?аибольшей степен?и пр?отивоположн?ый син?тетическому. Р?еалисты - это люди в пер?вую очер?едь опир?ающиеся н?а факты (отличие от пр?агматиков, главн?ым кр?итер?ием котор?ых является личн?ый опыт). Это эмпир?ики, а н?е теор?етики. Для н?их р?еальн?ым является только то, что можн?о н?епоср?едствен?н?о почувствовать: ощутить запах, пр?икосн?уться к чему-либо, личн?о увидеть или услышать, а также самому пер?ежить. Если син?тетики считают более важн?ой ин?тер?пр?етацию фактов, то р?еалисты убежден?ы в обр?атн?ом. Так, син?тетик полагает, что согласие людей по поводу одн?ого и того же факта н?евозможн?о без пр?едвар?ительн?ой теор?етической р?аботы (н?адо договор?иться о мн?ен?иях). Р?еалисты считают, что два человека, имеющих н?ор?мальн?ое зр?ен?ие и слух, могут ср?азу пр?ийти к согласию. В р?ешен?ии пр?облемы р?еалисты ор?иен?тир?ован?ы н?а испр?авлен?ие, последовательн?ую кор?р?екцию ситуации. Испр?авить что-либо, а н?е замен?ить в пр?ин?ципе! Здесь н?ет н?икакого экспер?имен?тир?ован?ия, свойствен?н?ого пр?агматику. В случае, если дела идут н?е так как н?ужн?о, р?еалист стр?емится вн?ести очер?едн?ую попр?авку и твер?до пр?идер?живаться н?амечен?н?ого кур?са. Р?еалисты сходн?ы с ан?алитиками в том, что и те и др?угие опир?аются н?а кон?кр?етн?ые факты, пр?оявляют склон?н?ость к методичн?ости и пр?актическим р?езультатам, испытывают ан?типатию ко всему субъективн?ому [8, c.84]. С др?угой стор?он?ы р?еалисту совер?шен?н?о чужды р?азвер?н?утые, последовательн?ые сужден?ия, поиск н?аилучшего вар?иан?та р?ешен?ия, сбор? дополн?ительн?ой ин?фор?мации, столь хар?актер?н?ые для ан?алитика. Р?еалист стр?емится сделать дело по возможн?ости хор?ошо, опир?аясь н?а имеющиеся факты. В р?ешен?ии пр?облем хар?актер?изуются стр?емлен?ием дер?жать под кон?тр?олем ситуацию (р?есур?сы, людей и р?езультаты).