Управление качеством
Изучение сущности и эволюции качества. Понятие "квалиметрия", роль этой науки в подготовке менеджеров. Сущность статистических методов контроля качества. Классификация затрат и издержек на качество. Технический прогресс и его влияние на сознание человека.
Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
Вид | методичка |
Язык | русский |
Дата добавления | 13.04.2022 |
Размер файла | 138,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Задание 1
Цель и содержание задания
Цель задания Цель задания соответствует результатам изучения дисциплины (знания, умения, навыки), представленным в рабочей программе: Проанализируйте эти составляющие качества.
Содержание задания: многие теоретики и практики менеджмента рассматривают качество как «комплексное понятие, отражающее эффективность всех сторон деятельности фирмы». При этом его содержание трактуется неоднозначно, а подчас и нелогично. Так, например, в учебнике «Управление качеством» под редакцией С.Д. Ильенковой приведена пирамида качества (рис. 1).
Методические рекомендации для выполнения задания
Проанализируйте эти составляющие качества (фирмы, работы, продукции), а затем предложите собственное видение 4-5 основных слагаемых качества фирмы и дополните рис. 2:
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 1. Пирамида качества
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 2. Пирамида качества (новая версия)
Решение: В моём понимании: качество - комплексное понятие, которое характеризует эффективность всех сторон деятельности фирмы: от разработки стратегии, до поставки конечному потребителю;
качество фирмы - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост, процветание;
качество работы - характеристика, оценивающая соответствие выполненной работы эталону, плану, нормативу;
качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности.
Также, на мой взгляд, основными слагаемыми качествами фирмы можно считать: качество труда - характеристика сложности труда, показывающая результаты с точки зрения экономических затрат;
качество персонала - характеристика профессиональной деятельности сотрудников;
качество инфраструктуры - характеристика, оценивающая возможность бесперебойного и эффективного функционирования производственного процесса;
качество управленческого решения - это степень соответствия УР внутренним требованиям организации;
качество продукции/услуги - степень соответствия продукции/услуги установленным показателям качества, индивидуальным и общественным ожиданиям, обязательным нормам.
Задание 2.
Цель и содержание задания
Цель задания Цель задания соответствует результатам изучения дисциплины (знания, умения, навыки), представленным в рабочей программе: изучение сущности и эволюции качества.
Содержание задания: Ответьте на вопросы теста.
Методические рекомендации для выполнения задания
Ответы необходимо представить на отдельном листе с указанием следующих данных
Фамилия, инициалы |
Номер учебной группы |
Форма обучения |
|
Качество продукции- это:
а) соответствие продукции, требованиям стандарта;
б) совокупность характеристик продукции, относящихся к ее способности удовлетворять определенные и предполагаемые потребности;
в) доступность продукции для приобретения, ее надежность и ремонтопригодность.
Эволюция менеджмента качества насчитывает:
а) шесть фаз;
б) пять фаз;
в) четыре фазы.
Методология всеобщего менеджмента качества (ТQМ) - это
а) система обеспечения качества продукции;
б) экспертиза продукции предприятия;
в) совокупность методов управления предприятием, основным рычагом которых является качество.
В менеджменте качества участвуют:
а) все службы и подразделения компании;
б) только служба менеджмента качества;
в) руководство компании и служба менеджмента качества.
Менеджмент качества связан:
а) только с производственными подразделениями компании;
б) со всей системой управления компании;
в) с внешними поставщиками компании.
Задание 3
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность менеджмента качества.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Чем можно объяснить такое многообразие подходов?
Какие усилия предпринимаются специалистами на международном уровне для унификации терминологии, процессов и явлений в данной области?
Изучите понятие «квалиметрия»? Какова роль этой науки в подготовке менеджеров?
Методические рекомендации для выполнения задания
Понятие «управление качеством» сложно и противоречиво. Об этом свидетельствуют десятки концепций и определений менеджмента качества. В их числе: TQM, total quality management - всеобщее управление качеством; TMM, total manufacturing management - всеобщий производственный менеджмент; TQT, total quality transformation - полное преобразование качества; TQ&PM, total quality and productivity management - полное управление качеством и производительностью; MQI, management for quality improvement - менеджмент в целях улучшения качества; QSM, quality system management - менеджмент системы качества; QAS, quality assurance system - система обеспечения качества; QS, quality system - система качества; QC, quality control - управление качеством и другие.
Решение:
Многообразие подходов к менеджменту качества отдельных стран можно объяснить различием во взглядах в области управления качеством, а также, в применяемых подходах и инструментах.
Ранее существовала необходимость выработки единых требований и подходов к управлению качеством. Поэтому, специалистами на международном уровне для унификации терминологии, процессов и явлений в данной области были предложены следующие мероприятия:
внедрение в организациях производственной и непроизводственной сферы системы менеджмента качества на основе требований и рекомендаций ISO 9000;
внедрение основных положений концепции всеобщего управления качеством в деятельность предприятий и организаций;
участие организаций в различных национальных и международных конкурсах по качеству;
применение самооценки как инструмента постоянного совершенствования деятельности организаций;
распространение подходов, методов и инструментов управления качеством на практику деятельности организаций сферы услуг, социальной сферы, органов государственной власти.
Квалиметрия - научная дисциплина, в рамках которой изучаются методология и проблематика количественной оценки качества объектов любой природы. Роль данной науки в подготовке менеджеров заключается в приобретении навыков разработки методов определения единичных, комплексных и интегральных показателей качества продукции.
Задание 4
квалиметрия менеджмент контроль качество
Цель и содержание задания
Цель задания: проанализируйте взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества на каждом этапе их эволюции, обозначьте ключевые достижения в области управления качеством.
Содержание задания: проанализируйте взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества на каждом этапе их эволюции, обозначьте ключевые достижения в области управления качеством и дополните рисунок 3.
Методические рекомендации для выполнения задания
Система всеобщего управления качеством (TQM) и менеджмента на основе качества (MBQ, management by quality) - это результат поэтапного вычленения менеджмента качества из структуры общего и стратегического менеджмента. При этом менеджмент качества эволюционировал в направлении унификации, объединения различных подходов в отличие от общего менеджмента. Магистральным направлением развития последнего стала дифференциация по отраслям и сферам деятельности.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис. 3. Диалектика общего менеджмента и менеджмента качества
Решение:
Проанализируем взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества на каждом этапе их эволюции:
1-й этап: Источником и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов» и т. д., форм и методов воздействия на качество продукции.
2-й этап: На данном этапе пути развития общего менеджмента и менеджмента качества, как показано на рисунке 3, разошлись.
Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента - как проблема, в основном, организационного и даже социально-психологического плана.
На втором этапе развитие получили статистические методы контроля качества - SQS (А. Шухарт, Г. Ф. Додж, Г. Г. Ромиг и др.). Появились контрольные карты, обосновывались выборочные методы контроля качества продукции и регулирования техпроцессов. Деминг и Джуран активно пропагандировали статистические подходы к производству, однако именно они первыми обратили внимание на организационные вопросы обеспечения качества, сделали акцент на роли высшего руководства в решении проблем качества. В знаменитых 14 принципах Деминга уже трудно отделить инженерные методы обеспечения качества от организационных проблем менеджмента.
3-й этап: Рассматриваемый этап так же, как и второй, характеризуется тем, что общий менеджмент и менеджмент качества получили своё развитие по отдельности.
Самыми широкомасштабными внутрифирменными системами контроля качества за рубежом были: TQC (Фейнгенбаум), CWQC (К. Исикава, семь инструментов качества), QC-circles (методы Тагути) и т.д.
Именно в этот период начинается активное сближение методов обеспечения качества с представлениями общего менеджмента. За рубежом наиболее характерным примером является система ZD («Ноль дефектов»). Однако и все другие системы качества начинают широко использовать инструментарий «науки менеджмента». В России эта тенденция проявлялась наиболее отчетливо в Саратовской системе БИП, Горьковской КАНАРСПИ, Ярославской НОРМ, Львовской СБТ и, наконец, в общесоюзном феномене КС УКП.
4-й этап: Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества.
Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того - каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляется концепция ТОМ и UQM.
В то время как представления о менеджменте качества включали в себя всё новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин (финансы, персонал, инновации, маркетинг и т. д.), а в теоретическом плане предстает как управление по целям (МВО). Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание «дерева целей»), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей.
В то же самое время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название менеджмент на основе качества (MBQ).
Резюмируя, стоит отметить, что менеджмент качества - менеджмент четвертого поколения - становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
Задание 5
Цель и содержание задания
Цель задания: выделить основные элементы понятия «управление по целям», выберите самое лучшее, на Ваш взгляд, определения этого качества (MBO, management by objectives) и поясните необходимость появления этой концепции.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Разделяете ли Вы точку зрения К. Мацушиты о том, что главной целью бизнеса является преодоление бедности и обеспечение потребителей достаточным количеством качественных товаров средней ценовой категории? Почему аналогичная задача не была решена в СССР?
Что, на Ваш взгляд, представляет собой «Дом качества»? Укажите сильные и слабые стороны данной модели?
Как специфика российского рынка и менталитета отражается на реализации системы «канбан» в России? Поясните на примере автомобильного концерна Toyota?
Методические рекомендации для выполнения задания
По окончании второй мировой войны Джозеф Джуран и Уильям Деминг работали в Японии и первыми обратили внимание на необходимость широкого подхода к обеспечению качества. Джуран назвал его Company Wide Quality Control, или управление качеством в рамках всей компании. Он считал, что 85% недостатков в работе организации определяются самой системой, и подчеркивал важность ее постоянного совершенствования.
В то же самое время будущий гуру японского менеджмента, основатель компании Matsushita Electric Industrial Company Коносукэ Мацушита сформулировал семь «духовных принципов» менеджмента: вклад в общество, справедливость и честность, сотрудничество и коллективизм, неутомимые усилия к усовершенствованию, вежливость и скромность, адаптация, благодарность. Он писал: «Говорят, что цель предприятия состоит в поиске прибылей, но поиск прибылей как таковой не может быть его конечной целью. Суть дела в том, что через деятельность предприятия предпринимаются шаги для обоюдного улучшения благосостояния предприятия и общества. В этом смысле можно сказать, что управление бизнесом является не частным, а общественным делом, и предприятие служит орудием общества».
Решение:
Да, я солидарен с точкой зрения Мацушита, поскольку, если каждая фирма будет следовать стратегической цели, которая заключается в преодолении бедности, посредством производства качественных товаров, то такая страна сможет занять ведущее положение в мировой экономике.
Аналогичная стратегическая задаче не была решена в СССР потому, что сами организации не были заинтересованы в этом, даже несмотря на то, что на советских предприятиях действовала система прямой ответственности за качество выпускаемой продукции.
Кроме того, в стране отсутствовал единый координирующий орган, обладавший достаточными полномочиями, чтобы следить за качеством товаров. А плановые комиссии и Госторгинспекция не особо старались бороться с браком. Свою роль играло и то, что между предприятиями и торговыми организациями не было толком налаженной взаимосвязи.
«Дом качества» представляет собой визуальную трансляцию желаний потребителя в технически измеримую характеристику.
Сильные стороны «Дома качества»: ориентация на потребителя, позволяет определять качество на этапе проектирования, снижает затраты предприяти, сопоставляет работу различных отделов предприятия.
Слабые стороны «Дома качества»: сложность преобразования требований потребителя в технические характеристики, трудоёмкость построения.
«Канбан» - система организации производства, позволяющая реализовать принцип «точно в срок». Этот принцип позволяет не только создавать продукцию в тот день, когда это нужно, но и замечать дефекты и неисправности. Также, «Канбан» управляет производственными заданиями непосредственно на рабочих местах, регулирует и поддерживает на предельно низком уровне производственные запасы полуфабрикатов, дает задания поставщикам на поставку сырья и материалов.
Рассмотрим систему «Канбан» на предприятии Toyota. Сначала компания собирает заказы от автомобильных дилеров. Отдел управления производством составляет выровненный график. Например, нужно собрать белый автомобиль Camry, потом зеленый Camry. Каждая из этих машин имеет ряд модификаций. График отправляется в кузовной цех, где изготовленные штамповкой стальные панели сваривают, то есть изготавливается кузов. Операция штамповки осуществляется очень быстро и, встраивать эту операцию в поток единичных изделий нерационально. Поэтому используется система вытягивания. В заданный критический момент, когда кузовной цех израсходовал определенное число стальных панелей, на штамповочный пресс возвращается «Канбан», который является заказом на новую партию для пополнения запаса.
Аналогичным образом, когда рабочие на сборочной линии берут детали из контейнеров (петли, дверные ручки, стеклоочистители), они извлекают оттуда карточку «Канбан» и кладут ее в «почтовый» ящик. Работник, который отвечает за транспортировку материалов, совершая запланированный обход, забирает карточку и возвращает ее туда, откуда поступают детали, чтобы пополнить запасы деталей, нужных на сборочной линии. Другой ответственный за транспортировку пополняет этот запас, запрашивая детали у поставщика, который их изготавливает. Таким образом, заказ возвращается к поставщику деталей. Процесс начинается на сборочном заводе, затем «Канбан» и пустые контейнеры возвращаются на грузовике к поставщику. Поставщик держит небольшой запас готовых деталей в резерве, который используется для того, чтобы наполнить вернувшиеся пустые контейнеры. Когда детали снимают с полок, где держат резерв, их запасы следует пополнить, поэтому «Канбан» и пустые контейнеры поступают на производственную ячейку, где изготавливаются новые детали, которые пополнят резервный запас. Так от потребителя (сборочный завод) поступает информация - заказы на детали в виде «Канбан». После этого потребитель получает материал, который он запросил, в данном случае, это детали.
При внедрении японской системы «Канбан» на российских предприятиях могут возникнуть сложности, например:
отсутствие вовлеченности руководства;
сложность восприятия поставленных задач в связи с их громоздкостью;
отсутствие обучения сотрудников;
загруженность сотрудника дополнительными поручениями;
для некоторых сотрудников свойственна «халатность», в связи с этим принцип «точно-в-срок» может быть не реализован.
Задание 6.
Цель и содержание задания
Цель задания: освоить понятийный аппарат изучаемой дисциплины.
Содержание задания: ответить на вопросы теста.
Методические рекомендации для выполнения задания
Ответы необходимо представить на отдельном листе с указанием следующих данных
Фамилия, инициалы Номер учебной группы Форма обучения
Какой из вышеприведенных терминов не верен. Внедрение методов ТQМ требует:
а) вовлечение и обучение всего персонала;
б) мониторинга поставщиков и качества их продукции;
в) смены персонала компании.
Затраты на качество - это:
а) затраты, которые нужно понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя;
б) затраты, которые приходится нести, чтобы исправить дефекты продукции;
в) затраты на организацию подразделений по управлению качеством.
Бизнес-процесс - это:
а) процессы предпринимательской деятельности (в отличии от управленческой);
б) структурированная, логически замкнутая (начало-процесс-результат) последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности;
в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличии от некоммерческих.
Сертификация - это:
а) процедура выдачи разрешения на выпуск определенной продукции;
б) процедура подтверждения соответствия продукции установленным требованиям;
в) согласование поставщиком и потребителем требований по качеству.
Аккредитация - это:
а) признание соответствия продукции на уровне государства;
б) официальное признание прав испытательной лаборатории;
в) официальное признание прав предприятия выпускать определенную продукцию.
Показатели качества, характеризующие свойства продукции, определяющие основные функции и обусловливающие область ее применения, - это:
а) показатели технологичности;
б) показатели стандартизации;
в) показатели назначения.
Показатели, показывающие свойство изделия непрерывно сохранять работоспособность в течение некоторого времени, - это:
а) показатели ремонтопригодности;
б) показатели безотказности;
в) показатели экономичности.
Показатели, характеризующие систему «человек - изделие - среда», - это:
а) эргономические показатели;
б) показатели технологичности;
в) экономические показатели.
Скрытый (внутренний) дефект продукции - это дефект, который:
а) обнаружен во внутренних элементах продукции;
б) не может быть выявлен в силу несовершенства средств контроля;
в) обнаружен работником отдела технического контроля фирмы.
Потенциально ненадежный продукт - это:
а) продукт с внешним дефектом;
б) продукт, забракованный при прохождении технического контроля;
в) продукт с внутренним дефектом.
Задание 7
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность менеджмента качества.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Почему в современных условиях доминирующим является синтетический подход? Поясните его целесообразность на любом примере.
Методические рекомендации для выполнения задания
История цивилизации свидетельствует об итеративном (лат. Iterativus - часто повторяемый) характере научного познания категории «качество». При этом ее содержание нередко определяли и интерпретировали на основе диаметрально противоположных мировоззренческих позиций: философской и технико-экономической, объективной и субъективной, производителя и потребителя...
Решение: Поскольку, для «синтетических» подходов характерен взгляд на управление, как на многоплановое, комплексное и изменяющееся явление, связанное множеством связей с внутренним и внешним окружением организации, то именно такой подход, в условиях рыночной экономики, является наиболее целесообразным и актуальным.
Рассмотрим сущность и целесообразность применения процессного подхода в организации.
Процессный подход - подход к деятельности компании, основанный на выделении и рассмотрении её бизнес-процессов, каждый из которых протекает во взаимосвязи с другими бизнес-процессами компании и/или внешней средой.
Процессный подход превращает разные подразделения в части одного процесса, их усилия объединяются совместно выполняемыми задачами и общими целями, что позволяет концентрироваться на результатах работы организации в целом, а не на работе отдельных подразделений.
Процессный подход предполагает наличие ключевых элементов, без которых он не может быть внедрен в организации. К таким ключевым элементам относятся: вход и выход процесса; ресурсы; владелец процесса; потребители и поставщики процесса; показатели процесса.
Основные преимущества от внедрения процессного подхода на предприятии:
? координация действий различных подразделений в рамках единого процесса;
? ориентация на результат процесса;
? повышение результативности и эффективности работы организации;
? прозрачность действий по достижению результата;
? выявление возможностей для целенаправленного улучшения процессов;
? сокращение лишних вертикальных взаимодействий;
? сокращение временных и материальных затрат.
Задание 8
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность статистических методов контроля качества.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Почему некоторые ученые ассоциируют статистический подход с применением увеличительного стекла?
Почему статистическое мышление несводимо лишь к математической обработке параметров процесса? Как изменяются функции руководителей в связи с утверждением статистической парадигмы менеджмента качества?
Какие категории персонала и психологические типы работников требуют большего внимания (например, вербальных, невербальных, письменных контактов) со стороны администрации? Поясните свою точку зрения на примере конкретной организации.
Методические рекомендации для выполнения задания
Статистические инструменты - это не просто математический прием, но деятельность по управлению процессами, в которой упор делается на уменьшение случайных отклонений характеристик процесса от намеченной цели. Сегодня вполне обоснованно говорить о формировании новой парадигмы менеджмента качества, в основу которой закладываются процессный подход и так называемое статистическое мышление персонала организации.
В отличие от тейлористского подхода к обеспечению качества, связанного с жестким разделением организационных функций (разработка, производство, контроль продукта) статистическое мышление основано на межфункциональном командном подходе, привлечении пользователя к созданию продукта, смещении акцентов в области контроля с внешнего - к самоконтролю.
Решение:
Основная задача статистического подхода - обеспечение производства пригодной к употреблению продукции и оказание полезных услуг с наименьшими затратами.
Применяя статистические методы к деятельности организации, можно наглядно увидеть о возможных причинах существующих проблем. А на основании полученных данных предложить корректирующие и предупреждающие действия. Именно поэтому, некоторые учёные ассоциируют статистический подход с применением увеличительного стекла.
Статистическое мышление не сводится лишь к математической обработке параметров процесса потому, что полученные числовые данные дают информацию к размышлению и требуют продолжить работу по их интерпретации применительно к процессу, для принятия оптимальных управленческих решений.
В связи с утверждением в организации статистической парадигмы менеджмента качества руководителю следует демонстрировать на собственном примере приверженность в отношении системы менеджмента качества посредством:
? обеспечения разработки политики и целей в области качества, которые согласуются с условиями среды организации и её стратегическим направлением;
? обеспечения интеграции требований системы менеджмента качества в бизнес-процессы организации;
? содействия применения процессного подхода и риск-ориентированного мышления;
? обеспечения доступности ресурсов, необходимых для системы менеджмента качества;
? создание среды, способствующей вовлечению и развитию работников;
? доведения до сведения персонала направления деятельности организации, ценностей, связанных с качеством и системой менеджмента качества;
? получение обратной связи непосредственно по результативности и эффективности системы менеджмента качества.
Какие категории персонала и психологические типы работников требуют большего внимания (например, вербальных, невербальных, письменных контактов) со стороны администрации? Поясните свою точку зрения на примере конкретной организации.
Для ответа на данный вопрос в качестве примера возьмём фабрику по производству лыжных ботинок, а для наглядности, заполним таблицу.
Выделим следующие категории персонала на фабрике по производству лыжных ботинок: Руководители (начальники цехов, заместители начальников цехов, мастера цехов, технический директор, начальник склада); Специалисты (инженеры ОТК, экономисты, бухгалтеры, дизайнеры, модельеры, технологи, инженер по охране труда, инженеры-конструкторы, специалист по работе с кадрами); Рабочие (разнорабочие, швеи, грузчики, водители, уборщицы); Служащие (секретарь).
Также, к рассматриваемому предприятию применим классификацию психологических типов сотрудников, а именно: сангвиник (жизнерадостен, быстро ориентируется в новой обстановке, легко переключается с одного вида деятельности на другой, но не любит однообразной работы, его речь быстрая и сопровождается выразительными мимикой и жестами), холерик (эмоционален, склонен к порывистым действиям, энергичен и инициативен, имеет выразительную мимику, торопливую речь, резкие жесты, несдержанные движения), флегматик (спокойный и ровный, редко выходит из себя, к бурному выражению эмоций не склонен, проявляет основательность, продуманность и упорство, медлителен), меланхолик (чувствительный и утонченный, характерна сдержанность и приглушенность моторики и речи, эмоции у меланхолика преимущественно негативные, и доминирует среди них склонность к печали, тяжело переносят обиды и огорчения).
Категория персонала |
Пояснение |
Психологический тип сотрудника |
Пояснение |
|
Руководители |
Со стороны администрации данной категории персонала необходимы ежедневные «пятиминутки», целью которых является обмен информацией о достижении поставленных целей и задач, о существующих проблемах и способах их преодоления и т.д. Также, на таких «пятиминутках» категория «руководители» получает похвалу или выговор от генерального директора |
Сангвиник |
Данному типу сотрудника необходим личный контакт с генеральным директором |
|
Специалисты |
Нуждаются в обратной связи со стороны администрации о своей деятельности в виде: личных и письменных контактов (грамот, приказов). Готовы принять инициативу администрации об участии в различных мероприятиях, направленных на сплочение коллектива |
Холерик |
Поскольку данный тип личности является эмоциональным, то лучше всего администрации использовать с ним письменный контакт |
|
Рабочие |
Флегматик |
Сотрудник-флегматик может принять как личную, так и письменную связь от администрации предприятия |
||
Служащие |
Нуждаются в вербальном общении (в получении благодарностей) |
Меланхолик |
Данному типу сотрудника лучше всего направлять письменные уведомления от генерального директора и совета директоров |
Задание 9
Ответьте на вопросы теста
Цель и содержание задания
Цель задания Цель задания соответствует результатам изучения дисциплины (знания, умения, навыки), представленным в рабочей программе: изучение сущности менеджмента качества.
Содержание задания: Ответьте на вопросы теста.
Методические рекомендации для выполнения задания
Ответы необходимо представить на отдельном листе с указанием следующих данных
Фамилия, инициалы |
Номер учебной группы |
Форма обучения |
|
Уровень качества продукции - это:
а) степень соответствия показателей качества продукции нормативным значениям;
б) процентное содержание дефектной продукции в общем объеме выпуска;
в) относительная характеристика качества, основанная на сравнении показателей качества с показателями качества лучших отечественных зарубежных аналогов.
Метод определения показателей качества, основанный на восприятии информации об объекте органами чувств человека, - это:
а) органолептический;
б) измерительный;
в) регистрационный.
Метод определения показателей качества, основанный на получении информации путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, - это:
а) экспертный;
б) регистрационный;
в) социологический.
Петля качества - это:
а) совокупность дефектов, понижающих конкурентоспособность продукции;
б) потеря фирмой потребителей из-за низкого качества продукции;
в) схема, отражающая непрерывность процесса формирования и поддержания качества.
Система управления качеством продукции - это:
а) совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции;
б) совокупность подразделений отдела технического контроля;
в) комплекс технических средств для измерения показателей качества.
Под управлением качеством продукции понимают:
а) план совершенствования деятельности в области качества;
б) постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование;
в) комплекс технических средств для измерения показателей качества.
Системный подход к управлению качеством продукции - это:
а) проведение мероприятий по обеспечению качества продукции;
б) проведение отдельных мероприятий по обеспечению качества продукции;
в) поведение комплекса мероприятий, направленных на обеспечение и повышение качества продукции.
Развитие систем управления качеством шло по линии:
а) более полного охвата стадий жизненного цикла продукции;
б) охвата все большего числа рабочих мест на предприятии;
в) сосредоточения внимания на стадии изготовления продукции.
Система бездефектного изготовления продукции - это:
а) проведение отдельных мероприятий по обеспечению качества продукции;
б) система, направленная на обеспечение бездефектного труда на предприятии;
в) совокупность мероприятии, методов и средств, направленных на установление и поддержание высокого уровня качества продукции.
Первая версия международных стандартов ИСО 9000 была принята:
а) в 1947 г.;
б) в 1987 г.;
в) в 1996 г.
Задание 10
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность менеджмента качества.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
А к какой группе следует отнести информацию?
Охарактеризуйте информацию как объект качества
Методические рекомендации для выполнения задания
В соответствии с международными стандартами, термин «продукт» (product) является обобщающим, родовым по отношению к трем видовым составляющим, и охватывает: 1) предметы (вещи, товары) - goods, 2) услуги - services, 3) работы - industrial methods.
Решение:
Информацию следует отнести к группе «работы», поскольку её нужно: найти, изучить, получить, проанализировать, передать и т.д.
Информация (information): Значимые факты о продукции, услуге, процессе, лице, организации, системе, ресурсе (ГОСТ Р ИСО 9000-2015).
К информации относятся: знания передаваемые между сотрудниками; документированная информация применительно к системе менеджмента качества организации, требуемая стандартом ГОСТ Р ИСО 9001, а также, принятая, как необходимая, самой организацией; данные о поставщиках и потребителях; сведения о конкурентах; показатели процесса и готовой продукции; свидетельства аудита; отчёты о деятельности предприятия; отчёты маркетинговых исследований и т.д.
Таким образом, как внутренняя информация предприятия, так и информация, полученная из внешних источников, влияющая на деятельность организации является важнейшим аспектом предприятия. От того, насколько качественно на предприятии будет найдена, изучена, проанализирована и передана информация - зависит эффективность и результативность деятельности всей организации.
Задание 11
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность социотехнического аспекта человеческого фактора в управлении качеством.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Раскройте диалектику качества продукции и качества жизни работников, имеющих отношение к ее выпуску?
Проанализируйте несколько определений качества, включая и принятые мировым сообществом. Прослеживается ли в них взаимосвязь качества продукта и человеческого фактора.
По отзывам автолюбителей и водителей-профессионалов, качество собираемых в России иномарок в последние годы снижается. Почему?
Какова, на Ваш взгляд, цена «совести» работника? Поясните на примере одной из следующих профессий: пивовар, повар, кондитер, автомеханик.
Почему «ценный работник» должен иметь более высокую цену по сравнению с «рядовым»?
Методические рекомендации для выполнения задания
Человеческий фактор (ЧФ) - это вклад отдельного человека и трудового коллектива в обеспечение результативного функционирования системы любой степени сложности, элементом (звеном), которой они являются. Специалисты часто относят ЧФ к «мягким», или слабо формализуемым факторам менеджмента.
В содержательном плане контекст ЧФ включает организационно-психологическую и социотехническую доминанты. Организационно-психологический аспект человеческого фактора описывается комплексом характеристик, инициируемых специфическими психологическими особенностями человеческой деятельности в условиях современной организационной культуры: мотивационными приемами и средствами, перепроектированием и обогащением труда, делегированием полномочий и т.д.
Большинство теоретиков менеджмента качества трактуют обе доминанты, как минимум, равнозначными и равноценными, а некоторые из них (например, У. Деминг) полагали ЧФ основной ценностью организации.
Однако некоторые руководители любят повторять, что «незаменимых работников не бывает», и рассматривают персонал лишь как затратную статью (наряду с расходами на сырье и материалы, информацию и технологии). Аргументируя свою позицию, такие менеджеры ссылаются на исторический опыт и цитируют Ф.У. Тейлора, внимание которого привлек человек недюжинной физической силы, флегматичный, «похожий на вола»; он «настолько туп, что слово «процентная доля» лишено для него какого бы то ни было смысла».
Решение:
Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением.
Качество жизни работников - важнейшее условие роста производительности труда, показатель оценки эффективности социально-трудовых отношений и использования трудового потенциала, а также удовлетворение материальных потребностей работника.
Движение за улучшение качества трудовой жизни работников возникло в то же время, когда качество стало приоритетом организаций. Сторонники данного движения связывают качество товара или произведенной услуги и позитивное восприятие работником окружающей среды на производстве.
Напротив, низкое качество рабочей жизни означает отчуждение работников в процессе производства и приводит к высокой текучести рабочей силы, снижению количества и качества производимой продукции.
Государство активно участвует в повышении качества трудовой жизни путём создания соответствующих комитетов, информирования работодателей и профсоюзов, оказания экономической помощи предприятиям.
Для анализа нескольких понятий качества и определении их взаимосвязи с ЧФ заполним таблицу.
Автор |
Определение |
Аспект качества, рассматриваемый в определении |
Взаимосвязь определения и ЧФ |
|
Платон |
Совокупность определенных свойств, отличающих данный предмет от других предметов того же вида |
Качество как отличие |
- |
|
Аристотель |
Различие между предметами. Дифференциация по признаку «хороший-плохой» |
Качество как сущность |
- |
|
Локк |
Качество составляется основными свойствами, объективно присущими предметам |
Качество как объективность |
- |
|
Гегель |
Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определённость, так, что нечто перестаёт быть тем, что оно есть, когда оно теряет своё качество |
Качество как определяющий фактор |
- |
|
Китайская версия |
Иероглиф, обозначающий качество, состоит из двух элементов - «равновесие» и «деньги» (качество=равновесие+деньги), следовательно, качество тождественно понятию «высококлассный», «дорогой» |
Качество как признак высокого класса и цены |
+ |
|
Шухарт |
Качество имеет два аспекта: Объективные физические характеристики; Субъективная сторона: насколько вещь «хороша» |
Качество как социально-экономическая категория |
+ |
|
Исикава |
Качество, которое реально удовлетворяет потребителей |
Качество как социальный аспект |
+ |
|
Джурн Дж. М. |
Пригодность для использования (соответствие назначению). Качество есть степень удовлетворения потребителя. Для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям |
Качество как соответствие по назначению |
+ |
|
ГОСТ 15467-79 |
Качество продукции - совокупность свойств продукции, обуславливающих её пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с её назначением |
Качество как свойство |
+ |
|
Международный стандарт ISO 9000:2015. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь». (Российская версия стандарта: ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь) |
Качество - Степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям |
Качество как характеристика |
+ |
На мой взгляд, качество собираемых в России иномарок в последние годы снижается потому, что: а) не достаточно квалифицированный персонал; б) слабый контроль качества выполняемых работ.
Рассмотрим цену «совести» автомеханика. В настоящее время молодые ребята не просто зарабатывают, а «наживаются» на такой профессии. Скупают за небольшие суммы: авто с разбора, битые авто, без документов, проблемные авто и т.п. Немного «вкладываются» в данный автомобиль, чтобы внешне (для тех, кто особо не разбирается в машинах) всё было хорошо и продают втрое дороже. Вряд ли такие автомеханики самоучки смогут собрать качественный автомобиль (бывают редкие исключения).
Если же говорить об автомеханиках на сервисах, то сомневаться в его навыках и образованности - не приходиться. Сомнения закрадываются лишь от того, что нашим соотечественникам свойственно работать «спустя рукава».
И в первом и во втором случае на автомеханиках лежит большая ответственность, поскольку от того, насколько качественно (по совести!) выполнена ими работа, зависит то, насколько долго прослужит автомобиль, как поведёт себя в экстренных ситуациях и т.д.
«Ценный работник» должен иметь более высокую цену по сравнению с «рядовым» потому что он приносит идеи по развитию, снижению издержек, улучшению и т.д. Его деятельность позволяет предприятию становиться более развитым и конкурентоспособным, а «рядовой сотрудник» в своей деятельности руководствуется чётко прописанной должностной инструкцией.
Задание 12
Цель и содержание задания
Цель задания Цель задания соответствует результатам изучения дисциплины (знания, умения, навыки), представленным в рабочей программе: изучение менеджмента качества.
Содержание задания: Ответьте на вопросы теста.
Методические рекомендации для выполнения задания
Ответы необходимо представить на отдельном листе с указанием следующих данных
Фамилия, инициалы |
Номер учебной группы |
Форма обучения |
|
Первая версия международных стандартов ИСО 14000 была принята:
а) в 1947 г.;
б) в 1987 г.;
в) в 1996 г.
Международные стандарты принимаются:
а) агентством по техническому регулированию и метрологии;
б) национальными органами по стандартизации;
в) международной организацией по стандартизации.
Ответственность за эффективное функционирование системы качества возлагается:
а) на руководителя предприятия;
б) на всех сотрудников;
в) на начальника отдела технического контроля.
Стандарты серии ИСО 9000 были разработаны для:
а) укрепления взаимопонимания и доверия между поставщиками и потребителями продукции из разных стран;
б) достижения взаимного признания сертификатов на системы качества, выдаваемых аккредитованными органами по сертификации разных стран;
в) оказание содействия и методической помощи организациям в создании эффективно функционирующих систем качества.
Система менеджмента качества - это:
а) совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание высокого уровня качества продукции;
б) система менеджмента для руководства и управление организацией применительно к качеству;
в) комплекс технических средств для измерения показателей качества.
Верификация - это:
а) подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены;
б) подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены;
в) предъявление сертификата, подтверждающего уровень качества продукции.
Методом, подтверждающим соответствие продукции специального процесса, является:
а) верификация;
б) сертификация;
в) валидация.
Документ, являющийся отправной точкой для деятельности организаций по управлению качеством, - это:
а) политика в области качества организации;
б) выбранный стандарт серии ИСО 9000;
в) руководство по качеству организации.
Вид деятельности, позволяющий организации осуществлять проверку соей деятельности с целью определения эффективности системы менеджмента качества и ее соответствия стандартам ИСО 9000, - это:
а) сертификация системы менеджмента качества аккредитованным органом;
б) внутренний аудит системы менеджмента качества;
в) применение статистических методов котроля.
Документ, являющийся основным рабочим документом системы менеджмента качества, - это:
а) руководство по качеству;
б) политика в области качества;
в) документированные процедуры.
Задание 13
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность менеджмента качества.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Является ли такая замена существенной? Поясните.
В чем отличие управления количеством от управления качеством?
Разграничьте на конкретном примере внутреннее и внешнее качество продукта.
Что значит, по Вашему мнению, управлять качеством?
Методические рекомендации для выполнения задания
Известно, что одним из всеобщих законов бытия является закон
перехода количественных изменений в качественные. При этом философы, как правило, употребляют термин «взаимопереход».
Решение:
Переход количественных изменений в качественные является существенным, поскольку появляется совершенно новое качество. Например, если телу придавать все большую и большую скорость - 100, 200, 1000, 2000, 7000, 7190 м/с, то оно будет ускорять свое движение (менять качество в рамках стабильной меры). При придании же телу скорости 7191 м/с («узловой» скорости) тело преодолеет земное притяжение и станет искусственным спутником Земли (изменится сама система координат смены качества - мера, произойдет скачок).
Отличие управления количеством от управления качеством заключается в стратегической цели. Так, в управлении количеством целью является выполнение плана, норматива (без акцента на качество), а в управлении качеством - удовлетворение требований и ожиданий потребителя не только в необходимом количестве, но и требуемом качестве.
Внутренне качество электрического чайника - безопасность, долговечность, надёжность. Внешнее качество электрического чайника - дизайн, цвет, вместимость.
Управлять качеством - организовать деятельность на предприятии таким образом, чтобы объединить усилие каждого подразделения по выпуску качественного продукта в единую концепцию.
Задание 14
Цель и содержание задания
Цель задания: уточнить сущность классификации затрат и издержек на качество.
Содержание задания: ответить на следующие вопросы:
Изучите существующие понятия «бенчмаркинга», сравните их, выявите достоинства и недостатки определений?
Как Вы считаете, в какой мере данный термин применим к ресурсам человека?
Приведите примеры свойств и качеств новейшей продукции, создаваемой сегодня при активном участии потребителей. Что такое «консюмеризм» (consumerism)? Приведите аргументы «за» и «против» этого социального явления?
Методические рекомендации для выполнения задания
Главная цель обеспечения качества продукта на основе замкнутого цикла планирования PDCA, именуемого также циклом У. Деминга, - формирование в продукте свойств, востребованных пользователем (рис. 4). Номенклатура и уровень показателей этих свойств (показателей качества) определяют уровень качества продукта, оцениваемый квалиметрическими методиками на основе ранжирования показателей и определения сводного (комплексного, интегрального) показателя качества.
Модель PDCA проста и, казалось бы, понятна. В среде крупного, среднего, да и малого отечественного бизнеса сегодня уже нет руководителей, которые бы не имели тех или иных планов развития. Подавляющее большинство из них уже имеют дипломы менеджеров, многие прошли обучение на курсах MBA и получили дипломы магистров делового администрирования. Возникает резонный вопрос: «Почему же продукция российских предприятий, исключая сырьевые ресурсы, почти не пользуется спросом за рубежом?»
Рис. 4. Цикл PDCA, или цикл Деминга
Для изучения, сравнения и выявления достоинств и недостатков определений существующих понятий «бенчмаркинга» составим таблицу.
Определение |
Достоинства |
Недостатки |
|
Бенчмаркинг - это искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас (Лифанова С.А.) |
раскрыта сущность определения |
определение изложено на бытовом уровне |
|
Бенчмаркинг - метод, используемый при разработке стратегии, основанной на лучшем опыте конкурентов на отраслевом рынке (Четыркина Н. Ю.) |
грамотно раскрыта сущность определения |
не указана практическая значимость |
|
Бенчмаркинг - сравнение своей компании с эталонными на рынке, в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения конкурентоспособности (Мирошниченко М. А.) |
грамотно раскрыта сущность определения; указана практическая значимость |
не указаны критерии сравнения компаний |
|
Бенчмаркинг - это процесс сравнения своей деятельности с лучшими компаниями на рынке и в отрасли с последующей реализацией изменений для достижения и сохранения конкурентоспособности (Анастасова А. С., Никушина А. Н., Павлова А. С., Сарафанов А. Д.) |
грамотно раскрыта сущность определения; схоже с определением Мирошниченко, отличие заключается в том, что сравнение «своей» компании предлагается проводить с лучшей компанией не только на рынке, но и в отрасли, а также, в том, что конкурентоспособность следует не только достигать, но и сохранять |
не указаны критерии сравнения компаний |
|
«Бенчмаркинг можно определить как процесс сопоставления продукции, услуг, показателей деятельности, опыта производства компании, проводящей сопоставление, и компании, являющейся лидером рынка» (Роберт К. Кэмп) |
хорошее определение термина; указаны критерии сравнения компаний |
не указана практическая значимость |
Термин бенчмаркинг применим к ресурсам человека, поскольку, в повседневной жизни каждый из нас сравнивает себя с другими по энергетике, испытываемым эмоциям, личностным качествам и т.д. для того, чтобы становиться лучше, умнее, увереннее в себе.
Примеры свойств и качеств новейшей продукции, создаваемой сегодня при активном участии потребителей: экологичность пакетов для хранения пищевых продуктов, натуральность состава косметических средств, увеличенная ёмкость аккумулятора смартфона.
«Консюмеризм» - движение граждан или государственных организаций за расширение прав потребителей и усиление их воздействия на продавцов и производителей, обеспечение качества потребительских товаров (услуг) и честной рекламы.
Аргументы «за» «консюмеризм»: борьба с назойливой и нечестной рекламой; содействие в рациональном и эффективном использовании ресурсов; снижение цен до приемлемых; повышение качества товаров; информирование потребителей об используемых способах производства.
Аргументы «против» «консюмеризма»: товары создаются с целью получения прибыли фирмы, а не с целью удовлетворения потребностей, нездоровая конкуренция между производителями (можно купить положительные отзывы потребителей или же настроить общество против какой-нибудь конкурирующей компании)
Задание 15
Цель и содержание задания
Цель задания Цель задания соответствует результатам изучения дисциплины (знания, умения, навыки), представленным в рабочей программе: изучение экономики качества.
Содержание задания: Ответьте на вопросы теста.
Методические рекомендации для выполнения задания
Ответы необходимо представить на отдельном листе с указанием следующих данных
Фамилия, инициалы |
Номер учебной группы |
Форма обучения |
|
Предупреждающее действие - это:
а) действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации;
б) действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия или другой нежелательной ситуации;
в) действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия.
Политика в области качества - это:
а) документ, определяющий систему менеджмента качества организации;
б) документ, определяющий, какие процедуры и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться к конкретному проекту, продукции, процессу или контракту;
в) общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Какой документ содержит обязательные требования к продукции:
а) государственный стандарт;
б) технический регламент;
в) стандарт предприятия.
Являются ли обязательными определенные в государственных стандартах требования к показателям качества:
...Подобные документы
Основная идеология всеобщего менеджмента качества как экономическая категория. Анализ основных свойств, показателей качества и признаков продукции. Изучение квалиметрии, науки о способах измерения и количественной оценке качества продукции и услуг.
контрольная работа [214,4 K], добавлен 10.09.2014Основополагающие понятия в области качества и управления им в условиях рыночной экономики. Квалиметрия как наука и ее роль в управлении качеством. Конкурентоспособность продукции, услуг и предприятия. Информационное обеспечение управления качеством.
учебное пособие [11,8 M], добавлен 07.01.2011Сущность управления качеством на предприятии. Особенности работы зарубежных фирм в этой области. Статистические методы контроля качества. Деятельность кружков качества. Японский и американский опыт повышения качества. Характеристика стандартов ИСО.
презентация [1,4 M], добавлен 03.06.2015Квалиметрия как наука, ее роль в управлении качеством. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии. Показатели качества продукции. Методы квалиметрии, используемые для оценки уровня качества, их особенности, условия и области применения.
курсовая работа [40,2 K], добавлен 14.02.2012Анализ управления качеством на предприятиях в советский период. Стадии и этапы жизненного цикла продукции. Стандартизация как метод управления качеством, его принципы и функции. Применение статистических методов, алгоритм квалиметрической оценки.
шпаргалка [101,1 K], добавлен 07.12.2009Нормативно-правовая база обеспечения качества, его принципы, области технического регулирования. Стандартизация требований к объектам и системам качества, суть сертификации. Основные понятия квалиметрии. Статистические методы управления качеством.
курс лекций [13,5 M], добавлен 20.04.2010Понятие качества продукции и роль стандартов в его обеспечении. Вертикальный разрез деятельности предприятия. Затраты на управление качеством и способы его измерения. Интегрированный и межфункциональный процесс контроля. Основные составляющие TQM.
курсовая работа [177,5 K], добавлен 10.04.2014Квалиметрия как научная дисциплина, ее сущность, отличия от метрологии, методологические принципы, правила, методы, задачи. Сущность и классификация показателей качества услуг. Особенности и значение присуждения Премии Правительства РФ в области качества.
доклад [20,1 K], добавлен 10.12.2009Качество как объект менеджмента. Разработка теории управления качеством. Понятия и категории качества. Роль потребностей в определении качества, его экономические проблемы и влияние на прибыль изготовителя продукции. Классификация затрат на качество.
реферат [24,5 K], добавлен 24.06.2011Экономические проблемы, сущность качества и управление им. Эволюция теории и практики управления качеством. Принципы и функции менеджмента качества. Статистические методы контроля, стандартизация. Разработка и внедрение системы управления качеством.
курс лекций [1,8 M], добавлен 14.11.2013Понятие и задачи квалиметрии. Классификация показателей качества продукции, ее производство с учетом международных стандартов. Количественные и качественные характеристики сельскохозяйственной продукции. Функции службы управления качеством на предприятии.
реферат [22,8 K], добавлен 23.01.2012Понятие и показатели качества продукции в современной рыночной экономике. Последствия недостаточного уровня качества. Классификация показателей качества по характеризуемым свойствам. Схема управления качеством продукции. Понятие и задачи стандартизации.
реферат [4,0 M], добавлен 12.01.2011Структура квалиметрии, объединяющей количественные методы оценки качества, используемые для обоснования решений по управлению ним. Структура основных общих показателей качества. Органолептический (сенсорный) метод определения показателей оценки качества.
контрольная работа [1,1 M], добавлен 23.04.2016Создание организаций содействия продвижению контроля качества. Кружки качества и их цели. Концепция Каори Ишикава о подготовке кадров. Принципы лидерства руководства, сформулированные Дж. Джураном. Основные тенденции японского управления качеством.
презентация [101,7 K], добавлен 08.11.2015Принципы управления качеством продукции как часть управления производством. Классификация методов управления качеством. Управленческие отношения в области качества. Цель присуждения премий и проведения конкурсов. Учет затрат на управление качеством.
реферат [27,0 K], добавлен 23.12.2013Применение современных методов менеджмента качества. Повышение эффективности производства, снижение затрат и повышение качества аудиовизуального произведения. Цифровое кинопроизводство в формате High Definition. Рост требований к техническому уровню.
контрольная работа [1,7 M], добавлен 10.02.2012Классификация административных, технологических, экономических и психологических методов управления качеством по различным признакам. Осуществление статистического регулирования и приемочного контроля качества продукции путем построения диаграммы Парето.
реферат [27,3 K], добавлен 17.01.2012Определение термина "качество продукции" и изучение системы его показателей. Анализ системы качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000. Принципы и функции управления качеством на предприятии, классификация данных методов.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 07.01.2011Схема правового обеспечения управления качеством продукции, состав нормативно-правовой базы. Характеристика системы технического контроля качества по полноте охвата. Главные задачи и функции ОТК. Основные этапы проведения, методы, средства, виды контроля.
контрольная работа [16,9 K], добавлен 19.07.2010Понятие, проблема, менеджмент и повышение качества. Конкурентная борьба в странах с развитой рыночной экономикой. Статистические методы контроля качества продукции. Качество планирования, разработка стратегии. Международные стандарты качества.
реферат [420,4 K], добавлен 06.11.2008