Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Коммуникация является существенным элементом любого аспекта человеческой деятельности. Сегодняшнее коммуникативное пространство характеризуется заимствованием методов, получивших признание как в одном дискурсе, так и в другом. Для эффективного взаимодействия с потребителями, персоналом, партнерами предприятию следует организовывать коммуникации, донося до всех групп общественности свою позицию в бизнес-пространстве и убеждая в целесообразности взаимодействия с данным предприятием. Особенно это характерно для индустрии гостеприимства и экскурсионно-туристического бизнеса как части этой индустрии.

Вся индустрия гостеприимства - будь то сегмент HORECA или туристический бизнес - продает впечатления. Ужин в ресторане «Волга-волга», экскурсия по Пражскому граду, обход любого казино Лас-Вегаса - всё это впечатления, и ценность их для потребителя формируется начиная с момента коммуникации, с того момента как потребитель сталкивается с упомянутым туристическим продуктом.

Соответственно, вопрос информирования потребителя туристического продукта, передачи потребителю впечатления, коррелирующего с целями туристической фирмы, является концептуальным для любого субъекта туристического бизнеса. Не менее важным для функционирования всего туристического бизнеса как системы является вопрос оптимального движения информационных потоков - в заданном направлении, с нужной скоростью, с контентом, в полной мере соответствующим целям субъектов туристического бизнеса. Отсюда, огромную роль в развитии туристического бизнеса в мире и в любом конкретном государстве, регионе играет уровень развития информационного пространства, соответствие его целям, задачам и требованиям туристического бизнеса. Вышесказанное определяет актуальность исследования алгоритмов развития информационного пространства в сфере туризма.

Целью дипломной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию деятельности выбранного предприятия в рамках единого информационного пространства.

Данной цели подчинены задачи работы:

1. Рассмотреть теоретические аспекты создания и функционирования единого информационного пространства в сфере туризма.

2. Изучить особенности формирования единого информационного пространства в сфере туризма в России.

3. Провести анализ деятельности ООО «Элида-травел» в рамках единого информационного пространства.

4. Разработать рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Элида-травел» в едином информационном пространстве.

Предмет исследования - алгоритм формирования единого информационного пространства в сфере туризма.

Объект исследования - деятельность ООО «Элида-травел» в рамках единого информационного пространства.

Для достижения поставленной цели в данной работе были использованы следующие теоретические и эмпирические научные методы: методы структурного и типологического анализа, метод наблюдения, метод анализа научных источников и документации и некоторые другие. Метод структурного анализа в исследовании был применён при изучении элементов единого информационного пространства и их взаимодействии между собой. Метод типологического анализа применялся при анализе методов деятельности компании в рамках единого информационного пространства и их группировке. Метод наблюдения применялся в период прохождения преддипломной практики, во время которой осуществлялось наблюдение за работой специалистов туристской фирмы. Также широко применялся метод анализа научных источников (книг, журналов, статей посвященных рекламе, маркетингу, в том числе и в сфере туризма), а также метод анализа документации, применяемый при анализе бухгалтерской и финансовой отчетности туристской фирмы.

Для написания дипломной работы был использован ряд источников, среди которых целесообразно выделить монографию Драчевой Е.Л., Забаева Ю.В., Исмаева Д.К. и др. «Экономика и организация туризма», в которой всесторонне рассматривается международный туризм как феномен и индустрия. К монографиям, посвященным данному кругу вопросов, можно отнести: «Менеджмент в туристическом бизнесе» Жуковой М.А., «Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт» Янкевич В.С.

Данный дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы.

Во введении обосновывается актуальность, цель, задачи исследования, анализируемый эмпирический материал и теоретико-методологические основания работы.

Первая глава посвящена значимости и теоретическим аспектам формирования единого информационного пространства в сфере туризма.

Вторая глава посвящена практике деятельности субъекта туристического бизнеса в рамках единого информационного пространства на примере туристического агентства «Элида-травел».

Третья глава содержит рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Элида-травел» в рамках единого информационного пространства.

В заключении подведены итоги исследования и обобщены практические результаты.

Научная новизна исследования заключается в выделении особенностей продвижения на рынке в экскурсионно-туристском бизнесе и специфики продвижения туристического продукта средствами сети Интернет на примере туристической фирмы.

1. Теоретические основы формирования единого информационного пространства в сфере туризма

информационный туристический бизнес пространство

В содержании понятия «информационное пространство» можно выделить ряд различных подходов. Первый из них - территориальный (традиционный), трактует информационное пространство как «информатизированную территорию».

Информационное пространство представляет собой не просто территорию, на которой происходит взаимодействие информационных единиц, но пространство, обладающее не только географическими, но и аудиторными характеристиками. Таким образом, информационное пространство представляет собой пространство пользователей циркулирующей между ними информации.

Соответственно, понятием «информационное пространство» можно обозначить территорию, на которой размещены информационные ресурсы, источники информации, технологические системы сбора, обработки и распространения информации, а также пользователи различных видов ресурсов, подпадающие под юрисдикцию законодательства, действующего на этой территории.

Для оценки уровня развития информационного пространства целесообразно определить данное пространство как форму существования и взаимодействия, интегрированных предметно-ориентированных информационных систем, которая характеризуется иерархичностью, структурностью, протяженностью и дифференцированностью. В этом случае динамическое или деятельное информационное пространство характеризует интеграционные свойства функционирующих в этом пространстве объектов и субъектов в зависимости от степени их структуризации в предметно ориентированной информационной системе.

Единое информационное туристическое пространство включает в себя совокупность баз данных, методологии их ведения и применения, информационно-телекоммуникационных систем и сетей, действующих на основе унифицированных принципов и по единым алгоритмам, которые обеспечивают информационное взаимодействие субъектов туристического бизнеса, а также удовлетворение их информационных потребностей.
Иными словами, единое информационное пространство складывается из следующих главных компонентов:

- информационные ресурсы, содержащие данные, сведения и знания, зафиксированные на соответствующих носителях информации;

- организационные структуры, обеспечивающие функционирование и развитие единого информационного пространства, в частности, сбор, обработку, хранение, распространение, поиск и передачу информации;

- средства информационного взаимодействия граждан и организаций, в том числе программно-технические средства и организационно-нормативные документы, обеспечивающие доступ к информационным ресурсам на основе соответствующих информационных технологий.

Таким образом, единое информационное пространство, в котором взаимодействуют субъекты туристического бизнеса - это единая, централизованная база данных, информация в которую попадает из баз данных производителей услуг гостеприимства, туристических операторов и перемещается в базы данных туристических агентств, то есть продавцов туристического продукта. Единое информационное пространство в сфере туризма - это прежде всего стандартизованные информационные потоки между базами данных игроков туристического рынка в реальном режиме времени.

Поставщикам услуг гостеприимства и туристического продукта единое информационное пространство дает возможность максимально быстро и широко донести информацию о своем продукте до любого потенциального клиента (турагентства или конечного клиента). Клиенту единое информационное пространство дает возможность максимально быстро найти требующийся продукт и забронировать его в режиме он-лайн. Таким образом, субъектам и клиентам туристического бизнеса единое информационное пространство дает ускорение, уточнение и удешевление транзакций: снижение затрат и уменьшение времени и ошибок на проведение бронирования.

При функционировании единого информационного пространства решаются следующие важные для субъекта туристического бизнеса задачи:

1. Мониторинг состояния рынка. Начинающие агентства отдают предпочтение системам поиска и бронирования туров, позволяющим понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать. Опытные менеджеры агентств, хорошо ориентирующиеся на рынке предложений, самостоятельно отслеживают предложения нескольких туроператоров и бронируют услуги в режиме on-line. Это позволяет зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно.

При on-line бронировании агентство получает возможность в режиме реального времени отслеживать состояние своих заявок у туроператора (подтверждено, оплачено, не оплачено, на листе ожидания).

2. Автоматизация внутреннего документооборота туристической фирмы включает в себя выписку необходимых туристу документов (путевка, приходный / расходный кассовый ордер, договор, ваучер и др.), отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Для этого используют системы поиска и бронирования туров или специально разработанные программные комплексы.

3. Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в архив. Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы поиска и бронирования туров и др.

4. Автоматизация бухгалтерии предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учета финансов, оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами.

5. Автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и т.д.

Это позволяет туристическому оператору или туристическому агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с партнерами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она работает.

Еще одна важнейшая функция единого информационного пространства в сфере туризма - оптимизация маркетинговых коммуникаций. В настоящее время в данном аспекте актуально говорить именно об интернет-коммуникациях. Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

- коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

- коммуникации, связанные с продвижением товара.

Маркетинговые коммуникации, которые связаны с разработкой, созданием и оптимизацией товара, нацелены в первую очередь на обеспечение результативного взаимодействия всех элементов маркетинговой системы, целью которого является создание пользующегося спросом товара.

Коммуникации второго вида ориентированы главным образом на продвижение имеющихся в распоряжении фирмы или уже находящихся на рынке товаров или услуг. В данном случае целью маркетинговых коммуникаций является убеждение потенциальных потребителй в необходимости покупки, или напоминание уже существующим покупателям об осуществлении вторичных, дополнительных покупок.

Продвижение может быть организовано путем использования одного или, что чаще встречается, совокупности инструментов. В табл. 3 представлены наиболее часто используемые инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете.

Таблица 3. Основные инструменты маркетинговых коммуникаций в Интернете

Используемые и доступные в рамках сети Интернет инструменты коммуникации обладают рядом ключевых особенностей, оказывающих значительное влияние на интернет-маркетинг, в силу того, что интернет-коммуникация:

- отложенная,

- исключительно вербальная,

- эмоционально бедная,

- технически нестабильная.

В силу специфики Интернета, как коммуникативной среды, маркетинг в Интернете зачастую значительно отличается от привычной маркетинговой деятельности. Пользователи более требовательны, более подготовлены и лучше знают продукт, менее склонны доверять получаемым через Интернет сведениям, чем информации из других медиа. Поэтому расходы на коммуникации в Интернете всегда меньше, чем расходы в оффлайне.

Даже в том случае, когда для осуществления коммуникации через Интернет требуется участие сотрудника (отвечать на запросы, заявки, формировать заказы), то и в этом случае время сотрудников расходуется более экономно. Когда нет необходимости общаться с каждым клиентом лично, сотрудник может одновременно взаимодействовать сразу с несколькими или даже со всеми клиентами, на что, конечно, затрачивается гораздо меньше времени. Интернет-маркетинг - это коммуникация с сайтом компании, а не с людьми, однако даже в том случае, когда он действует как канал межличностной коммуникации, выигрыш по стоимости оказывается существенно больше, чем в других случаях.

Скорость коммуникации через Интернет очень высока. В Интернете компания получает немедленный отклик на маркетинговые акции, намного быстрее, чем в оффлайне. Запуская пробную маркетинговую акцию, через несколько часов компания будет знать, насколько она результативна. Такого эффекта невозможно добиться, используя обычные рекламные коммуникации, первых откликов от которых требуется ждать днями, а часто и неделями. В Интернете применяются системы анализа, которые дают максимально точный прогноз будущей эффективности рекламы, выявляют проблемные точки, измеряют результат каждого отдельного маркетингового действия. Кроме того, на базе анализа поведения пользователей созданы системы, позволяющие транслировать рекламу, основываясь на интересах пользователя, его социально-демографических характеристиках и прочих факторах. Самое важное из перечисленных выше преимуществ маркетинговых коммуникаций в интернете - это, конечно, возможность достижения целевых групп.

Web-сайтом называется электронное представительство компании в интернет, которое состоит из нескольких информационных документов с текстом и графикой. Эти документы называются web-страницы. Web-страницы загружаются на экран монитора для просмотра пользователем. Web-сайт - это совокупность web-страничек, имеющих стильный дизайн, концепцию и структуру. Корпоративные web-сайты обычно имеют следующую структуру: новости фирмы, предложение, прайс-лист, каталог продукции с описанием, история развития и контактная информация.

Сайт с точки зрения PR - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевой аудиторией, которая может быть представлена реальными и потенциальными клиентами и партнерами, а также представителями средств массовой информации.

Существуют типовые блоки информации стандартного web-сайта. А.Н. Чумиков выделяет такие блоки как: история компании; новости из жизни компании; обращение от первого лица компании; анонсы проводимых организацией мероприятий; рейтинги и опросы; официальные пресс-релизы; публикации СМИ о компании; профиль деятельности, услуги или продукция компании; структура и руководство; часто задаваемые вопросы и ответы на них; чаты и форумы, конференции для посетителей. Предложенное деление информации на соответствующие блоки является примерным и, на мой взгляд, может быть изменено зависимости от целей сайта.

Ориентированность сайта на целевые группы способствует достижению ряда наиболее популярных у российских компаний стратегических целей. В отношении продвижения туристического продукта и, соответственно, увеличения объема продаж можно выделить следующие возможности интернет-ресурса:

- наиболее комплексное описание товаров / услуг;

- своевременная презентация нового продукта или вывод новой торговой марки;

- полная информационная поддержка и повышение эффективности проведения рекламных кампаний;

- проведение всевозможных акций, конкурсов среди потребителей, поставщиков, дистрибьюторов;

- стимулирование сбыта (предоставление скидок, купонов);

- директ-маркетинг (прямые продажи).

Значимым преимуществом сайта перед другими инструментами маркетинговых коммуникаций, которые могут использоваться для продвижения туристического продукта, является возможность сегментации потребителей и индивидуального обращения (рассылки, опросы) к каждому посетителю веб-ресурса. Это позволяет реализовать клиентоориентированный маркетинговый подход.

Эффективное использование маркетинговых коммуникаций в сети Интернет предполагает комбинирование недорогих рекламных мероприятий (оптимизацию под поисковые системы) с разовыми рекламными акциями. В результате корпоративный веб-ресурс может действовать в качестве основного средства привлечения новых и удержания существующих клиентов.

1.3 Технология формирования информационного пространства

Одним из неотъемлемых компонентов единого информационного пространства в сфере туризма является на сегодняшний день использование глобальных систем бронирования (GDS).

Эти системы аккумулируют огромную базу данных и позволяют резервировать авиабилеты, гостиничные номера, автомобили, билеты на круизы.

Впервые они были разработаны несколькими авиакомпаниями, дабы сократить расходы на связь и уменьшить нагрузку на персонал служб резервирования.

Процесс интернет-бронирования в общем виде представлен на рисунке 2. Как видно из рисунка 2, изначально клиент непосредственно в офисе турагентства, либо посредством сети Интернет, на сайте виртуального турагентства, заказывает себе понравившийся туристический продукт. Выбор происходит из базы системы бронирования. С участием репрезентативных компаний GDS, а также с использованием автоматизированных систем управления в компаниях, предлагающих туристические услуги, происходит их оперативное бронирование и оплата.

Процесс Интернет-бронирования туристических услуг

информационный туристический бизнес пространство

Такая, довольно простая фактически, с одной стороны, но достаточно сложная технологически, с другой схема взаимодействия клиентов, посредников, и производителей туристических услуг, за рубежом является признанной и повсеместно используемой. Без применения таких систем, зарубежные компании не мыслят свою работу, и становятся абсолютно не конкурентоспособными на этом рынке.

Глобальных систем четыре - Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Amadeus охватывает Европу, Galileo имеет распространение в США и в некоторых европейских странах. Меньший охват туристического рынка у систем Sabre и Worldspan.

SABRE основана в 1964 г. авиакомпанией «American Airlines», штаб-квартира в г. Талса, штат Оклахома, США, персонал - 6500 человек в 45 странах мира, ресурс - 420 авиакомпаний, 58000 отелей, 53 компании по аренде авто, 9 круизных и 33 железные дороги, 232 туроператора, пользователи - 60000 турагентств.

В состав компании входит азиатское подразделение Abacus International. Подразделение находится в Сингапуре и является ведущей компанией в области туризма с более чем 20000 туристских агентств на 25 рынках. Abacus International сотрудничает с консорциумом ведущих авиалиниями Азии, включая All Nippon Airways, Cathay Pacific, China Airlines, EVA Airways, Garuda Indonesia, Dragonair, Philippine Airlines, Malaysia Airlines, Royal Brunei Airlines, Silk Air и Singapore Airlines.

AMADEUS основана в 1987 г. тремя крупными европейскими авиакомпаниями - «Air France», «Iberia», «Lufthansa». Штаб-квартира - Мадрид, Испания (офис по развитию - София Антиполис, Фракция, главный компьютер - Эрдинг, Германия), персонал - 4250 чел., ресурс - 470 авиалиний, 59600 отелей, 48 компаний по аренде авто, все основные круизы, железные дороги, паромы, страховые компании и сотни туроператоров, пользователи - более 70000 турагентств и стоек авиакомпаний. На российском рынке система присутствует с 1964 г.

GALILEO основана в 1987 г., Владельцы - Air Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines and US Airways, штаб-квартира в Parsippany, Нью-Джерси, США, персонал - 3000 человек в 116 странах мира, ресурс - 500 авиакомпаний, 51000 отелей, 31 компания по аренде авто, все основные круизные компании, 430 туроператоров, пользователи - 47000 турагентств. С 1999 г. компания GALILEO открыла собственное представительство в России. Пользователями данной системы являются более 200 российских турфирм, 80% из них московские агентства.

Galileo входит в состав департамента дистрибуции туристических услуг компании Travelport, к которому также относятся:

· глобальная дистрибутивная система Worldspan;

· компания Shepherd Systems, специализирующаяся на разработке решений для маркетингового мониторинга в авиационной индустрии (MIDT);

· система резервации для авиакомпаний новейшего поколения aiRES;

· компания Thor, предоставляющую услуги по дистрибуции и маркетингу организациям в индустрии путешествий.

WORLDSPAN основана в 1991 г. в результате слияния компьютерной системы бронирования «DATA» II (владелец - авиакомпания Delta Air Lines и «PARS» (владельцы - авиакомпании «Trans Worrld Airlines»), штаб-квартира - Атланта, Джорджия, США, персонал - 3000 человек в 50 странах мира, ресурс - около 400 авиакомпаний, около 50000 отелей, компании по аренде авто, все основные круизные компании, крупнейшие американские туроператоры, пользователи - около 20000 турагентств.

В России существует ряд отечественных систем бронирования, которые используются в туристском бизнесе. Первая отечественная автоматизированная система резервирования авиационных билетов» Сирена» разработана учеными АН СССР и специалистами Мин-прибора в 1972 г. Она обеспечивала минимизацию времени заказов и оформления авиабилетов, что позволило существенно улучшить качество обслуживания клиентов. В 1999 г. появилась система бронирования авиабилетов «Сирена-3». Накопитель «Сирены-3» рассчитан на терабайт (1000 Гб) информации, что выше объема накопителей большинства зарубежных систем бронирования. Аппаратное обеспечение системы поставила фирма IBM, и в техническом отношении система бронирования «Сирена-3» вполне соответствует уровню современных европейских вычислительных комплексов.

Программный комплекс «Алеан» представляет собой компьютерную систему бронирования и продаж туров в режиме реального времени. Он состоит из информационно-поисковой системы (ИПС) и системы бронирования и продаж (СБП) туристских услуг. Комплекс предлагает долговременную информацию о наличии реального числа мест на объектах размещения, об условиях бронирования и оплаты, позволяет подтвердить заказ и оформить куплю-продажу различных туристских услуг. В системе «Алеан» содержалась информация как непосредственно о домах отдыха и санаториях, так и о крупных туроператорах.

Единая компьютерная система бронирования турпакетов «МегаТИС» была разработана совместно фирмами «Мегатек» и СФТ (Сообщество финансовых телекоммуникаций). Система «МегаТИС» позволяет получить полные описания туров, сведения о климате, обычаях и традициях стран, обеспечить выборку по конкретным запросам (курорт, категория отеля, длительность пребывания, цена и т.д.) и бронирование в режиме реального времени посредством связи с конкретным турагентством, а также обеспечить поиск партнеров. «МегаТИС» регламентирует время ответа клиенту и гарантирует ему ответ в течение дня.

Система нацелена на продвижение турпродуктов, а не конкретных компаний. В ней представлены туры только от туроператоров, чтобы клиент мог сначала выбрать тур, а затем турфирму, его реализующую. Информация о турах передается в систему «MeгaTИС» непосредственно из офисной программы «Мастер-Тур», которую используют более половины крупнейших российских туроператоров.

Система заказа туров ВАО «Интурист» активно использовалась в 1990-е годы. При наличии выхода в Интернет система обеспечивала заказ туров в режиме on-line. Если выхода в Интернет не было, то «Интурист» предлагал подключиться к интранет-сети ВАО «Интурист». Таким образом, по телефону через модем можно было получить доступ в «Систему заказа туров», а через локальную сеть «Интуриста» - просмотреть заказы без пароля, а также выписать путевки, счета, ваучеры по стандартным формам документов.

При наличии свободных мест (статус в продаже) система сразу же подтверждала заказ и автоматически уменьшала число оставшихся мест. Если пакет был в продаже и бронировался, то заказ получал статус МГ (места гарантированы), а после оплаты тура - статус МП (места подтверждены). Система обрабатывала заказ, за 2-5 сек., а обработка диспетчером заказа на бронирование вручную требует около 2-4 час.

Одним из пионеров внедрения на российском рынке собственной электронной системы бронирования является известный российский оператор «Натали-Турс» (www.natalie-tours.ru). Для бронирования туров агентству необходимо пройти регистрацию и получить так называемые код агентства и пароль. Многие агентства «Натали-Туре» работают с туроператором именно через Интернет. Система осуществляет обработку заявки в режиме on-line. Клиент или агентство бронирует тур, получает подтверждение и счет, который может оплатить наличным или безналичным платежом. Кроме того, в режиме on-line можно отслеживать состояние оплаты, готовность виз, выписку авиабилетов и т.п. Однако отдельного бронирования авиабилетов система не предоставляет. Эта система бронирования туров отличается тем, что реально реализована возможность бронирования услуг в режиме on-line как для агентства, так и для конечного пользователя.

В 2000 г. собственную систему резервирования «Кипарис» представило Сочинское курортное объединение (СКО). Сервер был разработан петербургской компанией Digital Design. Цель создания системы - организация четкого механизма резервирования мест и услуг, предоставления возможностей оперативного поиска подходящих предложений и бронирования мест. Система резервирования «Кипарис» позволяла бронировать места в восьми санаториях города («Сочи», «Крас-машевский», «Россия», «Аврора», «Зори России», «Нева», «Известия», «Южное взморье»). В дальнейшем СКО присоединилось к системе бронирования Amadeus.

Система бронирования фирмы «Европа-2000» (www.uae.ru) работала также в режиме off-line, и большинство бронирований осуществлялось по факсу или электронной почте. Данные по электронным бронированиям переносились в общую базу заявок, а фирме высылалось подтверждение получения брони по факсу с указанием стоимости поездки и сроков оплаты. Предоставлялась также возможность получения сведений о наличии свободных мест в гостиницах.

Телекоммуникационная сеть RusNet разработана с учетом возможностей отечественных средств связи и ориентирована как на туроператоров, так и на турагентов. К функциональным возможностям сети относятся следующие:

- реализация туров;

- реализация горящих путевок, авиабилетов, мест в отелях;

- осуществление взаиморасчетов по системе Escrow;

- реализация различных возможностей страхования;

- проведение рекламной компании и маркетинга рынка туристских услуг;

- обеспечения факс-модемной связи пользователя практически со всем миром и предоставления услуг электронной почты.

Эта сеть поддерживается международной страховой компанией «ИНКО», НПП «Инфокомсервис» и Российской ассоциацией независимых туроператоров (РАНТ).

У каждого туроператора есть внутренняя база, где хранятся данные по наличию выкупленных мест. Благодаря прямым контрактам с отелями, постоянным оборотам и закупке блоков мест отели дают туристическим операторам комиссию до 70% от начальной цены. Системы бронирования туристических операторов - это их внутренние базы данных, выложенные в Internet. Бронируя номер в системе туристического оператора, клиент бронирует одно из мест, уже выкупленных туроператором у отеля.

Системы оптовых операторов (брокеров) содержат следующие основные блоки: информационная база данных, предлагаемых к продаже услуг, текущая информация о наличии мест, возможность моментального бронирования, учет.

Основное отличие систем брокеров от GDS заключается в различных подходах к туристическому рынку и к его участникам. GDS были созданы в первую очередь для удовлетворения интересов владельцев услуг. Миссия брокеров - предоставление минимальной цены на рынке, что отражает интересы туроператоров и турагентств.

Брокеры обладают огромной покупательской способностью и получают уникальные на рынке условия. Переговорщики являются ядром таких компаний, специализируясь на поиске персональных подходов к отелям и транспортным компаниям.

Контрактные цены брокеров доходят до 10% от официальных цен отелей. Таким образом, даже с учетом интересов туроператоров, покупающих у брокеров и их турагентств, стоимость для клиента бывает на 60-70% ниже официальной цены отеля. Пример: MIKI Travel (www.mikitravel.net) - один из крупнейших оптовых операторов в мире.

Системы брокеров, уступающие GDS на рынке авиаперевозок и в информационной поддержке, оказались более конкурентоспособными в области комплексности обслуживания. Основными преимуществами крупнейших гостиничных брокеров перед GDS являются мобильность в платежах, возможность предоставления визовой поддержки и всесторонняя поддержка туристов в стране пребывания.

Корпоративные системы бронирования, объединяющие гостиницы по принципу присоединения к консорциумам и гостиничным группам, действуют по самостоятельно разработанным программам. Ведущие российские туроператоры (Нева, Натали-тур, Тез-тур и др.) используют для подключения к корпоративным системам бронирования В2В-системы (Business-to-business), разработанные для взаимодействия туроператоров с турагентами.

- Tez Tour (www.teztour.ru) бронирует в on-line отели и турпакеты в Турцию, Египет, Таиланд, авиабилеты на чартерные рейсы по блокам компании. Доступ в систему: только для турагентств. Любые изменения в бронировании возможны по запросу (в off-line).

- Натапи-Турс (www.natalie-tours.ru) бронирует в on-line турпакеты в Испанию, Таиланд, Кипр. Доступ в систему: просмотр наличия мест - для всех, бронирование - для турагентств.

- Трэвел Сити (www.avantix.ru) бронирует в on-line отели - основа - GDS Worldspan (кредитная карта, отсутствие визовой поддержки). Авиабилеты - весь мир (впервые решили проблему с внесением конфиденциальных тарифов в on-line). Доступ в систему: для всех.

- РВБ-Алеан (www.alean.ru) бронирует в on-line отели в России. Доступ в систему только для турагентств.

В начале 2003 года ведущие российские универсальные туроператоры представили в Internet новую on-line систему бронирования отелей - TravelHero, ставшую первой полноценной глобальной системой on-line бронирования отелей на русском языке. Любой пользователь Internet мог зайти на сайт www.travelhero.ru и выбрать себе нужный отель, затратив на это минимум времени. Система позволяла найти как конкретный отель, так и подобрать список отелей по определенным параметрам.

TravelHero - торговая марка системы бронирования UTS-RES с дополнительными информационными возможностями и полным спектром дополнительных туристических ресурсов, бронирование которых возможно в режиме off-line под единым рабочим интерфейсом, в единой системе учета.

Компания Amadeus на сегодняшний день - ведущий поставщик передовых решений в области информационных технологий, дистрибуции и электронной коммерции для мировой индустрии туризма и авиаперевозок. Среди клиентов и партнеров - авиакомпании, тревел-агентства, гостиницы, компании по аренде автомобилей, железные дороги, круизные и паромные компании, страховые провайдеры и туроператоры, а также корпорации и путешественники.

Все решения, предлагаемые компанией, разделены на 4 группы: дистрибуция ресурсов (Distribution & Content), инструменты продаж и электронная коммерция (Sales & e-Commerce), управление бизнес-процессами (Business Management) и консалтинговые услуги (Services & Consulting).

В 2000 году Amadeus стала первой компанией в отрасли, получившей сертификат качества ISO 9001:2000 Международной Организации Стандартизации (ISO).

Amadeus занимает первое место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции Amadeus на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка.

Сегодня Amadeus предлагает своим клиентам возможность в режиме реального времени бронировать:

· билеты на рейсы более 420 авиакомпаний и просматривать расписание рейсов свыше 710 авиакомпаний мира;

· автомобили в аренду в 35 380 офисов 30 компаний по прокату автомобилей во всем мире;

· гостиничные номера, осуществляя их выбор по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте.

Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены, по которой туристический оператор забронировал номер, и его реализацию по специальным расценкам для 110 000 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, - так и отдельные самостоятельные гостиницы. Сегодня к Amadeus подключены свыше 9000 агентских терминалов. Привлечение российских поставщиков услуг (авиакомпаний, гостиниц, страховых компаний, туроператоров) - одно из приоритетных направлений развития системы Amadeus.

В Amadeus представлены и полностью открыты для бронирования ресурсы 26 крупнейших российских авиакомпаний, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, «Трансаэро», «ЮТэйр», «Уральские авиалинии». ГТК «Россия», Air Astana и «АэроСвит» вошли в сообщество 45 авиакомпаний мира, выбравших уникальные преимущества платформы Amadeus Altea для управления обслуживанием пассажиров, наряду с British Airways, Lufthansa, United, Qantas, South African Airways, Cathay Pacific Airways.

Благодаря тесному сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы из системы Amadeus для компаний ОСАО «Ингосстрах», ОАО «СК «Прогресс-Гарант», ОАО СО «РЕСО-Гарантия». C октября 2009 г. в Amadeus были открыты ресурсы международной страховой компании ЗАО «Чартис» (Chartis). С 1 августа 2011 года реализовано онлайн-страхование авиапассажиров от несчастного случая при поддержке консолидатора ведущих страховых компаний России ООО «КОНТИНЕНТ».

Широкий выбор программных решений, интегрированных в основную систему, обеспечивает лидерство системы на российском рынке. В настоящее время реализовано более 200 проектов по внедрению технологии онлайн-бронирования авиабилетов на сайтах российских агентств.

Еще недавно считалось, что глобальные дистрибутивные системы - это «дорогое удовольствие», которое по карману лишь крупным агентствам. Сейчас все изменилось. Развитие интернет-технологий и основанных на них продуктов, а также разработанные Amadeus телекоммуникационные решения делают плату за пользование системой практически символической. Это очень важно как для небольших агентств, так и для крупных компаний, стремящихся к развитию своей субагентской сети.

1.4 Направления развития единого информационного пространства в сфере туризма

Интернет и социальные медиаресуры вскоре будут наиболее перспективной площадкой для размещения маркетингового бюджета предприятия социально-культурного сервиса. Главной тенденцией последних лет специалисты усиление роли сети интернет на процесс принятия решения о поездке и приобретения туристического продукта. Сейчас интернет стал основным источником информации для путешественников, и в первую очередь - социальные сети и системы отзывов, в которых пользователи обмениваются мнениями о поездках и туристических услугах.