В ареале деятельности турфирмы, а это коллектив профессионалов, мастеров своего дела с достаточно высокой квалификацией, услуги по приему иностранных туристов в С. Петербурге и организация для них туров по городам России (Москва, Золотое кольцо, Поволжье); обслуживание российских туристов на внутреннем курортном рынке; услуги выездного туризма в любую точку мира по желанию клиентов.

Особым спросом у клиентов фирмой пользуются туры подготовленные ООО «Элида-травел» для отдыха в Прибалтике.

Анализ оценки конкурентоспособности ООО «Элида-травел» относительно выявленных конкурентов лучше всего систематизировать в виде следующей таблицы (таблица 4).

Таблица 4. Оценка сильных и слабых сторон предприятия и конкурентов, баллы

Критерии	Элида-травел	Главные конкуренты
		Балт-тур	Отдых-макс	Веллнес тур
Качество услуги	5	5	4	4
Доля рынка	2	4	3	3
Эффективность предлагаемых услуг	4	4	3	4
Глубина ассортимента	5	4	3	3
Технологии работы	4	3	2	3
Уровень цен	4	4	4	4
Сотрудничество с брендами	3	1	1	1
Итого:	27	25	20	22

Идеальные показатели равны 35 баллов. 5 - наилучшее значение по фактору, 1-наихудшее значение. Компания набрала 27 баллов и это по сравнению с тремя конкурентами лучший результат, но компания значительно уступает по доле рынка. По приведенной выше таблице можно сделать следующие выводы:

- Основными недостатками в стратегии продвижения товара и услуг ООО «Элида-травел» являются нечеткое позиционирование товара и слабо развитая система маркетинговой информации, в результате чего компания занимает небольшую долю рынка.

Анализ карты-паутины показывает, что наблюдается низкий уровень известности компании на рынке, отчего существенно страдает объем и динамика продаж, уровень занятой компанией доли рынка.

Рассмотрим возможности и угрозы, сильные и слабые стороны компании. Для этого проведем SWOT-анализ деятельности компании в таблице 5.

Таблица 5. SWOT-анализ ООО «Элида-травел»

	Возможности:	Угрозы:
Сильные стороны:	Высокое качество услуг Возможности для диверсификации услуг Возможности для НИОКР Возможность расширения рынка сбыта	Высокие налоги Рост дебиторской задолженности Усиление позиций конкурентов
Слабые стороны:	Низкий уровень маркетинга	Высокие налоги Усиление позиций конкурентов

SWOT-анализ показывает, что предприятие в полной мере обладает ресурсами для поддержания стабильности, актуального обновления ассортимента услуг, гибкости управления. При высоком качестве услуг, их низкой себестоимости и, соответственно, невысокой цене мы наблюдаем низкий уровень известности продукции на рынке. Искусство продаж оставляет желать лучшего. Соответственно, слабой стороной предприятия является сбыт.

Таблица 6. Распределение бюджета маркетинговых коммуникаций

Маркетинговые мероприятия	Расходы, тыс. руб.	Структура, %
Рыночные исследования	80	10
Компании продвижения продаж соревнования;	33	4
Компании продвижения продаж демонстрации, ярмарки	35	4
Реклама ТВ	100	13
Реклама пресса	50	7
Реклама в кинотеатрах на экране	160	21
Печатная продукция каталоги, брошюры	24	3
Печатная продукция индивидуальные письма	13	2
Интернет-реклама web-баннер	40	5
Интернет-реклама web-флэш	40	5
Web-сайт	75	10
Конференции; семинары;	20	3
Итого:	700	100

Анализ бюджета коммуникаций показал, что наибольшую долю расходов составляют выставки, они являются не медийным средством коммуникаций, на втором же месте по расходам бюджета стоит реклама в кинотеатрах и составляет 21% является медийным средством коммуникаций. При этом в структуре расходов на медийные коммуникации преобладают расходы на рекламу в кинотеатрах, в структуре расходов на немедийные коммуникации доминируют расходы на участие в конференциях.

Изучим рекламную деятельность ООО «Элида-травел» в сети Интернет, в частности, на веб-сайте компании.

На посещаемость сайта влияет целый ряд факторов. Это может быть и информационное наполнение, так же посещаемость может зависеть от рода деятельности компании, а значит и направленности сайта. Для того, чтобы повысить все показатели, которые рассматривались в таблицах, необходимо: проводить комплексный анализ посещаемости сайта в различных поисковых системах: Yandex, Google, Rambler и т.д., определять целевую аудиторию сайта, а также, по проведенном аудиту, разрабатывать методы по увеличению посещаемости сайта.

Оценку удобства использования web - сайта принято проводить в трех основных направлениях:

- эффективность - параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью web - сайта;

- продуктивность - параметр, определяющий скорость решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок;

- удовлетворенность - параметр, отражающий общий уровень комфорта при работе с сайтом.

Итак, вне зависимости от того, какому именно счетчику посещаемости предприятие отдает предпочтение, при анализе статистики внимание обращено на следующие моменты:

1. Трафик. Количество посетителей корпоративного сайта - наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, можно сделать первоначальные выводы о ходе рекламной кампании. Неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет - ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т.д.

2. Количество новых и постоянных посетителей сайта. Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью можно определить, насколько лояльна аудитория к сайту, вызывает ли Интернет - ресурс желание повторного посещения.

3. География и демография аудитории. Немаловажный параметр. По данным LiveInternet основные посетители сайта - мужчины в возрасте 25 - 34 года (что составило 25,6%), а также женщины в возрасте 18 - 24 года (18,6%). Отсюда можно сделать вывод, что сайт просматривают в основном молодые люди в возрасте 18 - 34 года.

Таблица 7. Статистика сайта ООО «Элида-травел» по полу и возрасту посетителей (среднесуточные значения)

Пол и возраст посетителей	сентябрь 2012 г.
Женщины 18-24	18,6%
Мужчины 25-34	25,6%
Женщины 25-34	12,1%
Мужчины 18-24	8,0%
Женщины старше 45	2,9%
Мужчины 35-44	10,2%
Мужчины старше 45	2,5%
Женщины младше 18	3,1%
Мужчины младше 18	3,1%
Женщины 35-44	13,9%
Всего:	96,9%

С учетом региональной выдачи Yandex можно сделать заключение заключение о высоком рейтинге сайта в определенном регионе (т.е. в Московской области), так как при вводе данного алгоритма поисковая машина выдает агентство на первом месте.

4. Точки входа и выхода. Страницы сайта, с которых начинают его просмотр посетители, очень важны для понимания качества и релевантности трафика. В идеале эти страницы входа должны соответствовать плану рекламной кампании и приводить посетителя к необходимой цели (получению нужной информации, заполнению анкеты, заказ услуги). Эту информацию можно проследить по данным таблицы 8.

Таблица 8. Точки входа на сайт ООО «Элида-травел»

Переходы с сайтов	Количество	Прирост	Удельный вес, %
	сентябрь 2011 г.	сентябрь 2012 г.		сентябрь 2011 г.	сентябрь 2012 г.
Закладки	216	228	12	38,4	32,9
yandex.ru	119	166	47	21,2	24
google.ru	76	117	41	13,5	16,9
images.yandex.ru	23	20	-3	4,1	2,9
adindex.ru	30	17	-13	5,3	2,5
google.com.ru	4	17	13	0,7	2,5
maps.yandex.ru	11	15	4	2,0	2,2
mpilot.ru	12	7	-5	2,1	1
go.mail.ru	5	7	2	0,9	1
google.com	14	6	-8	2,5	0,9
krd.mpilot.ru	6	6	0	1,1	0,9
outdoor.ru	8	5	-3	1,4	0,7
sostav.ru	1	5	4	0,2	0,7
advmarket.ru	7	4	-3	1,2	0,6
allokrasnodar.ru	4	4	0	0,7	0,6
kub.ru	4	4	0	0,7	0,6
cataloxy.ru	3	4	1	0,5	0,6
vmarketinge.ru	2	4	2	0,4	0,6
google.lt	0	4	4	0,0	0,6
krasnodar.yuginform.ru	17	3	-14	3,0	0,4
Всего	562	643	81	100,0	100

В структуре страниц входа доминируют страницы поисковых систем - Yandex и Google. При этом доля входов с поисковых систем в структуре входов возрастает, вытесняя остальные страницы.

Анализируя страницы входа на сайт, следует обратить внимание и на страницы, с которых посетители уходят с ресурса. Совпадение точек входа и выхода говорит о том, что посетитель не заинтересован в дальнейшем просмотре сайта - ему хватило найденной информации; он не разобрался в навигации; он не нашел то, что ожидал увидеть. Точки выхода статистика сайта LiveInternet не предоставляет.

Можно выделить основные поисковые системы, на которых ООО «Элида-травел» пользуется большим успехом: Yandex, Google, Search. Mail.ru.

Таблица 9. Переходы с поисковых систем ООО «Элида-травел»

Переходы с поисковых систем	Количество	Прирост	Доля, %
Yandex	167	+47	47,7
Google (картинки)	109	+30	31,1
Google	43	+24	12,3
Yandex(картинки)	20	-3	5,7
Search. Mail.ru	7	+2	2,0
Rambler	3	+1	0,9
Bing	1	+1	0,3
ICQ.com	0	-2	0,0
Metabot	0	-1	0,0
QIP.ru	0	-1	0,0
Webalta	0	-1	0,0
Всего:	350	+97	-

Можно сделать вывод о низкой посещаемости сайта ООО «Элида-травел». Из других стран сайт ООО «Элида-травел» (по данным LiveInternet) посещает в среднем 18 человек в день. Среди стран: Россия, Украина, Казахстан, Беларусь, Германия, Турция, Армения, США, Италия, Швеция и другие страны.

Вся рекламная деятельность компании в сети Интернет сводится к поддержке веб-сайта и размещении на нем свежей информации. По данным, предоставленным после проведения аудита, можно наиболее точно проводить «раскрутку» сайта в сети Интернет. Также можно более точно выделять сильные стороны сайта, определять, а также устранять все технические и информационные проблемы на нем.

3. Развитие форм взаимодействия субъектов туристического бизнеса в системе единого информационного пространства

3.1 Совершенствование системы электронного бронирования ООО «Элида-трэвел»

Для совершенствования системы электронного бронирования ООО «Элида-травел» целесообразно использовать ряд инновационных инструментов электронного бронирования.

Система онлайн-бронирования Horse21 - проект компании HORS B.V. - вот уже более 8 лет успешно представлена на российском рынке бронирования отелей. В конце 2012 г. компания HORS B.V. представила новый сервис «Аналитика», позволяющий отслеживать изменения в динамике цен на отели.

Сервис «Аналитика» является собственной разработкой компании HORS B.V. и предназначен, в первую очередь, для участников и клиентов мирового туристического рынка, регулярно отслеживающих все изменения, происходящие в гостиничной сфере. Данный сервис позволяет осуществлять регулярный сбор информации по ценам на отели того или иного туристического направления и отслеживать динамику изменения тарифов за определенный период времени.

Отображение данных посредством сервиса «Аналитика» компании HORS B.V. осуществляется при помощи специальных информеров, представленных на корпоративном сайте компании. Предлагаются информеры различного размера с разной периодичностью сбора данных. В том числе, возможен показ цен на текущую дату по отелям различной категории, а также сравнительный показ цен на отели данного направления за двухдневный, двухнедельный, месячный или полугодовой период времени.

Осенью 2001 года компания «Нота Бена» выпустила обновлённый модуль онлайн бронирования номеров NB WEB. Это самая современная разработка компании, которая соответствует новейшим мировым тенденциям в области программных продуктов для гостиничной индустрии. NB WEB реализует настоящее онлайн бронирование. Пользователь модуля может забронировать только реально доступные номера на выбранные даты. В отличии от заявок, полученных через форму бронирования на сайте, менеджеру в отеле не нужно подтверждать брони, прошедшие через NB WEB. Они подтверждаются автоматически, а забронированный номер закрывается в системе, что гарантированно предохраняет отель от перебронирования.

Бронирование с помощью NB WEB удобно гостям отеля, поскольку им не нужно ждать, пока менеджер в отеле обратит внимание на заявку, свяжется с клиентом и подтвердит бронь. Клиент получает подтверждение о бронировании на электронный адрес уже через несколько минут после совершения брони.

Помимо бронирования гостиничных номеров, с помощью NB WEB можно заказать в режиме онлайн любые дополнительные услуги отеля, а также трансфер и экскурсионное обслуживание. Это позволяет клиенту полностью спланировать пребывание в отеле в момент бронирования номера, а гостинице - получить представление о запросах гостя, организовать для него максимально комфортное проживание и увеличить стоимость бронирования.

Используя NB WEB потребитель или туроператор может использовать свою программу лояльности. В модуле есть специальное поле, в которое клиент может ввести промо-код и бронировать номера в отеле с установленной скидкой.

Брони из модуля NB WEB могут быть интегрированы с автоматизированной системой бронирования туроператора. Это возможно благодаря интеграции централизованной системы бронирования NB CRS, на базе которой работает модуль, и некоторых PMS отеля. NB CRS интегрирована с программами Shelter, Эдельвейс и Intellect Style.

Еще один инструмент электронного бронирования - MarketVision, аналитический отчёт компании Utell Hotels and Resorts, с помощью которого пользователи могут получить полную и достоверную информацию о положении любого отеля и его конкурентов на рынке. Используя этот инструмент, туристический оператор регулярно получает знания о том, из каких источников поступают бронирования в отели, какие консорциумы и корпорации бронируют номера в тех или иных отелях, а также другие данные, необходимые для четкого определения ситуации на рынке и прогнозирования заполненности отелей.

У MarketVision есть несколько выгодных отличий от других инструментов для маркетинговых исследований в гостиничной индустрии. Во-первых, продукт Utell обладает более широкими аналитическими возможностями и лучше обрабатывает собранные данные о конкурентах. MarketVision имеет доступ к данным о бронированиях в отелях всего мира, и поэтому может быть использован всеми членами гостиничной цепочки Utell Hotels & Resorts, в том числе и российскими отелями. Используя MarketVision, гостиница получает в том числе и контактную информацию всех агентств и консорциумов, которые бронируют конкурирующие отели! Отчёты обновляются ежедневно и доступны в режиме реального времени. MarketVision предоставит отелю данные, необходимые для принятия решений в области маркетинга и развития бизнеса.

Utell предлагает два варианта отчётов MarketVision. Один из них анализирует данные за прошедший период на основании реализованных бронирований в отеле и его конкурентах. Второй - предоставляет наглядную картину о бронированиях с заездами в течении ближайших трёх месяцев. Кроме того, у отелей есть возможность выбрать объём предоставляемых услуг - базовый пакет или более широкий анализ с дополнительными отчётами и аналитическими сводками.

3.2 Управление факторами социально-экономического прогресса территориально брендинга силами ООО «Элида-травел»

Теоретико-методологические основы развития регионального туризма находятся в стадии разработки, практически отсутствует статистическая база и маркетинговые программы, нет общепринятой методики оценки эффективности туристского бизнеса.

В связи с этим, органам государственной власти всех уровней и органам местного самоуправления требуется усилить работу по повышению эффективности использования туристского потенциала регионов. Для решения этой задачи целесообразно сотрудничать с туристическими операторами: предоставлять им информацию о регионе, которая может привлечь туристов, ориентировать туристических операторов о туристическом потенциале региона.

В свою очередь, даже один туристический оператор может оказать влияние на формирование бренда территории, создание устойчивого информационно-культурного стереотипа у потребителей туристического продукта.

Брендом территории может стать некое историческое событие, имеющее отношение к региону. Так, Нижегородская область возродила бренд Нижегородской ярмарки и представила его в качестве одной из визитных карточек столицы региона. Очевидно, что помимо прямых экономических выгод от выставочной деятельности область получает и весомую символическую выгоду.

Костромская область позиционирует себя как родину российской государственности. Именно отсюда в 1613 году отправился на царство в Москву 16-летний Михаил Романов, ставший основателем последней династии российских царей. В связи с этим у Костромы есть шанс стать официально признанной столицей празднования 400-летия Дома Романовых, которое будет отмечаться через 4 года. Пока же в регионе активно используется бренд «Иван Сусанин». Здесь открыты туристический маршрут «Сусанинская тропа» с театрализованным действом и Музей сусанинского подвига; подле Домнинской церкви установлен памятный крест (по одной из версий, герой лежит именно тут); выпускается водка «Иван Сусанин». Планируется и осмотр мест гибели героя с дельтаплана. При этом скептические замечания историков о том, что подвиг Сусанина, скорее, миф, чем правда, не мешают развитию бренда.

Мифы, сказки и легенды тоже могут стать вполне успешными брендами регионов. Самый известный пример - проект «Великий Устюг - родина Деда Мороза», начатый в 1999 году в Вологодской области.

Стоит отметить, что для того, чтобы бренд стал успешным, мало выбрать удачную идею, необходимо еще и грамотное управление проектом. Примерно в то же время, когда Устюг был объявлен родиной Деда Мороза, Кострома объявила себя родиной Снегурочки. И не без основания - в имении Щелыково Костромской области Римский-Корсаков написал оперу «Снегурочка». Однако проект со Снегурочкой до сих пор известен гораздо меньше, костромской снегурочке еще только предстоит обзавестись своей почтой и резиденцией. Пока же в регионе выпускаются водка и минеральная вода под названием «Костромская Снегурочка» и проводится конкурс «Русская краса - Костромская Снегурочка».

Рассмотрим основные этапы формирования бренда территории, который может использовать туристический оператор.

Шаг 1. Оценка существующего потенциала

Прежде чем создавать объект внимания, нужно оценить, какими возможностями обладает регион. Вполне вероятно, что в городе или районе уже есть точки притяжения, но для их использования в целях развития туризма пока не созданы условия, либо не учитывается модель потребления, или специалисты просто не рассматривали тот или иной ресурс в качестве достопримечательности, не видели отличительную особенность.

Таблица 10. Оценка ресурсного потенциала региона

Ресурс, потенциал	Пример
Природа (необычные размеры, качества природных объектов, редкие животные и растения, особенности употребления и др.)	ПРИМЕР 1. Ярославская область и Вологодская область объединили потенциал для создания туристической территории «Рыбинское море» в районах Рыбинского водохранилища. В развитии туризма заинтересованы сразу несколько муниципальных образований Пошехонский, Рыбинский, Брейтовский районы Ярославской области и Череповецкий район Вологодской области.
События и мероприятия (исторические события, праздники, торжества и др.)	ПРИМЕР 2. На Бородинском поле (Можайский район Подмосковья) ежегодно проходит празднование Дня воинской славы России - 197-й годовщины Бородинского сражения. В инсценированном сражении приняли участие 1500 человек из более чем 80 военно-исторических клубов России и СНГ.
Личности (деятели искусства, науки, образования, спорта и др.)	ПРИМЕР 3. В 1989 г. 254 актера кино собрались в Калинине (ныне Тверь) на первый профессиональный кинофестиваль «Созвездие». Отличительной особенностью этого фестиваля является то, что актеры кино сами оценивают творческие работы своих коллег. Через 20 лет, в 2009 г. в рамках фестиваля профессиональные актеры впервые проведут своего рода кастинги, и помогут определиться с профессией юным дарованиям. На фестиваль также впервые приедут создатели и наиболее узнаваемые актеры российских телесериалов. А судить творческие работы наряду с профессиональным жюри и народным жюри будет интернет-аудитория.
Специализированные объекты (исторические, религиозные, научные, спортивные, архитектурные и др.)	ПРИМЕР 4. В Кирове открылся новый музей - русского народного быта «Вятское обережье». Туристов научат изготавливать народных кукол и расписывать писанки, познакомят с техникой гобелена. Все желающие смогут записаться на обучение в различные ремесленные классы и приобрести сувениры.
Необычные явления, люди, предметы	ПРИМЕР 5. Кузбасские туркомпании предлагают экскурсии в пещеру «снежного человека». В феврале 2009 г. администрация Кемеровской области распространила информацию о том, что в Горной Шории, в глухой тайге в районе Азасской пещеры (в 500 километрах от Кемерова) местные охотники видели неких человекообразных существ, покрытых волосами, ростом 1,5-2 метра. К сообщению прилагалась фотография из пещеры, на которой был запечатлен, возможно, след неизвестного существ
Производство, технологии	ПРИМЕР 6. В Краснодарском крае действует 40 винных заводов, на базе которых разработано около 20 винных экскурсионных туров. Во время экскурсий туристам показывают, как растет виноград, как его собирают и как делают вино, а также рассказывают истории и легенды, связанные с его производством. ПРИМЕР 7. В Ульяновской области по инициативе губернатора Сергея Морозова предполагается создание сети туристических ферм, где горожане могли бы не только побыть наедине с природой, отдохнуть в тишине, сходить на рыбалку, но и научиться доить корову.

Выше перечислены типовые ресурсы туристического бизнеса, на самом деле, их больше, поэтому важно подробно прописать все имеющиеся в городе или в районе возможности. Нередко бывает так, что ресурс существует, но он не задействован. Например, в малых городах, если приходится оставаться на несколько ночей, то туристам зачастую не ясно, чем можно заняться вечером.

Шаг 2. Оценка и анализ потенциальных целевых групп

Развитие туристической отрасли требует особого внимания к выбору целевых групп. Не стоит пытаться охватить сразу всех, напротив желательно раздробить целевую аудиторию и выбрать узкую группу. В таблице наглядно представлено, как можно раздробить даже узкую целевую группу.

Таблица 11. Выделение целевых групп потребителей туристического продукта

Целевая группа	Пример
Семьи	ПРИМЕР 8. Можно рассмотреть семьи различных типов: полные, неполные, многодетные, молодожены, с разнополыми детьми, пожилые, бездетные, юбиляры, малообеспеченные, династии и др. В Зеленоградском округе Москвы есть памятник будущей маме, а в Томске - памятник «родившимся в капусте», в Екатеринбурге проводятся конкурсы для отцов и дедов.
Неизлечимо больные	ПРИМЕР 9. Общественность Швейцарии обеспокоена возможным развитием в стране суицидального туризма. Дело в том, что в Швейцарии разрешена эвтаназия. Центр Dignitas, помогающий гражданам, страдающим неизлечимыми заболеваниями, добровольно расстаться с жизнью, уже стал местной «достопримечательностью». Чтобы попасть в центр, пациенту нужно предоставить два независимых медицинских заключения, подтверждающих, что ему осталось жить несколько месяцев. За последние несколько лет в центр обратилось свыше 100 жителей Великобритании, есть обращения жителей других государств. Граждане Швейцарии обеспокоены, что рост известности центра приведет к увеличению столь своеобразного потока туристов.
Маленькие дети	ПРИМЕР 10. В Москве появится 19 сказочных трамваев, салоны которых будут оформлены по мотивам русских сказок и мультфильмов. В трамваях также предусмотрены карманы с книжками для детей, которые можно взять с собой.
Влюбленные	ПРИМЕР 11. Влюбленные отныне смогут обменяться кольцами в одном из самых романтичных мест на планете - в итальянской Вероне, во дворике так называемого дома Джульетты, чья легендарная любовь с Ромео была воспета великим Уильямом Шекспиром. Так, жители Вероны должны будут заплатить 600 евро за право сказать торжественное «да» в доме Джульетты, в то время как для нерезидентов города цена поднимется уже до 800 евро. Россиянам же и гражданам других стран, не входящих в ЕС, за такую необычную свадебную церемонию придется выложить 1000 евро.
Художники, лица, интересующиеся искусством	ПРИМЕР 12. Передвижной проект «Сибирь Недальний Восток» реализуют красноярские художники. Около 150 картин уже прибыли во Владивосток и будут размещены в выставочном зале Приморской организации «Союза художников России».
Пенсионеры	ПРИМЕР 13. Мэрия Астрахани в рамках масштабной программы «От окраин к центру» запустила новую социальную акцию «Наш город становится лучше». Ее цель - предоставить возможность пожилым горожанам из отдаленных микрорайонов увидеть все, что было сделано к 450-летнему юбилею Астрахани, и стать на один день туристом в своем родном городе. Для них подготовлены специальный экскурсионный маршрут и прогулка по Волге на речном трамвайчике. Каждый день путевки на экскурсию по городу и прогулку по Волге получают 200 пожилых астраханцев.
Командировочные	ПРИМЕР 14. В московском аэропорту Домодедово перед глазами пассажиров предстанут 24 картины из собрания Третьяковской галереи. При этом сами произведения останутся на своих местах в музее, а пассажиры смогут увидеть их трехмерные изображения, спроецированные на 16 специально установленных экранах.
Мужчины-туристы	ПРИМЕР 15. Мужчинам, уставшим от женского общества, предоставят полную неприкосновенность в гонконгском отеле Fleming Hotel. Четыре комнаты этого отеля подготовлены специально для мужчин. Удовольствие пожить в номере площадью 30 кв. м обойдется в 1400 местных долларов в сутки (около $180). За дополнительную плату клиент получает номер с кухней, факсимильный аппарат и машинку для массажа ног.

Анализируя целевые группы на данном этапе развития отрасли, нужно понимать, что доминирующая тенденция в этом направлении - дробление и разветвление целевых групп и аудиторий. Нужно очень точно отбирать собственную группу, ведь свободных ниш становится с каждым сезоном меньше и меньше, а технические возможности и скорость обмена информацией позволяют быстро копировать решения.

Шаг 3. Оценка имеющихся ограничений и поиск неочевидных ресурсов

Чтобы достопримечательность начала «работать», нужно проверить, при каких условиях туристы могут отказаться от знакомства с ней, и при каких условиях мы не сможем ее поддерживать.

Детальное изучение ограничений позволяет обнаружить дополнительные ресурсы и возможности. В частности, всем известно, что Горный Алтай - один из бедных регионов России. Имея финансовые, кадровые и транспортные ограничения музейные работники использовали имеющиеся ресурсы: туристы, посетившие Музей первобытного человека «Улалинская стоянка» в Горно-Алтайске, получили возможность не просто сфотографироваться с питекантропом в одежде древнего человека, но и попробовать добыть огонь первобытным способом.

Шаг 4. Разработка идеи и концепции достопримечательности

Для разработки идеи и концепции достопримечательности важно тщательно проработать все шаги: Шаг 1 + Шаг 2 + Шаг 3, отобрать наименее затратные ресурсы, исключить мешающие факторы, добавить новые возможности. Анализ таблицы 12 позволяет синтезировать различные виды ресурсов и возможностей с достопримечательностью.

Таблица 12. Синтез ресурсов и достопримечательностей

Синтез ресурсов	Пример
«Чужой» ресурс всемирного музея и российской библиотеки + студенты, образованные люди + достопримечательность	ПРИМЕР 20. В Казани открыт единственный в России филиал Эрмитажа и вскоре будет открыт филиал Президентской библиотеки им. Б.Н. Ельцина.
Ресурс исторической личности + ресурс необычного места для размещения + достопримечательность	ПРИМЕР 21. В аэропорту города Апелдорна недалеко от Амстердама начнет работу отель-самолет. Бизнесмен Бен Тийсен из Голландии переоборудовал в гостиницу самолет Ил-18, некогда перевозивший руководителя ГДР Эриха Хонеккера.
Проведение досуга + профильные узкие специалисты + ресурсы обучения + достопримечательность	ПРИМЕР 22. Туристические власти Мальты получили разрешение затопить патрульный катер P31 у западного побережья острова Комино (Comino). Таким образом была создана новая достопримечательность для дайверов. Всего у берегов мальтийских островов существует порядка 20 подводных достопримечательностей, причем 9 из них являются намеренно затопленными судами. В прошлом году на Мальте побывали 55 тысяч туристов, увлекающихся дайвингом.
Транспортное средство + достопримечательность	ПРИМЕР 23. В Австралии на некоторых маршрутах вместо экскурсионных автобусов стали использовать военные вездеходы-амфибии, которых военные называют утками.
Ресурсы библиотеки + готовый поток читателей + присоединение смежных событий + достопримечательность	ПРИМЕР 24. Читальный зал под открытым небом начал работать перед Ульяновской областной научной библиотекой имени В.И. Ленина. Рядом с библиотекой будут проходить конкурсы рисунка, игровые программы, выставки необычных книг. У входа в Ульяновский областной художественный музей запланированы передвижные выставки, мастер-классы по зарисовкам, спектакли Театра юного зрителя. Выступления творческих коллективов Ульяновска и области, выступления молодежных рок-групп, исполнителей авторской песни и мастер-классы по различным танцевальным направлениям будут регулярно проходить на центральной площади Ульяновска.
Ресурсы гуляющих и отдыхающих + ресурсы ландшафта + ресурсы архитектуры + присоединение событий + достопримечательность	ПРИМЕР 25. В Тюменской области возводится первая в России четырехъярусная набережная, предусматривающая четыре уровня прогулочных зон, четыре спуска к реке. Один витиеватый спуск практически готов, завершаются работы по облицовке его гранитными плитами, лестница насчитывает 146 ступенек. Проектом предусмотрены два спуска для людей с ограниченными возможностями.

Координация деятельности туристического оператора и администрации региона способствует обоюдной выгоде - туристический оператор разрабатывает и реализует оригинальные, «не как у всех» туры, отвечающие запросам конкретной целевой аудитории, а регион постепенно приобретает узнаваемый бренд, известность которого накапливается.

Если говорить о городах и регионах, активно принимающих туристов не первый год и даже десятилетие, то здесь ситуация двоякая. С одной стороны, есть высокая осведомленность россиян об известных с советских времен турпродуктах - курорты Краснодарского края, Золотое кольцо России, Москва, Санкт-Петербург, Алтай, Байкал, КМВ и др. С другой стороны, есть целый ряд негативных стереотипов в отношении отдыха в России в целом: плохой сервис, высокие цены, вопросы безопасности, а также особенностей каждого из этих мест отдыха и пр.

Если рассмотреть стратегию продвижения этих опытных в туризме городов и регионов на туристическом рынке, то увидим, что этими территориями создаются новые вспомогательные бренды для решения определенных задач.

1. Новый бренд как способ сгладить сезонность

В данном случае речь идет о формировании нового имиджа и позиционирования для города, района или целого региона, призванного привлечь туристов в низкий сезон. Он не заменяет базовый бренд, а дополняет его. Чаще всего рекламная кампания в данном случае нацелена на корректировку стереотипов потенциальных туристов о том, что в межсезонье в городе или регионе N скучно, нечем заняться, плохая погода и т.д. С этой целью, как правило:

· Разрабатываются специальные туристические маршруты, в т.ч. приуроченные к тем или иным праздникам, фестивалям, выставкам. Пример: «Белые дни» Санкт-Петербурга, туры на Масленицу, ассортимент зимних туров на Байкале и пр.

· Создается дополнительная инфраструктура (например, катки, горки, снегоходы и пр.). Пример: каток на Красной площади в Москве и Дворцовой площади в Санкт-Петербурге, оздоровительные туры на базе пантовых ванн в мае в Алтайском крае и др.

· Разрабатываются пакетные предложения с особыми ценовыми условиями. Пример: пакетные предложения санаториев Краснодарского края совместно с «Магазином горящих путевок» и авиакомпанией SkyExpress весной 2011 г.

2. Новый бренд как способ выйти на другую целевую аудиторию

Эта тенденция связана с тем, что известные еще со времен СССР популярные туристические маршруты обычно несли в себе существенную познавательную составляющую. Другими словами, они были ориентированы на туристов, проявляющих большой интерес к истории и культуре своей страны, на людей более-менее образованных. Сегодня ситуация с уровнем образования и культуры в России такова, что интерес к познавательному туризму снижается, уступая место туризму развлекательному. Как результат - малое число молодежной аудитории на популярных ранее маршрутах. Пример: групповые туры по Золотому кольцу в значительной степени состоят из людей старше 40 лет, с детьми, а также школьных групп. Молодежь в возрасте 20-35 лет в таких группах встречается гораздо реже.

Не всегда под другой целевой аудиторией подразумевается другая возрастная группа. Речь может идти о другом составе групп туристов (с детьми, без детей), о другом виде отдыха. Например, Астраханская область, четко ассоциирующаяся у многих россиян с арбузами и рыбалкой, в настоящее время активно продвигает экскурсионно-познавательные туры, в частности столицу Золотой Орды город Сарай-Бату.

3. Новый бренд как способ увеличить продолжительность пребывания туриста на территории и доходность

Некоторые города на популярных у туристов маршрутах, будучи известными, традиционно считались городами одной достопримечательности или одной улицы, т.е. осматривались за 2-3 часа, принося минимум дохода местным туристическим объектам и бюджету города. Новый бренд и новое позиционирование в данном случае призвано задать иную модель осмотра и пребывания в городе. Примеры: Плёс, Невьянск, Мышкин. Сюда же можно отнести и Великий Новгород, который при всём богатстве туробъектов с трудом удерживает туристов больше, чем на одну ночь. Однако здесь, как и в предыдущем пункте, новое позиционирование подразумевает не просто изменение рекламных акцентов, а в первую очередь, создание туристской инфраструктуры, турпродуктов и услуг, способных удержать туриста хотя бы на ночь.

Теперь коснемся городов и регионов, которые пока можно отнести к новичкам туризма. Здесь, как правило, речь идет о базовом позиционировании города или региона на туристическом рынке, и задача создаваемого бренда - как-то охарактеризовать город или регион с точки зрения туризма, т.е. встроить его в существующую у потенциальных туристов систему координат туристических городов и регионов России.

И здесь приходится признать, что, к сожалению, вместо решения вполне конкретных и понятных имиджевых задач, как то: объяснить, где находится данный город, район или регион на карте России, и как туда добраться; чем отдых в этом месте принципиально отличается от отдыха в другом месте; для каких категорий туристов отдых в этом месте будет особенно хорош и почему - обнаруживается так называемый псевдо-креатив. Имеется в виду, что силы, время и деньги региональных и местных властей тратятся на поиск некой оригинальной идеи, не имеющей ничего общего ни с реальными сегментами российского туристического рынка, ни с анализом конкурентной среды, ни с реально существующим туристическим предложением на данной территории. В ряде случаев на эту псевдо-креативную идею впоследствии расходуется драгоценный рекламный бюджет. Отсюда, сотрудничество с туристическим оператором, который ориентируется в сегментах и предпочтениях потребителей, особенно актуально.

Позиционирование города или района для узкого сегмента туристов с узкой услугой позволяет создать нишевой бренд. В качестве удачных примеров подобных нишевых брендов можно назвать проект Приисковый.ру для любителей фрирайда в поселке Приисковый в Республике Хакасия, грибные туры в Тверскую область.

Для очень многих российских городов и районов, а также для отдельных туристических объектов именно нишевое позиционирование является условием успеха. К сожалению, примеров такого брендинга в России пока мало.

3.3 Диверсификафия PR - деятельности ООО «Элида-травел»

Приведем ряд основных способов для увеличения посещаемости сайта компании:

- постоянное обновление ресурса (пользователи всегда будут заинтересованы последними изменениями информации);

- предприятие должно постоянно контролировать последние новости, нововведения в сфере своего бизнеса (так компания всегда будет идти в ногу со временем, а значит, и сайт всегда будет полезен и интересен, и будет привлекать все новых и новых клиентов, за счет чего будет постоянно повышаться рейтинг сайта и увеличиваться посещаемость ресурса);

- одним из пунктов считается главное меню (его надо размещать на каждой странице сайта, что будет дополнительным плюсом в навигации по ресурсу);

- важным является размер страницы (она должна загружаться за минимальное время, что, несомненно, оценят пользователи);

- рекомендуется периодически проводить обновление дизайна сайта;

- интерфейс корпоративного сайта должен быть спроектирован таким образом, чтобы в явном виде стимулировал обращение клиента по наиболее приоритетному для компании каналу коммуникации;

- для большинства точек контакта обязательно должны быть заданы стандарты обслуживания (необходимо стандартизировать скорость и манеру ответов на запросы по электронной почте).

В основном пользователь оценивает туристический сайт по следующим критериям:

· Наличие на сайте понятно указанных цен на все предлагаемые туры.

· Форма контактов позволяет клиенту связаться с Вами по телефону для уточнения информации.

· Сайт позволяет легко подобрать нужный тур даже неопытному пользователю, впервые решившему приобрести путевку в интернете.

· Сайт содержит всю необходимую информацию о тех странах и курортах, в которые предлагаются туры.

· Наличие на сайте понятной формы оплаты.

Каким бы качественным не был туристический сайт, ему все же требуется внутренняя оптимизация. Работа над оптимизацией страниц начинается с составления семантического ядра - списка поисковых запросов, по которым будет продвигаться сайт.

Внутренняя оптимизация туристического сайта включает в себя следующие действия:

· Оптимизация мета-тегов, заголовков

· Создание уникального контента, оптимизированного под конкретные поисковые запросы

· Оптимизация HTML-кода

· Работа над внутренней ссылочной структурой ресурса

· Повышение юзабилити сайта

В приложении 1 приведены примеры рекламы, имеющейся на сайте ООО «Элида-травел». Они позволяют сделать неоптимистичный вывод, касающийся всех образцов: реклама ООО «Элида-травел» не привлекает внимания, скучная, «некликабельная». Очень важной проблемой при создании рекламы является создание образа туристского продукта. Как и в других потребительских товарах и услугах, мода на туристские поездки и экскурсии постоянно меняется. Поэтому необходимо при изучении потребностей целевой аудитории искать те привлекательные стороны товара, которые придали бы предложению новизну и уникальность, что выгодно отличало бы его от предложений конкурентов и привлекало бы внимание потенцальных потребителей. В связи с этим необходимо упомянуть такой важный элемент туристской рекламы, как слоган.

Слоган - это короткая, но емкая фраза, привлекающая внимание и являющая собой некий девиз фирмы или основную мысль, характеризующую ту или иную услугу. Вот примеры самых удачных слоганов, используемых в российской туристской журнальной рекламе: «Где качество имеет традиции», «Ваши фантазии - наше воплощение», «Нельзя умереть, не увидев Париж!», «Отдыхать - не работать!», «Там, где кончаются проблемы». Преимущество подобных заголовков в том, что даже при отсутствии возможности использовать много места на полосе или красочные фотографии, они могут привлечь внимание и выделить рекламное обращение из массы заурядных фраз, вроде «Солнечная Болгария» или «Поддайтесь очарованию Гваделупы». Кроме того, заголовки и слоганы читают в пять раз больше, чем основной текст.

Если рассмотреть предложения многих туристских центров, то можно обнаружить их большую однообразность: экскурсионные программы включают некий стереотип объектов показа, что ведет к снижению спроса. Таким образом, продвигаемый через рекламу образ товара, например круиза, должен отражать его потребительские свойства, вселять уверенность в качественном и надежном путешествии. При этом желательно, чтобы за объявлением была видна заинтересованная в хорошей организации тура сторона - конкретная туристская фирма, гарантирующая соответствие рекламы действительному состоянию дел.

Для создания эффективной туристской рекламы необходимо уметь учитывать специфику данной отрасли и объединять в единый комплекс несколько аспектов такой рекламы. Это и некий художественный образ, воплощающий собой тот или иной тур или услугу и передаваемый с помощью таких привлекающих элементов, как красивые фото (в прессе), либо ролики (на телевидении), и удачно поданная полная и достоверная информация, рассчитанная на привлечение конкретной целевой аудитории.

Отсюда, оптимизация рекламной деятельности ООО «Элида-травел» в Интернете предполагает разработку рекламной кампании с использованием привлекательной, интересной, «кликабельной» рекламы, рассчитанной на целевую аудиторию.

Кроме того, целесообразно размещение рекламы на специальных площадках рекламы, которые используют туроператоры, турагентства, хотельеры. Перечислим основные профессиональные рекламные площадки.

TurPoisk - система поиска туров, которая предоставляет современному туристу возможность быстро найти актуальное предложение отдыха и приобрести этот тур в ближайшем агентстве.

База туров проекта содержит более 500 млн. предложений от 215 туроператоров по 65 направлениям с вылетами из всех крупных городов России, СНГ и стран Балтии. Удобный интерфейс системы подбора туров позволяет выбрать оптимальный тур по цене-качеству.

В соответствующих разделах размещаются туры по интересам, советы профессионалов турбизнеса, туры с дисконтом и специальные акции турагентств.

Возможности площадки:

Горячая линия операторов - текстово-графические блоки с предложениями туроператоров

Баннерная реклама

Тематические туры - создание эксклюзивного спецраздела по определенному виду туризма

Спецакции туркомпаний - текстово-графические блоки с оплатой за переход

TourIndex - это профессиональная поисковая система, ежедневно собирающая аудиторию из более 5500 турагентств.

TourIndex давно стал рабочим инструментом для специалистов туристического бизнеса и является эффективной платформой для проведения рекламных компаний и налаживания прочных деловых отношений в туристической среде.

Размещение в системе TourIndex - это действительно работающий способ донести информацию до потенциальных клиентов. Реклама в TourIndex - это реклама, приносящая реальные результаты.

Возможности площадки:

Баннерная реклама

Текстово-графические блоки - размещение логотипа и текстовых объявлений туркомпаний

Спонсорство страны - комплексное размещение рекламных носителей по выбранной стране

Витрина туроператора - эксклюзивная рекламная возможность для туроператоров

AllSPO - единая база данных предложений туроператоров.

Проект представляет собой информационную систему, обеспечивающую оповещение участников рынка о выходе новых спецпредложений (СПО) туроператоров. Инструмент поиска, представленный на сайте, позволяет отсортировывать информацию по цене, дате, курортам, типам туров и другим факторам. Данный сервис уникален, не имеет аналогов в рунете и сводит к минимуму время поиска необходимой информации среди большого количества спецпредложений операторов. Так же в рамках проекта работает рассылка SPOList.

SpoList - рассылка оперативной информации о выходах СПО и stop-sales, дает возможность оперативно получать полный список новых вышедших СПО по интересующим странам.

Возможности площадки:

Баннерная реклама

Текстово-графические блоки - размещение логотипа и текстовых объявлений туркомпаний

Рассылка SPOList - размещение текстовых объявлений в листе рассылки.

Наконец, необходимо размещение рекламных баннеров на различных площадках - туристических форумах (одним из наиболее посещаемых является «Форум Винского»), в социальных сетях, на сайтах женских журналов.

Баннерная реклама сегодня почти всегда размещается через специальные системы показа баннеров. Технически это выглядит следующим образом: на странице рекламной площадки на месте, где должна быть размещена реклама, устанавливается специальный код обращения к серверам системы управления рекламой (их еще называют баннерными системами), в которой физически размещен баннер (или Rich-media-баннер, или Pop-under-баннер). В тот момент, когда пользователь заходит на страницу с рекламным кодом, система определяет, что это за пользователь, по заранее установленным cookie-файлам и, в зависимости от этого, показывает ему ту или иную рекламу, осуществляя таргетинг.

Баннерные системы выполняют еще одну очень важную функцию: они являются контролирующим органом, фиксирующим правильность показа рекламы на площадках. Рекламодатель сам выбирает, через какую систему показывать баннеры, эта система не зависит от площадок. Код системы управления рекламой может быть установлен один внутри другого, это позволяет установить на площадку код любой системы вне зависимости от того, какой код на ней используется по умолчанию (если, конечно, площадка не запретила специально установку стороннего кода). Таким образом, баннерные системы выступают независимыми аудиторами рекламы во взаимоотношениях рекламных площадок, рекламных агентств и рекламодателей.

Наконец, баннерная система предоставляет рекламодателю отчетность по проведенной рекламе, которая позволяет повысить эффективность этой рекламы в будущем. Для анализа рекламных кампаний целесообразно использовать систему SoloWay - это наиболее современная из представленных сегодня на российском рынке систем.

Одним из способов оптимизации PR-деятельности в сети интернет является корпоративный блог ООО «Элида-травел».

Читать пресс-релизы никому не интересно, даже журналистам. Даже если эти пресс-релизы чудо как хороши, а такими они бывают очень редко. Совсем другое дело, когда компания общается со своей целевой аудиторией на привычном ей языке, причем делает это в неформальной обстановке через блог или социальную сеть. Блог - это лента новостей и комментариев, имеющих личностную окраску. Заметки на блогах однозначно показывают, что их написали люди, имеющие собственное мнение. Именно поэтому блоги столь ценятся пользователями: они хотят видеть мнение, позицию, а не просто сводку информации. Блог компании - это неформальный канал коммуникации, а все неформальное обладает двойной привлекательностью.

Блог компании может быть официальным, тогда он ведется несколькими людьми от лица компании (и может быть даже вообще безликим), или автором заметок может быть один человек, тогда это блог сотрудника компании, например одного из ее руководителей или ключевых фигур бизнеса.

В последнее время корпоративные блоги ведет не компания «абстрактно» - все-таки блогосфера, как и Интернет, очень персонализирована - а руководители компаний. Узкая экспертная известность для руководителя - одна из самых желанных задач для PR-специалиста компании. Установить неформальные связи с клиентами, партнерами, поставщиками и конкурентами. Особенно ценными становятся связи с настоящими клиентами, которые благодаря общению в блогосфере развивают в них лояльность. Показать «то, что скрыто», но, тем не менее, привлекательно. По разным причинам - следования формату, традициям и т.п. - какая-то информация не может быть опубликовано на официальной версии сайта. А для блога это подойдет в самый раз. Найти настоящих приверженцев фирмы, неофициальных «агентов мнений». Теперь отстаивать честь торговой марки они будут с вами заодно. Получить контроль над имиджем своего продукта, услуг или людей в блогосфере. При желании каждый негативный отклик на фирму может быть учтен и сведен к выгоде.

Маркетинговые Интернет - коммуникации в зависимости от конечной цели влияния на их участника делятся на два вида: коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара, его поведением на рынке и связанные с продвижением товара.

С точки зрения интернет-маркетинга коммуникация, которая протекает в Интернете, - это коммуникация без участия живого че...