Маркетинговый анализ Муниципального учреждения культуры "Межмуниципальная централизованная библиотечная система Тотемского муниципального района"
Роль маркетинга в управлении предприятием. Стратегия, планирование и контроль в библиотечном маркетинге МУК "МЦБС". Организация маркетингового мониторинга в библиотеке. Система управления путем стимулирования работников с целью повышения их подготовки.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 24.12.2013 |
| Размер файла | 575,3 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Существуют различные способы мотивации, а именно:
нормативная мотивация - побуждение человека к определенному поведению посредством психологического воздействия (убеждения, внушения, информирования и т. д.) ;
принудительная мотивация, которая основывается на власти и угрозе ухудшения удовлетворения потребностей работников в случае невыполнения ими соответствующих требований:
стимулирование - воздействие не непосредственно на личность, а на внешние обстоятельства с помощью благ - стимулов, побуждающих работников к определенному поведению. В качестве стимулов могут выступать отдельные предметы, действия других людей, общение, предоставляемые возможности и многое другое, что может быть предложено человеку в компенсацию за его действия.
Мотивация оказывает воздействие на такие характеристики в деятельности человека, как его усилия, старание, настойчивость, добросовестность, направленность. Одну и ту же работу человек может выполнять, затрачивая разные усилия - работать в полную силу и, наоборот, выбирать легкие решения. Отсутствие настойчивости продолжать и развивать начатое дело может обернуться для библиотеки упущенными возможностями [11, с. 344].
Эффективность внутреннего маркетинга определяется двумя группами мотиваторов, называемых в социальном управлении факторами условий труда и факторами роста. К первым относятся размер заработной платы, режим работы, социальные льготы. Факторами роста являются возможности личного развития и повышения профессионального мастерства; сопричастность к делам организации; признание и одобрение коллег, ощущение собственной необходимости. В библиотечной сфере факторы условий труда не являются основным стимулом, именно поэтому пристального внимания требуют факторы роста, задаваемые ценностями и нормами организационной культуры.
Организационная культура - это совокупность господствующих в данном учреждении ценностных представлении, норм и образцов поведения, определяющих смысл и модель деятельности сотрудников, независимо от их должностного положения и функциональных обязанностей. Определенная культура присуща любой организации, и чем дольше период ее существования, тем сильнее привычки и стереотипы.
В процессе общения в коллективе возникает определенный социально-психологический климат. Среди основных факторов социально- психологического климата в трудовом коллективе можно отметить:
взаимоотношения по вертикали и горизонтали;
стиль и нормы общения;
организацию и условия труда;
систему стимулирования.
В зависимости от состояния этих факторов складывается более или менее устойчивый эмоциональный настрой членов коллектива. Существует прямая положительная связь между состоянием социально-психологического климата и эффективностью совместной деятельности.
Благоприятный социально-психологический климат характеризуется бодрым, мажорным настроем членов коллектива, который отличают сплоченность, взаимовыручка, взаимопомощь, взаимоуважение.
Среди причин его ухудшения можно отметить неблагоприятную производственную обстановку, напряженные отношения между членами коллектива, трения и конфликты, прежде всего, по поводу отношения работников к основным производственным обязанностям и распределению работы.
Использование концепции внутреннего маркетинга позволяет эффективно разрешать возникающие в коллективе конфликтные ситуации. Для этого анализируют ситуацию, управляют ее развитием, прогнозируют последствия, стремятся извлечь из нее положительный эффект.
И третья модель библиотечного маркетинга - двусторонний маркетинг. Двусторонняя модель библиотечного маркетинга характеризуется обслуживанием библиотечными работниками посетителей, предоставлением пользователям библиографической информации, документов или их копий и других библиотечных услуг, обеспечивающих удовлетворение духовных, производственных, образовательных и других потребностей. Обслуживание является ведущей функцией современной библиотеки, которая подчиняет, изменяет и направляет работу всех ее подразделений.
Двустороннее взаимодействие в библиотеке связано с осуществлением библиотекарем коммуникативных действий, направленных на установление межличностного контакта с посетителем библиотеки. Это позволит лучше понять цель визита посетителя в библиотеку, и дать правильные рекомендации при выборе источника информации.
Процесс организации двустороннего взаимодействия имеет внутренне противоречивый, не однозначный характер: часто возникают противоречия ввиду различных мотивов поведения людей, несовпадения их устремлений или ценностей, неумения определять свои действия или регулировать свою деятельность в соответствии с деятельностью других людей [16, с. 425].
Двусторонняя среда библиотеки включает два взаимосвязанных, дополняющих друг друга направления: индивидуальное и массовое библиотечно-информационное обслуживание.
Индивидуальное направление двустороннего маркетинга - это процесс, обеспечивающий непосредственное и систематическое общение библиотекаря с одним или несколькими читателями одновременно, учитывающий личностные особенности каждого. Последнее необходимо для того, чтобы читатель взял именно «свою» книгу, то есть книга должна быть доступна ему по уровню культуры чтения, соответствовать его интересам и реальным потребностям, учитывать индивидуально-психологические особенности и возможности.
Существует четыре способа для реализации целей индивидуального библиотечно - информационного обслуживания:
индивидуальная беседа;
индивидуальное плановое чтение;
индивидуальное информирование;
индивидуальная рекомендация литературы.
Индивидуальная беседа является универсальным способом индивидуального направления двустороннего маркетинга и включает три взаимосвязанных вида: беседа при записи читателя в библиотеку, рекомендательная беседа, беседа при получении от пользователя прочитанной книги.
Беседа при записи в библиотеку дает возможность собрать сведения о человеке, пожелавшем стать читателем библиотеки. Желательно, чтобы эту беседу вел самый квалифицированный сотрудник библиотеки.
Рекомендательная беседа, или беседа при выдаче читателю книги считается тактической, во время нее определяется конкретная тактика обслуживания. Рекомендательную беседу необходимо строить таким образом, чтобы читатель библиотеки захотел прочесть книгу.
Беседа о прочитанном (корректировочная беседа) является способом проверки принятых библиотекарем решений о работе с читателем. Главный критерий - выяснение степени достижения задачи чтения (выявление уровня восприятия, понимания прочитанного, уточнение читательских интересов и т. д.).
При применении способа индивидуального планового чтения используются типовые планы чтения и другие «малые формы» библиографической продукции для организации индивидуального планового чтения. Приоритетные группы читателей, привлекаемые к плановому чтению, - молодежь: лица; занимающиеся самообразованием.
Суть данного способа заключается в привлечении пользователей библиотеки к чтению литературы по их интересам с постоянным переходом от одной темы к другой с целью разностороннего культурного или профессионального развития читателей, а также выработке у них умений и навыков систематического самообразовательного чтения [35, с. 76].
Способ индивидуального информирования заключается в постоянной информации специалистов о новой литературе по их профилю и о других источниках информации как поступившей в библиотеку, так и готовящихся к выпуску или поступившей в другие библиотеки.
Способ индивидуальной рекомендации литературы по личным увлечениям читателя предполагает учет и обеспечение пользователей библиотек всей той литературой, которая тематически связана с их личными увлечениями, иными словами хобби.
Задача библиотекарей иметь четкое представление о досуге и его структуре, особенностях досуговых интересов основных групп пользователей библиотек и собирать литературу, особенно справочную, о коллекционерах и видах коллекций. Основная часть литературы, рекомендуемой читателям, обслуживаемым с помощью этого способа, это аналитические и фактографические материалы.
Массовое библиотечно-информационное обслуживание предполагает удовлетворение потребностей коллективов (групп) пользователей, объединенных общими интересами, и строится таким образом, чтобы удовлетворить культурно-информационные потребности, которые характерны для большинства пользователей библиотеки. Массовые мероприятия должны проводиться так, что бы поставленные вопросы и их раскрытие были понятны и интересны и тем, кто хорошо знает рекомендуемую книгу, и тем, кто впервые встречается с ней [21, с. 77].
Ориентирами для организации массового библиотечного обслуживания являются все пользователи библиотеки, проживающие в районе ее деятельности, - так называемая читательская аудитория библиотеки, разделенные на реально функционирующие (учителя, предприниматели) или условно объединенные (любители поэзии, собиратели почтовых марок) группы читателей.
Основываясь на направленности и возможностях двустороннего библиотечно-информационного обслуживания, способы массового обслуживания можно разделить на: критико-аналитические; позитивно-иллюстративные; рекомендательно-информационные; опосредованной рекомендации книги.
Критико-аналитические способы могут обеспечить всесторонний и глубокий анализ произведений печати или отдельных проблем, изложенных в них.
В группу позитивно-иллюстративных способов входят мероприятия, которые главным образом знакомят пользователей библиотеки с позитивными фактами, событиями, изложенными в произведениях печати, с жизнью и деятельностью их авторов. При их проведении учитывают рекомендации физиологов и психологов о чередовании видов познавательной деятельности как возможности повышения эффективности этих мероприятий.
Цель рекомендательно-информационных способов - заинтересовать читателей, убедить их в необходимости чтения рекомендованных произведений.
Способы опосредованной рекомендации книг. Суть этих способов состоит в том, что, пропагандируя деятельность библиотеки, рассказывая о ее возможностях, о пользе чтения, развивая у пользователей библиотеки информационную культуру, библиотекари подводят пользователей библиотеки к необходимости чтения [12, с. 135].
Качество двустороннего маркетинга во многом связано с проблемой разрешения конфликтов, причины которых могут быть как объективными, так и субъективными Объективные связаны с теми условиями, в которых проходит обслуживание читателей, а субъективные определяются личностью библиотекаря, его знаниями, отношением к делу, профессиональной этикой.
Управляющее воздействие библиотекарей и руководителей библиотечных коллективов должно быть направлено на предотвращение конфликтов, что требует знания конкретных ситуаций, возникающих в библиотеках. Причины, ведущие к возникновению конфликтных ситуаций, могут существовать задолго до конфликта и не всегда выливаются в прямой конфликт. Анализ практики с позиции выявления возможных конфликтных ситуаций позволяет корректировать библиотечную деятельность в целях ликвидации причин, ведущих к конфликтам или к снижению степени вероятности их возникновения.
Можно выделить некоторые типовые ситуации, ведущие к их возникновению. Среди таких типичных ситуаций можно выделить группу причин, вызванных отказом читателям в обслуживании (отказ в записи в библиотеку, в выдаче литературы на дом, в снятии копии и т. п.).
Другая группа причин включает ситуации с неудовлетворенными запросами читателей, отказами в выдаче литературы по разным причинам. При этом причиной возникновения конфликтной ситуации являются как обоснованные отказы (нет в библиотеке, занято и т. п.), так и необоснованные (по вине библиотекаря).
Причиной возникновения конфликта может быть стремление библиотекаря решать за читателя проблему выбора, когда библиотекарь полагает, что он лучше читателя знает, что тому следует читать, когда он ошибочно считает, что его мотивы выбора объектов чтения совпадают с мотивами читателя и тактичный совет библиотекаря подменяется стремлением к навязыванию книг читателю. Такой конфликт может перерасти в затяжной, зачастую даже неразрешимый, когда читатель отказывается от общения с этим библиотекарем, а нередко и от посещения библиотеки.
Следующая группа причин связана с качеством обслуживания. Поводы для таких конфликтов разнообразны: затраты времени на ожидание обслуживания (очереди) ; на ожидание выполнения читательского запроса: ошибочное предоставление читателю вместо запрошенного другого издания или необоснованная его замена по инициативе библиотекаря и другие организационно-технологические причины.
Однако, поскольку в системе двустороннего маркетинга участвуют люди, различные по своей подготовленности, опыту, индивидуальным чертам характера и т. п., то проблема конфликтов в этой системе не может ограничиться выявлением организационно-технологических причин, способствующих возникновению конфликтных ситуаций. Это проблема и социально- психологическая, тесно связанная с личностью библиотекаря, с его профессиональной этикой.
Таким образом, практически невозможно избежать всех конфликтов, среди которых есть и непредсказуемые. Поэтому, если конфликт все же возник, то библиотекарь должен уметь его погасить. Каждый конфликт, возникший в процессе обслуживания читателей, необходимо подвергать тщательному анализу, с тем чтобы избежать в дальнейшем возникновения аналогичных, следует продумать возможные варианты выхода из сложных конфликтных ситуаций в обслуживании читателей.
Подводя итоги первой главы можно сказать, что маркетинг - рыночная концепция управления организацией, которая опирается на следующие категории: нужда, потребность, запросы, товар, цена, обмен, сделка и рынок.
Библиотечный маркетинг может быть ориентирован на достижения как социального, так и экономического эффекта. Все функции маркетинга делятся на: аналитические, производственные, сбытовые, управленческие и функции контроля.
Использование маркетинга невозможно без соответствующей организации системы управления предприятием, организацией. Управление библиотечной деятельностью связано с рядом принципиальных особенностей, которые не позволяют использовать традиционную концепцию менеджмента без ее адаптации для библиотечных условий.
Результатом основной библиотечной деятельности являются библиотечно-информационные услуги. Услугам присущи четыре характеристики, а именно: неосязаемость, неотделимость от источника, непостоянство качества, несохраняемость. Результатом введения платности услуг может привести к оттоку широких социальных групп населения, хотя и оказывает благотворное влияние на мотивацию труда библиотекарей.
Для осуществления маркетинговой деятельности библиотек, как коммерческой, так и некоммерческой, мы выделяем три среды маркетингового воздействия и соответственно им, определяем три модели библиотечного маркетинга: внешнюю, внутреннюю и двустороннюю.
После теоретического изучения вопроса управления маркетингом на предприятии необходимо перейти к практическому изучению значения маркетинга в управлении предприятием (на примере Муниципального учреждения культуры «Межмуниципальная централизованная библиотечная система Тотемского муниципального района»).
Глава 2. Маркетинговый анализ Муниципального учреждения культуры «Межмуниципальной централизованной библиотечной системы Тотемского муниципального района»
2.1 Краткая характеристика и структура предприятия
Тотемская централизованная библиотечная система была организована в 1977 году для улучшения библиотечного обслуживания населения Тотемского района. В 2006 году переименована в Муниципальное учреждение культуры «Межмуниципальная централизованная библиотечная система Тотемского муниципального района»
Официальное сокращенное наименование Учреждения: МУК «МЦБС».
Учредителем МУК «МЦБС» выступает администрация Тотемского муниципального района.
Адрес Учредителя: г. Тотьма, ул. Володарского, д. 4.
МУК «МЦБС» является правопреемником муниципального учреждения культуры «Тотемская централизованная библиотечная система».
Организационно - правовая форма МУК «МЦБС» - муниципальное учреждение культуры.
Учреждение является юридическим лицом, обладает обособленным имуществом, имеет самостоятельный баланс (смету), расчетный и другие счета в банках, печать с надписью: Муниципальное учреждение культуры «Межмуниципальная централизованная библиотечная система Тотемского муниципального района», штампы, бланки со своим наименованием, логотип.
МУК «МЦБС» является некоммерческой организацией и входит в систему учреждений культуры.
Юридический адрес: 161300, Вологодская область, г. Тотьма, ул. Володарского, д. 16.
МУК «МЦБС» отвечает по своим обязательствам, находящимися в его распоряжении денежными средствами. При их недостаточности, субсидиарную ответственность по его обязательствам, несет собственник имущества.
МУК «МЦБС» действует в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Законодательством РФ Вологодской области, в том числе Федеральным Законом «О библиотечном деле» и «Законом о библиотечном деле Вологодской области», постановления администрации Тотемского района № 650 от 15. 10. 2009 года и Уставом, утвержденным Постановлением Главы Тотемского муниципального района № 12 от 23. 01. 2006 года.
МУК «МЦБС» от своего имени приобретает имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности, выступает истцом и ответчиком в суде и арбитражном суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
МУК «МЦБС» является муниципальным, общедоступным, информационным и культурно - просветительским учреждением. Основной целью деятельности которого является организация информационно- библиотечного обслуживания населения Тотемского муниципального района, а основными целями:
осуществление государственной политики в области библиотечного обслуживания населения района;
сохранение культурного наследия и необходимых условий для реализации права граждан на библиотечное обслуживание. ;
организация библиотечного взаимодействия, координация вопросов библиотечного обслуживания с государственными, муниципальными и ведомственными библиотеками, общественными объединениями и организациями;
организация системы стратегического планирования, правового регулирования, методического и кадрового обеспечения, статистической отчетности;
сохранение и дальнейшее формирование единого информационного пространства: единого книжного фонда, справочно-библиографического аппарата, единого административного и методического руководства, штата, централизации библиотечных процессов;
развитие системы формирования и совместного использования единых информационных ресурсов всеми библиотеками района.
Для того чтобы выполнить указанные цели МУК «МЦБС» осуществляет следующие виды деятельности:
Деятельность, не относящаяся к предпринимательской:
обеспечение библиотечного обслуживания населения района посредством использования единого книжного фонда библиотек района;
обеспечение методико-библиографической и практической помощи сельским филиалам;
осуществление контроля за сохранностью библиотечного фонда по сельским филиалам;
оказание практической помощи сельским филиалам в обеспечении их нормативными документами и рекомендациями;
консультирование по вопросам, касающимся деятельности библиотек и качественному обслуживанию населения района;
разработка целевых, перспективных годовых планов и комплексных программ развития в области библиотечного обслуживания с учетом совместной деятельности всех библиотек района для обеспечения интересов жителей муниципальных образований;
организация на базе центральной библиотеки районных семинаров, стажировок, курсов повышения квалификации работников библиотек, как районных, так и областных;
обеспечение сводной государственной статистической отчетности по деятельности библиотек района;
прочая деятельность в сфере культуры.
Платные услуги
организация лекционного, консультативного и комплексного обслуживания посетителей, культурно-массовой и иной деятельности;
иная деятельность, приносящая доходы, связанная с решением уставных целей МУК «МЦБС».
Перечень платных услуг и порядок их предоставления регламентируется Положением о платных услугах Учреждения. (Приложение 1)
Деятельность, относящаяся к предпринимательской, (приносящая доходы) :
сдача в аренду в установленном законодательством порядке закрепленного за МУК «МЦБС» государственного муниципального имущества, для целей, не связанных с культурной деятельностью;
реализация и сдача в аренду имущества, находящегося в самостоятельном распоряжении МУК «МЦБС»;
по долевому участию в деятельности коммерческих предприятий, учреждений и организаций (в том числе культуры) с согласия Учредителя и органа, уполномоченного собственником управлять муниципальным имуществом;
по приобретению акций, облигаций, иных ценных бумаг и получению доходов (дивидендов, процентов) по ним;
оказание посреднических услуг;
по осуществлению приносящих доход не предусмотренных уставом операций, работ, услуг (доставка книг на дом, составление рекомендательных списков и справок, реставрация документов и книг и др. согласно прейскуранта) ;
по торговле покупными товарами, оборудованием; дублетной литературой
осуществление иной деятельности, не противоречащей законодательству Российской Федерации и целям создания МУК «МЦБС».
Деятельность МУК «МЦБС» по реализации производимой продукции, работ, платных услуг, не относится к предпринимательской в той части, в которой полученный от этой деятельности доход реинвестируется непосредственно в учреждение - в его основную уставную деятельность.
Право МУК «МЦБС» осуществлять деятельность, на которую в соответствии с законодательством Российской Федерации требуется специальное разрешение - лицензия, возникает с момента ее получения или в указанный в ней срок и прекращается по истечении срока ее действия, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Имущество МУК «МЦБС» является муниципальной собственностью Тотемского района Вологодской области и принадлежит ему на праве оперативного управления.
Земельные участки предоставляются безвозмездно на праве постоянного (бессрочного) пользования.
Источниками формирования имущества МУК «МЦБС» являются:
бюджетные средства;
поступления из фондов развития культуры; из районного фонда финансовой поддержки;
имущество, переданное администрацией Тотемского муниципального района или уполномоченным им органом;
доходы, полученные от использования закрепленного имущества;
доходы, полученные от предпринимательской деятельности и от оказания платных услуг;
безвозмездные или благотворительные взносы, пожертвования организаций и граждан;
иные источники в соответствии с законодательством Российской Федерации и Вологодской области
Бюджетное финансирование осуществляется по смете, утвержденной Учредителем.
Расходование средств производится МУК «МЦБС» в порядке, установленном бюджетным законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами, регулирующими бюджетные правоотношения.
Права владения, пользования и распоряжения в отношении закрепленного за МУК «МЦБС» имущества Учреждение осуществляет в пределах, установленных законодательством, в соответствии с целями своей деятельности, заданиями собственника, назначением имущества, договором о порядке использования муниципального имущества, закрепленного на праве оперативного управления. МУК «МЦБС» не вправе отчуждать или иным способом распоряжаться закрепленным за ней имуществом и имуществом, приобретенным за счет средств, выделенных ему по смете, иначе, как по решению органа, уполномоченного собственником, управлять муниципальным имуществом, и Учредителя (в том числе, сдавать во временное пользование).
Собственник или орган, уполномоченный собственником управлять муниципальным имуществом, вправе изъять закрепленное за МУК «МЦБС» на праве оперативного управления недвижимое имущество только в случае использования этого имущества не по назначению либо в случае ликвидации Учреждения.
Доходы, получаемые от использования закрепленного имущества, а также полученные от предпринимательской деятельности (в том числе от оказания платных услуг) в полном объеме учитываются в смете доходов и расходов МУК «МЦБС».
Имущество, приобретенное за счет доходов, полученных от предпринимательской деятельности и от реализации платных услуг, поступает в самостоятельное распоряжение МУК «МЦБС» и подлежит обособленному учету.
МУК «МЦБС» не вправе распоряжаться любым способом недвижимым имуществом, приобретенным за счет указанных доходов, без согласия Учредителя и органа, уполномоченного собственником управлять муниципальным имуществом. Остальным имуществом, приобретенным за счет этих доходов, Учреждение вправе распоряжаться самостоятельно.
МУК «МЦБС» обязано эффективно использовать имущество (как закрепленное за ним на праве оперативного управления, так и находящееся у него в самостоятельном распоряжении), обеспечить его сохранность и не допускать ухудшения его технического состояния за исключением случаев, связанных с нормальным износом и форс-мажорными обстоятельствами, осуществлять текущий и капитальный ремонт имущества, нести риск случайной гибели, порчи имущества.
Библиотечные фонды, переданные МУК «МЦБС» на праве оперативного управления и бессрочного безвозмездного пользования подлежат обособленному учету и хранению в соответствии с едиными правилами и условиями, установленными Министерством культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации, а также подлежат учету в специальной документации в соответствии с установленным порядком и отражаются на балансе Учреждения в суммарном выражении.
Имущество, переданное в форме дара, пожертвования или по Завещанию, приобретенное им за счет средств, выделенных ему по смете, а также по договору или на иных основаниях, поступает в оперативное управление МУК «МЦБС».
Архивные фонды МУК «МЦБС» имеют особый режим содержания и использования, учитываются в специальной учетно - хранительской документации и не входят в состав имущества, отраженного на балансе Учреждения.
Вторым немало важным документом МУК «МЦБС» является Правила внутреннего трудового распорядка, где регламентируются основные моменты трудовых отношений в коллективе.
Правила внутреннего трудового распорядка устанавливают взаимные права и обязанности работодателя и работников, ответственность за их соблюдение и исполнение.
В своей деятельности МУК «МЦБС» учитывает интересы посетителей и других потребителей услуг библиотеки, ориентируется на потребителя, повышает внимание к его запросам и пожеланиям, обеспечивает качество продукции, работ, услуг.
В штате МУК «МЦБС» работают 55 человек.
В структуру учреждения входят следующие структурные подразделения:
Центральная районная библиотека им. Н. Рубцова с местонахождением
отдел обслуживания - ул. Ворошилова, д. 2;
отдел комплектования - ул. Володарского, д. 16;
детский отдел - ул. Володарского, д. 16;
методико - библиграфический отдел - ул. Володарского, д. 16;
внестационарный отдел - ул. Володарского, д. 16;
административно хозяйственный сектор - ул. Володарского, д. 16.
В библиотеке работает 18 человек.
Учреждение имеет следующие филиалы в муниципальных образованиях закрепленных в уставе МУК «МЦБС». (Приложение 1).
Заведующие филиалами действуют от имени Учреждения на основании доверенности, выданной Учреждением.
Анализ показал, управление МУК «МЦБС» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом на основе принципов единоначалия, самоуправления и имеет следующую структуру (Приложение 2).
Высшим должностным лицом МУК «МЦБС» является Директор, назначаемый и освобождаемый Учредителем на основе трудового договора.
Директор руководит производственной и финансово-экономической деятельностью МУК «МЦБС», неся ответственность за сохранность и использование имущества, а также финансово-хозяйственные результаты деятельности организации. Организует работу и взаимодействие отделов, направляет их деятельность на развитие и совершенствование творческо-производственного процесса с целью создания наиболее благоприятных условий для коллективного творчества с учётом конкретных художественных и социальных задач. Обеспечивает совместно с заместителями выполнение организацией обязательств перед потребителями (посетителями), работниками организации, исполнителями и авторами предлагаемых или представляемых произведений, федеральным, региональным и местным бюджетами, государственными внебюджетными фондами, поставщиками, заказчиками, а также партнёрами по договорам. Принимает меры по обеспечению организации квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и умений, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда, соблюдению требований законодательства о труде. Обеспечивает сочетание единоначалия и коллегиальности в обсуждении и решении вопросов повышения эффективности производственно-хозяйственной деятельности организации, применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника технических и хозяйственных служб организации за порученное ему дело и результаты работы всего коллектива. Обеспечивает на основе принципов социального партнерства разработку, заключение и выполнение коллективного договора.
Обеспечивает соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины. Обеспечивает создание комплекса мероприятий по сохранению и развитию традиционной культуры, сохранению лучших образцов и созданию новых форм культурно-досуговой деятельности. Осуществляет межведомственную координацию деятельности организаций, занимающихся библиотечным делом. Обеспечивает условия для организации массовых форм творческой деятельности: фестивалей, конкурсов, смотров, выставок, литературных чтений, авторских презентаций. Обеспечивает соблюдение законности в деятельности организации и осуществлении ее хозяйственно-экономических связей, использование правовых средств для финансового управления и функционирования в рыночных условиях, укрепления договорной и финансовой дисциплины, регулирования социально-трудовых отношений.
Директор самостоятельно определяет структуру МУК «МЦБС» численный, квалификационный и штатный составы.
Компетенция заместителей директора МУК «МЦБС» устанавливается директором учреждения. Заместители директора действуют от имени МУК «МЦБС» представляют его в муниципальных и государственных органах и организациях, совершают сделки и иные юридические действия в пределах полномочий, предусмотренных в доверенностях, выдаваемых директором учреждения.
Далее, рассмотрим должностные обязанности штатных единиц организации.
Отдел внестационарных форм обслуживания читателей - руководит структурным подразделением центральной библиотеки им. Н. Рубцова, находится в ведении и работает под руководством директора МУК МЦБС.
Организует библиотечное и информационно - библиографическое обслуживание производственных коллективов, населенных пунктов, не имеющих стационарных библиотек.
Содействует формирование позитивного имиджа библиотеки, привлечению внимания организаций, объединений, способных оказать помощь в развитии библиотеки.
Обслуживание читателей в передвижных библиотеках осуществляется на общественных началах библиотекарями - передвижниками, выделяемыми предприятиями.
Детский отдел возглавляет заведующий, который организует работу на основе годовых и перспективных планов, несет полную ответственность за организацию и содержание деятельности ДО. Структуру и штат детского отделения утверждает директор МЦБС. В состав ДО входит абонемент и читальный зал, сектор методической работы.
В задачи детского отделения входит: реализации прав детей на свободный доступ к документному фонду; организация библиотечного, библиографического и информационного обслуживания детей и подростков;
приобщение детей к культуре представленной в форме печатного текста; формирование навыков работы с книгой; комплектование фонда для всестороннего развития детей и подростков; квалификационная помощь читателям в выборе книг; оказание профессиональной методической помощи родителям, педагогам; участие в процессе автоматизации; создание комфортных условий пользования библиотечными и информационными услугами; участие в разработке и реализации библиотечных, информационных и культурных программ; организационно - методическое руководство библиотеками, обслуживающими детей.
Филиалы МЦБС в муниципальных образований являются структурными подразделениями Муниципального учреждения культуры «Межмуниципальная централизованная библиотечная система Тотемского муниципального района», обладают фондом разнообразной литературы, которая предоставляется во временное пользование физическим и юридическим лицам.
В целях реализации поставленных задач филиалы осуществляют следующие функции: Организуют дифференцированное обслуживание граждан в своем микрорайоне в соответствии с единым планом; изучает интересы и запросы читателей, организуют информирование; развивает интерес к чтению через развлекательные, досуговые формы работы, использует наглядные формы пропаганды книг; внедряет новые формы с читателями, в т. ч. и платные; устанавливает тесный контакт с общественностью, предприятиями, расположенными в микрорайоне библиотеки; устанавливают взаимовыгодные контакты со спонсорами; систематически анализируют библиотечное обслуживание в микрорайоне, готовят предложения по его улучшению; изучают передовой опыт других библиотек, внедряют рекомендации МЦБС в работу. Формируют библиотечный архив, участвует в маркетинговых исследованиях, в прогнозировании и разработке номенклатуры платных услуг.
Филиалами руководят заведующие, назначаемые и освобождаемые от занимаемой должности директором МЦБС.
Заведующий филиалом несет ответственность за организацию и содержание всей работы филиала.
Отдел обслуживания является структурным подразделением МУК «МЦБС», находится в ведении и работает под непосредственным руководством директора МУК МЦБС. В состав отдела входит абонемент и читальный зал. Отделом руководит заведующий, назначаемый и освобождаемый от занимаемой должности директором МУК МЦБС.
Отдел организует информационное библиотечное обслуживания населения г. Тотьма, предоставляет свободный доступ к информации; сохраняет и в дальнейшем формирует универсальный фонд документов различных типов и видов, с особой полнотой формирует фонд местных краеведческих документов; осуществляет информационную, образовательную и досуговую деятельность, направленную на удовлетворение духовных, интеллектуальных и культурных потребностей граждан, организует книжный фонд с учетом изменений читательских интересов; внедряет автоматизированные информационные технологии; развивает отношения с партнерами из внешней среды.
Отдел комплектования и обработки является структурным подразделением Муниципального учреждения культуры «Межмуниципальная централизованная библиотечная система Тотемского муниципального района» находится в ведении и работает под непосредственным руководством директора МУК МЦБС.
Отделом руководит заведующий, назначаемый и освобождаемый от должности директором МУК МЦБС. Заведующий отделом обеспечивает организацию работ, трудовую дисциплину, выполнение правил техники безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности в своем подразделении.
Отдел состоит из следующих рабочих мест:
Заведующий отделом подчинен директору и ему подотчётен;
Ведущий библиотекарь, который подчинен заведующему отделом;
Редактор, который подчинен заведующему отделом;
Отдел осуществляет следующие виды деятельности: Планирует комплектование единого фонда; разрабатывает перспективные планы комплектования; осуществляет составление оперативных планов комплектования, предварительное распределение средств на комплектование каждого структурного подразделения.
Получение и просмотр информационных писем, бланк заказов, прайс листов; отбор нужных изданий отделам ЦБ и сельским филиалам, оформление заказов на литературу и приобретение; приобретение нетрадиционных носителей информации: аудиовизуальных материалов, видеокассет, CD.
Распределение новых поступлений между структурными подразделениями, доставка литературы в подразделения и т. д.
Главный библиограф ЦБС ведет самостоятельный участок работы, отвечает за постановку справочно-библиографического и информационного обслуживания в городе и районе.
Назначается и освобождается от занимаемой должности директором ЦБС, дополнительные указания может получать от зав. методико - библиографического отдела.
Осуществляет руководство справочно-библиографической и информационной работой. Отвечает за организацию и постановку справочно-библиографического и информационного обслуживания в ЦБС. Контролирует деятельность, оказывает методическую и практическую помощь сельским библиотекам по организации справочно-библиографического обслуживания населения. Изучает опыт отечественных и зарубежных библиотек, применяет опыт в практической работе, внедряет в работу структурных подразделений ЦБС. Составляет информационный список новых поступлений, рекомендательные списки, отвечает за групповое и индивидуальное информирование коллективов, населения города. Принимает участие в работах связанных с маркетинговыми исследованиями.
Центральная районная библиотека им. Н. Рубцова, далее - ЦРБ, является головной библиотекой МУК «МЦБС», ее основной статус регистрируется органом местной власти. ЦРБ в своей работе ориентируется на удовлетворение культурных, информационных и других запросов потребителей.
В структуру ЦРБ входят: детский отдел; отдел комплектования; методико - библиографический отдел; внестационарный отдел; административно хозяйственный сектор.
Основной целью деятельности ЦРБ является организация информационно- библиотечного обслуживания населения Тотемского муниципального района.
В основные виды деятельности ЦРБ входят:
Осуществление государственной политики в области библиотечного обслуживания населения района; сохранение культурного наследия и необходимых условий для реализации права граждан на библиотечное обслуживание. Организация библиотечного взаимодействия, координация вопросов библиотечного обслуживания с государственными, муниципальными и ведомственными библиотеками, общественными объединениями и организациями. Сбор и предоставление с исчерпывающей полнотой информации краеведческого характера
Организация системы стратегического планирования, правового регулирования, методического и кадрового обеспечения, статистической отчетности.
Сохранение и дальнейшее формирование единого информационного пространства: единого книжного фонда, справочно-библиографического аппарата, единого административного и методического руководства, штата, централизации библиотечных процессов.
Развитие системы формирования и совместного использования единых информационных ресурсов всеми библиотеками района.
Стоит сказать несколько слов о административно хозяйственный секторе, и о тех лицах, которые его составляют. Их усилия не соответствуют тем целям, которые выполняют другие отделы, но все-таки именно они обеспечивают нормальную работу библиотеки и ее персонала. Речь идет о гардеробщиках, дворниках, уборщиках, истопнике печей и рабочих по обслуживанию зданий.
2.2 Стратегия, планирование и контроль в библиотечном маркетинге МУК «МЦБС»
Используя определение стратегии маркетинга некоммерческих субъектов, под стратегией маркетинга библиотек можно понимать логическое построение действий, определяющее пути достижения перспективных маркетинговых целей, стоящих перед ней. Эти цели связаны с достижением желаемого социального эффекта, а также репутации и образа библиотеки и ее продуктов и услуг в сознании потребителей, общественности и других контактных аудиторий.
В данном случае речь идет о генеральной (корпоративной) маркетинговой стратегии библиотеки, разработке которой предшествует детальный анализ и выбор стратегий по основным направлениям маркетинговой деятельности. В специальной литературе по некоммерческому маркетингу к таким «локальным» стратегиям относят следующие:
занять главенствующее положение на занимаемом рынке;
выявить этапы жизненного цикла производимых продукции и услуг;
реализовать производимые продукты и услуги;
осуществлять некоммерческое ценообразование;
позиционировать как саму некоммерческую организацию, так и ее продукцию и услуги) ;
создавать новые виды продукции и услуг.
Стратегическое положение МУК «МЦБС» по отношению к другим субъектам рынка в Тотемском районе, предоставляющим информационные услуги, определяет ее конкурентная позиция на рынке. Конкурентами МУК «МЦБС» в г. Тотьма выступают как статистические организации, различные информационные агентства (Экспресс Вестник, агентство Диплодок, редакция «Уездные новости» и т. д., глобальная сеть Интернет, так и другие библиотеки (школьные, библиотеки учебных заведений ГОУ СПО «Политехнический колледж», Бабушкинская библиотека г. Вологды). В традиционном маркетинге выделяют три вида конкурентной позиции, или, по выражению Ф. Котлера, так называемых конкурентных ходов:
положение лидера рынка;
положение претендента на лидерство;
последователь лидера [22, с. 156].
Для МУК «МЦБС», по нашему мнению, единственно приемлемым с этой точки зрения является положение лидера рынка библиотечно- информационных услуг, обладающего его наибольшей долей и господствующего на нем по показателям количества и ассортимента предлагаемых библиотечно-информационных продуктов и услуг, расширения рынка, привлечения новых пользователей библиотекой, так как если брать в расчет весь Тотемский район, то МУК «МЦБС» во многих муниципальных образованиях является абсолютным монополистом в данного рода услугах. Но в силу сложного экономического положения, в котором находится вся библиотечная отрасль, данная стратегия в настоящее время труднодостижима, и библиотекам необходимо ориентироваться на стратегию претендента на лидерство.
Практически для всех типов библиотек как и для МУК «МЦБС», применимы традиционные стратегические решения, связанные с расширением рынка, увеличением доли рынка библиотеки, оборонительные и наступательные решения, различного рода специализации при обслуживании рыночных ниш.
Важное значение при выработке маркетинговой стратегии МУК «МЦБС» имеет стратегия позиционирования. Маркетинговые стратегии позиционирования в библиотечной сфере (равно как и в остальных сферах деятельности) формируются по двум основным направлениям:
для позиционирования библиотечно-информационного продукта и услуги на фоне аналогов;
для позиционирования самой библиотеки.
При разработке стратегий позиционирования руководитель (маркетолог) МУК «МЦБС» исходит из необходимости сформировать у пользователей, общественности, конкурентов и контактных аудиторий определенное позитивное восприятие библиотеки и (или) предлагаемого ею продукта или услуги. Это необходимо делать с целью выделения и библиотеки, и предлагаемых ею продуктов и услуг из общей массы в качестве особых, обладающих конкретными отличительными свойствами и характеристиками.
Библиотечно-информационные продукты и услуги должны обеспечивать либо удовлетворение новых потребностей, либо удовлетворять уже известные потребности на более высоком уровне. Это будет сообщать продукту и услуге рыночную новизну, и обеспечивать их особое позиционирование. Чаше всего на практике позиционирование основывается на создании определенных конкурентных преимуществ.
В практической маркетинговой деятельности МУК «МЦБС», мы думаем, более широкое распространение находит позиционирование библиотечно-информационных продуктов и услуг, чем позиционирование самой библиотеки.
Это связано с тем, что решение второй задачи гораздо сложнее первой. Так, например, представляется достаточно реальным позиционировать информационные услуги библиотеки, опираясь на преимущества уникального библиотечного фонда. С другой стороны, гораздо сложнее позиционировать саму библиотеку среди конкурентов, как некоммерческих (другие библиотеки), так и, тем более, коммерческих (статистические организации, различные информационные агентства и т. д.).
Тем не менее, в практике библиотечного маркетинга применимы обе стратегии позиционирования. Так можно выделить метод позиционирования библиотечно-информационных продуктов и услуг по отношению к определенным сегментам потребителей. Например, детская библиотека позиционирует предложением специальной художественной и учебной литературы для школьников; научная - предложением важной экономической или правовой информации для малого бизнеса и т. д.
Позиция самой библиотеки может ассоциироваться у потребителей с определенной личностью. Такими личностями являются известные ученые, писатели, художники. Их авторитет и признание в обществе могут явиться основой стратегии позиционирования. Выгодная рыночная позиция МУК «МЦБС» по отношению к конкурентам еще создана благодаря ассоциации с местом нахождения библиотеки, здание в котором расположена МУК «МЦБС» представляет историческую и культурную ценность и относится к памятникам архитектуры, что в свою очередь является дополнительной возможностью для возникновения источника финансирования уже на федеральном уровне (реставрационные работы).
Стратегически позиционирование библиотечно-информационного продукта и услуги в МУК «МЦБС» достигается одним из двух методов, предлагаемых теорией классического маркетинга. Первый предполагает сравнение продвигаемого продукта с аналогами конкурентов (при этом сравнение должно быть, конечно, же, в пользу первого). Второй метод основан на противопоставлении продвигаемых библиотечно-информационных продуктов и услуг аналогам конкурентов.
И последнее, что необходимо сказать относительно стратегий позиционирования библиотечных субъектов и их продукции и услуг - занятая позиция должна быть в самой доступной и ясной форме доведена до потребителей. Эта задача в МУК «МЦБС» решается через средства внешнего библиотечного маркетинга - рекламы, пропаганды и PR. Поэтому позиционирование достигает своих целей и может быть эффективным.
Особое место среди маркетинговых стратегий МУК «МЦБС» занимает стратегия маркетинговых коммуникаций. Это объясняется тем, что деятельность в библиотечной сфере напрямую не связана с материальным производством. Создание основной массы библиотечно-информационных продуктов и услуг основывается на интеллектуальной и коммуникативной деятельности. При этом вектор маркетинговых усилий смещается в сторону продвижения библиотечно-информационных продуктов и услуг, подкрепляемого средствами рекламы, пропаганды, связей с общественностью. Важно отметить, что маркетинговыми коммуникациями в МУК «МЦБС» занимаются специально подготовленные работники.
Генеральная программа маркетинговых коммуникаций МУК «МЦБС» в общем виде представляет собой, так называемый комплекс продвижения, и включает такие основные составляющие, как реклама, стимулирование реализации, пропаганда и прямой маркетинг. Хочется отметить, что такую программу в полном объеме в состоянии выполнять только библиотеки, обладающие значительным внутренним потенциалом.
Из теории классического маркетинга известны и другие виды стратегий: стратегия на различных этапах жизненного цикла товара; стратегии ценообразования; стратегии ассортимента ценовых товаров; стратегия деятельности и структуры службы сбыта. В результате их внимательного рассмотрения мы пришли к выводу, что они вряд ли в полной мере отвечают специфике и реальной практике маркетинговой деятельности в МУК «МЦБС» и вообще в библиотечной сфере и поэтому едва ли могут найти здесь эффективное применение. Этого же мнения придерживаются многие специалисты в области библиотечного маркетинга.
Разработка маркетинговой стратегии является отправной точкой в процессе планирования деятельности предприятия. Для библиотечной деятельности из них можно выделить следующие:
а) занимаемые сегменты рынка - характеризуются типом библиотеки и ориентацией на обслуживание ею определенных социальных групп согласно типологии библиотек;
б) положение библиотеки по сравнению с конкурентами - конкурентами чаще всего являются не другие библиотеки, а организации, занятые совсем иной деятельностью, но претендующие:
* на освоение свободного времени населения (видеотеки, компьютерные клубы, книжные магазины и т. д.) ;
* на информационную поддержку профессиональной деятельности (информационно-аналитические центры) ;
* на оказание помощи в обучении (различные курсы, консультационные центры и т. д.) ;
в) требования к библиотечно-информационным продуктам и услугам, включая ассортимент, фазы жизненного цикла, защиту и т. д. ;
г) перспективные рыночные сегменты и время проникновения на них - в условиях рынка библиотека не может оставаться консервативной организацией со стабильным перечнем услуг, а должна изучать информационные потребности общества и создавать условия для их удовлетворения.
е) формирование спроса и стимулирование сбыта - включает мероприятия внешнего маркетинга;
Стратегии представляют собой глобальные направления деятельности и требуют конкретизации через планирование мероприятий маркетинга.
Понятие планирования маркетинга библиотек, в широком смысле, охватывает разработку не одного, а определенной совокупности планов, состав которых зависит от величины библиотеки, ее внутреннего потенциала, типа и видов производимых библиотечных продуктов и услуг, особенностей обслуживаемого рынка, внешнего окружения и т. д.
В специальной литературе по маркетингу уже сложился определенный, общепринятый подход к структурированию совокупности планов маркетинга. Мы не видим причин отступать от него и при рассмотрении маркетинга библиотечных субъектов, поскольку он не противоречит специфике некоммерческой сферы.
Принято различать оперативные, долгосрочные и стратегические планы маркетинга. Прежде всего, разрабатывается стратегический план, устанавливающий стратегические маркетинговые ориентиры деятельности библиотечного субъекта.
Стратегический план маркетинга МУК «МЦБС» призван решать следующие основные проблемы:
* определение стратегических маркетинговых целей в разрезе основных направлений деятельности библиотеки на период 3-5 лет;
* выявление круга основных факторов, формирующих маркетинговую ситуацию;
* разработка корпоративной маркетинговой стратегии библиотеки в зависимости от ее типа и ориентации на обслуживание ею определенных социальных групп;
* определение ресурсов, необходимых для достижения стратегических целей и реализации корпоративной стратеги библиотеки.
Главная идея стратегического плана МУК «МЦБС» - определение возможностей ее перспективного развития в условиях предполагаемых изменений внешнего окружения. Желаемый результат: перманентное приспособление деятельности библиотеки к изменяющимся условиям и факторам внешней среды.
...Подобные документы
Сущность и задачи маркетингового подхода в управлении предприятием. Организация управления маркетингом на предприятии. Основная номенклатура и объемы выпуска основного вида продукции ОАО "Варгашинский завод ППСО". Анализ существующей системы маркетинга.
курсовая работа [561,1 K], добавлен 17.07.2014Сущность и задачи маркетингового подхода в управлении предприятием. Построение маркетингового подхода. Оценка эффективности предложений. Соотношение целей производства во времени. Система маркетингового контроля. Анализ деятельности конкурентов.
курсовая работа [318,6 K], добавлен 02.02.2013Показатели контроля, эффективность сбыта маркетинговых мероприятий. Общая схема ценообразования в маркетинге, определение целей ценовой политики организации. Планирование и контроль в маркетинге, повышение торгово-операционной эффективности предприятия.
контрольная работа [35,3 K], добавлен 24.08.2010Товародвижение как непрерывное движение товаров от производства до потребителя. Роль маркетинга в организации товародвижения и стимулирования сбыта в маркетинге. Цели и методы стимулирования сбыта. Стратегия формирования и развития каналов товародвижения.
контрольная работа [50,1 K], добавлен 15.01.2011Система планирования маркетинга. Стратегическое планирование. План развития хозяйственного портфеля фирмы. Стратегия роста фирмы. Установление целей маркетинга. Ситуационный анализ. Разработка стратегии маркетинга. Виды планов маркетинга.
курсовая работа [51,0 K], добавлен 14.09.2003Система планирования маркетинга. Планирование в системе маркетинга. Планирование целей и стратегии. Стратегическое планирование. План развития хозяйственного портфеля фирмы. Стратегия роста фирмы. Планирование маркетинга.
курсовая работа [43,3 K], добавлен 05.09.2006Исследование целевой аудитории как один из важных компонентов исследовательского этапа процесса разработки и реализации пиар кампании. Анализ имиджа Управления культуры и кино Администрации Дергачевского муниципального района Саратовской области.
дипломная работа [62,6 K], добавлен 12.06.2017Институциональные основы маркетинговой деятельности. Задачи и предназначение маркетинговой деятельности в современных условиях. Анализ основных показателей деятельности детского учреждения. Обоснование необходимости формирования стратегии маркетинга.
дипломная работа [602,7 K], добавлен 10.02.2018Понятие и правовая база муниципального маркетинга. Анализ текущего состояния муниципального маркетинга в России. Прирост въездного туристского потока. Зарубежный опыт муниципального маркетинга. Имидж города как мифологизированный объект территории.
курсовая работа [298,6 K], добавлен 15.03.2012Стратегическое планирование как управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Анализ возможностей сбыта, доли рынка, маркетинговый контроль.
лекция [38,9 K], добавлен 10.05.2009Роль маркетинга в развитии менеджмента организации. Маркетинговые принципы управления. Анализ маркетинговой деятельности предприятия. Показатели производства и реализации продукции, каналы ее распределения. Новые направления в стимулировании продаж.
дипломная работа [276,3 K], добавлен 02.07.2011Концепции маркетинга и их эволюция. Ценовые стратегии и их применение в зависимости от рыночной ситуации. Этапы формирования цены. Система стимулирования сбыта в маркетинге. Система формирования спроса
контрольная работа [57,1 K], добавлен 13.10.2008Анализ процесса маркетингового планирования деятельности в системе стратегического управления. Основные этапы и принципы стратегического маркетингового планирования. Стратегия на различных этапах жизненного цикла товара. Структура маркетингового плана.
курсовая работа [52,4 K], добавлен 23.03.2016Теоретические аспекты и сущность маркетингового подхода в управлении предприятием. Задачи, функции и взаимодействие с другими службами маркетингового сектора. Финансово-экономический анализ хозяйственной деятельности, система маркетингового контроля.
дипломная работа [369,2 K], добавлен 23.10.2010Понятие маркетинговой деятельности, задачи маркетингового анализа. Организационная и экономическая характеристика торгового предприятия. Методика проведения маркетингового анализа. Формирование имиджа предприятия и воспитание корпоративной культуры.
курсовая работа [698,5 K], добавлен 06.12.2015Понятие и значение маркетингового контроля. Планирование на основе показателей целевой прибыли. Общая характеристика ООО "Юринат", планирование маркетингового бюджета в организации. Меры по ликвидации разрыва между целями и достигнутыми результатами.
курсовая работа [624,2 K], добавлен 06.08.2013Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Характеристика предприятия ОАО "Сбербанк Росии". Анализ планирования маркетинговой деятельности. Исследование рынка и потребителей банковских услуг. Система маркетингового контроля банка.
курсовая работа [266,8 K], добавлен 28.05.2015Генезис библиотечного маркетинга и особенности маркетинговой среды библиотек. Характеристика основных моделей библиотечного маркетинга, их теоретико-методологическое обоснование. Разработка стратегии, планирования, контроля в библиотечном маркетинге.
дипломная работа [109,1 K], добавлен 07.05.2017Разработка маркетингового плана предприятия. Текущая и прогнозная маркетинговая ситуация. Анализ возможностей и угроз (SWOT-анализ). Цели и стратегии маркетинга, разработка комплекса. Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж, порядок контроля.
курсовая работа [268,9 K], добавлен 28.10.2011Характеристика учреждения, его товарная и коммуникационная политика. Сбыт, ценообразование, маркетинговая информационная система и направления развития маркетинга молодежного культурного учреждения. Перечень показателей эффективности деятельности.
отчет по практике [49,7 K], добавлен 18.09.2012
