Таким образом, задача экономистов по управлению процентным риском сводится к организации работы по недопущению наращивания несбалансированности размещаемых требований Банка и возникающих обязательств. И чем выше существующая разница или разрыв между активами и пассивами Банка, тем большая вероятность быть подверженным риску. Данный подход является ключевым методом измерения подверженности риску изменения процентных ставок.

Процентный риск - 0,5% снижение на 0,1%, останется в категории «несущественных».

Отраслевой риск - риск, связанный с циклическими колебаниями, стадиями жизненного цикла и другими особенностями отраслей реального производства. Риск зависимости баланса Банка от 1-го вида экономической деятельности (отрасли) по направлениям: привлечение и размещение денежных ресурсов.

- Размещение:

Существенность риска определяется объемом недополученных процентных доходов, а также дополнительной суммой активов, необходимых для ликвидации потерь, которые могут возникнуть в активную фазу кризиса отрасли.

По состоянию на 01.01.07г. отраслевой риск размещения был признан существенным и составил 27,9% финансового результата.

По результатам работы в 4 квартале прошлого года максимальный остаток ссудной задолженности по 1 виду экономической деятельности составил 360 333 тыс. рублей (по виду деятельности «Строительство»). Максимальный остаток ссудной задолженности 1 клиента - юридического лица 184 млн.рублей (Строймонтаж ЗАО). Влияние на финансовый результат 27,9%, что более 15% и менее 30%, риск может быть отнесен в категорию существенных рисков.

- Привлечение:

Риск зависимости отделения от привлечения 1-ой отрасли экономики в отделении на начало года составил 241 828 тыс. руб. (по виду деятельности «Строительство»). Влияние на финансовый результат отделения в случае реализации риска составило 12 091 тыс. рублей или 7,7% от прибыли отделения на конец года. Риск в отделении был признан несущественным.

Отраслевой риск (привлечение) в отделении на 01.01.07г, несущественный.

С целью снижения отраслевого риска размещения средств в строительную отрасль, произвести выдачу кредитов юридическим лицам и субъектам малого предпринимательства по другим отраслям экономики.

Фактически идет тенденция уменьшения остатка ссудной задолженности юридических лиц. По состоянию на 1.04.2007г. плановый остаток ссудной задолженности юридических лиц составит 627 000 тыс. руб. В результате проведенных мероприятий, удельный вес ссудной задолженности строительной отрасли в срочной ссудной задолженности юридических лиц снизится с 52,7% на 01.01.07г. до 37,1% на 01.04.07г. (В связи с погашением остатка ссудной задолженности в отрасли «Строительство» в 1-ом квартале 2007г.). Влияние же на финансовый результат увеличится с 27,9% на 01.01.07 до 55% на 01.04.07г.

Изменение несущественных рисков и влияние их на финансовый результат по состоянию на 1.04.2007г. прогнозируется:

Отраслевой риск - привлечение - 55% (высокий),

Риск разрыва ликвидности - 0%,

Процентный риск - 0,5%, снижение на 0,1%,

Валютный риск - 1,1%, увеличение за квартал на 0,5%. Расчет произведен с учетом прогнозного курса доллара на 01.04.2007г.

- Отраслевой (размещение) из категории «существенных» перейдет в категорию «высоких»;

-Отраслевой (привлечение) из категории «несущественных» - в категорию «существенных».

Анализируя риски отделения, необходимо прогнозировать развитие ситуации в отделении с учетом влияния внешних факторов. В настоящее время, к примеру, с распространением «птичьего гриппа» возрастает отраслевой риск по ОСБ, где значительную долю в остатках ссудной задолженности и на счетах юридических лиц имеют птицефабрики. Банк, в свою очередь, должен принять дополнительные меры к снижению рисков по данным заемщикам (страхование рисков, принятие дополнительного обеспечения и др.) Другим примером зависимости от отраслевых рисков может быть формирование кредитного портфеля, главным образом, по предприятиям сельскохозяйственной отрасли под залог будущего урожая.

Рыночный риск - риск, возникающий вследствие неблагоприятного изменения индикаторов финансового рынка. (курсов валют, котировок ценных бумаг, процентных ставок, а также цен на товарных рынках).

В качестве одного из возможных способов реализации данного риска на территории функционирования ЗСБ можно отнести появление нового кредитного учреждения (его филиала), оказывающего аналогичные Сберегательному банку услуги. При появлении информации о возникновении данного нереализованного риска, до момента его реализации экономической службе необходимо просчитать возможные потери каждого сегмента бизнеса после реализации данного риска, определить путь и замещения, совместно с бизнес-подразделениями, разработать план мероприятий, направленный на замещение возможных потерь и обеспечить контроль за его реализацией в полном объеме.

Риск разрыва ликвидности - вследствие недостаточности ликвидных активов для покрытия обязательств отделения или вследствие наличия избыточного объема средств, в высоколиквидных активах.

Основным методом управления ликвидностью и платежеспособностью Тюменское ОСБ № 8448 (с позиций внутреннего и внешнего аудита) является соблюдение экономических нормативов. Выполнение норматива Н4 рассчитывается на уровне территориального банка, т.к. в расчете участвует показатель К (К - капитал банка). Отделению доводятся задания по обязательствам банка свыше года, как отношение кодов 8996 и 8918 (см. Приложение 10). По состоянию на 01.01.07г., 01.02.07г., 01.03.07г. доведенный план - задание выполнен, риск разрыва ликвидности был признан в отделении несущественным. Темп роста привлеченных средств, клиентов в отделении составил 137,1% при темпах роста работающих активов (ссудная задолженность клиентов) 146,6%. Дисбаланс между активами и пассивами составил 229 398 тыс. руб. Влияние на финансовый результат отделения -8,1%.

Риск разрыва ликвидности - 0% останется в категории «несущественных». Совокупное влияние рисков на финансовый результат снизится на 22 623 тыс. руб. Влияние совокупного размера риска на финансовый результат увеличится с 61% на 01.01.2007г. до 142% на 01.04.2007г. С учетом плановых заданий, максимально допустимый размер рисков снизится до 102184 тыс. руб.

2.4 Совершенствование маркетинга в Тюменского ОСБ № 8448

Западно-Сибирского Банка

Специфика работы банка на рынке, особенности стратегической программы, среды, в которой он действует и целый ряд других факторов предопределяют его организационную структуру, которая призвана максимально соответствовать обстановке рынка. Разные банки в свою функциональную структуру постоянно вносят различные изменения с тем, чтобы она содействовала выполнению поставленных перед банком задач. Поскольку банки обычно ориентируются на конкретные круги клиентуры, в их структуре это находит свое отражение. В Тюменском ОСБ № 8448 присутствуют следующие организационные структурные элементы (см. Приложение 15 Рисунок 2.9), как и во многих банках в структуре настоящего банка еще не появилось специальных подразделений маркетинга.

Организационное построение банка, если он хочет добиться реальных успехов на рынке, должно обеспечивать тесное взаимодействие всех звеньев управления, четкое разделение труда и строгую регламентацию работы каждого сотрудника. В связи с тем, что в настоящее время начинает усиливаться конкуренция коммерческим банкам со стороны быстро развивающихся различных небанковских институтов, возросли потребности в такой банковской структуре, которая была бы весьма эластичной и способной быстро реагировать на изменения рыночной ситуации.

При любой структуре коммерческий банк возглавляет его руководство. В его функции входит:

- определение целей развития банка;

- подготовка и обеспечение реализации стратегической программы;

- выявление новых перспективных сфер и направлений деятельности банка;

- разработка нормативной документации;

- регламентация требований к учету и отчетности;

- обеспечение банка необходимыми кадрами с учетом перспектив его развития.

Функции других подразделений и служб определяются нормативными документами и учетной политикой банка.

Структура банка не представляет нечто застывшее, а постоянно модернизируется в соответствии с его новыми целями и задачами. В то же время на организационное строение банка большой отпечаток накладывает его внутренняя культура, наличие традиций, определяющих основы поведения руководителей и сотрудников. Здесь очень многое зависит от уровня руководства.

Накопленный уже опыт свидетельствует, что к правилам эффективного руководства относятся следующие:

- передача (делегирование) соответствующим банковским структурам полномочий и ответственности за результаты использования предоставленной власти;

-планирование основных направлений работы с людьми;

-неуклонное стремление к достижению цели;

-четкость и конкретность отдаваемых распоряжений;

-соотнесение возможностей исполнителей со сложностью поставленных задач;

-формирование деловой и доброжелательной атмосферы во всех подразделениях банка;

-сочетание поощрений за лучшие показатели в работе и карательных мер и санкций за упущения;

-гласность в работе (разумеется, при сохранении коммерческой тайны и других секретов банка);

-постоянный контроль за физическим и психологическим состоянием сотрудников;

-материальная поддержка сотрудников в необходимых ситуациях;

-регулярные контакты руководителей с подчиненными;

-организация методической работы и т.д.

Любые изменения в структуре банка, которые обусловлены: внедрением в практику новых услуг, изменениями в характере обслуживания клиентов, намерением руководства расширить степень охвата рынка, использованием более совершенной техники, новых методов работы - порой коренным образом изменяют требования к персоналу банка, его сотрудникам. Это еще более обостряет проблему банковских кадров - их квалификации, столь болезненную для многих коммерческих банков России.

Практика также подсказывает необходимость наличия в банковской структуре специального органа по работе с кадрами, для управления деловым поведением сотрудников обеспечивающие закрепления кадрового состава в отделениях. Необходимо разработать методические рекомендации с перечнем основных форм мотивации, с учетом основных потребностей сотрудников, а также план мероприятий по формированию благоприятного психологического климата в подразделениях банка.

Рекомендуется следующая система мероприятий:

Обеспечивать продвижение по службе только по достигнутым результатам с учетом умения ладить с другими людьми.

Всемерно «Продвигать» молодежь, максимально ей помогая.

Принимать на работу только по конкурсу, в основе которого лежат результаты деловых игр и решений ситуационных рыночных задач.

Формировать в каждом банке собственный информационный кадровый фонд, систематически вести кадровую статистику.

Добиться овладения каждым работником нескольких профессий (обычно смежных), осуществлять ротацию кадров.

Создавать все условия для постоянного повышения квалификации сотрудников.

Безоговорочно увольнять за плохую или недостаточно инициативную работу на основании систематически проводимой жесткой аттестации. От любителей склок и интриг избавляться немедленно.

Изменить систему комплектации кадров. Отбор осуществлять по способностям, по психологической совместимости.

Заранее готовить работников на перспективу, подбирая кадры из выпускников учебных заведений, сотрудничая со студентами еще во время их учебы и т.д.

Брать на работу только с испытательным сроком, как правило, не менее одного года.

Руководству систематически и самокритично отчитываться перед коллективом о достигнутых банком результатах, отмечать недостатки не столько для наказания, сколько для того, чтобы виновные не повторяли своих ошибок.

Всемерно содействовать развитию инноваций, рационализации, обеспечивая быстрое и весомое вознаграждение за успехи в данной области. Целесообразно поставить цель, чтобы каждый работник разрабатывал не менее одного инициативного предложения в месяц; ценить в людях творческое начало, способность к нестандартным подходам и решениям.

Совершенствовать организационную структуру банка с учетом изменяющихся условий для максимально эффективной работы коллектива.

Ориентировать работников не на достижение кратковременного успеха, пусть даже значительного, а на долговременный позитивный результат.

Постоянно проводить социологические исследования. Знать, что хотят работники, анализировать психологическую атмосферу в коллективе, немедленно реагировать на выявившиеся негативные обстоятельства.

Управлять коллективом на основе предвидения возможных изменений, а когда это оказываются сложным, использовать систему гибких, альтернативных решений.

Не допускать конфликтных ситуаций, предвидеть возможность их возникновения, а в случае конфликта действовать быстро и решительно, разряжая атмосферу.

Наладить постоянное обучение кадров, стимулировать рост их квалификации, поставить это как непременное условие работы и продвижения по службе.

Опыт также убеждает, что для успешной деятельности банка ему объективно необходимо включить в свою структуру службу маркетинга с квалифицированными специалистами в области банковского маркетинга.

Остановимся на особенностях деятельности маркетологов в банке. Организация звена такого рода во многом зависит от уровня развития банка. Недавно созданные мелкие и средние коммерческие банки, которые предоставляют клиентам ограниченный набор услуг и действуют на небольшом территориальном пространстве, обычно имеют небольшую группу по маркетингу, работающую по функциональному признаку. Конкретным сотрудникам поручают отдельные участки - маркетинговые исследования, реклама и стимулирование сбыта, ценообразование и т.д.

Крупные банки, как правило, создают фундаментальные отделы маркетинга, занимающиеся всем спектром рыночных проблем. Но для всех маркетологов в банковском бизнесе особенно характерны следующие направления деятельности:

- обеспечение рынка сбыта банковских услуг;

- определение характера функционирования банка на рынке;

- налаживание партнерских отношений с клиентурой, создание условий для конкурентоспособности банка;

- формирование ценовой политики.

Банк должен уделить много внимания развитию «рublic relations», изучению стратегии и тактики конкурентов, включает в себя:

- Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между банками и теми, с кем банки вступают в контакт как внутри, так и за ее пре делами.

- Рекомендации по созданию «общественного лица» банка.

- Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов или других источников непонимания.

- Мероприятия, направленные на расширение сферы влияния банка средствами соответствующей пропаганды, рекламы, выставок, видео и кинопоказов.

- Любые действия, направленные на улучшение контактов между людьми или организациями.

Цель «рublic relations» -установление двустороннего общения для вы явления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Обычная его деятельность состоит из четырех различных, но связанных друг с другом частей:

- Анализ, исследование и постановка задачи.

- Разработка программы и сметы.

- Общение и осуществление программы.

- Исследование результатов, их оценка доработка.

Осуществление «рublic relations» на практике можно подразделить на три условные группы:

- Активные действия по достижению доброжелательности. Сюда входит создание и поддержание доброжелательного отношения общественности к деятельности организации с целью обеспечить ее нормальное функционирование и расширение деятельности.

- Сохранение репутации. Столь же важно приглядеться к внутренней жизни организации с тем, чтобы обнаружить и отказаться от традиций и обычаев, которые, будучи вполне законными, могут, тем не менее, вступить в противоречие с общественным мнением или повредить взаимопониманию.

- Внутренние отношения. Использование приемов «рublic relations» для создания у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах администрации.

Кроме того, здесь можно указать привлечение квалифицированных работников, сокращение текучести кадров, благотворительную деятельность. Благотворительная деятельность подразумевает не столько безвозмездное выделение средств на благие дела, сколько затраты на решение конкретных задач по повышению авторитета фирмы. Особенно важен правильный выбор объекта, квалифицированный прогноз последствий, включая моральные, соблюдение чувства меры и такта, налаживание контроля, за использованием средств. Для достижения благожелательности используются различные методы: налаживание отношений с прессой, использование возможностей печати, создание фирменного стиля, применение возможностей фотографии, кино- и аудиовизуальные средства, устная пропаганда, реклама престижа, исследования общественного мнения.

Если маркетинговая программа банка направлена на более эффективное использование тех услуг, которые банк уже оказывает клиентуре, то служба маркетинга работает над тем, как увеличить долю рынка, расширить клиентуру, что достигается соответствующей политикой цен благодаря снижению издержек и форсированной рекламе. Нередко в этом случае происходит расширение комплекса предоставляемых услуг за счет внедрения в практику сопутствующих услуг. С расширением сети филиалов появляется возможность включить в орбиту пользователей услуг банка новых клиентов. Банк политике маркетинга должен постоянно развивать круг банковских продуктов, расширяют их ассортимент, внедряют новые виды услуг. Это позволит поддерживать высокие темпы развития и повышение эффективности деятельности банка.

Работа банка всегда направлена на достижение конкретных целей. Но для того, чтобы не сбиться с намеченного курса, необходим постоянный контроль, за тем, как реализуются намеченные программы.

В той или иной мере в каждом российском банке имеет место внутренний контроль, выступающий как система мер, обеспечивающих его нормальную работу, прежде всего в финансовой области, в частности, сохранность активов банка, достижение плановых показателей, в том числе по прибыли и т.д. Такого рода контроль осуществляется администрацией банка. Кроме того, имеет место внутренний бухгалтерский контроль и внешний контроль, за результатами деятельности банка со стороны аудиторских организаций.

Для текущего внутреннего контроля, проводимого руководящими органами банка, используются данные анализа, в том числе статистического, материалы оценки качества выполнения планов и т.д. С точки зрения контроля со стороны бухгалтерии банка, здесь оценивается строгое соблюдение сотрудниками решений правления банка, правил отчетности, в частности, точное отражение в ней всех производимых операций. Проверка же итогов работы банка аудиторской фирмой нацелена на определение уровня достоверности показателей, содержащихся в бухгалтерских документах и отчетах.

Задача контроля состоит в квалифицированном определении предела допустимых отклонений, все остальные отклонения требуется зафиксировать и устранить. Для внутреннего контроля, организуемого в банке, где, как правило, заранее определяются тактические и стратегические цели, для установления отклонений осуществляются следующие этапы контрольной работы:

установление достигнутого уровня и состояния выполнения поставленных целей;

выявление отклонений от поставленных целей;

определение степени допустимых отклонений;

причин отклонений для выявления тех из них, которые лежат за пределами допустимого.

С точки зрения маркетинга приоритетное значение имеет организация постоянного контроля со стороны руководства банка за качеством выполнения намеченных в плане показателей (прежде всего - по прибыли), за обеспечением запланированного уровня рентабельности в целом по банку и по работе его отдельных подразделений. Развёрнутый анализ рентабельности банка, выявление резервов и неиспользуемых возможностей производятся на основе анализа рентабельности отдельных сегментов рынка, различных банковских услуг, конкретных деловых акций банка и т.д.

За использование результатов маркетинговой ревизии ответственность несет руководитель банка, которому был вручен отчет о ревизии с рекомендациями и предложениями. Хорошо организованная маркетинговая ревизия, объективное и полное использование ее результатов руководством позволяет банку "находиться в нужном месте, в нужное время" т.е. выходить победителем в ожесточенной конкурентной борьбе.

Для того чтобы коммерческий банк имел возможность добиться крупных успехов и признания на рынке необходимы новации банковского маркетинга. К числу таких новаций следует отнести практику внедрения контроллинга.

Контроллинг - это система систематической оценки всех сторон деятельности банка, его подразделений, руководителей и сотрудников с точки зрения своевременного и качественного выполнения запланированных стратегических показателей, выявления отклонений и принятия безотлагательных и энергичных действий, чтобы намеченные планом рубежи были достигнуты при любых изменениях хозяйственной ситуации. Контроллер (не путать с контролером) входит в число руководителей банка и должен обладать необходимой властью для выполнения возложенных на него функций. Контроллер работает не в одиночку, а опирается на группу непосредственно подчиненных ему людей. В то же время в качестве помощников контроллера и его подразделения должны выступать все сотрудники банка от руководителей дооперационистов, в частности, обеспечивая его необходимой информацией.

Контроллинг, таким образом, выступает эффективным средством управления в банке, нацеленным на решение маркетинговых проблем. Задача контроллера состоит в том, чтобы при фактических и плановых расхождениях привести в движение процесс, который помог бы, несмотря на отклонения от намеченного, все же достигнуть цели. Сравнение реальных и плановых результатов делается для того, чтобы своевременно определить, где возникли затруднения с реализацией плана и с помощью регулирующих мероприятий обеспечить получение плановой прибыли, достижение других намеченных показателей.

Банк должен планомерно идти к цели, несмотря на постоянные помехи на рынке. Регулирующая деятельность контроллинга состоит, в частности, в том, чтобы об отклонениях, допущенных в одной сфере деятельности банка сигнализировать другим отделам, подсказать им необходимые действия, помочь им их осуществить для достижения плановых рубежей всем банком в целом. При этом реальна возможность уточнения, корректировки плановых показателей подразделений банка как ответ на изменения, произошедшие во внешней и внутренней среде.

Таким образом, подводя итог второй главы заметим, что в настоящее время банки г. Тюмень и Октябрьского района присутствуют на всех сегментах рынка, осуществляют весь спектр банковских услуг, которые учитывают потребности различных социальных и возрастных групп населения, предприятий и организаций.

Тюменское отделение 8448 занимает лидирующее положение в городе и районе по количеству структурных подразделений - на 01.01.2006г -7 структурных подразделений, на 01.05.2006г. - 16 структурных подразделений (среди которых 5 дополнительных офисов и 11 операционных касс вне кассового узла) и присутствует как на балансообразующих (ссудный рынок, рынок вкладов и депозитов, рынок расчетно-кассового обслуживания юридических лиц), так и значимых рынках (рынок валютно-обменных операций, рынок инкассации, рынок банковских карт, рынок денежных переводов).

В 2006 году направление кредитования юридических лиц развивается в отделении эффективнее, о чем говорят темпы роста ссудной задолженности юридических лиц по состоянию на 01.05.2006г. - 137,7%. Увеличился удельный вес кредитов юридическим лицам до 14,24%.



Заключение

Выпускная квалификационная работа посвящена банковскому маркетингу. Проведен анализ маркетинговой деятельности филиала АК СБ РФ (Сбербанка России) ОАО Г. Тюмень № 8448 Западно-Сибирского Банка. В России растет интерес к банковской сфере, создаются коммерческие банки, укрупняются уже имеющиеся и исчезают те, которые не выдерживают конкуренцию. Создаются и другие финансовые институты. С развитием коммерческих банков и расширением круга выполняемых ими операций весьма актуальной становится проблема внедрения маркетинга в банковское дело.

Современный маркетинг рассматривается специалиста ми как система организации всей деятельности банка (фирмы) по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов клиентов, с целью получения максимальной прибыли.

Маркетинг известен и как система управления и организации деятельности банков (компании, фирм), всесторонне учитывающая происходящие на рынке процессы. Банковский маркетинг в силу его специфики представляет особую отрасль маркетинга.

Универсальной формулы или схемы организации работы в сфере маркетинга не существует, как нет и единой схемы для построения системы маркетинга. Обозначим главные цели маркетинговой деятельности. Во-первых, это обеспечение оптимальной пропорциональности между спросом и предложением продукция определенного вида и ассортимента благодаря гибкому реагированию на его динамику и маневрированию имеющимися ресурсами. Во-вторых, это - формирование системы договорных и рыночных отношений со всеми элементами и структурами производства и потребления, как на внутреннем, так и на внешнем рынке. В-третьих, воздействие на производственный процесс с целью стимулирования, обновления и совершенствования ассортимента и улучшения качества выпускаемой продукция. И, в-четвертых - это активный поиск новых рынков сбыта (рыночных сегментов, окон и ниш), расширение существующих, достижение оптимального уровня социально-экономической эффективности рыночных отношений.

Создание реальной банковской системы в России при вело к необходимости внедрения коммерческими банками современных приемов и способов маркетинга. На это ориентируют интернационализация и универсализация банковской деятельности, усиление конкуренции с иностранным банками, а также появление у банков конкурентов в лице банковских учреждений: страховых, брокерских, различных фондов, торгово-промышленных и финансовых корпораций. Последствием этого стали снижение доходности и усиление риска. Чтобы выжить, банкам нужно бороться за каждого клиента. В этих условиях банковский маркетинг выступает в роли механизма поддержания адекватности всей деятельности банка процессам, развивающимся на рынке, деятельность банка должно опираться на глубокое и разностороннее изучение рынка, его реального потенциала и перспективы развития. В этом банку поможет маркетинг.

Современная банковская система - это важнейшая сфера национального хозяйства любого государства. В последние годы она претерпела значительные изменения. При этом динамические сдвиги в банковских системах стран рыночной экономики обусловлены серьезными изменениями, происходящими в народном хозяйстве в целом. Развитие мировой экономики характеризуется сложным периодом структурной пере стройки, определяемой особенностями современного этапа научно-технической революции.

Для гибкого и оперативного реагирования на требова ния современного рынка компании предпринимают различ ные меры, в том числе:

- для поддержания высоких темпов обновления продукции фирмы ассигнуют значительные средства на веде ние НИОКР;

- создается основанная на электронике производственная база, позволяющая сравнительно быстро и безболезненно менять специализацию;

- интенсивное развитие получила диверсификация хозяйственной деятельности.

Эти мероприятия требуют крупных капитальных вложений. Важным источником удовлетворения спроса на капвложения является банковская система.

Таким образом, в выпускной квалификационной работе были рассмотрены следующие моменты: был праведен анализ экономической деятельности банка, осуществляемых банком операций, анализ, оценка и подходы к предотвращению банковских рисков, возникающих при осуществлении банком своей деятельности и рассмотрение совершенствования маркетинга в отделении. Это позволило сформулировать конкретные предложения по улучшению маркетинговой деятельности в банке, а именно:

совершенствованию организационной структуры банка, в том числе по формированию кадровой политики банка и созданию в банке маркетинговой службы;

задачи и порядок контроля в системе банковского маркетинга.

Однако перед банком возникают проблемы. На содержание высоко квалифицированных специалистов в службе маркетинга потребуется большие расходы. Для Тюменского ОСБ № 8448 создание маркетинговой службы становиться проблематичным, так как учитывая Устав Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (открытого акционерного общества) Сбербанка России ОАО, утвержденный годовым общим собранием акционеров протокол № 17 от 24 июня 2005 года, Глава 14, в котором говорится, что «внутренние структурные подразделения отделения открываются, закрываются, изменяют местонахождения, переподчиняются по решению правления территориального банка, в организационном подчинении которого находится отделение», а это значит от адмистративного отдела отделения № 8448 мало, что зависит. Поэтому этот вопрос «остро» стоит на повестке дня.

Для банка целесообразно не создавать маркетинговую службу, а возложить функции этой службы на отдельных сотрудников банка или на одно из действующих структурных подразделений банка, в частности, на действующий в банке отдел внутреннего контроля и аудита и экономический отдел, который в соответствии с требованиями территориального банка и занимается оценкой и предупреждением рисков, возникающих в деятельности Банка. Далее, банк не может внедрять в свою деятельность новые виды банковских услуг в связи с отсутствием разрешения (лицензии) территориального банка на совершение данных видов банковских операций.

Для расширения новых видов банковских услуг банк должен получить дополнительную лицензию, которая будет получена, если соблюдаются следующие требования: кредитная организация должна быть в течение последних 6 месяцев финансово устойчивой; выполнять установленные Банком России требования к размеру капитала; выполнять обязательные резервные требования Банка России; не иметь задолженности перед федеральным бюджетом, бюджетом субъекта Российской Федерации, местным бюджетом и государственными внебюджетными фондами; иметь соответствующую организационную структуру, включающую службу внутреннего контроля; выполнять квалификационные требования Банка России к сотрудникам кредитной организации; соблюдать технические требования, включая требования к оборудованию, необходимому для осуществления банковских операций.

В связи с этим, банку целесообразно увеличение размера собственных средств (капитала) банка как за счет увеличение уставного капитала банка, так и за счет увеличения размера получаемой банком прибыли.



Библиографический список

1. Бабич А.М., Павлова Л.Н. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 513 с.

2. Банки и банковское дело. / Под ред. Балабанова И.Т. - СПб.: Питер, 2003. - 256 с.

3. Банковское дело: Учебник. / Под ред. Жарковской Е.П. - М; Высш. шк., 2003. - 440 с.

4. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. - М.: 2002. - 511 с.

5. Банковское дело. Учебник / Под. Ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П, Кроливецкой. - 5-е изд., перераб и доп.. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 592 с.

6. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. - М.: Логос, 2003. - 387 с.

7. Букато В.И., Львов Ю.И. Банки и банковские операции в России. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 147 с.

8. Бор М.З., Пятенко В.В. Практика банковского дела. Стратегическое управление банковской деятельностью. М.: ПРИОР, 2003. - 305 с.

9. Горчаков А. А., Половников В.А. Тенденции развития кредитного рынка России // Банковское дело. - 2003. - №3. - с. 19-24.

10. Жуков Е.Ф. Банки и банковские операции. М.: ЮНИТИ, 2003. - 380 с.

11. Колесников В.И. Банковское дело М.: Финансы и статистика. 2002. - 342 с.

12. Колесников В.И., Кроливецкая Л.П. Банковское дело. М.: Финансы и статистика, 2003. - 412 с.

13. Колядинский Н.Ф. Банки. Инвестиции. Недвижимость. // Деньги и кредит. - 2003. - №2. - С. 15-26.

14. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 344 с.

15. Лаврушин О.И. Организация и планирование кредита. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.

16. Маркова О.М., Сахарова Л.С., Сидоров В.Н. Коммерческие банки и их операции. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 457 с.

17. Миловидов Д.А. Современное банковское дело. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 335 с.

18. Общая теория денег и кредита / Под ред. Жукова Е.Ф. - Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003. - 389 с.

19. Основы банковской деятельности (Банковское дело) /Под ред. Тагирбекова К.Р. - М.: Издательский дом "ИНФРА-М", Издательство "Весь Мир", 2003. - 720 с.

20. Основы банковского дела в Российской Федерации: Учеб. пособие /Под ред. Семенюта О.Г. - Ростов н /Д: Феникс, 2004. - 448 с.

21. Райсберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. -М.: ИНФРА-М, 1997.-496.

22. Саничев М.С. Банковская система в условиях рыночной экономики. М.: Банки и биржи, 2005. - 418 с.

23. Семенюта О.Г. Банковское дело и банковское законодательство. - М.: Банки и биржи, 2005. - 453 с.

24. Тасунян И. Банковское дело и банковское законодательство. - М.: Банки и биржи, 2003. - 453 с.

25. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 300 с.

26. Ямпольский М. М. Об особенностях и проблемах денежно-кредитной политики //Деньги и кредит, 2003, №7, с.34-39.

27. Указания по организации работы в учреждениях Сберегательного Банка Российской Федерации - «Утвержден» Вице - президент Сбербанка России 10 ноября 2006г.

28. Порядок разработки Бизнес- плана Западно - Сибирского банка Сбербанка России на 2007г - «Утвержден» Постановлением Правления Западно - Сибирского банка Сбербанка России протокол №1 п.1а от 12.01.2007г.

29. Итоги выполнения Бизнес - плана Тюменским отделением № 8448 в январе - феврале 2007г.

30. Прогнозируемые данные на 1 декабря 2008 года по отделению № 8448

31. Итоги деятельности Г. Тюмень № 8448 по выполнению показателей Бизнес - плана и финансового плана в январе- апреле 2007г.

32. Таблица выполнения показателей Бизнес - плана на 01.05.2007г.

33. Показатели выполнения плана Тюменским ОСБ 8448 на 01.05.2008г.

34. Структура работающих активов на 01.05.2007г.

35. Структура привлеченных ресурсов на 01.05.2007г.

36. Остатки задолженности по кредитам юридических и физических лиц на 01.05.2007г.

37. Финансовые результаты деятельности за 2007 г.

38. Остатки депозитов и прочих привлеченных средств физических лиц на счетах на 01.05.2007 г

39. Баланс усредненных капиталов по Тюменскому отделению № 8448 на 01.05.2007 г в тыс. рублей и в тыс. долларах США.

40. Динамика основных показателей Западно - Сибирского банка Сбербанка России по Тюменскому отделению № 8448.

41. Сведения о выполнении Бизнес - плана на 01.05.2007 г

42. Отчет о прибылях и убытках за апрель 2007 г.

43. Экономический анализ финансово - хозяйственной деятельности на 01.05.2007 г по Тюменскому отделению № 8448.

44. Агрегированная группировка активов и пассивов

45. Анализ изменения рисков отделения по итогам работы 1-го квартала 2007 года их влияние на финансовый результат.

46. Анализ изменения рисков отделения по итогам работы 4-го квартала 2007 года, их влияние на финансовый результат.

47. Порядок расчета существенных рисков Западно-Сибирского Банка Сбербанка России - утвержден Комиссией по бизнес-планированию Протокол № 3 от 20.02.2007 г.

48. Рекомендации экономическим службам отделения по оценке, мониторингу и контролю за рисками в ОСБ Западно-Сибирского Банка Сбербанка России.

49. Устав Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (открытого акционерного общества) Сбербанка России ОАО - утвержденный годовым общим собранием акционеров протокол № 17 от 24 июня 2007 года.

50. Положение о секторе информатики и автоматизации банковских работ Тюменского ОСБ № 8448 Западно-Сибирского банка СБ РФ.

51. Положение о секторе расчетно-кассового обслуживания (РКО) юридических лиц и бюджетов Г. Тюмень № 8448 Западно-Сибирского банка СБ РФ.

52. Положение (типовое) об операционной кассе вне кассового узла отделения Г. Тюмень № 8448 Западно-Сибирского банка СБ РФ.

Приложение 1

Географическая		Демографическая		Психокультурная		Поведенческая
-территориальные образования; -экономические районы; -города; -микрорайоны.		-социальное положение; -профессиональная подготовка; -возраст; -доход.		-отношение человека к банковской услуге.		-живущие сегодняшним днем; -авантюристы; -реалисты

Рисунок 1.2 - Сегментация рынка

Приложение 2

Таблица 2.1 - Выполнение финансового плана Тюменским ОСБ № 8448 на 01.05.2006 г.

Показатели	прогноз на 01.06.06		фин.план на 01.05.06	% вып.	Рост за месяц, т.р.	Недо- но, т.р
Доходы от операций с ц/б	0	0,0%	315	0,0
от кредитования юридических	6 125	7,5%	6 990	87,6	1 728	577
от кредитования физических	54 111	66,6%	69 456	77,9	13 771	-371
от перераспределения кредит. Ресурсов в сиситеме СБ РФ	1 255	1,5%	1 367	91,8		1 247
от прочих перераспределенных	1 287	1,6%	318	404,7
реализованная курсовая разница (сальдо)	1 080	1,3%	932	115,9	317	346
курсовая разница от переоценки счето ( сальдо)	-388,0	-0,5%	0	0
комиссионное вознаграждение	17 060	21,0%	29 226	58,4	4 925	-4 987
прочие	759	0,9%	1 190	63,8
Всего доходы	81 289	100,0%	109 794	74,0	21 180	-4 067
Расходы
По депозитам юр. лиц	1	0,0%	29	3
По перераспределенным кредитным ресурсам	2 045	3,9%	3 530	57,9
По прочим перераспределенным внутрисистемным ресурсам	3 789	7,3%	219	1 730,1		св 3016
По выпущенным ц/б	10	0,0%	253	4,0
По вкладам физ.лиц	14 445	27,8%	21 097	68,5	3 811	эк 2321
По расчетным, текущим	209	0,4%	1 113	18,8
Отчисления в РВПС (сальдо)	3 114	6,0%	6 849	45,5	1 637	эк 1809
Отчисления в резерв на возможные потери по прочим операциям(сальдо)	123	0,2%	0	0
АХР и операционные	5 787	11,2%	9 054	63,9	979	эк 1375
оплата труда	16706	32,2 %	24 531	68,1	4 537	2 194
Возмещение центр.уп.сумм	498	1,0 %	2797	17,8	-	-
социальный налог	4187	8,1 %	6378	65,6	1152	727
Отчисления в фонд страхования вкладов	0	0,0%	1288	0,0	-	-
Комиссии уплаченные	3	0,0%	4	75,0	-	-
прочие	120	0,2%	273	44,0	-	-
Всего расходы	51 870	100%	79 028	65,5	15 033	10 035



Приложение 3

Рисунок 2.4 - Структура доходов Тюменского ОСБ №8448 на 01.05.2006 г.



Приложение 4

Рисунок 2.5 - Структура расходов Тюменского ОСБ № 8448 на 01.05.2006 г.



Приложение 5

Таблица 5.2 - Выполнение показателей б/плана на 01.05.06 г.

Привлеченные ресурсы	ед. измерения	план	факт	выполнение, %
Средства юр.лиц (среднедневные остатки), в т.ч.	т.р.	188 458	95 651	50,8
Текущие, расчетные, бюджетные(среднед)	т.р.	149 008	75827	50,9
Депозиты юр.лиц	т.р.	0	7667,00
Векселя ЮР. ЛИЦ (сред)	т.р.	31 350	10542	33,6
Депоз.серт.	т.р.	8 100	4333	53,5
Средства физ.лиц	т.р.	896 635	911496	101,7
Депозиты физ.лиц в руб.	т.р.	799 200	812502	101,7
Депозиты физ.лиц в инвалюте	тыс.$	3 043	3323	109,2
ОМС	т.р.		185
Векселя и сбер.серт.	т.р.	10 092	8372	83,0
Срочная ссудная задолженность, в т.ч.	т.р.	1 164 531	1 107 922	95,1
Срочная ссудная задолженность юр.лиц и физ.лиц-предпринимателей	т.р.	123 300	157922	128,1
Ссуды физ.лицам, в т.ч.	т.р.	1 041 231	950 000	91,2
Ссуды физ.лицам в руб	т.р.	1 030	935797	90,8
Ссуды физ.лицам в инв	тыс.$	381	521	136,7
Просроченная задолженность	т.р.	4 565	971	21,3
Просроченная задолженность юрлиц	т.р.	400	0	0,00
Просроченная задолженность физ.лиц	т.р.	4 165	971	23,31
Уд. Вес просроченной задолженности в судной задолженности, в т.ч.	%	0,39	0,10	25,6
Уд.вес проср.задолженности в ссудной задо-ти юр.лиц	%	0,32	0,00	0,00
Уд.вес проср. задолженности в ссудной задо-ти физ.лиц	%	0,40	0,10	25,00
Комиссионные доходы	т.р.	22 047	7060	77,4
Чистая прибыль	т.р.	23 451	29419	125,45
ВСБУ	%	7,8	7,2	92,31



Приложение 6

Таблица 6.1 - Работающие активы Тюменского ОСБ № 8448 на 1.05.2006 г.

Работающие активы	рубли (тыс.руб.)	Валюта (тыс.долл.)	Итого (тыс.руб.)	Удельный вес в работающих активах, %
1 Ссудная задолженность	1093719	521	1 107 922	94,40%
1.1 Ссуды юридическим лицам и физ. лицам-предпринимателям	157 922	0	157 922	13,50%
1.2 Ссуды физическим лицам	935 797	521	950 000	80.9%
2 Вложения в ценные бумаги	0	0	0	0,00%
2.1 Государственные ценные бумаги	0	0	0	0,00%
2.1.1 ГКО/ОФЗ	0	0	0	0,00%
2.1.2 ОГСЗ	0	0	0	0,00%
2.1.3 ОГВВЗ	0	0	0	0,00%
2.1.4 Еврооблигации	0	0	0	0,00%
2.2 Долговые обязательства субъектов РФ	0	0	0	0,00%
2.3 Корпоративные ценные бумаги и прочее участие	0	0	0	0,00%
3 Кредитные ресурсы, размещение в системе СБ РФ	0	2 423	66 091	5,60%
Всего работающих активов	1 093 719	2 944	1 174 013	100,00%



Приложение 7

Рисунок 2.6 - Структура работающих активов Тюменского ОСБ №8448 на 01.05.2006 г.



Приложение 8

Таблица 2.5 - Формирование ресурсов банка на 01.05.2006г Тюменского ОСБ № 8448

Привлеченные ресурсы	рубли (тыс.руб.)	Валюта (тыс.долл.)	Итого (тыс.руб.)	Удельный вес в привлеченных ресурсах, %
1 Средства юридических лиц	90 310	0,084	90 312	7,4%
1.1 Текущие, расчетные, бюджетные счета	65 465	0,084	65 467	5,4%
1.2 Депозиты	7 500	0	7 500	0,6%
1.3 Депозитные сертификаты	5 000	0	5 000	0,4%
1.4 Векселя, эмитируемые банком	12 345	0	12 345	1,0%
2 Средства физических лиц	820 874	3 323	911 496	74,9%
2.1 Депозитные и прочие привлеченные средства	812 502	3 323	903 124	74,2%
2.2 Векселя, эмитируемые банком	3 215	0	3 215	0.3%
2.3 Сберегательные сертификаты	5 157	0	5 157	0,4%
3 Кредиты, депозиты и иные привлеченные средства от Банка России	0	0	0	0,0%
4 Счета "Лоро"	0	0	0	0,0%
5 Счета межфилиальных расчетов	0	0	0	0,0%
6 Ресурсы привлеченные в системе СБ РФ	182 100	0	182 100	15,0%
7 Прочие пассивы	33 741	2 423	33 741	2,8%
Всего привлеченных средств	1 127 025	3 323	1 217 649	100,0%



Приложение 9

Рисунок 2.7 - Структура привлеченных ресурсов на 01.05.2006г Тюменского ОСБ № 8448

Приложение 10

Таблица 2.6 -Структура ВСП (Внутренних Системных Подразделений) Г. Тюмень №8448

1	Тюменское отделение №8448	628181 Ханты-Мансийский АО- Югра г. Тюмень, микрорайон 1, 33, блок 1	П2:Отделение СБ РФ (ОСБ)
2	Доп. офис №8448/01	628187 Ханты-Мансийский АО- Югра г.Тюмень, ул.Речная, 105	П5:Ф-л по обсл. физ. Лиц (ДО-СФ)
3	Опер.касса №8448/02	628186 Ханты-Мансийский АО- Югра г.Тюмень, ул.ЗО лет Победы, 8	П6:Опер.касса (ОП)
4	Опер.касса №8448/03	628181 Ханты-Мансийский АО- Югра г.Тюмень, 2 мкр, д. 12, кв. 55	П6:Опер.касса (ОП)
5	Доп.офис №8448/04	628181 Ханты-Мансийский АО-Югра г.Тюмень, 1 микрорайон, 34	П5:Ф-л по обсл.юр.лиц (ДО-СЮ)
6	Доп.офис №8448/05	628195 Ханты-Мансийский АО-Югра г.Тюмень, п.г.т.Талинка,1 мкр., 44, секция 1	ПЗ:Универсальный ф-л (ДО-УН)
7	Доп.офис №8448/06	626128 Ханты-Мансийский АО-Югра п.Уньюган, ул.Мира, За	ПЗ;Универсальный ф-л (ДО-УН)
8	Опер.касса №8448/07	628181 Ханты-Мансийский АО-Югра г.Тюмень, 2 микрорайон , д.43, помещение 38	П6:Опер.касса (ОП)
9	Доп.офис №8448/08	628128 Ханты-Мансийский АО-Югра п.г.т. Октябрьское, ул.Калинина, 41а	ПЗ:Универсальный ф-л (ДО-УН)
10	Опер.касса №8448/09	628120 Ханты-Мансийский АО-Югра с.Малый Атлым, ул.Центральная, 18	П6:Опер.касса (ОП)
11	Опер.касса №8448/010	628121 Ханты-Мансийский АО-Югра с.Шеркалы, ул. Мира, 18	П6:Опер.касса (ОП)
12	Опер.касса №8448/011	628109 Ханты-Мансийский АО-Югра с.Перегребное, ул.Советская, 7	П6:Опер....

Подобные документы

• Маркетинг банковских услуг

  Рассмотрение банковского маркетинга как процесса повышения эффективности деятельности банка с помощью определенного набора инструментов в рамках концепции маркетинга взаимодействия и с учетом рыночной стратегии. Основные цели маркетинга банковских услуг.
  
  презентация [9,4 M], добавлен 15.09.2015
  

• Особенности продвижения банковских услуг

  Теоретические основы банковского маркетинга. Реализация элементов продвижения банковской услуги (на примере Национального банка Республики Беларусь). Оценка эффективности банковской рекламы. Выявление нового необходимого вида деятельности банка.
  
  курсовая работа [479,6 K], добавлен 10.11.2009
  

• Особенности повышения продаж банковских услуг на основе совершенствования банковского маркетинга

  Маркетинг в банке как стратегия и философия банка, определение его роли в банковской сфере. Особенности осуществления и направления развития банковского маркетинга в банковском секторе Республики Беларусь. Анализ разработки маркетинговых продуктов.
  
  курсовая работа [128,6 K], добавлен 15.12.2014
  

• Банковский маркетинг

  Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.
  
  реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010
  

• Маркетинг в банковской сфере РБ

  Внедрение маркетинга в банковскую сферу в Беларуси. Оценка эффективности работы служб маркетинга коммерческого банка. Создание условий для конкурентоспособности банка. Тенденции в создании и продвижении розничных банковских продуктов в будущем.
  
  реферат [219,7 K], добавлен 03.03.2011
  

• Маркетинг в банковской сфере

  Понятие, сущность и цели банковского маркетинга, его концепция, задачи и функции. Организации банковского маркетинга в условиях развития рыночных отношений в России. Маркетинговые исследования рынка банковских услуг: анализ, наблюдение и прогнозирование.
  
  курсовая работа [372,8 K], добавлен 05.12.2013
  

• Специфика BTL-акций в сфере продвижения финансовых услуг на примере "Юниаструм банка"

  Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
  
  дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010
  

• Международный маркетинг банковских услуг

  Цели и основные задачи банковских услуг. Особенности международного маркетинга кредитных услуг. Деятельность транснациональных банков. Анализ ассортиментной политики ВТБ 24 и Сбербанка. Рыночная доля Сбербанка в сегменте корпоративного кредитования.
  
  курсовая работа [131,6 K], добавлен 07.03.2014
  

• Организация маркетинговой деятельности предприятия

  Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве. Характеристика предприятия ОАО "Сбербанк Росии". Анализ планирования маркетинговой деятельности. Исследование рынка и потребителей банковских услуг. Система маркетингового контроля банка.
  
  курсовая работа [266,8 K], добавлен 28.05.2015
  

• Повышение конкурентоспособности банковских услуг

  Объективная необходимость обеспечения конкурентоспособности банка в условиях рыночной экономики. Управление маркетингом как фактор повышения рентабельности. Исследование уровня конкурентоспособности услуг АО "Нурбанк" и разработка путей ее повышения.
  
  дипломная работа [219,4 K], добавлен 26.02.2011
  

• Реализация элементов банковского маркетинга

  Маркетинговая система банка. Основные функции специалистов отдела маркетинга. Этапы ценообразования банковской услуги. Функции банковской рекламы. Медиа-образ банка на примере "Петрокоммерц". График использования банками различных медианосителей.
  
  реферат [64,6 K], добавлен 24.03.2011
  

• Банковский маркетинг

  Понятие, функции, концепции банковского маркетинга. Пути сбыта банковского продукта. Маркетинговые исследования банковского рынка: анализ существующих конкурентов, влияние покупателей банковских услуг. Стратегия развития маркетинга в банках Казахстана.
  
  курсовая работа [542,5 K], добавлен 15.12.2013
  

• Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

  Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007
  

• Маркетинговая деятельность предприятия (на примере ОАО "Сбербанк России")

  Исследование методических основ маркетинговой деятельности банка и специфики рынка банковских услуг. Разработка и обоснование механизма выявления резервов маркетинговой деятельности на примере ОАО "Сбербанк России". Развитие маркетинговой политики банка.
  
  дипломная работа [614,5 K], добавлен 08.02.2011
  

• Организация маркетинговой службы "ЗАО "ВТБ 24", работающего на рынке банковских карт

  Стратегические маркетинговые решения в области персонализированного маркетинга Банка ВТБ24 для карточного бизнеса. Сегментирование рынка банковских пластиковых карт и позиционирование продукта (торговой марки банка). Разработка конкурентных стратегий.
  
  курсовая работа [6,4 M], добавлен 07.06.2015
  

• Маркетинговое исследование на примере банка "Открытие"

  Изучение внешней и внутренней идеологии, стратегии и политики деятельности коммерческого банка. Анализ конкурентной среды. Повышение эффективности комплекса маркетинговых коммуникаций банка. Предоставление финансовых услуг избирательному потребителю.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 25.05.2015
  

• Стратегия банка на рынке услуг в процессе обслуживания населения

  Содержание и специфические особенности банковского маркетинга, его развитие в Республике Казахстан. Анализ хозяйственной и маркетинговой деятельности АО "БТА Банк". Перспективы развития маркетинга в банке. Экономическая эффективность предлагаемых мер.
  
  дипломная работа [869,4 K], добавлен 05.06.2011
  

• Кредитная система России и финансово-кредитные учреждения

  Предпосылки появления первых банков и банковских услуг. Типы банковских систем и их характеристики. Структура современной кредитной системы России. Отличительные признаки финансово-кредитных учреждений банковского типа. Функции Центрального банка РФ.
  
  презентация [2,4 M], добавлен 22.01.2014
  

• Анализ системы маркетинга ОАО "Сбербанк России"

  Маркетинг как специфическая функция управления предприятием. Цели и содержание банковской маркетинговой деятельности. Характеристика деятельности банка, анализ функции маркетинга и SWOT-анализ. Направления совершенствования маркетинговой деятельности.
  
  курсовая работа [200,7 K], добавлен 06.06.2012
  

• Брендовая политика в ОАО "Приорбанк"

  Особенности банковского маркетинга. Банковские продукты и методы их продвижения. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Приорбанк". Конкурентная среда, ассортиментная политика и сегментирование рынка банковских услуг. Узнавание и предпочтение бренда.
  
  дипломная работа [1,8 M], добавлен 26.05.2015
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам