Разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО "ЧКЗ"
Сравнение отечественных и зарубежных подходов в области определения имиджа организации. Освещение всех аспектов и определение особенностей имиджа промышленного предприятия, а также проведение маркетингового исследования рынка компрессорного оборудования.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 02.03.2014 |
| Размер файла | 846,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ОГЛАВЛЕНИЕ
- ВВЕДЕНИЕ
- 1. СУЩНОСТЬ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ
- 1.1 Сравнение отечественных и зарубежных методик
- 1.2 Роль имиджа предприятия
- 1.3 Типологии имиджа
- 1.4 Виды имиджа организации
- 1.5 Задачи имиджа организации
- 1.6 Функции имиджа организации
- 1.7 Структура имиджа организации
- 1.8 Модели имиджа организации
- 1.9 Этапы формирования имиджа предприятия
- 1.10 Основные средства формирования имиджа предприятия
- 1.11 Оценка эффективности имиджа предприятия
- 1.12 Особенности имиджа промышленных предприятий
- ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ ОДИН
- 2. МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ РЫНКА КОМПРЕССОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ
- ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ ДВА
- 3. РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ ИМИДЖА ЗАО «ЧКЗ»
- 3.1 Общая характеристика ЗАО «ЧКЗ»
- 3.1.1 Характеристика материально-технической базы
- 3.1.2 Цели деятельности предприятия и основные задачи
- 3.1.3 Организационная структура компании
- 3.1.4 Характеристика выпускаемой продукции
- 3.1.5 Характеристика целевых рынков предприятия
- 3.1.6 Характеристика маркетинговой деятельности предприятия
- 3.2 Анализ маркетинговых возможностей
- 3.2.1 Ситуационный анализ
- 3.2.2 STEP анализ
- 3.2.3 SWOT анализ
- 3.3 Анализ имиджа ЗАО «ЧКЗ»
- 3.4 Оценка имиджа ЗАО «ЧКЗ»
- 3.5 Программа мероприятий по повышению имиджа для ЗАО «ЧКЗ»
- 3.6 Правовое обеспечение предложенных мероприятий
- ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ ТРИ
- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
- ВВЕДЕНИЕ
- Имидж компании - это важная составляющая ее успеха. За счет правильно сформированного внешнего образа можно не только сохранить уже существующих покупателей, но и привлечь новых потребителей и, как следствие, увеличить прибыль в несколько раз.
- Формирование имиджа становиться особенно важным аспектом для российских компаний. Возможно, это связанно с процессом глобализации в целом, что ведет к ужесточению конкуренции на рынках всего мира, в том числе и на российском. Чтобы выжить в таких условиях, фирма должна приложить максимум усилий для того, чтобы иметь спрос на рынке. Каждая организация в процессе своей деятельности общается с огромным количеством субъектов экономического процесса, она зависит от них. Соответственно, фирме важно то впечатление, которое она производит на своих потребителей, партнеров и т.д. Поэтому, тема имиджа предприятия очень актуальна сейчас.
- Каждая фирма имеет свой образ в сознании других участников рынка, независимо от того, осознает оно это или нет. Имидж фирмы - это результат взаимодействия большого числа факторов, часть из которых фирма может контролировать, большинство же факторов контролю не поддается, но на них можно попытаться каким-то образом влиять. Образ фирмы, ее имидж - это восприятие индивидуальности данной фирмы, осознание ее специфических черт, особенностей.
- В общественном сознании все более закрепляется представление об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие активно используется в средствах массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью.
- Имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей организации, затрагивающих основные стороны её деятельности и ориентированных на перспективу.
- Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.
- Специфичность имиджа, как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия и, следовательно, нуждается в постоянной оценке, коррекции и совершенствовании.
Имидж компании должен соответствовать стратегии, уровню и этапу ее развития, а также имидж должен соответствовать текущему этапу развития общества, в котором предприятие существует. Внутренний имидж компании должен согласовываться с ее внешним имиджем.
Объектом исследования является ЗАО «Челябинский компрессорный завод» (ЗАО «ЧКЗ») - предприятие, которое занимается производством и продажей компрессоров. Предметом исследования - имидж предприятия.
Целью дипломного проекта является разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО «ЧКЗ».
Достижение поставленной цели возможно путем поэтапного решения следующих задач:
1) сравнение отечественных и зарубежных подходов и решений в области определения имиджа организации;
2) освещение всех аспектов, характеризующих имидж организации;
3) определение особенностей имиджа промышленного предприятия;
4) проведение маркетингового исследования рынка компрессорного оборудования;
5) описание деятельности ЗАО «ЧКЗ»;
6) анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЧКЗ»;
7) анализ имиджа ЗАО «ЧКЗ» и оценка его эффективности.
Для выполнения работы была изучена вторичная информация из учебников и статей периодических изданий зарубежных и отечественных авторов, а также Интернет источников.
1. СУЩНОСТЬ ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1 Сравнение отечественных и зарубежных методик
Понятие «имидж» в российском лексиконе начало активно использоваться примерно с середины 90-х годов прошедшего века. Оно нашло применение в различных сферах человеческой деятельности. Можно говорить об имидже отдельной персоны, политика, бизнесмена, имидже торговой марки, имидже организации и т.д.
В настоящее время в отечественной литературе и в практике управления термин «имидж» интерпретируется настолько широко, что некоторые формы его употребления даже специалистами нередко противоречат друг другу. В справочной литературе даются следующие определения:
- имидж - целенаправленно формируемый (средствами массовой информации, литературой и др.) образ какого-либо лица, предмета, явления, призванный оказать на кого-либо эмоциональное и психологическое воздействие с целью рекламы, популяризации и т.п.;
- имидж - сложившееся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
В англоязычных странах в профессиональной литературе, посвященной проблемам формирования имиджа, термин имидж (image) - английское слово, произошедшее от латинского - imago - изображение, подобие. Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. Важно отметить и такое словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как «imagebulding» - в смысле «создание репутации», «лица» фирмы. А это означает, что термин «image» профессионалами интерпретируется как «образ», понимаемый как совокупность не только «материальных» («видимых») характеристик объекта, но и «идеальных» («не видимых») его характеристик.
Большинство отечественных специалистов в данной области также связывают имидж с образом. Эти значения больше соответствуют пониманию имиджа, которое сложилось в современной науке.
М.В.Томилова определяет имидж организации как целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
В.М. Шепель определяет имидж как возможность представить обществу свои лучшие характеристики. Имидж, с точки зрения данного подхода, необходимо использовать не только как прагматическую категорию - его способность решать конкретные задачи, но и как «повышающий потенциал», способствующий раскрытию возможностей организации.
Таким образом, определений имиджа достаточно много, некоторые противоречат друг другу, устоявшегося определения нет. Разноплановость и многозначность в понимании имиджа создают значительные сложности с определением предметного его поля формирования. В связи с этим рассмотрим основные подходы к пониманию сущности имиджа.
Перевод слова image как изображение, вероятно, послужил основанием для интуитивного понимания имиджа как наглядного, зрительно выраженного явления. Признавая важность зрительного образа объекта имиджа, следует учесть и то, что социальные и социально-психологические характеристики объекта имиджа не визуальны. Поэтому представляется недостаточным при определении имиджа опираться лишь на визуальные характеристики.
Другой взгляд на сущность имиджа состоит в акцентировании внимания на его символическом характере. На символичность имиджа указывает в своих работах Е.Б.Перелыгина. Роль символизации в ходе формирования имиджа несомненна, однако, если смотреть с позиции того же символического интеракционизма, все социальное поведение человека заключается в производстве и оперировании символами. Очевидно, что констатации лишь символической природы имиджа для его определения недостаточно.
Отнесение имиджа к феномену влияния исторически является одним из первых подходов к пониманию этого явления, и его придерживается большинство зарубежных исследователей. В данном контексте имидж представлен как способ психологического воздействия на мотивацию поведения. Ряд отечественных исследователей, среди них Веретенникова И.В., рассматривают имидж «как социально-психологический способ воздействия на окружающих людей…» или просто как «влияние, подчинение воли одного человека воле другого». Несомненно, «влиятельный» характер имиджа следует учесть при определении его сущности, избегая, однако, сведения этой сущности к собственно влиянию или авторитету.
Следует отметить, что большинство исследователей определяют имидж через понятие образа, который является результатом массового сознания. Понятие «образ» используется в психологии для описания отражения объективного мира. По мнению Н.Д. Заваловой, Б.Ф. Ломова, В.А. Пономаренко, образ - сложный, динамичный, «развертывающийся во времени процесс, в ходе которого отражение становится все более и более адекватным отражаемому предмету». При этом отмечается активность образа: процесс построения и функционирования образа может быть рассмотрен как особый вид деятельности.
Однако, как научные понятия, образ и имидж не тождественны. Имиджеологи отмечают, что понятие «образ», является родовым понятием по отношению к имиджу и способствует раскрытию его сущности как психологического явления.
Отечественные исследователи Е. В. Егорова - Гантман и О. И. Гордеева трактуют имидж через понятие «образа», включающего определенные черты, качества, социальные характеристики. Е. В. Егорова - Гантман, кроме того, делает акцент на символической нагрузке образа: «Имидж - это образ, постоянно воспроизводимый самим субъектом и средствами коммуникации: определенные черты, качества лидера, взятые в единстве политических, мировоззренческих, нравственных, психологических, биографических, внешних качеств, резонирующих в периодических предпочтениях электората». И. И. Чернова вслед за А. В. Петровским и М. Г. Ярошевским опять же через понятие образа и его отражение в сознании по сути дела отождествляет имидж со стереотипом. «Имидж - сложившийся в массовом или индивидуальном сознании эмоционально окрашенный образ чего-либо, который имеет характер стереотипа. В основе формирования имиджа лежат особенности освоения окружающей действительности обыденным сознанием». Однако, такие явления как имидж и стереотип, безусловно имея общие черты, являются далеко не тождественными. Ставшее уже классическим определение Г. М. Андреевой наиболее объективно отражает сущность имиджа как социально - психологического явления: «Имидж - это специфический "образ" воспринимаемого предмета, когда ракурс восприятия умышленно смещен и акцентируются лишь определенные стороны объекта. Поэтому достигается иллюзорное отображение объекта или явления». Между «имиджем» и реальным объектом существует так называемый «разрыв в достоверности», поскольку имидж сгущает краски образа и тем самым выполняет функцию механизма внушения. Имидж строится на включении «эмоциональных апелляций». Определение А. Круглова строится на этимологическом происхождении термина (image - изображение, подобие, отражение). Зато в нем отражено целевое назначение имиджа: «Имидж - то же, что «имя», в том смысле, в каком оно «делается», это - образ в общественном мнении. «Имидж» употребляется с тем, чтобы подчеркнуть лишь относительную зависимость образа от самого образа. «Именем», как будто, награждается действительная личность». В исследованиях О. А. Феофанова имиджу посвящена целая глава, где этот феномен рассматривается как образ - представление: «Имидж - это образ - представление, методом ассоциаций наделяющий объект дополнительными ценностями (социальными, эстетическими, психологическими и пр.), не имеющими основания в реальных свойствах самого объекта, но обладающими социальной значимостью для воспринимающего такой образ. Имидж блокирует рациональное познание объекта и в то же время своим внушающим воздействием создает специфическую социально-психологическую установку действия». Там же: «имидж выделяет явление, создает впечатление его радикального отличия от других. Имидж наделяет явление характеристиками, лежащими за пределами его реальных качеств, причем любыми характеристиками, поскольку это наделение производится с помощью ассоциаций. Через всевозможные психологические и социально-психологические механизмы имидж внедряется в массовое сознание, а ассоциации «привязывают» к явлению заданные характеристики в зависимости от целей тех, кто создает образы». Вообще, имидж, по мнению О. А. Феофанова, является основным средством формирования социальных иллюзий. Испанский политолог Баркеро Кабреро определяет имидж как «способ идентификации предприятия. Основная цель заключается в том, чтобы коммуникационным путем, с помощью кого-либо опознавательного элемента добиться того, чтобы компанию отличали от других». Близкой к этой трактовке имиджа дают свои определения отечественные авторы И. В. Алешина, А. Н. Чумиков.
Из приведенных выше определений вытекают, по крайней мере, два следствия. Первое: имидж существует как совокупность неких ассоциаций в сознании людей, т. е. его возникновение есть процесс двусторонний: формирование определенных характеристик у объекта и их признание конкретными целевыми группами. Второе следствие - имидж как совокупность ассоциаций, которая создается в соответствии с потребностями публики, а также особенностями момента[1-4].
1.2 Роль имиджа предприятия
По мнению американских исследователей, компании, которые сформулировали для себя лишь финансовые цели, как правило, не достигают финансовых результатов, каких достигают компании с более широким диапазоном ценностных установок. Конкретнее этот более широкий диапазон ценностей можно определить как идеологию компании, ее внутренний и внешний имидж.
Имидж - не точное и однозначное отражение достоинств и характеристик предприятия, а спроектированный специалистами образ, в основе которого лежат и реальные, объективные черты и, кроме того, черты, привнесенные для формирования соответствующего образа.
Имидж должен быть адекватен реально существующему образу и быть адресован конкретной группе потребителей, при этом оставаясь пластичным и динамичным. Не следует забывать, что при практически идентичных качествах продукции разных производителей, конкурентная борьба ведется не столько между видами продукции, сколько между их имиджами.
Продукция и предприятие, не обладающие своим имиджем или имеющие плохой имидж, не может рассчитывать на успех на рынке. Умело разработанный и последовательно внедряемый в сознание потребителей положительный имидж, подкрепленный качеством продукции и уровнем сервиса, позволяет предприятию занять ведущее место на рынке[5].
В открытом демократическом обществе функционирование малого, среднего и крупного бизнеса определяется не только тем, что и как делают конкретные компании, но и тем, что думают о них соотечественники, как общественность относится к деятельности в целом.
Значимость позитивного имиджа сегодня резко возрастает в силу разных причин, и, прежде всего, из-за неуклонного повышения влияния коммуникативных потоков на жизнь каждого человека. Эту ситуацию образно выразил Ф. Дейвис: «Ты можешь быть каким угодно умным, честным и профессиональным, но значимым для общества ты станешь только тогда, когда сможешь подать тебя соответствующим образом». Имидж - это набор значений и впечатлений, благодаря которым любой объект становится известным и благодаря которым люди определенным образом описывают его, запоминают его и начинают относиться к нему определенным образом. Представления, на основе которых формируется имидж, всегда субъективные, эмоционально окрашенные и подверженные изменениям и вариациям. Причем смена таких представлений под влиянием простого внешнего давления всегда сопровождается негативными эмоциями. Управляемый имидж - это результат сложной, психологически грамотной и взвешенной деятельности, направленной на создание, поддержание и усиление позитивного общественного мнения об объекте, на усовершенствование его имидж-репутации и имидж-атрибутики.
Таким образом, популярность, стабильность, престиж, репутация, авторитетность конкретной организации зависят именно от имиджа. А имидж, как известно, является центральным компонентом сферы нематериальных ресурсов любой организации[6].
Распространенной ошибкой многих современных руководителей являются представления о том, что имидж организации, фирмы, корпорации сводится главным образом к ее внешнему оформлению, антуражу. При этом мало кто понимает, что этот антураж является только одним из факторов, которые влияют на массовое сознание и общественное мнение, а в кризисных условиях этот фактор может приобретать и негативную окраску. Поэтому влияние этих внешних факторов без учета психологических особенностей создания имиджа организации, фирмы, корпорации может привести к результатам, абсолютно противоположным ожидаемым. Таким образом, создание позитивного имиджа организации, фирмы, корпорации может повысить уровень доверия к ней, ее престиж и авторитетность, а также мобилизовать неиспользованный потенциал и ресурсные возможности, преодолевая «эффект отчуждения» и утверждая все ее преимущества[7].
1.3 Типологии имиджа
Выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа.
В качестве первого основания была выбрана направленность проявления, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае имидж бывает:
1) внешним, то есть проявляющемся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);
2) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).
Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.
Второе основание - это эмоциональная окраска имиджа. Опора на него дает всего два типа:
1) позитивный имидж (на его достижение направлена вся РR-деятельность);
2) негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то неявно, опосредованно с использованием психологических технологий «тайного принуждения»).
Третье основание - целенаправленность РR-дятельности. По данному основанию так же выделяют два типа:
1) естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных РR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;
2) искусственный, создаваемый специально рекламой или РR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации.
Специалистами отмечалось, что на первых этапах РR или рекламной деятельности организации доминируют искусственные имиджи, как бы приукрашивающие реальность, в дальнейшем происходит их взаимная адаптация и сближение.
Четвертое основание - это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:
1) когнитивным, дающим «сухую» специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);
2) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик).
Пятое основание - это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:
1) политический имидж;
2) имидж руководителя (и его команды);
3) имидж организации;
4) имидж территории (города, региона, страны);
5) имидж идеи, проекта.
Каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности РR и рекламной деятельности[8].
1.4 Виды имиджа организации
Классификация и виды различных имиджей, очень спорная тема среди исследователей в этой области. Практически у каждого, кто анализировал тему имиджа, имеется свой взгляд на классификацию различных видов имиджей.
Например, выделяют три категории имиджа:
- реальный имидж - это совокупность всех впечатлений, которые имеются у общественности об организации, её продукте или лидере организации. С этой точки зрения реальный имидж имеют все. Практически работа по связям общественностью и исследования имиджа, начинается именно с изучения реального имиджа организации;
- зеркальный имидж - это определенный набор характеристик, своеобразный образ фирмы, который существует в сознании лидеров организации. То есть, каким видит свою организацию лидер. Сюда входит так же выше упомянутое нами понятие фирменный стиль. Опыт наблюдений и исследований в области работы PR показывает, что выделение данной категории оправдывает себя. Как правило, руководитель фирмы преувеличивает истинность и точность своего знания о своей фирме или о себе. Проведение исследования с целью выявления реального имиджа часто открывает глаз заказчику, то есть лидеру организации, на истинное положение и облегчает процесс конструктивной дальнейшей работы. Зеркальный имидж также необходимо изучать, поскольку это помогает двигаться вперед по достижению желаемого имиджа;
- искомый имидж - это продуманный, сконструированный - желаемый образ организации или личности, который является продуктом профессиональной разработки. Технологии PR позволяют создавать, исследовать и продвигать искомый имидж.
Организация, как уже упоминалось, имеет несколько видов имиджа, для каждой группы общественности свой[9].
1.5 Задачи имиджа организации
Существует множество различных подходов к определению задач имиджа организации. Выделяет следующие задачи имиджа организации:
- повышение престижа фирмы, т.к. разработка фирменного стиля свидетельствует о внимании фирмы не только к вопросам производства;
- повышение эффективности рекламы и различных мероприятий по продвижению товара. Облегчение введения на рынок новых товаров и услуг, т.к фирме со сложившемся имиджем вывести товар на рынок легче;
- повышение конкурентоспособности фирмы, т.к. в условиях равного товара конкуренция ведется на уровне имиджей фирм;
- формирование и реформирование общественного мнения о фирме.
Существует еще один подход к определению задач имиджа организации. Рассмотрим основные этапы развития предприятия и приоритетные направления формирования задач внешнего и внутреннего имиджа на каждом из этапов.
1 этап. Формирование предприятия (стадия становления).
Основными задачами формирования внешнего имиджа на данном этапе являются максимальное информирование о создании, целях и общей стратегии предприятия, а также внешняя реклама с упором на уникальность предлагаемых услуг, товаров, технологий.
Среди задач формирования внутреннего имиджа на этапе становления можно выделить определение срочных и перспективных целей, составление планов деятельности, сегментирование рынка в соответствии с планами, создание товарного знака, логотипа, подбор и расстановка сотрудников, адекватных общим целям, разработка общего стиля, концепции внешнего оформления, а также проведение маркетинговых исследований и составление прогнозов развития и создание начальной базы данных реальных и потенциальных клиентов.
2 этап. Стабильное существование предприятия (стадия стабильности).
Основными стратегическими задачами формирования внешнего имиджа предприятия на данном этапе являются: подчеркивание стабильной деятельности, постоянная связь с клиентами, расширенная реклама технологий предприятия, а также активная социальная реклама: подчеркивание заботы предприятия о различных категориях работников и их семьях, ветеранах, об экологии и т.п. На этапе стабильности предприятия важно использовать видение, миссию и слоганы организации во всех видах имиджевой деятельности. Кроме того, акцентом формирования внешнего имиджа может стать активизация общественной деятельности предприятия - проведение различных общественных мероприятий, презентаций, дней открытых дверей, благотворительных акций и т.д.
Приоритетами в формировании внутреннего имиджа на этапе стабильности предприятия могут стать: внедрение и укрепление традиций предприятия среди сотрудников для создания особого корпоративного духа, включение сотрудника в традиции компании, создание у сотрудников психологической установки «общего дела», ощущения себя нужными в данном коллективе, активизировать стремиться соответствовать этому коллективу. На этапе стабильного развития предприятия создается благоприятная среда для формирования общего стиля предприятия - в соответствии с традициями, особенностями деятельности и ее современными финансовыми возможностями. Необходимым условием перехода организации к следующему этапу развития является активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур.
Необходимым условием перехода организации к следующему этапу развития является активизация маркетинговых исследований, создание прогнозирующих и инновационных исследовательских структур.
3 этап. «Золотой век» предприятия или инновационный период.
К этапу так называемого «золотого века» предприятие уже прошло большой путь развития. Особенностью этого периода является то, что уже само название предприятия «говорит само за себя». Внешний имидж предприятия практически сформирован, остается только расширять социальную рекламу и деятельность предприятия, активизировать инновационные моменты, а также активное участвовать в общественной жизни, организуя мероприятия различного уровня в соответствии со своим стилем и имиджем. Переход от 3 к 4 этапу в нашей стране, как правило, связан с различными властными политическими структурами, поэтому предприятие не может оставаться в стороне от политической жизни. Активизируется участие предприятия в выборных кампаниях различного уровня. И если имиджевая политика на предыдущих этапах была эффективной, то предприятие, выставляя своих кандидатов на выборы в местные, региональные, федеральные органы власти, способно своим имиджем и корпоративным единством обеспечить им надежную поддержку.
Среди основных задач формирования внутреннего имиджа предприятия на этапе инновационного периода можно выделить: стимулирование инновационной деятельности, для чего персонал активно привлекается в различных мероприятиях по повышению квалификации, перепрофилировании, профессиональных конкурсах и др, а также создание пробных новых направлений деятельности (практическое применение наработок исследовательских подразделений).
4 этап. Неизбежная трансформация, приводящая либо к отмиранию (банкротству, стагнации), либо к очередному инновационному витку и возрождению.
Данный этап развития можно не рассматривать отдельно, поскольку, если предприятие развернулось в инновациях, то весь цикл развития и формирования внешнего и внутреннего имиджа запускается снова, но с опорой на прежние традиции и опыт. Если же предприятие агонизирует, то можно использовать политику отрицательного имиджа и попытаться превратить падение в возрождение.
Таким образом, задачи имиджа организации определяют все направления деятельности организации, регламентируют процессы, связанные с созданием общего впечатления от организации[10-12].
1.6 Функции имиджа организации
Существуют различные подходы к определению функций имиджа организации.
К основным коммуникативным функциям имиджа относятся: идентификация, идеализация и противопоставление.
1. Идентификация.
Исходит из того, что человек старается считать сообщение об объекте как можно в более короткий промежуток времени. Ему нужна основная, ключевая информация, чтобы не анализировать всю сумму данных. Эта коммуникативная функция характеризует простое восприятие аудиторией объекта, возможность предоставления ей лишь самых ключевых моментов, задающих основные параметры объекта.
2. Идеализация.
Названная функция означает практическое обеспечение режима наибольшего благоприятствования восприятию образа объекта, проецируемость тех характеристик личности или организации, которые являются наиболее предпочтительными в конкретной целевой аудитории (здесь часто желаемое выдается за действительность).
3. Противопоставление.
Функция подразумевает ориентацию на то, чтобы подготовить почву для создания положительного образа именно данного объекта. Самый распространённый механизм - сопоставление объекта с конкурентами и обозначение его преимуществ.
Имидж, помимо коммуникативных, имеет и другие функции: номинативную, эстетическую и адресную.
Номинативная функция обозначает (выделяет, отстраивает, дифференцирует) личность или организацию среди других, демонстрирует ее отличительные качества, подчеркивает достоинства.
Эстетическая призвана облагородить впечатление, производимое на публику товаром, организацией, политиком.
Адресная функция исходит из того, что существует связь между имиджем и целевой аудиторией, что объект отвечает потребностям этой аудитории.
В другом подходе отмечается, что имидж организации должен выполнять, по крайней мере, три функции. Именно по степени и характеру выполнения этих функций имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный.
Функция 1. Производить нужное (заданное, запланированное) впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но стабильной структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.
Функция 2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке - это, в числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для клиента, а также кто ее основные партнеры (включая поставщиков, потребителей и всех, кто участвует в производственной, сбытовой цепочке или цепочке обслуживания).
Функция 3. Побуждать к действиям. По законам психологии, чтобы сформировать у человека готовность к действиям в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности в товарах и услугах данной фирмы.
Если товар или услуга организации отвечает конкретной потребности, фирма должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим образом эту потребность удовлетворить[13,14].
1.7 Структура имиджа организации
Осуществляя процесс управления имиджем, необходимо иметь четкие представления о структуре имиджа организации и особенностях психологических процессов формирования имиджа в сознании индивидов. Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.
Другими словами, содержание понятия имиджа организации включает две составляющие. Описательную (информационную) составляющую, которая представляет собой образ организации, или совокупность всех представлений (знаний) об организации. И составляющую, связанную с отношением, или оценочную составляющую. Оценочная составляющая существует в силу того, что хранящаяся в памяти информация не воспринимается безразлично, а пробуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа организации могут вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением. Люди оценивают организацию через призму своего прошлого опыта, ценностных ориентаций, общепринятых норм и моральных принципов.
Образ и оценка поддаются лишь условному концептуальному различению. В реальности они неразрывно связаны и образуют единое целое.
Таким образом, имидж организации можно рассматривать как существующую в сознании людей систему представлений (образов) и оценок, объектом которых она является.
Неотъемлемым атрибутом любой системы является структура. Структура имиджа организации имеет иерархическое строение (Приложение А).
Каждый уровень иерархии оказывает воздействие на соседний верхний уровень посредством композиции соответствующего вклада (приоритетов) элементов нижнего уровня по отношению к элементу верхнего уровня. Ранжирование по приоритету обусловлено тем, что элементы одного уровня характеризуются разной степенью важности для различных индивидов. Тот или иной элемент приобретает большую важность в зависимости от особенностей индивида или в соответствии с обстоятельствами, в которых данный индивид находится[15].
Рассмотрим детально различные элементы структуры имиджа, определяющие восприятие организации индивидом. Структуру имиджа организации составляют представления людей относительно организации, которые условно можно разделить на восемь групп (компоненты).
1. Имидж товара (услуги) - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.
Имидж товара составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает товар. А также дает, в соответствии с концепцией мультиатрибутивного товара, описание различных характеристик, определяющих глобальное восприятие товара.
Существуют следующие характеристики товара:
1) функциональная ценность товара - основная выгода или услуга, которую обеспечивает товар;
2) дополнительные услуги (атрибуты) - то, что обеспечивает товару отличительные свойства:
- необходимые атрибуты: название, дизайн, упаковка, качество, набор свойств;
- подкрепляющие атрибуты: условия платежей, послепродажное обслуживание, гарантия, доставка, установка.
2. Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
Для товаров широкого потребления имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.
Стиль жизни представляет собой одну из характеристик образа жизни - индивидуальные социально-психологические особенности поведения и общения людей. Специалисты по социальной психологии выделяют три основных детерминанты стиля жизни: индивидуальные личностные ценности, или ценностные ориентации; интересы и мнения личности, демонстрирующие ее систему ценностей; активность личности.
Ценностные ориентации - твердые и стойкие убеждения в том, что определенная жизненная цель и определенные способы ее достижения являются наилучшими.
Интересы личности - актуальные потребности личности, то, что она считает для себя важным в окружающей среде.
Мнения касаются идей личности, того, что она думает о себе, об окружающей среде, политике, промышленности, экологии и т.д.
Активность личности - ее характерное поведение и манера проводить время.
Общественный статус потребителя - показатель положения потребителей товара в обществе, который основан на существовании таких социальных позиций, как пол, возраст, образование, профессия, жизненный цикл семьи и т.д., а также оценке значимости указанных позиций, выражаемых в понятиях «престиж», «авторитет» и др.
Характер потребителей представляет собой совокупность устойчивых психологических черт личности, оказывающих влияние на ее поведение. Так, характер человека, можно описать при помощи таких присущих ему черт, как: жизнерадостность, коммуникабельность, уверенность в себе, консерватизм и т.д.
3. Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.
Культура организации. Управление персоналом в организации носит многоуровневый характер. Каждый уровень включает в себя ряд систем. Первый уровень - уровень социальной адаптации - включает системы подбора и обучения персонала, способствующие быстрому усвоению культуры организации, а также форм предметной деятельности (способов выполнения профессиональных обязанностей). В случае успешной адаптации новые работники становятся носителями культуры организации и в последующем передают ее новому поколению. Второй уровень структуры управления персоналом может быть назван «уровнем отношений», так как его составляют система власти, или отношений руководства и подчинения; система внутренних коммуникаций, опосредующих отношения между руководителями и подчиненными, а также между работниками; и система взаимодействия (отношений) с внешней средой. И третий уровень - уровень мотивации - включает систему аттестаций - оценки работы персонала на основании принятых в организации критериев; систему вознаграждений; систему социальных трансферов (трудовых и социальных льгот); систему идентификации. Последняя имеет особое значение, так как идентификация работника со своей организацией означает, что личные цели и ценности работника совпадают с целями и ценностями организации, работник предан организации и испытывает чувство причастности к общему делу. Человек, разделяющий цели и ценности организации, при выполнении работы руководствуется собственной мотивацией, не требующей дополнительного стимулирования. Такой результат во многом достигается благодаря культивированию внешних признаков принадлежности к организации (элементов фирменного стиля, объектом которых может стать униформа), а также ряда других символов организации, таких как гимн, корпоративная легенда, основатель организации и т.д.
Культура как интегрированное представление о нормах и ценностях, принятых в организации, наполняет каждую систему определенным содержанием, особенности которого определяют отношение занятых. Системы, являясь продуктом культуры организации, в свою очередь воспроизводят или поддерживают ее, а потому могут быть названы элементами культуры организации.
Социально-психологический климат в организации. Социально-психологический климат - социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее удовлетворением. Другими словами, социально-психологический климат организации можно рассматривать как удовлетворенность/неудовлетворенность членов организации межличностными отношениями, которая проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе.
Факторы, определяющие социально-психологический климат коллектива:
- сходство/различие социально-демографических характеристик, систем ценностных ориентаций и социальных установок (имеющих для субъектов взаимодействия принципиальное значение), а также наиболее важных психологических черт взаимодействующих индивидов;
- экологические переменные, или ситуативные факторы: температура окружающей среды, скученность в помещении, освещенность и т.д.;
- культурный контекст, или субкультура группы, в которую включены общающиеся индивиды.
4. Имидж основателя и/или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей (речь идет об индивидуальном имидже каждого руководителя) включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует(ют) основатель (руководители) организации.
Внешность. Внешность является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из источников невербальной информации о человеке. Внешность - понятие собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные внешние характеристики с определенными характерологическими чертами.
К особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика, жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.
Социально-демографические характеристики - пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д.
Поступок - форма поведения человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения черт личности.
Параметры неосновной деятельности составляют социальное происхождение, этапы профессиональной карьеры, семейное окружение, интересы, мнения, активность личности вне работы (спорт, хобби, манера проводить отпуск и т.д.).
5. Имидж персонала. Имидж персонала - собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты (таблица 1).
Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.
Таблица 1 - Характерные черты персонала организации и их основные переменные
|
Компетентность |
Культура |
Социально-демографический профиль |
|
|
1)степень подготовленности человека к различным видам деятельности, или знания 2)владение широким классом навыков 3)опыт 4)умение общаться с людьми и т.д. |
1) доброжелательность 2) аккуратность 3) вежливость 4) терпимость 5) внимательность 6) эрудиция 7) ответственность 8) 8) свободное владение языками и т.д. |
1)возраст 2)уровень образования 3)соотношение мужчин и женщин |
6. Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации - представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике (элементах фирменного стиля).
На визуальный имидж организации оказывают влияние индивидуальные (эстетический вкус), психологические и этнические (символика цвета в различных национальных культурах) особенности восприятия предметов, в том числе одежды, помещений и их оформления. Кроме того, визуальный имидж организации находится под воздействием социальных факторов, таких как мода, мнение значимых других.
7. Социальный имидж организации. Социальный имидж организации - представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности организации, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения, содействие конкретным лицам.
8. Бизнес-имидж организации. Бизнес имидж организации - представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, или добросовестность/недобросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям[16-19].
1.8 Модели имиджа организации
Исходя из общих характеристик имиджа, его функций и типов были разработаны обобщенные модели имиджа организации, имеющие сходную структуру. Разработчики этих моделей полагали, что общее впечатление об организации формируется на основании интегрирования различной информации о самой организации, ее деятельности, деловом общении, поведении сотрудников и пр. При этом авторы опирались на различные теоретические схемы или же проводили социо-психологические эмпирические исследования. Наиболее важными для возникновения доверия к организации и, соответственно, формирования ее позитивного имиджа являются представления людей:
1) о финансовом положении организации («процветающая», «стабильная», «с высокими доходами» и пр.);
2) истории организации, фирмы, ее традициях и репутации («существует долгое время», «с традициями», «с ней имеют дело солидные фирмы» и пр.);
3) личности руководителя («во главе стоит солидный и порядочный человек», «прогрессивный, умный» и пр.);
4) паблисити - рекламной известности («хорошая реклама», «хорошие отзывы», «слышал много хорошего» и пр.);
5) заботе о персонале («паттернализм в руководстве», «сотрудники как члены семьи», «много свободы при высокой ответственности», «персонал спокоен за свое будущее» и пр.);
6) социальной ответственности перед обществом - качество работы, род деятельности, направленность на потребителя, клиента, забота о нем («обязательная», «выпускает добротную и нужную продукцию», «помогает неимущим» и пр.);
7) управлении организацией («с честью выходит из сложных ситуаций», «прогрессивное научно обоснованное управление» и пр.);
8) фирменном стиле («солидный офис», «красивая эмблема», «яркий слоган» и пр.);
9) этичности деятельности и отношений («честная», «открытая», «не обманывает клиентов» и пр.).
Заметим, что, по мнению авторов, в данных представлениях преобладал рассудочный компонент суждений, эмоциональных проявлений в оценках было меньше. Кроме того, наибольшую значимость имеют шесть первых признаков-представлений.
Основаниями для формирования позитивного имиджа организации и доверия к ней служат следующие обобщенные представления о:
1) качестве деятельности;
2) уровне комфортности деятельности;
3) цене услуг;
4) личности руководителя и его «команды»;
5) характеристиках персонала;
6) внешней атрибутике.
Обобщение исследований структуры имиджа организации, представлений, влияющих на степень доверия к ней, привело к разработке двух обобщенных структурных моделей. Приведем две наиболее распространенные и конструктивные из них. Они представляют собой специально организованную и структурированную по составляющим (или компонентам) информацию об организации.
Первая модель содержит семь компонентов и включает в себя следующую информацию:
1) внешняя атрибутика (название организации, фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения и пр.);
2) финансовое благополучие;
3) личность (лучше имидж) руководителя и его «команды»;
4) имидж персонала;
5) качество деятельности, образ продукции или услуги;
6) дизайн офисных помещений;
7) деловые коммуникации организации и персонала.
Вторая модель - десятикомпонентная - включает следующую информацию:
1) внешняя атрибутика;
2) история организации, традиции;
3) финансовое положение;
4) образ продукции, качество деятельности;
5) имидж руководителя и его команды;
6) имидж персонала, корпоративная культура;
7) деловые коммуникации, особенности управления организацией;
8) стоимость товара или услуг (сравнительные данные в динамике);
9) паблисити, рекламная известность;
10) дизайн офисных помещений, продукции.
Как видно, данные модели принципиально друг от друга не отличаются. Ориентация на них при формировании имиджа организации должна принести успех. Выбор той или иной модели имиджа необходимо осуществлять, принимая во внимания профиль деятельности организации, сложившиеся отношения, возможность установления корпоративных связей и многое другое. Хотелось бы так же заметить, что перечисленные компоненты расположены произвольно, а не в порядке убывания значимости. Их значимость определяется в каждом конкретном случае, тогда и в имидже организации может доминировать информация, усиливающая имидж руководителя, или качество деятельности и стоимость продукции, или история организации, ее положительные традиции и пр. Определение информационных приоритетов должно осуществляться на основе глубокого анализа ситуации[20-23].
1.9 Этапы формирования имиджа предприятия
Существуют следующие ключевые параметры любого плана по созданию эффективного, всестороннего имиджа.
1. Закладка фундамента.
Фундамент обеспечивает создание, развитие и сохранение положительного имиджа компании. Для постройки фундамента имиджа и репутации необходимо предпринять 5 шагов.
Первым шагом должна стать тщательная ревизия деловых принципов, опираясь на которые предприятие может разработать положение о целях своего бизнеса. Затем необходимо отразить принципы и цели в простом и коротком рабочем варианте философии корпорации. Следующий шаг -- определение долгосрочных задач. После того как предприятие определилось с тем, что оно хочет, ему нужно решить, каким стандартам должны следовать сотрудники. Эти правила или стандарты, необходимые для достижения целей, лучше всего сформулировать письменно. Они должны вытекать из результатов ревизии принципов и определения целей. Подчинение стандартам и правилам -- метод, который поможет сохранить в целости фундамент нового имиджа.
...Подобные документы
Сравнение зарубежных и отечественных технологий формирования имиджа организации. Анализ возможности использования западных инструментов в Кыргызстане. Роль деятельности компании "Silk Road Media" в формирование позитивного имиджа стран Центральной Азии.
дипломная работа [906,4 K], добавлен 04.01.2016Сущность разработки имиджа, его классификация, объекты и методы формирования. Проблемы управления имиджем современного российского промышленного предприятия. Анализ разработки имиджа на ОАО "ГМС Насосы". Оценка эффективности предложенных мероприятий.
курсовая работа [131,3 K], добавлен 21.08.2011Понятие имиджа как управленческой категории. Его сущность, структура, функции с позиции отечественных и зарубежных специалистов. Анализ показателей финансово-хозяйственной деятельности ООО "Алко-Плюс". Проект по совершенствованию имиджа предприятия.
дипломная работа [391,9 K], добавлен 03.06.2010Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007Понятие имиджа и психологические аспекты его создания. Особенности формирования имиджа газеты. Суть метода семантического дифференциала и технология исследования имиджа с его помощью. Разработка информационного обеспечения по исследованию имиджа газеты.
дипломная работа [168,4 K], добавлен 03.12.2008- Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")
Теоретическо-практические аспекты формирования имиджа организации. Маркетинговый подход к формированию имиджа организации сферы услуг. Моделирование и оценка маркетинговых возможностей формирования имиджа. Реализация программы построения имиджа.
дипломная работа [460,0 K], добавлен 05.07.2017 Понятие, виды и составляющие элементы корпоративного имиджа предприятия. Особенности формирования имиджа на каждом шаге и оценка его эффективности. Оценка текущего имиджа предприятия на примере кафе "Кэт", рекомендации по поддержанию и улучшению имиджа.
курсовая работа [470,4 K], добавлен 22.03.2010Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
курсовая работа [336,7 K], добавлен 18.01.2011Определение и основные характеристики рекламно-информационной деятельности. Задачи формирования имиджа в зависимости от этапа жизненного цикла организации. Разработка комплекса мероприятий по улучшению корпоративного имиджа ООО "Русский Стандарт Водка".
дипломная работа [1,2 M], добавлен 04.09.2014Понятие и сущность имиджа, его типы и формы. Принципы и закономерности его формирования в современной организации, требования к нему. Краткая характеристика предприятия, анализ и оценка, разработка мероприятий по повышению эффективности его имиджа.
курсовая работа [34,4 K], добавлен 17.05.2014Особенности формирования позитивного имиджа организации и корпоративных отношений в ней. Основные тенденции в создании имиджа туристической фирмы. Оформление и работа офиса как элементы имиджа туристической фирмы. Продвижение имиджа и коррекция репутации.
курсовая работа [36,5 K], добавлен 23.12.2014Понятие, сущность и функции имиджа для организации. Пример удачного формирования и развития позитивного имиджа - деятельность индийского миллиардера Лакша Миттала. Прикладные аспекты исследования технологий продвижения имиджа организации средствами PR.
дипломная работа [453,8 K], добавлен 25.05.2015Лингвистические и психологические аспекты понятия "имидж". Коммуникативная политика, как составляющая имиджа организации. Обязательные составляющие имиджа предприятия развлекательного типа. Анализ стратегии формирования имиджа центра "Остров сокровищ".
дипломная работа [1,4 M], добавлен 17.10.2010Научно-теоретические основы психологии имиджа, факторы формирования имиджа сотрудника коммерческой организации. Эмпирическое исследование психологических проблем формирования имиджа специалиста в бизнес-сфере. Оценка методов психологического исследования.
курсовая работа [238,2 K], добавлен 23.03.2010Теоретическое исследование процесса формирования имиджа современной организации. Общая характеристика структурных элементов плана по созданию имиджа на примере фирмы "Diesel". Анализ особенностей создания внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджа.
дипломная работа [227,1 K], добавлен 05.11.2011Понятие и составляющие имиджа организации. Практика формирования и оценки корпоративного имиджа в современных условиях. Концептуальная характеристика музыкального формата радиостанции. Обзор целевой аудитории. Роль ведущего в формировании ее имиджа.
курсовая работа [60,5 K], добавлен 19.04.2014Использование PR-технологий в создании положительного имиджа телевизионных программ. PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа. Планирование проведения PR-кампании для укрепления и развития существующего имиджа программы "Домой!".
дипломная работа [798,4 K], добавлен 22.11.2008Изучение способов формирования позитивного имиджа фирмы в глазах общественности, который повышает конкурентоспособность коммерческой организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров. Анализ методов и психологических аспектов создания имиджа.
реферат [43,4 K], добавлен 15.02.2010Понятие имиджа и его значение в маркетинге. Сущность и предназначение товарной марки. Разработка плана маркетингового исследования потребителей. Оценка восприятия потребителями имиджа товарной марки ОАО Хладокомбинат "Заречный", его продвижение на рынке.
дипломная работа [296,0 K], добавлен 27.04.2009Понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании), основные методики его оценки. Основные элементы имиджа и связи между ними. Примеры формирования и управления имиджем в известных российских и зарубежных компаниях.
курсовая работа [267,4 K], добавлен 16.06.2009
