Разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО "ЧКЗ"

Совместное проведение нерабочего времени

Выезд за город

2740 рублей - стоимость одного номера на 4 человек

450 рублей - питание на одного человека

Итого: 2740*9+450*36=40860 рублей

Создание атмосферы соревнования

Выпуск информационной листовки

5 рублей за штуку стоит печать, дизайн 2000 рублей

280*5*6+2000=10400 рублей

Организация психологической помощи

Приглашение к сотрудничеству психолога

стоимость 500 рублей в час

500*7*4*6=84000 рублей

Повышение квалификации работников

Посещение сотрудниками тренингов и курсов

Средняя стоимость участия 8000 рублей

20*8000=160000

Информирование работников о ключевых моментах деятельности компании

Создание альбома

Стоимость альбома: 500 рублей, печать фотографий 70 шт

4 руб* 70= 280 рублей

Повышение мотивации сотрудников

Небольшие подарки

20 человек, закладывается 1000 рублей на человека

20*1000*6=120000

Итого бюджет на полгода

927390 рублей

Расчет стоимости мероприятий показал, что для повышения имиджа ЗАО «ЧКЗ» на полгода необходимо выделить 927390 рублей.

Также компания может обратить внимание на такую компоненту имиджа, как телефонный имидж ЗАО «ЧКЗ», так как для данной компании качество телефонных разговоров может стать вопросом получения заказа, а особый подход к телефонным разговорам также может стать визитной карточкой предприятия.

С целью вырабатывания навыка грамотной деловой речи при общении по телефону предлагается проведение специализированных тренингов и семинаров.

Образ компании, возникающий в сознании клиента после разговора с сотрудником, напрямую зависит от того, насколько последний владеет приемами этикета. Ключевые составляющие телефонного имиджа компании - это традиционные фразы приветствия, передачи информации и прощания.

Рекомендации по проведению телефонных разговоров для сотрудников ЗАО «ЧКЗ».

1. Приветствие. Поднимать трубку следует не позже четвертого звонка. Необходимо чтобы сотрудник лично представлялся. Это диктует корпоративная культура компании. Важно помнить, что именно названное имя помогает создать атмосферу доверительности. Идеальной формой приветствия звонящего является: « «Челябинский компрессорный завод». Название отдела. Имя. Здравствуйте».

2. Представление клиента. Не стоит спрашивать: «Могу ли я Вам помочь?», поскольку в обязанности сотрудника изначально входит решение ряда организационных вопросов. Кроме того, звонящий не должен решать за работника, что тому надлежит делать. Следующий важный этап телефонного разговора -- просьба клиента назвать свое имя. Возможные варианты: «Представьтесь, пожалуйста» или «Как Вас представить?».

3. Прощание. Перед тем как попрощаться, работник компании обязательно должен предложить собеседнику оставить информацию для сотрудника компании, если последнего не оказалось на месте, или сообщит время, когда тот вернется.

4. Улыбка по телефону. Отвечая по телефону, нужно улыбаться. В любое время суток, несмотря на усталость и прочие факторы.

Владеть элементарными основами телефонных переговоров должен каждый работник, которому по роду деятельности приходится общаться с другими людьми. Практика подтверждает, что владение искусством телефонного этикета не только повышает эффективность бизнеса, но и способствует формированию благоприятного представления у клиентов о компании.

Таким образом, был разработан план мероприятий, реализация которых приведет к повышению имиджа ЗАО «ЧКЗ».

3.6 Правовое обеспечение предложенных мероприятий

Все предложенные мероприятия по повышению имиджа ЗАО «ЧКЗ» регулируются различными нормативными документами.

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001)

Глава 8. Участие работников в управлении организацией

Статья 52. Право работников на участие в управлении организацией

Право работников на участие в управлении организацией непосредственно или через свои представительные органы регулируется настоящим Кодексом, иными федеральными законами, учредительными документами организации, коллективным договором.

Статья 53. Основные формы участия работников в управлении организацией

Основными формами участия работников в управлении организацией являются:

– учет мнения представительного органа работников в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, коллективным договором;

– проведение представительным органом работников консультаций с работодателем по вопросам принятия локальных нормативных актов;

– получение от работодателя информации по вопросам, непосредственно затрагивающим интересы работников;

– обсуждение с работодателем вопросов о работе организации, внесение предложений по ее совершенствованию;

– обсуждение представительным органом работников планов социально-экономического развития организации;

– участие в разработке и принятии коллективных договоров;

– иные формы, определенные настоящим Кодексом, иными федеральными законами, учредительными документами организации, коллективным договором, локальными нормативными актами.

Представители работников имеют право получать от работодателя информацию по вопросам:

– реорганизации или ликвидации организации;

– введения технологических изменений, влекущих за собой изменение условий труда работников;

– профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников;

– по другим вопросам, предусмотренным настоящим Кодексом, иными федеральными законами, учредительными документами организации, коллективным договором.

Представители работников имеют право также вносить по этим вопросам в органы управления организацией соответствующие предложения и участвовать в заседаниях указанных органов при их рассмотрении.

Глава 11. Заключение трудового договора

Статья 70. Испытание при приеме на работу

При заключении трудового договора в нем по соглашению сторон может быть предусмотрено условие об испытании работника в целях проверки его соответствия поручаемой работе.

Отсутствие в трудовом договоре условия об испытании означает, что работник принят на работу без испытания. В случае когда работник фактически допущен к работе без оформления трудового договора, условие об испытании может быть включено в трудовой договор, только если стороны оформили его в виде отдельного соглашения до начала работы.

В период испытания на работника распространяются положения трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, коллективного договора, соглашений, локальных нормативных актов.

Испытание при приеме на работу не устанавливается для:

– лиц, избранных по конкурсу на замещение соответствующей должности, проведенному в порядке, установленном трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права;

– беременных женщин и женщин, имеющих детей в возрасте до полутора лет;

– лиц, не достигших возраста восемнадцати лет;

– лиц, окончивших имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования и впервые поступающих на работу по полученной специальности в течение одного года со дня окончания образовательного учреждения;

– лиц, избранных на выборную должность на оплачиваемую работу;

– лиц, приглашенных на работу в порядке перевода от другого работодателя по согласованию между работодателями;

– лиц, заключающих трудовой договор на срок до двух месяцев;

– иных лиц в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, иными федеральными законами, коллективным договором.

Срок испытания не может превышать трех месяцев, а для руководителей организаций и их заместителей, главных бухгалтеров и их заместителей, руководителей филиалов, представительств или иных обособленных структурных подразделений организаций - шести месяцев, если иное не установлено федеральным законом.

При заключении трудового договора на срок от двух до шести месяцев испытание не может превышать двух недель.

В срок испытания не засчитываются период временной нетрудоспособности работника и другие периоды, когда он фактически отсутствовал на работе.

Статья 71. Результат испытания при приеме на работу

При неудовлетворительном результате испытания работодатель имеет право до истечения срока испытания расторгнуть трудовой договор с работником, предупредив его об этом в письменной форме не позднее чем за три дня с указанием причин, послуживших основанием для признания этого работника не выдержавшим испытание. Решение работодателя работник имеет право обжаловать в суд.

При неудовлетворительном результате испытания расторжение трудового договора производится без учета мнения соответствующего профсоюзного органа и без выплаты выходного пособия.

Если срок испытания истек, а работник продолжает работу, то он считается выдержавшим испытание и последующее расторжение трудового договора допускается только на общих основаниях.

Если в период испытания работник придет к выводу, что предложенная ему работа не является для него подходящей, то он имеет право расторгнуть трудовой договор по собственному желанию, предупредив об этом работодателя в письменной форме за три дня.

Глава 30. Дисциплина труда

Статья 191. Поощрения за труд

Постановлением Госкомстата РФ от 05.01.2004 N 1 утверждены унифицированные формы первичной учетной документации по учету труда и его оплаты, среди которых есть форма приказа о поощрении работника.

Работодатель поощряет работников, добросовестно исполняющих трудовые обязанности (объявляет благодарность, выдает премию, награждает ценным подарком, почетной грамотой, представляет к званию лучшего по профессии).

Другие виды поощрений работников за труд определяются коллективным договором или правилами внутреннего трудового распорядка, а также уставами и положениями о дисциплине. За особые трудовые заслуги перед обществом и государством работники могут быть представлены к государственным наградам.

Глава 31. Общие положения

Статья 197. Право работников на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации

Работники имеют право на профессиональную подготовку, переподготовку и повышение квалификации, включая обучение новым профессиям и специальностям.

Указанное право реализуется путем заключения дополнительного договора между работником и работодателем[40].

2. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (ред. от 05.04.2011) принят ГД ФС РФ 22.02.2006.

Глава 2. Особенности отдельных способов распространения рекламы

Статья 16. Реклама в периодических печатных изданиях

Размещение текста рекламы в периодических печатных изданиях, не специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера, должно сопровождаться пометкой "реклама" или пометкой "на правах рекламы". Объем рекламы в таких изданиях должен составлять не более чем сорок процентов объема одного номера периодических печатных изданий. Требование о соблюдении указанного объема не распространяется на периодические печатные издания, которые зарегистрированы в качестве специализирующихся на сообщениях и материалах рекламного характера и на обложке и в выходных данных которых содержится информация о такой специализации[41].

Таким образом, все предложенные мероприятия по повышению имиджа подлежат регулированию со стороны государства. И следование данным нормам приведет к тому, что имидж ЗАО «ЧКЗ» станет еще более привлекательным для всех контактных групп.

ВЫВОДЫ ПО РАЗДЕЛУ ТРИ

1. «Челябинский компрессорный завод» - один из самых динамично развивающихся заводов на территории России, выпускающих компрессорные установки. За время своего существования ЗАО «ЧКЗ» прошёл путь от выпуска роторно-пластинчатых до современных винтовых компрессорных установок.

2. ЗАО «ЧКЗ», являясь крупной промышленной компанией, работающей на рынке России и стран бывшего СНГ, уделяет большое внимание собственному имиджу. Это также обусловлено спецификой рынка B2B, на котором важным становится не только качество продукции и правильная организация бизнес-деятельности, но и образ компании, с которым она ассоциируется.

3. Имидж ЗАО «ЧКЗ» в целом не в полной мере соответствует позитивному. Представления генерального директора о возглавляемом им предприятии по различным параметрам достаточно объективно отражают существующую ситуацию.

4. Отличительными особенностями коллектива ЗАО «ЧКЗ» являются: профессиональная аккуратность в выполнении должностных обязанностей, информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу), профессиональная, высококвалифицированная подготовка, терпимость, внимательность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных товаров, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление о товаре, заключенное в созданном имидже.

Анализ подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

Структура имиджа предприятия представляет собой совокупность связей между элементами, являющимися отражением различных сторон организационной деятельности. Иерархия и соподчиненность элементов имиджа определяется значимостью отражаемых компонентов организационной деятельности для потребителя.

Целью дипломного проекта являлась разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО «ЧКЗ».

В результате написания дипломной работы были решены следующие задачи:

1) произведено сравнение отечественных и зарубежных подходов и решений в области определения имиджа организации;

2) рассмотрены все аспекты, характеризующие имидж организации;

3) определены особенности имиджа промышленного предприятия;

4) проведено маркетинговое исследование рынка компрессорного оборудования;

5) описана деятельности ЗАО «ЧКЗ»;

6) произведен анализ внешней и внутренней среды ЗАО «ЧКЗ»;

7) произведен анализ имиджа ЗАО «ЧКЗ» и оценка его эффективности.

Для выполнения работы была изучена вторичная информация из учебников, статей периодических изданий зарубежных и отечественных авторов и Интернет источников. А также был проведен опрос потребителей и организована экспертная оценка имиджа предприятия.

В процессе решения поставленных задач получены следующие результаты.

Одним из самых быстроразвивающихся промышленных рынков в настоящее время является рынок компрессорного оборудования. Применение сжатого воздуха охватывает все более широкую область, как в промышленных, так и в бытовых сферах деятельности человека. Многий инструмент, который ранее работал преимущественно за счет электродвигателей, сегодня основывается на работе за счет использования сжатого воздуха. Компрессорные машины становятся совершенней. На смену поршневым приходят винтовые компрессорные установки.

По оценке специалистов, сегодня на рынке конкурентоспособней продукция зарубежных производителей в силу более высоких стандартов качества и предлагаемого сервиса. Это такие компании, как «Atlas Copco» (Швеция), «ABAK Group», «Fini», «Fiak», «Bottarini» (Италия), «Gardner Denver» (Германия), «Ingersoll Rand», «Dresser Rand» (США), «Dalgakiran» (Турция), «Atmos» (Чехия) и др. производители. Явный лидер среди зарубежных производителей - «Atlas Copco».

Наиболее широко на региональных рынках России представлены компании «Atlas Copco», ЗАО «ЧКЗ», «Dalgakiran», «ABAC Group», «Ремеза», «Бежецкий завод «АСО». Офисы их партнеров находятся в таких городах как Москва, Ростов, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Ульяновск, Красноярск, Самара, Новосибирск, Казань, Уфа и других.

Производством компрессоров в Челябинске занимается только ЗАО «ЧКЗ».

Анализ внешней среды предприятия показал, наиболее важные для отрасли факторы - экономические, политические и технологические, что является вполне закономерным, если учитывать особенности промышленной отрасли России. Меньшее значение имеют демографические, природные и культурные факторы.

Если говорить о предприятии, то самое сильное влияние на организацию оказывают политические и технологические факторы. Это объясняется спецификой предприятия, географией продаж и сферой деятельности. Использование информационных технологий, совершенствование прочих технологий и разработка возможностей для создания новых товаров - основные факторы роста производительности труда, эффективности производства, что в свою очередь служит источником ресурсов для дальнейшего развития предприятия.

Экономическая ситуация в стране, равно как и политическая на данный момент относительно устойчива. Но в любом случае остаются те факторы среды, которые всегда имеют отрицательную направленность - рост уровня инфляции, нестабильность валютных курсов и повышение налогов.

Из природных факторов, самое сильное значение имеет наличие природных ресурсов. Это происходит, потому что продукция ЗАО «ЧКЗ» используется в самых различных отраслях промышленности, в том числе, например, в горнодобывающей и нефтегазовой.

Из проведенного SWOT - анализа можно заключить, что большая сеть дилеров по всей стране и высокое качество продукции, подтвержденное различными наградами, позволят наилучшим образом использовать возможности рынка. В свою очередь минимизировать воздействие угроз можно будет также при помощи качества продукции и доступных цен.

Полный спектр услуг ЗАО «ЧКЗ» окажет наименьшее влияние на использование благоприятных возможностей. Большая сеть дилеров, квалифицированный персонал и полный спектр услуг не окажут никакого влияния на защиту от существующих угроз.

Самыми вероятными для осуществления возможностями являются рост производства нефтегазовой промышленности и увеличение доли рынка. А самой серьезной угрозой является появление новых конкурентов.

Трудности в организации производства широкого ассортимента продукции больше всего препятствуют реализации благоприятных возможностей для ЗАО «ЧКЗ». Интересным фактом можно считать то, что усугублению действия угроз не поспособствует ни одна слабая сторона ЗАО «ЧКЗ».

При анализе имиджа ЗАО «ЧКЗ» было выявлено, что в его основе лежат ценности, цели, принципы и философия деятельности, которым предприятие следует для выстраивания внутреннего и внешнего образа.

Основными принципами ЗАО «Челябинский Компрессорный Завод» являются:

1) порядочность;

2) ориентированность на клиента;

3) инновации;

4) целостность;

5) общество;

6) право на честную ошибку.

ЗАО «ЧКЗ», являясь крупной промышленной компанией, работающей на рынке России и стран бывшего СНГ, уделяет большое внимание собственному имиджу. Это также обусловлено спецификой рынка B2B, на котором важным становится не только качество продукции и правильная организация бизнес-деятельности, но и образ компании, с которым она ассоциируется.

Имидж товаров ЗАО «ЧКЗ» имеет исключительно позитивный характер, что подтверждено независимыми экспертными группами путем присуждения большого количества наград.

Среди потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» такие компании, как ОАО «Роснефть», ОАО «Газпром-нефть», ОАО «Татнефть», ОАО «Сургутнефтегаз», АО «Казтрансойл», ОАО «Южкузбассуголь», ФГУП «Уралтрансмаш», ОАО «РЖД», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «Мечел», ЗАО «Ашинский металлургический завод», ОАО «Сибайский молочно-консервный комбинат “Агуша”», ЗАО «Челябметрострой» и другие. Данные компании имеют хорошую репутацию и занимают значимые положения на своих рынках, соответственно можно сделать вывод, что клиенты ЗАО «ЧКЗ» обладают положительным имиджем.

Основными направлениями по совершенствованию внутреннего имиджа компании являются расширение дилерской сети и налаживание связи с клиентами.

Анализ имиджа руководителя показал, что формирование имиджа руководителя на ЗАО «ЧКЗ» связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами. Также директор ЗАО «ЧКЗ» баллотировался на пост депутата Законодательного Собрания города Челябинска от Тракторозаводского района на выборах 2010 года. Он занял второе место, и это говорит о том, что его имидж является положительным не только для сотрудников его предприятия, но и для жителей города.

Для анализа имиджа персонала был проведен опрос клиентов ЗАО «ЧКЗ». Целью опроса являлось выявить основные черты, характеризующие персонал предприятия. В результате было выявлено, что отличительными особенностями коллектива ЗАО «ЧКЗ» являются:

? профессиональная аккуратность в выполнении должностных обязанностей;

? информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу);

? профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

? терпимость;

? внимательность.

Визуальный имидж ЗАО «ЧКЗ» характеризуется единообразным подходом к оформлению помещений, повсюду можно увидеть логотип предприятия и иллюстрации продукции. Само здание ЗАО «ЧКЗ» выглядит опрятно и интересно. Оно раскрашено разноцветными красками, а на работу в цеху можно наблюдать через большие окна.

ЗАО «ЧКЗ» является социально ориентированным предприятием. Оно добровольно принимает на себя обязательства по социально ответственному поведению в отношении жителей Челябинска. В перечне социальных программ - охрана здоровья и создание безопасных условий труда для работников, развитие персонала, развитие местного сообщества и другие.

Внешний имидж компании нацелен на информирование всех контактных аудиторий о деятельности ЗАО «ЧКЗ», а также на активное участие в общественных мероприятиях различного уровня и направленности (публичные, партнерские и благотворительные), таких как День Города, слет дилеров, слет проектных институтов.

Оценка имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности. При этом в результате опроса экспертов были получены оценка реального имиджа ЗАО «ЧКЗ», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) об имидже организации.

У потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, претензий к характеристикам товара, иногда завышенных цен. Также продукция ЗАО «ЧКЗ» известна не по всему миру.

Представления партнеров о ЗАО «ЧКЗ» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется наивысшими оценками практически по всем характеристикам.

Имидж ЗАО «ЧКЗ», складывающийся у сотрудников, достаточно близок к позитивному в силу высокой информационной открытости руководства, развитой системы социальных гарантий, четких представлений персонала о миссии и решаемых фирмой задачах, уровня престижности фирмы.

Широкая общественность недостаточно хорошо осведомлена о целях и стратегических задачах ЗАО «ЧКЗ», а в остальном социальный имидж предприятия полностью соответствует позитивному.

У представителей власти сформирован имидж ЗАО «ЧКЗ», не полностью соответствующий позитивному, так как существует недостаточная открытость предприятия к неформальным контактам и несущественное участие предприятия в социальных программах.

Для повышения имиджа ЗАО «ЧКЗ» было решено предпринять следующие меры.

– Совершенствование системы сервисного обслуживания.

– Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности).

– Совершенствование системы морального стимулирования сотрудников.

– Организация мероприятий для совместного проведения нерабочего времени.

– Информирование и привлечение работников к инновационным проектам, предоставление им возможности творческой и профессиональной реализации.

– Организация психологической помощи в разрешении конфликтных ситуаций между работниками.

– Содействие в повышении квалификации работников, а также демонстрирование потребности компании в высококвалифицированных кадрах, стимулирующее сотрудников на профессиональные достижения.

– Предъявление высоких требования при приеме на работу.

– Информирование работников об истории создания компании, стандартах, нормах поведения в коллективе, корпоративной этике и этикете.

Расчет стоимости мероприятий показал, что для повышения имиджа ЗАО «ЧКЗ» на полгода необходимо выделить 927390 рублей.

Таким образом, при учете всех выводов и рекомендаций, сделанных в данной работе ЗАО «ЧКЗ» сможет достичь поставленных перед предприятием целей и повысит свой имидж.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Шепель, В. М. Имиджелогия: секреты личного обаяния [Текст]: учебник для высших учебных заведений / В. М. Шепель - М.: ЮНИТИ, 2007. - 381 с.

2. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров [Текст] / И. В. Алешина. - М.: Экмос. 2006. - 480 с.

3. Почепцов, Г. Г. Имиджелогия [Текст]: учебник для высших учебных заведений / Г. Г. Подчепцов. - М.: Рефл-бук, 2008. - 704 с.

4. Томилова, М.В. Модель имиджа организации [Текст] / М.В.Томилова // Маркетинг в России и за рубежем. - 2008. - №1. - С. 26-29.

5. Гончарук, В. А. Маркетинговое консультирование [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений / В.А. Гончарук - М.: «Дело», 2007. - 264 с.

6. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль [Текст]: учебник для высших учебных заведений / Пер. с англ. - СПб, Питер, 2006. - 896 с.

7. Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи. - Спб.: Питер, 2006. - 370 с.

8. Панкратов, Ф. Г. Основы рекламы [Текст]: учебник для студентов высших учебных заведений / Ф. Г. Панкратов, Ю. К. Баженов, В. Г. Шахурин - М.: Дашков и Ко, 2006. - 263 с.

9. Козырев, А. А. Мотивация потребителей [Текст]: учебник для высших и средних учебных заведений / А. А. Козырев - СПб.: Михайлова, 2007. - 425 с.

10. Лет, У. Р. Реклама [Текст]:/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 364 с.

11. Моисеева, Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст]: учебное пособие / Н. К. Моисеева, М.В. Конышева - М.: Финансы и статистика, 2010. - 756 с.

12. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров [Текст]:/ Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2006. - 275 с.

13. Романенко, В. П. Реклама как форма маркетинговых коммуникаций зарубежных компаний [Электронный ресурс] / В. П. Романенко - М.: МАКС Пресс, 2006. - 414 с.

14. Романовский, И. И. Масс медиа: словарь терминов и понятий [Электронный ресурс] / И. И. Романовский - М.: Союз журналистов России, 2006. - 374 с.

15. Аверченко, Л. К. Управление общением [Текст]: учебное пособие / Л.К. Аверченко - М.: ИНФРА-М, 2007. - 216 с.

16. Алехина, И. Н. Имидж и этикет в бизнесе [Электронный ресурс] - М.: Дело, 2006. - 111 с.

17. Бинецкий, А. Э. Паблик рилейшнз: защита интересов и репутации бизнеса [Электронный ресурс]: учебно-практическое пособие / А.Э. Бинецкий - М.: ИКФ ЭКМОС, 2008. - 237 с.

18. Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения [Текст]: учебное пособие / А.С. Ковальчук - Ростов на Дону: Феникс, 2006. - 219 с.

19. Мещаников, А. А. Образ компании [Электронный ресурс] / А.А. Мещаников - М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2007. - 277 с.

20. Семенов, А. К. Психология и этика менеджмента и бизнеса [Электронный ресурс]: учебное пособие / 20 А.К. Семенов, Е.Л. Маслова - М.: Информ, 2006. - 196 с.

21. Шарков, Ф. И. Паблик рилейшз [Электронный ресурс]: учебное пособие - М.: ИТК «Дашков и К», 2006. - 316 с.

22. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // http://www.cfin.ru/press/marketing/2001-3/12.shtml

23. Концепция формирования имиджа компании // http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_862

24. Визуальный словарь // http://jur.vslovar.org.ru/5502.html

25. Модель имиджа организации // http://www.adme.ru/dolya/model-imidzha-organizacii-s-376998-74728/

26. Все об имидже: от подходов до рекомендаций // http://www.marketologi.ru/

27. Рогагева, М. И. Имидж - составляющая успеха руководителя и организации [Текст] / М.И. Рогагева // Управление персоналом. - 2006. - №17. - С. 60-62.

28. Фомина, Е. В. Повышение делового имиджа фирмы средствами брэндинга [Текст] / Е.В. Фомина // Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - №1. - С. 97-99.

29. Черная, И. Л. Маркетинг имиджа [Текст] / И.Л. Черная // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №4. - С. 13-18.

30. Шкардун, В. Д., Ахтямов, Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №3. - С. 68-77.

31. Обзор рынка компрессорного оборудования // http://compressorair.ru/articles/obz.php

32. Факторы успеха на рынке www.obo.ru

33. Рынок компрессорного оборудования в России. Тенденции и мифы // http://tovar911.com/press/2analytics/kompressor/

34. Обзор конкуретности компрессорного рынка // http://www.pressair.ru/konkurentnost.html

35. Прайс на размещение рекламы // www.mkural.ru

36. Прайс на размещение рекламы // www.chrab.chel.su/htdocs/price.php

37. Общая информация о базе отдыха «Красный камень» озеро Увильды //http://www.red-stone.ru/aboutus.htm

38. Программа курсов повышения квалификации и обучающих тренингов // http://www.u-b-s.ru/marketing/

39. Прайс типографии // http://www.port-press.ru/index/?node_id=317

40. Трудовой кодекс РФ [Электронный ресурс] (21 декабря 2001) М.: Известия, 2006. - 271 с.

41. Закон РФ «О рекламе» [Электронный ресурс] (13 марта 2006 г.) М.: Известия, 2006. - 138 с.

Размещено на Allbest.ru

...