Разработка программы мероприятий по повышению имиджа ЗАО "ЧКЗ"

На сегодняшний день персонал фирмы составляет 320 человек. Организационная структура имеет устоявшийся характер, все необходимые подразделения сформированы и успешно функционируют.

3.1.4 Характеристика выпускаемой продукции

ЗАО «Челябинский компрессорный завод» производит компрессорные установки с электроприводом типа ДЭН, производительностью от 0,6 м³ /мин. до 42 м³/мин., давление рабочее 4-13 атм. Компрессорные установки типа КВ с дизельным приводом от 3 м³/мин. до 25 м³/мин., давление рабочее до 16 атм., оборудование по подготовке сжатого воздуха (осушители, фильтры). В настоящий момент ЧКЗ выпускает свыше 200 компрессорных установок в месяц с приводом от электрического и дизельного двигателя.

Установки компрессорные типа ДЭН представляют собой законченный и готовый к эксплуатации блок, скомпонованный на общей раме, не требующий специального фундамента, снабжённый шумопоглощающим капотом и системой автоматизации.

Производятся на основе винтового компрессорного блока со сроком наработки 40 000 часов. Компрессорные установки типа ДЭН имеют следующие особенности:

1) воздушная система охлаждения позволяет использовать тепло выделяемое компрессорной установкой для обогрева компрессорной и (или) смежных помещений, что существенно повышает КПД;

2) легкий переход на эксплуатацию компрессорной установки при отрицательных температурах (до -40⁰С);

3) имеют встроенную 3-ех ступенчатую систему очистки сжатого воздуха от углеводородов (центробежная очистка, гравитационное осаждение, сепарация);

4) встроенный воздушный охладитель сжатого воздуха, который позволяет получать сжатый воздух практически температуры окружающей среды;

5) за счет оптимальной конструкции установки, воздушные потоки внутри капота качественно и равномерно охлаждают все элементы ее (электродвигатель, винтовой компрессор и систему управления);

6) не требуется специального фундамента. Необходима только ровная горизонтальная площадка;

7) система управления основана на микропроцессорном блоке Air Master S1 («CMC», Бельгия);

8) предусмотрена возможность управления группой компрессорных установок в количестве от 2 до 24 штук (осуществляется с помощью центрального блока управления, установленного в диспетчерской на расстоянии до 1000 метров).

Еще один вид продукции - компрессорные установки серии КВ с приводом от дизельного двигателя, представляют собой малошумные изделия с винтовым компрессором, смонтированы на собственной раме, в звукоизолирующем капоте, не требуют специального фундамента.

Компрессорные установки КВ-25/10 (производительностью 25 м³/мин при давлении 1,0 МПа) и КВ-20/16 (производительностью 20 м³/мин при давлении 1,6 МПа) не имеет аналогов производимых на территории РФ и стран СНГ.

Срок наработки по винтовому компрессору составляет в среднем 40 000 часов до замены подшипников. В течение всего срока эксплуатации не требуется обслуживания, необходимо лишь своевременно менять масло.

В стандартном исполнении компрессорные установки предназначены для эксплуатации в условиях окружающей среды для 1 категории климатического исполнения. Согласно ГОСТ 15150-69, при температуре окружающей среды +1 °С …+35 °С. При установке предпускового подогревателя ПЖД диапазон рабочих температур от - 35 °С до +35 °С.

Компрессорные установки типа КВ оборудованы системой непрерывного регулирования производительности, что гарантирует надежную и экономичную эксплуатацию. При увеличении расхода воздуха давление в маслоотделителе падает, и наоборот. Это изменение давления в маслоотделителе воспринимается впускным клапаном, который обеспечивает автоматическое регулирование производительности компрессорной установки. Обороты дизеля увеличиваются, тем самым увеличивается производительность. имидж промышленный маркетинговый компрессорный

Винтовые компрессорные установки типа КВ полностью автоматизированы, имею систему безопасности с автоматическим отключением при отклонении от нормальных рабочих параметров.

Отдельно в номенклатуре выпускаемых моделей стоит компрессорный агрегат АК-9/10, который представляет собой готовый компрессорный блок (без приводного двигателя), который может быть использован в составе различных установок (буровые установки, на самоходном шасси), монтируется непосредственно на автомобиле. Использование данного агрегата снижает общую массу и стоимость установки в целом.

Температура эксплуатации от -10єС до +35єС. Компрессорный агрегат снабжен: винтовым компрессором, комбинированным масловоздушным охладителем, системой непрерывного регулирования производительности, термовыключателем, защищающим от перегрева.

3.1.5 Характеристика целевых рынков предприятия

Предприятие имеет довольно широкий ассортимент продукции предназначенный, для разных сфер бизнеса таких как: железные дороги, предприятия нефтегазовой промышленности, автосервисы крупные и мелкие пищевые предприятия и т.д. Наиболее активными потребителями являются нефтегазовые компании (Роснефть, ТМК ВР), железнодорожные (РЖД), производители буровых (ВЗБТ, Уралмаш). Распределение потребления продукции ЗАО «Челябинский компрессорный завод» представлено на рисунке 5.

Рисунок 5 - Распределение потребления продукции ЗАО «ЧКЗ» между отраслями

Большинство компаний приобретают и интересуются компрессорами типа ДЭН и КВ. Наиболее популярными являются компрессора: ДЭН-7,5Ш-Р, ДЭН-7,5Ш-ОР, ДЭН-11Ш, ДЭН-75Ш, ДЭН-37Ш, а также: КВ-3/8, КВ-3/8П, КВ-12/10, КВ-5/10П. По этим наименованиям отмечается постоянно растущий спрос. В среднем он составляет 10% в год.

3.1.6 Характеристика маркетинговой деятельности предприятия

Целями отдела маркетинга и рекламы являются разработка рекомендаций по формированию производственно - сбытовой политики предприятия на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений предприятия по обеспечению ее реализации. Основными задачами отдела маркетинга являются: изучение рынка, оценка его конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей; мониторинг конкурентной среды и позиций предприятия на рынке; изучение факторов, определяющих интерес, либо отсутствие заинтересованности потребителей к продукции предприятия; выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла продукции предприятия, а также его продвижения на рынке.

Для эффективного достижения целей и решения своих задач отдел маркетинга и рекламы осуществляет следующие функции:

- разработка плана маркетинга и его реализация; осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов;

- организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;

- сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;

- изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке;

- изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности и эффективности хозяйственной деятельности предприятия: доли рынка предприятия и позиции его предложений на целевых рынках по качеству, ассортименту и цене, качество и количество совершаемых предприятием сделок, соотношение объемов выпуска и продаж;

- определение потребностей и оценка возможностей предприятия, разработка рекомендаций (мер) по обеспечению освоения новых рынков, формирования либо изменения структуры и системы реализации продукции, определениюканаловраспределенияиулучшениюкомплекса потребительских свойств продукции предприятия;

- участие в планировании производства, определении оптимального объема выпуска (дополнительного выпуска) продукции; выработка рекомендаций по производственной (в т.ч. вопросы снабжения), ассортиментной и ценовой политике предприятия;

- участие в (или их разработка, разработка рекомендаций) создании коммерческих проектов и их реализации;

- участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение продукции предприятия, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского спроса к продукции предприятия; формирование рекламного бюджета.

Отдел маркетинга и рекламы осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими структурными подразделениями предприятия, иными физическими и юридическими лицами. Главную роль играет продвижение продукции (продвижение - это любая форма сообщений, используемых предприятием для информации убеждения или напоминания потребителям о своих товарах или влияния на общество).

Продвижение товара включает в себя следующие составляющие: реклама в печатных изданиях, наружная реклама, в Интернете (собственный сайт - www.chkz.ru и сайты дилеров); стимулирование сбыта.

Реклама размещается в специализированных журналах: «Техсовет», «Уральский капитал», «Директор», «Эксперт», «Нефть России», «Техномир», «Нефть. Газ. Промышленность» и мн. др. Наружная реклама печатается на самой продукции, на автотранспорте, баннеры на улицах города. Продукция предприятия участвует на различных выставках как в Челябинске и Челябинской области, так и в других городах России и стран СНГ.

Стимулирование сбыта осуществляется на 3-х уровнях:

- конечные потребители: демонстрация (презентация), поощрение покупок (подарки), карточки со скидкой, скидки;

- посредники (дилеры): конкурсы, обучение, подарки, бонусы;

- работники сбыта (менеджеры по продажам) предприятия-изготовителя: обучение, бонусы, конкурсы, участие в выставках, презентациях, конференциях, мероприятия, организованные в неформальной обстановке.

По проведенному анализу ясно, что все задачи и основные функции отдела маркетинга и рекламы полностью выполняются.

Предприятие используют стратегию конкурентного ценообразования. Уровень цен ЗАО «ЧКЗ» находится на среднем уровне, обеспечивая конкурентное преимущество перед предприятиями с более высокими ценами. Конкуренты, устанавливающие цены ниже среднего уровня в большинстве своем имеют и более низкое качество продукции, что также дает преимущество исследуемому предприятию.

Продукция «Челябинского компрессорного завода» распространяется через дилерскую сеть. На сегодняшний момент заключено более 30 договоров с дилерами о распространении своего товара. Такая система распределения позволяет предприятию продвигать свою продукцию в самых отдаленных частях России, странах СНГ и за рубежом.

3.2 Анализ маркетинговых возможностей

3.2.1 Ситуационный анализ

Анализ поставщиков

«Челябинский компрессорный завод» создает свою продукцию из комплектующих мировых производителей, используя новейшее производственное оборудование. Поставщики Челябинского компрессорного завода представлены на рисунке 6.

Рисунок 6 - Поставщики комплектующих компрессоров ЧКЗ

Работа с компаниями, имеющими высокое качество своей продукции, обеспечивает, соответственно, высокое качество продукции ЗАО «ЧКЗ». Наличие различных поставщиков одних и тех же комплектующих позволяет свести к минимуму проблемы производства, когда у одной из компаний возникают проблемы с поставкой.

Анализ конкурентов

Основными конкурентами ЗАО «ЧКЗ» являются шведская компания «Atlas Copco», турецкий производитель «Dalgakiran», белорусский производитель «Ремеза».

Группа компаний «Atlas Copco» была основана в 1873 году. Доходы за 2008 год составили 74 млрд. шведских крон (7,7 млрд. евро), а численность работников на конец года - 34 000 человек. Производственные мощности концерна «Atlas Copco» размещены примерно в 20 странах мира.

Компании, входящие в состав концерна, разрабатывают и производят промышленный инструмент, компрессорное оборудование, горно-шахтное и строительное оборудование, сборочные системы, а также предлагают сервисное обслуживание и услуги аренды. Оборудование продается и предлагается в аренду под различными торговыми марками через всемирную торговую и сервисную сеть, которая охватывает около 160 стран и наполовину состоит из центров обслуживания заказчиков, полностью или частично принадлежащих «Atlas Copco». В состав концерна входят три основных подразделения: Компрессорное оборудование, Горно-шахтное и строительное оборудование и Промышленный инструмент.

Группа компаний «Dalgakiran», созданная в 1965 году сегодня включает в себя 6 различных предприятий, из которых одно занимается производством, другое производственными разработками и экспортом, а также подразделения строительное, сервисное и два зарубежных представительства.

«Dalgakiran» - поставщик компрессорной техники на рынки восточной Европы, ближнего Востока, стран северной Африки и Азии. ЗАО "Dalgakiran-M" - официальный поставщик компрессорной техники «ДАЛГАКЫРАН» в России и СНГ.

ЗАО «Ремеза» (Беларусь) - была основана в 1989 году, как машиностроительное производство. Приоритетное направление деятельности компании - производство воздушных компрессоров. В ассортимент выпускаемой продукции на сегодняшний день входят винтовые и поршневые компрессоры, ресиверы, автоматизированные системы управления компрессорными станциями, специальные медицинские компрессоры и передвижные дизельные станции

Сравнительная характеристика всех конкурентов по основным показателям приведена в таблице 2.

Таблица 2 - Сравнение конкурентов по основным показателям

	Конкуренты
Показатели	«ЧКЗ»	«Atlas Copco»	«Dalgakiran»	«Ремеза»
Технические параметры продукции	отвечают требованиям	отвечают требованиям	отвечают требованиям	отвечают требованиям
Гарантийный срок	от 1 года до 3 лет в зависимости от пакета	3 года	1 год	1 год
Качество	среднее	высокое	среднее	среднее
Срок службы без ремонта	3,5 года	от 4 до 5 лет	не гарантирован	2 года
Система сбыта	дилерская	представительская	дилерская, с жестким регулированием цен	дилерская
Уровень загрязнения окружающей среды	в пределах нормы	низкий	в пределах нормы	в пределах нормы

На основе данных таблицы можно сделать вывод, что практически по всем показателям компании находятся наравне. Но неоспоримым лидером является компания «Atlas Copco».

Анализ потребителей

География продаж ЗАО «ЧКЗ» обширна. Предприятие реализует свою продукцию во всех странах СНГ, Китае (28 компрессоров за все время существования завода), Монголии (15 компрессоров). На сегодняшний день уже заключен контракт с Кубой на поставку большой партии, на стадии разработки договор с Египтом. Распределение поставок между регионами (включая отдельные регионы России) отражено на рисунке 7.



Рисунок 7 - География продаж ЗАО «ЧКЗ»

У предприятия налажены долгосрочные отношения с такими известными российскими компаниями, как ОАО «Сибнефть-Ноябрьскнефтегаз», ОАО «Мегионефтегаз», ОАО «Сургутнефтегаз», ОАО «Роснефть-Пурнефтегаз», ЗАО «Челябметрострой»,ОАО «Рыбинские моторы», ОАО «АЛРОСА-Спецбурение», Российские железные дороги, с одним из крупнейших предприятий Республики Казахстан - корпорацией «Казахмыс».

География продаж очень обширна - множество предприятий по всей России (Москва, Самара, Казань, Уфа, Якутск, Камчатка, Сахалин, Омск, Архангельск и др. - 37 городов), Казахстана (Астана, Актау, Актобе, Алматы, Степногорок и др.- 16 городов), Узбекистана и др. являются клиентами ЧКЗ. Основные клиенты ЗАО «ЧКЗ» в различных отраслях представлены на рисунке 8.



Рисунок 8 - Клиенты ЗАО «ЧКЗ» в различных отраслях

3.2.2 STEP анализ

Для анализа внешней среды рекомендуется составить ее профиль, что предполагает составление перечня факторов, оценки степени важности каждого из них и направленности их влияния на организацию. Результаты предоставляются в виде таблицы 3.

Таблица 3 - Профиль среды

Факторы среды	Важность для отрасли	Влияние на организацию	Направленность влияния	Интегральная оценка (гр.2 х гр.3 х гр.4)
1	2	3	4	5
Демографические факторы
Численность населения	1	1	+	1
Структура населения	1	1	+	1
Миграция	1	1	+	1
Естественный прирост / убыль населения	1	1	-	1
Экономические факторы
Повышение тарифов	2	2	-	-4
Продолжение таблицы 3
1	2	3	4	5
Рост производительности нефтегазовой отрасли	2	2	+	4
Снижение платежеспособности населения	1	1	-	-1
Уровень инфляции	2	2	-	-4
Валютные курсы	2	2	-	-4
Природные факторы
Наличие природных ресурсов	2	2	+	4
Климатические условия	1	0	+	0
Наличие природоохранных организаций	1	1	-	-1
Политические факторы
Законы и правила, относящиеся к данной отрасли	3	2	+	6
Налоговая политика	3	2	-	-6
Контроль за качеством товаров	3	2	+	6
Юридическая защищенность бизнеса	3	2	+	6
Технологические факторы
Информационные технологии	2	2	+	4
Совершенствование технологий	2	2	+	4
Потенциальные возможности создания новых товаров	3	2	+	6

По результатам заполнения таблицы видно, что наиболее важные для отрасли факторы - экономические, политические и технологические, что является вполне закономерным, если учитывать особенности промышленной отрасли России. Меньшее значение имеют демографические, природные и культурные факторы.

Если говорить о предприятии, то самое сильное влияние на организацию оказывают политические и технологические факторы. Это объясняется спецификой предприятия, географией продаж и сферой деятельности. Использование информационных технологий, совершенствование прочих технологий и разработка возможностей для создания новых товаров - основные факторы роста производительности труда, эффективности производства, что в свою очередь служит источником ресурсов для дальнейшего развития предприятия.

Экономическая ситуация в стране, равно как и политическая на данный момент относительно устойчива. Но в любом случае остаются те факторы среды, которые всегда имеют отрицательную направленность - рост уровня инфляции, нестабильность валютных курсов и повышение налогов.

Культурные и демографические факторы оказывают небольшое влияние на деятельность предприятия, что опять же объясняется спецификой отрасли.

Из природных факторов, самое сильное значение имеет наличие природных ресурсов. Это происходит, потому что продукция ЗАО «ЧКЗ используется в самых различных отраслях промышленности, в том числе, например, в горнодобывающей и нефтегазовой.

3.2.3 SWOT анализ

Для проведения SWOT анализа необходимо выделить сильные и слабые стороны ЗАО «ЧКЗ», а также благоприятные возможности и угрозы для предприятия.

Сильными сторонами ЗАО «ЧКЗ» являются:

S1 - квалифицированный персонал, имеющей опыт работы;

S2 - налаженные деловые связи с потребителями продукции и поставщиками материалов и комплектующих;

S3 - наличие производственных мощностей, позволяющих выпускать большой ассортимент продукции;

S4 - большая сеть дилеров по всей стране;

S5 - полный спектр услуг: гарантийное и послегарантийное обслуживание;

S6 - доступные цены;

S7 - широкая номенклатура выпускаемой продукции;

S8 - высокое качество продукции, подтвержденное различными наградами.

Слабыми сторонами ЗАО «ЧКЗ» являются:

W1 - трудности в организации производства широкого ассортимента продукции;

W2 - ограниченные возможности сокращения издержек;

W3 - несовершенство программ контроля качества;

W4 - недостаточность экологических программ.

Благоприятными возможностями для ЗАО «ЧКЗ» являются:

О1 - рост производства нефтегазовой промышленности в РФ и странах СНГ;

О2 - поддержка областными и городскими органами власти действий предприятия, а также государственные программы поддержки отечественных предприятий;

О3 - банкротство многих мелких производителей;

О4 - увеличение доли рынка, путем освоения новых регионов;

Угрозами для ЗАО «ЧКЗ» являются:

Т1 - с снижение общей платежеспособности предприятий;

Т2 - повышение тарифов, налогов;

Т3 - зависимость от поставок комплектующих из-за границы;

Т4 - появление новых конкурентов;

Экспертные оценки взаимодействия факторов представлены в таблице 4.

Таблица 4 - Экспертные оценки

	Возможности (О)	Угрозы (Т)
	О1	О2	О3	О4	Т1	Т2	Т3	Т4
Вероятность появления Р j	0,6	0,3	0,2	0,8	0,3	0,5	0,4	0,9
Коэффициент влияния К j	08	0,1	0,6	0,8	0,7	0,7	0,5	0,9
Сильные стороны (S)	Аі
S1	2	1	1	0	3	0	0	0	0
S2	4	0	0	1	3	0	0	2	0
S3	3	4	0	0	3	0	0	2	0
Продолжение таблицы 4
S4	4	3	0	2	4	0	0	0	0
S5	1	0	0	0	2	0	0	0	0
S6	4	0	0	0	4	1	1	0	3
S7	2	1	0	0	4	0	0	0	3
S8	5	2	0	1	3	0	0	0	3
Слабые стороны (W)
W1	-4	0	0	0	-1	0	0	0	0
W2	-3	0	0	0	-1	0	0	0	0
W3	-3	0	0	0	-1	0	0	0	0
W4	-3	0	-1	0	0	0	0	0	0

Итоговые результаты представлены в таблице 5.

Таблица 5 - Итоговая матрица

	Возможности (О)		Угрозы (Т)
	О1	О2	О3	О4	?	Т1	Т1	Т2	Т3	?
Вероятность появления Р j	0,6	0,3	0,2	0,8		0,3	0,5	0,4	0,9
Коэффициент влияния К j	0,8	0,1	0,6	0,8		0,7	0,7	0,5	0,9
Сильные стороны (S)	Аі
S1	2	0,96	0,06	0	3,84	4,86	0	0	0	0	0
S2	4	0	0	0,48	7,68	8,16	0	0	1,6	0	1,6
S3	3	5,76	0	0	5,76	11,52	0	0	0,6	0	0,6
Продолжение таблицы 5
S4	4	5,76	0	0,96	10,24	16,96	0	0	0	0	0
S5	1	0	0	0	1,28	1,28	0	0	0	0	0
S6	4	0	0	0	10,24	10,24	0,84	1,4	0	9,72	11,96
S7	2	0,96	0	0	5,12	6,08	0	0	0	4,86	4,86
S8	5	4,8	0	0,6	9,6	15	0	0	0	12,15	12,15
?		18,24	0,06	2,04	53,76	74,1	0,84	1,4	2,2	26,73	31,17
Слабые стороны (W)
W1	-4	0	0	0	2,56	2,56	0	0	0	0	0
W2	-3	0	0	0	1,92	1,92	0	0	0	0	0
W3	-3	0	0	0	1,92	1,92	0	0	0	0	0
W4	-3	0	0,09	0	0	0,09	0	0	0	0	0
?		0	0,09	0	6,4	6,49	0	0	0	0	0

Из итоговой матрицы видно, что такие сильные стороны как большая сеть дилеров по всей стране и высокое качество продукции, подтвержденное различными наградами, позволят наилучшим образом использовать возможности рынка. В свою очередь минимизировать воздействие угроз можно будет также при помощи качества продукции и доступных цен.

Полный спектр услуг ЗАО «ЧКЗ» окажет наименьшее влияние на использование благоприятных возможностей. Большая сеть дилеров, квалифицированный персонал и полный спектр услуг не окажут никакого влияния на защиту от существующих угроз.

Самыми вероятными для осуществления возможностями являются рост производства нефтегазовой промышленности и увеличение доли рынка. А самой серьезной угрозой является появление новых конкурентов.

Трудности в организации производства широкого ассортимента продукции больше всего препятствуют реализации благоприятных возможностей для ЗАО «ЧКЗ». Интересным фактом можно считать то, что усугублению действия угроз не поспособствует ни одна слабая сторона ЗАО «ЧКЗ».

3.3 Анализ имиджа ЗАО «ЧКЗ»

В основе имиджа компании лежат ценности, цели, принципы и философия деятельности, которым предприятие следует для выстраивания внутреннего и внешнего образа.

Основными принципами ЗАО «Челябинский Компрессорный Завод» являются:

1) порядочность. Наш коллектив действует, основываясь на принципах этики и во благо своих партнеров. В конкурентной борьбе мы проявляем себя активно, но честно;

2) ориентированность на клиента. Мы существуем благодаря нашим клиентам и всегда об этом помним. Каждый день мы используем свои знания и опыт для того, чтобы помочь нашим клиентам решить любую задачу, принять наилучшее решение;

3) инновации. Мы стремимся предвосхищать потребности и ожидания клиентов, проявляя изобретательность и новаторский подход. Мы поощряем инициативу наших работников. Наши инновации обеспечивают нашим партнерам конкурентные преимущества;

4) целостность. Постоянное повышение профессиональной квалификации сотрудников и работа в сплоченной команде - залог нашего успеха;

5) общество. Мы активно участвуем в жизни общества, наше производство осуществляется с соблюдением всех современных экологических требований;

6) право на честную ошибку. Мы легализуем право на «честные ошибки» (совершенные в процессе познания, экспериментирования) и воспринимаем неудачи как неизбежные издержки движения вперед.

Специалисты ЗАО «ЧКЗ» осуществляют работу над имиджем по нескольким направлениям.

1. Имидж товара

Данное направление является основным для ЗАО «ЧКЗ».

Вся продукция ЗАО «ЧКЗ» соответствует требованиям государственных стандартов:

- система менеджмента качества соответствует требованиям ГОСТ ИСО9001-2001;

- сертификат соответствия системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001:2001;

- сертификат соответствия компрессорных установок типа ДЭН (приложение к сертификату);

- сертификат соответствия компрессорных установок типа КВ (приложение к сертификату);

- сертификат соответствия компрессорных станций винтовых-модульных, контейнерных типов «БКК, МКС, МК» (приложение к сертификату);

- сертификат соответствия РС ФЖТ ДЭН-30 МО;

- сертификат соответствия РС ФЖТ резервуары воздушные для тягового подвижного состава;

- разрешение на воздухосборники, резервуары объемом от 20 до 980 литров;

- разрешение на воздухосборники, резервуары объемом от 1 до 50 куб.м. (приложение к сертификату);

- разрешение на винтовые компрессорные установки ДЭН «Шахтер»;

- патент на компрессорную станцию для РЖД;

- патент на БКК.

Высокое качество продукции ЗАО «ЧКЗ» отмечено золотыми медалями на региональных и международных выставках. В 2005-2010 годах челябинские компрессорные установки вошли в двадцатку лучших товаров Челябинской области, в 100 лучших товаров России:

- БКК - диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;

- БКК - диплом «100 лучших товаров России»;

- ДЭН - диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;

- ДЭН - диплом «100 лучших товаров России»;

- КВ - диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;

- КВ - диплом «100 лучших товаров России»;

- ДЭН-45ШМ "ШАХТЕР" - диплом "20 лучших товаров Челябинской области;

- Воздухосборники - диплом «20 лучших товаров Челябинской области»;

- Воздухосборники - диплом «100 лучших товаров России».

Имидж товаров ЗАО «ЧКЗ» имеет исключительно позитивный характер, что подтверждено независимыми экспертными группами.

2. Имидж потребителей товара

Среди потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» такие компании, как ОАО «Роснефть», ОАО «Газпром-нефть», ОАО «Татнефть», ОАО «Сургутнефтегаз», АО «Казтрансойл», ОАО «Южкузбассуголь», ФГУП «Уралтрансмаш», ОАО «РЖД», ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат», ОАО «Мечел», ЗАО «Ашинский металлургический завод», ОАО «Сибайский молочно-консервный комбинат “Агуша”», ЗАО «Челябметрострой» и другие.

Ниже представлена краткая характеристика деятельности некоторых компаний.

«Роснефть» - лидер российской нефтяной отрасли и одна из крупнейших публичных нефтегазовых компаний мира. Основными видами деятельности «Роснефти» являются разведка и добыча нефти и газа, производство нефтепродуктов и продукции нефтехимии, а также сбыт произведенной продукции. Компания включена в перечень стратегических предприятий России. Ее основным акционером (75,16% акций) является ОАО «РОСНЕФТЕГАЗ», на 100% принадлежащее государству.

По количеству АЗС «Роснефть» занимает второе место среди российских компаний. Количество АЗС составляет 1700.

Нефтегазодобывающая компания «Сургутнефтегаз» является одним из крупнейших предприятий нефтяной отрасли России. На его долю приходится около 13% объемов добычи нефти в стране и 25% газа, добываемого нефтяными компаниями России.

На протяжении многих лет предприятие является лидером отрасли по разведочному, эксплуатационному бурению и вводу в эксплуатацию новых добывающих скважин.

На предприятии создан первый в России полный цикл производства, переработки газа, выработки на его основе собственной электроэнергии, получения готового продукта и сырья для нефтехимии. Пятьдесят девять структурных подразделений предприятия осуществляют весь комплекс работ по разведке и разработке месторождений, по строительству производственных объектов и трубопроводов, по обеспечению экологической безопасности производства и по автоматизации производственных процессов. Нефть поставляется как на российские нефтеперерабатывающие заводы, так и за рубеж - в страны СНГ и Западной Европы.

ОАО «Российские железные дороги» является одной из крупнейших в мире транспортных компаний, владелец инфраструктуры, значительной части подвижного состава и важнейший оператор российской сети железных дорог. Образовано на базе Министерства путей сообщения России. Основные направления коммерческой деятельности компании - грузовые и пассажирские перевозки. ОАО «РЖД» владеет 99 % железнодорожных магистралей в России общей протяжённостью 85 тысяч километров, станциями и вокзалами, депо и диспетчерскими системами.

ОАО «Магнитогорский металлургический комбинат» входит в число крупнейших мировых производителей стали и занимает лидирующие позиции среди предприятий черной металлургии России. Активы компании в России представляют собой крупный металлургический комплекс с полным производственным циклом, начиная с подготовки железорудного сырья и заканчивая глубокой переработкой черных металлов. ММК производит широкий сортамент металлопродукции с преобладающей долей продукции с высокой добавленной стоимостью. В 2010 году группа ММК произвела 11,4 млн. тонн стали и 10,4 млн. тонн товарной металлопродукции. Выручка Группы ММК за 2009 г. составила $5,081 млрд, прибыль за период - $219 млн.

Таким образом, клиентами ЗАО «ЧКЗ» является известные компании, обладающие хорошей репутацией и положительным имиджем.

3. Внутренний имидж организации

Внутренний имидж ЗАО «ЧКЗ» на данном этапе связан с:

- расширением дилерской сети: требования к имиджу дилера соответствуют основным принципам деятельности самой компании;

- поддержание прямой и обратной связи с клиентами. Для этого, отделом маркетинга проводятся регулярные обзвоны клиентов, в которых выявляются все проблемы взаимодействия предприятия и клиентов.

Для налаживания связи между отдельными субъектами внутренней среды организации и поддержания процесса двусторонних коммуникаций на ЗАО «ЧКЗ» используют следующие средства и каналы распространения информации.

a. Использование доски объявлений, призванной служить инструментом оперативного донесения информации, долгое время являвшимся особенно эффективным в кризисных условиях, когда необходимо постоянное и своевременное информирование работников. На доске размещается информация о именинниках месяца, срочные объявления, анонс интересных мероприятий общественного характера. Но сегодня на ЗАО «ЧКЗ» на смену доскам объявлений пришли корпоративные порталы, корпоративные информационные системы, корпоративное вещание.

b. Организация личных встреч руководства компании с сотрудниками оказывает благоприятное психологическое влияние на персонал, поскольку воздействует на эмоциональную сторону отношений работодатель - работник. Такая эмоциональная связь, возникающая в процессе встреч, помогает руководителю расположить к себе сотрудника, создать почву для менее критического восприятия последним тех или иных мер, соблюдения принципов управления и т.п.

c. Проведение общих собраний и брифингов для непосредственной коммуникации руководителей и работников организации, для обмена информацией, мнениями и идеями следует признать одним из самых эффективных способов формирования уверенности сотрудников в компании. Такие собрания на ЗАО «ЧКЗ» проводятся ежедневно перед началом рабочего дня. Кроме того, необходимо упомянуть и годовые итоговые собрания организации, на которых обычно благодарят коллектив и отдельных личностей, подчеркивая их значимость и вклад в общее дело, докладывают о перспективах развития компании и рассказывают о том, какие в связи с этим изменения ожидают персонал организации. С этой же целью проводятся ежегодные «слеты» дилеров ЗАО «ЧКЗ».

4. Имидж руководителя

Формирование имиджа руководителя на ЗАО «ЧКЗ» связано с выполнением им функций администратора, организатора, специалиста, общественного деятеля и проявляющимися при их выполнении личностными качествами.

Руководителем ЗАО «ЧКЗ» является Ялалетдинов Альберт Раисович. Одной из характерных черт его имиджа является наличие принципов. Работники предприятия, а также партнеры по бизнесу уверены в том, как Альберт Раисович поступит в той или иной ситуации благодаря тому, что он соблюдает четкие правила поведения, предан своим принципам. Принципы руководителя не зависят от случая, и он следует им вне зависимости от того, выгодно ли это в данный момент или нет. Это очень важно, деловые партнеры, подчиненные, конкуренты воспринимают его как человека дела.

Своим примером Альберт Раисович развивает у сотрудников преданность компании. Также нужно отметить, что директор проявляет заботу о подчиненных.

Альберт Раисович Ялалетдинов баллотировался на пост депутата Законодательного Собрания города Челябинска от Тракторозаводского района на выборах 2010 года. Он занял второе место, и это говорит о том, что его имидж является положительным не только для сотрудников его предприятия, но и для жителей города.

5. Имидж персонала

Для анализа имиджа персонала был проведен опрос клиентов ЗАО «ЧКЗ». Целью опроса являлось выявить основные черты, характеризующие персонал предприятия. В результате было выявлено, что отличительными особенностями коллектива ЗАО «ЧКЗ» являются:

- профессиональная аккуратность в выполнении должностных обязанностей;

- информированность (готовность представить справку по интересующему клиента вопросу);

- профессиональная, высококвалифицированная подготовка;

- терпимость;

- внимательность.

Имидж персонала формируется на основе прямого контакта с сотрудниками организации. При этом каждый сотрудник рассматривается как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом. Таким образом, трудно переоценить роль сотрудников, работающих непосредственно с клиентами в процессе создания целостного позитивного имиджа организации.

6. Визуальный имидж

Здание ЗАО «ЧКЗ» выглядит опрятно и интересно. Оно раскрашено разноцветными красками, а на работу в цеху можно наблюдать через большие окна.

В офисной части предприятия хороший ремонт, сделанный в светлых тонах. В коридорах на стенах висят фотографии с изображением продукции завода. Для удобства клиентов стоят кулеры и стулья. На официальном логотипе ЗАО «ЧКЗ» изображен бык. Логотип можно увидеть на рисунке 9.

Рисунок 9 - Логотип ЗАО «ЧКЗ»

И данный логотип можно встретить и в оформлении помещений, и на компрессорах, и на любой сувенирной продукции.

7. Социальный имидж

ЗАО «ЧКЗ» является социально ориентированным предприятием. Оно добровольно принимает на себя обязательства по социально ответственному поведению в отношении жителей Челябинска. В перечне социальных программ - охрана здоровья и создание безопасных условий труда для работников, развитие персонала, развитие местного сообщества и другие.

Предприятие активно участвует в развитии инфраструктуры города и прилегающих районов, объектов культуры и спорта, оказывает поддержку общественным объединениям, участвует в городских культурных и спортивных фестивалях.

Например, ЗАО «ЧКЗ» принимает активное участие в реставрации экспонатов Сада Победы.

8. Внешний имидж

Внешний имидж компании связан с:

- уменьшением затрат на общую рекламу, поскольку товарный знак компании уже «говорит сам за себя»;

- выпуском внутренней газеты, главной задачей которой является информирование контактных аудиторий о деятельности завода, происходящих на ЗАО «ЧКЗ» мероприятиях, выпускаемых новинках. Иными словами, информирование с целью воздействия на мнение потребителей, дилеров и общественности, участвующих в достижении целей компании;

- активное участие в общественных мероприятиях различного уровня и направленности (публичные, партнерские и благотворительные), таких как День Города, слет дилеров, слет проектных институтов;

- расширение социальной рекламы, благотворительность, поддержка общественных организаций.

Таким образом, можно сделать вывод, что ЗАО «ЧКЗ», являясь крупной промышленной компанией, работающей на рынке России и стран бывшего СНГ, уделяет большое внимание собственному имиджу. Это также обусловлено спецификой рынка B2B, на котором важным становится не только качество продукции и правильная организация бизнес-деятельности, но и образ компании, с которым она ассоциируется.

Компания обладает разветвленной организационной структурой, и существующие масштабы производства предполагают штат сотрудников, превышающий 320 человек. При этом, несмотря на то, что большая часть сотрудников занята на производстве, работники административного блока также являются существенной частью кадрового состава. Следует отметить, что сложная организационная структура предполагает некоторую разобщенность сотрудников, разделенных, в соответствии с выполняемыми функциями, на большое количество отделов. И, хотя компания периодически проводит мероприятия, нацеленные на усиление корпоративного духа и воспитание в работниках чувства причастности к компании, руководству следует обратить внимание на сплочение различных отделов и подразделений компании.

3.4 Оценка имиджа ЗАО «ЧКЗ»

Оценка корпоративного имиджа проводилась посредством анонимного опроса потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ», деловых партнеров, сотрудников фирмы, а также представителей местной общественности. При этом в результате опроса экспертов получены оценка реального имиджа ЗАО «ЧКЗ», а также оценка «зеркального» имиджа, отражающая представления руководителя предприятия (генерального директора) об имидже организации.

Полученные результаты представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Оценка имиджа ЗАО «ЧКЗ»

Параметры корпоративного имиджа	Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
	Мнение экспертов	Мнение генерального директора
1	2	3
Имидж предприятия у потребителей	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Качество, дизайн, характеристики продукции	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Известность торговой марки	Соответствует не полностью	Соответствует слабо
Сервисные услуги	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Система скидок	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Цена на продукцию	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия	Соответствует полностью	Соответствует не полностью
Фирменный стиль предприятия	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Бизнес-имидж предприятия	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Уровень лояльности предприятия к партнерам	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Надежность предприятия	Соответствует полностью	Соответствует не полностью
Уровень престижности предприятия	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Представления партнеров о заявленной миссии и стратегиях предприятия	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Информационная открытость предприятия	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Внутренний имидж предприятия	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Уровень лояльности руководства к персоналу	Соответствует не полностью	Соответствует полностью
Уровень информационной открытости руководства	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Предоставленные социальные гарантии	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Возможность карьерного роста	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Система заработной платы и морального стимулирования	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Уровень престижности фирмы	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Фирменный стиль предприятия	Соответствует не полностью	Соответствует слабо
Моральная атмосфера на предприятии	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Представления персонала о заявленной миссии и стратегиях предприятия	Соответствует полностью	Соответствует не полностью
Социальный имидж предприятия	Соответствует полностью	Соответствует не полностью
Проводимые предприятием социальные акции	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Информационная открытость предприятия	Соответствует полностью	Соответствует не полностью
Соблюдение предприятием экологических стандартов	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Количество предоставляемых рабочих мест	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Представления общественности о заявленной предприятием миссии	Соответствует не полностью	Соответствует слабо
Имидж для госструктур	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью
Значимость продукции предприятия для региона	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Участие предприятия в социальных программах	Соответствует слабо	Соответствует слабо
Законопослушность предприятия	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Количество предоставляемых рабочих мест	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Представления региональной администрации о заявленной предприятием миссии	Соответствует полностью	Соответствует полностью
Открытость предприятия к неформальным контактам	Соответствует слабо	Соответствует слабо
Престижность предприятия	Соответствует не полностью	Соответствует не полностью

У потребителей продукции ЗАО «ЧКЗ» складывается имидж предприятия, не вполне соответствующий позитивному, в силу, прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, претензий к характеристикам товара, иногда завышенных цен. Также продукция ЗАО «ЧКЗ» известна не по всему миру.

Представления партнеров о ЗАО «ЧКЗ» в полной мере соответствуют позитивному имиджу, что определяется наивысшими оценками практически по всем характеристикам.

Имидж ЗАО «ЧКЗ», складывающийся у сотрудников, достаточно близок к позитивному в силу высокой информационной открытости руководства, развитой системы социальных гарантий, четких представлений персонала о м...