Организация процесса маркетинговых коммуникаций на предприятии сектора В2В на примере ООО "Эра"

Сущность маркетинговых коммуникаций. Выявление основ маркетинговых коммуникаций на предприятии сектора В2В. Оценка деятельности ООО "Эра". Конкурентный анализ рынка. Предложение мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности, имиджа компании.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 24.10.2014
Размер файла 817,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Мощность лампы Pл = 80 Вт, число ламп в светильнике Nл.св = 2 шт., КПД светильника - 68%, размеры светильника - 198 x 266 x 1534 мм.

Выбор схемы расположения светильников общего освещения

Расположение светильников оказывает существенное влияние на экономичность, качество и удобство эксплуатации системы освещения и должно обеспечивать заданные уровни освещённости на всех рабочих местах при наименьшей мощности установленных ламп.

Светильники с трубчатыми люминесцентными лампами желательно располагать сплошными или прерывистыми (предпочтительно сплошными) рядами параллельными стене с окнами.

Планы расположения светильников и их вертикальной ориентации представлены на рисунке 10.

Рисунок 4.2 - Планы расположения светильников и их вертикальной ориентации

Параметры hn, hp - заданные; высота помещения (hn) = 3 м, высота рабочей поверхности над полом (hp) = 0,73 м. Высота подвеса светильников (от потолка) hc = 0 - при установке светильников непосредственно на потолке. Расстояние от рабочей поверхности до светильника (hcp) = hn - hp - hc = 2,27 м.

Обеспечение равномерного распределения освещённости в помещении достигается в том случае, если отношение расстояния между центрами светильников к высоте их подвеса над рабочей поверхностью (л = lсс/hср) будет равным: л = 1,5 - для светильников с люминесцентными лампами. В этом случае расстояние между центрами светильников определяется по формуле (7):

lc= л Ч hcp, (7)

где lc - расстояние между центрами светильников, м.

Таким образом, lc = 1,5 * 2,27 = 3,4 м.

Определение требуемого количества светильников

Для обеспечения равномерного общего освещения требуемое число светильников определяется согласно эмпирической формуле (8):

Nсв = Sп / lс2, (8)

где Sп - площадь освещаемого помещения, м2.

Таким образом, Nсв = 15 / 3,42 = 1,29 - значит, нужно больше 1 светильника, т.е. 2 шт. Определение требуемого количества ламп

Используем метод коэффициента использования светового потока. В этом случае определяются два параметра: i - индекс помещения и Фл - световой поток одной лампы в светильнике, лм.

Индекс помещения определяется по формуле (8):

, (8)

где i - индекс помещения;

a - длина помещения, м;

b - ширина помещения, м;

hp - высота рабочей поверхности над полом, м.

i = 3*5 / (0,73 * (5+3)) = 2,57

Световой поток одной лампы в светильнике определяется по формуле (9):

, (9)

где Фл - световой поток одной лампы в светильнике, лм;

Eнорм - требуемый нормативный уровень освещённости рабочей поверхности, лк;

z - коэффициент неравномерности освещения (z = 1,1 для люминесцентных ламп);

зисп - коэффициент использования излучаемого светильником светового потока при освещении рабочей поверхности, зависящий от коэффициентов отражения света от потолка (сп = 0,7 - для белых поверхностей) и стен (сс= 0,5 - при светлых цветах поверхности), а также от индекса помещения (i = 4): зисп = =0,54;

kз - коэффициент запаса, учитывающий загрязнение светильников в процессе эксплуатации (kз =1,5 - для производственных помещений с воздушной средой, содержащей в рабочей зоне 1 и менее мг/м3 пыли, дыма и копоти и освещаемой газоразрядными лампами при условии чистки светильников не реже 4 раз в год);

Nл. св - число ламп в одном светильнике.

Фл = (300 * 15 * 1,1 * 1,5) / (2 * 2 * 0,54) = 3437,5 лм

На основе величины светового потока одной лампы в светильнике подбираем наиболее подходящую лампу - ЛТБ80. Отклонение величины создаваемого светового потока выбранной лампой от расчётного значения находится в пределах от -10 до +20%.

При использовании светильников с люминесцентными лампами их тип и мощность обычно оказываются заранее известными. В таких случаях расчёт освещённости сводится к определению необходимого числа светильников с данным числом люминесцентных ламп заданного типа и мощности по формуле (10):

. (10)

Nсв = (300 * 15 * 1,1 * 1,5) / (3437,5 * 2 * 0,54) = 2 шт.

Проверка фактического уровня освещенности

Проверка фактического уровня освещённости осуществляется по формуле (11):

Eфакт = (Фл. факт Ч Nсв Ч Nл. св Ч зисп) / (Sп Ч z Ч kз), (11)

где Ефакт - фактический уровень освещенности, лк;

Фл. факт - фактическое значение светового потока, создаваемого выбранной лампой, лк.

Eфакт = (4440 * 2 * 2 * 0,54) / (15 * 1,1 * 1,5) = 347 лм, Енорм = 300 лк. Таким образом, величина отклонения Eфакт от Eнорм находится в пределах от -10 до +20%.

Определение электрической мощности системы освещения

Электрическая мощность системы освещения определяется по формуле (12):

Pэл = Pл ЧKп Ч Nсв Ч nл, (12)

где Pл - электрическая мощность одной лампы, Вт;

Kп - коэффициент, учитывающий потери в пускорегулирующей аппаратуре (для люминесцентных ламп Kп = 1,25);

nл - число ламп, используемых в выбранном типе светильника.

Pэл = 80 * 1,25 * 2 * 2 = 400 Вт

4.7 Экологичность проекта

Экологичность -- качество чего-либо, отражающее его способность не наносить вреда окружающей природе.

Рассмотрим опасные и вредные факторы, имеющие место в помещении и их возможное влияние на окружающую среду.

Повышенная температура воздуха. Ее влияние может проявляться в выходе тепла в атмосферу через открытые окна, но не оказывает заметного влияния на состояние окружающей среды.

Электромагнитное излучения ВДТ оказывается полностью локализованными внутри помещения учреждения.

Вредное воздействие могут оказывать потребление электрической и тепловой энергии. Это воздействие проявляется опосредованно, через вред, наносимый окружающей среде электро- и теплостанциями.

Следовательно, можно считать, что работа на ПЭВМ почти не оказывает вредного воздействия на экологическую ситуацию.

Выводы по разделу 4

Современные условия организации труда могут быть созданы только при использовании результатов достижений НТП. Невозможно представить себе современное предприятие без вычислительной техники.

Труд пользователя ПЭВМ отличается специфичностью нагрузок на организм человека. Эта деятельность сопровождается необходимостью активизации внимания и других высших психофизиологических функций работника, а сам он в свою очередь подвергается воздействию большого количества опасных и вредных факторов.

В данной работе рассмотрены условия труда специалиста маркетингового отдела при работе с ПЭВМ, проведено планирование и оснащение рабочего места пользователя ПЭВМ, изучены требования по обеспечению безопасности деятельности пользователя ПЭВМ, в том числе требования к освещению помещения и рабочих мест, ионизирующему излучению, электрической и пожарной безопасности.

Также приведен ряд мероприятий по уменьшению вредного влияния ПЭВМ на пользователей:

ь Плановая замена мониторов с электронно-лучевыми трубками на жидкокристаллические мониторы;

ь Приобрести и ввести в эксплуатацию установки по ионизации воздуха, т.к. число оборудованных компьютером рабочих мест превышает 3;

ь Организация отдыха сотрудников, с учетом степени их загруженности;

ь Обучение пользователей вынужденных набирать большие объемы текста по методу "слепой" печати;

ь Ознакомление сотрудников с информацией, касающейся их безопасности при работе с ПК.

Следовательно, главной задачей организации работы на ПЭВМ является минимизация вредных и неблагоприятных для человеческого организма воздействий этих средств труда, а также стимулирование активности работника в часы труда и организация комфортного и полезного отдыха.

Заключение

Результатом проведенных мероприятий должно служить общее улучшение деятельности предприятия, а именно: закрепление и расширений конкурентных позиций на рынке, привлечение новых клиентов, повышение статуса и престижа компании, выход на новые рынки.

Так организация курсов по повышению квалификации и деловому общению способствуют улучшению дикции и грамотности сотрудников в сфере личной коммуникации сотрудников компании с клиентами. Данное мероприятие вызывает благоприятное отношение как со стороны существующих и потенциальных клиентов, так и со стороны партнеров, что способствует привлечению новых клиентов, удержание своих позиций на существующих рынках, улучшению имиджа компании. Вследствие чего, по мнению экспертов компании, данное мероприятие позволит увеличить прибыльность компании не менее чем на 7,99%.

Как известно, рекламная деятельность влияет на клиентов, формируя отношение к компании и продукции, что напрямую влияет на объем продаж и престиж компании. Предложенные в третьей главе мероприятия, которые связанны с участием в программе поддержки малого и среднего бизнеса, будут способствовать снижению затрат компании на участие в выставочной деятельности на 11,7% по сравнению с 2011 годом. Мероприятия, касающиеся Интернет-рекламы, будут способствовать формированию благоприятного отношения к компании как потенциальных и существующих клиентов и партнеров, а так же будет служить причиной роста объема продаж не менее чем на 3% от уровня 2011 года.

Мероприятия по совершенствованию имиджа компании напрямую влияют на более престижное восприятие клиентами и партнерами нашего предприятия, вызывая чувство уверенности и успешности компании. Данные мероприятия дисциплинируют сотрудников и способствуют развитию корпоративной культуры, а так же мотивируют сотрудников к более профессиональной работе.

Акция по продвижению новой продукции является эффективным инструментом в увеличении объема продаж данной категории товара. Она является эффективным инструментом по выводу новой продукции на рынок, закреплению партнерских отношений с клиентами и регулированию сезонности продаж. Вышеприведенное мероприятие поможет увеличить прибыльность предприятия не менее чем на 26,4% по сравнению с 2011 годом.

Введение в компании концепции ориентации на потребителя, будет способствовать совершенствованию и развитию инноваций, закреплению партнерских отношений. В результате чего, будет происходить формирование постоянной клиентской базы и индивидуальных партнерских отношений по вопросам изготовления, доставки и обслуживания. Таким образом, по мнению экспертов компании, реализация данной концепции позволит снизить затраты на складское хранение продукции не менее чем на 4%, и увеличить прибыльность компании не менее чем на 11% по сравнению с 2011 годом.

Таким образом, все вышеприведенные мероприятия в отдельности являются малоэффективными, но в комплексе представляют собой мощный инструмент в организации и совершенствовании коммуникаций на предприятии сектора В-2-В, который способствует формированию эффективной корпоративной культуры, мотивации работников, престижа компании, доверительного отношения с клиентами и партнерами компании. В результате данный мощный комплекс влияет на увеличение клиентской базы, закреплению позиций на рынке и выводу продукции на новые рынки в пределах страны и за рубежом, что ведет к улучшению экономического состояния компании "Эра". В итоге, прибыльность предприятия увеличится не менее чем на 60% по сравнению с 2011 годом.

Список литературы

1. Аллавердян В.В. / Как рассчитать емкость рынка? / Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс / URL: http://www.marketing.spb.ru/;

2. Ананьева Т. / В2В-маркетинг: эпоха перемен. Как изменился маркетинг на промышленном и В2В-рынке в кризис? / Промышленный маркетинг /Электронный ресурс/ URL:http://marketprom.ru/article/22/

3. Баранов Д.Е., Демко Е.В., Лукашенко М.А. / PR-инструментарий / Энциклопедия маркетинга/ Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/;

4. Барнетт Дж., Мориарти С. / Фрагмент из книги "Маркетинговые коммуникации. Интегрированный подход" / Электронный ресурс// URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/comm_intro.htm

5. Барнетт Дж., Мориарти С. / Инструменты маркетинговой коммуникации // Электронный ресурс // URL:http://www.ime-link.ru/metod/promotion/tools/;

6. Беркутова Т.А. / Маркетинговые коммуникации: учебное пособие / М: Издательство: "Феникс" Переплет, 2008, с. 408;

7. Гордон Я. / Маркетинг партнерских отношений / Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/;

8. Дерюгина С. / Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание/ Электронный ресурс / /URL: http://www.marketing.spb.ru/read/article/a44.htm;

9. Душкина М. / Организация и проведение мероприятий в PR-кампании/ Энциклопедия маркетинга/ Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/

10. Зиновьев А. / Динамика рекламных коммуникационных процессов в России и изучение аудиторий во времени / Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс / URL: http://www.marketing.spb.ru/;

11. Иванов И.П. / Специфика коммуникации на деловом рынке/ Электронный ресурс // URL: http://www.msk-reklama.ru/adcomp_statii_32.html

12. Ивлева Т. / Аудит качества обслуживания: как организовать контроль за обслуживанием клиентов в В2В-продажах / Промышленный маркетинг / Электронный ресурс/ URL: http://marketprom.ru/article/20/;

13. Казбеков Д. / Маркетинговое исследование на В2В-рынке: каждый раз заново/ Промышленный маркетинг/ Электронный ресурс/ URL: http://marketprom.ru/article/20/;

14. Котлер Ф. / Маркетинг менеджмент./ СПб.: - Питер, 2000 / 156 с.

15. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. / Основы маркетинга / М.; СПб.; К. / Издательский дом "Вильямс", 2002./ 245 с.

16. Марданс Э. / Создание маркетингового плана в группе компаний формата B-to-B/ Промышленный маркетинг/ /Электронный ресурс /- URL: http://marketprom.ru/article/24/

17. Мокров А. / Маркетинг новых продуктов/ Энциклопедия маркетинга /Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/;

18. Муштаев Д. / Новые тенденции в создании фирменных стилей/ Энциклопедия маркетинга/ Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/;

19. Наумов А.В./ Личные продажи/ Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс //

URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/sales/personal_sale.htm;

20. О'Шонесси Дж./ Конкурентный маркетинг: стратегический подход/ СПб.: Питер, 2002 28. Райс Э., Траут Д.

21. Постановление об утверждении долгосрочной целевой программы / Развитие малого и среднего предпринимательства в Рязанской области в 2010-2014 годах / Электронный ресурс / URL: http://mineconom.ryazangov.ru/;

22. Рябых Д. Управление репутацией бренда в интернете/ Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс / URL: http://www.marketing.spb.ru/;

23. Соловьева Д. / Экспертные методы в маркетинге / Электронный ресурс / URL:http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_22/;

24. Сорокина Т. /Оценка эффективности каналов сбыта/ Маркетинг/ Электронный ресурс// URL:http://www.4p.ru/index.php?page=2388.

25. Сиссорс Дж., Бэрон Р. / Рекламное медиапланирование. 6 издание - СПб.: Питер, 2004/ 256 с.

26. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж./ Стратегический маркетинг. Искусство разработки и реализации стратегии/ Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998/ 142с.

27. Тамберг В. Бадьин А. / Пять ловушек внедрения, или почему брендинг не работает/ Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс / URL: http://www.marketing.spb.ru/;

28. Тамберг В. Бадьин А. / Новая идея. От рекламы -- к базису маркетинга/ Энциклопедия маркетинга / Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/;

29. Уолкер О. младший и др. / Маркетинговая стратегия - М.: Вершина, 2006/ 124 с.

30. Уэбстер Ф. / Основы промышленного маркетинга /- М.: Издательский Дом Гребенникова, 2005/ 254 с.

31. Уэллс У., Бернет Д., Мориарти С. / Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001/ 184-187 с.

32. Харари О. / Шесть мифов исследований рынка и Коварство исследований рынк / Энциклопедия маркетинга /Электронный ресурс/ URL: http://www.marketing.spb.ru/;

33. Фарбей Э. / Эффективная рекламная кампания / М.: Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003/ 145-147 с.

34. Феофанов О. / Реклама: новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2000 / 145 с.

35. Харрис Р. / Психология массовых коммуникаций. 4-е международное издание. СПб.: "ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК" "Издательский дом НЕВА", М.: "ОЛМА-ПРЕСС" 2002 / 124 с.

36. Шведенко В.В., Тяжов А.И., Керпелева А.В., Николаев Н.Г., Брагина З.В., Клещев А.Г. / Маркетинговая концепция: в системе понятий и категорий, в схемах, графиках, тестах, задачах и упражнениях. / - М: Кострома: Изд-во Костромского госпедуниверситета им. Н.А. Некрасова, 1998 / 71 с.

37. Шульц Д. / Новая парадигма маркетинга: интегрируемые маркетинговые коммуникации / - М.: ИНФРА-М, 2004 / 123 с.

38. Шульц Д., Барнс Б. / Стратегические бренд-коммуникационные кампании / М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003 / 45 с.

39. Щепилов К.В. / Медиаисследования и медиапланирование - М.: РИП-Холдинг, 2005 / 78 с.

40. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции / Учебник для вузов. / М.: Горячая линия (издательство). Телеком, 2008. -- С. 480.

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.