Конкурентный бенчмаркинг в управлении розничной торговой организации на рынке мебельной продукции

Таблица 4. Сравнительный анализ цен на хлебобулочные изделия в супермаркетах «Перекресток» и «Пятерочка»

№	Наименование товара	Цена в сети «Перекресток», руб.	Цена в сети «Пятерочка», руб.	Отклонение
				Абсл., руб.	Отнс., %
1.	Батон нарезной	28,9	23,5	5,4	21,2
2.	Хлеб «Бородинский»	35	27,3	7,7	28,2
3.	Булочка сдобная	30	26,3	4,7	14,6
4.	Булочка с маком	31,5	26,7	4,8	17,9

Исходя из анализа таблицы 4 можно сделать вывод, что в среднем разница в ценах между розничными сетями супермаркетов «Перекресток» (средний класс) и сетью «Пятерочка» (эконом класс) в среднем составляет около 20%, что свидетельствует о их сегментации и социальной направленности на определенную группу потребителей.

- качество - совокупность свойств товара, обусловливающих его способность удовлетворять определенные потребности в соответствии с его назначением. При бенчмаркинге качества продуктов основным является не только понимание, каких уровней качества необходимо достигнуть, но также и методов управления, необходимых для достижения этого качества. Ниже приведены несколько точек сравнения, используемые при бенчмаркинге качества:

- производственная убыль (процент изделий, признанных негодными или ниже стандартов после их производства);

- уровни переделки (процент изделий, переделанных после их производства);

- расходы на гарантию (затраты на ремонт по гарантии);

- среднее время до отказа продукта (надежность);

- среднее время ремонта;

- методы управления качеством, такие как участие рабочих, система контроля и инновационные производственные процессы.

Одним из путей данного направления (сравнение качества) бенчмаркинга является сравнение сопоставимых параметров продуктов. Например сравнивая два телефонных аппарата, можно выделить следующие типовые технические параметры продуктов:

- кнопочный против дискового набора, сенсорный против кнопочного;

- память телефонных номеров;

- проводной против беспроводного телефона;

- стиль и цвет, и тд.

Однако в реальной жизни сравнение параметров не так просто как кажется. Многие продукты с технологических позиций более сложны и обладают сотнями несравнимых между собой параметров.

К не техническим характеристикам качества товаров можно определить:

- имидж товара - это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках;

- привлекательность (полезность) - это полезность, которую человек получает от использования приобретенного им продукта или товара

- бренд - это набор уникальных, сильных и позитивных ассоциаций, которые возникают в сознании потребителей, добавляя ценность товару.

При анализе предлагаемых товаров в розничных сетях, с точки зрения оценки их качества, необходимо учитывать технические условия производства товаров. Все продукты имеют определенные требования к производству (ГОСТ, ТУ), в которых определяется их классификация. Например, масло высшего или первого сорта (таблица 5).

Таблица 5 Органолептические показатели масла

Таким образом, можно сделать вывод, что в зависимости от сегментации рынка качество товаров будет существенно отличаться в разных торговых сетях. Например, в розничной сети «Азбука вкуса» будет продаваться масло преимущественного высшего сорта, т.к. в магазинах данной сети представляются товары только лучшего и высшего качества. В сети «Пятерочка» представлено масло преимущественно первого сорта, которое уступает в цене и качестве масла продаваемого в сети «Азбука вкуса», потому что магазин ориентирован предоставление товаров по низким ценам.

- услуги -оценка деятельности организаций-конкурентов в предоставление услуг. Для розничных организаций выделяются основные и дополнительные услуги.

Основные услуги:

- услуги по реализации (сбытовые) - упаковка, прием и оформление заказов;

- комиссионные - посреднические услуги, оказываемые на основе договора комиссии;

Дополнительные услуги:

- предреализационные (прием и исполнение заказов, предпродажная подготовка):

- послереализационные (упаковка товара, доставка, установка, информационно-консультационные услуги).

Качество торгового обслуживания в значительной степени определяется количеством и качеством дополнительных торговых услуг, оказываемых магазинами покупателям товаров. Каждая торговая сеть создает и внедряет торговые услуги, которые помогают вырабатывать лояльность у потребителей. Так, например сеть супермаркетов «Азбука вкуса» внедрила новую услугу доставка продуктов домой и в офис. «Теперь все любимые продукты Вы можете заказать с доставкой через «Службу доставки». Идея этой услуги возникла после того, как мы досконально изучили ритм, особенности жизни и потребности наших покупателей»: сообщается на официальном сайте организации. Такую услугу вводят такие сети как «Перекресток», «Утконос» и пр. Но в зависимости от охватываемого сегмента рынка будут меняться условия получения заказа и его плата. Для сети «перекресток» для получения заказа сформированного с помощью интернет-каталога или по телефону для его получения необходимо уточнить его место доставки (магазин сети, в котором покупателю будет удобно его забрать» и оплатить через кассово-рассчетный узел, находящийся в самом магазине. В сети «Азбука вкуса» можно оплатить заказанные продукты через интенет-банкинг или же непосредственно при получении и передаче заказа в руки. Т.о. можно сделать вывод, что при бенчмаркинге услуг можно проводить анализ различных организаций, находящихся как разных, так и в одинаковых сегментах и отраслях, но главное, чтобы их стоимость и условия применения давали возможность внедрения для организации.

- товары - определение, понимание и адаптация имеющихся собственных товаров по сравнению с товарами конкурентов. Сравнение для данного пункта может происходить с учетом выше перечисленных параметров. Однако для отрасли торговли, в частности в розничных организациях необходимо учитывать сегментацию рынка, т.е. что в сетях ориентированных на разных покупателей (премиум, эконом) виды предлагаемых товаров будут значительно различаться.

Из этого следует, что бенчмаркинг в области товаров необходимо проводить исключительно в тех отраслях и сегментах, в которых конкуренты максимально схожи по количеству предлагаемых товаров в своих ассортиментах, иначе есть большая вероятность в необъективности проводимого анализа.

В практике зарубежных организаций родоначальниками бенчмаркетинга, как бизнес-технологии, считают японцев, которые научились идеально копировать чужие достижения. В 1950-х годах они начали тщательно исследовать европейские и американские товары и услуги, выявляли их сильные и слабые стороны, а затем выпускали подобную продукцию по более низкой цене. При этом японцы успешно переносили технологии и ноу-хау из одной сферы бизнеса в другую.

Таким образом, в странах западной Европы, где бенчмаркинг давно популярен, налажена такая практика: организация, активно перенимая чужой опыт, непременно делится и своим. Большинство успешных организаций публикуют подробные отчеты результатов своей деятельности, принимают у себя конкурентов. Западный принцип успешной работы «если открыт, значит, развиваешься» в России попросту не действует и не будет действовать по ряду объективных причин (как то: увеличение числа проверок компетентными органами, привлечение внимания налоговых и иных служб и многие другие). Следовательно, в России бенчмаркинг еще не завоевал должной популярности. Его теоретические и методологические аспекты не нашли достойного отражения в деятельности различных организаций. Отдельные теоретические положения начали пропагандироваться, начиная с 1996 года. Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные, маркетинговые и другие функции становятся более управляемыми, когда исследуются и внедряются в свою организацию лучшие методы и технологии других. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.

Например, российские фармацевтические организации пришли к тому, что, объединившись для эффективной борьбы с западными конкурентами, создали неофициальный банк данных, постоянно пополняемый друг другом для свободного обмена информацией между собой, однако тщательно оберегаемый от иностранцев.

Таким образом, большинство российских организаций не готовы к конкуренции, по-прежнему работают по старым технологиям, закрывая вообще всю информацию. Чаще всего такие руководители не знают или не верят, что бенчмаркинг предполагает использование только открытой информации, а промышленный шпионаж к делу не имеет никакого отношения [16].Подобное важно для развития предпринимательства и бенчмаркинга в России, когда большинство организаций утратили свой потенциал конкурентоспособности.

Процедура бенчмаркинга снижает себестоимость товаров и услуг, продолжительность цикла и частоту ошибок в среднем на величину от 20 до 60%. В противоположность обычным темпам непрерывного повышения качества на 10--20% в год применение бенчмаркинга может гарантировать прогресс в размере до 200% всего лишь за восемь месяцев [26, с. 61].

Конкурентный бенчмаркинг рассматривает изделия, услуги, и процессы работы прямых конкурентов организации. Основные этапы анализа конкурентного бенчмаркинга представлены на рисунке 4 [17, с. 20].

На первом этапе - сравнение своего продукта, объема продаж или прочих показателей роста с текущим положением дел у прямых

конкурентов основным показателем, по которому оценивается большинство организаций является выручка. Этот показатель служит ориентиром для определения доли рынка конкурентов и собственной организации, следовательно, и для построения будущей стратегии развития организации.

Второй этап - выбор критериев, по которым будет проводиться сравнительный анализ. Выбор критериев является важным при реализации какого-либо сравнения. Набор критериев, с одной стороны, должен быть полным, отражающим по возможности все основные примеры эффективного функционирования организации-конкурента, а с другой стороны, он должен быть операбельным без необходимости включения в него всего множества различных примеров данного эффективного функционирования.

Третий этап - выбор конкретной организации-конкурента, с которой будут сравниваться свои показатели. Этап этот трудный, но важный. От того, насколько удачен будет выбор, зависит успех всего проекта. Нередко организации, ведя поиск эталонного образца, ограничиваются двумя-тремя

кандидатами, и то в основном теми, о которых слышали руководители. Практика западных стран уже считается сформировавшейся. Так, в результате проведения бенчмаркинга организация может спокойно обратиться к организациям- конкурентам с просьбой провести эталонное сопоставление их процессов. Обратившаяся организация не рискует получить отказ, так как подобные предложения воспринимаются адекватно и уже вошли в норму, ведь открытость является одним из основных принципов конкурентного бенчмаркинга.

На четвертом этапе происходит тщательный сбор информации. Необходимо собрать информацию о своей организации и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные, так и вторичные данные. Полученная информация, должна быть всесторонне проверена.

На пятом этапе - анализ информации. Определение истинных причин (инноваций, технологических или управленческих решений) успеха конкурента и возможностей применить этот опыт у себя. Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа, оценивается степень достижения цели и факторы, определяющие результат. Этот шаг выдвигает высочайшие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе анализа превосходства. Анализировать значит не только осознавать сходства и различия, но и понимать взаимосвязи.

Шестой этап представляет непосредственно внедрение заимствованного решения, как правило, является адаптированным под свои условия работы. На этом этапе необходимо разработать план внедрения, процедуры контроля, оценивать и анализировать процесс внедрения.

Процесс конкурентного бенчмаркинга включает в себя факторы, объекты исследования основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга.

Факторы успеха, которые определяют бенчмаркинг, можно классифицировать следующим образом:

- «Жесткие» (объективные) факторы: ,определение четких границ проекта, точное планирование времени, соблюдение стандартов качества, принятие во внимание бюджетных ограничений;

- «Мягкие» (субъективные) факторы: хороший климат для сотрудничества, положительный настрой - ориентация на достижение результата, осознание важности качества, заинтересованность, творческий подход, этика предпринимательства (анализ превосходства).

Анализ превосходства используется как рычаг, чтобы сломать закостенелую структуру предпринимательства, ориентируясь, например, на лучшие результаты других организаций.

Анализ превосходства - это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующей целью:

- определить лучшие результаты;

- проанализировать свою работу;

- выявить недостатки в функционировании;

- устранить слабые места;

- создать мотивацию к постоянному улучшению.

Таким образом, существует возможность выявить, проанализировать и устранить слабые места в организаций.

Итак, анализ превосходства:

- непосредственно нацелен на повышение оперативной и стратегической производительности организации;

- ведет к ориентации культуры предпринимательской деятельности на такие ценности, как способность к обучению, повышение своего собственного потенциала и достижений, что в свою очередь, является толчком для процесса развития.

Первостепенные цели анализа превосходства не связаны со «слабыми» субъективными факторами в организации, так как трудовые взаимоотношения в предпринимательстве являются вторичными, подчинены целям, а значит, не занимают центральное положение в анализе. Анализ всегда отталкивается от точки зрения покупателя.

Кроме того, эта концепция устанавливает равновесие между стабильностью и обновлением. Она показывает, как другие организации эффективно осуществляют свои права и функции. Отсюда вытекают те цели, которые определяют, что должно быть изменено, а что - сохранено.

Выбор объектов исследования определяется самой организацией и ее сотрудниками. Анализ производства можно применить к товарам, услугам, функциям, стратегиям, процессам и т.д.

Если речь идет о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие факторы особо важны для реализации конкурентных преимуществ, установить критерии измерения, полностью описывающие эти факторы, и выделить фирмы, явно добивающиеся наилучших результатов в этом секторе. Вслед за этим нужно найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам. С аналитической точки зрения различают три основных типа анализа:

- внутренний анализ превосходства относится к сравнениям внутри организаций, например, между отделами, подразделениями или товарными группами;

- внешний анализ превосходства сравнивает сходные виды деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках;

- функциональный анализ превосходства - здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях.

Упрощенно, процесс бенчмаркинга можно определить как совокупность следующих действий[11, c. 60-63]:

- решение о том, что должно быть подвергнуто бенчмаркингу;

- определение подразделений для сравнения;

- разработка показателей, позволяющих проводить сравнение;

- определение филиалов внутри организации и внешних организаций для проведения бенчмаркинга;

- сбор и анализ данных;

- определение расхождений между уровнем подсистемы и уровнем лучших аналогичных подсистем;

- разработка планов действий, целей и процедур измерения (оценки);

- обновление процесса бенчмаркинга.

Таким образом, наилучших результатов добиваются те организации, которые используют всеобъемлющий подход к постоянному совершенствованию и интегрируют все действия по улучшению своей деятельности.



2. Анализ организационно-хозяйственной деятельности ООО «Инком-Арт» на мебельном рынке

2.1 Характеристика организационно-правовой формы и структуры управления

Форма собственности ООО «Инком-Арт» - частная. Частная собственность - это форма собственности, которая подразумевает защищенное законом право физического или юридического лица, либо их группы на предмет собственности.

Уставной капитал ООО «Инком-Арт» равен 250 тыс. рублей, а число участников общества составляет 2 человека, что соответствует данным ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 (последняя редакция от 06.12.2011 №405-ФЗ).

Перечень учредительных документов ООО «Инком-Арт» установлен Гражданским кодексом РФ. В соответствии с пунктом 3 статьи 89 ГК РФ учредительным документом ООО «Инком-Арт» является его устав (приложение 3). Устав ООО «Инком-Арт» содержит в себе:

- полное и сокращенное фирменное наименование общества;

- сведения о месте нахождения общества;

- сведения о составе и компетенции органов общества, в том числе о вопросах, составляющих исключительную компетенцию общего собрания участников общества, о порядке принятия органами общества решений, в том числе о вопросах, решения по которым принимаются единогласно или квалифицированным большинством голосов;

-сведения о размере уставного капитала общества;

- права и обязанности участников общества;

- сведения о порядке и последствиях выхода участника общества из общества, если право на выход из общества предусмотрено уставом общества;

- сведения о порядке перехода доли или части доли в уставном капитале общества к другому лицу;

- сведения о порядке хранения документов общества и о порядке предоставления обществом информации участникам общества и другим лицам;

-иные сведения, предусмотренные ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Основными видами деятельности ООО «Инком-Арт», обозначенными в уставе, являются:

- розничная торговля мебелью и товарами для дома;

- розничная торговля различной домашней утварью, ножевыми изделиями, посудой, изделиями из стекла и керамики, в том числе фарфора и фаянса;

- розничная торговля светильниками;

- розничная торговля тюлевыми занавесями и другими предметами домашнего обихода из текстильных материалов;

- розничная торговля изделиями из дерева, пробки и плетенными изделиями;

- розничная торговля бытовыми изделиями и приборами;

- прочая оптовая и розничная торговля.

ООО «Инком-Арт» выполняет следующие функции на потребительском рынке, согласно его уставу:

- выполнение связи между производителями, оптовыми торговцами и другими поставщиками и конечными потребителями;

- деление большого количества товаров на мелкие партии;

- передача информации производителям и оптовым торговцам о запросах конечных потребителей;

- осуществление трансакций с потребителями.

При осуществлении своей деятельности ООО «Инком-Арт» руководствуется следующими законами и нормативными актами:

1. Конституция РФ (принята всенародным голосованием 12.12.1993) - это основной закон государства, закрепляющий основы конституционного строя, государственное устройство, образование представительных, исполнительных, судебных органов власти и систему местного самоуправления, права и свободы человека и гражданина.

2. Трудовой Кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ (действующая редакция) - определяет трудовые отношения между работниками и работодателями, устанавливает права и обязанности работника и работодателя, регулирует вопросы охраны труда, профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации, трудоустройства, социального партнерства. Закрепляет правила оплаты и нормирования труда, порядок разрешения трудовых споров.

3. Гражданский Кодекс РФ (четыре части: часть первая от 30.11.1994 №51-ФЗ (последняя редакция от 06.12.2011 № 393-ФЗ), часть вторая от 26.01.1996 № 14-ФЗ (последняя редакция от 28.11.2011 № 336-ФЗ), часть третья от 26.11.2001 № 146-ФЗ (последняя редакция от 05.06.2012 № 51-ФЗ), часть четвертая от 18.12.2006 № 230-ФЗ (последняя редакция от 08.12.2011 № 422-ФЗ)) - кодекс федеральных законов РФ, регулирующих гражданско-правовые отношения.

4. Налоговый Кодекс РФ (две части: часть первая от 31.07.1998 № 146-ФЗ (последняя редакция от 30.03.2012 № 19-ФЗ), часть вторая от 05.08.2000 № 117-ФЗ (последняя редакция от 18.07.2011 № 227-ФЗ)) - кодифицированный законодательный акт, устанавливающий систему налогов и сборов в РФ.

5. Уголовный Кодекс РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ ( последняя редакция от 05.06.2012 № 54-ФЗ) - основной и единственный источник уголовного права, единственный нормативный акт, устанавливающий преступность и наказуемость деяний на территории РФ.

6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ (последняя редакция от 10.07.2012 № 116-ФЗ) - защищает личность, охраняет права и свободу человека и гражданина, а также их здоровье и санитарно-эпидемиологическое благополучие населения, защищает общественную нравственность, охраняет окружающую среду, защищает законные экономические интересы физических и юридических лиц, общества и государства от административных правонарушений, а также предупреждает административные правонарушения.

7. Федеральный закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 № 381-ФЗ (последняя редакция от 21.11.2011 № 327-ФЗ) - определяет основы государственного регулирования торговой деятельности в РФ.

8. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (последняя редакция от 25.06.2012 № 93-ФЗ) - регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливающий права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяющий механизм реализации этих прав.

9. Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 № 135-ФЗ (последняя редакция от 06.12.2011 № 401-ФЗ) - определяет организационные и правовые основы защиты конкуренции.

10. Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ (последняя редакция от 11.07.2011 № 202-ФЗ) - развивает рынки товаров, работ и услуг на основе соблюдения принципов добросовестной конкуренции, обеспечивает в РФ единство экономического пространства, реализует права потребителей на получение добросовестной и достоверной рекламы, предупреждает нарушения законодательства РФ о рекламе, а также пресекает факты ненадлежащей рекламы.

11. Федеральный закон «О бухгалтерском учете» от 21.11.1996 № 129-ФЗ (последняя редакция от 28.11.2011 № 339-ФЗ) - устанавливает правила сбора, регистрации и обобщения информации в денежном выражении об имуществе, обязательствах организаций и их движения путем сплошного, непрерывного и документального учета всех хозяйственных операций, а также предусматривает ответственность за их выполнение.

12. Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 08.02.1998 (последняя редакция от 06.12.2011 №405-ФЗ) - определяет правовое положение общества с ограниченной ответственностью, права и обязанности его участников, порядок создания, реорганизации и ликвидации общества.

13. Федеральный закон «О техническом регулировании» от 27.12.2002 N 184-ФЗ (с изменениями от 28 сентября 2010г.). Закон регулирует отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции или связанными с ними процессами проектирования, производства, монтажа, наладки, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации.

14. Федеральный закон «О применении контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением» от 18.06.1993 N 5215-1-ФЗ (с изменениями от 30.12.2001г.). Денежные расчеты с населением при осуществлении торговых операций или оказании услуг на территории РФ производятся всеми организациями, учреждениями, их филиалами и другими обособленными подразделениями с обязательными применением контрольно - кассовых машин;

Территориальные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль и надзор на региональном уровне, следующие:

- «Роспотребнадзор» - Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения, образована в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 9.03.2004 года N 314. Основная цель проверок «Роспотребнадзора» - это санитарно-эпидемиологическое благополучие в организациях;

- пожарная инспекция - организация и осуществление профилактики пожаров, а также контроля за соблюдением требований пожарной безопасности и пресечения их нарушений. Местонахождение данной инспекции - г. Москва, Профсоюзная ул., д. 9, где выдают руководителю организации обязательные для исполнения предписания по устранению нарушений требований пожарной безопасности;

- инспекция федеральной налоговой службы (ИФНС)№ 13 по г. Москве, ул. Земляной вал, дом 9 - место регистрации ООО «Инком-Арт» для уплаты налогов по упрощенной системе налогообложения.

- префектура юго-западного административного округа, по адресу просп. Севастопольский, 28, к. 4. С ней ООО «Инком-Арт» согласовывает свои часы работы и все регламентные вопросы (выходные дни, дни инвентаризации и т.д.), оформление фасадов и т.д.

Что касается органов местного самоуправления, то в Юго-западном административном округе функционирует Центр развития предпринимательства ЮЗАО г. Москвы. ЦРП ЦАО осуществляет свою деятельность в тесном взаимодействии с Московским центром развития предпринимательства, под общим руководством Департамента поддержки и развития малого и среднего предпринимательства Правительства города Москвы и с Префектурой Центрального административного округа г. Москвы. Основной целью создания Центра является предоставление субъектам предпринимательства широкого комплекса бесплатных информационных, консультационных, финансовых, аналитических, юридических и других видов услуг в рамках реализации мероприятий Городской целевой программы развития и поддержки малого и среднего предпринимательства в городе Москве.

ЦРП ЦАО оказывает ООО «Инком-Арт» следующие услуги:

- предоставление нормативных материалов, справочной информации;

- консультации по вопросам кадрового делопроизводства;

- консультации по вопросам аренды нежилого помещения в г. Москве;

- консультации по гражданскому, административному и трудовому праву;

- аттестация рабочих мест по условиям труда.

ООО «Инком-Арт» имеет линейно-функциональную структуру управления. Это свидетельствует о том, что полномочия передаются сверху вниз от начальников к подчиненным, образуя уровни управления.

Линейно-функциональная структура наиболее проста и имеет следующие преимущества:

Преимущества линейно-функциональной организационной структуры:

- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим;

- личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;

- единство и четкость распорядительства;

- стабильность полномочий;

- оперативное принятие и выполнение решений.

- каждый подчиненный имеет одного непосредственного начальника;

- уменьшение дублирования усилий.

Линейно-функциональная структура управления является синтезом линейной и функциональной структур управления, основывающимся на функциональном разделении полномочий руководителей и линейном подчинении определенных специалистов (работников) соответствующим функциональным руководителям. Достоинство этой структуры управления заключается в том, что обеспечивается однозначное и оперативное руководство по каждому виду работ. Недостатком является повышение степени обособленности работников различных функциональных подразделений и служб, вынесение всех вопросов их взаимодействия на уровень руководителя организации.

К недостаткам линейно-функциональной организационной структуры относятся:

- каждое звено заинтересовано в достижении своей узкой цели, a не общей цели организации;

- отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между производственными подразделениями.

Структура органов управления ООО «Инком-Арт» представлена на рисунке 5.

Высшим органом управления ООО «Инком-Арт» является общее собрание учредителей, которое вправе принимать решения только по вопросам повестки дня, сообщенным участникам общества, за исключением случаев, если в данном общем собрании участвуют все участники общества.

К компетенции, прописанные в уставе общего собрания учредителей относятся:

- основных направлений деятельности общества, а также принятие решений об участии в различных коммерческих объединениях;

- изменение устава общества, в том числе и уставного капитала;

- утверждение годовых отчетов и бухгалтерских балансов;- принятие решения о распределении чистой прибыли общества между участниками;

- утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность общества;

- назначение аудиторской проверки, утверждение аудитора и определение размера оплаты его услуг;

- принятие решения о реорганизации и ликвидации общества;

- назначение генерального директора, руководителей и др.

В структуре ООО «Инком-Арт» генеральный директор осуществляет свою деятельность через подчинённых ему функциональных руководителей, которые, в свою очередь, управляют определенным видом деятельности и персоналом в пределах своей компетенции.

В должностные обязанности менеджера по продажам входит:

- разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок;

- проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах,

-введение значимых для продажи критериев оценки товаров, устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров, информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах, выявление потенциальных потребностей покупателей;

- организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

- руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.

- контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам и др.

Основными принципами при построении организационной структуры управления являлись:

- принцип иерархичности уровней управления -- каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему (генеральный директор подчиняется только общему собранию учредителей; финансовый директор, менеджер по продажам, менеджер интернет-проекта и менеджер по логистике подчиняются генеральному директору; бухгалтер подчиняется непосредственно финансовому директору; менеджер по продажам специалисту по работе с клиентами и т.д.);

- принцип разделения труда -- структура организации обеспечивает оптимальное разделение труда между органами управления и объемом их полномочий (генеральный директор осуществляет взаимодействия финансовым директором, менеджером по продажам, менеджером интернет-проекта и менеджером по логистике, получая от них информацию от бухгалтера, специалиста по работе с клиентами и других работников);

- принцип централизации (важные управленческие решения принимает генеральный директор, который выносит Служебные обязанности и иные особенности работы на определенной должности в ООО «Инком-Арт» регулируются должностной инструкцией, с которой работника знакомят при подписании трудового договора.

Должностная инструкция ООО «Инком-Арт» соответствует типовой форме. В качестве примера, в приложении 4, приведена должностная инструкция менеджера по продажам.

Основными показателями, характеризующими персонал ООО «Инком-Арт» являются штат и численность сотрудников. В таблице 6 представлена динамика численности персонала в ООО «Инком-Арт».

Таблица 6 Динамика и структура персонала ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 .гг.

Отдел	Наименование должности	2011 год	2012 год	Отклонение	Темп роста/ снижения, %
	Управленческий персонал	Неуправленческий персонал	Кол-во, чел.	удельный вес, %	Кол-во, чел.	удельный вес, %	Абсл., ед.	Относит., %
Дирекция	Генеральный директор		1	33,3	1	33,3	0	0	100
Бухгалтерия	Финансовый директор		1	33,3	1	33,3	0	0	100
		Бухгалтер	1	33,3	1	33,3	0	0	100
	Всего по отделу:	3	100	3	100	15	0	-
Отдел продаж	Менеджер по продажам		1	25	2	33,3	1	8,3	200
		Специалист по работе с клиентами	3	75	4	66,7	1	-8,3	133,3
	Всего по отделу:	4	100	6	100	30	2	-
Отдел по развитию	Менеджер		1	50	1	50	0	0	100
		Гейм-дизайнер	1	50	1	50	0	0	100
	Всего по отделу:	2	100	2	100	10	0	-
Отдел по сбыту	Менеджер		1	7,7	1	10	0	0,2	100
		Водитель	4	30,8	3	30	1	-4	75
		Грузчик/сборщик	8	61,5	6	60	2	-8,1	75
	Всего по отделу	13	100	10	100	3	-12,1	75
	Соотношение управленческого персонала к общему, %	29,4	42,9	2	0	145,7
Итого:	22	100	20	100	2	0	95,2

Таблица 7 Динамика и структура оплаты труда персонала ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг.

№ п/ п	Должность	2011 год	2012 год
		Оклад	Премия	Итого З/П	Оклад	Премия	Итого З/П
		тыс. руб.	уд.вес,%	тыс. руб.	уд.вес,%	тыс. руб.	уд.вес,%	тыс. руб.	уд.вес,%	тыс. руб.	уд.вес,%	тыс. руб.	уд.вес,%
1	Генеральный директор	57,7	89,9	6,5	10,1	64,2	100	59,2	89,4	7	10,6	66,2	100
2	Финансовый директор	42,5	92,4	3,5	7,6	46	100	44,5	91,4	4,2	8,6	48,7	100
3	Бухгалтер	36,3	92,8	2,8	7,2	39,1	100	37,5	91,9	3,3	8,1	40,8	100
4	Менеджер по продажам	35,9	91,8	3,2	8,2	39,1	100	38,9	91,1	3,8	8,9	42,7	100
5	Специалист по работе с клиентами	30,6	92,4	2,5	7,6	33,1	100	33,6	91,8	3	8,2	36,6	100
6	Менеджер интернет-проекта	30,5	91,6	2,8	8,4	33,3	100	31,8	91,4	3	8,6	34,8	100
7	Гейм-дизайнер	28,6	92,0	2,5	8,0	31,1	100	30,4	91,0	3	9,0	33,4	100
8	Менеджер по логистике	32,5	92,9	2,5	7,1	35	100	35,1	91,2	3,4	8,8	38,5	100
9	Водитель	25,9	88,1	3,5	11,9	29,4	100	28,9	86,5	4,5	13,5	33,4	100
10	Грузчик/сборщик	30,5	91,0	3	9,0	33,5	100	33,5	87,0	5	14,9	38,5	100
Среднее значение	35,1	-	3,2	-	38,3	-	37,3	-	4	-	41,3	-

Анализируя динамику численности персонала за 2011-2012 гг. видно, что общая численность персонала ООО «Инком-Арт» в 2012 году уменьшилась на 1 человека, по сравнению с 2011 годом, темп роста составил 95,2%. В 2011 году численность грузчиков/сборщиков составляла 8 человек, 4 водителя, в 2012 году она сократилась до 6 грузчиков/сборщиков и 3 водителей, что свидетельствует о том, что организация, проведяуправленческий анализ, решила, что три бригады, занимающиеся доставкой и сборкой мебели успешно справляются с объемом заказов. Изменения произошли и в отделе продаж, в котором стало больше на одного менеджера по продажам и одного специалиста по работе с клиентами. Доля управленческого персонала в 2011 году составила 24,9%, а в 2012 42,9% ,темп роста составил 145,7%. Увеличение доли управленческого персонала в 2012 году объясняется снижением неуправленческого персонала (сокращение в отделе сбыта).

В ООО «Инком-Арт» применяется сдельно-премиальная система оплаты труда, которая наряду с оплатой по прямым сдельным расценкам предусматривает премирование за выполнение условий и установленных показателей премирования. Динамика и структура оплаты труда в ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг. представлена в таблице 7.

Анализ динамики и структуры оплаты труда в ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг. показал, что средний уровень заработной платы в 2011 году составил 38,3 тыс. рублей, а в 2012 году этот показатель вырос до 41,3 тыс. рублей, темп роста составил 108 %. Отклонение по окладу в период с 2011 по 2011 года в среднем составило 2,2 тыс. рублей, темп рост 106%, а по премии 0,7 тыс. рублей, темп роста 124%. Самый высокий темп роста наблюдается по должности «Грузчик/Сборщик», который составил 114,9% , заработная плата в 2012 году увеличилась на 5 тыс. рублей, в 2011 году она составляла 33,5 тыс. рублей, а в 2012 38,5 тыс. рублей. В целом наблюдается темп роста по всем должностям организации, который варьируется в пределах от 3 до 14 %.

2.2 Анализ деятельности организации на рынке мебели

Согласно экспертным оценкам, объем мирового рынка мебели в настоящее время превышает 200 млрд. евро в год, при этом доля России в нем составляет лишь около 0,61%.

По данным Министерства промышленности и торговли России за 2012 год, в нашей стране 5770 организаций реализуют мебельную продукцию, и занято 157,9 тыс. человек на рынке мебели. Все организации на мебельном рынке делятся на два вида: торговые сети и отдельные магазины. По ФЗ 381 «О государственном регулировании торговой деятельности на территории РФ» торговой сетью в РФ является такая сеть, в составе которой есть более 1 магазин. Соотношение торговых сетей и отдельных магазинов на территории РФ представлено на рисунке 7.

Структура российской розничной торговли мебелью за 2012 год представлена на рисунке 7.

Как показывает анализ, в структуре розничной торговли мебелью преобладают отдельные магазины, не принадлежащие розничным торговым сетям, 64%. В меньшей степени представлены торговые сети, доля которых в общей структуре розничной торговли мебельной продукцией в РФ составляет 36%. ООО «Инком-Арт» является отдельный магазином, не имеющим своей сети, поэтому относится к 64% организаций роничного мебельного рынка РФ.

Рисунок 3 Структура розничной торговли мебелью за 2012 год, [10]

Признанными лидерами российского рынка мебельной продукцииявляются следующие торговые сети: «Миасс мебель», «Шатура», «Феликс», «Крафт», «Юнитекс», «Старик Хоттабыч» и др. И безусловный лидер на мебельном рынке - ИКЕА, ей принадлежит порядка 8,2% от общего объема реализации мебельной продукции на территории РФ [11].

Объемы продаж мебели постоянно возрастают, а стоимость товаров отечественных брендов уже вполне сопоставима с мировыми аналогами. Объемы продаж отечественной мебели в России последние три года растут в среднем на 12-13% в год[11].

Рисунок 4 Соотношение продаж импортной и отечественной мебели на российском рынке в 2012 году[10]

В структуре рынка мебели за 2012 год 60% занимают организации, реализующие мебель отечественного производства, и 40% импорт из различных стран (рисунок 8).

Среди импортной продукции, лидирующими странами по производству мебельной продукции на мировом рынке являются: Италия 25%, Германия 17%, Китай 11,5%, Великобритания 9%, Франция7%, Испания 5%, и др.. На их долю приходится примерно 70% мирового производства мебели [11]. Доли зарубежных поставщиков (производителей) на рынке мебельной продукции РФ представлены на рисунке

Рисунок 5 Доли зарубежных поставщиков из разных стран на российском рынке мебели в 2012 год [10]

Среди мебели, которая реализуется на отечественном рынке, лидером по импорту мебели является Италия, занимая 22% рынка, следом идет Германия с 17% и Китай с 12%. Наименьшие доли имеют такие страны как Испания 6% и Польша 5%.

В свою очередь, помимо деления мебельного рынка на сети и отдельные магазины, и организации реализующие импортную или отечественную мебель, мебельный рынок РФ состоит из разных ценовых сегментов, таких как:

- мебель эконом класса;

- средний класс;

- элитная мебель (премиум класс).

Рисунок 6 Доли представленности продукции основных ценовых сегментов на российском рынке мебели в 2012 году[10]

Анализ ценовых сегментов российского рынка мебельной продукции показал, что большую часть занимает мебель эконом класса, которой принадлежит около 60% рынка, следующей по востребованности идет мебель среднего класса с 30-40% рынка, и меньшую часть занимает элитная мебель с 10-15% рынка. Острая конкуренция пока наблюдается только в сегментах эконом-классамебели и мебели средней ценовой категории. ООО «Инком-Арт» работает в сегменте элитной мебели итальянских брендов.

ООО «Инком-Арт» - молодая, динамично развивающаяся организация, которая является российским импортером элитной итальянской мебели. У организации имеется свой логотип, который представлен в приложении 6.

Идентификация ООО «Инком-Арт» на соответствие требованиям ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация торговых предприятий» представлена в таблице 8.

Таблица 8 Идентификация ООО «Инком-Арт» на соответствие требованиям ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация торговых предприятий».

№ п/п	Признак классификации предприятий торговли	Требования ГОСТ Р 51773-2009	ООО «Инком-Арт»
1.	Специализация торговой деятельности	Неспециализированное непродовольственное предприятие торговли	Неспециализированное непродовольственное предприятие торговли
2.	Тип предприятия	Магазин-салон	Салон мебели ELIT
3.	Вид торговли	Розничная торговля	Розничная торговля
4.	Площадь торгового объекта, кв. м, не менее	От 18	Факт. 189,1
5.	Ассортимент товаров	Ограниченный ассортимент товаров одной группы	Ограниченный ассортимент товаров одной группы (мебель)
6.	Формы торгового обслуживания покупателей	Индивидуальное обслуживание	Индивидуальное обслуживание

Как видно из таблицы 8, ООО «Инком-Арт» полностью соответствует требованиям ГОСТ Р 51773-2009 «Розничная торговля. Классификация торговых предприятий» по размеру торговой площади, по ассортименту товаров, а также методам и формам обслуживания.

Структурой ассортимента товаров называют состав товарных групп, входящих в товарно-групповой ассортимент торговой организации и количественное соотношение между ними. Формирование структуры ассортимента товаров заключается в своевременном пополнении и обновлении ассортимента в зависимости от потребностей покупателей.

Под широтой ассортимента понимается общее количество различных товарных категорий, входящих в ассортимент. В 2011 году широта ассортимента ООО «Инком-Арт» составила 5 товарных категорий: мебель для спальни, мебель для гостиной, мягкая мебель, светильники и люстры, прихожие и стенки. В 2012 году количество товарных групп осталось прежним.

Кш = Гф / Гн, (1)

где, Гф -- количество групп товаров на момент определения, ед.;

Гн -- общее количество групп товаров, ед..

Таким образом коэффициент широты ассортимента ООО «Инком-Арт» составляет 1%, т.к. за последние два года широта ассортимента является неизменной и равно 5 товарным группам: мебель для спальни, мебель для гостиной, светильники и люстры, мягкая мебель, прихожие и стенки.

Глубина ассортимента определяется числом разновидностей товаров по каждому наименованию[2,c.194]. Коэффициент глубины ассортимента оценивают по формуле:

Кг = Рф / Рн,(2)

где,Рф -- фактическое количество разновидностей товаров на момент проверки, ед.;

Рн -- количество разновидностей, предусмотренное ассортиментным перечнем, условиями договора, прейскурантами и т. п., ед.

В ассортиментном перечне организации представлено такое же количество разновидностей товаров, как и в каталоге, поэтому коэффициент широты равен 1%, т.к. за последние два года глубина ассортимента оставалась неизменной.

Полнота ассортимента -- это соответствие фактического наличия видов товаров разработанному ассортиментному перечню, включающего в себя виды и разновидности товаров, которые постоянно должны быть в продаже. Наличие такого перечня способствует лучшему обслуживанию потребителей, так как позволяет постоянно иметь в продаже необходимые им товары за счет поддержания полноты и устойчивости ассортимента. Выражают полноту ассортимента через коэффициент полноты ассортимента [1, с.369].

Коэффициент полноты ассортимента (К_пол) рассчитывают по следующей формуле:

(3),

Где Р_ф- фактическое количество рановидностей товара на момент проверки;

Р_п- количество разновидностей товара, предусмотренных ассортиментным перечнем.

Динамика показателя «полнота ассортимента» ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг. представлена в таблице 9.

Таблица 9 Динамика показателя «полнота ассортимента» ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг.

№ п/п	Наименование ассортимента	Коэффициент полноты ассортимента	Отклонение,%	Темп роста, %
		2011 год, %	2012 год, %
1	Мебель для спальни	0,97	0,98	0,01	101,0
2	Мебель для гостиной	0,82	1	0,18	122,0
3	Мягкая мебель	0,89	0,91	0,02	102,2
4	Светильники и люстры	0,83	0,96	0,13	115,7
5	Прихожие и стенки	0,94	1	0,06	106,4
Итого:	0,89	0,97	0,08	109,0

Как видно из таблицы 9, коэффициент полноты ассортимента ООО «Инком-Арт» в 2011 году составил 0,89% , а в 2012 году - 0,97%, темп роста составил 109 %, а абсолютное отклонение составило 0,08%. Коэффициент полноты ассортимента в 2012 году повысился по всем товарным группам.

Под устойчивостью ассортимента понимается бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем организации.

Устойчивость ассортимента ООО «Инком-Арт» за 2012 год представлена в таблице 10.

Таблица 10 Устойчивость ассортимента ООО «Инком-Арт» за 2012 год

№ п/п	Наименование ассортимента	Коэффициент устойчивости, %	Отклонение, %
		2012 год	Среднее значение отчетного года
		I квартал	II квартал	III квартал	IV квартал	среднее значение за год
1	Мебель для спальни	1	0,92	1	0,87	0,95	0,94	0,01
2	Мебель для гостиной	0,97	0,95	0,98	0,97	0,97	0,97	0,00
3	Мягкая мебель	1	0,92	0,98	1	0,98	0,96	0,02
4	Светильники и люстры	1	1	1	1	1	1	0
5	Прихожие и стенки	0,98	0,9	1	1	0,97	0,95	0,02

Как видно анализа устойчивости ассортимента ООО «Инком-Арт» за 2012 год, коэффициент устойчивости ассортимента ООО «Инком-Арт» в 2012 году по товарной группе «Мебель для спальни» составил 0,95%. По сравнению со средним значением отчетного года он увеличился на 0,01%. Коэффициент устойчивости по товарной группе «Мебель для гостиной» составил 0,97% и равен среднему значению отчетного года. Коэффициенты по категориям «Прихожие и стенки» и «Мягкая мебель» в отклонении составили по 0,02%. В категории «Светильники и люстры» наблюдается постоянный показатель равный 1%, что говорит о высокой устойчивости данной категории в ассортименте организации.

Динамика и структура ассортимента ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг. представлена в таблице 11.

Таблица 11 Динамика и структура ассортимента ООО «Инком-Арт» за 2011-2012 гг.

№ п/п	Наименование ассортимента	2011 г.	2012 г.	Темп роста/ снижения, %	Отклонение (+,-)
		ед.	уд.вес, %	ед.	уд.вес. %		абс.. ед.	отн., %
1	Мебель для спальни, в том числе
	Шкафы	25	12,8	27	12,8	108	2	0,0
	Кровати	43	22,1	46	21,8	107,0	3	-0,3
	Тумбы	25	12,8	28	13,3	112	3	0,4
	Комоды	24	12,3 ...

Подобные документы

• Разработка бенчмаркингового проекта на примере ООО "Барнаульская Водяная Компания"

  Характеристика рынка бутилированной воды. Планирование процесса бенчмаркинга, характеристика ООО "Барнаульская Водяная Компания". Идентификация, сбор и анализ информации об объектах бенчмаркинга. Проектирование будущего уровня измерений объекта сравнения.
  
  контрольная работа [19,1 K], добавлен 22.02.2012
  

• Применение бенчмаркинга для повышения эффективности предприятия

  Понятие бенчмаркинга, преимущества для организаций, значение в стратегически ориентированных маркетинговых исследованиях. Создание прикладных разработок, облегчающих его внедрение в деятельность отечественных предприятий. Конкурентный бенчмаркинг в Ford.
  
  контрольная работа [533,5 K], добавлен 18.12.2014
  

• Бенчмаркинг в сфере услуг

  Анализ возможностей использования бенчмаркинга в оценке конкурентных позиций предприятий. Конкурентно-интеграционный бенчмаркинг как инструмент маркетингового взаимодействия. Формирование целеориентированного инструментарного материала бенчмаркинга.
  
  монография [283,3 K], добавлен 26.09.2010
  

• Бенчмаркинг в сфере услуг

  Этапы развития и причины популярности бенчмаркинга. Характеристика организационно-экономических форм проявления конкурентно-интеграционного бенчмаркинга. Анализ возможностей его использования в оценке конкурентных позиций предприятия сферы услуг.
  
  дипломная работа [295,1 K], добавлен 26.09.2010
  

• Понятие и виды бенчмаркинга

  Определение, виды и принципы бенчмаркинга в современной рыночной экономике. Бенчмаркинг как инструмент совершенствования бизнеса и достижения конкурентных преимуществ, его отличие от советского "обмена передовым опытом" и от промышленного шпионажа.
  
  курсовая работа [62,8 K], добавлен 17.01.2012
  

• Использование внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации

  Внедрение новых принципов в систему управления медицинской организацией. Понятие и виды бенчмаркинга. Факторы, определяющие процесс внутреннего бенчмаркинга в медицинской организации. Внутренний бенчмаркинг как инструмент организационного развития.
  
  дипломная работа [71,4 K], добавлен 17.09.2012
  

• История развития бенчмаркинга

  Бенчмаркинг — подход к планированию деятельности компании, непрерывный процесс оценки уровня продукции; классификация, эволюция, поколения бенчмаркинга: реинжиниринг, оценка конкурентоспособности, бизнес-процесс; основные показатели оценки эффективности.
  
  реферат [26,8 K], добавлен 06.12.2010
  

• Понятие, цели и задачи бенчмаркинга

  Виды, этапы развития, цели и задачи проведения бенчмаркинга на предприятии. Факторы, которые определяют процесс бенчмаркинга, анализ и сравнение конкурентных преимуществ. Бенчмаркинг параметров и качества продуктов, уровня обслуживания клиентов, имиджа.
  
  курсовая работа [76,7 K], добавлен 27.06.2010
  

• Проект продвижения новой продукции на рынок (на примере ООО "Компания "Ангстрем Трейдинг")

  Разработка проекта продвижения продукции для предприятия торговли на рынке продовольственных товаров. Выбор стратегии при управлении продвижением новой продукции. Анализ организации управленческой деятельности компании. Оценка эффективности проекта.
  
  дипломная работа [182,9 K], добавлен 04.10.2013
  

• Анализа конкурентоспособности мебельной фабрики и разработка предложений по ее повышению

  Методы оценки конкурентоспособности организации. Исследование состояния и тенденций развития мебельной промышленности Республики Беларусь. Анализ конкурентоспособности ОАО "Прогресс", оценка его сильных и слабых позиций. Пути улучшения качества продукции.
  
  дипломная работа [429,6 K], добавлен 30.07.2013
  

• Бенчмаркинговое исследование

  Сущность и содержание понятия бенчмаркинг, его методологические аспекты. Организация бенчмаркинговых исследований в мебельной промышленности и разработка направлений совершенствования деятельности предприятий на рынке мебели на примере ООО "Атташе-К".
  
  дипломная работа [465,1 K], добавлен 28.02.2010
  

• Методы применения бенчмаркинга

  Причины появления бенчмаркинга в современном обществе: глобальная конкуренция, вознаграждение за качество. Применение бенчмаркинга при реорганизации ОАО "КШЗ". Маркетинговые исследования в области покупательской способности и конкурентоспособности товара.
  
  курсовая работа [525,3 K], добавлен 14.12.2011
  

• Оценка конкурентоспособности сети парфюмерно-косметических магазинов Л'Этуаль

  Анализ состояния российского рынка косметики и парфюмерии на современном этапе, определение места не нем торговой сети Л’Этуаль. Оценка конкурентоспособности продукции данной торговой марки, разработка рекомендаций по ее повышению и укреплению на рынке.
  
  курсовая работа [186,4 K], добавлен 30.05.2010
  

• Разработка инновационного проекта в маркетинговых исследованиях на предприятии ООО "Примерное" Аргаяшского района Челябинской области

  Организационная и управленческая структура организации. Эффективность использования показателей его производственного потенциала. Место предприятия на рынке сельскохозяйственной продукции. Проектирование стратегии конкуренции с учетом динамики рынка.
  
  курсовая работа [189,2 K], добавлен 08.01.2015
  

• Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"

  Анализ маркетинговой деятельности Холдинга "Вероника". Оценка рынка стоматологических услуг Санкт-Петербурга и использование принципов бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности стоматологической клиники. Организация рабочего места маркетолога.
  
  дипломная работа [733,3 K], добавлен 28.07.2011
  

• Роль бенчмаркинга в системе маркетинговых исследований предприятия

  Бенчмаркинг как способ изучения деятельности хозяйствующих субъектов, прежде всего конкурентов, с целью использования их положительного опыта в своей работе, его задачи. Эволюция и виды данной деятельности как способа достижения конкурентоспособности.
  
  контрольная работа [51,9 K], добавлен 13.01.2014
  

• Разработка дизайн-проекта полиграфической рекламной продукции к юбилею МГОУ 5 лет кафедре графического дизайна

  История печатной рекламы, ее основные виды. Развитие корпоративной айдентики. Особенности создания хорошего логотипа на примере известных компаний. Разработка логотипа к пятилетию кафедры графического дизайна. Разработка юбилейной сувенирной продукции.
  
  дипломная работа [2,5 M], добавлен 15.06.2017
  

• Инновационный проект производства шоколада (на примере предприятия ООО "Победа")

  Этапы освоения инновационного проекта. Анализ рынка шоколада. Разработка инновационного проекта по освоению продуктовой инновации. Оценка объемов спроса, тенденций его развития, техническая реализация идей. Сравнение потребительских свойств шоколада.
  
  дипломная работа [737,8 K], добавлен 22.03.2018
  

• Регулирование деятельности розничной торговой сети

  Форматы розничных торговых предприятий и их услуги. Принципы оптимального размещения объектов розничной торговли. Сбалансированная система показателей. Концепция социально-нормативного размещения. Современные принципы размещения розничной торговой сети.
  
  курсовая работа [32,9 K], добавлен 26.12.2013
  

• Проектирование дизайн-студии

  Основные направления работы проектируемой дизайн-студии. Стратегия конкурентоспособности. Финансы, необходимые для осуществления проекта, прогнозируемые результаты, срок окупаемости, оценка риска. Организационно-правовая форма реализации проекта.
  
  курсовая работа [58,3 K], добавлен 04.09.2009
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам