Пиар и реклама

Пожалуй, единственное, на что согласны пойти такие "капитаны" рыночных рекламных кораблей - это оплата детальных инструкций для своих работников. Причем, по мнению автора, на практике необходимы и могут помочь делу инструкции как общего характера, так и сугубо специальные. Примерами первого типа могут служить списки:

- "План создания и реализации рекламного мероприятия";

- "Перечень свойств, которыми должен обладать рекламный продукт";

- "Некоторые элементы и свойства, которых не должно быть в рекламе";

- "Законодательные ограничения для рекламного продукта"; и т.д.

Примерами второго (специализированного) типа инструкций могут быть:

- "Список рекомендаций для рекламного текста";

- "Основные требования к рекламному видео";

- "Возрастные особенности целевой аудитории", и другие.

Но все это, повторимся, темы для отдельных исследований.



10. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ И РЕКЛАМЫ

10.1 Проделанная работа в свете выявления тенденций рекламы и пиара

Не являясь поклонником рекламной деятельности, автор под "путями совершенствования" понимает тенденции развития рекламной и пиар-сферы, никаких "путей" не предлагая. Однако, прежде чем делать прогнозы, и чтобы они были наглядней и естественней, вспомним вкратце весь ход нашей работы.

Сначала мы рассмотрели, что представляют из себя феномены, которые в наше время называют рекламой и пиаром (параграфы 1.1 и 1.2). Там же была проанализирована их история, а также изменения и варианты подходов к ним. Особо нами был выделен подход, при котором и реклама, и пиар рассматриваются как мероприятия, акции, последовательности действий. В соответствие с этим, для рекламы и пиара нами были даны собственные определения, которые имеют два важных хороших качества: во-первых, они отражают современную практику рекламы и пиара, а, во-вторых, унифицированы, что, в последствие, пригодилось для дальнейшей работы.

Далее, в параграфе 1.3 мы рассмотрели современное положение в сферах рекламы и пиара, обратили серьезное внимание на факторы и соответствующие им тенденции, которые как раз и привели к сегодняшнему состоянию этих сфер. Кроме того, показано ослабленное, но все же существующее такое свойства современных рекламы и пиара, как их национальные особенности на примере России. Наконец, были отмечены технические и технологические особенности, которые появились за последние полтора десятка лет, но успели существенно изменить положение дел в сферах рекламы и пиара.

Было бы методологически неверным делать выводы о "путях совершенствования" только на основе выявленных тенденций, экстраполируя их на будущее. Методологически верно, это для прогнозирования развития объекта или явления отталкиваться в своих экстраполяционных выводах все-таки от его "внешней" сути (т.е., от его проявления вовне, положения среди других объектов и явлений, а также от взаимоотношений с ними) и его "внутренней" сущности (материально-структурного содержания). Только зная суть (смысл) и сущность объекта или явления, можно (и то, лишь относительно) уверенно говорить о дальнейшем поведении тенденций. Поэтому мы сначала подвергли анализу различия и общие черты рекламы и пиара (параграф 1.4), после чего был, фактически, сделан, а сейчас явно формулируется первый из главных выводов всей работы: важнейшей общей чертой и фундаментальной основой сфер рекламы и пиара является применение в них психологических знаний.

В следующем параграфе (1.5) мы проанализировали сущность рассматриваемых феноменов. Изучение вопроса как по "классическим", так и по новейшим источникам показало, что: основными компонентами рекламы и пиара являются (1) создание рекламного или пиар-продукта, а также (2) работа психических процессов, обеспечивающих восприятие и оценку продукта, как информации.

Далее, анализ системы психических процессов, их последовательности, взаимосвязи, приоритетности позволило нам по-своему подтвердить одно из фундаментальных положений русской научной школы применительно к исследуемым здесь сферам: материалистической основой рекламы и пиара являются психофизиологические процессы, которые сложнейшим образом связывают свойства рекламного продукта и реакцию потребителя. С другой стороны, анализ физических параметров, внутренних механизмов и взаимодействия психических процессов показал их большую унифицированность и автоматичность, из чего мы делаем вполне самостоятельный, принципиально важный для рекламной и пиар-практики вывод о том, что в эффективности рекламы и пиара свойства психики представителей целевой аудитории не играют главную роль. Наоборот: главным фактором эффективности рекламы и пиара являются параметры рекламного продукта.

Таким образом, рассмотрев суть и сущность явлений рекламы и пиара, мы не нашли препятствий или причин корректировки для штатного экстраполирования черт современных рекламы и пиара на будущее. Однако, напрашиваются два в общем-то естественных вопроса:

- нет ли в нынешнем состоянии рассматриваемых сфер таких элементов, которые пока еще не стали ни чертами, ни тенденциями, но с большой вероятностью могут стать таковыми в будущем;

- нельзя ли подтвердить наш последний, очень категоричный, вывод практикой, например, рекламы.

Ответ на первый вопрос требует, конечно, отдельного исследования, не вмещающегося в рамки данного. Изучение же второго вопроса стало второй частью нашей работы. В самом деле: если заметно частая неэффективность рекламы не есть материализация какого-либо закона вероятности, не проявление свойств, изначально присущих потребителям рекламы, не следствие чего-то другого, а следствие именно некачественности рекламного продукта - то, значит, львиная доля ответственности за неэффективность рекламы ложится на узкие плечи работников большой рекламной дороги. Проверке, как обстоит дело на практике, и посвящена вторая часть работы.

В параграфе 2.1 мы дали, во-первых, определение рекламного образа вообще (информационно-эмоциональное сложносоставное представление в мозгу человека). Важно отметить, что это определение подходит как для образа первичного (проектного, желаемого), находящегося в головах производителей рекламного продукта, так и для образа конечного, сформированного в головах целевой аудитории. Во-вторых, для проектного образа было введено понятие грамотности, а именно, соответствие конечному образу у целевой аудитории - и, кстати, целям рекламодателя.

Потом мы рассмотрели сложности и трудности, связанные с формированием грамотного рекламного образа, подчеркнув их разнообразие и, одновременно, сделав упор на рекламных ошибках.

Далее, в параграфе 2.2 мы изучили большое разнообразие классификаций рекламных продуктов и показали, как классификации связаны с их свойствами. А в ходе дальнейшего изучения вопроса, мы увидели, что классификационный подход позволяет формализовать описания конкретного рекламного продукта. Повторим сделанный там же вывод: умело классифицируя конкретную рекламу, добавляя все новые параметры и определяя их конкретные значения, мы все более точно определяем данный рекламный продукт, приближаясь к его однозначному описанию - а собранные в таблицу данные можно подвергнуть автоматической обработке. Важность этого вывода в том, что вообще технологизация, математизация и автоматизация дают положительные результаты во многих сферах человеческой деятельности. В частности, они могут уменьшить количество рекламных ошибок, которые, не секрет, связаны с человеческим фактором.

В следующем параграфе 2.3 после достаточной, на наш взгляд, аргументации мы отказались рассматривать случайные и другие особые рекламные ошибки и решили сосредоточиться на ошибках штатных (т.е. обычных, классических, регулярных, систематических) Затем, после взгляда на историю феномена рекламы с точки зрения "какую роль играет в нем Число" было замечено нарастание этой роли. Отсюда последовало предположение, что, возможно, настало время для, хотя бы изучения возможности, применения численных методов в деле минимизации числа и качества рекламных ошибок.

Ввиду отсутствия серьезных источников по данной проблеме нам пришлось без оглядки на авторитеты, самостоятельно смоделировать несколько таких подходов к рекламному мероприятию или процессу, которые предполагают возможность автоматизации обработки данных хотя бы на нескольких его отрезках. Здесь под рекламным процессом (термин, введенный автором) подразумевается цепочка состояний и переходов между ними, отражающая движение от задачи, поставленной рекламодателем перед рекламным агентством, до реакции целевой аудитории на рекламный продукт.

Блок 1.

(1) задача рекламодателя для рекламного агентства с информацией о рекламируемом объекте, предполагаемой целевой аудитории, а также о стоимости заказа;

(2) проверка, уточнение и сбор дополнительных данных;

(3) уточнение рекламной задачи;

(4) составление проектного рекламного образа.

Блок 2.

(5) разработка рекламной идеи;

(6) создание рекламного продукта;

(7) составление готового рекламного образа, сравнение его с проектным, при несовпадении - возврат к одному из звеньев (по ситуации) блока 1.

Блок 3.

(8) опубликование рекламного продукта:

(9) чувственный контакт рекламного продукта с целевой аудиторией.

Блок 4.

(10) формирование образа-восприятия у потребителей рекламы;

(11) психоэмоциональная оценка параметров образа-восприятия, начало формирования образа-представления;

(12) формирование обобщенных оценок рекламного продукта и рекламируемого объекта, конец превращения образа-восприятия в образ-представление;

(13) реакция на сформировавшийся образ на уровне подсознания (забыть, запомнить частично, запомнить полностью, обдумать).

Блок 5-6.

(14) сознательная реакция на сформировавшийся образ - решение;

(15) сознательная реакция на сформировавшийся образ - действие;

(16) составление реального рекламного образа-представления (собственно рекламного образа), сравнение его с "готовым" (7), при несовпадении - возврат к составлению проектного рекламного образа (4).

Примечание 1. Составление рекламного образа, здесь - его формализованное описание.

Примечание 2. Составление реального рекламного образа (16) возможно (через опрос, тест, наблюдение) как сразу после подсознательной реакции (решения) на сформировавшийся образ (13), так и после сознательного решения (14) или действия (15)

Кстати, во-первых, вспомним, что некоторые звенья рекламного процесса мы рассматривали в рамках данной работы. Во-вторых, заметим, что некоторые из этих звеньев можно тоже разложить на части.

Итак, мы рассмотрели три подхода:

- стратегия управления мероприятием,

- стратегия управления психическими процессами у целевой аудитории,

- стратегия сравнения проектного и фактического рекламных образов.

Последнюю стратегию мы отметили как самую сложную сейчас, но в будущем, по нашему мнению, наиболее эффективную. При удачном развитии она, во-первых, она дает большую возможность алгоритмизации и формализации (а, значит, и контроля) нескольких звеньев рекламного процесса. Во-вторых, она дает большую возможность автоматизации в создании проектного рекламного образа, в расчете вариантов эффективности рекламы и другом. В-третьих, данная стратегия позволит лучше выявлять и индексировать рекламные ошибки.

Однако, вернемся в настоящее и продолжим поиск источника, откуда происходит большинство рекламных ошибок. В следующем параграфе (2.4) мы, изучив несколько больших источников и прибавив личный опыт, привели множество примеров ошибок, специально заботясь об их разнообразии. Ошибки мы разбили на два блока с той лишь разницей, что в первой части примеров мы указали рекламную идею.

Уже беглый анализ примеров показал, что претензии к рекламной идее встречаются редко, что обычно ошибки в рекламном процессе происходят позже, на отрезках создания и последующей "реализации" рекламного продукта, т.е. на уровне исполнительского звена рекламных агентств. А более внимательный анализ примеров позволил нам предположить, что источником ошибок в подавляющем большинстве случаев служит низкий интеллектуальный уровень работников исполнительского уровня, будь то ошибка создания проектного образа, изготовление рекламного продукта, его обнародования или еще чего-то.

Для эксперимента нами был подготовлен небольшой тест из 12 вопросов, включающий не самые сложные задания из 3 школьных выпускных экзаменов и одного из стандартных тестов КИ (IQ). В испытании участвовали 25 человек из 4 рекламных агентств. Результаты, показанные участниками эксперимента, оказались плачевными: средний процент правильных ответов составил менее трети! Таким образом, наше предположение о том, что основным источником рекламных ошибок является низкий интеллектуальный уровень работников исполнительского звена рекламных агентств, полностью (и, к сожалению, ярко) подтвердился.

10.2 Тенденции рекламы и пиара, источники информации

Теперь, изучив важные стороны применения психологии в рекламной и пиар-сферах, и, в частности, уделив особое внимание рекламным ошибкам, можно продолжить рассмотрение вопроса о будущем этих сфер. А ввиду того, что, в общем-то, данная тема безгранична, мы ограничимся лишь обзором некоторых наиболее важных и реальных "путей совершенствования". Впрочем, конечно, автор отдает себе отчет, что что-то может измениться, что, говоря аллегорически, рейнджеры рекламы и пиара рыщут и исследуют, испытывают и берут на вооружение - но куда приведут их кривые дорожки, однозначно сказать невозможно.

Не будучи узким специалистом, автор, тем не менее, получает некоторое преимущество в том смысле, что имеет возможность взглянуть на изменения в области рекламы и пиара со стороны, как вольный и, чаще, невольный потребитель соответствующих технологий, как объект их постоянного воздействия. Таким образом, на основе различных источников, собственного 10-летнего опыта и психологических знаний мы можем сделать некоторые уверенные прогнозы для сегодняшних сфер рекламы и пиара. Причем, конечно, в первую очередь нас интересует психологическая сторона дела.

Что касается источников, то автор был очень удивлен, сколь мало места в них отводится прогнозам развития рассматриваемых нами областей. Например, в 500-страничном пособии, которое предназначено, в основном, преподавателям, аспирантам и специалистам в области государственного управления и менеджмента, затронута лишь "глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы" [18]. А в учебнике для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности 350400 "Связи с общественностью", тема будущего вообще обойдена [20]. О будущем рекламы и пиара говорят, в основном, философы, политологи, общественные деятели и даже писатели-фантасты. Увы, их аргументированные предсказания раскрывают далеко не радужные, как правило, перспективы для подавляющего большинства людей, каждый из которых "посвященными" рассматривается, ежечасно и многосторонне, всего лишь как представитель целевой аудитории - ПЦА. Поэтому, высказывая ниже мысли (свои и по-своему) о тенденциях в рекламе и пиаре, автор заранее подчеркивает, что частично они навеяны различными источниками.



10.3 Тенденции и пути совершенствования в рекламе и пиаре

Свой небольшой обзор мы начнем с тех черт современных рекламы и пиара, которые были выделены в параграфе 1.3, несколько унифицировав их описание:

- насыщенность (массированность) - количество рекламных продуктов на единицу объема жизненного пространства ПЦА;

- интенсивность - количество рекламных продуктов, контактирующих с ПЦА в единицу времени;

- тотальность - количество способов (каналов) контакта рекламного продукта с ПЦА;

- удельная мощность (агрессивность) - сила воздействие единичного рекламного продукта.

Все это вместе называется индустриализацией, потоковым производством рекламных и пиар-продуктов в промышленном масштабе. Очевидно, что индустриализация сфер рекламы и пиара стала фактом современности и имеет тенденцию нарастания.

На практике это выражается тем, что среднестатистический индивид (он же ПЦА) имеет все меньше жизненного пространства и времени без рекламного и пиар-окружения. Такое плотное окружение создает новую среду обитания. Оно отвлекает, мешает, отнимает время на свободные размышления и, с другой стороны, оказывает психологическое давление, заставляет думать определенными категориями, определенными способами в определяемых окружением направлениях. Возможно, на наших глазах в современном мире формируется новый феномен с большим потенциалом развития - глобальный менеджмент, возникающий на основе взаимопроникновения и слияния рекламы и пиара, имеющий своей сутью всеобщие регламентацию и контроль жизни общества в целом и каждого отдельного индивида. Следствием развития, укрепления и закрепления глобального менеджмента может стать (и уже становится) значительная виртуализация свойств товаров, качеств политиков, событий и т.д. Например, приобретенный под давлением рекламы товар все чаще и в большем количестве будет иметь не рекламируемые и не устраивающие ПЦА свойства. Тем не менее, покупка уже совершена.

Усилению глобального менеджмента противостоит заметная тенденция наших дней - увеличение «аудитории AdsBlind» (слепы к рекламе). По мнению автора, она основана на некотором увеличении среднего уровня образованности населения и на психической установке людей против замечаемого ими (сознательно или бессознательно) ограничения их свободы мышления со стороны рекламы и пиара.

Другим фактором, тормозящим действие глобального менеджмента является законодательное регулирование (де-факто, чаще, ограничение) рекламной и пиар-деятельности. Например, от принятия Федерального закона N 38-ФЗ "О рекламе" в начале 2006 года по 2013 год включительно, т.е. в течение 8 лет, в него было внесено 35 изменений [1]. Однако, является ли законодательное регулирование рекламы и пиара устойчивой тенденцией, трудно сказать уверенно.

В параграфе 1.3 мы назвали причины, по которым за последние полвека в разы увеличилось и стало существенным современным явлением количество пиар-субъектов на единичного ПЦА, а средний абсолютный их размер уменьшился. По мнению автора, атомизация пиар-субъектов и увеличение их количества - это тенденция на десятилетие вперед.

Феномены появившихся относительно недавно компьютера, а позже мобильной связи и интернета за последние десять лет стали одной из главных новых черт не только современности вообще, но и рекламы и пиара, в частности. Нет смысла перечислять заново уже рассмотренные нами многочисленные привлекательности этих феноменов для публики - и многочисленные же стороны их эффективности в сферах рекламы и пиара. Очевидно, что дальнейшая компьютеризация и наращивание применения коммуникационных технологий в сферах рекламы и пиара - это тенденция на многие годы.

Говоря о стратегиях подхода к рекламному процессу (параграф 2.3), мы затронули тему его технологизации и того, что с нею связано (алгоритмизация, формализация и т.д.). Повторим выдвинутое там же предположение, но с упором на прогнозирование: математизация и автоматизация не являются в настоящее время сильными тенденциями в области рекламы и пиара - однако, несомненно, станут таковыми через, примерно, десятилетие.

Наконец, еще одной чертой современного состояния изучаемых нами областей является изощренность применения психологических знаний. В первую очередь, она выражается в поиске (и находках) все новых и новых форм и методов, средств и каналов, инструментов и способов, новых решений рекламной идеи и т.д. и т.п. Иногда используется правило, что "новое - это хорошо забытое старое". В любом случае, речь идет о стремлении удивить, об игре на любопытстве (которое, кстати, входит в число «этологических» (невитальных) инстинктов. Кроме того, изощренность часто, неисчислимо и многолико проявляется через так называемую скрытую рекламу или пиар. Здесь применяется НЛП и другие аналогичные инструменты.

В процессе работы мы убедились, сколь велико и разнообразно влияние психологии на изучаемые нами сферы. Поэтому тенденция усиления роли психологических знаний в сферах рекламы и пиара существует уже давно, а попытки усилить присутствие психологии в этих областях будут, наверное, всегда.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Насколько удалась идея научно-популярной брошюры, самому автору судить всегда трудно. Однако, в целом, работу можно считать успешной.

Рассмотрена история, проанализировано современное состояние и главные черты в области рекламы и пиара, сделаны аргументированные прогнозы их будущего.

Показана роль психологии в сферах рекламы и пиара. Раскрыты механизмы психических процессов, их роль в формировании рекламного образа. Введены понятия проектного и конечного рекламного образа, понятие рекламного процесса. Смоделированы варианты перехода от первого ко второму.

Изучены возможности методов алгоритмизации сбора и формализации данных применительно к рекламным продуктам, проектным и конечным рекламным образам. Выявлены разные стратегии (подходы) к применению указанных методов в рекламном процессе. Сделаны выводы, как эти стратегии могут помочь, в частности, во избежание многих рекламных ошибок.

В дипломной работе были проведены практические исследования (1) по изучению существующих рекламных ошибок, а также (2) по выявлению уровня общей образованности работников исполнительского звена рекламных агентств г. Волгограда. По результатам исследований были сделаны основные выводы:

- ошибки в рекламной идее встречаются редко, обычно они в рекламном процессе происходят позже, на отрезках создания и последующей "реализации" рекламного продукта;

- источником ошибок в подавляющем большинстве случаев служит низкий интеллектуальный уровень работников исполнительского звена агентств;

- в современных, рыночных условиях некоторое повышение интеллектуального уровня работников исполнительского звена могут дать специализированные курсы повышения квалификации, а также заинтересованность работой и высокий уровень корпоративного сознания;

- реальные "сиюминутные" методы снижения частоты рекламных ошибок: увеличение алгоритмизации работы рекламных агентств и формализация работы сотрудников исполнительских звеньев рекламных агентств (применение шпаргалок, инструкций, таблиц и т.п.).



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Российская Федерация. Законы. Федеральный закон о рекламе [Текст]: федер. закон: [от 13 марта 2006 г.]. - М.: Омега-Л, 2013. - 40 с.; 20 см. - 1500 экз. - ISBN 978-5-370-03097-0.

2. Аллахвердов, В.М., Агафонов, А.Ю., Вишнякова, Е.А. Экспериментальная психология познания. Когнитивная логика сознательного и бессознательного: монография / Аллахвердов Виктор Михайлович - СПб., 2006. - 352 с.

3. Анатомия рекламного образа / под общ. ред. А.В. Овруцкого. - СПб, 2004. - 22 с.

4. Безлатный, Д.В. Психология в рекламе - искусство манипуляции общественным сознанием. - М.: Буки Веди, 2011. - 236 с.

5. Бернейс, Э. Пропаганда. - М.: Hippo Publishing, 2010. - 178 с.

6. Бехтерев, В.М. Вопросы общественного воспитания / В.М. Бехтерев // Вестник воспитания. - № 9 - М.: Тип. Т-ва Кушнерев и К°, 1910. -- 41 с.

7. Бехтерев, В.М. Избранные работы по социальной психологии / редкол.: А.В. Брушлинский (пред.) и др. -- М.: Наука, 1994. -- 398 с.

8. Бове, К.Л., Аренс, У.Ф. Современная реклама. Русское издание. - М.: Довгань, 2001. - 179 с.

9. Большая советская энциклопедия: В 30 т. -- М.: Советская энциклопедия, 1969-1978.

10. Бэндлер, Р., Гриндер, Д. Из лягушек -- в принцы. Нейролингвистическое программирование. - СПб.: Корвет, 2013. - 176 с.

11. Гальперин, П.Я. Психология как объективная наука. - М.: Изд-во "Институт практической психологии", 1998. - 480 с.

12. Горький, А.М. На дне. Дачники. - М.: Детская литература, 2010. - акт 4.

13. Гусева, О.В. Концепция брэндинга / О.В. Гусева // YES! - №3. - 1998. - С. 6-13.

14. Дилтс Р., Делозье Д. НЛП-2. Поколение Next. - СПб.: Питер, 2012. - 320 с.

15. Джефкинс, Ф., Ядин, Д. Паблик рилейшнз / под ред. Б.Л. Еремина. - Уч. пос. для вузов. - М.: Юнити-Дана, 2003. - 416 с.

16. Джоунс, Дж. Ф. Рекламный бизнес: деятельность рекламных агентств, создание рекламы, медиапланирование, интегрированные коммуникации. - М.: Вильямс, 2005. - 435 с.

17. Ильинский, С.В. Энциклопедический словарь PR и рекламы. - 2002. koob.pro/ilyinskiy_s_

18. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Рефл-бук, 2000. - 528 с.

19. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. - М.: Вильямс, 2007. - 656 с.

20. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии. - М.: Аспект Пресс, 2005. - 157 с.

21. Кэмерон-Бэндлер, Л., Лебо, М Заложник эмоций. Как спасти Вашу эмоциональную жизнь. - М.: Прайм-Еврознак, 2007. - 226 с.

22. Леонтьев, А.Н. Биологическое и социальное в психике человека / Проблемы развития психики. - 4-е изд. - М., 1981. - С. 193-218.

23. Леонтьев, А. Н. Избранные психологические произведения / В 2-х т. - Т. II - М.: Педагогика, 1983.-- 320 с.

24. Леонтьев, А.Н. Потребности, мотивы и эмоции. - М.: Изд-во Московского Университета, 1971. - 40 с.

25. Лисовский, С.Ф. Политическая реклама. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2000. - 130 с.

26. Макаренко, Т.В. 14 смертельных ошибок убивающих вашу рекламу. - М.: Изд-во Бизнес Форвард, 2012. - 24 с.

27. Маклаков, А. Г. Общая психология. - СПб.: Питер, 2001. -- 592 с.

28. Маяковский, В.В. Полное собрание сочинений / В 13 т. - Т. V - М.: Гос. изд-во худож. лит., 1957.

29. Мичурин, И.В. Итоги шестидесятилетних трудов по выведению новых сортов плодовых растений. - М., 1934.

30. Мудров, А.Н. Основы рекламы: учебник. - М.: Магистр, 2008. - 397 с.

31. Назайкин, А. Н. Медиапланирование на 100%. - М.: Альпина бизнес букс, 2005. - 460 с.

32. Национальный корпус русского языка ruscorpora.ru/index.html

33. Основы марксистско-ленинской философии. / Учебник. - Изд. 4-е, переработ. - М.: Политиздат, 1979. - 463 с.

34. Павлов, И.П. Рефлекс свободы. - СПб.: Питер, 2001. - 103 с.

35. ООО "Паблисити", г. Екатеринбург, Россия. - eso-online.ru

36. Петровский, А.В. Общая психология. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Просвещение, 1976. - 479 с.

37. Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М.: Рефл-бук Ваклер, 2005. - 638 с.

38. Протопопов, А.И., Вязовский, А.В. Инстинкты человека: попытка описания и классификации. - Якутск: Дани Алмас, 2011. - 144 с.

39. Райх, В. Психология масс и фашизм. - М.: АСТ, 2004. - 544 с.

40. Рубинштейн, С.Л. Основы общей психологии. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 720 с.

41. Семенов, Б.Д. Рекламный менеджмент. - М.: Маркетинг, 2001. - 272 с.

42. Скотт, Д. Новые правила маркетинга и PR: как обращаться напрямую к покупателям с помощью социальных медиа, блогов, новостных релизов, онлайнового видео и вирусного маркетинга. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 349 с.

43. Столяренко, Л.Д . Основы психологии. - 3-е изд., перераб. и доп. - Р-н/Д,: Феникс, 2000. - 672 с.

44. Феофанов, О.А. Новые технологии в России. / Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.

45. Фрейд, З. О психоанализе. Лекции. - Минск: Харвест, 2003. - 413 с.

46. Ценев, В. Психология рекламы. Реклама, НЛП и 25-й кадр. - М.: Бератор, 2003. - 95 с.

47. Яковлев, Н.Н. ЦРУ против СССР. - 3-е изд. - М.: Эксмо, 2003. - 512 с.

48. The International Communications Consultancy Organisation (ICCO) -- World PR report 2013. - iccopr.com/knowledge-base/Worldreports.aspx

Размещено на Allbest.ru

...