Рис. 7. Среднее количество посещений видов постановок для респондентов в каждом кластере

Инновационность (восприимчивость к инновациям). Оценим уровень инновационности респондентов в каждом кластере на основании того, посещал ли респондент за последний год современную оперу или современный балет. Построим таблицу сопряженности.

Таблица 10

Уровень инновационности респондентов в каждом кластере

	Кластер 1	Кластер 2	Кластер 3	Кластер 4	Кластер 5	Сумм. значение
Низкий уровень инновационности (не был ни на СБ, ни на СО)	Количество	26	44	54	87	73	284
	% по строке	9,2%	15,5%	19%	30,6%	25,7%	100%
	% по столбцу	9,8%	34,4%	36,7%	42,6%	69,5%	33,4%
Средний уровень инновационности (был либо на СБ, либо на СО)	Количество	68	52	55	82	27	284
	% по строке	23,9%	18,3%	19,4%	28,9%	9,5%	100%
	% по столбцу	25,6%	40,6%	37,4%	40,2%	25,7%	33,4%
Высокий уровень инновационности (был на СБ и СО)	Количество	172	32	38	35	5	282
	% по строке	61%	11,3%	13,5%	12,4%	1,8%	100%
	% по столбцу	64,7%	25%	25,9%	17,2%	4,8%	33,2%
Суммарное значение	Количество	266	128	147	204	105	850
	% (уровень инновационности)	31,3%	15,1%	17,3%	24%	12,4%	100%
	% (кластеры)	100%	100%	100%	100%	100%	100%

Согласно данным, представленным в таблице 10, респонденты первого кластера характеризуются наиболее высоким уровнем инновационности (61% всех респондентов с высоким уровнем инновационности входят в первый кластер). Кроме того, в структуре первого кластера респонденты с высоким уровнем инновационности составляют самую большую долю (64,7%). Таким образом, можно говорить о высоком уровне инновационности респондентов первого кластера и отнести их к «инноваторам». Что касается второго и третьего кластера, в их структуре преобладает доля респондентов со средним уровнем инновационности (40,6% и 37,4%, соответственно). Однако в структуре третьего кластера больше респондентов низким уровнем инновационности, нежели в структуре второго (разница составляет 2,3%), кроме того, в третьем кластере процент всего количества респондентов с низким уровнем инновационности превышает аналогичный процент во втором кластере (на 3,5%).

Четвертый кластер включает наибольшую долю всех респондентов с низким уровнем инновационности (30,6%), в его структуре также преобладает доля респондентов с низким уровнем инновационности (42,6%). Таким образом, уровень инновационности респондентов четвертого кластера ниже среднего. Пятый кластер, так же как и четвертый, включает большую долю всех респондентов с низким уровнем инновационности (25,7%), однако, в его структуре доля респондентов с низким уровнем инновационности (69,5%) в 2,7 раза превышает долю респондентов со средним уровнем инновационности и в 14,5 раз долю респондентов с высоким. Таким образом, для респондентов пятого кластера характерен самый низкий уровень инновационности, назовем их «консерваторами» или «традиционалистами».

Схематично полученные результаты можно представить на шкале. (Числовые значения на шкале представляют собой суммарное среднее значение по шкале инновационности для каждого кластера).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 8. Уровень инновационности респондентов

Значение хи-квадрата Пирсона (229,238) и p-уровень значимости (0,000), полученные при построении таблицы сопряженности, указывают на наличие связи между переменной «инновационность» и «принадлежность к кластеру».

Частота посещения. Воспользуемся ответами респондентов о том, когда они были последний раз в театре (что условно позволит говорить о частоте посещения) и рассмотрим структуру каждого кластера с помощью построения таблицы сопряженности. (Ответы «затрудняюсь ответить» были исключены из анализа). Сразу же отметим, что значение хи-квадрат Пирсона =86,4 и p-уровень значимости = 0,000 указывают на наличие связи между принадлежностью к кластеру и частотой посещения. (См. Приложение 7).

Анализируя полученные данные, можно сделать вывод, что в целом респонденты каждого кластера довольно часто посещают театр оперы и балета. Путем объединения ответов «в течение месяца и в течение последних 2-3 месяцев», получим, что за последние три месяца театр посетили 86,6% респондентов первого кластера, 69,8% - второго, 76,8%-третьего, 65,8% - четвертого и 58% - пятого. При этом в пятом кластере больше всего респондентов (по сравнению с другими кластерами), которые посетили театр последний раз более года назад (15 человек).

Цена билета. Рассмотрим средние, максимальные и минимальные значения по затратам на билет для респондентов в каждом кластере. (Исключим все ответы «0» , т.е. случаи, когда респонденту не пришлось платить за билет, он получил его в подарок), а также построим «Stem-and-leaf» диаграмму.

Таблица 11

Показатели по затратам на билет для каждого кластера, в руб.

	Средние затраты последнюю покупку билета	Стандартное отклонение	Максимум	Минимум
Кластер 1	1051,64	652,114	3000	100
Кластер 2	1050,82	698,091	3500	100
Кластер 3	1064,70	606,943	3000	100
Кластер 4	957,57	643,323	3000	50
Кластер 5	955,51	652,224	3000	100

Очевидно, что существенные различия между затратами на билет для респондентов каждого кластера отсутствуют. Кроме того, все различия между средними значениями не являются статистически значимыми (на основе проведения t-теста для независимых выборок).

Согласно данным, представленным на диаграмме «Steam-and-leaf» (см. Приложение 8), разница между средними значениями невысокая, медианные значения для первого, второго, третьего и четвертого кластеров - 1000 руб., для пятого кластера - 800 руб. (В прямоугольниках на диаграмме сосредоточено 50% респондентов каждого кластера, линия в прямоугольнике - медиана). Диаграмма также показывает «выбросы» - три экстремальных значения, и если их не учитывать, получим, что для второго кластера максимальное значение составит 3000 руб., а для четвертого кластера - 2000 руб. Что позволяет сделать вывод о меньших затратах репондентов четвертого кластера на покупку билетов, по сравнению с затратами респондентов в других кластерах.

Способ покупки. Что касается способа покупки билетов респондентами в каждом кластере, в каждом из пяти кластеров преобладает количество респондентов, которые последний раз приобрели билет в театр он-лайн через сайт театра: 64,4% - в первом кластере, 67,3% - во втором, 62,4% - в третьем, 72,8% - в четвертом и 69,2% - в пятом. В целом, структура кластеров примерно одинакова. Небольшие различия можно увидеть на диаграмме.



Рис. 9. Способ покупки билетов

Далее дадим целостное описание каждого кластера и на основе этого описания выделим пять сегментов, соответствующих каждому кластеру.

Представители первого кластера (самая большая группа - 265 человек) - посетители театра в возрасте около 40 лет, как правило, высокообразованные. Преимущественно проживают в Перми, а также в других городах за пределами Пермского края. Чаще остальных посещают театр, за билет готовы заплатить от 1000 до 3000 рублей. Предпочитают покупать билеты он-лайн либо в кассе театра. Практически все работают, среди них много специалистов, руководителей предприятий и их заместителей, руководителей подразделений; те, кто не работает - в основном домохозяйки и пенсионеры. Эти посетители характеризуются самым высоким уровнем восприимчивости к инновациям (инновационности). Согласно классификации Е. Роджерса, являются типичными «инноваторами». Они открыты всему новому: проявляют интерес к новым постановкам, ищут информацию о новых постановках, читают отзывы о новых постановках в Интернете и СМИ, интересуются инновациями в театральном искусстве и следят за репертуаром. Они самостоятельно, довольно легко и быстро принимают решение о посещении новой постановки, с удовольствием посещают современные постановки. При выборе между посещением современной и классической постановки, скорее выберут современную. По их мнению, театр должен быть современным. «Мне нравятся современные постановки и высочайший уровень солистов. Это ново, интересно и очень талантливо. Не дай Бог Пермь снова погрузится в «традиционное» болото, из которого Курентзис вытащил театр» Орфография и пунктуация автора сохранены [Провал «культурной революции» в Перми… ] - это слова типичного представителя данной группы. Кроме того, они считают, что достаточно хорошо разбираются в театральном искусстве, являются «знатоками» и давними посетителями театра, уверены в том, что смогут понять замысел режиссера и смысл новой постановки. Они дают другим советы по поводу посещения постановок, однако в социальных сетях свои впечатления от постановки не описывают (что может быть обусловлено их возрастной категорией). Именно в этой группе посетителей театра больше всего юниворов, предпочитающих высокую культуру (в сравнении с другими группами). Тем не менее, наибольшую часть группы составляют омниворы - посетители, вкусовые и культурные предпочтения которых довольно разнообразны. Они посещают различные виды зрелищных представлений, чаще всего классический балет, классическую оперу, современную оперу, современный балет, симфонический концерт, драматический спектакль и кинотеатр. Эта группа респондентов составляет первый сегмент, назовем этих посетителей «инноваторами».

Представители второго кластера (128 человек) - самые молодые посетители театра оперы и балета (средний возраст - 33 года). Преимущественно высокообразованные жители Перми, довольно часто посещающие театр. Билеты приобретают, как правило, через Интернет, а также в кассе театра. За билет готовы заплатить от 1000 до 3500 руб. Подавляющее большинство из них работает (преобладают специалисты), среди тех, кто не работает - в основном студенты вузов и учащихся средних специальных учебных заведений. Восприимчивость к инновациям (уровень инновационности) средняя, современные постановки посещают с удовольствием, следят за репертуаром и инновациями в области театрального искусства и в целом проявляют интерес к новым постановкам, посещают, как современную оперу, так и современный балет, однако, выбирая между посещением классической и современной постановки, предпочтение отдадут классической Ошибочно думать о том, если посетитель между современной постановкой и классической, выбирает классическую, то он консерватор. Он вполне может любить классику больше, чем инновационные постановки, однако при этом не отвергать и не отрицать все новое, а, напротив, положительно относиться к инновациям в театральном искусстве и время от времени посещать современные постановки.. Эти посетители чаще всего посещают классический балет, классическую оперу, симфонический концерт, а также кинотеатр. Практически все являются омниворами.

В то же время они ярко выраженные «лидеры мнений»: дают другим советы и рассказывают о постановках, могут описать впечатления в социальных сетях, считают себя знатоками в области театрального искусства и уверены, что смогут понять смысл новой постановки; на чужое мнение не ориентируются - для них не важны отзывы и то, насколько известна постановка, решение о посещении принимают самостоятельно, быстро и легко. Театр посещают давно. Этот сегмент посетителей сложно соотнести с каким - либо из типов, выделенных Е. Роджерсом. (Точнее его можно было бы отнести к «ранним последователям», однако для «ранних последователей» характерно получение информации от «инноваторов» и последующее принятие решений на основе полученной информации, в данном случае мы видим, что посетители в составе этого сегмента, наоборот, не ориентируются на мнение других при принятии решения о посещении и просмотре новой постановки; помимо этого уровень инновационности «ранних последователей», скорее всего, выше). Назовем этот сегмент «демонстративные посетители» или «лидеры мнений».

Представители третьего кластера (147 человек) - в основном достаточно взрослая зрительская аудитория (средний возраст 39,6 лет) Пермского театра оперы и балета, в большинстве своем проживающая в Перми. Это высокообразованные посетители, которые давно посещают театр. Билеты покупают через Интернет, в кассах театра и в городских зрелищных кассах. За билет готовы заплатить от 1000 до 3000 руб. Подавляющее большинство из них работает (первая половина из тех, кто работает - специалисты, вторая половина практически полностью - руководители предприятий и их заместители, руководители подразделений). Среди неработающих преобладают домохозяйки и пенсионеры. Они омниворы, чаще других ходят в кино, часто посещают классический балет и классическую оперу. Уровень инновационности - средний: с удовольствием посещают новые постановки, считают, что театру важно быть современным, «идти в ногу со временем», интересуются инновациями в театральном искусстве и инновационными постановками, однако, несмотря на это, при выборе между классической и современной постановкой, могут выбрать классическую. Выбор в пользу инновационной постановки, скорее всего, будет обусловлен ее известностью и отзывами в Интернете и в СМИ, достаточно сильно выражена ориентация на мнение других. Решение о посещении новой постановки принимают легко и быстро, но несамостоятельно, а на основании чужого мнения. Абсолютно не являются «лидерами мнений». При этом считают себя знатоками театрального искусства, они уверены, что с легкостью поймут новую постановку. Согласно классификации Е. Роджерса, этот сегмент относится скорее к «раннему большинству», поскольку именно для представителей раннего большинства характерна ориентация на авторитетное мнение других, уже «испытавших» и оценивших инновацию потребителей. Дадим этому сегменту название «подражатели».

Представители четвертого кластера (204 человека) - это посетители театра оперы и балета с высоким образованием и преимущественно проживающие в Перми. Средний возраст - 35 лет. Подавляющее большинство из них работает (первая половина из них - специалисты, вторая половина практически полностью - руководители предприятий и их заместители, руководители подразделений). Среди неработающих много студентов вузов и домохозяек. Их средние затраты на билет меньше, чем у посетителей других сегментов - они готовы отдать за билет порядка 800-2000 руб. Билеты преимущественно покупают либо через Интернет, либо в кассе театра. Уровень инновационности ниже среднего (треть из них не посещала ни современную оперу, ни современный балет в течение последнего года). Интерес к инновациям и нововведениям в театральном искусстве, новым постановкам, репертуару, по сравнению с «инноваторами», «лидерами мнений» и «подражателями», менее выражен. Вероятность выбора между классической и современной постановкой одинакова (50%). Однако решение о посещении новой постановки принимают легко и быстро, современные постановки посещают с удовольствием. Подавляющее большинство - омниворы, однако также в эту группу входит треть всех юниворов, предпочитающих высокую культуру. Преимущественно посещают классический балет, классическую оперу и драматический спектакль, а также кинотеатр. Они не ориентируются на чужое мнение: не читают отзывы в Интернете и в СМИ, на их посещение не влияет известность постановки, то, сколько о ней говорят и пишут в различных источниках. При этом сами не являются «экспертами» - знатоками театрального искусства, не делятся своим мнением о посещении постановки в социальных сетях, у них не спрашивают совета о том, какую постановку посмотреть. Таким образом, решение о посещении новой постановки хоть и принимается легко и быстро, но несамостоятельно, при этом посетители ведут себя пассивно - мало интересуются инновациями и репертуаром и не информируют других, а также мало дают советы и делятся впечатлениями в сети. Складывается впечатление, что эти посетители ходят в театр, потому что их пригласили, подарили билет, позвали сходить за компанию, при этом решение о выборе постановки они принимают не сами. Этот сегмент посетителей сложно соотнести с каким - либо из типов, выделенных Е. Роджерсом. Назовем этот сегмент «пассивные посетители».

Представители пятого кластера (105 человек) - самая малочисленная группа. Это посетители, которые ходят в театр реже остальных и посещают его не так давно. Довольно молодые (средний возраст 34 года), как правило, высокообразованные. Билеты покупают через Интернет и в кассе театра. За билет готовы заплатить 950-3000 руб. Большинство из них работает; большую часть работающих посетителей составляют специалисты, однако также в этом кластере сосредоточена наибольшая доля всех рабочих. Те, кто не работают - в основном студенты, домохозяйки или безработные. Уровень инновационности довольно низкий. Они не интересуются новыми постановками и инновациями в театральном искусстве. Отдают предпочтение классике, практически не посещают современный балет и современную оперу, а если и посещают, то без удовольствия. Осторожны - при принятии решения о посещении новой постановки ориентируются на отзывы и мнения других в прессе или в Интернете, а также на известность новой постановки. Консервативны, решение о том, чтобы посетить новую постановку дается им нелегко, они долго обдумывают смотреть или не смотреть, не полностью уверены, что смогут понять смысл новой постановки. Мало кто из них, считает, что театр должен быть современным. Не являются ни экспертами, ни «лидерами мнений» - не считают себя знатоками театрального искусства, у них не спрашивают совета о выборе постановки, они не делятся впечатлениями в социальных сетях. Эти посетители абсолютные омниворы, которые предпочитают посещать преимущественно классический балет, драматический спектакль, а также ходить в кино. Назовем этих посетителей «консерваторами».

Таким образом, на основе анализа данных, полученных в ходе интернет - опроса, среди посетителей Пермского театра оперы и балета можно выделить пять сегментов: «инноваторы», «лидеры мнений», «подражатели», «пассивные» и «консерваторы». Они различаются по отношению к инновациям и новововведениям, а также по своим культурным предпочтениям. Наличие среди них как омниворов, так и юниворов подтверждает первую гипотезу о том, что среди посетителей Пермского театра оперы и балета присутствуют как омниворы, так и юниворы.

Большая часть респондентов в выборке - омниворы, среди которых можно выделить посетителей с различным уровнем инновационности - от абсолютных инноваторов до абсолютных консерваторов. Это позволяет опровергнуть вторую гипотезу о том, что омниворы характеризуются более высоким уровнем инновационности (более восприимчивы к инновациям и нововведениям), чем юниворы. В дальнейшем целесообразно было бы более детально изучить различия в уровне инновационности среди юниворов, к примеру, провести сравнительный анализ между юниворами, предпочитающими высокую культуру, и юниворами, предпочитающими популярную культуру.

Итак, посетителей театра оперы и балета условно можно разделить на пять сегментов в соответствии с их уровнем инновационности. Сегментирование является основой для последующей разработки программы продвижения (описание профиля каждого сегмента позволит правильно выбрать инструменты маркетинговых коммуникаций для работы с теми сегментами, которые будут являться целевыми), от правильной разработки и реализации которой зависит эффективность взаимодействия с существующей публикой, формирование образа театра в глазах зрительской аудитории, а также финансовые результаты деятельности театра.



Глава 3. Разработка программы продвижения инновационных постановок Пермского театра оперы и балета

3.1 Определение цели продвижения и анализ текущей маркетинговой политики театра

Еще раз обратим внимание на то, что под инновационными постановками в репертуаре театра понимаются современные постановки. В случае балета следует говорить о классической и современной хореографии, в случае оперы - об авторской (современной) и традиционной трактовке (классической) трактовке.

Как показывают результаты исследования посетителей театра оперы и балета, принятие решения о посещении современной (инновационной) постановки театра напрямую зависит от уровня инновационности. В ходе исследования посетителей Пермского театра оперы и балета были выделены пять сегментов с различным уровнем инновационности: «инноваторы», «лидеры мнений», «подражатели», «пассивные» и «консерваторы».

Две противоположные позиции на шкале инновационности занимают «инноваторы» - посетители, с максимальным уровнем инновационности, которые активно посещают современные постановки и поощряют новаторство в театральном искусстве, и «консерваторы» - посетители с минимальным уровнем инновационности, которые отдают предпочтение классическим постановкам. Поскольку первые сами заинтересованы в посещении современных постановок, а вторые - приверженцы классики, разработка дополнительных мер стимулирования для привлечения и повышения интереса к современным постановкам этих групп посетителей, не является первоочередной задачей - театр уже поддерживает с ними коммуникации в рамках своей маркетинговой политики.

С сегментами, занимающими промежуточное положение на шкале инновационности - «лидерами мнений», «подражателями» и «пассивными» посетителями, коммуникации необходимо совершенствовать. Для театра достаточно важно увеличить частоту посещения ими современных постановок, повысить их уровень инновационности и тем самым стимулировать постепенное перемещение между сегментами - перемещение посетителей из одной группы в другую с более высоким уровнем инновационности («подражателей» и лидеров мнений» необходимо «переместить» в сегмент «инноваторы», «пассивных» - для начала в сегмент «подражатели»).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 10. Перемещения посетителей театра между сегментами

Следует также отметить, что уровень инновационности (восприимчивости к инновациям) и, соответственно, посещаемость постановок тесно связаны с готовностью публики к восприятию нового - способностью понимать смысл инновационной постановки и выйти за рамки сложившихся представлений о том, какой должна быть опера или балет.

У неподготовленного зрителя возможен разрыв между ожиданием и восприятием - он приходят в театр с целью получить удовольствие, эмоциональное и эстетическое, однако инновационные постановки зачастую ломают театральные шаблоны и заставляют зрителя испытать сильное эмоциональное напряжение. Эпатаж, смелые декорации, необычные костюмы и другие элементы современных постановок зачастую вызывают раздражение у посетителей, поскольку не укладываются в традиционные представления об опере и балете. Они восклицают: «Это же не экспериментальная, а академическая сцена!».

Естественно, что театральное искусство, как и любое другое должно со временем развиваться, а не оставаться закостеневшей формой. Другое дело, что зритель не смотрит на создание новых постановок и внедрение инноваций в театральную сферу с точки зрения развития театрального искусства, он приходит в театр, чтобы хорошо провести досуг. Тут театр может либо пойти на поводу у своих зрителей и показывать им то, что они хотят увидеть, давать те эмоции, впечатления и ощущения, которые они ожидают, либо воспитать, подготовить публику к восприятию нового.

Очевидно, что дело в культурных установках и ценностях российской зрительской аудитории. Если обратиться к зарубежному опыту, то, к примеру, в Лондоне довольно часто можно увидеть авангардные оперные постановки, флешмоб - оперы в барах, самые необычные арт-инсталляции на сцене, постановки специально для ЛГБТ - сообществ и др. [Театр на родине Шекспира]. Многие из репертуарных новшеств, внедряемых зарубежными театрами, в условиях российской действительности, вероятно, вызвали бы волну критики и не нашли бы понимания даже в рамках экспериментального театра.

Таким образом, необходимо разработать программу продвижения для инновационных (современных) постановок Пермского театра оперы и балета.

Целью программы продвижения является повышение уровня посещаемости инновационных постановок, а в долгосрочной перспективе (3- 5 лет) - повышение уровня инновационности посетителей (перемещения между сегментами), а также изменение отношения к инновационным постановкам.

Объект продвижения: инновационные (современные) постановки Пермского театра оперы и балета.

Целевая аудитория: сегменты «лидеры мнений», «подражатели» и «пассивные». Практически все представители данных сегментов являются омниворами, преобладают респонденты с высшим образованием. Уровень ииновационности «лидеров мнений» и «подражателей» примерно одинаковый, уровень «пассивных» посетителей - ниже, чем у «лидеров мнений» и «подражателей». Для «лидеров мнений» характерно давать другим посетителям советы и рекомендации, делиться своими впечатлениями от просмотра постановки (в том числе в социальных сетях), они считают себя знатоками, и чужое мнение для них не имеет значения. «Подражатели» принимают решение о посещении постановки, ориентируясь на мнение и отзывы тех, кто уже посмотрел постановку, либо на ее известность, при этом сами предпочитают не оставлять отзывы. «Пассивные» посетители мало интересуются современными постановками, не читают отзывы и мнения других, к ним не обращаются за советом о выборе постановки, чаще всего они ходят в театр, потому что их пригласили, подарили билет, позвали сходить за компанию и т.п.

Программа будет разработана в соответствии с подходом к разработке программы продвижения Дж. Бернета и С. Мориарти.

Для начала проанализируем текущую политику взаимодействия театра со зрительской аудиторией - определим, посредством каких каналов коммуникаций осуществляется взаимодействие, и какие инструменты уже используются.

Для взаимодействия со зрительской аудиторией театр использует как традиционные каналы коммуникаций (СМИ, радио, наружная и внутренняя реклама и др.), так и он-лайн коммуникации.

Информационными партнерами театра являются издательский дом «Компаньон», журнал «Горчица», радио «Радио 7 на семи холмах», телекомпания «Рифей - Пермь», а также новостные информационные порталы, как «Новости Перми» (PermNews.ru), «59.ru», которые предоставляют публике информацию о предстоящих постановках, акциях, мероприятиях, публикуют новости и другую различную информацию о театре.

Театр имеет официальный сайт, на котором размещена информация о театре и предстоящих постановках, основные новости, фотографии, видеозаписи др., для того чтобы пользователь мог с легкостью получить интересующие его сведения и ознакомиться с репертуаром. Важным аспектом является наличие возможности для зрителя оставить сообщение на сайте (не требует регистрации), что позволяет театру получать обратную связь, а также наличие возможности купить билет он-лайн. Количество человек, посетивших сайт в период с 6.04.2015 по 05.05.2015 составляет 17957 человек. Следует отметить, что самыми посещаемыми страницами являются раздел «Афиша» (65840 просмотров в период с 06.04.2015 по 05.05.2015 гг.), а также главная страница сайта (21258 просмотров в период с 06.04.2015 по 05.05.2015 гг.). (См. Приложение 9).

Помимо официального сайта, отдельно функционирует сайт Дягилевского фестиваля, организатором которого является Пермский театр оперы и балета, а также сайт конкурса «Арабеск». У каждого сайта есть также англоязычная версия.

Кроме того, театр имеет сообщества и группы в социальных сетях: «ВКонтакте» (на 06.05.2015 количество участников в группе составляет 6024 человек), «Twitter» (на 06.05.2015 количество читателей составляет 3491), «Facebook» (на 06.05.2015 количество «лайков» составляет 5002; количество участников, посетивших страницу - 2155), «Instagram» (на 06.05.2015 количество подпискиков составляет 1645); а также каналы на «YourTube» «Perm Opera Live» и «Perm Opera»; также театр представлен на сайте «TripAdvisor». Театр осуществляет новостную SMS - рассылку, а также рассылку по электронной почте своим подписчикам.

Далее перейдем непосредственно к тому, какие инструменты маркетинговых коммуникаций используются театром в целом. Рассмотрим на конкретных примерах.

Таблица 12

Примеры маркетинговых инструментов, используемых театром

Инструмент	Пример
Реклама	Наружная реклама (афиши), реклама в группах в социальных сетях, промо - и информирующие видеоролики на сайте и на «YourTube» (к примеру, тизер к опере «Князь Игорь»); кроме того, видеоролики транслируются на экране телевизора, расположенного в помещении, где находится касса театра; контекстная реклама (к примеру, реклама Дягилевского фестиваля).
Direct marketing	Премьерные буклеты (часть информации на английском, платные), фестивальные и конкурсные буклеты, репертуарные книжки (бесплатно), новостная рассылка (SMS - и e-mail)
Event-marketing	Дягилевский фестиваль, акция «Оперный экстрим», фестиваль «Дни духовной музыки в Перми», фестиваль Чайковского, экскурсии по театру, постановка оперы «Фиделио» в музее «Пермь - 36», участие в «Europeanoperadays» («Оперный трип» - день экскурсий нон-стоп), мастер- классы по вокалу.
Стимулирование сбыта	Подарки зрителям (в 2009 г. зрители, купившие билеты на события 138-го театрального сезона в кассе, получили в подарок буклет о Пермском театре оперы и балета), предпремьерные лекции, возможность посещения премьеры оперы «Королева индейцев» с 50% скидкой при приобретении авиабилета Екатеринбург - Пермь - Екатеринбург компании «РусЛайн» в 2013 г [ Летим на «Королеву индейцев»],скидка студентам в начале учебного года (студенческий театральный абонемент), конкурс на радио «Радио 7 на семи холмах» в программе «Выход в город», проект «театральная виза» (дает право посетить любой из 4 театров - театр оперы и балета, ТЮЗ, Театр-Театр, Театр кукол со скидкой) [Театральная виза: расширяем пространство…].
PR	Интервью с постановщиками (в прессе, в интернете - в текстовом и видеоформате), биографии на сайте, фотоотчеты, анонсы спектаклей в прессе, конкурс эссе («Principium: theatre»), конкурс детских рисунков (к 175-летию Чайковского), премия «Резонанс». Благотворительные мероприятия: благотворительная Новогодняя елка совместно со «Сбербанком», благотворительная акция «Вербное воскресенье» с фондом «Берегиня»и Отделом по делам молодежи Пермской епархии (обмен вербы на благотворительные пожертвования и бесплатное выступление хора «MusicAeterna»в парке Горького) [Итоги акции «Вербное воскресенье»].
Вирусный маркетинг	Флешмоб в аэропорту Шереметьево в Москве, флешмоб в ТРК «Семья», видеоролики- бэкстейджи с репетиций, он-лайн трансляции на сайте, проект «Возьми Дягилева с собой» (выдача наклеек в кассе театра зрителям, которые собираются путешествовать, чтобы они сфотографировались с ними и выложили в Интернет или прислали на почту театра для последующего размещения в сети) [Возьми Дягилева с собой],тест на сайте «Кто вы из сказок Гофмана?».

Результаты анализа используемых театром каналов коммуникаций и маркетинговых инструментов свидетельствуют о достаточно активной маркетинговой деятельности театра, направленной на поддержание взаимодействия с существующей публикой и на привлечение новых посетителей. Однако что касается инновационных постановок, никаких инструментов для того, чтобы привлечь и подготовить публику к восприятию нового и неожиданного, не используется (кроме лекций, которые далеко не каждый посчитает нужным или сможет посетить).

Отдельно следует отметить, что слабой стороной существующей маркетинговой политики является отсутствие приложения для сматрфонов, которое также может являться эффективным каналом коммуникации с существующей зрительской аудиторией. Особенно если учесть тот факт, что примерно четверть всех просмотров сайта театра (21,57%) осуществляется посредством использования мобильных браузеров таких, как «Mobile Safari» (12,2% всех посещений) и «Chrome Mobile» - (9,45% всех посещений). (См. Приложение 9).

Грамотно разработанное приложение может предоставить возможность покупки билета, просмотра видеороликов, фотографий и аудиозаписей, с помощью отправления уведомлений информировать зрителей о предстоящих постановках, сообщать новости и др. Сегодня многие российские театры расширяют свое присутствие в Интернете и создают мобильные приложения, к примеру, Московский театр «Практика», Приморский театр оперы и балета, Новосибирский театр оперы и балета.

Тем не менее, отсутствие приложения вполне обосновано и объясняется высокой стоимостью (к примеру, только разработка, не включая дизайн и публикацию, мобильного приложения для платформы IOS со встроенными покупками у профессионального разработчика будет стоить не менее 80 тыс. руб.). Театр оперы и балета является государственным учреждением, его финансирование ограничено бюджетными средствами и спонсорской поддержкой. Более того в условиях сложившейся экономической ситуации приток денежных средств существенно сократился - была даже сокращена программа Дягилевского фестиваля, также пришлось отказаться от вручения премии им. Дягилева [Кризис ударил по Дягилевскому фестивалю]. По причине высокой стоимости театр также не пользуется телевизионной рекламой.

При разработке программы продвижения инновационных постановок воспользуемся результатами анализа текущей маркетинговой политики театра, а также результатами исследования и сегментирования посетителей театра.

3.2 Программа продвижения инновационных постановок

Далее перейдем к выбору маркетинговых коммуникаций - микс. Рассмотрим, с какой целью (зачем) необходимо использовать инструменты маркетинговых коммуникаций и какие инструменты следует выбрать, каким образом их необходимо использовать (техника), а также определим на какую аудиторию рассчитано их применение и какие каналы распространения будут наиболее подходящими.

1. Согласно данным, полученным в ходе исследования посетителей театра, уровень посещаемости современного балета ниже, чем уровень посещаемости современной оперы. Средние значения по посещению современной оперы и балета и разница между ними представлены в таблице 13. В таблице 14 показано количество человек в целевых сегментах, которые посещали современную оперу, а также количество человек, которые посещали современный балет (и проценты от общего количества).



Таблица 13

Средние значения по посещению современной оперы и балета для целевых сегментов

Среднее значение (максимально возможное = 1)	«Лидеры мнений»	«Подражатели»	«Пассивные»
Современный балет	0,34	0,39	0,30
Современная опера	0,56	0,5	0,44
Разница в значениях	0,22	0,11	0,14

Таблица 14

Общая посещаемость оперы и балета для целевых сегментов

	«Лидеры мнений»	«Подражатели»	«Пассивные»
Количество человек	128	147	204
Количество посещений	Современный Балет	44	57	62
	Современная опера	72	74	90
% от общего количества	Современный балет	34,38	44,39	30,39
	Современная опера	56,25	50,34	44,12

Данные, представленные в таблицах 13 и 14, наглядно показывают различия в посещаемости современеной оперы и балета. Следовательно, существует потенциал для увеличения посещаемости современного балета.

В данном случае целесообразно воспользоваться инструментами стимулирования сбыта, поскольку именно этот инструмент направлен на незамедлительное побуждение к покупке.

Театру имеет смысл провести акцию, заключающуюся в том, что при покупке билета на современный балет посетителю будет предложено приобрести билет на любую другую постановку: современную оперу / классический балет / классическую оперу / современный балет (по выбору покупателя и в зависимости от того, на какие постановки билеты уже в продаже) с 50% скидкой. В данном случаем привлекаем все три сегмента: «лидеры мнений», «подражатели», «пассивные».

В случае, если покупатель приобрел билет на современный балет, но у него нет с собой денежных средств на покупку второго билета со скидкой, либо он не уверен, что готов купить второй билет, ему выдается купон (ограниченного срока действия), который позволит ему потом приобрести билет со скидкой.

Возможны два варианта установления 50% - ной скидки:

- Если покупатель купил билет на современный балет, то ему предоставляется скидка на покупку следующего билета равная 50% от стоимости второго билета (к примеру, если посетитель купил билет на современный балет за 1000 руб., а второй билет на желаемую постановку стоит 1800 руб., с 50% скидкой платит за второй билет 900 руб.).

- Если покупатель купил билет на современный балет, то на покупку второго ему предоставляется скидка равная 50% от цены купленного билета (к примеру, если посетитель купил билет на современный балет за 3000 руб., то скидка на покупку второго составит 1500 руб., то есть возможно даже бесплатное посещение).

Начало информирования посетителей о предстоящей акции предлагается осуществлять одновременно с началом появления информации о постановке в прессе, афиш и т.п. , то есть ориентировочно за два месяца до премьеры. В качестве каналов распространения, посредством которых посетители смогуть узнать об акции, предлагается использовать интернет - ресурсы - официальный сайт театра, новостную рассылку, группы и аккаунты театра в социальных сетях.

Информацию об акции предлагается разместить на главной странице официального сайта, там где показываются объявления, там же необходимо разместить ссылку на новостную страницу с описанием акции. Соответственно, также описание акции размещается в новостном разделе. Кроме того, на главной странице там, где находится информация о постановке, необходимо сделать надпись «Акция!» и ссылку на новостную страницу с описанием акции; в разделе «Афиша и билеты», ниже названия постановки, там, где указана дата постановки и возрастное ограничение, сделать надпись, которая бы привлекла внимание, к примеру, «Исчезающие билеты. Не упусти возможность!»; в разделе «Описание» слева, где обычно размещают информацию о предстоящей лекции, необходимо также разместить сообщение про акцию и ссылку на описание акции в новостях.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 11. Размещение информации об акции на главной странице сайта

Рис. 12. Размещение информации об акции в разделе «Афиша»

Рис. 13. Размещение информации об акции в разделе «Описание»

Кроме того, информирование посетителей предполагается через группу театра «ВКонтакте» (размещаем пост и закрепляем его вверху страницы), аккаунтов в «Facebook» и «Twitter», а также с помощью новостной рассылки (в сообщении указывается ссылка для перехода на сайт с описанием акции). Кроме того, когда покупатель подходит к кассе и покупает билет на современный балет, кассир должен проинформировать его о возможности покупки второго билета со скидкой (посетитель может и не знать про акцию), если же он покупает билет на другую постановку, кассир предлагает сначала приобрести билет на современный балет, а затем уже купить билет на другую постановку со скидкой. Кроме того, рядом с кассой можно повесить постер с информацией об акции.

Предполагаемые денежные затраты: на создание постера; затраты, которые составят половину стоимости каждого билета (в зависимости от выбранного варианта установления 50% - ной скидки) - предполагается, что они окупятся за счет привлечения новых посетителей.

2. Согласно результатам, полученным в ходе исследования и последующего описания профилей сегментов, «подражатели» при принятии решения о посещении современной постановки ориентируются на информацию, полученную от «лидеров мнений» и «инноваторов» (например, читают отзывы и комментарии в социальных сетях, на форумах). Опираясь на теорию Дж. Мура, можно предположить, что между «лидерами мнений» и «подражателями» существует трещина, обусловленная нехваткой информации (к примеру, в группе театра «ВКонтакте» в рубрике «Обсуждение последних спектаклей - концертов» последнее сообщение было оставлено 18 ноября 2014 года, и в данный момент театр не использует никаких специальных приемов, направленных на то, чтобы целенаправленно стимулировать посетителей делиться впечатлениями и оставлять мнения).

Чтобы устранить трещину, необходимо предоставить «лидерам мнений» возможность оставлять отзывы, делиться своими впечатлениями причем именно в том месте, где эту информацию смогут прочитать «подражатели» и, соответственно, принять решение посещать ту или иную современную постановку. В данном случае необходимо воспользоваться инструментами вирусного маркетинга. Театр может предложить своим посетителям разместить отзыв, описать впечатления от посещения определенной современной постановки в социальных сетях. Сделать это можно с помощью текстового сообщения о предложении оставить отзыв, размещенного на обратной стороне билета. Суть сообщения заключается в просьбе поделиться впечатлениями для того, чтобы другие смогли выбрать постановку, а также разместить определенный хештег (слово или фраза, сопровождающаяся знаком # и размещаемая на интернет - сайтах; в результате поиска по хештегу можно найти сообщения, информацию, связанную с данной темой, от других интернет пользователей, которые указали такой же хештег [Что такое хэштег и как им пользоваться?]), к примеру, #PermOpera_Emotions или #ПермьОпера_ДелимсяЭмоциями (в данном случае ориентируемся на два сегмента - «лидеры мнений» и «подражатели»).

Результатом мер, направленных на стимулирование посетителей («лидеров мнений») оставлять отзывы, будет является увеличение осведомленности «подражателей» и, как следствие, увеличение посещаемости современного балета/современной оперы.

Предполагаемые денежные затраты минимальны - расходы на печать текстовых сообщений на обратной стороне билетов.

В качестве показателя эффективности можно рассматривать отношение количества постов с данным хештегом к числу проданных билетов с предложением разместить хештег. Если показатель превысит 0,5, то можно говорить об эффективности мероприятия.

3. Поскольку отношение посетителей к современным постановкам тесно связано с их готовностью к восприятию новых форм театрального искусства, для того, чтобы снизить разрыв между ожиданием и восприятием, необходимо подготовить зрителя к восприятию современной постановки (оперы или балета) - объяснить в чем смысл, «заставить» под другим углом посмотреть на современные постановки. Это возможно осуществить посредством размещения перед показом новой современной постановки (оперы/балета) специального «подготавливающегох», «объясняющего» видеоролика, в котором режиссер рассказывает о смысле постановки, актеры рассказывают о своих впечатлениях от участия (новая постановка - новый опыт для актеров). Кроме того, для съемок в видеоролике целесообразно привлекать зрителей, которые уже ходили на какие-то современные постановки, и теперь хотят посетить еще одну - они могут рассказать о том, чего ожидать от просмотра современной постановки; либо включить в сюжет истории зрителей, которые до определенного момента посещали только классические постановки, а потом начали посещать и современные. Видеоролик может начинаться с тизера, после чего возможен плавный переход к «подготавливающей» части, причем видеообращение необязательно должно быть в формате монолога или интервью, оно может содержать какие - либо игровые элементы. В данном случае ориентируемся на три сегмента: «лидеры мнений», «подражатели» и «пассивные».

Ссылку на видеоролик предлагается разместить на главной странице сайта, а сам видеоролик - в рубрике «Описание» (также можно разместить видеоролик внизу главной страницы сайта в разделе «Видео»). Кроме того, в рубрике «Афиша и билеты» (ниже названия постановки) можно разместить ссылку «смотреть видео», по которой осуществляется переход в раздел «Описание», где находится сам видеоролик. Помимо того, в разделе «Описание» можно разместить ссылку на статью в прессе (если она написана до выхода постановки), тизер (если он не является составляющей видеоролика), фото.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 14. Размещение информации о видеоролике на главной странице сайта

Рис. 15. Размещение видеоролика в разделе «Описание»

Внизу страницы раздела «Описание» необходимо сделать напоминание о том, чтобы посетители не забыли купить брошюру, либо предложить им купить в театре связанную продукцию.

Видеоролики необходимо выкладывать также в социальные сети. Кроме того, в новостной рассылке в сообщении о новой постановке можно предлагать посмотреть видео и прикреплять ссылку на него.

Что касается денежных затрат, съемка видеороликов уже есть в расходах театра на маркетинг.

Следует отметить, что изменение отношения зрителей к современному искусству, изменение сложившихся представлений о том, какими должны быть опера или балет, подготовка к восприятию новых форм театрального искусства - достаточно длительный процесс, который не может ограничиваться краткосрочными методами, поэтому театру необходимо долго и целенаправленно работать с публикой в этом направлении.

4. Согласно данным, полученным в ходе исследования посетителей театра, 96% респондентов - омниворы, при этом большинство посетителей каждого сегмента ходит в кино (среднее значение для «лидеров мнений» - 0,77, для «подражателей» - 0,81, для «пассивных» посетителей - 0,76), поэтому возможно проведение кросс - маркетинговых мероприятий с городскими кинотеатрами, к примеру, с кинотеатром «Кристалл IMAX».

Кросс - маркетинг - это «взаимовыгодное партнерство компаний (двух и более), направленное на продвижение сопутствующих товаров и услуг путем проведения совместных маркетинговых программ» [Ребрикова, 2013, с. 85.].

В данном случае возможно проведение следующих мероприятий:

Во - первых, показ тизеров современных постановок театра (опера и балет) перед показом фильма в кинотеатре. Это позволит проинформировать посетителей кинотеатра о новой постановке в театре оперы и балеты, привлечь их внимание и «завлечь» в театр и, соответственно, увеличить посещаемость (возможен охват всех трех сегментов - «лидеров мнений», «подражателей» и «пассивных»). К примеру, сейчас в кинотеатре «Кристалл» (с 7.05.2015 по 19.05.2015 гг.) проходит театральный сезон «Театр в кино» - период, в течение которого знаменитые оперные постановки транслируются на экране кинотеатра. Именно перед трансляцией оперных постановок целесообразно показывать тизеры оперных постановок театра, поскольку с большой долей вероятности их увидит целевая аудитория.

Поскольку кросс - промо - это взаимовыгодное сотрудничество, необходимо, чтобы кинотеатру было выгодно сотрудничать с театром (это поможет свести к минимуму затраты театра - затраты на продвижение будут включать только затраты на создание тизера). Для этого можно, к примеру, транслировать на экране кинотеатра записи театральных постановок прошлого сезона, прошлых лет (перед этими трансляциями также можно будет показывать тизеры) и предлагать зрителям посмотреть по цене билета в кино.

Во - вторых, возможно размещение в театре стенда с листовками, информирующими о премьерах в кинотеатре, и, наоборот, размещение в кинотеатре стенда с листовками или буклетами театра с целью информирования посетителей о новых фильмах/современных театральных постановках (ориентация на все три сегмента - «лидеры мнений», «подражатели», «пассивные»). Стенды будут находится организациях в течение длительного временного периода, информация на них будет постоянно обновляться. Необходимо также учитывать внешнее оформление стендов - они должны вписываться в интерьер. Затраты на продвижение включают затраты на оформление стенда и печать листовок.

Кроме того, Пермский театр оперы и балета и кинотеатр «Кристалл» могут провести совместный творческий конкурс. Посетителям театра и кинотеатра будет предложено найти ассоциации между фильмами, которые на протяжении года показывали в кинотеатре и оперными постановками, которые были поставлены в театре в течение театрального сезона (у них могут пересекаться сюжетные линии, могут быть похожие образы героев, в фильме может звучать опера, к примеру, в фильме «Красотка» звучит опера Верди «Травиата», или найти другие, даже самые необычные сходства!).

Результаты необходимо будет отправить по электронной почте. В сообщении участники конкурса должны указать, куда они хотели бы пойти - в кино или в театр. Победители получат приз - бесплатное посещение современной оперной/балетной постановки или фильма в кинотеатре на вечерний сеанс. Все участники получат поощрительный приз - на выбор: открытка с автографом (любого артиста театра, художественного руководителя, режиссера), либо разовая 50% - ная скидка на поп - корн в кинотеатре.

Итоги конкурса будут размещены на сайте театра и на сайте кинотеатра. Целевой аудиторией будут являться исключительно омниворы, мероприятие рассчитано на все три сегмента, однако, что особенно важно, его проведение позволит активизировать «пассивных» посетителей.

Информирование посетителей о конкурсе возможно через размещение постов в социальных сетях - группы «ВКонтакте»: «Кристалл - IMAX г. Пермь», группа «Very Velly», группа Пермского театра оперы и балета «ВКонтакте», аккаунты театра на «Facebook» и в «Twitter», также с помощью размещения объявлений на сайте Пермского театра оперы и балета и на сайте «Very Velly», через новостную рассылку театра своим подписчикам, через новостную рассылку кинотеатра, также напоминать регулярно о конкурсе можно через приложение «Very Velly». Кроме того, возможно повесить в театре и кинотеатры плакаты, информирующие о проведении конкурса.

Расходы на продвижение включают стоимость призов - бесплатных билетов для посетителей, 50% стоимости каждого поп-корна, затраты на создание открыток и плакатов.

Предположим, что общее количество победителей конкурса будет равно десяти (пять из тех, кто хотел бы пойти в театр и пять из тех, кто хотел бы пойти в театр). Каждый из победителей указал, какую постановку и какой фильм он хочет посмотреть, пять победителей получат билеты на постановку, пять - на просмотр фильма.

Стоимость билета на вечерний сеанс (в формате 3D) в кинотеатр «Кристалл» составляет 290 руб., стоимость билета в театр - 1500 руб., следовательно, получается, что бесплатные билеты обойдутся примерно в 8950 руб. (290* 5+1500*5 = 8950). Кроме того, если большой стакан поп- корна стоит 300 руб., то с учетом 50% ной скидки расходы на поп - корн составят 150 руб. за каждый стакан.

Составим примерный план мероприятий. Предположим, что в декабре 2015 года планируется премьера современного балета.

Таблица 15

План мероприятий по продвижению

Мероприятие	Взаимодействие с потребителями	Сроки
Акция - при покупке билета на современный балет продажа билета на другую постановку с 50% - ной скидкой	Новостная рассылка, размещение информации на сайте, «ВКонтакте», «Twitter», «Facebook», плакат рядом с кассой	Начало акции - за 2 месяца до премьеры (октябрь, 2015 год), окончание - одновременно с прекращением продажи билетов
Предложение оставить отзыв в социальных сетях после просмотра постановки	Размещение надписи на обратной стороне билета	Одновременно с поступлением билетов в продажу и до конца продажи билетов
Съемка информирующего видеоролика	Сайт, социальные сети, новостная рассылка	Размещение видеоролика - одновременно с публикацией информации на сайте о предстоящей премьере ...

Подобные документы

• Разработка программы продвижения нового продукта (на примере продукции из сурими)

  Стратегии продвижения, их сущность. Анализ потребительских предпочтений в категории "крабовые палочки". Характеристика маркетинговой деятельности АО "ПентАгро". Формирование плана реализации, бюджета и мероприятий продвижения нового продукта на рынок.
  
  диссертация [1,9 M], добавлен 21.02.2016
  

• Технология продвижения продукта в социокультурной сфере

  Социально-культурное пространство как площадка для продвижения продукта. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса продвижения услуг организации в социально-культурной сфере (СКС). Организация и управление процессом продвижения продукта в СКС.
  
  курсовая работа [89,1 K], добавлен 02.08.2015
  

• Применение PR-технологий в целях продвижения театрального продукта на примере театра им. Ленсовета

  Возможности использования PR-технологий в культурной среде, их виды. Методы продвижения театральных продуктов. Особенности театральной среды и краткая характеристика театра им. Ленсовета. Анализ применения пиар-технологий и пути их совершенствования.
  
  курсовая работа [47,1 K], добавлен 04.03.2010
  

• Разработка программы продвижения новой продукции

  Аспекты продвижения новой продукции. Стратегии продвижения: сущность и роль. Факторы внешней среды, воздействующие на эффективность продвижения. Анализ деятельности компании ЗАО "Королевская вода". Разработка программы продвижения нового вида продукции.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 26.09.2010
  

• Оперативная программа продвижения снековой продукции ООО "АгроСоюз"

  Разработка оперативной программы продвижения снековой продукции (козинаков), базирующейся на комплексном анализе регионального рынка. Инструментарий отдела маркетинга и оценка его результативности. Выявление предпочтений потребителей снековой продукции.
  
  дипломная работа [632,0 K], добавлен 26.10.2013
  

• Разработка проекта продвижения продукта компании

  Теоретические аспекты исследования конъюнктуры рынка и разработки нового товара. Разработка проекта продвижения товара, исследование рынка сбыта и разработка проекта продвижения товара ООО "Вельвет Мьюзик". Расчет показателей экономической эффективности.
  
  дипломная работа [214,3 K], добавлен 03.08.2010
  

• Маркетинговые коммуникации как средство продвижения коммерческого социально-культурного проекта

  Особенности продвижения коммерческих культурно-досуговых проектов на примере рекламного агентства "Инпульс". Разработка проекта рекламной кампании коммерческого социально-культурного мероприятия "Песенные кружева" средствами маркетинговых коммуникаций.
  
  дипломная работа [377,9 K], добавлен 03.12.2011
  

• Анализ программы продвижения услуги

  Комплекс маркетинговых коммуникаций. Основные этапы продвижения товаров и услуг на предприятии, политика реализации данного процесса в интернете. Разработка программы продвижения услуг ЗАО "ТТК-Байкал", экономическое обоснование данных мероприятий.
  
  курсовая работа [647,1 K], добавлен 09.09.2014
  

• Повышение эффективности продвижения продукции на основе BTL-инструментария

  Исследование современных методов и форм продвижения продукции компании на рынок. Разработка маркетинговой программы продвижения продукции. Понятие BTL-технологий и их значение. Изучение видов, преимуществ и основных проблем использования BTL-методов.
  
  курсовая работа [194,1 K], добавлен 07.10.2013
  

• Методы продвижения и продажи туристского продукта

  Понятие и особенности туристского продукта, его структура и основные методы продвижения на современном рынке. Характеристика организационно-экономической деятельности ООО "ВИН-ТУР", анализ и пути совершенствования механизма продвижения и продажи услуг.
  
  курсовая работа [111,7 K], добавлен 16.01.2014
  

• Реклама в социокультурной сфере

  Характеристика Московского драматического Театра на Перовской. Роль рекламы в системе продвижения в развитии театра и продвижении новых постановок. Направления рекламы и связей с общественностью в театре. Рекомендации по улучшению рекламной деятельности.
  
  контрольная работа [757,4 K], добавлен 28.03.2015
  

• PR-кампания в туристическом агентстве как инструмент продвижения нового торгового предложения

  Теоретические основы организации и проведения PR-компании. Понятие турпродукта, его имиджевые характеристики и специфика целевой аудитории. Реклама и PR в отрасли социально-культурного сервиса и туризма. Программы лояльности в туристическом агентстве.
  
  курсовая работа [164,2 K], добавлен 22.11.2009
  

• Продвижение новинок музыкального программного обеспечения

  Концепция маркетингового комплекса и комплекс продвижения товаров. Прямой и интерактивный маркетинг. Оценка эффективности рекламы. Разработка программы продвижения новинки музыкального программного обеспечения. Методики составления программы продвижения.
  
  дипломная работа [489,9 K], добавлен 13.04.2012
  

• Выбор эффективных средств рекламы в процессе продвижения продукции предприятием на примере туристического агентства ООО "Голден Гейт"

  Теоретические основы продвижения туристского продукта на рынке туристских услуг. Понятие и характеристика методов продвижения его в России. Зарубежный опыт использования рекламных средств. Анализ деятельности туристической фирмы ООО "Голден Гейт".
  
  дипломная работа [284,3 K], добавлен 15.02.2014
  

• Планирование продвижения продуктов ОАО "Золотые луга"

  Теоретические основы планирования продвижения. Особенности целевой аудитории. Составление программы и расчет бюджета. Анализ маркетинговой среды ОАО "Золотые луга". Установление цели продвижения. Эффективность мероприятий по стимулированию спроса.
  
  контрольная работа [61,0 K], добавлен 05.05.2016
  

• Изучение отношения потребителей к марке товара

  Теоретические аспекты изучения отношений потребителей к марке товара. Проведение маркетингового исследования отношения потребителей к марке чая высшего сорта "Белый пион". Корректировка политики продвижения этого продукта. Разработка стимулирующих акций.
  
  курсовая работа [1,8 M], добавлен 11.10.2013
  

• Особенности интернет-продвижения Hand Made брендов на примере "Fox Trinkets"

  Особенности интернет-продвижения Hand Made брендов в социальных сетях. Характеристика компании и ее целевая аудитория. Разработка программы продвижения, ее цели, задачи и инструменты. Методика вовлечения аудитории, проведение мастер-классов и конкурсов.
  
  курсовая работа [936,7 K], добавлен 09.05.2014
  

• Разработка программы продвижения продукции

  Разработка маркетинговой стратегии, ее элементы. Создание положительного имиджа компании как один из способов продвижения. Анализ рынка трубопроводной арматуры. Оценка существующей системы продвижения товара "Центр Материально-Технического Обеспечения".
  
  дипломная работа [267,8 K], добавлен 28.05.2016
  

• Стратегия продвижения товара

  Определение маркетинговой стратегии. Разработка и принятие стратегических решений. Основные методы продвижения товара и их особенности. Многообразие и противоречие стратегий продвижения продукта. Характеристика современной стратегии, ее направления.
  
  реферат [14,9 K], добавлен 14.07.2010
  

• Рекламные технологии продвижения продукта на российский рынок

  Научно-теоретический анализ сущности понятия "новый продукт" в системе товаров и услуг российского рынка. Характеристика технологий продвижения нового рекламного продукта в коммерческом пространстве России на примере оператора мобильной связи "Tele2".
  
  дипломная работа [4,7 M], добавлен 01.11.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам